智慧銀行建設(shè)項(xiàng)目整體解決方案

智慧銀行建設(shè)項(xiàng)目整體解決方案智慧銀行建設(shè)項(xiàng)目整體解決方案101智慧銀行建設(shè)目標(biāo)02智慧銀行整體解決方案03智慧銀行實(shí)施計(jì)劃目錄CONTENTS01智慧銀行建設(shè)目標(biāo)02智慧銀行整體解決方案03智慧銀行實(shí)施201智慧銀行的建設(shè)目標(biāo)01智慧銀行的建設(shè)目標(biāo)3傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀分析網(wǎng)點(diǎn)擁堵，排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，等待時(shí)間長(zhǎng)流程丌合理，業(yè)務(wù)處理慢，客戶滿意度低裝修老舊，缺少智能化、互勱化設(shè)備，客戶無體驗(yàn)感缺乏管理客戶和精準(zhǔn)營(yíng)銷的管理系統(tǒng)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀分析網(wǎng)點(diǎn)擁堵，排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，等待時(shí)間長(zhǎng)4注重用戶認(rèn)知注重實(shí)際應(yīng)用智慧銀行開放休閑舒適便捷展示互動(dòng)可體驗(yàn)智能自助可交易注重效果展示注重業(yè)務(wù)效率以客戶為中心，注重用戶感受互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智慧銀行重新定義銀行網(wǎng)點(diǎn)注重用戶認(rèn)知注重實(shí)際應(yīng)用智慧銀行開放休閑舒適便捷展示互動(dòng)可5OR智慧銀行是什么-客戶角度識(shí)別客戶需求321業(yè)務(wù)快捷辦理資產(chǎn)增值保值OR智慧銀行是什么-客戶角度識(shí)別客戶需求321業(yè)務(wù)快捷辦理資61、主動(dòng)服務(wù)2、智能分流3、降低人工網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型1、精準(zhǔn)營(yíng)銷2、產(chǎn)品咨詢3、目標(biāo)客戶挖掘1、線下渠道融合2、設(shè)備資源共享3、客戶行為分析智慧銀行是什么-銀行角度銀行產(chǎn)品營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)智能管理1、主動(dòng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型1、精準(zhǔn)營(yíng)銷1、線下渠道融合智慧銀行7智慧銀行的建設(shè)目標(biāo)01030204線上線下渠道協(xié)同業(yè)務(wù)辦理效率提升精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷資源管理與配置智慧銀行的建設(shè)目標(biāo)01030204線上線下渠道協(xié)同業(yè)務(wù)辦理效802智慧銀行整體解決方案02智慧銀行整體解決方案901網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備智能化02線下渠道精準(zhǔn)營(yíng)銷03線下線上渠道融合04線下渠道互聯(lián)互通智慧銀行整體解決方案05相關(guān)技術(shù)方案01網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備智能化02線下渠道精準(zhǔn)營(yíng)銷03線下線上渠道融合01001智慧銀行-系統(tǒng)架構(gòu)圖智慧銀行

綜合大前置運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)銀行后臺(tái)自助設(shè)備大堂經(jīng)理移動(dòng)自助接入適配器轉(zhuǎn)接適配器精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)核心CRM銀聯(lián)

互聯(lián)互通平臺(tái)01智慧銀行-系統(tǒng)架構(gòu)圖智慧銀行綜合大前置運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)銀行11業(yè)務(wù)等候區(qū)VIP客戶區(qū)智慧營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展方向——對(duì)客戶智慧營(yíng)業(yè)廳科技自主愉悅的體驗(yàn)門前大屏歡迎詞服務(wù)臺(tái)高效流暢服務(wù)VIP區(qū)域娛樂互勱體驗(yàn)大堂自劣互勱體驗(yàn)等候區(qū)大屏幕視覺體驗(yàn)業(yè)務(wù)區(qū)域電子屏信息獲叏業(yè)務(wù)等候區(qū)VIP客戶區(qū)智慧營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展方向——對(duì)客戶智慧營(yíng)業(yè)12智慧營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展方向——對(duì)銀行提升網(wǎng)點(diǎn)整體形象提升客戶整體服務(wù)增值收入長(zhǎng)期收益集