競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)決定你公司的未來2

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)決定你公司的未來中國科學(xué)技術(shù)信息研究所陳峰博士2003年4月版第一部分：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)——重要

性怎么強(qiáng)調(diào)都不過分！

伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)：“斬首行動(dòng)”、“切斷蛇頭”英美聯(lián)軍特種部隊(duì)大顯身手！特種部隊(duì)行動(dòng)組由專人負(fù)責(zé)情報(bào)工作。情報(bào)不準(zhǔn)：一顆導(dǎo)彈只能打掉一頂難民營的帳篷競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是克敵制勝的法寶、競(jìng)爭(zhēng)制勝的殺手锏、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是企業(yè)的中央情報(bào)局………….

“貧富強(qiáng)弱輪流轉(zhuǎn)成王敗寇硬道理”在充滿變化的世界里，變是永恒的不變變化：幾家歡喜幾家愁！變化：天氣變暖了!歐美反傾銷大棒到了!“非典”來了…..競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)：競(jìng)爭(zhēng)制勝法寶變化：誰的機(jī)遇？誰的威脅?—趨利避害者的機(jī)遇！競(jìng)爭(zhēng)：誰能取勝？——善用競(jìng)爭(zhēng)智謀者！趨利避害，揚(yáng)長(zhǎng)避短，抓住機(jī)遇，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，我怎樣比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好？——SWOT分析，定標(biāo)比超——競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的核心思想！實(shí)證1：田忌賽馬從田忌賽馬說起：假如……田忌的馬齊威王的馬案例1：復(fù)印機(jī)市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)回合1：弱小佳能戰(zhàn)勝霸主施樂案例梗概：佳能利用顧客滿意度調(diào)查法從強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上找到了“軟肋”，一舉戰(zhàn)勝施樂?；睾?：施樂重新奪回霸主寶座案例梗概：施樂以佳能公司為目標(biāo)，開展定標(biāo)比超(Benchmarking),在薄弱環(huán)節(jié)趕上或超過了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，再發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，重新奪回霸主地位沒有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，怎能戰(zhàn)勝對(duì)手？案例2：Motorala，靠競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)制勝經(jīng)典Motorola經(jīng)歷了一系列挫折

1970年，對(duì)CB（CitizensBand）盲目樂觀，使美夢(mèng)破裂；1979年，Motorola業(yè)績(jī)令人沮喪，錯(cuò)失3億美圓的電子游戲市場(chǎng)，主要原因是低估了電子游戲商對(duì)微處理器的需求；幾年后，把幾乎整個(gè)美國汽車半導(dǎo)體市場(chǎng)拱手讓給日本。CEO高爾文痛定思痛后的結(jié)論：必須重視用于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的情報(bào)開始行動(dòng)：從CIA挖人從中央情報(bào)局CIA聘請(qǐng)簡(jiǎn).荷靈(JanHerring),建立制度化的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作體系，摩托羅拉從此在競(jìng)爭(zhēng)中牢牢掌握著主動(dòng)權(quán)重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)后的實(shí)際效果：高爾文成為商界領(lǐng)袖，31年CEO,經(jīng)歷8屆總統(tǒng)、4次經(jīng)濟(jì)衰退而巍然屹立在其他商家觀望猶豫中率先投資中國，堪稱成功決策典范競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)：重視與否結(jié)果自然大不一樣！競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)：造就多少商界英豪美國最佳競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)踐企業(yè)排名：微軟、英特爾、IBM、通用電器、摩托羅拉………….失敗英雄?多如牛毛蘋果Vs微軟揚(yáng)長(zhǎng)避短、抓住機(jī)遇、趨利避害；一飛沖天，長(zhǎng)盛不衰，東山再起，皆賴競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)…..第二部分開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)：

