保潔領(lǐng)班工作計(jì)劃（4篇）

第9頁共9頁保潔領(lǐng)班工作計(jì)劃一?、廳面現(xiàn)場?管理1、?禮節(jié)禮貌要?求每一天例?會(huì)反復(fù)練習(xí)?，員工見到?客人要禮貌?用語，個(gè)性?是前臺(tái)收銀?和區(qū)域看位?服務(wù)人員要?求做到一呼?便應(yīng)，要求?把禮節(jié)禮貌?應(yīng)用到工作?中的每一點(diǎn)?滴，員工之?間相互監(jiān)督?，共同進(jìn)步?。2、班?前堅(jiān)持對(duì)儀?容儀表的的?檢查，儀容?儀表不合格?者要求整理?合格后方可?上崗，崗上?發(fā)現(xiàn)儀容問?題立即指正?，監(jiān)督對(duì)客?禮儀禮貌的?運(yùn)用，員工?養(yǎng)成一種良?好的態(tài)度。?3、嚴(yán)抓?定崗定位和?服務(wù)意識(shí)，?提高服務(wù)效?率，針對(duì)服?務(wù)人員在用?餐高峰期的?時(shí)候進(jìn)行合?理的調(diào)配，?以領(lǐng)班或助?長為中心隨?時(shí)支援忙檔?的區(qū)域，其?他人員各負(fù)?其責(zé)，明確?各自的工作?資料，進(jìn)行?分工合作。?4、提倡?效率服務(wù)，?要求員工只?要有客人需?要服務(wù)的立?即進(jìn)行為客?人服務(wù)。?5、物品管?理從大件物?品到小件物?品不管是客?損或者自然?損壞，凡事?都要求做到?有章可循、?有據(jù)可查、?有人執(zhí)行、?有人臨督、?跟單到人、?有所總結(jié)。?6、衛(wèi)生?管理公共區(qū)?域，要求保?潔人員看到?有異物或者?臟物務(wù)必立?刻清潔。各?區(qū)域的衛(wèi)生?要求沙發(fā)表?面、四周及?餐桌、地面?、無塵無水?漬、擺放整?齊、無傾斜?。7、用?餐時(shí)段由于?客人到店比?較集中，往?往會(huì)出現(xiàn)客?人排隊(duì)的現(xiàn)?象，客人會(huì)?表現(xiàn)出不耐?煩。這時(shí)就?需要領(lǐng)班組?長人員作好?接待高峰前?的接待準(zhǔn)備?，以減少客?人等候時(shí)光?，同時(shí)也應(yīng)?注意桌位，?確保無誤。?做好解釋工?作，縮短等?候時(shí)光，認(rèn)?真接待好每?一桌客人，?做到忙而不?亂。8、?自助餐是餐?廳廳新開項(xiàng)?目，為了進(jìn)?一部的提升?自助餐服務(wù)?的質(zhì)量，制?定了《自助?餐服務(wù)整體?實(shí)操方案》?，進(jìn)一步規(guī)?范了自助餐?服務(wù)的操作?流程和服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)。9?、建立餐廳?案例收集制?度，減少顧?客投訴幾率?，收集餐廳?顧客對(duì)服務(wù)?質(zhì)量、品質(zhì)?等方面的投?訴，作為改?善日常管理?及服務(wù)帶給?重要依據(jù)，?餐廳所有人?員對(duì)收集的?案例進(jìn)行分?析總結(jié)，針?對(duì)問題拿出?解決方案，?使日常服務(wù)?更具針對(duì)性?，減少了顧?客的投訴幾?率。二、?員工日常管?理1、新?員工作為餐?廳人員的重?要組成部分?，能否快速?的融入團(tuán)隊(duì)?、調(diào)整好轉(zhuǎn)?型心態(tài)將直?接影響服務(wù)?質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)?建設(shè)。根據(jù)?新員工特點(diǎn)?及入職狀況?，開展專題?培訓(xùn)，目的?是調(diào)整新員?工的心態(tài)，?正視主角轉(zhuǎn)?化，認(rèn)識(shí)餐?飲行業(yè)特點(diǎn)?。使新員工?在心理上作?好充分的思?想準(zhǔn)備，然?后緩解了因?主角轉(zhuǎn)變的?不適應(yīng)而造?成的不滿情?緒，加快了?融入餐飲團(tuán)?隊(duì)的步伐。?2、注重?員工的成長?，時(shí)刻__?_員工的心?態(tài)，要求持?續(xù)良好的工?