網(wǎng)絡(luò)拓展方案

2013年的工作思路一.拓展單方面的市場(chǎng)（互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)）“互聯(lián)網(wǎng)媒體”又稱“網(wǎng)絡(luò)媒體”，就是借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)信息傳播平臺(tái)，以電腦、電視機(jī)以及移動(dòng)電話等為終端，以文字、聲音、圖像等形式來(lái)傳播新聞信息的一種數(shù)字化、多媒體的傳播媒介?；ヂ?lián)網(wǎng)媒體相對(duì)于早已誕生的報(bào)紙、廣播、電視等媒體而言，又是“第四媒體”。從嚴(yán)格意義上說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)媒體是指國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)被人們所利用的進(jìn)行新聞信息傳播的那部分傳播工具性能。首先，網(wǎng)上信息極其豐富，世界上有大，網(wǎng)絡(luò)就有多大；世界有多少信息，網(wǎng)絡(luò)就有多少信息。第二，網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)形式豐富多樣，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)具有的高速度、數(shù)字化、寬屏化，多媒體化和智能化將得到進(jìn)一步發(fā)揮。第三，跨越時(shí)空界限，迅速及時(shí)，無(wú)遠(yuǎn)弗屆。第四，在信息傳播過(guò)程中可以自由交互，接受者可以即時(shí)與信息的傳播者對(duì)話，共同完成傳播活動(dòng)。第五，網(wǎng)路提供個(gè)性化服務(wù)，也就是尼葛洛龐帝所說(shuō)的”我的日?qǐng)?bào)”，"我的電視“?2012年，全國(guó)網(wǎng)民數(shù)凈增0.51億人，達(dá)到5.64億人，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)凈增0.64億人，達(dá)到4.20億人，占網(wǎng)民總數(shù)的74.5%。移動(dòng)電話用戶達(dá)到111215.5萬(wàn)戶，在電話用戶總數(shù)中所占的比重達(dá)到80.0%。移動(dòng)電話普及率達(dá)到82.6部/百人，比上年末提高9.0部/百人。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)13040.0億元，較2011年增長(zhǎng)66.2%，在社會(huì)消費(fèi)品總零售額的占比達(dá)到6.2%。艾瑞咨詢認(rèn)為，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)從2012年后開(kāi)始逐漸進(jìn)入成熟期。未來(lái)幾年，隨著傳統(tǒng)企業(yè)大規(guī)模進(jìn)入電商行業(yè)，中國(guó)西部省份及中東部三四線城市的網(wǎng)購(gòu)潛力也將得到進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促使移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)日益便捷，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)整體還將保持較快增長(zhǎng)速度，預(yù)計(jì)到2015-2016年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模將超過(guò)30000億元。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示,2012年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中B2C交易規(guī)模達(dá)3869.9億元，在整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模的比重達(dá)到29.7%，較2011年的25.3%增長(zhǎng)了4.4個(gè)百分點(diǎn)；從增速來(lái)看，2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物B2C市場(chǎng)增長(zhǎng)95.1%，高于C2C市場(chǎng)56.4%的增速。