愿景使命與戰(zhàn)略目標-text講解課件

Vision,MissionandGoalLiuXueGuanghuaSchoolofManagementVision,MissionandGoalLiuX1現(xiàn)行戰(zhàn)略宗旨目標任務(wù)識別戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略地位分析戰(zhàn)略決策發(fā)現(xiàn)機會威脅識別優(yōu)勢劣勢戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評估重估宗旨目標戰(zhàn)略管理的基本過程現(xiàn)行戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略發(fā)現(xiàn)識別戰(zhàn)略戰(zhàn)略重估戰(zhàn)略管理的基本過程2目標的層次體系愿景使命Vision&mision任務(wù)與戰(zhàn)略目標Goal多個具體目標Objectives部門目標個人目標高層管理人員中層管理人員基層管理人員目標的層次體系愿景使命任務(wù)與戰(zhàn)略目標多個具體目標部3愿景（VISION）愿景（Vision）：愿望的景象，公司未來發(fā)展的路徑：公司未來的發(fā)展方向；公司力求達到的產(chǎn)業(yè)地位目標；公司將要開發(fā)的能力；公司將要滿足的客戶愿景（VISION）愿景（Vision）：愿望的景象，公司未4愿景（VISION）MicrosoftCorporationOnevisiondriveseverythingwedo:Acomputeroneverydeskandineveryhomeusinggreatsoftwareasanempoweringtool.麥當勞的愿景：提供全球最優(yōu)的快速餐飲服務(wù)。華為：成為世界級的領(lǐng)先的電訊設(shè)備提供商。愿景（VISION）MicrosoftCorporati5聯(lián)想的愿景高科技的聯(lián)想服務(wù)的聯(lián)想國際化的聯(lián)想聯(lián)想的愿景6企業(yè)使命（Mission）企業(yè)使命（Mission）：企業(yè)存在的理由，或企業(yè)在社會進步和經(jīng)濟發(fā)展中的責任，應(yīng)反映所有者和其他利益相關(guān)者的價值觀和期望。企業(yè)使命（Mission）企業(yè)使命（Mission）：企業(yè)存7影響企業(yè)愿景、使命的因素

客戶其他外部利益相關(guān)者愿景使命戰(zhàn)略目標公司治理(內(nèi)部利益相關(guān)者)公司應(yīng)該為誰服務(wù)？公司應(yīng)該如何決定宗旨?文化背景哪個目的實際上被優(yōu)先考慮?為什么?企業(yè)倫理哪個目的應(yīng)該優(yōu)先考慮?為什么?D2A1影響企業(yè)愿景、使命的因素客戶愿景公司治理(內(nèi)部利益相關(guān)者)8愿景、使命的確定不同的利益相關(guān)者有不同的愿景、不同的使命；或不同的利益相關(guān)者對愿景、使命、戰(zhàn)略目標有不同的期望。如果讓愿景、使命、戰(zhàn)略目標能夠起到實際作用，在設(shè)立時就必須對不同的因素加以協(xié)調(diào)。愿景、使命的確定不同的利益相關(guān)者有不同的愿景、不同的使命；或9Mission確定使命，不是描述企業(yè)應(yīng)該賺錢這樣一個眾所周知的問題。使命確認的核心是考慮清楚企業(yè)如何能夠賺錢？企業(yè)怎樣才能保證長久地賺錢？企業(yè)應(yīng)該生產(chǎn)什么（顧客是誰？他們需要什么？怎樣才能滿足他們的需要？）企業(yè)能夠生產(chǎn)什么（核心資源與能力）？Mission確定使命，不是描述企業(yè)應(yīng)該賺錢這樣一個眾所周知10利益相關(guān)者與企業(yè)使命顧客不滿意會離企業(yè)而去，企業(yè)需傾聽顧客聲音，否則顧客會剝奪你獲得利潤、市場信息等的權(quán)利。股東不滿意會轉(zhuǎn)向投資其他企業(yè)，從而使企業(yè)因缺乏資金而喪失發(fā)展后勁。員工不滿意會反映在對產(chǎn)品及顧客的態(tài)度上，還表現(xiàn)較高的離職流動率，影響企業(yè)實力。