秘書個人禮儀(一)課件

第三章秘書個人禮儀秘書服飾禮儀秘書儀表禮儀秘書言談禮儀秘書舉止禮儀學(xué)習(xí)要點第三章秘書個人禮儀秘書服飾禮儀秘書儀表禮儀秘書言談禮儀秘第一節(jié)

秘書個人禮儀概述

第一節(jié)

秘書個人禮儀概述

儀容、姿態(tài)、行為舉止。具體而言指個人的發(fā)式、面容、衣著、飾物；表情、站坐行蹲的姿勢；待人接物、飲食起居、言語溝通等。一、秘書個人禮儀的內(nèi)容一、秘書個人禮儀的內(nèi)容形象魅力概說形象——能引起人思想或感情活動的具體形狀或姿態(tài)。人的形象主要包括儀表、言談、舉止等。魅力——美麗的吸引力的極致。形象魅力概說形象——能引起人思想或感情活動的具體形狀或姿態(tài)。首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)近因效應(yīng)定型效應(yīng)首因效應(yīng)女性、男性的風(fēng)度美高雅自然溫柔勤勞真誠嫵媚堅毅剛強睿智機敏蘊藉深沉熱情豪放自信坦然奮發(fā)向上女性、男性的風(fēng)度美高雅堅毅剛強端莊高貴端莊高貴知性典雅知性典雅自信坦然自信坦然儒雅儒雅剛毅剛毅（一）遵守TPO原則（二）掌握PAS原則（三）健康自然原則二、秘書個人禮儀的基本要求（一）遵守TPO原則二、秘書個人禮儀的基本要求第二節(jié)秘書服飾禮儀一個人的穿著打扮，就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實寫照?！勘葋喌诙?jié)秘書服飾禮儀一個人的穿著打扮（一）服裝的功能保護功能表達(dá)功能審美功能一、服裝（一）服裝的功能一、服裝符合身份揚長避短區(qū)分場合遵守常規(guī)民族特色（二）著裝的五個要點（二）著裝的五個要點1.品質(zhì)要素面料品質(zhì)工藝品質(zhì)2.風(fēng)格要素3.審美要素（合身、色彩搭配）（三）秘書服裝構(gòu)成要素1.品質(zhì)要素（三）秘書服裝構(gòu)成要素（四）服裝與體型體重指數(shù)（BMI）=體重（公斤）/身高2（米）BMI=20-24.9——O（正常）BMI=25-29.9——I度肥胖BMI=30-40——II度肥胖BMI>40——III度肥胖（四）服裝與體型體重指數(shù)（BMI）=體重（公斤）/身高2（米（五）常見著裝色彩搭配方法上下裝同色。同色系搭配。對比色搭配。上深下淺。上淺下深。（五）常見著裝色彩搭配方法上下裝同色。黑白配是永遠(yuǎn)的經(jīng)典。友好提示黑白配是永遠(yuǎn)的經(jīng)典。友好提示秘書個人禮儀(一)課件秘書個人禮儀(一)課件正式場合半正式場合休閑場合小型酒會或聚會晚宴（晚8點以后舉辦的）運動場合家居場合（無客人來訪）（六）不同場合的著裝技巧正式場合（六）不同場合的著裝技巧正式場合：會見、會談?wù)勁小⒅匾獣h

正裝（FormalDress）正式場合：正裝半正式場合：辦公室

半正式職業(yè)裝半正式場合：半正式職業(yè)裝女秘書著裝正式場合：西服套裙或套褲，不能光腿。辦公場合：套裝或長裙對外交往：旗袍女秘書著裝正式場合：西服套裙或套褲，不能光腿。旗袍嚴(yán)謹(jǐn)中不失莊重的感覺,端莊中不失典雅。旗袍式樣繁多，要根據(jù)情況進(jìn)行選擇。旗袍比較適合身材高挑的女性。高開叉旗袍要慎重著穿。穿旗袍搭配要合理。旗袍嚴(yán)謹(jǐn)中不失莊重的感覺,端莊中不失典雅。秘書個人禮儀(一)課件秘書個人禮儀(一)課件秘書個人禮儀(一)課件友好提示服裝體現(xiàn)的是態(tài)度服裝體現(xiàn)的是素養(yǎng)服裝體現(xiàn)的是精神友好提示服裝體現(xiàn)的是態(tài)度女秘書的飾品（一）飾品的作用：點綴而非炫耀（二）佩戴飾品的原則：以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗搭配得當(dāng)女秘書的飾品（一）飾品的作用：點綴而非炫耀把握細(xì)節(jié)合理搭配首飾巧用絲巾眼鏡佩戴合適胸針佩戴有講究手提包要與服裝協(xié)調(diào)把握細(xì)節(jié)合理搭配首飾秘書個人禮儀(一)課件秘書個人禮儀(一)課件男秘書的著裝正式場合：西裝、中山裝國際交往：西裝、中山裝辦公場合：西服套裝可不系領(lǐng)帶男秘書的著裝正式場合：西裝、中山裝友好提示西裝是萬能的通用型服裝，適用于各種場合。友好提示西裝是萬能的通用型服裝，西裝的“三三”原則三色原則三一定律：鞋子、包、腰帶一色避免三個錯誤：商標(biāo)不拆除；公務(wù)或商務(wù)場合穿白色襪子或尼龍襪子；國際交往中不著西裝。西裝的“三三”原則三色原則男秘書的飾品領(lǐng)帶胸袋巾公文包手表眼鏡男秘書的飾品領(lǐng)帶領(lǐng)帶——西裝的靈魂

穿套裝打領(lǐng)帶，不穿套裝大可不必打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的打法有講究。領(lǐng)帶夾一般只有兩種人使用：穿制服的人大人物時尚人士一般不戴領(lǐng)帶夾。領(lǐng)帶——西裝的靈魂

