客房的安全服務(wù)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——客房的安全服務(wù)客房的安好服務(wù)

一、鑰匙保管：為保證客房安好，嚴(yán)格的鑰匙操縱措施是必不成少的

1、客房專用鑰匙：只以開啟某一個(gè)房間，不能彼此通用。供客人使用。

2、樓層或區(qū)域通用鑰匙：可以開啟某一樓層或某一樓層上的某個(gè)區(qū)域內(nèi)的全體客房，供客房部主管、領(lǐng)班及服務(wù)員工作之用。

3、全通用鑰匙：可以開各樓層全體的客房。供客房部正、副經(jīng)理使用。

二、巡查走道：客房部管理人員，服務(wù)人員以及保安部人同對(duì)客房走道貌岸然的巡查，也是保證客房安好的一個(gè)有力措施。

三、怎樣巡查：

A、樓層是否有閑雜人員;

B、是否有煙火隱患、消防器材是否正常;

C、門、窗是否已上鎖或損壞;

D、房內(nèi)是否有奇怪聲響及其他處境;;

E、設(shè)備、設(shè)施是否損壞。

l房內(nèi)安好：客房是客人暫居的主要場(chǎng)所，客人財(cái)物的存放處，所以客房內(nèi)的安好是關(guān)重要?？头坎繎?yīng)從設(shè)備的配備及工作程序的設(shè)計(jì)，這兩方面來保證客人在客房內(nèi)的人身及財(cái)物安好。

l員工的自我防護(hù)：客房服務(wù)人員大多數(shù)都是女性，在工作中還要有自我防護(hù)意識(shí)，對(duì)客人即要彬彬有禮，熱心主動(dòng)，保持確定距離。

1.客人召喚入房時(shí)，要將房門開啟，對(duì)客人關(guān)門要保持機(jī)警，客人邀請(qǐng)時(shí)不要坐下，更不要坐在床上;

2.盡量找借口拒絕客人邀請(qǐng)出外;

3.不要輕信和迷醉在客人的花言巧語而失去防備。

l緊急事故

i.住客傷病處理：任何員工任何場(chǎng)合察覺有傷病的客人應(yīng)立刻報(bào)告，尤其是客房部的服務(wù)員及管理人員在工作中，應(yīng)隨時(shí)留神是否有傷病客人，假設(shè)察覺后，應(yīng)與醫(yī)治。

ii.醉酒住客的處理：醉酒客人的破壞性較大，輕那么行為失態(tài)，大吵大鬧，隨地嘔吐，重那么危及生命及客房設(shè)備與家具，或釀成更大的事故?？头糠?wù)員遇上醉客時(shí)，應(yīng)保持理智、機(jī)警，應(yīng)根據(jù)醉酒客人不同的種類及特征，分別處理。

iii.停電事故的處理：停電事故可能是外部供電系統(tǒng)引起，也可能是飯店來說應(yīng)配備有緊急供電裝置，同時(shí)要作好客人解釋工作及安好，

iv.客人死亡的處理：如察覺客人在客房內(nèi)死亡，應(yīng)立刻將該房雙鎖，通知保安人員來現(xiàn)場(chǎng)，將現(xiàn)場(chǎng)加以養(yǎng)護(hù)，由保安部門報(bào)案，由警方專業(yè)人中來調(diào)查及驗(yàn)尸，并斷死因。

如客人屬自然死亡，經(jīng)公安部門出具證明，由飯店向死者家屬發(fā)出，并舉行后交處理，如警方斷為非正常死亡，那么應(yīng)合作警方深入調(diào)查死因。

三、消防安好

1、飯店應(yīng)作好消防安好的預(yù)防措施：

l客房內(nèi)安裝煙感報(bào)警器;

l客房走道上應(yīng)安裝報(bào)警及滅火裝置;

●合作保安部定期檢查防火、滅火設(shè)備及用具，提出修理保養(yǎng)及更換的要求;

●制訂火警時(shí)的緊急疏散籌劃，包括如何引導(dǎo)客人疏散，養(yǎng)護(hù)重要財(cái)產(chǎn)等。

2、防火工作

火災(zāi)對(duì)一座現(xiàn)代化的酒店來說是致命的苦難，高層建筑一旦失火將無可挽救，必然會(huì)造成不成估量的人、財(cái)、物損失，因此酒店的防火工作應(yīng)用完整健全的措施，每位員工掌管確定的防火救火常識(shí)。

1)客房火災(zāi)事故理由

--客人醉酒，躺在床頭吸煙，點(diǎn)燃床單。

--床頭柜電路板發(fā)生短路，引起火災(zāi)。

--客人帶了酒精、汽油等易燃物品進(jìn)房，抽煙時(shí)不提防引燃，引起火災(zāi)。

2)對(duì)策

--察覺床單陰燃，應(yīng)立刻取暖水瓶澆滅。留神開關(guān)房門時(shí)切鐵太用力，以防產(chǎn)生空氣對(duì)流引起轟燃。

--對(duì)電器火災(zāi)，應(yīng)先切斷電源，用再1211滅火器。

--對(duì)易燃酒精、油類引起的大火，應(yīng)用消防水龍頭或推車式1211滅火器滅火。

3)為做好防火工作，應(yīng)留神以下幾點(diǎn)：

--臺(tái)班員要堅(jiān)守崗位，不串崗、不睡覺、勤巡邏。留神查看，對(duì)飲酒過量的客人要更加留神。

--查房時(shí)，留神客人使用權(quán)用的電器(如電吹風(fēng))有無拔出插座，電源開關(guān)是否未關(guān)，并輔佐切斷電源。

--專心檢查設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，察覺問題，實(shí)時(shí)報(bào)告或處理。

--火災(zāi)形成時(shí)：小火電廠災(zāi)要自己撲救，大火災(zāi)要實(shí)時(shí)報(bào)警，要保持冷靜冷靜，一方面撲救，一方面通知樓層客人，并組織率領(lǐng)客人從走火通道逃命。

4)火災(zāi)常識(shí)

--起火時(shí)，空氣中產(chǎn)生大量有毒氣體，輕易使人暈?；杳允プ跃炔拍埽诨馂?zāi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)盡量匍匐前進(jìn)，佩戴防毒面具那么可制止吸入有毒氣體。

--對(duì)起火的房間應(yīng)盡量裁減室內(nèi)空氣對(duì)流，制止火勢(shì)加大并曼延。

--火警電話119。

四、失物保管：客人在住房期間或離店時(shí)，難免會(huì)遺忘或損失物品，所以飯店就嚴(yán)格規(guī)定員工在本飯店范圍察覺客人的失物，務(wù)必如數(shù)上交，并作好記錄。概括操作如下：