課件-第01章電子商務(wù)導(dǎo)論

電子商務(wù)

ElectronicCommerce主講：張朔HP：

人人網(wǎng)：張朔新浪微博：@兔子翔翔考核方式平時成績：30~40%出席&上課表現(xiàn)：10%作業(yè)：課后作業(yè)10~15%小組討論發(fā)表10~15%期末卷面成績：60~70%可以下載課件和參考資料的地方百度云/250014；網(wǎng)盤教材電子商務(wù)-管理與社交網(wǎng)絡(luò)視角（原書第七版）參考教材&資料：1.電子商務(wù)概論；邵兵家等；重慶大學(xué)出版社2.電子商務(wù)，施耐德，機(jī)械工業(yè)出版社3.蛻變：傳統(tǒng)企業(yè)如何向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型艾瑞學(xué)院；清華大學(xué)出版社4.商戰(zhàn)：電商時代，吳曉波，湖北教育出版社5.什么時候出發(fā)都不晚，修思禹，中國商業(yè)出版社6.百度云網(wǎng)盤：擴(kuò)展閱讀資料7.@兔子翔翔的新浪微博※學(xué)習(xí)目標(biāo)※了解什么是電子商務(wù)，電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別可以開展電子商務(wù)的領(lǐng)域，利用電子商務(wù)開展商務(wù)活動的優(yōu)點和缺點開展電子商務(wù)的制約因素以及潛在問題了解電子商務(wù)各種分類及其基本過程從管理和技術(shù)兩個視角理解電子商務(wù)※學(xué)習(xí)目標(biāo)※愛上電子商務(wù)電子商務(wù)主要內(nèi)容基礎(chǔ)原理部分EC定義、分類、模式等等管理部分網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)間電子商務(wù)與供應(yīng)鏈客戶關(guān)系管理電子商務(wù)的法律環(huán)境技術(shù)部分EDI、WWW與互聯(lián)網(wǎng)電子支付電子商務(wù)安全電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)物流管理企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)（信息化）應(yīng)用B2B、B2C、C2C、……1電子商務(wù)導(dǎo)論1.電子商務(wù)的定義以及不同類型的電子商務(wù)。2.電子商務(wù)的框架及其構(gòu)成要素。3.電子商務(wù)交易的主要類型。4.了解數(shù)字革命是電子商務(wù)發(fā)展的助推器。5.了解商業(yè)環(huán)境是電子商務(wù)發(fā)展的助推器。6.電子商務(wù)主要的商業(yè)模式。7.電子商務(wù)給企業(yè)、消費者和社會帶來的收益。8.開展電子商務(wù)的限制因素。9.探討電子商務(wù)對企業(yè)解決環(huán)境壓力的貢獻(xiàn)。1電子商務(wù)導(dǎo)論開篇案例Net-a-Porter網(wǎng)絡(luò)公司阿里巴巴/淘寶什么是電子商務(wù)？1.1電子商務(wù)：定義與概念