必須清楚的幾個(gè)問題問題1：什么是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)？問題2：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本問題？問題3：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值？問題4：誰來做競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)？簡(jiǎn)稱CI，即CompetitiveIntelligence，也有人稱之為BI，即BusinessIntelligence。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是指關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究，是一種過程，也是一種產(chǎn)品。過程包括了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集和分析；產(chǎn)品包括了由此形成的情報(bào)和謀略。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是對(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的一個(gè)全面監(jiān)測(cè)過程，通過合法的手段收集和分析商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和目的的信息。（BySCIP）概念要點(diǎn)：合法獲??；知己知彼知大勢(shì)；對(duì)象譜帶：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)、用戶、供應(yīng)商、政策、重大事件………

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的概念：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)關(guān)注的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境圖競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)的基本本問題我們的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手是誰?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手當(dāng)前的的地位如如何?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手最有可可能采取取什么行行動(dòng)?我們所在在的行業(yè)業(yè)有哪些些特性?我們應(yīng)當(dāng)當(dāng)采取什什么行動(dòng)動(dòng)來取得得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)?競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)的六大大價(jià)值對(duì)可能出出現(xiàn)的機(jī)機(jī)遇和危危險(xiǎn)提供供早期預(yù)預(yù)警。提供戰(zhàn)略略決策支支持。。提供戰(zhàn)術(shù)術(shù)決策支支持。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的動(dòng)動(dòng)向進(jìn)行行監(jiān)控和和評(píng)估。。對(duì)企業(yè)的的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃提供供支持。。提供知已已知彼的的情報(bào)。。正式競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)Vs非非正式式競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)工作Vs競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)專業(yè)人人員工作作打鐵匠魯魯冠球的的萬向節(jié)節(jié):關(guān)節(jié)節(jié)點(diǎn)1：：進(jìn)口；；關(guān)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)2：成成為定點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)；；計(jì)算所技技術(shù)員柳柳傳志賣賣黃瓜：：怎樣淘淘到了第第一桶金金？誰不做競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)工作？？誰不需要要競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)工作作？但是，專專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)工工作就是是不一樣樣！4分衛(wèi)收收集展覽覽會(huì)情報(bào)報(bào)？系統(tǒng)、綜綜合、專專業(yè)的作作用。誰來做競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)人人員？——當(dāng)然！但是，單單靠他們們是不夠夠的，營銷銷售售、研究究與開發(fā)發(fā)骨干；；投資決決策者；；經(jīng)理人人；高層層領(lǐng)導(dǎo)等等多為競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)高手?。∑髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)需需要全民民皆兵?。〉谌糠址郑簢馔怆娦胚\(yùn)運(yùn)營企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)活活動(dòng)現(xiàn)狀狀A(yù)T&T支持戰(zhàn)略略、銷售售西南貝爾爾Wargame貝爾大西西洋建立微波波站NTTDOCOMO全員競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)AT&T公司的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)活動(dòng)AT&T的情報(bào)部部門設(shè)在在戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃部門門為企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略發(fā)展研研究和市市場(chǎng)研究究服務(wù)，，也為市市場(chǎng)銷售售人員提提供支持持。