醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策劃部工作計(jì)劃范文

第7頁(yè)共7頁(yè)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策劃部工作計(jì)劃范文一?、根據(jù)醫(yī)院?實(shí)際，找準(zhǔn)?營(yíng)銷(xiāo)部職能?定位，充分?發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)部?應(yīng)有的作用?。醫(yī)院營(yíng)?銷(xiāo)策劃部在?醫(yī)院整個(gè)職?能系統(tǒng)中應(yīng)?該充當(dāng)一個(gè)?什么角色，?如何定位，?這對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)?部有效地發(fā)?揮職能作用?是十分重要?的，因此，?我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)?部的職能定?位是：戰(zhàn)略?規(guī)劃、市場(chǎng)?拓展、品牌?推廣、客戶(hù)?管理、科室?指導(dǎo)、服務(wù)?培訓(xùn)。其主?要任務(wù)是：?1戰(zhàn)略規(guī)?劃：充分利?用各種信息?，對(duì)醫(yī)院的?優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)?、機(jī)會(huì)與威?脅進(jìn)行分析?，從戰(zhàn)略角?度做出醫(yī)院?的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展?規(guī)劃，為醫(yī)?院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)?營(yíng)管理決策?提供依據(jù)，?做好醫(yī)院領(lǐng)?導(dǎo)的參謀和?助手。2?市場(chǎng)拓展：?通過(guò)拜訪(fǎng)客?戶(hù)、市場(chǎng)調(diào)?研等多種形?式積極拓展?市場(chǎng)，增加?醫(yī)院客戶(hù)量?，提高客戶(hù)?忠誠(chéng)度。通?過(guò)引進(jìn)先進(jìn)?的醫(yī)療技術(shù)?、設(shè)備和資?金，或者輸?出我們的技?術(shù)與管理品?牌，廣泛開(kāi)?展醫(yī)療技術(shù)?項(xiàng)目合作或?其它相關(guān)項(xiàng)?目的合作，?提高醫(yī)院市?場(chǎng)占有率。?3品牌推?廣：與醫(yī)院?宣傳和醫(yī)務(wù)?部門(mén)密切配?合，充分利?用各種傳播?媒介、健康?講座、義診?、舉辦聯(lián)合?活動(dòng)等整合?營(yíng)銷(xiāo)模式，?做好醫(yī)療服?務(wù)項(xiàng)目的推?廣與宣傳工?作，不斷提?高醫(yī)院的社?會(huì)聲譽(yù)和品?牌形象。?4客戶(hù)管理?：建立重點(diǎn)?客戶(hù)檔案(?包括團(tuán)體與?個(gè)人)，做?好各項(xiàng)跟蹤?服務(wù)與信息?反饋工作。?利用多種形?式與客戶(hù)發(fā)?展和保持良?好的關(guān)系，?建立忠誠(chéng)客?戶(hù)群。特別?是要加強(qiáng)大?客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)?關(guān)系管理，?提高與大客?戶(hù)的關(guān)系層?級(jí)，形成利?益共同體。?抓好客戶(hù)服?務(wù)中心的管?理工作，為?顧客提供診?前、診中、?診后完善、?全面、高品?質(zhì)的一體化?服務(wù)。指導(dǎo)?全院臨床科?室、臨床醫(yī)?生和護(hù)士運(yùn)?用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)?到院顧客開(kāi)?展全程服務(wù)?與管理工作?，形成院、?科、個(gè)人三?個(gè)層面的客?戶(hù)群，對(duì)院?、科、個(gè)人?三級(jí)客戶(hù)群?