D方法培訓資料2

8D方法培訓資料8D方法培訓的主要內(nèi)容8D概述

8D課程的目標

8D對供應(yīng)商的好處

8D報告的審核

8D過程要點

8D過程介紹8D概述8D過程是福特公司的方法，它將解決問題的努力標準化?？陀^地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。由8個步驟和1個準備步驟組成：

D08D前準備過程

D1確定團隊

D2描述問題(問題是什么？)(案例分析)D3實施并驗證臨時性糾正措施

D4確定和驗證問題的根本原因

D5選擇和驗證永久性糾正措施

D6實施和證實永久性糾正措施

D7防止問題再次發(fā)生(將來該問題如何預(yù)防？)D8表揚個人和小組的貢獻(問題如何解決？)8D課程的目標完成本課程后，參加本課程的人員能夠：描述8D過程的每一個步驟；作為8D成員有效地參加到工作中去；能夠分析8D報告；能夠指導相關(guān)人員完成8D過程。8D對供應(yīng)商的好處對于供應(yīng)商，8D的好處為：通過建立8D小組，訓練供應(yīng)商內(nèi)部合作的技巧；推進有效的問題解決和預(yù)防技巧；改進整個質(zhì)量和生產(chǎn)率；防止相同或類似問題的再發(fā)生；提高顧客滿意度；增強顧客對供應(yīng)商的產(chǎn)品和過程的信心。8D報告的審核在8D關(guān)閉前，確定以下問題已經(jīng)被回答：對零件知識/系統(tǒng)有了充分的了解；完全確定了根本原因，并聚焦于該原因；逃逸點已經(jīng)被識別；確定了與根本原因相匹配的糾正措施；糾正措施計劃的驗證已經(jīng)被確認；包括了實施糾正措施的時間計劃；有證據(jù)顯示已把糾正措施納入了整個系統(tǒng)。8D過程要點D08D前準備過程目的：為8D過程作準備并采取措施保護顧客。癥狀和問題ERA/緊急反應(yīng)行動評估是否需要8D過程D1確定團隊目的：利用團隊的力量解決問題組織團隊成員資歷人員分工D2描述問題目的：定義和量化問題，確定8D解決的范圍收集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析問題陳述：清晰問題描述：量化5W8D過程要點（續(xù)）D3實施并驗證臨時性糾正措施目的：確保永久糾正措施實施前，將問題與內(nèi)外部顧客隔離

選擇最佳ICA評估影響，實施并作好記錄時限驗證有效性D4確定和驗證問題的根本原因目的：利用問題與原因之間的相互關(guān)系產(chǎn)生問題的根本原因確定根本原因驗證根本原因問題逃出點系統(tǒng)控制情況8D過程要點（續(xù)）D5選擇和驗證永久性糾正措施目的：確定所選的糾正措施能夠解決客戶問題，同時對其它過程不會有不良影響

根除根本原因控制控制根本原因的后果驗證有效性D6實施和證實永久性糾正措施目的：制定計劃確保根本原因的消除，并監(jiān)督其長期效果

計劃、執(zhí)行、證實、監(jiān)控永久修正行動去除臨時行動8D過程要點（續(xù)）D7防止問題再次發(fā)生目的：修改和改進現(xiàn)有管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、設(shè)計與規(guī)程以防止這一問題與所有類似問題重復發(fā)生。

