王鳳彬李東管理學(xué)第四版第章

管理學(xué)(第四版)王鳳彬李東編著管理學(xué)（第四版）希望大家協(xié)作的事關(guān)掉所有帶響的東西

——既來之則安之積極思考大膽發(fā)言

——既來之則動之不要希冀從課堂中得到管理的“圣經(jīng)”但認(rèn)真的參與和體味會使你有所收獲管理學(xué)（第四版）管理學(xué)研究什么管理學(xué)（第四版）管理學(xué)不等于管理，管理學(xué)是科學(xué)知識，而從事管理不僅需要科學(xué)知識，還需要大量的行動知識。管理所要解決的基本矛盾——有限的資源與相互競爭的多種目標(biāo)的矛盾。管理學(xué)（第四版）人的欲望投入資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)管理學(xué)（第四版）參考書：《管理學(xué)——全球化視角》主編：海因茨·韋里克

哈羅德·孔茨，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社（2004）《管理學(xué)原理與方法》

主編：周三多，復(fù)旦大學(xué)出版社（2009）管理學(xué)（第四版）成績考核平時考核（40分）期末考試（60分）課堂發(fā)言出缺勤課堂討論課堂作業(yè)名詞解釋選擇判斷題問答分析題論述題案例分析題管理學(xué)（第四版）管理學(xué)課程體系管理主要職能管理內(nèi)涵管理理論計劃

決策組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理學(xué)（第四版）第1章管理與管理工作第1節(jié)管理的概念、作用和任務(wù)第3節(jié)管理的過程、特征和適用范圍第4節(jié)管理工作所面對的環(huán)境第2節(jié)管理者的職責(zé)、技能及職業(yè)化第9

