愿景使命與戰(zhàn)略目標(biāo)-text講解課件

Vision,MissionandGoalLiuXueGuanghuaSchoolofManagementVision,MissionandGoalLiuX1現(xiàn)行戰(zhàn)略宗旨目標(biāo)任務(wù)識(shí)別戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略地位分析戰(zhàn)略決策發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)威脅識(shí)別優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評(píng)估重估宗旨目標(biāo)戰(zhàn)略管理的基本過程現(xiàn)行戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略發(fā)現(xiàn)識(shí)別戰(zhàn)略戰(zhàn)略重估戰(zhàn)略管理的基本過程2目標(biāo)的層次體系愿景使命Vision&mision任務(wù)與戰(zhàn)略目標(biāo)Goal多個(gè)具體目標(biāo)Objectives部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)高層管理人員中層管理人員基層管理人員目標(biāo)的層次體系愿景使命任務(wù)與戰(zhàn)略目標(biāo)多個(gè)具體目標(biāo)部3愿景（VISION）愿景（Vision）：愿望的景象，公司未來發(fā)展的路徑：公司未來的發(fā)展方向；公司力求達(dá)到的產(chǎn)業(yè)地位目標(biāo)；公司將要開發(fā)的能力；公司將要滿足的客戶愿景（VISION）愿景（Vision）：愿望的景象，公司未4愿景（VISION）MicrosoftCorporationOnevisiondriveseverythingwedo:Acomputeroneverydeskandineveryhomeusinggreatsoftwareasanempoweringtool.麥當(dāng)勞的愿景：提供全球最優(yōu)的快速餐飲服務(wù)。華為：成為世界級(jí)的領(lǐng)先的電訊設(shè)備提供商。愿景（VISION）MicrosoftCorporati5聯(lián)想的愿景高科技的聯(lián)想服務(wù)的聯(lián)想國(guó)際化的聯(lián)想聯(lián)想的愿景6企業(yè)使命（Mission）企業(yè)使命（Mission）：企業(yè)存在的理由，或企業(yè)在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的責(zé)任，應(yīng)反映所有者和其他利益相關(guān)者的價(jià)值觀和期望。企業(yè)使命（Mission）企業(yè)使命（Mission）：企業(yè)存7影響企業(yè)愿景、使命的因素

客戶其他外部利益相關(guān)者愿景使命戰(zhàn)略目標(biāo)公司治理(內(nèi)部利益相關(guān)者)公司應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù)？公司應(yīng)該如何決定宗旨?文化背景哪個(gè)目的實(shí)際上被優(yōu)先考慮?為什么?企業(yè)倫理哪個(gè)目的應(yīng)該優(yōu)先考慮?為什么?D2A1影響企業(yè)愿景、使命的因素客戶愿景公司治理(內(nèi)部利益相關(guān)者)8愿景、使命的確定不同的利益相關(guān)者有不同的愿景、不同的使命；或不同的利益相關(guān)者對(duì)愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)有不同的期望。如果讓愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)能夠起到實(shí)際作用，在設(shè)立時(shí)就必須對(duì)不同的因素加以協(xié)調(diào)。愿景、使命的確定不同的利益相關(guān)者有不同的愿景、不同的使命；或9Mission確定使命，不是描述企業(yè)應(yīng)該賺錢這樣一個(gè)眾所周知的問題。使命確認(rèn)的核心是考慮清楚企業(yè)如何能夠賺錢？企業(yè)怎樣才能保證長(zhǎng)久地賺錢？企業(yè)應(yīng)該生產(chǎn)什么（顧客是誰(shuí)？他們需要什么？怎樣才能滿足他們的需要？）企業(yè)能夠生產(chǎn)什么（核心資源與能力）？Mission確定使命，不是描述企業(yè)應(yīng)該賺錢這樣一個(gè)眾所周知10利益相關(guān)者與企業(yè)使命顧客不滿意會(huì)離企業(yè)而去，企業(yè)需傾聽顧客聲音，否則顧客會(huì)剝奪你獲得利潤(rùn)、市場(chǎng)信息等的權(quán)利。股東不滿意會(huì)轉(zhuǎn)向投資其他企業(yè)，從而使企業(yè)因缺乏資金而喪失發(fā)展后勁。員工不滿意會(huì)反映在對(duì)產(chǎn)品及顧客的態(tài)度上，還表現(xiàn)較高的離職流動(dòng)率，影響企業(yè)實(shí)力。