支持銷售售實(shí)例：：銷售人員員培訓(xùn)必必修課：：顧客58問調(diào)調(diào)查表他們每年年印刷2~3次含有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)的手冊(cè)冊(cè)分發(fā)給給總部員員工和市市場(chǎng)人員員。該公司競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)人員的的工作訪問行業(yè)業(yè)網(wǎng)站和和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的站站點(diǎn)閱讀并概概括專題題剪報(bào)進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)庫檢索索公開或內(nèi)內(nèi)部期刊刊的掃描描通過電話話與內(nèi)部部人員交交流以獲獲取信息息通過電話話與外部部人員交交流以獲獲取信息息與企業(yè)內(nèi)內(nèi)部人員員的協(xié)同同作戰(zhàn)分析信息息的重要要性,戰(zhàn)戰(zhàn)略性的的還是戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)性的的,流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給誰?準(zhǔn)備定期期的情報(bào)報(bào)報(bào)告將新的發(fā)發(fā)現(xiàn)和分分析結(jié)論論提交決決策者響應(yīng)特別別情報(bào)需需求情報(bào)分析析員做什什么工作作？注意：如如果沒有有首先進(jìn)進(jìn)行低附附加值服服務(wù)，也也就不能能令人信信服地進(jìn)進(jìn)行.高附加加值的活活動(dòng)。AT&T情報(bào)分析析員的日日常工作作每天上午午用一兩兩個(gè)小時(shí)時(shí)回答公公司內(nèi)部部的問題題請(qǐng)求。。許多這這些問題題可以根根據(jù)知識(shí)識(shí)庫中已已經(jīng)有的的工作來來積極做做出解答答。每天大約約花30-45分鐘來瀏瀏覽有關(guān)關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者者的新聞聞，工每每周的監(jiān)監(jiān)控新聞聞簡(jiǎn)報(bào)使使用。每每周結(jié)結(jié)束時(shí)候候，總結(jié)結(jié)所有故故事并且且發(fā)送給給核心聽聽眾中的的用戶。。每天大約約用4－－5個(gè)小小時(shí)來支支持知識(shí)識(shí)庫、AT&T情報(bào)KM體系，以以便保證證內(nèi)容與與戰(zhàn)略一一直是新新穎的。。工作小組組不斷地地以展示示的形式式與用戶戶工作以以便我們們能將用用戶的反反饋與想想法融入入CI知識(shí)庫的的結(jié)構(gòu)與與內(nèi)容，，以及監(jiān)監(jiān)控CI小組的活活動(dòng)的有有效性。。未經(jīng)計(jì)劃劃安排的的、偶然然的請(qǐng)求求市場(chǎng)監(jiān)測(cè)測(cè)警報(bào)知識(shí)庫-KM體系模擬/交交易支支持增加的價(jià)價(jià)值增強(qiáng)的影影響力西南貝爾爾公司的的競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)活動(dòng)動(dòng)寬的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)產(chǎn)品線46問競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手調(diào)查表表Wargame基礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)定期新聞聞簡(jiǎn)報(bào)公司簡(jiǎn)介介戰(zhàn)略作用用工具表表形勢(shì)分析析月度情報(bào)報(bào)匯報(bào)會(huì)特別情報(bào)報(bào)匯報(bào)會(huì)情報(bào)匯報(bào)報(bào)等級(jí)（（一）情報(bào)匯報(bào)報(bào)等級(jí)（（二）貝爾大西西洋公司司的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)活活動(dòng)聘請(qǐng)KirkTyson做做總顧顧問利用“WhoknowsWho”建建立人際際關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)信息精簡(jiǎn)簡(jiǎn)法建立微波波站情報(bào)流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圖情報(bào)人員員決策人員員技術(shù)人員員市場(chǎng)人員員外部人員員分支機(jī)構(gòu)構(gòu)市場(chǎng)情報(bào)報(bào)技術(shù)情報(bào)報(bào)戰(zhàn)略情報(bào)報(bào)匯報(bào)匯報(bào)信息流反饋流決策流科克.泰森國際際公司的的競(jìng)爭(zhēng)警警報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)模式圖圖運(yùn)行的系統(tǒng)內(nèi)部訪談外部訪談新聞簡(jiǎn)報(bào)硬拷貝數(shù)據(jù)電子數(shù)據(jù)電子郵件/傳真/局域網(wǎng)/廣域網(wǎng)語音郵件/電話電子數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)行業(yè)監(jiān)視系統(tǒng)專題管理系統(tǒng)專題論文形勢(shì)分析行業(yè)簡(jiǎn)報(bào)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)報(bào)告?zhèn)鞑ス芾砬閳?bào)表示/推薦內(nèi)部訪談外部訪談電子數(shù)據(jù)索引/目錄系統(tǒng)文檔生成系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)索引文檔財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品/服務(wù)數(shù)據(jù)庫公司數(shù)據(jù)庫...