修改系統(tǒng)系統(tǒng)改進D8表揚個人和小組的貢獻目的：承認小組的集體努力，對小組工作進行總結(jié)并祝賀

對小組工作進行總結(jié)必要的物質(zhì)、精神獎勵D0準備8D癥狀和問問題癥狀是問問題的顯顯示，需需收集數(shù)數(shù)據(jù)并對對癥狀進進行量化化；對癥狀進進行評估估確認8D過程是否否需要緊急反應(yīng)應(yīng)行動（（ERA）緊急反應(yīng)應(yīng)行動是是用來保保護顧客客和受影影響的各各方的任任何行動動；通常由領(lǐng)領(lǐng)導（對對問題負負責和有有權(quán)解決決問題的的人）決決定是否否執(zhí)行ERA；選取、驗驗證、執(zhí)執(zhí)行、證證實緊急急反應(yīng)行行動；8D的適用標標準：癥狀已被被定義和和量化;8D的顧客正正在經(jīng)歷歷癥狀并并且受影影響的各各方已經(jīng)經(jīng)被確定定;量化的測測量結(jié)果果表明有有性能差差異存在在和/或癥狀的的優(yōu)先權(quán)權(quán)（嚴重重性、緊緊急性、、問題增增加的速速度）使使8D過程成為為必要;原因不知知道;管理層承承諾找出出根本原原因并預(yù)預(yù)防再次次發(fā)生;癥狀的復復雜性超超出了個個人能解解決的范范圍。戰(zhàn)略性問問題：癥狀已經(jīng)經(jīng)被定義義了嗎？？癥狀已經(jīng)經(jīng)被量化化了嗎？？ERA的需求是是否已經(jīng)經(jīng)評估？？如果采取取了ERA，驗證了了嗎？如果采取取了ERA，確認認了嗎嗎？質(zhì)量工工具：：趨勢圖圖排列圖圖D0準備8D討論：：以下描描述，，哪些些屬于于癥狀狀？哪哪些屬屬于問問題？？A、鈑金金裝配配間隙隙大B、鈑金金裝配配間隙隙達2mmC、鈑金金長度度尺寸寸短5mm導致裝裝配間間隙達達2mmF、剪床床沒有有刻度度尺導導致鈑鈑金加加工長長度短短D、銅管管臟E、銅管管臟，，有十十處黑黑斑E、銅管管沒酸酸洗導導致銅銅管臟臟F、銅管管太大大，放放不進進酸洗洗槽導導致沒沒法酸酸洗D0準備8DD1確定團團隊組織并并綜合合一組組所需需能力力人員員及必必須的的資源源；將人數(shù)限制制在4-10人；選取具有恰恰當?shù)募寄苣?、知識、、資源、權(quán)權(quán)力等或具具復合資格格的人員；；指定一名領(lǐng)領(lǐng)導和一名名團隊負責責人；根據(jù)需要變變更團隊成成員。D1確定團隊戰(zhàn)略性問題題：任命了領(lǐng)導導者了嗎？？小組有分供供方/顧客嗎？小組中覆蓋蓋與此問題題相關(guān)聯(lián)的的人員嗎？？常見性錯誤誤：所選擇的小小組成員沒沒有技術(shù)知知識；只有一兩個個人實施該該過程。D2描述問題描述不清楚楚和不準確確都會導致致整個團隊隊得到錯誤誤的原因和和行動描述問題包包括：問題題陳述和問問題描述問題陳述是是提供基本本事實，“什么對象出出現(xiàn)什么問問題”——清晰問題描述是是提供問題題的細節(jié)，，用量化的的術(shù)語細化化問題——量化問題描述幫幫助小組縮縮小研究的的范圍描述問題5W方法：（When何時、Where何地、What發(fā)生了什么么事、Who何人在場、、Why原因因））D2描述述問問題題戰(zhàn)略略性性問問題題問題是否用顧顧客的術(shù)語描描述？問題開始/結(jié)束日期列出出了嗎？缺陷率列出了了嗎？問題的頻列出出了嗎？實際報告測量量列出了嗎？？要求（規(guī)范））列出了嗎？？