人力資源開發(fā)與管理之員工招聘與選拔培訓(xùn)教材課件

人力資源開發(fā)與管理

之員工招聘與選拔人力資源開發(fā)與管理

之員工招聘與選拔1第一節(jié)招聘與選拔概述一、

招聘的意義

招聘工作是雇主與應(yīng)聘者之間的互動營銷招聘活動是企業(yè)對外的一個窗口能否真正最好招聘取決于招聘的策略招聘的過程也是企業(yè)文化的宣傳過程

崗位分析

招聘與培訓(xùn)

薪酬管理

績效管理

人力資源規(guī)劃

第一節(jié)招聘與選拔概述一、招聘的意義2二、招聘工作的基礎(chǔ)

招聘和錄用過程是建立在兩項基礎(chǔ)性工作基礎(chǔ)上的：一是企業(yè)的人力資源規(guī)劃；二是崗位分析。

人力資源規(guī)劃：是對企業(yè)人力資源需求和供應(yīng)的分析和預(yù)測的過程。

崗位分析：主要分析企業(yè)中該崗位的責(zé)任是什么，以及什么樣特點的人才能勝任這一崗位。人力資源規(guī)劃的結(jié)果能夠確定企業(yè)究竟缺哪些崗位；而崗位分析的結(jié)果，能夠使管理者了解什么樣的人應(yīng)該被招聘進來填補這些空缺。二、招聘工作的基礎(chǔ)招聘和錄用過程是建立在兩項基3

三、招聘選拔中的新挑戰(zhàn)總是不易獲得合適的侯選人實際的工作表現(xiàn)與面試的表現(xiàn)不一致錄用的人員與職位要求不符或者與公司的文化不能融合不知道該用什么樣的方式來測試應(yīng)聘者不知道什么樣的面試問題是有效的問題三、招聘選拔中的新挑戰(zhàn)4四、錯誤選才的代價公司的業(yè)績受到影響公司的形象受到影響影響其他成員的士氣間接的使競爭對手獲利給人力資源部的工作造成壓力犧牲了大量的招聘選拔成本四、錯誤選才的代價5第二節(jié)：招聘的策略

一、招聘前的思考我們開展招聘工作的目標(biāo)是什么？我們需要招到怎樣的員工？我們需要工作申請人接收到什么樣的信息？這些信息怎樣才能最好地傳達給工作申請人？第二節(jié)：招聘的策略一、招聘前的思考6二、企業(yè)招聘的簡單過程人力資源計劃職位說明書招聘計劃時間崗位及人數(shù)任職資格招聘活動了解市場發(fā)布信息接受申請甄選初步篩選筆試面試其他測試錄用做出決策發(fā)出通知評價思路程序效率方法二、企業(yè)招聘的簡單過程人力資源計劃招聘計劃招聘活動甄7三、招聘為什么？

達到成本效率－－用什么樣的方法？

吸引高度合格的候選人－－選什么渠道？

幫助確保那些被雇傭的人留在公司－－選什么樣的人？三、招聘為什么？

達到成本效率－－用什么樣的方法？8四、了解企業(yè)文化對招聘活動的影響良好的企業(yè)文化與形象，必然有利于企業(yè)招聘到比之其他企業(yè)更多更好的人才；而企業(yè)良好形象的樹立和保持，也要注意在招聘過程中的問題：1、將公關(guān)工作和企業(yè)招聘活動結(jié)合起來。2、設(shè)計引人入勝的招聘宣傳材料。3、應(yīng)注意對面試、接待應(yīng)聘者的一線人員的培訓(xùn)。4、注意對招聘工作的時間、地點安排。四、了解企業(yè)文化對招聘活動的影響9五、了解招聘中出現(xiàn)的新趨勢

在當(dāng)今的人力資源管理實踐中，招聘已發(fā)生了一些新的變化，具體表現(xiàn)在：1、在人力資源管理由戰(zhàn)術(shù)層次轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略層次的背景下，招聘工作也向戰(zhàn)略化方向發(fā)展。2、計算機等新興工具和技術(shù)在招聘中越來越普遍運用。3、招聘工作日益被看作與其他人力資源管理職能活動密切相關(guān)的階段。4、招聘工作越來越下放到企業(yè)各個職能和專業(yè)部門。5、企業(yè)的招聘工作處處充滿“殺機”。五、了解招聘中出現(xiàn)的新趨勢在當(dāng)今的人力資源管理實10六、運用市場運作策略1、了解市場運作方式2、了解你的競爭對手

3、對宣傳推廣活動給予足夠的重視4、善待你的求職者六、運用市場運作策略1、了解市場運作方式11七、了解令人滿意工作的特點這份工作有比較好的替代性的工作機會我能驕傲地告訴別人我在這里工作這確實是我非常喜歡的有趣的工作在這里我可以學(xué)到更多東西我能夠得到非常高的報酬我有提升的機會七、了解令人滿意工作的特點這份工作有比較好的替代性的工作機會12第三節(jié)人員的選拔與評價

人員選拔的目標(biāo)是從應(yīng)征的候選人中挑選出符合組織需要的優(yōu)秀人才。人員選拔是招聘工作中最關(guān)鍵的一步，也是技術(shù)性最強的一步。由于每個企業(yè)的情況各不相同，所以選擇選拔的方式和方法也不一樣。第三節(jié)人員的選拔與評價人員選拔的目標(biāo)是從應(yīng)征的候選人13常用的選拔評價的工具與方法傳統(tǒng)面試心理測試評價中心常用的選拔評價的工具與方法14方法之一：面試面試是一種面試人與求職者之間相互交流信息的有目的的會談。它使招聘方和受聘方都能得到充分的信息，以在招聘中作出正確的決定。面試是一個雙方彼此考量和認(rèn)知的過程。方法之一：面試面試是一種面試人與求職者之間相互交流信息的15（一）面試的影響因素第一印象（首因效應(yīng)，倉促結(jié)論）對比效應(yīng)暈輪效應(yīng)(haloeffect)面試者缺乏工作的相關(guān)知識雇傭的壓力非言語行為的影響（一）面試的影響因素第一印象（首因效應(yīng)，倉促結(jié)論）16由一系列與工作相關(guān)的問題構(gòu)成可靠性和準(zhǔn)確性較非結(jié)構(gòu)化面試強主持人易于控制局面面試通常從相同的問題開始靈活性不夠如面試人多易被后來應(yīng)試者所掌握應(yīng)試人較多且來自不同單位校園招聘面試者會提出探索性的無限制的問題，鼓勵求職者多談面試沒有應(yīng)遵循的特別形式，談話可向各方向展開可以根據(jù)求職者的最后陳述進行追蹤提問比結(jié)構(gòu)化面試耗時時間長對面試人得技能要求高招聘人較為熟悉工作內(nèi)容面試人以工作小組進行招聘非結(jié)構(gòu)式結(jié)構(gòu)式特點缺點和

局限性

適用

情況

（二）面試方法的分類

由一系列與工作相關(guān)的問題構(gòu)成非結(jié)構(gòu)式結(jié)構(gòu)式特點（二）面17（三）如何使面試有效面試者經(jīng)過訓(xùn)練通過工作分析確定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)只著重了解與工作相關(guān)的因素嚴(yán)格根據(jù)工作分析的結(jié)果設(shè)計面試問題在輕松的氣氛下進行面試編制特制的表格，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來評價申請者（三）如何使面試有效面試者經(jīng)過訓(xùn)練18（四）面試中的好問題

應(yīng)聘者不知道問題可能的正確答案是什么；提問題前，你很清楚要從問題的回答中得到什么。

（四）面試中的好問題19行為型問題和測試型問題

行為型問題： 問出應(yīng)聘者在某一實際情況下實際做了什么測試型問題： 問出應(yīng)聘者在某某情況下會怎么做行為型問題和測試型問題

行為型問題：20推薦使用下列的句型：

解決型問題：“如果…該怎么辦？”還有諸如：“你當(dāng)……時所遇到的最有挑戰(zhàn)性（或最艱難、或最有意義）的一次經(jīng)歷是什么？”以這樣的詞語開頭的問題：“你做…的經(jīng)驗是什么？”推薦使用下列的句型：21發(fā)言最多的，可不是面試主持人，請記?。”苊庖浴癥es”or“NO”進行回答的問題。不要傳遞面試主持人所期望的答案的信息。不要像囚犯那樣審問求職者，不要采取諷刺或漫不經(jīng)心的態(tài)度。掌握面試時間，不要讓求職者支配整個面試，使得您無法問您所有的問題。（六）提問時應(yīng)注意的問題發(fā)言最多的，可不是面試主持人，請記住?。┨釂枙r應(yīng)注意的問221、我們?yōu)槭裁匆驼埬隳兀?/p>

有的面試只有這么一個問題。

2、你認(rèn)為自己最大的弱點是什么？

絕對不要自作聰明地回答“我最大的缺點是過于追求完美”，有的人以為這樣回答會顯得自己比較出色，但事實上，他已經(jīng)岌芨可危了。

3、你最喜歡的大學(xué)課程是什么？為什么？

說和你要應(yīng)聘的職位相關(guān)的課程吧，表現(xiàn)一下自己的熱誠沒有什么壞處。

4、你最不喜歡的大學(xué)課程是什么？為什么？

我不得不說是我們大學(xué)的主修課程，雖然我知道他們只是例行一下公事，但課堂上死氣沉沉，老師和學(xué)生都只不過想熬完這個學(xué)期”。面試中的27個經(jīng)典問題1、我們?yōu)槭裁匆驼埬隳兀?/p>

