QCC品管圈活動(dòng)培訓(xùn)教材

QCC培訓(xùn)教材

劉春熙1目錄：

一、QCC的定義和由來(lái)

二、QCC的特點(diǎn)

三、QCC的宗旨四、QCC的組建五、QCC的活動(dòng)程序

六、QCC比賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)七、編寫(xiě)QC成果報(bào)告的格式223定義：QCC---在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。3可以從以下四個(gè)方面來(lái)理解：1、小組成員：“從事各種勞動(dòng)的職工”，也就是說(shuō)凡是企業(yè)的職工，不管高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、工程技術(shù)人員、管理人員、工人參加。2、活動(dòng)課題：圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題來(lái)選擇課題。3、活動(dòng)目的：以提高和改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的積極性和創(chuàng)造性、提高經(jīng)濟(jì)效益為目的。4、活動(dòng)的方法：采用質(zhì)量管理的理論和多種多樣的方法44第二章QC小組的特點(diǎn)1、廣泛的群眾性2、明顯的自主性3、明確的目的性4、嚴(yán)密的科學(xué)性5、高度的民主性5第三章QC小組的宗旨宗旨：1、調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮人的無(wú)限能力2、創(chuàng)造尊重人、充滿生氣和活力的工作環(huán)境3、有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)6第四章QC小組的組建

1、QC小組組建程序生產(chǎn)部（籌劃）車(chē)間接受組建小組任務(wù)車(chē)間（籌劃）選定組長(zhǎng)選定組員生產(chǎn)部審核小組注冊(cè)登記72、小組的組成QC小組由組長(zhǎng)和組員構(gòu)成,成員可包括生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)、工程等部門(mén)人員組成。通常由3—10人組成。QC組長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù)：

組織領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)推進(jìn)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)日常管理8QC小組成員的任務(wù)：按時(shí)參加活動(dòng)

按時(shí)完成任務(wù)

支持組長(zhǎng)的工作

積極發(fā)現(xiàn)并解決自己周?chē)馁|(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)問(wèn)題

9第五章QC小組的活動(dòng)程序選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查.