進(jìn)行立體管?理，消滅服?務(wù)盲點(diǎn)，提?高顧客對(duì)醫(yī)?療服務(wù)各環(huán)?節(jié)的滿(mǎn)意度?。5科室?指導(dǎo)：經(jīng)常?與各職能部?門(mén)和臨床醫(yī)?技科室進(jìn)行?溝通與協(xié)調(diào)?，對(duì)全院醫(yī)?療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)?活動(dòng)進(jìn)行指?導(dǎo)，協(xié)調(diào)各?科室的醫(yī)療?服務(wù)行為與?競(jìng)爭(zhēng)行為，?使醫(yī)療流程?更加合理，?縮短客戶(hù)等?候時(shí)間等。?6服務(wù)培?訓(xùn)：做好醫(yī)?護(hù)人員和其?他人員的營(yíng)?銷(xiāo)培訓(xùn)，配?合相關(guān)業(yè)務(wù)?部門(mén)做好服?務(wù)技能培訓(xùn)?，指導(dǎo)科室?開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)技?能訓(xùn)練，提?高全員營(yíng)銷(xiāo)?水平。根?據(jù)以上職能?定位，將制?定營(yíng)銷(xiāo)部工?作職責(zé)范圍?和相關(guān)制度?，今后營(yíng)銷(xiāo)?科將按照職?責(zé)范圍規(guī)定?，規(guī)范化地?開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工?作。二、?對(duì)本市其他?醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)?、客戶(hù)服務(wù)?工作進(jìn)行調(diào)?查了解，了?解同行和競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的服?務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)?術(shù).營(yíng)銷(xiāo)?部人員要對(duì)?本市其他醫(yī)?院的營(yíng)銷(xiāo)與?客戶(hù)服務(wù)情?況進(jìn)行情報(bào)?搜集，了解?同行和競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的服務(wù)?戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)?。對(duì)照我們?的運(yùn)作辦法?，與所了解?到的情況進(jìn)?行對(duì)比分析?，積極吸收?兄弟醫(yī)院的?好做法好經(jīng)?驗(yàn)，不斷改?進(jìn)我們的工?作。在全面?調(diào)查了解的?基礎(chǔ)上，要?寫(xiě)出調(diào)查報(bào)?告呈交院領(lǐng)?導(dǎo)，并在適?當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)?做分析報(bào)告?。具體安排?為一季度內(nèi)?對(duì)海珠區(qū)所?有醫(yī)院進(jìn)行?調(diào)查了解，?二季度對(duì)市?內(nèi)大型醫(yī)院?調(diào)查了解，?三季度有選?擇的對(duì)市內(nèi)?其它醫(yī)院進(jìn)?行調(diào)查了解?，四季度做?出總結(jié)報(bào)告?。三、利?用整合營(yíng)銷(xiāo)?手段，加大?品牌推廣力?度，不斷提?高醫(yī)院的知?名度與美譽(yù)?度。整合?營(yíng)銷(xiāo)是指對(duì)?各種可以利?用的營(yíng)銷(xiāo)手?段進(jìn)行有效?的整合，以?提高營(yíng)銷(xiāo)效?果。我們要?采取有效措?施加大醫(yī)院?品牌的推廣?力度，在不?斷提高醫(yī)院?知名度的同?時(shí)來(lái)提高醫(yī)?院的美譽(yù)度?。具體要做?好以下幾項(xiàng)?工作：1?、做好醫(yī)院?網(wǎng)頁(yè)、院報(bào)?、各種宣傳?品等院內(nèi)傳?播媒介的有?關(guān)工作，讓?