QC小組基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課件3

QC小組基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)一、QC小組活動(dòng)概述二、QC小組活動(dòng)的方法和程序三、如何在煙草行業(yè)中推進(jìn)精益管理QC小組活動(dòng)概述一、QC小組的概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。⑴參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員，都可以組織QC小組；⑵QC小組活動(dòng)選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題來(lái)選題；⑶小組活動(dòng)的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；⑷小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論、工具和方法開(kāi)展活動(dòng)，突出其科學(xué)性。二、QC小組活動(dòng)的性質(zhì)和特點(diǎn)性質(zhì)：

QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物，是尊重每個(gè)人的價(jià)值，營(yíng)造愉快的活性化的工作現(xiàn)場(chǎng)。也是開(kāi)發(fā)人的潛能，使員工在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的自主活動(dòng)。特點(diǎn)明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性三、QC小組的分類：（1）現(xiàn)場(chǎng)型QC小組以班組和工序現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。

（2）服務(wù)型QC小組由從事服務(wù)工作的職工群眾組成的，以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為目的，活動(dòng)范圍主要是在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。（3）

攻關(guān)型QC小組由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成，以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為目的。（4）管理型QC小組由管理人員組成的，以提高工作質(zhì)量，解決管理中存在的問(wèn)題，提高管理水平為目的。（5）創(chuàng)新型QC小組

QC小組成員運(yùn)用新的思維方式和視角、采用創(chuàng)新方法，開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新市場(chǎng)、新方法而實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。四、QC小組活動(dòng)的宗旨和作用

（一）QC小組活動(dòng)的宗旨提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。（二）QC小組活動(dòng)的作用有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；有利于溝通，改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)對(duì)協(xié)作精神；有利于改善和加強(qiáng)管理工作，促進(jìn)管理水平的提升；有助于提高員工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，促進(jìn)職工崗位成才；有利于提高顧客的滿意程度。QC小組活動(dòng)的方法和程序一、QC小組活動(dòng)所需的管理技術(shù)涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：

1、遵循PDCA循環(huán)：“四個(gè)階段，十個(gè)步驟”

P（Plan):計(jì)劃階段，包含6個(gè)步驟，一是選定課題，二是現(xiàn)狀調(diào)查，找出要解決的問(wèn)題，三是設(shè)定本次活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo)，四是分析產(chǎn)生主要問(wèn)題的各種原因，五是確定主要原因，六是制定對(duì)策措施。

D（Do）:執(zhí)行階段，包含1個(gè)步驟，即按照制定的對(duì)策進(jìn)行實(shí)施。

C（Check):確認(rèn)階段，包含1個(gè)步驟，既檢查確認(rèn)活動(dòng)的效果。

