管理學(xué)基礎(chǔ)課件：績效評價(jià)

教學(xué)單元6.2績效評價(jià)教學(xué)單元6.2績效評價(jià)主要內(nèi)容情景與分析一、績效評價(jià)的類型、內(nèi)容與程序二、績效考核、評價(jià)與改進(jìn)三、計(jì)劃與控制的整合：目標(biāo)管理技能訓(xùn)練主要內(nèi)容情景與分析情景與分析

“我們這是白干了！這種考核太不合理了！”維修服務(wù)隊(duì)二班的工人們情緒激動(dòng)，對剛剛結(jié)束的季度績效考核意見很大。為了提高效率，降低成本，楊經(jīng)理曾親自主持制定了維修服務(wù)隊(duì)的績效考核方案。該隊(duì)負(fù)責(zé)主要生產(chǎn)設(shè)備的正常維護(hù)和所有設(shè)備損壞修理工作，因此劃分為一二兩個(gè)班組。由于兩個(gè)班組工作性質(zhì)有所差異，所以制定考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，除統(tǒng)一的“服務(wù)態(tài)度”標(biāo)準(zhǔn)外，還設(shè)置了工作數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，即規(guī)定了各自的維護(hù)維修定額。楊經(jīng)理認(rèn)為這種考核方案是較為公正合理的。管理情景有爭議的維修服務(wù)隊(duì)的績效考核情景與分析“我們這是白干了！這種考核太不合理了！”情景與分析可是考核結(jié)果一出來，二班就首先表示出強(qiáng)烈不滿。他們抱怨道：“表面上看，兩個(gè)班的工作數(shù)量大致相當(dāng)，可是，一班負(fù)責(zé)主要設(shè)備的維護(hù)，工作量基本是穩(wěn)定的；而我們卻是有活時(shí)忙不過來，得加班加點(diǎn)，沒活時(shí)又完不成定額。”“他們‘旱澇保收’，我們卻‘朝不保夕’！”“不光定額有問題，服務(wù)態(tài)度的考核也有問題！”幾位二班的工人補(bǔ)充說：“這次考核請服務(wù)對象為我們打分，這我們不反對。但是，這其中還是存在不合理的地方。一班的服務(wù)對象是穩(wěn)定不變的，他們之間都熟悉，所以都明顯地打了高分，幾乎都是滿分。而我們就不同了，與服務(wù)對象并不太熟，許多人公事公辦，打分普遍低于給一班打的分?jǐn)?shù)?！?/p>

情景與分析可是考核結(jié)果一出來，二班就首先表示出情景與分析就在二班怨聲載道的同時(shí)，一班也提出了意見。他們認(rèn)為：“考核的程序與方法不夠公開、不夠科學(xué)。在他們看來，這個(gè)季度二班維修的量不太大，原因在于一班一直認(rèn)真堅(jiān)守崗位，從而使得設(shè)備損壞的可能性大大降低，保證了設(shè)備的正常生產(chǎn)運(yùn)行，一班應(yīng)該比二班績效高出更多，拿的獎(jiǎng)金也理應(yīng)更多?！睏罱?jīng)理萬萬沒有想到，他精心設(shè)計(jì)和運(yùn)作的績效考核方案結(jié)果竟成了這個(gè)樣子！現(xiàn)在他一時(shí)真不知應(yīng)如何處理與改進(jìn)。情景與分析分析與決策分析與決策⑴你認(rèn)為維修服務(wù)隊(duì)的考核出現(xiàn)了哪些問題？⑵對于怎樣進(jìn)行績效的考核、評價(jià)與改進(jìn)，請向楊經(jīng)理提出建議。⑶你知道什么是目標(biāo)管理嗎？分析與決策分析與決策⑴你認(rèn)為維修服務(wù)隊(duì)的考核出現(xiàn)了哪分析與決策一、績效評價(jià)的類型、內(nèi)容與程序

