營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)課件

營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)(PPT34頁(yè))營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)(PPT34頁(yè))1關(guān)閉手機(jī)積極參與心態(tài)歸零遵守時(shí)間課堂要求關(guān)閉手機(jī)積極參與心態(tài)歸零遵守時(shí)間課堂要求2提問(wèn)：什么是管理？我們的商場(chǎng)類型？我們的顧客群體特點(diǎn)？提問(wèn)：3管理的概念運(yùn)用公司的有效資源,結(jié)合部屬及眾人的智慧與努力,達(dá)成公司的目標(biāo).運(yùn)用資源通過(guò)努力達(dá)成目標(biāo)我們會(huì)用到哪些資源？愛(ài)拼才會(huì)贏!!!團(tuán)結(jié)就是力量!!!現(xiàn)場(chǎng)資源管理的概念運(yùn)用公司的有效資源,結(jié)合部屬及眾人的智慧與努力,達(dá)4東陽(yáng)首家一站式購(gòu)物中心東陽(yáng)首家一站式購(gòu)物中心5商場(chǎng)顧客特點(diǎn)

梅西百貨公司的市場(chǎng)調(diào)研人員發(fā)現(xiàn)，自己的最大宗顧客是中等收入的人士，尤其是這類家庭的主婦。經(jīng)過(guò)對(duì)這類人的研究，梅西百貨公司發(fā)現(xiàn)這類人至少有五個(gè)特點(diǎn)：一、她們中有較多的人接受過(guò)高等教育，而且又受旅行見(jiàn)聞、婦女雜志、電視、電影的影響較多，因此，她們對(duì)于現(xiàn)代家庭和時(shí)裝世界有著更多的了解。

