學(xué)會溝通技巧專題培訓(xùn)課件

交流意見傳達(dá)思想互通情報轉(zhuǎn)換信息溝通什么是溝通？交流意見傳達(dá)思想互通情報轉(zhuǎn)換信息溝通什么是溝通？1為什么要進(jìn)行溝通？管理中控制、指導(dǎo)、激勵、決策、反饋、評價價值觀仁者見仁，智者見智價值取向個人目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致行業(yè)要求提供超出顧客期望的服務(wù)為什么要進(jìn)行溝通？管理中價值觀價值取向行業(yè)要求2溝通的基本原則非正式組織策略性運用的原則準(zhǔn)確性原則完整性原則及時性原則溝通的基本原則非正式組織策略性運用的原則準(zhǔn)確性原則完整性原則3人際溝通理論：CPA理論個性的三種心理狀態(tài)父母(Parent)權(quán)威和優(yōu)越感成人(Adult)客觀和理智兒童(Child)無主見、感情沖動人際溝通理論：CPA理論個性的三種心理狀態(tài)父母(Parent4人際溝通的類型：CPA理論的應(yīng)用不同狀態(tài)在溝通中的應(yīng)用Parent、Adult、ChildPP對PP型：雙方都比較武斷AA對AA型：雙方都能以理智的態(tài)度對待對方CP對CP型：溝通雙方都喜歡互相夸大、吹噓PC對PC型：一方采取命令式，另一方不服、回敬，雙方易產(chǎn)生矛盾CP對AA型：一方有理智，另一方喜歡耍性子PC對AA型：一方以高壓方式對待，另一方以理智對待PA對AP型：一方有理智，但又擔(dān)心控制不住自己CA對AC型：一方表現(xiàn)為小孩子脾氣，另一方有理智PC對CP型：一方表現(xiàn)出權(quán)威和服從，另一方不以為然CC對CC型：雙方易感情用事，缺乏理智判斷人際溝通的類型：CPA理論的應(yīng)用不同狀態(tài)在溝通中的應(yīng)用Par5溝通可能達(dá)到的五種結(jié)果合作：雙贏妥協(xié)：退一步海闊天空避讓：忍一時風(fēng)平浪靜適應(yīng)：“拿來主義”抵制：非贏即輸溝通可能達(dá)到的五種結(jié)果避讓：忍一時風(fēng)平浪靜6正式溝通：上傳下達(dá)、規(guī)章制度——受組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化影響

非正式溝通：小道消息、容易傳播——受團體思維、價值觀控制

如何正確引導(dǎo)非正式溝通？如何進(jìn)行溝通——把握正確的溝通方式正式溝通：上傳下達(dá)、規(guī)章制度7垂直溝通平行溝通斜向溝通如何進(jìn)行溝通——選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ较虼怪睖贤ㄈ绾芜M(jìn)行溝通——選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ较?單向溝通

