卓越績(jī)效學(xué)習(xí)資源篇課件

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》

學(xué)習(xí)資源篇

黃福清1卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》

學(xué)習(xí)資源篇4.4資源

本條款用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程所配置的資源，包括人力資源及其它的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。

2卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4資源

本條款用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》框架圖過(guò)程：方法—展開(kāi)—學(xué)習(xí)—整合結(jié)果4.2戰(zhàn)略80分4.4資源120分4.1領(lǐng)導(dǎo)100分4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果400分4.5過(guò)程管理110分4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)100分4.3顧客與市場(chǎng)90分3卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》框架圖過(guò)程：方法—展開(kāi)—學(xué)習(xí)—整合結(jié)果44.4資源4.4.1人力資源其它資源員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展4.4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度4.4.1.4員工的能力4.4.2財(cái)務(wù)資源4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施4.4.4信息4.4.5技術(shù)4.4.1.1工作系統(tǒng)4.4.6相關(guān)方關(guān)系4.4.1.24.4資源120分4卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4資源4.4.1人力資源其它資源員工的學(xué)資源要點(diǎn)理解資源”這一類目審查你的組織資源配置系統(tǒng)如何在與整體目標(biāo)、戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃相一致，確保組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程。5卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)資源要點(diǎn)理解資源”這一類目審查你的組織資4.4資源4.4.1人力資源4.4.2財(cái)務(wù)資源4.4.4信息4.4.5技術(shù)4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施4.4.6相關(guān)方關(guān)系6卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4資源4.4.1人力資源4.4.2財(cái)務(wù)資源4.4.4.4資源傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)類型及其優(yōu)缺點(diǎn)類型簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)職能型結(jié)構(gòu)事業(yè)部型結(jié)構(gòu)定義低度部門化、寬管理跨度、集權(quán)于個(gè)人且正規(guī)化程度低，常見(jiàn)于創(chuàng)業(yè)期的小企業(yè)將相似或相關(guān)職業(yè)的員工組合在一起，形成職能部門由相對(duì)獨(dú)立，擁有加大自主權(quán)的事業(yè)部組成，公司總部負(fù)責(zé)監(jiān)管、協(xié)調(diào)、控制和支持服務(wù)優(yōu)點(diǎn)快速、靈活、維持成本低、責(zé)任明確專門化帶來(lái)成本節(jié)約，如規(guī)模經(jīng)濟(jì)，減少人員和資源的重復(fù)配置強(qiáng)調(diào)結(jié)果—事業(yè)部主管對(duì)特定產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)缺點(diǎn)對(duì)成長(zhǎng)后的組織不適用，且過(guò)于依賴個(gè)人，風(fēng)險(xiǎn)較大職能部門相互隔離，追求職能目標(biāo)，導(dǎo)致看不到整體利益活動(dòng)和資源重復(fù)配置，導(dǎo)致成本上升、效率降低7卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4資源傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)類型及其優(yōu)缺點(diǎn)類型簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)職能型結(jié)4.4.1人力資源

組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開(kāi)發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵(lì)機(jī)制、員工培訓(xùn)與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的潛能，并說(shuō)明組織如何營(yíng)造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。

8卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4.1人力資源

組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目4.4.1.1工作的組織和管理戰(zhàn)略溝通分工合作

4.4.1.2員工績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效考核薪酬激勵(lì)4.4.1.3員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展培訓(xùn)規(guī)劃4.4.1.4員工的權(quán)益與滿意程度權(quán)益滿意度4.4.1人力資源9卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)戰(zhàn)略溝通分工合作4.4.1.2員工績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效考核薪酬工作的組織與管理4.4.1.1工作系統(tǒng)員工績(jī)效管理系統(tǒng)4.4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展員工的教育、培訓(xùn)員工的職業(yè)發(fā)展4.4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度員工的工作環(huán)境對(duì)員工的支持和員工滿意程度4.4.1.4員工的能力組織確保員工必須具備的能力識(shí)別所需員工的特點(diǎn)和技能并加以提高4.4.1人力資源

10卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)工作的組織與管理4.4.1.1工作系統(tǒng)員工績(jī)效管理系統(tǒng)4.44.4資源（120分）系統(tǒng)理解“人力資源”有效的工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、管理工作和職位，以促進(jìn)合作、主動(dòng)、授權(quán)和創(chuàng)新的組織文化聽(tīng)取和采取各種意見(jiàn)跨部門、職位、地區(qū)的有效溝通和共享建立績(jī)效管理系統(tǒng)，激勵(lì)員工，促進(jìn)組織獲得更高績(jī)效員工的權(quán)益與滿意程度工作環(huán)境職業(yè)健康安全群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)員工滿意度測(cè)量和改進(jìn)對(duì)員工的支持員工能力需要的能力實(shí)際的能力招聘/留人員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展組織戰(zhàn)略發(fā)展的需求員工職業(yè)發(fā)展的需求制定教育培訓(xùn)計(jì)劃，多方式、有效實(shí)施在實(shí)踐中加強(qiáng)和深化知識(shí)和技能，增進(jìn)有效性有效管理員工的職業(yè)發(fā)展對(duì)上述方法進(jìn)行評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和風(fēng)向，使之與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應(yīng)11卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4資源（120分）系統(tǒng)理解“人力資源”有效的工作系統(tǒng)設(shè)4.4.1.1工作系統(tǒng)工作的組織和管理工作和職位的組織和管理，促進(jìn)合作、授權(quán)、創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)主動(dòng)性、積極性，完善和發(fā)展組織文化聽(tīng)取和采納員工、顧客的意見(jiàn)和建議跨部門、職位和地區(qū)的有效溝通和技能共享b)員工績(jī)效管理績(jī)效評(píng)價(jià)、考核及反饋，薪酬、承認(rèn)、獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)組織獲得更高績(jī)效4.4.1人力資源（40分）

組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開(kāi)發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵(lì)機(jī)制、員工培訓(xùn)與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的潛能，并說(shuō)明組織如何營(yíng)造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)，以減少溝通層次，提高運(yùn)作效率；采用矩陣制的組織結(jié)構(gòu)，如建立六西格瑪小組、項(xiàng)目管理組及并行工程小組等跨職能小組，以促進(jìn)橫向溝通，減少部門壁壘。4.4資源組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：釀酒生產(chǎn)計(jì)劃與勾兌生產(chǎn)計(jì)劃的分離4.4.1人力資源

12卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4.1.1工作系統(tǒng)4.4.1人力資源（40分）采用扁4.4.1人力資源

13卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4.1人力資源13卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)工作系統(tǒng)合理的設(shè)計(jì)、組織和管理工作及職位，以使員工的績(jī)效和潛能達(dá)到最優(yōu)。員工的績(jī)效反饋、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)的做法，支持顧客滿意度的目標(biāo)、高效的目標(biāo)、員工和組織學(xué)習(xí)的目標(biāo)。識(shí)別潛在（未來(lái)）員工所需的技能和能力，然后在招聘、聘用以及有效地留住他們。4.4.1人力資源14卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)工作系統(tǒng)4.4.1人力資源14卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)工作系統(tǒng)框圖建立以人為本的有效的工作體系評(píng)價(jià)改進(jìn)工作體系

