物業(yè)公司下半年工作計劃

第51頁共51頁物業(yè)公司下半年工作方案物業(yè)公司下半年工作方案。物業(yè)公司下半年工作方案(1)X年，物業(yè)管理公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團(tuán)“效勞育人”的宗旨，努力工作，務(wù)實創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務(wù)。X年，是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)效勞年，是集團(tuán)開展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅決“效勞”的理念外，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析^p物業(yè)管理公司開展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團(tuán)各項工作全面安康有序地開展，為全面完成集團(tuán)開展規(guī)劃上確立的目的奠定扎實的根底。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的ISO9000族貫標(biāo)工作，做好日常工作，進(jìn)步公司效勞質(zhì)量。這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說假如想找到物業(yè)公司的缺乏之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把效勞工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭光。2.整頓干____伍。物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進(jìn)展競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，局部干部可以勝任工作，一局部才能還比擬欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會在適當(dāng)時候進(jìn)展調(diào)整，完善干____伍，選拔高素質(zhì)、才能強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。3.合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能進(jìn)步工作效率，提升效勞質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進(jìn)展進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。4.積極推動“撥改付”?！皳芨母丁惫ぷ鲗ξ飿I(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來看，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是如今物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?如今還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有才能修好的工程都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要積極推進(jìn)“撥改付”，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底防止推諉現(xiàn)象的發(fā)生。5.進(jìn)展定編、定崗、減員增效?？紤]到物業(yè)管理公司隊伍龐大，經(jīng)費(fèi)比擬緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的效勞質(zhì)量。6.有方案、有步驟地進(jìn)展干部、員工的培訓(xùn)。在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期。培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)展這樣的培訓(xùn)。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到如今這個現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下到達(dá)班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳到達(dá)每一位員工。這樣勢必影響整個集團(tuán)的效勞質(zhì)量的進(jìn)步?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)展了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會有方案、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。7.調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進(jìn)展創(chuàng)收。在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收才能，我們公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“效勞”這個主題進(jìn)展的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的詳細(xì)方法有：(1)開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)歷。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比擬符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。(2)辦公樓、教學(xué)樓、教師辦公室的定點、定事、定量清潔。(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的根底上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好效勞，另一方面也能創(chuàng)收。(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有才能承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。(5)增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)展更多的有償效勞工程。目前，物業(yè)管理公司對學(xué)生的有償效勞工程有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機(jī);另一個是在學(xué)生公寓安裝了純潔水飲水機(jī)，提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生效勞方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。物業(yè)公司下半年工作方案(2)一、根本工作思路2023年下半年是****物業(yè)****小區(qū)管理處管理探究、穩(wěn)步開展的階段。機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)大于機(jī)遇，公司開展必須遵循轉(zhuǎn)變觀念，樹立效勞意識的指導(dǎo)思想，以我為業(yè)主效勞好，我為公司添光榮為效勞精神，以培養(yǎng)造就一批骨干，樹立****物業(yè)公司形象為宗旨，將物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化效勞深化每個細(xì)節(jié)當(dāng)中。物業(yè)管理是殘酷的逆水行舟、不進(jìn)那么退。如何開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取，如何降低、減少紕漏，是我們立足之本。針對****物業(yè)管理****小區(qū)管理處的實際情況及開展前景，制定如下工作方案：二、202_年下半年的指導(dǎo)思想以效勞群眾為重點，標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)效勞行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建立，促進(jìn)和諧社區(qū)的建立，結(jié)合公司自身情況創(chuàng)立具有****物業(yè)管理特色的物業(yè)管理形式。努力探究公司內(nèi)部的管理機(jī)制，強(qiáng)化效勞中心的綜合效勞才能和管理標(biāo)準(zhǔn)。堅持對客效勞、多種經(jīng)營的思路，全面進(jìn)步各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。三、202_年下半年主要經(jīng)營指標(biāo)1、全面完成****小區(qū)一期住宅局部收入3萬平米，255戶物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率到達(dá)90%以上。2、一期泊車費(fèi)要到達(dá)全額收取。3、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資、群策群力爭取最大利潤。4、開節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低本錢、節(jié)約能、進(jìn)步工程經(jīng)營效益。5、合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點、專長、進(jìn)展合理評估。明確開展方向和目的，把效勞中心的開展和員工的需求相結(jié)合，給有開展?jié)撡|(zhì)的員工提供機(jī)遇。四、202_年下半年管理指標(biāo)方案嚴(yán)密圍繞****物業(yè)****小區(qū)管理處的開展方向，貫徹執(zhí)行為業(yè)主效勞、為用戶效勞、為中心效勞的企業(yè)宗旨，通過效勞實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實現(xiàn)這一目的，特制定如下方案：1、建立團(tuán)隊、溶入團(tuán)隊、立足本職、樹立效勞意識。