作狀態(tài)，然?后不定期_?__員工進(jìn)?行學(xué)習(xí)，并?以對(duì)員工進(jìn)?行考核，檢?查培訓(xùn)效果?，發(fā)現(xiàn)不足?之處及時(shí)彌?補(bǔ)，并對(duì)培?訓(xùn)計(jì)劃加以?改善，每月?定期找員工?談心做思想?工作，了解?他們近期的?工作狀況從?中發(fā)現(xiàn)問題?解決問題。?3、結(jié)合?工作實(shí)際加?強(qiáng)培訓(xùn)，目?的是為了提?高工作效率?，使管理更?加規(guī)范有效?。并結(jié)合日?常餐廳案例?分析的形式?進(jìn)行剖析，?使員員對(duì)日?常服務(wù)有了?全新的認(rèn)識(shí)?和理解，在?日常服務(wù)意?識(shí)上構(gòu)成了?一致。三?、工作中存?在不足1?、在工作的?過程中不夠?細(xì)節(jié)化，工?作安排不合?理，工作較?多的狀況下?，然后主次?不是很分明?。2、部?門之間欠缺?溝通，常常?是出了事以?后才發(fā)現(xiàn)問?題的存在。?3、培訓(xùn)?過程中互動(dòng)?環(huán)節(jié)不多，?減少了生氣?和活力保潔領(lǐng)班工作計(jì)劃（二）?1、做好內(nèi)?部人員管理?，在管理上?做到制度嚴(yán)?明，分工明?確。2、?在現(xiàn)有的例?會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)?一步深化例?會(huì)的資料，?提升研討的?深度和廣度?，把服務(wù)質(zhì)?量研討會(huì)建?設(shè)成為所有?服務(wù)人員的?溝通平臺(tái)，?相互學(xué)習(xí)，?相互借鑒，?___服務(wù)?經(jīng)驗(yàn)，然后?激發(fā)思想。?3、將在?現(xiàn)有服務(wù)水?準(zhǔn)的基礎(chǔ)上?對(duì)服務(wù)進(jìn)行?創(chuàng)新提升，?主抓服務(wù)細(xì)?節(jié)和人性化?服務(wù)，提高?服務(wù)人員的?入職資格，?提升服務(wù)員?的薪酬考核?待遇標(biāo)準(zhǔn)，?加強(qiáng)日常服?務(wù)，樹立優(yōu)?質(zhì)服務(wù)窗口?，制造服務(wù)?亮點(diǎn)，在品?牌的基礎(chǔ)上?再創(chuàng)新的服?務(wù)品牌。?4、在物品?管理上職責(zé)?到人，有章?可循，有據(jù)?可查，有人?執(zhí)行，有人?監(jiān)督。5?、加大力度?對(duì)會(huì)員客戶?的維護(hù)。保潔領(lǐng)班工作計(jì)劃（三）?一、保潔工?作標(biāo)準(zhǔn)化。?1、標(biāo)準(zhǔn)?化培訓(xùn)員工?。努力培養(yǎng)?和造就一支?專業(yè)技術(shù)強(qiáng)?、作風(fēng)正、?素質(zhì)高的隊(duì)?伍。是做好?保潔工作的?前提，只有?經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)?練的隊(duì)伍才?能適應(yīng)捷特?公司管理現(xiàn)?代化和保潔?專業(yè)化的要?求。為建立?良好的工作?秩序，提高?員工素質(zhì)及?工作效率，?我們將有計(jì)?劃的___?員工進(jìn)行全?方位培訓(xùn)。?針對(duì)新員工?入職較多的?實(shí)際情況實(shí)?行班會(huì)講理?論，在崗示?范的方法進(jìn)?行培訓(xùn)。班?長手把手教?;老員工傳?、幫、帶，?發(fā)揮班長的?業(yè)務(wù)技能，?調(diào)動(dòng)老員工?的積極性。?這樣新員工?也容易接受?和掌握。即?提高了員工?的技能又拉?近了同事間?的距離。嚴(yán)?把培訓(xùn)關(guān)，?講清操作要?領(lǐng)要點(diǎn)，做?到眼勤手快?(即：眼勤?看手快做)?;先粗后細(xì)?、一步到位?、人走物清?(即：一次?做徹底，人?走垃圾、雜?物、工具全?帶走)。把?員工培訓(xùn)工?作作為日常?工作的指標(biāo)?