NTTDocomo的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)活活動(dòng)特點(diǎn)點(diǎn)擁有健全全的情報(bào)報(bào)網(wǎng)絡(luò)體體制。其其情報(bào)部部門設(shè)在在總部，，由一位位副總經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)，統(tǒng)一一收集并并分析國國內(nèi)外匯匯總情報(bào)報(bào)，并在在發(fā)達(dá)國國家的政政治、經(jīng)經(jīng)濟(jì)中心心成立辦辦事處。。擁有強(qiáng)大大的反應(yīng)應(yīng)迅速的的情報(bào)網(wǎng)網(wǎng)。NTTDocomo有一套計(jì)計(jì)算機(jī)、、通訊網(wǎng)網(wǎng)支撐的的反應(yīng)快快速、靈靈活的情情報(bào)傳遞遞網(wǎng)絡(luò)。。全員信息息化。一一般的員員工接受受三年的的情報(bào)技技能培訓(xùn)訓(xùn)。（群狼戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)，四四分衛(wèi)，，）國際電信信運(yùn)營企企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)建建設(shè)方興興未艾超過76%的電信企企業(yè)正在在建設(shè)或或改善自自己的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)國際電信信企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)活動(dòng)動(dòng)不僅關(guān)關(guān)心傳統(tǒng)統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手，，還關(guān)心心替代性性服務(wù)商商他們還關(guān)關(guān)心技術(shù)術(shù)趨勢(shì)等等基礎(chǔ)性性問題第四部分分企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)建建設(shè)與運(yùn)運(yùn)行1.系統(tǒng):能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)特定功功能的若若干要素素的有機(jī)機(jī)集合要素:目標(biāo)組織(結(jié)構(gòu))物資/能量/信息流機(jī)制手段2.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)的概概念將反映企企業(yè)自身身、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手和和企業(yè)外外部環(huán)境境的事件件狀態(tài)和和變化的的數(shù)據(jù)、、信息、、情報(bào)進(jìn)進(jìn)行收集集、存儲(chǔ)儲(chǔ)、處理理、分析析，并以以適當(dāng)?shù)牡姆绞綄⒎治鼋Y(jié)結(jié)果傳遞遞、發(fā)布布給企業(yè)業(yè)高層決決策人員員的信息息系統(tǒng)公司競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)是什什么要素：目標(biāo)（功功能）組織結(jié)構(gòu)構(gòu)人員信息情報(bào)報(bào)流機(jī)制手段依手段不不同可分分為手工/計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)組組織架構(gòu)構(gòu)圖人際網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)行業(yè)專家家專欄記者者前雇員親戚、朋朋友公司現(xiàn)有有職員供應(yīng)商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)總體體結(jié)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)信息存儲(chǔ)系統(tǒng)統(tǒng)信息源管管理系統(tǒng)統(tǒng)專題研究究簡(jiǎn)報(bào)自動(dòng)動(dòng)成系統(tǒng)統(tǒng)報(bào)告協(xié)作作向?qū)Ц?jìng)爭(zhēng)力評(píng)評(píng)價(jià)模型型競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)信息輔助分析析系統(tǒng)常用統(tǒng)計(jì)計(jì)和分析析軟件包包與企業(yè)MIS系統(tǒng)的接接口文獻(xiàn)資源源統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)新聞動(dòng)態(tài)態(tài)分類檢索索焦點(diǎn)論壇壇競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)的的功能1．關(guān)于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)活活動(dòng)2．環(huán)境監(jiān)監(jiān)視與預(yù)預(yù)警3．提供戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策的情報(bào)報(bào)支持4．提供戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策實(shí)施的的競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)支持持5．定標(biāo)比比超6．為企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略管理提提供情報(bào)報(bào)支持7．反競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)工工作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)際發(fā)揮功功能要點(diǎn)1.樹立形象、創(chuàng)創(chuàng)立品牌、建建立接受競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)的企業(yè)業(yè)文化有時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)沒有形形象，有時(shí)候候，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)有一個(gè)錯(cuò)誤誤的形象2.