2、鍛煉隊伍、打好根底、標(biāo)準(zhǔn)效勞、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主滿意。3、強(qiáng)化管理、進(jìn)步技能、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干，成為公司支柱，樹立****物業(yè)公司企業(yè)形象。(1)從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨立經(jīng)營，自負(fù)盈虧的物業(yè)機(jī)構(gòu)。從思想上轉(zhuǎn)變需要一個過程。但必須適應(yīng)環(huán)境，忘記自我，從零開場，學(xué)好技能把握將來，把主動權(quán)留給自己。所以必須轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，真正溶入到公司中來。(2)堅持良好的工作作風(fēng)，逐步完善效勞體系，理順關(guān)系，明確責(zé)任，健全制度使管理工作逐步走向正?；?3)堅持原那么，維護(hù)團(tuán)結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。保證較好配合，協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)展深層次開發(fā)、拓展領(lǐng)域爭取有新的打破。(4)管理標(biāo)準(zhǔn)，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有據(jù)可查。(5)定期走訪業(yè)主，并進(jìn)展?jié)M意度調(diào)查。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意，樹立****物業(yè)形象。(6)逐步完善各項規(guī)章制度，通過理論，修改再理論，再修改，最終到達(dá)有章可循。保持員工隊伍的純潔品質(zhì)，不斷進(jìn)步員工的綜合素質(zhì)。五、202_年下半年的根底準(zhǔn)備工作：1、端正思想、改變認(rèn)識，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立本一家的理念，勇于承當(dāng)責(zé)任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的效勞贏得業(yè)主對我們的信任，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主理解、理解、肯定、選擇****物業(yè)。2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準(zhǔn)備。使一期管理的工程，都可以通過標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程，確保實如今事先設(shè)定的品質(zhì)目的、本錢目的和時間目的。3、做好新工程接收的準(zhǔn)備工作。4、做好業(yè)績考核與鼓勵機(jī)制的準(zhǔn)備。根據(jù)職責(zé)和方案客觀評估工作業(yè)績，并以此為根底公正確定職務(wù)晉升和利益分配，讓利益差異與業(yè)績差異成比例，保證團(tuán)隊持續(xù)的工作熱情。5、要做好多區(qū)域、多級分權(quán)管理架構(gòu)的準(zhǔn)備，要使整個體系的運(yùn)轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險受控。6、要做好核心管理和團(tuán)隊建立的準(zhǔn)備。六、202_年下半年主要工作方案1、標(biāo)準(zhǔn)效勞、構(gòu)建和諧以標(biāo)準(zhǔn)效勞、構(gòu)建和諧為主題，進(jìn)展深化標(biāo)準(zhǔn)化活動，以效勞業(yè)主為為重點，標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理的效勞行為，進(jìn)步物業(yè)管理工作程度，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住和工作環(huán)境，推動****物業(yè)管理中心精神文明建立，促進(jìn)和諧社區(qū)的建立。緊扣標(biāo)準(zhǔn)效勞、構(gòu)建和諧主題，組織員工開展知情、真情、親情、社情活動。工作重點如下：(1)知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)效勞根本標(biāo)準(zhǔn)，在管理小區(qū)的適當(dāng)位置向廣闊業(yè)主公開物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及根據(jù);利用各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣傳欄等醒目位置張貼形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理條例》，讓居民理解、熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、政策，做到效勞透明，居民知情。(2)真情：召開業(yè)主座談會、發(fā)放民意調(diào)查表等形式理解居民對物業(yè)效勞的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲，在此根底上制定實在有效的措施，進(jìn)展認(rèn)真的改良。(3)親情：在元旦、春節(jié)前后開展形式多樣的愛民、便民、助民活動，開展上門效勞，慰問孤寡老人、軍烈屬等，為廣闊居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進(jìn)互相理解，融洽彼此關(guān)系，表達(dá)親情，凝聚人心。從業(yè)戶最關(guān)心的問題入手，實在為業(yè)戶辦實事，如免費(fèi)檢查電氣線路、義務(wù)維修、建立孤寡老人檔案，參觀機(jī)房設(shè)備、宣傳燃?xì)馐褂贸ＷR等，加強(qiáng)業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶意見等;(4)社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)商議事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項，及時溝通，做到掌握社情，理解民意;支持和配合各級開展平安防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區(qū)建立活動，促進(jìn)團(tuán)結(jié)友善、鄰里互助良好社會風(fēng)氣的形成。2、奠定根底搞好培訓(xùn)、讓業(yè)主滿意****物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從根底培訓(xùn)、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)變進(jìn)展系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定詳實可操有針對性的培訓(xùn)方案。并結(jié)合成人教育特點，工程部的詳細(xì)情況，開展形式多樣的培訓(xùn)。從而到達(dá)對工作程序，工作內(nèi)容怎樣做，該做什么，不該做什么。對本職崗位有初步的理解到達(dá)上崗的要求。為迎接業(yè)主入住做好各項前期準(zhǔn)備工作，到達(dá)預(yù)期效果3、樹立熱愛企業(yè)、建立企業(yè)的思想，積極配合、開展工作在工作中我們要始終強(qiáng)調(diào)主人翁精神，以熱愛建立工程的態(tài)度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合，發(fā)揮團(tuán)隊精神，主動為客戶效勞不強(qiáng)調(diào)客觀。有條件要做，沒有條件創(chuàng)造條件也要做。只要對工程部開展有利，都要積極做好。當(dāng)好主人。熱愛、建立、管好工程為****物業(yè)在****小區(qū)一期樹立良好的品牌4、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完好性和連續(xù)性，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡f132.更多工作方案延伸閱讀物業(yè)公司下半年工作方案開頭***物業(yè)效勞中心在20**年上半年以更加務(wù)實的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針。細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，加強(qiáng)員工的整體意識，同心同德，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的開展盡心盡力。**效勞中心在公司的關(guān)心和幫助下，獲得了不錯的工作成績，但也存在一些問題需要改善?，F(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下：1.經(jīng)濟(jì)目的完成情況我們中心一直將經(jīng)濟(jì)效益作為管理的目的，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經(jīng)過努力獲得了以下成績：(1)物業(yè)費(fèi)共收取XX戶XX元，收取面積XX㎡(2)其他有償效勞費(fèi)XX元2.工程維修方面(1)副主任徐*通過熟悉西四層的用電設(shè)備，鍥而不舍的想方法解決西四層商戶用電管理上的弊端，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進(jìn)展用電線路改裝，為后來西四層水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)的催收打下了良好的根底。(2)出色完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份D區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開關(guān)損壞，徐磊聯(lián)絡(luò)施工隊伍的同時，帶著胡元，路遙連夜加班加點施行搶修，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干，沒有要求任何支援，沒有任何怨言，在最短的時間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。