管理與組織導(dǎo)論

管理學(xué)中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院李克克中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)2中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)3課程定位面向管理專業(yè)本科生開設(shè)的必修課程，目的是培養(yǎng)學(xué)生的綜合管理技能與素質(zhì)。中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)4教學(xué)內(nèi)容體系管理基礎(chǔ)知識與先進(jìn)管理思想；以培養(yǎng)學(xué)生的綜合管理技能為主線；計(jì)劃與決策的能力、組織與人事的能力、領(lǐng)導(dǎo)與溝通的能力、控制與信息處理的能力。中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)5引言走進(jìn)管理一、管理的重要性與必然性二、課程定位與內(nèi)容體系三、教學(xué)與考核方法中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)6海爾的騰飛

從瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為知名的跨國企業(yè),

目前，海爾在中國、亞洲、美洲、歐洲、澳洲擁有全球五大研發(fā)中心，在美國、歐洲、中東等地設(shè)立了21個工業(yè)園，在全球建立了61個貿(mào)易公司、143330個銷售網(wǎng)點(diǎn)，全球員工超過8萬人。

2012年實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額1631億元，是84年的20000多倍。

1．崛起與發(fā)展中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)7

1）確立名牌階段1985-19912）多元化擴(kuò)張階段1992-19983）國際化提升階段1999-連續(xù)11年蟬聯(lián)中國最有價(jià)值品牌榜首

海爾的騰飛2．海爾發(fā)展經(jīng)歷了三個戰(zhàn)略階段中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)8

美國《家電》雜志統(tǒng)計(jì)顯示海爾是全球增長最快的家電企業(yè)，并對美國企業(yè)發(fā)出了“海爾擊敗通用電氣”這樣的警告。美國《財(cái)富》雜志選出在“美國以外全球最具影響力的25名商界領(lǐng)袖”中，其首席執(zhí)行官張瑞敏排在第19位。張瑞敏登上了哈佛大學(xué)商學(xué)院講臺。海爾的騰飛3．海爾的成功中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)9中聯(lián)公司成立于1992年，是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)注冊的國有大公司。公司組建伊始，他們在全國各地迅速地注冊公司，短短一年時(shí)間之內(nèi)，注冊二級公司20多個，三級公司50多個，四級公司更是遍布全國。瘋狂擴(kuò)張的代價(jià)中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)10偌大的一個公司，竟沒有像樣的主業(yè)支撐，沒有知名的品牌挑臺，再加上內(nèi)部管理上的混亂，致使資金周轉(zhuǎn)困難，債臺高筑，對下屬公司的管理失控，陷入了全面危機(jī)。1997年，國務(wù)院不得不對該公司進(jìn)行全面清理整頓。一個曾紅極一時(shí)的國有大公司倒下了。瘋狂擴(kuò)張的代價(jià)中南財(cái)經(jīng)政法法大學(xué)11你認(rèn)為海爾與與中聯(lián)公司成成敗的關(guān)鍵是是什么？談?wù)務(wù)勛约簩芾砝淼睦斫狻Ｖ心县?cái)經(jīng)政法法大學(xué)12上述兩個案例例，一個由小小到大，到強(qiáng)強(qiáng)；一個由大大到亂，到衰衰，這一成一一敗說明了企企業(yè)的成敗在在于科學(xué)的管管理，在于正正確的戰(zhàn)略。。美國鄧恩和布布茲特里斯信信用分析公司司調(diào)研結(jié)果表表明，有90%破產(chǎn)企業(yè)業(yè)是由于管理理不善所致。。我國國有企業(yè)業(yè)80%以上上的虧損企業(yè)業(yè)是由于管理理不善所致。。評論中南財(cái)經(jīng)政法法大學(xué)13二、課程地位位與內(nèi)容體系系課程在管理體體系中的地位位課程體系中南財(cái)經(jīng)政法法大學(xué)14課程在管理學(xué)學(xué)體系中的地地位管理學(xué)知識體系管理學(xué)原理（基礎(chǔ)）營銷管理生產(chǎn)管理物資技術(shù)設(shè)備管理財(cái)務(wù)管理其他職能管理管理實(shí)踐綜合管理職能管理指導(dǎo)

