人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)與處理類題型講解課件

人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)與處理類題型講解第四章劉老師副教授面試輔導(dǎo)專家面試考官庫(kù)成員人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)與處理類題型講解第四章1溝通協(xié)調(diào)類題：受挫、委屈的情況(自己)和領(lǐng)導(dǎo)相處和同事相處和下屬相處和群眾相處和親友相處和媒體相處人際溝通拓展：兩難或者多難題目溝通協(xié)調(diào)類題：受挫、委屈的情況(自己)2陽光心態(tài)陽光心態(tài)3陽光的心境積極樂觀向上愉快沉著冷靜陽光的心境積極4答題套路——八字方針

一、常規(guī)型：基礎(chǔ)題起：冷靜承：反思轉(zhuǎn):溝通合：總結(jié)二、附加型：處理人際溝通的應(yīng)急題冷靜+（急事）+反思+溝通+總結(jié)答題套路——八字方針一、常規(guī)型：基礎(chǔ)題5冷

靜

—心態(tài)

鎮(zhèn)靜、理性、理智、沉著、平和、清醒等表達(dá)心態(tài)的詞進(jìn)行替換。冷靜—心態(tài)6

反

思—矛盾的原因在哪？

自身原因：

（1）工作能力、水平，業(yè)務(wù)素養(yǎng)、理論知識(shí)，專業(yè)技能；（2）溝通協(xié)調(diào)、交際能力，處理人際關(guān)系水平,待人接物、作風(fēng)、態(tài)度；（3）工作方式、方法；（4）工作時(shí)機(jī)。

他人原因：（1）他人對(duì)相關(guān)政策法規(guī)不了解

（2）他人有什么具體困難（3）他人思想認(rèn)識(shí)不到位

7溝通——轉(zhuǎn)

對(duì)自身溝通：

1、提高工作能力、水平、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、理論，專業(yè)技能、職能

。向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，向同事學(xué)習(xí)，向書本求知，向?qū)嵺`求真。2、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、交際能力，處理人際關(guān)系水平，待人接物、作風(fēng)、態(tài)度。積極主動(dòng)和他人溝通和聯(lián)系，學(xué)習(xí)待人接物的，

3、轉(zhuǎn)變工作方式、方法。要用吃苦耐勞的精神磨礪自己，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率，

4、正確把握工作時(shí)機(jī)。合適的時(shí)間匯報(bào)工作，恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)展示自己。（根據(jù)反思逐一對(duì)應(yīng)解決）

與他人溝通、幫助他人溝通：

1、正式溝通（借助工作之需化解矛盾）

2、非正式溝通（生活上望聞問切。吃飯、釣魚、活動(dòng)、拜訪等）溝通——轉(zhuǎn)對(duì)自身溝通：8總結(jié)——合

相信一定能達(dá)到做人與做事的雙贏！

例如：我相信在我的努力下一定夠能到同事的認(rèn)可、領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)、群眾的支持、親友諒解……

我相信，我的同事是通情達(dá)理的我相信，親友能明白我的用心良苦

我相信，群眾能諒解我的……我相信，我的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)明察秋毫、聲明大義、高瞻遠(yuǎn)矚……總結(jié)——合相信一定能達(dá)到做人與做事的雙贏！9人際溝通類型答題精神

領(lǐng)導(dǎo)尊重服從、捍衛(wèi)權(quán)威；敢于請(qǐng)示、虛心請(qǐng)教；接受批評(píng)、積極面對(duì)；

大事多分憂、小事少添亂。

人際溝通類型答題精神10表態(tài)：加入發(fā)生了題目中描述的情況，畢竟領(lǐng)導(dǎo)愛之深，責(zé)之切，我會(huì)本著有則改之，無則加勉態(tài)度，采取以下做法：首先：尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，理解領(lǐng)導(dǎo)的做法，擺正自己的心態(tài)其次：如果有不同意見，委婉與領(lǐng)導(dǎo)溝通再次：認(rèn)真自我反思總結(jié)，本著大事講原則，小事講風(fēng)格總而言之，在這個(gè)問題的處理上，我會(huì)在尊重領(lǐng)導(dǎo)的前提下，委婉表述自己的意見，使工作順利開展，人際交往氛圍和諧

與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系總體套路表態(tài)：加入發(fā)生了題目中描述的情況，畢竟領(lǐng)導(dǎo)愛之深，責(zé)之切，我11

同事

尊重理解、寬宏大量；功勞越分越大、責(zé)任越分越少；工作分憂、生活關(guān)照；

小事發(fā)揚(yáng)風(fēng)格、大事講究原則。同事12表態(tài)：由于每個(gè)人的觀點(diǎn)，立場(chǎng)，經(jīng)驗(yàn)閱歷，看待和分析問題的方式不同，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)是一種正?，F(xiàn)象，我會(huì)從大局出發(fā)，理智的處理好這件事情。首先：要取得他人的尊重和理解，就要先尊重和理解他人，換位思考。其次：我會(huì)嘗試與同事進(jìn)行溝通再次：一定要以工作為重，盡可能協(xié)調(diào)與同事之間的關(guān)系，采取幽默或委婉的方式進(jìn)行解決，營(yíng)造一個(gè)和諧的工作氛圍。總而言之：在這個(gè)問題的處理上，我會(huì)本著大事講原則，小事講風(fēng)格，不斤斤計(jì)較，站在同事的角度去思考

總結(jié)——與同事關(guān)系的套路表態(tài)：由于每個(gè)人的觀點(diǎn)，立場(chǎng)，經(jīng)驗(yàn)閱歷，看待和分析問題的方式13下屬寬容、引導(dǎo)；教育、指導(dǎo)；服務(wù)、幫助；用人不疑、疑人不用1.下屬犯錯(cuò)自己必有責(zé)任2.下屬犯錯(cuò)原則性應(yīng)較強(qiáng)3.對(duì)下屬要信任、關(guān)心、幫助、激勵(lì)、用其所長(zhǎng)下屬寬容、引導(dǎo)；14親友先做人、后做事；大事化小、小事化無；原則性、靈活性；堅(jiān)持大原則、兼顧親友情。親友先做人15

群眾熱情、理解尊重、重視關(guān)心幫助、認(rèn)真解決

1.群眾都是利益訴求2.堅(jiān)持為人民群眾服務(wù)的基本原則3.群眾合理的訴求下決心解決，不合理的訴求不遷就但要耐心化解4.接待群眾要熱情，交談要細(xì)致耐心、5.現(xiàn)場(chǎng)失控的藥第一時(shí)間穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序群眾16媒

體

善待、善管、善用

公開、公正

建立制度，形成機(jī)制，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布信息，努力讓新聞媒體成為服務(wù)區(qū)域發(fā)展的生力軍，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境媒體善待、善管、善用17

例題1：

你工作積極，成績(jī)突出，但年底年度考核你沒有評(píng)為優(yōu)秀，對(duì)此你怎么看？出題思路：考察不順利時(shí)候的心態(tài)，協(xié)調(diào)能力，溝通技巧。

類型一：自己受挫、委屈的情況答題思路：八字方針——

冷靜

反思（自己）

溝通（自己）

總結(jié)（陽光）例題1：你工作積極，成績(jī)突出，但年底年度考核你沒有18

參考答案冷靜——我相信在現(xiàn)實(shí)生活中這樣的情況是固然存在的，就本題而言如果我遇到這種情況，我會(huì)冷靜對(duì)待、認(rèn)真思考，這關(guān)系到一個(gè)人能否客觀評(píng)價(jià)自我和看待他人，正確對(duì)待利益的問題。反思——自己成績(jī)突出并不意味著什么都比同事優(yōu)秀，可能在許多方面不如他人，比如，第一，在做人方面，沒有處理好人際關(guān)系，造成他人對(duì)自己的誤解，而得不到同事，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可；第二，在工作方面，是否是自己業(yè)務(wù)工作能力不強(qiáng)才得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視；第三，可能是因?yàn)榘盐丈闲邢逻_(dá)的時(shí)機(jī)和方式不得當(dāng)。

