護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)課件 77

護(hù)士的職業(yè)禮儀

與行為標(biāo)準(zhǔn)隨著醫(yī)學(xué)、護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療和護(hù)理不僅僅局限于生物學(xué)的范疇。護(hù)士的形象以及言談舉止，音容笑貌。都可能對(duì)效勞對(duì)象產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響護(hù)理效果。美是人人追求和向往的，護(hù)理工作者面對(duì)的是身心被疾病折磨的患者，他們更需要美的撫慰，燦爛的笑容會(huì)撫平他們受傷的心靈，輕輕的問候會(huì)減輕他們傷口的疼痛……護(hù)士禮儀是時(shí)代的產(chǎn)物長(zhǎng)期的護(hù)理實(shí)踐告訴我們，作為一名好護(hù)士，首先要有崇高的品德，這是根底；其次要有精湛的護(hù)理技術(shù)。但是僅有這兩條還很不夠，還需要有重要的一條就是要有效勞藝術(shù)，才能更好地為患者效勞。這就要求必須掌握護(hù)士禮儀。南丁格爾視護(hù)理為“藝術(shù)〞曾指出：“人是各種各樣的由于社會(huì)、職業(yè)、地位、民族、信仰、生活習(xí)慣、文化程度的不同，所患疾病與病情也不同，要使千差萬別的人都到達(dá)治療和康復(fù)所需要的狀態(tài)，本身就是一項(xiàng)最精細(xì)的藝術(shù)。〞護(hù)士禮儀學(xué)正是這門藝術(shù)的具體展現(xiàn)?！白o(hù)士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身〞；“護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!〞──南丁格爾

容貌服飾姿態(tài)舉止語言交流要求端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語言溫馨的溝通內(nèi)容護(hù)士禮儀的含義護(hù)士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護(hù)理交往藝術(shù)的學(xué)問。護(hù)士禮儀除具有禮儀的根本特征以外，還具有護(hù)士專業(yè)的文化特性。護(hù)士禮儀是護(hù)患溝通的橋梁。以何種方式為患者效勞，如何接待患者，怎樣與他們交流，在護(hù)患之間的交往中，護(hù)士應(yīng)該注意那些禮儀方面的問題，包括護(hù)士的言談、舉止、儀表、服飾的不同，對(duì)患者的心理及身體的康復(fù)有哪些影響等方面的問題，都屬于護(hù)士禮儀學(xué)研究的范疇。是塑造護(hù)理交往形象美的學(xué)問是個(gè)人形象與團(tuán)隊(duì)形象的塑造護(hù)士形象是護(hù)士在與效勞對(duì)象相互接觸的過程中形成的,護(hù)士良好的形象,不僅使醫(yī)院給各類公眾留下深刻的印象,同時(shí)也是決定醫(yī)院整體形象的關(guān)鍵因素之一;還影響著社會(huì)對(duì)護(hù)士職業(yè)的評(píng)價(jià)；影響到護(hù)士在社會(huì)中的地位。護(hù)士禮儀有助于護(hù)理交往活動(dòng)的審美化，形成美的職業(yè)形象和美的職業(yè)風(fēng)氣，建立良好的人際關(guān)系，護(hù)士在實(shí)施禮儀的過程中，也在潛移默化地影響護(hù)士自身的氣質(zhì)、情操、心理、性格、意識(shí)、理念，塑造白衣天使的靈魂。護(hù)士禮儀遵循“以人為本〞

“關(guān)愛生命〞的原那么護(hù)士禮儀是護(hù)理活動(dòng)中的一種善良表達(dá)它要求護(hù)理工作者將自己的本性納入規(guī)矩，加以約束，時(shí)時(shí)用道德的力量支配自己的行為，才能具有優(yōu)雅的儀態(tài)，豐富的表情，得體的舉止，表達(dá)出對(duì)他人的恭敬、尊敬、友好、謙和，也表現(xiàn)出自己的謙虛、誠(chéng)懇、善意、平和、文雅。

