勝任力教學(xué)講解課件

勝任力素質(zhì)模型.勝任力.1勝任特征概念描述選出核心崗位勝任特征模型應(yīng)用建模的方法勝任特征分級(jí)定義建模的意義和目標(biāo).勝任特征概念描述選出核心崗位勝任特征模型應(yīng)用建模的方法勝任特2公司核心崗位勝任特征模型建立方法業(yè)務(wù)流程分析FGI高端訪談文化演繹FBEI訪談綜合歸納分析通過戰(zhàn)略核心能力分析，得出關(guān)鍵崗位應(yīng)具備的核心專業(yè)能力通過對(duì)公司文化和整體氛圍的分析得出全員素質(zhì)特征通過對(duì)核心崗位進(jìn)行FBEI關(guān)鍵行為事件訪談，初步得出崗位勝利主要特征通過對(duì)核心崗位上級(jí)進(jìn)行FGI高端訪談，確認(rèn)得出崗位勝利主要特征通過對(duì)以上研究成果進(jìn)行綜合歸納分析，得出中、高層管理崗位勝任特征模型行業(yè)標(biāo)桿與文獻(xiàn)檢索通過對(duì)其他公司或其他行業(yè)核心崗位勝任特征研究成果進(jìn)行分析比較，提取可借鑒的因素戰(zhàn)略演繹通過核心業(yè)務(wù)流程分析，得出關(guān)鍵崗位應(yīng)具備的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)與技能崗位核心專業(yè)能力專業(yè)知識(shí)與技能全員素質(zhì)特征崗位勝任特征勝任特征模型.公司核心崗位勝任特征模型建立方法業(yè)務(wù)流程分析FGI高端訪談文3戰(zhàn)略演繹方法解析戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)核心戰(zhàn)略能力戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo).戰(zhàn)略演繹方法解析戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)核心戰(zhàn)略能力戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)4戰(zhàn)略演繹結(jié)論

——公司關(guān)鍵核心能力一覽表（1/3）.戰(zhàn)略演繹結(jié)論

——公司關(guān)鍵核心能力一覽表（1/3）.5戰(zhàn)略演繹結(jié)論

——公司關(guān)鍵核心能力一覽表（2/3）.戰(zhàn)略演繹結(jié)論

——公司關(guān)鍵核心能力一覽表（2/3）.6戰(zhàn)略演繹結(jié)論

——公司關(guān)鍵核心能力一覽表（3/3）.戰(zhàn)略演繹結(jié)論

——公司關(guān)鍵核心能力一覽表（3/3）.7文化演繹解析公司發(fā)展歷史創(chuàng)業(yè)者精神勤奮細(xì)致務(wù)實(shí)引進(jìn)人才公司發(fā)展理念創(chuàng)新精神成就導(dǎo)向客戶服務(wù)意識(shí)積極主動(dòng)正直誠信真誠直率全員素質(zhì)特征勤奮務(wù)實(shí)認(rèn)真細(xì)致正值誠信真誠率直積極主動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新全局觀念成就導(dǎo)向文化精神.文化演繹解析公司發(fā)展歷史創(chuàng)業(yè)者精神勤奮細(xì)致務(wù)實(shí)引進(jìn)人才公司發(fā)8FBEI訪談方法——焦點(diǎn)行為事件訪談法說明：在初步模型提出來之后，再進(jìn)行行為事件訪談，這種訪談的目的一是提取行為指標(biāo)，另一個(gè)主要目的是進(jìn)行定向式數(shù)據(jù)搜尋，從事件中搜尋已經(jīng)確立的特征的外部行為指標(biāo)，有人稱此方法是定向行為事件訪談。FBEI是根據(jù)已有的勝任特征要求判斷被訪談?wù)呤欠窬哂心繕?biāo)勝任特征，他的目標(biāo)性和針對(duì)性更強(qiáng)，對(duì)于檢驗(yàn)和校正模型很實(shí)用。訪談提綱設(shè)計(jì)編碼分析訪談人員安排訪談筆錄編碼訪談問卷設(shè)計(jì)FBEI訪談總結(jié)通過部門職責(zé)、崗位說明書、主要業(yè)務(wù)流程分析得出崗位勝任可能因素，并根據(jù)這些因素編制成訪談問卷，被訪談?wù)咄ㄟ^問卷答題方式提供崗位勝任特征信息，同時(shí)問卷內(nèi)容也作為訪談焦點(diǎn)內(nèi)容。用以引導(dǎo)訪談過程中的談話內(nèi)容，主要涉及到：崗位職責(zé)、崗位勝任的素質(zhì)和條件、成功的事件、遇到的困難和挑戰(zhàn)、公司發(fā)展對(duì)能力的要求等一名主訪、一名副訪、一名記錄員，時(shí)間1小時(shí)30分鐘將訪談?dòng)涗浿邪哪芰?、素質(zhì)特征進(jìn)行提取根據(jù)編碼結(jié)果，對(duì)各能力、素質(zhì)特征出現(xiàn)的頻次進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)結(jié)果進(jìn)行排序結(jié)合戰(zhàn)略、文化演繹結(jié)論，以及業(yè)務(wù)流程分析結(jié)果進(jìn)行綜合分析總結(jié)，得出崗位勝任主要特征.FBEI訪談方法——焦點(diǎn)行為事件訪談法說明：在初步模型提出來9訪談提綱第一步：介紹和說明（5-10分鐘）本次訪談，主要是想了解您在當(dāng)前工作崗位上的典型工作情況，為研究xxx公司勝任力模型提供事實(shí)依據(jù)。談話時(shí)間大概將持續(xù)1個(gè)小時(shí)。首先，將請(qǐng)您精確地描述您當(dāng)前所在崗位需要的勝任力（包括知識(shí)、技能、能力和個(gè)性）。然后，根據(jù)每個(gè)勝任力，提供相應(yīng)的事實(shí)依據(jù)。對(duì)于訪談中所提出的每一個(gè)問題，您都可以要求適量的時(shí)間整理思路，再做出回答。第三步：成功的素質(zhì)和條件請(qǐng)您描述一個(gè)優(yōu)秀的該崗位人員應(yīng)該具備哪些方面的知識(shí)、技能、能力、個(gè)性特征和職業(yè)素養(yǎng)？第二步：崗位職責(zé)與工作內(nèi)容請(qǐng)您描述您所在崗位的主要職責(zé)與主要工作內(nèi)容第四步：相關(guān)勝任力的具體事例描述