績效是指社會(huì)組織及其部門與人員的工作業(yè)績、成果與效率、效益。是評價(jià)組織、個(gè)人的工作與管理最核心的指標(biāo)。

123單位（組織）績效評價(jià)評價(jià)某一個(gè)企事業(yè)單位整體的績效部門（群體）績效評價(jià)的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)或部門工作的績效崗位（個(gè)人）績效評價(jià)評價(jià)某一工作崗位或某個(gè)人工作所取得的績效績效評價(jià)作用⑴全面客觀地反映工作成果⑵發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提高績效⑶評價(jià)結(jié)果可作為獎(jiǎng)酬發(fā)放使用干部等依據(jù)?？冃гu價(jià)的基本類型分析與決策一、績效評價(jià)的類型、內(nèi)容與程序績效是指經(jīng)營與管理工作過程效率與質(zhì)量市場營銷及顧客服務(wù)效果人才數(shù)量、質(zhì)量與發(fā)展?fàn)顩r企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益企業(yè)的競爭力與長期發(fā)展能力產(chǎn)品與服務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量績效內(nèi)容評價(jià)一、績效評價(jià)的類型、內(nèi)容與程序經(jīng)營與管理工作過程效率與質(zhì)量市場營銷及顧客服務(wù)效果人才數(shù)量、分析與決策

探索途徑，績效提高

分析、衡量、判斷，質(zhì)評、量評

全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、量化

選擇要項(xiàng)，確定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

確定目標(biāo)，安排人員與資源制定績效評價(jià)計(jì)劃結(jié)果運(yùn)用改進(jìn)做好考核評價(jià)準(zhǔn)備搜集信息衡量與判斷

反饋信息，公示結(jié)果，獎(jiǎng)酬掛鉤績效評價(jià)程序一、績效評價(jià)的類型、內(nèi)容與程序分析與決策探索途徑，績效提高分析、衡量、判斷，質(zhì)評、量評分析與決策二、績效考核、評價(jià)與改進(jìn)

（一）制定績效評價(jià)計(jì)劃與建立工作系統(tǒng)（二）做好績效評價(jià)準(zhǔn)備工作（三）搜集信息（四）衡量與評價(jià)（五）評價(jià)結(jié)果的運(yùn)用（六）績效改進(jìn)分析與決策二、績效考核、評價(jià)與改進(jìn)（一）制定績效評價(jià)計(jì)劃與分析與決策

（一）

制定績效評價(jià)計(jì)劃與建立工作系統(tǒng)1.制定績效評價(jià)計(jì)劃（1）績效評價(jià)目標(biāo)（2）績效評價(jià)的指導(dǎo)思想或原則（3）績效評價(jià)的范圍與內(nèi)容（4）績效評價(jià)的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)（5）績效評價(jià)的程序與方法（6）績效評價(jià)的組織領(lǐng)導(dǎo)（評價(jià)主體）（7）時(shí)間安排與實(shí)施要求（8）評價(jià)結(jié)果的應(yīng)用與績效改進(jìn)分析與決策（一）制定績效評價(jià)計(jì)劃與建立工作系統(tǒng)

（一）

制定績效評價(jià)計(jì)劃與建立工作系統(tǒng)（一）制定績效評價(jià)計(jì)劃與建立工作系統(tǒng)

（一）

制定績效評價(jià)計(jì)劃與建立工作系統(tǒng)評價(jià)主體上級、同級下屬、自我顧客、專家評價(jià)客體企業(yè)部門員工評價(jià)方法科學(xué)性可操作性評價(jià)指標(biāo)科學(xué)可靠導(dǎo)向性評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)絕對/相對績效評價(jià)系統(tǒng)（一）制定績效評價(jià)計(jì)劃與建立工作系統(tǒng)評價(jià)主體評價(jià)客體評價(jià)分析與決策