有的面試只有這么一個問題。235、你在大學(xué)期間最喜歡的老師是誰？

我一向的回答都是（事實上也的確是）：教我們廣告營銷的教授，他能使課堂充滿生氣。通過實例讓學(xué)生把知識和現(xiàn)實緊密結(jié)合，而不是死讀書本，我想我從他身上得到的最多。

6、你能為我們公司帶來什么呢？

假如你可以的話，試著告訴他們你可以減低他們的費用――“我已經(jīng)接受過MicrosoftAccess和Word的培訓(xùn)，立刻就可以上崗工作”（他們在那邊可能想：Access培訓(xùn)要花$540，Word要花$445,這小子能為我們省下$1000的培訓(xùn)費用呢。）

5、你在大學(xué)期間最喜歡的老師是誰？

我一向的回答都是247、最能概括你自己的三個詞是什么？

我經(jīng)常用的三個詞是：適應(yīng)能力強，有責(zé)任心和做事有始終，結(jié)合具體例子向主考官解釋，使他們覺得你具有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

8、你為什么來應(yīng)聘這份工作？

“我來應(yīng)聘是因為我相信自己能為公司作出貢獻，我在這個領(lǐng)域的經(jīng)驗很少人比得上，而且我的適應(yīng)能力使我確信我能把職責(zé)帶上一個新的臺階”。

9、你對加班有什么看法？

盡量誠實――如果你說了“是”而實際上卻不想，那么你會被人一直盯住。

10、你對我們公司有什么認(rèn)識？

說幾件你知道的事，其中至少有一樣是“銷售額為多少多少”之類。

7、最能概括你自己的三個詞是什么？

我經(jīng)常用的三個詞是25

11、你是怎么知道我們招聘這個職位的呢？

如果你是從公司內(nèi)部某人處打聽回來的消息，記得提及他的名字，公司不說偏袒內(nèi)部關(guān)系不代表它不存在。

12、除了工資，還有什么福利最吸引你？

盡可能誠實，如果你做足了功課，你就知道他們會提供什么，回答盡可能和他們提供的相配。如果你覺得自己該得到更多，也可以多要一點。

13、你參加過什么業(yè)余活動？

既然最好是讓人覺得你處事不乏手腕，那么最好強調(diào)一下那些需要群體合作和領(lǐng)導(dǎo)才能的活動。

14、你參加過義務(wù)活動嗎？

現(xiàn)在就著手做一些義務(wù)活動，不僅僅是那些對社會有貢獻的，還要是你的雇主會在意的，如果他們還沒有一個這樣的員工，那么你會成為很好的公關(guān)資源。

11、你是怎么知道我們招聘這個職位的呢？

如果你是從2615、你心目15、你心目中的英雄是誰？中的英雄是誰？

最好的答案是你的朋友或者家人，盡量避免說及名人。

16、你有什么問題嗎？

一定要提問。

17、你過去的上級是個怎么樣的人？

別貶低過去的上司，提一下他的長處和不足。

18、你為什么還沒找到合適的職位呢？

別怕告訴他們你可能會有的聘請，千萬不要說“我上一次面試弄得一塌糊涂……”。指出這是你第一次面試。15、你心目15、你心目中的英雄是誰？中的英雄是誰？

2719、你最近看過的電影或者小說是什么？

雖然《雌雄大盜》是部不錯的電影，但現(xiàn)在顯然不是適合討論的時候，找一些老少咸宜的電影如《盡善盡美》。

20、你的業(yè)余愛好是什么？

找一些富于團體合作精神的，這里有一個真實的故事：有人被否決掉，因為他的愛好是深海潛水。主考官說：因為這是一項單人活動，我不敢肯定他能否適應(yīng)團體工作。

21、你怎么看待要向比你年輕的人/女性匯報呢？

“我從不根據(jù)年齡性別劃分別人,只要他們是憑借自己能力到達該職務(wù)的，那絕對沒有問題?！?/p>

22、你現(xiàn)在能把過去做過的工作做得更好嗎？

“事后諸葛亮地說……”記得回答前先說這句話。

19、你最近看過的電影或者小說是什么？

雖然《雌雄大盜2823、我可以跟你的前任上司聯(lián)系求證一下嗎？

隨便你怎么回答，但如果可以的話，最好答應(yīng)。特別是你有前上司的證明信，沒有比“當(dāng)然，我有他的推薦信，你可以打電話給……”更好的回答了。

24、有想過創(chuàng)業(yè)嗎？

這個問題可以顯示你的沖勁，但如果你的回答是“有”的話，千萬小心，下一個問題可能就是“那么為什么你不這樣做呢？”

25、買這張桌子給我

如果應(yīng)聘銷售或者市場之類的職務(wù)會常碰到這類問題。23、我可以跟你的前任上司聯(lián)系求證一下嗎？

隨便你怎么2926、作為被面試者給我打一下分

試著列出四個優(yōu)點和一個非常非常非常小的缺點，（可以抱怨一下設(shè)施，沒有明確責(zé)任人的缺點是不會有人介意的）。

27、告訴我三件關(guān)于這公司的事情。

你應(yīng)該知道十件和公司有關(guān)的事情，他問你三件你回答四件，他問你四件你回答五件。26、作為被面試者給我打一下分

試著列出四個優(yōu)點和一30等級評價要素優(yōu)秀良好及格較差很差1．形象舉止

2．知識面

3．專業(yè)吻合程度

4．工作實踐和經(jīng)驗

5．語言表達能力

6．邏輯思維能力

7．應(yīng)變與反應(yīng)能力

8．心理素質(zhì)

9．工作進取心

10．求職動機

總體印象

備注：

是否可以試用（錄用）是（）否（）建議安排崗位：

面試人員簽字：人力資源部總意見：等級評價要素優(yōu)秀良好及格較差很差1．31編號

姓名年齡性別報考職位

實行部分面試項目所占比重評分標(biāo)準(zhǔn)具體指標(biāo)優(yōu)秀100%-91%較好90%-81%一般80%-71%較差70%-61%很差60%以下身體儀態(tài)20健康程度10

氣質(zhì)10

知識經(jīng)驗20知識水平5

實際經(jīng)驗5

職業(yè)道德5

專業(yè)知識5

能力方面42社交能力10

口頭表達力10

應(yīng)變能力10

創(chuàng)新能力6

處理問題能力6

性格方面20工作熱情6

自信心6

開放性4

態(tài)度4

小計

綜合評語級別標(biāo)準(zhǔn)95-10090-9480-8970-7960-6960以下評委評價意見評委甲：

評委乙：

錄取與否的決定：

編號

姓名年齡性別報考職位

實行部分面試項目所占比重評32（七）面試結(jié)束提問和聆聽結(jié)束后，您要做三件事：準(zhǔn)備結(jié)束面試?？捎眠@樣的問題讓求職者明白您的意思“好了，我的問題問完了，對于工作和公司，您還有什么要問的嗎？”多謝對方來面試，告訴對方何時會通知結(jié)果，記住要言出必行。在您全部結(jié)束這次面試前，趁著信息還比較清晰，趕緊認(rèn)下您的評價意見。（七）面試結(jié)束提問和聆聽結(jié)束后33您的決定結(jié)果對您自己、公司業(yè)務(wù)及所有其他有關(guān)人員都有長遠的影響。因此，務(wù)必保持客觀，不讓情感因素左右決定，使決策的過程合情合理，協(xié)助您選擇出最適當(dāng)?shù)娜诉x。如果真找不出合適的人選，不要灰心，從頭再來，開始新的挑選過程！不要“濫竽充數(shù)”！（八）作出明智的決定您的決定結(jié)果對您自己、公司業(yè)務(wù)及所有其他有關(guān)人員都有長遠的影34方法之二：招聘測試人員測評是一種科學(xué)的測量方法，它是通過調(diào)查、問卷、面談、模擬、民意測驗等多種綜合的方法對人員的能力、性格、態(tài)度、素質(zhì)、智力水平、工作績效等方面進行綜合的評定，這種評定以定量和定性相結(jié)合為特征。

測評==測量+評價方法之二：招聘測試人員測評是一種科學(xué)的測量方法，它是通過調(diào)35舉例1——心理測驗問題：下面這個圖形是用磚堆起來的，還需要幾塊磚，才能使它成為一個三角錐？舉例1——心理測驗問題：下面這個圖形是用磚堆起來的，還需要幾36最大多數(shù)人的答案：5舉例1——心理測驗最大多數(shù)人的答案：5舉例1——心理測驗37另一種答案：0舉例1——心理測驗另一種答案：0舉例1——心理測驗38（一）什么是有效測試方法？有效的招聘測試方法成本有效收益>成本對財務(wù)績效有正面影響消減雇傭成本可行性合適的閱讀水平各種執(zhí)行方式以計算機測評的可行性守法和公平?jīng)]有負(fù)面作用降低盲目雇傭不具有侵犯性正確有效測試與工作相關(guān)分?jǐn)?shù)能夠反映績效與其他方法相比，有較高的分類正確性（一）什么是有效測試方法？有效的招聘測試方法成本39（二）常用的幾種測試方法智力測試：盡管對什么是智力還沒有定論，但這種測試是對人所具有的整體能力的總和，是對學(xué)習(xí)能力的測試。能力測試：與績效測試和能力傾向測試不同。個性測試：主要用于判斷候選人的個性特點。包括個人的需要、動機、愛好、興趣、感情、態(tài)度、性格、氣質(zhì)、價值觀、人際關(guān)系等各種與社會行為有關(guān)的心理特質(zhì)的總和。（二）常用的幾種測試方法智力測試：盡管對什么是智力還40（三）測試過程中的注意事項測試必須與其他招聘方法一起使用才能對應(yīng)聘者進行全面考察。某種程度上，測試更多是反映哪些人會失敗，而不是反映哪些人會成功。要針對自己企業(yè)的特殊情況，對測試進行有效化的檢驗企業(yè)應(yīng)該聘請心理學(xué)家，來主持招聘測試工作。（三）測試過程中的注意事項測試必須與其他招聘方法一起使41方法之三：測評中心（一）何謂測評中心