您認(rèn)為重要的勝任力，是在工作中通過具體的做事總結(jié)提煉出來，因此關(guān)于該勝任力的具體事例您應(yīng)該知道很多，請(qǐng)您根據(jù)勝任力的要求補(bǔ)充具體的事例。能力具體事例描述：能力1：事例：-個(gè)性具體事例描述：個(gè)性1：事例：-職業(yè)素養(yǎng)具體事例描述：職業(yè)素養(yǎng)1：事例：.訪談提綱第一步：介紹和說明（5-10分鐘）第三步：成功的素質(zhì)10訪談提綱第五步：未來戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)勝任力的要求問題一：請(qǐng)您描述您公司的發(fā)展戰(zhàn)略？問題二：請(qǐng)您描述根據(jù)這種戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)任職素質(zhì)提出哪些新的要第六步：補(bǔ)遺和結(jié)束鑒于您的工作的特殊性，肯定還有一些問題沒有問到。您如果覺得還有什么重要信息需要補(bǔ)充的話，請(qǐng)不吝賜教。.訪談提綱第五步：未來戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)勝任力的要求第六步：補(bǔ)遺和結(jié)11訪談?dòng)涗浘幋a——示例（XX部經(jīng)理）Q1:描述一下你的工作職責(zé)A：首先說下事業(yè)發(fā)展部的由來。原來我給**建議的是戰(zhàn)略投資部。后來根據(jù)公司對(duì)個(gè)人的職能定位，以及我個(gè)人所作的工作來定義為事業(yè)發(fā)展部。主要的工作職能：a.戰(zhàn)略研究b.投融資管理（公司層面和老板個(gè)人層面）c.公司的法務(wù)（法律的內(nèi)控和完善，法律的治理結(jié)構(gòu)）——我花了4個(gè)月的時(shí)間去建立法務(wù)主要工作：針對(duì)治理結(jié)構(gòu)和內(nèi)控（IPO和資本市場）戰(zhàn)略（研究）執(zhí)行——個(gè)人涉及較少，因?yàn)橛蓱?zhàn)略室在做行業(yè)分析——私人及對(duì)其他行業(yè)的關(guān)注投融資管理、代理董秘，目前是投資委員會(huì)的執(zhí)委我給部門設(shè)定的口號(hào)：專業(yè)化零售管理，規(guī)范化公司治理Q2：能否具細(xì)一下目前的工作處理情況？請(qǐng)舉例說明A：a.公司往規(guī)范方向發(fā)展的話有很多變化。我曾經(jīng)推薦了俞敏洪的一篇文章《我是一個(gè)精神力量很強(qiáng)大的人》給**。b.工作中強(qiáng)調(diào)規(guī)范化及專業(yè)化。如果沒有財(cái)務(wù)基礎(chǔ)，一定不會(huì)做財(cái)務(wù)預(yù)算。c.要有符合知識(shí)結(jié)構(gòu)的人員：邏輯思維清晰，分析能力佳，不單純從一個(gè)緯度考慮問題（所以個(gè)人比較喜歡理工科的人員）；能穩(wěn)的下來的人，能冷靜思考的人；時(shí)間觀念很重要，但不會(huì)拘于行政紀(jì)律。Q3：對(duì)于紀(jì)律的淡化，是否利于你們的工作？A:是不太符合。Q4：投資過程中的工作呢？A：需要一個(gè)過程，需要每個(gè)部門往前走。比如說期權(quán)的問題。先分析各個(gè)方案的優(yōu)劣勢，然后分解并落實(shí)訪談筆錄內(nèi)容：提取與編碼：規(guī)范化、專業(yè)化管理