穿套裝打領(lǐng)帶，不穿套裝大可不必打領(lǐng)帶。怎樣打領(lǐng)帶怎樣打領(lǐng)帶秘書個人禮儀(一)課件秘書個人禮儀(一)課件秘書個人禮儀(一)課件秘書個人禮儀(一)課件秘書個人禮儀(一)課件男士襯衫帶有印花、格子以及各種圖案的襯衫不適于正式場合。正式場合選用單色襯衫。白色是永遠(yuǎn)的經(jīng)典。男士襯衫帶有印花、格子以及各種圖案的襯衫不適于正式場合。友好提示女士的時裝永遠(yuǎn)少一件

男士的領(lǐng)帶永遠(yuǎn)少一條男士看表

女士看包友好提示女士的時裝永遠(yuǎn)少一件

男士的領(lǐng)帶永遠(yuǎn)少一條男士看表

1.帽子：倘戴帽，則其式樣、質(zhì)地、風(fēng)格要與所穿服裝、場合氣氛相吻合。致禮時，男子一律要脫帽；進(jìn)入室內(nèi)，應(yīng)將帽子與風(fēng)衣、大衣留在衣帽寄存處，而女子的帽子倘作為衣服整體的一部分，則不必脫帽。辦公室不準(zhǔn)戴帽。2.圍巾手套：男子宜選擇質(zhì)地優(yōu)良的圍巾，進(jìn)入室內(nèi)必須除去，女子的絲、紗質(zhì)小圍巾在室內(nèi)可不必除去。其它飾物1.帽子：倘戴帽，則其式樣、質(zhì)地、風(fēng)格要與所穿服裝、場合氣（八）職場著裝六禁忌過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透明過分短小過分緊身（八）職場著裝六禁忌過分雜亂國際場合裙裝四忌穿黑皮裙鞋不配套暴露襪口過緊或過露國際場合裙裝四忌穿黑皮裙流行的不一定適合你，只有適合你的才是最好的。時刻注意整潔。在國外，倘主人的邀請信上注明服飾要求，應(yīng)遵主人之意。與不同民族的人交往，要尊重、理解對方的服飾原則，并調(diào)整自己的服飾。任何服飾儀容都與人的精神和舉止融為一體，只有飽滿的精神，得體的行為，才與恰當(dāng)?shù)姆椣嗯?。（九）服飾禮儀須知流行的不一定適合你，只有適合你的才是最好的。（九）服飾禮儀須

一位大國總統(tǒng)訪問非洲時，由于穿了一套格子西裝而在輿論界引起軒然大波。因為按照國際慣例，總統(tǒng)在正式外交場合應(yīng)該穿黑色禮服，于是有人認(rèn)為這位總統(tǒng)是個不嚴(yán)肅的人，缺乏處理重大事件的責(zé)任感，也有人認(rèn)為這位總統(tǒng)帶有大國的傲慢，不把非洲伙伴放在眼里，等等。請你談?wù)剬Υ藛栴}的看法。你認(rèn)為這身格子西裝在什么場合穿比較合適？案例分析1一位大國總統(tǒng)訪問非洲時，由于穿了一套格

秘書專業(yè)的金銘同學(xué)就要畢業(yè)了，她給幾家用人單位投寄了自己的求職資料。這天她收到某單位的面試通知書，為給招聘單位留下一個好印象，她決定好好打扮一下自己。她在宿舍忙了半天，最后選中了一條大花的連衣裙，配上高跟涼鞋，戴上項鏈、耳環(huán)，還化了流行的彩妝，她認(rèn)為這樣一定能在外形上取得優(yōu)勢，很自信，但面試時她發(fā)現(xiàn)人力資源部的主管用異樣的眼光打量著她，她很不自在。結(jié)果他也沒有收到被錄用的消息。請你分析金銘的失誤處，并為她設(shè)計一套參加面試的服飾。案例分析2秘書專業(yè)的金銘同學(xué)就要畢業(yè)了，她給幾第三節(jié)秘書儀表禮儀儀表者，外觀也。第三節(jié)秘書儀表禮儀一、儀表禮儀的要點整潔規(guī)范健康自然取長補短一、儀表禮儀的要點整潔規(guī)范前發(fā)不遮眼。整潔利落，無蓬亂感。隆重場合，發(fā)不過肩。除考慮場合外，還應(yīng)根據(jù)臉型、五官選擇適合自己的發(fā)型。女秘書職業(yè)發(fā)型的基本要求前發(fā)不遮眼。女秘書職業(yè)發(fā)型的基本要求女士忌一邊梳劉海、中分或頂部平直的發(fā)型方臉臉型分類女士忌一邊梳劉海、中分或方臉臉型分類忌雜亂的長發(fā)、中分或“一把抓”發(fā)型。宜稍長、側(cè)分，也可將頭頂?shù)念^發(fā)吹高，兩側(cè)的短發(fā)緊貼耳跟并蓋住耳朵。圓臉忌雜亂的長發(fā)、中分或“一把抓”發(fā)型。宜稍長、側(cè)分，也可將頭頂比較完美的臉型，適合大部分發(fā)型，平時可選擇盡量讓臉都露出來的發(fā)型。橢圓臉比較完美的臉型，適合大部分發(fā)型，平時可選擇盡量讓臉都露出來的可在前額梳直劉海，在臉的兩側(cè)梳有層次感的短發(fā)，蓋住腮幫，臉就會顯得短些。長臉可在前額梳直劉海，在臉的兩側(cè)梳有層次感的短發(fā)，蓋住腮幫，臉就又叫菱形臉。最好燙發(fā)，做發(fā)型時，可將靠近顴骨的頭發(fā)作前傾波浪，蓋住顴骨。靠近下巴的頭發(fā)可吹得蓬松點。忌露出前額和扎馬尾辮。申字臉又叫菱形臉。最好燙發(fā)，做發(fā)型時，可將靠近顴骨的頭發(fā)作前傾波浪額頭寬，下巴窄，最好選擇側(cè)分的不對稱發(fā)式，頭發(fā)長度以中長或垂肩長為宜。發(fā)梢蓬松的大波浪也可增加下巴的寬度。心形臉額頭寬，下巴窄，最好選擇側(cè)分的不對稱發(fā)式，頭發(fā)長度以中長或垂或叫鴨梨臉。應(yīng)增加頂部頭發(fā)的高度和蓬松感。忌選擇短發(fā)，尤其不能選擇齊至腮幫的直短發(fā)，長度一般超過下巴。由字臉或叫鴨梨臉。應(yīng)增加頂部頭發(fā)的高度和蓬松感。忌選擇短發(fā)，尤其不正確洗發(fā)注意保養(yǎng)頭發(fā)的養(yǎng)護正確洗發(fā)頭發(fā)的養(yǎng)護女秘書儀容禁忌素面朝天，不修邊幅。濃妝艷抹，香氣襲人。不在人前描眉畫眼，涂抹口紅。不在人前解發(fā)或梳發(fā)。女秘書儀容禁忌素面朝天，不修邊幅。男秘書職業(yè)發(fā)型要求前發(fā)不擋額側(cè)發(fā)不掩耳后發(fā)不觸領(lǐng)男秘書職業(yè)發(fā)型要求前發(fā)不擋額二、儀容禮儀二、儀容禮儀儀容禮儀的基本要求提倡自然提倡協(xié)調(diào)化妝避人儀容禮儀的基本要求提倡自然面部皮膚類型干性皮膚：毛孔細(xì)、無油光，冬季易粗糙，易形成小皺紋，易松弛。中性皮膚：質(zhì)地光滑，有潤感，有適當(dāng)油分，很少聲面皰。油性皮膚：油亮、毛孔粗大，易生面皰，但不易生皺紋?；旌闲云つw：敏感性皮膚：表皮薄，易發(fā)炎、泛紅、起斑狀、瘙癢等過敏癥狀。面部皮膚類型干性皮膚：毛孔細(xì)、無油光，冬季易粗糙，易形成小皺護膚品選擇原則干性皮膚：補充水分和油分。中性皮膚：保濕型護膚品。油性皮膚：補水型護膚品。混合性皮膚：分區(qū)域護膚。敏感性皮膚：避免使用去角質(zhì)的護膚品。護膚品選擇原則干性皮膚：補充水分和油分。女士日常護膚步驟清潔（洗面乳）爽膚（爽膚水）保護（乳液或面霜，防曬霜）女士日常護膚步驟清潔（洗面乳）女秘書日常工作淡妝化妝步驟涂粉底描眉修飾眼睛涂口紅刷腮紅女秘書日常工作淡妝化妝步驟涂粉底五官示意圖三庭五眼五官示意圖三庭五眼香水的使用與禁忌忌用量過多忌使用部位不當(dāng)忌不潔使用忌混合使用