A（Action):處置階段，包含著2個(gè)步驟，即制定鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；提出遺留問(wèn)題及下一步打算。特點(diǎn):（1）循環(huán)環(huán)前進(jìn)，階階梯上升PDCADPAC（2）大環(huán)套小小環(huán)APCDPDCAPDACPDCA2、以事實(shí)為為依據(jù)，用用數(shù)據(jù)說(shuō)話話。3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)計(jì)方法及其其它多種工工具方法。。QC小組活動(dòng)的的程序1.選擇課課題2.現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查3.設(shè)定目目標(biāo)4.分析原原因5.確定主主要原因6.制訂對(duì)對(duì)策7.按對(duì)策策實(shí)施8.檢查效效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到到9.制定鞏鞏固措施10.總結(jié)結(jié)和下一步步打算PDCAQC小組活活動(dòng)的具體體程序一（問(wèn)題解決決型自選目目標(biāo)值）QC小組活動(dòng)的的具體程序序二（問(wèn)題解決決型指令性性目標(biāo)）1.選擇課課題2.設(shè)定目目標(biāo)4.分析原原因5.確定主主要原因6.制訂對(duì)對(duì)策7.按對(duì)策策實(shí)施8.檢查效效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到到9.制定鞏鞏固措施10.總結(jié)結(jié)和下一步步打算PDCA3.目標(biāo)可可行性分析析QC小組活動(dòng)的的具體程序序三（創(chuàng)新型））1.選擇課課題2.設(shè)定目目標(biāo)3.提出各各種方案并并確定最佳佳方案4.制訂對(duì)對(duì)策表5.按對(duì)策策表實(shí)施6.確認(rèn)效效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到到7.標(biāo)準(zhǔn)化化8.總結(jié)和和下一步打打算PDCA一、選擇課課題（一）課題題來(lái)源1、指令性性課題。由上級(jí)主管管部門或領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)組組織（部部門）的實(shí)實(shí)際需要，，以行政指指令的形式式向QC小小組下達(dá)的的課題。2、指導(dǎo)性性課題。由質(zhì)量管理理部門根據(jù)據(jù)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略、方方針、目標(biāo)標(biāo)的需要，，推薦并公公布的一批批可供各QC小組選選擇的課題題。3、自行選選擇課題。。由小組根據(jù)據(jù)各單位、、各崗位發(fā)發(fā)現(xiàn)的實(shí)際際問(wèn)題，自自己確定改改善的方向向和目標(biāo)開(kāi)開(kāi)展活動(dòng)。。（二）課題題類型：（1）現(xiàn)場(chǎng)型課課題以穩(wěn)定工序序質(zhì)量、改改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、降低低消耗、改改善生產(chǎn)環(huán)環(huán)境為選題題范圍，活活動(dòng)的范圍圍主要是在在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。（2）服務(wù)型課課題以推動(dòng)服務(wù)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、程序序化、科學(xué)學(xué)化、提高高服務(wù)質(zhì)量量和效益為為選題范圍圍，活動(dòng)范范圍主要是是在服務(wù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。（3）攻關(guān)型課題題以解決技術(shù)術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題題為選題范范圍。（4）管理型課課題以提高業(yè)務(wù)務(wù)工作質(zhì)量量，解決管管理中存在在的問(wèn)題，，提高管理理水平為選選題范圍。。（5）創(chuàng)新型課課題QC小組成員運(yùn)運(yùn)用新的思思維方式、、采用創(chuàng)新新方法，開(kāi)開(kāi)發(fā)新技術(shù)術(shù)、新產(chǎn)品品、新市場(chǎng)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)預(yù)預(yù)期目標(biāo)的的課題。（三）課題題選擇兩種情況：：1、課題清楚楚，如指令令性課題，，小組直接接圍繞課題題開(kāi)展活動(dòng)動(dòng)。2、小組通過(guò)過(guò)調(diào)查或運(yùn)運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法法”，收集到多多個(gè)可供選選擇的課題題，而小組組只能一個(gè)個(gè)課題一個(gè)個(gè)課題地來(lái)來(lái)解決，要要確定本次次活動(dòng)的課課題，其基基本要求就就是應(yīng)得到到小組成員員大多數(shù)人人的認(rèn)可。。