規(guī)矩意識的重要性

規(guī)矩意識的重要性一、對于懲罰的認(rèn)識1、懲罰給孩子帶來的感受：敵意、仇恨、抗拒、罪惡感、沒有價值感、自憐。2、孩子在懲罰中會把精力分散到如何報復(fù)家長上面，錯失了對自己不當(dāng)行為的反悔以及思考修正錯誤的機(jī)會。不利于孩子發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)識錯誤，改正錯誤。3、懲罰作為一種行為是會被孩子效仿的，“以強(qiáng)欺弱”會成為他面對問題的處理方式。4、孩子受到的懲罰，會減輕他們對錯誤行為的內(nèi)疚感，他們認(rèn)為“懲罰”可以抵消他們的“罪行”，可以心安理得地重復(fù)自己的錯誤。5、專家認(rèn)為一個孩子應(yīng)該經(jīng)歷自己不當(dāng)行為所帶來的自然后果，而不是受罰。讓他感到，在一個相互關(guān)心的親子關(guān)系中，是沒有懲罰的。二、代替懲罰的七個技巧及案例參考1、轉(zhuǎn)移注意力，把孩子對“問題”行為的注意力轉(zhuǎn)移到幫助家長做事或者有趣的事情上。適合：不太嚴(yán)重或者偶然性的問題。案例：孩子在超市里隨意拿貨架上的商品。反例（家長）：“你再亂拿，看你爸爸來了，怎么收拾你!”正例（家長）：“寶貝，你來幫我挑三個最紅的蘋果吧!”2、明確表達(dá)強(qiáng)烈不同意的立場（但不攻擊孩子的人格），讓孩子了解問題本身的影響。適合：行為的后果比較嚴(yán)重，需要及時予以糾正、明確態(tài)度的問題。案例：孩子在超市里跑來跑去。反例（家長）：“你太魯莽了，晚上不許看電視!”正例（家長）:“我不喜歡你這樣!小孩在過道亂跑會干擾別人購物!”3、表明你的期望。對于已經(jīng)發(fā)生的錯誤不過分追究，并表明對孩子下次行為的期望。適合：問題影響不大，屬于主觀上非故意的行為。案例：孩子把從家里帶出去的玩具弄丟了。反例：“你怎么又把玩具弄丟了，以后不許你帶玩具出去了！”正例：“我希望你能保管好自己的玩具，下次能讓它和你一起回家!”4、提供選擇。提供給孩子合理的、且我們能接受的選擇，給他被尊重感，而不是被強(qiáng)迫感。適合：行為相對頑固，但有可替代的選擇的問題;也可以用于引導(dǎo)孩子開始某種行動的建議。案例：孩子在超市里跑來跑去。反例（家長）：“你再亂跑，我就不帶你回家了！”正例（家長）：“齊齊，別跑!給你個選擇，你要么好好走，要么坐在購物車?yán)?，你來決定。”案例：孩子在看電視不愿意洗澡。反例（家長）：“趕緊洗澡，你再不過來，我就關(guān)電視了！”正例（家長）：“你是愿意現(xiàn)在洗澡、一會兒講兩個故事聽，還是現(xiàn)在看電視，洗澡后沒時間講故事。你來選吧!”5、告訴孩子怎樣彌補(bǔ)自己的失誤。適合：由于無知而導(dǎo)致的失誤，需要補(bǔ)充孩子相關(guān)常識的事件。案例：孩子用水彩筆畫畫時，把沒蓋筆帽的筆放在沙發(fā)上，染了一大片顏色。反例（家長）：“你看看你干的好事，以后別用水彩筆了！”正例（家長）：“看沙發(fā)都花了，以后用完筆就把筆帽蓋起來，放在桌上！”6、采取行動。對于反復(fù)建議多次的問題仍然沒有改正，可以采取適當(dāng)?shù)男袆?。適合：相對嚴(yán)重的原則性問題，特別是“屢教不改”的問題，需表明正確的原則。案例：孩子在吃飯的時候反復(fù)玩弄桌上的物品。反例（家長）：“你再不專心吃飯，就干脆別吃飯了！”正例（家長）：“寶貝，專心吃飯!”，數(shù)次勸說未果，可以把桌上附近的東西拿遠(yuǎn)，說：“吃飯時候應(yīng)該專心，吃完飯你可以隨便玩這些東西?！?、讓孩子體驗錯誤行為的自然后果。適合：孩子存在一定的主觀意識的行為，即“明知故犯”的行為，需要承擔(dān)因此引起的后果。案例：孩子在都是油的餐桌上玩小汽車。反例（家長）：“別在上面玩，都是油！聽見沒!是不是要我沒收才行!”正例（家長）：“桌子上還有很多吃飯灑的湯和油，把小汽車都弄臟了，你要負(fù)責(zé)把它們洗干凈!”三、針對特別頑固且不易改正的習(xí)慣，可以采取相對復(fù)雜的措施結(jié)合案例分析理解：孩子晚上總想玩耍、說話，不愿意睡覺：第一步：討論孩子的感受和需求。如：坐在一起，問問孩子睡覺前都喜歡做什么？第二步：說出你的感受和需求。如：告訴孩子媽媽每天上班很累，需要早點(diǎn)睡覺、得到休息。第三步：一起討論解決問題的方法，把所有的想法都寫下來（不帶任何評論）。一邊討論，一邊將雙方所有的想法逐一記錄，讓孩子有受尊重感和參與決定感，更利于提高孩子日后行動的主動性。