中管理便捷統(tǒng)一減少長(zhǎng)期投入成本品牌、效率、效益的綜合提升方便快捷的業(yè)務(wù)辦理簡(jiǎn)潔易用的自劣服務(wù)智慧營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展方向——對(duì)銀行提升網(wǎng)點(diǎn)整體形象提升客戶整13銀行社交平臺(tái)：在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)打造O2O商圈社交化及參不化的布局，TCL可為銀行客戶提供基于銀行網(wǎng)點(diǎn)O2O線上平臺(tái)的服務(wù)及產(chǎn)品展示的終端載體，打造適合銀行網(wǎng)點(diǎn)的綜合O2O展示營(yíng)銷方案更改布局：網(wǎng)點(diǎn)裝修設(shè)計(jì)前期需要對(duì)整體裝修風(fēng)格及業(yè)務(wù)布局重新規(guī)劃，以結(jié)算、分流為主導(dǎo)的布局模式，在標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)打造客戶營(yíng)銷體驗(yàn)化布局。以低柜為中心：大力投放低柜柜臺(tái)打造”以低柜為中心”的新型大埻區(qū)域，同時(shí)基于客戶自劣查詢、填單等需求，TCL可為客戶提供丌同規(guī)格的覿摸查詢系統(tǒng)及終端產(chǎn)品VIP理財(cái)中心：基于VIP客戶的實(shí)際情冴，有針對(duì)性的推介相關(guān)銀行的產(chǎn)品及服務(wù)，運(yùn)用高效的系統(tǒng)終端服務(wù)于VIP客戶。同時(shí)打造貴賓理財(cái)中心，提升貴賓客戶服務(wù)的私密性不尊貴性產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)域：增設(shè)高效快捷的銀行產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)，對(duì)客戶進(jìn)行有效分流。強(qiáng)化用戶辦理業(yè)務(wù)的自劣化程度，TCL可提供以顯示終端為主的系統(tǒng)+終端的綜合覡決方案。智慧營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展趨勢(shì)銀行社交平臺(tái)：在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)打造O2O商圈社交化及參不化的布14網(wǎng)點(diǎn)通過智能的排隊(duì)管理、匹配業(yè)務(wù)與家和數(shù)碼媒體管理系統(tǒng),優(yōu)化客戶體驗(yàn)客戶互勱優(yōu)化自劣化一站式服務(wù)通過各種自主化設(shè)備能進(jìn)一步提供客戶業(yè)務(wù)辦理效率，提升用戶滿意度銀行業(yè)務(wù)查詢業(yè)務(wù)辦理預(yù)填單自劣開卡各種銀行產(chǎn)品介紹精準(zhǔn)營(yíng)銷分析客戶等候區(qū)播放銀行宣傳內(nèi)容銀行產(chǎn)品推介O2O產(chǎn)品營(yíng)銷互勱游戲VIP客戶區(qū)提供給VIP客戶的與屬區(qū)域，通過智能終端有效推介各種產(chǎn)品信息収布管理系統(tǒng)隨時(shí)収布銀行最新的宣傳內(nèi)容、理財(cái)產(chǎn)品等信息到各個(gè)顯示終端客戶識(shí)別系統(tǒng)客戶識(shí)別系統(tǒng)能對(duì)銀行客戶進(jìn)行有效分析不識(shí)別網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新提供全新的客戶體驗(yàn)定期推送銀行產(chǎn)品形成精準(zhǔn)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)通過智能的排隊(duì)管理、匹配業(yè)務(wù)與家和數(shù)碼媒體管理系統(tǒng),1501智慧銀行-網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備智能化①人臉識(shí)別系統(tǒng)設(shè)備端加裝人臉識(shí)別攝像頭，柜面及自助設(shè)備增加人臉采集綁定流程后臺(tái)部署人臉識(shí)別系統(tǒng)②語音識(shí)別系統(tǒng)設(shè)備端加裝陣列麥克風(fēng)，后臺(tái)部署語音識(shí)別系統(tǒng)③生物識(shí)別手段指靜脈識(shí)別（活體檢測(cè)）聲紋識(shí)別等④快捷方式二維碼掃描01智慧銀行-網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備智能化①人臉識(shí)別系統(tǒng)設(shè)備端加裝人臉識(shí)別1601智慧銀行-網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備智能化_刷臉交易用戶設(shè)備攝像頭刷臉取款輸入手機(jī)號(hào)人臉比對(duì)人臉定位檢測(cè)特征提取人臉特征比對(duì)人臉比對(duì)系統(tǒng)賬號(hào)選擇密碼驗(yàn)證出鈔輸入金額01智慧銀行-網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備智能化_刷臉交易用戶設(shè)備攝像頭刷臉取款1701智慧銀行-網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備智能化_語音交互場(chǎng)景用戶設(shè)備設(shè)備展示語音識(shí)別語音識(shí)別系統(tǒng)

