現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理9

現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理1現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理訓練內(nèi)容第一部分：人力資源管理綜述第二部分：運用人力資源戰(zhàn)略創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績第三部分：人力資源管理實務與方法第四部分：現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理2現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理訓練內(nèi)容人力資源管理綜述第一部分3現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理綜述人力資源管理在企業(yè)中之角色與功能人力資源管理系指企業(yè)內(nèi)所有人力資源之取得、運用、培育、和維護等一切管理的過程和活動，以達成下列四大目標之最大化。組織的集成:外部環(huán)境的集成與內(nèi)部作業(yè)的契合。員工的承諾:對組織、管理和工作的承諾。彈性:功能、數(shù)字、距離、及薪資的彈性。質(zhì)量:工作質(zhì)量、工作生活質(zhì)量、員工及產(chǎn)品或服務的質(zhì)量。4現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理的主要活動

分工

項目

人力

活動

活動細項

職能部門職責

人力資源管理部門職責選才

工作分析、人力預測、人力招募、面談遴選、人力規(guī)劃

整合策略計劃與人力計劃，協(xié)助提供分析之資料及甄才資格條件，并參與人員雇用決策。

進行各項選才活動之規(guī)劃及追蹤，并協(xié)助招募、面談與測試等工作。

用才

工作指派、溝通領(lǐng)導、授權(quán)協(xié)調(diào)、人力運用、指導咨詢

實質(zhì)進行工作指派、溝通協(xié)商、授權(quán)等工作。

協(xié)助建立企業(yè)內(nèi)分層負責及溝通協(xié)調(diào)之規(guī)則與制度育才

始業(yè)訓練、職內(nèi)訓練、職外訓練、教育研習、管理發(fā)展

實際負責職內(nèi)訓練及教導等活動。

負責職外訓練活動及與其它活動之配套設(shè)計。

晉才

調(diào)遷晉升、員工輔導、前程發(fā)展、職務歷練、績效考評

評估員工實際表現(xiàn)及歷練調(diào)動等工作。

建立各種與員工晉升及考績有關(guān)之制度與協(xié)調(diào)。留才

薪酬福利、勞資協(xié)商、任免資遣、紀律管理、內(nèi)在激勵

公平等待員工解決沖突，并實質(zhì)建請薪資調(diào)整。

研議薪資福利及紀律管理之體制及檢視修正。

其它

人事行政研究、人力統(tǒng)計分析、人事信息系統(tǒng)

參與提供信息及實質(zhì)凝聚共識，提供愿景。

協(xié)助進行人力管理研究并進行變革之前置宣導作業(yè)。人力資源管理綜述5現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理發(fā)展的過程時期

主要考量

雇主的認知

所需技術(shù)

1990以前

生產(chǎn)技術(shù)

員工需求并不重要

紀律制度

1990-10

員工福祉

員工需要安全的條件與機會安全方案，英語課程，激勵方案1910-20

工作效率

高生產(chǎn)力高收入

時間動作研究

1920-30

個別差異

員工個別差異應予考量

心理測驗、員工諮商、員工福利1930-40

工會化

生產(chǎn)力

員工與雇主是對立的

團體績效影響生產(chǎn)力

員工溝通方案，反工會技巧改善團體的條件

1940-50

經(jīng)濟安全

員工須經(jīng)濟保障

員工年金計劃，健康計劃，福利人力資源管理綜述6現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理發(fā)展的過程時期

主要考量

雇主的認知

所需技術(shù)

1950-90

人際關(guān)係

員工需要主管的關(guān)懷

主管訓練(角色扮演、敏感訓練)

1960-70

參與勞動法令

員工需要參與任務決策

不同群體員工應公平對待

參與管理技巧

肯定行動、公平就業(yè)機會

1970-80

任務挑戰(zhàn)與

工作生活品質(zhì)

員工需要與能力相符合且挑戰(zhàn)性的工作

工作豐富化、整合的工作團隊

1980-90

員工解職

國際競爭、技術(shù)變遷、及經(jīng)濟衰退使得員工喪失工作，員工需要就業(yè)