19溝通——找準(zhǔn)原因后，一是要多和同事溝通加強(qiáng)積極有效的溝通，謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁，爭(zhēng)取得到的認(rèn)可和支持；二是提升工作能力，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事求經(jīng)驗(yàn)，向書本求知，向?qū)嵺`求真，完善自我，不斷提高自己的工作能力和水平。三是懂得學(xué)會(huì)選擇合適的時(shí)機(jī)和領(lǐng)導(dǎo)同事交流工作成果與經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)——我相信在我正視自己的積極努力之下一定會(huì)逐步提高，今后，不管遇到什么事，也都要正確對(duì)待。不能過多考慮個(gè)人利益，更不能影響工作，時(shí)刻以大局為重，我相信通過我的努力一定會(huì)，評(píng)上優(yōu)秀得到組織的認(rèn)可。溝通——找準(zhǔn)原因后，一是要多和同事溝通加強(qiáng)積極有效的溝通，20

例1：假如你是一名工作人員，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上提出一項(xiàng)新舉措，你提出異議卻被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，你怎么辦？

類型二——和領(lǐng)導(dǎo)相處例1：假如你是一名工作人員，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上提出一21冷靜反思溝通遇到這種情況，我的心中難免…。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的…表示理解/領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的…是對(duì)我的關(guān)懷。要保持冷靜，以平和的心態(tài)去正確對(duì)待。認(rèn)真反思，分析原因：是否自己能力欠缺建議不夠完善；是否自己表達(dá)時(shí)機(jī)不當(dāng)；是否自己在平時(shí)工作中的溝通方式不當(dāng)引起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的看法和誤解。不因?yàn)椤绊懽约汗ぷ鞯姆e極性。在今后的工作中，更要謙虛、謹(jǐn)慎。本著為組織盡心，為領(lǐng)導(dǎo)分憂的優(yōu)秀工作人員?？偨Y(jié)積極溝通，積極改正：虛心調(diào)查研究，向領(lǐng)導(dǎo)求教，向同事求幫，不斷提高能力；適當(dāng)時(shí)機(jī)和適當(dāng)方法主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求批評(píng)教育和幫助指導(dǎo)；認(rèn)識(shí)不足，積極溝通，化解誤會(huì)。參考思路冷靜反思溝通遇到這種情況，我的心中難免…。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的…表示理解22

例題2：你認(rèn)為你的直接上級(jí)工作能力不如你，又自以為是，對(duì)此，你怎么想？怎么辦？

出題思路：

不要把自己陷入絕境

答題思路：八字方針—

冷靜

反思（1、自己的問題；2、領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)；3、領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)）溝通（1、改正；2、學(xué)習(xí)；3、配合）總結(jié)（保持、陽光）

23

參考答案冷靜——上級(jí)也是人，不是十全十美的，難免有缺陷，這也是正常的。但是我相信作為我的領(lǐng)導(dǎo)，他一定是德、能、勤、績(jī)、廉等諸多方面存在著值得我請(qǐng)教和學(xué)習(xí)的地方。反思——就本題而言，第一，我作為一名下屬，在保證工作順利完成的前提之下，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威也顯得非常重要；第二，我定然能夠充分明確領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)處，取其所長(zhǎng)；第三，要在工作上和生活上懂得如何配合和適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。參考答案冷靜——上級(jí)也是人，不是十全十美的，難免有缺陷24溝通——第一，擺正自己的心態(tài)，一如既往尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威；第二，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)具有較強(qiáng)的為人處事能力以及高尚的人格；第三，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不足，靈活地溝通，與領(lǐng)導(dǎo)配合的相得益彰，必要的時(shí)候必須及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)分憂?？偨Y(jié)——今后我面對(duì)自己的上級(jí)依舊本著服從尊重，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難的態(tài)度，積極向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，不斷提高自己。爭(zhēng)取做一名領(lǐng)導(dǎo)滿意、同事放心、群眾認(rèn)可的公職人員。溝通——第一，擺正自己的心態(tài)，一如既往尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)25與領(lǐng)導(dǎo)相處類變形題（不適用模板）

例題3：一次你購(gòu)買水果去看望同事，同事和你的局長(zhǎng)是鄰居，恰好局長(zhǎng)夫人誤認(rèn)為你是看局長(zhǎng)，順手接過了你的水果。對(duì)此，你怎么辦？（把考官當(dāng)成局長(zhǎng)夫人對(duì)話）

出題思路：原則性類型題。應(yīng)變能力以及人際關(guān)系的處理能力。重在維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)夫人的權(quán)威。

答題思路：既不能不回應(yīng)也不能當(dāng)面指出?！境鲱}思路】考查考生面對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)急應(yīng)變能力以及人際關(guān)系的處理能力【答題思路】原則性+靈活性誠(chéng)實(shí)？夫人誤拿水果不是原則上的錯(cuò)誤夫人的面子大于小禮品與其說出真相讓人難堪不如順?biāo)浦?，不如用善意的謊言，來換大家的快樂.與領(lǐng)導(dǎo)相處類變形題（不適用模板）26

例題4：一次你購(gòu)買戒指去看望女友，女友和你的局長(zhǎng)是鄰居，恰好局長(zhǎng)夫人誤認(rèn)為你是看局長(zhǎng)，順手接過了你的禮物。對(duì)此，你怎么辦？（把考官當(dāng)成局長(zhǎng)夫人對(duì)話）出題思路：原則性類型題。應(yīng)變能力以及人際關(guān)系的處理能力。重在維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)夫人的權(quán)威。答題思路：既不能不回應(yīng)也不能當(dāng)面指出。例題4：一次你購(gòu)買戒指去看望女友，女友和你的局長(zhǎng)是鄰居27

例題5：一次你和領(lǐng)導(dǎo)出差開會(huì)，上飛機(jī)后發(fā)現(xiàn)一份很重要的會(huì)議文件忘帶了，這時(shí)，你怎么辦？出題思路：原則性類型題，應(yīng)變能力。答題思路：替領(lǐng)導(dǎo)分憂，不要輕易驚動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)，多方面考慮。例題5：一次你和領(lǐng)導(dǎo)出差開會(huì)，上飛機(jī)后發(fā)現(xiàn)一份很重要的281．是金子總會(huì)發(fā)光，相信通過我努力的工作，我的工作能力一定能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。2．某種意義講工作就是與人交道，工作難免有矛盾，出現(xiàn)矛盾不可怕，關(guān)鍵是如何解決它。3．領(lǐng)導(dǎo)、同事和我的矛盾屬于單位內(nèi)部矛盾，要用溝通和協(xié)調(diào)的方法加以解決。4．由于各自的性格、經(jīng)歷、工作方法以及認(rèn)識(shí)事物的程度不同，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些分歧，要做到大事講原則，小事講風(fēng)格，是自己的問題，要敢于自以為非、服從真理，不固執(zhí)己見。如果是領(lǐng)導(dǎo)的問題，提出時(shí)也應(yīng)心平氣和，能冷處理的不搞熱加工，以免傷害友誼和感情。與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)典套話1．是金子總會(huì)發(fā)光，相信通過我努力的工作，我的工作能力一定能295．應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)真誠(chéng)和信賴，在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的核心地位，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作和合理主張。6．尊重絕不等于阿諛奉承，吹吹拍拍。只有公道正派，既尊重又不吹棒，才是正確的支持。7．在工作中，服從并不等于盲從，按領(lǐng)導(dǎo)的意見辦事也只能執(zhí)行其正確的意見，對(duì)一些歪點(diǎn)子和違法亂紀(jì)或以權(quán)謀私的行為，不僅不能辦，而且要堅(jiān)決予以抵制，但要講究方式方法，注重場(chǎng)合，考慮效果，否則事與愿違。8．胸懷坦蕩，氣量恢弘，求大同存小異，一時(shí)說不通，就暫緩一下，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候再提出來。9．自己一時(shí)受了委曲，要相信會(huì)弄清事實(shí)，作出公正結(jié)論。不能剛愎自用，自以為是，與領(lǐng)導(dǎo)分庭抗禮。經(jīng)典套話5．應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)真誠(chéng)和信賴，在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的核心地位30

例題1：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你非常信任，經(jīng)常委派一項(xiàng)重要任務(wù)給你，引得其他同事嫉妒，還在背后說你壞話。這種情況下你怎么處理？