組織和管理：工作和職位促進(jìn)合促進(jìn)合、促進(jìn)合作、主動(dòng)授權(quán)、創(chuàng)新、發(fā)展組織文化、建立后被隊(duì)伍所需要的知識(shí)技能

采納員工意見(jiàn)，各部門、職位、地區(qū)、溝通、共享制定績(jī)效管理系統(tǒng)，進(jìn)行反饋與評(píng)價(jià)確定員工的薪酬、福利、獎(jiǎng)勵(lì)制度、鼓勵(lì)員工獲得更高的績(jī)效通過(guò)改善工作體系進(jìn)員工的績(jī)效4.4.1人力資源

15卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)工作系統(tǒng)框圖員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展

組織說(shuō)明如何通過(guò)教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并為提高績(jī)效做出貢獻(xiàn)，以及是如何培養(yǎng)員工的知識(shí)、技能和能力的。

4.4.1人力資源

16卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展

組織說(shuō)明如何通過(guò)教育、培訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展員工的教育、培訓(xùn)依據(jù)人力資源規(guī)劃，考慮績(jī)效測(cè)量、改進(jìn)和技術(shù)變化，平衡組織長(zhǎng)短期目標(biāo)與員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的需求，制定教育培訓(xùn)計(jì)劃不同崗位和職位的教育培訓(xùn)，鼓勵(lì)和支持以多種方式實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)結(jié)合員工和組織的績(jī)效，評(píng)價(jià)教育、培訓(xùn)的有效性b)員工的職業(yè)發(fā)展發(fā)揮潛能和主動(dòng)性；幫助實(shí)現(xiàn)發(fā)展和學(xué)習(xí)目標(biāo)；全員職業(yè)發(fā)展的有效管理如：按工種、崗位分類；按領(lǐng)導(dǎo)層、骨干層、一線員工分層。學(xué)習(xí)的方式可包括委托培養(yǎng)、自學(xué)、短期培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研討會(huì)、遠(yuǎn)程教育、輪崗、換崗、交叉培訓(xùn)等?？赏ㄟ^(guò)員工績(jī)效評(píng)價(jià)，識(shí)別員工改進(jìn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，安排所需的培訓(xùn)、教育或換崗等，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展?！敖徊媾嘤?xùn)－多技能員工”4.4.1人力資源

17卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展如：按工種、崗位分類；按領(lǐng)導(dǎo)層、員工的教育、培訓(xùn)

在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，組織應(yīng)根據(jù)人力資源規(guī)劃，制定員工的教育、培訓(xùn)計(jì)劃，并說(shuō)明教育、培訓(xùn)計(jì)劃如何考慮組織的績(jī)效測(cè)量，績(jī)效改進(jìn)和技術(shù)變化的需求，以及如何平衡組織的長(zhǎng)短期目標(biāo)與員工的發(fā)展、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展的需求，包括教育、培訓(xùn)的對(duì)象、目標(biāo)、方式、經(jīng)費(fèi)和設(shè)施等。

4.4.1人力資源18卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)員工的教育、培訓(xùn)

在分析各種需求與員工現(xiàn)有能培訓(xùn)需求的來(lái)源來(lái)自員工的抱怨；工作質(zhì)量的底下；經(jīng)常性的失誤；超出現(xiàn)有技能的項(xiàng)目；員工的大量換血；員工矛盾和利益沖突；新設(shè)備/操作系統(tǒng)；企業(yè)發(fā)展目標(biāo)；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思路；企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程；崗位技能要求；員工職業(yè)生涯；……問(wèn)題來(lái)源戰(zhàn)略來(lái)源4.4.1人力資源

19卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)需求的來(lái)源來(lái)自員工的抱怨；企業(yè)發(fā)展目標(biāo)；問(wèn)題來(lái)源戰(zhàn)略來(lái)源獲取培訓(xùn)需求信息的方法方法優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)閱讀文獻(xiàn)資料權(quán)威、成熟、完備、縝密；繁雜、具有時(shí)效性、提煉及選擇要求能力高面談細(xì)致、感性、溝通好、反饋快需要設(shè)計(jì)特點(diǎn)的時(shí)間地點(diǎn)，易受外界干擾，耗時(shí)，控場(chǎng)和溝通技巧要求高。觀察分析直觀、簡(jiǎn)潔、省時(shí)、快速受觀察者水平的限制；被觀察者容易緊張；問(wèn)卷調(diào)查面廣、簡(jiǎn)潔、成本低；設(shè)計(jì)、制作、受輕視、提煉較難；標(biāo)桿分析成熟、成本低；因是他人經(jīng)驗(yàn)、需要本土化；委托調(diào)查專業(yè)、客觀、合同約束；一次性投入大、熟悉情況慢；4.4.1人力資源

20卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)獲取培訓(xùn)需求信息的方法方法優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)閱讀文獻(xiàn)資料權(quán)威、成熟、完診斷培訓(xùn)處方復(fù)查診斷模式效果評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施課程設(shè)計(jì)計(jì)劃制訂需求分析系統(tǒng)模式21

培訓(xùn)工作流程4.4.1人力資源

21卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)診培處方復(fù)查診斷模式效果評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施課程設(shè)計(jì)計(jì)劃制訂需系統(tǒng)模培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)價(jià)模型反應(yīng)學(xué)習(xí)行為成果受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度受訓(xùn)者的滿意程度培訓(xùn)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益受訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度4.4.1人力資源22卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)價(jià)模型反應(yīng)學(xué)習(xí)行為成果受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度受訓(xùn)員工的職業(yè)發(fā)展

組織如何充分發(fā)揮員工的潛能和主動(dòng)性，如何幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，如何對(duì)包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效的管理。

4.4.1人力資源23卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)員工的職業(yè)發(fā)展

組織如何充分發(fā)揮員工的潛能和主動(dòng)性，如何幫員工的權(quán)益與滿意程度

組織如何保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍，維護(hù)全體員工的權(quán)益，使全體員工滿意，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。

4.4.1人力資源

24卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)員工的權(quán)益與滿意程度

組織如何保持良好的工作員工的權(quán)益與滿意程度工作環(huán)境改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件，規(guī)定每個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)所工作環(huán)境的測(cè)量項(xiàng)目和目標(biāo)緊急應(yīng)變，為員工和顧客利益確保經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)：管理、評(píng)定、認(rèn)可如工作場(chǎng)所的粉塵、噪聲、有害氣體等如火災(zāi)、洪水、臺(tái)風(fēng)、斷電等如配備備用發(fā)電機(jī)和消防設(shè)備、選擇備用供方等如QC小組活動(dòng)、合理化建議、5S管理、TPM（全面生產(chǎn)性維護(hù)）小組等4.4.1人力資源

25卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)員工的權(quán)益與滿意程度如工作場(chǎng)所的粉塵、噪聲、有害氣體等如火災(zāi)對(duì)員工的支持和員工滿意程度確定影響權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素。不同員工的差異化針對(duì)不同員工的需要，提供針對(duì)性、個(gè)性化的支持高層領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查、了解員工意見(jiàn)和建議，并積極反饋和處理評(píng)價(jià)員工權(quán)益、滿意程度和積極性的方法和測(cè)量指標(biāo)員工的能力具備卓越績(jī)效模式運(yùn)行所需的能力，現(xiàn)有能力與能力需求比較識(shí)別所需員工的特點(diǎn)和技能，提高技能；聘用和留住新員工如薪酬福利、勞動(dòng)保護(hù)、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、職位提升機(jī)會(huì)等員工滿意度調(diào)查員工流失、缺勤、抱怨、安全及生產(chǎn)效率評(píng)價(jià)新員工融入流程4.4.1人力資源

26卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)對(duì)員工的支持和員工滿意程度如薪酬福利、勞動(dòng)保護(hù)、學(xué)習(xí)

工作環(huán)境

---組織如何不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件，如何規(guī)定每個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)所工作環(huán)境的測(cè)量項(xiàng)目和指標(biāo)；

----組織如何確保對(duì)工作場(chǎng)所的緊急狀態(tài)和危險(xiǎn)情況做好應(yīng)急準(zhǔn)備；

4.4.1人力資源27卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)工作環(huán)境

---組織如何不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安----為了員工和顧客的利益、組織如何確保經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性；

----組織和鼓勵(lì)員工積極參與多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)；如何對(duì)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)施科學(xué)管理，提供必要的組員，并對(duì)活動(dòng)成果進(jìn)行評(píng)定、認(rèn)可，以提高員工參與程度和積極性。

4.4.1人力資源28卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)----為了員工和顧客的利益、組織如何確保經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性；

員工的學(xué)習(xí)與激勵(lì)提供、評(píng)價(jià)和加強(qiáng)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以實(shí)現(xiàn)行動(dòng)計(jì)劃及滿足組織的各類需要，包括為改進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展和績(jī)效所需要的知識(shí)、技能和能力。提高員工的積極性和職業(yè)晉升。4.4.1人力資源29卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)員工的學(xué)習(xí)與激勵(lì)4.4.1人力資源29卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)員工績(jī)效動(dòng)力環(huán)更高組織承諾積極行為更大更好的努力工作績(jī)效績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)的心里的對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)公平性的知覺(jué)不滿意滿意消極行為離職缺勤遲到偷懶盜竊4.4.1人力資源

30卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)員工績(jī)效動(dòng)力環(huán)更高積極行為工作績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)不滿意滿意消極行員工職業(yè)晉升渠道基層執(zhí)行層員工高級(jí)中級(jí)初級(jí)中層高層31卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)員工職業(yè)晉升渠道基層執(zhí)行層員工高級(jí)中級(jí)初級(jí)中層高層31卓越績(jī)員工權(quán)益和滿意改進(jìn)員工的安全、權(quán)益、發(fā)展、滿意度，并保持免受干擾的工作環(huán)境以獲得高績(jī)效。系統(tǒng)的評(píng)價(jià)員工的權(quán)益、滿意度、積極性，并識(shí)別促進(jìn)關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)結(jié)果的改進(jìn)優(yōu)先事項(xiàng)。4.4.1人力資源32卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)員工權(quán)益和滿意4.4.1人力資源32卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)員工的能力

組織如何確保員工具備卓越績(jī)效模式運(yùn)行所需要的能力，如何對(duì)組織當(dāng)前和未來(lái)的員工能力需求與現(xiàn)有能力進(jìn)行比較分析。

組織如何識(shí)別所需員工的特點(diǎn)和技能，提高員工的技能，如何聘用和留住新員工4.4.1人力資源33卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)員工的能力

組織如何確保員工具備卓越績(jī)效4.4.4信息（20分）識(shí)別和開(kāi)發(fā)信息源，配置軟硬件設(shè)施，建立信息管理系統(tǒng)4.4.5技術(shù)（20分）

技術(shù)評(píng)估和比較分析，開(kāi)發(fā)、引進(jìn)和采用適用的國(guó)際先進(jìn)技術(shù)，提高技術(shù)創(chuàng)新能力，進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)和改造的論證4.4.6相關(guān)方關(guān)系（10分）建立與其戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，特別注重與供方和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，推動(dòng)和促進(jìn)雙向交流，共同提高過(guò)程的有效性和效率。

如辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）、顧客關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（PDM）等SCM(供應(yīng)鏈管理)愈益重要--核心能力、戰(zhàn)略、關(guān)鍵成功因素SCM旨在通過(guò)幫助供方和合作伙伴改進(jìn)績(jī)效，進(jìn)而改進(jìn)組織的績(jī)效SCM可包括供方選擇過(guò)程，以減少供方總數(shù)量，增加長(zhǎng)期合作伙伴4.4資源34卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4.4信息（20分）如辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）、財(cái)務(wù)資源

組織如何確定資金需求，保證資金供給。如何實(shí)施資金預(yù)算管理、資金的利用和周轉(zhuǎn)，將資金的實(shí)際使用情況與計(jì)劃相比較，及時(shí)采取必要的措施，適時(shí)調(diào)整。

4.4.2財(cái)務(wù)資源35卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)資源

組織如何確定資金需求，保證資金供給。如何實(shí)施資金如何實(shí)施資金的利用和周轉(zhuǎn)，將資金的實(shí)際使用情況與計(jì)劃相比較，及時(shí)采取必要的措施，適時(shí)調(diào)整，加快資金周轉(zhuǎn)，提高資金利用率，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)資源的最優(yōu)配置，并提高資金的使用效率和效益。如何加強(qiáng)財(cái)務(wù)資源利用，并保證財(cái)產(chǎn)資金安全。4.4.2財(cái)務(wù)資源36卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)如何實(shí)施資金的利用和周轉(zhuǎn)，將資金的實(shí)際使用情況與計(jì)劃相比4.4.2財(cái)務(wù)資源根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向的資金需求，保證資金供應(yīng)，提高資金周轉(zhuǎn)率?？茖W(xué)理財(cái)，全面預(yù)算管理。加強(qiáng)綜合財(cái)務(wù)分析。37卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4.2財(cái)務(wù)資源根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向的資金需求，保證資金4.4.2財(cái)務(wù)資源（10分）確定資金需求，保證資金供給實(shí)施資金預(yù)算管理、資金的利用和周轉(zhuǎn)將資金的實(shí)際使用情況與計(jì)劃相比較，及時(shí)采取必要的措施，適時(shí)調(diào)整嚴(yán)密科學(xué)的財(cái)務(wù)管理制度4.4.2財(cái)務(wù)資源38卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4.2財(cái)務(wù)資源（10分）嚴(yán)密科學(xué)的財(cái)務(wù)管理制度4.4.4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施（20分）依據(jù)過(guò)程管理要求提供基礎(chǔ)設(shè)施，維修與預(yù)防，更新改造，預(yù)測(cè)和處置環(huán)境安全問(wèn)題故障維修和預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)如環(huán)境影響評(píng)估，“三同時(shí)”4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施（20分）39卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)故障維修和預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)如環(huán)境影響評(píng)估，“三同時(shí)”4.4.3