(3)按時對電梯、消防設(shè)備及中央空調(diào)進(jìn)展維修，保養(yǎng)。使園區(qū)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.增收節(jié)支(1)在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下，爭取了C、D區(qū)五年的廣告位招商權(quán)。(2)分別于集團(tuán)公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題。(3)通過消防管理，對商戶人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備，提供有償效勞，增加收入的同時，進(jìn)步消防火災(zāi)防御程度。(4)針對商城用水損耗問題，積極查找損耗，找出漏水點，積極聯(lián)絡(luò)組織維修，減少損失的同時，組織準(zhǔn)備相關(guān)材料報工程協(xié)調(diào)解決水損資金，挽回?fù)p失。(5)加大力度，不斷采取措施，減少公共用水量。(6)平時對辦公設(shè)備、保潔、保安等效勞工具及低值易耗品節(jié)省利用，減少采購申請。4.商城管理情況(1)客服部：客服人員李*、張*在物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的收繳上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶解釋，靈敏慎重的處理的關(guān)系。在接待效勞中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難，獲得商戶的好評。截止如今，物業(yè)費(fèi)及水電費(fèi)的收繳率都到達(dá)95%以上，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和出色的業(yè)務(wù)技能。(2)標(biāo)準(zhǔn)保潔效勞，制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)視、落實分區(qū)負(fù)責(zé)制，定人定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效調(diào)動積極性。在人少本錢低，任務(wù)中的情況下，完成保潔效勞的任務(wù)，提升商城環(huán)境質(zhì)量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作那么帶著全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，克制困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水。5.平安防范工作根據(jù)商城實際情況，重新修訂秩序維護(hù)個人職責(zé)范圍，明確工作內(nèi)容，提出工作重點，人防機(jī)防相結(jié)合，保障商城及商戶的經(jīng)營秩序、消除平安隱患。6.公共秩序治理(1)在完成根底平安防范工作的同時，加大力度標(biāo)準(zhǔn)廣告牌的安裝，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象，消除因廣告牌亂掛而引起的平安隱患。(2)通過制定施行嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進(jìn)展了有效地制止，成果顯著。(3)同時對越來越多的車來車往、停放，秩序維護(hù)隊員通過耐心的勸說、引導(dǎo)，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護(hù)了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序。(4)突發(fā)事件的處理，對于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯姟⒈I竊、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件，秩序維護(hù)隊及時發(fā)現(xiàn)，反響迅速，處理得當(dāng)，記錄完善。隊長賈廷華在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，反響敏捷，關(guān)鍵時刻挺身而出，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患。并帶著隊員正確處理突發(fā)事件，做到了沒事不惹事，出師不怕事的要求，隊員王君泉、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀(jì)律，成為隊員們學(xué)習(xí)的好典范。7.消防方面主管劉霞盡職盡責(zé)，在進(jìn)步自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，為商城的消防管理獻(xiàn)計獻(xiàn)策，積極聯(lián)絡(luò)消防設(shè)備維修，并向施工隊員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認(rèn)認(rèn)真真，從不馬虎，動手干活時毫不模糊，盡心盡力。二.理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系，完善物業(yè)工作流程，加強(qiáng)工作銜接，簡化手續(xù)，使園區(qū)運(yùn)營工作扎實有效的開展。三.在完成根底效勞工作的同時，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作，并提出合理建議(如停頓餐飲業(yè)的招商等)，公共區(qū)域治理工作更是大力促進(jìn)了招商工作的進(jìn)展，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用。物業(yè)公司個人下半年工作方案物業(yè)公司個人下半年工作方案1xx物業(yè)管理公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團(tuán)“效勞育人”的宗旨，努力工作，務(wù)實創(chuàng)新，圓滿完成了下半年工作任務(wù)。除了要一如既往地堅決“效勞”的理念外，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析^p物業(yè)管理公司開展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團(tuán)各項工作全面安康有序地開展，為全面完成集團(tuán)開展規(guī)劃上確立的目的奠定扎實的根底。下半年我公司工作重點主要有以下幾個方面：〔一〕做好日常工作，進(jìn)步公司效勞質(zhì)量這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說假如想找到物業(yè)公司的缺乏之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把效勞工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭光。〔二〕整頓干____伍物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進(jìn)展競聘，經(jīng)過將上半年時間的工作，局部干部可以勝任工作，一局部才能還比擬欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會在適當(dāng)時候進(jìn)展調(diào)整，完善干____伍，選拔高素質(zhì)、才能強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)?！踩澈侠硪?guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能進(jìn)步工作效率，提升效勞質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進(jìn)展進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。〔四〕積極推動“撥改付”“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來看，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是如今物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？如今還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有才能修好的工程都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要積極推進(jìn)“撥改付”，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底防止推諉現(xiàn)象的發(fā)生。〔五〕進(jìn)展定編、定崗、減員增效考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大，經(jīng)費(fèi)比擬緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的效勞質(zhì)量。〔六〕有方案、有步驟地進(jìn)展干部、員工的培訓(xùn)我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期。培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)展這樣的培訓(xùn)。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到如今這個現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下到達(dá)班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳到達(dá)每一位員工。這樣勢必影響整個集團(tuán)的效勞質(zhì)量的進(jìn)步?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)展了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會有方案、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中?！