售后客服年度個(gè)人總結(jié)

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一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，堅(jiān)持全局熟悉是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的如意度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)革新，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。

二、擅長溝通交流，強(qiáng)于輔助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識，還理應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是由于運(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不成，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶舉行交流，模范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶如意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場觀測

隨著電子行業(yè)的不斷進(jìn)展，競爭不斷鞏固，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是鞏固公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀測、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識程度與實(shí)踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱心，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作。

積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順?biāo)?，在售后工作中要有好的手段技能與判別力才干使工作順?biāo)臁?/p>

篇2：手機(jī)售后管理制度范本

篇一：售后服務(wù)人員管理制度

售后服務(wù)人員管理制度

第一章上門服務(wù)模范

第1條服務(wù)人員在接到派工短信單后實(shí)時(shí)確定接單，并在兩小時(shí)之

內(nèi)與用戶事先聯(lián)系，落實(shí)用戶細(xì)致地址。打定好安裝修理所需的

材料、配件和工具，并按用戶預(yù)約時(shí)間實(shí)時(shí)為用戶上門服務(wù)；

第2條服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)應(yīng)將所需的工具、材料、配件等帶齊，

制止二次上門；

第3條由于特殊處境無法在預(yù)約時(shí)間上門時(shí)，務(wù)必再主動與用戶協(xié)

商另約時(shí)間，上門前未能聯(lián)系上用戶，按用戶原商定時(shí)間上門：

第4條服務(wù)人員要身著濱純工作服，佩帶工卡，儀表大方，衣冠整

潔，表達(dá)良好的精神面貌：

第5條到用戶家應(yīng)先敲門，得到許可方可入內(nèi)，用禮貌用語主動自

我介紹，并出示服務(wù)卡或工作卡；

第6條進(jìn)門時(shí)視處境穿鞋套，制止踩臟用戶地板；家具要用蓋布，

制止灰塵弄臟家具；工具務(wù)必放在專用墊布上；

第7條搬運(yùn)凈水器時(shí)，不準(zhǔn)在地板上推拉，以免劃傷地板；

第8條凈水器安裝位置務(wù)必征得用戶同意。小區(qū)務(wù)必按照管理處

規(guī)定地方安裝。如用戶所定地方阻力鄰居、影響使用效果等，

應(yīng)在安裝前細(xì)心向用戶解釋；

第9條修理人員應(yīng)細(xì)致詢問用戶故障現(xiàn)象，然后留心檢修凈水機(jī)，

在修理過程中向用戶講解常見故障的處理常識；

第10條服務(wù)期間，使用用戶設(shè)施應(yīng)征得用戶同意，損壞用戶的東

謠要向用戶致歉，照價(jià)賠償；

第11條服務(wù)期間，不喝用戶家的水，不在用戶家吸煙，不得拿用

戶任何物品（包括小費(fèi)），更不允許在用戶家吃飯。對用戶的禮

貌（友好）行為如遞水、遞煙等應(yīng)說：“感謝，我們不喝（不抽），

請諒解，這是我們的規(guī)定”；

第12條不準(zhǔn)以任何理由和用戶發(fā)生爭吵；

第13條服務(wù)過程中，服務(wù)人員之間不說污言穢語，（以為用戶聽不

懂用方言講粗話），不講不做損害個(gè)人及企業(yè)形象的話和事；

第14條服務(wù)過程中留神宣傳凈水機(jī)產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢，講解使用方

法和日常維護(hù)、保養(yǎng)常識；

笫15條服務(wù)當(dāng)日未完工，要與同用戶協(xié)商商定下次上門時(shí)間并嚴(yán)

守商定。

第14條服務(wù)完畢后試機(jī)，用抹布擦凈機(jī)器，貼上公司售后服務(wù)貼，

并把現(xiàn)場清潔明凈，搬動物品應(yīng)歸位；

第15條試機(jī)完畢無問題，現(xiàn)場填寫安裝、修理卡，請用戶簽名，填

寫觀法，并請用戶合理保存保修卡。（模范用語：凈水機(jī)已安裝調(diào)

試好，請放心使用）；

第19條離開時(shí)，模范用語：“感謝您來我公司添置凈水機(jī)，服務(wù)

