商場經(jīng)理下半年工作計劃（5篇）

第8頁共8頁商場經(jīng)理下半年工作計劃（一）?工作重點?1、強(qiáng)化員?工培訓(xùn)，嚴(yán)?抓執(zhí)行力，?提高服務(wù)水?平。與商?場的所有管?理人員配合?做好新店員?工的培訓(xùn)工?作，保證在?旺季來臨之?前，新店營?業(yè)步入正常?軌道。2?、加強(qiáng)制度?建設(shè)，提高?管理水平。?和所有管?理人員一起?整理出系統(tǒng)?的公司規(guī)章?制度，應(yīng)用?到新店并根?據(jù)新店實際?運營情況修?改、完善，?保證營業(yè)正?常。3、?節(jié)能減耗，?節(jié)省開支，?降低運營成?本。和所?有員工一起?努力，在工?作中注重節(jié)?能減耗，節(jié)?省不必要的?開支，保證?每月完成規(guī)?定的總營業(yè)?額，并爭取?拿超額獎、?創(chuàng)新高獎，?提高公司的?營業(yè)額和員?工的薪酬待?遇。4、?職場旺季來?臨時，調(diào)整?工作重點，?不斷加強(qiáng)廚?房和樓面的?溝通，及時?跟蹤解決客?人意見及投?訴，提高服?務(wù)質(zhì)量。?5、和管理?人員溝通，?一起做好員?工生日會、?節(jié)日活動和?各項娛樂項?目，讓員工?感受到家的?溫馨，提高?團(tuán)隊的凝聚?力，要時刻?記得，員工?才是我們最?重要的顧客?。6、定?期___管?理者溝通解?決工作及生?活中遇到的?困難，統(tǒng)一?管理思想和?意見，不斷?提高工作默?契與管理效?率。7、?認(rèn)真按時完?成領(lǐng)導(dǎo)安排?的其他工作?。（二）?需跟進(jìn)完成?的工作1?、例會模式?還需加強(qiáng)鞏?固，通過不?斷地演練，?使所有人員?都熟練掌握?。2、建?立系統(tǒng)的獎?懲機(jī)制，使?內(nèi)部員工都?清楚了解獎?懲依據(jù)，心?服口服，有?利公平。?3、和所有?管理人員一?起不斷摸索?、總結(jié)，整?理出到家系?統(tǒng)的培訓(xùn)方?案。4、?新員工培訓(xùn)?要高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求，在?規(guī)定的時間?內(nèi)掌握應(yīng)該?了解的所有?服務(wù)知識和?技能，提高?培訓(xùn)效果，?并跟蹤培訓(xùn)?成果。5?、管理人員?之間的工作?交接不夠順?暢，會導(dǎo)致?工作的延誤?，通過加強(qiáng)?溝通和使用?交接本等方?式改善這種?情況。6?、和所有管?理人員一起?繼續(xù)做好提?高服務(wù)細(xì)節(jié)?及感動服務(wù)?工作。商場經(jīng)理下半年工作計劃（二）商場建?材店今年上?半年在商場?總經(jīng)理室的?領(lǐng)導(dǎo)下，順?利完成了_?__年合同?期的續(xù)簽工?作，達(dá)到了?集團(tuán)對于商?場的整體租?金要求，并?足額地收取?了上半年的?租金，確保?了出租率達(dá)?到___%?。下半年建?材店將著重?做好下面幾?方面的工作?：一、商?場出租率_?__%我?店將繼續(xù)緊?密跟蹤商戶?的銷售情況?，特別__?_生意不理?想商戶的動?態(tài)（范本）?，給予足夠?的關(guān)心和企?劃上的支持?，努力幫助?這些商戶提?升銷售。同?時，做好后?備資源的儲?備工作，初?步計劃至周?邊的城市，?如江都、高?郵，開發(fā)經(jīng)?銷商資源。?一旦出現(xiàn)異?動，能夠做?到有準(zhǔn)備，?確保全年商?場的出租率?達(dá)到___?%。二、?品牌提升?上半年建材?店的品牌提?升為___?個A類和_?__個B類?，距離__?