香水的使用與禁忌忌用量過多三、儀態(tài)禮儀相貌的美高于色澤的美，而優(yōu)雅合適的動作的美又高于相貌的美?！ㄓⅲ┡喔x態(tài)禮儀相貌的美高于色澤的美，而優(yōu)雅合適的（一）學(xué)會微笑面帶三分笑，禮數(shù)已先到。（一）學(xué)會微笑面帶三分笑，禮數(shù)已先到。秘書應(yīng)做到：顰笑有度微笑服務(wù)微笑公關(guān)秘書應(yīng)做到：顰笑有度

美國飯店大王希爾頓，從他幾十年的成功道路中悟出一個道理：微笑是創(chuàng)造一流服務(wù)的法寶。一次，希爾頓在為飯店增添了一些現(xiàn)代化的設(shè)備之后，便召集員工開會，問道：“現(xiàn)在我們飯店已增添了一批第一流的現(xiàn)代化設(shè)備，你們覺得還必須配備一些什么第一流的東西才能使客人滿意呢？”員工們紛紛給出各種答案，希爾頓卻搖搖頭笑著說：“請你們想一想，如果飯店只有一流的設(shè)備而沒有第一流的服務(wù)人員的微笑，那些客人會認(rèn)為我們供應(yīng)了他們?nèi)孔钕矚g的東西嗎？如果缺少了服務(wù)員的微笑，就好像花園里失去了春天的太陽和春風(fēng)。假如我是顧客，我寧愿住進(jìn)條件簡陋卻處處能見到微笑的地方。”案例美國飯店大王希爾頓，從他幾十年的成功道路中口銜一根竹筷對鏡自我練習(xí)微笑，注意眉、臉、嘴的和諧統(tǒng)一?；叵脒^去的美好事物或展望美好的未來訓(xùn)練微笑。微笑訓(xùn)練口銜一根竹筷對鏡自我練習(xí)微笑，注意眉、臉、嘴的和諧統(tǒng)一。微笑（二）目光交流（eyecontact）公務(wù)注視社交注視親密注視（二）目光交流（eyecontact）公務(wù)注視（三）手勢有度指示性手勢語情緒性手勢語象征性手勢語手勢類型（三）手勢有度指示性手勢語手勢類型“OK”手勢“V”字手勢翹大拇指指示手勢常見手勢“OK”手勢常見手勢友好提示