頁管理學(xué)（第四版）第10

頁討論題：

1．制造分公司經(jīng)理林潔和財務(wù)主管張力之間沖突的根源是什么？

2．應(yīng)該怎樣做才能防止該類沖突再發(fā)生？引例：不知所措（錯）的張力管理學(xué)（第四版）第1節(jié)管理的的概念、作用用和任務(wù)一、為什么需需要管理第11頁1+1=?一個和尚有水水喝，三個和和尚沒水喝。。一個中國人是是條龍，一群群中國人是條條蟲。管理學(xué)（第四四版）第12頁所謂組織（organizations）是由兩個或或兩個以上的的個人為了實現(xiàn)共同同的目標(biāo)組合而成的有有機(jī)整體。三個臭皮匠頂頂個諸葛亮。。管理學(xué)（第四四版）二、什么是管管理不同的學(xué)者有有不同的觀點點。泰羅：管理是確切地地知道你要別別人去干什么么，并使他用用最好的方法去去干。西蒙：管理即制定決決策。法約爾：管理就是實行行計劃、組織織、指揮、協(xié)協(xié)調(diào)和控制。。第1節(jié)管理的的概念、作用用和任務(wù)管理學(xué)（第四四版）本文觀點：管理就是在特特定的環(huán)境下下，對組織所所擁有的資源源進(jìn)行有效的的計劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)和控控制，以便完完成既定的組組織目標(biāo)的過過程。管理學(xué)（第四四版）“管理”定義的的四方面含義義：第15頁管理的含義1、管理是為實現(xiàn)組織目目標(biāo)服務(wù)的，是一個有有意識、有目目的地進(jìn)行的的過程。4、管理工作是是在一定的環(huán)環(huán)境條件下進(jìn)進(jìn)行的，有效效的管理必須須充分考慮組織內(nèi)外外的特定條件件。3、管理工作的的過程是由一系列相相互關(guān)聯(lián)、連連續(xù)進(jìn)行的活活動所構(gòu)成的的。2、管理工作要要通過綜合運(yùn)用組織中的的各種資源來實現(xiàn)組織的的目標(biāo)。管理學(xué)（第四四版）三、管理目標(biāo)標(biāo)組織的產(chǎn)出目目標(biāo)組織的效率和和效果組織的終極目目標(biāo)產(chǎn)量與期限品種與質(zhì)量成本花費(fèi)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)社會目標(biāo)第1節(jié)管理的的概念、作用用和任務(wù)管理學(xué)（第四四版）手段：效率結(jié)果：效果正確地做事情情做做正確的事事情目標(biāo)低浪費(fèi)高高成就資源源利利用用目標(biāo)實實現(xiàn)現(xiàn)管理學(xué)（第四四版）第２節(jié)管管理者的職責(zé)責(zé)、技能與職職業(yè)化兵熊熊一個，，將熊熊一窩窩。一只獅子帶領(lǐng)領(lǐng)的一群綿羊羊能夠打敗一一只綿羊帶領(lǐng)領(lǐng)的一群獅子子。管理學(xué)（第四四版）一、管理者的的分類與職責(zé)責(zé)作業(yè)人員基層管理人員員中層管理人員員高層管理人員計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理學(xué)（第四四版）基層管理人員員作業(yè)人員高層管理人員中層管理人員員作業(yè)人員，指組織中直接接從事具體實實施和操作工工作的人。例例如，汽車裝裝配線上安裝裝防護(hù)板的裝裝配工人，麥麥當(dāng)勞快餐店店中烹制漢堡堡包的廚師，，企業(yè)銷售現(xiàn)現(xiàn)場的推銷員員，醫(yī)院內(nèi)為為病人看病的的醫(yī)生等。這這些人處于組組織的最底層層(稱為作業(yè)層)，不具有監(jiān)督督他人工作的的職責(zé)。管理者：協(xié)調(diào)他人工工作的人一、管理者的的分類與職責(zé)責(zé)管理學(xué)（第四四版）基層管理人員員作業(yè)人員高層管理人員中層管理人員員中層管理者：：直接負(fù)責(zé)或者者協(xié)助管理基基層管理人員員及其工作的的人，通常享享有部門或辦辦事處主任、、科室主管、、項目經(jīng)理、、地區(qū)經(jīng)理、、產(chǎn)品事業(yè)部部經(jīng)理或分公公司經(jīng)理等頭頭銜。這些人人主要負(fù)責(zé)日日常管理工作作，在組織中中起承上啟下下的作用。高層管理者：：處于組織的最最高層，主要要負(fù)責(zé)組織的的戰(zhàn)略管理，，并在對外交交往中以代表表組織的“官官方”身份出出面。這些高高層管理者的的頭銜有如公公司董事會主主席、首席執(zhí)執(zhí)行官（CEO）、總裁及其其他高級資深深經(jīng)理人員，，以及高校的的校長、副校校長和其他處處在或接近組組織最高層位位置的管理人人員。一、管理者的的分類與職責(zé)責(zé)管理學(xué)（第四四版）基層管理人員員作業(yè)人員高層管理人員中層管理人員員基層管理者，亦稱第一線線管理者，他他們處于作業(yè)業(yè)人員之上的的組織層次中中，負(fù)責(zé)管理理作業(yè)人員及及其工作。在在制造工廠中中，基層管理理者可能被稱稱為領(lǐng)班、工工頭或者工段段長；在運(yùn)動動隊中，這項項職務(wù)是由教教練擔(dān)任的。。一、管理者的的分類與職責(zé)責(zé)管理學(xué)（第四四版）2.從組織的縱切切面劃分，管管理者可以分分為綜合管理者和專業(yè)管理者。二、管理者的的分類及職責(zé)責(zé)分配負(fù)責(zé)管理整個組織或組組織中某個分分部的全部活活動僅僅負(fù)責(zé)組織織中某一類活動或或業(yè)務(wù)的專業(yè)管理GeneralmanagerFunctionalmanager總經(jīng)理（總公公司、事業(yè)部部）職能經(jīng)理（開開發(fā)經(jīng)理、生生產(chǎn)經(jīng)理、營營銷經(jīng)理、財財務(wù)經(jīng)理）管理學(xué)（第四四版）二、管理者的的技能要求第24頁管理者的技能能概念技能技術(shù)技能人際技能管理學(xué)（第四四版）1.技術(shù)技能：指從事自己己管理范圍內(nèi)內(nèi)的工作所需需的技術(shù)和方方法。例如，生產(chǎn)車車間主任要熟熟悉各種機(jī)械械的性能、使使用方法、操操作程序，各各種材料的用用途、加工工工序，各種成成品或半成品品的指標(biāo)要求求等。財務(wù)科科長要熟悉相相應(yīng)的財務(wù)制制度、記帳方方法、預(yù)算和和決算的編制制方法等。