二、她們有較全面的價(jià)值觀念，僅用“便宜”兩字根本不能吸引住她們。

三、她們都很忙碌，購(gòu)物不再是她們主要的消遣和過(guò)日子的方法，她們希望又愉快又節(jié)省時(shí)間地買東西，然后好去做別的事情。

四、她們有較多的存款，但總是不愿意花現(xiàn)款，而希望只晃一下信用卡就可以取走所需要的商品，然后在月尾付款。

五、她們對(duì)服務(wù)態(tài)度要求很高，她們?nèi)绻l(fā)現(xiàn)有幾塊錢的賬面錯(cuò)誤，或者在家中等了一天貨品都不按時(shí)進(jìn)來(lái)，或打電話訂貨花了半小時(shí)，或者按登載的廣告，在上午十點(diǎn)提前趕來(lái)買貨卻在貨架上選不到東西，或者找不到售貨員……那么，她們下次就不會(huì)再來(lái)了，而且她們還會(huì)把她們所受的委屈和吃到的苦頭，告訴她們周圍所有的人，叫嚷得無(wú)人不知無(wú)人不曉，鬧得滿城風(fēng)雨。商場(chǎng)顧客特點(diǎn)梅西百貨公司的市場(chǎng)調(diào)研人員發(fā)現(xiàn)，自己的68：25排隊(duì)進(jìn)場(chǎng)前流程8：40排隊(duì)進(jìn)場(chǎng)8：45營(yíng)業(yè)員遲到進(jìn)場(chǎng)后流程排隊(duì)簽到換工服搞衛(wèi)生9：10晨會(huì)9：25迎賓晨會(huì)結(jié)束后開(kāi)燈營(yíng)業(yè)中流程開(kāi)店后9：35-10：00在指定位置定點(diǎn)11：00-12：00，每人半小時(shí)，交叉用餐17：00-18：00，每人半小時(shí)，交叉用餐閉店后21：00-21：30在指定位置定點(diǎn)定點(diǎn)時(shí)間不允許做任何事情現(xiàn)場(chǎng)工作流程8：25排隊(duì)進(jìn)場(chǎng)前流程8：40排隊(duì)進(jìn)場(chǎng)8：45營(yíng)業(yè)員遲到進(jìn)場(chǎng)7營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)交接（與夜班保安）巡場(chǎng)：巡場(chǎng)，與值班保安完成交接，并監(jiān)管商場(chǎng)：—檢查樓層基礎(chǔ)照明；—檢查樓面硬件設(shè)施、衛(wèi)生狀況；—氛圍是否擺放到位；—營(yíng)業(yè)設(shè)施有無(wú)不規(guī)范；自我儀容檢查，參加每日8：25的營(yíng)管早會(huì)。8：00-8：25營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)8：00-8：258營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)早班班會(huì)：至指定地點(diǎn)參加營(yíng)管早會(huì)：—總結(jié)昨日晚班情況，特殊案例通報(bào)分享；—布置當(dāng)日工作安排，明確工作重點(diǎn)及目標(biāo)，了解活動(dòng)細(xì)則8：25-8：35營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)8：25-8：359營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)員進(jìn)場(chǎng)：在商場(chǎng)指定入口定點(diǎn)整隊(duì)，檢查營(yíng)業(yè)員工號(hào)牌佩戴及化妝到位情況，將所管轄樓層營(yíng)業(yè)員依次帶隊(duì)進(jìn)場(chǎng)。①到所轄樓層指定點(diǎn)監(jiān)督營(yíng)業(yè)員簽到，確認(rèn)營(yíng)業(yè)員到崗情況；②檢查、指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員做專柜點(diǎn)數(shù)工作及清潔工作，防止坐崗、現(xiàn)場(chǎng)化妝及柜內(nèi)用餐現(xiàn)象；8：35-8：45營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)8：35-8：4510營(yíng)業(yè)員進(jìn)場(chǎng)管理營(yíng)業(yè)員進(jìn)場(chǎng)管理11營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)③檢查專柜銷售前的準(zhǔn)備工作；④巡場(chǎng)，檢查員工儀容儀表是否規(guī)范：妝容、著裝、工牌等；—專柜商品陳列布置有無(wú)到位？—POP內(nèi)容是否正確，放置是否規(guī)范？—銷售小票和開(kāi)票用具是否準(zhǔn)備？審核當(dāng)日晨會(huì)內(nèi)容的完整性，做好充分準(zhǔn)備8：45-9：10營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)8：45-9：1012營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)早會(huì)時(shí)間：按“晨會(huì)程序”要求主持召開(kāi)晨會(huì)。vs9：10-9：25營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)vs9：10-9：2513營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)巡視所轄樓層，檢查營(yíng)業(yè)前基礎(chǔ)工作的準(zhǔn)備情況：—通道、專柜地面的整潔；人員的儀容儀表；專柜的基本陳列；—POP內(nèi)容與活動(dòng)內(nèi)容復(fù)核；—迎賓準(zhǔn)備情況；—專柜射燈按商場(chǎng)要求開(kāi)啟。9：25-9：30營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)巡視所轄樓層，檢查營(yíng)業(yè)前基礎(chǔ)工作的準(zhǔn)備14迎賓時(shí)間：帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)員在指定地點(diǎn)迎賓，巡視、檢查迎賓是否按公司服務(wù)規(guī)范要求進(jìn)行：—是否在指定位置；—站姿是否規(guī)范，是否面帶微笑；—是否對(duì)經(jīng)過(guò)身邊的顧客主動(dòng)使用規(guī)范迎賓用語(yǔ)。9：30-9：35營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)9：30-9：35營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)15營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)①開(kāi)業(yè)后半小時(shí)，專柜安排一人在指定位置定點(diǎn)定位，候迎顧客；（此半小時(shí)內(nèi)其他人員不得做帳、不搞衛(wèi)生，可做些簡(jiǎn)單的貨品整理或陳列調(diào)整等）②開(kāi)業(yè)后半小時(shí)的節(jié)電要求；③營(yíng)業(yè)中各項(xiàng)工作的檢查：A：勞動(dòng)紀(jì)律按《員工禁令》執(zhí)行9：35-11：00營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)9：35-11：0016營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)課件17營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)B：服務(wù)規(guī)范檢查指導(dǎo)專柜服務(wù)規(guī)范及銷售情況：—規(guī)范禮貌用語(yǔ)；—微笑服務(wù)，耐心接待顧客；—得體介紹商品，推薦商品；—準(zhǔn)確、快速開(kāi)具銷售小票；—檢查了解營(yíng)業(yè)員是否主動(dòng)指引收銀臺(tái)位置。營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)18C：整潔衛(wèi)生（1）柜容柜貌：—商品、貨架（貨柜）、陳列展示品的衛(wèi)生狀況及破損狀況；—天花板、地面、墻面的衛(wèi)生狀況；—專柜開(kāi)票臺(tái)、貨架、試衣間、內(nèi)倉(cāng)有否雜物，是否存放私人物品，是否符合公司管理要求；—模特是否完整，有無(wú)破損，模特、商品展示是否占道；—POP是否規(guī)范放置；（2）檢查樓層地面和通道衛(wèi)生狀況；（3）衛(wèi)生間設(shè)施和清潔衛(wèi)生狀況；營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)課件19D：商品陳列（1）檢查指導(dǎo)專柜商品的陳列展示：—價(jià)簽填寫(xiě)是否正確，放置是否規(guī)范；—商品是否陳列豐滿、整齊、顯眼、重點(diǎn)突出、具有吸引力；—陳列樣品是否長(zhǎng)期未換或舊損；—商品顏色、式樣、關(guān)聯(lián)品等是否搭配得當(dāng)。D：商品陳列20E：氛圍裝修（1）檢查樓層營(yíng)業(yè)設(shè)施情況是否完好：—燈光照明及燈管的損壞情況；—客梯運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；—燈箱廣告是否完好無(wú)損。（2）檢查消防設(shè)施設(shè)備，配合保安部做好安全防盜；（3）場(chǎng)內(nèi)播放的音樂(lè)音量是否適當(dāng)；（4）檢查樓層氛圍、促銷POP等情況：—POP是否陳舊、破損、過(guò)期、被撕損或被人自拿走；—公司統(tǒng)一布置的飾品是否完好或被挪用。（5）花車、特賣及銷售商品管理檢查；營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)課件21營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（3）場(chǎng)內(nèi)播放的音樂(lè)音量是否適當(dāng)；（4）檢查樓層氛圍、促銷POP等情況：—POP是否陳舊、破損、過(guò)期、被撕損或被人自拿走；—公司統(tǒng)一布置的飾品是否完好或被挪用。（5）花車、特賣及銷售商品管理檢查；F：突發(fā)事件