請(qǐng)說：取款轉(zhuǎn)賬取款500歡迎光臨請(qǐng)說出您要辦理的業(yè)務(wù)靠近展示取款500指靜脈識(shí)別指靜脈設(shè)備（活體樣例）出鈔01智慧銀行-網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備智能化_語音交互場(chǎng)景用戶設(shè)備設(shè)備展示語1802智慧銀行-線下渠道精準(zhǔn)營(yíng)銷①線下渠道對(duì)接精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)后臺(tái)建設(shè)精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)線下渠道設(shè)備通過前置對(duì)接精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)②線下渠道增加精準(zhǔn)營(yíng)銷功能精準(zhǔn)營(yíng)銷廣告投放精準(zhǔn)營(yíng)銷產(chǎn)品購(gòu)買入口02智慧銀行-線下渠道精準(zhǔn)營(yíng)銷①線下渠道對(duì)接精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)后臺(tái)1902智慧銀行-線下渠道精準(zhǔn)營(yíng)銷場(chǎng)景用戶設(shè)備身份識(shí)別精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)大堂經(jīng)理推送重要客戶排隊(duì)機(jī)取號(hào)機(jī)用戶設(shè)備身份識(shí)別自助設(shè)備營(yíng)銷展示營(yíng)銷交易入口02智慧銀行-線下渠道精準(zhǔn)營(yíng)銷場(chǎng)景用戶設(shè)備身份識(shí)別精準(zhǔn)營(yíng)銷系2003智慧銀行-線上線下渠道融合①構(gòu)建互聯(lián)互通平臺(tái)后臺(tái)部署互聯(lián)互通平臺(tái)服務(wù)器構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備群組②線上線下渠道互通手機(jī)銀行、微信銀行等線上渠道與線下自助渠道通過互聯(lián)互通平臺(tái)對(duì)接打造高效客戶體驗(yàn)03智慧銀行-線上線下渠道融合①構(gòu)建互聯(lián)互通平臺(tái)后臺(tái)部署互聯(lián)2103智慧銀行-線上線下渠道融合場(chǎng)景用戶手機(jī)開卡申請(qǐng)開卡資料填寫生成二維碼發(fā)卡區(qū)掃碼二維碼提交申請(qǐng)身份證核查拍照電子簽名發(fā)卡線上申請(qǐng)開卡03智慧銀行-線上線下渠道融合場(chǎng)景用戶手機(jī)開卡申請(qǐng)開卡資料填2204智慧銀行-線下渠道互聯(lián)互通①線下渠道接入互聯(lián)互通平臺(tái)線下渠道對(duì)接互聯(lián)互通平臺(tái)，成為群組一員通過互聯(lián)互通平臺(tái)實(shí)現(xiàn)消息傳遞與數(shù)據(jù)共享②線下渠道實(shí)施自助設(shè)備新一代統(tǒng)一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線下渠道統(tǒng)一部署和管理線下渠道共用同一套業(yè)務(wù)功能APP③線下渠道業(yè)務(wù)流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程模塊化、參數(shù)化04智慧銀行-線下渠道互聯(lián)互通①線下渠道接入互聯(lián)互通平臺(tái)線下2304智慧銀行-線下渠道互聯(lián)互通場(chǎng)景用戶設(shè)備選擇金額非現(xiàn)金設(shè)備大額取款1000020000300004000050000…身份審核生成取款二維碼大額取款區(qū)掃碼二維碼輸入密碼出鈔04智慧銀行-線下渠道互聯(lián)互通場(chǎng)景用戶設(shè)備選擇金額非現(xiàn)金設(shè)備2405智慧銀行-相關(guān)技術(shù)方案①自助設(shè)備統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)跨操作系統(tǒng)：支持Windows、Linux、Android運(yùn)行渠道統(tǒng)一：同一套平臺(tái)及應(yīng)用代碼，無需重復(fù)開發(fā)和測(cè)試部署靈活：支持CS、BS及混合架構(gòu)部署模式極致客戶體驗(yàn)：UI獨(dú)立運(yùn)行，支持跨瀏覽器②互聯(lián)互通平臺(tái)線上線下渠道全打通支持集群部署設(shè)備端業(yè)務(wù)流程時(shí)序數(shù)據(jù)同步05智慧銀行-相關(guān)技術(shù)方案①自助設(shè)備統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)跨操作系統(tǒng)：2505智慧銀行-相關(guān)技術(shù)方案③自助設(shè)備統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)統(tǒng)一管理各類型自助設(shè)備集成各類管理系統(tǒng)：無紙化、冠字號(hào)、安全管理統(tǒng)一用戶入口：PC、智能手機(jī)、pad④自助設(shè)備統(tǒng)一前置平臺(tái)開放性接入接出：支持多種協(xié)議、多種報(bào)文格式、支持交易透?jìng)鞫嗲澜灰坠蚕恚簩?shí)現(xiàn)渠道無關(guān)性高效開發(fā)工具05智慧銀行-相關(guān)技術(shù)方案③自助設(shè)備統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)統(tǒng)一管理26