社會(huì)不滿意對(duì)企業(yè)會(huì)造成多種形式的有形及無形的負(fù)面壓力，從而影響企業(yè)發(fā)展前景。利益相關(guān)者與企業(yè)使命顧客不滿意會(huì)離企業(yè)而去，企業(yè)需傾聽顧客聲11利益相關(guān)者與企業(yè)使命從長(zhǎng)期來看，各利益相關(guān)者之間不存在優(yōu)劣、先后的排序，只反映了同一問題的不同角度，戰(zhàn)略決策者必須給予平衡考慮。Gillette公司所遵循的激勵(lì)原則：“經(jīng)營(yíng)要獲得成功，必須激勵(lì)與公司有關(guān)的每一個(gè)人，所謂‘每一個(gè)人’，包括顧客和員工?！痹诖_定使命，表達(dá)利益相關(guān)者利益與愿望時(shí)，應(yīng)該遵循的基本原則是：對(duì)等平衡、雙向互動(dòng)！經(jīng)理人員確信，并真正付諸實(shí)施！利益相關(guān)者與企業(yè)使命從長(zhǎng)期來看，各利益相關(guān)者之間不存在優(yōu)劣、12愿景使命確認(rèn)我們很多企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)，就象共產(chǎn)黨的思想政治工作、共產(chǎn)主義道德建設(shè)。我們經(jīng)常宣傳、塑造一些我們總經(jīng)理既不相信、也不遵守的一些行為準(zhǔn)則和道德理念，要員工遵守。背后的假設(shè)是：你把員工當(dāng)傻瓜看待。愿景使命確認(rèn)我們很多企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)，就象共產(chǎn)黨的思想政治13常見顧客理念—顧客到底是什么？顧客永遠(yuǎn)正確（態(tài)度）第一條，顧客永遠(yuǎn)正確；第二條，顧客錯(cuò)了，請(qǐng)?jiān)倏匆幌碌谝粭l或者參照第一條執(zhí)行。顧客完全滿意（目標(biāo)）顧客是上帝，錯(cuò)了也是對(duì)（觀念）“盡管顧客并不總是對(duì)的，但是我們要讓顧客覺得他總是對(duì)的?！背Ｒ婎櫩屠砟睢櫩偷降资鞘裁?？顧客永遠(yuǎn)正確（態(tài)度）14員工創(chuàng)造留住優(yōu)秀員工的環(huán)境的重要性：決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心資源掌控在誰(shuí)手中？員工流動(dòng)的機(jī)會(huì)？（在IT鼎盛時(shí)期,硅谷優(yōu)秀員工跳槽和換辦公桌差不多一樣容易）。產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步的速度？沒有滿意的員工=沒有滿意的顧客？員工不滿與顧客不滿是否存在較為直接的傳遞關(guān)系？員工創(chuàng)造留住優(yōu)秀員工的環(huán)境的重要性：15使命描述企業(yè)的最終顧客產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)技術(shù)生存、發(fā)展與盈利經(jīng)營(yíng)宗旨公眾形象職工使命描述企業(yè)的最終顧客16聯(lián)想的使命為客戶：聯(lián)想將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡(jiǎn)便、高效、豐富多彩；為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量；為股東：回報(bào)股東長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；為社會(huì)：服務(wù)社會(huì)文明進(jìn)步。聯(lián)想的使命為客戶：聯(lián)想將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生17理念與原則聯(lián)想集團(tuán)一貫秉承"讓用戶用得更好"的理念，始終致力于為中國(guó)用戶提供最新最好的科技產(chǎn)品，推動(dòng)中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。面向未來，作為IT技術(shù)與服務(wù)的提供者，聯(lián)想將以全面客戶導(dǎo)向?yàn)樵瓌t，滿足家庭、個(gè)人、中小企業(yè)、大行業(yè)大企業(yè)四類客戶的需求，為其提供針對(duì)性的信息產(chǎn)品和服務(wù)。理念與原則18TCL的使命為顧客創(chuàng)造價(jià)值；為股東創(chuàng)造利潤(rùn)；為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)；為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。TCL的使命為顧客創(chuàng)造價(jià)值；19夏威夷銀行的使命是在夏威夷州和我們所服務(wù)的太平洋地區(qū)提供最完善、最高效的金融服務(wù)。作為由圍繞在一家優(yōu)秀地區(qū)性銀行周圍的各公司組成的一個(gè)大家庭，我們將提供范圍廣泛的服務(wù)。