常見性錯誤：：針對癥狀而不不是針對真正正問題工作對問題的根本本原因過早假假設(shè)修訂顧客對問問題的描述作作為自己的描描述，主往往往是問題的癥癥狀而不是根根本原因質(zhì)量工具排列圖流程圖魚骨圖D2描述問題“5W方法”案例請大家用5W方法描述下面面案例1、有一天，S公司收到顧客客工廠發(fā)來的的問題點如下下：因為沒有有鍍銀造成產(chǎn)產(chǎn)品缺陷，整整批拒收，零零件號：H00651A501，批號：MT001206，缺陷數(shù)：39片，缺陷種類類：沒有電鍍鍍2、S公司在接到顧顧客抱怨后，，馬上展開調(diào)調(diào)查，確認問問題如下：A、確認樣品所有樣品經(jīng)過過小組成員之之確認。總共共有7F（FRAME）的樣品，有有4F的完全沒有電電鍍，有3F只電鍍上了部部分。所以我們認定定缺陷產(chǎn)品是是由于當零件件通過電鍍槽槽時沒有電鍍鍍上。B、我們檢查了了工作記錄發(fā)發(fā)現(xiàn)了下列問問題點：在12月6日10點，電鍍線鍍鍍銀電路接觸觸器斷開停止止，在問題解解決后，班長長李***要要求生產(chǎn)線繼繼續(xù)運行。在斷開的電路路接觸器被發(fā)發(fā)現(xiàn)前，電鍍鍍槽因為沒有有通電所以零零件沒有電鍍鍍上。C、檢查查生產(chǎn)產(chǎn)日報報在12月6日10點，S公司生生產(chǎn)了了7卷（61128片），，但沒沒有任任何沒沒有有有關(guān)沒沒有電電鍍產(chǎn)產(chǎn)品的的記錄錄。D3實施并并驗證證臨時時性糾糾正措措施（（ICA）ICA作用是是爭取取時間間讓8D團隊找找到問問題的的根本本原因因；同同時保保護顧顧客免免受問問題的的影響響；ICA是針對對問題題而不不是針針對根根本原原因；；ICA的四個個步驟驟：選選擇、、驗證證、執(zhí)執(zhí)行、、證實實ICA；選擇能能夠最最佳平平衡好好處和和風險險的ICA，如果果知道道了問問題的的根本本原因因，執(zhí)執(zhí)行PCA而不是是ICA；在執(zhí)行行前，，驗證證ICA將防止止顧客客免受受問題題的影影響；；執(zhí)行ICA按PDCA（計劃劃、行行動、、監(jiān)控控、評評估））循環(huán)環(huán)；證實ICA行動的的有效效性包包括：：廠內(nèi)內(nèi)的證證實和和顧客客證實實；ICA將執(zhí)行行到永永久糾糾正行行動采采用為為止；；D3實施并并驗證證臨時時性糾糾正措措施（（ICA）戰(zhàn)略性性問題題：所有可可疑點點的庫庫存是是否清清查：：（（工廠廠、供供方、、分供供方、、顧客客、顧顧客的的客戶戶等））現(xiàn)場場和倉倉庫等等遏制措措施的的有效效性是是否滿滿意？？篩選結(jié)結(jié)果已已列出出篩選選數(shù)、、缺陷陷數(shù)嗎嗎？篩選的的方法法是否否滿足足？短期糾糾正措措施列列出了了嗎？？常見性性問題題：所有可可疑地地點的的庫存存沒有有清查查，不不合格格品重重新進進行生生產(chǎn)循循環(huán)常用工工具SPCFMEAD3實施并并驗證證臨時時性糾糾正措措施（（ICA）討論？？以下哪哪些屬屬于臨臨時性性糾正正措施施？A、全檢B、篩選選C、庫存存清查查D、返工工/返修E、換模模F、每月月底修修模G、補料料H、增加加工裝裝夾具具D4確定和和驗證證問題題的根根本原原因8D過程中中討論論的不不同類類型的的原因因：可可能原原因、、最有有可能能原因因、根根本原原因；；確定定原原因因與與問問題題的的關(guān)關(guān)系系來來確確定定根根本本原原因因，，確確定定根根本本原原因因也也許許會會花花時時間間，，但但從從長長期期來來看看更更有有效效地地利利用用了了時時間間，，因因只只需需解解決決問問題題一一次次；；確定定根根本本原原因因方方法法：：評評審審問問題題、、因因果果比比較較、、原原因因推推演演、、試試驗驗驗驗證證；；驗證證根根本本原原因因?qū)枂栴}題的的影影響響程程度度進進行行量量化化，，包包括括：：被被動動驗驗證證、、主主動動驗驗證證；；被動動驗驗證證是是不不改改變變?nèi)稳魏魏螚l條件件期期待待問問題題的的出出現(xiàn)現(xiàn)；；主動動驗驗證證是是主主動動產(chǎn)產(chǎn)生生根根本本原原因因的的來來/去導導致致問問題題的的的的發(fā)發(fā)生生/去除除。。