戰(zhàn)略研究方法與技能戰(zhàn)略思維能力投融資管理能力投資分析能力法律知識(shí)管理體系建設(shè)能力上市公司治理知識(shí)財(cái)務(wù)知識(shí)溝通能力影響力邏輯思維能力分析判斷能力理性而冷靜分析判斷能力理論實(shí)踐能力理性決策能力語義分析與情境分析.訪談?dòng)涗浘幋a——示例（XX部經(jīng)理）Q1:描述一下你的工作職責(zé)12編碼分析與總結(jié)（XX部經(jīng)理）專業(yè)知識(shí)與技能戰(zhàn)略研究方法與技能 3級(jí)投融資管理能力 3級(jí)投資分析能力 4級(jí)法律知識(shí) 3級(jí)管理體系建設(shè)能力 4級(jí)上市公司治理知識(shí) 3級(jí)財(cái)務(wù)知識(shí) 3級(jí)規(guī)范化、專業(yè)化管理 3級(jí)能力戰(zhàn)略思維能力 3級(jí)溝通能力3級(jí)協(xié)調(diào)能力3級(jí)影響力 3級(jí)理性決策能力 4級(jí)分析判斷能力 4級(jí)邏輯思維能力 4級(jí)理論實(shí)踐能力 3級(jí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 3級(jí)素質(zhì)責(zé)任心4級(jí)原則性 3級(jí)靈活性 3級(jí)正值誠信 4級(jí)適應(yīng)性 3級(jí).編碼分析與總結(jié)（XX部經(jīng)理）專業(yè)知識(shí)與技能戰(zhàn)略研究方法與技13FBEI訪談問卷分析

——XX部經(jīng)理（1/2）.FBEI訪談問卷分析

——XX部經(jīng)理（1/2）.14FBEI訪談問卷分析

——XX部經(jīng)理（2/2）.FBEI訪談問卷分析

——XX部經(jīng)理（2/2）.15FBEI訪談問卷分析

——（XX部經(jīng)理）結(jié)果被訪談?wù)哒J(rèn)為非常重要的勝任特征項(xiàng)團(tuán)隊(duì)合作思維能力組織承諾自我管理能力證券分析能力投資分析能力正直誠信適應(yīng)性嚴(yán)謹(jǐn)時(shí)間觀念被訪談?wù)哒J(rèn)為需要精通的知識(shí)與技能資本市場知識(shí)證券分析知識(shí)證券分析技能投資管理知識(shí)金融理論知識(shí)戰(zhàn)略管理知識(shí)被訪談?wù)哒J(rèn)為重要的勝任特征項(xiàng)影響力主動(dòng)性人際溝通能力人際洞察力協(xié)調(diào)能力時(shí)間管理能力關(guān)系建立能力客戶服務(wù)雇員支持領(lǐng)導(dǎo)力信息搜集和分析培養(yǎng)下屬能力勤奮寬闊的胸懷被訪談?wù)哒J(rèn)為需要熟悉的知識(shí)與技能投資法律知識(shí)信息管理技能連鎖加盟行業(yè)知識(shí).FBEI訪談問卷分析

——（XX部經(jīng)理）結(jié)果被訪談?wù)哒J(rèn)為16根據(jù)訪談問卷對(duì)訪談?dòng)涗浘幋a分析結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)充

——XX部經(jīng)理初步勝任特征模型專業(yè)知識(shí)與技能戰(zhàn)略管理理論與管理能力3級(jí)投融資管理能力3級(jí)投資分析能力4級(jí)法律知識(shí)3級(jí)管理體系建設(shè)能力3級(jí)上市公司治理知識(shí)3級(jí)財(cái)務(wù)知識(shí)3級(jí)規(guī)范化、專業(yè)化管理能力3級(jí)證券分析能力 3級(jí)資本市場知識(shí) 3級(jí)金融理論知識(shí) 3級(jí)能力戰(zhàn)略思維能力3級(jí)溝通能力3級(jí)協(xié)調(diào)能力3級(jí)影響力3級(jí)理性決策能力4級(jí)分析判斷能力4級(jí)邏輯思維能力4級(jí)理論實(shí)踐能力3級(jí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力3級(jí)組織承諾 3級(jí)自我管理能力 3級(jí)素質(zhì)責(zé)任心 4級(jí)原則性 3級(jí)靈活性 3級(jí)正值誠信 4級(jí)適應(yīng)性 3級(jí)主動(dòng)性 3級(jí)團(tuán)隊(duì)精神 3級(jí).根據(jù)訪談問卷對(duì)訪談?dòng)涗浘幋a分析結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)充

——XX部經(jīng)17勤奮務(wù)實(shí)認(rèn)真細(xì)致正值誠信真誠率直積極主動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新全局觀念成就導(dǎo)向結(jié)合戰(zhàn)略演繹演繹和文化演繹結(jié)論

——關(guān)鍵核心能力+全員素質(zhì)，對(duì)XX部經(jīng)理勝任特征模型進(jìn)行修正事業(yè)發(fā)展部戰(zhàn)略核心能力：公司全員素質(zhì)：事業(yè)發(fā)展部經(jīng)理勝任特征模型注：標(biāo)紅部分為關(guān)鍵核心勝任特征.勤奮務(wù)實(shí)認(rèn)真細(xì)致正值誠信真誠率直積極主動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新全局觀念成就18勝任特征概念描述選出核心崗位勝任特征模型應(yīng)用建模的方法勝任特征分級(jí)定義建模的意義和目標(biāo).勝任特征概念描述選出核心崗位勝任特征模型應(yīng)用建模的方法勝任特19勝任特征分級(jí)定義指導(dǎo)1級(jí)：學(xué)習(xí)、輔助應(yīng)用

學(xué)習(xí)本崗位工作所需的知識(shí)和技能具有基本的技術(shù)和勝任力積極學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)具有獨(dú)立完成工作所需的知識(shí)和技能開始發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)2級(jí)：獨(dú)立應(yīng)用階段