出題思路：能客觀評(píng)價(jià)自己，正確看待同事，考查合作意識(shí)，協(xié)調(diào)技巧。

答題思路：用正確“心態(tài)”去面對(duì)，組織對(duì)我的重用表示感謝，同時(shí)不因?yàn)橥瑫r(shí)的誤解而影響完成任務(wù)；認(rèn)識(shí)到同事為什么對(duì)我的不服氣，在工作中難免會(huì)遇到。

反思：自己，同事

溝通：總結(jié)：今后工作中仍舊以工作為重，同時(shí)處理好同事之間的關(guān)系，責(zé)任是自己的，功勞是大家的。類型三——和同事相處例題1：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你非常信任，經(jīng)常委派一項(xiàng)重31

例題2：你和同事共同做一件事，工作辦的很漂亮，引起上級(jí)關(guān)注。在匯報(bào)時(shí)，同事把你的功勞說成是他的功勞，對(duì)此，你怎么辦？出題思路：考查榮譽(yù)觀和名利觀的問題答題思路：冷靜，而且說明對(duì)爭(zhēng)功要理智對(duì)待。一是反思，二是團(tuán)結(jié)，淡泊名利，三是顧全大局。

發(fā)揚(yáng)大事講原則，小事講風(fēng)格的精神。例題2：你和同事共同做一件事，工作辦的很漂亮，引起上321．我的同事們一定是通情達(dá)理的，他們會(huì)理解我的行為，并對(duì)我的工作予以支持。2．我會(huì)用寬容的態(tài)度和博大的胸懷去對(duì)待同事，把工作放在第一位，時(shí)刻注意團(tuán)結(jié)同事，時(shí)刻注意維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，最大限度地發(fā)揮大家的合力，順利完成工作。3．橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。同事之間由于經(jīng)歷、立場(chǎng)等方面的差異，對(duì)同一個(gè)問題往往產(chǎn)生不同的看法。許多時(shí)候，雙方的分歧只是看問題的角度不同而已，我會(huì)從容對(duì)待，從大局出發(fā)，以工作為重，堅(jiān)持求同存異、體諒包容的原則，抱著謙虛謹(jǐn)慎、尊重理解、溝通交流的態(tài)度去處理這個(gè)事情。與同事經(jīng)典套話1．我的同事們一定是通情達(dá)理的，他們會(huì)理解我的行為，并對(duì)我的334．在現(xiàn)代社會(huì)里，協(xié)作關(guān)系越來越密切，失去同事們的合作，一葉孤舟是難以遠(yuǎn)航的。5．我們每個(gè)人都能把建立良好同事關(guān)系當(dāng)成一種生活中的追求，把維護(hù)良好同事關(guān)系當(dāng)成一種責(zé)任，把平等作為一種義務(wù)，在與同事交往時(shí)自覺注意自己的言行，求大同存小異，充分尊重別人的興趣和愛好，容得下別人的一些細(xì)枝末節(jié)，對(duì)同事不求全責(zé)備，我們就能與不同性格的同事平等相待。

4．在現(xiàn)代社會(huì)里，協(xié)作關(guān)系越來越密切，失去同事們的合作，一葉346．政府部門各項(xiàng)工作的開展，都離不開本單位人員之間、各部門之間的協(xié)調(diào)配合。7．對(duì)待分歧，要換位思考，大事講原則，小事講風(fēng)格，不求全責(zé)備，不斤斤計(jì)較。8．公務(wù)員又是社會(huì)人，不可能沒有朋友和親情，當(dāng)國(guó)家利益和親情發(fā)生沖突的時(shí)候，首先要維護(hù)國(guó)家利益。經(jīng)典套話6．政府部門各項(xiàng)工作的開展，都離不開本單位人員之間、各部門之359．親情與原則比起來，原則更重，它是社會(huì)的標(biāo)尺。因此，堅(jiān)持原則是不能有任何動(dòng)搖的。10．家庭意味著靈魂的港灣,家庭也是社會(huì)中的細(xì)胞，家可使我們漂泊的心安靜下來。但是，家與國(guó)比較起來，國(guó)要重要的多，沒有國(guó)，何談家？11．一個(gè)和諧的同事間相處的環(huán)境可以讓一個(gè)人心無雜念地踏實(shí)工作。9．親情與原則比起來，原則更重，它是社會(huì)的標(biāo)尺。因此，堅(jiān)持原3612．與人相處，要多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，同事之間相處也應(yīng)該如此，本著對(duì)事不對(duì)人、就事論事的原則。在溝通的內(nèi)容上，還是要針對(duì)具體事情做討論，做到“對(duì)事無情，對(duì)人有情”。13．大家出現(xiàn)分歧爭(zhēng)執(zhí)是由于各司其職，但是總的出發(fā)點(diǎn)是要維護(hù)國(guó)家利益。在這個(gè)共同的前提下，沒有什么事情是不可以談的。只要雙方都是真誠(chéng)的，看似麻煩也會(huì)變得很簡(jiǎn)單。經(jīng)典套話12．與人相處，要多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，同事之間相處也應(yīng)該如此，本3714．在一個(gè)組織或團(tuán)體中，應(yīng)以忠誠(chéng)之心對(duì)待組織，以關(guān)愛之心對(duì)待同事，以平常之心對(duì)待名利，以奉獻(xiàn)之心對(duì)待事業(yè)。15．首先，對(duì)同事工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心，特別是同事因其它原因不便直接提出的問題，要在政策允許的范圍內(nèi)解決；再次，在難題面前解圍，有時(shí)同事處于矛盾的焦點(diǎn)上，一時(shí)難以解脫，要主動(dòng)出面，勇于接觸矛盾，幫同事排憂解難。16．大事講原則，小事講風(fēng)格。對(duì)原則是非，一定要堅(jiān)持，不能妥協(xié)。