發(fā)文件、例行公事作指示、傳達(dá)信息

——速度快、效果較好雙向溝通

座談會、調(diào)查活動面談、疑難解答

——準(zhǔn)確、容易干擾如何進(jìn)行溝通——積極疏導(dǎo)溝通渠道單向溝通發(fā)文件、例行公事雙向9語言溝通非語言溝通書面語言溝通口頭語言溝通！。聲調(diào)、音量、手勢、體語、表情、姿態(tài)、顏色、沉默、觸摸、信號、實物等如何進(jìn)行溝通——選擇合適的溝通工具語言溝通非語言溝通書面語言溝通口頭語言溝通！。聲調(diào)、音量、手10如何進(jìn)行溝通——克服溝通障礙文化障礙語音、語義的障礙；文化水平差距的障礙組織結(jié)構(gòu)的障礙地位的障礙；空間的障礙心理障礙認(rèn)知障礙；情感障礙如何進(jìn)行溝通——克服溝通障礙文化障礙組織結(jié)構(gòu)的障礙心理障礙11信道信源信宿如何進(jìn)行溝通——掌握溝通技巧耐心傾聽準(zhǔn)確完整表達(dá)雙向溝通設(shè)身處地由己及人去偽存真選擇時機信道信源信宿如何進(jìn)行溝通——掌握溝通技巧耐心準(zhǔn)確完雙向設(shè)身處12@和e的時代構(gòu)筑起人際間溝通的橋梁@和e的時代構(gòu)筑起人際間溝通的橋梁13溝通，溝通，再溝通！溝通，是你進(jìn)步的橋梁溝通，是你成熟的捷徑溝通，是你成功的保障溝通，溝通，再溝通！溝通，是你進(jìn)步的橋梁溝通，是你成熟的捷徑14交流意見傳達(dá)思想互通情報轉(zhuǎn)換信息溝通什么是溝通？交流意見傳達(dá)思想互通情報轉(zhuǎn)換信息溝通什么是溝通？15為什么要進(jìn)行溝通？管理中控制、指導(dǎo)、激勵、決策、反饋、評價價值觀仁者見仁，智者見智價值取向個人目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致行業(yè)要求提供超出顧客期望的服務(wù)為什么要進(jìn)行溝通？管理中價值觀價值取向行業(yè)要求16溝通的基本原則非正式組織策略性運用的原則準(zhǔn)確性原則完整性原則及時性原則溝通的基本原則非正式組織策略性運用的原則準(zhǔn)確性原則完整性原則17人際溝通理論：CPA理論個性的三種心理狀態(tài)父母(Parent)權(quán)威和優(yōu)越感成人(Adult)客觀和理智兒童(Child)無主見、感情沖動人際溝通理論：CPA理論個性的三種心理狀態(tài)父母(Parent18人際溝通的類型：CPA理論的應(yīng)用不同狀態(tài)在溝通中的應(yīng)用Parent、Adult、ChildPP對PP型：雙方都比較武斷AA對AA型：雙方都能以理智的態(tài)度對待對方CP對CP型：溝通雙方都喜歡互相夸大、吹噓PC對PC型：一方采取命令式，另一方不服、回敬，雙方易產(chǎn)生矛盾CP對AA型：一方有理智，另一方喜歡耍性子PC對AA型：一方以高壓方式對待，另一方以理智對待PA對AP型：一方有理智，但又擔(dān)心控制不住自己CA對AC型：一方表現(xiàn)為小孩子脾氣，另一方有理智PC對CP型：一方表現(xiàn)出權(quán)威和服從，另一方不以為然CC對CC型：雙方易感情用事，缺乏理智判斷人際溝通的類型：CPA理論的應(yīng)用不同狀態(tài)在溝通中的應(yīng)用Par19溝通可能達(dá)到的五種結(jié)果合作：雙贏妥協(xié)：退一步海闊天空避讓：忍一時風(fēng)平浪靜適應(yīng)：“拿來主義”抵制：非贏即輸溝通可能達(dá)到的五種結(jié)果避讓：忍一時風(fēng)平浪靜20正式溝通：上傳下達(dá)、規(guī)章制度——受組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化影響

非正式溝通：小道消息、容易傳播——受團體思維、價值觀控制

如何正確引導(dǎo)非正式溝通？如何進(jìn)行溝通——把握正確的溝通方式正式溝通：上傳下達(dá)、規(guī)章制度21垂直溝通平行溝通斜向溝通如何進(jìn)行溝通——選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ较虼怪睖贤ㄈ绾芜M(jìn)行溝通——選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ较?2單向溝通

發(fā)文件、例行公事作指示、傳達(dá)信息

——速度快、效果較好雙向溝通

座談會、調(diào)查活動面談、疑難解答

——準(zhǔn)確、容易干擾如何進(jìn)行溝通——積極疏導(dǎo)溝通渠道單向溝通發(fā)文件、例行公事雙向23語言溝通非語言溝通書面語言溝通口頭語言溝通！。聲調(diào)、音量、手勢、體語、表情、姿態(tài)、顏色、沉默、觸摸、信號、實物等如何進(jìn)行溝通——選擇合適的溝通工具語言溝通非語言溝通書面語言溝通口頭語言溝通！。聲調(diào)、音量、手24如何進(jìn)行溝通——克服溝通障礙文化障礙語音、語義的障礙；文化水平差距的障礙組織結(jié)構(gòu)的障礙地位的障礙；空間的障礙心理障礙認(rèn)知障礙；情感障礙如何進(jìn)行溝通——克服溝通障礙文化障礙組織結(jié)構(gòu)的障礙心理障礙25信道信源信宿如何進(jìn)行溝通——掌握溝通技巧耐心傾聽準(zhǔn)確完整表達(dá)雙向溝通設(shè)身處地由己