具有獨(dú)立完成工作所需的知識(shí)和技能能夠?yàn)樗颂峁┮恍I(yè)支持跟蹤本行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，嫻熟掌握相關(guān)知識(shí)、作為資源為他人提供有效的指導(dǎo)3級(jí)：指導(dǎo)他人階段4級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新階段具有深度與廣度相結(jié)合的專業(yè)知識(shí)和技能具有創(chuàng)新思想和方法可根據(jù)專業(yè)判斷制訂戰(zhàn)略為他人提供業(yè)務(wù)增長的機(jī)會(huì).勝任特征分級(jí)定義指導(dǎo)1級(jí)：學(xué)習(xí)、輔助應(yīng)用學(xué)習(xí)本崗位工作所20勝任特征定義

——示例1團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力.勝任特征定義

——示例1團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力.21勝任特征定義

——示例2下屬工作安排及督導(dǎo)能力.勝任特征定義

——示例2下屬工作安排及督導(dǎo)能22勝任特征定義

——示例3學(xué)習(xí)能力.勝任特征定義

——示例3學(xué)習(xí)能力.23勝任特征概念描述選出核心崗位勝任特征模型應(yīng)用建模的方法勝任特征分級(jí)定義建模的意義和目標(biāo).勝任特征概念描述選出核心崗位勝任特征模型應(yīng)用建模的方法勝任特24勝任力特征模型與HR各基礎(chǔ)板塊的有機(jī)銜接崗職梳理工作分析及描述整體績效目標(biāo)個(gè)人/團(tuán)隊(duì)績效目標(biāo)勝任能力模型分層級(jí)的勝任能力要求職位評(píng)估/職級(jí)序列固定工資福利計(jì)劃短期激勵(lì)市場定價(jià)長期激勵(lì)培訓(xùn)/轉(zhuǎn)崗人員退出基于競爭優(yōu)勢的組織關(guān)鍵能力繼任計(jì)劃/跨級(jí)調(diào)薪級(jí)內(nèi)調(diào)薪績效考核人員招聘能力評(píng)估組織架構(gòu)審核部門績效目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo).勝任力特征模型與HR各基礎(chǔ)板塊的有機(jī)銜接崗職梳理工作分析整體25

建立以勝任能力為基礎(chǔ)的人力資源管理體系.

建立以勝任能力為基礎(chǔ)的人力資源管理體系.26崗位勝任能力評(píng)價(jià)了解在職者現(xiàn)有的能力和崗位勝任要求之間的差距。在職者檔案過往履歷工作績效表現(xiàn)專業(yè)能力要求***Lever2***Lever1***Lever3專業(yè)能力測評(píng)工具選擇情景測試+結(jié)構(gòu)化面試專業(yè)試題測試360度考評(píng)工作表現(xiàn)

關(guān)鍵行為訪談法

能力測評(píng)結(jié)果層級(jí)1層級(jí)2層級(jí)3層級(jí)4能力一能力二能力三能力四能力五能力差距!崗位能力要求實(shí)際能力測評(píng)結(jié)果示例.崗位勝任能力評(píng)價(jià)了解在職者現(xiàn)有的能力和崗位勝任要求之間的差距27基于勝任特征模型的能力評(píng)價(jià)工具——結(jié)構(gòu)化面試工作主動(dòng)性 工作是否有主動(dòng)性是要從應(yīng)聘者那里了解的非常重要的事項(xiàng)之一。工作積極主動(dòng)的人往往具有不斷探索新辦法來解決問題的企業(yè)家精神。在追求不斷進(jìn)步的過程中，他們會(huì)盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想像性的新項(xiàng)目。這類人才會(huì)對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。這類員工還會(huì)給企業(yè)和員工帶來嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題。下面的問題主要是考核應(yīng)聘者這方面的素質(zhì)的。說一個(gè)你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。你為什么要承擔(dān)那么多的份外工作？請(qǐng)講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對(duì)你完成工作目標(biāo)特別重要。你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無關(guān)的公司問題？講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時(shí)，你獨(dú)辟蹊徑。工作中使你最滿意的地方是什么？在你前任工作中，因?yàn)槟愕呐Χ构净虿块T發(fā)生了什么樣的變化？你認(rèn)為工作中什么被視為是危險(xiǎn)的情況？你最后一次違反規(guī)定是什么時(shí)候？若你干這個(gè)工作的話，你怎樣決定是否需要一些改變？哪些經(jīng)歷對(duì)你的成長最有用？你怎樣確保在這兒也會(huì)有同樣的經(jīng)歷？為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？題庫示例：.基于勝任特征模型的能力評(píng)價(jià)工具——結(jié)構(gòu)化面試工作主動(dòng)性題庫示28團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識(shí)。很多在團(tuán)隊(duì)工作的人這兩種素質(zhì)哪一種都不具備。因而，他們?nèi)橇撕芏嗦闊⒂绊懥藞F(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)并不一定表明他就一定是個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)者。你希望找到這樣一個(gè)人：既能帶動(dòng)他人完成共同的工作目標(biāo)，又能團(tuán)結(jié)合作并對(duì)公司有著很高的熱情。下面這些問題可以幫助你考核應(yīng)聘者的這些素質(zhì)。你認(rèn)為一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)管理者的最主要特點(diǎn)是什么？為什么？請(qǐng)你講出你在團(tuán)隊(duì)工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么方法來鼓勵(lì)他人和你自己來完成這件事的？管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項(xiàng)工作？為什么？請(qǐng)講一下你對(duì)團(tuán)隊(duì)工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？請(qǐng)說出你作為團(tuán)隊(duì)者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個(gè)困難的？你在解決這個(gè)困難中起了什么作用？請(qǐng)告訴我你在什么情況下工作最有效率？你認(rèn)為怎樣才算一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)者？你認(rèn)為做一個(gè)好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊(duì)者有什么區(qū)別？根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團(tuán)隊(duì)的一員，你是怎樣改善這種情況的？題庫示例：基于勝任特征模型的能力評(píng)價(jià)工具——結(jié)構(gòu)化面試.團(tuán)隊(duì)精神題庫示例：基于勝任特征模型的能力評(píng)價(jià)工具——結(jié)構(gòu)化面29結(jié)構(gòu)化面試題設(shè)計(jì)（XX部經(jīng)理崗位示例）.結(jié)構(gòu)化面試題設(shè)計(jì)（XX部經(jīng)理崗位示例）.30結(jié)構(gòu)化面試題設(shè)計(jì)（XX部經(jīng)理崗位示例）.結(jié)構(gòu)化面試題設(shè)計(jì)（XX部經(jīng)理崗位示例）.31素質(zhì)模型中招聘面試應(yīng)用操作步驟