測評中心不是一個地理概念，而是一種綜合性的人員測評方法。測評中心的主要組成部分以及它的最突出的特點就是它使用了情景性的測驗方法對被測評者的特定行為進行觀察和評價。

方法之三：測評中心（一）何謂測評中心42（二）測評中心的特點

對個人的評價是在團隊中進行的評議時由專家集體組成評議時使用多種方法測評中心評價多維度的個體變量測評中心的評價程序是經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的，具有較高的表面效度。一般來說，測評中心需要花費2-3天的時間測評手段多為真實情景的模擬（二）測評中心的特點

對個人的評價是在團隊中進行的43（三）測評中心的主要內(nèi)容1、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

是指一組被評價者在給定的時間里，在既定的背景之下圍繞給定的問題展開討論，并得出一個小組的意見。參加討論的被測評人數(shù)一般是4-8個人，最好是6個人；討論的時間通常是一個小時左右。所謂“無領(lǐng)導(dǎo)”就是參加討論的這一組被評價者，他們在討論的問題情境中的地位是平等的，其中并沒有指定哪一個人充當(dāng)小組的領(lǐng)導(dǎo)。（三）測評中心的主要內(nèi)容1、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論442、文件筐（公文處理練習(xí)）

在這種測評的方法中，被評價者將扮演某一領(lǐng)導(dǎo)者的角色，他將面對一堆信件或文稿，包括通知、報告、客戶的來信、下級反映情況的信件、電話記錄、關(guān)于人事或財務(wù)等方面的一些信息以及辦公室的備忘錄等。所有的這一切都要求被評價者采取措施或做出決定。他要在規(guī)定的時間內(nèi)將這些公文處理完畢，在處理的過程中一般沒有其他人的協(xié)助。

2、文件筐（公文處理練習(xí)）453、情景模擬

又稱模擬作業(yè)，防真測評或模擬測驗，它是設(shè)置一定的模擬情景，讓被測評者扮演一定的角色，在模擬的情景中，按照考官的要求完成一個或一系列的任務(wù)和活動，從而測評其再擬聘崗位工作上的實際能力和水平。典型練習(xí)：小溪練習(xí)建設(shè)練習(xí)3、情景模擬

又稱模擬作業(yè)，防真測評464、管理游戲團隊競爭模擬角色扮演模擬面談5、演講競選演說就某個問題發(fā)表自己的觀點辯論式的演講

4、管理游戲47第四節(jié)、員工培訓(xùn)管理第四節(jié)、員工培訓(xùn)管理48如何參與專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)是機會,培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任.開放的心態(tài),主動的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入跟上思路,用心感悟,不鼓勵記太多筆記隨時歡迎提問題.定時休息,不要隨便進出走動.排除干擾,關(guān)閉你的通訊工具.如何參與專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)是機會,培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任.49第一部分：人力資源開發(fā)的目的、作用與標(biāo)準(zhǔn)第一部分：50培訓(xùn)目的與作用一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要四、個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要培訓(xùn)目的與作用一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要51衡量培訓(xùn)效果的幾個標(biāo)準(zhǔn)一、培訓(xùn)結(jié)束的感受二、個人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成三、良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成四、企業(yè)核心能力養(yǎng)成五、經(jīng)濟效益提高衡量培訓(xùn)效果的幾個標(biāo)準(zhǔn)一、培訓(xùn)結(jié)束的感受52第二部分：培訓(xùn)管理工作層次劃分與發(fā)展趨勢第二部分：53

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次一、培訓(xùn)戰(zhàn)略二、培訓(xùn)資源建設(shè)與管理三、日常營運管理四、基礎(chǔ)行政工作培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次一、培訓(xùn)戰(zhàn)略54

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次

戰(zhàn)略管理

企業(yè)家培養(yǎng)；

中高層管理隊伍培養(yǎng)；

組織變革推動；

企業(yè)文化推動；

核心能力培養(yǎng)；

培訓(xùn)政策制定等培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次戰(zhàn)略管理55

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次

資源建設(shè)與管理

技能體系建立與管理；

課程體系建立與管理；

講師培養(yǎng)與管理；

培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理；

培訓(xùn)經(jīng)費管理等

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次56

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次日常營運管理（與部門經(jīng)理合作推動）需求調(diào)查；

計劃制定；

培訓(xùn)實施；

培訓(xùn)評估；

培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次日常營運管理（與部門經(jīng)理合作推動）57

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次基礎(chǔ)行政工作會務(wù)組織文檔管理、日常行政工作等培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次基礎(chǔ)行政工作58培訓(xùn)管理工作內(nèi)容發(fā)展趨勢

戰(zhàn)略資源管理日常營運管理

基礎(chǔ)行政工作戰(zhàn)略資源管理日常營運管理基礎(chǔ)行政工作發(fā)展培訓(xùn)管理工作內(nèi)容發(fā)展趨勢戰(zhàn)略資源管理日常營運59第三部分：企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀與問題分析第三部分：60

培訓(xùn)案例分析與問題研討1、時間管理的案例分析2、新經(jīng)理培訓(xùn)案例分析培訓(xùn)案例分析與問題研討1、時間管理的案例分析61企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀一、重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善二、重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)三、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)四、重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升五、重短期目標(biāo)，忽視長期目標(biāo)六、重視投入，忽視產(chǎn)出七、培訓(xùn)工作層次低，深入推進困難企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀一、重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善62

培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識缺乏培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后缺乏有效的培訓(xùn)資源缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的管理制度培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏培訓(xùn)管理問題分析培訓(xùn)管理問題分析63企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個階段了解學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細發(fā)展企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個階段了解學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細發(fā)展64第一階段：了解學(xué)習(xí)階段企業(yè)管理

-創(chuàng)業(yè)期或整和初期-管理不規(guī)范-以生存為重點培訓(xùn)特點

-業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點-內(nèi)部培訓(xùn)為主-負(fù)責(zé)人以兼職為主存在問題-憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定-無明確的經(jīng)費預(yù)算-效果無法評估了解學(xué)習(xí)期第一階段：了解學(xué)習(xí)階段企業(yè)管理培訓(xùn)特點存在問題了解學(xué)65第二階段：引入課程階段企業(yè)管理

-整和期或規(guī)范初期-初步開始規(guī)范管理-規(guī)模快速擴張培訓(xùn)特點

-管理和全員培訓(xùn)為重點-外部培訓(xùn)為主-有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人存在問題-以補課和應(yīng)急為主-培訓(xùn)評估難以推行-專業(yè)水平較低了解學(xué)習(xí)期第二階段：引入課程階段企業(yè)管理培訓(xùn)特點存在問題了解學(xué)66第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理

-整和后期或規(guī)范期-管理基本實現(xiàn)規(guī)范化-持續(xù)穩(wěn)定成長為重點培訓(xùn)特點

-培訓(xùn)體系建立為重點-內(nèi)部為主、外部為輔-管理機構(gòu)完整-計劃性強存在問題-重點不明確-沒有有效推動組織變革-其他干部缺乏有效配合了解學(xué)習(xí)期第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理培訓(xùn)特點存在問題了解學(xué)67第四階段：精細發(fā)展階段企業(yè)管理

-規(guī)范后期和精細期-管理體系完善-提高核心競爭力培訓(xùn)特點

-培訓(xùn)體系完善-整體協(xié)調(diào)，效果明顯-專業(yè)化分工存在問題-增加創(chuàng)造性-人員綜合能力需提高了解學(xué)習(xí)期第四階段：精細發(fā)展階段企業(yè)管理培訓(xùn)特點存在問題了解學(xué)68建議：了解學(xué)習(xí)階段體系建設(shè)：明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、加強培訓(xùn)計劃性培訓(xùn)重點：市場、銷售、專業(yè)知識發(fā)展方向：管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng)組織變革思想的引入培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力培養(yǎng)

建議：了解學(xué)習(xí)階段體系建設(shè)：69建議：引入課程階段體系建設(shè)：培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè)培訓(xùn)重點：管理、全員（入司、上崗）發(fā)展方向：培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊伍建立推進管理變革培訓(xùn)的應(yīng)用和評估建議：引入課程階段體系建設(shè)：70建議：資源建設(shè)階段體系建設(shè)：技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、講師隊伍培養(yǎng)、培訓(xùn)重點：中高層管理者、推進管理改善、內(nèi)部講師發(fā)展方向：開展與戰(zhàn)略配合的項目，開展渠道和客戶培訓(xùn)，建立以項目管理為核心的培訓(xùn)管理方式建議：資源建設(shè)階段體系建設(shè)：71建議：精細發(fā)展階段體系建設(shè)：綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展培訓(xùn)重點：為業(yè)務(wù)發(fā)展、技能發(fā)展提供支持發(fā)展方向：網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供應(yīng)商培訓(xùn)