我們才剛剛開始感受到網(wǎng)絡(luò)革命的革命性影響、激起這場變革的不是信息，不是人工智能，也不是計算機(jī)和數(shù)據(jù)處理對決策、政策制定或戰(zhàn)略的影響，而是10年或15年前幾乎沒有人預(yù)料到甚至談?wù)撨^的電子商務(wù)，即Internet作為商品或服務(wù)，甚至是令人驚奇的管理和專業(yè)工作的主要或者最終成為主要的全球配送渠道的爆炸式出現(xiàn)。電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)、市場和行業(yè)結(jié)構(gòu)……PeterDrucker1.1.1電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（electroniccommerce，merce，EC），就是通過包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)商品、服務(wù)和/或信息的購買、銷售與交換?？梢詮囊韵聨讉€方面來定義：業(yè)務(wù)過程服務(wù)學(xué)習(xí)合作社區(qū)通信1.1.1電子商務(wù)的定義業(yè)務(wù)過程。從業(yè)務(wù)過程的角度定義，電子商務(wù)是利用電子網(wǎng)絡(luò)實施的業(yè)務(wù)過程，進(jìn)而替代實體業(yè)務(wù)活動中的信息的電子化業(yè)務(wù)活動。服務(wù)。從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是政府、企業(yè)和消費者表達(dá)各自意愿的一種工具，同時也是在改善客戶服務(wù)水平和提高交付速度的同時也是削減服務(wù)成本的一種手段。1.1.1電子商務(wù)的定義學(xué)習(xí)。從學(xué)習(xí)的角度看，電子商務(wù)為中學(xué)、大學(xué)和其他組織（包括商業(yè)組織）提供在線培訓(xùn)和教育的功能和機(jī)會。合作。從合作的角度考慮，電子商務(wù)為組織內(nèi)部和組織間進(jìn)行合作提供了平臺。社區(qū)。從社區(qū)的角度看，電子商務(wù)為社區(qū)成員提供了一個學(xué)習(xí)、交易和合作的機(jī)會場所。1.1.1電子商務(wù)的定義通信。從通信的角度定義，電子商務(wù)是借助計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他電子媒介來進(jìn)行商品、服務(wù)或信息的傳遞以及支付過程。1.1.2電子業(yè)務(wù)的定義Commerce，商業(yè)，較狹義電子業(yè)務(wù)，e-business，廣義。除了買賣商品和服務(wù)外，還包括客戶服務(wù)、與商務(wù)伙伴之間的合作、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、企業(yè)內(nèi)部的電子交易等。電子業(yè)務(wù)：指利用Internet所開展的買賣以外的各種活動。1.1.3完全和不完全的電子商務(wù)部分電子商務(wù)實體流程數(shù)字流程產(chǎn)品配送方式商務(wù)流程數(shù)字產(chǎn)品實體產(chǎn)品電子商務(wù)的維度完全電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)實體的數(shù)字的1.1.3完全和不完全的電子商務(wù)電子商務(wù)組織完全的實體組織（公司）是指磚瓦加水泥（brick-and-mortarorganization，或舊經(jīng)濟(jì)組織）。完全的電子商務(wù)組織稱為虛擬組織或?qū)I組織（virtualorpure-playorganization）。鼠標(biāo)加水泥（或磚瓦）的組織（click-and-mortarorganization或click-and-brickorganization）是指開展了一些電子商務(wù)活動，但其主要業(yè)務(wù)仍在實體世界中完成。1.2.1電子商務(wù)的框架1.2.2按交易性或交互性對電子商務(wù)分類企業(yè)-企業(yè)（B2B）企業(yè)-消費者（B2C）企業(yè)-企業(yè)-消費者（B2B2C）消費者-企業(yè)（C2B）消費者-消費者（C2C）移動商務(wù)（MC）企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)企業(yè)-員工（B2E）合作商務(wù)（協(xié)同商務(wù)）1.2.3電子商務(wù)簡史產(chǎn)生1960-19901990-至今國內(nèi)情況