步驟一：初定各崗位的核心勝任能力的等級(jí).

步驟二：面試前與用人部門領(lǐng)導(dǎo)溝通確認(rèn)該崗位能力素質(zhì)要求.

步驟三：追蹤其面試中關(guān)鍵能力表現(xiàn)及面試結(jié)果以及在工作中的表現(xiàn).

步驟四：修正并完善其勝任能力及相關(guān)要求，指導(dǎo)招聘工作確定能力等級(jí)確認(rèn)要求追蹤表現(xiàn)修正、指導(dǎo)模型在招聘面試中的應(yīng)用.素質(zhì)模型中招聘面試應(yīng)用步驟一：初定各崗位的核心勝任能力的等32..33勝任力素質(zhì)模型.勝任力.34勝任特征概念描述選出核心崗位勝任特征模型應(yīng)用建模的方法勝任特征分級(jí)定義建模的意義和目標(biāo).勝任特征概念描述選出核心崗位勝任特征模型應(yīng)用建模的方法勝任特35公司核心崗位勝任特征模型建立方法業(yè)務(wù)流程分析FGI高端訪談文化演繹FBEI訪談綜合歸納分析通過戰(zhàn)略核心能力分析，得出關(guān)鍵崗位應(yīng)具備的核心專業(yè)能力通過對(duì)公司文化和整體氛圍的分析得出全員素質(zhì)特征通過對(duì)核心崗位進(jìn)行FBEI關(guān)鍵行為事件訪談，初步得出崗位勝利主要特征通過對(duì)核心崗位上級(jí)進(jìn)行FGI高端訪談，確認(rèn)得出崗位勝利主要特征通過對(duì)以上研究成果進(jìn)行綜合歸納分析，得出中、高層管理崗位勝任特征模型行業(yè)標(biāo)桿與文獻(xiàn)檢索通過對(duì)其他公司或其他行業(yè)核心崗位勝任特征研究成果進(jìn)行分析比較，提取可借鑒的因素戰(zhàn)略演繹通過核心業(yè)務(wù)流程分析，得出關(guān)鍵崗位應(yīng)具備的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)與技能崗位核心專業(yè)能力專業(yè)知識(shí)與技能全員素質(zhì)特征崗位勝任特征勝任特征模型.公司核心崗位勝任特征模型建立方法業(yè)務(wù)流程分析FGI高端訪談文36戰(zhàn)略演繹方法解析戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)核心戰(zhàn)略能力戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo).戰(zhàn)略演繹方法解析戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)核心戰(zhàn)略能力戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)37戰(zhàn)略演繹結(jié)論