在考慮組織自身和相關(guān)方需求和期望的同時(shí)，組織如何確定和提供所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：

a）根據(jù)組織過(guò)程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施；

b）制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維護(hù)保養(yǎng)制度；

c）制定和實(shí)施更新改造計(jì)劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平；

d）預(yù)測(cè)和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問(wèn)題。

4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施（20分）40卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)

在考慮組織自身和相關(guān)方需求和期望的同時(shí)，組織如何確定和提4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施1、確定和提供所必須的基礎(chǔ)設(shè)施。2、組織應(yīng)建立基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度。3、制定和實(shí)施更新改造計(jì)劃。4、組織在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、管理等過(guò)程中，應(yīng)預(yù)防危害環(huán)境和員工健康的問(wèn)題。41卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施1、確定和提供所必須的基礎(chǔ)設(shè)施。41卓越績(jī)4.4.4信息信息

組織應(yīng)說(shuō)明如何識(shí)別和開(kāi)發(fā)信息源。

組織如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，如何建立和運(yùn)行信息管理系統(tǒng)，包括軟、硬件系統(tǒng)。

42卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4.4信息信息

組織應(yīng)說(shuō)明如何識(shí)別和開(kāi)發(fā)信息源。

組4.4.4信息1、組織應(yīng)說(shuō)明如何識(shí)別和開(kāi)發(fā)信息源。2、組織如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施。3、組織如何建立和運(yùn)行信息管理系統(tǒng)，包括軟、硬件系統(tǒng)。43卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4.4信息1、組織應(yīng)說(shuō)明如何識(shí)別和開(kāi)發(fā)信息源。43卓越績(jī)?nèi)绾瘟私馐占袌?chǎng)、顧客、員工、供方和合作伙伴等方面的信息，建立區(qū)域信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)資源共享。4.4.4信息44卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)如何了解收集市場(chǎng)、顧客、員工、供方和合作伙伴等方面的信息，建4.4.5技術(shù)

組織如何對(duì)其擁有的技術(shù)進(jìn)行評(píng)估，并與同行先進(jìn)水平進(jìn)行比較分析，為制定戰(zhàn)略提供充分依據(jù)；如何以國(guó)際先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo)，積極開(kāi)發(fā)、引進(jìn)和采用適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力；如何制定技術(shù)開(kāi)發(fā)與改造的目標(biāo)和計(jì)劃、論證方案，落實(shí)增強(qiáng)技術(shù)先進(jìn)性、實(shí)用性所采取的措施。

45卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4.5技術(shù)

組織如何對(duì)其擁有的技術(shù)進(jìn)行4.4.5技術(shù)1組織應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)進(jìn)行評(píng)估，并與同行業(yè)先進(jìn)水平進(jìn)行比較，為戰(zhàn)略提供依據(jù)。2組織應(yīng)以國(guó)際先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，積極開(kāi)發(fā)、引進(jìn)和采用先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。3組織應(yīng)制定技術(shù)開(kāi)發(fā)與改造目標(biāo)和計(jì)劃，落實(shí)技術(shù)先進(jìn)性、適用性的措施。46卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4.5技術(shù)1組織應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)進(jìn)行評(píng)估，并與同行業(yè)先進(jìn)4.4.5技術(shù)技術(shù)進(jìn)行評(píng)估技術(shù)創(chuàng)新制定技術(shù)開(kāi)發(fā)與改造落實(shí)增強(qiáng)技術(shù)先進(jìn)性4.4.5技術(shù)47卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4.5技術(shù)4.4.5技術(shù)47卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4.6相關(guān)方關(guān)系

組織如何建立與其戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，特別注重與供方和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，推動(dòng)和促進(jìn)雙向交流，共同提高過(guò)程的有效性和效率。

48卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4.6相關(guān)方關(guān)系

組織如何建立與其戰(zhàn)略實(shí)4.4.6相關(guān)方關(guān)系1、組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向的需要，與相關(guān)方建立良好的關(guān)系。如：金融、科研、行業(yè)組織和政府等。2、組織應(yīng)建立供應(yīng)良好的供應(yīng)鏈，站在戰(zhàn)略的高度，實(shí)施供應(yīng)鏈管理。49卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4.6相關(guān)方關(guān)系1、組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向的需要，4.4.6相關(guān)方關(guān)系如何建立和管理經(jīng)銷商關(guān)系。50卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4.6相關(guān)方關(guān)系如何建立和管理經(jīng)銷商關(guān)系。50卓越績(jī)效管4.4資源

在此基礎(chǔ)上，組織應(yīng)將戰(zhàn)略、整體績(jī)效改進(jìn)與績(jī)效管理緊密聯(lián)系起來(lái)，作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)考慮。戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略規(guī)劃/長(zhǎng)短期計(jì)劃關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效管理/評(píng)估/激勵(lì)系統(tǒng)過(guò)程管理員工職業(yè)發(fā)展體系績(jī)效改進(jìn)體系51卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4資源在此基礎(chǔ)上，組織應(yīng)將戰(zhàn)略、整體績(jī)效改進(jìn)與績(jī)效4.4資源現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)類型和方式基于團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)：整個(gè)組織由執(zhí)行各種任務(wù)的工作團(tuán)隊(duì)組成，成員得到充分授權(quán)。無(wú)邊界組織：其橫向的、縱向的或外部的邊界不由預(yù)先設(shè)定的結(jié)構(gòu)所限定或定義。運(yùn)用跨層級(jí)團(tuán)隊(duì)和員工參與方式，弱化縱向邊界；運(yùn)用跨職能團(tuán)隊(duì)和流程化工作方式，弱化橫向邊界；通過(guò)與顧客和供方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，弱化外部邊界。矩陣型結(jié)構(gòu)：在傳統(tǒng)的職能型結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，針對(duì)項(xiàng)目（產(chǎn)品），從相關(guān)職能部門抽調(diào)員工設(shè)立跨職能團(tuán)隊(duì)，將職能部門化和項(xiàng)目（產(chǎn)品）部門化的因素交織在一起，構(gòu)成矩陣。職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的溝通和合作，是矩陣型結(jié)構(gòu)有效運(yùn)作的關(guān)鍵。52卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4資源現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)類型和方式基于團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)：無(wú)邊界組4.4資源組織一般建立績(jī)效管理系統(tǒng)的方式和方法有：（1）基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的績(jī)效管理。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于考核和管理績(jī)效的可量化的投資指標(biāo)體系，集中體現(xiàn)對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)有增值作用的績(jī)效指標(biāo)。好的KPI衡量標(biāo)準(zhǔn)

