.質(zhì)量成本運行管理

質(zhì)量成本運行管理（討論稿）1產(chǎn)品成本產(chǎn)品生產(chǎn)制造成本與產(chǎn)品有關(guān)的運輸、管理費用；財產(chǎn)保險、固定資產(chǎn)租憑費用、折舊與維修費用等產(chǎn)品質(zhì)量成本2目錄1、質(zhì)量成本的概述2、質(zhì)量成本管理思路3、質(zhì)量成本的分析和控制重點4、質(zhì)量成本科目5、質(zhì)量成本組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)6、質(zhì)量成本運行說明7、質(zhì)量成本推行思路3一、質(zhì)量成本的定義是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的費用。它是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個組成部分。它是確保滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失費用之和。二、質(zhì)量成本的分類按用途可分為五類：1、預(yù)防成本；2、鑒定成本；3、內(nèi)部損失成本；4、外部損失成本；5、外部質(zhì)量保證成本。按存在形式不同分二類：1、顯見質(zhì)量成本；2、隱含質(zhì)量成本。按與產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系密切程度分二類：1、直接質(zhì)量成本；2、間接質(zhì)量成本。按控制效果分二類：1、可控制質(zhì)量成本；2、不可控制質(zhì)量成本（質(zhì)量成本的控制重點）。4按形成過程分為五類：1、設(shè)計質(zhì)量成本；2、試驗質(zhì)量成本；3、采購質(zhì)量成本；4、制造質(zhì)量成本；5、銷售服務(wù)質(zhì)量成本。按質(zhì)量成本與產(chǎn)量的關(guān)系分二類：1、固定質(zhì)量成本；2、變動質(zhì)量成本。三、質(zhì)量成本的控制重點不可控制質(zhì)量成本，又稱劣質(zhì)成本。四、劣質(zhì)成本的構(gòu)成1、預(yù)防成本中的劣質(zhì)成本：為預(yù)防故障發(fā)生所支付的費用中的不增值或效果不理想的費用；2、鑒定成本中的劣質(zhì)成本：鑒定成本中用于不合格品分析的費用、外購備品配件、原材料等費用；3、內(nèi)部損失成本中的劣質(zhì)成本：內(nèi)部損失的各種質(zhì)量費用；4、外部損失成本中的劣質(zhì)成本：外部損失的各種質(zhì)量費用5五、質(zhì)量成本的系統(tǒng)圖質(zhì)量成本可控質(zhì)量成本直接質(zhì)量成本間接質(zhì)量成本不可控質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本鑒定成本預(yù)防成本外部損失成本內(nèi)部損失成本顧客對質(zhì)量不滿意成本顧客質(zhì)量損失成本企業(yè)信譽(yù)損失成本顯見質(zhì)量成本隱含質(zhì)量成本6目錄1、質(zhì)量成本的概述2、質(zhì)量成本管理思路3、質(zhì)量成本的分析和控制重點4、質(zhì)量成本科目5、質(zhì)量成本組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)6、質(zhì)量成本運行說明7、質(zhì)量成本推行思路7一、質(zhì)量成本方案運行步驟質(zhì)量成本分析和確定質(zhì)量成本管理控制重點正確設(shè)置控制科目分析問題質(zhì)量成本管理職責(zé)分工質(zhì)量成本運行說明質(zhì)量成本推行思路8目錄1、質(zhì)量成本的概述2、質(zhì)量成本管理思路3、質(zhì)量成本的分析和控制重點4、質(zhì)量成本科目5、質(zhì)量成本組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)6、質(zhì)量成本運行說明7、質(zhì)量成本推行思路9預(yù)防成本鑒定成本質(zhì)量管理費用質(zhì)量教育培訓(xùn)費用一、質(zhì)量成本管理