“只有在退潮的時候，才能看清楚究竟誰在裸泳?！盰oucanonlylearnwhohasbeenswimmingnakedwhenthetidegoesout.——沃倫?巴菲特1.2.4電子商務(wù)學(xué)科的交叉性作為一個新興學(xué)科領(lǐng)域，電子商務(wù)正在發(fā)展自己的理論和科學(xué)基礎(chǔ)。電子商務(wù)的失敗。電子商務(wù)的成功。1.2.4電子商務(wù)的未來移動互聯(lián)網(wǎng)？可穿戴智能設(shè)備？還是？只有你想不到。。。。。。。。。1.3電子商務(wù)的2.0時代web1.0----網(wǎng)站是別人的網(wǎng)站-----我只是看看-----陌路人web2.0----網(wǎng)站是朋友的網(wǎng)站-----有人和我聊聊-----客人web3.0----網(wǎng)站是你我的網(wǎng)站-----吃喝買賣隨己-----主人1.3.3社交和商業(yè)網(wǎng)絡(luò)社交網(wǎng)絡(luò)是將擁有特殊興趣的人通過提供免費服務(wù)用網(wǎng)站聯(lián)系在一起。社交網(wǎng)絡(luò)是由多個節(jié)點聯(lián)系在一起組成的社交圈。盈利模式：廣告，注冊費1.4數(shù)字化革命推動電子商務(wù)推動電子商務(wù)的主要動力是數(shù)字化革命數(shù)字化革命：數(shù)字經(jīng)濟(jì)（digitaleconomy）是指一種基于數(shù)字技術(shù)的經(jīng)濟(jì)，包括數(shù)字化通信網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和增值網(wǎng)）、計算機(jī)、軟件以及其他相關(guān)信息技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)/新經(jīng)濟(jì)1.4.2數(shù)字企業(yè)所謂數(shù)字企業(yè)指的是一種新型的商業(yè)模式，它利用信息技術(shù)實現(xiàn)三大目標(biāo)中的一種或是多種。三大經(jīng)營目標(biāo)：-更加有效地開發(fā)新客戶，維系老客戶-提高員工的勞動生產(chǎn)力-提高經(jīng)營效益1.4.3數(shù)字社會1.5商業(yè)環(huán)境推動電子商務(wù)的發(fā)展市場、經(jīng)濟(jì)、法律、社會和技術(shù)因素創(chuàng)造了一個高度競爭、以顧客為中心的商業(yè)環(huán)境。新的商業(yè)環(huán)境：由于科技進(jìn)步產(chǎn)生的科學(xué)知識能夠自我繁殖，因此創(chuàng)造出的技術(shù)也就越來越多。而技術(shù)的迅速發(fā)展有產(chǎn)生了大量的復(fù)雜系統(tǒng)。特征：環(huán)境更復(fù)雜，蘊含著更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。競爭更激烈企業(yè)需要通過加速決策進(jìn)程或擁有更多的決策者來更頻繁的做出決策制定決策時需要考慮的因素更多制定決策時需要更多的信息和知識環(huán)境響應(yīng)支持模式主要經(jīng)營壓力和電子商務(wù)的作用經(jīng)營壓力市場和經(jīng)濟(jì)壓力社會壓力技術(shù)壓力激烈的競爭全球化經(jīng)濟(jì)地區(qū)貿(mào)易協(xié)定一些國家季度低廉的勞動力成本市場頻繁而重大的變化消費者力量的增強(qiáng)勞動力性質(zhì)的改變政府放松管制加劇競爭遵紀(jì)守法政府補(bǔ)貼緊縮法律和道德問題重要性的增加企業(yè)社會責(zé)任的增加政策的迅速變化創(chuàng)新和新技術(shù)越來越多技術(shù)的迅速過時信息爆炸技術(shù)性價比的迅速下降3.