我們將以有競(jìng)爭(zhēng)力的、與我們的盈利目標(biāo)相一致的價(jià)格滿足用戶的需求。我們的基本經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是認(rèn)清、了解和滿足個(gè)人、企業(yè)和政府部門的金融服務(wù)需求。我們將關(guān)注影響我們業(yè)務(wù)的變化因素并主動(dòng)地利用新的機(jī)會(huì)。我們從事業(yè)務(wù)的區(qū)域只擴(kuò)大到這樣的范圍，即在那里我們獨(dú)特的背景、經(jīng)驗(yàn)和能力將給予我們以競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和適當(dāng)?shù)?、能獲得足夠財(cái)務(wù)收益的機(jī)會(huì)。我們只增設(shè)那些我們能夠做好的金融服務(wù)項(xiàng)目。夏威夷銀行的使命、戰(zhàn)略目標(biāo)夏威夷銀行的使命是在夏威夷州和我們所服務(wù)的太平洋地區(qū)提供最完20夏威夷銀行的使命、戰(zhàn)略目標(biāo)我們的兩個(gè)主要目標(biāo)是：通過提高業(yè)務(wù)效率和自動(dòng)化水平而顯著降低非利息支出，通過擴(kuò)大收費(fèi)服務(wù)而增加非利息收入。我們要在很在程度上自主決定我們從事業(yè)務(wù)的條件。我們將永遠(yuǎn)保持強(qiáng)有力的財(cái)務(wù)狀況。我們的目標(biāo)是在財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)方面始終位于業(yè)績(jī)最高的10%的銀行以內(nèi)。這將確保我們股東的投資得到增值。我們將保持一種激發(fā)人們向上的工作環(huán)境，保持一種在企業(yè)各個(gè)層次上承認(rèn)、鼓勵(lì)并獎(jiǎng)賞卓有成效的員工的環(huán)境。我們將永遠(yuǎn)以誠(chéng)實(shí)和正直作為行為準(zhǔn)則。我們每個(gè)人要努力做一名合格的社會(huì)成員和負(fù)責(zé)的公司成員。夏威夷銀行的使命、戰(zhàn)略目標(biāo)我們的兩個(gè)主要目標(biāo)是：通過提高業(yè)務(wù)21

戰(zhàn)略目標(biāo)與執(zhí)行性目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)（goal）：是與組織使命相一致的關(guān)于組織發(fā)展方向和要在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)達(dá)到的水平的定性描述。戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)（Objective）：組織在某一時(shí)期要達(dá)到的目標(biāo)的定量的、具體的、準(zhǔn)確的描述。戰(zhàn)略目標(biāo)與執(zhí)行性目標(biāo)22愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)的作用夢(mèng)想成真誘惑對(duì)岸的景色愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)的作用夢(mèng)想成真23愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的作用保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一致性；為配置企業(yè)資源提供基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)；通過統(tǒng)一、集中的表述，使員工認(rèn)識(shí)企業(yè)的目的和發(fā)展方向；為構(gòu)建統(tǒng)一的企業(yè)文化提供基礎(chǔ)；有助于企業(yè)樹立良好的外部形象有助于將目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)明晰的組織結(jié)構(gòu)愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的作用保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一致性；24決定目標(biāo)規(guī)劃期長(zhǎng)短的主要因素環(huán)境變化的速度與幅度產(chǎn)品的生命周期產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性決定目標(biāo)規(guī)劃期長(zhǎng)短的主要因素環(huán)境變化的速度與幅度25戰(zhàn)術(shù)目標(biāo):SMARTS明確Specific、可拓展StretchingM可衡量MeasurableA能達(dá)到Attainable、可接受AcceptedR有關(guān)聯(lián)Relevant、能記錄RecordedT可追蹤Traceable、有時(shí)限Time-bound單一明確主題、希望取得結(jié)果、可評(píng)價(jià)考核、有完成時(shí)間期限、有挑戰(zhàn)與激勵(lì)性（作為業(yè)績(jī)考核需考慮效度與信度）戰(zhàn)術(shù)目標(biāo):SMARTS明確Specific、可拓展S26Specific&Measurable明晰/定量/可考核:數(shù)量（Quantity）、質(zhì)量（Performance）、成本（Cost）、時(shí)間（Time）A能達(dá)到Attainable、可接受Accepted企業(yè)目標(biāo)既要包含組織發(fā)展目標(biāo)，又要反映個(gè)人發(fā)展目標(biāo)；讓下屬參與目標(biāo)設(shè)定Specific&Measurable明晰/定量/可考核27執(zhí)行性目標(biāo)(Objectives)

從6月1日到8月31日，我將產(chǎn)品合格率從現(xiàn)在的91%提高到93%，并以質(zhì)檢部的檢驗(yàn)報(bào)告來度量。我將在明年將本地區(qū)的市場(chǎng)銷售額提高18%。執(zhí)行性目標(biāo)(Objectives)28行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃包括5個(gè)要素什么(WHAT):按順序列出達(dá)到目標(biāo)所需完成的工作;何時(shí)(WHEN):完成工作所需要的時(shí)間;做到的程度(HOW-WELL):要完成的工作以何標(biāo)準(zhǔn)來度量;資源(RESOURCES):完成工作需要的人員\資金\物料等誰(shuí)(WHO):由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成任務(wù).行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃包括5個(gè)要素29目標(biāo):從6月1日到8月31日，我將產(chǎn)品合格率從現(xiàn)在的91%提高到93%，并以質(zhì)檢部的檢驗(yàn)報(bào)告來度量。

目標(biāo):從6月1日到8月31日，我將產(chǎn)品合格率從現(xiàn)在的91%30目標(biāo)管理與績(jī)效考評(píng)經(jīng)理與員工為什么對(duì)績(jī)效評(píng)估不信任，甚至抱有敵意？認(rèn)為是事后抓辮子;只是填表格，徒增麻煩，毫無實(shí)效；激發(fā)沖突，打破和諧；增加挫折感。目標(biāo)管理與績(jī)效考評(píng)經(jīng)理與員工為什么對(duì)績(jī)效評(píng)估不信任，甚至抱有31部分企業(yè)績(jī)效評(píng)估失敗的原因績(jī)效評(píng)價(jià)沒有設(shè)定合適的績(jī)效目標(biāo)，沒有持續(xù)的溝通，沒有收集員工任務(wù)完成的信息并進(jìn)行相應(yīng)分析，而是在某一時(shí)間直接進(jìn)行評(píng)價(jià)。必然是形式化、表面化，結(jié)果缺乏公正性和客觀性，導(dǎo)致挫折感和沖突。僅僅把績(jī)效評(píng)估當(dāng)作績(jī)效評(píng)估來管理，視為一個(gè)孤立的過程。沒有將績(jī)效評(píng)估與工作成功、績(jī)效提高、員工發(fā)展和組織目標(biāo)結(jié)合起來。必然僅僅是一種擺設(shè)。傳統(tǒng)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部成本指標(biāo)和效率，而忽視滿足顧客需要和提高競(jìng)爭(zhēng)能力這些外部現(xiàn)實(shí)；傳統(tǒng)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)只關(guān)注某一特定部門或業(yè)務(wù)，犧牲了公司的整體目標(biāo)部分企業(yè)績(jī)效評(píng)估失敗的原因績(jī)效評(píng)價(jià)沒有設(shè)定合適的績(jī)效目標(biāo)，沒32企業(yè)基礎(chǔ)管理系統(tǒng)目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃授權(quán)執(zhí)行追蹤績(jī)效考評(píng)企業(yè)基礎(chǔ)管理系統(tǒng)目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃授權(quán)執(zhí)行追蹤績(jī)效考評(píng)33績(jī)效評(píng)估(PerformanceAppraisals)績(jī)效評(píng)估一般包括三種子系統(tǒng):A.績(jī)效更新(PerformanceUpdates):可由上司或下屬主動(dòng)要求記錄正面或負(fù)面的重大事件B.工作考核（Workreview）目的在于檢查進(jìn)展：到目前為止所做的努力和取得的成效;應(yīng)形成書面報(bào)告.主管副總每季度一次;部門經(jīng)理每月一次;班組每周一次;C.績(jī)效考評(píng)（Performanceevaluation）根據(jù)目標(biāo)和計(jì)劃,檢查結(jié)果;形成書面報(bào)告.