技術(shù)技能對基層管理者者來說尤為重重要；對中上層管管理者來說，，掌握技術(shù)技技能的必要性性可少些。第25頁二、管理者的的技能要求管理學(xué)（第四四版）2.人際技能：指與組織單單位中上下左左右的人打交交道的能力，，包括聯(lián)絡(luò)、、處理和協(xié)調(diào)調(diào)組織內(nèi)外人人際關(guān)系的能能力，激勵和和誘導(dǎo)組織內(nèi)內(nèi)工作人員的的積極性和創(chuàng)創(chuàng)造性的能力力，正確地指指導(dǎo)和指揮組組織成員開展展工作的能力力。許多研究表明明，人際技能能是一種重要要技能，對各層管理者者都具有同等重要的意義。第26頁二、管理者的的技能要求管理學(xué)（第四四版）3.概念技能：指對事物的的洞察、分析析、判斷、抽抽象和概括的的能力。各種研究表明明，出色的概概念技能，可可使管理者做做出更佳的決決策。概念技能對高層管理者者來說尤為重重要。第27頁二、管理者的的技能要求管理學(xué)（第四四版）各層管理者的的不同技能組組合第28頁概念技能基層管理人員高層管理人員中層管理人員人際技能技術(shù)技能二、管理者的的技能要求管理學(xué)（第四四版）三、職業(yè)管理理者的形成硬專家軟專家技術(shù)技能管理技能管理學(xué)（第四四版）第三節(jié)管管理的過程、、特征和適用用范圍一、管理工作作的職能和過過程計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制協(xié)調(diào)創(chuàng)新決策管理學(xué)（第四四版）創(chuàng)新是一個民民族的靈魂,是一個國家興興旺發(fā)達(dá)的不不竭動力,也是一個政黨黨永葆生機(jī)的的源泉?！?------江澤民創(chuàng)新是組織活活力的源泉，，創(chuàng)新關(guān)系到到組織的興衰衰成敗。管理學(xué)（第四四版）二、管理的的的對象和適用用范圍管理工作的對象1.對整個組織[企業(yè)是其中一個類別]進(jìn)行管理3.對管理人員及其工作進(jìn)行管理2.對工人和作業(yè)工作進(jìn)行管理1、管理的對象象：以企業(yè)組組織為例管理學(xué)（第四四版）二、管理的的的對象和適用用范圍第33頁非營利性組織管理的適用范圍營利性組織管理普遍適適用于各種類類型的組織。?！艄I(yè)企業(yè)（如如汽車廠、紡紡織廠）◆商業(yè)企業(yè)（如如零售商店、、外貿(mào)公司））◆交通運(yùn)輸企業(yè)業(yè)（如航空公公司、出租汽汽車公司）◆商業(yè)銀行、保保險公司◆通信廣播公司司、財務(wù)公司司、咨詢公司司◆其他各種服務(wù)務(wù)性單位（如如餐館、洗衣衣店）◆政府、軍隊、、公安等◆大、中、、小學(xué)和職業(yè)業(yè)學(xué)?！翎t(yī)院、診診所和醫(yī)療保保險單位◆研究所、、報社、博物物館、畫廊，，大眾性廣播播、郵電和交交通服務(wù)單位位◆各種基金金會、聯(lián)合會會、俱樂部，，政治黨派、、學(xué)術(shù)團(tuán)體和和宗教組織等等2.管理的適用范范圍與權(quán)變管管理原則管理學(xué)（第四四版）二、管理的的的對象和適用用范圍2.管理的適用范范圍與權(quán)權(quán)變管理原則則各種不同類型型組織的管理理會具有相似性、共通通性。從這一方面面來說，管理理的適用范圍圍是廣泛的。。但另一方面面，由于不同同類型組織在在使命目標(biāo)和和業(yè)務(wù)作業(yè)活活動內(nèi)容上存存有差別，對對它們的管理理也就必然表表現(xiàn)出個性、差異性性和特殊性。所以，管理理工作必須在在管理理論、、原理和方法法的指導(dǎo)下，，結(jié)合具體情情況因地制宜宜地開展。權(quán)變管理原則則要求管理者能能識別管理工工作所面臨的的特定情境，，開發(fā)或選用用合適的管理理模式。任何何管理模式和和方法都不可可能是普遍最最佳的，而只只可能是最合合適、最適用用的。適合的，才會會是有效的。。管理學(xué)（第四四版）3.管理工作的科科學(xué)性與藝術(shù)術(shù)性第35頁一方面，管理理工作要遵循循一套科學(xué)的的原理和方法法，是科學(xué)規(guī)規(guī)律支配著有有效的管理行行為；另一方面，科科學(xué)的原理及及方法又需在在管理實踐中中得到靈活的的應(yīng)用。管理不僅具有有科學(xué)性，也也具有藝術(shù)性性管理學(xué)（第四四版）第4節(jié)管理工工作所面對的的環(huán)境通常將環(huán)節(jié)劃劃分為組織外外部環(huán)境和組組織內(nèi)部環(huán)境境兩大部分。。第36頁組織環(huán)境內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境處于組織外部對組織產(chǎn)生影響的各種要素總和，包括一般環(huán)境和具體環(huán)境。處于組織內(nèi)部對組織產(chǎn)生影響的各種要素總和，如組織的各種資源、能力等。管理學(xué)（第四四版）第4節(jié)管理工工作所面對的的環(huán)境第37頁組織環(huán)境具體環(huán)境一般環(huán)境一、外部環(huán)境境的構(gòu)成與特特征亦稱宏觀環(huán)境或社會大環(huán)境，指對某一特特定社會中所所有企業(yè)或其其他組織都發(fā)發(fā)生影響的環(huán)環(huán)境因素，具具體包括經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的的、政治和法法律的、社會會和文化的、、自然環(huán)境的的等。亦稱微觀環(huán)境或任務(wù)環(huán)境，指與特定組組織直接發(fā)生生聯(lián)系的那些些環(huán)境要素，，包括競爭對手、顧顧客、資源供供應(yīng)者、政府府管理部門、、工會、新聞聞傳播媒介和和其他利益代代表團(tuán)體(如消費(fèi)者協(xié)會會、婦聯(lián)等)等。對特定組織的影響更為明顯，也更容易為組織管理者所識別、影響和控制?？赡苡绊懙教幱谄渲械乃薪M織管理學(xué)（第四四版）第4節(jié)管理工工作所面對的的環(huán)境第38頁－環(huán)境的復(fù)雜性：環(huán)境構(gòu)成要要素的類別與與數(shù)量－環(huán)境的動態(tài)性：環(huán)境的變化化速度及這種種變化的可了了解和可預(yù)見見程度較高不確定性低不確定性較低不確定性高不確定性