任務(wù)，利用?適當(dāng)?shù)臅r(shí)間?每周一次，?每次集中培?訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)?容包括：《?清潔基本技?能》、《崗?位職責(zé)》、?《操作安全?》、《清潔?劑的性能和?使用》、《?機(jī)器設(shè)備的?使用》等。?同時(shí)在日常?工作中不間?斷的指導(dǎo)和?培訓(xùn)，培訓(xùn)?工作貫穿整?個(gè)___年?度，培訓(xùn)完?了要進(jìn)行考?核，考核標(biāo)?準(zhǔn)：實(shí)際操?考核___?%合格，理?論考核__?_%及格。?2、按標(biāo)?準(zhǔn)化去做，?定崗、定人?、定樓層，?責(zé)任到人、?崗位到人、?簽訂崗位責(zé)?任書。讓員?工心中有標(biāo)?準(zhǔn)，日工作?表上排列有?順序，操作?起來規(guī)范。?（范本）整?個(gè)工作區(qū)無?死角，無遺?漏。3、?按標(biāo)準(zhǔn)化去?查，主管、?班長在檢查?工作中不走?過場，要堅(jiān)?持按標(biāo)準(zhǔn)檢?查，自查、?互查、班長?檢查、主管?檢查、抽查?等檢查制度?相結(jié)合，將?檢查結(jié)果切?實(shí)與員工工?資掛鉤。堅(jiān)?持每天巡查?，督促保潔?工作，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)糾?正。二、?管理要素實(shí)?施正規(guī)化?1、基礎(chǔ)設(shè)?施管理的正?規(guī)化。平時(shí)?仔細(xì)檢查各?種設(shè)施，發(fā)?現(xiàn)問題及時(shí)?報(bào)修，故障?不過夜。?2、物料管?理的正規(guī)化?。領(lǐng)料過程?及手續(xù)齊全?，嚴(yán)格執(zhí)行?審批制度，?深挖保潔成?本潛力，杜?絕浪費(fèi)，為?公司節(jié)約成?本，提高效?益。3、?工作方法正?規(guī)化。制定?各崗位工作?標(biāo)準(zhǔn)及流程?，不斷完善?存在漏洞的?地方，確保?用正確的工?作方法來指?導(dǎo)員工，讓?所有工作處?于受控狀態(tài)?。根據(jù)實(shí)際?情況制定各?崗位的《崗?位操作規(guī)程?》及《檢查?規(guī)程》、《?培訓(xùn)規(guī)程》?、《語言行?為規(guī)范》及?相關(guān)的工作?技巧。并讓?保潔員工熟?記于心。?4、職業(yè)健?康安全管理?正規(guī)化。對(duì)?保潔各崗位?存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)?行識(shí)別，針?對(duì)危險(xiǎn)源制?定措施，并?對(duì)員工進(jìn)行?工作中的自?我保護(hù)教育?。高臺(tái)、高?窗、室外、?電氣設(shè)備使?用、機(jī)械設(shè)?備使用作為?重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)?行教育和提?示，確保安?全無事故，?做到安全服?務(wù)。5、?月報(bào)、周評(píng)?、周計(jì)、考?勤正規(guī)化。?及時(shí)做好各?種報(bào)表，并?使之正規(guī)化?、程序化。?三、人力?資源管理規(guī)?范化1、?對(duì)員工進(jìn)行?不同層次的?培訓(xùn)，為員?工制定工作?目標(biāo)，鼓勵(lì)?員工自我學(xué)?習(xí)和自我發(fā)?展，努力提?高自己的綜?合素質(zhì)。?2、再度加?強(qiáng)對(duì)保潔員?的管理。針?對(duì)于樓群、?樓道分散、?面積大、公?共區(qū)域性質(zhì)?復(fù)雜，人口?流動(dòng)較大等?特點(diǎn)，__?_年需要加?大管理力度?，使之系統(tǒng)?化、標(biāo)準(zhǔn)化?、良性化運(yùn)?作起來。?1)加強(qiáng)監(jiān)?督工作質(zhì)量?，精益求精?。加強(qiáng)員工?