⑴用表決決法選定⑵用評(píng)議議、評(píng)價(jià)的的方法來(lái)選選定以下方面進(jìn)進(jìn)行評(píng)議、、評(píng)價(jià)（8個(gè)方面）：：是否符合上上級(jí)方針重重要要性迫迫切性經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)型預(yù)預(yù)期效果果與與小組全員員的關(guān)系程程度時(shí)時(shí)間性推推廣廣性例：某小組組收集了可可供選擇的的三個(gè)課題題，通過(guò)小小組全體成成員評(píng)價(jià)，，最后選定定“縮短成型周周期”作為小組活活動(dòng)的課題題。評(píng)價(jià)項(xiàng)目可選課題迫切性重要性預(yù)期效果可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)型評(píng)價(jià)選擇1.縮短成型周期6676732√2.減少開(kāi)機(jī)消耗4454320×3.減少底托失園5565425×注：每項(xiàng)滿滿分為7分小組候選課課題（四）課題題名稱三個(gè)要素：：對(duì)象、問(wèn)問(wèn)題（特性性）、結(jié)果果XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX達(dá)到的結(jié)果果對(duì)對(duì)象象問(wèn)問(wèn)題（特性性）1、提高HX1025-0205長(zhǎng)軸項(xiàng)項(xiàng)目合格率率2、降低錫錫林筒筒體焊道“七害”系數(shù)3、減少高高速路路收費(fèi)站停停車時(shí)時(shí)間4、研制油油泵真真空試驗(yàn)臺(tái)臺(tái)觸摸摸控制系統(tǒng)統(tǒng)正確表達(dá)：：QC小組題目的的不正確表表達(dá)口號(hào)式：1、爭(zhēng)創(chuàng)世紀(jì)紀(jì)大廈工程程魯班獎(jiǎng)2、適應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)，增儲(chǔ)創(chuàng)創(chuàng)收3、提高人才才隊(duì)伍建設(shè)設(shè)水平手段＋目的的：1、改進(jìn)工藝藝提高E型空調(diào)裝配配一次合格格率2、控制工具具領(lǐng)用降低低華帝28型灶具生產(chǎn)產(chǎn)成本3、加強(qiáng)技術(shù)術(shù)管理，降降低裝置耗耗能（五）選題題應(yīng)注意三三個(gè)問(wèn)題：：（1）課題題宜小不宜宜大。（2）選題題理由要充充分且簡(jiǎn)明明扼要。不正確的選選題理由案案例選題理由：：我們必須確確保計(jì)量的的準(zhǔn)確可靠靠和公平公公正；電能表時(shí)鐘鐘的不準(zhǔn)確確直接影響響用戶用電電計(jì)算；有用戶反映映和計(jì)量人人員發(fā)現(xiàn)部部分電能表表存在時(shí)鐘鐘偏移的情情況。選擇課題：：提高現(xiàn)場(chǎng)管管理系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行表時(shí)鐘鐘偏移檢測(cè)測(cè)率正確的選題題理由案例例項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題公司質(zhì)量目目標(biāo)零件合格率率98%課題題提高梳棉機(jī)機(jī)尼龍支撐撐塊的合格格率2009年年3月份梳梳棉機(jī)尼龍龍支撐塊合格率33.3％二、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查基本任務(wù)兩兩個(gè)：一是要把握握問(wèn)題的現(xiàn)現(xiàn)狀，掌握握問(wèn)題的嚴(yán)嚴(yán)重程度；；二是要找出出問(wèn)題的癥癥結(jié)（或關(guān)關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)）所在，，以確認(rèn)小小組從何處處改進(jìn)及能能夠改進(jìn)的的程度，從從而為目標(biāo)標(biāo)值的設(shè)定定提供依據(jù)據(jù)?，F(xiàn)狀調(diào)查不不是課題的的再確認(rèn)，，也不是原原因分析，，現(xiàn)狀就是是指問(wèn)題的的現(xiàn)在狀態(tài)態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查是找問(wèn)問(wèn)題的癥結(jié)結(jié)：如：門診醫(yī)醫(yī)生給患者者做B超檢查，，就是看患患者病情嚴(yán)嚴(yán)重到什么么程度。又如：補(bǔ)車車胎的師傅傅用浸水的的方式，看看車胎漏氣氣嚴(yán)重到什什么程度。。“選擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，，我們要記記?。褐挥杏羞x擇課題題后，再對(duì)對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重重程度進(jìn)行行調(diào)查才叫叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。不合格狀況況調(diào)查表序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)累計(jì)百分比1軸頭跳動(dòng)超差898989%2錐度超差59494%3外圓超差39797%4螺紋超差3100100%合計(jì)100