建議：精細發(fā)展階段體系建設(shè)：72第四部分：培訓(xùn)組織體系建設(shè)與培訓(xùn)責(zé)任劃分第四部分：73

培訓(xùn)相關(guān)人員總經(jīng)理主管副總?cè)耸驴偙O(jiān)培訓(xùn)經(jīng)理講師各級管理者各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員員工培訓(xùn)相關(guān)人員總經(jīng)理74

培訓(xùn)機構(gòu)及人員組成一、培訓(xùn)管理委員會總經(jīng)理、主管副總、人事總監(jiān)等二、培訓(xùn)部培訓(xùn)經(jīng)理、項目經(jīng)理、講師、助理或秘書三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會培訓(xùn)經(jīng)理、各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員培訓(xùn)機構(gòu)及人員組成一、培訓(xùn)管理委員會75

培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)管理委員會：

制定或批準(zhǔn)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算制定或批準(zhǔn)重點項目培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)管理委員會：76

培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)部：

擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略擬訂培訓(xùn)制度、工作流程培訓(xùn)資源建設(shè)與管理日常培訓(xùn)營運管理基礎(chǔ)行政工作培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)部：77

培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會：

培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)實施推動培訓(xùn)的報名、評估、考核、歸檔等培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會：78

培訓(xùn)責(zé)任劃分各級管理者：

員工技能管理培訓(xùn)需求調(diào)查實施在崗培訓(xùn)培訓(xùn)評估與培訓(xùn)應(yīng)用推動培訓(xùn)責(zé)任劃分各級管理者：79

培訓(xùn)責(zé)任劃分員工：

提供個人培訓(xùn)需求按要求參加培訓(xùn)在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣做輔導(dǎo)員，實施在崗培訓(xùn)培訓(xùn)責(zé)任劃分員工：80

培訓(xùn)責(zé)任劃分講師：

課程調(diào)研與課程開發(fā)進行培訓(xùn)培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤學(xué)習(xí)研究培訓(xùn)責(zé)任劃分講師：81

培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)是一項全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，各級管理者推動，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這樣才能真正有效推動培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)是一項全員的工作，高層提供82第五部分：培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)政策第五部分：83

培訓(xùn)在企業(yè)管理中的位置一、企業(yè)文化中的位置二、核心價值觀三、培訓(xùn)政策四、決策者的實際重視程度與推動程度五、中高層管理者的實際重視程度與配合程度培訓(xùn)在企業(yè)管理中的位置一、企業(yè)文化中的位置84

培訓(xùn)政策一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔；三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)程四、每人每年參加培訓(xùn)不少于96小時；五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作；六、每一個管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師培訓(xùn)政策一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；85

培訓(xùn)戰(zhàn)略項目一、企業(yè)家培養(yǎng)二、組織變革三、核心能力培養(yǎng)四、中高層管理干部培養(yǎng)五、企業(yè)文化推動六、其他戰(zhàn)略項目培訓(xùn)戰(zhàn)略項目一、企業(yè)家培養(yǎng)86分析與研討

根據(jù)上述內(nèi)容，請草擬本公司的培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)項目小組分析與研討分析與研討根據(jù)上述內(nèi)容，請草擬本公司的培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)項目87

培訓(xùn)戰(zhàn)略的三個層次第一層次：補課第二層次：推進第三層次：超前

培訓(xùn)戰(zhàn)略的三個層次第一層次：補課88第六部分：培訓(xùn)資源建設(shè)與管理第六部分：89資源建設(shè)與管理內(nèi)容培訓(xùn)管理體系核心能力體系建設(shè)課程體系建設(shè)講師隊伍建立與管理培訓(xùn)經(jīng)費管理資源建設(shè)與管理內(nèi)容培訓(xùn)管理體系90技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)

一、技能標(biāo)準(zhǔn)二、技能類別三、技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計四、技能管理過程技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)91

技能：掌握和運用崗位所需的知識理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。技能層次：了解、掌握、應(yīng)用技能的水平和程度技能層次分類：知識信息技能、基礎(chǔ)應(yīng)用技能、高級應(yīng)用技能、專家指導(dǎo)技能技能標(biāo)準(zhǔn)技能標(biāo)準(zhǔn)92技能標(biāo)準(zhǔn)范例

技能標(biāo)準(zhǔn)范例93

技能類別：一般技能：適合于全體員工通用技能管理技能：適合于管理層管理技能專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能技能項目：每一類技能包括的技能項目技能類別技能類別94一般技能內(nèi)容一般技能內(nèi)容95管理技能內(nèi)容管理技能內(nèi)容96專業(yè)技能內(nèi)容經(jīng)營銷售人力資源產(chǎn)品開發(fā)財務(wù)會計證券融資信息管理行政管理生產(chǎn)制造等專業(yè)技能內(nèi)容經(jīng)營銷售人力資源97技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計

技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計98技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計

技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計99

制定滿足企業(yè)目前或?qū)硇枰募寄軜?biāo)準(zhǔn)明確職位員工的技能現(xiàn)狀是否存在技能差異設(shè)法及時彌補差異技能管理過程技能管理過程100

核心能力：要求每位員工都具備，符合公司經(jīng)營戰(zhàn)略及相應(yīng)對整個組織能力的要求，并能加強公司核心價值觀的能力，同時可以通過行為表現(xiàn)出來、可以觀察到和可以衡量的。

核心能力體系設(shè)計核心能力體系設(shè)計101

核心能力項目舉例：團隊協(xié)作管理能力溝通技巧客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)創(chuàng)新精神學(xué)習(xí)技巧注重成效核心能力體系設(shè)計核心能力體系設(shè)計102

核心能力項目等級行為設(shè)計練習(xí)：培訓(xùn)與教育核心能力體系設(shè)計核心能力體系設(shè)計103課程體系設(shè)計職群培訓(xùn)：入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營者培訓(xùn)職種培訓(xùn)：生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、研發(fā)、人力資源、財務(wù)、信息、質(zhì)量等其它培訓(xùn)：渠道培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)等課程體系設(shè)計職群培訓(xùn)：104重點課程項目：新員工入司培訓(xùn)一、內(nèi)容：1、了解公司（公司成長史、發(fā)展方向、企業(yè)文化與核心價值觀、參觀工廠、產(chǎn)品與業(yè)務(wù)介紹等）2、了解組織規(guī)則（員工手則）3、基本工作能力培養(yǎng)（禮儀、人際關(guān)系、有效處理業(yè)務(wù)、安全、質(zhì)量、OA等）4、核心能力培養(yǎng)（團隊合作、TQC、創(chuàng)新能力等）5、工作態(tài)度培養(yǎng)（自我潛能開發(fā)、吃苦耐勞、推銷練習(xí)、優(yōu)秀員工座談、升司旗、6、做一個優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃二、培訓(xùn)方式與講師選擇重點課程項目：新員工入司培訓(xùn)一、內(nèi)容：105重點課程項目：新經(jīng)理基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)一、內(nèi)容：1、公司對管理者的要求、管理者角色定位2、管理規(guī)劃技能：組織原則、職能設(shè)計與分解、工作分工與職位描述、工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)3、管理營運技能：目標(biāo)制定與分解、工作計劃與時間分配、考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、工作檢查與反饋、績效考核與績效面談4、溝通技能：溝通方式與渠道、公文應(yīng)用、有效會議、人際溝通5、團隊建設(shè)與管理技能：團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、授權(quán)、激勵6、教練員：員工招聘技巧、員工培訓(xùn)、員工輔導(dǎo)等二、培訓(xùn)方式與講師選擇重點課程項目：新經(jīng)理基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)一、內(nèi)容：106管理者角色一、規(guī)劃者二、部門（或團隊）管理者三、溝通者四、部門（或團隊）領(lǐng)袖五、教練員及培訓(xùn)導(dǎo)師六、團隊中的骨干成員管理者角色一、規(guī)劃者107人力資源開發(fā)與管理之員工招聘與選拔培訓(xùn)教材課件108重點課程項目：渠道培訓(xùn)一、代理商培訓(xùn)：1、管理層培訓(xùn)：企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)管理發(fā)展、銷售管理等2、營銷培訓(xùn)：區(qū)域市場開發(fā)、主動銷售、專業(yè)銷售技巧、大客戶銷售、商務(wù)演講與競標(biāo)、店面銷售技巧等3、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)：技術(shù)培訓(xùn)、方案設(shè)計、工程師認(rèn)證培訓(xùn)二、專賣店培訓(xùn)三、實習(xí)培訓(xùn)重點課程項目：渠道培訓(xùn)一、代理商培訓(xùn)：109課程開發(fā)一、開發(fā)內(nèi)容：課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、演示文件五個部分（見案例）二、開發(fā)順序：課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、演示文件三、開發(fā)方式：外協(xié)為主、聯(lián)合開發(fā)課程開發(fā)一、開發(fā)內(nèi)容：110“企業(yè)運作的密和膠——有效溝通”課程目的：運用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運作中能達成良好的人際關(guān)系,明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作效率，并建立客戶關(guān)系。適合對象：基層主管課程綱要：明確個人的工作職責(zé)及完成方法有效溝通的特點及定義有效溝通達成的收益有效溝通的特征，行為與個性的語言運用差別積極聆聽技巧打破溝通障礙的技巧保持標(biāo)準(zhǔn)與反饋當(dāng)你的雇員有偏差時，如何面對他（她）課程設(shè)置分析“企業(yè)運作的密和膠——有效溝通”課程設(shè)置分析111