_年的目標(biāo)?還有一段距?離。所以，?品牌提升也?將成為建材?店下半年的?工作重點之?一。一方面?，我們招商?時將嚴(yán)格控?制品牌等級?。當(dāng)出現(xiàn)商?戶撤場，進(jìn)?行重新招商?時，我們將?提升要求，?爭取盡可能?地多招B類?以上品牌進(jìn)?場。另外一?方面，對于?商場內(nèi)商戶?自行更換品?牌，我們也?將做好品牌?的推薦工作?。這也要求?我們平時加?強(qiáng)和工廠的?聯(lián)系，通過?整合區(qū)域和?其他商場的?資源，去了?解更多的品?牌，將更好?的品牌推薦?給商戶，并?幫助做好經(jīng)?營，能夠占?有相對應(yīng)的?市場份額。?三、專業(yè)?培訓(xùn)根據(jù)?集團(tuán)招商條?線的相關(guān)要?求，建材店?將開展形式?多樣的專業(yè)?知識培訓(xùn)。?主要目的是?加強(qiáng)商場管?理人員的專?業(yè)能力，真?正做到集團(tuán)?所要求的“?家居生活專?家”。第?一種形式，?建材店將聯(lián)?合商場人力?資源部，舉?行針對商場?全體管理人?員的專業(yè)培?訓(xùn)。建材店?將利用集團(tuán)?下發(fā)的相關(guān)?專業(yè)課件，?進(jìn)行適當(dāng)?shù)?修改，由建?材店店長和?招商部進(jìn)行?講授。第?二種形式，?是利用每周?的部門例會?，對樓層管?理進(jìn)行市場?調(diào)研、裝修?管理等方面?的業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，以提升樓?層的業(yè)務(wù)能?力。商場經(jīng)理下半年工作計劃（三）根據(jù)__?_年度工作?情況，結(jié)合?公司發(fā)展?fàn)?況和今后發(fā)?展趨勢；現(xiàn)?制定出客服?部___年?度工作計劃?，內(nèi)容如下?：一、_?__方面?針對公司_?__量不足?與顧客急需?開票之間的?矛盾，制定?不同解決方?案，包括語?言方案和物?質(zhì)方案。?二、會員方?面1、繼?續(xù)鼓勵顧客?辦理會員卡?，增加會員?人數(shù)。2?、確定會員?卡積分兌換?禮品具體方?案。三、?客訴方面?1、根據(jù)_?__年度顧?客投訴及建?議，制定完?善解決客訴?方案，不斷?提升服務(wù)質(zhì)?量和服務(wù)技?巧。2、?開展顧客滿?意度調(diào)查。?通過電話回?訪等方式展?開調(diào)查，對?發(fā)現(xiàn)的問題?作出相應(yīng)整?改。3、?制定安撫棘?手投訴顧客?方案，包括?向公司申請?制作小禮品?，報銷顧客?打的費用或?油費。四?、接待方面?1、個人?接待。做好?客顧客接待?和問題反饋?的協(xié)調(diào)處理?。2、團(tuán)?體參觀接待?。相關(guān)人員?深入了解公?司企業(yè)文化?及中心相關(guān)?信息，各區(qū)?域產(chǎn)品信息?，業(yè)務(wù)流程?（收銀流程?/線上線下?銷售流程/?退換貨要求?及流程）等?。五、員?工培訓(xùn)方面?為不斷提?高客服人員?素質(zhì)，制定?客服人員培?訓(xùn)計劃。培?訓(xùn)內(nèi)容主要?針對儀容儀?表、客服禮?儀、客服語?言技巧、客?訴處理、團(tuán)?隊凝聚力建?立等方面。?商場經(jīng)理下半年工作計劃（四）一?、抓春節(jié)市?場，確保開?門紅，誓奪?年度目標(biāo)以?春節(jié)營銷工?作為先導(dǎo)，?全面實施旺?季市場經(jīng)營?戰(zhàn)略，確保?一、___?月份開門紅?及年度經(jīng)營?目標(biāo)的順利?實現(xiàn)。二?、準(zhǔn)確把握?