100%質(zhì)量狀況調(diào)調(diào)查排列圖圖從調(diào)查表和和排列圖中中可以看出出，影響零零件合格率率的主要問(wèn)問(wèn)題是：軸頭跳動(dòng)超超差現(xiàn)狀調(diào)查步步驟1、從企業(yè)業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)表中進(jìn)行行調(diào)查；2、到生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行實(shí)地調(diào)查查?，F(xiàn)狀調(diào)查要要注意三點(diǎn)點(diǎn)：1、用數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)話。2、對(duì)現(xiàn)狀狀調(diào)查取得得的數(shù)據(jù)要要整理、分分類，進(jìn)行行分層分析析，以便找找到問(wèn)題的的癥結(jié)所在在。3、以下兩兩種情況可可不做現(xiàn)狀狀調(diào)查：一是指令性性目標(biāo)；二是創(chuàng)新型型課題。現(xiàn)狀調(diào)查常常用的統(tǒng)計(jì)計(jì)方法有：：調(diào)查表、排排列圖、簡(jiǎn)簡(jiǎn)易圖表、、直方圖、、控制圖、、散布圖、、分層法等等。三、設(shè)定目目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是是確定問(wèn)題題要解決到到什么程度度，也是為為檢查效果果提供依據(jù)據(jù)。（一）目目標(biāo)的分類類1、自定目目標(biāo)小組經(jīng)過(guò)現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查，，明確了可可改進(jìn)程度度而制定的的目標(biāo)。2、指令性性目標(biāo)（兩兩種）一是上級(jí)以以指令形式式下達(dá)給小小組的活動(dòng)動(dòng)目標(biāo)；二是小組直直接選定的的上級(jí)考核核指標(biāo)1、打手軸端端密封合格格率提高到到97%。2、加工周期期縮短15%以上。3、將HX1025-0206合格率提升升至98.7%。4、優(yōu)化臨時(shí)采采購(gòu)物料60%，降低設(shè)計(jì)計(jì)采購(gòu)成本本70萬(wàn)元以上。。（二）目標(biāo)標(biāo)值設(shè)定依依據(jù)1、顧客提提出的要求求必須予以以滿足；2、通過(guò)現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查，，預(yù)計(jì)問(wèn)題題解決的程程度，測(cè)算算出能達(dá)到到的水平；；3、歷史上上曾接近或或達(dá)到過(guò)這這個(gè)水平，，現(xiàn)在條件件得到了改改善，應(yīng)該該能達(dá)到這這個(gè)水平；；4、與目前前國(guó)內(nèi)或同同行業(yè)水平平比較，小小組在設(shè)備備、人員、、環(huán)境等方方面相近，，可以達(dá)到到；5、上級(jí)下下達(dá)的考核核指標(biāo)必須須達(dá)到等。。（三）設(shè)定定目標(biāo)時(shí)應(yīng)應(yīng)注意的問(wèn)問(wèn)題：1、目標(biāo)標(biāo)設(shè)定不宜宜多。2、目標(biāo)值要要與問(wèn)題相相對(duì)應(yīng)。3、目標(biāo)值要要明確表示示，用目標(biāo)標(biāo)“值”表示。設(shè)定目標(biāo)常常用統(tǒng)計(jì)方方法：柱狀圖、折折線圖等簡(jiǎn)簡(jiǎn)易圖表。。四、分析原原因1、要針對(duì)對(duì)所存在的的主要問(wèn)題題分析原因因。2、分析原原因要徹底底。3、注意的的問(wèn)題分析原因要要展示問(wèn)題題的全貌。。把有可能產(chǎn)產(chǎn)生問(wèn)題的的所有原因因都想到（（從人、機(jī)機(jī)、料、法法、環(huán)、測(cè)測(cè)各個(gè)方面面去考慮））。要正確、恰恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用用統(tǒng)計(jì)方法法。常用的方法法有因果圖圖、樹(shù)圖（（系統(tǒng)圖））和關(guān)聯(lián)圖圖。