财摺痴{(diào)動全公司員工積極性，多渠道進(jìn)展創(chuàng)收在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收才能，我們公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“效勞”這個主題進(jìn)展的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的詳細(xì)方法有：〔1〕開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)歷。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比擬符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。〔2〕辦公樓、教學(xué)樓、教師辦公室的定點、定事、定量清潔?！?〕花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的根底上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好效勞，另一方面也能創(chuàng)收。〔4〕承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有才能承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化?！?〕增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)展更多的有償效勞工程。目前，物業(yè)管理公司對學(xué)生的有償效勞工程有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機(jī)；另一個是在學(xué)生公寓安裝了純潔水飲水機(jī)，提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生效勞方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。物業(yè)公司個人下半年工作方案2202_年時間已經(jīng)過半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還非常繁重，我們要認(rèn)真對照年度經(jīng)營管理指標(biāo)，制定下半年的目的任務(wù)，并狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和缺乏，制定實在可行的措施，改良工作、提升質(zhì)量；另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織形式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目的和任務(wù)的順利完成，確保公司各項工作高質(zhì)量、高程度地持續(xù)推進(jìn)。〔一〕下半年的工作目的1、實現(xiàn)業(yè)主滿意度高于95%2、報修響應(yīng)及時率100%；3、回訪率不低于總戶數(shù)的80%；4、公共配套設(shè)施完好、無隨意改變用處；5、公共設(shè)備完好率高于99%；6、員工100%培訓(xùn)后上崗；7、無消防責(zé)任事故；8、無平安消費(fèi)責(zé)任事故；9、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理；10、污水、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放；11、節(jié)能降耗，園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時定員開關(guān)，小區(qū)公共區(qū)域無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。〔二〕詳細(xì)工作措施1、強(qiáng)化效勞意識，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化效勞意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)展深化管理效勞體制改革工作，擴(kuò)大效勞的廣度與深度，在工作質(zhì)量、效勞時效上狠下功夫，進(jìn)步工作效率和到場效勞準(zhǔn)點率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽(yù)度。我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的效勞形式，進(jìn)步物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和效勞的延伸性；要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注、及時跟進(jìn)；要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，實在解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問題和電梯故障、車庫內(nèi)和車庫出入口平安設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題，以及一些影響生活的事情，千方百計讓業(yè)主滿意；要加強(qiáng)對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給尊貴的業(yè)主營造一個干凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境；與此同時，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點跟進(jìn)青國青城未處理的工程整改問題。2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成；我們將根據(jù)自身特點，開展形式多樣的公益、文體、興趣等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的間隔，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進(jìn)展裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新效勞；針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴(yán)重，下半年將加強(qiáng)對秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足平安管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進(jìn)展全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。3、強(qiáng)化管理意識，推進(jìn)工作標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識，以IS標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使內(nèi)部管理制度全面化和標(biāo)準(zhǔn)化。我們將健全各項管理制度，將責(zé)任落實到人，將指標(biāo)分解到人，完善各項效勞標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工效勞程度的一致性，做到職責(zé)明確，實行目的化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進(jìn)展考評，在檢查各部門制度執(zhí)行情況根底上對各部門進(jìn)展年終考評，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發(fā)各部門的團(tuán)隊精神，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進(jìn)展。4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識，全面提升員工的工作才能企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待進(jìn)步，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識，通過培訓(xùn)全力進(jìn)步員工的整體素質(zhì)和工作才能，打造一流的團(tuán)隊。我們要加強(qiáng)對清潔組禮節(jié)禮貌、效勞意識、操作規(guī)程、平安作業(yè)等方面的培訓(xùn)；同時，我們還要做好平安培訓(xùn)，讓員工理解平安意識重要意義和進(jìn)步員工的平安意識，掌握消防器材使用方法，平安責(zé)任落實到個人。最后，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建立，培育獨有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強(qiáng)部門溝通與協(xié)作，培育團(tuán)隊精神，要加強(qiáng)執(zhí)行力建立，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)，進(jìn)步企業(yè)的知名度?？傊?，在202_年下半年，我們將努力使工作程度再上一個新臺階，打造一支作風(fēng)過硬，素質(zhì)極高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經(jīng)營管理指標(biāo)，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷進(jìn)步業(yè)主的信賴和滿意度。物業(yè)公司個人下半年工作方案320**年上半年，XX物業(yè)公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，緊緊圍繞集團(tuán)公司提出的“社會化、市場化、標(biāo)準(zhǔn)化”要求，本著“熱情高效效勞、依法依規(guī)管理”的工作方針，加強(qiáng)了部門管理和員工自身素質(zhì)培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力，努力完成各項任務(wù)?