國際交往中盡量少用或不用手勢，除非你對對方的文化、習(xí)俗非常熟悉。友好提示國際交往中盡量少用或不用（四）站姿站有站相，坐有坐相。站如松，坐如鐘，行如風(fēng)。（四）站姿站有站相，坐有坐相。站姿的基本要求：端正、挺拔、舒展、俊美。站姿的基本要求：站姿的要領(lǐng)頭正臂垂身直肩平腿并站姿的要領(lǐng)頭正工作中常用的三種站姿肅立式體前交叉式體后交叉式工作中常用的三種站姿肅立式立正式丁字步腳步姿勢立正式腳步姿勢秘書個人禮儀(一)課件不雅站姿不雅站姿友好提示手中不要玩弄物品避免雙手抱肘、插腰或插口袋身體不要歪斜、倚柱靠桌手不扶椅背友好提示手中不要玩弄物品兩人一組背靠背站立，兩人中間夾一張紙。要求兩人腳跟、臀部、雙肩、背部、后腦勺都貼緊，紙不可掉下來。每次訓(xùn)練5-10分鐘。單人靠墻站立，要求腳跟臀部、雙肩、背部、后腦勺貼緊墻面，頭上頂一本書，同時將右手放在腰與墻面之間，用收腹的力量夾住右手，書不能掉下來。每次訓(xùn)練5-10分鐘。站姿訓(xùn)練兩人一組背靠背站立，兩人中間夾一張紙。要求兩人腳跟、臀部、雙坐姿特點：安詳雅致、大方得體。坐姿要領(lǐng)：頭正，身直，兩腿并攏，兩臂自然彎曲放于膝上或椅子、沙發(fā)的扶手上，掌心向下，兩腳平落地面，嘴微閉，兩肩平正放松，表情自然親切。（五）坐姿坐姿特點：安詳雅致、大方得體。（五）坐姿正襟危坐式——最基本坐姿，適于正式場合垂腿開膝式——男士雙腿疊放式——適于穿短裙的女士雙腿斜放式——適于穿裙裝的女性在較低處就座。雙腳交叉式——男女皆宜雙腳內(nèi)收式——男女皆宜前伸后屈式——適于女性的一種優(yōu)雅坐姿。大腿疊放式——適于男性在非正式場合。常見坐姿正襟危坐式——最基本坐姿，適于正式場合常見坐姿秘書個人禮儀(一)課件秘書個人禮儀(一)課件在居室或教室練習(xí)坐姿，每次訓(xùn)練堅持20分鐘左右，每3分鐘換一種坐姿。訓(xùn)練入座與離座：入座要求輕而穩(wěn)，走到座位前，緩慢轉(zhuǎn)身后，從座位左側(cè)輕穩(wěn)入座。女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入座。離座時也要緩慢而文雅，輕松而自然，右腳向后收半步，然后起立。離開時向前走一步，自然轉(zhuǎn)身退出房間。坐姿訓(xùn)練在居室或教室練習(xí)坐姿，每次訓(xùn)練堅持20分鐘左右，每3分鐘換一（六）步姿步姿的特點男性：協(xié)調(diào)、穩(wěn)健、莊重、剛毅。女性：輕松、敏捷、健美。步姿的基本要領(lǐng)雙目平視前方，面帶微笑，微收下頜；頭正、身直、挺胸收腹；手臂伸直放松，手指自然彎曲；擺時以肩關(guān)節(jié)為軸，擺幅30-40cm。步速每分鐘125-130步。（六）步姿步姿的特點以胸領(lǐng)動肩軸擺，提髖提膝小腿邁，跟落掌接趾相送，雙目平視背放松。步姿口訣以胸領(lǐng)動肩軸擺，步姿口訣行走時兩腳內(nèi)側(cè)在一條直線上，兩膝內(nèi)側(cè)相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，頭正頸直微收下頜。步速每分鐘125-130步，步長約為自己的一腳長或1.5個腳長。常見步姿：一字步行走時兩腳內(nèi)側(cè)在一條直線上，兩膝內(nèi)側(cè)相碰，收腰秘書個人禮儀(一)課件步幅比肩膀的寬度略微寬一點。

要腳跟先著地，由腳跟向腳尖方向抬腳，注意走直線。

腳尖指向正面目光10~20m的地方。步幅比肩膀的寬度略微寬一點。

1．走路時，應(yīng)自然地擺動手臂，幅度不可太大，前后擺動的幅度約45度，切忌做左右式的擺動。

2．走路時應(yīng)保持身體挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。

3．走路時膝蓋和腳踝都應(yīng)輕松自如，以免顯得僵硬，并且切忌走外八或內(nèi)八字。

4．走路時不要低頭后仰，更不要扭動雙臂部。

5．步度與呼吸應(yīng)配合成規(guī)律的節(jié)奏，穿禮服、裙子或旗袍時步度更輕盈優(yōu)美，不可跨大步。友好提示1．走路時，應(yīng)自然地擺動手臂，幅度不可太大，前常見步姿：男士二字步常見步姿：男士二字步走步訓(xùn)練在地上畫一條直線，行走時兩腳內(nèi)側(cè)落在該線上，即證明走路時兩腳的步位基本正確。行走時在頭上平放一本書，如果能讓它不掉下來，上身和脖子就能保證是挺直的。這是漂亮步姿的關(guān)鍵，請大家對照這個要求加強訓(xùn)練。走步訓(xùn)練在地上畫一條直線，行走時兩腳內(nèi)側(cè)落在該線上，即證明走

（七）蹲姿

蹲姿關(guān)鍵：

腳稍分開，站在所取物品旁，把腰部低下，屈膝去拿，形成膝蓋一高一低之勢。忌低頭弓背。（七）蹲姿蹲姿關(guān)鍵：蹲姿示范一：

交叉式蹲姿蹲姿示范一：

交叉式蹲姿蹲姿示范之二：

高低式蹲姿蹲姿示范之二：

高低式蹲姿不雅蹲姿不雅蹲姿（八）常用手勢直臂式——往前走橫擺式——請進(jìn)曲臂式——里邊請斜擺式——請坐（八）常用手勢直臂式——往前走手勢示范手勢示范手勢示范手勢示范忌一根手指指人指路；忌過多使用手勢；忌幅度過大。友好提示忌一根手指指人指路；友好提示（九）主要見面禮節(jié)握手禮吻手禮鞠躬禮擁抱禮拱手禮合十禮貼面禮脫帽禮（九）主要見面禮節(jié)握手禮握手的場合見面或告別祝賀或慰問表示尊重握手的場合見面或告別伸手的順序上級先伸（上、下見面）長輩先伸（長、晚見面）女士先伸（男女見面）已婚者先伸（未、已）主人先伸（主客見面）客人先伸（客人告別）伸手的順序上級先伸（上、下見面）圖片中存在什么問題？圖片中存在什么問題？一人與多人握手怎么辦？由尊而卑由近及遠(yuǎn)順時針方向一人與多人握手怎么辦？由尊而卑握手口訣大方伸手，虎口相對。目視對方，面帶微笑。力度七分，男女平等。握手口訣大方伸手，虎口相對。握手禁忌心不在焉手位不對交叉握手戴手套握手禁忌心不在焉吻手禮歐洲中世紀(jì)騎士向貴夫人獻(xiàn)殷勤的一種方式。吻手禮歐洲中世紀(jì)騎士向貴夫人獻(xiàn)殷勤的吻手禮的特點單向性對象一般是已婚女性限定性：室內(nèi)和手指或手背吻手禮的特點單向性鞠躬禮