企業(yè)的響應(yīng)戰(zhàn)略企業(yè)在變化的環(huán)境下如何來運作?怎樣應(yīng)對威脅和機(jī)會?首先，在當(dāng)今的環(huán)境下，許多傳統(tǒng)的戰(zhàn)略方法仍然有效;然而，由于一此傳統(tǒng)的響應(yīng)行為在當(dāng)今動蕩和競爭的商業(yè)環(huán)境中可能不會再起作用，因此，我們需要修改、完善和摒棄一此傳統(tǒng)手段，設(shè)計新的響應(yīng)措施。下面，我們給出一些電子商務(wù)支持的響應(yīng)行為的例子。戰(zhàn)略系統(tǒng)：戰(zhàn)略系統(tǒng)能為企業(yè)提供戰(zhàn)略上的競爭優(yōu)勢，擴(kuò)大市場份額，與供應(yīng)商談判時處于有利地位，阻止競爭者的人侵。電子商務(wù)支持的戰(zhàn)略系統(tǒng)有很多種，聯(lián)邦快遞(FedEx)的跟蹤系統(tǒng)就是其中之一。聯(lián)邦快遞利用其跟蹤系統(tǒng)能追蹤系統(tǒng)中任何一件包裹的狀態(tài)。FedEx的大部分競爭者都已經(jīng)仿效了此系統(tǒng)。為了應(yīng)對這種情況，聯(lián)邦快遞已引人了基于Web的新系統(tǒng)。敏捷系統(tǒng)：敏捷系統(tǒng)能夠持續(xù)提高生產(chǎn)力，尤其是在變動的環(huán)境中。企業(yè)通常運用信息技術(shù)(IT)尤其是電子商務(wù)來提高其靈活性。電子商務(wù)能夠為變動的行業(yè)、政府和企業(yè)的需求提供資本，能夠快速吸納所需資源和業(yè)務(wù)過程，以滿足需求;能夠迅速地調(diào)整技術(shù)以適應(yīng)新的或改善的業(yè)務(wù)流程;能夠支持現(xiàn)有資源并完成上述活動;能夠經(jīng)濟(jì)地完成所有任務(wù)。持續(xù)改進(jìn)和業(yè)務(wù)流程重組(BPR)許多公司經(jīng)常實施一此計劃來提高生產(chǎn)率、質(zhì)量和客戶服務(wù)水平。例如，戴爾公司和英特爾公司是體現(xiàn)電子商務(wù)作用的兩個很好的例子。戴爾公司以電子化方式接收訂單，并借助ERP軟件把它們實時地轉(zhuǎn)到“準(zhǔn)時制組裝流程”中。為了制定生產(chǎn)和交貨計劃，英特爾公司利用基于外聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控系統(tǒng)對其十兒個最大客戶的產(chǎn)品消耗情況進(jìn)行了實時跟蹤。案例柯達(dá)電子（上海）有限公司BPR案例柯達(dá)電子（上海）有限公司是美國柯達(dá)公司（Kodak）在上海的全資子公司，1996年3月建成投產(chǎn)，現(xiàn)有員工400多人。該公司主要負(fù)責(zé)柯達(dá)相機(jī)的生產(chǎn)，產(chǎn)品主要有APS相機(jī)、CBIO相機(jī)與一次性相機(jī)等，銷售由柯達(dá)公司上?？偛控?fù)責(zé)。該公司產(chǎn)品的生產(chǎn)流程如圖所示：