（二）

做好績效評價(jià)的準(zhǔn)備工作1.制定工作要項(xiàng)工作要項(xiàng)是指在考核評價(jià)過程中需要重點(diǎn)與判斷的工作項(xiàng)目。2.確定績效標(biāo)準(zhǔn)（1）確定績效標(biāo)準(zhǔn)的基本要求（2）制定標(biāo)準(zhǔn)的來源與依據(jù)分析與決策（二）做好績效評價(jià)的準(zhǔn)備工作1.制分析與決策學(xué)生提問分析與決策學(xué)生提問分析與決策（三）搜集信息1.信息的內(nèi)容與搜集（1）正確地確定信息范圍（2）明確信息類型（3）信息搜集的渠道2.信息的篩選與整理分析與決策（三）搜集信息1.信息的內(nèi)容與搜集分析與決策（四）衡量與評價(jià)1.測量與考核中的困難2.選擇考核評價(jià)方法的標(biāo)準(zhǔn)3.考核評價(jià)的基本方法4.工作總結(jié)（1）要善于肯定成績（2）要準(zhǔn)確總結(jié)缺的成功的經(jīng)驗(yàn)（3）既要搞好歸納總結(jié)，又要深刻感人（4）總結(jié)主體內(nèi)容應(yīng)包括三大部分分析與決策（四）衡量與評價(jià)1.測量與考核中的困難（五）評價(jià)結(jié)果的運(yùn)用1.重視并搞好績效反饋面談

（1）要做好準(zhǔn)備（2）精心選擇與而設(shè)計(jì)面談的內(nèi)容（3）以平等溝通為基本方式2.要適度強(qiáng)化績效評價(jià)結(jié)果的影響3.要使績效評價(jià)的結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)、成長掛鉤（五）評價(jià)結(jié)果的運(yùn)用1.重視并搞好績效反饋面談（六）績效改進(jìn)1.績效診斷

（1）影響績效的基本因素P=M·A·E（2）績效診斷要點(diǎn)2.制定確實(shí)可行的績效改進(jìn)計(jì)劃3.實(shí)施績效改進(jìn)計(jì)劃

（1）溝通與激勵(lì)（2）指導(dǎo)與建議4.績效改進(jìn)效果評估（六）績效改進(jìn)1.績效診斷分析與決策三、計(jì)劃與控制的整合：目標(biāo)管理

（一）目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理，是以制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心的，被管理者自主控制達(dá)標(biāo)過程，管理者實(shí)行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。（二）目標(biāo)管理的特點(diǎn)（1）以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心（2）實(shí)行自我控制（3）注重成果評價(jià)分析與決策三、計(jì)劃與控制的整合：目標(biāo)管理（一）目（三）目標(biāo)管理的基本步驟1.目標(biāo)制定（1）建立目標(biāo)體系（2）建立嚴(yán)格的目標(biāo)責(zé)任制（3）制定對策計(jì)劃2.目標(biāo)實(shí)施（1）權(quán)限下放和自我控制（2）下級在目標(biāo)實(shí)施過程中，一方面充分行使下放給自己的權(quán)力，努力達(dá)到目標(biāo)；另一方面要實(shí)現(xiàn)自我控制。（3）對實(shí)施過程的檢查與控制3.目標(biāo)成果評價(jià)

（三）目標(biāo)管理的基本步驟1.目標(biāo)制定與楊經(jīng)理一同決策：績效考核與目標(biāo)管理

目標(biāo)與情景

1.培養(yǎng)搜集與處理有關(guān)考核與總結(jié)信息的能力。2.培養(yǎng)總結(jié)與評價(jià)的能力。3.掌握目標(biāo)管理的實(shí)施要領(lǐng)。

情景：有爭議的維修服務(wù)隊(duì)的績效考核。調(diào)研學(xué)習(xí)：

1.利用網(wǎng)絡(luò)、實(shí)地調(diào)查等方式搜集有關(guān)社會(huì)組織進(jìn)行績效考核與目標(biāo)管理的信息資料案例;

2.學(xué)習(xí)有關(guān)績效評價(jià)的內(nèi)容與程序、基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作、AME分析法、績效改進(jìn)計(jì)劃，以及目標(biāo)管理的制定與實(shí)施等知識。情景決策情景與分析技能訓(xùn)練與楊經(jīng)理一同決策：績效考核與目標(biāo)管理情景決策情景與分析技能訓(xùn)

決策與運(yùn)作

為楊經(jīng)理破解績效考核難題提建議。⑴運(yùn)用所學(xué)理論，分析楊經(jīng)理所碰到的考核難題，分別指出考核工作要項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)、程序與方法、主體等方面存在的問題；⑵請向楊經(jīng)理提出處理目前紛爭和改進(jìn)考核的建議；⑶為從根本上解決問題，為楊經(jīng)理制定一份實(shí)行目標(biāo)管理的建議方案。情景決策決策與運(yùn)作情景決策交流與評價(jià)