確定定問問題題逃逃出出點點和和了了解解問問題題是是怎怎樣樣逃逃出出而而到到達達了了顧顧客客，，方方法法：：評評審審過過程程流流程程圖圖、、工工序序檢檢查查。。確定定系系統(tǒng)統(tǒng)控控制制情情況況：：問問題題的的后后果果在在過過程程中中被被檢檢測測和和控控制制的的地地方方。。D4確定定和和驗驗證證問問題題的的根根本本原原因因戰(zhàn)略略性性問問題題：：識別別出出的的根根本本原原因因是是否否可可接接受受？？提出出的的根根本本原原因因是是否否是是真真正正的的根根本本原原因因？？過程程/系統(tǒng)統(tǒng)的的根根本本原原因因是是否否是是經(jīng)經(jīng)小小組組公公認認的的？？根本本原原因因驗驗證證了了嗎嗎？？探究究了了“五個個為為什什么么”了嗎嗎？？逃逸逸點點是是否否被被識識別別？？現(xiàn)有有的的控控制制系系統(tǒng)統(tǒng)是是否否能能探探測測到到問問題題？？探測測問問題題的的控控制制系系統(tǒng)統(tǒng)能能力力是是否否足足夠夠？？常見見性性問問題題聲明明的的根根本本原原因因不不是是真真正正的的根根本本原原因因操作作者者錯錯誤誤或或問問題題的的征征兆兆或或結(jié)結(jié)果果作作為為根根本本原原因因給給出出質(zhì)量工具具魚骨圖FMEAD4確定和驗驗證問題題的根本本原因討論：以下哪些些屬于根根本原因因？A、新員工工操作導導致B、圖紙錯錯導致C、設(shè)備故故障D、運輸導導致銅管管碰扁E、運輸車車沒有貼貼棉導致致銅管碰碰扁F、噴涂參參數(shù)錯導導致涂層層開裂G、噴涂參參數(shù)沒有有準時檢檢驗，沒沒加料。?！?W分析法”練習，請請找出根根本原因因：員工沒上上班→員員工生病病了→晚晚上看世世界杯很很晚→→世界界杯在歐歐洲舉行行，有時時差→→→機器停機機→機器器超負荷荷→軸承承潤滑不不夠→→潤滑滑泵吸不不上油→→油泵泵軸磨損損，松動動了→油油泵沒沒安裝過過濾器，，混進了了鐵屑D5選擇和驗證永永久性糾正措措施（PCA）PCA要求能根除問問題的根本原原因，同時控控制根本原因因的后果；明白PCA、ICA和ERA的區(qū)別；評估PCA的輸出目標/應(yīng)滿足的標準準/風險來選擇最最佳PCA驗證PCA的有效性同時時不會產(chǎn)生其其它問題，方方法：試驗/演示、評審相相應(yīng)文件、行行動方案與成成功案例比較較。D5選擇和驗證永永久性糾正措措施（PCA）戰(zhàn)略性問題：：措施的日期期是否指示示？聲明的措施施是否覆蓋蓋所有過程程/系統(tǒng)的根本本原因？措施是否充充分考慮時時間/條件/要求？質(zhì)量工具魚骨圖FMEAD5選擇擇和和驗驗證證永永久久性性糾糾正正措措施施（（PCA）討論論：：以下下哪哪些些屬屬于于永永久久性性糾糾正正措措施施？？A、修修改改操操作作指指導導書書B、更更改改圖圖紙紙C、早早會會宣宣貫貫D、提提高高檢檢驗驗頻頻次次E、更更改改加加工工工工藝藝F、熟練員員工現(xiàn)場場指導G、防錯措措施H、提醒員員工注意意G、對員工工進行處處罰E、提高檢檢驗頻次次D6實施和和證實實永久久性糾糾正措措施PCA計劃包包括：：目標標、滿滿足標標準、、關(guān)鍵鍵步驟驟；執(zhí)行PCA過程跟跟進關(guān)關(guān)鍵步步驟、、障礙礙、執(zhí)執(zhí)行人人、按按時完完成；；證實PCA：問題題是否否被完完全消消除？？怎樣樣證明明？ICA被去除除監(jiān)控永永久糾糾正措措施長長期的的效果果；D6實施和和證實實永久久性糾糾正措措施PCA戰(zhàn)略性性問題題列出的的糾正正措施施有效效果嗎嗎？糾正措措施列列出了了探測測措施施了嗎嗎？質(zhì)量工工具FMEASPCD7防止問問題