第六章-在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)課件

第六章在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)蔣園園jyy19832009@163.com第六章在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)蔣園園1西方發(fā)達(dá)國(guó)家在職培訓(xùn)德國(guó)日本美國(guó)西方發(fā)達(dá)國(guó)家在職培訓(xùn)德國(guó)2第六章_在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)3第六章_在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)4第六章_在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)5德國(guó)在職培訓(xùn)學(xué)校企業(yè)1、學(xué)徒深入車間獲取相應(yīng)的職業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能；2、同時(shí)接受一定時(shí)間的學(xué)校教育。德國(guó)在職培訓(xùn)學(xué)校企業(yè)1、學(xué)徒深入車間獲取相應(yīng)的職業(yè)知識(shí)和專業(yè)6日本在職教育日本：以企業(yè)為基礎(chǔ)的一元式培養(yǎng)模式日本勞動(dòng)力市場(chǎng)特征：終身雇傭；年功序列；企業(yè)工會(huì)。日本在職教育日本：以企業(yè)為基礎(chǔ)的一元式培養(yǎng)模式日本勞動(dòng)力市場(chǎng)7美國(guó)在職教育美國(guó)：開(kāi)放、多元的培養(yǎng)模式美國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)特征：開(kāi)放、流通的勞動(dòng)力市場(chǎng)；工作轉(zhuǎn)換成本較低；頻繁的員工流動(dòng)。美國(guó)在職教育美國(guó)：開(kāi)放、多元的培養(yǎng)模式美國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)特征：8本章重點(diǎn)在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)的概念和方法“行動(dòng)學(xué)習(xí)”、“初級(jí)董事會(huì)”、在職培訓(xùn)新方法各種脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法及效果本章重點(diǎn)在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)的概念和方法9企業(yè)培訓(xùn)的效果在很大程度上取決于培訓(xùn)方法的選擇，當(dāng)前，企業(yè)培訓(xùn)的方法有很多種，不同的培訓(xùn)方法具有不同的特點(diǎn)，其自身也是各有優(yōu)劣。要選擇到合適有效的培訓(xùn)方法，需要考慮到培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象的自身特點(diǎn)及企業(yè)具備的培訓(xùn)資源等因素。企業(yè)培訓(xùn)的效果在很大程度上取決于培訓(xùn)方法10企業(yè)員工培訓(xùn)常用的方式可以分為兩大類：在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)。每一類別的培訓(xùn)又有其相應(yīng)的具體的常用培訓(xùn)方法。在本章中我們將著重討論常用的培訓(xùn)方法。企業(yè)員工培訓(xùn)常用的方式可以分為兩大類：在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)11第一節(jié)常用的在職培訓(xùn)方法

在職培訓(xùn)（OJT）是指為了使員工具備有效完成工作任務(wù)所必需的知識(shí)、技能和態(tài)度，在不離開(kāi)工作崗位的情況下，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，也稱為“在崗培訓(xùn)”、“不脫產(chǎn)培訓(xùn)”等。許多企業(yè)通過(guò)在職培訓(xùn)來(lái)培訓(xùn)員工。在職培訓(xùn)通常表現(xiàn)為安排新員工跟著有經(jīng)驗(yàn)的員工或主管人員學(xué)做工作，由這些有經(jīng)驗(yàn)的員工或主管人員來(lái)實(shí)施培訓(xùn)。常用的在職培訓(xùn)方法主要有師帶徒、工作輪換、教練、行動(dòng)學(xué)習(xí)和初級(jí)董事會(huì)等。第一節(jié)常用的在職培訓(xùn)方法在職培訓(xùn)（OJT）是12常用的在職培訓(xùn)方法師帶徒導(dǎo)師制新員工導(dǎo)師制骨干員工導(dǎo)師制工作輪換教練行動(dòng)學(xué)習(xí)常用的在職培訓(xùn)方法師帶徒13師帶徒2004年12月23日，21名帶徒大師與47名藝徒簽訂師徒協(xié)議，帶徒時(shí)間3年。市政府給工藝大師發(fā)放津貼，國(guó)大師1200元/月、省大師800元/月、省名人600元/月，這在全國(guó)工藝行業(yè)中是最高的。師帶徒2004年12月23日，21名帶徒大師與47名藝徒簽14師帶徒檢驗(yàn)業(yè)績(jī)發(fā)現(xiàn)差距口頭傳授親手示范練習(xí)檢查反饋師帶徒檢驗(yàn)業(yè)績(jī)口頭傳授親手示范練習(xí)檢查反饋15

【要求】培訓(xùn)前要準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊；讓每個(gè)受訓(xùn)者都能看清示范物；教練一邊示范操作一邊講解動(dòng)作或操作要領(lǐng)。示范完畢，讓每個(gè)受訓(xùn)者反復(fù)模仿實(shí)習(xí)；對(duì)每個(gè)受訓(xùn)者的試做給予立即的反饋。

【優(yōu)點(diǎn)】通常能在培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象之間形成良好的關(guān)系，有助于工作的開(kāi)展；一旦師傅調(diào)動(dòng)、提升、或退休、辭職時(shí)，企業(yè)能有訓(xùn)練有素的員工頂上。

【缺點(diǎn)】不容易挑選到合格的教練或師傅，有些師傅擔(dān)心“帶會(huì)徒弟餓死師傅”而不愿意傾盡全力。所以應(yīng)挑選具有較強(qiáng)溝通能力、監(jiān)督和指導(dǎo)能力以及寬廣胸懷的教練?！疽蟆颗嘤?xùn)前要準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊；讓每個(gè)受16導(dǎo)師制導(dǎo)師制從手工藝領(lǐng)域擴(kuò)展到所有有關(guān)知識(shí)、技能的領(lǐng)域，指導(dǎo)的內(nèi)容不僅包括知識(shí)、技能，也包括品行、態(tài)度等方面。企業(yè)導(dǎo)師制是指企業(yè)中富有經(jīng)驗(yàn)、有良好管理技能的資深管理者或技術(shù)專家，與新員工或極具發(fā)展?jié)摿Φ膯T工建立的支持性關(guān)系。導(dǎo)師制導(dǎo)師制從手工藝領(lǐng)域擴(kuò)展到所有有關(guān)知識(shí)、技能的領(lǐng)域，指導(dǎo)17導(dǎo)師制在通用電氣，你甚至可以為自己確定5到7個(gè)導(dǎo)師，而100多位中國(guó)區(qū)高級(jí)管理人員中，每人至少有兩個(gè)“學(xué)生”?！拔以贕E成長(zhǎng)的過(guò)程中，有些導(dǎo)師對(duì)我的職業(yè)生涯和管理能力的提升幫助很大?！睖剀S忠說(shuō)。這些導(dǎo)師有些是正式的，有些是非正式的。不論業(yè)務(wù)，超越國(guó)界，學(xué)生可以就在工作中遇到的困難向?qū)煂で髱椭??！拔业慕?jīng)驗(yàn)是要找真正能夠像朋友一樣交流的人，他們可以從個(gè)人的角度與你分享經(jīng)驗(yàn)?！睖剀S忠說(shuō)?！爱?dāng)然，面對(duì)復(fù)雜的事情，他們最好能夠在兩分鐘內(nèi)告訴你答案?！睂?dǎo)師制在通用電氣，你甚至可以為自己確定5到7個(gè)導(dǎo)師，18導(dǎo)師制直到現(xiàn)在，溫躍忠仍然跟幾位導(dǎo)師保持緊密的聯(lián)系。在2006年初執(zhí)掌通用電氣（中國(guó)）能源業(yè)務(wù)之后，他意識(shí)到，“激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，GE能源（中國(guó)）不僅僅是一個(gè)全球分公司或者辦事處，而應(yīng)該被打造成具有競(jìng)爭(zhēng)力的跨國(guó)公司?！庇谑?，他選擇從兩條主線入手：從采購(gòu)、生產(chǎn)到銷售各個(gè)環(huán)節(jié)，打造GE能源在中國(guó)的產(chǎn)業(yè)鏈；基于此，改變過(guò)去單純注重銷售的項(xiàng)目導(dǎo)向，建立采、銷、產(chǎn)一體化的商業(yè)模式和管理流程。這帶來(lái)了不少麻煩，短期內(nèi)訂單不穩(wěn)定甚至減少，但溫躍忠堅(jiān)持“夯實(shí)基礎(chǔ)，長(zhǎng)遠(yuǎn)生意”的決策?！霸趯?dǎo)師的幫助下，我堅(jiān)持了兩條主線，現(xiàn)在已經(jīng)有了結(jié)果?！睂?dǎo)師制直到現(xiàn)在，溫躍忠仍然跟幾位導(dǎo)師保持緊密的聯(lián)系。在2019華為推行全員導(dǎo)師制思想技術(shù)業(yè)務(wù)能力推行全員導(dǎo)師制人人都為當(dāng)上導(dǎo)師而努力每一個(gè)員工都有自己的導(dǎo)師華為推行全員導(dǎo)師制思技術(shù)業(yè)務(wù)推行全員導(dǎo)師制人人都為當(dāng)上導(dǎo)師而20分析優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)傳承；了解企業(yè)文化及運(yùn)作；了解企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境及機(jī)會(huì)；距離較近，可能較有彈性缺點(diǎn)：內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，安全感可能較專業(yè)導(dǎo)向可能沒(méi)“教練”技術(shù)導(dǎo)師受自己的個(gè)人因素限制導(dǎo)師制優(yōu)缺點(diǎn)分析分析優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：導(dǎo)師制優(yōu)缺點(diǎn)分析21工作輪換

這是一種在職培訓(xùn)的方法，指讓受訓(xùn)者在預(yù)定的時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，一般主要用于新進(jìn)員工?，F(xiàn)在很多企業(yè)采用工作輪換則是為培養(yǎng)新進(jìn)入企業(yè)的年輕管理人員或有管理潛力的未來(lái)的管理人員。工作輪換這是一種在職培訓(xùn)的方法，指讓受訓(xùn)者在預(yù)定的22工作輪換的要求在為員工安排工作輪換時(shí)，要考慮培訓(xùn)對(duì)象的個(gè)人能力以及他的需要、興趣、態(tài)度和職業(yè)偏愛(ài)，從而選擇與其合適的工作；工作輪換時(shí)間長(zhǎng)短取決于培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)效果，而不是機(jī)械的規(guī)定某一時(shí)間。工作輪換的要求在為員工安排工作輪換時(shí)，要考慮培訓(xùn)對(duì)象的個(gè)人能23分析優(yōu)點(diǎn)：工作輪換能豐富培訓(xùn)對(duì)象的工作經(jīng)歷；識(shí)別培訓(xùn)對(duì)象的長(zhǎng)處和短處，企業(yè)能通過(guò)工作輪換了解培訓(xùn)對(duì)象的專長(zhǎng)和興趣愛(ài)好，從而更好的開(kāi)發(fā)員工的所長(zhǎng)；工作輪換能增進(jìn)培訓(xùn)對(duì)象對(duì)各部門管理工作的了解，擴(kuò)展員工的知識(shí)面，對(duì)受訓(xùn)對(duì)象以后完成跨部門、合作性的任務(wù)打下基礎(chǔ)。