因果圖、系系統(tǒng)圖和關(guān)關(guān)聯(lián)圖的主主要特點(diǎn)方法名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開(kāi)層次因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響一般不超過(guò)四層系統(tǒng)圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一問(wèn)題或兩個(gè)以上問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響沒(méi)有限制分析原因時(shí)時(shí)應(yīng)注意的的問(wèn)題：1、一定不要要脫離問(wèn)題題的現(xiàn)場(chǎng)；；2、不是分析析的越細(xì)越越好，只要要分析到能能采取措施施把問(wèn)題解解決就可以以了。3、不要進(jìn)行行“輪回”分析。如：設(shè)備原原因----主軸擺動(dòng)----軸承老化----沒(méi)錢更換----企業(yè)效益不不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力力材料原因----硬度不夠----供方不控制制-----拖欠材料費(fèi)費(fèi)----企業(yè)效益不不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力力材料不合適適沒(méi)有充分利利用先進(jìn)加加工技術(shù)沒(méi)有設(shè)計(jì)工工裝擺焊精度低低加工環(huán)境差差工人技術(shù)水水平低設(shè)備精度低低工藝路線不不合適下料精度低低定位方式不不正確工藝不合適適下料方法不不正確車間光線暗暗加工工序長(zhǎng)長(zhǎng)，互轉(zhuǎn)多設(shè)備老舊，，精度缺失失擺焊方法不不正確沒(méi)有使用擺擺焊工裝工裝使用效效果不好原因分析五、確定主主要原因通過(guò)大量的的事實(shí)和數(shù)數(shù)據(jù)，把對(duì)對(duì)問(wèn)題影響響大、小組組又有能力力解決的末末端原因確確定為主要要原因。（一）確確認(rèn)步驟：：1、把因果果圖、系統(tǒng)統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)聯(lián)圖中的末末端因素收收集起來(lái)。。2、在末端端因素中看看看是否有有不可抗拒拒的因素。。3、末端因因素逐條確確認(rèn)。小組成員要要到現(xiàn)場(chǎng)去去實(shí)地調(diào)查查，進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)證、測(cè)量量。千萬(wàn)不不要使用少少數(shù)服從多多數(shù)的方法法去選舉主主要原因。。（二）確確定主要原原因常用方方法1、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)驗(yàn)證。長(zhǎng)用用于方法類類的因素或或某因素的的工藝標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制定不當(dāng)當(dāng)?shù)拇_認(rèn)。。2、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)測(cè)試、測(cè)量量。常用于于對(duì)機(jī)器、、材料、環(huán)環(huán)境類因素素的確認(rèn)。。3、調(diào)查、、分析。常常用于對(duì)人人員方面因因素的確認(rèn)認(rèn)。（三）注意意的問(wèn)題1、確認(rèn)要要因時(shí)小組組成員必須須親自到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行行實(shí)地觀察察、調(diào)查、、測(cè)量、試試驗(yàn)，取得得數(shù)據(jù)，為為確定主要要原因提供供依據(jù)。2、在確認(rèn)認(rèn)每條末端端原因是否否為主要原原因時(shí)，應(yīng)應(yīng)根據(jù)它對(duì)對(duì)所分析問(wèn)問(wèn)題的影響響程度大小小來(lái)確定，，而不能僅僅與現(xiàn)有的的工藝標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、操作規(guī)規(guī)程要求進(jìn)進(jìn)行比較，，也不能根根據(jù)它是否否容易解決決來(lái)確定原原因。這樣確定主主要原因可可以嗎？1、班長(zhǎng)說(shuō)說(shuō)：“通過(guò)經(jīng)濟(jì)責(zé)責(zé)任制可以以控制的原原因”可不列為主主要原因。。2、把領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或?qū)＜业牡囊庖?jiàn)定為為主要原因因。3、生產(chǎn)過(guò)過(guò)程的關(guān)鍵鍵工序就是是問(wèn)題的主主要原因。。4、新工人人的技術(shù)水水平低肯定定是不合格格的主要原原因。5、舉手表表決，少數(shù)數(shù)服從多數(shù)數(shù)，是確定定主要原因因的最民主主、最可靠靠的方法。。6、只要是是對(duì)問(wèn)題影影響程度大大的原因，，都可以確確定為主要要原因。