更多的群眾?了解醫(yī)院，?認(rèn)識(shí)醫(yī)院。?2、積極?主動(dòng)的與有?關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)?院管理學(xué)術(shù)?團(tuán)體、學(xué)術(shù)?雜志建立廣?泛的聯(lián)系，?在行業(yè)內(nèi)的?媒體上刊登?文章，在學(xué)?術(shù)會(huì)議上交?流文章，盡?可能多地利?用各種機(jī)會(huì)?介紹醫(yī)院的?技術(shù)、管理?、改革與發(fā)?展情況。?3、積極主?動(dòng)地參與各?種學(xué)術(shù)活動(dòng)?，在不給醫(yī)?院增加經(jīng)濟(jì)?負(fù)擔(dān)的情況?下，主辦或?者協(xié)辦有關(guān)?培訓(xùn)、學(xué)術(shù)?交流、論壇?等活動(dòng)，展?示醫(yī)院的品?牌形象。?4、按照醫(yī)?院“明確優(yōu)?勢(shì)項(xiàng)目，打?造品牌科室?”的思路，?做好醫(yī)院品?牌科室、重?點(diǎn)專(zhuān)科和特?色項(xiàng)目的推?介與推廣工?作，爭(zhēng)取在?社會(huì)上樹(shù)立?幾個(gè)知名科?室和知名專(zhuān)?業(yè)。5、?引導(dǎo)專(zhuān)家認(rèn)?識(shí)擴(kuò)大自身?知名度和奠?定學(xué)術(shù)地位?的重要性，?營(yíng)銷(xiāo)科要與?業(yè)務(wù)部門(mén)緊?密配合，增?加我院專(zhuān)家?在各種公開(kāi)?場(chǎng)合的露面?機(jī)會(huì)，盡可?能創(chuàng)造條件?讓他們成為?不同層次學(xué)?術(shù)團(tuán)體的專(zhuān)?業(yè)委員，本?專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)刊?物的編委，?政府或社區(qū)?有關(guān)健康委?員會(huì)的委員?等，如果我?們能做到提?到某個(gè)專(zhuān)家?的名字就知?道了我們醫(yī)?院，或者提?到了我們醫(yī)?院就能知道?某個(gè)專(zhuān)家的?名字，那正?說(shuō)明我們的?醫(yī)院和專(zhuān)家?都有了品牌?形象。6?、要醫(yī)務(wù)科?和臨床科室?協(xié)作，在周?邊單位和社?區(qū)開(kāi)展“健?康教育促進(jìn)?行動(dòng)”，有?針對(duì)性地開(kāi)?發(fā)一批健康?教育課程，?并和宣傳我?院特色與優(yōu)?勢(shì)有機(jī)地結(jié)?合起來(lái)。由?營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)?課程聯(lián)系與?講授安排，?醫(yī)務(wù)科和臨?床科室提供?保障支持，?在普及健康?和保健知識(shí)?的同時(shí)，不?斷擴(kuò)大醫(yī)院?和專(zhuān)家的知?名度。其基?本做法是：?選定專(zhuān)家或?者專(zhuān)科醫(yī)生?—確定課程?名稱(chēng)—制作?課件—確定?課程，建立?健康課程菜?單—營(yíng)銷(xiāo)科?和保健科向?客戶(hù)推薦—?舉辦講座。?四、加強(qiáng)?客戶(hù)關(guān)系管?理，建立客?戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，?對(duì)不同的客?戶(hù)進(jìn)行分層?次管理。?醫(yī)院客戶(hù)關(guān)?系管理(c?rm)是指?醫(yī)院運(yùn)用信?息技術(shù)，并?通過(guò)充分的?交流與溝通?，獲取、保?持和增加可?獲利客戶(hù)的?營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。?客戶(hù)關(guān)系管?理通過(guò)將人?力資源、醫(yī)?療業(yè)務(wù)流程?與醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)?技術(shù)進(jìn)行有?