工作輪換優(yōu)缺點(diǎn)分析分析優(yōu)點(diǎn)：工作輪換優(yōu)缺點(diǎn)分析24工作輪換優(yōu)缺點(diǎn)分析缺點(diǎn)：如果員工在每個(gè)輪換的工作崗位上停留時(shí)間太短，所學(xué)的知識(shí)不精；由于此方法鼓勵(lì)“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。工作輪換優(yōu)缺點(diǎn)分析缺點(diǎn)：25工作輪換案例GE能源集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁溫躍忠提供了一個(gè)有代表性的模式。通常，組織會(huì)按照公司發(fā)展的需要來(lái)分配任務(wù)，但通用電氣會(huì)盡可能地按照員工培養(yǎng)發(fā)展的需求來(lái)分配工作。“每當(dāng)我在一個(gè)新的工作位置經(jīng)歷過(guò)最難熬的那段時(shí)間，我就明白為什么公司會(huì)換我來(lái)這里?！彼f(shuō)。這家多元化的工業(yè)集團(tuán)為員工提供了無(wú)與倫比的多樣化工作經(jīng)歷。在通用電氣的十年間，溫躍忠換了七次工作。2005年，他在通用電氣總部負(fù)責(zé)全球能源服務(wù)銷售團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)。此業(yè)務(wù)的規(guī)模有80億美元之大，擁有上萬(wàn)人的管理團(tuán)隊(duì)，他從中學(xué)會(huì)了如何平衡短、中、長(zhǎng)短期規(guī)劃，如何設(shè)計(jì)系統(tǒng)和流程，從而推動(dòng)變革。在這個(gè)龐大的組織中，不可能指望認(rèn)識(shí)每一個(gè)人，也不可能了解每一樁生意，高層領(lǐng)導(dǎo)人必須在紛繁復(fù)雜的變化中鍛煉抽絲剝繭的能力，從而把握推動(dòng)變革的機(jī)會(huì)。工作輪換案例GE能源集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁溫躍忠提供了一個(gè)有代表性26工作輪換溫躍忠的經(jīng)歷，證明了通用電氣真正能夠?yàn)閱T工提供有廣闊機(jī)會(huì)的舞臺(tái)，而這正是其他公司無(wú)法比擬的。他曾經(jīng)擔(dān)任能源業(yè)務(wù)的銷售經(jīng)理，從中得到的開(kāi)拓市場(chǎng)能力對(duì)于培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力非常有價(jià)值。在通用電氣美國(guó)總部商務(wù)部任職，對(duì)于了解全球的管理架構(gòu)和與美國(guó)總部溝通的能力非常重要。此后，他在通用電氣（日本）公司從事審計(jì)業(yè)務(wù)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者如果不掌握財(cái)務(wù)和審計(jì)業(yè)務(wù)，要管理好企業(yè)，簡(jiǎn)直是天方夜譚。高管們的經(jīng)歷證明，最艱難的過(guò)程正是最有價(jià)值的經(jīng)歷。從日本回來(lái)之后，溫躍忠負(fù)責(zé)通用電氣能源業(yè)務(wù)的銷售，參與完成了一份價(jià)值9億美元的訂單，涉及五個(gè)技術(shù)轉(zhuǎn)讓合約和兩家合資企業(yè)。這在通用電氣（中國(guó)）是史無(wú)前例的項(xiàng)目。“提出有建設(shè)性的判斷，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)聚焦于主要矛盾，并且要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣。”通過(guò)那段與全球頂尖團(tuán)隊(duì)共同工作的經(jīng)歷，溫躍忠意識(shí)到，“經(jīng)歷一次艱苦的變革，會(huì)讓自己終身受益?！惫ぷ鬏啌Q溫躍忠的經(jīng)歷，證明了通用電氣真正能夠?yàn)閱T工提供有廣闊27教練最近，Coaching這個(gè)字很熱賣，培訓(xùn)市場(chǎng)也開(kāi)始重視這種技巧。有人把Coaching翻譯成“教練”、“企業(yè)教練”、“態(tài)度教練”，有時(shí)也稱為“教練技術(shù)”。這里所說(shuō)的教練，不是體育教練，也不是汽車教練，而是企業(yè)教練。Coaching起源于九十年代初的美國(guó)，是一種新興的、有效的管理技術(shù)，能使被教練者洞察自我，發(fā)揮個(gè)人的潛能，有效地激發(fā)團(tuán)隊(duì)并發(fā)揮整體的力量，從而提升企業(yè)的生產(chǎn)力。教練最近，Coaching這個(gè)字很熱賣，培訓(xùn)市場(chǎng)也開(kāi)始重視這28教練教練通過(guò)一系列有方向性、有策略性的過(guò)程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)。美國(guó)職業(yè)與個(gè)人教練協(xié)會(huì)（ACA）把coaching定義為一種動(dòng)態(tài)關(guān)系，它意在從客戶自身的角度和目的出發(fā)，由專人教授他們采取行動(dòng)的步驟和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，做這種指導(dǎo)的人就是教練（coaches）。簡(jiǎn)而言之，教練就是以技術(shù)反映學(xué)員的心態(tài)，激發(fā)學(xué)員的潛能，幫助學(xué)員及時(shí)調(diào)整到最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果的人。他的目的是幫助你成為事業(yè)和生活上的贏家。教練教練通過(guò)一系列有方向性、有策略性的過(guò)程，洞察被教練者的心29教練的作用教練的三大作用：指南針、鏡子、催化劑。

像指南針----教練是一個(gè)有方向的過(guò)程，沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有教練；但是指南針不會(huì)告訴你什么是正確的方向，因?yàn)槟繕?biāo)是你自己制定的。

像鏡子----教練是一面會(huì)說(shuō)話的鏡子，如實(shí)的反映人們當(dāng)下的狀態(tài)；鏡子不會(huì)告訴你如何穿衣服，但鏡子會(huì)讓你看到自己穿的怎么樣。

像催化劑----教練相信你已具備變化的所有條件，他只是幫助你行動(dòng)更快一點(diǎn)，像催化劑一樣教練的作用教練的三大作用：指南針、鏡子、催化劑。

像指南針30教練的四種能力

聆聽(tīng)：聆聽(tīng)被教練者說(shuō)話背后的出心、事實(shí)與真相、感受、情緒。聆聽(tīng)者的態(tài)度是忘我的、拋開(kāi)自己的判斷和看法。發(fā)問(wèn)：通過(guò)發(fā)問(wèn)發(fā)掘被教練者的心態(tài)，收集資料，讓對(duì)方找到自己的方法去解決問(wèn)題。發(fā)問(wèn)的態(tài)度是中立的、有方向和建設(shè)性的。區(qū)分：理清事實(shí)與演繹，避免含混，讓被教練者了解自己的心態(tài)、固有信念和處事模式。回應(yīng)：回應(yīng)是一種強(qiáng)有力的工具，讓被教練者清楚自己的實(shí)力和弱點(diǎn)?；貞?yīng)的方向是明確直接的、負(fù)責(zé)任和即時(shí)的。教練的四種能力聆聽(tīng)：聆聽(tīng)被教練者說(shuō)話背后的出心、事實(shí)與真相31教練的主要技能聆聽(tīng)的能力區(qū)分的能力回應(yīng)的能力聽(tīng)

教練的主要技能聆聽(tīng)的能力聽(tīng)32發(fā)問(wèn)的能力一個(gè)電視兒童節(jié)目采訪一位小孩：“你以后長(zhǎng)大要做什么？”152頁(yè)發(fā)問(wèn)的能力一個(gè)電視兒童節(jié)目采訪一位小孩：“你以后長(zhǎng)大要做什么33行動(dòng)學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)（actionlearning）是指給團(tuán)隊(duì)或工作群體一個(gè)實(shí)際工作中面臨的問(wèn)題，讓他們合作解決并制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，然后由他們負(fù)責(zé)實(shí)施這一計(jì)劃的培訓(xùn)方式。行動(dòng)學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)（actionlearning）是指給團(tuán)隊(duì)34行動(dòng)學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)法又稱“干中學(xué)”，就是通過(guò)行動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)，即通過(guò)讓受訓(xùn)者參與一些實(shí)際工作項(xiàng)目，或解決一些實(shí)際問(wèn)題，如領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)扭虧為盈、參加業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)、參與項(xiàng)目攻關(guān)小組，或者在比自己高好幾等級(jí)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者身邊工作等，來(lái)發(fā)展他們的領(lǐng)導(dǎo)能力，從而協(xié)助組織對(duì)變化做出更有效的反應(yīng)。行動(dòng)學(xué)習(xí)建立在反思與行動(dòng)相互聯(lián)系的基礎(chǔ)之上，是一個(gè)計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)、反思進(jìn)而制定下一步行動(dòng)計(jì)劃的循環(huán)學(xué)習(xí)過(guò)程。

行動(dòng)學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)法又稱“干中學(xué)”，就是通過(guò)行動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)，即通過(guò)35行動(dòng)學(xué)習(xí)的來(lái)源

行動(dòng)學(xué)習(xí)法是英國(guó)學(xué)者regravens教授提出的，他在二戰(zhàn)之后受英國(guó)政府的委托，進(jìn)行管理發(fā)展研究，開(kāi)始對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)法進(jìn)行探索。1965年他離開(kāi)英國(guó)到比利時(shí)為高級(jí)管理人員組織管理培訓(xùn)課程時(shí)，首次把這種方法引入管理發(fā)展的科學(xué)學(xué)術(shù)領(lǐng)域。70年代他返回英國(guó)，為英國(guó)通用電子公司開(kāi)辦了行動(dòng)學(xué)習(xí)課程，被廣泛關(guān)注。專家們普遍認(rèn)為這種方法是可以與案例教學(xué)方法并列的、另一種理論與實(shí)踐密切結(jié)合的學(xué)習(xí)發(fā)展工具。

行動(dòng)學(xué)習(xí)的來(lái)源行動(dòng)學(xué)習(xí)法是英國(guó)學(xué)者regravens教授36行動(dòng)學(xué)習(xí)的應(yīng)用

一是用于經(jīng)理人員培訓(xùn)，可以有效克服目前企業(yè)培訓(xùn)與實(shí)際工作脫節(jié)，以及培訓(xùn)效果低下的狀況，被廣泛用于中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)技巧和系統(tǒng)解決問(wèn)題方法的訓(xùn)練。二是用于解決戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，可以使企業(yè)擺脫單純依賴外部咨詢機(jī)構(gòu)解決問(wèn)題的方法，高質(zhì)量地解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題。行動(dòng)學(xué)習(xí)的應(yīng)用一是用于經(jīng)理人員培訓(xùn)，可以有效克服目前企業(yè)培37第六章_在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)38第六章_在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)39第六章_在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)40第六章_在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)41第六章_在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)42第二節(jié)常用的脫產(chǎn)培訓(xùn)方法