，F(xiàn)將主要工作方案匯報如下：一、建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，高效完成取證工作。為了建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理開展要求的標(biāo)準(zhǔn)化消費(fèi)管理體系，全面進(jìn)步公司經(jīng)營消費(fèi)管理程度，滿足招投標(biāo)工作需要，加強(qiáng)對公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安康平安管理體系貫標(biāo)的管理，協(xié)調(diào)推進(jìn)各部門的貫標(biāo)工作，建立起公司快捷、高效、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營體系，確保高質(zhì)量、高程度完成取證工作。下一步，公司方案于6月底前完成貫標(biāo)學(xué)習(xí)，搜集舊文件，體系構(gòu)造調(diào)整、設(shè)計、新文件編制；7至9月進(jìn)展文件施行、體系運(yùn)行、內(nèi)審、完善體系、內(nèi)部整改、管理評審；10月底前完成現(xiàn)場檢查、準(zhǔn)備、認(rèn)證、整改；11月取證。二、不斷加強(qiáng)各項效勞管理。加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)立文明、整潔、優(yōu)美的和諧小區(qū)。下一步，保潔組方案建立樓道保潔、廠區(qū)保潔工卡制度，在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部考核管理的同時加強(qiáng)外部監(jiān)視，促使綠化保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、效率開展；進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)秩序管理。尤其要加強(qiáng)車輛管理和裝修材料的進(jìn)場管理，防止車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現(xiàn)象發(fā)生；標(biāo)準(zhǔn)房管巡視道路。每日上午，下午各一次按先里面后外圍的道路，對公共設(shè)施，保潔情況，保安情況進(jìn)展巡視，并在《房管員日常巡查表》上做出記錄，及時填寫報修單，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時進(jìn)展處理；張貼設(shè)備編號，標(biāo)準(zhǔn)登記維修。往設(shè)備上貼標(biāo)簽是維修設(shè)備管理過程中一個不可缺少的環(huán)節(jié)。下一步，維修組方案結(jié)合公司“6S”管理工作的深化開展，按照設(shè)備帳目在標(biāo)簽上填好編號，然后將其貼到目的設(shè)備上，實現(xiàn)帳物相對，標(biāo)準(zhǔn)園區(qū)設(shè)施設(shè)備維修工作；實現(xiàn)商鋪租金催繳人性化、效率化。欠費(fèi)催繳是天經(jīng)地義的事，關(guān)鍵是催繳的方式雙方是否承受。這就需要市場開發(fā)部在下半年的工作中更加勤于巡視，更快的與各部門溝通，及時解決商戶們所反映問題，得到商戶們的信任和肯定。如今，構(gòu)建和諧社會要以人為本，效勞和管理也建立在這上面，只有想方法實現(xiàn)人性化管理，才能盡力化解難題和矛盾，從而促使租金收繳的工作更效率。三、加強(qiáng)小區(qū)文化建立，努力構(gòu)建和諧小區(qū)。加強(qiáng)小區(qū)文化建立是構(gòu)建和諧小區(qū)的有效載體，是堅持以人為本精神的需要。營造平安、安康、和諧的小區(qū)文化氣氛和理念是加強(qiáng)文化建立的重要內(nèi)容，為此，公司方案從抓班組內(nèi)部文化建立入手，結(jié)合公司開展目的及宣傳工作的開展，明確小區(qū)文化建立方向，進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)文化根底設(shè)施建立，更好地發(fā)動廣闊業(yè)主積極投身到小區(qū)建立中來，促進(jìn)小區(qū)工作的全面進(jìn)步、和諧開展。四、繼續(xù)落實好年度黨支部工作方案。緊緊圍繞集團(tuán)公司黨委工作方案、本公司年度工作目的和各階段重點工作要求，完成好年度思想政治工作任務(wù)，特別是“講、顧、守”學(xué)習(xí)教育活動后續(xù)整改要落實到位。五、進(jìn)一步抓好培訓(xùn)工作，注重培訓(xùn)實效。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、思想教育和日常考核，幫助員工逐步進(jìn)步個人素質(zhì)，調(diào)整好工作心態(tài)、找準(zhǔn)定位，使效勞更專業(yè)。六、進(jìn)一步做好平安穩(wěn)定工作。確保職工隊伍思想穩(wěn)定，加強(qiáng)園區(qū)平安工作分析^p，掌握住戶根本情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并催促整改。同時，向有經(jīng)歷的物業(yè)公司學(xué)習(xí)，以標(biāo)準(zhǔn)的管理和優(yōu)質(zhì)的效勞贏得各類業(yè)主的認(rèn)可。下半年，XX物業(yè)公司將在集團(tuán)公司的帶著下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新效勞理念；重品牌，拓市場，增強(qiáng)競爭實力；重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大開展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)XX物業(yè)輝煌。物業(yè)公司個人下半年工作方案4202_年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，到目前為止我們已完成營業(yè)收入xx萬元，202_年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好開展勢頭，響應(yīng)市政府振興x____工業(yè)基地的號召，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入，爭取引進(jìn)更多的工程工程，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時還要找問題、找差距、找缺乏，為此，我們制定我公司202_下半年的工作方案：一、總的工作目的：1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，進(jìn)步道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先。2、開展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益。4、確保平安消費(fèi)，加強(qiáng)平安意識，尤其是保證車輛行駛平安及道路保潔工人人身平安。5、進(jìn)步全體干部員工的效勞意識和效勞理念。6、維護(hù)職工的合法利益，進(jìn)步職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定。7、力爭完成全年營業(yè)收入xx萬元，創(chuàng)利稅xx萬元。8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。二、詳細(xì)措施：1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識，進(jìn)步全體干部員工為開發(fā)區(qū)建立和開展效勞的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新開展、新變化傳達(dá)給個職工，激發(fā)職工的工作熱情。2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護(hù)員〔保安〕、保潔員等不同部門、不同工種要定期進(jìn)展物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)展消防知識培訓(xùn)；對駕駛員定期進(jìn)展平安思想教育。3、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù)，部門負(fù)責(zé)人對公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。1〕公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。監(jiān)管科于202_年初成立試運(yùn)行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管科的期許，還有比擬大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強(qiáng)對各部門的檢查考核，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過場，不搞形式，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進(jìn)展獎懲。2〕對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進(jìn)展重大改革。推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負(fù)責(zé)制，隊長簽定承包責(zé)任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。同時方案分路段進(jìn)展承包，由監(jiān)管科對各路段進(jìn)展考核定獎懲；垃圾中轉(zhuǎn)站〔車隊〕實行隊長負(fù)責(zé)制，隊長簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊、平安保衛(wèi)、渣土辦；與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)一步明確發(fā)生平安事故后公司和駕駛員各自所承當(dāng)?shù)呢?zé)任；對原垃圾站進(jìn)展改造，新上壓縮機(jī)組一臺；強(qiáng)化效勞功能，進(jìn)步效勞程度，加大對企事業(yè)單位的效勞力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛；擬接收經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。