外部安插就業(yè)、再訓練、

全面品質(zhì)、顧客導向

1990-2000

生產(chǎn)力、品質(zhì)、調(diào)適能力

員工需要工作與不工作之間的平衡，並對企業(yè)有所貢獻

結(jié)合企業(yè)的需求，訓練、全球化、倫理多元化，工作場所的調(diào)適

人力資源管理綜述7現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理常規(guī)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的差異項目

人事管理

人力資源管理

時間與計劃觀點

短期的、反應的、

專案的、邊際的

長期的、預先的、策略的、整合的

心理契約

遵守

承諾

控制制度

外部控制

自我控制

員工關(guān)系觀點

多元的、集體的、低信任的

單一的、個別的、高信任的

喜好的結(jié)構(gòu)制度

科層的、機械的、集中的、正式的角色界定

有機的、投入的、彈性的角色

人力資源管理單位角色

專家/項目的

與直線管理層全面整合

人力資源管理成效的指標

成本最小的

效用最大的

（人力成本會計）

人力資源管理綜述8現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源部門工作時間百分比14.613.712.78.68.28.16.95.85.75.65.45.20246810121416招募與甄選訓練與管理發(fā)展薪資福利管理組織結(jié)構(gòu)與人事制度之制定績效評估與考核人力規(guī)劃人力資源管理系統(tǒng)計算機化紀律維持與員工離職管理安全衛(wèi)生與勞動條件管理工作設(shè)計與工作分析企業(yè)文化與組織氣候管理員工關(guān)系與申訴處理%Mean(%)人力資源管理綜述9現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源部對目標貢獻的重要程度4.95.25.35.76.36.36.36.66.86.85.15.0012345678薪資福利管理訓練與管理發(fā)展招募與甄選人力規(guī)劃績效評估與考核組織結(jié)構(gòu)與人事制度之制定工作設(shè)計與工作分析人力資源管理系統(tǒng)電腦化企業(yè)文化與組織氣候管理紀律維持與員工離職管理員工關(guān)係與申訴處理安全衛(wèi)生與勞動條件管理評級(1-12）1最重要，12最不重要人力資源管理綜述10現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力力資資源源部部對對組組織織目目標標的的重重要要性性變變化化0.670.670.540.530.520.480.440.390.370.310.240.1800.10.20.30.40.50.60.70.8人力規(guī)劃訓練與管理發(fā)展績效評估與考核人力資源管理系統(tǒng)計算機化組織結(jié)構(gòu)與人事制度之制定薪資福利管理企業(yè)文化與組織氣候管理招募與甄選工作設(shè)計與工作分析安全衛(wèi)生與勞動條件管理員工關(guān)系與申訴處理紀律維持與員工離職管理重要性變化比以往重要(1)比以往較不重要(-)沒有多大變化(0)人力力資資源源管管理理綜綜述述11現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力力資資源源部部門門所所需需人人力力0.550.62,500人以上0.770.71,000~2,499人0.900.9500~999人1.261.1250~499人1.561.6250人以下1.21.0全體臺灣2000年美國1993~1994年每100位員工HR人數(shù)員工人數(shù)人力力資資源源管管理理綜綜述述12現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力力資資源源部部門門專專業(yè)業(yè)人人員員之之才才能能需需求求人力力資資源源管管理理綜綜述述1.企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營管管理理知知識識公司司人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃、、人人力力供供需需分分析析專專業(yè)業(yè)知知識識、、信信息息科科技技知知識識和和管管理理的的能能力力、、及及公公司司經(jīng)經(jīng)營營策策略略之之分分析析規(guī)規(guī)劃劃的的能能力力。。2.策略略性人力力資源管管理專業(yè)業(yè)協(xié)助其他他部門運運行相關(guān)關(guān)的人力力資源管管理活動動、規(guī)劃劃與落實實人力資資源策略略及各項項人力資資源管理理活動的的能力、、以及具具備規(guī)劃劃人力資資源策略略契合公公司經(jīng)營營策略的的能力。。3.