ISO管理體系的基本要求

激活管理體系的最好工具

－－六西格瑪管理戰(zhàn)略二○○四年十月十八

六西格瑪與管理體系目標(biāo)：創(chuàng)造中遠(yuǎn)特色的管理文化，搭建與國際一流公司對話的平臺，提高企業(yè)價值。

追蹤世界最先進(jìn)的管理是創(chuàng)新源泉

中國遠(yuǎn)洋運輸集團(tuán)

從先進(jìn)管理的追蹤者到創(chuàng)造者認(rèn)識規(guī)律

管理體系定位不同，發(fā)展水平不同傳統(tǒng)質(zhì)量工作基礎(chǔ)管理工具質(zhì)量保證質(zhì)量管理質(zhì)量經(jīng)營單一管理方法論通用管理方法論戰(zhàn)略管理的技術(shù)質(zhì)量演進(jìn)管理體系定位管理體系定位為基礎(chǔ)管理的工具基礎(chǔ)工作操作人員的事，高層和管理層不關(guān)心無單獨投入規(guī)章制度傳統(tǒng)管理方式無專門的資源文件未成體系不成系統(tǒng)特點固有問題管理體系定位為單一的方法論單一專業(yè)管理應(yīng)用，覆蓋范圍小專業(yè)管理人員的事，高層和管理層不關(guān)心多種方法并用文件化體系落實是關(guān)鍵資源耗費，成本大僅注重文件審核文件繁復(fù)，兩張皮特點固有問題管理體系定位為通用方法論多個專業(yè)使用，范圍跨專業(yè)高級管理層重視，中層人員少關(guān)心多個管理體系人性化管理體系執(zhí)行已經(jīng)成為習(xí)慣融合問題成為首要注重文件的可用性文件少看，換版培訓(xùn)不足特點固有問題管理體系定位為戰(zhàn)略管理技術(shù)對戰(zhàn)略的支持高層和管理層很重視，低層管理者不理解整合高級管理工具和方法數(shù)字化管理體系風(fēng)險評估和卓越模式運用知識資源缺乏、資金投入大量化困難各方面高素質(zhì)人員匱乏特點固有問題現(xiàn)代經(jīng)營管理戰(zhàn)略—質(zhì)量經(jīng)營是以質(zhì)量文化為主導(dǎo)，以行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以無缺陷管理為出發(fā)點，以優(yōu)質(zhì)質(zhì)量功能、成本結(jié)構(gòu)、提高質(zhì)量效益為前提，以顧客滿意為目標(biāo)，以質(zhì)量體系為保證的經(jīng)營方式和經(jīng)營戰(zhàn)略。質(zhì)量經(jīng)營管理體系改進(jìn)的核心是增加創(chuàng)效能力；管理體系的有效性的唯一評價標(biāo)準(zhǔn)是其創(chuàng)造的價值實施質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略，想老板所想企業(yè)兩端客戶出資者/股東利潤/資產(chǎn)增值顧客/消費者高質(zhì)量低價格經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會可持續(xù)發(fā)展持續(xù)上升的財務(wù)績效表現(xiàn)

完整的綜合管理體系及標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成

ISO17799信息安全職業(yè)安全健康管理體系指導(dǎo)意見財務(wù)管理體系BS8600客戶滿意管理體系Finance財務(wù)管理質(zhì)量管理業(yè)務(wù)管理IT信息管理人力資源環(huán)境管理ISO100015培訓(xùn)體系人力資源管理體系ISO9000市場/客戶滿意管理ISO14001

綜合管理體系職業(yè)安全戰(zhàn)略和投資管理

戰(zhàn)略和投資管理體系

監(jiān)督監(jiān)控管理行業(yè)強(qiáng)制性管理體系及產(chǎn)品認(rèn)證如QS9000，ISMC，黨務(wù)管理風(fēng)險管理DS6079