如：（孩子）聽三個故事、看會電視、翻跟頭、十點(diǎn)睡覺?？（家長）一個小時的游戲時間、九點(diǎn)上床后可以聊會天、九點(diǎn)半準(zhǔn)備睡覺?？第四步：挑出哪些建議你們接受，哪些不接受，哪些需要付諸行動。（家長也應(yīng)給予適當(dāng)?shù)淖尣?，會帶動孩子主動的讓步）如：分別在各自能接受的方法上“打勾”，不能接受或者想去掉的方法上“打叉”，在雙方達(dá)成共識的方法上畫“五角星”。第五步：找到大家都同意的解決方法，總結(jié)達(dá)成共識的意見，雙方共同努力完成。如：我們都同意每天八點(diǎn)半到九點(diǎn)自由活動，可以講兩個故事、九點(diǎn)半睡覺（可以寫在紙條上，貼在冰箱上）四、要點(diǎn)提示1、當(dāng)我們發(fā)生沖突時，不要把精力用于彼此的對抗，或者擔(dān)心誰輸誰贏。而是把能量和精力放在解決問題上，尋找一種方法，讓我們的個人需求都得到尊重。2、在氣頭上時，暫時不要開始“解決問題”，當(dāng)自己足夠冷靜時再開始。再科學(xué)的語言技巧如果是叉腰瞪眼下說的都是不會有效果的。3、挑選建議時，不要評價“主意不好”、“那不行”，而是記錄每個想法，讓想法得到尊重。4、當(dāng)一個計劃執(zhí)行一段時間后，貫徹不下去，可以選擇回到老路，也可以選擇再做計劃。5、如果孩子不愿意坐下來商量解決問題，可以用便條方式表達(dá)我們的想法：（適合相對較大的孩子）?！坝H愛的，我想聽一聽關(guān)于?？的問題，你是怎么想的?你是不是覺得?？，我覺得?？，請告訴我你有什么解決方法，我們都能接受。愛你的爸爸”懲罰原本是以讓孩子改正問題為目的，卻常常最終成為我們發(fā)泄自己情緒的借口，我們痛快了，可是孩子卻受傷了。多一些對孩子的尊重、會多一份孩子對您的尊敬，讓我們一起努力吧！質(zhì)量意識的重要性對企業(yè)而言，質(zhì)量其實是一個系統(tǒng)工程，它不僅涉及企業(yè)所有職能部門，貫穿研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、采購等各個環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營行為乃至機(jī)器設(shè)備等硬件，而這其中我認(rèn)為人員的意識應(yīng)該是首當(dāng)其沖，這當(dāng)然不是什么形而上學(xué)的提法，舉例說明：大家都知道“紅燈停、綠燈行”這么一句交通規(guī)則，可我們還是經(jīng)?？吹饺绱饲樾?大白天，十字路口，有交警在人們還得忍住性子。如果時間再晚一點(diǎn)，則紅綠燈已成多余，看看左右沒人，迎著紅燈飛馳而過，更有甚時，大家一哄而上，群擁闖紅燈，所謂“法不責(zé)眾”嘛，在某些人臉上，你甚至可以找到一絲“勝利”后的愉悅。如果你去問他，他會振振有詞地告訴你，反正沒有人，如果你孤零零地守望著下一綠燈的出現(xiàn)，你也許會成為人們的笑柄，這種心態(tài)，讓人震驚。紅燈、綠燈只是人們約定的一種方式，如果需要隨時都可以用另外一種形式來代替。關(guān)鍵在于你的意識里有沒有“紅燈停、綠燈行”的概念，同樣的，質(zhì)量也是一種要求和規(guī)范，我們從來就不敢說，用最好的機(jī)器設(shè)備，最先進(jìn)的技術(shù)，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，就一定是質(zhì)量最好的。為什么？因為還有人的存在和參與，而且是非常重要不可或缺的因素。通常人們會認(rèn)為一只獅子率領(lǐng)一群綿羊可以打敗了一只綿羊率領(lǐng)的群獅，這個比喻很有意思，在體力上后者要強(qiáng)過前者百倍不止，但我們不要忘記的是占據(jù)前者思想的是獅子勇往直前，所向披靡的王者氣概，而后者其實早已褪化成一群披著獅皮吃草的“綿羊”，溫順的思想統(tǒng)治了整個集體。我想說的還是意識，唯有意識在，你才會自如、自覺，自省、自悟，萬事一理，作為企業(yè)要使你的質(zhì)量體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)，資源優(yōu)化配置，從而生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，就必須首先讓全體員工在思想上牢牢確立高品質(zhì)、高質(zhì)量的意識，忽視這一點(diǎn)，做不到這一點(diǎn)，再好的設(shè)備，再健全的機(jī)制也難以發(fā)揮應(yīng)有的效用。