社會不滿意對企業(yè)會造成多種形式的有形及無形的負面壓力，從而影響企業(yè)發(fā)展前景。利益相關(guān)者與企業(yè)使命顧客不滿意會離企業(yè)而去，企業(yè)需傾聽顧客聲11利益相關(guān)者與企業(yè)使命從長期來看，各利益相關(guān)者之間不存在優(yōu)劣、先后的排序，只反映了同一問題的不同角度，戰(zhàn)略決策者必須給予平衡考慮。Gillette公司所遵循的激勵原則：“經(jīng)營要獲得成功，必須激勵與公司有關(guān)的每一個人，所謂‘每一個人’，包括顧客和員工。”在確定使命，表達利益相關(guān)者利益與愿望時，應(yīng)該遵循的基本原則是：對等平衡、雙向互動！經(jīng)理人員確信，并真正付諸實施！利益相關(guān)者與企業(yè)使命從長期來看，各利益相關(guān)者之間不存在優(yōu)劣、12愿景使命確認我們很多企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)，就象共產(chǎn)黨的思想政治工作、共產(chǎn)主義道德建設(shè)。我們經(jīng)常宣傳、塑造一些我們總經(jīng)理既不相信、也不遵守的一些行為準則和道德理念，要員工遵守。背后的假設(shè)是：你把員工當傻瓜看待。愿景使命確認我們很多企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)，就象共產(chǎn)黨的思想政治13常見顧客理念—顧客到底是什么？顧客永遠正確（態(tài)度）第一條，顧客永遠正確；第二條，顧客錯了，請再看一下第一條或者參照第一條執(zhí)行。顧客完全滿意（目標）顧客是上帝，錯了也是對（觀念）“盡管顧客并不總是對的，但是我們要讓顧客覺得他總是對的?！背Ｒ婎櫩屠砟睢櫩偷降资鞘裁?？顧客永遠正確（態(tài)度）14員工創(chuàng)造留住優(yōu)秀員工的環(huán)境的重要性：決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心資源掌控在誰手中？員工流動的機會？（在IT鼎盛時期,硅谷優(yōu)秀員工跳槽和換辦公桌差不多一樣容易）。產(chǎn)業(yè)技術(shù)進步的速度？沒有滿意的員工=沒有滿意的顧客？員工不滿與顧客不滿是否存在較為直接的傳遞關(guān)系？員工創(chuàng)造留住優(yōu)秀員工的環(huán)境的重要性：15使命描述企業(yè)的最終顧客產(chǎn)品或服務(wù)市場技術(shù)生存、發(fā)展與盈利經(jīng)營宗旨公眾形象職工使命描述企業(yè)的最終顧客16聯(lián)想的使命為客戶：聯(lián)想將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質(zhì)量；為股東：回報股東長遠利益；為社會：服務(wù)社會文明進步。聯(lián)想的使命為客戶：聯(lián)想將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生17理念與原則聯(lián)想集團一貫秉承"讓用戶用得更好"的理念，始終致力于為中國用戶提供最新最好的科技產(chǎn)品，推動中國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。面向未來，作為IT技術(shù)與服務(wù)的提供者，聯(lián)想將以全面客戶導(dǎo)向為原則，滿足家庭、個人、中小企業(yè)、大行業(yè)大企業(yè)四類客戶的需求，為其提供針對性的信息產(chǎn)品和服務(wù)。理念與原則18TCL的使命為顧客創(chuàng)造價值；為股東創(chuàng)造利潤；為員工創(chuàng)造機會；為社會創(chuàng)造財富。TCL的使命為顧客創(chuàng)造價值；19夏威夷銀行的使命是在夏威夷州和我們所服務(wù)的太平洋地區(qū)提供最完善、最高效的金融服務(wù)。作為由圍繞在一家優(yōu)秀地區(qū)性銀行周圍的各公司組成的一個大家庭，我們將提供范圍廣泛的服務(wù)。我們將以有競爭力的、與我們的盈利目標相一致的價格滿足用戶的需求。我們的基本經(jīng)營戰(zhàn)略是認清、了解和滿足個人、企業(yè)和政府部門的金融服務(wù)需求。