高級級性人力力資源管管理專業(yè)業(yè)規(guī)劃、管管理和評評估組織織變革方方案的能能力、能能夠規(guī)劃劃與設(shè)計計組織整整體和各各部室單單位架構(gòu)構(gòu)、以及及具有塑塑造與維維護企業(yè)業(yè)文化的的技巧。。4.功能能性人力力資源管管理專業(yè)業(yè)具備人員員教育訓訓練與發(fā)發(fā)展、人人力資源源信息系系統(tǒng)、績績效評估估、薪資資與福利利等專業(yè)業(yè)知識與與運用的的能力、、以及具具有創(chuàng)建建與維持持和諧勞勞資關(guān)系系的知識識與技巧巧。13現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源源部門專專業(yè)人員員之才能能需求人力資源源管理綜綜述5.溝通通與協(xié)商商能與組織織成員分分享、交交換消息息或意見見的技能能、能夠夠排解與與疏通員員工抗拒拒變革的的心態(tài)與與行為、、以及能能與組織織成員進進行協(xié)商商談判。。6.組織織診斷與與輔導能夠診斷斷分析員員工異常常的工作作心態(tài)與與行為并并給予建建議和導導正、具具有促進進工作團團隊創(chuàng)建建的知識識與能力力、能夠夠促進組組織成員員構(gòu)筑共共同的愿愿景、能能夠協(xié)助助解決組組織的內(nèi)內(nèi)部問題題、以及及能夠引引領(lǐng)并協(xié)協(xié)助員工工創(chuàng)建正正確的工工作態(tài)度度與行為為。7.自我我發(fā)展能夠自我我要求并并持續(xù)地地改善缺缺失、能能夠彈性性及迅速速地因應應周遭環(huán)環(huán)境變化化、具有有自我管管理(如如管理個個人工作作進度、、目標達達成情況況)的能能力、能能夠簡化化和處理理大量且且復雜的的工作相相關(guān)信息息、以及及能夠長長期持續(xù)續(xù)地盡最最大的努努來完成成事務。。14現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理訓練內(nèi)內(nèi)容容運用人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略創(chuàng)造造經(jīng)營營業(yè)業(yè)績績第二部分分15現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略人力力資源管管理之內(nèi)內(nèi)涵運用人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略創(chuàng)造造經(jīng)營營業(yè)業(yè)績績有計劃的人力資資源配置置與活動動模式，，用以協(xié)助組織織達成其其戰(zhàn)略目目標。16現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源源管理戰(zhàn)戰(zhàn)策略形形成過程程運用人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略創(chuàng)造造經(jīng)營營業(yè)業(yè)績績策略選擇ＨR需求．技能．行為．文化ＨR措施:招募、工作分析、訓練工作設(shè)計、績效管理遴選工會關(guān)系、發(fā)展員工關(guān)系、薪資、福利ＨR行動．行動．結(jié)果．生產(chǎn)力．缺勤．離職組織績效．生產(chǎn)力．質(zhì)量．利潤ＨR能力．技能．能力．知識17現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理卓越的人人力資源源管理（（美國））運用人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略創(chuàng)造造經(jīng)營營業(yè)業(yè)績績保障就業(yè)業(yè)安全精致化的的遴選具競爭力力的薪資資政策獎勵薪資資制度員工所有有權(quán)信息分享享參與及賦賦權(quán)團隊的工工作組織織18現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理卓越的人人力資源源管理（（美國））運用人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略創(chuàng)造造經(jīng)營營業(yè)業(yè)績績訓練與技技術(shù)發(fā)展展多技能工工的培植植與運用用創(chuàng)造平等等的文化化氛圍降低薪資資差距內(nèi)升優(yōu)先先的原則則長期經(jīng)營營人力資資源測量與診診斷人力力資源管管理的效效益鮮明的管管理信念念惠普公司司：信任任并尊重重個人，，追求卓卓越的成成就與貢貢獻，謹守誠信信原則，，強調(diào)團團隊精神神，鼓勵勵變動動與創(chuàng)新新。19現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理訓練內(nèi)內(nèi)容容人力資源源管理實實務與方方法第三部分分20現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源源管理實實務及方方法工作分析析與工作作設(shè)計[工作作分析的的意義]?