按《商場(chǎng)應(yīng)急事件處理流程》執(zhí)行營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（3）場(chǎng)內(nèi)播放的音樂(lè)音量是否適當(dāng)；22非營(yíng)業(yè)時(shí)間滯留程序

要求：閉店后滯留的應(yīng)閉店前1.5個(gè)小時(shí)辦理好。第二天開(kāi)店前提前進(jìn)場(chǎng)必須19：00前去營(yíng)運(yùn)部審批。一式兩份，年月日、申請(qǐng)專柜（品牌）、負(fù)責(zé)人簽字、聯(lián)系方式、滯留原因、時(shí)間和地點(diǎn)填寫(xiě)具體。滯留人員名單：姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式必須如實(shí)填寫(xiě)交當(dāng)班營(yíng)管，簽字確認(rèn)后交樓管，找保安部負(fù)責(zé)人簽字，一份留保安部、一份交專柜。其中，滯留人員為本商場(chǎng)專柜員工填寫(xiě)姓名、工號(hào)。如非本商場(chǎng)專柜人員必須辦施工證。提供施工人員身份證復(fù)印件一張及每人10元押金，施工結(jié)束后可全額退還。（10元/張）。非營(yíng)業(yè)時(shí)間滯留程序

要求：閉店后滯留的應(yīng)閉店前1.523營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)課件24折扣牌與氛圍擺放規(guī)范折扣牌與氛圍擺25營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)課件26營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)課件27營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)課件28營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)課件29

試衣間:要求一客一整理擺放標(biāo)準(zhǔn):一雙試衣鞋，一張凳子，一個(gè)衣帽鉤開(kāi)票臺(tái)：擺放標(biāo)準(zhǔn)：筆、計(jì)算器、購(gòu)物單試衣間及開(kāi)票臺(tái)整理要求

試衣間:試衣間及開(kāi)票臺(tái)整理要求

30開(kāi)票臺(tái)規(guī)范開(kāi)票臺(tái)規(guī)范31金華一百物品出閘申請(qǐng)表員工姓名：日期：柜臺(tái)名稱：柜臺(tái)編號(hào)：出閘物品：數(shù)量：（共件）出閘理由：申請(qǐng)人：日期：樓層管理：日期：保安員：日期：