14．在一個(gè)組織或團(tuán)體中，應(yīng)以忠誠(chéng)之心對(duì)待組織，以關(guān)愛之心對(duì)38

例：有位上訪投訴的群眾向你反映情況，你認(rèn)為反映的意見基本不切實(shí)際，但你無論如何向群眾解釋群眾都不接受，情緒還比較激動(dòng)，你怎么辦？類型五——與群眾的關(guān)系處理例：有位上訪投訴的群眾向你反映情況，你認(rèn)為反映的意見39（事）控制、傾聽反思第一，要安撫群眾的情緒，讓他們平靜下來，真誠(chéng)向他們道歉。第二，耐心地傾聽群眾的意見，全面了解群眾的需求，明白事情的關(guān)鍵所在,積極反思自己可能存在的一些錯(cuò)誤或疏忽之處。根據(jù)不同的情況，對(duì)事件進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幚?。如果是在我能處理的工作范圍之?nèi)…；如果超越了我能處理的工作范圍外…；如果暫時(shí)無法解決…通過這件事情我會(huì)反省自己，端正自己態(tài)度…，群眾之事無小事…，要想群眾之所想，急群眾之所急，一定要認(rèn)真對(duì)待…，一定要耐心…，情為民所系…最終獲得群眾的理解與支持。揚(yáng)棄第一，態(tài)度上存在問題…；第二，工作能力不夠…；第三，工作的方式方法不到位…參考思路冷靜生活中難免遇到類似的事件，我應(yīng)以平靜的心態(tài)積極應(yīng)對(duì)。作為一名公務(wù)員應(yīng)該并承擔(dān)著全心全意為人民服務(wù)，認(rèn)識(shí)到群眾利益無小事，并且細(xì)致耐心地進(jìn)行處理。第一，態(tài)度上端正…；第二，加強(qiáng)工作能力…；第三，調(diào)整工作方式方法…溝通（事）控制、傾聽反思第一，要安撫群眾的情緒，讓他們平靜下來，401.我們的工作應(yīng)該始終相信群眾，真心依靠群眾，時(shí)常親近群眾，把團(tuán)結(jié)大多數(shù)群眾、維護(hù)大多數(shù)人的利益、關(guān)心群眾冷暖始終作為我們努力的目標(biāo)和方向。2．人民群眾是推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的主體。3．與群眾相處，貴在掏真心、動(dòng)真情、下真功。經(jīng)典套話1.我們的工作應(yīng)該始終相信群眾，真心依靠群眾，時(shí)常親近群眾414．掏真心，就要真正堅(jiān)持人民群眾推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的主體地位，真心實(shí)意、誠(chéng)心誠(chéng)意地聽取群眾意見，汲取群眾智慧。5．動(dòng)真情，就要帶著深厚的感情去做好發(fā)動(dòng)群眾工作，設(shè)身處地地為群眾著想，真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事。4．掏真心，就要真正堅(jiān)持人民群眾推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的主體地位，真心426．下真功，就要在搭建群眾參與的平臺(tái)、改進(jìn)群眾參與的方式、建立讓人民群眾長(zhǎng)期得實(shí)惠的長(zhǎng)效機(jī)制方面多下功夫，從而引導(dǎo)群眾積極、主動(dòng)地參與到活動(dòng)中來，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)收到應(yīng)有的實(shí)效。7．在眾多關(guān)系中，干群關(guān)系無疑是最重要的一個(gè)方面。干部與群眾之間關(guān)系究竟怎樣，是疏是密，關(guān)系社會(huì)穩(wěn)定和諧，十分關(guān)鍵。經(jīng)典套話6．下真功，就要在搭建群眾參與的平臺(tái)、改進(jìn)群眾參與的方式、建438．深入調(diào)研走訪、虛心聽取意見，找準(zhǔn)存在的突出問題、抓住工作的突破口和著力點(diǎn)；要想群眾之所想、急群眾之所急，撲下身子、真抓實(shí)干。9．要堅(jiān)持實(shí)事求是，量力而行、盡力而為，努力為群眾辦幾件看得見、摸得著、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的實(shí)事好事。10．要多關(guān)注困難群眾的生產(chǎn)生活，使他們切身感受到學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)帶來的實(shí)惠。8．深入調(diào)研走訪、虛心聽取意見，找準(zhǔn)存在的突出問題、抓住工作4411．要把解決實(shí)際問題與解決思想認(rèn)識(shí)問題結(jié)合起來，邊學(xué)邊改、邊改邊學(xué)，把基層廣大黨員群眾的智慧和力量進(jìn)一步凝聚到科學(xué)發(fā)展上來。12．胡錦濤同志指出：相信誰、依靠誰、為了誰，是否始終站在最廣大人民的立場(chǎng)上，是區(qū)分唯物史觀和唯心史觀的分水嶺，也是判斷馬克思主義政黨的試金石。經(jīng)典套話11．要把解決實(shí)際問題與解決思想認(rèn)識(shí)問題結(jié)合起來，邊學(xué)邊改、4513．實(shí)現(xiàn)人民的愿望、滿足人民的需要、維護(hù)人民的利益，是“三個(gè)代表”重要思想的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，必須落實(shí)到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的思想和行動(dòng)中去。14．要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想和真心實(shí)意對(duì)人民負(fù)責(zé)的精神，做到心里裝著群眾，凡事想著群眾，工作依靠群眾，一切為了群眾；要堅(jiān)持權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，為群眾誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事。13．實(shí)現(xiàn)人民的愿望、滿足人民的需要、維護(hù)人民的利益，是“三4615．要始終把群眾的利益放在第一位，在各項(xiàng)工作各個(gè)環(huán)節(jié)都細(xì)心研究群眾的利益，關(guān)心群眾疾苦，體察群眾情緒，努力運(yùn)用說服教育、示范引導(dǎo)和提供服務(wù)等方法，做好新形勢(shì)下的群眾工作，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)群眾不斷前進(jìn)。16．領(lǐng)導(dǎo)干部必須深入基層、深入群眾，特別是要到最困難的地方去，到群眾意見多的地方去，到工作推不開的地方去，同那里的干部和群眾一道，努力排憂解難，化解矛盾，打開工作局面。經(jīng)典套話15．要始終把群眾的利益放在第一位，在各項(xiàng)工作各個(gè)環(huán)節(jié)都細(xì)心4717．群眾利益無小事。凡是涉及群眾的切身利益和實(shí)際困難的事情，再小也要竭盡全力去辦。時(shí)刻把群眾的安危冷暖掛在心上，對(duì)群眾生產(chǎn)生活面臨的這樣那樣的困難，特別是對(duì)下崗職工、農(nóng)村貧困人口和城市貧困居民等困難群眾遇到的實(shí)際問題，一定要帶著深厚的感情幫助解決。18．毛澤東同志的名言“只有落后的干部，沒有落后的群眾”，發(fā)生、出現(xiàn)了問題，首先是領(lǐng)導(dǎo)干部自身的問題，尤其是對(duì)人民群眾的態(tài)度問題。19.心為民所系、利為民所謀、權(quán)為民所用。17．群眾利益無小事。凡是涉及群眾的切身利益和實(shí)際困難的事情48類型六——親友之間人際關(guān)系

例題：你被領(lǐng)導(dǎo)提拔到了一個(gè)關(guān)鍵的崗位，你的親戚找你幫忙，你應(yīng)該怎么做？出題思路：原則性類型題，情理兼顧答題思路：溝通方式、為人處事態(tài)度，公正嚴(yán)明的形象冷靜+（事）+反思+溝通+揚(yáng)棄類型六——親友之間人際關(guān)系例題：你被領(lǐng)導(dǎo)提49

1．要重視、要投入、要專注，要真實(shí)、要誠(chéng)實(shí)。2．對(duì)媒體發(fā)表的報(bào)道，要冷靜分析，如果屬實(shí)要虛心接受，勇于承擔(dān)責(zé)任，并積極采取整改措施。3．與媒體相處、與媒體打交道要有主動(dòng)意識(shí)，要爭(zhēng)取掌握主動(dòng)權(quán)，要快速響應(yīng)，不要只被動(dòng)應(yīng)對(duì)。經(jīng)典套話經(jīng)典套話504．與傳媒相處必須講誠(chéng)信，欺騙媒體等于欺騙公眾，失信媒體等于失信天下。5．凡提供給新聞界的信息必須真實(shí)可靠，童叟無欺，報(bào)喜瞞憂、浮夸噱頭、添油加醋、敷衍了事，都不是與媒體交往的正道。6.強(qiáng)化政府在輿論監(jiān)督中的職責(zé)，營(yíng)造寬松自由的輿論環(huán)境。4．與傳媒相處必須講誠(chéng)信，欺騙媒體等于欺騙公眾，失信媒體等于517．探索完善新聞發(fā)言人問責(zé)制，要求政府部門通過新聞發(fā)布早說、多說、主動(dòng)說，對(duì)社會(huì)關(guān)注點(diǎn)不回避，對(duì)媒體咨詢不推諉，對(duì)重大事件不失語，對(duì)熱點(diǎn)問題不搪塞的新聞發(fā)布，實(shí)現(xiàn)政府和人民群眾的良性互動(dòng)。8．強(qiáng)化政府部門信息公開的責(zé)任意識(shí)，把接受輿論監(jiān)督變成對(duì)政府的剛性要求，促使政府部門和官員更加自覺地接受輿論監(jiān)督，消除畸形的政績(jī)觀，努力建設(shè)人民滿意的法治政府。經(jīng)典套話7．探索完善新聞發(fā)言人問責(zé)制，要求政府部門通過新聞發(fā)布早說、529．“善待媒體、善用媒體、善管媒體”是留給政府的命題，它像媒體“尊重新聞規(guī)律”的命題一樣，不是階段性的，而是長(zhǎng)久性的。10．政務(wù)和決策、政績(jī)和失誤向公眾公開，并不僅是媒體的義務(wù)，同樣是政府的義務(wù)。媒體和政府共同面對(duì)的，都是民眾。媒體喪失主體意識(shí)和責(zé)任感，就無法擔(dān)當(dāng)輿論監(jiān)督的重任，政府的“不能承受”，就無法擔(dān)當(dāng)社會(huì)的期望和信任。9．“善待媒體、善用媒體、善管媒體”是留給政府的命題，它像媒53開頭語