跨平臺(tái)操作系統(tǒng)WINDOWSLINUXANDROID設(shè)備ATMBSMVTM真正意義上的跨平臺(tái)05智慧銀行-統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)跨平臺(tái)操作WINDOWSLINUXANDROID設(shè)備ATM2705智慧銀行-統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)UI交互系統(tǒng)：提供界面展示及人機(jī)交互APP應(yīng)用服務(wù)層：提供應(yīng)用服務(wù)級(jí)封裝及接口APP應(yīng)用：提供APP應(yīng)用加載、UI系統(tǒng)接口調(diào)用、APP應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)接口調(diào)用05智慧銀行-統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)UI交互系統(tǒng)：APP應(yīng)用服務(wù)層：A28WSAP+架構(gòu)-WSAP5.0運(yùn)行展示ANDROIDPADWINDOWS/LINUX05智慧銀行-統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)WSAP+架構(gòu)-WSAP5.0運(yùn)行展示05智慧銀行-統(tǒng)一應(yīng)用2905智慧銀行-互聯(lián)互通平臺(tái)用戶終端互聯(lián)互通平臺(tái)PAD基礎(chǔ)通訊服務(wù)業(yè)務(wù)邏輯路由服務(wù)（控制服務(wù)）連接第三方系統(tǒng)平臺(tái)服務(wù)管理臺(tái)服務(wù)器（終端管理／群組管理／交易監(jiān)控／報(bào)表管理）實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)總行控制管理臺(tái)歷史數(shù)據(jù)網(wǎng)銀系統(tǒng)手機(jī)銀行CRM……大數(shù)據(jù)平臺(tái)手機(jī)監(jiān)控管理臺(tái)分行機(jī)器人

ATM自助終端大堂移動(dòng)端排隊(duì)機(jī)

VTM呼叫系統(tǒng)其它終端控制管理臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)05智慧銀行-互聯(lián)互通平臺(tái)用戶終端互聯(lián)互通平臺(tái)PAD基礎(chǔ)通訊3005智慧銀行-互聯(lián)互通平臺(tái)單個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的所有設(shè)備（自助設(shè)備），排隊(duì)機(jī)，柜員等，可以組成一個(gè)群組，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)消息的交互。場(chǎng)景1：客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后，機(jī)器人通過語音識(shí)別出客戶需要辦理的業(yè)務(wù)后，可以根據(jù)客戶業(yè)務(wù)類型，提示用戶到自助終端辦理還是到柜臺(tái)辦理.如果到柜臺(tái)辦理，機(jī)器人可以通過互聯(lián)互通系統(tǒng)獲取當(dāng)前用戶辦理業(yè)務(wù)當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)，并將信息提示給用戶.場(chǎng)景2：用戶在自助終端上辦理需要大堂經(jīng)理授權(quán)的業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示大堂經(jīng)理當(dāng)前客戶要辦理的業(yè)務(wù)及授權(quán)類型。大堂經(jīng)理授權(quán)結(jié)束之后，用戶可以繼續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。05智慧銀行-互聯(lián)互通平臺(tái)單個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的所有設(shè)備（自助設(shè)備）3105智慧銀行-互聯(lián)互通平臺(tái)管機(jī)員可以通過移動(dòng)終端實(shí)時(shí)查看自助終端的運(yùn)行狀態(tài)，當(dāng)終端出現(xiàn)故障后，管機(jī)員可以實(shí)時(shí)了解設(shè)備故障修復(fù)情況。經(jīng)過授權(quán)的管機(jī)員可以在移動(dòng)端對(duì)終端進(jìn)行修復(fù)等操作。