護(hù)理禮儀不但作為護(hù)理職業(yè)中行為要求，更是作為一種專業(yè)的行為標(biāo)準(zhǔn)，它指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護(hù)理人員在護(hù)理行為過程中，如何藝術(shù)性地運(yùn)用護(hù)理程序，解決效勞對(duì)象在身體、心理、社會(huì)等方面的問題，實(shí)施有利于他們?nèi)娼】?，有利于處理護(hù)患關(guān)系的言行舉止等專業(yè)要求一、護(hù)理人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)

1、愛崗敬業(yè)，關(guān)心病人：只有愛崗敬業(yè)，才能關(guān)心患者，同情尊重患者2、忠于職守，主動(dòng)熱情：護(hù)士必須要做到堅(jiān)守工作崗位，不擅離職守，忠于護(hù)理工作。護(hù)理人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)3、周到效勞，親切溫馨：護(hù)士應(yīng)該效勞周到，表情親切，使患者充滿信心，感到溫暖

4、勤學(xué)苦練，提高技能：一個(gè)護(hù)理技術(shù)很差的人，是不能完成防病治病和救死扶傷的任務(wù)的！

護(hù)理人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)5、謹(jǐn)言慎行，保守醫(yī)密：護(hù)理人員應(yīng)該保護(hù)患者隱私，謹(jǐn)言慎行6、勤勞細(xì)致，嚴(yán)肅忠誠(chéng)：護(hù)士在任何情況下，對(duì)待任何事情都應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能因?yàn)橄胪祽?，而影響患者利益和生命二、護(hù)士職業(yè)語言的禮儀標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)語言的特點(diǎn):第一要準(zhǔn)確，就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽就清楚第二要簡(jiǎn)潔，就是具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用第三要富有感情。就是把病人把自己擺在病人的位置上，把自己擺在病人親屬的位置上換位思考。

護(hù)理效勞中我們要做到七聲：第一，患者初到有迎聲第二，進(jìn)行治療的時(shí)候有稱呼聲第三，操作失誤的時(shí)候要有歉聲第四，與患者合作要有感謝聲第五，遇到患者有詢問聲第六，接要有主動(dòng)的問候聲第七，病人出院有送聲護(hù)士語言的原那么1.禮貌原那么必須尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語言，防止冷淡和粗俗的語言。對(duì)初次入院的患者更應(yīng)熱情接待，耐心的解釋。2.標(biāo)準(zhǔn)性原那么護(hù)士的語言要純粹，吐字要準(zhǔn)確，講話要口語化、通俗化、防止使用患者難以理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語，在語法上要簡(jiǎn)潔、精煉。3.情感性原那么要求護(hù)士具有強(qiáng)烈的同情心，表現(xiàn)在語言上即說話和氣、親切，切不可把自己不愉快的情緒帶到工作中而遷怒于患者。4.保密性原那么護(hù)士必須注意語言的保密性，特別是患者的重要缺陷和隱私，切不可當(dāng)新聞進(jìn)行傳播。護(hù)士語言的技巧1.注意語氣應(yīng)使用耐心，委婉得體，輕松詼諧的語氣2.掌握節(jié)奏語速不可以太快，應(yīng)控制在病人能聽到，能聽懂為準(zhǔn)，對(duì)病人難理解的話要放慢速度，在必要的時(shí)候還可以保持沉默，可以吸引對(duì)方的注意力。3.認(rèn)真傾聽傾聽時(shí)應(yīng)注意什么話題是病人想防止的；何種情況病人會(huì)轉(zhuǎn)移話題，病人說話時(shí)，有哪些讓你趕到話題不一致。放4.適當(dāng)提問把握提問中的氣氛，時(shí)間和效果，通過提問從患者的答復(fù)中發(fā)現(xiàn)問題的實(shí)質(zhì)，為下一步的護(hù)理診斷提供依據(jù)。5.誠(chéng)懇說服在對(duì)患者進(jìn)行交流溝通的同時(shí)，護(hù)士會(huì)發(fā)現(xiàn)患者很多的護(hù)理問題，而所有這些護(hù)理問題的解決，都需要通過護(hù)理的說服工作去完成。通過說服，使護(hù)士掌握的相關(guān)的醫(yī)學(xué)護(hù)理知識(shí)變成效勞對(duì)象預(yù)防病的行動(dòng)。6.熱情鼓勵(lì)用自己的語言鼓勵(lì)效勞對(duì)象樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合治療和護(hù)理。對(duì)患者取得的一點(diǎn)進(jìn)步都要及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì)。不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)醫(yī)生護(hù)士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下，是不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，不能去激化矛盾柔和有的時(shí)候會(huì)比風(fēng)暴更有力量，其實(shí)柔和并不喪失原那么，而是一種更高境界的堅(jiān)守護(hù)理效勞中的效勞忌語

①不知道，去問醫(yī)生。

②你怎么這么煩，又來了？怎么又打鈴了？

③動(dòng)作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。

④你靜脈不好，沒有方法打。打針總是痛的，叫啥？

⑤家屬陪著干啥？叫家屬做！儀表:通常是指人的外觀、外貌。其中主要是指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀表都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注,并將影響對(duì)他的整體評(píng)價(jià)。護(hù)士所面對(duì)的主要是患者,儀表更加顯得重要,并有其特殊的職業(yè)要求。護(hù)士的儀表禮儀容貌與服飾〔一〕容貌淡妝上崗佩飾適宜適時(shí)微笑〔二〕服飾特點(diǎn)實(shí)用、防護(hù)、統(tǒng)一

原那么符合護(hù)士專業(yè)特點(diǎn)款式簡(jiǎn)潔，便于操作色彩符合病人心理需求具有職務(wù)、職稱標(biāo)志領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于清潔消毒1.護(hù)士帽燕帽頭發(fā)：前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩黑、棕色卡網(wǎng)佩戴：潔白、平整兩翼略外展前距發(fā)際4--5cm圓帽

前達(dá)眉睫后遮發(fā)際側(cè)不掩耳縫口置后邊沿平整圓帽的佩戴燕帽的佩戴工作中佩戴燕帽2.護(hù)士服內(nèi)衣不外露裙長(zhǎng)剛過膝袖長(zhǎng)至腕部褲長(zhǎng)蓋鞋面

要求上班前著裝切忌：過露、過透、過緊清潔、平整、合體長(zhǎng)短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內(nèi)穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋20年代的護(hù)士服40年代的護(hù)士服護(hù)士的風(fēng)采穿護(hù)士鞋服飾禮儀-工作服飾護(hù)士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟

她的著裝錯(cuò)在哪里？護(hù)士服衣領(lǐng)過低內(nèi)衣外露護(hù)士服不合體護(hù)士服衣袖過長(zhǎng)口袋內(nèi)物品過多1.表情：是指在神經(jīng)系統(tǒng)的控制下，面部肌肉進(jìn)行的動(dòng)作、變化，以及面部在外觀上所呈現(xiàn)出的某種特定的形態(tài)。它是人的心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)。在人們所接受的來自他人的信息中，只有45%來自有聲的語言，55%以上來自無聲的語言，而后者又有70%以上來自于表情。護(hù)士的儀表禮儀一護(hù)士的眼睛

2.眼睛護(hù)士在與患者交流時(shí)不要斜視、掃視、窺視，最好將目光落在對(duì)方眼以下，領(lǐng)部以上的區(qū)域，而不要聚焦于對(duì)方臉上的某個(gè)部位。俯視表示保護(hù)、寬容；正視表示尊重、理性、平等的語義。3.微笑對(duì)新住院的患者報(bào)以微笑，可消除患者的緊張感和陌生感，被親切感和信任感所代替；同時(shí)，微笑效勞可使患者的需求得到最大的滿足，患者有根本生活需求，同時(shí)也要求得到精神上，心理上的滿足。護(hù)士的儀表禮儀護(hù)士的儀容口鼻部