現(xiàn)狀返工、返修費用降級損失費用退貨、折價損失賠償費用產(chǎn)品質(zhì)量過剩關(guān)鍵人才流失加班過多、文件延遲未完成任務(wù)、失去商機(jī)與質(zhì)量相關(guān)的成本基本占銷售額的20％－40％，但對于發(fā)生的劣質(zhì)成本的控制力度不夠10完美的質(zhì)量成本不符合的質(zhì)量符合的質(zhì)量A2、預(yù)防成本+鑒定成本1、（內(nèi)部+外部）損失成本3、質(zhì)量總成本二、質(zhì)量成本本特性11三、現(xiàn)階段質(zhì)質(zhì)量成本控制制區(qū)域I質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域域II質(zhì)量控制區(qū)域域III質(zhì)量完美區(qū)域域符合性質(zhì)量質(zhì)量總成本最低點通過該圖可以以看出，通過過質(zhì)量成本的的控制，可以以降低產(chǎn)品總總成本，提高組織的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益。具體就是以符符合性質(zhì)量為為目標(biāo)，加強(qiáng)強(qiáng)對I、III區(qū)域的控控制，使質(zhì)量量管理水平和質(zhì)質(zhì)量成本的控控制，接近和和達(dá)到第II區(qū)域的水平平。12四、質(zhì)量成本本控制區(qū)域的的分析區(qū)域第I區(qū)域第II區(qū)域第III區(qū)域質(zhì)量成本構(gòu)成比例預(yù)防成本<10％損失成本>70％預(yù)防成本≈10％損失成本≈50％鑒定成本>50％損失成本<40％質(zhì)量管理工作情況質(zhì)量管理無序預(yù)防措施得力，有質(zhì)量管理體系向質(zhì)量過剩發(fā)展質(zhì)量狀態(tài)不合格品多，成本過高。符合的質(zhì)量質(zhì)量完美，產(chǎn)品成本高經(jīng)濟(jì)效益情況效益差，市場萎縮經(jīng)濟(jì)效益最佳點有市場，效益低質(zhì)量管理工作措施加強(qiáng)質(zhì)量體系建設(shè)，完善控制，提高質(zhì)量管理水平。降低成本，以質(zhì)量符合為目標(biāo)。13五、質(zhì)量成本本控制層次提高公司經(jīng)濟(jì)效益控制質(zhì)量成本增加收入控制劣質(zhì)成本控制符合性成本開拓服務(wù)和市場開放新產(chǎn)品或提高服務(wù)開發(fā)新產(chǎn)品改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)降低進(jìn)入市場時間開發(fā)特有產(chǎn)品或服務(wù)提高客戶滿意度或忠誠度增加市場份額品牌戰(zhàn)略提高生產(chǎn)技能重視生產(chǎn)過程能力改進(jìn)重新設(shè)計過程能力開發(fā)新產(chǎn)品減少返工和返修減少顧客投訴減少污染重點控制14目錄1、質(zhì)量成本本的概述2、質(zhì)量成本本管理思路3、質(zhì)量成本本的分析和控控制重點4、質(zhì)量成本本科目5、質(zhì)量成本本組織結(jié)構(gòu)與與職責(zé)6、質(zhì)量成本本運行說明7、質(zhì)量成本本推行思路15一、美國質(zhì)協(xié)協(xié)提出的質(zhì)量量成本項目（（一）1、預(yù)防成本本（1）、市場場－顧客－用用戶1）、市場調(diào)調(diào)查研究2）、顧客用用戶意見調(diào)查查－診斷3）、合同技技術(shù)文件評審審（2）、產(chǎn)品品或服務(wù)的開開放設(shè)計1）、設(shè)計過過程質(zhì)量評審審2）、與設(shè)計計有關(guān)的各項項活動3）、產(chǎn)品設(shè)設(shè)計鑒定試驗驗4）、服務(wù)設(shè)設(shè)計的鑒定5）、使用現(xiàn)現(xiàn)場試驗（3）、采購購1）、供應(yīng)商商評價2）、供應(yīng)商商實際評價3）、采購單單技術(shù)數(shù)據(jù)評評審4）、供應(yīng)商商質(zhì)量計劃（4）、生產(chǎn)產(chǎn)過程（制造造或服務(wù)）1）、生產(chǎn)過過程的有效性性2）、生產(chǎn)過過程的質(zhì)量計計劃3）、有關(guān)生生產(chǎn)過程的質(zhì)質(zhì)量計劃4）、操作者者的質(zhì)量培訓(xùn)訓(xùn)5）、操作人人員統(tǒng)計質(zhì)量量控制及工序序控制（5）、質(zhì)量量管理費用1）、管理工工資2）、管理費費用3）、質(zhì)量大大綱計劃費用用4）、質(zhì)量成成效報告5）、質(zhì)量教教育6）、質(zhì)量改改進(jìn)7）、質(zhì)量審審核（6）、其它它預(yù)防成本〕〕2、鑒定成本本（1）、購入入品的鑒定成成本1）、進(jìn)貨檢檢驗測試2）、檢測設(shè)設(shè)備3）、供應(yīng)商商產(chǎn)品核查4）、源頭檢檢驗及控制計計劃（2）、生產(chǎn)產(chǎn)過程（制造造或服務(wù)）1）、計劃行行檢測操作2）、調(diào)試檢檢驗和測試3）、特殊測測試4）、過程控控制測量16一、美國質(zhì)協(xié)協(xié)提出的質(zhì)量量成本項目（（二）5）、試驗室室工作6）、檢測設(shè)設(shè)備7）、外購的的認(rèn)證和認(rèn)可可（3）、外部部鑒定成本1）、現(xiàn)場運運行情況評價價2）、特殊產(chǎn)產(chǎn)品的評估3）、庫存品品和備用件的的檢測評價（4）、檢測測數(shù)據(jù)分析（5）、各種種質(zhì)量評價3、內(nèi)部損失失成本（1）、產(chǎn)品品或服務(wù)設(shè)計計失誤（損失失）成本1）、設(shè)計改改正措施2）、因設(shè)計計更改造成的的返工3）、設(shè)計更更改造成的報報廢4）、生產(chǎn)聯(lián)聯(lián)絡(luò)成本（2）、外購購品損失成本本1）、外購材材料被拒收的的處理費用2）、外購材材料換貨成本本3）、供應(yīng)商商改正措施4）、供應(yīng)品品拒收的返工工5）、無法控控制的材料損損失（3）、生產(chǎn)產(chǎn)過程損失成成本1）、不合格格評審及糾正正措施費用2）、生產(chǎn)操操作的返工及及返修費用3）、重新檢檢驗或測試費費用4）、額外的的操作5）、報廢費費用6）最終產(chǎn)品品或服務(wù)的降降等降級7）、內(nèi)部失失誤人工損失失（4）、其它它內(nèi)部損失成成本4、外部損失失成本（1）、賠償償調(diào)查或顧客客服務(wù)（2）、退貨貨（3）、改型型費用（4）、賠償償“三包”費費用（5）、產(chǎn)品品責(zé)任費用（6）、罰款款（7）、對顧顧客或用戶的的安撫費用（8）、銷售售額減少（9）、其它它各種外部損損失成本17二、中國質(zhì)協(xié)協(xié)提出的質(zhì)量量成本項目1、預(yù)防成本本（1）、質(zhì)量量工作費用（2）、質(zhì)量量培訓(xùn)費用（3）、質(zhì)量量獎勵費用（4）、產(chǎn)品品評審費用（5）、質(zhì)量量改進(jìn)措施費費用（6）、工資資及附加費用用2、鑒定成本本（1）、檢測測試驗費用（2）、工資資及附加費用用（3）、質(zhì)量量辦公費用（4）、檢測測設(shè)備折舊費費用3、內(nèi)部損失失成本（1）、不合合格品損失（2）、返修修損失（3）、停工工損失（4）、事故故分析處理費費用（5）、產(chǎn)品品降級損失4、外部損失失成本（1）、賠償償費用（2）、退貨貨損失（3）、質(zhì)量量投訴處理費費用（4）、訴訟訟費用（5））、產(chǎn)產(chǎn)品降降價損損失18三、公公司質(zhì)質(zhì)量成成本項項目質(zhì)量成成本4、外外部損損失成本3、內(nèi)內(nèi)部損損失成本2、鑒鑒定成成本1、預(yù)預(yù)防成成本（1））、質(zhì)質(zhì)量工工作費費用（2））、質(zhì)質(zhì)量培培訓(xùn)費費用（3））、質(zhì)質(zhì)量獎獎勵費費用（4））、產(chǎn)產(chǎn)品評評審費費用（5））、質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)措措施費費用（6））、工工資及及附加加費用用（1））、檢檢測試試驗費費用（2））、工工資及及附加加費用用（3））、質(zhì)質(zhì)量辦辦公費費用（4））、檢檢測設(shè)設(shè)備折折舊費費用（1））、報廢損損失費費（2））、返返修損損失（3））、停停工損損失（4））、事事故分分析處處理費費用（5））、產(chǎn)產(chǎn)品降降級損損失（1））、賠賠償費費用（2））、退退貨損損失（3））、質(zhì)質(zhì)量投投訴處處理費費用（4））、訴訴訟費費用（5））、產(chǎn)產(chǎn)品降降價損損失一級科科目二級科科目三級科科目根據(jù)需需要繼繼續(xù)細(xì)細(xì)分質(zhì)量成成本分分為三三級結(jié)構(gòu)，，根據(jù)據(jù)質(zhì)量量成本控制制考評評的需需要，在三三級科科目之之下，還可可對具具體項項目進(jìn)行細(xì)細(xì)分。。公司目目前每每季度度統(tǒng)計計的科科目，，但未未進(jìn)行行考評評分析析19四、識識別質(zhì)質(zhì)量成成本的的流程程圖該項成成本是是否用用來避避免某某項活動動達(dá)不不到要要求？？該項成成本是是否用用來評評價產(chǎn)品是是否達(dá)達(dá)到質(zhì)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)？？該項成成本是是否因因產(chǎn)品品不符符合標(biāo)準(zhǔn)要要求造造成的的？該項成成本產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)發(fā)貨之之前發(fā)現(xiàn)的的嗎？？該項成成本發(fā)發(fā)貨之之后發(fā)現(xiàn)的的嗎？？預(yù)防成成本鑒定成成本外部損損失成成本內(nèi)部損損失成成本不是質(zhì)質(zhì)量成成本不是是不是不是不是不是是是是是是20五、、質(zhì)質(zhì)量量成成本本指指標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)置置的的原原則則符合合公公司司質(zhì)質(zhì)量量成成本本管管理理實實際際支撐撐公公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)體系系質(zhì)質(zhì)量量經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)性性與財財務(wù)務(wù)核核算算口口徑徑一一致致與公公司司考考評評指指標(biāo)標(biāo)體體系系相相適適應(yīng)應(yīng)符合合公公司司質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系原原則則21六、、公公司司質(zhì)質(zhì)量量成成本本考考評評指指標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)置置一一內(nèi)部損失失成本一、內(nèi)部損失失成本率率＝總質(zhì)量成成本×100％外部損失失成本二、外部損失成成本率＝總質(zhì)量成成本×100％鑒定成本本三、鑒定定成本率率＝總質(zhì)量量成本本×100％％預(yù)防成成本四、預(yù)預(yù)防成本率率＝總質(zhì)量量成本本×100％％22質(zhì)量成成本八、產(chǎn)值質(zhì)質(zhì)量成成本率率＝總產(chǎn)值值六、公公司質(zhì)質(zhì)量成成本考考評指指標(biāo)設(shè)設(shè)置二二內(nèi)部損損失成成本+外部部損失失成本本五、質(zhì)質(zhì)量損損失率＝工業(yè)總總產(chǎn)值值×100％％質(zhì)量成成本六、質(zhì)量成成本率率＝總產(chǎn)值值×100％％產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量成成本七、單位產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量成成本（元/單位位產(chǎn)品品）＝＝產(chǎn)品成成本×100％％23六、公公司質(zhì)質(zhì)量成成本考考評指指標(biāo)設(shè)設(shè)置三三質(zhì)量成成本十、利潤質(zhì)質(zhì)量成成本率率＝銷售利利潤×100％％質(zhì)量成成本九、銷