脫產(chǎn)培訓(xùn)又稱為脫產(chǎn)教育培訓(xùn)，意思是“離開(kāi)工作和工作現(xiàn)場(chǎng)，由企業(yè)內(nèi)外的專家和教師，對(duì)企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行集中教育培訓(xùn)”。脫產(chǎn)培訓(xùn)方法主要有演講法、案例研究法、情景模擬法和行為示范法等。如果選擇脫產(chǎn)培訓(xùn)，企業(yè)付出的成本較高，對(duì)受訓(xùn)者原來(lái)的工作也有一定的影響，企業(yè)需做出周密的安排和布置。第二節(jié)常用的脫產(chǎn)培訓(xùn)方法脫產(chǎn)培訓(xùn)又稱為脫產(chǎn)教43常用的脫產(chǎn)培訓(xùn)方法演講法案例研究法情景模擬法行為示范法常用的脫產(chǎn)培訓(xùn)方法演講法444．講授法

傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方法，也稱課堂演講法。在企業(yè)培訓(xùn)中，經(jīng)常開(kāi)設(shè)的專題講座就是采用講授法進(jìn)行的培訓(xùn)，適用于向群體學(xué)員介紹或傳授某一個(gè)單一課題的內(nèi)容。培訓(xùn)場(chǎng)地可選用教室、餐廳或會(huì)場(chǎng)，教學(xué)資料可以事先準(zhǔn)備妥當(dāng)，教學(xué)時(shí)間也容易由講課者控制。這種方法要求授課者對(duì)課題有深刻的研究，并對(duì)學(xué)員的知識(shí)、興趣及經(jīng)歷有所了解。重要技巧是要保留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)員與受訓(xùn)人員之間的溝通，用問(wèn)答形式獲取學(xué)員對(duì)講授內(nèi)容的反饋。其次，授課者表達(dá)能力的發(fā)揮、視聽(tīng)設(shè)備的使用也是提高效果的有效的輔助手段。

講授法培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)是同時(shí)可實(shí)施于多名學(xué)員，不必耗費(fèi)太多的時(shí)間與經(jīng)費(fèi)。其缺點(diǎn)是由于在表達(dá)上受到限制，因此受訓(xùn)人員不能主動(dòng)參與培訓(xùn)，只能從講授者的演講中，做被動(dòng)、有限度的思考與吸收。適宜于對(duì)本企業(yè)一種新政策或新制度的介紹與演講、引進(jìn)新設(shè)備或技術(shù)的普及講座等理論性內(nèi)容的培訓(xùn)。

4．講授法傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方法，也稱課堂演講法45案例研究法

一種用集體討論方式進(jìn)行培訓(xùn)的方法，與討論法不同點(diǎn)在于：通過(guò)研討不單是為了解決問(wèn)題，而是側(cè)重培養(yǎng)受訓(xùn)人員對(duì)問(wèn)題的分析判斷及解決能力。在對(duì)特定案例的分析、辯論中，受訓(xùn)人員集思廣益，共享集體的經(jīng)驗(yàn)與意見(jiàn)，有助于他們將受訓(xùn)的收益在未來(lái)實(shí)際業(yè)務(wù)工作中思考與應(yīng)用，建立一個(gè)有系統(tǒng)的思考模式。同時(shí)受訓(xùn)人員在研討中還可以學(xué)到有關(guān)管理方面的新認(rèn)識(shí)與新原則。

培訓(xùn)員事先對(duì)案例的準(zhǔn)備要充分，經(jīng)過(guò)對(duì)受訓(xùn)群體情況的深入了解，確定培訓(xùn)目標(biāo)，針對(duì)目標(biāo)收集具有客觀性與實(shí)用性的資料加以選用，根據(jù)預(yù)定的主題編寫案例或選用現(xiàn)成的案例。在正式培訓(xùn)中，先安排受訓(xùn)人員有足夠的時(shí)間去研讀案例，引導(dǎo)他們產(chǎn)生“身臨其境”、“感同身受”的感覺(jué)，使他們自己如同當(dāng)事人一樣去思考和解決問(wèn)題。案例討論可按以下步驟開(kāi)展：發(fā)生什么問(wèn)題——問(wèn)題因何引起——如何解決問(wèn)題——今后來(lái)取什么對(duì)策。適用的對(duì)象是中層以上管理人員，目的是訓(xùn)練他們具有良好的決策能力，幫助他們學(xué)習(xí)如何在緊急狀況下處理各類事件。案例研究法一種用集體討論方式進(jìn)行培訓(xùn)46二、案例研究法案例研究法：指為參加培訓(xùn)的學(xué)員提供員工或組織如何處理棘手問(wèn)題的書面描述，讓學(xué)員分析和評(píng)價(jià)案例，提出解決問(wèn)題的建議和方案的培訓(xùn)方法。案例研究法為美國(guó)哈佛管理學(xué)院所推出，目前廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理人員（特別是中層管理人員）的培訓(xùn)。目的是訓(xùn)練他們具有良好的決策能力，幫助他們學(xué)習(xí)如何在緊急狀況下處理各類事件

二、案例研究法案例研究法：指為參加培訓(xùn)的學(xué)員提供47【要求】案例研究法通常是向培訓(xùn)對(duì)象提供一則描述完整的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題或組織問(wèn)題的案例，案例應(yīng)具有真實(shí)性，不能隨意捏造；案例要和培訓(xùn)內(nèi)容相一致，培訓(xùn)對(duì)象則組成小組來(lái)完成對(duì)案例的分析，做出判斷，提出解決問(wèn)題的方法。隨后，在集體討論中發(fā)表自己小組的看法，同時(shí)聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。討論結(jié)束后，公布討論結(jié)果，并由教員再對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行引導(dǎo)分析，直至達(dá)成共識(shí)。

【要求】案例研究法通常是向培訓(xùn)對(duì)象提供一則描述完整的經(jīng)營(yíng)問(wèn)48

【優(yōu)點(diǎn)】學(xué)員參與性強(qiáng)，變學(xué)員被動(dòng)接受為主動(dòng)參與；將學(xué)員解決問(wèn)題能力的提高融入到知識(shí)傳授中，有利于使學(xué)員參與企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的解決；教學(xué)方式生動(dòng)具體，直觀易學(xué)；容易使學(xué)員養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

【缺點(diǎn)】案例的準(zhǔn)備需時(shí)較長(zhǎng)，且對(duì)培訓(xùn)師和學(xué)員的要求都比較高；案例的來(lái)源往往不能滿足培訓(xùn)的需要；

【優(yōu)點(diǎn)】學(xué)員參與性強(qiáng)，變學(xué)員被動(dòng)接受為主動(dòng)參與；將學(xué)員49情景模擬法管理游戲法角色扮演法一攬子公文處理法情景模擬法管理游戲法50管理游戲法當(dāng)前一種較先進(jìn)的高級(jí)訓(xùn)練法，培訓(xùn)的對(duì)象是企業(yè)中較高層次的管理人員。與案例研討法相比較，管理游戲法具有更加生動(dòng)、更加具體的特點(diǎn)。案例研討法的結(jié)果，受訓(xùn)人員會(huì)在人為設(shè)計(jì)的理想化條件下，較輕松地完成決策。而管理游戲法則因游戲的設(shè)計(jì)使學(xué)員在決策過(guò)程中會(huì)面臨更多切合實(shí)際的管理矛盾，決策成功或失敗的可能性都同時(shí)存在，需要受訓(xùn)人員積極地參與訓(xùn)練，運(yùn)用有關(guān)的管理理論與原則、決策力與判斷力對(duì)游戲中所設(shè)置的種種遭遇進(jìn)行分析研究，采取必要的有效辦法去解決問(wèn)題，以爭(zhēng)取游戲的勝利。但是管理游戲法培訓(xùn)對(duì)事先準(zhǔn)備即游戲設(shè)計(jì)、勝負(fù)評(píng)判等都有相當(dāng)?shù)碾y度要求。管理游戲法當(dāng)前一種較先進(jìn)的高級(jí)訓(xùn)練法，培訓(xùn)的對(duì)象是企業(yè)中較高51三、情景模擬法（一）管理游戲法

游戲訓(xùn)練法是一種在培訓(xùn)員工過(guò)程中常用的輔助方法。他的目的是為了改變培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，并且由于游戲本身的趣味性，可提高參加者的好奇心、興趣及參與意識(shí)，并改良人際關(guān)系。

三、情景模擬法（一）管理游戲法52實(shí)施要點(diǎn):

1、引入游戲時(shí)應(yīng)注意：

①注意引進(jìn)游戲訓(xùn)練法的目的是為了服務(wù)于"培訓(xùn)學(xué)員"這一任務(wù)。因此不要以游戲本身作為培訓(xùn)的目的，而使之成為一種單純的游戲，而應(yīng)將其納入培訓(xùn)計(jì)劃，作為輔助教學(xué)的方式。

②慎重考慮游戲在整個(gè)課程中的插入位置，避免使其與此前后內(nèi)容格格不入，無(wú)法連貫培訓(xùn)計(jì)劃的前后。因此指導(dǎo)員最好能熟知各游戲的特征（目的、效果、觀察要點(diǎn)等），然后在訂立培訓(xùn)時(shí)反復(fù)戡酌在哪一階段的培訓(xùn)過(guò)程中加入哪一種游戲。

③平常應(yīng)注意收集各種團(tuán)體教育訓(xùn)練游戲，如領(lǐng)導(dǎo)能力診斷、設(shè)計(jì)人生、探險(xiǎn)等等，并且還要了解其優(yōu)勢(shì)特性，以便納入培訓(xùn)計(jì)劃中。

實(shí)施要點(diǎn):

1、引入游戲時(shí)應(yīng)注意：

①注意引進(jìn)游戲訓(xùn)練法532、指導(dǎo)員應(yīng)注意：

在游戲訓(xùn)練中指導(dǎo)者應(yīng)是游戲的組織者、旁觀者和協(xié)助者。在游戲過(guò)程中指導(dǎo)員應(yīng)把握參與游戲的"度"，既不能對(duì)游戲方法不聞不問(wèn)，又不能過(guò)分熱情地參與游戲。

這是由于指導(dǎo)員在游戲中還有其它職責(zé)，他除了讓游戲順利開(kāi)展外，還應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)狀況，掌握各種情況的變化。

同時(shí)，指導(dǎo)者除對(duì)游戲方法、規(guī)則有充分的了解外，還應(yīng)了解游戲的目的，更要有洞察團(tuán)體及個(gè)人為含義的能力。達(dá)到游戲的目的后，就應(yīng)適可而止。

2、指導(dǎo)員應(yīng)注意：

在游戲訓(xùn)練中指導(dǎo)者應(yīng)是游戲的組織者、旁543、當(dāng)培訓(xùn)對(duì)象是管理階層人員時(shí)應(yīng)注意：當(dāng)培訓(xùn)對(duì)象是管理階層人員時(shí)，采用游戲訓(xùn)練法的目的大多用來(lái)塑造氣氛，促進(jìn)團(tuán)體合作，并不一定要與經(jīng)營(yíng)管理直接相關(guān)。3、當(dāng)培訓(xùn)對(duì)象是管理階層人員時(shí)應(yīng)注意：當(dāng)培訓(xùn)對(duì)象是管理階層55特別提醒:

1、注意選擇恰當(dāng)?shù)挠螒?，并插到恰?dāng)?shù)奈恢谩?/p>

2、游戲訓(xùn)練法目的在教育，而非游戲。

3、指導(dǎo)員要做好游戲組織者、協(xié)助者、旁觀者，能洞察隊(duì)員行為心理。

4、不是每次培訓(xùn)都要有游戲，要視具體情況考慮需不需要游戲輔助教育。

特別提醒:1、注意選擇恰當(dāng)?shù)挠螒?，并插到恰?dāng)?shù)奈恢谩?/p>

56角色扮演法角色扮演是一種情景模擬活動(dòng)。所謂情景模擬就是指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際根據(jù)相似的測(cè)試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，用多種方法來(lái)測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。情景模擬假設(shè)解決方法往往有一種以上，其中角色扮演法是情景模擬活動(dòng)應(yīng)用的比較廣泛的一種方法，其測(cè)評(píng)主要是針對(duì)被試者明顯的行為以及實(shí)際的操作，另外還包括兩個(gè)以上的人之間相互影響的作用。角色扮演法角色扮演是一種情景模擬活動(dòng)。57角色扮演法在日常工作中，每個(gè)人都有其特定的工作角色，但是，從培養(yǎng)管理者的角度來(lái)看，需要人的角色的多樣化，而又不可能滿足角色實(shí)踐的要求。因此，在培訓(xùn)條件下，進(jìn)行角色實(shí)踐同樣可以達(dá)到較好的效果。同時(shí)，通過(guò)角色培訓(xùn)還可以發(fā)現(xiàn)行為上存在的問(wèn)題，及時(shí)對(duì)行為做出有效的修正。換句話說(shuō)，角色扮演法是在培訓(xùn)情景下給予受訓(xùn)者角色實(shí)踐的機(jī)會(huì)，使受訓(xùn)者在真實(shí)的模擬情景中，體驗(yàn)?zāi)撤N行為的具體實(shí)踐，幫助他們了解自己，改進(jìn)提高。通常，角色扮演法適用領(lǐng)導(dǎo)行為培訓(xùn)（管理行為、職位培訓(xùn)、工作績(jī)效培訓(xùn)等），會(huì)議成效培訓(xùn)（如何開(kāi)會(huì)，會(huì)議討論、會(huì)議主持等），溝通、沖突、合作等。此外，還應(yīng)用于培訓(xùn)某些可操作的能力素質(zhì)，如推銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，談判技巧培訓(xùn)等。角色扮演法在日常工作中，每個(gè)人都有其特定的工作角色，但是，從58角色扮演法案例指導(dǎo)語(yǔ)：你將與其他兩個(gè)人共同合作，而且你們?nèi)齻€(gè)角色的行為是相互影響的。請(qǐng)快速閱讀關(guān)于你所學(xué)角色的描述，然后認(rèn)真考慮你怎樣扮演那個(gè)角色。進(jìn)入角色前，請(qǐng)不要和其他兩個(gè)被試者討論即席表演的事情。請(qǐng)運(yùn)用想象使表演持續(xù)10分鐘。角色扮演法案例指導(dǎo)語(yǔ)：你將與其他兩個(gè)人共同合作，而且你們?nèi)齻€(gè)593．角色扮演法(放光盤)

指在一個(gè)模擬的工作環(huán)境中，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來(lái)理解角色的內(nèi)容，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問(wèn)題的能力。這種方法比較適用于訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止等人際關(guān)系技能。比如詢問(wèn)、電話應(yīng)對(duì)、銷售技術(shù)、業(yè)務(wù)會(huì)談等基本技能的學(xué)習(xí)和提高。適用于新員工、崗位輪換和職位晉升的員工，主要目的是為了盡快適應(yīng)新崗位和新環(huán)境。學(xué)員參與性強(qiáng)，學(xué)員與教員之間的互動(dòng)交流充分，可以提高學(xué)員培訓(xùn)的積極性；特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)的效果；通過(guò)扮演和觀察其他學(xué)員的扮演行為，可以學(xué)習(xí)各種交流技能；通過(guò)模擬后的指導(dǎo)，可以及時(shí)認(rèn)識(shí)自身存在的問(wèn)題并進(jìn)行改正。

角色扮演法效果的好壞主要取決于培訓(xùn)教師的水平；扮演中的問(wèn)題分析限于個(gè)人，不具有普遍性；容易影響學(xué)員的態(tài)度、而不易影響其行為。

3．角色扮演法(放光盤)指在一個(gè)模擬的工作環(huán)境60角色扮演法圖書直銷員（角色一）你是個(gè)大三的學(xué)生，你想多賺點(diǎn)錢自己養(yǎng)活自己，一直不讓家里寄錢，這個(gè)月內(nèi)你要盡可能多地賣出手頭的圖書，否則你將發(fā)生經(jīng)濟(jì)危機(jī)。你剛在黨委辦公室推銷。辦公室主任任憑你怎樣介紹書的內(nèi)容，他都不肯買?，F(xiàn)在你恰好走進(jìn)了人事科。

角色扮演法圖書直銷員（角色一）61角色扮演法人事科主管（角色二）你是人事科的主管，剛才你已注意到一位年輕人似乎正在隔壁的黨委辦公室推銷書，你現(xiàn)在正急于擬定一個(gè)人事考核計(jì)劃，需要參考有關(guān)資料。你想買一些參考資料，但又怕上當(dāng)受騙，你知道黨辦主任走過(guò)來(lái)的。你一直非常忌諱別人覺(jué)得你沒(méi)有主見(jiàn)。角色扮演法人事科主管（角色二）62角色扮演法3、黨辦主任（角色三）

你認(rèn)為推銷書的大學(xué)生不安心讀書，想利用推銷書的辦法多賺到一點(diǎn)錢，以使自己的生活過(guò)得好一點(diǎn)。推銷書的人總是想說(shuō)服別人買他的書，而根本不考慮買書人的意愿與實(shí)際用途。因此你對(duì)大學(xué)生的推銷行為感到惱火。你現(xiàn)在注意到這位大學(xué)生馬上會(huì)利用你的同事想買書的心理。你決定去人事科阻撓那個(gè)推銷員，但你又意識(shí)到你的行為過(guò)于明顯會(huì)使人事科長(zhǎng)不高興，認(rèn)為你的好意是多余的，并產(chǎn)生他無(wú)能的感覺(jué)。角色扮演法3、黨辦主任（角色三）63角色扮演要點(diǎn)參考：角色一應(yīng)：避免黨委辦公室情形的再度發(fā)生，注意強(qiáng)求意識(shí)不要太濃；對(duì)人事科主管盡量誠(chéng)懇有禮貌；子防止黨辦主任的不良干擾。角色二應(yīng)：盡量檢查鑒別書的內(nèi)容與適合性；盡量在黨辦主任說(shuō)話勸阻前作出決定。黨辦主任一旦開(kāi)口，你又想買則應(yīng)表明你的觀點(diǎn)，說(shuō)該書不適合黨辦是正確的，但對(duì)你還是有用的。角色扮演要點(diǎn)參考：角色一應(yīng)：64角色扮演要點(diǎn)參考：角色三應(yīng)：裝著不是故意來(lái)搞亂為難大學(xué)生的；委婉表明你的意見(jiàn)；注意不要惱怒大學(xué)生與人事科主管。角色扮演要點(diǎn)參考：角色三應(yīng)：65角色扮演法案例：假如你是某鞋業(yè)公司的總經(jīng)理，你們公司的一款具有劃時(shí)代意義的運(yùn)動(dòng)鞋即將上市；但是在消費(fèi)者試用過(guò)程中，卻發(fā)生了意想不到的事情：那雙鞋因?yàn)樾瑤偷哪猃堅(jiān)丫€不適應(yīng)北方寒冷天氣而發(fā)生斷線。得到反饋后，公司銷毀了20萬(wàn)雙鞋，共損失200多萬(wàn)元，這個(gè)事件差點(diǎn)導(dǎo)致公司倒閉。事后公司產(chǎn)品研發(fā)部經(jīng)理認(rèn)為自己有不可推卸的責(zé)任，于是向你請(qǐng)辭。請(qǐng)問(wèn)，你將如何做？角色扮演法案例：66輪流扮演總經(jīng)理產(chǎn)品研發(fā)部經(jīng)理輪流扮演總經(jīng)理67角色扮演法指在一個(gè)模擬的工作環(huán)境中，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來(lái)理解角色的內(nèi)容，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問(wèn)題的能力。這種方法比較適用于訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止等人際關(guān)系技能。比如詢問(wèn)、電話應(yīng)對(duì)、銷售技術(shù)、業(yè)務(wù)會(huì)談等基本技能的學(xué)習(xí)和提高。適用于新員工、崗位輪換和職位晉升的員工，主要目的是為了盡快適應(yīng)新崗位和新環(huán)境。角色扮演法指在一個(gè)模擬的工作環(huán)境中，指定參加者扮演某種角色，68角色扮演法的要求

教師要為角色扮演準(zhǔn)備好材料以及一些必要的場(chǎng)景工具，確保每一事項(xiàng)均能代表培訓(xùn)計(jì)劃中所教導(dǎo)的行為。為了激勵(lì)演練者的士氣，在演出開(kāi)始之前及結(jié)束之后，全體學(xué)員應(yīng)鼓掌表示感謝。演出結(jié)束，教員針對(duì)各演示者存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和評(píng)論。角色扮演法應(yīng)和授課法、討論法結(jié)合使用，才能產(chǎn)生更好的效果。角色扮演法的要求教師要為角色扮演準(zhǔn)備好材料以及69【優(yōu)點(diǎn)】學(xué)員參與性強(qiáng)，學(xué)員與教員之間的互動(dòng)交流充分，可以提高學(xué)員培訓(xùn)的積極性；特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)的效果；通過(guò)扮演和觀察其他學(xué)員的扮演行為，可以學(xué)習(xí)各種交流技能；通過(guò)模擬后的指導(dǎo)，可以及時(shí)認(rèn)識(shí)自身存在的問(wèn)題并進(jìn)行改正。

【缺點(diǎn)】角色扮演法效果的好壞主要取決于培訓(xùn)教師的水平；扮演中的問(wèn)題分析限于個(gè)人，不具有普遍性；容易影響學(xué)員的態(tài)度、而不易影響其行為。

【優(yōu)點(diǎn)】學(xué)員參與性強(qiáng)，學(xué)員與教員之間的互動(dòng)交流充分，70一攬子公文處理法一攬子公文處理法71操作示范法

職前實(shí)務(wù)訓(xùn)練中被廣泛采用的一種方法，適用于較機(jī)械性的工種。操作示范法是部門專業(yè)技能訓(xùn)練的通用方法，一般由部門經(jīng)理或管理員主持，由技術(shù)能手擔(dān)任培訓(xùn)員，以現(xiàn)場(chǎng)向受訓(xùn)人員簡(jiǎn)單地講授操作理論與技術(shù)規(guī)范，然后進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的操作示范表演。學(xué)員則反復(fù)模仿實(shí)習(xí)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的訓(xùn)練，使操作逐漸熟練直至符合規(guī)范的程序與要求，達(dá)到運(yùn)用自如的程度。培訓(xùn)員在現(xiàn)場(chǎng)作指導(dǎo)，隨時(shí)糾正操作中的錯(cuò)誤表現(xiàn)。這種方法有時(shí)顯得單調(diào)而枯燥，培訓(xùn)員可以結(jié)合其他培訓(xùn)方法與之交替進(jìn)行，以增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