S（specific）——目標(biāo)是否具體？M（measurable）——目標(biāo)是否可測(cè)量？

A（attainable）——能夠?qū)崿F(xiàn)？

R（relevant）——使鉤與工作有關(guān)？

T（time-base）——有無(wú)明確的時(shí)間要求？53卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4資源組織一般建立績(jī)效管理系統(tǒng)的方式和方法有：53卓越4.4資源（2）基于平衡記分卡（BSC）的績(jī)效管理。平衡記分卡是一套綜合平衡財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)體系，主要從以下四個(gè)重要方面進(jìn)行績(jī)效管理：財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、員工學(xué)習(xí)和發(fā)展等。（3）基于目標(biāo)的績(jī)效管理。也就是方針目標(biāo)管理。（4）基于標(biāo)桿對(duì)比的績(jī)效管理。標(biāo)桿（Benchmarking）對(duì)比是指組織不斷尋找和研究業(yè)內(nèi)外第一流的企業(yè)最好績(jī)效指標(biāo)和最佳實(shí)踐，并以此為標(biāo)桿，進(jìn)行測(cè)量、分析、對(duì)比，結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)，改進(jìn)。54卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4資源（2）基于平衡記分卡（BSC）的績(jī)效管理。平衡記4.4資源（5）基于素質(zhì)為基礎(chǔ)的績(jī)效管理。（6）基于團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理等。無(wú)論組織建立怎樣的績(jī)效管理系統(tǒng)，應(yīng)確保能促進(jìn)組織獲得更高績(jī)效，應(yīng)注重績(jī)效考核評(píng)價(jià)的反饋和有效溝通，幫助和指導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)結(jié)果，明確業(yè)績(jī)改進(jìn)空間，并以此幫助員工學(xué)習(xí)發(fā)展，提高技能，實(shí)現(xiàn)高績(jī)效。同時(shí)組織應(yīng)堅(jiān)持以人為本，及時(shí)給予取得成績(jī)的員工適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，形成良好的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制。55卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4資源（5）基于素質(zhì)為基礎(chǔ)的績(jī)效管理。55卓越績(jī)效管理4.4資源現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)類型和方式學(xué)習(xí)型組織：由于所有組織成員都積極參與到與工作有關(guān)問(wèn)題的識(shí)別和解決中，不斷獲取和共享新知識(shí)，從而使組織形成了持續(xù)的適應(yīng)和變革能力。組織設(shè)計(jì)無(wú)邊界團(tuán)隊(duì)授權(quán)組織文化強(qiáng)相互關(guān)系團(tuán)隊(duì)意識(shí)關(guān)愛(ài)信任信息和知識(shí)共享開(kāi)放及時(shí)精確領(lǐng)導(dǎo)建立共同的愿景營(yíng)造協(xié)作氛圍學(xué)習(xí)型組織56卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4資源現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)類型和方式學(xué)習(xí)型組織：組織設(shè)計(jì)組織

謝謝！57卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)57卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》

學(xué)習(xí)資源篇

黃福清59卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》

學(xué)習(xí)資源篇4.4資源

本條款用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程所配置的資源，包括人力資源及其它的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。

60卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4資源

本條款用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》框架圖過(guò)程：方法—展開(kāi)—學(xué)習(xí)—整合結(jié)果4.2戰(zhàn)略80分4.4資源120分4.1領(lǐng)導(dǎo)100分4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果400分4.5過(guò)程管理110分4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)100分4.3顧客與市場(chǎng)90分61卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》框架圖過(guò)程：方法—展開(kāi)—學(xué)習(xí)—整合結(jié)果44.4資源4.4.1人力資源其它資源員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展4.4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度4.4.1.4員工的能力4.4.2財(cái)務(wù)資源4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施4.4.4信息4.4.5技術(shù)4.4.1.1工作系統(tǒng)4.4.6相關(guān)方關(guān)系4.4.1.24.4資源120分62卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4資源4.4.1人力資源其它資源員工的學(xué)資源要點(diǎn)理解資源”這一類目審查你的組織資源配置系統(tǒng)如何在與整體目標(biāo)、戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃相一致，確保組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程。63卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)資源要點(diǎn)理解資源”這一類目審查你的組織資4.4資源4.4.1人力資源4.4.2財(cái)務(wù)資源4.4.4信息4.4.5技術(shù)4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施4.4.6相關(guān)方關(guān)系64卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4資源4.4.1人力資源4.4.2財(cái)務(wù)資源4.4.4.4資源傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)類型及其優(yōu)缺點(diǎn)類型簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)職能型結(jié)構(gòu)事業(yè)部型結(jié)構(gòu)定義低度部門化、寬管理跨度、集權(quán)于個(gè)人且正規(guī)化程度低，常見(jiàn)于創(chuàng)業(yè)期的小企業(yè)將相似或相關(guān)職業(yè)的員工組合在一起，形成職能部門由相對(duì)獨(dú)立，擁有加大自主權(quán)的事業(yè)部組成，公司總部負(fù)責(zé)監(jiān)管、協(xié)調(diào)、控制和支持服務(wù)優(yōu)點(diǎn)快速、靈活、維持成本低、責(zé)任明確專門化帶來(lái)成本節(jié)約，如規(guī)模經(jīng)濟(jì)，減少人員和資源的重復(fù)配置強(qiáng)調(diào)結(jié)果—事業(yè)部主管對(duì)特定產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)缺點(diǎn)對(duì)成長(zhǎng)后的組織不適用，且過(guò)于依賴個(gè)人，風(fēng)險(xiǎn)較大職能部門相互隔離，追求職能目標(biāo)，導(dǎo)致看不到整體利益活動(dòng)和資源重復(fù)配置，導(dǎo)致成本上升、效率降低65卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4資源傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)類型及其優(yōu)缺點(diǎn)類型簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)職能型結(jié)4.4.1人力資源

組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開(kāi)發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵(lì)機(jī)制、員工培訓(xùn)與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的潛能，并說(shuō)明組織如何營(yíng)造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。

66卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4.1人力資源

組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目4.4.1.1工作的組織和管理戰(zhàn)略溝通分工合作