1．如果發(fā)生題目中假設(shè)的情況，我會(huì)保持冷靜，尋找妥善的解決方法，時(shí)刻從大局出發(fā)，維護(hù)單位的整體利益。2．由于每個(gè)人的觀點(diǎn)、立場(chǎng)、經(jīng)驗(yàn)閱歷、看待和分析問題的方式不同，……，起爭(zhēng)執(zhí)是一種正?，F(xiàn)象，我會(huì)理智地處理好這件事情。經(jīng)典套話開頭語1．如果發(fā)生題目中假設(shè)的情況，我會(huì)保持冷靜，尋找妥善543．在公務(wù)員工作中，我們會(huì)遇到許多突發(fā)事件，我們應(yīng)該要有冷靜的頭腦和非凡的判斷能力。4．我會(huì)從容對(duì)待，從大局出發(fā)，以工作為重，堅(jiān)持求同存異、體諒包容的原則，抱著謙虛謹(jǐn)慎、尊重理解、溝通交流的態(tài)度去處理這個(gè)事情。5．所以我認(rèn)為，不能簡(jiǎn)單的看待這個(gè)問題，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，具體問題具體分析。3．在公務(wù)員工作中，我們會(huì)遇到許多突發(fā)事件，我們應(yīng)該要有冷靜55結(jié)束語

1．和諧的關(guān)系是建立在尊重基礎(chǔ)之上的，尊重對(duì)方，是解決分歧的前提條件，否則，溝通就不可能生效，分歧也不可能解決。2．關(guān)注民生、重視民生、保障民生、改善民生，是我們黨全心全意為人民服務(wù)宗旨的一貫要求和傳統(tǒng)作風(fēng)，是人民政府的基本職責(zé)。經(jīng)典套話結(jié)束語1．和諧的關(guān)系是建立在尊重基礎(chǔ)之上的，尊重對(duì)方，是解563．作為一名公務(wù)員，要做到禁得住誘惑，耐得住寂寞，守得住清貧。4．我會(huì)從瑣碎的小事做起，在點(diǎn)滴的實(shí)踐中完善提高自己。3．作為一名公務(wù)員，要做到禁得住誘惑，耐得住寂寞，守得住清貧57結(jié)束語

5．我們不能因?yàn)橐稽c(diǎn)挫折/一點(diǎn)陰暗/個(gè)別的負(fù)面現(xiàn)象而喪失了信心，要從中吸取教訓(xùn)，使今后的工作更加順利的進(jìn)行，堅(jiān)信“前途是光明的，道路是曲折的”這一偉大真理。6．國(guó)家利益高于一切。公務(wù)員的終極目標(biāo)是為國(guó)家效勞、為人民服務(wù)，因此，無論遇到什么事情，公務(wù)員要做的就是維護(hù)國(guó)家利益、最廣大的人民的利益。7．國(guó)家利益高于一切，為國(guó)家獻(xiàn)身是每個(gè)人的天職。事業(yè)是每個(gè)人的依托，職責(zé)是我們事業(yè)的靈魂。8．要使政府的工作在陽光下運(yùn)行，這就需要公開、透明。經(jīng)典套話結(jié)束語5．我們不能因?yàn)橐稽c(diǎn)挫折/一點(diǎn)陰暗/個(gè)別的負(fù)面現(xiàn)象而58人際溝通拓展題：

應(yīng)急，兩難或者多難題目

答題思路：

破題——分析——總結(jié)

如何分析：

情境假設(shè)法分析綜合法

人際溝通拓展題：

應(yīng)急，兩難或者多難題目

答題思路：59

例題1.你設(shè)計(jì)的方案正科長(zhǎng)看后，讓完善后立即執(zhí)行，而負(fù)責(zé)施工的副科長(zhǎng)卻說方案還存在問題不能實(shí)施，你該怎么辦

例題2．你單位要買一臺(tái)電腦,A領(lǐng)導(dǎo)說要買進(jìn)口的,質(zhì)量好.B領(lǐng)導(dǎo)說要買國(guó)產(chǎn)的,物美價(jià)廉.這件事交由你去負(fù)責(zé),你怎么處理?

例題3.你剛到一個(gè)科室，發(fā)現(xiàn)有兩種人，一種是只做表面功夫，一種是很有能力但又很高傲，你如何和他們相處？

例題4.你的同事有一項(xiàng)任務(wù)，做了一半就住院了，你領(lǐng)導(dǎo)讓你來完成，你發(fā)現(xiàn)后一半的計(jì)劃有漏洞，你怎么處理？例題1.你設(shè)計(jì)的方案正科長(zhǎng)看后，讓完善后立60天道酬勤，靜水流深。祝愿每一位學(xué)員實(shí)現(xiàn)夙愿、夢(mèng)想成真！人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)與處理類題型講解課件61演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！62人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)與處理類題型講解第四章劉老師副教授面試輔導(dǎo)專家面試考官庫(kù)成員人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)與處理類題型講解第四章63溝通協(xié)調(diào)類題：受挫、委屈的情況(自己)和領(lǐng)導(dǎo)相處和同事相處和下屬相處和群眾相處和親友相處和媒體相處人際溝通拓展：兩難或者多難題目溝通協(xié)調(diào)類題：受挫、委屈的情況(自己)64陽光心態(tài)陽光心態(tài)65陽光的心境積極樂觀向上愉快沉著冷靜陽光的心境積極66答題套路——八字方針

一、常規(guī)型：基礎(chǔ)題起：冷靜承：反思轉(zhuǎn):溝通合：總結(jié)二、附加型：處理人際溝通的應(yīng)急題冷靜+（急事）+反思+溝通+總結(jié)答題套路——八字方針一、常規(guī)型：基礎(chǔ)題67冷

靜

—心態(tài)

鎮(zhèn)靜、理性、理智、沉著、平和、清醒等表達(dá)心態(tài)的詞進(jìn)行替換。冷靜—心態(tài)68

反

思—矛盾的原因在哪？

自身原因：

（1）工作能力、水平，業(yè)務(wù)素養(yǎng)、理論知識(shí)，專業(yè)技能；（2）溝通協(xié)調(diào)、交際能力，處理人際關(guān)系水平,待人接物、作風(fēng)、態(tài)度；（3）工作方式、方法；（4）工作時(shí)機(jī)。

他人原因：（1）他人對(duì)相關(guān)政策法規(guī)不了解

（2）他人有什么具體困難（3）他人思想認(rèn)識(shí)不到位

69溝通——轉(zhuǎn)

對(duì)自身溝通：

1、提高工作能力、水平、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、理論，專業(yè)技能、職能

。向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，向同事學(xué)習(xí)，向書本求知，向?qū)嵺`求真。2、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、交際能力，處理人際關(guān)系水平，待人接物、作風(fēng)、態(tài)度。積極主動(dòng)和他人溝通和聯(lián)系，學(xué)習(xí)待人接物的，

3、轉(zhuǎn)變工作方式、方法。要用吃苦耐勞的精神磨礪自己，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率，

4、正確把握工作時(shí)機(jī)。合適的時(shí)間匯報(bào)工作，恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)展示自己。（根據(jù)反思逐一對(duì)應(yīng)解決）

與他人溝通、幫助他人溝通：

1、正式溝通（借助工作之需化解矛盾）

2、非正式溝通（生活上望聞問切。吃飯、釣魚、活動(dòng)、拜訪等）溝通——轉(zhuǎn)對(duì)自身溝通：70總結(jié)——合

相信一定能達(dá)到做人與做事的雙贏！

例如：我相信在我的努力下一定夠能到同事的認(rèn)可、領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)、群眾的支持、親友諒解……

我相信，我的同事是通情達(dá)理的我相信，親友能明白我的用心良苦

我相信，群眾能諒解我的……我相信，我的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)明察秋毫、聲明大義、高瞻遠(yuǎn)矚……總結(jié)——合相信一定能達(dá)到做人與做事的雙贏！71人際溝通類型答題精神

領(lǐng)導(dǎo)尊重服從、捍衛(wèi)權(quán)威；敢于請(qǐng)示、虛心請(qǐng)教；接受批評(píng)、積極面對(duì)；

大事多分憂、小事少添亂。

人際溝通類型答題精神72表態(tài)：加入發(fā)生了題目中描述的情況，畢竟領(lǐng)導(dǎo)愛之深，責(zé)之切，我會(huì)本著有則改之，無則加勉態(tài)度，采取以下做法：首先：尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，理解領(lǐng)導(dǎo)的做法，擺正自己的心態(tài)其次：如果有不同意見，委婉與領(lǐng)導(dǎo)溝通再次：認(rèn)真自我反思總結(jié)，本著大事講原則，小事講風(fēng)格總而言之，在這個(gè)問題的處理上，我會(huì)在尊重領(lǐng)導(dǎo)的前提下，委婉表述自己的意見，使工作順利開展，人際交往氛圍和諧