3〕辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理。對公司各部門勞動紀(jì)律及業(yè)績的監(jiān)視考核；負(fù)責(zé)倉庫、汽車等事項的綜合管理；組織經(jīng)理辦公會及班組長會議，每月進(jìn)展工作總結(jié)并制定下月工作方案；安排監(jiān)管科每天考核各部門工作；進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字；油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字前方可加油，并由辦公室安排專人伴隨；汽車維修及購置配件由專人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一安排。4〕綠化隊實行承包責(zé)任制。分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同，負(fù)責(zé)綠化隊內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。5〕繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。做好平安培訓(xùn)及管理，定期對安保人員進(jìn)展技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)，定期舉行技能競賽和消防演習(xí)；繼續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)業(yè)園效勞區(qū)的管理，對效勞區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進(jìn)展監(jiān)視管理，確保宿舍樓住戶財產(chǎn)及人身平安，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建立；繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市園林工程；承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化。4、開節(jié)流，節(jié)約各項經(jīng)費(fèi)開支，加強(qiáng)財務(wù)審計力度，尤其是工程審計，進(jìn)步公司的經(jīng)濟(jì)效益。5、加大物業(yè)管理房租、水電費(fèi)收費(fèi)力度，確保費(fèi)用及時回收。6、改革公司工資分配體制。進(jìn)一步進(jìn)步臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。7、加強(qiáng)平安消費(fèi)管理，進(jìn)展平安知識培訓(xùn)，包括保安職責(zé)教育、消防知識培訓(xùn)、車輛行駛平安教育等，特別是行車平安管理，通過每周進(jìn)展一次平安思想教育，強(qiáng)化駕駛員的平安意識。確保202_年全年無平安責(zé)任事故。8、嚴(yán)格執(zhí)行獎懲制度，細(xì)化獎懲條例。做到獎優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動力。202_年下半年，我們將以振興x____工業(yè)基地為契機(jī)，參與推進(jìn)開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動力，齊心協(xié)力，共謀開展，爭取超額完成全年經(jīng)濟(jì)目的任務(wù)。公司物業(yè)下半年工作方案物業(yè)工作是為保障居民生活，以便更好地工作。以下是為您準(zhǔn)備的“公司物業(yè)下半年工作方案”，供您參考，希望對您有幫助。公司物業(yè)下半年工作方案光陰飛逝，轉(zhuǎn)眼上半年已經(jīng)完畢，為了更好地工作，現(xiàn)將下半年工作方案如下：(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶效勞程度和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右。(二)進(jìn)一步進(jìn)步物業(yè)收費(fèi)程度，確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右。(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)程度有顯著進(jìn)步。(四)完善客服制度和流程，部門根本實現(xiàn)制度化管理。(五)親密配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量。回憶上半年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望下半年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目的，為公司開展奉獻(xiàn)一份力量。1、狠抓團(tuán)隊的內(nèi)部建立，工作紀(jì)律。2、定期思想交流總結(jié)。3、建立經(jīng)理信箱，承受各員工建議，更好的為業(yè)主效勞。4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。5、人員的招聘、培訓(xùn)。6、樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)。7、交房工作的準(zhǔn)備、施行。8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。9、完善業(yè)主檔案。10、費(fèi)用的收取及催繳。11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)步員工的工作程度、效勞質(zhì)量。13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量。14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。16、簽訂物業(yè)效勞合同、裝修協(xié)議等文書。17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償效勞。18、監(jiān)視檢查各部門的效勞質(zhì)量，對不合格的效勞及時進(jìn)展整改。19、定期召開各部門效勞質(zhì)量評定會，不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量。20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作物業(yè)下半年工作方案物業(yè)下半年工作方案一、明確管理構(gòu)造，明晰管理層次，使各項管理權(quán)責(zé)清楚，合理有序首先是物業(yè)公司的地位，按實際情況的需要以及地產(chǎn)與物業(yè)管理之間的關(guān)系，物業(yè)管理行業(yè)的普遍慣例，物業(yè)公司隸屬房地產(chǎn)公司，作為房地產(chǎn)公司下屬專門從事物業(yè)管理的獨立機(jī)構(gòu)，這樣的構(gòu)造專業(yè)對口，兩用其利，上下照應(yīng)，在現(xiàn)階段無論對地產(chǎn)開發(fā)還是物業(yè)管理都非常有利。其次應(yīng)以委托合同或其它法律形式明確投資廣場業(yè)主方(z公司)與物業(yè)公司的聘用委托關(guān)系，以及標(biāo)準(zhǔn)第二業(yè)主(租戶、使用人)與物業(yè)公司的間接委托關(guān)系。物業(yè)公司內(nèi)部的架構(gòu)，目前嚴(yán)重失調(diào)，應(yīng)在精簡、實用原那么下，建立現(xiàn)代企業(yè)所必須具備的機(jī)構(gòu)。按目前的情況，急需建立的職能機(jī)構(gòu)如綜合管理部(行政、人事、質(zhì)量管理)，營銷企劃部(企業(yè)ci與企業(yè)文化籌劃、宣傳、營銷)，再完善和標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)方案部(負(fù)責(zé)會計核算、出納、倉管、本錢控制管理)，另外將投資廣場物業(yè)管理與z公寓的經(jīng)營管理按職能各自成立一個管理處，z公寓是作為物業(yè)公司向業(yè)主方承租經(jīng)營的物業(yè)，由z公寓管理處按商務(wù)酒店形式進(jìn)展管理，而廣場管理處那么為包括公寓在內(nèi)的所有投資廣場的物業(yè)提供全面的物業(yè)管理方面的效勞。投資廣場管理處與z公寓管理處作為物業(yè)公司兩個獨立部門，公司三部(財務(wù)、綜合、營銷)作為公共效勞部門，負(fù)責(zé)全公司(包括兩處)的相關(guān)職能管理。公司對兩處按各自特點進(jìn)展考核管理：廣場管理處以客戶滿意度和整體開展作業(yè)績考核根據(jù)，公寓管理處以營業(yè)狀況做業(yè)績考核根據(jù)。這樣，即形式物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司的建屬關(guān)系，與業(yè)主方(z公司)的聘任委托關(guān)系，與租戶的間接聘任委托關(guān)系(通過業(yè)主方進(jìn)展)的明確層次;物業(yè)公司內(nèi)部再形成三部兩處的事務(wù)管理與事業(yè)管理、效勞與經(jīng)營(物業(yè)管理與公寓酒店經(jīng)營)各職能明確的格局，權(quán)責(zé)、利清楚，便于控制和標(biāo)準(zhǔn)。二、建立系統(tǒng)的動作管理形式無論是物業(yè)公司的整體運(yùn)作，還是各部門的管理，都需要有一套統(tǒng)一、系統(tǒng)的形式來標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)調(diào)和施行控制，這是現(xiàn)代企業(yè)管理得以成功運(yùn)作的根本系統(tǒng)要求。物業(yè)管理和公寓酒店管理在當(dāng)今都是較為成熟的行業(yè)，有整套的理論支持，有很多歷經(jīng)成功檢驗的成熟經(jīng)歷，有無數(shù)成功條例可供借鑒。在結(jié)合實際的根底上，參照這些成熟的經(jīng)歷來制定各項運(yùn)作管理標(biāo)準(zhǔn)。建立一套系統(tǒng)的形式，這樣形式高起點、高標(biāo)準(zhǔn)來創(chuàng)造高水準(zhǔn)，可以得到事半功倍的效果。這也是物業(yè)公司急待解決的問題。三、加強(qiáng)日常管理工作在日常的根底管理中，充分彩各種現(xiàn)代管理方法和技術(shù)，如普通應(yīng)用于效勞行業(yè)的方案目的管理、全面質(zhì)量管理、ci體系管理和協(xié)調(diào)、鼓勵管理等。