售收收入質(zhì)質(zhì)量成成本率率＝銷售收收入×100％％注：質(zhì)量成成本＝鑒定定成本本+預(yù)預(yù)防成成本+內(nèi)部部損失失成本本+外外部損損失成成本24七、建建議公公司質(zhì)質(zhì)量成成本考考評指指標(biāo)新產(chǎn)品品產(chǎn)值值（萬萬元，，不變變價））二、新新產(chǎn)品品產(chǎn)值值率＝工業(yè)總總產(chǎn)值值（萬萬元，，不變變價））×100％％產(chǎn)品銷銷售額額（萬萬元，，現(xiàn)行行價））一、產(chǎn)產(chǎn)品銷銷售率率＝＝總產(chǎn)值值（萬萬元，，現(xiàn)行行價））×100％％注：關(guān)注產(chǎn)產(chǎn)品銷銷售率率，可可以了了解產(chǎn)產(chǎn)品在在市場場上的的情況況，掌掌握庫庫存情情況況，，有利利于做做好以以銷定定產(chǎn)；；設(shè)置新新產(chǎn)品品產(chǎn)值值率，，有利利于研研發(fā)人人員掌掌握開開發(fā)的的產(chǎn)品品的銷銷售情情況，，把握握開發(fā)發(fā)重點點，降降低開開發(fā)失失敗的的風(fēng)險險。（（新產(chǎn)產(chǎn)品是是指市市場上上沒有有，重重新設(shè)設(shè)計的的產(chǎn)品品，但但根據(jù)據(jù)公司司實際際情況況，可可以理理解為為成熟熟產(chǎn)品品中新新開發(fā)發(fā)的品品種，，如含含鉀二二銨等等等。。）25目錄1、質(zhì)量成本本的概述2、質(zhì)量成本本管理思路3、質(zhì)量成本本的分析和控控制重點4、質(zhì)量成本本科目5、質(zhì)量成本本組織結(jié)構(gòu)與與職責(zé)6、質(zhì)量成本本運行說明7、質(zhì)量成本本推行思路26紅磷質(zhì)量成本本管理組織架架構(gòu)總經(jīng)理營銷中心資產(chǎn)財務(wù)部制造中心支持中心質(zhì)安環(huán)保部27紅磷質(zhì)量成本本管理職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)一、總經(jīng)理：：對質(zhì)量成本本管理工作全全面負(fù)責(zé)。負(fù)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)質(zhì)量量成本管理制制度；負(fù)責(zé)組織質(zhì)量成成本決策；審審批質(zhì)量成本本計劃；審批批質(zhì)量成本綜綜合分析報告告；審批質(zhì)量成本考評評。二、副總經(jīng)理理：對生產(chǎn)或或銷售質(zhì)量成成本管理工作作全面負(fù)責(zé)。。負(fù)責(zé)審核質(zhì)質(zhì)量成本管理制度；；負(fù)責(zé)組織織生產(chǎn)或銷銷售質(zhì)量成成本決策；；審批生產(chǎn)產(chǎn)或銷售質(zhì)質(zhì)量成本計計劃；審批生產(chǎn)或或銷售質(zhì)量量成本綜合合分析報告告；審批生生產(chǎn)或銷售售質(zhì)量成本本考評。三、資產(chǎn)財財務(wù)部經(jīng)理理：負(fù)責(zé)組組織對質(zhì)量量成本預(yù)測測、計劃、、核算、經(jīng)經(jīng)濟(jì)分析，，并對質(zhì)量量成本數(shù)據(jù)據(jù)的真實性性和準(zhǔn)確性性負(fù)責(zé)。四、質(zhì)安環(huán)環(huán)保部經(jīng)理理：負(fù)責(zé)組組織落實、、監(jiān)督、考考評質(zhì)量成成本計劃，，并對質(zhì)量量成本指標(biāo)標(biāo)的下達(dá)、、控制、考考評負(fù)責(zé)。。部門職責(zé)一、資產(chǎn)財財務(wù)部：1、組織制制定年度質(zhì)質(zhì)量計劃；；2、確定定費用科目目；3、組組織收集質(zhì)質(zhì)量成本數(shù)數(shù)據(jù)，并進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計、、核算；4、組織質(zhì)質(zhì)量成本經(jīng)經(jīng)濟(jì)分析，，定期向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)安安環(huán)保部提提供質(zhì)量成成本經(jīng)濟(jì)分分析報告和和有關(guān)資料料；5、編編制并提供供質(zhì)量成本本數(shù)據(jù)收集集、統(tǒng)計、、核算及經(jīng)經(jīng)濟(jì)分析所所需報表。。