1.在班級組織交流與評價(jià)。2.標(biāo)準(zhǔn)：能運(yùn)用績效考核、評價(jià)與改進(jìn)的方法與要領(lǐng)對楊經(jīng)理所面臨的情景進(jìn)行分析并提出有意義的建議；能正確運(yùn)用目標(biāo)管理的基本方法制定具有完整結(jié)構(gòu)的目標(biāo)管理方案。3.評估：⑴每人就情景“有爭議的維修服務(wù)隊(duì)的績效考核”的分析與建議報(bào)告實(shí)行二分評估；⑵每人起草的目標(biāo)管理方案，實(shí)行二分評估；⑶根據(jù)在班級組織交流與評價(jià)的表現(xiàn)進(jìn)行二分評估。參見《管理學(xué)基礎(chǔ)（第四版）實(shí)訓(xùn)教程》訓(xùn)練6.2.1情景決策交流與評價(jià)情景決策實(shí)踐項(xiàng)目：模擬公司的綜合評價(jià)

運(yùn)用本單元所學(xué)知識與技能，實(shí)際處理身邊的管理問題。

目標(biāo)

1.培養(yǎng)搜集與處理信息的能力。2.培養(yǎng)總結(jié)與評價(jià)的能力。

情景：結(jié)合本人、本公司實(shí)際，進(jìn)行綜合評估。

調(diào)研與自學(xué)

深入社會(huì)組織或利用網(wǎng)絡(luò)、文獻(xiàn)資料，收集有關(guān)總結(jié)與評價(jià)的信息資料、案例。學(xué)習(xí)關(guān)于績效考核、評價(jià)，總結(jié)與綜合評價(jià)等知識。

身邊的管理實(shí)踐項(xiàng)目：模擬公司的綜合評價(jià)身邊的管理

決策與操作

模擬公司的綜合評價(jià)分兩個(gè)階段進(jìn)行：1.第一階段為自評階段：經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐，由模擬公司的各個(gè)部門經(jīng)理按工作性質(zhì)的不同，寫出自我評估報(bào)告；在此基礎(chǔ)上，由總經(jīng)理寫出公司全面工作總結(jié)。模擬公司每名成員給自己打出自評分?jǐn)?shù)；并共同給總經(jīng)理評分；總經(jīng)理要給每位成員評分。2.第二階段為互評和總評階段：召開交流與評估會(huì)。每位總經(jīng)理都要在會(huì)上介紹本公司的績效與經(jīng)驗(yàn)；并開展各公司之間的互評；教師進(jìn)行總結(jié)。

身邊的管理決策與操作身邊的管理

交流與評價(jià)

1.在全班進(jìn)行交流與評價(jià)（見第二階段）。2.標(biāo)準(zhǔn)：能完整地搜集與整理有關(guān)本公司與本人績效的信息，并能把握總結(jié)的方法與要領(lǐng)，進(jìn)行客觀、公正的總結(jié)評價(jià)。3.評估：⑴每個(gè)公司成員提交自我評估報(bào)告或總結(jié)，進(jìn)行二份評估；⑵總經(jīng)理與其內(nèi)部成員之間按三分規(guī)則（成員給總經(jīng)理評分可在1-3分之間選擇）相互評估；⑶全體同學(xué)在交流會(huì)上對各公司按照二分規(guī)則進(jìn)行集體評估。參見《管理學(xué)基礎(chǔ)（第四版）實(shí)訓(xùn)教程》訓(xùn)練6.2.2

身邊的管理交流與評價(jià)身邊的管理案例分析：范本目標(biāo)管理的實(shí)施

參見《管理學(xué)基礎(chǔ)（第四版）實(shí)訓(xùn)教程》訓(xùn)練6.3.3拓展訓(xùn)練案例分析：范本目標(biāo)管理的實(shí)施拓展訓(xùn)練謝謝!謝謝!教學(xué)單元6.2績效評價(jià)教學(xué)單元6.2績效評價(jià)主要內(nèi)容情景與分析一、績效評價(jià)的類型、內(nèi)容與程序二、績效考核、評價(jià)與改進(jìn)三、計(jì)劃與控制的整合：目標(biāo)管理技能訓(xùn)練主要內(nèi)容情景與分析情景與分析