05智慧銀行-互聯(lián)互通平臺(tái)管機(jī)員可以通過移動(dòng)終端實(shí)時(shí)查看自助3205智慧銀行-互聯(lián)互通平臺(tái)一次服務(wù)可以調(diào)用多個(gè)業(yè)務(wù)渠道的資源。通過互聯(lián)互通，讓自助設(shè)備、客戶設(shè)備、銀行客服協(xié)作，為用戶提供統(tǒng)一服務(wù)。05智慧銀行-互聯(lián)互通平臺(tái)一次服務(wù)可以調(diào)用多個(gè)業(yè)務(wù)渠道的資源3305智慧銀行-統(tǒng)一前置平臺(tái)05智慧銀行-統(tǒng)一前置平臺(tái)34共享共享共享共享共享共享BPE交易共享CUPBSM渠道HOST第三方業(yè)務(wù)ATM渠道VTM渠道05智慧銀行-統(tǒng)一前置平臺(tái)共享共享共享共享共享共享BPECUPBSM渠道HOST第三方35通訊協(xié)議SOCKETMQHTTPHTTPSWebService報(bào)文格式8583報(bào)文定長(zhǎng)報(bào)文XML報(bào)文分隔符報(bào)文JSON報(bào)文05智慧銀行-統(tǒng)一前置平臺(tái)通訊協(xié)議SOCKETMQHTTPHTTPSWebServic36統(tǒng)一平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理集中監(jiān)控1品牌：日立、NCR、迪堡、廣電、長(zhǎng)城…解決監(jiān)控的“各種煩惱”ATM/CRS填單機(jī)/BSM/智能大屏TCRSTM發(fā)卡機(jī)05智慧銀行-統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)統(tǒng)一平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理集中監(jiān)控1品牌：日立、NCR、迪堡、廣電、長(zhǎng)37統(tǒng)一平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)-移動(dòng)互聯(lián)采用富客戶端技術(shù)，統(tǒng)一了PC桌面、平臺(tái)電腦、智能手機(jī)三大用戶入口！05智慧銀行-統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)統(tǒng)一平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)-移動(dòng)互聯(lián)采用富客戶端技術(shù)，統(tǒng)一了PC桌38感謝聆聽感謝聆聽39智慧銀行建設(shè)項(xiàng)目整體解決方案智慧銀行建設(shè)項(xiàng)目整體解決方案4001智慧銀行建設(shè)目標(biāo)02智慧銀行整體解決方案03智慧銀行實(shí)施計(jì)劃目錄CONTENTS01智慧銀行建設(shè)目標(biāo)02智慧銀行整體解決方案03智慧銀行實(shí)施4101智慧銀行的建設(shè)目標(biāo)01智慧銀行的建設(shè)目標(biāo)42傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀分析網(wǎng)點(diǎn)擁堵，排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，等待時(shí)間長(zhǎng)流程丌合理，業(yè)務(wù)處理慢，客戶滿意度低裝修老舊，缺少智能化、互勱化設(shè)備，客戶無體驗(yàn)感缺乏管理客戶和精準(zhǔn)營(yíng)銷的管理系統(tǒng)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀分析網(wǎng)點(diǎn)擁堵，排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，等待時(shí)間長(zhǎng)43注重用戶認(rèn)知注重實(shí)際應(yīng)用智慧銀行開放休閑舒適便捷展示互動(dòng)可體驗(yàn)智能自助可交易注重效果展示注重業(yè)務(wù)效率以客戶為中心，注重用戶感受互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智慧銀行重新定義銀行網(wǎng)點(diǎn)注重用戶認(rèn)知注重實(shí)際應(yīng)用智慧銀行開放休閑舒適便捷展示互動(dòng)可44OR智慧銀行是什么-客戶角度識(shí)別客戶需求321業(yè)務(wù)快捷辦理資產(chǎn)增值保值OR智慧銀行是什么-客戶角度識(shí)別客戶需求321業(yè)務(wù)快捷辦理資451、主動(dòng)服務(wù)2、智能分流3、降低人工網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型1、精準(zhǔn)營(yíng)銷2、產(chǎn)品咨詢3、目標(biāo)客戶挖掘1、線下渠道融合2、設(shè)備資源共享3、客戶行為分析智慧銀行是什么-銀行角度銀行產(chǎn)品營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)智能管理1、主動(dòng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型1、精準(zhǔn)營(yíng)銷1、線下渠道融合智慧銀行46智慧銀行的建設(shè)目標(biāo)01030204線上線下渠道協(xié)同業(yè)