設(shè)定目標(biāo)值原因分析確定主要原因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果制定鞏固措施遺留問(wèn)題及下步打算105.1選擇擇課題注意：1、選題要小而而實(shí)，避免免大而空。。2、選題要要先易后難難，避免久久攻不下。。3、選題要要具體明確確，避免空空洞模糊。。4、選題要要有依據(jù)，，注意來(lái)源源。5、、選選身身邊邊的的課課題題和和力力所所能能及及的的課課題題。。115.2現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查注意意：：1、、客觀觀性性（（真真實(shí)實(shí)可可靠靠，，用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)說(shuō)話話））2、、時(shí)時(shí)間間性性（（調(diào)調(diào)查查““當(dāng)當(dāng)前前病病歷歷””））3、、現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查的的最最后后結(jié)結(jié)論論必必須須是是主主要要問(wèn)問(wèn)題題（（若若未未找找到到主主要要問(wèn)問(wèn)題題，，則則調(diào)調(diào)查查分分析析不不能能結(jié)結(jié)束束））125.3設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)值值1、、目標(biāo)標(biāo)值值明明確確并并和和課課題題一一致致。。2、、目目標(biāo)標(biāo)值值不不要要定定得得太太多多。。（（最最好好不不要要超超過(guò)過(guò)2個(gè)個(gè)））3、、既既有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性，，又又有有可可行行性性。。4、、進(jìn)進(jìn)行行可可行行性性分分析析。。135.3設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)值值目標(biāo)標(biāo)值值確確定定應(yīng)應(yīng)在在什什么么位位置置？？第一一種種：：如如上上級(jí)級(jí)有有明明確確規(guī)規(guī)定定的的目目標(biāo)標(biāo)值值應(yīng)應(yīng)放放置置在在選選題題之之后后；；第二二種種：：屬屬必必須須在在調(diào)調(diào)查查現(xiàn)現(xiàn)狀狀之之后后才才能能確確定定的的目目標(biāo)標(biāo)值值，，則則放放在在現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查之之后后。。145.4原原因因分分析析可從從人人、、機(jī)機(jī)、、物物法法環(huán)環(huán)測(cè)測(cè)等等六六大大原原因因進(jìn)進(jìn)行行分分析析，，有有些些還還可可從從技技術(shù)術(shù)、、管管理理、、外外界界影影響響等等方方面面進(jìn)進(jìn)行行分分析析155.5確確定定主主要要原原因因針對(duì)對(duì)分分析析的的末末端端因因素素，，逐逐條條進(jìn)進(jìn)行行驗(yàn)驗(yàn)證證以以確確定定是是否否主主要要原原因因。。序號(hào)末端因素論證方式論證人論證結(jié)果是否要因165.6制制定定對(duì)對(duì)策策序號(hào)要因現(xiàn)狀對(duì)策目標(biāo)措施負(fù)責(zé)人實(shí)施人完成時(shí)間注意意：：1、、對(duì)對(duì)策策措措施施應(yīng)應(yīng)與與項(xiàng)項(xiàng)目目（（要要因因））對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)，，針針對(duì)對(duì)原原因因制制定定對(duì)對(duì)策策；；2、、對(duì)對(duì)策策措措施施具具體體可可行行，，能能實(shí)實(shí)施施，，能能檢檢查查；；3、、對(duì)對(duì)策策措措施施應(yīng)應(yīng)發(fā)發(fā)動(dòng)動(dòng)小小組組全全員員參參與與，，不不能能只只由由少少數(shù)數(shù)人人負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)。。175.7實(shí)實(shí)施施對(duì)對(duì)策策注意意：：1、、嚴(yán)嚴(yán)格格按按對(duì)對(duì)策策措措施施執(zhí)執(zhí)行行2、、保保持持經(jīng)經(jīng)常常性性和和全全員員性性3、、必必要要時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)修修改改對(duì)對(duì)策策4、、注注意意記記錄錄和和檢檢查查185.8檢檢查查結(jié)結(jié)果果注意意：：1、與目目標(biāo)標(biāo)值值對(duì)對(duì)比比。。2、、用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)說(shuō)話話，，用用事事實(shí)實(shí)說(shuō)說(shuō)話話。。3、、可可開(kāi)開(kāi)展展多多層層次次多多方方位位多多種種方方法法的的對(duì)對(duì)比比。。4、、實(shí)實(shí)事事求求是是，，經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)有有關(guān)關(guān)權(quán)權(quán)威威部部門(mén)門(mén)論論證證。。5、、如如果果經(jīng)經(jīng)檢檢查查，，活活動(dòng)動(dòng)成成果果未未達(dá)達(dá)到到預(yù)預(yù)定定目目標(biāo)標(biāo)值值，，小小組組應(yīng)應(yīng)進(jìn)進(jìn)一一步步分分析析原原因因，，或或從從現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查開(kāi)開(kāi)始始再再進(jìn)進(jìn)行行新新一一輪輪PDCA循循環(huán)環(huán)。。195.9制制定定鞏鞏固固措措施施注意意：：要把把成成功功的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和和行行之之有有效效的的措措施施辦辦法法鞏鞏固固下下來(lái)來(lái)，，防防止止問(wèn)問(wèn)題題的的再再次次發(fā)發(fā)生生，，納入入有有關(guān)關(guān)文文件件、、制制度度或或技技術(shù)術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)之之中中。。