工作作分析系系指描述述及紀錄錄工作各各個層面面的系統(tǒng)統(tǒng)過程，，工作說明明書(jobdescriptions)及工作規(guī)規(guī)范(jobspecification)是工作分分析過程程的結(jié)果果。?工作作說明書書的內(nèi)容容包括一一項工作作職務的的工作目目標，其主要的的任務或或活動，，以及其其工作環(huán)環(huán)境。?工作作規(guī)范則則是運行行此項工工作所需需具備的的技術(shù)、、知識、、及能力(SKAs)。21現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源源管理實實務及方方法工作分析析與工作作設(shè)計[工作作分析的的目的]1.實實際的工工作信息息2.確確定每一一員工的的職責與與任務3.遴遴選員工工的參考考4.訓訓練、生生涯規(guī)劃劃及生涯涯發(fā)展之之基礎(chǔ)5.決決定工作作之相對對價值6.組組織合并并、購并并及減肥肥時精簡簡職位之之參考7.員員工工作作績效之之評量標標準22現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源源管理實實務及方方法工作分析析與工作作設(shè)計[搜集集工作分分析信息息的方法法]?觀察察法?面談談法?問卷卷法?工作作日志法法23現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源源管理實實務及方方法工作分析析與工作作設(shè)計[工作作設(shè)計的的意義]決定或安安排一項項職務的的工作內(nèi)內(nèi)容與流流程的過程24現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源源管理實實務及方方法工作分析析與工作作設(shè)計[工作作設(shè)計的的意義](1)效效率－找找出最佳佳的工作作方法(2)生生產(chǎn)力－－獲致人人力與物物力最大大之使用用效率(3)配配置(accommodating)－更多元的的勞動力力如性別別、年齡、生生活方式式等(4)激激勵－符符合員工工更廣泛泛的需求求、價值值、人格格與偏好好25現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源源管理實實務及方方法工作分析析與工作作設(shè)計[工作作設(shè)計的的方法]1.機機械論論設(shè)計法法2.生生理取取向設(shè)計計法3.動動機論論設(shè)計法法4.認認知取取向(perceptual-motor)設(shè)計法26現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源源管理實實務及方方法人力資源源規(guī)劃[人力力資源規(guī)規(guī)劃的意意義]人力資源源規(guī)劃以以企業(yè)整整體、前前瞻和量量化的角角度分析析和訂定企企業(yè)人力力資源管管理作業(yè)業(yè)的一些些具體指指針。例如：?根據(jù)據(jù)企業(yè)的的經(jīng)營策策略和目目標，企企業(yè)在未未來五年年需要雇用多少少員工？？在什么么時間雇雇用？在在那個部部門或管管理階層有有需要等等等。?企業(yè)業(yè)要雇用用的是那那一類的的員工？？擁有什什么資歷歷或技能？需要要那類性性格、傾傾向或喜喜好為佳佳？27現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源源管理實實務及方方法人力資源源規(guī)劃[人力力資源規(guī)規(guī)劃的效效益]1.減少少ＨＲ成成本2.增加加組織彈彈性3.確保保與企業(yè)業(yè)預測過過程緊密密結(jié)合4.在資資源有限限與稀少少下確保保組織目目標需求求的優(yōu)先性性28現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源源管理實實務及方方法人力資源源需求預預測[影響響HR預測過程程的因素素]1.內(nèi)部部／組織織的企業(yè)業(yè)使命與與策略目目標作業(yè)業(yè)性目標標，生產(chǎn)預算組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、再造造、合并并、購并并員工之之KSAs／才能與期期望ＨＲＲＭＳ之之發(fā)展程程度組織織文化、、內(nèi)部溝溝通工作分分析2.外部部／環(huán)境境的經(jīng)濟情況況政府法令令規(guī)范技術(shù)變革革技術(shù)勞工工之市場場需求勞動市場場與工會會工業(yè)與產(chǎn)產(chǎn)品生命命周期競爭對手手之勞動動力運用用人口的改改變29現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源源管理實實務及方方法人力資源源需求預預測[人力力資源需需求預測測方法]1.