指導(dǎo)

提供基礎(chǔ)中南財(cái)經(jīng)政法法大學(xué)15三、教學(xué)與考考核方法（一）教學(xué)方方法（二）考核方方法中南財(cái)經(jīng)政法法大學(xué)16㈠教學(xué)方法法除講授方法外外，有多媒體體教學(xué)、案例例分析、課堂堂討論等。鼓勵獨(dú)立思考考和自由表達(dá)達(dá)。中南財(cái)經(jīng)政法法大學(xué)17考核體系：建建立以能力為為核心的、開開放式的全程程化考核系統(tǒng)統(tǒng)。理解概念、注注重能力；多元性與開放放性答案；實(shí)行全程化考考核。考核結(jié)構(gòu)如圖圖㈡考核方法法中南財(cái)經(jīng)政法法大學(xué)18㈡考核方方法成績考核核平時(shí)考核（20分）期末考試（80分）課堂發(fā)言出缺勤選擇擇判判斷斷題題問答答分分析析題題案例例分分析析題題計(jì)算算分分析析題題?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.管理理與與組組織織導(dǎo)導(dǎo)論論第1章章managementSTEPHENP.ROBBINSMARYCOULTER?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.3––20學(xué)習(xí)習(xí)目標(biāo)標(biāo)解釋釋管管理理者者為為什什么么對對組組織織重重要要敘述述誰誰的的是是管管理理者者以以及及他他們們在在哪哪里里工工作作描述述管管理理者者的的職職能能、、角角色色和和技技能能描述述重重新新塑塑造造和和重重新新定定義義管管理理者者工工作作的的因因素素解釋釋學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)管管理理的的價(jià)價(jià)值值所所在在中南南財(cái)財(cái)經(jīng)經(jīng)政政法法大大學(xué)學(xué)21誰是是管管理理者者？？管理理者者———通通過過協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)和和監(jiān)監(jiān)督督其其他他人人的的活活動動以以達(dá)達(dá)到到組組織織目目標(biāo)標(biāo)的的人人領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)？？頭頭兒兒？？老老板板？？老老總總？？當(dāng)當(dāng)官官的的？？………中南南財(cái)財(cái)經(jīng)經(jīng)政政法法大大學(xué)學(xué)22管理理者者的的分分類類高層層管理理者者中層層管管理理者者基層層管管理理者者管理理著著員員工工所所從從事事的的生生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品或或提提供供服服務(wù)務(wù)等等的的具具體體工工作作管理理著著基基層層管管理理者者負(fù)責(zé)責(zé)制制定定企企業(yè)業(yè)的的現(xiàn)現(xiàn)行行政政策策，，并并計(jì)計(jì)劃劃未未來來的的發(fā)發(fā)展展方方向向思考考：：如如何何做做好好一一名名高高層層管管理理者者？？小故故事事““一一個個日日本本企企業(yè)業(yè)社社長長的的一一天天””管理理者者在在哪哪里里工工作作?組織織（社社會會化化群群體體））對人人們們完完成成某某種種特特定定目目標(biāo)標(biāo)的的一一種種有有意意識識安安排排界定定的的因因素素每一一組組織織都都有有一一個個明明確確的的目目標(biāo)標(biāo)（環(huán)環(huán)境境））每一一組組織織都都由由人人員員構(gòu)構(gòu)成成（人人））所有有組組織織都都會會有有意意設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)某某種種結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)（結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)））?PrenticeHall,20021-24中南南財(cái)財(cái)經(jīng)經(jīng)政政法法大大學(xué)學(xué)25組織織的的分分類類按組組織織的的社社會會性性質(zhì)質(zhì)分分類類：：*經