建議部門每季度一次;副總每半年一次績(jī)效評(píng)估(PerformanceAppraisals)績(jī)效34績(jī)效更新今天討論了以下幾項(xiàng)內(nèi)容上次更新以后的進(jìn)展重大的績(jī)效改變方向性目標(biāo)與優(yōu)先事項(xiàng)的改變;完成方向性目標(biāo)的障礙姓名:職位:日期:上次更新日期:在此職位日期:正面的重大事件;負(fù)面的重大事件規(guī)則/政策其他(需明確說明)此次更新由誰(shuí)提出:總經(jīng)理\部門經(jīng)理\員工原來的目標(biāo):說明狀況,改進(jìn)建議,方向性目標(biāo),行動(dòng)計(jì)劃下屬對(duì)更新的反應(yīng):

同意?不同意/是否需要進(jìn)一步溝通?下屬簽名:經(jīng)理簽名:績(jī)效更新今天討論了以下幾項(xiàng)內(nèi)容姓名:職位:35獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)知成果如果你已經(jīng)完成目標(biāo),而且員工也依計(jì)劃完成任務(wù),你應(yīng)該給予有功人員以獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)知.通過獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)知,你告訴員工你已經(jīng)知道他們的進(jìn)展,并對(duì)他們的優(yōu)秀表現(xiàn)給予反饋.非正式的方法:說聲“謝謝”獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃是一種較為正式的方法:與計(jì)劃中的目標(biāo)、衡量績(jī)效的方法相銜接計(jì)劃中應(yīng)明確說明獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目和獎(jiǎng)勵(lì)條件計(jì)劃中應(yīng)說明獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施的方式獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)知成果如果你已經(jīng)完成目標(biāo),而且員工也依計(jì)劃完成任務(wù)36Vision,MissionandGoalLiuXueGuanghuaSchoolofManagementVision,MissionandGoalLiuX37現(xiàn)行戰(zhàn)略宗旨目標(biāo)任務(wù)識(shí)別戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略地位分析戰(zhàn)略決策發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)威脅識(shí)別優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評(píng)估重估宗旨目標(biāo)戰(zhàn)略管理的基本過程現(xiàn)行戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略發(fā)現(xiàn)識(shí)別戰(zhàn)略戰(zhàn)略重估戰(zhàn)略管理的基本過程38目標(biāo)的層次體系愿景使命Vision&mision任務(wù)與戰(zhàn)略目標(biāo)Goal多個(gè)具體目標(biāo)Objectives部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)高層管理人員中層管理人員基層管理人員目標(biāo)的層次體系愿景使命任務(wù)與戰(zhàn)略目標(biāo)多個(gè)具體目標(biāo)部39愿景（VISION）愿景（Vision）：愿望的景象，公司未來發(fā)展的路徑：公司未來的發(fā)展方向；公司力求達(dá)到的產(chǎn)業(yè)地位目標(biāo)；公司將要開發(fā)的能力；公司將要滿足的客戶愿景（VISION）愿景（Vision）：愿望的景象，公司未40愿景（VISION）MicrosoftCorporationOnevisiondriveseverythingwedo:Acomputeroneverydeskandineveryhomeusinggreatsoftwareasanempoweringtool.麥當(dāng)勞的愿景：提供全球最優(yōu)的快速餐飲服務(wù)。華為：成為世界級(jí)的領(lǐng)先的電訊設(shè)備提供商。愿景（VISION）MicrosoftCorporati41聯(lián)想的愿景高科技的聯(lián)想服務(wù)的聯(lián)想國(guó)際化的聯(lián)想聯(lián)想的愿景42企業(yè)使命（Mission）企業(yè)使命（Mission）：企業(yè)存在的理由，或企業(yè)在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的責(zé)任，應(yīng)反映所有者和其他利益相關(guān)者的價(jià)值觀和期望。企業(yè)使命（Mission）企業(yè)使命（Mission）：企業(yè)存43影響企業(yè)愿景、使命的因素