務(wù)辦理效率提升精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷資源管理與配置智慧銀行的建設(shè)目標(biāo)01030204線上線下渠道協(xié)同業(yè)務(wù)辦理效4702智慧銀行整體解決方案02智慧銀行整體解決方案4801網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備智能化02線下渠道精準(zhǔn)營(yíng)銷03線下線上渠道融合04線下渠道互聯(lián)互通智慧銀行整體解決方案05相關(guān)技術(shù)方案01網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備智能化02線下渠道精準(zhǔn)營(yíng)銷03線下線上渠道融合04901智慧銀行-系統(tǒng)架構(gòu)圖智慧銀行

綜合大前置運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)銀行后臺(tái)自助設(shè)備大堂經(jīng)理移動(dòng)自助接入適配器轉(zhuǎn)接適配器精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)核心CRM銀聯(lián)

互聯(lián)互通平臺(tái)01智慧銀行-系統(tǒng)架構(gòu)圖智慧銀行綜合大前置運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)銀行50業(yè)務(wù)等候區(qū)VIP客戶區(qū)智慧營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展方向——對(duì)客戶智慧營(yíng)業(yè)廳科技自主愉悅的體驗(yàn)門前大屏歡迎詞服務(wù)臺(tái)高效流暢服務(wù)VIP區(qū)域娛樂互勱體驗(yàn)大堂自劣互勱體驗(yàn)等候區(qū)大屏幕視覺體驗(yàn)業(yè)務(wù)區(qū)域電子屏信息獲叏業(yè)務(wù)等候區(qū)VIP客戶區(qū)智慧營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展方向——對(duì)客戶智慧營(yíng)業(yè)51智慧營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展方向——對(duì)銀行提升網(wǎng)點(diǎn)整體形象提升客戶整體服務(wù)增值收入長(zhǎng)期收益集中管理便捷統(tǒng)一減少長(zhǎng)期投入成本品牌、效率、效益的綜合提升方便快捷的業(yè)務(wù)辦理簡(jiǎn)潔易用的自劣服務(wù)智慧營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展方向——對(duì)銀行提升網(wǎng)點(diǎn)整體形象提升客戶整52銀行社交平臺(tái)：在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)打造O2O商圈社交化及參不化的布局，TCL可為銀行客戶提供基于銀行網(wǎng)點(diǎn)O2O線上平臺(tái)的服務(wù)及產(chǎn)品展示的終端載體，打造適合銀行網(wǎng)點(diǎn)的綜合O2O展示營(yíng)銷方案更改布局：網(wǎng)點(diǎn)裝修設(shè)計(jì)前期需要對(duì)整體裝修風(fēng)格及業(yè)務(wù)布局重新規(guī)劃，以結(jié)算、分流為主導(dǎo)的布局模式，在標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)打造客戶營(yíng)銷體驗(yàn)化布局。以低柜為中心：大力投放低柜柜臺(tái)打造”以低柜為中心”的新型大埻區(qū)域，同時(shí)基于客戶自劣查詢、填單等需求，TCL可為客戶提供丌同規(guī)格的覿摸查詢系統(tǒng)及終端產(chǎn)品VIP理財(cái)中心：基于VIP客戶的實(shí)際情冴，有針對(duì)性的推介相關(guān)銀行的產(chǎn)品及服務(wù)，運(yùn)用高效的系統(tǒng)終端服務(wù)于VIP客戶。同時(shí)打造貴賓理財(cái)中心，提升貴賓客戶服務(wù)的私密性不尊貴性產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)域：增設(shè)高效快捷的銀行產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)，對(duì)客戶進(jìn)行有效分流。強(qiáng)化用戶辦理業(yè)務(wù)的自劣化程度，TCL可提供以顯示終端為主的系統(tǒng)+終端的綜合覡決方案。