常見于東亞國家。分日式鞠躬和一般鞠躬兩種。日式鞠躬彎腰90度，一般鞠躬15-30度。鞠躬禮常見于東亞國家。分日式鞠躬和一般合十禮多用于信奉佛教的國度和我國傣族地區(qū)。分跪式、蹲式和站式三種。合十禮多用于信奉佛教的國度和我國傣族地?fù)肀ВㄙN面）禮左腳前，右腳后，胸貼胸，左手下，右手上，手抱背，臉放右，才正規(guī)。擁抱（貼面）禮左腳前，右腳后，特別提醒在阿拉伯國家僅限于同性之間。初次見面一般不用擁抱禮。迎送、慶典活動中常見，但在一些特殊場合如談判、檢閱、授勛等場合不用擁抱禮。特別提醒在阿拉伯國家僅限于同性之間。拱手禮

常用于團拜場合，如春節(jié)團拜會，人數(shù)比較多。也可用于民間朋友約會、告別等，表示寒暄、打招呼、恭喜等。拱手禮常用于團拜場合，如春節(jié)團拜會，脫帽禮

起源于冷兵器時代。武士與武士見面必須先脫下頭盔，以示友好。后漸漸演變成一種通行的見面禮節(jié)。脫帽禮起源于冷兵器時代。武士與武禮儀需要修煉魅力可以打造每個人都可以成為百分之百的魅力明星友好提示禮儀需要修煉友好提示設(shè)計蹲姿訓(xùn)練場景，分組進(jìn)行練習(xí)。每次訓(xùn)練5-10分鐘。對鏡練習(xí)各種手勢，體會肩、肘和手的正確運動形態(tài)。練習(xí)各種見面禮節(jié)，學(xué)會正確運用。形體訓(xùn)練設(shè)計蹲姿訓(xùn)練場景，分組進(jìn)行練習(xí)。每次訓(xùn)練5-10分鐘。形體訓(xùn)第三章秘書個人禮儀秘書服飾禮儀秘書儀表禮儀秘書言談禮儀秘書舉止禮儀學(xué)習(xí)要點第三章秘書個人禮儀秘書服飾禮儀秘書儀表禮儀秘書言談禮儀秘第一節(jié)

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第一節(jié)

秘書個人禮儀概述

儀容、姿態(tài)、行為舉止。具體而言指個人的發(fā)式、面容、衣著、飾物；表情、站坐行蹲的姿勢；待人接物、飲食起居、言語溝通等。一、秘書個人禮儀的內(nèi)容一、秘書個人禮儀的內(nèi)容形象魅力概說形象——能引起人思想或感情活動的具體形狀或姿態(tài)。人的形象主要包括儀表、言談、舉止等。魅力——美麗的吸引力的極致。形象魅力概說形象——能引起人思想或感情活動的具體形狀或姿態(tài)。首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)近因效應(yīng)定型效應(yīng)首因效應(yīng)女性、男性的風(fēng)度美高雅自然溫柔勤勞真誠嫵媚堅毅剛強睿智機敏蘊藉深沉熱情豪放自信坦然奮發(fā)向上女性、男性的風(fēng)度美高雅堅毅剛強端莊高貴端莊高貴知性典雅知性典雅自信坦然自信坦然儒雅儒雅剛毅剛毅（一）遵守TPO原則（二）掌握PAS原則（三）健康自然原則二、秘書個人禮儀的基本要求（一）遵守TPO原則二、秘書個人禮儀的基本要求第二節(jié)秘書服飾禮儀一個人的穿著打扮，就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實寫照?！勘葋喌诙?jié)秘書服飾禮儀一個人的穿著打扮（一）服裝的功能保護功能表達(dá)功能審美功能一、服裝（一）服裝的功能一、服裝符合身份揚長避短區(qū)分場合遵守常規(guī)民族特色（二）著裝的五個要點（二）著裝的五個要點1.品質(zhì)要素面料品質(zhì)工藝品質(zhì)2.風(fēng)格要素3.審美要素（合身、色彩搭配）（三）秘書服裝構(gòu)成要素1.品質(zhì)要素（三）秘書服裝構(gòu)成要素（四）服裝與體型體重指數(shù)（BMI）=體重（公斤）/身高2（米）BMI=20-24.9——O（正常）BMI=25-29.9——I度肥胖BMI=30-40——II度肥胖BMI>40——III度肥胖（四）服裝與體型體重指數(shù)（BMI）=體重（公斤）/身高2（米（五）常見著裝色彩搭配方法上下裝同色。同色系搭配。對比色搭配。上深下淺。上淺下深。（五）常見著裝色彩搭配方法上下裝同色。黑白配是永遠(yuǎn)的經(jīng)典。友好提示黑白配是永遠(yuǎn)的經(jīng)典。友好提示秘書個人禮儀(一)課件秘書個人禮儀(一)課件正式場合半正式場合休閑場合小型酒會或聚會晚宴（晚8點以后舉辦的）運動場合家居場合（無客人來訪）（六）不同場合的著裝技巧正式場合（六）不同場合的著裝技巧正式場合：會見、會談?wù)勁?、重要會議