低

復(fù)雜性

高高動態(tài)性低如醫(yī)院、大學(xué)、保險公司和汽車制造商如標(biāo)準(zhǔn)掛衣架制造商、容器制造商、軟飲料生產(chǎn)廠商和啤酒經(jīng)銷商如唱片公司、玩具制造商和時裝加工企業(yè)電子行業(yè)、計算機(jī)軟件公司、電子儀器制造商一、外部環(huán)境境的構(gòu)成與特特征環(huán)境不確定性性程度管理學(xué)（第四四版）第4節(jié)管理工工作所面對的的環(huán)境組織的內(nèi)部環(huán)環(huán)境可從資源源、能力和核核心競爭力方方面來考察：：第39頁（1）資源。資源是指企業(yè)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過過程的投入。。它可以是有形的、顯性的，如如土地、廠房房、資金等；；也可以是無形的、隱性的，如如智慧、信任任和協(xié)同方式式、聲譽(yù)等。。（2）能力。能力是指一組資源的有有機(jī)組合，如同膠水把把各種物質(zhì)粘粘合在一起，，可以形成高高強(qiáng)度的材料料。（3）核心能力。。核心能力也稱稱核心競爭力力，是指能為為企業(yè)帶來相對于競爭對對手的持久優(yōu)優(yōu)勢的資源和能力力。二、內(nèi)部環(huán)境境的構(gòu)成與特特征管理學(xué)（第四四版）來源能力是否滿足足持久競爭優(yōu)優(yōu)勢的標(biāo)準(zhǔn)？？·價值性·稀缺性·難以模仿性·不可替代性是否資源：·企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的投入核心競爭力：·一種獨(dú)特的戰(zhàn)略性能力一般能力：·一組非戰(zhàn)略性資源的組合能力：·一組資源的整合核心競爭力的的來源與判別別標(biāo)準(zhǔn)資源只有被投投入使用且與與其他資源相相結(jié)合，才能能成為一種““能力”管理學(xué)（第四四版）第4節(jié)管理工工作所面對的的環(huán)境第41頁核心能力的4個基本特征4.不可替代性，即這種資源和能力是不能用別的替代的3.難以模仿性，即這種資源和能力是模仿不了的2.稀缺性，即這種資源和能力是買不到了，只為少數(shù)的企業(yè)所擁有1.價值性，即這種資源和能力是很重要的、很寶貴的二、內(nèi)部環(huán)境境的構(gòu)成與特特征管理學(xué)（第四四版）9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。06:55:5806:55:5806:5512/25/20226:55:58AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2206:55:5806:55Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。06:55:5806:55:5806:55Sunday,December25,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2206:55:5806:55:58December25,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。25十十二二月月20226:55:58上上午午06:55:5812月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月226:55上上午午12月月-2206:55December25,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/256:55:5806:55:5825December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。6:55:58上上午午6:55上上午午06:55:5812月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。06:55:5806:55:5806:5512/25/20226:55:58AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2206:55:5806:55Dec-2225-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。06:55:5806:55:5806:55Sunday,December25,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2206:55:5806:55:58December25,202214、意志堅強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。25十二二月20226:55:58上上午06:55:5812月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月226:55上上午12月-2206:55December25,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/256:55:5806:55:5825December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。6:55:58上上午午6:55上上午午06:55:5812月月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Sun