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)組組織織*政政治治組組織織*文文化化組組織織*群群眾眾組組織織*宗宗教教組組織織中南南財(cái)財(cái)經(jīng)經(jīng)政政法法大大學(xué)學(xué)26按組組織織的的組組成成方方式式分分類類*正正式式組組織織為了了有有效效地地實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組組織織目目標(biāo)標(biāo)，，而而明明確確規(guī)規(guī)定定組組織織成成員員之之間間職職責(zé)責(zé)范范圍圍和和相相互互關(guān)關(guān)系系的的一一種種結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，，其其組組織織制制度度和和規(guī)規(guī)范范對對成成員員具具有有正正式式的的約約束束力力。。*非非正正式式組組織織人們們在在共共同同工工作作或或行行動動中中，，由由于于具具有有共共同同的的興興趣趣和和愛愛好好，，以以共共同同的的利利益益和和需需要要為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)而而自自發(fā)發(fā)形形成成的的團(tuán)團(tuán)體體。。中南南財(cái)財(cái)經(jīng)經(jīng)政政法法大大學(xué)學(xué)27按組組織織有有無無贏贏利利性性分分類類*獲利利性性組組織織是否否獲獲取取利利益益是是區(qū)區(qū)別別這這種種組組織織的的一一個個根根本本標(biāo)標(biāo)志志。。獲獲利利性性組組織織的的所所有有活活動動以以利利潤潤為為核核心心，，如如所所有有的的企企業(yè)業(yè)組組織織。。*非非獲獲利利性性組組織織組織織的的主主要要宗宗旨旨是是向向社社會會提提供供服服務(wù)務(wù)，，如如宗宗教教組組織織、、社社會會福福利利組組織織、、部部分分教教育育和和醫(yī)醫(yī)療療組組織織等等。。他他們們可可能能會會收收取取一一定定費(fèi)費(fèi)用用，，這這些些費(fèi)費(fèi)用用主主要要是是用用于于維維持持自自身身的的生生存存。。政政府府必必須須有有一一套套嚴(yán)嚴(yán)格格的的規(guī)規(guī)章章，，以以對對其其行行為為給給予予監(jiān)監(jiān)控控。。中南南財(cái)財(cái)經(jīng)經(jīng)政政法法大大學(xué)學(xué)28按組組織織的的規(guī)規(guī)模模劃劃分分*小小型型組組織織*中中型型組組織織*大大型型組組織織公司司是是一一種種什什么么樣樣的的組組織織？？人類類97%的的財(cái)財(cái)富富是是在在過過去去250年年，，也也就就是是0.01%的的時(shí)時(shí)間間里里創(chuàng)創(chuàng)造造的的。。帶帶來來這這250年年財(cái)財(cái)富富迅迅速速增增長長的的機(jī)機(jī)制制就就是是市市場場經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)，，而而公公司司組組織織正正是是市市場場經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)中中不不可可缺缺少少的的細(xì)細(xì)胞胞2009年時(shí)，，公司為為全球81%的的人口解解決工作作機(jī)會，，構(gòu)成了了全球經(jīng)經(jīng)濟(jì)力量量的90%，制制造了全全球生產(chǎn)產(chǎn)總值的的94%，全球球100大經(jīng)濟(jì)濟(jì)體中，，51個個是公司司，49個是國國家，世世界上有有161個國家家的財(cái)政政收入比比不上沃沃爾瑪公公司，全全球最大大的10個公司司的銷售售總額超超過了世世界上最最小的100個個國家國國內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)總值的的總和。。股份有限限責(zé)任公公司16世紀(jì)紀(jì)末期，，17世世紀(jì)初的的組織創(chuàng)創(chuàng)新———英國和和荷蘭推推出了股股份有限限責(zé)任公公司。有有限責(zé)任任的概念念，是指指當(dāng)組建建公司時(shí)時(shí)，董事事們只承承擔(dān)有限限責(zé)任，，公司籍籍此籌資資成立，，股東們們所承擔(dān)擔(dān)的責(zé)任任僅限于于他們所所投入的的金額。。伴隨著工工業(yè)革命命的快速速推進(jìn)，，無數(shù)個個小公司司的興起起，改變變了延續(xù)續(xù)千年的的經(jīng)濟(jì)秩秩序，經(jīng)經(jīng)濟(jì)權(quán)利利不再是是與政治治相結(jié)合合的一種種特權(quán)。。1862年英英國《公公司法》》出臺，，告別特特權(quán)后的的公司，，真正成成為財(cái)富富的創(chuàng)造造者。