客戶其他外部利益相關(guān)者愿景使命戰(zhàn)略目標(biāo)公司治理(內(nèi)部利益相關(guān)者)公司應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù)？公司應(yīng)該如何決定宗旨?文化背景哪個(gè)目的實(shí)際上被優(yōu)先考慮?為什么?企業(yè)倫理哪個(gè)目的應(yīng)該優(yōu)先考慮?為什么?D2A1影響企業(yè)愿景、使命的因素客戶愿景公司治理(內(nèi)部利益相關(guān)者)44愿景、使命的確定不同的利益相關(guān)者有不同的愿景、不同的使命；或不同的利益相關(guān)者對(duì)愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)有不同的期望。如果讓愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)能夠起到實(shí)際作用，在設(shè)立時(shí)就必須對(duì)不同的因素加以協(xié)調(diào)。愿景、使命的確定不同的利益相關(guān)者有不同的愿景、不同的使命；或45Mission確定使命，不是描述企業(yè)應(yīng)該賺錢這樣一個(gè)眾所周知的問題。使命確認(rèn)的核心是考慮清楚企業(yè)如何能夠賺錢？企業(yè)怎樣才能保證長(zhǎng)久地賺錢？企業(yè)應(yīng)該生產(chǎn)什么（顧客是誰(shuí)？他們需要什么？怎樣才能滿足他們的需要？）企業(yè)能夠生產(chǎn)什么（核心資源與能力）？Mission確定使命，不是描述企業(yè)應(yīng)該賺錢這樣一個(gè)眾所周知46利益相關(guān)者與企業(yè)使命顧客不滿意會(huì)離企業(yè)而去，企業(yè)需傾聽顧客聲音，否則顧客會(huì)剝奪你獲得利潤(rùn)、市場(chǎng)信息等的權(quán)利。股東不滿意會(huì)轉(zhuǎn)向投資其他企業(yè)，從而使企業(yè)因缺乏資金而喪失發(fā)展后勁。員工不滿意會(huì)反映在對(duì)產(chǎn)品及顧客的態(tài)度上，還表現(xiàn)較高的離職流動(dòng)率，影響企業(yè)實(shí)力。社會(huì)不滿意對(duì)企業(yè)會(huì)造成多種形式的有形及無形的負(fù)面壓力，從而影響企業(yè)發(fā)展前景。利益相關(guān)者與企業(yè)使命顧客不滿意會(huì)離企業(yè)而去，企業(yè)需傾聽顧客聲47利益相關(guān)者與企業(yè)使命從長(zhǎng)期來看，各利益相關(guān)者之間不存在優(yōu)劣、先后的排序，只反映了同一問題的不同角度，戰(zhàn)略決策者必須給予平衡考慮。Gillette公司所遵循的激勵(lì)原則：“經(jīng)營(yíng)要獲得成功，必須激勵(lì)與公司有關(guān)的每一個(gè)人，所謂‘每一個(gè)人’，包括顧客和員工?！痹诖_定使命，表達(dá)利益相關(guān)者利益與愿望時(shí)，應(yīng)該遵循的基本原則是：對(duì)等平衡、雙向互動(dòng)！經(jīng)理人員確信，并真正付諸實(shí)施！利益相關(guān)者與企業(yè)使命從長(zhǎng)期來看，各利益相關(guān)者之間不存在優(yōu)劣、48愿景使命確認(rèn)我們很多企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)，就象共產(chǎn)黨的思想政治工作、共產(chǎn)主義道德建設(shè)。我們經(jīng)常宣傳、塑造一些我們總經(jīng)理既不相信、也不遵守的一些行為準(zhǔn)則和道德理念，要員工遵守。背后的假設(shè)是：你把員工當(dāng)傻瓜看待。愿景使命確認(rèn)我們很多企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)，就象共產(chǎn)黨的思想政治49常見顧客理念—顧客到底是什么？顧客永遠(yuǎn)正確（態(tài)度）第一條，顧客永遠(yuǎn)正確；第二條，顧客錯(cuò)了，請(qǐng)?jiān)倏匆幌碌谝粭l或者參照第一條執(zhí)行。顧客完全滿意（目標(biāo)）顧客是上帝，錯(cuò)了也是對(duì)（觀念）“盡管顧客并不總是對(duì)的，但是我們要讓顧客覺得他總是對(duì)的?！背Ｒ婎櫩屠砟睢櫩偷降资鞘裁?？顧客永遠(yuǎn)正確（態(tài)度）50員工創(chuàng)造留住優(yōu)秀員工的環(huán)境的重要性：決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心資源掌控在誰(shuí)手中？員工流動(dòng)的機(jī)會(huì)？（在IT鼎盛時(shí)期,硅谷優(yōu)秀員工跳槽和換辦公桌差不多一樣容易）。產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步的速度？沒有滿意的員工=沒有滿意的顧客？員工不滿與顧客不滿是否存在較為直接的傳遞關(guān)系？