物料計劃

物料采購

生產(chǎn)安排

工藝過程

成本控制

品質(zhì)管理

出貨采購部經(jīng)理生產(chǎn)部經(jīng)理工程部經(jīng)理品管部經(jīng)理該公司原有的組織結(jié)構(gòu)是面向職能的模式，如圖：

執(zhí)行經(jīng)理

人事經(jīng)理

財務(wù)經(jīng)理

發(fā)展經(jīng)理

生產(chǎn)經(jīng)理

線長

線長

工程經(jīng)理

總經(jīng)理

技術(shù)員

工程師

品管經(jīng)理

物料經(jīng)理

工程師

技術(shù)員

計劃員

倉庫管理員該公司1997年3月進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程重組，將以職能部門為主體的組織架構(gòu)，變成以流程小組（以產(chǎn)品為中心而組織起來）為主體而構(gòu)筑的組織架構(gòu)，如圖：………………

執(zhí)行經(jīng)理

人事經(jīng)理

財務(wù)經(jīng)理

發(fā)展經(jīng)理CBIO經(jīng)理

線長

工程

總經(jīng)理CAMCO經(jīng)理

APS經(jīng)理一次性相機(jī)經(jīng)理

品管

物料效果重組后，這些產(chǎn)品經(jīng)理們不再是管理某一職能部門，而是承擔(dān)起某一產(chǎn)品從投入到產(chǎn)出，直到顧客的整個管理工作。CBIO經(jīng)理、CAMCO經(jīng)理、一次性相機(jī)經(jīng)理與APS經(jīng)理均是對其產(chǎn)品的整個流程負(fù)責(zé)。流程不再是片斷化的碎片連接，而是一個完全的整體。經(jīng)過重組流程后，柯達(dá)電子（上海）有限公司，無論是產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率，還是企業(yè)形象以及顧客滿意度等都獲得了較大的提高。不僅如此，重組流程的后果的直接承擔(dān)者——部門經(jīng)理，從他們自身的變化上更能看出重組流程的本質(zhì)所在?？蛻絷P(guān)系管理：數(shù)字革命的一個主要特征是顧客討價還價的能力比以前更強(qiáng)了，而且還在繼續(xù)增強(qiáng)。然而，信息獲取的簡單、便利和網(wǎng)上對商品價格進(jìn)行比較的快速性又加強(qiáng)了這一趨勢。顧客被當(dāng)成“國工”和“皇后”，企業(yè)要想留住顧客就必須讓他們高興?？蛻絷P(guān)系管理可以做到這一點。商業(yè)聯(lián)盟：許多公司認(rèn)識到與其他公司甚至是競爭者進(jìn)行聯(lián)盟對自己是有利的。例如，通用汽車、福特以及汽車行業(yè)的其他公司聯(lián)合創(chuàng)建了一個叫做“Covisint”的大型B2B電子市場。還有一此其他類型的商業(yè)聯(lián)盟，包括資源共享合作關(guān)系、建立長期供應(yīng)關(guān)系、進(jìn)行合作研究等。虛擬市場：虛擬市場，無論是私人的還是公共的，其交易效率都是最大化的，其成員之間的競爭也都是全球性的。大多數(shù)電子市場都要求不同企業(yè)，有時甚至是競爭者之間進(jìn)行合作。縮短周期和產(chǎn)品上市時間(Time-to-Market)縮短周期(cycletimereduction)是指企業(yè)完成一種產(chǎn)品從產(chǎn)生到消亡的全過程所需要的時間縮短了。周期的縮短對于增加企業(yè)的生產(chǎn)力和競爭力尤為重要。同樣，縮短從創(chuàng)意到具體實現(xiàn)的時間，即上市時間，也同等重要。因為那些最先將產(chǎn)品推向市場的企業(yè)，或者比競爭者搶先一步向顧客提供一種服務(wù)的商家將會享有更大的競爭優(yōu)勢?；谕饴?lián)網(wǎng)的應(yīng)用有助于加速產(chǎn)品或服務(wù)的研發(fā)、測試和實現(xiàn)的步伐。員工的授權(quán)給員工自主行動權(quán)和決策權(quán)是許多公司為提高生產(chǎn)力而采取的一項策略。給個人或團(tuán)隊充分授權(quán)能夠使員工更快地完成任務(wù)，使延長時間縮短。此外，授權(quán)給員工也是電子化客戶關(guān)系管理的一個重要組成部分。