人員來源：素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)課程：管理方法：內(nèi)部講師隊伍建設(shè)內(nèi)部講師隊伍建設(shè)112培訓(xùn)經(jīng)費管理培訓(xùn)經(jīng)費提取方法：1、工資總額的一定比例2、利潤總額的一定比例3、營業(yè)額的一定比例4、人均不少于多少經(jīng)費5、每人每年不少于多少課時6、根據(jù)年度培訓(xùn)計劃7、根據(jù)項目提取培訓(xùn)經(jīng)費管理培訓(xùn)經(jīng)費提取方法：113培訓(xùn)經(jīng)費管理培訓(xùn)經(jīng)費使用方式：1、各種培訓(xùn)的比例2、培訓(xùn)中心與各大部門的比例3、培訓(xùn)經(jīng)費使用的管理方式培訓(xùn)經(jīng)費管理培訓(xùn)經(jīng)費使用方式：114

一、培訓(xùn)中心：獨立培訓(xùn)教室、內(nèi)部培訓(xùn)中心、外部授權(quán)培訓(xùn)中心；二、培訓(xùn)設(shè)備：三、人員配備：

培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理115培訓(xùn)信息體系建設(shè)一、員工技能與學(xué)習(xí)檔案二、技能體系、課程體系、講師隊伍檔案等三、網(wǎng)上培訓(xùn)項目等四、要與人力資源信息管理系統(tǒng)結(jié)合培訓(xùn)信息體系建設(shè)一、員工技能與學(xué)習(xí)檔案116日常營運管理內(nèi)容

培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計劃制訂培訓(xùn)評估培訓(xùn)工作流程分析日常營運管理內(nèi)容117培訓(xùn)需求調(diào)查與分析一、為什么做需求調(diào)查：二、調(diào)查什么：三、向誰調(diào)查：四、怎樣調(diào)查：培訓(xùn)需求調(diào)查與分析一、為什么做需求調(diào)查：118培訓(xùn)計劃制定一、抓住重點，獲取承諾：二、開發(fā)資源，填補缺口：三、制定年度計劃：四、使常規(guī)培訓(xùn)項目增加，臨時性項目盡量減少。培訓(xùn)計劃制定一、抓住重點，獲取承諾：119培訓(xùn)實施一、培訓(xùn)講師的資格認(rèn)定：二、培訓(xùn)課程質(zhì)量評估：三、學(xué)員培訓(xùn)程序的標(biāo)準(zhǔn)化：四、有效利用內(nèi)外部資源：培訓(xùn)實施一、培訓(xùn)講師的資格認(rèn)定：120培訓(xùn)評估一、評估的意義：確認(rèn)培訓(xùn)效果和培訓(xùn)投入的投資收益二、評估種類：責(zé)任評估與績效評估三、評估層次與方法：四、評估的原則：培訓(xùn)評估一、評估的意義：121培訓(xùn)工作流程化與標(biāo)準(zhǔn)化一、專項流程與支持流程二、流程、標(biāo)準(zhǔn)與表單三、常用培訓(xùn)管理流程：培訓(xùn)管理主流程、需求調(diào)查、課程開發(fā)、講師選拔與培養(yǎng)、各專項培訓(xùn)項目組織流程培訓(xùn)工作流程化與標(biāo)準(zhǔn)化一、專項流程與支持流程122培訓(xùn)體系方法體系

制度體系內(nèi)容體系

培訓(xùn)體系方法體系制度體系內(nèi)容體系123第五節(jié)、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理一、目的二、階段、方向與途徑三、如何進行職業(yè)生涯規(guī)劃四、職業(yè)生涯規(guī)劃的管理第五節(jié)、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理一、目的1241、個人：確保個人在組織中的進步，其表現(xiàn)和潛力符合公司發(fā)展需要。2、組織：確保組織中有合格的管理、技術(shù)人員，以滿足組織的發(fā)展和長遠規(guī)劃。一、職業(yè)生涯規(guī)劃的目的1、個人：確保個人在組織中的進步，其表現(xiàn)和潛力符合公司發(fā)展需125●職業(yè)生涯規(guī)劃的相關(guān)術(shù)語職業(yè)生涯（CAREER）——人一生中所從事的工作職業(yè)目標(biāo)（CAREERGOALS）——未來要達到的職位，是路徑中的里程碑職業(yè)發(fā)展（CAREERDEVELOPMENT）——通過個人努力向上達到職業(yè)計劃的過程職業(yè)生涯路徑（CAREERPATH）——職業(yè)的連續(xù)性職業(yè)生涯計劃（CAREERPLANNING）——一步步達到目標(biāo)的程序。

●職業(yè)生涯規(guī)劃的相關(guān)術(shù)語126二、階段、方向與途徑●職業(yè)生涯階段1、探索期（正式工作前）2、職業(yè)前期（3~5年）描述：學(xué)會自己做事、被同事接受、獲得成功和失敗的事例任務(wù)：工作的挑戰(zhàn)性、在某個領(lǐng)域形成技能、開發(fā)創(chuàng)造力和革新精神要求：學(xué)會面對失敗、處理混亂和競爭、處理工作家庭的沖突、學(xué)習(xí)自主學(xué)習(xí)重點；專業(yè)工作技能、知識、自我管理能力二、階段、方向與途徑●職業(yè)生涯階段127●職業(yè)生涯階段3、職業(yè)中期（30~50歲）描述：一般在30-50歲之間。個人績效可能提高、也可能不變或降低任務(wù)：技術(shù)更新、培訓(xùn)和指導(dǎo)的能力，轉(zhuǎn)入需要新技能的新工作、開發(fā)更廣闊的工作視野要求：表達中年的感受、重新思考自我與工作、家庭、社區(qū)的關(guān)系，減少陶醉學(xué)習(xí)重點：更新技能、態(tài)度；指導(dǎo)（管理）他人的能力；開發(fā)新的工作興趣、跨業(yè)學(xué)習(xí)4、職業(yè)晚期（50~65歲甚至更晚）描述：中期繼續(xù)發(fā)展者可以安然處之，生涯開發(fā)停滯或衰退者將面臨困境任務(wù)：計劃退休、從權(quán)力轉(zhuǎn)向咨詢角色，確認(rèn)和培養(yǎng)繼承人、從事公司以外的活動要求：看到自己的工作成為別人的平臺支持和咨詢、在公司外部的活動中找到自我的統(tǒng)一學(xué)習(xí)重點：了解新信息、觀念●職業(yè)生涯階段3、職業(yè)中期（30~50歲）128●職業(yè)生涯方向●職業(yè)生涯的五種方向；技術(shù)型：持有這類職業(yè)定位的人出于自身個性與愛好考慮，往往并不愿意從事管理工作，而是愿意在自己所處的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展。在我國過去不培養(yǎng)專業(yè)經(jīng)理的時候，經(jīng)常將技術(shù)拔尖的科技人員提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位，但他們本人往往并不喜歡這個工作，更希望能繼續(xù)研究自己的專業(yè)。管理型：這類人有強烈的愿望去做管理人員，同時經(jīng)驗也告訴他們自己有能力達到高層領(lǐng)導(dǎo)職位，因此他們將職業(yè)目標(biāo)定為有相當(dāng)大職責(zé)的管理崗位。成為高層經(jīng)理需要的能力包括三方面：1、分析能力：在信息不充分或情況不確定時，判斷、分析、解決問題的能力；2、人際能力：影響、監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)對與控制各級人員的能力；3、情緒控制力：有能力在面對危急事件時，不沮喪、不氣餒，并且有能力承擔(dān)重大的責(zé)任，而不被其壓垮。●職業(yè)生涯方向●職業(yè)生涯的五種方向；129●職業(yè)生涯方向創(chuàng)造型：這類人需要建立完全屬于自己的東西，或是以自己名字命名的產(chǎn)品或工藝，或是自己的公司，或是能反映個人成就的私人財產(chǎn)。他們認(rèn)為只有這些實實在在的事物才能體現(xiàn)自己的才干。自由獨立型：有些人更喜歡獨來獨往，不愿像在大公司里那樣彼此依賴，很多有這種職業(yè)定位的人同時也有相當(dāng)高的技術(shù)型職業(yè)定位。但是他們不同于那些簡單技術(shù)型定位的人，他們并不愿意在組織中發(fā)展，而是寧愿做一名咨詢?nèi)藛T，或是獨立從業(yè)，或是與他人合伙開業(yè)。其他,自由獨立型的人往往會成為自由撰稿人，或是開一家小的零售店安全型：有些人最關(guān)心的是職業(yè)的長期穩(wěn)定性與安全性，他們?yōu)榱税捕ǖ墓ぷ?，可觀的收入，優(yōu)越的福利與養(yǎng)老制度等付出努力。目前我國絕大多數(shù)的人都選擇這種職業(yè)定位，很多情況下，這是由于社會發(fā)展水平?jīng)Q定的，而并不完全是本人的意愿?！衤殬I(yè)生涯方向創(chuàng)造型：這類人需要建立完全屬于自己的東西，或是130●職業(yè)生涯規(guī)劃途徑1、建立正確的心態(tài)?突破極限、開放心胸；?生涯規(guī)劃是投資；?可降低個人風(fēng)險；?放下身段，虛心學(xué)習(xí)；?了解他人專長2、選擇學(xué)習(xí)領(lǐng)域?有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)?有高附加值的行業(yè)?從個人興趣出發(fā)?與工作相關(guān)之跨業(yè)領(lǐng)域3、善用學(xué)習(xí)渠道同行、有經(jīng)驗的前輩、資訊、媒體、參加社團活動4、采用有效的方法?善向優(yōu)秀者學(xué)習(xí)?生涯規(guī)劃的檢查思考?找出關(guān)鍵成功因素?計算成本，堅持不懈5、突破思考盲點?創(chuàng)新的思考模式?逆向思考?系統(tǒng)思考?價值導(dǎo)向思考●職業(yè)生涯規(guī)劃途徑1、建立正確的心態(tài)131三、如何進行職業(yè)生涯規(guī)劃個人：1、定期檢討生涯現(xiàn)況?了解自己的特點與條件?檢討自己的工作履歷?訂立事業(yè)和人生目標(biāo)?對現(xiàn)處組織的評價分析?把握目前的工作機會?評估您的興趣、技能和價值2、進行生涯規(guī)劃相關(guān)訓(xùn)練?把握各種學(xué)習(xí)和訓(xùn)練機會?多與有經(jīng)驗的人請教生涯經(jīng)驗?利用各種生涯工具、信息和資源3、積極進取、利用發(fā)展機會、與公司協(xié)調(diào)發(fā)展積極工作——杰出成就——積累成功4、跨業(yè)學(xué)習(xí)，開創(chuàng)新機5、和經(jīng)理談?wù)撃穆殬I(yè)發(fā)展6、跟蹤現(xiàn)實的職業(yè)發(fā)展計劃三、如何進行職業(yè)生涯規(guī)劃個人：132直線經(jīng)理：1、提供及時的績效考核2、提供發(fā)展機會和支持3、參與職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃討論4、支持員工的職業(yè)發(fā)展計劃公司：1、溝通交流公司的使命、政策和操作規(guī)程2、提供培訓(xùn)和發(fā)展機會3、提供職業(yè)發(fā)展信息和機會4、提供多種職業(yè)選擇直線經(jīng)理：133●職業(yè)生涯規(guī)劃的自我分析第一、我是誰？