這種意識的確立自然有它存在的價值，它會使員工在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，自覺地遵守操作規(guī)程，不會因為“沒有交警監(jiān)督，沒有人看見，大家都這么干”等外在因素*而放棄本來的職責(zé)，這已經(jīng)不僅僅是一種客觀上的要求和約束，而是比職業(yè)道德更高一層的追求。服務(wù)意識的重要性一個成功的企業(yè)背后，往往折射出一個先進(jìn)的管理理念，企業(yè)全體員工辛勤的勞動和樂于奉獻(xiàn)的精神。給人感觸最深的應(yīng)該就是員工的服務(wù)意識和服務(wù)細(xì)節(jié)在不斷地提高和完善。品牌和質(zhì)量固然是其服務(wù)好與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，但是，員工的服務(wù)意識對擴(kuò)大服務(wù)區(qū)的知名度和提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)也起著至關(guān)重要的作用。那我們要怎樣去盡心的服務(wù)呢？我們七斗星連鎖商旅酒店的答案就是：始終堅持發(fā)自內(nèi)心的服務(wù);堅持“尊重”、“關(guān)愛”、“信任”的服務(wù)理念，讓客人體驗“互動”、“真誠”、“友好”；在任何時候我們都真誠地微笑，并讓客人看到、聽到、感受到。服務(wù)意識的具體要求有以下四個方面：1、儀容儀表所謂儀容儀表，就是服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范。著重反映在以下幾點(diǎn)：（1）微笑服務(wù)。這是迎賓禮節(jié)禮貌的基本要求。服務(wù)員對待賓客，態(tài)度要和藹、熱情、真誠、不卑不亢、大方有禮。（2）經(jīng)常修飾容貌。要做到勤理發(fā)、勤洗澡、勤修指甲、勤換衣服。（3）酒店在員工通道入口處或更衣室都應(yīng)設(shè)衣鏡，每一位員工在進(jìn)入崗位前都應(yīng)對照檢查一下自己的容貌。（4）著裝整潔。在工作崗位，服務(wù)員要按照季節(jié)、場合，穿統(tǒng)一規(guī)定的工制服。服裝要洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要扣好。2、言行舉止言行舉止，是指服務(wù)人員在迎賓接待服務(wù)中語言談吐方面的具體要求。主要有以下幾點(diǎn)：（1）遇見賓客要面帶微笑，站立服務(wù)，主動問好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。（2）和賓客談話時，與賓客保持一步半的距離為宜。說話的語調(diào)要親切、誠懇，表情要自然、大方，表述要得體，簡潔明了。（3）向賓客提問時，語言要適當(dāng)，注意分寸。（4）在與賓客交談時，要注意傾聽，讓對方把話說完，不要搶話和辯解。（5）賓客之間在交談時，不要趨前旁聽，不要在一旁窺視，更不要隨便插話干擾。即使有急事非找賓客不可，也不要打斷他們的談話，而應(yīng)在一旁稍候，待賓客有所察覺后，先說聲：“對不起，打擾一下”，在得到賓客允許后再發(fā)言。（6）對外來電話找客人時，一定要聽清要找賓客的姓名、性別、單位和房間，然后視情況轉(zhuǎn)告。（7）正確地稱呼客人。稱呼不當(dāng)，容易引起客人反感和誤會。對賓客的稱呼，應(yīng)根據(jù)年齡、身份、職務(wù)、性別、婚否來確定，不能直接點(diǎn)名道姓。對男賓可稱“先生”，已婚女賓可稱“太太”，未婚女賓可稱“小姐”。對宗教界人士一般稱“先生”，有職務(wù)的稱職務(wù)。3、服務(wù)舉止服務(wù)舉止，是對服務(wù)人員在工作中的行為、動作方面的具體要求。作為一個合格的服務(wù)員必須做到：（1）舉止端莊，動作文明，坐要正直，不前俯后靠。（2）在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動。（3）在上班工作前，不要吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜、韭菜等。（4）在工作時，應(yīng)保持安靜，做到“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕。（5）賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時，服務(wù)員不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲“對不起，請讓一下”，待對方挪動后再從側(cè)面或背面通過。如果無意中碰撞賓客，先主動表示道歉，說聲“對不起”，方可離去。（6）對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，不能模仿譏笑。對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動作。4、服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀，是對服務(wù)人員在服務(wù)工作中，在禮遇規(guī)格和禮賓順序方面應(yīng)遵循的基本要求和規(guī)范。有幾點(diǎn)值得注意：（1）在客房和餐廳的服務(wù)工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵照規(guī)格和禮賓順序，做到先客人、后主人；先女賓，后男賓；先主要賓客，后其他賓客。（2）不要隨意打聽賓客的年齡、職務(wù)、家屬、小孩、工資收入等其他隱私，特別是不要隨意詢問女賓客的情況。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重日用品的價格、產(chǎn)地，對賓客的物品不要表露喜愛或羨慕，以免產(chǎn)生誤會。（3）不輕易接受賓客贈送的禮品，如出現(xiàn)不收可能失禮時，應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后及時交領(lǐng)導(dǎo)處理。（4）賓客從服務(wù)員身邊經(jīng)過時，一定要點(diǎn)頭示意，賓客離開酒店時，應(yīng)主動歡送，并說：“再見，歡迎您再來”。樓層服務(wù)生應(yīng)主動為客人按電梯開關(guān)，與客人道別。中國礦業(yè)大學(xué)姓名：專業(yè)：公共關(guān)系學(xué)論文汪瀟學(xué)號：12095148英語（商務(wù)方向）班級:英語09-5班xx年10月徐州公共關(guān)系意識及其重要性分析【摘要】對于現(xiàn)代企業(yè)來說，完整的公共關(guān)系體系應(yīng)包含公關(guān)意識和公關(guān)實務(wù)兩部分。公關(guān)意識分為管理層的公關(guān)意識、公關(guān)人員的公關(guān)意識及全員公關(guān)意識三個層面，其內(nèi)容包括形象意識、公眾意識、溝通意識、真誠意識、戰(zhàn)略意識、危機(jī)意識等?！娟P(guān)鍵詞】公關(guān)意識，公關(guān)實務(wù)，企業(yè)管理。一、公關(guān)意識的涵義分析。公共關(guān)系意識，可以理解為公共關(guān)系思想、公共關(guān)系觀念，是一種現(xiàn)代化經(jīng)營管理的思想和原則。它是將公共關(guān)系理論和原則融合為自身思想的一部分，融合為一種內(nèi)在習(xí)慣和行為規(guī)范，并自覺用以指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展及個人行動的觀念。就其屬性來看，公關(guān)意識屬于一種管理理念，也是一種內(nèi)在的行為規(guī)范。公關(guān)意識包含三個層面：管理層的公關(guān)意識，公關(guān)人員的公關(guān)意識及全員公關(guān)意識。管理層的公關(guān)意識是指企業(yè)的經(jīng)營管理者所應(yīng)具備的一種以建立、維護(hù)良好的公共關(guān)系為導(dǎo)向的管理思想，它要求管理人員從全局的、戰(zhàn)略發(fā)展的角度對公共關(guān)系工作進(jìn)行規(guī)劃、部署，并以建立、保持良好的公共關(guān)系作為其它工作的前提條件和指向標(biāo)。公關(guān)人員的公關(guān)意識，是一種綜合性的職業(yè)意識，也是公關(guān)從業(yè)者的基本素質(zhì)。它要求公關(guān)人員充分理解公共關(guān)系的精髓，將其轉(zhuǎn)化為自己的內(nèi)在習(xí)慣和行為準(zhǔn)貝|」，自覺樹立維護(hù)形象、嚴(yán)守信譽(yù)、注重溝通、創(chuàng)新高效的工作作風(fēng)。