金華一百物品出閘申請(qǐng)表32營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)用餐時(shí)間：①互助柜營(yíng)業(yè)員輪換用餐，每人限30分鐘；超過(guò)用餐時(shí)間的，需至督導(dǎo)臺(tái)登記②用餐時(shí)間，要求專柜在崗人員定點(diǎn)定位，幫助看管互助柜貨品③相鄰樓層營(yíng)管不得同時(shí)用餐④中午一小時(shí)專柜節(jié)電情況11：00-12：00營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)用餐時(shí)間：11：00-12：0033營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)①檢查營(yíng)業(yè)員就餐情況，是否有超時(shí)造成的空崗情況。②工作檢查及要求同9：35-11：00時(shí)間段①專柜管理月冊(cè)簽批②營(yíng)業(yè)員交接情況檢視（早晚班協(xié)同）③與晚班營(yíng)管的工作交接準(zhǔn)備④上交當(dāng)班客訴表12：00-15：0015：00-15：30營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)12：00-15：0015：00-1534營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)(PPT34頁(yè))營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)(PPT34頁(yè))35關(guān)閉手機(jī)積極參與心態(tài)歸零遵守時(shí)間課堂要求關(guān)閉手機(jī)積極參與心態(tài)歸零遵守時(shí)間課堂要求36提問(wèn)：什么是管理？我們的商場(chǎng)類型？我們的顧客群體特點(diǎn)？提問(wèn)：37管理的概念運(yùn)用公司的有效資源,結(jié)合部屬及眾人的智慧與努力,達(dá)成公司的目標(biāo).運(yùn)用資源通過(guò)努力達(dá)成目標(biāo)我們會(huì)用到哪些資源？愛(ài)拼才會(huì)贏!!!團(tuán)結(jié)就是力量!!!現(xiàn)場(chǎng)資源管理的概念運(yùn)用公司的有效資源,結(jié)合部屬及眾人的智慧與努力,達(dá)38東陽(yáng)首家一站式購(gòu)物中心東陽(yáng)首家一站式購(gòu)物中心39商場(chǎng)顧客特點(diǎn)

梅西百貨公司的市場(chǎng)調(diào)研人員發(fā)現(xiàn)，自己的最大宗顧客是中等收入的人士，尤其是這類家庭的主婦。經(jīng)過(guò)對(duì)這類人的研究，梅西百貨公司發(fā)現(xiàn)這類人至少有五個(gè)特點(diǎn)：一、她們中有較多的人接受過(guò)高等教育，而且又受旅行見(jiàn)聞、婦女雜志、電視、電影的影響較多，因此，她們對(duì)于現(xiàn)代家庭和時(shí)裝世界有著更多的了解。