——公司關(guān)鍵核心能力一覽表（1/3）.戰(zhàn)略演繹結(jié)論

——公司關(guān)鍵核心能力一覽表（1/3）.38戰(zhàn)略演繹結(jié)論

——公司關(guān)鍵核心能力一覽表（2/3）.戰(zhàn)略演繹結(jié)論

——公司關(guān)鍵核心能力一覽表（2/3）.39戰(zhàn)略演繹結(jié)論

——公司關(guān)鍵核心能力一覽表（3/3）.戰(zhàn)略演繹結(jié)論

——公司關(guān)鍵核心能力一覽表（3/3）.40文化演繹解析公司發(fā)展歷史創(chuàng)業(yè)者精神勤奮細(xì)致務(wù)實(shí)引進(jìn)人才公司發(fā)展理念創(chuàng)新精神成就導(dǎo)向客戶服務(wù)意識(shí)積極主動(dòng)正直誠信真誠直率全員素質(zhì)特征勤奮務(wù)實(shí)認(rèn)真細(xì)致正值誠信真誠率直積極主動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新全局觀念成就導(dǎo)向文化精神.文化演繹解析公司發(fā)展歷史創(chuàng)業(yè)者精神勤奮細(xì)致務(wù)實(shí)引進(jìn)人才公司發(fā)41FBEI訪談方法——焦點(diǎn)行為事件訪談法說明：在初步模型提出來之后，再進(jìn)行行為事件訪談，這種訪談的目的一是提取行為指標(biāo)，另一個(gè)主要目的是進(jìn)行定向式數(shù)據(jù)搜尋，從事件中搜尋已經(jīng)確立的特征的外部行為指標(biāo)，有人稱此方法是定向行為事件訪談。FBEI是根據(jù)已有的勝任特征要求判斷被訪談?wù)呤欠窬哂心繕?biāo)勝任特征，他的目標(biāo)性和針對(duì)性更強(qiáng)，對(duì)于檢驗(yàn)和校正模型很實(shí)用。訪談提綱設(shè)計(jì)編碼分析訪談人員安排訪談筆錄編碼訪談問卷設(shè)計(jì)FBEI訪談總結(jié)通過部門職責(zé)、崗位說明書、主要業(yè)務(wù)流程分析得出崗位勝任可能因素，并根據(jù)這些因素編制成訪談問卷，被訪談?wù)咄ㄟ^問卷答題方式提供崗位勝任特征信息，同時(shí)問卷內(nèi)容也作為訪談焦點(diǎn)內(nèi)容。用以引導(dǎo)訪談過程中的談話內(nèi)容，主要涉及到：崗位職責(zé)、崗位勝任的素質(zhì)和條件、成功的事件、遇到的困難和挑戰(zhàn)、公司發(fā)展對(duì)能力的要求等一名主訪、一名副訪、一名記錄員，時(shí)間1小時(shí)30分鐘將訪談?dòng)涗浿邪哪芰?、素質(zhì)特征進(jìn)行提取根據(jù)編碼結(jié)果，對(duì)各能力、素質(zhì)特征出現(xiàn)的頻次進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)結(jié)果進(jìn)行排序結(jié)合戰(zhàn)略、文化演繹結(jié)論，以及業(yè)務(wù)流程分析結(jié)果進(jìn)行綜合分析總結(jié)，得出崗位勝任主要特征.FBEI訪談方法——焦點(diǎn)行為事件訪談法說明：在初步模型提出來42訪談提綱第一步：介紹和說明（5-10分鐘）本次訪談，主要是想了解您在當(dāng)前工作崗位上的典型工作情況，為研究xxx公司勝任力模型提供事實(shí)依據(jù)。談話時(shí)間大概將持續(xù)1個(gè)小時(shí)。首先，將請(qǐng)您精確地描述您當(dāng)前所在崗位需要的勝任力（包括知識(shí)、技能、能力和個(gè)性）。然后，根據(jù)每個(gè)勝任力，提供相應(yīng)的事實(shí)依據(jù)。對(duì)于訪談中所提出的每一個(gè)問題，您都可以要求適量的時(shí)間整理思路，再做出回答。第三步：成功的素質(zhì)和條件請(qǐng)您描述一個(gè)優(yōu)秀的該崗位人員應(yīng)該具備哪些方面的知識(shí)、技能、能力、個(gè)性特征和職業(yè)素養(yǎng)？第二步：崗位職責(zé)與工作內(nèi)容請(qǐng)您描述您所在崗位的主要職責(zé)與主要工作內(nèi)容第四步：相關(guān)勝任力的具體事例描述

您認(rèn)為重要的勝任力，是在工作中通過具體的做事總結(jié)提煉出來，因此關(guān)于該勝任力的具體事例您應(yīng)該知道很多，請(qǐng)您根據(jù)勝任力的要求補(bǔ)充具體的事例。能力具體事例描述：能力1：事例：-個(gè)性具體事例描述：個(gè)性1：事例：-職業(yè)素養(yǎng)具體事例描述：職業(yè)素養(yǎng)1：事例：.訪談提綱第一步：介紹和說明（5-10分鐘）第三步：成功的素質(zhì)43訪談提綱第五步：未來戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)勝任力的要求問題一：請(qǐng)您描述您公司的發(fā)展戰(zhàn)略？問題二：請(qǐng)您描述根據(jù)這種戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)任職素質(zhì)提出哪些新的要第六步：補(bǔ)遺和結(jié)束鑒于您的工作的特殊性，肯定還有一些問題沒有問到。您如果覺得還有什么重要信息需要補(bǔ)充的話，請(qǐng)不吝賜教。.訪談提綱第五步：未來戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)勝任力的要求第六步：補(bǔ)遺和結(jié)44訪談?dòng)涗浘幋a——示例（XX部經(jīng)理）Q1:描述一下你的工作職責(zé)A：首先說下事業(yè)發(fā)展部的由來。原來我給**建議的是戰(zhàn)略投資部。后來根據(jù)公司對(duì)個(gè)人的職能定位，以及我個(gè)人所作的工作來定義為事業(yè)發(fā)展部。主要的工作職能：a.戰(zhàn)略研究b.投融資管理（公司層面和老板個(gè)人層面）c.公司的法務(wù)（法律的內(nèi)控和完善，法律的治理結(jié)構(gòu)）——我花了4個(gè)月的時(shí)間去建立法務(wù)主要工作：針對(duì)治理結(jié)構(gòu)和內(nèi)控（IPO和資本市場）戰(zhàn)略（研究）執(zhí)行——個(gè)人涉及較少，因?yàn)橛蓱?zhàn)略室在做行業(yè)分析——私人及對(duì)其他行業(yè)的關(guān)注投融資管理、代理董秘，目前是投資委員會(huì)的執(zhí)委我給部門設(shè)定的口號(hào)：專業(yè)化零售管理，規(guī)范化公司治理Q2：能否具細(xì)一下目前的工作處理情況？請(qǐng)舉例說明A：a.公司往規(guī)范方向發(fā)展的話有很多變化。我曾經(jīng)推薦了俞敏洪的一篇文章《我是一個(gè)精神力量很強(qiáng)大的人》給**。b.工作中強(qiáng)調(diào)規(guī)范化及專業(yè)化。如果沒有財(cái)務(wù)基礎(chǔ)，一定不會(huì)做財(cái)務(wù)預(yù)算。c.要有符合知識(shí)結(jié)構(gòu)的人員：邏輯思維清晰，分析能力佳，不單純從一個(gè)緯度考慮問題（所以個(gè)人比較喜歡理工科的人員）；能穩(wěn)的下來的人，能冷靜思考的人；時(shí)間觀念很重要，但不會(huì)拘于行政紀(jì)律。Q3：對(duì)于紀(jì)律的淡化，是否利于你們的工作？A:是不太符合。Q4：投資過程中的工作呢？A：需要一個(gè)過程，需要每個(gè)部門往前走。比如說期權(quán)的問題。先分析各個(gè)方案的優(yōu)劣勢，然后分解并落實(shí)訪談筆錄內(nèi)容：提取與編碼：規(guī)范化、專業(yè)化管理