此外，它要求公關(guān)人員要有敏銳的職業(yè)嗅覺，善于觀察周邊的環(huán)境、事件，挖掘其與公關(guān)目標(biāo)相關(guān)的潛在價值，從而有效地加以利用。全員公關(guān)意識，是指企業(yè)全體員工所具備的維護(hù)企業(yè)形象、保持良好公眾關(guān)系的思想。它要求員工意識到自己的一言一行、一舉一動都直接或間接地代表、反映了企業(yè)形象，從而自覺約束自身行為，從細(xì)節(jié)之處維護(hù)好企業(yè)形象。二、公關(guān)意識與公關(guān)實務(wù)的關(guān)系1.在企業(yè)管理中的定位。既然公共關(guān)系意識是公共關(guān)系原理對個人思想及行為習(xí)慣的內(nèi)化，那么它必然會對公共關(guān)系實務(wù)起相應(yīng)的指導(dǎo)作用。公關(guān)意識是公關(guān)活動的根基，公關(guān)活動是公關(guān)意識的具體落實及體現(xiàn)。與公關(guān)意識相比，公關(guān)實務(wù)（包括監(jiān)測環(huán)境、信息管理、咨詢建議、宣傳推廣、協(xié)調(diào)溝通、社會活動、危機(jī)處理等）應(yīng)定位在具體的執(zhí)行層面，它是一種技術(shù)手段和傳播方式，與廣告、促銷等活動處于平等的地位。在實際運(yùn)用中，企業(yè)根據(jù)自身的行業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展階段的實際，進(jìn)行不同傳播手段的組合，以求達(dá)到最佳效應(yīng)。但無論是何種組合方式，都需以宏觀的公共關(guān)系原則為其實際行動的指導(dǎo)和依據(jù)，這也很好的解釋了里斯提出的“公共關(guān)系應(yīng)成為新時代營銷推廣要素組合的靈魂”的觀點(diǎn)。與公關(guān)實務(wù)相比，公關(guān)意識并不是什么高超的技巧或策略，而是普遍存在的。正如每個人都有自己獨(dú)特的人格一樣，公關(guān)意識就如企業(yè)的“人際觀”。雖然普遍，但是它卻是必不可少的，缺少了健全的公關(guān)意識，企業(yè)的“人際觀”就不完善，缺少了原則引導(dǎo)，“人際”交往活動就會受到影響，進(jìn)而會影響到企業(yè)的生死存亡。2.案例分析10月15日，國內(nèi)一線運(yùn)動品牌李寧公司10月11日在港交所發(fā)布公告稱，公司執(zhí)行董事兼首席財務(wù)官鐘奕祺已辭任執(zhí)行董事兼首席財務(wù)官職務(wù)。而就在三個月前的倫敦奧運(yùn)會開幕前夕，李寧公司突然換帥，原行政總裁張志勇卸任。再往前看，今年8月7日剛上市的創(chuàng)業(yè)板企業(yè)南大光電宣布前三季度業(yè)績超預(yù)期下跌。10月12日，南大光電公告修正業(yè)績預(yù)告，公司前三季度凈利潤由原來預(yù)期的同比下降40%左右修正為下降51.02%至53.53%。去年前三季度，南大光電歸屬上市公司股東凈利潤為1.59億元，而今年前三季度可能降至7400萬至7800萬元。仔細(xì)看來，兩者間存在必然聯(lián)系。公司未對公共關(guān)系引起足夠的重視，而公共關(guān)系的真正價值在于它的本質(zhì)特征：求真實、重信譽(yù)、促和諧。它是企業(yè)精神的外在表現(xiàn)，是企業(yè)人對公關(guān)意識的執(zhí)行。脫離了精神內(nèi)核，公關(guān)活動僅是華麗的羽衣、炒作的噱頭而已。在崇尚真實、呼喚人性的時代，企業(yè)唯有樹立正確的公關(guān)意識，讓它成為強(qiáng)大的精神后盾，才能指引公關(guān)活動向正確的方向發(fā)展。三、公共關(guān)系意識的重要作用。健全的公關(guān)意識，有利于全面塑造企業(yè)形象。管理層擁有強(qiáng)烈公共關(guān)系意識，會對企業(yè)的公共關(guān)系發(fā)展有清晰而宏觀的規(guī)劃，能夠從維護(hù)良好公共關(guān)系的角度出發(fā)，綜合協(xié)調(diào)、統(tǒng)一指揮其它各項活動，使企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售等各個環(huán)節(jié)都趨向一致，為樹立良好、和諧的企業(yè)形象共同努力。