與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系總體套路表態(tài)：加入發(fā)生了題目中描述的情況，畢竟領(lǐng)導(dǎo)愛之深，責(zé)之切，我73

同事

尊重理解、寬宏大量；功勞越分越大、責(zé)任越分越少；工作分憂、生活關(guān)照；

小事發(fā)揚(yáng)風(fēng)格、大事講究原則。同事74表態(tài)：由于每個(gè)人的觀點(diǎn)，立場(chǎng)，經(jīng)驗(yàn)閱歷，看待和分析問題的方式不同，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)是一種正?，F(xiàn)象，我會(huì)從大局出發(fā)，理智的處理好這件事情。首先：要取得他人的尊重和理解，就要先尊重和理解他人，換位思考。其次：我會(huì)嘗試與同事進(jìn)行溝通再次：一定要以工作為重，盡可能協(xié)調(diào)與同事之間的關(guān)系，采取幽默或委婉的方式進(jìn)行解決，營(yíng)造一個(gè)和諧的工作氛圍。總而言之：在這個(gè)問題的處理上，我會(huì)本著大事講原則，小事講風(fēng)格，不斤斤計(jì)較，站在同事的角度去思考

總結(jié)——與同事關(guān)系的套路表態(tài)：由于每個(gè)人的觀點(diǎn)，立場(chǎng)，經(jīng)驗(yàn)閱歷，看待和分析問題的方式75下屬寬容、引導(dǎo)；教育、指導(dǎo)；服務(wù)、幫助；用人不疑、疑人不用1.下屬犯錯(cuò)自己必有責(zé)任2.下屬犯錯(cuò)原則性應(yīng)較強(qiáng)3.對(duì)下屬要信任、關(guān)心、幫助、激勵(lì)、用其所長(zhǎng)下屬寬容、引導(dǎo)；76親友先做人、后做事；大事化小、小事化無；原則性、靈活性；堅(jiān)持大原則、兼顧親友情。親友先做人77

群眾熱情、理解尊重、重視關(guān)心幫助、認(rèn)真解決

1.群眾都是利益訴求2.堅(jiān)持為人民群眾服務(wù)的基本原則3.群眾合理的訴求下決心解決，不合理的訴求不遷就但要耐心化解4.接待群眾要熱情，交談要細(xì)致耐心、5.現(xiàn)場(chǎng)失控的藥第一時(shí)間穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序群眾78媒

體

善待、善管、善用

公開、公正

建立制度，形成機(jī)制，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布信息，努力讓新聞媒體成為服務(wù)區(qū)域發(fā)展的生力軍，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境媒體善待、善管、善用79

例題1：

你工作積極，成績(jī)突出，但年底年度考核你沒有評(píng)為優(yōu)秀，對(duì)此你怎么看？出題思路：考察不順利時(shí)候的心態(tài)，協(xié)調(diào)能力，溝通技巧。

類型一：自己受挫、委屈的情況答題思路：八字方針——

冷靜

反思（自己）

溝通（自己）

總結(jié)（陽光）例題1：你工作積極，成績(jī)突出，但年底年度考核你沒有80

參考答案冷靜——我相信在現(xiàn)實(shí)生活中這樣的情況是固然存在的，就本題而言如果我遇到這種情況，我會(huì)冷靜對(duì)待、認(rèn)真思考，這關(guān)系到一個(gè)人能否客觀評(píng)價(jià)自我和看待他人，正確對(duì)待利益的問題。反思——自己成績(jī)突出并不意味著什么都比同事優(yōu)秀，可能在許多方面不如他人，比如，第一，在做人方面，沒有處理好人際關(guān)系，造成他人對(duì)自己的誤解，而得不到同事，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可；第二，在工作方面，是否是自己業(yè)務(wù)工作能力不強(qiáng)才得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視；第三，可能是因?yàn)榘盐丈闲邢逻_(dá)的時(shí)機(jī)和方式不得當(dāng)。

81溝通——找準(zhǔn)原因后，一是要多和同事溝通加強(qiáng)積極有效的溝通，謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁，爭(zhēng)取得到的認(rèn)可和支持；二是提升工作能力，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事求經(jīng)驗(yàn)，向書本求知，向?qū)嵺`求真，完善自我，不斷提高自己的工作能力和水平。三是懂得學(xué)會(huì)選擇合適的時(shí)機(jī)和領(lǐng)導(dǎo)同事交流工作成果與經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)——我相信在我正視自己的積極努力之下一定會(huì)逐步提高，今后，不管遇到什么事，也都要正確對(duì)待。不能過多考慮個(gè)人利益，更不能影響工作，時(shí)刻以大局為重，我相信通過我的努力一定會(huì)，評(píng)上優(yōu)秀得到組織的認(rèn)可。溝通——找準(zhǔn)原因后，一是要多和同事溝通加強(qiáng)積極有效的溝通，82

例1：假如你是一名工作人員，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上提出一項(xiàng)新舉措，你提出異議卻被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，你怎么辦？

類型二——和領(lǐng)導(dǎo)相處例1：假如你是一名工作人員，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上提出一83冷靜反思溝通遇到這種情況，我的心中難免…。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的…表示理解/領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的…是對(duì)我的關(guān)懷。要保持冷靜，以平和的心態(tài)去正確對(duì)待。認(rèn)真反思，分析原因：是否自己能力欠缺建議不夠完善；是否自己表達(dá)時(shí)機(jī)不當(dāng)；是否自己在平時(shí)工作中的溝通方式不當(dāng)引起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的看法和誤解。不因?yàn)椤绊懽约汗ぷ鞯姆e極性。在今后的工作中，更要謙虛、謹(jǐn)慎。本著為組織盡心，為領(lǐng)導(dǎo)分憂的優(yōu)秀工作人員?？偨Y(jié)積極溝通，積極改正：虛心調(diào)查研究，向領(lǐng)導(dǎo)求教，向同事求幫，不斷提高能力；適當(dāng)時(shí)機(jī)和適當(dāng)方法主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求批評(píng)教育和幫助指導(dǎo)；認(rèn)識(shí)不足，積極溝通，化解誤會(huì)。參考思路冷靜反思溝通遇到這種情況，我的心中難免…。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的…表示理解84

例題2：你認(rèn)為你的直接上級(jí)工作能力不如你，又自以為是，對(duì)此，你怎么想？怎么辦？

出題思路：

不要把自己陷入絕境

答題思路：八字方針—

冷靜

反思（1、自己的問題；2、領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)；3、領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)）溝通（1、改正；2、學(xué)習(xí)；3、配合）總結(jié)（保持、陽光）

85

參考答案冷靜——上級(jí)也是人，不是十全十美的，難免有缺陷，這也是正常的。但是我相信作為我的領(lǐng)導(dǎo)，他一定是德、能、勤、績(jī)、廉等諸多方面存在著值得我請(qǐng)教和學(xué)習(xí)的地方。反思——就本題而言，第一，我作為一名下屬，在保證工作順利完成的前提之下，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威也顯得非常重要；第二，我定然能夠充分明確領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)處，取其所長(zhǎng)；第三，要在工作上和生活上懂得如何配合和適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。參考答案冷靜——上級(jí)也是人，不是十全十美的，難免有缺陷86溝通——第一，擺正自己的心態(tài)，一如既往尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威；第二，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)具有較強(qiáng)的為人處事能力以及高尚的人格；第三，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不足，靈活地溝通，與領(lǐng)導(dǎo)配合的相得益彰，必要的時(shí)候必須及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)分憂?？偨Y(jié)——今后我面對(duì)自己的上級(jí)依舊本著服從尊重，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難的態(tài)度，積極向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，不斷提高自己。爭(zhēng)取做一名領(lǐng)導(dǎo)滿意、同事放心、群眾認(rèn)可的公職人員。溝通——第一，擺正自己的心態(tài)，一如既往尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)87與領(lǐng)導(dǎo)相處類變形題（不適用模板）

例題3：一次你購(gòu)買水果去看望同事，同事和你的局長(zhǎng)是鄰居，恰好局長(zhǎng)夫人誤認(rèn)為你是看局長(zhǎng)，順手接過了你的水果。對(duì)此，你怎么辦？（把考官當(dāng)成局長(zhǎng)夫人對(duì)話）