在在一個自自由的市市場中，，公司真真正成為為富民強(qiáng)強(qiáng)國的力力量。公司最大大的三個個特征是是，有限限責(zé)任、、投資權(quán)權(quán)益的自自由轉(zhuǎn)讓讓和公司司的法人人地位中南財(cái)經(jīng)經(jīng)政法大大學(xué)31什么是管管理？泰勒法約爾西蒙馬克斯·韋伯中南財(cái)經(jīng)經(jīng)政法大大學(xué)32管理定義義的多樣樣化泰勒的定定義：管理是一一門怎樣樣建立目目標(biāo),然然后用最最好的方方法經(jīng)過過他人的的努力來來達(dá)到的的藝術(shù)。。法約爾的的定義：：管理就是是計(jì)劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào)。。西蒙的定定義：管理就是是決策。。馬克斯韋韋伯定義義：管理就是是協(xié)調(diào)活活動。美國管理理協(xié)會的的定義：：管理是通通過他人人的努力力來達(dá)到到目標(biāo)。。中南財(cái)經(jīng)經(jīng)政法大大學(xué)33彼得德魯魯克的定定義：管理是一一種工作作，它有有自己的的技巧、、工具和和方法；；管理是是一種器器官，是是賦予組組織以生生命的、、能動的的、動態(tài)態(tài)的器官官；管理理是一門門科學(xué)，，一種系系統(tǒng)化的的并到處處適用的的知識，，同時(shí)管管理也是是一種文文化。斯蒂芬·P·羅賓斯的的定義：：管理指的是協(xié)協(xié)調(diào)和監(jiān)監(jiān)督他人人的工作作活動，，從而使使他們有有效率、、有效果果地完成成工作。。中南財(cái)經(jīng)經(jīng)政法大大學(xué)34什么是管管理？（（續(xù)）管理核心心——效率（正確地地做事））-以最最少的投投入獲取取最大的的產(chǎn)出Why？？-資源源是有限限的：若資源無無限則不不需要管管理;沒有效率率壓力就就不需要要管理;管理可以以提高效效率.——效果（做正確確的事））-實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)管理的效效率和效效果效率（方方式）效效果（結(jié)結(jié)果）資源利用用目標(biāo)達(dá)成成低浪費(fèi)高達(dá)成管理努力力實(shí)現(xiàn)：：低資源浪浪費(fèi)（高高效率））高目標(biāo)達(dá)達(dá)成（高高效果））中南財(cái)經(jīng)經(jīng)政法大大學(xué)36注意幾幾點(diǎn)：管理的核核心在于于對組織織資源的的有效整整合，即即對組織織人、財(cái)財(cái)、物等等資源的的優(yōu)化配配置。管理的目目的在于于實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)。管理的基基礎(chǔ)是組組織。管理是一一種動態(tài)態(tài)的創(chuàng)造造性活動動。組織織系統(tǒng)的的運(yùn)行過過程，實(shí)實(shí)質(zhì)上是是組織活活動所表表現(xiàn)出來來的“四四流”的的不斷變變動與整整合過程程。提問：管管理的對對象是什什么？中南財(cái)經(jīng)經(jīng)政法大大學(xué)37管理者做做些什么么？管理者工工作中最最有用的的概念管理職能能：是指管理理者實(shí)施施管理的的功能或或程序。。即管理理者在實(shí)實(shí)施管理理中所體體現(xiàn)出的的具體作作用及實(shí)實(shí)施程序序或過程程。*管理理職能包包括計(jì)劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和控控制。管理過程程管理者在在計(jì)劃、、組織、、領(lǐng)導(dǎo)、、控制過過程中所所從事的的一系列列決策與與工作管理活動動通常以以連續(xù)方方式進(jìn)行行中南財(cái)經(jīng)經(jīng)政法大大學(xué)38管理者做做些什么么？（（續(xù)）計(jì)劃是指定義義目標(biāo)，，制定戰(zhàn)戰(zhàn)略以獲獲取目標(biāo)標(biāo)，以及及制定計(jì)計(jì)劃協(xié)調(diào)調(diào)活動的的過程。。組織是指安排排工作以以實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)（解決決what,how,who的問題題）。領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)和和激勵別別人去完完成組織織目標(biāo)?？刂剖侵副O(jiān)督督活動并并確保這這些活動動按照計(jì)計(jì)劃完成成，并對對偏差進(jìn)進(jìn)行糾正正。