“我們這是白干了！這種考核太不合理了！”維修服務(wù)隊(duì)二班的工人們情緒激動(dòng)，對剛剛結(jié)束的季度績效考核意見很大。為了提高效率，降低成本，楊經(jīng)理曾親自主持制定了維修服務(wù)隊(duì)的績效考核方案。該隊(duì)負(fù)責(zé)主要生產(chǎn)設(shè)備的正常維護(hù)和所有設(shè)備損壞修理工作，因此劃分為一二兩個(gè)班組。由于兩個(gè)班組工作性質(zhì)有所差異，所以制定考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，除統(tǒng)一的“服務(wù)態(tài)度”標(biāo)準(zhǔn)外，還設(shè)置了工作數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，即規(guī)定了各自的維護(hù)維修定額。楊經(jīng)理認(rèn)為這種考核方案是較為公正合理的。管理情景有爭議的維修服務(wù)隊(duì)的績效考核情景與分析“我們這是白干了！這種考核太不合理了！”情景與分析可是考核結(jié)果一出來，二班就首先表示出強(qiáng)烈不滿。他們抱怨道：“表面上看，兩個(gè)班的工作數(shù)量大致相當(dāng)，可是，一班負(fù)責(zé)主要設(shè)備的維護(hù)，工作量基本是穩(wěn)定的；而我們卻是有活時(shí)忙不過來，得加班加點(diǎn)，沒活時(shí)又完不成定額?！薄八麄儭禎潮Ｊ铡?，我們卻‘朝不保夕’！”“不光定額有問題，服務(wù)態(tài)度的考核也有問題！”幾位二班的工人補(bǔ)充說：“這次考核請服務(wù)對象為我們打分，這我們不反對。但是，這其中還是存在不合理的地方。一班的服務(wù)對象是穩(wěn)定不變的，他們之間都熟悉，所以都明顯地打了高分，幾乎都是滿分。而我們就不同了，與服務(wù)對象并不太熟，許多人公事公辦，打分普遍低于給一班打的分?jǐn)?shù)。”

情景與分析可是考核結(jié)果一出來，二班就首先表示出情景與分析就在二班怨聲載道的同時(shí)，一班也提出了意見。他們認(rèn)為：“考核的程序與方法不夠公開、不夠科學(xué)。在他們看來，這個(gè)季度二班維修的量不太大，原因在于一班一直認(rèn)真堅(jiān)守崗位，從而使得設(shè)備損壞的可能性大大降低，保證了設(shè)備的正常生產(chǎn)運(yùn)行，一班應(yīng)該比二班績效高出更多，拿的獎(jiǎng)金也理應(yīng)更多?！睏罱?jīng)理萬萬沒有想到，他精心設(shè)計(jì)和運(yùn)作的績效考核方案結(jié)果竟成了這個(gè)樣子！現(xiàn)在他一時(shí)真不知應(yīng)如何處理與改進(jìn)。情景與分析分析與決策分析與決策⑴你認(rèn)為維修服務(wù)隊(duì)的考核出現(xiàn)了哪些問題？⑵對于怎樣進(jìn)行績效的考核、評價(jià)與改進(jìn)，請向楊經(jīng)理提出建議。⑶你知道什么是目標(biāo)管理嗎？分析與決策分析與決策⑴你認(rèn)為維修服務(wù)隊(duì)的考核出現(xiàn)了哪分析與決策一、績效評價(jià)的類型、內(nèi)容與程序

績效是指社會(huì)組織及其部門與人員的工作業(yè)績、成果與效率、效益。是評價(jià)組織、個(gè)人的工作與管理最核心的指標(biāo)。

123單位（組織）績效評價(jià)評價(jià)某一個(gè)企事業(yè)單位整體的績效部門（群體）績效評價(jià)的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)或部門工作的績效崗位（個(gè)人）績效評價(jià)評價(jià)某一工作崗位或某個(gè)人工作所取得的績效績效評價(jià)作用⑴全面客觀地反映工作成果⑵發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提高績效⑶評價(jià)結(jié)果可作為獎(jiǎng)酬發(fā)放使用干部等依據(jù)?？冃гu價(jià)的基本類型分析與決策一、績效評價(jià)的類型、內(nèi)容與程序績效是指經(jīng)營與管理工作過程效率與質(zhì)量市場營銷及顧客服務(wù)效果人才數(shù)量、質(zhì)量與發(fā)展?fàn)顩r企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益企業(yè)的競爭力與長期發(fā)展能力產(chǎn)品與服務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量績效內(nèi)容評價(jià)一、績效評價(jià)的類型、內(nèi)容與程序經(jīng)營與管理工作過程效率與質(zhì)量市場營銷及顧客服務(wù)效果人才數(shù)量、分析與決策