二?開(kāi)發(fā)拓展方向網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)?團(tuán)購(gòu)網(wǎng)最早起源于美國(guó)Groupon網(wǎng)站，它的特點(diǎn)是：每天只推一款折扣產(chǎn)品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服務(wù)類型的、服務(wù)有地域性、線下銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)模遠(yuǎn)超線上團(tuán)隊(duì)。?在中國(guó)，由于大量的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的興起，也產(chǎn)生了中國(guó)人自己的獨(dú)特模式，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)導(dǎo)航,比較出名的有,soso導(dǎo)航,hao123導(dǎo)航,還有草根發(fā)展起來(lái)的我是團(tuán)長(zhǎng)導(dǎo)航網(wǎng)，已經(jīng)收錄了上千個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)在中國(guó)的獨(dú)特發(fā)展模式。每天上千款的今日?qǐng)F(tuán)購(gòu)也為眾多的團(tuán)購(gòu)控們提供了無(wú)與倫比的團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)。?增加合作伙伴：A.大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)（美食網(wǎng)站）主要合作餐飲桌餐、套餐的團(tuán)購(gòu)。糯米網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)（目前人氣最旺的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站）主要合作客房及湖南特產(chǎn)途牛網(wǎng)（旅游咨詢網(wǎng)）主要借助自由行銷售客房D悠哉網(wǎng)（旅游咨詢網(wǎng)）主要借助自由行銷售客房訂房中心預(yù)付市場(chǎng)?目前酒店已經(jīng)廣泛的與訂房中心預(yù)付市場(chǎng)進(jìn)行了合作，包括：攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、12580、118114、116114等等。國(guó)外訂房中心的合作剛剛開(kāi)始步入正軌，其能夠?yàn)榫频陰?lái)更多的外賓客人，但是目前部分酒店配套設(shè)備尚不齊全，一定程度上影響外籍客人的正常入住。2013年高端酒店受政府控制經(jīng)費(fèi)的影響，導(dǎo)致部分客源的缺失，但近幾年國(guó)內(nèi)旅游形式考好，其增長(zhǎng)值逐年提升，通過(guò)帶動(dòng)外賓旅游客源的增長(zhǎng)，將是最有效彌補(bǔ)辦法。同時(shí)，外賓客人其消費(fèi)水平及接受能力，相對(duì)內(nèi)賓游客有著更高的接受標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于酒店附帶產(chǎn)品的銷售也同樣帶來(lái)較好的增長(zhǎng)點(diǎn)。?目前尚需解決：A.酒店缺少外幣兌換，外幣結(jié)算將成為影響外賓入住的重要因素。酒店缺少外幣結(jié)算及支付能力，影響與國(guó)外訂房中心的及網(wǎng)絡(luò)的合作。B.訂房中心預(yù)付市場(chǎng)需保持良好的推薦程度，才能有效吸引賓客，減少客房據(jù)單數(shù)量，保證各訂房網(wǎng)站返傭結(jié)算通道順暢，也是目前急需解決的問(wèn)題。C.