中南財(cái)經(jīng)經(jīng)政法大大學(xué)39管理職能能的關(guān)系系（不可可割裂））計(jì)劃控制組織領(lǐng)導(dǎo)中南財(cái)經(jīng)經(jīng)政法大大學(xué)40管理者做做些什么么？（（續(xù)）明茨伯格格對管理理職能理理論的批批評管理角色色（10大角色色，3大分類））人際關(guān)系系角色–涉及及儀式和和象征意意義上的的人員關(guān)關(guān)系與責(zé)責(zé)任*掛名首首腦、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者和和聯(lián)絡(luò)者者信息傳遞遞角色–接受、收收集與發(fā)發(fā)布信息息*監(jiān)聽者者、傳播播者和發(fā)發(fā)言人決策制定定者–涉及到作作出選擇擇*企業(yè)業(yè)家、混混亂駕馭馭者、資資源分配配者和談?wù)勁姓呙鞔牟窀竦墓芾砝斫巧巧杳枋龇仙矸莘莸幕顒觿永尤穗H的掛名首腦腦象象征性性領(lǐng)導(dǎo):有義務(wù)務(wù)履行法法律或社社會性質(zhì)質(zhì)的接接待待來訪者者,簽署署法日常事務(wù)務(wù)律律文書領(lǐng)導(dǎo)負(fù)負(fù)責(zé)對下下屬的激激勵,負(fù)負(fù)責(zé)員工工招聘、、培訓(xùn)實(shí)實(shí)際上從從事所有有與等相關(guān)事事務(wù)下下屬屬相關(guān)的的活動聯(lián)絡(luò)者者維維護(hù)護(hù)自行行發(fā)展展起來來的外外部關(guān)關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、、告告知收收到的的信息息，擔(dān)擔(dān)任維持提提供信信息和和幫助助的信信息源源外外部部董事事及其其他外外部活活動信息的的監(jiān)聽者者尋尋求求和獲獲取各各種內(nèi)內(nèi)部和和外部部的信信息閱閱讀讀期刊刊和報(bào)報(bào)告，，保持持個人人以便透透徹地地了解解組織織和環(huán)環(huán)境聯(lián)聯(lián)系傳播者者向向組組織成成員發(fā)發(fā)布來來自外外界和和來自自舉舉行行信息息交流流會，，用打打電話話的方方下屬的的信息息式式發(fā)布布信息息發(fā)言人人向向外外界發(fā)發(fā)布信信息，，告知知有關(guān)關(guān)組織織的召召開開董事事會，，向媒媒體發(fā)發(fā)布信信息計(jì)劃、、政策策、行行動、、結(jié)果果等角色描描述述符符合身身份的的活動動例子子決策的的企業(yè)家家尋尋求求組織織和環(huán)環(huán)境中中的機(jī)機(jī)會，，制制制定定戰(zhàn)略略，進(jìn)進(jìn)行定“改改善方方案””以推推動變變革階階段段性回回顧，，以實(shí)施新新的計(jì)計(jì)劃混亂駕駕馭者者當(dāng)當(dāng)組織織面臨臨重要要的、、未預(yù)預(yù)計(jì)的的制定危機(jī)應(yīng)應(yīng)對方方案，，危機(jī)與與變動動時(shí)，，負(fù)責(zé)責(zé)采取取正確確進(jìn)行危危機(jī)處理的行動動資源分分配者者負(fù)負(fù)責(zé)分分配各各種資資源，，計(jì)計(jì)劃安安排，，要求求—制定定或贊贊同重重要的的決策策授權(quán)權(quán)，處處理有有關(guān)預(yù)預(yù)算和和下屬工工作安安排談判者者代代表組組織進(jìn)進(jìn)行主主要談?wù)勁谢罨顒訁⑴c工工會合合同談?wù)勁忻鞔牟竦牡墓芾砝斫巧?cont.)明茲伯伯格管管理角角色理理論的的有效效性管理者者無論論在何何種類類型的的組織織或者者組織織的哪哪一個個層次次，都都扮演演著類類似的的角色色管理者者對不不同角角色的的強(qiáng)調(diào)調(diào)程度度隨著著他們們在組組織層層級中中的位位置變變化而而改變變組織的的較高高層級級，信信息傳傳播者者、掛掛名首首腦、、談判判者、、聯(lián)絡(luò)絡(luò)者和和發(fā)言言人的的角色色更重重要領(lǐng)導(dǎo)者者角色色對基基層管管理者者的重重要性性更高高管理者者的技技能基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等概念技能（構(gòu)想技能）指管理者對抽象、復(fù)雜情況進(jìn)行思考和概念化的技能對抽象和復(fù)雜情形的思考與構(gòu)想能力；將組織看作一個整體的能力；理解下屬各單位間關(guān)系的能力；使組織適應(yīng)更廣泛環(huán)境的能力不同管管理層層次需需要的的技能能高層中層基層概念技技能人際技技能技術(shù)技技能思考你課程程的教教授老老師是是管理理者嗎嗎？請請分別別用管管理職職能、、管理理角色色、技技能觀觀點(diǎn)討討論這這個問問題。。在今天天環(huán)境動動態(tài)變變化、、競爭爭日益益激烈烈的情情況下下，效率率和效效果哪哪個對對組織織更重重要？？