我們將關(guān)注影響我們業(yè)務(wù)的變化因素并主動地利用新的機會。我們從事業(yè)務(wù)的區(qū)域只擴大到這樣的范圍，即在那里我們獨特的背景、經(jīng)驗和能力將給予我們以競爭優(yōu)勢和適當?shù)?、能獲得足夠財務(wù)收益的機會。我們只增設(shè)那些我們能夠做好的金融服務(wù)項目。夏威夷銀行的使命、戰(zhàn)略目標夏威夷銀行的使命是在夏威夷州和我們所服務(wù)的太平洋地區(qū)提供最完20夏威夷銀行的使命、戰(zhàn)略目標我們的兩個主要目標是：通過提高業(yè)務(wù)效率和自動化水平而顯著降低非利息支出，通過擴大收費服務(wù)而增加非利息收入。我們要在很在程度上自主決定我們從事業(yè)務(wù)的條件。我們將永遠保持強有力的財務(wù)狀況。我們的目標是在財務(wù)業(yè)績方面始終位于業(yè)績最高的10%的銀行以內(nèi)。這將確保我們股東的投資得到增值。我們將保持一種激發(fā)人們向上的工作環(huán)境，保持一種在企業(yè)各個層次上承認、鼓勵并獎賞卓有成效的員工的環(huán)境。我們將永遠以誠實和正直作為行為準則。我們每個人要努力做一名合格的社會成員和負責的公司成員。夏威夷銀行的使命、戰(zhàn)略目標我們的兩個主要目標是：通過提高業(yè)務(wù)21

戰(zhàn)略目標與執(zhí)行性目標戰(zhàn)略目標（goal）：是與組織使命相一致的關(guān)于組織發(fā)展方向和要在較長時期內(nèi)達到的水平的定性描述。戰(zhàn)術(shù)目標（Objective）：組織在某一時期要達到的目標的定量的、具體的、準確的描述。戰(zhàn)略目標與執(zhí)行性目標22愿景、使命、戰(zhàn)略目標的作用夢想成真誘惑對岸的景色愿景、使命、戰(zhàn)略目標的作用夢想成真23愿景、使命與戰(zhàn)略目標的作用保證企業(yè)經(jīng)營目標的一致性；為配置企業(yè)資源提供基礎(chǔ)和標準；通過統(tǒng)一、集中的表述，使員工認識企業(yè)的目的和發(fā)展方向；為構(gòu)建統(tǒng)一的企業(yè)文化提供基礎(chǔ)；有助于企業(yè)樹立良好的外部形象有助于將目標轉(zhuǎn)變?yōu)橛嬅魑慕M織結(jié)構(gòu)愿景、使命與戰(zhàn)略目標的作用保證企業(yè)經(jīng)營目標的一致性；24決定目標規(guī)劃期長短的主要因素環(huán)境變化的速度與幅度產(chǎn)品的生命周期產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性決定目標規(guī)劃期長短的主要因素環(huán)境變化的速度與幅度25戰(zhàn)術(shù)目標:SMARTS明確Specific、可拓展StretchingM可衡量MeasurableA能達到Attainable、可接受AcceptedR有關(guān)聯(lián)Relevant、能記錄RecordedT可追蹤Traceable、有時限Time-bound單一明確主題、希望取得結(jié)果、可評價考核、有完成時間期限、有挑戰(zhàn)與激勵性（作為業(yè)績考核需考慮效度與信度）戰(zhàn)術(shù)目標:SMARTS明確Specific、可拓展S26Specific&Measurable明晰/定量/可考核:數(shù)量（Quantity）、質(zhì)量（Performance）、成本（Cost）、時間（Time）A能達到Attainable、可接受Accepted企業(yè)目標既要包含組織發(fā)展目標，又要反映個人發(fā)展目標；讓下屬參與目標設(shè)定Specific&Measurable明晰/定量/可考核27執(zhí)行性目標(Objectives)

從6月1日到8月31日，我將產(chǎn)品合格率從現(xiàn)在的91%提高到93%，并以質(zhì)檢部的檢驗報告來度量。我將在明年將本地區(qū)的市場銷售額提高18%。執(zhí)行性目標(Objectives)28行動計劃行動計劃包括5個要素什么(WHAT):按順序列出達到目標所需完成的工作;何時(WHEN):完成工作所需要的時間;做到的程度(HOW-WELL):要完成的工作以何標準來度量;資源(RESOURCES):完成工作需要的人員\資金\物料等誰(WHO):由誰負責完成任務(wù).行動計劃行動計劃包括5個要素29目標:從6月1日到8月31日，我將產(chǎn)品合格率從現(xiàn)在的91%提高到93%，并以質(zhì)檢部的檢驗報告來度量。