供應(yīng)鏈的改進(jìn)電子商務(wù)有助于減少供應(yīng)鏈延遲和存貨數(shù)量，并消除其他方面的低效率現(xiàn)象。從本章案例—戴爾公司的案例中我們可以看到，電子供應(yīng)鏈模式可以自動生成企業(yè)的日程安排進(jìn)度表，從而可以減少響應(yīng)時間和庫存管理時間。大規(guī)模定制大規(guī)模按單生產(chǎn)當(dāng)今的顧客需求的是定制的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)面臨的問題是怎樣才能為顧客提供定制化服務(wù)，并能高效率地完成這一服務(wù)。生產(chǎn)過程由大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榇笠?guī)模定制(masscustomization)能在某種程度上實現(xiàn)客戶定制化。電子商務(wù)是實現(xiàn)大規(guī)模定制的最有效的工具。例如，購買者和設(shè)計者可以通過電子商務(wù)實現(xiàn)互動式溝通，顧客可以快速準(zhǔn)確地構(gòu)造出他們想要的產(chǎn)品。同樣，網(wǎng)上訂單在幾分鐘時間內(nèi)就可以到達(dá)生產(chǎn)車間。需要注意的是，做到大規(guī)模定制并不容易，但電子商務(wù)可以幫助實現(xiàn)這一點。企業(yè)內(nèi)部從銷售力量自動化管理到庫存控制電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用，是電子商務(wù)在提高企業(yè)響應(yīng)程度方面取得重大進(jìn)展的一個領(lǐng)域。電子商務(wù)能有效支持區(qū)域代表、倉庫管理員、設(shè)計人員、研究人員和辦公室人員的工作。在應(yīng)用電子商務(wù)以前，這此人員的工作效率往往是非常低的。知識管理知識管理(knowledgemanagement,KM)是指創(chuàng)造、獲取、存儲、保護(hù)、更新、維護(hù)和使用知識的過程。知識管理的程序和軟件常常與電子商務(wù)相關(guān)。1.6電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)的主要特征之一就是他創(chuàng)造了一種新的商業(yè)模式。商業(yè)模式（businessmodel）是指企業(yè)實施其賴以生存的業(yè)務(wù)活動的方式。企業(yè)的商業(yè)模式?jīng)Q定了企業(yè)在價值鏈中的位置。價值鏈（valuechain）是指企業(yè)為實現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)，在生產(chǎn)過程的各個階段中所實施的一系列增值活動。商業(yè)模式是商業(yè)計劃或商業(yè)實況的一個部分。1.5.1商業(yè)模式的構(gòu)成有幾種不同的電子商務(wù)商業(yè)模式，這些模式取決與企業(yè)、行業(yè)等方面。韋爾（Weill）和瓦伊塔爾（Vitale）在2001年創(chuàng)建了一個評估電子商務(wù)企業(yè)生存能力的框架。該框架包含了八種構(gòu)成電子商務(wù)的元素或“原子”按不同方法將這些“原子”進(jìn)行組合，可以創(chuàng)建出運作的電子商務(wù)公司。每一種“原子”模式均可用四個特征來描述：戰(zhàn)略目標(biāo)、收益來源、關(guān)鍵成功因素以及所需核心競爭力大型企業(yè)直銷中介內(nèi)容提供商全服務(wù)提供商公共基礎(chǔ)設(shè)施價值網(wǎng)集成商虛擬社區(qū)綜合服務(wù)商根據(jù)Mckay和Marshall（2004），一個綜合的商業(yè)模式主要由以下六個部分組成：對目標(biāo)客戶以及這些客戶與公司的關(guān)系的描述，包括客戶角度的機(jī)制主張（客戶價值定位）對企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的說明。對生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品、服務(wù)所需的業(yè)務(wù)流程描述。所需資源的列表，以及識別那些資源可以利用，那些資源需要開發(fā)，那些資源需要獲取。對企業(yè)所在的供應(yīng)鏈的描述，包括供應(yīng)商和其他業(yè)務(wù)合作者。