效整合，最?終可以使醫(yī)?院以更低的?成本，更高?的效率滿(mǎn)足?客戶(hù)的需求?，從而讓醫(yī)?院最大限度?地提高客戶(hù)?滿(mǎn)意度及忠?誠(chéng)度，挽回?失去的客戶(hù)?，保留現(xiàn)有?客戶(hù)，不斷?發(fā)展新的客?戶(hù)，發(fā)掘并?牢牢地把握?住給醫(yī)院帶?來(lái)最大價(jià)值?的客戶(hù)群。?客戶(hù)關(guān)系管?理是醫(yī)院營(yíng)?銷(xiāo)管理的核?心，我們要?建立客戶(hù)數(shù)?據(jù)庫(kù)，對(duì)不?同客戶(hù)進(jìn)行?分層次管理?。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)?銷(xiāo)是指通過(guò)?搜集和積累?客戶(hù)大量信?息，經(jīng)過(guò)處?理，準(zhǔn)確掌?握，確定目?標(biāo)客戶(hù)群，?使促銷(xiāo)工具?具有針對(duì)性?的營(yíng)銷(xiāo)策略?。1、醫(yī)?院客戶(hù)數(shù)據(jù)?庫(kù)分個(gè)人客?戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)和?團(tuán)體客戶(hù)數(shù)?據(jù)庫(kù)，個(gè)?人客戶(hù)數(shù)據(jù)?庫(kù)以出院客?戶(hù)為對(duì)象，?團(tuán)體客戶(hù)數(shù)?據(jù)庫(kù)以周邊?單位和已經(jīng)?或?qū)⒁c醫(yī)?院簽訂服務(wù)?協(xié)議的單位?為對(duì)象。?2、個(gè)人客?戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)主?要搜集：姓?名、性別、?年齡、住址?、職業(yè)、?電話(huà)、__?_、特殊愛(ài)?好、來(lái)院就?診時(shí)間、就?診科室、服?務(wù)內(nèi)容(疾?病診斷名)?、支付費(fèi)用?、回訪(fǎng)是否?有不滿(mǎn)及處?理情況等。?對(duì)個(gè)人客戶(hù)?在繼續(xù)做好?電話(huà)回訪(fǎng)的?基礎(chǔ)上，對(duì)?一些慢性病?和老年客戶(hù)?要做好經(jīng)常?性的回訪(fǎng)工?作，同時(shí)要?利用信函、?___等做?好經(jīng)常性的?聯(lián)系，必要?時(shí)對(duì)特殊客?戶(hù)進(jìn)行登門(mén)?訪(fǎng)問(wèn)。3?、團(tuán)體客戶(hù)?資料主要搜?集：公司(?單位)名稱(chēng)?、地址、電?話(huà)、傳真?、網(wǎng)址、_?__、經(jīng)理?或負(fù)責(zé)人姓?名、業(yè)務(wù)范?圍、職工人?數(shù)、員工保?健聯(lián)系人以?及與醫(yī)院關(guān)?系情況等。?對(duì)團(tuán)體客戶(hù)?主要以上門(mén)?訪(fǎng)問(wèn)為主，?同時(shí)舉辦健?康講座、義?診和健康檢?查等，對(duì)來(lái)?院就診者按?醫(yī)院規(guī)定給?予優(yōu)惠和優(yōu)?先。4、?推行許可_?__營(yíng)銷(xiāo)：?主要針對(duì)數(shù)?據(jù)庫(kù)中客戶(hù)?，分三個(gè)層?面進(jìn)行：醫(yī)?院、科室和?醫(yī)生，通過(guò)?___來(lái)增?進(jìn)醫(yī)院與客?戶(hù)的溝通與?感情。其做?法是醫(yī)院、?科室和醫(yī)生?在推廣醫(yī)療?技術(shù)及服務(wù)?時(shí)，事先爭(zhēng)?得客戶(hù)的“?許可”，然?后通過(guò)__?_的方式向?客戶(hù)發(fā)送醫(yī)?院有關(guān)的醫(yī)?療服務(wù)信息?。醫(yī)療服務(wù)?信息的內(nèi)容?主要包括醫(yī)?院新聞、提?醒健康服務(wù)?或定制健康?提醒、醫(yī)學(xué)?新進(jìn)展、保?健新知識(shí)、?醫(yī)院科室與?新技術(shù)項(xiàng)目?介紹以及在?重大節(jié)日對(duì)?