指指針／／趨勢分分析2.總總體預預測法(AggregatedForecastingModel)3.專家預測測法4.ＨＨＲ預預算：人人員編制制表(ManningTable)5.情境預測測(Scenarioforecasting)6.回歸分析析30現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源源管理實實務及方方法人力資源源過剩的的解決方方案縮編(downsizing)減低薪資資降調(diào)(垂垂直調(diào)動動)轉(zhuǎn)調(diào)(水水平調(diào)動動)工作分攤攤推動提早早退休自然損耗耗提供進修減少工作時間間31現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理理實務及方法法人力資源過剩剩的解決方案案延長工作時間間雇用臨時人員員工作外包訓練人員轉(zhuǎn)調(diào)調(diào)減少離職率重新招募技術(shù)創(chuàng)新雇用外籍勞工工32現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理理實務及方法法人力資源的招招募(一)招募之之定義招募是一系列列活動用以獲獲致具備資格格的職位申請請者群。這些些活動包括搜尋尋與取得足夠夠數(shù)目的申請請者，以便組組織遴選最適適合的人選來填補其其職位需求。。(二)招募之之目的?結(jié)合公司司的策略、愿愿景與價值?決定組織織當前與未來來之招募需求求?以最有效效率的方式增增加具備資格格的申請者?協(xié)助增加加遴選的成功功機率?評估各種種招募技巧及及地點的有效效性33現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理理實務及方法法人力資源招募募流程人力資源活動動人力資源規(guī)劃劃工作設(shè)計工作分析甄選訓練與發(fā)展環(huán)境經(jīng)濟競爭策略愿景與價值招募多少人？何處？誰﹖法令規(guī)范內(nèi)部招募來源升遷輪調(diào)方法公告數(shù)據(jù)庫外部招募來源推薦直接應征機構(gòu)學校方法收音機電視報紙網(wǎng)絡招募活動實際信息擴大生涯與工工作機會潛在有資格之之應征者甄選與配置34現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理理實務及方法法人力資源的遴選與配置置(一)意義遴選系搜集應應征者與工作作有關(guān)之各項項信息以為決決定長期或短期雇用之之過程。配置置則是依據(jù)員員工個人之技技能、知識、能力、興興趣、人格等等特質(zhì)以配置置在適當職位位上之謂。(二)目的?協(xié)助組織織達成特定的的企業(yè)策略?確保在員員工的投資值值回票價?人盡其才才?法律上之之考量(公平平就業(yè)與疏忽忽雇用之責)35現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理理實務及方法法遴選與配置的的過程1.評估估組織的需要要(needs)及工作任務的的需求?工作分析較適適于中低層級級職位?其主要目目的在于創(chuàng)建建相關(guān)之效標標?以Coke為例，其效標標應是忠誠與與接受密集訓練的學習能能力2.推定定(infer)所需員工之類類型?技術(shù)、知知識、與能力力?人格、興興趣、與偏好好?其他與工工作表現(xiàn)有關(guān)關(guān)的特質(zhì)36現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理理實務及方法法遴選與配置的的過程3.設(shè)計計遴選方法以以評估合適度度(1)決定要要衡量那些指指針?技術(shù)、能能力、人格特特質(zhì)、及體能能等(2)決定衡衡量指標流程例如：申請表表或履歷→初初步面談→能能力、人格、、興趣測驗→工工作樣本測驗驗→背景資料料重核→第二二次面談→雇用決決策（拒絕或或錄取或保留留）→體檢檢37現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理理實務及方法法遴選與配置的的過程(3)考量經(jīng)經(jīng)濟效用?任用期間長長短?績效良好與與否對組織影影響大小?有很多應征征者可供挑選選(4)綜合信信息并決定適適當?shù)暮蜻x人人a.多重障礙(hurdle)法b.互補(compensatory)法c.綜合法38現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理理實務及方法法遴選方法的標標準1.信度度（reliability）2.效度（validity）3.概推能力（generality））4.效用性（utility）39現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理理實務及方法法訓練與發(fā)展(一)定義?社會化：：員工習得公公司文化與經(jīng)經(jīng)營信念的過過程?訓練：習習得改善當前前工作或當前前所需之工作作技巧?