正裝（FormalDress）正式場合：正裝半正式場合：辦公室

半正式職業(yè)裝半正式場合：半正式職業(yè)裝女秘書著裝正式場合：西服套裙或套褲，不能光腿。辦公場合：套裝或長裙對外交往：旗袍女秘書著裝正式場合：西服套裙或套褲，不能光腿。旗袍嚴(yán)謹(jǐn)中不失莊重的感覺,端莊中不失典雅。旗袍式樣繁多，要根據(jù)情況進(jìn)行選擇。旗袍比較適合身材高挑的女性。高開叉旗袍要慎重著穿。穿旗袍搭配要合理。旗袍嚴(yán)謹(jǐn)中不失莊重的感覺,端莊中不失典雅。秘書個人禮儀(一)課件秘書個人禮儀(一)課件秘書個人禮儀(一)課件友好提示服裝體現(xiàn)的是態(tài)度服裝體現(xiàn)的是素養(yǎng)服裝體現(xiàn)的是精神友好提示服裝體現(xiàn)的是態(tài)度女秘書的飾品（一）飾品的作用：點綴而非炫耀（二）佩戴飾品的原則：以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗搭配得當(dāng)女秘書的飾品（一）飾品的作用：點綴而非炫耀把握細(xì)節(jié)合理搭配首飾巧用絲巾眼鏡佩戴合適胸針佩戴有講究手提包要與服裝協(xié)調(diào)把握細(xì)節(jié)合理搭配首飾秘書個人禮儀(一)課件秘書個人禮儀(一)課件男秘書的著裝正式場合：西裝、中山裝國際交往：西裝、中山裝辦公場合：西服套裝可不系領(lǐng)帶男秘書的著裝正式場合：西裝、中山裝友好提示西裝是萬能的通用型服裝，適用于各種場合。友好提示西裝是萬能的通用型服裝，西裝的“三三”原則三色原則三一定律：鞋子、包、腰帶一色避免三個錯誤：商標(biāo)不拆除；公務(wù)或商務(wù)場合穿白色襪子或尼龍襪子；國際交往中不著西裝。西裝的“三三”原則三色原則男秘書的飾品領(lǐng)帶胸袋巾公文包手表眼鏡男秘書的飾品領(lǐng)帶領(lǐng)帶——西裝的靈魂

穿套裝打領(lǐng)帶，不穿套裝大可不必打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的打法有講究。領(lǐng)帶夾一般只有兩種人使用：穿制服的人大人物時尚人士一般不戴領(lǐng)帶夾。領(lǐng)帶——西裝的靈魂

穿套裝打領(lǐng)帶，不穿套裝大可不必打領(lǐng)帶。怎樣打領(lǐng)帶怎樣打領(lǐng)帶秘書個人禮儀(一)課件秘書個人禮儀(一)課件秘書個人禮儀(一)課件秘書個人禮儀(一)課件秘書個人禮儀(一)課件男士襯衫帶有印花、格子以及各種圖案的襯衫不適于正式場合。正式場合選用單色襯衫。白色是永遠(yuǎn)的經(jīng)典。男士襯衫帶有印花、格子以及各種圖案的襯衫不適于正式場合。友好提示女士的時裝永遠(yuǎn)少一件

男士的領(lǐng)帶永遠(yuǎn)少一條男士看表

女士看包友好提示女士的時裝永遠(yuǎn)少一件

男士的領(lǐng)帶永遠(yuǎn)少一條男士看表

1.帽子：倘戴帽，則其式樣、質(zhì)地、風(fēng)格要與所穿服裝、場合氣氛相吻合。致禮時，男子一律要脫帽；進(jìn)入室內(nèi)，應(yīng)將帽子與風(fēng)衣、大衣留在衣帽寄存處，而女子的帽子倘作為衣服整體的一部分，則不必脫帽。辦公室不準(zhǔn)戴帽。2.圍巾手套：男子宜選擇質(zhì)地優(yōu)良的圍巾，進(jìn)入室內(nèi)必須除去，女子的絲、紗質(zhì)小圍巾在室內(nèi)可不必除去。其它飾物1.帽子：倘戴帽，則其式樣、質(zhì)地、風(fēng)格要與所穿服裝、場合氣（八）職場著裝六禁忌過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透明過分短小過分緊身（八）職場著裝六禁忌過分雜亂國際場合裙裝四忌穿黑皮裙鞋不配套暴露襪口過緊或過露國際場合裙裝四忌穿黑皮裙流行的不一定適合你，只有適合你的才是最好的。時刻注意整潔。在國外，倘主人的邀請信上注明服飾要求，應(yīng)遵主人之意。與不同民族的人交往，要尊重、理解對方的服飾原則，并調(diào)整自己的服飾。任何服飾儀容都與人的精神和舉止融為一體，只有飽滿的精神，得體的行為，才與恰當(dāng)?shù)姆椣嗯洹＃ň牛┓椂Y儀須知流行的不一定適合你，只有適合你的才是最好的。（九）服飾禮儀須

一位大國總統(tǒng)訪問非洲時，由于穿了一套格子西裝而在輿論界引起軒然大波。因為按照國際慣例，總統(tǒng)在正式外交場合應(yīng)該穿黑色禮服，于是有人認(rèn)為這位總統(tǒng)是個不嚴(yán)肅的人，缺乏處理重大事件的責(zé)任感，也有人認(rèn)為這位總統(tǒng)帶有大國的傲慢，不把非洲伙伴放在眼里，等等。請你談?wù)剬Υ藛栴}的看法。你認(rèn)為這身格子西裝在什么場合穿比較合適？案例分析1一位大國總統(tǒng)訪問非洲時，由于穿了一套格