說明你你的理理由。。管理者者工作作內(nèi)容容的變變化（數(shù)字字）技技術(shù)變變化E.g.計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)和互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)安全威威脅增增大對管理理倫理理的日日益重重視競爭愈愈加激激烈顧客和和創(chuàng)新新對管管理者者工作的的重要要性案例1：海底底撈為為什么么會成成功海底撈撈是一一家火火鍋店店。去過這這家火火鍋店店的人人想必必會留留下深深刻印印象：：你若若沒有有預(yù)定定，踩踩著飯飯點(diǎn)去去吃飯飯，幾幾乎都都要排排隊(duì)，，一排排就要要半小小時(shí)甚甚至一一小時(shí)時(shí)。到到其他他餐廳廳吃飯飯排隊(duì)隊(duì)等個個十幾幾分鐘鐘可能能就讓讓人心心煩了了，在在海底底撈你你不但但不心心煩，，或許許會感感到是是一種種享受受，期期間可可以上上網(wǎng)，，下跳跳棋、、象棋棋、圍圍棋、、玩撲撲克牌牌，有有的地地方甚甚至還還有麻麻將可可打；；瓜子子、水水果、、飲料料、點(diǎn)點(diǎn)心隨隨時(shí)奉奉送，，如果果需要要，專專門有有人給給你擦擦皮鞋鞋，女女士還還可涂涂指甲甲等等等服務(wù)務(wù)不勝勝枚舉舉；當(dāng)被叫叫到號號的時(shí)時(shí)候，，很多多人是是帶著著欣喜喜的心心情走走進(jìn)餐餐廳，，撲面面而來來的是是人聲聲鼎沸沸的如如集市市般熱熱鬧的的就餐餐場景景，只只見服服務(wù)生生一個個個小小跑著著，累累得滿滿頭大大汗，，一旦旦看到到顧客客，馬馬上給給你一一個發(fā)發(fā)自內(nèi)內(nèi)心的的微笑笑，就就像見見到親親人或或好友友時(shí)那那種喜喜悅的的微笑笑。當(dāng)你點(diǎn)點(diǎn)菜的的時(shí)候候，服服務(wù)生生會提提醒你你可以以點(diǎn)半半份，，還會會告訴訴你已已經(jīng)點(diǎn)點(diǎn)得差差不多多了，，再多多就是是浪費(fèi)費(fèi)。和和一些些餐廳廳的服服務(wù)員員拼命命給你你推薦薦大餐餐形成成了鮮鮮明對對比，，此時(shí)時(shí)已讓讓你不不得不不對這這家餐餐廳產(chǎn)產(chǎn)生好好感了了。對對戴眼眼鏡的的顧客客，服服務(wù)員員還會會給送送上一一塊柔柔軟的的眼鏡鏡布供供你擦擦拭，，手機(jī)機(jī)套也也會給給你備備用。。最后后結(jié)賬賬的時(shí)時(shí)候，，盡管管不會會很便便宜，，但你你會覺覺得很很值，，下次次還想想來，，甚至至介紹紹朋友友來。。“把顧顧客當(dāng)當(dāng)家人人”“火鍋鍋味道道一般般，那那就只只能態(tài)態(tài)度好好一點(diǎn)點(diǎn)。客客人要要什么么，速速度快快點(diǎn)；；有什什么不不滿意意，多多陪笑笑臉。。因?yàn)闉槲覀儌兎?wù)務(wù)態(tài)度度好、、上菜菜速度度快，，客人人都愿愿意來來吃，，做的的不好好客人人會教教我做做。我我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服服務(wù)能能夠彌彌補(bǔ)味味道上上的不不足，，從此此更加加賣力力，幫幫客人人帶孩孩子、、拎包包、擦擦鞋無無論客客人有有什么么需要要，我我都二二話不不說，，一一一滿足足。我我這個個人對對‘餐餐飲服服務(wù)’’沒有有什么么定見見：沒沒有什什么這這個能能做，，那個個不能能做。。只要要是顧顧客有有需求求，我我們就就做。。”案例2：360為什什么會會成功功？案例3：余額額寶的的成功功余額寶寶是通通過自自有銷銷售渠渠道打打破了了銀行行在理理財(cái)產(chǎn)產(chǎn)品銷銷售方方面的的壟斷斷地位位，在在余額額寶進(jìn)進(jìn)入之之前，，中國國銀行行業(yè)在在寡頭頭壟斷斷格局局下，，依靠靠利差差這一一無本本買賣賣坐享享其成成，高高利潤潤使它它們喪喪失了了金融融創(chuàng)新新的動動力。。支付付寶推推出的的新產(chǎn)產(chǎn)品只只不過過比一一般的的理財(cái)財(cái)產(chǎn)品品有更更好的的流動動性，，更方方便的的購買買方式式，稍稍微高高一點(diǎn)點(diǎn)的預(yù)預(yù)期收收益，，就深深獲民民心。。余額寶模式式成功的原原因有三個個：第一，，模式的創(chuàng)創(chuàng)新；第二二，業(yè)務(wù)處處理和技術(shù)術(shù)的實(shí)現(xiàn)；；第三，團(tuán)團(tuán)隊(duì)對業(yè)務(wù)務(wù)的理解和和認(rèn)同。具體來看，，第一，模模式的創(chuàng)新新。體現(xiàn)在在兩方面，，一方面是是嵌入式直直銷。