操作示范法職前實(shí)務(wù)訓(xùn)練中被廣泛采用的72（三）行為示范法的步驟1．介紹

通過(guò)錄像演示關(guān)鍵行為。給出技能模型的理論基礎(chǔ)。受訓(xùn)者討論應(yīng)用這些技能的經(jīng)歷。2．技能準(zhǔn)備與開(kāi)發(fā)

觀看示范演習(xí)，參與角色扮演和實(shí)踐活動(dòng)。接受有關(guān)關(guān)鍵行為的執(zhí)行情況的口頭或者錄像反饋。3．應(yīng)用規(guī)劃

設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)。明確可應(yīng)用關(guān)鍵行為的情形。承諾關(guān)鍵行為在實(shí)踐應(yīng)用中的作用。（三）行為示范法的步驟73

每次培訓(xùn)的時(shí)間一般以4小時(shí)左右為宜，主要是圍繞人際關(guān)系技能的開(kāi)發(fā)，如溝通或指導(dǎo)。每期培訓(xùn)都包括有關(guān)關(guān)鍵行為的理論基礎(chǔ)的講解，一盤關(guān)于示范演示關(guān)鍵行為的錄像帶，使用角色扮演的實(shí)踐機(jī)會(huì)，對(duì)錄像中示范的績(jī)效進(jìn)行的評(píng)價(jià)和用于說(shuō)明如何將關(guān)鍵行為應(yīng)用于工作當(dāng)中的規(guī)劃過(guò)程。在實(shí)踐過(guò)程中，向受訓(xùn)者提供反饋。告訴他們到底他們的行為與示范所演示的關(guān)鍵行為接近到什么程度。角色扮演和示范演示是根據(jù)受訓(xùn)者在實(shí)際工作環(huán)境中將會(huì)遇到的事情來(lái)設(shè)計(jì)的。行為示范培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)包括明確關(guān)鍵行為、設(shè)計(jì)示范演示、提供實(shí)踐機(jī)會(huì)及促使培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。

每次培訓(xùn)的時(shí)間一般以4小時(shí)左右為宜，主要74（四）行為示范法的實(shí)施要點(diǎn)

(1)提供一些對(duì)關(guān)鍵行為的解釋與說(shuō)明。(2)演示能清楚地展示關(guān)鍵行為，演示過(guò)程中的音樂(lè)和場(chǎng)景不會(huì)干擾受訓(xùn)者觀看和理解關(guān)鍵行為。(3)示范者對(duì)受訓(xùn)者來(lái)說(shuō)是可信的。(4)每種關(guān)鍵行為都放兩遍，向受訓(xùn)者說(shuō)明示范者采用的行為與關(guān)鍵行為之間的關(guān)系。(5)重新總結(jié)回顧一下所包括的關(guān)鍵行為。(6)提供正確使用關(guān)鍵行為和錯(cuò)誤使用關(guān)鍵行為的兩種模式（四）行為示范法的實(shí)施要點(diǎn)75

（五）行為示范法的評(píng)價(jià)

行為示范法培訓(xùn)是一種非常有效的培訓(xùn)方法。能夠讓參與者比較好地領(lǐng)會(huì)到參與的目的，為他們創(chuàng)造了一個(gè)實(shí)踐的良好機(jī)會(huì)，有利于員工在培訓(xùn)中學(xué)到人際關(guān)系的交往能力和特殊的工作技能。

（五）行為示范法的評(píng)價(jià)76培訓(xùn)方法對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)有效性比較培訓(xùn)方法對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)有效性比較77知識(shí)態(tài)度分析人際接受保留案例法3.563.433.693.023.803.48研討法3.333.543.22模擬游戲法3.002.733.582.503.783.26視聽(tīng)技術(shù)法3.162.503.422.193.432.67角色扮演法2.933.563.273.063.563.37講授法3.101.992.011.812.742.47從圖中我們可以看出：從“知識(shí)獲取”的目的看，案例教學(xué)法、研討法和視聽(tīng)技術(shù)法更有效。從“改變態(tài)度”的目的看，角色扮演法和研討法更為有效。從“分析能力”的角度看，案例法和模擬游戲法較為有效。從“人際關(guān)系”的角度看，研討法和角色扮演法比較有效。從“知識(shí)獲取”的角度看，案例法、研討法和角色扮演法較有效。培訓(xùn)方法對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)有效性比較知識(shí)態(tài)度分析人際接受保留案例法3.563.433.693.078演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！79第六章在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)蔣園園jyy19832009@163.com第六章在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)蔣園園80西方發(fā)達(dá)國(guó)家在職培訓(xùn)德國(guó)日本美國(guó)西方發(fā)達(dá)國(guó)家在職培訓(xùn)德國(guó)81第六章_在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)82第六章_在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)83第六章_在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)84德國(guó)在職培訓(xùn)學(xué)校企業(yè)1、學(xué)徒深入車間獲取相應(yīng)的職業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能；2、同時(shí)接受一定時(shí)間的學(xué)校教育。德國(guó)在職培訓(xùn)學(xué)校企業(yè)1、學(xué)徒深入車間獲取相應(yīng)的職業(yè)知識(shí)和專業(yè)85日本在職教育日本：以企業(yè)為基礎(chǔ)的一元式培養(yǎng)模式日本勞動(dòng)力市場(chǎng)特征：終身雇傭；年功序列；企業(yè)工會(huì)。日本在職教育日本：以企業(yè)為基礎(chǔ)的一元式培養(yǎng)模式日本勞動(dòng)力市場(chǎng)86美國(guó)在職教育美國(guó)：開(kāi)放、多元的培養(yǎng)模式美國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)特征：開(kāi)放、流通的勞動(dòng)力市場(chǎng)；工作轉(zhuǎn)換成本較低；頻繁的員工流動(dòng)。美國(guó)在職教育美國(guó)：開(kāi)放、多元的培養(yǎng)模式美國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)特征：87本章重點(diǎn)在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)的概念和方法“行動(dòng)學(xué)習(xí)”、“初級(jí)董事會(huì)”、在職培訓(xùn)新方法各種脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法及效果本章重點(diǎn)在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)的概念和方法88企業(yè)培訓(xùn)的效果在很大程度上取決于培訓(xùn)方法的選擇，當(dāng)前，企業(yè)培訓(xùn)的方法有很多種，不同的培訓(xùn)方法具有不同的特點(diǎn)，其自身也是各有優(yōu)劣。要選擇到合適有效的培訓(xùn)方法，需要考慮到培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象的自身特點(diǎn)及企業(yè)具備的培訓(xùn)資源等因素。企業(yè)培訓(xùn)的效果在很大程度上取決于培訓(xùn)方法89企業(yè)員工培訓(xùn)常用的方式可以分為兩大類：在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)。每一類別的培訓(xùn)又有其相應(yīng)的具體的常用培訓(xùn)方法。在本章中我們將著重討論常用的培訓(xùn)方法。企業(yè)員工培訓(xùn)常用的方式可以分為兩大類：在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)90第一節(jié)常用的在職培訓(xùn)方法

在職培訓(xùn)（OJT）是指為了使員工具備有效完成工作任務(wù)所必需的知識(shí)、技能和態(tài)度，在不離開(kāi)工作崗位的情況下，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，也稱為“在崗培訓(xùn)”、“不脫產(chǎn)培訓(xùn)”等。許多企業(yè)通過(guò)在職培訓(xùn)來(lái)培訓(xùn)員工。在職培訓(xùn)通常表現(xiàn)為安排新員工跟著有經(jīng)驗(yàn)的員工或主管人員學(xué)做工作，由這些有經(jīng)驗(yàn)的員工或主管人員來(lái)實(shí)施培訓(xùn)。常用的在職培訓(xùn)方法主要有師帶徒、工作輪換、教練、行動(dòng)學(xué)習(xí)和初級(jí)董事會(huì)等。第一節(jié)常用的在職培訓(xùn)方法在職培訓(xùn)（OJT）是91常用的在職培訓(xùn)方法師帶徒導(dǎo)師制新員工導(dǎo)師制骨干員工導(dǎo)師制工作輪換教練行動(dòng)學(xué)習(xí)常用的在職培訓(xùn)方法師帶徒92師帶徒2004年12月23日，21名帶徒大師與47名藝徒簽訂師徒協(xié)議，帶徒時(shí)間3年。市政府給工藝大師發(fā)放津貼，國(guó)大師1200元/月、省大師800元/月、省名人600元/月，這在全國(guó)工藝行業(yè)中是最高的。師帶徒2004年12月23日，21名帶徒大師與47名藝徒簽93師帶徒檢驗(yàn)業(yè)績(jī)發(fā)現(xiàn)差距口頭傳授親手示范練習(xí)檢查反饋師帶徒檢驗(yàn)業(yè)績(jī)口頭傳授親手示范練習(xí)檢查反饋94

【要求】培訓(xùn)前要準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊；讓每個(gè)受訓(xùn)者都能看清示范物；教練一邊示范操作一邊講解動(dòng)作或操作要領(lǐng)。示范完畢，讓每個(gè)受訓(xùn)者反復(fù)模仿實(shí)習(xí)；對(duì)每個(gè)受訓(xùn)者的試做給予立即的反饋。

【優(yōu)點(diǎn)】通常能在培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象之間形成良好的關(guān)系，有助于工作的開(kāi)展；一旦師傅調(diào)動(dòng)、提升、或退休、辭職時(shí)，企業(yè)能有訓(xùn)練有素的員工頂上。