二、她們有較全面的價(jià)值觀念，僅用“便宜”兩字根本不能吸引住她們。

三、她們都很忙碌，購(gòu)物不再是她們主要的消遣和過(guò)日子的方法，她們希望又愉快又節(jié)省時(shí)間地買東西，然后好去做別的事情。

四、她們有較多的存款，但總是不愿意花現(xiàn)款，而希望只晃一下信用卡就可以取走所需要的商品，然后在月尾付款。

五、她們對(duì)服務(wù)態(tài)度要求很高，她們?nèi)绻l(fā)現(xiàn)有幾塊錢的賬面錯(cuò)誤，或者在家中等了一天貨品都不按時(shí)進(jìn)來(lái)，或打電話訂貨花了半小時(shí)，或者按登載的廣告，在上午十點(diǎn)提前趕來(lái)買貨卻在貨架上選不到東西，或者找不到售貨員……那么，她們下次就不會(huì)再來(lái)了，而且她們還會(huì)把她們所受的委屈和吃到的苦頭，告訴她們周圍所有的人，叫嚷得無(wú)人不知無(wú)人不曉，鬧得滿城風(fēng)雨。商場(chǎng)顧客特點(diǎn)梅西百貨公司的市場(chǎng)調(diào)研人員發(fā)現(xiàn)，自己的408：25排隊(duì)進(jìn)場(chǎng)前流程8：40排隊(duì)進(jìn)場(chǎng)8：45營(yíng)業(yè)員遲到進(jìn)場(chǎng)后流程排隊(duì)簽到換工服搞衛(wèi)生9：10晨會(huì)9：25迎賓晨會(huì)結(jié)束后開(kāi)燈營(yíng)業(yè)中流程開(kāi)店后9：35-10：00在指定位置定點(diǎn)11：00-12：00，每人半小時(shí)，交叉用餐17：00-18：00，每人半小時(shí)，交叉用餐閉店后21：00-21：30在指定位置定點(diǎn)定點(diǎn)時(shí)間不允許做任何事情現(xiàn)場(chǎng)工作流程8：25排隊(duì)進(jìn)場(chǎng)前流程8：40排隊(duì)進(jìn)場(chǎng)8：45營(yíng)業(yè)員遲到進(jìn)場(chǎng)41營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)交接（與夜班保安）巡場(chǎng)：巡場(chǎng)，與值班保安完成交接，并監(jiān)管商場(chǎng)：—檢查樓層基礎(chǔ)照明；—檢查樓面硬件設(shè)施、衛(wèi)生狀況；—氛圍是否擺放到位；—營(yíng)業(yè)設(shè)施有無(wú)不規(guī)范；自我儀容檢查，參加每日8：25的營(yíng)管早會(huì)。8：00-8：25營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)8：00-8：2542營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)早班班會(huì)：至指定地點(diǎn)參加營(yíng)管早會(huì)：—總結(jié)昨日晚班情況，特殊案例通報(bào)分享；—布置當(dāng)日工作安排，明確工作重點(diǎn)及目標(biāo)，了解活動(dòng)細(xì)則8：25-8：35營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)8：25-8：3543營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)員進(jìn)場(chǎng)：在商場(chǎng)指定入口定點(diǎn)整隊(duì)，檢查營(yíng)業(yè)員工號(hào)牌佩戴及化妝到位情況，將所管轄樓層營(yíng)業(yè)員依次帶隊(duì)進(jìn)場(chǎng)。①到所轄樓層指定點(diǎn)監(jiān)督營(yíng)業(yè)員簽到，確認(rèn)營(yíng)業(yè)員到崗情況；②檢查、指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員做專柜點(diǎn)數(shù)工作及清潔工作，防止坐崗、現(xiàn)場(chǎng)化妝及柜內(nèi)用餐現(xiàn)象；8：35-8：45營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)8：35-8：4544營(yíng)業(yè)員進(jìn)場(chǎng)管理營(yíng)業(yè)員進(jìn)場(chǎng)管理45營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)③檢查專柜銷售前的準(zhǔn)備工作；④巡場(chǎng)，檢查員工儀容儀表是否規(guī)范：妝容、著裝、工牌等；—專柜商品陳列布置有無(wú)到位？—POP內(nèi)容是否正確，放置是否規(guī)范？—銷售小票和開(kāi)票用具是否準(zhǔn)備？審核當(dāng)日晨會(huì)內(nèi)容的完整性，做好充分準(zhǔn)備8：45-9：10營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)8：45-9：1046營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)早會(huì)時(shí)間：按“晨會(huì)程序”要求主持召開(kāi)晨會(huì)。vs9：10-9：25營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)vs9：10-9：2547營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)巡視所轄樓層，檢查營(yíng)業(yè)前基礎(chǔ)工作的準(zhǔn)備情況：—通道、專柜地面的整潔；人員的儀容儀表；專柜的基本陳列；—POP內(nèi)容與活動(dòng)內(nèi)容復(fù)核；—迎賓準(zhǔn)備情況；—專柜射燈按商場(chǎng)要求開(kāi)啟。9：25-9：30營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)巡視所轄樓層，檢查營(yíng)業(yè)前基礎(chǔ)工作的準(zhǔn)備48迎賓時(shí)間：帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)員在指定地點(diǎn)迎賓，巡視、檢查迎賓是否按公司服務(wù)規(guī)范要求進(jìn)行：—是否在指定位置；—站姿是否規(guī)范，是否面帶微笑；—是否對(duì)經(jīng)過(guò)身邊的顧客主動(dòng)使用規(guī)范迎賓用語(yǔ)。9：30-9：35營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)9：30-9：35營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)49營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)①開(kāi)業(yè)后半小時(shí)，專柜安排一人在指定位置定點(diǎn)定位，候迎顧客；（此半小時(shí)內(nèi)其他人員不得做帳、不搞衛(wèi)生，可做些簡(jiǎn)單的貨品整理或陳列調(diào)整等）②開(kāi)業(yè)后半小時(shí)的節(jié)電要求；③營(yíng)業(yè)中各項(xiàng)工作的檢查：A：勞動(dòng)紀(jì)律按《員工禁令》執(zhí)行9：35-11：00營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)9：35-11：0050營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)課件51營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)B：服務(wù)規(guī)范檢查指導(dǎo)專柜服務(wù)規(guī)范及銷售情況：—規(guī)范禮貌用語(yǔ)；—微笑服務(wù)，耐心接待顧客；—得體介紹商品，推薦商品；—準(zhǔn)確、快速開(kāi)具銷售小票；—檢查了解營(yíng)業(yè)員是否主動(dòng)指引收銀臺(tái)位置。營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)52C：整潔衛(wèi)生（1）柜容柜貌：—商品、貨架（貨柜）、陳列展示品的衛(wèi)生狀況及破損狀況；—天花板、地面、墻面的衛(wèi)生狀況；—專柜開(kāi)票臺(tái)、貨架、試衣間、內(nèi)倉(cāng)有否雜物，是否存放私人物品，是否符合公司管理要求；—模特是否完整，有無(wú)破損，模特、商品展示是否占道；—POP是否規(guī)范放置；（2）檢查樓層地面和通道衛(wèi)生狀況；（3）衛(wèi)生間設(shè)施和清潔衛(wèi)生狀況；營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)課件53D：商品陳列（1）檢查指導(dǎo)專柜商品的陳列展示：—價(jià)簽填寫(xiě)是否正確，放置是否規(guī)范；—商品是否陳列豐滿、整齊、顯眼、重點(diǎn)突出、具有吸引力；—陳列樣品是否長(zhǎng)期未換或舊損；—商品顏色、式樣、關(guān)聯(lián)品等是否搭配得當(dāng)。D：商品陳列54E：氛圍裝修（1）檢查樓層營(yíng)業(yè)設(shè)施情況是否完好：—燈光照明及燈管的損壞情況；—客梯運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；—燈箱廣告是否完好無(wú)損。（2）檢查消防設(shè)施設(shè)備，配合保安部做好安全防盜；（3）場(chǎng)內(nèi)播放的音樂(lè)音量是否適當(dāng)；（4）檢查樓層氛圍、促銷POP等情況：—POP是否陳舊、破損、過(guò)期、被撕損或被人自拿走；—公司統(tǒng)一布置的飾品是否完好或被挪用。（5）花車、特賣及銷售商品管理檢查；營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)課件55營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（3）場(chǎng)內(nèi)播放的音樂(lè)音量是否適當(dāng)；（4）檢查樓層氛圍、促銷POP等情況：—POP是否陳舊、破損、過(guò)期、被撕損或被人自拿走；—公司統(tǒng)一布置的飾品是否完好或被挪用。（5）花車、特賣及銷售商品管理檢查；F：突發(fā)事件