變價(jià)的自行調(diào)控，價(jià)格作為主要調(diào)控訂房中心訂房量的因素，現(xiàn)行酒店的調(diào)控體系過(guò)于死板，且在一定程度印象協(xié)議客戶對(duì)酒店協(xié)議的認(rèn)可度，建議進(jìn)行波動(dòng)管控，且價(jià)格獨(dú)享，避免與其他客戶協(xié)議混用。合作促銷手段過(guò)于單一，建議增加提起預(yù)訂的優(yōu)惠策略、連續(xù)入住的優(yōu)惠策略、入住禮盒優(yōu)惠策略以及部分捆綁促銷內(nèi)容。訂房中心現(xiàn)付市場(chǎng)?訂房中心現(xiàn)付模式，2013年作為新增合作方式，現(xiàn)已開(kāi)始合作，目前主要合作伙伴為：攜程網(wǎng)。準(zhǔn)備拓展合作伙伴：港中旅散客部、北青旅散客部、途牛網(wǎng)、去哪網(wǎng)等多家以旅游散客為主的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或?qū)嶓w平臺(tái)。訂房中心現(xiàn)付模式，相比預(yù)付模式更加穩(wěn)定，對(duì)于住客的抵離時(shí)間有著很好的控制力，便于酒店對(duì)客房進(jìn)行整體的調(diào)整控制。加上合作單位多為國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)站及旅行社，其付款結(jié)算保證性較高，一定程度上規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。價(jià)格控制：根據(jù)調(diào)查周邊數(shù)據(jù)，適宜我酒店的預(yù)付市場(chǎng)價(jià)格在400-500之間。?目前存在的問(wèn)題：A.賬務(wù)核對(duì)工作將大量增加，同時(shí)短期內(nèi)（1-2月）會(huì)增加適量應(yīng)收賬款，合作流程順利后，對(duì)酒店影響很低。B.現(xiàn)行價(jià)格體系，一定程度限制了預(yù)付市場(chǎng)客源，需要長(zhǎng)期穩(wěn)定的散客價(jià)格，便于訂房中心及旅行社加價(jià)銷售。4.EDM、短信平臺(tái)EDM、短信平臺(tái)為現(xiàn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推廣的主要形式，其具備一定的區(qū)域性、針對(duì)性和私密性。能夠在不違反相關(guān)銷售協(xié)議、旅行社訂房中心合約上更好的推廣酒店，同時(shí)發(fā)布出的信息及數(shù)據(jù)，在獨(dú)立區(qū)域或領(lǐng)域里可有效對(duì)酒店進(jìn)行宣傳推廣工作，相對(duì)廣告費(fèi)用其價(jià)格極低，效果更佳。EDM主要通過(guò)郵件和手機(jī)軟件平臺(tái)進(jìn)行推廣，能夠配以圖片及酒店全方位信息咨詢，可更為直觀的介紹酒店。而推廣過(guò)程中造成客人抵觸情緒較低，通過(guò)鏈接增加與我酒店官方網(wǎng)站的聯(lián)系，又能在一定程度上降低支付其他第三方合作商的傭金。短信平臺(tái)在2010年已成為信息推廣速度最快，及時(shí)性最強(qiáng)的發(fā)布平臺(tái)。主要通過(guò)文字進(jìn)行表述，少量配以圖片進(jìn)行發(fā)布。目前網(wǎng)咯短信平臺(tái)合作商較多，但因發(fā)布短信的權(quán)威性不足，會(huì)導(dǎo)致部分客戶拒收此類信息，從而影響宣傳效果。建議選擇可與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通等電話代理商有合作的大型網(wǎng)絡(luò)短信發(fā)布平臺(tái)進(jìn)行合作，針對(duì)性的對(duì)客戶進(jìn)行促銷推廣與酒店宣傳。?目前存在問(wèn)題：A.酒店暫時(shí)缺少與此類供應(yīng)商的合作，而借助現(xiàn)有三方平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布信息將受到一定限制，單獨(dú)宣傳可能性低，達(dá)成效果不明確。B相關(guān)酒店操作流程尚不完善，如何通過(guò)EDM及短信推廣提升客戶忠誠(chéng)度，帶動(dòng)起獨(dú)享優(yōu)惠、增加到店率的聯(lián)動(dòng)配合流程還未進(jìn)行確認(rèn)、定型。5.