公關(guān)人員是塑造、維護(hù)企業(yè)形象的生力軍。擁有強(qiáng)烈公關(guān)意識的公關(guān)人員，以提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度為己任，積極、主動地協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系，利用各種機(jī)會、方式向公眾傳播企業(yè)信息，發(fā)揮自己的最大能動性。有了管理層的宏觀引導(dǎo)，公關(guān)人員的積極策劃，全員公共關(guān)系意識則使企業(yè)形象臻于至善。企業(yè)形象是十分脆弱的，苦心經(jīng)營多年的良好形象卻可能因一點(diǎn)輿論波瀾而毀于一旦，因此形象的維護(hù)就更為重要，更需不懈的努力。全員公共關(guān)系要求員工切實將公共關(guān)系思想作為自己思想、行為的監(jiān)督和指導(dǎo)，從自身做起、從點(diǎn)滴小事做起，以實際行動維護(hù)好企業(yè)的形象。健全的公關(guān)意識體系有利于使之與企業(yè)文化相互促進(jìn)。首先在企業(yè)中建立全員公關(guān)意識，是以全體員工對企業(yè)精神的認(rèn)同和正確的自我定位為前提，因而公關(guān)意識的建立過程也是加強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感的過程；同時公關(guān)意識所塑造的良好內(nèi)部環(huán)境也為企業(yè)文化建設(shè)提供了有利的條件。其次公關(guān)意識是對企業(yè)精神的補(bǔ)充和展示。公共關(guān)系意識強(qiáng)調(diào)形象為本、注重溝通、尊重公眾、真誠互惠，這在本質(zhì)上是一種敢于表現(xiàn)自我、張揚(yáng)個性的思想，是企業(yè)實力和自信的展現(xiàn)。公關(guān)意識也是一種平等的世界觀：任何組織和公眾都是不可侵犯、不可愚弄的。這才是大氣的組織，才是真正懂得公關(guān)的藝術(shù)。企業(yè)是一個生命體，企業(yè)的公共關(guān)系工作也應(yīng)該是鮮活的、充滿智慧和情感的生命活動。如此說來，在公共關(guān)系這場博弈中，可以套用“100%成功=20%IQ+80%EQ”

的公式°IQ是公共關(guān)系的技巧策略，以及公關(guān)人員的創(chuàng)意和智慧；而EQ則是企業(yè)自上而下、由內(nèi)而外的公關(guān)意識。離開了公共關(guān)系意識的引導(dǎo)，公共關(guān)系活動便缺少了靈魂，便會變得低級、機(jī)械；反之，公共關(guān)系活動便如魚得水，企業(yè)也會變得蓬勃而富有朝氣。想要企業(yè)在現(xiàn)代社會競爭中立于不敗之地，必須樹立牢固的公共關(guān)系意識，然后把這種思想運(yùn)用到具體實踐中去。[*]熊源偉《。公共關(guān)系學(xué)》(第三版)[M].合肥。安徽人民出版社。xx.余明陽。公共關(guān)系學(xué)》[M].北京。北京師范大學(xué)出版社。xx.郎秀群?！豆碴P(guān)系學(xué)》[M].北京?？茖W(xué)出版社。xx.品質(zhì)意識的重要性1什么是質(zhì)量和質(zhì)量意識五位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義一、戴明(EdwardsDeming)：質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)手段，制造出市場最有用的制品.質(zhì)量是制造出來的，而非檢驗出來的。二、朱蘭(JosephJuran):質(zhì)量是一種適用性.(FITNESSOFUSE)產(chǎn)品使用期間，要滿足使用者需要.三、費(fèi)根堡姆(ArmandFeigenbaum):質(zhì)量決不是最好的，而是在某種消費(fèi)條件下的最好.首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞.四、石川馨：質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂意溝通的特質(zhì).以良好人力資源，建立工作質(zhì)量.通的特質(zhì).以良好人力資源，建立工作質(zhì)量.五、克勞斯比(PhilipCrosby)：質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價值.質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn)，零缺點(diǎn).標(biāo)準(zhǔn)定義：ISO9000對質(zhì)量的定義質(zhì)量；一組固有特性滿足要求的程度？要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求是會隨時間改變的。質(zhì)量方針：“質(zhì)量第一，客戶至上”是本公司永恒的宗旨，客戶的期望是公司追求的目標(biāo)，堅持持續(xù)改善，爭創(chuàng)“一流管理、一流產(chǎn)品、一流服務(wù)”是本公司的努力方向。1.1質(zhì)量1.1.1質(zhì)量首先有兩種含義第一，產(chǎn)品的質(zhì)量，即合格與否。第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的管理基準(zhǔn)進(jìn)行實施.廣義的質(zhì)量包括工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信息質(zhì)量、制程質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量(包括；工人、工程師、管理者)、制度質(zhì)量、公司質(zhì)量、目標(biāo)質(zhì)量等。1.1.2產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的優(yōu)劣程度，也就是產(chǎn)品的性能和特征滿足用戶需求的程度。那么，如何衡量產(chǎn)品質(zhì)量的高低呢?主要是看產(chǎn)品能否滿足用戶的需要所具備的那些特征和特性要求。因為對于不同的用戶有不同的要求，所以產(chǎn)品也有不同特征和特性。同時產(chǎn)品特征也是達(dá)到使用目的所必須具備的，我們就根據(jù)產(chǎn)品特征的適用性來衡量產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。我們之所以說一個產(chǎn)品好，就是因為該產(chǎn)品符合顧客的需求。說產(chǎn)品質(zhì)量低就是因為該產(chǎn)品特征和特性不符合顧客的要求了。有形特征；性能2.適用性3.可靠性4.安全性5.經(jīng)濟(jì)性（性價比）6.環(huán)保7.可維修性8.時間性（壽命）無形特征；性能2.經(jīng)濟(jì)性3.時間性（有效性）4.舒適性5.文明性1.1.3工作質(zhì)量工作質(zhì)量是指企業(yè)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，減少不合格品的數(shù)量所做的管理工作的水平與組織完善程度，也就是工作的優(yōu)劣程度。工作當(dāng)中每一位員工要想確保自己的工作質(zhì)量，就必須努力干好本職工作，把好每一個產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，按照工作指示來完成每一道工序，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，不得自作主張或置之不理。品質(zhì)是制造出來的，而非檢驗出來的因此,工作質(zhì)量的高低決定著產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣程度，每個員工都必須意識到，次品和不合格品都是在生產(chǎn)過程中制造出來的，不是檢查員（QC或QA）檢查或抽樣抽出來的，即產(chǎn)品質(zhì)量的好壞與生產(chǎn)當(dāng)中的每一個人都有密切關(guān)系。1.1.4服務(wù)質(zhì)量它是產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的結(jié)合，在今天的社會里,各行各業(yè)都以為顧客提供最好的服務(wù)為宗旨。各大公司企業(yè)同樣注意公司產(chǎn)品的售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)等，提供讓顧客滿意的服務(wù)，讓顧客消費(fèi)得更開心！