戰(zhàn)略研究方法與技能戰(zhàn)略思維能力投融資管理能力投資分析能力法律知識(shí)管理體系建設(shè)能力上市公司治理知識(shí)財(cái)務(wù)知識(shí)溝通能力影響力邏輯思維能力分析判斷能力理性而冷靜分析判斷能力理論實(shí)踐能力理性決策能力語義分析與情境分析.訪談?dòng)涗浘幋a——示例（XX部經(jīng)理）Q1:描述一下你的工作職責(zé)45編碼分析與總結(jié)（XX部經(jīng)理）專業(yè)知識(shí)與技能戰(zhàn)略研究方法與技能 3級(jí)投融資管理能力 3級(jí)投資分析能力 4級(jí)法律知識(shí) 3級(jí)管理體系建設(shè)能力 4級(jí)上市公司治理知識(shí) 3級(jí)財(cái)務(wù)知識(shí) 3級(jí)規(guī)范化、專業(yè)化管理 3級(jí)能力戰(zhàn)略思維能力 3級(jí)溝通能力3級(jí)協(xié)調(diào)能力3級(jí)影響力 3級(jí)理性決策能力 4級(jí)分析判斷能力 4級(jí)邏輯思維能力 4級(jí)理論實(shí)踐能力 3級(jí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 3級(jí)素質(zhì)責(zé)任心4級(jí)原則性 3級(jí)靈活性 3級(jí)正值誠信 4級(jí)適應(yīng)性 3級(jí).編碼分析與總結(jié)（XX部經(jīng)理）專業(yè)知識(shí)與技能戰(zhàn)略研究方法與技46FBEI訪談問卷分析

——XX部經(jīng)理（1/2）.FBEI訪談問卷分析

——XX部經(jīng)理（1/2）.47FBEI訪談問卷分析

——XX部經(jīng)理（2/2）.FBEI訪談問卷分析

——XX部經(jīng)理（2/2）.48FBEI訪談問卷分析

——（XX部經(jīng)理）結(jié)果被訪談?wù)哒J(rèn)為非常重要的勝任特征項(xiàng)團(tuán)隊(duì)合作思維能力組織承諾自我管理能力證券分析能力投資分析能力正直誠信適應(yīng)性嚴(yán)謹(jǐn)時(shí)間觀念被訪談?wù)哒J(rèn)為需要精通的知識(shí)與技能資本市場知識(shí)證券分析知識(shí)證券分析技能投資管理知識(shí)金融理論知識(shí)戰(zhàn)略管理知識(shí)被訪談?wù)哒J(rèn)為重要的勝任特征項(xiàng)影響力主動(dòng)性人際溝通能力人際洞察力協(xié)調(diào)能力時(shí)間管理能力關(guān)系建立能力客戶服務(wù)雇員支持領(lǐng)導(dǎo)力信息搜集和分析培養(yǎng)下屬能力勤奮寬闊的胸懷被訪談?wù)哒J(rèn)為需要熟悉的知識(shí)與技能投資法律知識(shí)信息管理技能連鎖加盟行業(yè)知識(shí).FBEI訪談問卷分析

——（XX部經(jīng)理）結(jié)果被訪談?wù)哒J(rèn)為49根據(jù)訪談問卷對(duì)訪談?dòng)涗浘幋a分析結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)充