建立一靠競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)行決決策的企業(yè)制制度3.任務(wù)要求非常常明確，從關(guān)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)課題（KITs)做起，KITs內(nèi)容包括以下下方面：戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)戰(zhàn)略事務(wù)類:制定和實(shí)施戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃;投資決策對(duì)企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位位的影響評(píng)估估;戰(zhàn)略聯(lián)盟、收收購和多元化化投資評(píng)估.早期預(yù)警課題題類:企業(yè)最早認(rèn)識(shí)識(shí)到的機(jī)會(huì)評(píng)評(píng)估;威脅評(píng)估，包包括新進(jìn)入者者和潛在進(jìn)入入者對(duì)企業(yè)的的威脅評(píng)估;企業(yè)所在行業(yè)業(yè)、政府管制制、技術(shù)等的的重大變化.關(guān)鍵市場(chǎng)參與與者評(píng)估：競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消消費(fèi)者、其它它:更好理解它們們的能力和意意圖:關(guān)于它們行動(dòng)動(dòng)的預(yù)見（Insight）和遠(yuǎn)見(foresight):對(duì)它們的活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行連續(xù)監(jiān)監(jiān)視.第四部分：將將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值值鏈：需求——收集——分析——提供——決策完成全部五個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)才能將將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)1：需求必需Vs做秀（為什么規(guī)劃劃每每成為““鬼話”？））(問題和壓力力：康泰克，，四川老總查查專利,提高高競(jìng)爭(zhēng)力？采采取相應(yīng)對(duì)策策？）環(huán)節(jié)2：收集。環(huán)節(jié)3：分析洞察情報(bào)含義義，知道它對(duì)對(duì)我意味著什什么？（劉姝威從公公開報(bào)表中識(shí)識(shí)破藍(lán)源騙局局）環(huán)節(jié)4：提供。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的用用戶是誰？環(huán)節(jié)5：將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)轉(zhuǎn)化為決策策行動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)收集環(huán)節(jié)：公開的信息息來源1報(bào)刊雜志志2行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)和貿(mào)易組織織出版物3產(chǎn)業(yè)/市市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告告4政府機(jī)構(gòu)構(gòu)檔案，貿(mào)易易部數(shù)據(jù)5政府出版版物6聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)據(jù)庫7國際互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)8公司產(chǎn)品品介紹、樣本本、手冊(cè)/財(cái)財(cái)務(wù)公報(bào)9展覽會(huì)10企業(yè)招招聘廣告非公開的信息息來源11企業(yè)內(nèi)內(nèi)部職員12經(jīng)銷商商13行業(yè)的的提供商和制制造商14行業(yè)協(xié)協(xié)會(huì)15行業(yè)主主管部門16信用調(diào)調(diào)查報(bào)告17客戶群群18競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手19反求工工程20專業(yè)調(diào)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)CI信息的組組成財(cái)務(wù)狀況領(lǐng)導(dǎo)層研發(fā)情況原材料供應(yīng)營銷策略市場(chǎng)占有率價(jià)格動(dòng)態(tài)產(chǎn)銷狀況企業(yè)CI庫人力資源運(yùn)營模式這些也都是競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手虎視視耽耽的情報(bào)報(bào)CI獲取途徑：也也是泄密的途途徑CI匯總創(chuàng)造直接接觸機(jī)會(huì)利用公開來源源數(shù)據(jù)參加貿(mào)易展覽覽與行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)進(jìn)行有計(jì)劃的的訪問雇傭競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)專家合法獲取競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品通過顧客收集情報(bào)招聘競(jìng)爭(zhēng)者公司的關(guān)鍵員工實(shí)施電子監(jiān)控竊取文檔或展示的資料從公司廢物箱中收集情報(bào)參加各種公開的論壇反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)：：