探索途徑，績效提高

分析、衡量、判斷，質(zhì)評、量評

全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、量化

選擇要項(xiàng)，確定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

確定目標(biāo)，安排人員與資源制定績效評價(jià)計(jì)劃結(jié)果運(yùn)用改進(jìn)做好考核評價(jià)準(zhǔn)備搜集信息衡量與判斷

反饋信息，公示結(jié)果，獎(jiǎng)酬掛鉤績效評價(jià)程序一、績效評價(jià)的類型、內(nèi)容與程序分析與決策探索途徑，績效提高分析、衡量、判斷，質(zhì)評、量評分析與決策二、績效考核、評價(jià)與改進(jìn)

（一）制定績效評價(jià)計(jì)劃與建立工作系統(tǒng)（二）做好績效評價(jià)準(zhǔn)備工作（三）搜集信息（四）衡量與評價(jià)（五）評價(jià)結(jié)果的運(yùn)用（六）績效改進(jìn)分析與決策二、績效考核、評價(jià)與改進(jìn)（一）制定績效評價(jià)計(jì)劃與分析與決策

（一）

制定績效評價(jià)計(jì)劃與建立工作系統(tǒng)1.制定績效評價(jià)計(jì)劃（1）績效評價(jià)目標(biāo)（2）績效評價(jià)的指導(dǎo)思想或原則（3）績效評價(jià)的范圍與內(nèi)容（4）績效評價(jià)的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)（5）績效評價(jià)的程序與方法（6）績效評價(jià)的組織領(lǐng)導(dǎo)（評價(jià)主體）（7）時(shí)間安排與實(shí)施要求（8）評價(jià)結(jié)果的應(yīng)用與績效改進(jìn)分析與決策（一）制定績效評價(jià)計(jì)劃與建立工作系統(tǒng)

（一）

制定績效評價(jià)計(jì)劃與建立工作系統(tǒng)（一）制定績效評價(jià)計(jì)劃與建立工作系統(tǒng)

（一）

制定績效評價(jià)計(jì)劃與建立工作系統(tǒng)評價(jià)主體上級、同級下屬、自我顧客、專家評價(jià)客體企業(yè)部門員工評價(jià)方法科學(xué)性可操作性評價(jià)指標(biāo)科學(xué)可靠導(dǎo)向性評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)絕對/相對績效評價(jià)系統(tǒng)（一）制定績效評價(jià)計(jì)劃與建立工作系統(tǒng)評價(jià)主體評價(jià)客體評價(jià)分析與決策

（二）

做好績效評價(jià)的準(zhǔn)備工作1.制定工作要項(xiàng)工作要項(xiàng)是指在考核評價(jià)過程中需要重點(diǎn)與判斷的工作項(xiàng)目。2.確定績效標(biāo)準(zhǔn)（1）確定績效標(biāo)準(zhǔn)的基本要求（2）制定標(biāo)準(zhǔn)的來源與依據(jù)分析與決策（二）做好績效評價(jià)的準(zhǔn)備工作1.制分析與決策學(xué)生提問分析與決策學(xué)生提問分析與決策（三）搜集信息1.信息的內(nèi)容與搜集（1）正確地確定信息范圍（2）明確信息類型（3）信息搜集的渠道2.信息的篩選與整理分析與決策（三）搜集信息1.信息的內(nèi)容與搜集分析與決策（四）衡量與評價(jià)1.測量與考核中的困難2.選擇考核評價(jià)方法的標(biāo)準(zhǔn)3.考核評價(jià)的基本方法4.工作總結(jié)（1）要善于肯定成績（2）要準(zhǔn)確總結(jié)缺的成功的經(jīng)驗(yàn)（3）既要搞好歸納總結(jié)，又要深刻感人（4）總結(jié)主體內(nèi)容應(yīng)包括三大部分分析與決策（四）衡量與評價(jià)1.測量與考核中的困難（五）評價(jià)結(jié)果的運(yùn)用1.重視并搞好績效反饋面談