不周之處請多原諒，以后在伎用過程中有什么問題，請打我們電

話64565093，我們將實(shí)時(shí)為您服務(wù)?！?/p>

其次章安裝崗位管理模范

第1條上門服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按《上門服務(wù)模范》執(zhí)行；

第2條安裝過程，嚴(yán)格按《安裝工藝作業(yè)指導(dǎo)》、《安好操作規(guī)程》

執(zhí)行；

第3條按照調(diào)度員或相關(guān)管理人員的工作安置，遵守公司的規(guī)章制

度，實(shí)時(shí)上門為用戶服務(wù)；

第4條安裝過程中假設(shè)需暫時(shí)離開用戶家時(shí)（回公司拿材料），務(wù)必先告知用戶；

第5條實(shí)時(shí)向派工員及售后負(fù)責(zé)人匯報(bào)在安裝過程中展現(xiàn)的問題，

使得相關(guān)人員能急速輔助解決：

第6條不得因凈水機(jī)安裝難度較大或麻煩等理由找借口不裝或謊

稱該凈水機(jī)不能安裝：

第7條按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向用戶收費(fèi)（商場協(xié)商確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，

那么按商場的執(zhí)行），不得巧立名目亂收費(fèi)，不得隱瞞向用戶收

取的安裝費(fèi)和材料費(fèi)；

第8條按公司規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上交安裝單和其他收費(fèi)款項(xiàng)；

第9條每個(gè)安裝人員的通訊工具，不得以任何借口出

現(xiàn)、拒聽、甚至關(guān)機(jī)、不復(fù)機(jī)等行為；

第10條每組安裝工務(wù)必配備：熔接器、萬用表、壓力表、螺絲刀、

手電鉆、等工具；

第11條安裝人員在安裝完畢后，務(wù)必在手機(jī)上傳照片、條碼掃描等數(shù)據(jù)，并對工單確定安裝完成。

第12條當(dāng)天的工作未完成的在下班前向派工員匯報(bào)處境，不得為

了爭取多幾項(xiàng)安裝任務(wù)隱瞞未完成的工作；用戶推遲安裝日

期的，安裝人員要將此派工單退回派工員并說明用戶有何要

求；

第13條安裝任務(wù)執(zhí)行過程中不得請假，除非有特殊處境需經(jīng)理批

準(zhǔn)方可請假：

第14條安裝工未經(jīng)派工員同意不得私自把自己的安裝任務(wù)轉(zhuǎn)給其

他安裝工，安裝工也不允許未經(jīng)派工員同意私自接其他安裝工

的安裝任務(wù)，

第15條按照公司臨時(shí)性的工作安置，積極加入公司組織的各項(xiàng)活動

和各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提高為用戶服務(wù)的水平。

第三章修理崗位管理模范

第1條上門服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按，《上門服務(wù)模范》執(zhí)行：

第2條按照派工或相關(guān)人員的工作安置，實(shí)時(shí)上門為用戶服務(wù)，一

般處境在24小時(shí)之內(nèi)完成工作任務(wù)的（特殊處境經(jīng)用戶認(rèn)可延

期除外）。

第3條按公司規(guī)定的時(shí)間上下班，工作要積極主動、責(zé)任心強(qiáng)，上

班時(shí)保持良好的精神面貌；

第3條修理單據(jù)和配件應(yīng)在修好后3天內(nèi)上交。

第4條穿工衣、佩帶工卡，不講不做損壞公司形象的話和事，不以

公司名義在外接私人活。外接修理信息務(wù)必報(bào)回公司登記后才可上門修理；

第5條積極加入公司組織的各項(xiàng)活動和各種培訓(xùn)；

第6條通訊工具，是便當(dāng)工作聯(lián)絡(luò)和工作安置；不得

以任何借口展現(xiàn)拒配、拒聽、甚至關(guān)機(jī)等行為；

第7條接到修理任務(wù)時(shí)應(yīng)在20分鐘內(nèi)聯(lián)系用戶，并約好時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)