發(fā)展：學學習未來或較較長期工作上上所需之技能能(二)目的增進員工知識識、技術(shù)和能能力，改變員員工的態(tài)度和和信念進而提高員工工之績效水平平。40現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理理實務及方法法訓練方案模式式訓練與發(fā)展階階段評估階段需求評估組織的工作的個人的人口的發(fā)展效標訓練前測試監(jiān)督訓練評估訓練成效效評估訓練轉(zhuǎn)移移選擇訓練媒介介與學習原理理運行訓練創(chuàng)建學習效果果持續(xù)環(huán)境引伸訓練目標標評估階段41現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理理實務及方法法設(shè)計有效率的的訓練系統(tǒng)1.運行需求求評估：組織分析(Organizationalanalysis)個人分析(Personanalysis)任務分析(Taskanalysis)人口分析（Demographicanalysis））2.確認員工對訓訓練內(nèi)容作好好充份準備態(tài)度與動機基礎(chǔ)專技42現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理理實務及方法法設(shè)計有效率的的訓練系統(tǒng)3.營造學習習的環(huán)境學習目標與訓訓練結(jié)果的定定義有意義的材料料實踐回饋對其他要項的的觀察方案管理與協(xié)協(xié)調(diào)4.確認訓練練轉(zhuǎn)移自我管理策略略(Self-managementstrategies)同儕與管理者者的支持43現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理理實務及方法法設(shè)計有效率的的訓練系統(tǒng)5.選擇訓練練方法簡報式教學法法(Presentationalmethods)實習法(Hands-onmethods)群體法(Groupmethods)6.評估訓練方案案訓練結(jié)果與評評估設(shè)計的選選定成本效益分析析(Cost-benefitanalysis)44現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理理實務及方法法績效考核與管管理(一)意義績效管理為一一策略性及集集成性措施，，經(jīng)由發(fā)展個個別員工及團團隊的能力，，改善人群的的工作績效，，來促進組織織的成功。(二)目的管理性：調(diào)動動、升遷、調(diào)調(diào)薪、獎懲發(fā)展性：績效效改善、訓練練與發(fā)展45現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理理實務及方法法績效管理流程程績效標準的協(xié)定持續(xù)的績效管理回饋評定績效績效面談績效付薪績效改善發(fā)展與訓練績效評核評核來源:單一或多元企業(yè)經(jīng)營目標46現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理理實務及方法法界定目標與績績效衡量(1)公司、、部門層次的的目標1.量化的目目標－營收成長增增加率、市場場占有增加率率、減少待料率2.完成期限限3.質(zhì)化的目目標－質(zhì)量、客戶戶服務、團隊隊、創(chuàng)新、績績效導向、員工動機機、承諾與發(fā)發(fā)展47現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理理實務及方法法界定目標與績績效衡量(2)員工層次的績績效效標1.特征性效效標－員工個人的的特質(zhì)，如忠忠誠性、可靠靠度、溝通能能力、領(lǐng)導能力2.行為性效效標－員工的工作作方式、工作作態(tài)度、工作作行為3.結(jié)果性效效標－員工完成工工作之量與質(zhì)質(zhì)48現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理理實務及方法法界定目標與績績效衡量(3)好的工工作目標應具具之特性一致性精確性挑戰(zhàn)性可量性可及性接受性時間性團隊性49現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理理實務及方法法工作特性與績績效考核策略略產(chǎn)出導向（業(yè)務人員））產(chǎn)出或行為導導向（裝配工人））投入導向（研發(fā)人員））行為或程序?qū)颍ㄣy行柜員））高低低高產(chǎn)出可衡量性性行為可控程度度50現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理理實務及方法法績效考核可能能的偏誤?以偏概全全效果(HaloandHorn)?過寬偏誤(Leniency)?過嚴偏誤(Strictness)?趨中傾向(CentralTendency)?最先(Primacy)或最近(Recency)的印象偏誤?