做好物業(yè)管理工作的幾點(diǎn)體會(huì)

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作為物管人，當(dāng)我們第一次進(jìn)入z時(shí),感覺這就是自己的家園。我們的目標(biāo)就是彌補(bǔ)她全體的缺乏，用我們的聰慧與真誠讓我們家園中的每一個(gè)成員最終都能舒心地安居樂業(yè)。

我認(rèn)為只有懂得享受生活的人喜歡生活的人才能做好物業(yè)管理工作。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，社會(huì)化分工越來越細(xì)化。我們物業(yè)管理理應(yīng)把自己定位在細(xì)致的生活上。有人說，我們是管家的角色，我不這么看，生活節(jié)奏快，工作壓力大，而家是一個(gè)身心放松的地方。我們的服務(wù)就是為業(yè)主創(chuàng)造這種環(huán)境，甚至扶助業(yè)主學(xué)會(huì)放松，學(xué)會(huì)享受生活。為什么業(yè)主和物管人員有距離呢？由于，你不了解他們，你沒有進(jìn)入到一個(gè)業(yè)主的角色，你沒找到和他共同的語言，說白了，不了解他們的需求，就沒有服務(wù)的市場(chǎng)。我們要了解業(yè)主生活的需求，就要從業(yè)主的角度斟酌問題，想想我們平常生活中遇到的苦惱和生活小竅門，這或許都是業(yè)主需要的。

每天，我的辦公室總會(huì)有好多的業(yè)主造訪，能夠與我的業(yè)主零距離溝通，傾聽他們的訴說，為他們擯棄不解、困擾仿佛成了一種習(xí)慣。當(dāng)看到他們離開時(shí)最終理解的眼神、合意的笑容和發(fā)自內(nèi)心的體恤，我是欣慰的。我的體會(huì)：

一是物業(yè)服務(wù)大片面過程中的對(duì)象是家庭主婦、老人，她們文化水平、素質(zhì)層次參差不齊，消費(fèi)觀念多樣化，理解方式多變化。由于業(yè)主理解、熟悉的方式不同，理應(yīng)針對(duì)繁雜的用戶群體，對(duì)癥下藥，有針對(duì)性地解決問題。物業(yè)公司要想在強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)中有一席之地，就要不斷地提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

二是工程經(jīng)理要與各方處理好關(guān)系。譬如保修期的修理問題，要在緩解與業(yè)主關(guān)系的同時(shí)，壓服原施工單位實(shí)時(shí)上門舉行修理。要讓業(yè)主感受到物業(yè)公司能夠在第一時(shí)間受理、第一時(shí)間上門、第一時(shí)間服務(wù)；感受到物業(yè)公司對(duì)業(yè)主提出的問題，正在處理或者已經(jīng)處理。業(yè)主的需求，無論是大事、小事都是物業(yè)公司份內(nèi)的工作和要求，業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的，永遠(yuǎn)是最重要的客戶。

持續(xù)做好物業(yè)工作，我本人也有一些斟酌：

首先，改"小而全'為"大而精'。物業(yè)服務(wù)類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，"小而全'的管理模式造成服務(wù)資源難以共享，人力、物力資本濫用嚴(yán)重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢(shì)。"大而精'就是通過細(xì)化分工將秩序維護(hù)、設(shè)備修理、環(huán)境綠化等職能，從原有管理中分開出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實(shí)施專業(yè)化管理，合作有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，打破"地域'壁壘，實(shí)現(xiàn)資源共享和均衡使用。

其次，變"純粹服務(wù)'為"與業(yè)主互動(dòng)'。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的要求去舉行物業(yè)管理往往會(huì)造成與業(yè)主之間的摩擦。由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的鞏固，促使他們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云："感人心者，莫先乎情'。當(dāng)前，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性。要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)，還務(wù)必以誠待人，以情動(dòng)人，其核心就是提高天性化的服務(wù)。要通過建立業(yè)主需求檔案，實(shí)時(shí)了解、掌管、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主供給更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。對(duì)收集到的觀法，做好整理和篩選，舉行分類處理，并實(shí)時(shí)反應(yīng)，持續(xù)提升。重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。

結(jié)果，將"小團(tuán)體'融入"大社會(huì)'。物業(yè)管理服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會(huì)資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供給商和潛在服務(wù)對(duì)象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)浩瀚的群體，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營的源源不斷的動(dòng)力