出題思路：原則性類型題。應(yīng)變能力以及人際關(guān)系的處理能力。重在維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)夫人的權(quán)威。

答題思路：既不能不回應(yīng)也不能當(dāng)面指出?！境鲱}思路】考查考生面對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)急應(yīng)變能力以及人際關(guān)系的處理能力【答題思路】原則性+靈活性誠(chéng)實(shí)？夫人誤拿水果不是原則上的錯(cuò)誤夫人的面子大于小禮品與其說出真相讓人難堪不如順?biāo)浦郏蝗缬蒙埔獾闹e言，來換大家的快樂.與領(lǐng)導(dǎo)相處類變形題（不適用模板）88

例題4：一次你購(gòu)買戒指去看望女友，女友和你的局長(zhǎng)是鄰居，恰好局長(zhǎng)夫人誤認(rèn)為你是看局長(zhǎng)，順手接過了你的禮物。對(duì)此，你怎么辦？（把考官當(dāng)成局長(zhǎng)夫人對(duì)話）出題思路：原則性類型題。應(yīng)變能力以及人際關(guān)系的處理能力。重在維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)夫人的權(quán)威。答題思路：既不能不回應(yīng)也不能當(dāng)面指出。例題4：一次你購(gòu)買戒指去看望女友，女友和你的局長(zhǎng)是鄰居89

例題5：一次你和領(lǐng)導(dǎo)出差開會(huì)，上飛機(jī)后發(fā)現(xiàn)一份很重要的會(huì)議文件忘帶了，這時(shí)，你怎么辦？出題思路：原則性類型題，應(yīng)變能力。答題思路：替領(lǐng)導(dǎo)分憂，不要輕易驚動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)，多方面考慮。例題5：一次你和領(lǐng)導(dǎo)出差開會(huì)，上飛機(jī)后發(fā)現(xiàn)一份很重要的901．是金子總會(huì)發(fā)光，相信通過我努力的工作，我的工作能力一定能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。2．某種意義講工作就是與人交道，工作難免有矛盾，出現(xiàn)矛盾不可怕，關(guān)鍵是如何解決它。3．領(lǐng)導(dǎo)、同事和我的矛盾屬于單位內(nèi)部矛盾，要用溝通和協(xié)調(diào)的方法加以解決。4．由于各自的性格、經(jīng)歷、工作方法以及認(rèn)識(shí)事物的程度不同，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些分歧，要做到大事講原則，小事講風(fēng)格，是自己的問題，要敢于自以為非、服從真理，不固執(zhí)己見。如果是領(lǐng)導(dǎo)的問題，提出時(shí)也應(yīng)心平氣和，能冷處理的不搞熱加工，以免傷害友誼和感情。與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)典套話1．是金子總會(huì)發(fā)光，相信通過我努力的工作，我的工作能力一定能915．應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)真誠(chéng)和信賴，在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的核心地位，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作和合理主張。6．尊重絕不等于阿諛奉承，吹吹拍拍。只有公道正派，既尊重又不吹棒，才是正確的支持。7．在工作中，服從并不等于盲從，按領(lǐng)導(dǎo)的意見辦事也只能執(zhí)行其正確的意見，對(duì)一些歪點(diǎn)子和違法亂紀(jì)或以權(quán)謀私的行為，不僅不能辦，而且要堅(jiān)決予以抵制，但要講究方式方法，注重場(chǎng)合，考慮效果，否則事與愿違。8．胸懷坦蕩，氣量恢弘，求大同存小異，一時(shí)說不通，就暫緩一下，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候再提出來。9．自己一時(shí)受了委曲，要相信會(huì)弄清事實(shí)，作出公正結(jié)論。不能剛愎自用，自以為是，與領(lǐng)導(dǎo)分庭抗禮。經(jīng)典套話5．應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)真誠(chéng)和信賴，在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的核心地位92

例題1：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你非常信任，經(jīng)常委派一項(xiàng)重要任務(wù)給你，引得其他同事嫉妒，還在背后說你壞話。這種情況下你怎么處理？

出題思路：能客觀評(píng)價(jià)自己，正確看待同事，考查合作意識(shí)，協(xié)調(diào)技巧。

答題思路：用正確“心態(tài)”去面對(duì)，組織對(duì)我的重用表示感謝，同時(shí)不因?yàn)橥瑫r(shí)的誤解而影響完成任務(wù)；認(rèn)識(shí)到同事為什么對(duì)我的不服氣，在工作中難免會(huì)遇到。

反思：自己，同事

溝通：總結(jié)：今后工作中仍舊以工作為重，同時(shí)處理好同事之間的關(guān)系，責(zé)任是自己的，功勞是大家的。類型三——和同事相處例題1：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你非常信任，經(jīng)常委派一項(xiàng)重93

例題2：你和同事共同做一件事，工作辦的很漂亮，引起上級(jí)關(guān)注。在匯報(bào)時(shí)，同事把你的功勞說成是他的功勞，對(duì)此，你怎么辦？出題思路：考查榮譽(yù)觀和名利觀的問題答題思路：冷靜，而且說明對(duì)爭(zhēng)功要理智對(duì)待。一是反思，二是團(tuán)結(jié)，淡泊名利，三是顧全大局。

發(fā)揚(yáng)大事講原則，小事講風(fēng)格的精神。例題2：你和同事共同做一件事，工作辦的很漂亮，引起上941．我的同事們一定是通情達(dá)理的，他們會(huì)理解我的行為，并對(duì)我的工作予以支持。2．我會(huì)用寬容的態(tài)度和博大的胸懷去對(duì)待同事，把工作放在第一位，時(shí)刻注意團(tuán)結(jié)同事，時(shí)刻注意維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，最大限度地發(fā)揮大家的合力，順利完成工作。3．橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。同事之間由于經(jīng)歷、立場(chǎng)等方面的差異，對(duì)同一個(gè)問題往往產(chǎn)生不同的看法。許多時(shí)候，雙方的分歧只是看問題的角度不同而已，我會(huì)從容對(duì)待，從大局出發(fā)，以工作為重，堅(jiān)持求同存異、體諒包容的原則，抱著謙虛謹(jǐn)慎、尊重理解、溝通交流的態(tài)度去處理這個(gè)事情。與同事經(jīng)典套話1．我的同事們一定是通情達(dá)理的，他們會(huì)理解我的行為，并對(duì)我的954．在現(xiàn)代社會(huì)里，協(xié)作關(guān)系越來越密切，失去同事們的合作，一葉孤舟是難以遠(yuǎn)航的。5．我們每個(gè)人都能把建立良好同事關(guān)系當(dāng)成一種生活中的追求，把維護(hù)良好同事關(guān)系當(dāng)成一種責(zé)任，把平等作為一種義務(wù)，在與同事交往時(shí)自覺注意自己的言行，求大同存小異，充分尊重別人的興趣和愛好，容得下別人的一些細(xì)枝末節(jié)，對(duì)同事不求全責(zé)備，我們就能與不同性格的同事平等相待。