要因確認(rèn)常常用的統(tǒng)計(jì)計(jì)方法有：：調(diào)查表、簡(jiǎn)簡(jiǎn)易圖表、、直方圖、、散布圖、、正交試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì)法。。末端因素一一尺寸寸超差1.確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：：零件尺寸寸與圖紙要要求一致2.確認(rèn)情況：2月5日，小組成員員邢懷祥、高高震隨機(jī)抽查查了10個(gè)密封圈，測(cè)測(cè)量關(guān)鍵尺寸寸結(jié)果見(jiàn)下表表。序號(hào)12345678910圖紙要求實(shí)測(cè)（直徑）190.3190.1190.4190.3190.5190.3190.2190.3190.1190.4φ190.3±o.2判定√√√√√√√√√√3.結(jié)論：：非要因。六、制定對(duì)策策（一）制定定對(duì)策的步驟驟要針對(duì)每個(gè)主主要原因都制制定對(duì)策。提出對(duì)策-----評(píng)價(jià)價(jià)和選擇對(duì)策策----制制定對(duì)策（二））制制定對(duì)對(duì)策的的原則則1、對(duì)對(duì)策的的有效效性。。2、對(duì)對(duì)策的的可實(shí)實(shí)施性性。3、對(duì)對(duì)策的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)性。。4、防防止對(duì)對(duì)策的的臨時(shí)時(shí)性和和應(yīng)急急性。。（三））制定定對(duì)策策表對(duì)策表表要按按“5W1H”原則來(lái)來(lái)制定定。即：what（（對(duì)策策）、、why（（目標(biāo)標(biāo)）、、who（（負(fù)責(zé)責(zé)人））、where（地地點(diǎn)））when（時(shí)時(shí)間））和how（措措施））。QC小小組常常用的的對(duì)策策表格格式：：要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人計(jì)量室內(nèi)溫差大恒溫200C至220C1）裝柜式空調(diào)機(jī)一臺(tái)2）裝雙層玻璃窗計(jì)量室計(jì)量室5月6日6月1日王文施夢(mèng)制定對(duì)對(duì)策常常用的的方法法有：：簡(jiǎn)易易圖表表、矩矩陣圖圖、PDPC法法、矢矢線圖圖、優(yōu)優(yōu)選法法、正正交試試驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)法法等。。（四））注注意的的問(wèn)題題1、不不要將將“對(duì)策”與“措施”混淆。。2、“目標(biāo)”要盡可可能量量化。。3、針針對(duì)要要因逐逐條制制定對(duì)對(duì)策。。4、避避免抽抽象用用語(yǔ)。。5、避避免采采用臨臨時(shí)性性的應(yīng)應(yīng)急對(duì)對(duì)策。。6、盡盡量依依靠小小組自自己的的力量量。制定對(duì)對(duì)策常常用的的方法法有：：簡(jiǎn)易圖圖表、、矩陣陣圖、、樹(shù)圖圖、PDPC法法、矢矢線圖圖、優(yōu)優(yōu)選法法、正正交試試驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)法法、頭頭腦風(fēng)風(fēng)暴法法等。。七、實(shí)實(shí)施對(duì)對(duì)策（一））按按對(duì)策策實(shí)施施。嚴(yán)格按按對(duì)策策表中中的改改進(jìn)措措施計(jì)計(jì)劃逐逐項(xiàng)實(shí)實(shí)施。。（二））確確認(rèn)結(jié)結(jié)果。每條對(duì)對(duì)策實(shí)實(shí)施完完成后后，與與對(duì)策策表中中的每每一條條對(duì)策策目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行行比較較，以以確認(rèn)認(rèn)對(duì)策策的有有效性性。（三））修修正措措施。。一是對(duì)對(duì)無(wú)法法實(shí)施施下去去的措措施進(jìn)進(jìn)行修修正，，制定定新的的措施施計(jì)劃劃；二二是當(dāng)當(dāng)確認(rèn)認(rèn)措施施實(shí)施施后沒(méi)沒(méi)有達(dá)達(dá)到對(duì)對(duì)策目目標(biāo)，，要對(duì)對(duì)措施施的有有效性性進(jìn)行行評(píng)價(jià)價(jià)，必必要時(shí)時(shí)應(yīng)修修改措措施內(nèi)內(nèi)容，，以實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)策目目標(biāo)。。（四））注注意的的問(wèn)題題1、在在實(shí)施施過(guò)程程中應(yīng)應(yīng)做好好活動(dòng)動(dòng)記錄錄。2、定定期檢檢查實(shí)實(shí)施進(jìn)進(jìn)度。。3、每每條對(duì)對(duì)策完完成后后要確確認(rèn)完完成結(jié)結(jié)果是是否達(dá)達(dá)到相相應(yīng)的的目標(biāo)標(biāo)值。。