項目管理ISO100006持續(xù)不斷的的進(jìn)步方針和承諾諾策劃/計劃劃目標(biāo)指標(biāo)標(biāo)管理方案案執(zhí)行實施過程實現(xiàn)績效評估監(jiān)督檢查審審核糾正和預(yù)防防措施管理評審任何管理標(biāo)準(zhǔn)計劃實施檢查改進(jìn)基于ISO9000通用管理理運行模式式環(huán)境管理ISO9001:2000關(guān)注顧客的的同時，關(guān)關(guān)注企業(yè)的的發(fā)展，提提出對決策策的控制要要求ISO900(1)(2)(3):19941994版的質(zhì)量管管理體系規(guī)規(guī)范的范圍圍較小，只只偏重顧客客滿意，而而忽略了企企業(yè)的發(fā)展展信息安全顧客管理運用ISO9004改進(jìn)公司整整個管理體體系，增加加企業(yè)績效效.BEM企業(yè)卓越經(jīng)營模式系統(tǒng)連續(xù)評價管理體系現(xiàn)狀和改進(jìn)水平以ISO9000質(zhì)質(zhì)量管理體體系為主框框架，擴(kuò)充充完善各個個系統(tǒng)風(fēng)險管理戰(zhàn)略管理投資管理人力資源……監(jiān)督監(jiān)控綜合管理體體系框架與與構(gòu)成子體體系黨務(wù)管理工會體系職業(yè)安全I(xiàn)SM管理運作風(fēng)險控制戰(zhàn)略目標(biāo)年度目標(biāo)指標(biāo)任務(wù)具體指標(biāo)實現(xiàn)過程遠(yuǎn)景戰(zhàn)略顧客和相關(guān)方要求公司的流程服務(wù)實現(xiàn)管理決策管理職責(zé)資源配置測量分析改進(jìn)統(tǒng)一的管理理模型一般標(biāo)準(zhǔn)要要求的管理理體系水平平計劃執(zhí)行檢查改進(jìn)管理體系風(fēng)險管理-CAP對標(biāo)質(zhì)量環(huán)境安全風(fēng)險趨勢分析企業(yè)戰(zhàn)略組織管理支持運作國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000ISO14000職業(yè)安全健康ISO17799BS6079企業(yè)績效改改善-ISO9004企業(yè)信息管管理不斷地追求求卓越世界級現(xiàn)代代企業(yè)管理理標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2000ISO14001OHSAS18001ISO9004風(fēng)險管理COSCO全球優(yōu)勢IncreasingStakeholdersInvolvement體系覆蓋范范圍不斷擴(kuò)擴(kuò)大C.A.P測量ISO17799全球現(xiàn)代企企業(yè)管理體體系發(fā)展趨趨勢管理體系過過于虛化、、量化不夠夠、形式主主義多，質(zhì)質(zhì)量不佳、、效率不高高、效果不不好，亟待待改進(jìn)企業(yè)管理未未經(jīng)過統(tǒng)計計技術(shù)時代代直接進(jìn)入入體系管理理時代，不不掌握工具具和技術(shù)，，基礎(chǔ)工作作薄弱，加加之難以量量化，不能能直接反映映效率與效效果總體評價根本原因一、管理體體系數(shù)字化化改造如果你不能能度量它，，你就不能能管理它－－六西格格瑪管理戰(zhàn)戰(zhàn)略運用六西格格瑪方法進(jìn)進(jìn)行目標(biāo)分分解用6西格瑪瑪量化安全全管理指標(biāo)標(biāo)并可以用用平衡積分分卡，了解解到各個崗崗位的業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)（指指標(biāo)）且指標(biāo)確定定并量化后后，其科學(xué)學(xué)性也需要要用6s工工具來實現(xiàn)現(xiàn)二、建立風(fēng)風(fēng)險文化，，提高管理理效率管理就是針針對風(fēng)險進(jìn)進(jìn)行的識別別、控制和測量量活動提高管理體體系的績效效就是有針對性的開開展必要的的控制流程簡化、、文件簡化化、操作簡簡化提高效率、、降低成本本標(biāo)準(zhǔn)是針對風(fēng)險制定的可接受程度風(fēng)險管理體體系構(gòu)成策劃決策階階段計劃設(shè)計階段實施控制階段完成交收階段風(fēng)險識別風(fēng)險度量應(yīng)對措施風(fēng)險控制不確定因素素和變量的變異異風(fēng)險損失、災(zāi)難難、收益的變化化運用六西格格瑪方法進(jìn)進(jìn)行風(fēng)險評評估用6西格瑪瑪?shù)氖ＤＪ椒治鲎髯髀殬I(yè)安全全管理體系系要求的危危害辨識。。