目標:從6月1日到8月31日，我將產(chǎn)品合格率從現(xiàn)在的91%30目標管理與績效考評經(jīng)理與員工為什么對績效評估不信任，甚至抱有敵意？認為是事后抓辮子;只是填表格，徒增麻煩，毫無實效；激發(fā)沖突，打破和諧；增加挫折感。目標管理與績效考評經(jīng)理與員工為什么對績效評估不信任，甚至抱有31部分企業(yè)績效評估失敗的原因績效評價沒有設(shè)定合適的績效目標，沒有持續(xù)的溝通，沒有收集員工任務(wù)完成的信息并進行相應(yīng)分析，而是在某一時間直接進行評價。必然是形式化、表面化，結(jié)果缺乏公正性和客觀性，導(dǎo)致挫折感和沖突。僅僅把績效評估當作績效評估來管理，視為一個孤立的過程。沒有將績效評估與工作成功、績效提高、員工發(fā)展和組織目標結(jié)合起來。必然僅僅是一種擺設(shè)。傳統(tǒng)的績效考評指標強調(diào)內(nèi)部成本指標和效率，而忽視滿足顧客需要和提高競爭能力這些外部現(xiàn)實；傳統(tǒng)的績效考評指標只關(guān)注某一特定部門或業(yè)務(wù)，犧牲了公司的整體目標部分企業(yè)績效評估失敗的原因績效評價沒有設(shè)定合適的績效目標，沒32企業(yè)基礎(chǔ)管理系統(tǒng)目標行動計劃授權(quán)執(zhí)行追蹤績效考評企業(yè)基礎(chǔ)管理系統(tǒng)目標行動計劃授權(quán)執(zhí)行追蹤績效考評33績效評估(PerformanceAppraisals)績效評估一般包括三種子系統(tǒng):A.績效更新(PerformanceUpdates):可由上司或下屬主動要求記錄正面或負面的重大事件B.工作考核（Workreview）目的在于檢查進展：到目前為止所做的努力和取得的成效;應(yīng)形成書面報告.主管副總每季度一次;部門經(jīng)理每月一次;班組每周一次;C.績效考評（Performanceevaluation）根據(jù)目標和計劃,檢查結(jié)果;形成書面報告.建議部門每季度一次;副總每半年一次績效評估(PerformanceAppraisals)績效34績效更新今天討論了以下幾項內(nèi)容上次更新以后的進展重大的績效改變方向性目標與優(yōu)先事項的改變;完成方向性目標的障礙姓名:職位:日期:上次更新日期:在此職位日期:正面的重大事件;負面的重大事件規(guī)則/政策其他(需明確說明)此次更新由誰提出:總經(jīng)理\部門經(jīng)理\員工原來的目標:說明狀況,改進建議,方向性目標,行動計劃下屬對更新的反應(yīng):

同意?不同意/是否需要進一步溝通?下屬簽名:經(jīng)理簽名:績效更新今天討論了以下幾項內(nèi)容姓名:職位:35獎勵與認知成果如果你已經(jīng)完成目標,而且員工也依計劃完成任務(wù),你應(yīng)該給予有功人員以獎勵和認知.通過獎勵和認知,你告訴員工你已經(jīng)知道他們的進展,并對他們的優(yōu)秀表現(xiàn)給予反饋.非正式的方法:說聲“謝謝”獎勵計劃是一種較為正式的方法:與計劃中的目標、衡量績效的方法相銜接計劃中應(yīng)明確說明獎勵項目和獎勵條件計劃中應(yīng)說明獎勵實施的方式獎勵與認知成果如果你已經(jīng)完成目標,而且員工也依計劃完成任務(wù)36Vision,MissionandGoalLiuXueGuanghuaSchoolofManagementVision,MissionandGoalLiuX37現(xiàn)行戰(zhàn)略宗旨目標任務(wù)識別戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略地位分析戰(zhàn)略決策發(fā)現(xiàn)機會威脅識別優(yōu)勢劣勢戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評估重估宗旨目標戰(zhàn)略管理的基本過程現(xiàn)行戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