加盟第三方品牌聯(lián)盟?美國(guó)最佳西方國(guó)際集團(tuán)成立于1946年在全球近一百個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有成員酒店4200多家，總客房數(shù)超過(guò)30萬(wàn)間，是全球單一品牌下最大的酒店連鎖集團(tuán)，在美國(guó)、加拿大及歐洲具有廣泛的影響。?加盟優(yōu)勢(shì)：使用其遍布全球的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。最佳西方新近的服務(wù)項(xiàng)目主要包括：金王冠俱樂(lè)部和航空公司合伙；家庭歡樂(lè)計(jì)劃；政府/軍事旅游；55+旅游者；團(tuán)隊(duì)；會(huì)議；歐洲旅游者。其中最大的改進(jìn)是綱要中程序的流程作業(yè)，包括人事變動(dòng)和簡(jiǎn)單化的質(zhì)量保證報(bào)告。改革的核心是質(zhì)量保證功能(thequalityassurancefunetion)與現(xiàn)行行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)支持功能(currentfieldoperationssupportfunction )相結(jié)合。組建聯(lián)銷網(wǎng)絡(luò)，拓展?fàn)I銷渠道、領(lǐng)域，提高酒店對(duì)市場(chǎng)的占有率；交流酒店?duì)I銷工作經(jīng)驗(yàn)。華東地區(qū)部分酒店聯(lián)銷協(xié)會(huì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物，是區(qū)域聯(lián)銷的—種新嘗試。?加盟需求：初始費(fèi)、特許費(fèi)、市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)及客房預(yù)定費(fèi)。?預(yù)期產(chǎn)量：加盟最佳西方后，酒店初期投入成本約150萬(wàn)，預(yù)期其一年為酒店能夠創(chuàng)造收入約1000萬(wàn)，而自第二年起，每年投入使用費(fèi)用僅60萬(wàn)元，但其為酒店帶來(lái)的客房收益將不會(huì)減少。目前國(guó)內(nèi)加盟酒店，基本上僅需與其一家訂房網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合作，即可以滿足基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)訂房的需求，如加大網(wǎng)絡(luò)投入力度的話，更可舍棄小型訂房中心，與國(guó)內(nèi)最大攜程網(wǎng)獨(dú)家合作，在房量充足價(jià)格合理的情況下，能夠支撐酒店50%的客房銷售額。而對(duì)比最佳西方與攜程網(wǎng)，其訂房返傭更低，在大量接洽訂房中心客人的情況下，酒店為最佳西方所需支付的費(fèi)用相對(duì)更為低廉。6.捆綁促銷?捆綁促銷與包價(jià)促銷方式基本相同，均為同一個(gè)價(jià)格，在客房、餐飲、會(huì)議及其他方面進(jìn)行整合是營(yíng)銷方式。兩者最大的不同點(diǎn)是針對(duì)服務(wù)對(duì)象的不同，捆綁銷售以個(gè)體為單位，前置條件較低，受益面較高，相反包價(jià)促銷的方式多針對(duì)于公司客戶，其前期鋪墊所消耗的人力及物力相對(duì)較高。捆綁促銷的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。捆綁促銷其優(yōu)點(diǎn)主要集中在性價(jià)比方面，使用同等價(jià)格可享受更多產(chǎn)品附加值，而對(duì)于酒店來(lái)講，僅是將部分使用率較低或成本較低的產(chǎn)品贈(zèng)送與客人，實(shí)際對(duì)酒店產(chǎn)生利潤(rùn)損失較小，用較大的客流量帶動(dòng)毛利的上升，從中獲取更多產(chǎn)品價(jià)值與經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。