對期望收益（收益模式）、預(yù)期成本、資金來源和利潤估計（財務(wù)生存能力）的說明。模式也應(yīng)該包括價值主張、即對特定模式所產(chǎn)生的效益分析。收益模式（revenuemodel）包括了企業(yè)或電子商務(wù)項目的收益來源。主要收益模式有：銷售企業(yè)通過在網(wǎng)站上銷售商品或服務(wù)來創(chuàng)造收益。交易費公司根據(jù)交易額的大小收取傭金。預(yù)定服務(wù)費顧客為獲得某項服務(wù)，通常需要每月支付固定數(shù)額的費用。廣告費電子商務(wù)公司允許其他公司在自己的網(wǎng)站上放置其企業(yè)標(biāo)志，并收取一定費用。入會費電子商務(wù)公司可通過把顧客引導(dǎo)到其他網(wǎng)站而收取費用。其他收益來源提供游戲或賽事轉(zhuǎn)播注冊費等收益模式也可以是價值主張的一個組成部分，也可以是價值主張的補(bǔ)充。價值主張（valueproposition）是指電子商務(wù)可以給企業(yè)帶來好處，包括無形和非量化的好處。更確切的說，就是電子市場是如何創(chuàng)造價值的。阿米特和左特（AmitandZott，2001）指出電子商務(wù)創(chuàng)在的四方面的價值：檢索和交易的成本效益補(bǔ)充效益鎖定效益創(chuàng)新效益檢索和交易的成本效益：使得決策的速度更快了，為決策提供的信息更多了，產(chǎn)品和服務(wù)的選擇范圍更寬泛了，而且產(chǎn)生的規(guī)模經(jīng)濟(jì)更大了。補(bǔ)充效益：是指將部分產(chǎn)品和服務(wù)一起銷售可以創(chuàng)造出比單獨銷售更多的價值。鎖定效益：歸因與是顧客轉(zhuǎn)移到某一特定供應(yīng)商所需要的高轉(zhuǎn)換成本。創(chuàng)新效益：則是通過采用創(chuàng)新的交易結(jié)構(gòu)、與合作者的聯(lián)系方式以及培育新市場來創(chuàng)造價值。1.5.2典型的電子商務(wù)商業(yè)模式典型的電子商務(wù)商業(yè)模式在線直銷信息中介電子招投標(biāo)系統(tǒng)實物交換開價會員制尋找最優(yōu)價格深度折扣關(guān)聯(lián)營銷價值鏈集成商病毒營銷價值鏈服務(wù)提供商群體采購供應(yīng)鏈改進(jìn)者網(wǎng)上拍賣社交網(wǎng)絡(luò)，社區(qū)和博客定制產(chǎn)品或服務(wù)（客戶定制化）制造商直銷電子市場和電子交易團(tuán)購在線直銷。電子商務(wù)經(jīng)營模式中最典型的就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品或服務(wù)?；蛘哂芍圃焐虒⑸唐坊蚍?wù)直接銷售給顧客，從而消除中間商或?qū)嶓w商店的存在;或者由零售商銷售給消費者，從而提高了商品的配送效率(如，沃爾瑪)。直銷模式的應(yīng)用對數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的銷售是非常有效的。這一模式主要應(yīng)用于B2C(或電子零售)和部分B2B類型的電子商務(wù)中。電子招/投標(biāo)系統(tǒng)。無論是私營企業(yè)還是公共的大企業(yè)，常常采取招/投標(biāo)系統(tǒng)(亦稱逆向拍賣)來進(jìn)行大批量或大價值的采購。這類招/投標(biāo)活動可以在網(wǎng)上實現(xiàn)，節(jié)省了時間和資金。通用電氣公司是最先采用這類系統(tǒng)的，并得到了普及。實際上，一些政府機(jī)構(gòu)規(guī)定政府的大部分采購活動必須通過電子招/投標(biāo)系統(tǒng)來完成。電子市場和電子交易幾十年來，電子市場的應(yīng)用處于相互隔離的狀態(tài)(如庫存和商品交易)。但在1999年，數(shù)百個電子市場給交易過程帶了新的收益。如果這些電子市場得到良好的組織和管理，它們將給購買者和銷售商帶來巨大的利益。開價開價模式(name-your-own-pricemodel)允許購買者為某一特定的產(chǎn)品或服務(wù)指定他所愿意支付的價格。

Priceline公司最先引人這一模式，它按照顧客的需求來尋找愿意以顧客指定價格出售產(chǎn)品或服務(wù)的提供商。該模式又叫做“采集需求”模式。關(guān)聯(lián)營銷。關(guān)聯(lián)營銷(affiliatemarketing)是指營銷合作商(可以是一家公司、一個組織或個人)將消費者