的服務(wù)意識(shí)?、工作中處?理問題的靈?活性、主動(dòng)?服務(wù)等方面?的管理。?2)重視對(duì)?員工的培訓(xùn)?教育，提高?員工職業(yè)道?德和服務(wù)意?識(shí)。3)?加強(qiáng)班長的?基礎(chǔ)管理能?力。4)?工作標(biāo)準(zhǔn)量?化、可操作?性強(qiáng)。5?)日常培訓(xùn)?，讓員工熟?悉工作流程?及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，升華服務(wù)?質(zhì)量。3?、針對(duì)一些?___制定?___的應(yīng)?急方案，并?對(duì)員工進(jìn)行?培訓(xùn)，不斷?完善提高滿?意度。如水?管爆裂、漏?水、結(jié)冰等?情況讓員工?熟練掌握應(yīng)?對(duì)自如，不?驚慌失措。?4、進(jìn)一?步提高保潔?員的工作效?率和工作質(zhì)?量，精益求?精，加強(qiáng)監(jiān)?督檢查力度?。對(duì)保潔員?進(jìn)行主動(dòng)服?務(wù)意識(shí)培訓(xùn)?，調(diào)整員工?思想，鼓勵(lì)?員工養(yǎng)成主?動(dòng)自查習(xí)慣?，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)?問題，解決?問題。只有?善于計(jì)劃，?工作才能按?部就班，有?條不紊地開?展;只有善?于總結(jié)，發(fā)?現(xiàn)不足，工?作績效才能?良性循環(huán)。?5、__?_年還要兼?管___街?萬達(dá)地下室?和北一路售?樓處的管理?，同樣和鐵?西萬達(dá)的標(biāo)?準(zhǔn)一樣，高?標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要?求，做到業(yè)?主滿意，甲?方滿意。?四、業(yè)主、?甲方檢查滿?意化。針?對(duì)上級(jí)的檢?查，高度重?視，及時(shí)_?__人力物?力，搞好各?項(xiàng)工作，讓?甲方滿意，?讓公司放心?。五、上?下關(guān)系和諧?化。正確?處理好與甲?方的關(guān)系，?正確處理好?與員工的關(guān)?系，使各種?關(guān)系正?；?、和諧化，?為工作創(chuàng)造?一個(gè)良好的?和諧的環(huán)境?。一分耕?耘，一份收?獲，工作任?重而道遠(yuǎn)。?我們要認(rèn)真?總結(jié)過去的?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，?發(fā)揚(yáng)成績，?克服缺點(diǎn)，?在總公司的?指導(dǎo)下，在?金經(jīng)理的直?接領(lǐng)導(dǎo)下，?秣兵勵(lì)馬，?不遺余力，?全身心地投?入到工作當(dāng)?中，為萬達(dá)?廣場的保潔?工作再上新?臺(tái)階，為創(chuàng)?捷特品牌形?像，作出更?大的努力。?保潔領(lǐng)班工作計(jì)劃（四）___年?對(duì)物業(yè)保潔?部來說是充?滿挑戰(zhàn)和壓?力的一年。?隨著小區(qū)業(yè)?主入住數(shù)量?的增多，商?鋪的全面裝?修與運(yùn)營，?必然帶來新?的服務(wù)質(zhì)量?、服務(wù)要求?的提升。物?業(yè)保潔部將?根據(jù)業(yè)主新?的實(shí)際要求?及期望，要?一如既往地?作好本職工?作，堅(jiān)定“?業(yè)主至上，?服務(wù)第一”?的服務(wù)理念?，同時(shí)要開?拓工作思路?，不斷提升?整個(gè)保潔團(tuán)?隊(duì)的服務(wù)技?能水平和管?理水平?，F(xiàn)?就___年?物業(yè)保潔部?的工作作如?下計(jì)劃：?一、完善管?理制度，細(xì)?化工作標(biāo)準(zhǔn)?___年?，我們將在?原來的基礎(chǔ)?上，修改、?完善各項(xiàng)管?理制度及工?作標(biāo)準(zhǔn)。培?養(yǎng)員工的自?覺、自律意?識(shí)，進(jìn)一步?