略發(fā)現(xiàn)識別戰(zhàn)略戰(zhàn)略重估戰(zhàn)略管理的基本過程38目標的層次體系愿景使命Vision&mision任務(wù)與戰(zhàn)略目標Goal多個具體目標Objectives部門目標個人目標高層管理人員中層管理人員基層管理人員目標的層次體系愿景使命任務(wù)與戰(zhàn)略目標多個具體目標部39愿景（VISION）愿景（Vision）：愿望的景象，公司未來發(fā)展的路徑：公司未來的發(fā)展方向；公司力求達到的產(chǎn)業(yè)地位目標；公司將要開發(fā)的能力；公司將要滿足的客戶愿景（VISION）愿景（Vision）：愿望的景象，公司未40愿景（VISION）MicrosoftCorporationOnevisiondriveseverythingwedo:Acomputeroneverydeskandineveryhomeusinggreatsoftwareasanempoweringtool.麥當勞的愿景：提供全球最優(yōu)的快速餐飲服務(wù)。華為：成為世界級的領(lǐng)先的電訊設(shè)備提供商。愿景（VISION）MicrosoftCorporati41聯(lián)想的愿景高科技的聯(lián)想服務(wù)的聯(lián)想國際化的聯(lián)想聯(lián)想的愿景42企業(yè)使命（Mission）企業(yè)使命（Mission）：企業(yè)存在的理由，或企業(yè)在社會進步和經(jīng)濟發(fā)展中的責任，應(yīng)反映所有者和其他利益相關(guān)者的價值觀和期望。企業(yè)使命（Mission）企業(yè)使命（Mission）：企業(yè)存43影響企業(yè)愿景、使命的因素

客戶其他外部利益相關(guān)者愿景使命戰(zhàn)略目標公司治理(內(nèi)部利益相關(guān)者)公司應(yīng)該為誰服務(wù)？公司應(yīng)該如何決定宗旨?文化背景哪個目的實際上被優(yōu)先考慮?為什么?企業(yè)倫理哪個目的應(yīng)該優(yōu)先考慮?為什么?D2A1影響企業(yè)愿景、使命的因素客戶愿景公司治理(內(nèi)部利益相關(guān)者)44愿景、使命的確定不同的利益相關(guān)者有不同的愿景、不同的使命；或不同的利益相關(guān)者對愿景、使命、戰(zhàn)略目標有不同的期望。如果讓愿景、使命、戰(zhàn)略目標能夠起到實際作用，在設(shè)立時就必須對不同的因素加以協(xié)調(diào)。愿景、使命的確定不同的利益相關(guān)者有不同的愿景、不同的使命；或45Mission確定使命，不是描述企業(yè)應(yīng)該賺錢這樣一個眾所周知的問題。使命確認的核心是考慮清楚企業(yè)如何能夠賺錢？企業(yè)怎樣才能保證長久地賺錢？企業(yè)應(yīng)該生產(chǎn)什么（顧客是誰？他們需要什么？怎樣才能滿足他們的需要？）企業(yè)能夠生產(chǎn)什么（核心資源與能力）？Mission確定使命，不是描述企業(yè)應(yīng)該賺錢這樣一個眾所周知46利益相關(guān)者與企業(yè)使命顧客不滿意會離企業(yè)而去，企業(yè)需傾聽顧客聲音，否則顧客會剝奪你獲得利潤、市場信息等的權(quán)利。股東不滿意會轉(zhuǎn)向投資其他企業(yè)，從而使企業(yè)因缺乏資金而喪失發(fā)展后勁。員工不滿意會反映在對產(chǎn)品及顧客的態(tài)度上，還表現(xiàn)較高的離職流動率，影響企業(yè)實力。社會不滿意對企業(yè)會造成多種形式的有形及無形的負面壓力，從而影響企業(yè)發(fā)展前景。利益相關(guān)者與企業(yè)使命顧客不滿意會離企業(yè)而去，企業(yè)需傾聽顧客聲47利益相關(guān)者與企業(yè)使命從長期來看，各利益相關(guān)者之間不存在優(yōu)劣、先后的排序，只反映了同一問題的不同角度，戰(zhàn)略決策者必須給予平衡考慮。Gillette公司所遵循的激勵原則：“經(jīng)營要獲得成功，必須激勵與公司有關(guān)的每一個人，所謂‘每一個人’，包括顧客和員工?！痹诖_定使命，表達利益相關(guān)者利益與愿望時，應(yīng)該遵循的基本原則是：對等平衡、雙向互動！