4.4.1.2員工績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效考核薪酬激勵(lì)4.4.1.3員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展培訓(xùn)規(guī)劃4.4.1.4員工的權(quán)益與滿意程度權(quán)益滿意度4.4.1人力資源67卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)戰(zhàn)略溝通分工合作4.4.1.2員工績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效考核薪酬工作的組織與管理4.4.1.1工作系統(tǒng)員工績(jī)效管理系統(tǒng)4.4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展員工的教育、培訓(xùn)員工的職業(yè)發(fā)展4.4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度員工的工作環(huán)境對(duì)員工的支持和員工滿意程度4.4.1.4員工的能力組織確保員工必須具備的能力識(shí)別所需員工的特點(diǎn)和技能并加以提高4.4.1人力資源

68卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)工作的組織與管理4.4.1.1工作系統(tǒng)員工績(jī)效管理系統(tǒng)4.44.4資源（120分）系統(tǒng)理解“人力資源”有效的工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、管理工作和職位，以促進(jìn)合作、主動(dòng)、授權(quán)和創(chuàng)新的組織文化聽(tīng)取和采取各種意見(jiàn)跨部門、職位、地區(qū)的有效溝通和共享建立績(jī)效管理系統(tǒng)，激勵(lì)員工，促進(jìn)組織獲得更高績(jī)效員工的權(quán)益與滿意程度工作環(huán)境職業(yè)健康安全群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)員工滿意度測(cè)量和改進(jìn)對(duì)員工的支持員工能力需要的能力實(shí)際的能力招聘/留人員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展組織戰(zhàn)略發(fā)展的需求員工職業(yè)發(fā)展的需求制定教育培訓(xùn)計(jì)劃，多方式、有效實(shí)施在實(shí)踐中加強(qiáng)和深化知識(shí)和技能，增進(jìn)有效性有效管理員工的職業(yè)發(fā)展對(duì)上述方法進(jìn)行評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和風(fēng)向，使之與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應(yīng)69卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4資源（120分）系統(tǒng)理解“人力資源”有效的工作系統(tǒng)設(shè)4.4.1.1工作系統(tǒng)工作的組織和管理工作和職位的組織和管理，促進(jìn)合作、授權(quán)、創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)主動(dòng)性、積極性，完善和發(fā)展組織文化聽(tīng)取和采納員工、顧客的意見(jiàn)和建議跨部門、職位和地區(qū)的有效溝通和技能共享b)員工績(jī)效管理績(jī)效評(píng)價(jià)、考核及反饋，薪酬、承認(rèn)、獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)組織獲得更高績(jī)效4.4.1人力資源（40分）

組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開(kāi)發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵(lì)機(jī)制、員工培訓(xùn)與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的潛能，并說(shuō)明組織如何營(yíng)造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)，以減少溝通層次，提高運(yùn)作效率；采用矩陣制的組織結(jié)構(gòu)，如建立六西格瑪小組、項(xiàng)目管理組及并行工程小組等跨職能小組，以促進(jìn)橫向溝通，減少部門壁壘。4.4資源組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：釀酒生產(chǎn)計(jì)劃與勾兌生產(chǎn)計(jì)劃的分離4.4.1人力資源

70卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4.1.1工作系統(tǒng)4.4.1人力資源（40分）采用扁4.4.1人力資源

71卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4.1人力資源13卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)工作系統(tǒng)合理的設(shè)計(jì)、組織和管理工作及職位，以使員工的績(jī)效和潛能達(dá)到最優(yōu)。員工的績(jī)效反饋、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)的做法，支持顧客滿意度的目標(biāo)、高效的目標(biāo)、員工和組織學(xué)習(xí)的目標(biāo)。識(shí)別潛在（未來(lái)）員工所需的技能和能力，然后在招聘、聘用以及有效地留住他們。4.4.1人力資源72卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)工作系統(tǒng)4.4.1人力資源14卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)工作系統(tǒng)框圖建立以人為本的有效的工作體系評(píng)價(jià)改進(jìn)工作體系

組織和管理：工作和職位促進(jìn)合促進(jìn)合、促進(jìn)合作、主動(dòng)授權(quán)、創(chuàng)新、發(fā)展組織文化、建立后被隊(duì)伍所需要的知識(shí)技能

采納員工意見(jiàn)，各部門、職位、地區(qū)、溝通、共享制定績(jī)效管理系統(tǒng)，進(jìn)行反饋與評(píng)價(jià)確定員工的薪酬、福利、獎(jiǎng)勵(lì)制度、鼓勵(lì)員工獲得更高的績(jī)效通過(guò)改善工作體系進(jìn)員工的績(jī)效4.4.1人力資源

73卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)工作系統(tǒng)框圖員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展

組織說(shuō)明如何通過(guò)教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并為提高績(jī)效做出貢獻(xiàn)，以及是如何培養(yǎng)員工的知識(shí)、技能和能力的。

4.4.1人力資源

74卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展

組織說(shuō)明如何通過(guò)教育、培訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展員工的教育、培訓(xùn)依據(jù)人力資源規(guī)劃，考慮績(jī)效測(cè)量、改進(jìn)和技術(shù)變化，平衡組織長(zhǎng)短期目標(biāo)與員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的需求，制定教育培訓(xùn)計(jì)劃不同崗位和職位的教育培訓(xùn)，鼓勵(lì)和支持以多種方式實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)結(jié)合員工和組織的績(jī)效，評(píng)價(jià)教育、培訓(xùn)的有效性b)員工的職業(yè)發(fā)展發(fā)揮潛能和主動(dòng)性；幫助實(shí)現(xiàn)發(fā)展和學(xué)習(xí)目標(biāo)；全員職業(yè)發(fā)展的有效管理如：按工種、崗位分類；按領(lǐng)導(dǎo)層、骨干層、一線員工分層。學(xué)習(xí)的方式可包括委托培養(yǎng)、自學(xué)、短期培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研討會(huì)、遠(yuǎn)程教育、輪崗、換崗、交叉培訓(xùn)等。可通過(guò)員工績(jī)效評(píng)價(jià)，識(shí)別員工改進(jìn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，安排所需的培訓(xùn)、教育或換崗等，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展?！敖徊媾嘤?xùn)－多技能員工”4.4.1人力資源

75卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展如：按工種、崗位分類；按領(lǐng)導(dǎo)層、員工的教育、培訓(xùn)

在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，組織應(yīng)根據(jù)人力資源規(guī)劃，制定員工的教育、培訓(xùn)計(jì)劃，并說(shuō)明教育、培訓(xùn)計(jì)劃如何考慮組織的績(jī)效測(cè)量，績(jī)效改進(jìn)和技術(shù)變化的需求，以及如何平衡組織的長(zhǎng)短期目標(biāo)與員工的發(fā)展、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展的需求，包括教育、培訓(xùn)的對(duì)象、目標(biāo)、方式、經(jīng)費(fèi)和設(shè)施等。

4.4.1人力資源76卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)員工的教育、培訓(xùn)