【缺點(diǎn)】不容易挑選到合格的教練或師傅，有些師傅擔(dān)心“帶會(huì)徒弟餓死師傅”而不愿意傾盡全力。所以應(yīng)挑選具有較強(qiáng)溝通能力、監(jiān)督和指導(dǎo)能力以及寬廣胸懷的教練?！疽蟆颗嘤?xùn)前要準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊；讓每個(gè)受95導(dǎo)師制導(dǎo)師制從手工藝領(lǐng)域擴(kuò)展到所有有關(guān)知識(shí)、技能的領(lǐng)域，指導(dǎo)的內(nèi)容不僅包括知識(shí)、技能，也包括品行、態(tài)度等方面。企業(yè)導(dǎo)師制是指企業(yè)中富有經(jīng)驗(yàn)、有良好管理技能的資深管理者或技術(shù)專家，與新員工或極具發(fā)展?jié)摿Φ膯T工建立的支持性關(guān)系。導(dǎo)師制導(dǎo)師制從手工藝領(lǐng)域擴(kuò)展到所有有關(guān)知識(shí)、技能的領(lǐng)域，指導(dǎo)96導(dǎo)師制在通用電氣，你甚至可以為自己確定5到7個(gè)導(dǎo)師，而100多位中國(guó)區(qū)高級(jí)管理人員中，每人至少有兩個(gè)“學(xué)生”?！拔以贕E成長(zhǎng)的過(guò)程中，有些導(dǎo)師對(duì)我的職業(yè)生涯和管理能力的提升幫助很大?！睖剀S忠說(shuō)。這些導(dǎo)師有些是正式的，有些是非正式的。不論業(yè)務(wù)，超越國(guó)界，學(xué)生可以就在工作中遇到的困難向?qū)煂で髱椭??！拔业慕?jīng)驗(yàn)是要找真正能夠像朋友一樣交流的人，他們可以從個(gè)人的角度與你分享經(jīng)驗(yàn)?！睖剀S忠說(shuō)。“當(dāng)然，面對(duì)復(fù)雜的事情，他們最好能夠在兩分鐘內(nèi)告訴你答案?！睂?dǎo)師制在通用電氣，你甚至可以為自己確定5到7個(gè)導(dǎo)師，97導(dǎo)師制直到現(xiàn)在，溫躍忠仍然跟幾位導(dǎo)師保持緊密的聯(lián)系。在2006年初執(zhí)掌通用電氣（中國(guó)）能源業(yè)務(wù)之后，他意識(shí)到，“激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，GE能源（中國(guó)）不僅僅是一個(gè)全球分公司或者辦事處，而應(yīng)該被打造成具有競(jìng)爭(zhēng)力的跨國(guó)公司?！庇谑?，他選擇從兩條主線入手：從采購(gòu)、生產(chǎn)到銷售各個(gè)環(huán)節(jié)，打造GE能源在中國(guó)的產(chǎn)業(yè)鏈；基于此，改變過(guò)去單純注重銷售的項(xiàng)目導(dǎo)向，建立采、銷、產(chǎn)一體化的商業(yè)模式和管理流程。這帶來(lái)了不少麻煩，短期內(nèi)訂單不穩(wěn)定甚至減少，但溫躍忠堅(jiān)持“夯實(shí)基礎(chǔ)，長(zhǎng)遠(yuǎn)生意”的決策。“在導(dǎo)師的幫助下，我堅(jiān)持了兩條主線，現(xiàn)在已經(jīng)有了結(jié)果?！睂?dǎo)師制直到現(xiàn)在，溫躍忠仍然跟幾位導(dǎo)師保持緊密的聯(lián)系。在2098華為推行全員導(dǎo)師制思想技術(shù)業(yè)務(wù)能力推行全員導(dǎo)師制人人都為當(dāng)上導(dǎo)師而努力每一個(gè)員工都有自己的導(dǎo)師華為推行全員導(dǎo)師制思技術(shù)業(yè)務(wù)推行全員導(dǎo)師制人人都為當(dāng)上導(dǎo)師而99分析優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)傳承；了解企業(yè)文化及運(yùn)作；了解企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境及機(jī)會(huì)；距離較近，可能較有彈性缺點(diǎn)：內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，安全感可能較專業(yè)導(dǎo)向可能沒(méi)“教練”技術(shù)導(dǎo)師受自己的個(gè)人因素限制導(dǎo)師制優(yōu)缺點(diǎn)分析分析優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：導(dǎo)師制優(yōu)缺點(diǎn)分析100工作輪換

這是一種在職培訓(xùn)的方法，指讓受訓(xùn)者在預(yù)定的時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，一般主要用于新進(jìn)員工。現(xiàn)在很多企業(yè)采用工作輪換則是為培養(yǎng)新進(jìn)入企業(yè)的年輕管理人員或有管理潛力的未來(lái)的管理人員。工作輪換這是一種在職培訓(xùn)的方法，指讓受訓(xùn)者在預(yù)定的101工作輪換的要求在為員工安排工作輪換時(shí)，要考慮培訓(xùn)對(duì)象的個(gè)人能力以及他的需要、興趣、態(tài)度和職業(yè)偏愛(ài)，從而選擇與其合適的工作；工作輪換時(shí)間長(zhǎng)短取決于培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)效果，而不是機(jī)械的規(guī)定某一時(shí)間。工作輪換的要求在為員工安排工作輪換時(shí)，要考慮培訓(xùn)對(duì)象的個(gè)人能102分析優(yōu)點(diǎn)：工作輪換能豐富培訓(xùn)對(duì)象的工作經(jīng)歷；識(shí)別培訓(xùn)對(duì)象的長(zhǎng)處和短處，企業(yè)能通過(guò)工作輪換了解培訓(xùn)對(duì)象的專長(zhǎng)和興趣愛(ài)好，從而更好的開(kāi)發(fā)員工的所長(zhǎng)；工作輪換能增進(jìn)培訓(xùn)對(duì)象對(duì)各部門管理工作的了解，擴(kuò)展員工的知識(shí)面，對(duì)受訓(xùn)對(duì)象以后完成跨部門、合作性的任務(wù)打下基礎(chǔ)。

工作輪換優(yōu)缺點(diǎn)分析分析優(yōu)點(diǎn)：工作輪換優(yōu)缺點(diǎn)分析103工作輪換優(yōu)缺點(diǎn)分析缺點(diǎn)：如果員工在每個(gè)輪換的工作崗位上停留時(shí)間太短，所學(xué)的知識(shí)不精；由于此方法鼓勵(lì)“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。工作輪換優(yōu)缺點(diǎn)分析缺點(diǎn)：104工作輪換案例GE能源集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁溫躍忠提供了一個(gè)有代表性的模式。通常，組織會(huì)按照公司發(fā)展的需要來(lái)分配任務(wù)，但通用電氣會(huì)盡可能地按照員工培養(yǎng)發(fā)展的需求來(lái)分配工作?！懊慨?dāng)我在一個(gè)新的工作位置經(jīng)歷過(guò)最難熬的那段時(shí)間，我就明白為什么公司會(huì)換我來(lái)這里?！彼f(shuō)。這家多元化的工業(yè)集團(tuán)為員工提供了無(wú)與倫比的多樣化工作經(jīng)歷。在通用電氣的十年間，溫躍忠換了七次工作。2005年，他在通用電氣總部負(fù)責(zé)全球能源服務(wù)銷售團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)。此業(yè)務(wù)的規(guī)模有80億美元之大，擁有上萬(wàn)人的管理團(tuán)隊(duì)，他從中學(xué)會(huì)了如何平衡短、中、長(zhǎng)短期規(guī)劃，如何設(shè)計(jì)系統(tǒng)和流程，從而推動(dòng)變革。在這個(gè)龐大的組織中，不可能指望認(rèn)識(shí)每一個(gè)人，也不可能了解每一樁生意，高層領(lǐng)導(dǎo)人必須在紛繁復(fù)雜的變化中鍛煉抽絲剝繭的能力，從而把握推動(dòng)變革的機(jī)會(huì)。工作輪換案例GE能源集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁溫躍忠提供了一個(gè)有代表性105工作輪換溫躍忠的經(jīng)歷，證明了通用電氣真正能夠?yàn)閱T工提供有廣闊機(jī)會(huì)的舞臺(tái)，而這正是其他公司無(wú)法比擬的。他曾經(jīng)擔(dān)任能源業(yè)務(wù)的銷售經(jīng)理，從中得到的開(kāi)拓市場(chǎng)能力對(duì)于培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力非常有價(jià)值。在通用電氣美國(guó)總部商務(wù)部任職，對(duì)于了解全球的管理架構(gòu)和與美國(guó)總部溝通的能力非常重要。此后，他在通用電氣（日本）公司從事審計(jì)業(yè)務(wù)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者如果不掌握財(cái)務(wù)和審計(jì)業(yè)務(wù)，要管理好企業(yè)，簡(jiǎn)直是天方夜譚。高管們的經(jīng)歷證明，最艱難的過(guò)程正是最有價(jià)值的經(jīng)歷。從日本回來(lái)之后，溫躍忠負(fù)責(zé)通用電氣能源業(yè)務(wù)的銷售，參與完成了一份價(jià)值9億美元的訂單，涉及五個(gè)技術(shù)轉(zhuǎn)讓合約和兩家合資企業(yè)。這在通用電氣（中國(guó)）是史無(wú)前例的項(xiàng)目。“提出有建設(shè)性的判斷，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)聚焦于主要矛盾，并且要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣?！蓖ㄟ^(guò)那段與全球頂尖團(tuán)隊(duì)共同工作的經(jīng)歷，溫躍忠意識(shí)到，“經(jīng)歷一次艱苦的變革，會(huì)讓自己終身受益?！惫ぷ鬏啌Q溫躍忠的經(jīng)歷，證明了通用電氣真正能夠?yàn)閱T工提供有廣闊106教練最近，Coaching這個(gè)字很熱賣，培訓(xùn)市場(chǎng)也開(kāi)始重視這種技巧。有人把Coaching翻譯成“教練”、“企業(yè)教練”、“態(tài)度教練”，有時(shí)也稱為“教練技術(shù)”。這里所說(shuō)的教練，不是體育教練，也不是汽車教練，而是企業(yè)教練。Coaching起源于九十年代初的美國(guó)，是一種新興的、有效的管理技術(shù)，能使被教練者洞察自我，發(fā)揮個(gè)人的潛能，有效地激發(fā)團(tuán)隊(duì)并發(fā)揮整體的力量，從而提升企業(yè)的生產(chǎn)力。教練最近，Coaching這個(gè)字很熱賣，培訓(xùn)市場(chǎng)也開(kāi)始重視這107教練教練通過(guò)一系列有方向性、有策略性的過(guò)程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)。美國(guó)職業(yè)與個(gè)人教練協(xié)會(huì)（ACA）把coaching定義為一種動(dòng)態(tài)關(guān)系，它意在從客戶自身的角度和目的出發(fā)，由專人教授他們采取行動(dòng)的步驟和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，做這種指導(dǎo)的人就是教練（coaches）。簡(jiǎn)而言之，教練就是以技術(shù)反映學(xué)員的心態(tài)，激發(fā)學(xué)員的潛能，幫助學(xué)員及時(shí)調(diào)整到最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果的人。他的目的是幫助你成為事業(yè)和生活上的贏家。教練教練通過(guò)一系列有方向性、有策略性的過(guò)程，洞察被教練者的心108教練的作用教練的三大作用：指南針、鏡子、催化劑。

像指南針----教練是一個(gè)有方向的過(guò)程，沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有教練；但是指南針不會(huì)告訴你什么是正確的方向，因?yàn)槟繕?biāo)是你自己制定的。

像鏡子----教練是一面會(huì)說(shuō)話的鏡子，如實(shí)的反映人們當(dāng)下的狀態(tài)；鏡子不會(huì)告訴你如何穿衣服，但鏡子會(huì)讓你看到自己穿的怎么樣。

像催化劑----教練相信你已具備變化的所有條件，他只是幫助你行動(dòng)更快一點(diǎn)，像催化劑一樣教練的作用教練的三大作用：指南針、鏡子、催化劑。

像指南針109教練的四種能力

聆聽(tīng)：聆聽(tīng)被教練者說(shuō)話背后的出心、事實(shí)與真相、感受、情緒。聆聽(tīng)者的態(tài)度是忘我的、拋開(kāi)自己的判斷和看法。發(fā)問(wèn)：通過(guò)發(fā)問(wèn)發(fā)掘被教練者的心態(tài)，收集資料，讓對(duì)方找到自己的方法去解決問(wèn)題。發(fā)問(wèn)的態(tài)度是中立的、有方向和建設(shè)性的。區(qū)分：理清事實(shí)與演繹，避免含混，讓被教練者了解自己的心態(tài)、固有信念和處事模式?；貞?yīng)：回應(yīng)是一種強(qiáng)有力的工具，讓被教練者清楚自己的實(shí)力和弱點(diǎn)?；貞?yīng)的方向是明確直接的、負(fù)責(zé)任和即時(shí)的。教練的四種能力聆聽(tīng)：聆聽(tīng)被教練者說(shuō)話背后的出心、事實(shí)與真相110教練的主要技能聆聽(tīng)的能力區(qū)分的能力回應(yīng)的能力聽(tīng)