對比效果果(ContrastEffects)51現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理理實務及方法法獎勵薪資方案案（功績付薪薪）每年依據(jù)績效效評鑒的等級級來調(diào)薪調(diào)薪的幅度和和頻率是依據(jù)據(jù)下列二個因因素來決定：：1.為個別的的績效等級。。2.為相對比比率?？紤]相對比率率的原因控制薪酬成本本并維持付薪薪結(jié)構(gòu)的公正正ex.1：某甲的相對比比率為120，調(diào)薪13～15％→→很快的超過薪資的最高高范圍。ex.2：某乙每年工作作表現(xiàn)相同→→年年調(diào)薪導導致薪酬成本本無限增加。52現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理理實務及方法法獎勵薪資方案案（功勞增加加方格）53現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理理實務及方法法功績付薪的特特征注重個別的不不同績效的評評定，藉以反反應不同的能能力或動機。。大部分的個人人績效信息是是由其直接主主管搜集，同同事或下級則則很少評鑒，就就算有，也占占很小比重。。在政策上，調(diào)調(diào)薪和績效評評核結(jié)果要相相結(jié)合。此系統(tǒng)的回饋饋不常發(fā)生，，通常只在每每年正式檢討討績效期間。?；仞亙A向由管管理者至下屬屬單向的溝通通。54現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理理實務及方法法個別獎勵個別的獎金酬酬償個人的工工作績效和功績付新有有兩點重大區(qū)區(qū)別1.支付金額額不計入本薪薪2.衡量有形形產(chǎn)出的績效效，（如：生生產(chǎn)水龍頭的的數(shù)量）而非主觀的評估估。個別獎金對績績效的提升有有重大的意義義Locke和他的同事發(fā)發(fā)現(xiàn)金錢的誘誘因可以提高高平均30％％的產(chǎn)量，根據(jù)研究究，比其他動動機設(shè)計還要要高。55現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力力資資源源管管理理實實務務及及方方法法個別別獎獎勵勵相相對對稀稀少少的的原原因因1.許許多多任任務務作作無無有有形形的的產(chǎn)產(chǎn)出出可可供供衡衡量量2.有有許許多多潛潛在在的的管管理理問問題題，，且且不不易易處處理理3.有有提提供供獎獎金金的的工工作作，，員員工工就就把把工工作作做做好好，，否否則則就就沒沒有有人人做事事。。4.就就像像名名稱稱上上所所暗暗示示的的，，個個別別獎獎金金因因并并不不適適合合團團隊隊合合作作。。5.個個別別獎獎金金可可能能和和獲獲得得多多樣樣技技能能以以及及預預應應問問題題解解決決的的目目標標相沖沖突突6.過過度度獎獎勵勵產(chǎn)產(chǎn)出出是是可可能能會會以以質(zhì)質(zhì)量量或或服服務務的的犧犧牲牲為為代代價價。。56現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力力資資源源管管理理實實務務及及方方法法個別別獎獎勵勵相相對對稀稀少少的的原原因因1.許許多多任任務務作作無無有有形形的的產(chǎn)產(chǎn)出出可可供供衡衡量量2.有有許許多多潛潛在在的的管管理理問問題題，，且且不不易易處處理理3.有有提提供供獎獎金金的的工工作作，，員員工工就就把把工工作作做做好好，，否否則則就就沒沒有有人人做事事。。4.就就像像名名稱稱上上所所暗暗示示的的，，個個別別獎獎金金因因并并不不適適合合團團隊隊合合作作。。5.個個別別獎獎金金可可能能和和獲獲得得多多樣樣技技能能以以及及預預應應問問題題解解決決的的目目標標相沖沖突突6.過過度度獎獎勵勵產(chǎn)產(chǎn)出出是是可可能能會會以以質(zhì)質(zhì)量量或或服服務務的的犧犧牲牲為為代代價價。。57現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理21世世紀紀人人力力資資源源功功能能的的角角色色與與活活動動現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)人人力力源源管管理理定定位位策略略性性人力力資資源源管管理理轉(zhuǎn)換換與與變革革管管理理公司司基基礎(chǔ)礎(chǔ)結(jié)構(gòu)構(gòu)管管理理員工工貢貢獻獻管管理理流程人員未來來/策策略略性性日常常事事務務/作作業(yè)業(yè)性性58現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理新人人力力資資源源管管理理的的各各類類角角色色定定義義現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)人人力力源源管管理理定定位位角色達成之成果比喻活動策略性人力資源管理執(zhí)行策略策略夥伴(strategicplanner)整合人力資源管理和營運策略：