鼻：鼻子的修飾必須保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞鼻孔，不要隨處吸鼻子，擤鼻涕口：是發(fā)聲的場(chǎng)所，也是進(jìn)食之處，應(yīng)當(dāng)細(xì)心照顧。要做到牙齒潔白，口內(nèi)無異味。佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋內(nèi)護(hù)士的儀容

足腿部

護(hù)士上班時(shí)應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋，并且要求做到清潔、舒適、方便、美觀。

在正常情況下，應(yīng)保持足部的衛(wèi)生，鞋子、襪子要勤洗勤換。護(hù)士的工作妝得體原那么：化裝講究個(gè)性和注意場(chǎng)合，工作時(shí)化裝宜淡，社交時(shí)可稍濃些，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方，口紅和指甲油最好為一色。協(xié)調(diào)原那么：在化裝時(shí)，應(yīng)努力使妝面協(xié)調(diào)，服裝協(xié)調(diào)，場(chǎng)合協(xié)調(diào)，身份協(xié)調(diào)。不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾不能過分裝飾姿勢(shì)與舉止根本姿態(tài)站坐蹲走工作姿態(tài)端治療盤持資料夾推治療車傳遞物品根本站姿“V〞字步站立側(cè)位“丁〞字步站姿根本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身體兩側(cè)，手指自然彎曲，虎口向前。下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏應(yīng)用：正式場(chǎng)合醫(yī)務(wù)人員常用的站立姿態(tài)“V〞字步站立正位“丁〞字步站立側(cè)位“丁〞字步站立根本坐姿雙腿疊放〔平行〕式雙腿斜放式腳尖點(diǎn)放式坐姿入座得法落座無聲左進(jìn)左出離座謹(jǐn)慎落座：

女士：雙手疊放一側(cè)大腿上；男士：雙腳分開與肩等寬，雙手分別置于兩腿上。根本坐姿入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90°，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3處。離座：不突然站起，不出聲響，慢慢起身離位，左側(cè)離開。雙腿疊放式坐姿

根本坐姿根底上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的腳尖向下雙腿疊放平行式坐姿

兩腿疊放呈一直線，雙腳與地面呈45°斜放。雙腿斜放式坐姿雙腿斜放式坐立姿態(tài)——雙腿并攏，兩腳同時(shí)向左側(cè)或右側(cè)斜放，與地面呈40°夾角，兩手重疊置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美的“S〞形。工作根本坐姿蹲姿蹲時(shí)：左腳前，右腳后，兩腿靠攏，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與地面根本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地，支撐身體，左高右低，蹲下后：雙手掌心向下疊放左側(cè)的大腿上。走姿根本走姿端治療盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)醫(yī)務(wù)人員持物走姿

端盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑，身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺動(dòng)。步態(tài)：腳尖向前、步幅適中、步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、勻速前進(jìn)。兩腿靠攏沿直線小步邁進(jìn)步履勻稱、輕盈端莊、文雅、溫柔根本走姿護(hù)士走姿禁忌走姿方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大內(nèi)外八字邊走邊吃勾肩搭背取站立或行走姿態(tài)雙手托盤底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90°盤內(nèi)邊距身體5-10cm取放平穩(wěn)端治療盤姿態(tài)取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。右手下垂，行走時(shí)自然擺動(dòng)。翻開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然。持病歷夾姿態(tài)位于車后手扶車把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開門后推車入室入室后先關(guān)門后推車至床旁推車姿態(tài)搬放椅子