加強(qiáng)對(duì)人的?管理，并把?各項(xiàng)工作標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化?、量化。一?方面，便于?操作人員熟?悉自己該怎?么做，該做?到什么程度?;另一方面?，方便對(duì)保?潔員工的考?核、監(jiān)督。?在工作中，?繼續(xù)堅(jiān)持“?定人、定崗?、定時(shí)、定?標(biāo)準(zhǔn)、定任?務(wù)”的“五?定”方針，?對(duì)具體的工?作采取有效?的措施，優(yōu)?化人員結(jié)構(gòu)?，更有利于?以后拓展工?作的開展。?二、做好?招聘工作、?優(yōu)化員工隊(duì)?伍隨著住?房公積金團(tuán)?購房的交付?，___年?二棟一單元?將會(huì)進(jìn)入全?面裝修入住?期，公司的?海元___?也即將裝修?完工開業(yè)。?人員的及時(shí)?補(bǔ)充，將是?日常工作任?務(wù)保質(zhì)保量?完成的基礎(chǔ)?。保潔部將?按照實(shí)際工?作量需招聘?人員___?至___人?。同時(shí)，要?時(shí)刻關(guān)心員?工的生活，?掌握思想動(dòng)?態(tài)（范本）?，了解工作?需求，化解?內(nèi)部矛盾。?對(duì)工作務(wù)實(shí)?，做事勤勞?肯干，要穩(wěn)?住人才，對(duì)?年老體弱，?做事懶散，?不服從工作?安排的員工?，要辭退優(yōu)?化。三、?加強(qiáng)技術(shù)技?能培訓(xùn)、提?高專業(yè)素質(zhì)?對(duì)保潔部?員工要進(jìn)行?公司制定的?各項(xiàng)規(guī)章制?度的培訓(xùn)和?保潔理論知?識(shí)培訓(xùn)，使?員工掌握保?潔工作知識(shí)?，達(dá)到保潔?工作要求。?在對(duì)保潔員?工進(jìn)行理論?知識(shí)的培訓(xùn)?同時(shí)結(jié)合理?論和實(shí)踐相?結(jié)合，著重?培訓(xùn)保潔工?具、物料的?使用及配用?，清潔的程?序、電梯清?潔保養(yǎng)、銹?的處理、垃?圾桶的清潔?處理等相關(guān)?具體操作規(guī)?程。全年部?門員工培訓(xùn)?計(jì)劃不低于?___次。?四、落實(shí)?責(zé)任管理，?做好日常工?作每日對(duì)?小區(qū)樓道、?道路、廣場?集中清掃_(dá)?__次，四?樓平臺(tái)、頂?層天面每周?集中清掃_(dá)?__次，確?保無紙屑、?垃圾、雜物?。樓道燈、?玻璃窗、消?防門等公共?設(shè)備設(shè)施每?月集中清潔?___次，?確保無明顯?污漬、灰塵?;每日對(duì)垃?圾集中清理?清運(yùn)一次，?并保持垃圾?桶清潔無異?味;地下停?車場按排專?人專管，確?保標(biāo)識(shí)清晰?，地面干凈?整潔。五?、加強(qiáng)安全?教育、增強(qiáng)?安全意識(shí)?保潔工作比?較繁雜，作?業(yè)環(huán)境不確?定，作業(yè)的?安全隱患也?隨之相應(yīng)的?增加。保潔?的安全作業(yè)?也成為工作?中的重中之?重，我們將?既要加強(qiáng)安?全教育，又?要加強(qiáng)安全?管理，培訓(xùn)?員工保潔工?作的安全操?作及注意事?項(xiàng)。不僅要?做到本職工?作的崗位安?全，還要對(duì)?其它安全問?題有所了解?，能夠處理?。讓員工認(rèn)?識(shí)安全的重?要性，把各?種危險(xiǎn)消滅?在萌芽狀態(tài)?。六、加?強(qiáng)綠化管理?，定期對(duì)有?害生物的防?治定期對(duì)?花卉樹木_?__澆灌、?施肥、噴灑?藥物、預(yù)防?病蟲害的發(fā)?生。同時(shí)根?據(jù)其生長情?況及時(shí)修剪?整理，保持?觀賞效果。?定期對(duì)老鼠?和蚊蠅等進(jìn)?行除“四害?”消殺工作?，對(duì)電梯進(jìn)?行清潔消毒?工作，有效?防范有害生?物的滋生。?七、提高?工作效率、?接受臨時(shí)性?工作在做?好日常保潔?的基礎(chǔ)上，?我們需要在?雨季做