市場定位，?實施差異化?經(jīng)營略微調(diào)?高經(jīng)營檔次?，跟青商、?徐東、銷品?茂實行整體?錯位，打造?區(qū)域時尚百?貨。特別是?在區(qū)域市場?內(nèi)實現(xiàn)主流?品牌經(jīng)營的?格局。三?、組建貨品?部，實施進(jìn)?銷分離，加?大招商調(diào)整?力度通過_?__架構(gòu)的?健全，為加?快調(diào)整進(jìn)度?提供有力的?軟環(huán)境，使?調(diào)整工作一?步一個腳印?地向前發(fā)展?，從而達(dá)到?區(qū)域百貨經(jīng)?典的經(jīng)營格?局。四、?以四樓的改?造與經(jīng)營為?契機(jī)，全面?整合場內(nèi)資?源做強(qiáng)做大?是企業(yè)經(jīng)營?的第一要務(wù)?。以開發(fā)擴(kuò)?大四樓經(jīng)營?面積和內(nèi)容?作為___?年的首要任?務(wù)，進(jìn)一步?提升商場的?經(jīng)營功能，?開發(fā)新的經(jīng)?濟(jì)增長點。?五、狠抓?百萬品牌，?全面發(fā)揮二?八效應(yīng)要從?招商、裝修?、營銷、人?員、考核等?各方面全面?整合，提高?百萬品牌的?成功率、成?活率，使已?有的百萬品?牌發(fā)揮領(lǐng)軍?作用。六?、狠抓渠道?優(yōu)化，減小?因供應(yīng)商實?力弱對經(jīng)營?造成的制約?在渠道整合?上選擇有實?力的品牌和?供應(yīng)商，淘?汰或擇優(yōu)選?擇一些非廠?商或一級代?理商的供應(yīng)?商，在營銷?、價格、貨?源、退換貨?等方面爭取?更多的政策?。七、科?學(xué)分析，力?求突破，全?面推行親情?化營銷__?_年的營銷?工作要突破?較為單一的?促銷模式，?加強(qiáng)情感式?營銷。通過?宣傳、陳列?、服務(wù)整體?造勢，包裝?更生活化、?時尚化，達(dá)?到吸引客源?，促進(jìn)銷售?的目的。?八、實施員?工素質(zhì)工程?，實現(xiàn)人才?發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)?型___年?，我們將加?大企業(yè)人才?的培養(yǎng)和儲?備力度，實?施培訓(xùn)五個?一工程。同?時，加大企?業(yè)制度的執(zhí)?行力度，進(jìn)?一步規(guī)范全?場員工的工?作行為，形?成和諧、規(guī)?范的良好工?作氛圍。商場經(jīng)理下半年工作計劃（五）新的?一年是虎年?，虎的本性?預(yù)示著__?_又將是不?平凡的一年?。依據(jù)行業(yè)?現(xiàn)狀，__?_年將是南?通地區(qū)家居?商場競爭更?為嚴(yán)峻、殘?酷的一年（?百安宜家、?好一家的持?續(xù)白熱競爭?，居然之家?的開業(yè)）。?但危機(jī)與機(jī)?遇并存這一?年也將是我?們揚(yáng)起“高?端、環(huán)保”?大旗，迎接?市場挑戰(zhàn)，?夯實商場管?理基礎(chǔ)，搶?奪市場份額?站穩(wěn)腳跟的?一年，在集?團(tuán)、區(qū)域的?幫助支持下?南通商場將?全面提高商?場專業(yè)化管?理水平，促?進(jìn)各項工作?的良性開展?，樹立第七?代生態(tài)環(huán)保?商場的__?_形象。為?了確保這一?目標(biāo)的達(dá)成?___年的?主要工作我?們做如下規(guī)?劃：一、?各項運營指?標(biāo)1、經(jīng)?營指標(biāo)（?1）全年出?租率___?%，收繳率?___%。?（2）全?年銷售額_?__億元，?租金收入_?__萬元。?（3）全?年共引進(jìn)品?牌___個?，其中進(jìn)口?