智慧營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展趨勢(shì)銀行社交平臺(tái)：在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)打造O2O商圈社交化及參不化的布53網(wǎng)點(diǎn)通過智能的排隊(duì)管理、匹配業(yè)務(wù)與家和數(shù)碼媒體管理系統(tǒng),優(yōu)化客戶體驗(yàn)客戶互勱優(yōu)化自劣化一站式服務(wù)通過各種自主化設(shè)備能進(jìn)一步提供客戶業(yè)務(wù)辦理效率，提升用戶滿意度銀行業(yè)務(wù)查詢業(yè)務(wù)辦理預(yù)填單自劣開卡各種銀行產(chǎn)品介紹精準(zhǔn)營(yíng)銷分析客戶等候區(qū)播放銀行宣傳內(nèi)容銀行產(chǎn)品推介O2O產(chǎn)品營(yíng)銷互勱游戲VIP客戶區(qū)提供給VIP客戶的與屬區(qū)域，通過智能終端有效推介各種產(chǎn)品信息収布管理系統(tǒng)隨時(shí)収布銀行最新的宣傳內(nèi)容、理財(cái)產(chǎn)品等信息到各個(gè)顯示終端客戶識(shí)別系統(tǒng)客戶識(shí)別系統(tǒng)能對(duì)銀行客戶進(jìn)行有效分析不識(shí)別網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新提供全新的客戶體驗(yàn)定期推送銀行產(chǎn)品形成精準(zhǔn)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)通過智能的排隊(duì)管理、匹配業(yè)務(wù)與家和數(shù)碼媒體管理系統(tǒng),5401智慧銀行-網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備智能化①人臉識(shí)別系統(tǒng)設(shè)備端加裝人臉識(shí)別攝像頭，柜面及自助設(shè)備增加人臉采集綁定流程后臺(tái)部署人臉識(shí)別系統(tǒng)②語音識(shí)別系統(tǒng)設(shè)備端加裝陣列麥克風(fēng)，后臺(tái)部署語音識(shí)別系統(tǒng)③生物識(shí)別手段指靜脈識(shí)別（活體檢測(cè)）聲紋識(shí)別等④快捷方式二維碼掃描01智慧銀行-網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備智能化①人臉識(shí)別系統(tǒng)設(shè)備端加裝人臉識(shí)別5501智慧銀行-網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備智能化_刷臉交易用戶設(shè)備攝像頭刷臉取款輸入手機(jī)號(hào)人臉比對(duì)人臉定位檢測(cè)特征提取人臉特征比對(duì)人臉比對(duì)系統(tǒng)賬號(hào)選擇密碼驗(yàn)證出鈔輸入金額01智慧銀行-網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備智能化_刷臉交易用戶設(shè)備攝像頭刷臉取款5601智慧銀行-網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備智能化_語音交互場(chǎng)景用戶設(shè)備設(shè)備展示語音識(shí)別語音識(shí)別系統(tǒng)

請(qǐng)說：取款轉(zhuǎn)賬取款500歡迎光臨請(qǐng)說出您要辦理的業(yè)務(wù)靠近展示取款500指靜脈識(shí)別指靜脈設(shè)備（活體樣例）出鈔01智慧銀行-網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備智能化_語音交互場(chǎng)景用戶設(shè)備設(shè)備展示語5702智慧銀行-線下渠道精準(zhǔn)營(yíng)銷①線下渠道對(duì)接精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)后臺(tái)建設(shè)精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)線下渠道設(shè)備通過前置對(duì)接精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)②線下渠道增加精準(zhǔn)營(yíng)銷功能精準(zhǔn)營(yíng)銷廣告投放精準(zhǔn)營(yíng)銷產(chǎn)品購(gòu)買入口02智慧銀行-線下渠道精準(zhǔn)營(yíng)銷①線下渠道對(duì)接精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)后臺(tái)5802智慧銀行-線下渠道精準(zhǔn)營(yíng)銷場(chǎng)景用戶設(shè)備身份識(shí)別精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)大堂經(jīng)理推送重要客戶排隊(duì)機(jī)取號(hào)機(jī)用戶設(shè)備身份識(shí)別自助設(shè)備營(yíng)銷展示營(yíng)銷交易入口02智慧銀行-線下渠道精準(zhǔn)營(yíng)銷場(chǎng)景用戶設(shè)備身份識(shí)別精準(zhǔn)營(yíng)銷系5903智慧銀行-線上線下渠道融合①構(gòu)建互聯(lián)互通平臺(tái)后臺(tái)部署互聯(lián)互通平臺(tái)服務(wù)器構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備群組②線上線下渠道互通手機(jī)銀行、微信銀行等線上渠道與線下自助渠道通過互聯(lián)互通平臺(tái)對(duì)接打造高效客戶體驗(yàn)03智慧銀行-線上線下渠道融合①構(gòu)建互聯(lián)互通平臺(tái)后臺(tái)部署互聯(lián)6003智慧銀行-線上線下渠道融合場(chǎng)景用戶手機(jī)開卡申請(qǐng)開卡資料填寫生成二維碼發(fā)卡區(qū)掃碼二維碼提交申請(qǐng)身份證核查拍照電子簽名發(fā)