不是是簡單的網(wǎng)網(wǎng)上賣基金金，而是走走進(jìn)生活把把理財(cái)融入入生活，讓讓客戶原有有的習(xí)慣延延續(xù)，使得得基金搭載載并充分利利用電商平平臺成為可可能。另一一方面是和和阿里的合合作，借助助其資源和和電商平臺臺經(jīng)驗(yàn)。第第二，業(yè)務(wù)務(wù)處理和技技術(shù)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。面對海海量客戶、、小客單量量，高流動動性，在跨跨界合作中中摸索出業(yè)業(yè)務(wù)處理流流程，借助助阿里云技技術(shù)實(shí)現(xiàn)海海量業(yè)務(wù)處處理能力。。第三點(diǎn)，，團(tuán)隊(duì)對業(yè)業(yè)務(wù)的理解解和認(rèn)同。。過去很多多基金產(chǎn)品品干巴巴冷冷冰冰的，，而余額寶寶的氣質(zhì)是是平等和自自由的。據(jù)天弘基金金披露數(shù)據(jù)據(jù)顯示，截截至1月15日，天弘基基金余額寶寶規(guī)模突破破2500億元，用戶戶數(shù)超過4900萬戶。中南財(cái)經(jīng)政政法大學(xué)53管理是科學(xué)學(xué)還是藝術(shù)術(shù)？管理的科學(xué)學(xué)性：強(qiáng)調(diào)其客觀觀規(guī)律性；；管理的藝術(shù)術(shù)性：強(qiáng)調(diào)其靈活活性與創(chuàng)造造性。中南財(cái)經(jīng)政政法大學(xué)54所謂管理的的科學(xué)性是是指管理必必須遵循管管理活動的的客觀規(guī)律律，并通過過對這種規(guī)規(guī)律的總結(jié)結(jié)形成了一一整套科學(xué)學(xué)的管理原原理和原則則以及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的管理模模式、程序序和方法，，人們從事事管理活動動，必須遵遵循這些科科學(xué)的管理理原理和原原則，按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的管理理程序和方方法辦事。。中南財(cái)經(jīng)政政法大學(xué)55所謂管理的的藝術(shù)性是是指管理不不應(yīng)有一成成不變的原原則或模式式，應(yīng)因地地制宜、因因時(shí)制宜，，有所創(chuàng)造造、有所靈靈活地開展展各項(xiàng)管理理活動。這這是因?yàn)椋海阂环矫妫?，管理活動動總是在一一定的環(huán)境境條件下進(jìn)進(jìn)行的，而而環(huán)境總處處在不斷的的變動之中中；另一方方面，管理理的主要對對象是人，，不同的人人，其受教教育程度、、所處環(huán)境境、性格愛愛好等存在在差異。中國式管理理美國式思維維日本式思維維中國式思維維中南財(cái)經(jīng)政政法大學(xué)56為何要學(xué)習(xí)管理?管理的普遍遍適用性管理適用于于所有的組織織類型與規(guī)規(guī)模所有的管理理層次所有的工作作領(lǐng)域管理的職能能必須運(yùn)用用于所有的的組織其結(jié)果是(我們)從從不斷改進(jìn)進(jìn)的管理中中獲益匪淺淺?PrenticeHall,20021-57對管理的廣廣泛需要所有的組織織規(guī)模所有組織領(lǐng)領(lǐng)域制造—營銷—人力資源—財(cái)務(wù)—信息系統(tǒng)等等所有的組織織類型對管理的需需要所有的組織織層次小大盈利非盈利底層高層為何學(xué)習(xí)管理?(cont.)工作中的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)絕大多數(shù)人人都某種程程度地負(fù)有有管理責(zé)任任絕大多數(shù)人人都為某一一管理者工工作管理是一種種艱苦的工工作必須與性格格迥異的人人打交道必須激勵員員工以面對對不確定性性?PrenticeHall,20021-59為何學(xué)習(xí)管理?(cont.)管理者可以以得到的回回報(bào)創(chuàng)造一種環(huán)環(huán)境使他人人最好地完完成工作（整體增量量）提供創(chuàng)造性性思考的機(jī)機(jī)會幫助他人尋尋找工作的的意義，獲獲得成就感感（個體增量量）與多種多樣樣的人相遇遇并與他們們一道工作作?PrenticeHall,20021-60管理學(xué)及其其特征管理學(xué)是系系統(tǒng)研究管管理活動的的基本規(guī)律律和一般方方法的科學(xué)學(xué)。特征：1、綜合性和和邊緣性。。這是指管管理學(xué)的知知識體系含含蓋了自然然科學(xué)、政政治經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)、哲學(xué)、、心理學(xué)等等多學(xué)科的的知識內(nèi)容容，要運(yùn)用用多學(xué)科的的研究成果果，處在多多學(xué)科的邊邊緣。