反觀捆綁促銷的缺點(diǎn)，其擁有一定的強(qiáng)迫性，容易導(dǎo)致客人被迫選擇，造成客人的不滿，同時(shí)捆綁促銷全面性不足很難滿足每位顧客的需求，多數(shù)捆綁的產(chǎn)品不為廣大客戶所需要，造成了一定浪費(fèi)，再者顧客享受捆綁產(chǎn)品后，無(wú)法明確其價(jià)值，活動(dòng)結(jié)束后很難長(zhǎng)期帶動(dòng)捆綁產(chǎn)品的增銷。選擇性捆綁促銷：每位顧客都有其不同的價(jià)值觀，酒店采用選擇性捆綁促銷，能夠很好的滿足大部分客人的需求，并且讓每一名顧客明確其享有的優(yōu)惠額度。簡(jiǎn)單來(lái)講就是將主要產(chǎn)品銷售價(jià)格適度提升后，將提升后的價(jià)格進(jìn)行加量返還。例如：主要產(chǎn)品客房售價(jià)為600元，進(jìn)行捆綁銷售后，可將價(jià)格提升為750元，加價(jià)150元，給予客人返還200元代金劵無(wú)限制消費(fèi)或者享用售價(jià)300-500的餐飲套餐、康體服務(wù)、以及其他外租合作伙伴消費(fèi)產(chǎn)品，把選擇性留給客人。建議增加捆綁促銷時(shí)間及產(chǎn)品：A.節(jié)假日期間，建議增加客房+餐飲+康體的捆綁促銷，充分利用假期時(shí)間充裕的優(yōu)點(diǎn)，增加客人在店逗留時(shí)間。主體選擇為餐飲更為有優(yōu)勢(shì)，以減少非住店客人的流失。端午節(jié)、中秋節(jié)期間，建議增加客房+節(jié)日產(chǎn)品、餐飲+節(jié)日產(chǎn)品、店內(nèi)消費(fèi)+節(jié)日產(chǎn)品的綜合捆綁促銷，其目的為最大限度銷售節(jié)日產(chǎn)品，借助節(jié)日產(chǎn)品的高利潤(rùn)，彌補(bǔ)捆綁促銷所帶來(lái)的利潤(rùn)流失，同時(shí)減少贈(zèng)送節(jié)日產(chǎn)品數(shù)量，讓客戶感受到酒店節(jié)日產(chǎn)品的價(jià)值與其享受的尊貴待遇。特殊時(shí)段（主要指：大型會(huì)議之間的酒店空擋、餐飲上座率不足、其他產(chǎn)品的非熱銷時(shí)段等等），因此類時(shí)間比較難以控制，故此類捆綁促銷的是時(shí)效性非常強(qiáng)，信息推廣面需求非常高。建議為優(yōu)惠返代金卷形式或者為額外贈(zèng)送產(chǎn)品模式，并借助信息化平臺(tái)及時(shí)發(fā)布，此類預(yù)案應(yīng)提前準(zhǔn)備，確定執(zhí)行應(yīng)快速準(zhǔn)確，降低審批手續(xù)。網(wǎng)絡(luò)拓展整體需求?直觀性需求：酒店目前使用的圖片、視頻、文字等均為開(kāi)業(yè)初期定制，與現(xiàn)在酒店的實(shí)際情況的不符，且很多對(duì)外公布圖片不專業(yè)、視頻無(wú)法播放、文字內(nèi)容過(guò)于空洞。希望酒店能夠?qū)で髮I(yè)合作活動(dòng)，對(duì)酒店進(jìn)行全方位的圖片更新，并統(tǒng)一版本對(duì)外發(fā)放，減少差異性，提升圖片質(zhì)量；與專業(yè)3D動(dòng)畫(huà)公司合作，開(kāi)發(fā)酒店可長(zhǎng)期使用的宣傳片，并增加宣傳片的可使用范圍，有助于酒店更好的宣傳形象，吸引網(wǎng)絡(luò)客戶的眼球；文字方面，統(tǒng)一準(zhǔn)確的文字信息，更新現(xiàn)有的對(duì)外發(fā)布內(nèi)容，并規(guī)范管理使用。?廣泛性需求：目前酒店合作網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商僅為訂房中心，其余相關(guān)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商合作量較少，不便于酒店廣泛的對(duì)外宣傳。建議增加酒店合作商范圍，部分合作網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商可借助產(chǎn)品置換進(jìn)行，加大酒店宣傳力度及推廣范圍，同時(shí)提升合作網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的合作范圍，將原有僅僅合作客房銷售或餐飲套餐改為全方位的整體合作，將酒店的其他產(chǎn)品一并進(jìn)行合作銷售。?