根據(jù)iso9001質(zhì)量保證與管理國際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)效勞行業(yè)的要求，將各項管理工作的每一項細(xì)節(jié)形式標(biāo)準(zhǔn)化文件，在物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化之路，這也是行業(yè)開展的趨勢。借鑒和利用成熟經(jīng)歷，將各種先進(jìn)的管理方法運(yùn)用到實處，落實到細(xì)節(jié)。作為效勞性行業(yè)，日常根底管理的主要重點是效勞水準(zhǔn)，即效勞產(chǎn)品的質(zhì)量。引入質(zhì)量控制、質(zhì)量保證的概念，建立質(zhì)量控制體系，把各項工作以標(biāo)準(zhǔn)程序文件來標(biāo)準(zhǔn)，這是根底管理的趨勢，也是有效的方法，也容易做到。四、吸納人才，加強(qiáng)培訓(xùn)，充實各關(guān)鍵部位的人力資企業(yè)以人為本，物業(yè)管理更是一個人力密集型的效勞性行業(yè)，目前物業(yè)公司在物業(yè)管理、公寓客房效勞、行政人事、質(zhì)量控管、營銷企劃這些關(guān)鍵崗位嚴(yán)重缺乏干實事、真正專業(yè)的適宜人才，在保潔、工程等根底崗位也無相關(guān)專業(yè)的骨干技術(shù)人員，不僅難以搞好目前的運(yùn)作，也將嚴(yán)重制約公司的開展與成長。招聘吸納和加強(qiáng)培訓(xùn)是解決人力資問題的有限手段。業(yè)內(nèi)通行的做法是與專業(yè)技術(shù)學(xué)校結(jié)合建立人才儲藏基地，采取請進(jìn)來、送出去的方式進(jìn)展培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。建立并施行鼓勵機(jī)制，創(chuàng)造良好的氣氛環(huán)境，如工效構(gòu)造、評優(yōu)獎勵、末位淘汰以及良好的企業(yè)文化吸引，適當(dāng)?shù)母＠鹊榷际浅墒斓娜肆Y管理策略與方法。充分吸納有用之才，創(chuàng)造培養(yǎng)和留住人才的環(huán)境，使公司保持活力，有充足的人力資做后盾，就可以大大促進(jìn)成長和開展。五、投資廣場的物業(yè)管理工作重點在明確管理層次，做好上述工作的根底上，各部門與廣場管理處協(xié)調(diào)配合，貫徹落實公司各項方案，以客戶(業(yè)主、租戶)滿意為重心，完善效勞體系，進(jìn)步效勞層次，改良效勞質(zhì)量，另在以下幾點上實實在在地堅持客戶至上、效勞第一的原那么：1、改善和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理環(huán)境，在對租戶提供效勞方面采取一系列有效措施，盡快進(jìn)步客戶滿意度。如：加強(qiáng)員工禮儀禮貌，標(biāo)準(zhǔn)各項程序，進(jìn)步辦事效率，為客戶提供一些便利的免費(fèi)增值效勞(清掃房間、維修設(shè)施、收發(fā)郵件、代辦電信業(yè)務(wù)等等)，不亂收費(fèi)或明確除物業(yè)管理費(fèi)外不收取客戶特約效勞本錢以外的任何費(fèi)用。2、在保安、保潔等根底環(huán)節(jié)采用星級酒店的管理方法，高標(biāo)準(zhǔn)地施行程序化、制度化、遠(yuǎn)東化管理，尤其是在涉及對客效勞程序方面一律以iso9001標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量控制與保證的程序文件，施行標(biāo)準(zhǔn)化管理。3、在物業(yè)設(shè)施的運(yùn)行和維保管理、能耗控制方面利用各種成熟經(jīng)歷，確保大廈物業(yè)設(shè)施常用常新，到達(dá)物業(yè)管理的保值增值目的，并使這一方面成為物業(yè)公司的一項長處。4、充分利用投資廣場這一物業(yè)根底來創(chuàng)立和施行物業(yè)公司的企業(yè)文化、ci系統(tǒng)建立、營銷籌劃等活動，將物業(yè)公司的形象與廣場的物業(yè)形象嚴(yán)密結(jié)合，不僅可減少這方面的投入，更可以雙贏雙惠，物業(yè)公司創(chuàng)造社會效益的同時，廣場物業(yè)形象得以提升，使用價值得以升華。5、在物業(yè)管理方面，根據(jù)目前的情況還需著重以下幾點以保持持續(xù)開展并始終走在本地區(qū)同業(yè)前列：①需要大力進(jìn)步從業(yè)人員的素質(zhì)，尤其是管理人員要盡快專業(yè)化，通過各種途徑學(xué)習(xí)培訓(xùn)專業(yè)知識，一年以內(nèi)必須獲得國家物業(yè)管理上崗資質(zhì)證，管理處主任必須獲得物業(yè)管理職業(yè)資質(zhì)證書，全面提升公司人才層次，配合和促進(jìn)公司開展。②按照國家物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查標(biāo)準(zhǔn)，要求著手完善公司各項建立，力爭一年以內(nèi)通過相關(guān)資質(zhì)審查，獲得物業(yè)管理業(yè)專業(yè)資質(zhì)證書。③確定明確的奮斗目的：即以投資廣場的物業(yè)管理為根底，充分鍛煉人才，完善管理形式，積累經(jīng)歷和實力，在一年以內(nèi)形成一支穩(wěn)定、專業(yè)的物管隊伍，把投資廣場建立成為一個整體秩序井然有序、內(nèi)外環(huán)境整潔、優(yōu)雅、平安，物業(yè)效勞細(xì)致、周到、熱情，配套設(shè)施齊全、便捷的高尚商務(wù)中心，成為z一流寫字樓和物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)樣板。六、z公寓的經(jīng)營管理將z公寓按標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)酒店形式進(jìn)展管理，同樣實行高標(biāo)準(zhǔn)的星級化管理，狠抓效勞質(zhì)量，這方面在本地有充足的人才與管理經(jīng)歷可以引進(jìn)，做好公寓的經(jīng)營，獲取較好的效益較為容易，以下為幾個方面的重點：1、營銷工作是經(jīng)營的重中之重，銷售才能創(chuàng)造利潤和效益，也只有保持一定的客房入住率，才能最終檢驗和鍛煉管理才能。爭取準(zhǔn)確定位(消費(fèi)層次、價格策略、效勞程度)、積極營銷(充分運(yùn)用各種成熟可行的營銷手段)、創(chuàng)造品牌(ci籌劃、宣傳、結(jié)合提升品質(zhì)，爭取市場美譽(yù)度等以求品牌效應(yīng))的策略，將公寓的營銷做活、做實、做順。2、效勞質(zhì)量是酒店經(jīng)營成功的根底。抓好效勞質(zhì)量的關(guān)鍵是確實標(biāo)準(zhǔn)和程序，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，嚴(yán)格質(zhì)量控制管理，只要認(rèn)真做好這幾項工作，效勞質(zhì)量就可以有保證。3、完善硬件設(shè)施和配套功能，充分利用、完善現(xiàn)有康樂設(shè)施，如網(wǎng)球場、乒乓球室、棋類牌類室等，引進(jìn)其他必要的工程如美容美發(fā)、健身娛樂等，另在餐飲、會議設(shè)施的配套上加強(qiáng)，補(bǔ)充配置好vip及其它客房應(yīng)有的設(shè)施，使公寓在硬件程度和效勞功能上形成綜合性、完好性、便捷性，提升品位及同業(yè)競爭力。4、公寓樓在地理位置上較偏僻，具備鬧中取靜的優(yōu)勢，但因無臨街門市，也沒有廣告宣傳方向的直接視覺標(biāo)識等，造成養(yǎng)在深閨人不知的場面，不易被消費(fèi)對象發(fā)現(xiàn)選中。而只需打南大門，利用南大門臨主干道江津路的優(yōu)勢，在南大門及相連通道投入一些標(biāo)識、宣傳物，比方與鳳凰閣餐廳租戶合作制作廣告牌、路燈標(biāo)識以及一些襯托氣氛的裝飾物，即可變不利為有利。另外在本錢控制、安保防衛(wèi)等方面常抓不懈，根據(jù)本地市場分析^p，公寓樓的硬件條件有優(yōu)勢，輔以積極求進(jìn)、務(wù)實創(chuàng)新的管理，半年內(nèi)使之成為本地一流商務(wù)酒店，創(chuàng)造良好的效應(yīng)并非難事。七、在進(jìn)步管理程度的根底上，向創(chuàng)品牌、求開展的目的前進(jìn)物業(yè)管理目前在z只是初具雛形，正規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)化的物業(yè)管理公司尚處空白，開展空間宏大。而且物業(yè)管理是一項社會效益很明顯的工作，可以為集團(tuán)樹立良好的社會形象，同時在集團(tuán)立足z開發(fā)地產(chǎn)業(yè)方面更可有所作為。所以，物業(yè)公司務(wù)實求進(jìn)、積極向上的開展是有很必要的現(xiàn)實意義的。在上述一些方面的簡要方案與設(shè)想的根底上，加強(qiáng)管理、努力奮進(jìn)、逐步進(jìn)步，以一年扎根，兩年完善，三年創(chuàng)品牌為整體目的，立足乃至湖北，在物業(yè)管理方面有所作為是一個可行和實在的目的。物業(yè)管理公司下半年工作方案X年，物業(yè)管理公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團(tuán)效勞育人的宗旨，努力工作，務(wù)實創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務(wù)。X年，是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)效勞年，是集團(tuán)開展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅決效勞的理念外，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析^p物業(yè)管理公司開展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團(tuán)各項工作全面安康有序地開展，為全面完成集團(tuán)開展規(guī)劃上確立的目的奠定扎實的根底。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的ISO9000族貫標(biāo)工作，做好日常工作，進(jìn)步公司效勞質(zhì)量。這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說假如想找到物業(yè)公司的缺乏之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把效勞工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭光。