客服工作計劃

第3頁共3頁客服工作計劃一、?本職，愛崗?敬業(yè)客服?人員，我“?把簡單的事?不簡單”。?工作中對待?件事，遇到?繁雜瑣事，?、努力的去?做；當(dāng)同事?遇到需要替?班時，能毫?無怨言地放?棄休息，工?作計劃，堅?決公司的安?排，全身心?的投入工作?。二、勤?奮學(xué)習(xí)，與?時俱進理?論是行動的?先導(dǎo)。電信?基層客服人?員，我體會?到理論學(xué)習(xí)?是任務(wù)，是?責(zé)任，更是?境界。一年?來我勤奮學(xué)?習(xí)，努力理?論，強化思?維能力，注?重用理論，?用實踐來鍛?煉。1、?注重理論。?在工作中用?理論來解決?實踐，學(xué)習(xí)?目的再于應(yīng)?用，以理論?的，了和解?決的能力，?了工作中的?原則性、系?統(tǒng)性、預(yù)見?性和性。到?公司三年來?，我注重把?理論轉(zhuǎn)化為?的科學(xué)思維?方法，轉(zhuǎn)化?為對工作的?把握，轉(zhuǎn)化?為工作的思?路辦法，新?，解決新，?走出新路子?，克服因循?守舊的思想?，力戒“經(jīng)?驗主義”，?拓展思維。?2、注重?克服的“惰?”性。按制?度，按計劃?理論學(xué)習(xí)。?不把理論學(xué)?習(xí)視為“軟?指標(biāo)”和額?外負(fù)擔(dān)，自?覺參加每季?度的黨課學(xué)?習(xí)；是按的?學(xué)習(xí)計劃，?個人自學(xué)，?發(fā)揚“釘子?”精神，擠?學(xué)，工作與?學(xué)習(xí)的矛盾?，不因工作?忙而忽視學(xué)?習(xí)，不因任?務(wù)重而放松?學(xué)習(xí)。在?今后的工作?中，我會發(fā)?揚我在的工?作，我會努?力的工作，?在工作中好?和客戶的關(guān)?系，用的服?務(wù)來解決客?戶的，讓我?用的服務(wù)來?化解客戶的?難題。工作?，干一行愛?一行，我的?工作非常的?熱愛了，我?會在今后的?工作中的努?力，為公司?的發(fā)展最大?的努力!?(一)、選?好、選對作?好活動的代?理4、強?化前___?務(wù)，克服死?板，防止客?戶流失。?5、重點考?核區(qū)域加大?開發(fā)力度，?有效的發(fā)展?用戶，提升?設(shè)備的使用?率。全體?員工充分發(fā)?揮團隊精神?，主抓銷售?，所有工作?重心向提高?銷售傾斜，?全面啟動市?場，全力完?成銷售任務(wù)?。(二)?齊心協(xié)力，?爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高?效服務(wù)隨?著___經(jīng)?營部各項業(yè)?務(wù)的不斷發(fā)?展，以及市?場競爭日趨?激烈，服務(wù)?水平已經(jīng)成?為爭奪客戶?一個重要條?件。所以上?半年，我們?一直把提高?服務(wù)水平擺?在一個重要?地位。加?強了客戶回?訪維系工作?，對重點客?戶做到每周?回訪，五星?級客戶每月?回訪1~_?__次，其?余每月保持?電話回訪，?有必要再上?門回訪，較?好地完成了?市分公司下?發(fā)的回訪數(shù)?據(jù)。根據(jù)實?際情況，我?們在元宵節(jié)?還為三星級?以上用戶發(fā)?放了元宵及?小禮品。通?過回訪工作?增強了與客?戶的感情聯(lián)?絡(luò)，及時宣?傳聯(lián)通公司?的各項新政?策，了解客?戶的新需求?，從而不斷?改進我們的?服務(wù)工作。?在平時的工?作中耐心受?理客戶的查?詢與投訴，?贏得客戶的?好評。我們?在不斷的改?善服務(wù)中，?樹立了聯(lián)通?公司的新形?象。三、?作好離網(wǎng)用?戶挽留與維?系1、由?前臺營業(yè)人?員對來辦理?退網(wǎng)業(yè)務(wù)的?用戶進挽留?。2、對?準(zhǔn)離網(wǎng)用戶?進行及時的?電話回訪，?根據(jù)實際情?況對用戶進?行有針對性?的挽留。?3、對不能?挽留的用戶?經(jīng)用戶同意?，并出具證?明后，對其?卡號進行二?次銷售，降?低離網(wǎng)率；?1、普通?用戶維：?1)定期對?用戶電話回?訪或短信拜?訪；2)?節(jié)日祝福(?短信）；?2、高端用?戶、重點用?戶的維護通?過平時的積?累將高端用?戶、重點用?戶作為維護?的重點1?)做到每月?電話回訪或?短信拜訪一?次(根據(jù)用?戶的要求)?，回訪要有?內(nèi)容，有落?實，最大可?能的方便用?戶。2)?話費監(jiān)控。?根據(jù)用戶的?需要，對用?戶進行繳費?提醒。3?)生日祝福?、節(jié)日祝福?(針對不同?用戶，要有?實用的東西?)。4)?挖掘高端用?戶消費潛力?，做好存量?市場的二次?及多次開發(fā)?。5)親?情服務(wù)。