28部門職責(zé)二、質(zhì)安環(huán)環(huán)保部：1、組織落落實、監(jiān)督督、考評質(zhì)質(zhì)量成本計計劃；2、、負(fù)責(zé)質(zhì)量量成本的綜綜合分析工工作；定期期向領(lǐng)導(dǎo)提提供質(zhì)量成成本分析報報告；3、、對有爭議議的質(zhì)量成成本負(fù)責(zé)組組織仲裁；；4、負(fù)責(zé)責(zé)編制預(yù)部部分預(yù)防成成本記錄。。三、生產(chǎn)管管理部和市市場部：1、組織落落實本中心心的質(zhì)量成成本計劃；；2、收集集、核算并并提供內(nèi)部部損失或外外部損失費費用數(shù)據(jù)，，按時上報報；3、根根據(jù)質(zhì)量成成本的綜合合分析報告告，加強(qiáng)本本中心在生生產(chǎn)或銷售售過程各環(huán)環(huán)節(jié)質(zhì)量控控制；4、、負(fù)責(zé)制定定本中心的的質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)計劃，并并組織實施施。四、研究發(fā)發(fā)展部：1、控制鑒鑒定成本費費用的使用用，提高鑒鑒定成本的的效益；2、按時上上報鑒定成成本報表和和內(nèi)部損失失成本報表表；3、從從質(zhì)量檢驗驗角度對質(zhì)質(zhì)量成本進(jìn)進(jìn)行分析，，提出分析析報告并指指出相應(yīng)改改進(jìn)建議。。五、生產(chǎn)各各部門：1、組織落落實本部門門質(zhì)量成本本計劃；2、收集、、核算并提提供本部門門質(zhì)量成本本數(shù)據(jù)，按按時上報；；3、提供供本部門質(zhì)質(zhì)量成本分分析報告，，加強(qiáng)過程程環(huán)節(jié)的質(zhì)質(zhì)量控制；；4、負(fù)責(zé)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的具體實實施。29部門職責(zé)六、銷售各各部門：1、組織落落實本部門門質(zhì)量成本本計劃；2、收集、、核算并提提供本部門門質(zhì)量成本本數(shù)據(jù)，按按時上報；；3、提供供本部門質(zhì)質(zhì)量成本分分析報告，，加強(qiáng)過程程環(huán)節(jié)的質(zhì)質(zhì)量控制；；4、負(fù)責(zé)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的具體實實施。七、、支支持持中中心心各各部部門門：：1、、組組織織落落實實本本中中心心的的質(zhì)質(zhì)量量成成本本計計劃劃；；2、、收收集集、、核核算算并并提提供供內(nèi)內(nèi)部部損損失失費費用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，按按時時上上報報；；3、、提提供供本本部部門門的的質(zhì)質(zhì)量量成成本本分分析析報報告告。。30目錄1、質(zhì)量量成本的的概述2、質(zhì)量量成本管管理思路路3、質(zhì)量量成本的的分析和和控制重重點4、質(zhì)量量成本科科目5、質(zhì)量量成本組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)與職責(zé)責(zé)6、質(zhì)量量成本運運行說明明7、質(zhì)量量成本推推行思路路31質(zhì)量成本本運行步步驟ISO9000體系的質(zhì)量方針目標(biāo)紅磷愿景和質(zhì)量管理戰(zhàn)略定位公司質(zhì)量成本預(yù)測公司質(zhì)量成本科目設(shè)置質(zhì)量成本決策質(zhì)量成本計劃編制和實施質(zhì)量成本考評質(zhì)量成本計劃分解xxxxxxx質(zhì)量成本控制32目錄1、質(zhì)量量成本的的概述2