員工創(chuàng)造留住優(yōu)秀員工的環(huán)境的重要性：51使命描述企業(yè)的最終顧客產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)技術(shù)生存、發(fā)展與盈利經(jīng)營(yíng)宗旨公眾形象職工使命描述企業(yè)的最終顧客52聯(lián)想的使命為客戶：聯(lián)想將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡(jiǎn)便、高效、豐富多彩；為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量；為股東：回報(bào)股東長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；為社會(huì)：服務(wù)社會(huì)文明進(jìn)步。聯(lián)想的使命為客戶：聯(lián)想將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生53理念與原則聯(lián)想集團(tuán)一貫秉承"讓用戶用得更好"的理念，始終致力于為中國(guó)用戶提供最新最好的科技產(chǎn)品，推動(dòng)中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。面向未來，作為IT技術(shù)與服務(wù)的提供者，聯(lián)想將以全面客戶導(dǎo)向?yàn)樵瓌t，滿足家庭、個(gè)人、中小企業(yè)、大行業(yè)大企業(yè)四類客戶的需求，為其提供針對(duì)性的信息產(chǎn)品和服務(wù)。理念與原則54TCL的使命為顧客創(chuàng)造價(jià)值；為股東創(chuàng)造利潤(rùn)；為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)；為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。TCL的使命為顧客創(chuàng)造價(jià)值；55夏威夷銀行的使命是在夏威夷州和我們所服務(wù)的太平洋地區(qū)提供最完善、最高效的金融服務(wù)。作為由圍繞在一家優(yōu)秀地區(qū)性銀行周圍的各公司組成的一個(gè)大家庭，我們將提供范圍廣泛的服務(wù)。我們將以有競(jìng)爭(zhēng)力的、與我們的盈利目標(biāo)相一致的價(jià)格滿足用戶的需求。我們的基本經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是認(rèn)清、了解和滿足個(gè)人、企業(yè)和政府部門的金融服務(wù)需求。我們將關(guān)注影響我們業(yè)務(wù)的變化因素并主動(dòng)地利用新的機(jī)會(huì)。我們從事業(yè)務(wù)的區(qū)域只擴(kuò)大到這樣的范圍，即在那里我們獨(dú)特的背景、經(jīng)驗(yàn)和能力將給予我們以競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和適當(dāng)?shù)摹⒛塬@得足夠財(cái)務(wù)收益的機(jī)會(huì)。我們只增設(shè)那些我們能夠做好的金融服務(wù)項(xiàng)目。夏威夷銀行的使命、戰(zhàn)略目標(biāo)夏威夷銀行的使命是在夏威夷州和我們所服務(wù)的太平洋地區(qū)提供最完56夏威夷銀行的使命、戰(zhàn)略目標(biāo)我們的兩個(gè)主要目標(biāo)是：通過提高業(yè)務(wù)效率和自動(dòng)化水平而顯著降低非利息支出，通過擴(kuò)大收費(fèi)服務(wù)而增加非利息收入。我們要在很在程度上自主決定我們從事業(yè)務(wù)的條件。我們將永遠(yuǎn)保持強(qiáng)有力的財(cái)務(wù)狀況。我們的目標(biāo)是在財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)方面始終位于業(yè)績(jī)最高的10%的銀行以內(nèi)。這將確保我們股東的投資得到增值。我們將保持一種激發(fā)人們向上的工作環(huán)境，保持一種在企業(yè)各個(gè)層次上承認(rèn)、鼓勵(lì)并獎(jiǎng)賞卓有成效的員工的環(huán)境。我們將永遠(yuǎn)以誠(chéng)實(shí)和正直作為行為準(zhǔn)則。我們每個(gè)人要努力做一名合格的社會(huì)成員和負(fù)責(zé)的公司成員。夏威夷銀行的使命、戰(zhàn)略目標(biāo)我們的兩個(gè)主要目標(biāo)是：通過提高業(yè)務(wù)57