按《商場(chǎng)應(yīng)急事件處理流程》執(zhí)行營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（3）場(chǎng)內(nèi)播放的音樂(lè)音量是否適當(dāng)；56非營(yíng)業(yè)時(shí)間滯留程序

要求：閉店后滯留的應(yīng)閉店前1.5個(gè)小時(shí)辦理好。第二天開(kāi)店前提前進(jìn)場(chǎng)必須19：00前去營(yíng)運(yùn)部審批。一式兩份，年月日、申請(qǐng)專柜（品牌）、負(fù)責(zé)人簽字、聯(lián)系方式、滯留原因、時(shí)間和地點(diǎn)填寫(xiě)具體。滯留人員名單：姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式必須如實(shí)填寫(xiě)交當(dāng)班營(yíng)管，簽字確認(rèn)后交樓管，找保安部負(fù)責(zé)人簽字，一份留保安部、一份交專柜。其中，滯留人員為本商場(chǎng)專柜員工填寫(xiě)姓名、工號(hào)。如非本商場(chǎng)專柜人員必須辦施工證。提供施工人員身份證復(fù)印件一張及每人10元押金，施工結(jié)束后可全額退還。（10元/張）。非營(yíng)業(yè)時(shí)間滯留程序

要求：閉店后滯留的應(yīng)閉店前1.557營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)課件58折扣牌與氛圍擺放規(guī)范