2、復(fù)雜性和和實(shí)踐性。。管理學(xué)的的研究對象象決定了管管理學(xué)研究究范圍和內(nèi)內(nèi)容的寬泛泛性和豐富富性，管理理學(xué)由此而而具有復(fù)雜雜性；與自自然科學(xué)及及其他社會會科學(xué)比較較，管理學(xué)學(xué)的實(shí)踐性性更強(qiáng)，因因管理學(xué)的的理論和方方法均是人人們通過大大量的實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)的總總結(jié)和提煉煉而形成的的，管理學(xué)學(xué)的基礎(chǔ)是是實(shí)踐，其其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)也是實(shí)踐踐。3、科學(xué)性與與社會性。。管理學(xué)揭揭示了管理理活動的客客觀規(guī)律并并通過對這這些規(guī)律的的總結(jié)形成成了一整套套標(biāo)準(zhǔn)的管管理模式、、管理程序序和管理方方法，這就就是管理學(xué)學(xué)科學(xué)性的的表現(xiàn)；另另一方面，，由于管理理學(xué)并不是是單純只研研究生產(chǎn)力力的發(fā)展問問題，還要要研究生產(chǎn)產(chǎn)關(guān)系和上上層建筑問問題。不同同社會制度度下的管理理學(xué)要為一一定的生產(chǎn)產(chǎn)關(guān)系和社社會制度服服務(wù)，沒有有超階級的的管理學(xué)，，由此而帶帶來管理的的方法和方方式在不同同社會制度度下的差異異性，管理理學(xué)因此而而具有社會會性。管理學(xué)與其其他科學(xué)的的關(guān)系對管理學(xué)有有影響的學(xué)學(xué)科有：人類學(xué)–研究文化與與社會環(huán)境境經(jīng)濟(jì)學(xué)–關(guān)注稀缺資資源的配置置哲學(xué)–檢驗(yàn)事物的的本質(zhì)政治學(xué)–研究政治環(huán)環(huán)境中個體體和組織的的行為心理學(xué)–試圖衡量、、解釋和改改變?nèi)说男行袨樯鐣W(xué)–研究個體和和群體的關(guān)關(guān)系?PrenticeHall,20022-64中南財(cái)經(jīng)政政法大學(xué)65系列實(shí)訓(xùn)之之一——組組建模擬公公司實(shí)訓(xùn)目標(biāo)1.培養(yǎng)初初步運(yùn)用管管理系統(tǒng)的的思想建立立現(xiàn)代組織織的能力；；2.培養(yǎng)分分析、歸納納與講演的的能力。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與與要求根據(jù)所學(xué)知知識與對實(shí)實(shí)際企業(yè)調(diào)調(diào)查訪問所所獲得的信信息資料，，組建模擬擬公司。1.以自愿愿為原則，，6-8人人為一組，，組建“××模擬公公司”，自定公司司名稱；2.各組總總經(jīng)理以“我要做一個個什么樣的的管理者”為題，發(fā)表表就職講演演。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。22:52:0222:52:0222:5212/25/202210:52:02PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2222:52:0222:52Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。22:52:0222:52:0222:52Sunday,December25,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2222:52:0222:52:02December25,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。25十十二二月月202210:52:02下下午午22:52:0212月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:52下下午12月-2222:52December25,202216、行動動出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2522:52:0222:52:0225December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。10:52:02下下午午10:52下下午22:52:0212月月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Sunda