思考你所扮演的各種角色與你的特征，如兒子、主管、經(jīng)理、同事、兄長、父親等，能力如何，個性是什么樣的。盡量多的寫出各種答案，你將會清楚你承擔(dān)的責(zé)任、角色和性格。想想哪些是暫時的，哪些是永久的，哪些是應(yīng)該保留的，哪些必須拋棄或改正的?？梢哉乙恍┥鐣W(xué)方面的書籍來看，社會學(xué)專業(yè)的術(shù)語--"角色扮演"的論述對自我分析是很有幫助的。當(dāng)然也可以到專業(yè)機構(gòu)接受心理測試，幫助自己進行分析。

●職業(yè)生涯規(guī)劃的自我分析第一、我是誰？

思考你134●職業(yè)生涯規(guī)劃的自我分析第二、我在哪里？

首先用幾分鐘思考你的一生，從搖籃到墳?zāi)?，畫一個圖，畫出過去也畫出未來,仔細考慮,它將成為什么樣?然后在上面標(biāo)上“*”表示你所在的位置。

第三、我將是什么樣子？

在職業(yè)生涯中，我將完成什么事？想達到哪些成就？仔細思考，然后寫在紙上?；氐窖矍?，思考你的職業(yè)夢想。想一想你想在工作中得到的特定東西是什么。

●職業(yè)生涯規(guī)劃的自我分析第二、我在哪里？

首先135●職業(yè)生涯規(guī)劃的自我診斷

第一、診斷問題發(fā)生的領(lǐng)域，是家庭問題、自我問題、還是工作問題；或是其中兩者或三者的共同作用？

第二、診斷問題的難度。是否學(xué)習(xí)新技能？是否需要全神貫注？是否需要個人改變態(tài)度與價值觀。

第三、診斷自己與組織的相互配合情況。自己是否做出貢獻，是否學(xué)會在組織內(nèi)部適合自己的職業(yè)領(lǐng)域中發(fā)揮專長，和其他組織人員的團結(jié)協(xié)作怎樣，組織對自己的職業(yè)生涯設(shè)計和自己制定的職業(yè)生涯規(guī)劃是否沖突等?！衤殬I(yè)生涯規(guī)劃的自我診斷第136●職業(yè)生涯規(guī)劃的通路計劃把職業(yè)生涯中的重要方面，發(fā)展、調(diào)動、晉升等結(jié)合在一起，它的第一個步驟是確定組織內(nèi)部的職業(yè)生涯通路。職業(yè)生涯通路實際上包括一個個職業(yè)階梯，個人由低至高拾階而上。如財務(wù)分析員－主管會計－財務(wù)部主任－公司財務(wù)副總裁；可以按著職業(yè)生涯通路來安排個人的工作變動，從而訓(xùn)練與發(fā)展擔(dān)任各級職務(wù)和從事不同職業(yè)的廣泛能力?！衤殬I(yè)生涯規(guī)劃的通路計劃把職業(yè)生涯中的重要方面，發(fā)展、調(diào)動、137●職業(yè)生涯規(guī)劃的通路計劃1、描述各種變動的可能性。

2、反映工作內(nèi)容、組織需要的變化。

3、詳細說明職業(yè)生涯通路的每一個職位的學(xué)歷、工作經(jīng)歷、技能和知識。

4、明確需要作的培訓(xùn)和準(zhǔn)備。

列一目錄：在你職業(yè)生涯與生活中，什么你做得好？什么做得不好？你還需要什么，是需要學(xué)習(xí)，需要擴大權(quán)利，還是需要增加經(jīng)驗？再想，怎樣應(yīng)用你的培訓(xùn)成果？你擁有什么資源？那么，你現(xiàn)在應(yīng)該停止做什么？開始干什么？培訓(xùn)和準(zhǔn)備的時間如何安排？●職業(yè)生涯規(guī)劃的通路計劃1、描述各種變動的可能性。

2、138●職業(yè)生涯規(guī)劃的通路計劃

可以同朋友、同事或?qū)I(yè)咨詢?nèi)藛T探討或研究，特別是和伴侶交談意見，詢問一些諸如怎樣找到更適合自己的職業(yè)發(fā)展途徑，如何應(yīng)付目前的問題；如何同某種上級打交道，怎樣兼顧家庭與工作等。

6、總結(jié)并把自己的規(guī)劃寫出來。

確定自己的職業(yè)發(fā)展領(lǐng)域，確定自己何時內(nèi)部發(fā)展何時重新選擇，發(fā)展通路是怎樣的。

5、求詢●職業(yè)生涯規(guī)劃的通路計劃

可以同朋友、同事或?qū)?39●職業(yè)生涯中的幾個危機

一般而言，職業(yè)生涯的第一個10年通常是接受各種歷練的階段，第二個10年是藉由先前打下的基礎(chǔ)加以應(yīng)用發(fā)揮，同時獨立性逐漸提高。約莫經(jīng)過20年之后，一個人才能累積足夠的能量、能力與經(jīng)驗，獨當(dāng)一面?？v使一個人的資質(zhì)極佳，學(xué)習(xí)速度較快，這段時間也無法壓縮得太短，因為人的成長并非僅是知識的獲取，還包括心智的成熟與人生經(jīng)驗的累積，這些都需要足夠的時間?！衤殬I(yè)生涯中的幾個危機一般而言，職業(yè)生涯的第一個10年通常140●職業(yè)生涯中的幾個危機1、萬年科員。針對工作內(nèi)容當(dāng)中的新領(lǐng)域，從開始學(xué)習(xí)到熟悉運作的過程中，個人能力的提升幅度相當(dāng)有限，唯有在運作熟練之后，進一步達到靈活運用，并且能夠融會貫通，能力方能明顯提升，達到升級的條件。如果對工作內(nèi)容僅僅止于熟練而不能精通，則工作稍遇變化，往往就不知所措，自然不足以擔(dān)任主管，這是一般人在第一階段最難突破的瓶頸。

每個人都希望在工作生涯當(dāng)中能力與職位有所提升，但往往會被許多無形的事物所羈絆，本身卻不自覺。因此，主管在輔導(dǎo)部屬時，必須先助其發(fā)覺這些限制并加以去除，也就是說，輔導(dǎo)同仁并非只是告訴他一件事該如何做，而是要告訴他本身該去除的障礙為何。這些障礙便是阻礙一個人從熟練工作內(nèi)容之后，進而達到精通程度的阻力●職業(yè)生涯中的幾個危機1、萬年科員。針對工作內(nèi)容當(dāng)中的新領(lǐng)域141●職業(yè)生涯中的幾個危機2、認(rèn)知與持續(xù)升上一個層次之后，一般人會希望獎賞自己，產(chǎn)生了休息的念頭，失去繼續(xù)學(xué)習(xí)成長的動力；或是到了高層之后，逐漸感到心滿意足，因而停止了學(xué)習(xí)。●職業(yè)生涯中的幾個危機2、認(rèn)知與持續(xù)升上一個層次之后，一般人142組織當(dāng)中，任何職位都不過是名稱而已，真正的重點在于坐上這個職位的人能否勝任，不能勝任的原因往往出在對基層工作的掌握不扎實、不精通，因而無法領(lǐng)導(dǎo)部屬。然而，當(dāng)上主管之后，由于工作性質(zhì)改變，已無法回頭去重新練習(xí)基層工作，結(jié)果不僅無法在能力與職位上繼續(xù)提升，反因不適任被撤換。因此，職業(yè)生涯的成長過程并非反映在有形的頭銜，而是實質(zhì)的能力，唯有實力夠扎實，才能針對工作上被賦予的新功能進行有效學(xué)習(xí)?！衤殬I(yè)生涯中的幾個危機3、基礎(chǔ)不夠扎實組織當(dāng)中，任何職位都不過是名稱而已，真正的重點在于坐上這個職143越往更高的層級，水平階段持續(xù)的時間越長，從基層主管升上中級主管之后，往往需要長達５至10年的工夫，能力才能達到另一次的升級，產(chǎn)生足夠的條件升任為高階主管。中級主管擔(dān)任多年卻無法升職，便在中年時期衍生許多想法，很可能認(rèn)為公司不給他機會而另謀出路。對于這種人，高階主管應(yīng)先了解其實力夠不夠扎實，以及是否用對了方法、努力程度夠不夠、資質(zhì)程度等因素，藉各種條件評估其是否足以升職，如果答案是否定的，此人就算換了工作環(huán)境，擁有更高的頭銜，但能力水平還是一樣，更高的頭銜不過是虛假的表象，限制還是存在。因此，職業(yè)生涯成長到越高的階段，越需要具備耐心。●職業(yè)生涯中的幾個危機4、中年危機越往更高的層級，水平階段持續(xù)的時間越長，從基層主管升上中級主144●職業(yè)生涯規(guī)劃的黃金準(zhǔn)則準(zhǔn)則一：擇己所愛