1.1.5員工的工作質(zhì)量具體要求熟悉檢驗標(biāo)準(zhǔn)、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。樹立“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的”的思想。嚴(yán)格遵守品質(zhì)保證的三不政策和三不放過原則不合格品的控制量具的使用與保養(yǎng)。品質(zhì)保證的三不政策不接受不良品---互相檢查（互檢）.不制造不良品自檢.不流出不良品自檢和互檢三不放過原則事件原因分析不清不放過？事件^任者與群體未受到教育不放過？3事件沒有防范措施不放遏.1.1.6不合格品的控制1、不合格品的定義■未滿足明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求和期望的產(chǎn)品.2、不合格品的控制要求■標(biāo)識■記錄■評審■隔離■處置3、不合格品評審和處置的方法■返工；■讓步接受;■降級■收或報廢.1.2質(zhì)量意識所謂質(zhì)量意識：首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照企業(yè)生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為員工，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意見，促進(jìn)質(zhì)量的提高。現(xiàn)在的企業(yè)講究配合、分工協(xié)作，建設(shè)共同愿景.質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要*和制約作用。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品一硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。2為什么企業(yè)需要高質(zhì)量■高質(zhì)量使公司可以；■降低錯誤率■減少重做與浪費(fèi)■減少制造現(xiàn)場的失誤■降低顧客的不滿意■減少檢驗與測試■縮短新產(chǎn)品上市時間■主要的效果表現(xiàn)在成本上■通常高質(zhì)量會降低成本■產(chǎn)品的特性符合顧客的需求■使顧客更滿意■有利產(chǎn)品行銷■增加市場占有率■提高銷售收入■保持高價位■主要的效果表現(xiàn)在銷售上■通常高質(zhì)量會提高成本養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識，不但能提高產(chǎn)品的質(zhì)量，也能提高我們的生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品的直通率，提高企業(yè)的競爭力，為什么會這么講？客戶給我們下一訂單，我們來分析一下注重品質(zhì)與不注重品質(zhì)*？第一種情況：我們的生產(chǎn)非常順利，嚴(yán)格按照作業(yè)程序作業(yè)，一直到包裝出貨，大約在數(shù)天內(nèi)能夠完成；第二種情況：如果我們其中一至兩個工序出現(xiàn)質(zhì)量異常，那么，我們就需要一定的時間去處理，無形之中影響我們的生產(chǎn)效率。并影響公司產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平；如果因為質(zhì)量問題，影響客人交期，無形之中就損失了公司的信譽(yù)度。第三種情況：如果我們的員工沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，此問題流到客戶，此情況不但影響公司聲譽(yù)，也影響客人對公司的滿意度。更為嚴(yán)重會影響到公司的訂單量，減少公司及個人收入。（計件的更多）.2.1良好的質(zhì)量意識會給公司與自身帶來什么樣的好處？提高我們的工作效率；2.降低我們的損耗；3.增加公司信譽(yù)及客戶滿意度；加快公司產(chǎn)品的流通；5.提高我們的產(chǎn)能；6.減少工作時間；7.相同時間內(nèi)提高我們的收入；8.提高產(chǎn)品的合格率；9.減少不必要的返工；10.提高公司的競爭力。2.2如果沒有良好的質(zhì)量意識會有什么不好處？沒有良好的質(zhì)量意識習(xí)慣，不但公司的產(chǎn)品沒有競爭力，公司的前途也會很暗淡。如