4、每每條對(duì)對(duì)策實(shí)實(shí)施后后，除除去對(duì)對(duì)對(duì)策策目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)與否否進(jìn)行行確認(rèn)認(rèn)外，，還需需對(duì)措措施的的實(shí)施施是否否影響響安全全、環(huán)環(huán)境、、相關(guān)關(guān)質(zhì)量量、管管理以以及是是否帶帶來(lái)成成本大大幅增增加進(jìn)進(jìn)行核核查，，以評(píng)評(píng)價(jià)對(duì)對(duì)策的的綜合合有效效性。。常用的的工具具、方方法有有：調(diào)查表表、直直方圖圖、控控制圖圖、過(guò)過(guò)程能能力指指數(shù)、、散布布圖、、矩陣陣圖、、PDPC法、、箭條條圖、、頭腦腦風(fēng)暴暴法、、流程程圖、、優(yōu)選選法、、正交交試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)法等等。八、效效果檢檢查（一））與課課題目目標(biāo)比比較。。把對(duì)策策實(shí)施施后試試生產(chǎn)產(chǎn)（工工作））收集集的數(shù)數(shù)據(jù)與與設(shè)定定的課課題目目標(biāo)值值對(duì)比比，看看是否否達(dá)到到了預(yù)預(yù)定的的目標(biāo)標(biāo)。（二））與實(shí)實(shí)施前前現(xiàn)狀狀對(duì)比比。對(duì)現(xiàn)狀狀調(diào)查查中找找出的的問(wèn)題題癥結(jié)結(jié)的解解決情情況進(jìn)進(jìn)行調(diào)調(diào)查，，以明明確改改進(jìn)的的有效效性。。（三））計(jì)算算經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益益。1、關(guān)關(guān)于計(jì)計(jì)算經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益的的期限限。只計(jì)算算活動(dòng)動(dòng)期（（包括括鞏固固期））內(nèi)產(chǎn)產(chǎn)生的的效益益。2、計(jì)計(jì)算實(shí)實(shí)際產(chǎn)產(chǎn)生的的效益益。實(shí)實(shí)際效效益=活動(dòng)動(dòng)期內(nèi)內(nèi)的效效益-投入入的費(fèi)費(fèi)用（四））社社會(huì)效效益（五））注注意的的問(wèn)題題計(jì)算經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益要要實(shí)事事求是是，不不要拔拔高夸夸大，，或類類推、、延長(zhǎng)長(zhǎng)計(jì)算算年限限，更更不要要把還還沒(méi)有有確立立的費(fèi)費(fèi)用，，作為為小組組取得得的效效益。。常用的的方法法有：：調(diào)查表表、簡(jiǎn)簡(jiǎn)易圖圖表、、控制制圖、、排列列圖、、直方方圖等等。九、制制定鞏鞏固措措施（一））有有效措措施標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化把對(duì)策策表中中通過(guò)過(guò)實(shí)施施已證證明了了的有有效措措施（（如：：變更更的工工作方方法、、操作作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、變變更的的有關(guān)關(guān)參數(shù)數(shù)、圖圖紙、、資料料、規(guī)規(guī)章制制度等等）初初步納納入有有關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，報(bào)有有關(guān)主主管部部門批批準(zhǔn)，，納入入企業(yè)業(yè)相關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，或或?qū)⒂杏行Т氪胧┘{納入班班組作作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)書(shū)、班班組管管理辦辦法、、制度度等。。（二））納納入的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要正正確執(zhí)執(zhí)行（三））要注注意問(wèn)問(wèn)題1、措措施要要具體體明確確，便便于檢檢查、、考核核。2、每每條措措施都都要有有具體體內(nèi)容容，規(guī)規(guī)范到到具體體的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、管理理辦法法中。。3、問(wèn)問(wèn)題解解決型型QC小組組制定定鞏固固措施施的目目的是是防止止問(wèn)題題的再再發(fā)生生。4、創(chuàng)創(chuàng)新型型QC小組組的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化活動(dòng)動(dòng)就是是把QC小小組的的成