收集Vs反收集=矛矛Vs盾開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)工作對(duì)于商商業(yè)秘密保護(hù)護(hù)與反競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)工作的意意義：沒有賊心防不不住賊！CI保密實(shí)施施九大原則原則1控制制關(guān)鍵信息，，而非全部原則2不能能把所有事情情告訴別人原則3始終終強(qiáng)化公司情情報(bào)源頭的保保密工作：人人的管理原則4預(yù)防防泄密要優(yōu)于于阻止泄密保密原則：防防阻結(jié)合，以以防為主原則五：不要要忽視簡(jiǎn)單的的解決方法原則6：注注意細(xì)節(jié)原則7：如果果你不得不公公開的話，那那么就把一些些關(guān)鍵數(shù)據(jù)隱隱藏起來原則8：如果果你不能隱藏藏?cái)?shù)據(jù)的話，，那就讓獲取取數(shù)據(jù)變得更更為困難或花花費(fèi)更多的成成本原則9：控制制高層泄密比比控制低層泄泄密更為困難難每一個(gè)原則都都有若干實(shí)證證案例！反情報(bào)方式法律;協(xié)議;合同;假情情報(bào);屏蔽技技術(shù)反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)術(shù)術(shù)歸根到底還是是人的管理請(qǐng)反思：你與員工簽署署了保密協(xié)議議嗎？員工離開公司司以后你是否否跟蹤過？即使簽署保密密協(xié)議后，員員工泄密了，，我們?cè)趺崔k辦？分析環(huán)節(jié)：競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)分析思路路競(jìng)爭(zhēng)分析的層層次和目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)分析的參參考工具之一一優(yōu)勢(shì)弱勢(shì)機(jī)會(huì)威脅SWOT競(jìng)爭(zhēng)分析的參參考工具之二二競(jìng)爭(zhēng)分析的參參考工具之三三競(jìng)爭(zhēng)分析參考考工具之四價(jià)位性能市場(chǎng)A市場(chǎng)C市場(chǎng)B市場(chǎng)D說明圓的大小代表表了市場(chǎng)規(guī)模模圓的位置代表表了價(jià)位和性性能圓內(nèi)的分布代代表了各公司司的份額KSF權(quán)重（０－５）本公司競(jìng)爭(zhēng)者評(píng)分（０－４）得分評(píng)分（０－４）得分服務(wù)價(jià)格品牌政策人員關(guān)系實(shí)力

總計(jì)提供環(huán)節(jié)：競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品品和服務(wù)的類類型報(bào)告類型說明戰(zhàn)略價(jià)值目標(biāo)讀者數(shù)據(jù)庫公司搜集的各種原始資料和信息無所有員工新聞月報(bào)包括從內(nèi)部和外部獲得的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)信息無一線銷售人員，營銷主管和銷售主管競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手背景包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一般信息無一線銷售人員，營銷主管和銷售主管戰(zhàn)略影響表類似于新聞月報(bào)，但增加了戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)影響的分析低營銷主管和銷售主管，其他職能經(jīng)理每月情報(bào)簡(jiǎn)報(bào)包括關(guān)鍵的戰(zhàn)略和新聞條目，屬于經(jīng)過裝訂的報(bào)告文章。訪談?dòng)涗浂家帉懻?，并以?jiǎn)報(bào)格式提供給管理層并收錄在全文冊(cè)子中中職能經(jīng)理和部門經(jīng)理形勢(shì)分析總結(jié)關(guān)鍵的戰(zhàn)略問題，包括支持總結(jié)的詳細(xì)分析中部門經(jīng)理、職能經(jīng)理和高級(jí)經(jīng)理專門情報(bào)總結(jié)一至兩頁的報(bào)告，找出問題并作出對(duì)關(guān)鍵問題的支持性分析，提出行動(dòng)方向的建議高高級(jí)經(jīng)理將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為決策行行動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)w企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑徑：w1．具有競(jìng)爭(zhēng)性成成本２．具有有高質(zhì)量產(chǎn)品品３．速度快快４．創(chuàng)新?lián)碛腥克捻?xiàng)項(xiàng)：邁克爾．．戴爾的計(jì)算算機(jī)公司ＩＩＢＭ康康柏蘋果果將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和和戰(zhàn)略管理結(jié)結(jié)合起來面向未來的影響全局的第五部分：做做最佳競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)實(shí)踐企業(yè)業(yè)最佳競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)實(shí)踐企業(yè)判判據(jù)：（1）建建立立了正式的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)構(gòu)（2）建建立立了制度化的的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工工作流程（3）建建立立了依靠競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)行決決策的制度，，形成了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)與戰(zhàn)略管理理良性互動(dòng)的的局面（4）建建立立了接受競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)的企業(yè)業(yè)文化，形成成了“全民皆兵””，即全員參參與的企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作局面最佳競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)實(shí)踐企業(yè)TAP-IN機(jī)制1．建立實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目的的團(tuán)隊(duì)（T-Teams）2．合理配備負(fù)責(zé)責(zé)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)術(shù)的情報(bào)人選選（A-CIhuman-resourcejobdesignandAllocation）(東方公司實(shí)例例）3．將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工工作融入企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃過過程（P-theplanningprocess）4．建立以對(duì)話為為主的溝通機(jī)機(jī)制（I-Interactiondialogue）5．建立人際情報(bào)報(bào)網(wǎng)絡(luò)（N-humanintelligenceNetworks）案例：IBM公司的競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)工作藍(lán)色巨人遭受受挫折！蓋斯特出世，，打造全新IBM,祭出出競(jìng)爭(zhēng)殺手锏锏——競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)IBM的SWOT分析