護(hù)士日常工作禮儀標(biāo)準(zhǔn)1、接待新入院病人禮儀標(biāo)準(zhǔn)：病人來到陌生的醫(yī)院住院治療，會(huì)因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護(hù)士要和藹的與病人打招呼：“您好，我們接到住院處通知了，來我?guī)湍脰|西。〞1、接待新入院病人禮儀標(biāo)準(zhǔn)〔1〕主動(dòng)熱情接待病人：護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時(shí)候，就非常容易向你敞開心扉。護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過程中，要主動(dòng)幫助病人拎包，或者提取重物

接待新入院病人禮儀標(biāo)準(zhǔn)〔2〕使新入院的病人有歸屬感：病人入院以后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)看望病人,安排病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場(chǎng)，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。

接待新入院病人禮儀標(biāo)準(zhǔn)〔3〕一切從病人需求出發(fā)：病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對(duì)于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，應(yīng)該盡快的使病人處于最正確舒適體位

責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問病史、測(cè)血壓、查體等，如此只會(huì)增加病人等候的時(shí)間，同時(shí)也會(huì)擾亂了護(hù)士站工作場(chǎng)所的秩序。

2、護(hù)士的首問責(zé)任制的要求與標(biāo)準(zhǔn)首問負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對(duì)治療有疑問或者對(duì)病情渴望了解的時(shí)候，無論問到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決。作為被病人首次問到的護(hù)士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人

3、呼叫器不能代替觀察巡視的要求呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長(zhǎng)線的呼叫器。呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動(dòng)。護(hù)士在接聽呼叫器的時(shí)候，態(tài)度一定要好，要讓病人有平安感。4、催交住院押金禮儀標(biāo)準(zhǔn)催交住院費(fèi)用，采用不的方式會(huì)產(chǎn)生不同的效果我們進(jìn)行交談?lì)愃茊栴}的時(shí)候，要學(xué)會(huì)換一種方式進(jìn)行溝通護(hù)士應(yīng)該將補(bǔ)交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。

5、手術(shù)室護(hù)士效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)對(duì)手術(shù)護(hù)士要求是：一聲親切的問候，一副整潔的擔(dān)架，一次認(rèn)真的查對(duì)，一個(gè)無菌的環(huán)境，一張平安的手術(shù)床，一次詳細(xì)的宣教，只有這樣做了才會(huì)增加圍手術(shù)期病人的平安感。

手術(shù)室護(hù)士效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)〔1〕、關(guān)心手術(shù)病人：手術(shù)臺(tái)上的病人渴望我們的關(guān)心。護(hù)士可以根據(jù)病人的年齡和性別談?wù)撘恍┹p松的話題，以緩解病人緊張的情緒。切忌將病人赤身裸體地暴露在手術(shù)臺(tái)上，這是對(duì)病人極大的不尊重。手術(shù)室護(hù)士效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)〔2〕、手術(shù)臺(tái)上的禮儀：在手術(shù)臺(tái)上,醫(yī)護(hù)人員的言行要謹(jǐn)慎，舉止要安祥。手術(shù)開始后醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該盡量防止彼此之間的交流，更不能議論一些加重病人負(fù)擔(dān)的話手術(shù)室護(hù)士效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)〔3〕、手術(shù)病人的迎送：在臨上手術(shù)臺(tái)之前，病房護(hù)士溫馨的祝福，誠(chéng)意的撫慰，都會(huì)給病人憑添幾分溫暖的。當(dāng)手術(shù)結(jié)束，病人返回病房時(shí)，護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)迎上去，協(xié)助搬動(dòng)病人，微笑地告知病人手術(shù)順利結(jié)束了，各項(xiàng)生命體征正常，讓歸來的病人如釋重負(fù)，同時(shí)跟病人交待術(shù)后的本卷須知

九、護(hù)士操作的禮儀標(biāo)準(zhǔn)：護(hù)理操作中最高的禮儀就是護(hù)士要高度的表達(dá)對(duì)病人的尊重，“珍視生命，以病人為重〞。要最大限度的給病人以平安感。讓病人感到，在你的工作中，他是最重要的。護(hù)士操作