上門，問領(lǐng)會故障處境，帶齊配件上門修理，制止二次上門，提

高修理效率；

第8條修理人員務(wù)必自行配備以下工具：萬用表、熔接器；手電鉆

板手、割刀、大小螺絲刀等工具；

第9條每完成一單修理任務(wù)，應(yīng)即時(shí)將該單的處境反應(yīng)給派工員，

并講明新的去向或接收新的安裝；修理任務(wù)，當(dāng)天構(gòu)安裝；修理處境應(yīng)在當(dāng)天內(nèi)匯報(bào)給派工員；

第10條保外修理過程中嚴(yán)禁亂報(bào)價(jià)（超出規(guī)定修理費(fèi)的一倍），所

收費(fèi)修理工應(yīng)在3天內(nèi)上交公司。

第四章違反工作崗位要求的處理

第1條不按照調(diào)度員或相關(guān)人員的工作安置，首次罰款100元，屢

教不改將作辭退；

第2條不按規(guī)定上交安裝、修理單，罰款30元／單，不按規(guī)定回

退配件，罰款30元／單；

第3條不穿工作服、無佩帶工卡、衣服破舊不感激者，罰款30元／次；

第4條說和做損壞公司聲譽(yù)的話和事，經(jīng)查實(shí)，將作辭退處理；

第5條不加入公司或廠家舉行的各項(xiàng)活動或培訓(xùn)，罰款50元／次：

第6條服務(wù)人員在上班時(shí)間，不開通電話或以各種理由拒聽電話者

罰款30元／次；！

第7條自接信息需先報(bào)回公司登記，由公司統(tǒng)一安置后才能上門，

違者按該單修理金額5倍罰款；

第8條修理安裝人員需配備的工具，每月抽查一次，如察覺少工具

者，罰款30元／次，并在補(bǔ)全后再賦予上崗；

第9條修理安裝過程中，亂報(bào)價(jià)，亂收費(fèi)（超出規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的一倍），罰款200元／次，情節(jié)嚴(yán)重者將作辭退，收費(fèi)后不按規(guī)定上交公司，

不上交者第一次按5倍處于罰款，其次次將作辭退處理；

第10條不按規(guī)定把修理后處境反應(yīng)給派單或無講明新的去向，

罰款30元／單，“屢教不改者，將作辭退處理：

第11條服務(wù)人員在接到派工單后沒能實(shí)時(shí)與用戶聯(lián)系上門服務(wù)造成用戶投訴罰款30元

／次。

第五章安好操作規(guī)程

第1條安裝修理人員在高于地面2.5米以上作業(yè)中務(wù)必采取有效的人身安好保障措施。

第2條務(wù)必選擇堅(jiān)忍、不易受到振動、足以承受凈水機(jī)重量的地方作

為安裝位置，并且避開存在可燃性氣體的地方，制止發(fā)生火災(zāi)；

第3條安裝修理完畢后，務(wù)必舉行電氣安好檢查，電氣接線務(wù)必符

合國家安好標(biāo)準(zhǔn)，保證不發(fā)生漏電；

第4條在安裝修理過程中如需改裝電源，務(wù)必經(jīng)過用戶的同意并由

具備電工證的人員施工，施工務(wù)必符合國家有關(guān)電器安好的標(biāo)準(zhǔn)；

第5條安裝人員在試機(jī)前應(yīng)對電源舉行確認(rèn)，保證符合機(jī)器的使用

要求；

第6條安裝人員在舉行試運(yùn)行時(shí)，務(wù)必對機(jī)殼各部位舉行檢查，若

有漏電現(xiàn)象立刻停機(jī)舉行檢查。確屬安裝問題應(yīng)解決后再次舉行

試運(yùn)行，直至開水機(jī)運(yùn)行正常；

第7條安裝人員在安裝時(shí)察覺用戶的電源存在安好隱患，務(wù)必向

用戶提出，并采取解決措施；

第8條安裝修理人員在拆裝機(jī)殼及帶電部件前，務(wù)必將電源斷掉，

制止發(fā)生觸電：

第9條如特殊處境須帶電工作才能舉行修理時(shí)，務(wù)必使用有絕緣

手柄經(jīng)耐壓試驗(yàn)合格的工具，穿絕緣鞋

第10條公司有權(quán)對安裝修理人員安好施工舉行監(jiān)視檢查，察覺安

裝人員違章操作，將舉行肅穆處置，所造成的意外事故，責(zé)任由

安裝修理人員承受，并負(fù)責(zé)有關(guān)賠償費(fèi)用。

第六章考勤規(guī)定

第1條鑒于安裝工工資報(bào)酬采取計(jì)件工資制，安裝工的休假安置根

據(jù)淡旺季工作量隨機(jī)安置；

篇二：手機(jī)修理管理規(guī)定

紅豆電信籌建辦（簡稱籌建辦，下同）為了解決手機(jī)修理中所遇到的各種問題，現(xiàn)規(guī)定下管理方法如下：1、

2、籌建辦負(fù)責(zé)由籌建辦銷售的手機(jī)及相關(guān)附件的修理，非籌建辦銷售的手機(jī)不在修理范圍之類?；I建辦負(fù)責(zé)手機(jī)在正常使用中發(fā)生的故障，非正常故障不在服務(wù)維護(hù)范圍之內(nèi)。