——XX部經(jīng)理初步勝任特征模型專業(yè)知識(shí)與技能戰(zhàn)略管理理論與管理能力3級(jí)投融資管理能力3級(jí)投資分析能力4級(jí)法律知識(shí)3級(jí)管理體系建設(shè)能力3級(jí)上市公司治理知識(shí)3級(jí)財(cái)務(wù)知識(shí)3級(jí)規(guī)范化、專業(yè)化管理能力3級(jí)證券分析能力 3級(jí)資本市場知識(shí) 3級(jí)金融理論知識(shí) 3級(jí)能力戰(zhàn)略思維能力3級(jí)溝通能力3級(jí)協(xié)調(diào)能力3級(jí)影響力3級(jí)理性決策能力4級(jí)分析判斷能力4級(jí)邏輯思維能力4級(jí)理論實(shí)踐能力3級(jí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力3級(jí)組織承諾 3級(jí)自我管理能力 3級(jí)素質(zhì)責(zé)任心 4級(jí)原則性 3級(jí)靈活性 3級(jí)正值誠信 4級(jí)適應(yīng)性 3級(jí)主動(dòng)性 3級(jí)團(tuán)隊(duì)精神 3級(jí).根據(jù)訪談問卷對(duì)訪談?dòng)涗浘幋a分析結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)充

——XX部經(jīng)50勤奮務(wù)實(shí)認(rèn)真細(xì)致正值誠信真誠率直積極主動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新全局觀念成就導(dǎo)向結(jié)合戰(zhàn)略演繹演繹和文化演繹結(jié)論

——關(guān)鍵核心能力+全員素質(zhì)，對(duì)XX部經(jīng)理勝任特征模型進(jìn)行修正事業(yè)發(fā)展部戰(zhàn)略核心能力：公司全員素質(zhì)：事業(yè)發(fā)展部經(jīng)理勝任特征模型注：標(biāo)紅部分為關(guān)鍵核心勝任特征.勤奮務(wù)實(shí)認(rèn)真細(xì)致正值誠信真誠率直積極主動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新全局觀念成就51勝任特征概念描述選出核心崗位勝任特征模型應(yīng)用建模的方法勝任特征分級(jí)定義建模的意義和目標(biāo).勝任特征概念描述選出核心崗位勝任特征模型應(yīng)用建模的方法勝任特52勝任特征分級(jí)定義指導(dǎo)1級(jí)：學(xué)習(xí)、輔助應(yīng)用

學(xué)習(xí)本崗位工作所需的知識(shí)和技能具有基本的技術(shù)和勝任力積極學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)具有獨(dú)立完成工作所需的知識(shí)和技能開始發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)2級(jí)：獨(dú)立應(yīng)用階段

具有獨(dú)立完成工作所需的知識(shí)和技能能夠?yàn)樗颂峁┮恍I(yè)支持跟蹤本行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，嫻熟掌握相關(guān)知識(shí)、作為資源為他人提供有效的指導(dǎo)3級(jí)：指導(dǎo)他人階段4級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新階段具有深度與廣度相結(jié)合的專業(yè)知識(shí)和技能具有創(chuàng)新思想和方法可根據(jù)專業(yè)判斷制訂戰(zhàn)略為他人提供業(yè)務(wù)增長的機(jī)會(huì).勝任特征分級(jí)定義指導(dǎo)1級(jí)：學(xué)習(xí)、輔助應(yīng)用學(xué)習(xí)本崗位工作所53勝任特征定義

——示例1團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力.勝任特征定義

——示例1團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力.54勝任特征定義

——示例2下屬工作安排及督導(dǎo)能力.勝任特征定義

——示例2下屬工作安排及督導(dǎo)能55勝任特征定義

——示例3學(xué)習(xí)能力.勝任特征定義

——示例3學(xué)習(xí)能力.56勝任特征概念描述選出核心崗位勝任特征模型應(yīng)用建模的方法勝任特征分級(jí)定義建模的意義和目標(biāo).勝任特征概念描述選出核心崗位勝任特征模型應(yīng)用建模的方法勝任特57勝任力特征模型與HR各基礎(chǔ)板塊的有機(jī)銜接崗職梳理工作分析及描述整體績效目標(biāo)個(gè)人/團(tuán)隊(duì)績效目標(biāo)勝任能力模型分層級(jí)的勝任能力要求職位評(píng)估/職級(jí)序列固定工資福利計(jì)劃短期激勵(lì)市場定價(jià)長期激勵(lì)培訓(xùn)/轉(zhuǎn)崗人員退出基于競爭優(yōu)勢的組織關(guān)鍵能力繼任計(jì)劃/跨級(jí)調(diào)薪級(jí)內(nèi)調(diào)薪績效考核人員招聘能力評(píng)估組織架構(gòu)審核部門績效目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo).勝任力特征模型與HR各基礎(chǔ)板塊的有機(jī)銜接崗職梳理工作分析整體58

建立以勝任能力為基礎(chǔ)的人力資源管理體系.

建立以勝任能力為基礎(chǔ)的人力資源管理體系.59崗位勝任能力評(píng)價(jià)了解在職者現(xiàn)有的能力和崗位勝任要求之間的差距。在職者檔案過往履歷工作績效表現(xiàn)專業(yè)能力要求***Lever2***Lever1***Lever3專業(yè)能力測評(píng)工具選擇情景測試+結(jié)構(gòu)化面試專業(yè)試題測試360度考評(píng)工作表現(xiàn)

關(guān)鍵行為訪談法

能力測評(píng)結(jié)果層級(jí)1層級(jí)2層級(jí)3層級(jí)4能力一能力二能力三能力四能力五能力差距!崗位能力要求實(shí)際能力測評(píng)結(jié)果示例.崗位勝任能力評(píng)價(jià)了解在職者現(xiàn)有的能力和崗位勝任要求之間的差距60基于勝任特征模型的能