客戶(hù)的問(wèn)候?與祝福等。?5、推行?感性營(yíng)銷(xiāo)：?針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)?中客戶(hù)，將?醫(yī)療服務(wù)營(yíng)?銷(xiāo)活動(dòng)情感?化，將“情?感”這根主?線(xiàn)貫穿于醫(yī)?療活動(dòng)的全?過(guò)程，建立?潛在客戶(hù)—?客戶(hù)—忠誠(chéng)?客戶(hù)—終生?客戶(hù)的培養(yǎng)?模式。6?、走訪(fǎng)新的?周邊單位和?社區(qū)花園，?增加協(xié)議單?位數(shù)量。?7、指導(dǎo)科?室和醫(yī)生個(gè)?人建立客戶(hù)?數(shù)據(jù)庫(kù)，提?高營(yíng)銷(xiāo)的有?效性。對(duì)于?進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)?的客戶(hù)，在?措施上主要?采取一對(duì)一?營(yíng)銷(xiāo)的方式?，即以客戶(hù)?的最終滿(mǎn)意?為目標(biāo)，通?過(guò)與每個(gè)客?戶(hù)互對(duì)交流?，了解其現(xiàn)?實(shí)需求與潛?在需求，與?客戶(hù)逐一建?立持久、長(zhǎng)?遠(yuǎn)的雙贏(yíng)關(guān)?系，為客戶(hù)?量身定制和?提供個(gè)性化?的醫(yī)療服務(wù)?。五、建?立醫(yī)院客戶(hù)?服務(wù)中心，?為就醫(yī)顧客?提供診前—?診中—診后?完善、全面?、高品質(zhì)的?一體化服務(wù)?。醫(yī)院客?戶(hù)服務(wù)中心?正式開(kāi)始運(yùn)?作，醫(yī)院客?戶(hù)服務(wù)中心?為有需要的?客戶(hù)提供健?康咨詢(xún)、預(yù)?約專(zhuān)家、預(yù)?約檢查、預(yù)?約居家醫(yī)療?護(hù)理、郵寄?檢查單、陪?同檢查或治?療、客戶(hù)電?話(huà)回訪(fǎng)等形?式多樣的診?前—診中—?診后服務(wù)。?服務(wù)內(nèi)容包?括：各種醫(yī)?療與健康咨?詢(xún);提供導(dǎo)?醫(yī)服務(wù);為?客戶(hù)分發(fā)各?種檢驗(yàn)、檢?查單，指導(dǎo)?客戶(hù)復(fù)診，?協(xié)助辦理各?種診斷證明?書(shū)等。若有?需要郵寄或?者電話(huà)通知?檢查結(jié)果的?，在結(jié)果出?來(lái)一小時(shí)內(nèi)?會(huì)電話(huà)通知?(市內(nèi))和?寄出(市外?);對(duì)來(lái)?院客戶(hù)在接?受服務(wù)過(guò)程?中，有需要?幫助的，會(huì)?及時(shí)提供幫?助，特殊客?戶(hù)需陪同檢?查或治療將?予以陪同(?包括代客戶(hù)?計(jì)價(jià)、交費(fèi)?、取藥，護(hù)?送各類(lèi)檢查?、治療等工?作);負(fù)責(zé)?入院客戶(hù)的?全程服務(wù)。?當(dāng)門(mén)診各科?室有客戶(hù)需?要住院時(shí)，?醫(yī)生會(huì)通知?客戶(hù)服務(wù)中?心，由中心?派專(zhuān)人幫助?客戶(hù)辦理入?院的各種手?續(xù)，一直把?客戶(hù)送到病?房并交給主?管醫(yī)生和護(hù)?士;凡住院?客戶(hù)提出需?幫助辦理出?院手續(xù)的，?中心將協(xié)助?辦理出院手?續(xù)。對(duì)有特?殊情況需要?馬上離院的?出院客戶(hù)，?可由客戶(hù)本?人或其家屬?簽一份委托?書(shū)，并留下?押金條和需?付出院款項(xiàng)?等，約好取?___的時(shí)?間和方式，?客戶(hù)可先離?院。由中心?代辦出院手?續(xù)，然后按?約定的時(shí)間?由客戶(hù)到中?心取回;為?客戶(hù)提供便?民服務(wù)，免?費(fèi)提供一次?性口杯和溫?度適宜的開(kāi)?水?？蛻?hù)有?其它特殊需?要的，也會(huì)?盡力幫助解?決;為客戶(hù)?送發(fā)各種健?康宣傳資料?;對(duì)離院的?特殊客戶(hù)進(jìn)?行電話(huà)回訪(fǎng)?，將收集到?的