卡線上申請(qǐng)開卡03智慧銀行-線上線下渠道融合場(chǎng)景用戶手機(jī)開卡申請(qǐng)開卡資料填6104智慧銀行-線下渠道互聯(lián)互通①線下渠道接入互聯(lián)互通平臺(tái)線下渠道對(duì)接互聯(lián)互通平臺(tái)，成為群組一員通過互聯(lián)互通平臺(tái)實(shí)現(xiàn)消息傳遞與數(shù)據(jù)共享②線下渠道實(shí)施自助設(shè)備新一代統(tǒng)一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線下渠道統(tǒng)一部署和管理線下渠道共用同一套業(yè)務(wù)功能APP③線下渠道業(yè)務(wù)流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程模塊化、參數(shù)化04智慧銀行-線下渠道互聯(lián)互通①線下渠道接入互聯(lián)互通平臺(tái)線下6204智慧銀行-線下渠道互聯(lián)互通場(chǎng)景用戶設(shè)備選擇金額非現(xiàn)金設(shè)備大額取款1000020000300004000050000…身份審核生成取款二維碼大額取款區(qū)掃碼二維碼輸入密碼出鈔04智慧銀行-線下渠道互聯(lián)互通場(chǎng)景用戶設(shè)備選擇金額非現(xiàn)金設(shè)備6305智慧銀行-相關(guān)技術(shù)方案①自助設(shè)備統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)跨操作系統(tǒng)：支持Windows、Linux、Android運(yùn)行渠道統(tǒng)一：同一套平臺(tái)及應(yīng)用代碼，無需重復(fù)開發(fā)和測(cè)試部署靈活：支持CS、BS及混合架構(gòu)部署模式極致客戶體驗(yàn)：UI獨(dú)立運(yùn)行，支持跨瀏覽器②互聯(lián)互通平臺(tái)線上線下渠道全打通支持集群部署設(shè)備端業(yè)務(wù)流程時(shí)序數(shù)據(jù)同步05智慧銀行-相關(guān)技術(shù)方案①自助設(shè)備統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)跨操作系統(tǒng)：6405智慧銀行-相關(guān)技術(shù)方案③自助設(shè)備統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)統(tǒng)一管理各類型自助設(shè)備集成各類管理系統(tǒng)：無紙化、冠字號(hào)、安全管理統(tǒng)一用戶入口：PC、智能手機(jī)、pad④自助設(shè)備統(tǒng)一前置平臺(tái)開放性接入接出：支持多種協(xié)議、多種報(bào)文格式、支持交易透?jìng)鞫嗲澜灰坠蚕恚簩?shí)現(xiàn)渠道無關(guān)性高效開發(fā)工具05智慧銀行-相關(guān)技術(shù)方案③自助設(shè)備統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)統(tǒng)一管理65

跨平臺(tái)操作系統(tǒng)WINDOWSLINUXANDROID設(shè)備ATMBSMVTM真正意義上的跨平臺(tái)05智慧銀行-統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)跨平臺(tái)操作WINDOWSLINUXANDROID設(shè)備ATM6605智慧銀行-統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)UI交互系統(tǒng)：提供界面展示及人機(jī)交互APP應(yīng)用服務(wù)層：提供應(yīng)用服務(wù)級(jí)封裝及接口APP應(yīng)用：提供APP應(yīng)用加載、UI系統(tǒng)接口調(diào)用、APP應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)接口調(diào)用05智慧銀行-統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)UI交互系統(tǒng)：APP應(yīng)用服務(wù)層：A67WSAP+架構(gòu)-WSAP5.0運(yùn)行展示ANDROIDPADWINDOWS/LINUX05智慧銀行-統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)WSAP+架構(gòu)-WSAP5.0運(yùn)行展示05智慧銀行-統(tǒng)一應(yīng)用6805智慧銀行-互聯(lián)互通平臺(tái)用戶終端互聯(lián)互通平臺(tái)PAD基礎(chǔ)通訊服務(wù)業(yè)務(wù)邏輯路由服務(wù)（控制服務(wù)）連接第三方系統(tǒng)平臺(tái)服務(wù)管理臺(tái)服務(wù)器（終端管理／群組管理／交易監(jiān)控／報(bào)表管理）實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)總行控制管理臺(tái)歷史數(shù)據(jù)網(wǎng)銀系統(tǒng)手機(jī)銀行CRM……大數(shù)據(jù)平臺(tái)手機(jī)監(jiān)控管理臺(tái)分行機(jī)器人

ATM自助終端大堂移動(dòng)端排隊(duì)機(jī)

VTM呼叫系