戰(zhàn)略目標(biāo)與執(zhí)行性目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)（goal）：是與組織使命相一致的關(guān)于組織發(fā)展方向和要在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)達(dá)到的水平的定性描述。戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)（Objective）：組織在某一時(shí)期要達(dá)到的目標(biāo)的定量的、具體的、準(zhǔn)確的描述。戰(zhàn)略目標(biāo)與執(zhí)行性目標(biāo)58愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)的作用夢(mèng)想成真誘惑對(duì)岸的景色愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)的作用夢(mèng)想成真59愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的作用保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一致性；為配置企業(yè)資源提供基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)；通過統(tǒng)一、集中的表述，使員工認(rèn)識(shí)企業(yè)的目的和發(fā)展方向；為構(gòu)建統(tǒng)一的企業(yè)文化提供基礎(chǔ)；有助于企業(yè)樹立良好的外部形象有助于將目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)明晰的組織結(jié)構(gòu)愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的作用保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一致性；60決定目標(biāo)規(guī)劃期長(zhǎng)短的主要因素環(huán)境變化的速度與幅度產(chǎn)品的生命周期產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性決定目標(biāo)規(guī)劃期長(zhǎng)短的主要因素環(huán)境變化的速度與幅度61戰(zhàn)術(shù)目標(biāo):SMARTS明確Specific、可拓展StretchingM可衡量MeasurableA能達(dá)到Attainable、可接受AcceptedR有關(guān)聯(lián)Relevant、能記錄RecordedT可追蹤Traceable、有時(shí)限Time-bound單一明確主題、希望取得結(jié)果、可評(píng)價(jià)考核、有完成時(shí)間期限、有挑戰(zhàn)與激勵(lì)性（作為業(yè)績(jī)考核需考慮效度與信度）戰(zhàn)術(shù)目標(biāo):SMARTS明確Specific、可拓展S62Specific&Measurable明晰/定量/可考核:數(shù)量（Quantity）、質(zhì)量（Performance）、成本（Cost）、時(shí)間（Time）A能達(dá)到Attainable、可接受Accepted企業(yè)目標(biāo)既要包含組織發(fā)展目標(biāo)，又要反映個(gè)人發(fā)展目標(biāo)；讓下屬參與目標(biāo)設(shè)定Specific&Measurable明晰/定量/可考核63執(zhí)行性目標(biāo)(Objectives)

從6月1日到8月31日，我將產(chǎn)品合格率從現(xiàn)在的91%提高到93%，并以質(zhì)檢部的檢驗(yàn)報(bào)告來度量。我將在明年將本地區(qū)的市場(chǎng)銷售額提高18%。執(zhí)行性目標(biāo)(Objectives)64行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃包括5個(gè)要素什么(WHAT):按順序列出達(dá)到目標(biāo)所需完成的工作;何時(shí)(WHEN):完成工作所需要的時(shí)間;做到的程度(HOW-WELL):要完成的工作以何標(biāo)準(zhǔn)來度量;資源(RESOURCES):完成工作需要的人員\資金\物料等誰(shuí)(WHO):由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成任務(wù).行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃包括5個(gè)要素65目標(biāo):從6月1日到8月31日，我將產(chǎn)品合格率從現(xiàn)在的91%提高到93%，并以質(zhì)檢部的檢驗(yàn)報(bào)告來度量。

目標(biāo):從6月1日到8月31日，我將產(chǎn)品合格率從現(xiàn)在的91%66目標(biāo)管理與績(jī)效考評(píng)經(jīng)理與員工為什么對(duì)績(jī)效評(píng)估不信任，甚至抱有敵意？認(rèn)為是事后抓辮子;只是填表格，徒增麻煩，毫無實(shí)效；激發(fā)沖突，打破和諧；增加挫折感。目標(biāo)管理與績(jī)效考評(píng)經(jīng)理與員工為什么對(duì)績(jī)效評(píng)估不信任，甚至抱有67部分企業(yè)績(jī)效評(píng)估失敗的原因績(jī)效評(píng)價(jià)沒有設(shè)定合適的績(jī)效目標(biāo)，沒有持續(xù)的溝通