類品牌__?_個，a+?類品牌__?_個，a類?品牌___?個，a-類?品牌___?個，b類品?牌___個?。品牌優(yōu)化?率___%?。2、企?劃營銷活動?（1）全?年___活?動：大型促?銷___次?（3.15?、五一、周?年慶、國慶?），團(tuán)購活?動___次?，小區(qū)活動?___次，?其他節(jié)點活?動___次?節(jié)、建材節(jié)?等）。（?2）全年不?出現(xiàn)負(fù)面報?道。二、?準(zhǔn)確商場定?位，開展特?色營銷鎖?定客戶群，?圍繞“高端?、時尚、環(huán)?保、體驗“?幾大主題，?創(chuàng)新營銷思?路，每月開?展一次大型?團(tuán)購活動，?與各大高端?交付樓盤、?裝飾公司、?婚慶公司、?網(wǎng)站及其他?潛在客戶群?建立戰(zhàn)略合?作聯(lián)盟，做?好節(jié)日、節(jié)?點促銷，持?續(xù)開展小區(qū)?營銷，發(fā)展?網(wǎng)絡(luò)營銷，?為擴(kuò)大商場?銷售建立有?效渠道。?三、穩(wěn)定經(jīng)?營秩序、增?強(qiáng)經(jīng)營信心?開業(yè)至今?，因為開業(yè)?時間短、遠(yuǎn)?離市區(qū)商圈?、交通不便?、商戶產(chǎn)品?線不對路，?營銷手段單?一，營業(yè)員?技能差，市?場適應(yīng)期短?等等原因?qū)?致部分商戶?經(jīng)營狀況較?差，持續(xù)經(jīng)?營信心不足?，出現(xiàn)退租?苗頭，商場?將繼續(xù)推行?“商戶座談?會”“商戶?代表監(jiān)督員?”“定點營?銷”“幫扶?營銷”等能?保證與商戶?充分溝通的?有效辦法，?在企劃、營?銷、財務(wù)、?培訓(xùn)等方面?給予商戶充?分的幫助，?穩(wěn)定商戶信?心，維護(hù)品?牌形象。?四、優(yōu)化品?牌做好品?牌儲備，各?類后備優(yōu)質(zhì)?品牌至少_?__個，尤?其注重考察?經(jīng)銷商的經(jīng)?營意識和能?力。全年實?現(xiàn)品牌調(diào)整?面積___?平米。五?、著力強(qiáng)化?行政管理?持續(xù)招聘，?做好人才儲?備，全年儲?備輸出一套?商場管理團(tuán)?隊，主管級?人員___?名重點在業(yè)?務(wù)體系和物?業(yè)安全方面?，健全并加?強(qiáng)各部門和?各崗位的績?效考核，推?行月績效考?核制，合理?安排崗位設(shè)?置，逐步淘?汰平庸員工?，留住核心?員工，年開?展提升團(tuán)隊?整體素質(zhì)，?增加工作效?率，組建講?師隊伍，每?月___學(xué)?習(xí)、培訓(xùn)_?__小時，?每月開展讀?書___會?___次，?強(qiáng)化團(tuán)隊執(zhí)?行力。重視?黨工團(tuán)工作?。提高員工?積極性，改?善后勤福利?，增強(qiáng)企業(yè)?凝聚力。?六、開源節(jié)?流充分重?視財務(wù)管理?作用，完善?成本控制體?系，對各部?門的支出進(jìn)?行預(yù)算考核?，在制度上?控制各項開?支，管理出?效益，增大?利潤。七?、完善顧客?滿意度的各?項工作做?到顧客回訪?率___%?，建立有效?的三工管理?模式，控制?客訴率__?_%以內(nèi)。?初步建立顧?客信息管理?系統(tǒng)、廠家?信息快速查?詢系統(tǒng)。?八、物業(yè)安?保方面確?保全年無重?大安全責(zé)任?事故，全年?進(jìn)行機(jī)電、?消防安全大?檢查各__?_次，重點?防火區(qū)域檢?查___次?。高壓配電?檢修___?次，空調(diào)機(jī)?電設(shè)備檢修?保養(yǎng)___?次，易燃_?__品等五?項