秘書專業(yè)的金銘同學(xué)就要畢業(yè)了，她給幾家用人單位投寄了自己的求職資料。這天她收到某單位的面試通知書，為給招聘單位留下一個好印象，她決定好好打扮一下自己。她在宿舍忙了半天，最后選中了一條大花的連衣裙，配上高跟涼鞋，戴上項鏈、耳環(huán)，還化了流行的彩妝，她認(rèn)為這樣一定能在外形上取得優(yōu)勢，很自信，但面試時她發(fā)現(xiàn)人力資源部的主管用異樣的眼光打量著她，她很不自在。結(jié)果他也沒有收到被錄用的消息。請你分析金銘的失誤處，并為她設(shè)計一套參加面試的服飾。案例分析2秘書專業(yè)的金銘同學(xué)就要畢業(yè)了，她給幾第三節(jié)秘書儀表禮儀儀表者，外觀也。第三節(jié)秘書儀表禮儀一、儀表禮儀的要點整潔規(guī)范健康自然取長補短一、儀表禮儀的要點整潔規(guī)范前發(fā)不遮眼。整潔利落，無蓬亂感。隆重場合，發(fā)不過肩。除考慮場合外，還應(yīng)根據(jù)臉型、五官選擇適合自己的發(fā)型。女秘書職業(yè)發(fā)型的基本要求前發(fā)不遮眼。女秘書職業(yè)發(fā)型的基本要求女士忌一邊梳劉海、中分或頂部平直的發(fā)型方臉臉型分類女士忌一邊梳劉海、中分或方臉臉型分類忌雜亂的長發(fā)、中分或“一把抓”發(fā)型。宜稍長、側(cè)分，也可將頭頂?shù)念^發(fā)吹高，兩側(cè)的短發(fā)緊貼耳跟并蓋住耳朵。圓臉忌雜亂的長發(fā)、中分或“一把抓”發(fā)型。宜稍長、側(cè)分，也可將頭頂比較完美的臉型，適合大部分發(fā)型，平時可選擇盡量讓臉都露出來的發(fā)型。橢圓臉比較完美的臉型，適合大部分發(fā)型，平時可選擇盡量讓臉都露出來的可在前額梳直劉海，在臉的兩側(cè)梳有層次感的短發(fā)，蓋住腮幫，臉就會顯得短些。長臉可在前額梳直劉海，在臉的兩側(cè)梳有層次感的短發(fā)，蓋住腮幫，臉就又叫菱形臉。最好燙發(fā)，做發(fā)型時，可將靠近顴骨的頭發(fā)作前傾波浪，蓋住顴骨?？拷掳偷念^發(fā)可吹得蓬松點。忌露出前額和扎馬尾辮。申字臉又叫菱形臉。最好燙發(fā)，做發(fā)型時，可將靠近顴骨的頭發(fā)作前傾波浪額頭寬，下巴窄，最好選擇側(cè)分的不對稱發(fā)式，頭發(fā)長度以中長或垂肩長為宜。發(fā)梢蓬松的大波浪也可增加下巴的寬度。心形臉額頭寬，下巴窄，最好選擇側(cè)分的不對稱發(fā)式，頭發(fā)長度以中長或垂或叫鴨梨臉。應(yīng)增加頂部頭發(fā)的高度和蓬松感。忌選擇短發(fā)，尤其不能選擇齊至腮幫的直短發(fā)，長度一般超過下巴。由字臉或叫鴨梨臉。應(yīng)增加頂部頭發(fā)的高度和蓬松感。忌選擇短發(fā)，尤其不正確洗發(fā)注意保養(yǎng)頭發(fā)的養(yǎng)護正確洗發(fā)頭發(fā)的養(yǎng)護女秘書儀容禁忌素面朝天，不修邊幅。濃妝艷抹，香氣襲人。不在人前描眉畫眼，涂抹口紅。不在人前解發(fā)或梳發(fā)。女秘書儀容禁忌素面朝天，不修邊幅。男秘書職業(yè)發(fā)型要求前發(fā)不擋額側(cè)發(fā)不掩耳后發(fā)不觸領(lǐng)男秘書職業(yè)發(fā)型要求前發(fā)不擋額二、儀容禮儀二、儀容禮儀儀容禮儀的基本要求提倡自然提倡協(xié)調(diào)化妝避人儀容禮儀的基本要求提倡自然面部皮膚類型干性皮膚：毛孔細(xì)、無油光，冬季易粗糙，易形成小皺紋，易松弛。中性皮膚：質(zhì)地光滑，有潤感，有適當(dāng)油分，很少聲面皰。油性皮膚：油亮、毛孔粗大，易生面皰，但不易生皺紋?；旌闲云つw：敏感性皮膚：表皮薄，易發(fā)炎、泛紅、起斑狀、瘙癢等過敏癥狀。面部皮膚類型干性皮膚：毛孔細(xì)、無油光，冬季易粗糙，易形成小皺護膚品選擇原則干性皮膚：補充水分和油分。中性皮膚：保濕型護膚品。油性皮膚：補水型護膚品?；旌闲云つw：分區(qū)域護膚。敏感性皮膚：避免使用去角質(zhì)的護膚品。護膚品選擇原則干性皮膚：補充水分和油分。女士日常護膚步驟清潔（洗面乳）爽膚（爽膚水）保護（乳液或面霜，防曬霜）女士日常護膚步驟清潔（洗面乳）女秘書日常工作淡妝化妝步驟涂粉底描眉修飾眼睛涂口紅刷腮紅女秘書日常工作淡妝化妝步驟涂粉底五官示意圖三庭五眼五官示意圖三庭五眼香水的使用與禁忌忌用量過多忌使用部位不當(dāng)忌不潔使用忌混合使用

香水的使用與禁忌忌用量過多三、儀態(tài)禮儀相貌的美高于色澤的美，而優(yōu)雅合適的動作的美又高于相貌的美?！ㄓⅲ┡喔x態(tài)禮儀相貌的美高于色澤的美，而優(yōu)雅合適的（一）學(xué)會微笑面帶三分笑，禮數(shù)已先到。（一）學(xué)會微笑面帶三分笑，禮數(shù)已先到。秘書應(yīng)做到：顰笑有度微笑服務(wù)微笑公關(guān)秘書應(yīng)做到：顰笑有度