『組織診斷』公司基礎(chǔ)

結(jié)構(gòu)管理建立有效率的

基礎(chǔ)建設(shè)行政管理專家(administrativeexpert)組織流程之再造工程：

『共享服務』員工

貢獻管理提升員工之承諾與專業(yè)能力員工鬥士(employeechampion)傾聽及反應員工的聲音：『提供資源給員工』轉(zhuǎn)型與變革管理創(chuàng)造革新的組織變革代理人(changeagent)管理轉(zhuǎn)型與變革：

『促變革能力』59現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理創(chuàng)建建有有競競爭爭力力組組織織過過程程中中的的人人力力資資源源管管理理現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)人人力力源源管管理理定定位位部門門經(jīng)經(jīng)理理人人5外部部顧顧問問3部門門經(jīng)經(jīng)理理人人4部門門經(jīng)經(jīng)理理人人6信息息科科技技2員工工2外包包3派駐駐于于單單位位或或部部門門人人力力資資源源專專業(yè)業(yè)者者5人力力資資源源專專業(yè)業(yè)者人人員員3人力力資資源源專專業(yè)業(yè)者者人人員員2企業(yè)業(yè)人人力力資資源源專專業(yè)業(yè)人人員員5日常常之之營營運運重重心心流程程人員員未來來/策策略略重重心心60現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理新人力資源管管理的任務與與功能現(xiàn)代企業(yè)人力力源管理定位位顧問諮詣與發(fā)發(fā)展服務運行導向與行行政服務策略性服務策略性人事規(guī)規(guī)劃●辦識組織織能力以及差差距●評估外部部與內(nèi)部工作作環(huán)境●制定與運運行人事策略略人事政策、方方案、與實務務之管理●人事行政政●人員配置置支持●薪酬與福福利行政●人力資源源信息服務人才取得與發(fā)發(fā)展●職能定義義與發(fā)展●策略性人人員配置●教育與訓訓煉●個人績效效管理與指導導●職務繼任任規(guī)劃組織設(shè)計與發(fā)發(fā)展●組織設(shè)計計與變革流程程●塑造工作作環(huán)境●薪資、福福利相關(guān)政策策之設(shè)計與管理理61現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理創(chuàng)建人力資源源部門的八個個議題現(xiàn)代企業(yè)人力力源管理定位位觀念定義成果1.願景快速而有力地說明人力資源部門在的理由標語(例如『人力資源部門：解決方案的一部分』；『人力資源部門：成為動態(tài)的事業(yè)夥伴』)2.使命說明人力資源部門應成那些工作才能為企業(yè)創(chuàng)造價值人力資源部門能達到的成果(例如競爭優(yōu)勢、執(zhí)行策略、行政效率、員工承諾、變革能力)3.價值說明人力資源部門的信念人力資源部門的基本原則(例如正直)4.利害關(guān)係人說明人力資源部門服務對象顧客及他們的期望(例如經(jīng)理人、員工、利害關(guān)係人、顧客)62現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理創(chuàng)建人力資源源部門的八個個議題現(xiàn)代企業(yè)人力力源管理定位位觀念定義義成果5.行動方案說明人力資源部門可以提供那些方案與服務組織診斷(例如組織診斷模型、7-S組織架構(gòu)、星型組織模型)6.優(yōu)先要務(目標/目的)說明人力資源部門支持與倡導的前二到四項優(yōu)先要務組織的優(yōu)先要務(以作為配置資源之根據(jù))7.行動說明人力資源部門將採取的行動行動計畫(例如『行前檢查項目』8.評量說明人力資源部門的責任標竿及追蹤指標63現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理使人力資源專專業(yè)人員成為為事業(yè)伙伴的的相關(guān)職能現(xiàn)代企業(yè)人力力源管理定位位營運知識(財務能力、、策略能力、、技術(shù)能力)18.8%變革管理(創(chuàng)造意義、、解決問題、、創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型、關(guān)系系影響、角色色影響)41.2%人力資源實務務知識(人員配置、、發(fā)展、考核核、報酬、組織織規(guī)劃、溝通通)23.3%64現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理理效能的衡量量現(xiàn)代企業(yè)人力力源管理定位位(一)用途●促銷人力力資源功能●確保職責責之達成(二)評估之之內(nèi)容人力資源實務務人力資源實務務如何影響員員工士氣、承承諾、專業(yè)能能力、以及留留住人才？員工顧客投資人人力資源實務務如何影響顧顧客滿意度、、顧客貢獻、、以留住顧客客？人力資源實務務如何影響獲獲利、成本、、成長、現(xiàn)金金流量、及利利潤？65現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理衡量效能方法法：【查核法】(1)主要HR功能指針與客客戶滿意度衡量現(xiàn)代企業(yè)人力力源管理定位位66現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理衡量效能方法法：【查核法】(1)主要HR功能指標與客戶滿意度衡量現(xiàn)代企業(yè)人力力源管理定位位67現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理衡量效能方法法：【查核法】(1)主要HR功能指標與客