穩(wěn)定性、準(zhǔn)確性需求：現(xiàn)有的促銷手段，為了能讓更多客戶選擇，也為了減少支付網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商費(fèi)用，酒店多選擇到店即可享受，非同過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂或提前支付客房同樣可選擇使用，如此長(zhǎng)期等于“殺雞取卵”，一方面表明酒店的促銷活動(dòng)對(duì)外公布的不是性價(jià)比最高的，任何人均有可能享受，酒店尚有很大的利潤(rùn)空間，選擇這個(gè)酒店時(shí)一切都可以討價(jià)還價(jià)，另一方面酒店本身即不按照明確規(guī)范去做，客人同樣可以選擇不按照規(guī)范去做，客人完全有理由相信其自身要求可以凌駕于酒店管理規(guī)范之上。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷的使用，同樣是酒店急需改進(jìn)的方式，讓客人習(xí)慣于在網(wǎng)上獲取優(yōu)惠信息，感受到酒店給予的優(yōu)惠機(jī)會(huì)規(guī)范性和實(shí)實(shí)在在，到店使用可以享受與普通客戶不同的待遇，長(zhǎng)久如此客人也能夠規(guī)范自身行為，明確自身權(quán)益，減少無(wú)理由要求的提出。?自主性需求：酒店擁有自己的官方網(wǎng)站，具2011年酒店業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，真正通過(guò)酒店自身網(wǎng)站預(yù)訂的客人不足網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客戶量的5%，由此表明酒店官方網(wǎng)站很少有人問(wèn)津，究其原因主要是酒店官網(wǎng)單一性較大，僅作為獨(dú)立酒店選擇性較小，酒店官網(wǎng)價(jià)格不如其他網(wǎng)絡(luò)價(jià)格便宜，通過(guò)酒店官網(wǎng)預(yù)訂酒店服務(wù)人員跟進(jìn)度不如第三方網(wǎng)站。解決以上的問(wèn)題，才能夠讓酒店官網(wǎng)發(fā)揮其價(jià)值。個(gè)人認(rèn)為我酒店因整體構(gòu)架不同于傳統(tǒng)酒店，具有一定特性，如將特性有效發(fā)揮可以解決上述問(wèn)題。酒店可借助湖南特產(chǎn)品的銷售帶動(dòng)官網(wǎng)的點(diǎn)擊率，提升客戶瀏覽量；通過(guò)VIP接待服務(wù)和積分返利制度解決價(jià)格相同時(shí)，彌補(bǔ)第三方額外給予客人的優(yōu)惠策略，增加客人選擇酒店預(yù)訂的概率；而在跟進(jìn)度方面，酒店完全客人做到24小時(shí)接收預(yù)訂，并及時(shí)與客人確認(rèn)信息。改進(jìn)上述操作對(duì)于酒店來(lái)講，所需要的費(fèi)用很低，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的維護(hù)和管理，能夠吸引酒店忠實(shí)客戶。三．基礎(chǔ)預(yù)訂工作的改進(jìn)及銷售業(yè)績(jī)的劃分對(duì)于酒店目前預(yù)訂工作改進(jìn)以及業(yè)績(jī)劃分，建議更加明確規(guī)范，具體問(wèn)題及改進(jìn)方法，如下：1、協(xié)議公司預(yù)訂均需見(jiàn)公司傳真件或通過(guò)其簽約銷售人員預(yù)訂，直接預(yù)訂客戶或通過(guò)非簽約銷售人員預(yù)訂，不可享受協(xié)議價(jià)格，且業(yè)績(jī)計(jì)入散客業(yè)績(jī)。此操作符合高星級(jí)酒店管理規(guī)范，最大限度保護(hù)酒店與銷售人員利益，減少賬務(wù)無(wú)法確認(rèn)、預(yù)訂信息不準(zhǔn)確等很多問(wèn)題。2、預(yù)訂部因其獎(jiǎng)勵(lì)方案與銷售人員獎(jiǎng)勵(lì)方案不同，其銷售價(jià)格等同于訂房中心價(jià)格，不適用與任何協(xié)議價(jià)格直接銷售。3、銷售人員電話預(yù)訂客房最晚保留時(shí)間不超過(guò)20點(diǎn)，超過(guò)20點(diǎn)的預(yù)訂客房不錄入保留時(shí)間，訂房銷售人員須告知客人聯(lián)系方式且每晚24點(diǎn)前自行與客人詢問(wèn)確認(rèn)、與酒店前臺(tái)取消預(yù)訂或整晚保留，凡造成客房NO-SHOW，由銷售