美國飯店大王希爾頓，從他幾十年的成功道路中悟出一個道理：微笑是創(chuàng)造一流服務(wù)的法寶。一次，希爾頓在為飯店增添了一些現(xiàn)代化的設(shè)備之后，便召集員工開會，問道：“現(xiàn)在我們飯店已增添了一批第一流的現(xiàn)代化設(shè)備，你們覺得還必須配備一些什么第一流的東西才能使客人滿意呢？”員工們紛紛給出各種答案，希爾頓卻搖搖頭笑著說：“請你們想一想，如果飯店只有一流的設(shè)備而沒有第一流的服務(wù)人員的微笑，那些客人會認(rèn)為我們供應(yīng)了他們?nèi)孔钕矚g的東西嗎？如果缺少了服務(wù)員的微笑，就好像花園里失去了春天的太陽和春風(fēng)。假如我是顧客，我寧愿住進(jìn)條件簡陋卻處處能見到微笑的地方。”案例美國飯店大王希爾頓，從他幾十年的成功道路中口銜一根竹筷對鏡自我練習(xí)微笑，注意眉、臉、嘴的和諧統(tǒng)一?；叵脒^去的美好事物或展望美好的未來訓(xùn)練微笑。微笑訓(xùn)練口銜一根竹筷對鏡自我練習(xí)微笑，注意眉、臉、嘴的和諧統(tǒng)一。微笑（二）目光交流（eyecontact）公務(wù)注視社交注視親密注視（二）目光交流（eyecontact）公務(wù)注視（三）手勢有度指示性手勢語情緒性手勢語象征性手勢語手勢類型（三）手勢有度指示性手勢語手勢類型“OK”手勢“V”字手勢翹大拇指指示手勢常見手勢“OK”手勢常見手勢友好提示

國際交往中盡量少用或不用手勢，除非你對對方的文化、習(xí)俗非常熟悉。友好提示國際交往中盡量少用或不用（四）站姿站有站相，坐有坐相。站如松，坐如鐘，行如風(fēng)。（四）站姿站有站相，坐有坐相。站姿的基本要求：端正、挺拔、舒展、俊美。站姿的基本要求：站姿的要領(lǐng)頭正臂垂身直肩平腿并站姿的要領(lǐng)頭正工作中常用的三種站姿肅立式體前交叉式體后交叉式工作中常用的三種站姿肅立式立正式丁字步腳步姿勢立正式腳步姿勢秘書個人禮儀(一)課件不雅站姿不雅站姿友好提示手中不要玩弄物品避免雙手抱肘、插腰或插口袋身體不要歪斜、倚柱靠桌手不扶椅背友好提示手中不要玩弄物品兩人一組背靠背站立，兩人中間夾一張紙。要求兩人腳跟、臀部、雙肩、背部、后腦勺都貼緊，紙不可掉下來。每次訓(xùn)練5-10分鐘。單人靠墻站立，要求腳跟臀部、雙肩、背部、后腦勺貼緊墻面，頭上頂一本書，同時將右手放在腰與墻面之間，用收腹的力量夾住右手，書不能掉下來。每次訓(xùn)練5-10分鐘。站姿訓(xùn)練兩人一組背靠背站立，兩人中間夾一張紙。要求兩人腳跟、臀部、雙坐姿特點：安詳雅致、大方得體。坐姿要領(lǐng)：頭正，身直，兩腿并攏，兩臂自然彎曲放于膝上或椅子、沙發(fā)的扶手上，掌心向下，兩腳平落地面，嘴微閉，兩肩平正放松，表情自然親切。（五）坐姿坐姿特點：安詳雅致、大方得體。（五）坐姿正襟危坐式——最基本坐姿，適于正式場合垂腿開膝式——男士雙腿疊放式——適于穿短裙的女士雙腿斜放式——適于穿裙裝的女性在較低處就座。雙腳交叉式——男女皆宜雙腳內(nèi)收式——男女皆宜前伸后屈式——適于女性的一種優(yōu)雅坐姿。大腿疊放式——適于男性在非正式場合。常見坐姿正襟危坐式——最基本坐姿，適于正式場合常見坐姿秘書個人禮儀(一)課件秘書個人禮儀(一)課件在居室或教室練習(xí)坐姿，每次訓(xùn)練堅持20分鐘左右，每3分鐘換一種坐姿。訓(xùn)練入座與離座：入座要求輕而穩(wěn)，走到座位前，緩慢轉(zhuǎn)身后，從座位左側(cè)輕穩(wěn)入座。女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入座。離座時也要緩慢而文雅，輕松而自然，右腳向后收半步，然后起立。離開時向前走一步，自然轉(zhuǎn)身退出房間。坐姿訓(xùn)練在居室或教室練習(xí)坐姿，每次訓(xùn)練堅持20分鐘左右，每3分鐘換一（六）步姿步姿的特點男性：協(xié)調(diào)、穩(wěn)健、莊重、剛毅。女性：輕松、敏捷、健美。步姿的基本要領(lǐng)雙目平視前方，面帶微笑，微收下頜；頭正、身直、挺胸收腹；手臂伸直放松，手指自然彎曲；擺時以肩關(guān)節(jié)為軸，擺幅30-40cm。步速每分鐘125-130步。（六）步姿步姿的特點以胸領(lǐng)動肩軸擺，提髖提膝小腿邁，跟落掌接趾相送，雙目平視背放松。步姿口訣以胸領(lǐng)動肩軸擺，步姿口訣行走時兩腳內(nèi)側(cè)在一條直線上，兩膝內(nèi)側(cè)相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，頭正頸直微收下頜。步速每分鐘125-130步，步長約為自己的一腳長或1.5個腳長。常見步姿：一字步行走時兩腳內(nèi)側(cè)在一條直線上，兩膝內(nèi)側(cè)相碰，收腰秘書個人禮儀(一)課件步幅比肩膀的寬度略微寬一點。

要腳跟先著地，由腳跟向腳尖方向抬腳，注意走直線。

腳尖指向正面目光10~20m的地方。步幅比肩膀的寬度略微寬一點。

1．走路時，應(yīng)自然地擺動手臂，幅度不可太大，前后擺動的幅度約45度，切忌做左右式的擺動