經(jīng)理人員確信，并真正付諸實施！利益相關(guān)者與企業(yè)使命從長期來看，各利益相關(guān)者之間不存在優(yōu)劣、48愿景使命確認我們很多企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)，就象共產(chǎn)黨的思想政治工作、共產(chǎn)主義道德建設(shè)。我們經(jīng)常宣傳、塑造一些我們總經(jīng)理既不相信、也不遵守的一些行為準則和道德理念，要員工遵守。背后的假設(shè)是：你把員工當傻瓜看待。愿景使命確認我們很多企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)，就象共產(chǎn)黨的思想政治49常見顧客理念—顧客到底是什么？顧客永遠正確（態(tài)度）第一條，顧客永遠正確；第二條，顧客錯了，請再看一下第一條或者參照第一條執(zhí)行。顧客完全滿意（目標）顧客是上帝，錯了也是對（觀念）“盡管顧客并不總是對的，但是我們要讓顧客覺得他總是對的。”常見顧客理念—顧客到底是什么？顧客永遠正確（態(tài)度）50員工創(chuàng)造留住優(yōu)秀員工的環(huán)境的重要性：決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心資源掌控在誰手中？員工流動的機會？（在IT鼎盛時期,硅谷優(yōu)秀員工跳槽和換辦公桌差不多一樣容易）。產(chǎn)業(yè)技術(shù)進步的速度？沒有滿意的員工=沒有滿意的顧客？員工不滿與顧客不滿是否存在較為直接的傳遞關(guān)系？員工創(chuàng)造留住優(yōu)秀員工的環(huán)境的重要性：51使命描述企業(yè)的最終顧客產(chǎn)品或服務(wù)市場技術(shù)生存、發(fā)展與盈利經(jīng)營宗旨公眾形象職工使命描述企業(yè)的最終顧客52聯(lián)想的使命為客戶：聯(lián)想將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質(zhì)量；為股東：回報股東長遠利益；為社會：服務(wù)社會文明進步。聯(lián)想的使命為客戶：聯(lián)想將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生53理念與原則聯(lián)想集團一貫秉承"讓用戶用得更好"的理念，始終致力于為中國用戶提供最新最好的科技產(chǎn)品，推動中國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。面向未來，作為IT技術(shù)與服務(wù)的提供者，聯(lián)想將以全面客戶導(dǎo)向為原則，滿足家庭、個人、中小企業(yè)、大行業(yè)大企業(yè)四類客戶的需求，為其提供針對性的信息產(chǎn)品和服務(wù)。理念與原則54TCL的使命為顧客創(chuàng)造價值；為股東創(chuàng)造利潤；為員工創(chuàng)造機會；為社會創(chuàng)造財富。TCL的使命為顧客創(chuàng)造價值；55夏威夷銀行的使命是在夏威夷州和我們所服務(wù)的太平洋地區(qū)提供最完善、最高效的金融服務(wù)。作為由圍繞在一家優(yōu)秀地區(qū)性銀行周圍的各公司組成的一個大家庭，我們將提供范圍廣泛的服務(wù)。我們將以有競爭力的、與我們的盈利目標相一致的價格滿足用戶的需求。我們的基本經(jīng)營戰(zhàn)略是認清、了解和滿足個人、企業(yè)和政府部門的金融服務(wù)需求。我們將關(guān)注影響我們業(yè)務(wù)的變化因素并主動地利用新的機會。我們從事業(yè)務(wù)的區(qū)域只擴大到這樣的范圍，即在那里我們獨特的背景、經(jīng)驗和能力將給予我們以競爭優(yōu)勢和適當?shù)摹⒛塬@得足夠財務(wù)收益的機會。我們只增設(shè)那些我們能夠做好的金融服務(wù)項目。夏威夷銀行的使命、戰(zhàn)略目標夏威夷銀行的使命是在夏威夷州和我們所服務(wù)的太平洋地區(qū)提供最完56夏威夷銀行的使命、戰(zhàn)略目標我們的兩個主要目標是：通過提高業(yè)務(wù)效率和自動化水平而顯著降低非利息支出，通過擴大收費服務(wù)而增加非利息收入。我們要在很在程度上自主決定我們從事業(yè)務(wù)的條件。我們將永遠保持強有力的財務(wù)狀況。我們的目標是在財務(wù)業(yè)績方面始終位于業(yè)績最高的10%的銀行以內(nèi)。這將確保我們股東的投資得到增值。我們將保持一種激發(fā)人們向上的工作環(huán)境，保持一種在企業(yè)各個層次上承認、鼓勵并獎賞卓有成效的員工的環(huán)境。我們將永遠以誠實和正直作為行為準則。我們每個人要努力做一名合格的社會成員和負責的公司成員。夏威夷銀行的使命、戰(zhàn)略目標我們的兩個主要目標是：通過提高業(yè)務(wù)57