4．在現(xiàn)代社會(huì)里，協(xié)作關(guān)系越來越密切，失去同事們的合作，一葉966．政府部門各項(xiàng)工作的開展，都離不開本單位人員之間、各部門之間的協(xié)調(diào)配合。7．對(duì)待分歧，要換位思考，大事講原則，小事講風(fēng)格，不求全責(zé)備，不斤斤計(jì)較。8．公務(wù)員又是社會(huì)人，不可能沒有朋友和親情，當(dāng)國(guó)家利益和親情發(fā)生沖突的時(shí)候，首先要維護(hù)國(guó)家利益。經(jīng)典套話6．政府部門各項(xiàng)工作的開展，都離不開本單位人員之間、各部門之979．親情與原則比起來，原則更重，它是社會(huì)的標(biāo)尺。因此，堅(jiān)持原則是不能有任何動(dòng)搖的。10．家庭意味著靈魂的港灣,家庭也是社會(huì)中的細(xì)胞，家可使我們漂泊的心安靜下來。但是，家與國(guó)比較起來，國(guó)要重要的多，沒有國(guó)，何談家？11．一個(gè)和諧的同事間相處的環(huán)境可以讓一個(gè)人心無雜念地踏實(shí)工作。9．親情與原則比起來，原則更重，它是社會(huì)的標(biāo)尺。因此，堅(jiān)持原9812．與人相處，要多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，同事之間相處也應(yīng)該如此，本著對(duì)事不對(duì)人、就事論事的原則。在溝通的內(nèi)容上，還是要針對(duì)具體事情做討論，做到“對(duì)事無情，對(duì)人有情”。13．大家出現(xiàn)分歧爭(zhēng)執(zhí)是由于各司其職，但是總的出發(fā)點(diǎn)是要維護(hù)國(guó)家利益。在這個(gè)共同的前提下，沒有什么事情是不可以談的。只要雙方都是真誠(chéng)的，看似麻煩也會(huì)變得很簡(jiǎn)單。經(jīng)典套話12．與人相處，要多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，同事之間相處也應(yīng)該如此，本9914．在一個(gè)組織或團(tuán)體中，應(yīng)以忠誠(chéng)之心對(duì)待組織，以關(guān)愛之心對(duì)待同事，以平常之心對(duì)待名利，以奉獻(xiàn)之心對(duì)待事業(yè)。15．首先，對(duì)同事工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心，特別是同事因其它原因不便直接提出的問題，要在政策允許的范圍內(nèi)解決；再次，在難題面前解圍，有時(shí)同事處于矛盾的焦點(diǎn)上，一時(shí)難以解脫，要主動(dòng)出面，勇于接觸矛盾，幫同事排憂解難。16．大事講原則，小事講風(fēng)格。對(duì)原則是非，一定要堅(jiān)持，不能妥協(xié)。

14．在一個(gè)組織或團(tuán)體中，應(yīng)以忠誠(chéng)之心對(duì)待組織，以關(guān)愛之心對(duì)100

例：有位上訪投訴的群眾向你反映情況，你認(rèn)為反映的意見基本不切實(shí)際，但你無論如何向群眾解釋群眾都不接受，情緒還比較激動(dòng)，你怎么辦？類型五——與群眾的關(guān)系處理例：有位上訪投訴的群眾向你反映情況，你認(rèn)為反映的意見101（事）控制、傾聽反思第一，要安撫群眾的情緒，讓他們平靜下來，真誠(chéng)向他們道歉。第二，耐心地傾聽群眾的意見，全面了解群眾的需求，明白事情的關(guān)鍵所在,積極反思自己可能存在的一些錯(cuò)誤或疏忽之處。根據(jù)不同的情況，對(duì)事件進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幚?。如果是在我能處理的工作范圍之?nèi)…；如果超越了我能處理的工作范圍外…；如果暫時(shí)無法解決…通過這件事情我會(huì)反省自己，端正自己態(tài)度…，群眾之事無小事…，要想群眾之所想，急群眾之所急，一定要認(rèn)真對(duì)待…，一定要耐心…，情為民所系…最終獲得群眾的理解與支持。揚(yáng)棄第一，態(tài)度上存在問題…；第二，工作能力不夠…；第三，工作的方式方法不到位…參考思路冷靜生活中難免遇到類似的事件，我應(yīng)以平靜的心態(tài)積極應(yīng)對(duì)。作為一名公務(wù)員應(yīng)該并承擔(dān)著全心全意為人民服務(wù)，認(rèn)識(shí)到群眾利益無小事，并且細(xì)致耐心地進(jìn)行處理。第一，態(tài)度上端正…；第二，加強(qiáng)工作能力…；第三，調(diào)整工作方式方法…溝通（事）控制、傾聽反思第一，要安撫群眾的情緒，讓他們平靜下來，1021.我們的工作應(yīng)該始終相信群眾，真心依靠群眾，時(shí)常親近群眾，把團(tuán)結(jié)大多數(shù)群眾、維護(hù)大多數(shù)人的利益、關(guān)心群眾冷暖始終作為我們努力的目標(biāo)和方向。2．人民群眾是推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的主體。3．與群眾相處，貴在掏真心、動(dòng)真情、下真功。經(jīng)典套話1.我們的工作應(yīng)該始終相信群眾，真心依靠群眾，時(shí)常親近群眾1034．掏真心，就要真正堅(jiān)持人民群眾推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的主體地位，真心實(shí)意、誠(chéng)心誠(chéng)意地聽取群眾意見，汲取群眾智慧。5．動(dòng)真情，就要帶著深厚的感情去做好發(fā)動(dòng)群眾工作，設(shè)身處地地為群眾著想，真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事。4．掏真心，就要真正堅(jiān)持人民群眾推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的主體地位，真心1046．下真功，就要在搭建群眾參與的平臺(tái)、改進(jìn)群眾參與的方式、建立讓人民群眾長(zhǎng)期得實(shí)惠的長(zhǎng)效機(jī)制方面多下功夫，從而引導(dǎo)群眾積極、主動(dòng)地參與到活動(dòng)中來，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)收到應(yīng)有的實(shí)效。7．在眾多關(guān)系中，干群關(guān)系無疑是最重要的一個(gè)方面。干部與群眾之間關(guān)系究竟怎樣，是疏是密，關(guān)系社會(huì)穩(wěn)定和諧，十分關(guān)鍵。經(jīng)典套話6．下真功，就要在搭建群眾參與的平臺(tái)、改進(jìn)群眾參與的方式、建1058．深入調(diào)研走訪、虛心聽取意見，找準(zhǔn)存在的突出問題、抓住工作的突破口和著力點(diǎn)；要想群眾之所想、急群眾之所急，撲下身子、真抓實(shí)干。9．要堅(jiān)持實(shí)事求是，量力而行、盡力而為，努力為群眾辦幾件看得見、摸得著、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的實(shí)事好事。10．要多關(guān)注困難群眾的生產(chǎn)生活，使他們切身感受到學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)帶來的實(shí)惠。8．深入調(diào)研走訪、虛心聽取意見，找準(zhǔn)存在的突出問題、抓住工作10611．要把解決實(shí)際問題與解決思想認(rèn)識(shí)問題結(jié)合起來，邊學(xué)邊改、邊改邊學(xué)，把基層廣大黨員群眾的智慧和力量進(jìn)一步凝聚到科學(xué)發(fā)展上來。12．胡錦濤同志指出：相信誰、依靠誰、為了誰，是否始終站在最廣大人民的立場(chǎng)上，是區(qū)分唯物史觀和唯心史觀的分水嶺，也是判斷馬克思主義政黨的試金石。經(jīng)典套話11．要把解決實(shí)際問題與解決思想認(rèn)識(shí)問題結(jié)合起來，邊學(xué)邊改、10713．實(shí)現(xiàn)人民的愿望、滿足人民的需要、維護(hù)人民的利益，是“三個(gè)代表”重要思想的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，必須落實(shí)到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的思想和行動(dòng)中去。14．要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想和真心實(shí)意對(duì)人民負(fù)責(zé)的精神，做到心里裝著群眾，凡事想著群眾，工作依靠群眾，一切為了群眾；要堅(jiān)持權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，為群眾誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事。13．實(shí)現(xiàn)人民的愿望、滿足人民的需要、維護(hù)人民的利益，是“三10815．要始終把群眾的利益放在第一位，在各項(xiàng)工作各個(gè)環(huán)節(jié)都細(xì)心研究群眾的利益，關(guān)心群眾疾苦，體察群眾情緒，努力運(yùn)用說服教育、示范引導(dǎo)和提供服務(wù)等方法，做好新形勢(shì)下的群眾工作，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)群眾不斷前進(jìn)。16．領(lǐng)導(dǎo)干部必須深入基層、深入群眾，特別是要到最困難的地方去，到群眾意見多的地方去，到工作推不開的地方去，同那里的干部和群眾一道，努力排憂解難，化解矛盾，打開工作局面。經(jīng)典套話15．要始終把群眾的利益放在第一位，在各項(xiàng)工作各個(gè)環(huán)節(jié)都細(xì)心10917．群眾利益無小事。凡是涉及群眾的切身利益和實(shí)際困難的事情，再小也要竭盡全力去辦。時(shí)刻把群眾的安危冷暖掛在心上，對(duì)群眾生產(chǎn)生活面臨的這樣那樣的困難，特別是對(duì)下崗職工、農(nóng)村貧困人口和城市貧困居民