可以負(fù)責(zé)修理的故障有：手機(jī)正常損壞、手機(jī)無法識別SIM卡等；

不成以修理的故障有：軟件故障（軟件無法安裝、卸載、使用）、物理損壞（意外跌落造成的部件損壞、手機(jī)進(jìn)水等）

如不在上述描述范圍之內(nèi)的故障，可以通過現(xiàn)場簡樸診斷或者修理中心的診斷后雙方協(xié)商解決方案。

3、客戶報(bào)修手機(jī)故障，籌建辦將對故障機(jī)器的信息舉行細(xì)致記錄，同時(shí)舉行簡樸檢測，如確定在修理

范圍之內(nèi)，籌建辦將負(fù)責(zé)修理，并在修理完畢后通知客戶取機(jī)器（或者SIM卡）。

4、對于手機(jī)故障，請于每月20號之前匯總到籌建辦。

HTC用戶將安置在籌建辦辦公地點(diǎn)舉行每月一次的現(xiàn)場修理；

酷派和三星手機(jī)將安置在籌建辦辦公地點(diǎn)舉行每2月一次的現(xiàn)場修理。

對于SIM卡故障將安置每月一次的補(bǔ)卡，如客戶有緊急需要，可以在營業(yè)廳舉行補(bǔ)卡。

5、

更加需要指出的是客戶遇到手機(jī)信號問題以及自行安裝軟件造成的故障，不在修理范圍之內(nèi)。

1、

2、客戶服務(wù)助理負(fù)責(zé)手機(jī)及相關(guān)產(chǎn)品的維護(hù)協(xié)調(diào)工作，銷售經(jīng)理需要供給必要的輔助?？蛻舴?wù)助理需要對報(bào)修的手機(jī)舉行初步檢測，如在服務(wù)范圍之內(nèi)的手機(jī)予以收下，并細(xì)致記錄相

關(guān)信息（客戶信息、手機(jī)信息及故障信息）；對不在服務(wù)范圍之內(nèi)的手機(jī)需要對客戶舉行相應(yīng)的解釋工作后建議客戶自行解決修理問題。

3、客戶服務(wù)助理需要在每月20號前舉行手機(jī)故障的統(tǒng)計(jì)，與聯(lián)通客戶經(jīng)理接洽，安置現(xiàn)場修理。如

超出規(guī)定時(shí)間報(bào)修的手機(jī)，需要下次上門修理時(shí)加以解決；如客戶有特殊需要，可以請客戶自行解決修理問題，或者匯報(bào)客戶服務(wù)經(jīng)理。

4、客戶服務(wù)助理需要在每月20號前舉行手機(jī)SIM故障的統(tǒng)計(jì)，籌建辦將安置每月一次的補(bǔ)卡。如客

戶有特殊需要，可以建議客戶自行至營業(yè)廳補(bǔ)卡。

5、

6、客戶服務(wù)助理需要每月提交一次服務(wù)匯總報(bào)告，對故障/服務(wù)處境舉行初步分析。銷售經(jīng)理需要輔助客戶服務(wù)部門做好客戶解釋工作，更加對于軟件故障、人為損壞、信號質(zhì)量等問

題非服務(wù)范圍之內(nèi)故障/現(xiàn)象的解釋工作。如遇到特殊個(gè)例，可以向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決。

篇三：手機(jī)管理制度

廣東刀父精工科技有限公司生效日期：2022年6月1日

篇3：醫(yī)療器械銷售及售后服務(wù)制度

醫(yī)療器械銷售及售后服務(wù)制度

1、目的

對醫(yī)療器械批發(fā)銷售過程中的質(zhì)量狀況舉行有效操縱，以得志顧客的需求。

2、職責(zé)

業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)對客戶售前，售中，售后的服務(wù)工作，協(xié)同質(zhì)管員處理質(zhì)量問題。質(zhì)管員負(fù)責(zé)處理售前，售中，售后質(zhì)量問題。

3、適用范圍

適用于對醫(yī)療器械批發(fā)銷售過程的質(zhì)量管理，包括醫(yī)療器械推介、售后服務(wù)等。

4、制度內(nèi)容

4.1、銷售醫(yī)療器械應(yīng)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)要求，將產(chǎn)品銷售給具有工商部門核發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》，且具有有效的《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)備案表》或《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》的經(jīng)營單位或具有執(zhí)業(yè)許可證的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。（銷售對象為個(gè)人的除外）

4.2、依據(jù)醫(yī)療器械