從事一項你喜歡的工作，工作本身就能給你一種滿足感，你的職業(yè)生涯也會從此將變得妙趣橫生。興趣是最好的老師，是最初的動力，興趣是成功之母。調(diào)查一再表明：興趣與成功機率有著明顯的正相關(guān)性。你在設(shè)計職業(yè)生涯時，務(wù)必注意：考慮自己的特點，珍惜自己的興趣，擇己所愛，選擇自己喜歡的職業(yè)?！衤殬I(yè)生涯規(guī)劃的黃金準(zhǔn)則準(zhǔn)則一：擇己所愛

145●職業(yè)生涯規(guī)劃的黃金準(zhǔn)則準(zhǔn)則二：擇己所長

尺有所短，寸有所長。你也許興趣廣泛，掌握多種技能，但所有技能中，總有你的長項。有些人善于與人打交道，有些人則更適于管理機器物品。你在設(shè)計自己的職業(yè)生涯中時，千萬要注意：選擇最有利于發(fā)揮自己優(yōu)勢的職業(yè)，即擇己所長。

比較優(yōu)勢原理同樣適用于職業(yè)生涯設(shè)計。當(dāng)你長處較多時，不妨觀察一下周圍人群，研究一下別人的長短，如果你的長處也正是別人的長處，不妨放棄這種選擇，盡量尋找一個你非常拿手，而別人卻感到棘手的職業(yè)，這種選擇往往讓你平步青云。因為在這一領(lǐng)域內(nèi)，很少有人能和你競爭，只有你一枝獨秀?！衤殬I(yè)生涯規(guī)劃的黃金準(zhǔn)則準(zhǔn)則二：擇己所長146●職業(yè)生涯規(guī)劃的黃金準(zhǔn)則準(zhǔn)則三：擇世所需

社會的需求不斷演化著，舊的需求不斷消滅，同時新的需求不斷產(chǎn)生。昨天的搶手貨今天會變得無人問津，生活處于不斷的變異之中。你在設(shè)計自己的職業(yè)生涯時，一定要分析社會需求，擇世之所需，否則，只會自食苦果?！衤殬I(yè)生涯規(guī)劃的黃金準(zhǔn)則準(zhǔn)則三：擇世所需147●職業(yè)生涯規(guī)劃的黃金準(zhǔn)則準(zhǔn)則四：擇己所利

職業(yè)生涯設(shè)計，首先考慮的將是自己的預(yù)期收益，這種預(yù)期收益要求你實現(xiàn)最大化的幸福，也就是使收益最大化。馬斯洛將這種需求按先后次序排列成五個層次：生理需求、安全需求、愛的需求、自尊需求以及自我實現(xiàn)的需求。個人預(yù)期收益在于使這些由低到高的基本需求得到最大的滿足，而衡量其滿足程度的指標(biāo)表現(xiàn)于收入、社會地位、職業(yè)生涯穩(wěn)定感與挑戰(zhàn)性等，不同的人有不同的偏好，每個人都會盡可能滿足其所有的需求。你通過在職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的奮斗造福社會，社會則賜給你由收入、地位、自我實現(xiàn)等等調(diào)制而成、貼上幸福標(biāo)簽的美酒。只不過有人喜歡甘甜，有人偏愛干烈，眾口不一罷了?！衤殬I(yè)生涯規(guī)劃的黃金準(zhǔn)則準(zhǔn)則四：擇己所利

職業(yè)生涯設(shè)計，148

1、無論你現(xiàn)在或?qū)韽氖碌穆殬I(yè)是什么，對職業(yè)要負(fù)責(zé)這一點切切不可忘記。你一定要對自己的職業(yè)認(rèn)真敬業(yè)，勇承重?fù)?dān)，兢兢業(yè)業(yè)，恪守職德。

2、切記和諧融洽的人際關(guān)系非常重要。實踐證明與同事間人事關(guān)系融洽將使工作效率倍增。

3、要優(yōu)化你的交際技能。優(yōu)良的交際技能可為你謀職就業(yè)提高成功幾率。

4、要善于發(fā)現(xiàn)變化并適應(yīng)變化。不管周圍環(huán)境及你人生某一階段出現(xiàn)何樣的變化，你都應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)其中的各種機遇并駕馭這些機遇?！衤殬I(yè)生涯的九點忠告

1、無論你現(xiàn)在或?qū)韽氖碌穆殬I(yè)是什么，對職業(yè)要負(fù)責(zé)這一點149●職業(yè)生涯的九點忠告

5、要靈活。未來時代的工作者們可能必須要經(jīng)常轉(zhuǎn)換職業(yè)角色，這就是說你要善于靈活地從一個角色迅速轉(zhuǎn)換到另一個角色，方能適應(yīng)時代環(huán)境的變化。

6、要善于學(xué)用新技術(shù)?；蛟S你想當(dāng)一名作家，但在當(dāng)今時代作家欲獲成功也必須不斷學(xué)用并掌握新技術(shù)技能才行，比如作家必須同時成為一名計算機文字處理員，打字員，網(wǎng)上發(fā)行員才能獲得成功。

7、要舍得花錢花時間學(xué)習(xí)各種指南性知識簡介。目前各大學(xué)、社會研究機構(gòu)、其他組織開辦了各式各樣的實用性半日、一日或二日即可學(xué)完的知識簡介科目，這類指南性知識簡介科目的試學(xué)可能是預(yù)探新領(lǐng)域"水深度"的最簡便易行之方法?！衤殬I(yè)生涯的九點忠告5、要靈活。未來時代的工作者們可能必須150●職業(yè)生涯的九點忠告8、摒棄各種錯誤觀念。當(dāng)你考慮某新職業(yè)或新產(chǎn)業(yè)時，觀念一定要更新，以防被錯誤思維誤導(dǎo)。

9、要不斷開拓進取、不斷開發(fā)新技能。一個復(fù)合的社會將不僅需求專業(yè)化知識，同時還需求通用化及靈活式技能。一名專業(yè)工作者若能借助于專業(yè)知識及通用技能綜合武裝自己，才更能適應(yīng)未來年代的挑戰(zhàn)和競爭。換句話說，為你未來職業(yè)考慮，你絕不應(yīng)只"低頭拉車"專心研究某一種專業(yè)知識，你還應(yīng)同時"抬頭看路"看看這種專業(yè)知識在未來社會是否還將為人們所需求。一般說來，以長遠眼光看問題，多掌握幾種技能要比只精通一門狹窄專業(yè)知識更有前景?！衤殬I(yè)生涯的九點忠告8、摒棄各種錯誤觀念。當(dāng)你考慮某新職業(yè)或151四、職業(yè)生涯規(guī)劃的管理●時間管理1、浪費時間的癥狀：同樣的（事、現(xiàn)象）總是一而再、再而三地出現(xiàn)，具體如：●辦事拖拉●會議冗長●不速之客闖入●電話干擾●經(jīng)常加班加點●窮于應(yīng)付突發(fā)事件上●上班漫談、聊天●交待不清，事情做錯●不敢拍板，等指示●不考慮事情過于復(fù)雜●主管事必親躬●完美主義辦事●不考慮累重緩急●憑記憶辦事●主辦人員遲到四、職業(yè)生涯規(guī)劃的管理●時間管理1、浪費時間的癥狀：152●時間管理2、時間管理方法●有效的時間管理記錄自己的時間，以認(rèn)清時間耗在什么地方；管理自己的時間，設(shè)法減少非生產(chǎn)性工作的時間；集中自己的時間，由零星而集中，成為連續(xù)性的時間段?！馎BC分類法（二八法則）將自己工作按輕重緩急分為：A（緊急、重要）、B（次要）、C（一般）三類；安排各項工作優(yōu)先順序，粗略估計各項工作時間和占用百分比；在工作中記載實際耗用時間；每日計劃時間安排與耗用時間對比，分析時間運用效率；重新調(diào)整自己的時間安排，更有效地工作?！駮r間管理2、時間管理方法153●時間管理3、時間管理策略與技巧●工作事先作計劃：