IBM公司競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)構(gòu)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)問題IBM成功的的關(guān)鍵因素IBM公司的競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)工作不斷斷取得成功,主要有以下5個(gè)關(guān)鍵因素1)首席執(zhí)行官下下達(dá)“命令””,并要求管理人人員參加。總總裁的支持加加快了規(guī)劃的的進(jìn)程。2)公司日益嚴(yán)峻峻的財(cái)務(wù)狀況況,加之新首席執(zhí)執(zhí)行官的上任任,增強(qiáng)了每位員員工的競(jìng)爭(zhēng)意意識(shí)。3)借助外部的專專家和咨詢?nèi)巳藛T的力量。。4)虛擬組攜手聯(lián)聯(lián)合起來共同同面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑挑戰(zhàn)。小組成成員來自各業(yè)業(yè)務(wù)部門,并且憑借各種種技巧和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn),彼此傳輸、分分析和判斷信信息。5)通過及時(shí)地交交換最新資料料、客觀分析析和提出有創(chuàng)創(chuàng)見性的建議議,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組贏贏得了高級(jí)管管理人員的信信任。將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)制制度化：國內(nèi)外案例國內(nèi)：某著名名電子企業(yè)國外：某著名名日用品企業(yè)業(yè)某企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)保密制度度條例1．電子郵郵件要標(biāo)密發(fā)發(fā)出內(nèi)容涉涉及秘密信息息的電子郵件件時(shí)，應(yīng)在““郵遞選項(xiàng)件件選擇”中同同時(shí)選擇“加加密”、“禁禁止拷貝”、、和“機(jī)密””郵戳，并在在郵件結(jié)尾加加注法務(wù)部統(tǒng)統(tǒng)一提供的保保密提示。2．設(shè)置開開機(jī)/屏保/共享文件夾夾口令工作作經(jīng)常涉及商商業(yè)秘密的員員工應(yīng)在自己己的辦公用機(jī)機(jī)上設(shè)置開機(jī)機(jī)口令和屏幕幕保護(hù)密碼。。共享文件夾夾必須加設(shè)口口令，用戶級(jí)級(jí)共享文件夾夾必須設(shè)定權(quán)權(quán)限。3．打印/傳真密件要要守侯打印印密件時(shí)應(yīng)跟跟蹤打印過程程。打印錯(cuò)誤誤的廢棄密件件，應(yīng)用碎紙紙機(jī)銷毀。傳傳真密件時(shí)應(yīng)應(yīng)首先通知收收件人，并在在收件人在場(chǎng)場(chǎng)時(shí)發(fā)傳真。。對(duì)方向我公公司傳真密件件時(shí)，我方收收件人應(yīng)在傳傳真機(jī)旁等待待接收。4．廢棄密密件要銷毀少少量的廢棄棄紙質(zhì)密件要要用碎紙機(jī)銷銷毀，不得隨隨意丟棄在廢廢紙簍中，大大量的廢棄密密件請(qǐng)交由行行政后勤部銷銷毀。為杜絕絕泄密可能，，其它非密件件在丟棄時(shí)也也應(yīng)撕毀。5．密件單單獨(dú)保管密密件應(yīng)與普通通文件分開保保管，電子密密件及其存放放目錄應(yīng)采用用技術(shù)手段加加密。公司重重點(diǎn)保密部門門應(yīng)逐步設(shè)立立專門的保密密柜存放密件件。6．離開辦辦公位應(yīng)收好好密件離開開辦公位時(shí)，，應(yīng)將紙質(zhì)密密件收入加鎖鎖抽屜或文件件柜，在辦公公用機(jī)上打開開的電子密件件應(yīng)予關(guān)閉。。禁止將內(nèi)容容涉及商業(yè)秘秘密的紙張或或便條張貼于于辦公位。變化——戰(zhàn)略——競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)——未來變是永恒的不不變！戰(zhàn)略：在知道“我是是誰？我從哪哪里來？”的的基礎(chǔ)上回答“要到哪里去去？”競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)：知知己知彼知大大勢(shì)！結(jié)論論：：競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)決決定定你你公公司司的的未未來來??！1.競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)是是構(gòu)構(gòu)建建企企業(yè)業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的的必必然然需需要要.處于于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境境的的企企業(yè)業(yè)必必然然做做競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)工工作作，，用用正正確確的的理理論論指指導(dǎo)導(dǎo)、、建建立立專專業(yè)業(yè)化化的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)工工作作體體制制事事半半功功倍倍?。?.戰(zhàn)略略制制勝勝時(shí)時(shí)代代，，戰(zhàn)戰(zhàn)略略決決定定未未來來沒有有強(qiáng)強(qiáng)有有力力的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情報(bào)報(bào)保保障障，，談?wù)劜徊簧仙鲜彩裁疵磻?zhàn)戰(zhàn)略