在分析各種需求與員工現(xiàn)有能培訓(xùn)需求的來(lái)源來(lái)自員工的抱怨；工作質(zhì)量的底下；經(jīng)常性的失誤；超出現(xiàn)有技能的項(xiàng)目；員工的大量換血；員工矛盾和利益沖突；新設(shè)備/操作系統(tǒng)；企業(yè)發(fā)展目標(biāo)；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思路；企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程；崗位技能要求；員工職業(yè)生涯；……問(wèn)題來(lái)源戰(zhàn)略來(lái)源4.4.1人力資源

77卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)需求的來(lái)源來(lái)自員工的抱怨；企業(yè)發(fā)展目標(biāo)；問(wèn)題來(lái)源戰(zhàn)略來(lái)源獲取培訓(xùn)需求信息的方法方法優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)閱讀文獻(xiàn)資料權(quán)威、成熟、完備、縝密；繁雜、具有時(shí)效性、提煉及選擇要求能力高面談細(xì)致、感性、溝通好、反饋快需要設(shè)計(jì)特點(diǎn)的時(shí)間地點(diǎn)，易受外界干擾，耗時(shí)，控場(chǎng)和溝通技巧要求高。觀察分析直觀、簡(jiǎn)潔、省時(shí)、快速受觀察者水平的限制；被觀察者容易緊張；問(wèn)卷調(diào)查面廣、簡(jiǎn)潔、成本低；設(shè)計(jì)、制作、受輕視、提煉較難；標(biāo)桿分析成熟、成本低；因是他人經(jīng)驗(yàn)、需要本土化；委托調(diào)查專業(yè)、客觀、合同約束；一次性投入大、熟悉情況慢；4.4.1人力資源

78卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)獲取培訓(xùn)需求信息的方法方法優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)閱讀文獻(xiàn)資料權(quán)威、成熟、完診斷培訓(xùn)處方復(fù)查診斷模式效果評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施課程設(shè)計(jì)計(jì)劃制訂需求分析系統(tǒng)模式79

培訓(xùn)工作流程4.4.1人力資源

79卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)診培處方復(fù)查診斷模式效果評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施課程設(shè)計(jì)計(jì)劃制訂需系統(tǒng)模培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)價(jià)模型反應(yīng)學(xué)習(xí)行為成果受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度受訓(xùn)者的滿意程度培訓(xùn)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益受訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度4.4.1人力資源80卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)價(jià)模型反應(yīng)學(xué)習(xí)行為成果受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度受訓(xùn)員工的職業(yè)發(fā)展

組織如何充分發(fā)揮員工的潛能和主動(dòng)性，如何幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，如何對(duì)包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效的管理。

4.4.1人力資源81卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)員工的職業(yè)發(fā)展

組織如何充分發(fā)揮員工的潛能和主動(dòng)性，如何幫員工的權(quán)益與滿意程度

組織如何保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍，維護(hù)全體員工的權(quán)益，使全體員工滿意，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。

4.4.1人力資源

82卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)員工的權(quán)益與滿意程度

組織如何保持良好的工作員工的權(quán)益與滿意程度工作環(huán)境改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件，規(guī)定每個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)所工作環(huán)境的測(cè)量項(xiàng)目和目標(biāo)緊急應(yīng)變，為員工和顧客利益確保經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)：管理、評(píng)定、認(rèn)可如工作場(chǎng)所的粉塵、噪聲、有害氣體等如火災(zāi)、洪水、臺(tái)風(fēng)、斷電等如配備備用發(fā)電機(jī)和消防設(shè)備、選擇備用供方等如QC小組活動(dòng)、合理化建議、5S管理、TPM（全面生產(chǎn)性維護(hù)）小組等4.4.1人力資源

83卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)員工的權(quán)益與滿意程度如工作場(chǎng)所的粉塵、噪聲、有害氣體等如火災(zāi)對(duì)員工的支持和員工滿意程度確定影響權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素。不同員工的差異化針對(duì)不同員工的需要，提供針對(duì)性、個(gè)性化的支持高層領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查、了解員工意見(jiàn)和建議，并積極反饋和處理評(píng)價(jià)員工權(quán)益、滿意程度和積極性的方法和測(cè)量指標(biāo)員工的能力具備卓越績(jī)效模式運(yùn)行所需的能力，現(xiàn)有能力與能力需求比較識(shí)別所需員工的特點(diǎn)和技能，提高技能；聘用和留住新員工如薪酬福利、勞動(dòng)保護(hù)、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、職位提升機(jī)會(huì)等員工滿意度調(diào)查員工流失、缺勤、抱怨、安全及生產(chǎn)效率評(píng)價(jià)新員工融入流程4.4.1人力資源

84卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)對(duì)員工的支持和員工滿意程度如薪酬福利、勞動(dòng)保護(hù)、學(xué)習(xí)

工作環(huán)境

---組織如何不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件，如何規(guī)定每個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)所工作環(huán)境的測(cè)量項(xiàng)目和指標(biāo)；

----組織如何確保對(duì)工作場(chǎng)所的緊急狀態(tài)和危險(xiǎn)情況做好應(yīng)急準(zhǔn)備；

4.4.1人力資源85卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)工作環(huán)境

---組織如何不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安----為了員工和顧客的利益、組織如何確保經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性；

----組織和鼓勵(lì)員工積極參與多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)；如何對(duì)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)施科學(xué)管理，提供必要的組員，并對(duì)活動(dòng)成果進(jìn)行評(píng)定、認(rèn)可，以提高員工參與程度和積極性。

4.4.1人力資源86卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)----為了員工和顧客的利益、組織如何確保經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性；

員工的學(xué)習(xí)與激勵(lì)提供、評(píng)價(jià)和加強(qiáng)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以實(shí)現(xiàn)行動(dòng)計(jì)劃及滿足組織的各類需要，包括為改進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展和績(jī)效所需要的知識(shí)、技能和能力。提高員工的積極性和職業(yè)晉升。4.4.1人力資源87卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)員工的學(xué)習(xí)與激勵(lì)4.4.1人力資源29卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)員工績(jī)效動(dòng)力環(huán)更高組織承諾積極行為更大更好的努力工作績(jī)效績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)的心里的對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)公平性的知覺(jué)不滿意滿意消極行為離職缺勤遲到偷懶盜竊4.4.1人力資源

88卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)員工績(jī)效動(dòng)力環(huán)更高積極行為工作績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)不滿意滿意消極行員工職業(yè)晉升渠道基層執(zhí)行層員工高級(jí)中級(jí)初級(jí)中層高層89卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)員工職業(yè)晉升渠道基層執(zhí)行層員工高級(jí)中級(jí)初級(jí)中層高層31卓越績(jī)員工權(quán)益和滿意改進(jìn)員工的安全、權(quán)益、發(fā)展、滿意度，并保持免受干擾的工作環(huán)境以獲得高績(jī)效。系統(tǒng)的評(píng)價(jià)員工的權(quán)益、滿意度、積極性，并識(shí)別促進(jìn)關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)結(jié)果的改進(jìn)優(yōu)先事項(xiàng)。4.4.1人力資源90卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)員工權(quán)益和滿意4.4.1人力資源32卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)員工的能力