教練的主要技能聆聽(tīng)的能力聽(tīng)111發(fā)問(wèn)的能力一個(gè)電視兒童節(jié)目采訪一位小孩：“你以后長(zhǎng)大要做什么？”152頁(yè)發(fā)問(wèn)的能力一個(gè)電視兒童節(jié)目采訪一位小孩：“你以后長(zhǎng)大要做什么112行動(dòng)學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)（actionlearning）是指給團(tuán)隊(duì)或工作群體一個(gè)實(shí)際工作中面臨的問(wèn)題，讓他們合作解決并制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，然后由他們負(fù)責(zé)實(shí)施這一計(jì)劃的培訓(xùn)方式。行動(dòng)學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)（actionlearning）是指給團(tuán)隊(duì)113行動(dòng)學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)法又稱“干中學(xué)”，就是通過(guò)行動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)，即通過(guò)讓受訓(xùn)者參與一些實(shí)際工作項(xiàng)目，或解決一些實(shí)際問(wèn)題，如領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)扭虧為盈、參加業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)、參與項(xiàng)目攻關(guān)小組，或者在比自己高好幾等級(jí)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者身邊工作等，來(lái)發(fā)展他們的領(lǐng)導(dǎo)能力，從而協(xié)助組織對(duì)變化做出更有效的反應(yīng)。行動(dòng)學(xué)習(xí)建立在反思與行動(dòng)相互聯(lián)系的基礎(chǔ)之上，是一個(gè)計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)、反思進(jìn)而制定下一步行動(dòng)計(jì)劃的循環(huán)學(xué)習(xí)過(guò)程。

行動(dòng)學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)法又稱“干中學(xué)”，就是通過(guò)行動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)，即通過(guò)114行動(dòng)學(xué)習(xí)的來(lái)源

行動(dòng)學(xué)習(xí)法是英國(guó)學(xué)者regravens教授提出的，他在二戰(zhàn)之后受英國(guó)政府的委托，進(jìn)行管理發(fā)展研究，開(kāi)始對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)法進(jìn)行探索。1965年他離開(kāi)英國(guó)到比利時(shí)為高級(jí)管理人員組織管理培訓(xùn)課程時(shí)，首次把這種方法引入管理發(fā)展的科學(xué)學(xué)術(shù)領(lǐng)域。70年代他返回英國(guó)，為英國(guó)通用電子公司開(kāi)辦了行動(dòng)學(xué)習(xí)課程，被廣泛關(guān)注。專家們普遍認(rèn)為這種方法是可以與案例教學(xué)方法并列的、另一種理論與實(shí)踐密切結(jié)合的學(xué)習(xí)發(fā)展工具。

行動(dòng)學(xué)習(xí)的來(lái)源行動(dòng)學(xué)習(xí)法是英國(guó)學(xué)者regravens教授115行動(dòng)學(xué)習(xí)的應(yīng)用

一是用于經(jīng)理人員培訓(xùn)，可以有效克服目前企業(yè)培訓(xùn)與實(shí)際工作脫節(jié)，以及培訓(xùn)效果低下的狀況，被廣泛用于中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)技巧和系統(tǒng)解決問(wèn)題方法的訓(xùn)練。二是用于解決戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，可以使企業(yè)擺脫單純依賴外部咨詢機(jī)構(gòu)解決問(wèn)題的方法，高質(zhì)量地解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題。行動(dòng)學(xué)習(xí)的應(yīng)用一是用于經(jīng)理人員培訓(xùn)，可以有效克服目前企業(yè)培116第六章_在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)117第六章_在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)118第六章_在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)119第六章_在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)120第六章_在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)121第二節(jié)常用的脫產(chǎn)培訓(xùn)方法

脫產(chǎn)培訓(xùn)又稱為脫產(chǎn)教育培訓(xùn)，意思是“離開(kāi)工作和工作現(xiàn)場(chǎng)，由企業(yè)內(nèi)外的專家和教師，對(duì)企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行集中教育培訓(xùn)”。脫產(chǎn)培訓(xùn)方法主要有演講法、案例研究法、情景模擬法和行為示范法等。如果選擇脫產(chǎn)培訓(xùn)，企業(yè)付出的成本較高，對(duì)受訓(xùn)者原來(lái)的工作也有一定的影響，企業(yè)需做出周密的安排和布置。第二節(jié)常用的脫產(chǎn)培訓(xùn)方法脫產(chǎn)培訓(xùn)又稱為脫產(chǎn)教122常用的脫產(chǎn)培訓(xùn)方法演講法案例研究法情景模擬法行為示范法常用的脫產(chǎn)培訓(xùn)方法演講法1234．講授法

傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方法，也稱課堂演講法。在企業(yè)培訓(xùn)中，經(jīng)常開(kāi)設(shè)的專題講座就是采用講授法進(jìn)行的培訓(xùn)，適用于向群體學(xué)員介紹或傳授某一個(gè)單一課題的內(nèi)容。培訓(xùn)場(chǎng)地可選用教室、餐廳或會(huì)場(chǎng)，教學(xué)資料可以事先準(zhǔn)備妥當(dāng)，教學(xué)時(shí)間也容易由講課者控制。這種方法要求授課者對(duì)課題有深刻的研究，并對(duì)學(xué)員的知識(shí)、興趣及經(jīng)歷有所了解。重要技巧是要保留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)員與受訓(xùn)人員之間的溝通，用問(wèn)答形式獲取學(xué)員對(duì)講授內(nèi)容的反饋。其次，授課者表達(dá)能力的發(fā)揮、視聽(tīng)設(shè)備的使用也是提高效果的有效的輔助手段。

講授法培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)是同時(shí)可實(shí)施于多名學(xué)員，不必耗費(fèi)太多的時(shí)間與經(jīng)費(fèi)。其缺點(diǎn)是由于在表達(dá)上受到限制，因此受訓(xùn)人員不能主動(dòng)參與培訓(xùn)，只能從講授者的演講中，做被動(dòng)、有限度的思考與吸收。適宜于對(duì)本企業(yè)一種新政策或新制度的介紹與演講、引進(jìn)新設(shè)備或技術(shù)的普及講座等理論性內(nèi)容的培訓(xùn)。

4．講授法傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方法，也稱課堂演講法124案例研究法

一種用集體討論方式進(jìn)行培訓(xùn)的方法，與討論法不同點(diǎn)在于：通過(guò)研討不單是為了解決問(wèn)題，而是側(cè)重培養(yǎng)受訓(xùn)人員對(duì)問(wèn)題的分析判斷及解決能力。在對(duì)特定案例的分析、辯論中，受訓(xùn)人員集思廣益，共享集體的經(jīng)驗(yàn)與意見(jiàn)，有助于他們將受訓(xùn)的收益在未來(lái)實(shí)際業(yè)務(wù)工作中思考與應(yīng)用，建立一個(gè)有系統(tǒng)的思考模式。同時(shí)受訓(xùn)人員在研討中還可以學(xué)到有關(guān)管理方面的新認(rèn)識(shí)與新原則。

培訓(xùn)員事先對(duì)案例的準(zhǔn)備要充分，經(jīng)過(guò)對(duì)受訓(xùn)群體情況的深入了解，確定培訓(xùn)目標(biāo)，針對(duì)目標(biāo)收集具有客觀性與實(shí)用性的資料加以選用，根據(jù)預(yù)定的主題編寫案例或選用現(xiàn)成的案例。在正式培訓(xùn)中，先安排受訓(xùn)人員有足夠的時(shí)間去研讀案例，引導(dǎo)他們產(chǎn)生“身臨其境”、“感同身受”的感覺(jué)，使他們自己如同當(dāng)事人一樣去思考和解決問(wèn)題。案例討論可按以下步驟開(kāi)展：發(fā)生什么問(wèn)題——問(wèn)題因何引起——如何解決問(wèn)題——今后來(lái)取什么對(duì)策。適用的對(duì)象是中層以上管理人員，目的是訓(xùn)練他們具有良好的決策能力，幫助他們學(xué)習(xí)如何在緊急狀況下處理各類事件。案例研究法一種用集體討論方式進(jìn)行培訓(xùn)125二、案例研究法案例研究法：指為參加培訓(xùn)的學(xué)員提供員工或組織如何處理棘手問(wèn)題的書面描述，讓學(xué)員分析和評(píng)價(jià)案例，提出解決問(wèn)題的建議和方案的培訓(xùn)方法。案例研究法為美國(guó)哈佛管理學(xué)院所推出，目前廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理人員（特別是中層管理人員）的培訓(xùn)。目的是訓(xùn)練他們具有良好的決策能力，幫助他們學(xué)習(xí)如何在緊急狀況下處理各類事件

二、案例研究法案例研究法：指為參加培訓(xùn)的學(xué)員提供126【要求】案例研究法通常是向培訓(xùn)對(duì)象提供一則描述完整的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題或組織問(wèn)題的案例，案例應(yīng)具有真實(shí)性，不能隨意捏造；案例要和培訓(xùn)內(nèi)容相一致，培訓(xùn)對(duì)象則組成小組來(lái)完成對(duì)案例的分析，做出判斷，提出解決問(wèn)題的方法。隨后，在集體討論中發(fā)表自己小組的看法，同時(shí)聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。討論結(jié)束后，公布討論結(jié)果，并由教員再對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行引導(dǎo)分析，直至達(dá)成共識(shí)。

【要求】案例研究法通常是向培訓(xùn)對(duì)象提供一則描述完整的經(jīng)營(yíng)問(wèn)127

【優(yōu)點(diǎn)】學(xué)員參與性強(qiáng)，變學(xué)員被動(dòng)接受為主動(dòng)參與；將學(xué)員解決問(wèn)題能力的提高融入到知識(shí)傳授中，有利于使學(xué)員參與企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的解決；教學(xué)方式生動(dòng)具體，直觀易學(xué)；容易使學(xué)員養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

【缺點(diǎn)】案例的準(zhǔn)備需時(shí)較長(zhǎng)，且對(duì)培訓(xùn)師和學(xué)員的要求都比較高；案例的來(lái)源往往不能滿足培訓(xùn)的需要；