（1）要做好準(zhǔn)備（2）精心選擇與而設(shè)計(jì)面談的內(nèi)容（3）以平等溝通為基本方式2.要適度強(qiáng)化績效評價(jià)結(jié)果的影響3.要使績效評價(jià)的結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)、成長掛鉤（五）評價(jià)結(jié)果的運(yùn)用1.重視并搞好績效反饋面談（六）績效改進(jìn)1.績效診斷

（1）影響績效的基本因素P=M·A·E（2）績效診斷要點(diǎn)2.制定確實(shí)可行的績效改進(jìn)計(jì)劃3.實(shí)施績效改進(jìn)計(jì)劃

（1）溝通與激勵(lì)（2）指導(dǎo)與建議4.績效改進(jìn)效果評估（六）績效改進(jìn)1.績效診斷分析與決策三、計(jì)劃與控制的整合：目標(biāo)管理

（一）目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理，是以制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心的，被管理者自主控制達(dá)標(biāo)過程，管理者實(shí)行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。（二）目標(biāo)管理的特點(diǎn)（1）以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心（2）實(shí)行自我控制（3）注重成果評價(jià)分析與決策三、計(jì)劃與控制的整合：目標(biāo)管理（一）目（三）目標(biāo)管理的基本步驟1.目標(biāo)制定（1）建立目標(biāo)體系（2）建立嚴(yán)格的目標(biāo)責(zé)任制（3）制定對策計(jì)劃2.目標(biāo)實(shí)施（1）權(quán)限下放和自我控制（2）下級在目標(biāo)實(shí)施過程中，一方面充分行使下放給自己的權(quán)力，努力達(dá)到目標(biāo)；另一方面要實(shí)現(xiàn)自我控制。（3）對實(shí)施過程的檢查與控制3.目標(biāo)成果評價(jià)

（三）目標(biāo)管理的基本步驟1.目標(biāo)制定與楊經(jīng)理一同決策：績效考核與目標(biāo)管理

目標(biāo)與情景

1.培養(yǎng)搜集與處理有關(guān)考核與總結(jié)信息的能力。2.培養(yǎng)總結(jié)與評價(jià)的能力。3.掌握目標(biāo)管理的實(shí)施要領(lǐng)。

情景：有爭議的維修服務(wù)隊(duì)的績效考核。調(diào)研學(xué)習(xí)：

1.利用網(wǎng)絡(luò)、實(shí)地調(diào)查等方式搜集有關(guān)社會(huì)組織進(jìn)行績效考核與目標(biāo)管理的信息資料案例;

2.學(xué)習(xí)有關(guān)績效評價(jià)的內(nèi)容與程序、基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作、AME分析法、績效改進(jìn)計(jì)劃，以及目標(biāo)管理的制定與實(shí)施等知識。情景決策情景與分析技能訓(xùn)練與楊經(jīng)理一同決策：績效考核與目標(biāo)管理情景決策情景與分析技能訓(xùn)

決策與運(yùn)作

為楊經(jīng)理破解績效考核難題提建議。⑴運(yùn)用所學(xué)理論，分析楊經(jīng)理所碰到的考核難題，分別指出考核工作要項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)、程序與方法、主體等方面存在的問題；⑵請向楊經(jīng)理提出處理目前紛爭和改進(jìn)考核的建議；⑶為從根本上解決問題，為楊經(jīng)理制定一份實(shí)行目標(biāo)管理的建議方案。情景決策決策與運(yùn)作情景決策交流與評價(jià)

1.在班級組織交流與評價(jià)。2.標(biāo)準(zhǔn)：能運(yùn)用績效考核、評價(jià)與改進(jìn)的方法與要領(lǐng)對楊經(jīng)理所面臨的情景進(jìn)行分析并提出有意義的建議；能正確運(yùn)用目標(biāo)管理的基本方法制定具有完整結(jié)構(gòu)的目標(biāo)管理