組織如何確保員工具備卓越績(jī)效模式運(yùn)行所需要的能力，如何對(duì)組織當(dāng)前和未來(lái)的員工能力需求與現(xiàn)有能力進(jìn)行比較分析。

組織如何識(shí)別所需員工的特點(diǎn)和技能，提高員工的技能，如何聘用和留住新員工4.4.1人力資源91卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)員工的能力

組織如何確保員工具備卓越績(jī)效4.4.4信息（20分）識(shí)別和開(kāi)發(fā)信息源，配置軟硬件設(shè)施，建立信息管理系統(tǒng)4.4.5技術(shù)（20分）

技術(shù)評(píng)估和比較分析，開(kāi)發(fā)、引進(jìn)和采用適用的國(guó)際先進(jìn)技術(shù)，提高技術(shù)創(chuàng)新能力，進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)和改造的論證4.4.6相關(guān)方關(guān)系（10分）建立與其戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，特別注重與供方和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，推動(dòng)和促進(jìn)雙向交流，共同提高過(guò)程的有效性和效率。

如辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）、顧客關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（PDM）等SCM(供應(yīng)鏈管理)愈益重要--核心能力、戰(zhàn)略、關(guān)鍵成功因素SCM旨在通過(guò)幫助供方和合作伙伴改進(jìn)績(jī)效，進(jìn)而改進(jìn)組織的績(jī)效SCM可包括供方選擇過(guò)程，以減少供方總數(shù)量，增加長(zhǎng)期合作伙伴4.4資源92卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4.4信息（20分）如辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）、財(cái)務(wù)資源

組織如何確定資金需求，保證資金供給。如何實(shí)施資金預(yù)算管理、資金的利用和周轉(zhuǎn)，將資金的實(shí)際使用情況與計(jì)劃相比較，及時(shí)采取必要的措施，適時(shí)調(diào)整。

4.4.2財(cái)務(wù)資源93卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)資源

組織如何確定資金需求，保證資金供給。如何實(shí)施資金如何實(shí)施資金的利用和周轉(zhuǎn)，將資金的實(shí)際使用情況與計(jì)劃相比較，及時(shí)采取必要的措施，適時(shí)調(diào)整，加快資金周轉(zhuǎn)，提高資金利用率，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)資源的最優(yōu)配置，并提高資金的使用效率和效益。如何加強(qiáng)財(cái)務(wù)資源利用，并保證財(cái)產(chǎn)資金安全。4.4.2財(cái)務(wù)資源94卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)如何實(shí)施資金的利用和周轉(zhuǎn)，將資金的實(shí)際使用情況與計(jì)劃相比4.4.2財(cái)務(wù)資源根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向的資金需求，保證資金供應(yīng)，提高資金周轉(zhuǎn)率。科學(xué)理財(cái)，全面預(yù)算管理。加強(qiáng)綜合財(cái)務(wù)分析。95卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4.2財(cái)務(wù)資源根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向的資金需求，保證資金4.4.2財(cái)務(wù)資源（10分）確定資金需求，保證資金供給實(shí)施資金預(yù)算管理、資金的利用和周轉(zhuǎn)將資金的實(shí)際使用情況與計(jì)劃相比較，及時(shí)采取必要的措施，適時(shí)調(diào)整嚴(yán)密科學(xué)的財(cái)務(wù)管理制度4.4.2財(cái)務(wù)資源96卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4.2財(cái)務(wù)資源（10分）嚴(yán)密科學(xué)的財(cái)務(wù)管理制度4.4.4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施（20分）依據(jù)過(guò)程管理要求提供基礎(chǔ)設(shè)施，維修與預(yù)防，更新改造，預(yù)測(cè)和處置環(huán)境安全問(wèn)題故障維修和預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)如環(huán)境影響評(píng)估，“三同時(shí)”4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施（20分）97卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)故障維修和預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)如環(huán)境影響評(píng)估，“三同時(shí)”4.4.3

在考慮組織自身和相關(guān)方需求和期望的同時(shí)，組織如何確定和提供所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：

a）根據(jù)組織過(guò)程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施；

b）制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維護(hù)保養(yǎng)制度；

c）制定和實(shí)施更新改造計(jì)劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平；

d）預(yù)測(cè)和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問(wèn)題。

4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施（20分）98卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)

在考慮組織自身和相關(guān)方需求和期望的同時(shí)，組織如何確定和提4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施1、確定和提供所必須的基礎(chǔ)設(shè)施。2、組織應(yīng)建立基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度。3、制定和實(shí)施更新改造計(jì)劃。4、組織在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、管理等過(guò)程中，應(yīng)預(yù)防危害環(huán)境和員工健康的問(wèn)題。99卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施1、確定和提供所必須的基礎(chǔ)設(shè)施。41卓越績(jī)4.4.4信息信息

組織應(yīng)說(shuō)明如何識(shí)別和開(kāi)發(fā)信息源。

組織如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，如何建立和運(yùn)行信息管理系統(tǒng)，包括軟、硬件系統(tǒng)。

100卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4.4信息信息

組織應(yīng)說(shuō)明如何識(shí)別和開(kāi)發(fā)信息源。

組4.4.4信息1、組織應(yīng)說(shuō)明如何識(shí)別和開(kāi)發(fā)信息源。2、組織如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施。3、組織如何建立和運(yùn)行信息管理系統(tǒng)，包括軟、硬件系統(tǒng)。101卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4.4信息1、組織應(yīng)說(shuō)明如何識(shí)別和開(kāi)發(fā)信息源。43卓越績(jī)?nèi)绾瘟私馐占袌?chǎng)、顧客、員工、供方和合作伙伴等方面的信息，建立區(qū)域信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)資源共享。4.4.4信息102卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)如何了解收集市場(chǎng)、顧客、員工、供方和合作伙伴等方面的信息，建4.4.5技術(shù)

組織如何對(duì)其擁有的技術(shù)進(jìn)行評(píng)估，并與同行先進(jìn)水平進(jìn)行比較分析，為制定戰(zhàn)略提供充分依據(jù)；如何以國(guó)際先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo)，積極開(kāi)發(fā)、引進(jìn)和采用適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力；如何制定技術(shù)開(kāi)發(fā)與改造的目標(biāo)和計(jì)劃、論證方案，落實(shí)增強(qiáng)技術(shù)先進(jìn)性、實(shí)用性所采取的措施。

103卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.4.5技術(shù)

組織如何對(duì)其擁有的技術(shù)進(jìn)行4.4.5技術(shù)1組織應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)進(jìn)行評(píng)估，并與同行業(yè)先進(jìn)水平進(jìn)行比較，為戰(zhàn)略提供依據(jù)。2組織應(yīng)以國(guó)際先進(jìn)技術(shù)和先