2.整頓干____伍。物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進(jìn)展競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，局部干部可以勝任工作，一局部才能還比擬欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會在適當(dāng)時候進(jìn)展調(diào)整，完善干____伍，選拔高素質(zhì)、才能強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。3.合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能進(jìn)步工作效率，提升效勞質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進(jìn)展進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。4.積極推動撥改付。撥改付工作對物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來看，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是如今物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個零修的問題，零修的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？如今還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有才能修好的工程都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要積極推進(jìn)撥改付，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底防止推諉現(xiàn)象的發(fā)生。5.進(jìn)展定編、定崗、減員增效?？紤]到物業(yè)管理公司隊伍龐大，經(jīng)費(fèi)比擬緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的效勞質(zhì)量。6.有方案、有步驟地進(jìn)展干部、員工的培訓(xùn)。在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期。培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)展這樣的培訓(xùn)。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到如今這個現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下到達(dá)班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳到達(dá)每一位員工。這樣勢必影響整個集團(tuán)的效勞質(zhì)量的進(jìn)步?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)展了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會有方案、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。7.調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進(jìn)展創(chuàng)收。在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收才能，我們公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞效勞這個主題進(jìn)展的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的詳細(xì)方法有：(1)開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)歷。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比擬符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。(2)辦公樓、教學(xué)樓、教師辦公室的定點、定事、定量清潔。(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的根底上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好效勞，另一方面也能創(chuàng)收。(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有才能承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。(5)增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)展更多的有償效勞工程。目前，物業(yè)管理公司對學(xué)生的有償效勞工程有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機(jī);另一個是在學(xué)生公寓安裝了純潔水飲水機(jī)，提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生效勞方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。物業(yè)客下半年工作方案物業(yè)客服下半年工作方案范文一隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目的已由打好根底轉(zhuǎn)變到完善制度，深化開展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的缺乏積極改良，進(jìn)步效勞的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì);詳細(xì)工作如下：1、重新制定和細(xì)化本部門的工作職責(zé);把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改良各組的工作流程，做到有制度、有施行、有檢查、有改良，并形成相關(guān)記錄;2、實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢、報修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服____確保24小時都處于待機(jī)狀態(tài);全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂詳細(xì)的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進(jìn)工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問題、及時處理、全程跟進(jìn);兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家;3、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的掌握客戶信息，理解客戶對我處工作的滿意程度，進(jìn)步工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采用專人接聽，處理各類報修及時率到達(dá)98%，返修率不高于5%;一對一的上門或方式進(jìn)展回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的效勞態(tài)度、解決時間、處理情況;4、建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負(fù)責(zé)歸檔、借閱。5、落實月、季、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及庫房管理工作，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理明晰、標(biāo)識準(zhǔn)確;6、加強(qiáng)保潔綠化工作的細(xì)節(jié)管理，主抓細(xì)節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實好考核工作機(jī)制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進(jìn)展多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時間節(jié)點，并按時完成工作;人員管理上實行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷進(jìn)步員工的積極性。回憶過去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫過總結(jié)，也許聽到總結(jié)兩個字，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的情緒，在過去的一年，我們深化的認(rèn)識到我們的執(zhí)行力缺乏，專業(yè)性不強(qiáng)。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，我們將通過汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)歷，借鑒學(xué)習(xí)的方法，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動作用，為小區(qū)提供專業(yè)、及時、真誠化的管家式客戶效勞;作為客服的我們，效勞意識是最關(guān)鍵之一，不僅僅要能做到工作時可以一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要可以在回過頭的時候，對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)展檢查核對，對工作的經(jīng)歷進(jìn)展總結(jié)分析^p，如和進(jìn)步答復(fù)客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。新的一年即將來到，我決心在