每周五作出下周工作計劃。每月20~25日作出下月工作計劃；每年末作出下一年度工作規(guī)劃；每季末作出下季末工作規(guī)劃；●工作時作筆記

養(yǎng)成記錄自己實際耗用時間的習(xí)慣，一般是當(dāng)時作出記錄，不得已可事后回憶補記?！駮r間管理3、時間管理策略與技巧154●自我培訓(xùn)（1）明確學(xué)習(xí)內(nèi)容。在這一步，學(xué)習(xí)者確定他們工作中想進一步提高的一個方面。培訓(xùn)人員可以幫助人們決定學(xué)習(xí)需求。（2）決定學(xué)習(xí)任務(wù)?？紤]所有學(xué)習(xí)者目前認(rèn)可并愿意采用的學(xué)習(xí)方式，并將能力的發(fā)展定義為一項任務(wù)。應(yīng)在征得學(xué)習(xí)者同意的情況下規(guī)定完成任務(wù)的時間。較合適的任務(wù)可以包括閱讀或聽磁帶等等。（3）設(shè)立明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)。在自我培訓(xùn)中，最大的難點在于人們常常是貪多嚼不爛，目標(biāo)應(yīng)詳細而精確，盡可能用行為學(xué)術(shù)語（行為、標(biāo)準(zhǔn)、條件）描述并附以事例?！褡晕遗嘤?xùn)（1）明確學(xué)習(xí)內(nèi)容。在這一步，學(xué)習(xí)者確定他們工作中155●自我培訓(xùn)（4）指定學(xué)習(xí)資源。根據(jù)現(xiàn)有學(xué)習(xí)工具和既定學(xué)習(xí)目標(biāo)，采用學(xué)習(xí)最好的某些人以幫助學(xué)習(xí)者。學(xué)習(xí)資源包括書籍、磁帶、錄象帶、教科書、雜志和其他媒體，還包括專家、學(xué)習(xí)問卷和前人經(jīng)驗等。學(xué)習(xí)計劃與自己和對個體的控制移交到個體的基本原則相一致，這些原則是工作崗位重組的核心原則。學(xué)習(xí)計劃可以使每個學(xué)習(xí)者都能做到“量體裁衣“，從而使學(xué)習(xí)更有效。所以，利用學(xué)習(xí)計劃發(fā)展自我培訓(xùn)不失為學(xué)習(xí)者實現(xiàn)自主性、樹立學(xué)習(xí)責(zé)任感、了解現(xiàn)代學(xué)習(xí)理論的有效途徑。●自我培訓(xùn)（4）指定學(xué)習(xí)資源。根據(jù)現(xiàn)有學(xué)習(xí)工具和既定學(xué)習(xí)目標(biāo)156●自我培訓(xùn)閱讀：書、網(wǎng)站、報刊等觀察：公司內(nèi)部和外部的專業(yè)同行行為模仿：模仿那些有令人信服技巧的人研究：尋找某一領(lǐng)域的信息實踐：在實際工作中實踐新的技巧和行為咨詢：從其他人那里尋找建議課程：公司內(nèi)外部培訓(xùn)課程、研討會在職機會：參與新項目、重大項目，代替休假員工、工作輪換、接受特殊使命、做某任務(wù)的負(fù)責(zé)人工作外的機會：參加社會團體、協(xié)會、俱樂部（5）方式與手段●自我培訓(xùn)閱讀：書、網(wǎng)站、報刊等（5）方式與手段157自我修養(yǎng)內(nèi)容：政治、思想、道德、知識技能。自我修養(yǎng)的方法：自我反省、反思、自我改造。

樹立企業(yè)價值觀。

重視性格鍛煉。良好的性格能改善和增強人際關(guān)系，加強組織內(nèi)部的溝通會產(chǎn)生不良的影響。

加強自我意識。正確對待自己，自覺調(diào)整自己的意識和行為，有意識地控制自己的動機和情緒。

提高人際交往的技巧。

●自我修養(yǎng)自我修養(yǎng)內(nèi)容：政治、思想、道德、知識技能?！褡晕倚摒B(yǎng)158●自我修養(yǎng)

自制個人對自己的思想、情感以及言行的約束和控制?？刂菩膽B(tài)、情緒和品位，做你該做的事，避免不該做的事。自我控制與人的認(rèn)識水平有關(guān)，對客觀事物認(rèn)識越深刻，人的自我意識就越成熟，自我控制的能力就越強。自我控制也與人的目標(biāo)堅定性有關(guān)，能夠矢志不移地為實現(xiàn)一定目標(biāo)而努力的人，自我控制能力也很強。因此，要使人們能夠掌握自我控制的方法，必須不斷提高人們的認(rèn)識能力，樹立明確的奮斗目標(biāo)●自我修養(yǎng)

自制159●自我修養(yǎng)

自制自覺地將自己的行為限制在一定的規(guī)范之內(nèi)，自律包含了人們應(yīng)有的自我監(jiān)督意識和自我控制能力。個人自我監(jiān)督和自我控制程度主要取決于其社會自覺性和文化、道德水平●自我修養(yǎng)

自制自覺地將自己的行為限制在一定的規(guī)范之內(nèi)，自律160◆情商包含的元素：

自覺能力。即有能力感知和了解自己的情感，情緒，沖動并知道它對其他人造成的沖擊。

自律能力。即有能力控制和轉(zhuǎn)移情緒和沖動，并自覺地三思二后行。

同理能力。即有能力了解他人的情感，并有能力對他人的激動作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

人際技巧。指的是建立人際關(guān)系，人際網(wǎng)絡(luò)的能力，它牽涉到人與人之間尋求共同和建立創(chuàng)造親善關(guān)系的能力。●情商管理（EQ）◆情商包含的元素：●情商管理（EQ）161●情商管理（EQ）◆情商&創(chuàng)新思考高情商的個人能夠在工作單位中充分發(fā)揮其創(chuàng)造性。在工作單位中參與者接受訓(xùn)練，以發(fā)揮其潛在的創(chuàng)造力，實現(xiàn)個人的作用。所要討論的主題包括理解你的創(chuàng)造性，擁有洞察你創(chuàng)造力的障礙的能力，消除你創(chuàng)造力障礙的能力?！袂樯坦芾恚‥Q）◆情商&創(chuàng)新思考162●情商管理（EQ）◆情商與工作情商讓我們了解在一個企業(yè)組織內(nèi)部，為何我們對特定事件有某些反應(yīng)。它幫助我們了解為何人與人的來往并不取于理智的判斷，相反的是受到個人觀點和期望的影響?！羟樯淘谌缦碌母鞣N人與人之間互動的情況下扮演重要的角色：

我們?nèi)绾蚊鎸Υ齽e人的批評；

我們?nèi)绾翁幚硪庖姷牟煌?/p>

我們?nèi)绾稳萑棠承┬袨楹颓闆r的發(fā)生；

我們?nèi)绾渭畋旧砗推渌恕！袂樯坦芾恚‥Q）◆情商與工作163●情商管理（EQ）◆情商實際上是達致個人和企業(yè)轉(zhuǎn)化的成功因素。高情商的人表現(xiàn)在他有宏愿有堅忍的精神和工作能力來達到目標(biāo)。多項科學(xué)研究顯示如下的幾種情感能力對事業(yè)成功大有幫助：－

自覺

達觀

果斷

人際關(guān)系的敏銳

有說服力

積極和正直

自動自發(fā)●情商管理（EQ）◆情商實際上是達致個人和企業(yè)轉(zhuǎn)化的成功因素164人力資源開發(fā)與管理

之員工招聘與選拔人力資源開發(fā)與管理

之員工招聘與選拔165第一節(jié)招聘與選拔概述一、

招聘的意義

招聘工作是雇主與應(yīng)聘者之間的互動營銷招聘活動是企業(yè)對外的一個窗口能否真正最好招聘取決于招聘的策略招聘的過程也是企業(yè)文化的宣傳過程

崗位分析

招聘與培訓(xùn)

薪酬管理

績效管理

人力資源規(guī)劃

第一節(jié)招聘與選拔概述一、招聘的意義166二、招聘工作的基礎(chǔ)

招聘和錄用過程是建立在兩項基礎(chǔ)性工作基礎(chǔ)上的：一是企業(yè)的人力資源規(guī)劃；二是崗位分析。

人力資源規(guī)劃：是對企業(yè)人力資源需求和供應(yīng)的分析和預(yù)測的過程。

崗位分析：主要分析企業(yè)中該崗位的責(zé)任是什么，以及什么樣特點的人才能勝任這一崗位。人力資源規(guī)劃的結(jié)果能夠確定企業(yè)究竟缺哪些崗位；而崗位分析的結(jié)果，能夠使管理者了解什么樣的人應(yīng)該被招聘進來填補這些空缺。二、招聘工作的基礎(chǔ)招聘和錄用過程是建立在兩項基167

三、招聘選拔中的新挑戰(zhàn)總是不易獲得合適的侯選人實際的工作表現(xiàn)與面試的表現(xiàn)不一致錄用的人員與職位要求不符或者與公司的文化不能融合不知道該用什么樣的方式來測試應(yīng)聘者不知道什么樣的面試問題是有效的問題三、招聘選拔中的新挑戰(zhàn)168四、錯誤選才的代價公司的業(yè)績受到影響公司的形象受到影響影響其他成員的士氣間接的使競爭對手獲利給人力資源部的工作造成壓力犧牲了大量的招聘選拔成本四、錯誤選才的代價169第二節(jié)：招聘的策略

一、招聘前的思考我們開展招聘工作的目標(biāo)是什么？我們需要招到怎樣的員工？我們需要工作申請人接收到什么樣的信息？這些信息怎樣才能最好地傳達給工作申請人？第二節(jié)：招聘的策略一、招聘前的思考170二、企業(yè)招聘的簡單過程人力資源計劃職位說明書招聘計劃時間崗位及人數(shù)任職資格招聘活動了解市場發(fā)布信息接受申請甄選初步篩選筆試面試