戰(zhàn)略目標與執(zhí)行性目標戰(zhàn)略目標（goal）：是與組織使命相一致的關(guān)于組織發(fā)展方向和要在較長時期內(nèi)達到的水平的定性描述。戰(zhàn)術(shù)目標（Objective）：組織在某一時期要達到的目標的定量的、具體的、準確的描述。戰(zhàn)略目標與執(zhí)行性目標58愿景、使命、戰(zhàn)略目標的作用夢想成真誘惑對岸的景色愿景、使命、戰(zhàn)略目標的作用夢想成真59愿景、使命與戰(zhàn)略目標的作用保證企業(yè)經(jīng)營目標的一致性；為配置企業(yè)資源提供基礎(chǔ)和標準；通過統(tǒng)一、集中的表述，使員工認識企業(yè)的目的和發(fā)展方向；為構(gòu)建統(tǒng)一的企業(yè)文化提供基礎(chǔ)；有助于企業(yè)樹立良好的外部形象有助于將目標轉(zhuǎn)變?yōu)橛嬅魑慕M織結(jié)構(gòu)愿景、使命與戰(zhàn)略目標的作用保證企業(yè)經(jīng)營目標的一致性；60決定目標規(guī)劃期長短的主要因素環(huán)境變化的速度與幅度產(chǎn)品的生命周期產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性決定目標規(guī)劃期長短的主要因素環(huán)境變化的速度與幅度61戰(zhàn)術(shù)目標:SMARTS明確Specific、可拓展StretchingM可衡量MeasurableA能達到Attainable、可接受AcceptedR有關(guān)聯(lián)Relevant、能記錄RecordedT可追蹤Traceable、有時限Time-bound單一明確主題、希望取得結(jié)果、可評價考核、有完成時間期限、有挑戰(zhàn)與激勵性（作為業(yè)績考核需考慮效度與信度）戰(zhàn)術(shù)目標:SMARTS明確Specific、可拓展S62Specific&Measurable明晰/定量/可考核:數(shù)量（Quantity）、質(zhì)量（Performance）、成本（Cost）、時間（Time）A能達到Attainable、可接受Accepted企業(yè)目標既要包含組織發(fā)展目標，又要反映個人發(fā)展目標；讓下屬參與目標設(shè)定Specific&Measurable明晰/定量/可考核63執(zhí)行性目標(Objectives)

從6月1日到8月31日，我將產(chǎn)品合格率從現(xiàn)在的91%提高到93%，并以質(zhì)檢部的檢驗報告來度量。我將在明年將本地區(qū)的市場銷售額提高18%。執(zhí)行性目標(Objectives)64行動計劃行動計劃包括5個要素什么(WHAT):按順序列出達到目標所需完成的工作;何時(WHEN):完成工作所需要的時間;做到的程度(HOW-WELL):要完成的工作以何標準來度量;資源(RESOURCES):完成工作需要的人員\資金\物料等誰(WHO):由誰負責完成任務(wù).行動計劃行動計劃包括5個要素65目標:從6月1日到8月31日，我將產(chǎn)品合格率從現(xiàn)在的91%提高到93%，并以質(zhì)檢部的檢驗報告來度量。

目標:從6月1日到8月31日，我將產(chǎn)品合格率從現(xiàn)在的91%66目標管理與績效考評經(jīng)理與員工為什么對績效評估不信任，甚至抱有敵意？認為是事后抓辮子;只是填表格，徒增麻煩，毫無實效；激發(fā)沖突，打破和諧；增加挫折感。目標管理與績效考評經(jīng)理與員工為什么對績效評估不信任，甚至抱有67部分企業(yè)績效評估失敗的原因績效評價沒有設(shè)定合適的績效目標，沒有持續(xù)的溝通