風(fēng)險評價價和控制工工作，運用用FMEA和C&E找出關(guān)鍵鍵因素進(jìn)行行控制對關(guān)鍵過程程、危害和和風(fēng)險的辯辯識、評價價和控制的的質(zhì)量決定定體系運作作的根本流程再造如如何獲得利利益風(fēng)險評估確定7種風(fēng)險風(fēng)險的財務(wù)影響確定風(fēng)險控制方法等級授權(quán)制度提高效率質(zhì)量成本降低獲得效益運用六西格格瑪方法找找出規(guī)律用6西格瑪瑪工具找出出經(jīng)營、管管理、質(zhì)量量特別是安安全的規(guī)律律是首要的的對事故和問問題、缺陷陷、不合格格研究和分分析，不可可盲目制定定糾正措施施運用六西格格瑪方法處處理事故事故的調(diào)查查和處理：方法的科科學(xué)性決定定結(jié)果的正正確性，措措施的有效效性對防止止事故重復(fù)復(fù)發(fā)生至關(guān)關(guān)重要6s方法找找出主要原原因--通通過數(shù)據(jù)分分析，運用用顯著性檢檢驗等工具具進(jìn)行分析析科學(xué)的分分析事故原原因運用六西格格瑪方法確確定最合理理的措施事故的改進(jìn)進(jìn)措施的科科學(xué)性確定定：運用六西西格瑪?shù)姆椒椒ù_定經(jīng)經(jīng)濟(jì)許可與與可靠性最最佳的措施施要用數(shù)據(jù)跟跟蹤、用DOE或試試驗的方法法的工具來來實現(xiàn)管理體系投投資回收任何舉措的的價值單位成本貢貢獻(xiàn)率四、用經(jīng)濟(jì)濟(jì)指標(biāo)衡量量貫標(biāo)及認(rèn)認(rèn)證產(chǎn)出五、運用科科學(xué)的方法法進(jìn)行體系系測量中遠(yuǎn)（集團(tuán)團(tuán)）總公司司管理體系系水平高出出中遠(yuǎn)集團(tuán)團(tuán)各公司管管理體系平平均水平30%，是是最好的。。運用企業(yè)卓卓越管理模模式進(jìn)行量量化評價體系覆蓋程程度0分50分100分25分75分沒有形成體體系的企業(yè)業(yè)為0%僅控制部分分產(chǎn)品的企企業(yè)占38%僅控制產(chǎn)品品本身的企企業(yè)占42%體系包括后后勤財務(wù)的的占19.4%全方位納入入的企業(yè)占占0.6%運作程度總總體評價幾乎沒運行行的企業(yè)占占全部5%只在維持，，沒有很好好改進(jìn)40%運行尚可，，改進(jìn)比較較有效40%有明顯改進(jìn)進(jìn)，運作良良好10%體系運作很很好的5%管理體系水水平評價等等級及分值值---數(shù)據(jù)據(jù)來自對170個獲獲證企業(yè)所所處水平評評估集團(tuán)總公公司司集團(tuán)團(tuán)總公公司司綜合合管管理理體體系系運運作作全全面面提提升升-追追求求卓卓越越運用用全全國國質(zhì)質(zhì)量量管管理理獎獎標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)實實施施管管理理評評審審ISO9004業(yè)績績改改進(jìn)進(jìn)指南南運用用卓卓越越經(jīng)經(jīng)營模模式式進(jìn)進(jìn)行行連續(xù)續(xù)評評價價風(fēng)險險評評估估代替替?zhèn)鱾鹘y(tǒng)統(tǒng)的審審核核六西西格格瑪瑪可可以以應(yīng)應(yīng)用用方方面面效率率提提高高的的方方面面:辦辦公公效效率率;縮短短周周期期的的問問題題:運運費費回回收收;提高高準(zhǔn)準(zhǔn)確確度度：：市市場場預(yù)預(yù)測測準(zhǔn)準(zhǔn)確確度度;降低低成成本本問問題題：：會會議議費費、、備備件件費費;航線線設(shè)設(shè)計計和和大大客客戶戶服服務(wù)務(wù)方方案案制制定定;事故故處處理理；；監(jiān)督督檢檢查查經(jīng)營營與與成成本本用于于提高高科科學(xué)學(xué)性性：：員員工工年年度度考考核核目標(biāo)標(biāo)：：年年度度加加薪薪人人群群100%是是貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)80%的的20%中中的的一一部部分分效益益：：科學(xué)學(xué)地地獲獲取取加加薪薪人人群群，，用用10%激激勵勵全全體體，，提提高高效效率率減少少負(fù)負(fù)面面影影響響造造成成的的效效率率降降低低提高高員員工工考考核核可可分分析析水水平平標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等等級級分分析析——暫暫行行辦辦法法考核核打打分分和和核核算算方方法法：：每每個個考考核核項項目目都都分分為為A、、B、、C、、D、、E五五類類，，A記記5分分；；B記記4分分；；C記記3分分；；D記記2分分；；E記記1分分。。所所有有考考核核分分?jǐn)?shù)數(shù)加加權(quán)權(quán)平平均均后后為為被被考考核核人人考考核核結(jié)結(jié)果果。?？伎己撕丝偪傇u評分分4.5分分以以上上為為優(yōu)優(yōu)秀秀，，3.5分分至至4.5分分（（不不含含4.5分分））為為良良好好，，2.5分分至至3.5分分（（不不含含3.5分分））為為一一般般，，2.5分分（（不不含含2.5分分））以以下下的的為為不不合合格格。。傳統(tǒng)統(tǒng)的的直直接接解解決決問問題題的的方方法法對單單項項評評價價結(jié)結(jié)果果進(jìn)進(jìn)行行平平均均數(shù)數(shù)計計算算，，取取最最高高的的；；對多多個個人人評評價價進(jìn)進(jìn)行行平平均均計計算算，，取取最最