20PDCA循環(huán)環(huán)各各階階段段QC工具具的的應(yīng)應(yīng)用用工具階段老七種工具排列圖因果圖調(diào)查表直方圖控制圖散布圖分層法P選題確定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查原因分析制定對(duì)策D對(duì)策實(shí)施C效果檢查A鞏固措施遺留問(wèn)題21課題題選選擇擇20分分團(tuán)體體精精神神10分分分析析技技巧巧15分分解決決方方案案15分分成果果20分分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化及及推推廣廣20分分第六六章章比比賽賽評(píng)評(píng)分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)22課題題選選擇擇(20分分)確定定客客戶戶。?？涂蛻魬粜栊枨笄蠖ǘx義清清晰晰，，對(duì)對(duì)客客戶戶需需求求有有量量化化的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)大量量收收集集研研究究與與課課題題相相關(guān)關(guān)的的各各種種前前期期資資料料，，找找出出和和課課題題明明顯顯相相關(guān)的的異異同同點(diǎn)點(diǎn)(新新課課題題立立題題的的依依據(jù)據(jù))目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)置置與與PerformanceExcellence及Business目標(biāo)標(biāo)緊緊密密相相關(guān)關(guān)考慮慮對(duì)對(duì)5種種Stakeholders的潛潛在在益益義義團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神(10分分)在解解決決問(wèn)問(wèn)題題過(guò)過(guò)程程中中，，團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成長(zhǎng)長(zhǎng)明明顯顯在改改進(jìn)進(jìn)過(guò)過(guò)程程，，組組員員角角色色明明確確積極極參參與與決決策策，，增增強(qiáng)強(qiáng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)意意識(shí)識(shí)全員員參參與與23分析析技技巧巧(15分分)理解解并并應(yīng)應(yīng)用用了了詳詳盡盡的的，，恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡姆址治鑫黾技记汕上蚱淦渌坎块T(mén)門(mén)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)比比較較(Benchmarking)考慮慮了了眾眾多多解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的方方法法，，方方案案選選擇擇標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)明明確確解決方方案(15分)解決問(wèn)問(wèn)題方方案與與分析析要相相一致致，并并分別別列出出預(yù)防防性措措施和長(zhǎng)期期解決決方案案計(jì)劃實(shí)實(shí)施全全面徹徹底，，定義義明確確，包包括時(shí)時(shí)間表表、步驟等創(chuàng)造性性應(yīng)用用/再再利用用現(xiàn)有有解決決方法法，有有新創(chuàng)創(chuàng)意有支持持預(yù)防防性措措施和和長(zhǎng)期期解決決方案案的證證據(jù)24成果(20分)和目標(biāo)標(biāo)緊密密相連連的、、客戶戶滿意意的結(jié)結(jié)果可可量化化提供改改進(jìn)和和客戶戶對(duì)成成果滿滿意確確認(rèn)的的證據(jù)據(jù)改進(jìn)效效果持持續(xù)、、長(zhǎng)久久有輔助助性成成果，，并考考慮到到對(duì)5種Stakeholders的的潛在在益義義標(biāo)準(zhǔn)化化(20分分)題目收收益表表達(dá)簡(jiǎn)簡(jiǎn)明，，成果果在公公司廣廣泛分分享解決問(wèn)問(wèn)題的的方法法被其其他單單位、、部門(mén)門(mén)采用用有為預(yù)預(yù)防問(wèn)問(wèn)題再再次發(fā)發(fā)生所所作出出改進(jìn)進(jìn)的證證據(jù)有團(tuán)隊(duì)隊(duì)成長(zhǎng)長(zhǎng)及對(duì)對(duì)改進(jìn)進(jìn)過(guò)程程理解解的證證據(jù)25第七章章編寫(xiě)寫(xiě)QC成果果報(bào)告告的格格式見(jiàn)案例例教材材26什么是是TFETFE(TeamingforExcellence)是一種種摩托托羅拉拉的團(tuán)團(tuán)隊(duì)活活動(dòng)文文化，，初衷衷是為為了在在全公公司推推動(dòng)質(zhì)質(zhì)量意意識(shí)。。其成成員在在活動(dòng)動(dòng)中運(yùn)運(yùn)用問(wèn)問(wèn)題解解決技技巧，，為解解決工工作中中存在在的問(wèn)問(wèn)題或或潛在在的問(wèn)問(wèn)題，，達(dá)到到使我我們的的顧客客和股股東完完全滿滿意和和優(yōu)秀秀業(yè)績(jī)績(jī)的可可衡量量的目目標(biāo)而而共同同努力力，其其努力力成果果被承承認(rèn)。。27TFE(TeamingforExcellence)回顧顧QCC---質(zhì)量管管理小小組(QualityControlCircle)來(lái)源于于日本本公司司摩托羅羅拉于于1978年推推出TCS1996年開(kāi)始始舉辦辦正規(guī)規(guī)的TCS大賽賽1999年年TCS更更名為為T(mén)FE28TFE小組的的特點(diǎn)點(diǎn)由5-8名名能力力互補(bǔ)補(bǔ)和對(duì)對(duì)TFE感感興趣趣的成成員組組成小組的的形成成是自自愿的的并有有達(dá)到到成功功的意意愿和和承諾諾所有的的成員員都積積極參參與TFE過(guò)程程并都都有所所貢獻(xiàn)獻(xiàn)小組成成員可可以來(lái)來(lái)自同同一部部門(mén)，，也可可以是是跨部部門(mén)的的所有小小組成成員都都要接接受TFE解決決問(wèn)題題方法法與工工具的的培訓(xùn)訓(xùn)小組所所制定定的目目標(biāo)應(yīng)應(yīng)該是是一個(gè)個(gè)SMART目目標(biāo)(具體體清晰晰、可控可可測(cè)、、能夠夠達(dá)到到、支支持組組織目目標(biāo)和和有完完成期期限)持續(xù)3-12個(gè)個(gè)月定期會(huì)會(huì)議，，全員員參與與，暢暢所欲欲言，，互相相尊重重，集集中攻攻關(guān)細(xì)化的的解決決問(wèn)題題的六六步法法，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)選選題(業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)鍵鍵問(wèn)題題、預(yù)預(yù)防問(wèn)問(wèn)題出出現(xiàn)、新的的運(yùn)營(yíng)營(yíng)法則則等)新的評(píng)評(píng)分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，強(qiáng)調(diào)調(diào)交流流與成成果分分享，，取消消表演