【優(yōu)點(diǎn)】學(xué)員參與性強(qiáng)，變學(xué)員被動(dòng)接受為主動(dòng)參與；將學(xué)員128情景模擬法管理游戲法角色扮演法一攬子公文處理法情景模擬法管理游戲法129管理游戲法當(dāng)前一種較先進(jìn)的高級(jí)訓(xùn)練法，培訓(xùn)的對(duì)象是企業(yè)中較高層次的管理人員。與案例研討法相比較，管理游戲法具有更加生動(dòng)、更加具體的特點(diǎn)。案例研討法的結(jié)果，受訓(xùn)人員會(huì)在人為設(shè)計(jì)的理想化條件下，較輕松地完成決策。而管理游戲法則因游戲的設(shè)計(jì)使學(xué)員在決策過(guò)程中會(huì)面臨更多切合實(shí)際的管理矛盾，決策成功或失敗的可能性都同時(shí)存在，需要受訓(xùn)人員積極地參與訓(xùn)練，運(yùn)用有關(guān)的管理理論與原則、決策力與判斷力對(duì)游戲中所設(shè)置的種種遭遇進(jìn)行分析研究，采取必要的有效辦法去解決問(wèn)題，以爭(zhēng)取游戲的勝利。但是管理游戲法培訓(xùn)對(duì)事先準(zhǔn)備即游戲設(shè)計(jì)、勝負(fù)評(píng)判等都有相當(dāng)?shù)碾y度要求。管理游戲法當(dāng)前一種較先進(jìn)的高級(jí)訓(xùn)練法，培訓(xùn)的對(duì)象是企業(yè)中較高130三、情景模擬法（一）管理游戲法

游戲訓(xùn)練法是一種在培訓(xùn)員工過(guò)程中常用的輔助方法。他的目的是為了改變培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，并且由于游戲本身的趣味性，可提高參加者的好奇心、興趣及參與意識(shí)，并改良人際關(guān)系。

三、情景模擬法（一）管理游戲法131實(shí)施要點(diǎn):

1、引入游戲時(shí)應(yīng)注意：

①注意引進(jìn)游戲訓(xùn)練法的目的是為了服務(wù)于"培訓(xùn)學(xué)員"這一任務(wù)。因此不要以游戲本身作為培訓(xùn)的目的，而使之成為一種單純的游戲，而應(yīng)將其納入培訓(xùn)計(jì)劃，作為輔助教學(xué)的方式。

②慎重考慮游戲在整個(gè)課程中的插入位置，避免使其與此前后內(nèi)容格格不入，無(wú)法連貫培訓(xùn)計(jì)劃的前后。因此指導(dǎo)員最好能熟知各游戲的特征（目的、效果、觀察要點(diǎn)等），然后在訂立培訓(xùn)時(shí)反復(fù)戡酌在哪一階段的培訓(xùn)過(guò)程中加入哪一種游戲。

③平常應(yīng)注意收集各種團(tuán)體教育訓(xùn)練游戲，如領(lǐng)導(dǎo)能力診斷、設(shè)計(jì)人生、探險(xiǎn)等等，并且還要了解其優(yōu)勢(shì)特性，以便納入培訓(xùn)計(jì)劃中。

實(shí)施要點(diǎn):

1、引入游戲時(shí)應(yīng)注意：

①注意引進(jìn)游戲訓(xùn)練法1322、指導(dǎo)員應(yīng)注意：

在游戲訓(xùn)練中指導(dǎo)者應(yīng)是游戲的組織者、旁觀者和協(xié)助者。在游戲過(guò)程中指導(dǎo)員應(yīng)把握參與游戲的"度"，既不能對(duì)游戲方法不聞不問(wèn)，又不能過(guò)分熱情地參與游戲。

這是由于指導(dǎo)員在游戲中還有其它職責(zé)，他除了讓游戲順利開(kāi)展外，還應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)狀況，掌握各種情況的變化。

同時(shí)，指導(dǎo)者除對(duì)游戲方法、規(guī)則有充分的了解外，還應(yīng)了解游戲的目的，更要有洞察團(tuán)體及個(gè)人為含義的能力。達(dá)到游戲的目的后，就應(yīng)適可而止。

2、指導(dǎo)員應(yīng)注意：

在游戲訓(xùn)練中指導(dǎo)者應(yīng)是游戲的組織者、旁1333、當(dāng)培訓(xùn)對(duì)象是管理階層人員時(shí)應(yīng)注意：當(dāng)培訓(xùn)對(duì)象是管理階層人員時(shí)，采用游戲訓(xùn)練法的目的大多用來(lái)塑造氣氛，促進(jìn)團(tuán)體合作，并不一定要與經(jīng)營(yíng)管理直接相關(guān)。3、當(dāng)培訓(xùn)對(duì)象是管理階層人員時(shí)應(yīng)注意：當(dāng)培訓(xùn)對(duì)象是管理階層134特別提醒:

1、注意選擇恰當(dāng)?shù)挠螒?，并插到恰?dāng)?shù)奈恢谩?/p>

2、游戲訓(xùn)練法目的在教育，而非游戲。

3、指導(dǎo)員要做好游戲組織者、協(xié)助者、旁觀者，能洞察隊(duì)員行為心理。

4、不是每次培訓(xùn)都要有游戲，要視具體情況考慮需不需要游戲輔助教育。

特別提醒:1、注意選擇恰當(dāng)?shù)挠螒?，并插到恰?dāng)?shù)奈恢谩?/p>

135角色扮演法角色扮演是一種情景模擬活動(dòng)。所謂情景模擬就是指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際根據(jù)相似的測(cè)試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，用多種方法來(lái)測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。情景模擬假設(shè)解決方法往往有一種以上，其中角色扮演法是情景模擬活動(dòng)應(yīng)用的比較廣泛的一種方法，其測(cè)評(píng)主要是針對(duì)被試者明顯的行為以及實(shí)際的操作，另外還包括兩個(gè)以上的人之間相互影響的作用。角色扮演法角色扮演是一種情景模擬活動(dòng)。136角色扮演法在日常工作中，每個(gè)人都有其特定的工作角色，但是，從培養(yǎng)管理者的角度來(lái)看，需要人的角色的多樣化，而又不可能滿足角色實(shí)踐的要求。因此，在培訓(xùn)條件下，進(jìn)行角色實(shí)踐同樣可以達(dá)到較好的效果。同時(shí)，通過(guò)角色培訓(xùn)還可以發(fā)現(xiàn)行為上存在的問(wèn)題，及時(shí)對(duì)行為做出有效的修正。換句話說(shuō)，角色扮演法是在培訓(xùn)情景下給予受訓(xùn)者角色實(shí)踐的機(jī)會(huì)，使受訓(xùn)者在真實(shí)的模擬情景中，體驗(yàn)?zāi)撤N行為的具體實(shí)踐，幫助他們了解自己，改進(jìn)提高。通常，角色扮演法適用領(lǐng)導(dǎo)行為培訓(xùn)（管理行為、職位培訓(xùn)、工作績(jī)效培訓(xùn)等），會(huì)議成效培訓(xùn)（如何開(kāi)會(huì)，會(huì)議討論、會(huì)議主持等），溝通、沖突、合作等。此外，還應(yīng)用于培訓(xùn)某些可操作的能力素質(zhì)，如推銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，談判技巧培訓(xùn)等。角色扮演法在日常工作中，每個(gè)人都有其特定的工作角色，但是，從137角色扮演法案例指導(dǎo)語(yǔ)：你將與其他兩個(gè)人共同合作，而且你們?nèi)齻€(gè)角色的行為是相互影響的。請(qǐng)快速閱讀關(guān)于你所學(xué)角色的描述，然后認(rèn)真考慮你怎樣扮演那個(gè)角色。進(jìn)入角色前，請(qǐng)不要和其他兩個(gè)被試者討論即席表演的事情。請(qǐng)運(yùn)用想象使表演持續(xù)10分鐘。角色扮演法案例指導(dǎo)語(yǔ)：你將與其他兩個(gè)人共同合作，而且你們?nèi)齻€(gè)1383．角色扮演法(放光盤)

指在一個(gè)模擬的工作環(huán)境中，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來(lái)理解角色的內(nèi)容，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問(wèn)題的能力。這種方法比較適用于訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止等人際關(guān)系技能。比如詢問(wèn)、電話應(yīng)對(duì)、銷售技術(shù)、業(yè)務(wù)會(huì)談等基本技能的學(xué)習(xí)和提高。適用于新員工、崗位輪換和職位晉升的員工，主要目的是為了盡快適應(yīng)新崗位和新環(huán)境。學(xué)員參與性強(qiáng)，學(xué)員與教員之間的互動(dòng)交流充分，可以提高學(xué)員培訓(xùn)的積極性；特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)的效果；通過(guò)扮演和觀察其他學(xué)員的扮演行為，可以學(xué)習(xí)各種交流技能；通過(guò)模擬后的指導(dǎo)，可以及時(shí)認(rèn)識(shí)自身存在的問(wèn)題并進(jìn)行改正。

角色扮演法效果的好壞主要取決于培訓(xùn)教師的水平；扮演中的問(wèn)題分析限于個(gè)人，不具有普遍性；容易影響學(xué)員的態(tài)度、而不易影響其行為。

3．角色扮演法(放光盤)指在一個(gè)模擬的工作環(huán)境139角色扮演法圖書直銷員（角色一）你是個(gè)大三的學(xué)生，你想多賺點(diǎn)錢自己養(yǎng)活自己，一直不讓家里寄錢，這個(gè)月內(nèi)你要盡可能多地賣出手頭的圖書，否則你將發(fā)生經(jīng)濟(jì)危機(jī)。你剛在黨委辦公室推銷。辦公室主任任憑你怎樣介紹書的內(nèi)容，他都不肯買?，F(xiàn)在你恰好走進(jìn)了人事科。

角色扮演法圖書直銷員（角色一）140角色扮演法人事科主管（角色二）你是人事科的主管，剛才你已注意到一位年輕人似乎正在隔壁的黨委辦公室推銷書，你現(xiàn)在正急于擬定一個(gè)人事考核計(jì)劃，需要參考有關(guān)資料。你想買一些參考資料，但又怕上當(dāng)受騙，你知道黨辦主任走過(guò)來(lái)的。你一直非常忌諱別人覺(jué)得你沒(méi)有主見(jiàn)。角色扮演法人事科主管（角色二）141角色扮演法3、黨辦主任（角色三）

你認(rèn)為推銷書的大學(xué)生不安心讀書，想利用推銷書的辦法多賺到一點(diǎn)錢，以使自己的生活過(guò)得好一點(diǎn)。推銷書的人總是想說(shuō)服別人買他的書，而根本不考慮買書人的意愿與實(shí)際用途。因此你對(duì)大學(xué)生的推銷行為感到惱火。你現(xiàn)在注意到這位大學(xué)生馬上會(huì)利用你的同事想買書的心理。你決定去人事科阻撓那個(gè)推銷員，但你又意識(shí)到你的行為過(guò)于明顯會(huì)使人事科長(zhǎng)不高興，認(rèn)為你的好意是多余的，并產(chǎn)生他無(wú)能的感覺(jué)。角色扮演法3、黨辦主任（角色三）142角色扮演要點(diǎn)參考：角色一應(yīng)：避免黨委辦公室情形的再度發(fā)生，注意強(qiáng)求意識(shí)不要太濃；對(duì)人事科主管盡量誠(chéng)懇有禮貌；子防止黨辦主任的不良干擾。角色二應(yīng)：盡量檢查鑒別書的內(nèi)容與適合性；盡量在黨辦主任說(shuō)話勸阻前作出決定。黨辦主任一旦開(kāi)口，