人際關(guān)系課件

人際關(guān)系人際關(guān)系目標(biāo)21345含義、類型、作用人際交往的基本法則改善人際溝通方法技巧影響人際吸引因素方法人際關(guān)系建立發(fā)展的過程目標(biāo)21345含義、類型、作用人際交往的基本法則改善人際溝通

核心任務(wù)（4學(xué)時）人際沖突人際溝通人際吸引

人際關(guān)系

核心任務(wù)（4學(xué)時）人際沖突人際溝通人際吸引

人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)討論怎樣改善宿舍人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)討論現(xiàn)實困惑如何建立健康的人際關(guān)系。如何建立自己的交際圈。怎么樣跟不喜歡的人交往。怎么樣對待第一次見面的人。怎么樣走進(jìn)另一個人的世界。怎么樣彼此了解。如何與異性交往。如何決定彼此的異性關(guān)系。怎么樣了解異性的心理。如何進(jìn)一步深入與人交往。不同的朋友應(yīng)該如何交往現(xiàn)實困惑如何建立健康的人際關(guān)系。案例一小毅是一位讀大學(xué)一年級的男生。他非常希望在學(xué)校里能結(jié)識一、兩個知心朋友，可又覺得其他的同學(xué)都不夠真誠，而難以與他人談自己的真心話，因此感到十分孤獨(dú)。案例一小毅是一位讀大學(xué)一年級的男生。他非常希望在學(xué)校里能結(jié)識案例二李是一位大學(xué)二年級的學(xué)生。她/他喜歡早睡,但同寢室的某同學(xué)總是學(xué)習(xí)/玩電腦到很晚才睡,以至打擾了她/他的休息.她/他很想與那為同學(xué)談一談,但又擔(dān)心對方反感、拒絕，不知該怎么辦？案例二李是一位大學(xué)二年級的學(xué)生。她/他喜歡早睡,但同寢室的某案例三方方是一位大學(xué)二年級的女生。她與好友曉莉一直關(guān)系非常好。最近，她知道曉莉在她評三好學(xué)生時說了她的壞話，導(dǎo)致她的失去了評三好學(xué)生的機(jī)會。她心里很痛苦。案例三方方是一位大學(xué)二年級的女生。她與好友曉莉一直關(guān)系非常好人際關(guān)系

人際關(guān)系

一個人究竟能單獨(dú)呆多久?心理學(xué)家沙赫特在1959年進(jìn)行了一項實驗來回答這個問題.他設(shè)計了一個封閉的房間,里面有一桌,一椅,一床,一馬桶,一燈,除此之外,沒有其他物品.三餐有人送,但不和里面的人接觸.報酬非常豐厚,而且呆的時間越長報酬越多.有5名大學(xué)生參加此實驗,其中最短的一個人呆了2個小時就受不了,要求放棄實驗;最長的呆了8天.在衣食無憂而且還有可觀報酬的情況下,為什么還要放棄實驗?zāi)?一個人單獨(dú)呆在封閉空間里如此令人難受嗎?一個人究竟能單獨(dú)呆多久?人生的美好在于與人相處！1995年7月29日，40歲的意大利探險家蒙塔爾只身下到一個200米深的洞穴，獨(dú)自生活一年。洞穴里設(shè)施完備，有足夠的食物，有臥室，衛(wèi)生間甚至一個小小的植物園，但沒有人事糾葛。一年后，當(dāng)他出來，體重減輕了21公斤，臉色蒼白，反應(yīng)遲鈍，弱不禁風(fēng)，大腦混沌，情緒低落，說話結(jié)巴，很多詞匯都忘了，與原先的他判若兩人。后來他說：“我一個人在洞中生活，孤獨(dú)得快要發(fā)瘋甚至好幾次都想到自殺。我現(xiàn)在明白了，人生的美好在于與人相處?！比松拿篮迷谟谂c人相處！1995年7月29日，40歲的意大利美國著名的成功學(xué)家、營銷大師卡耐基先生，曾經(jīng)提出這樣一個公式：成功＝15%的專業(yè)技術(shù)知識＋85%的為人處事。也就是說，一個人要想成功，15%依靠專業(yè)技術(shù)知識，85%依靠為人處事的技巧。美國著名的成功學(xué)家、營銷大師卡耐基先生，曾經(jīng)提出這樣一個公式人際關(guān)系課件任務(wù)1人際關(guān)系定義類型作用一、定義：人際關(guān)系是人們在社會活動過程中所形成的建立在個人情感基礎(chǔ)上的相互關(guān)系．包括認(rèn)知、情感、和行為三個密切相關(guān)的因素。

任務(wù)1人際關(guān)系定義類型作用一、定義：人際關(guān)系是人們在社會活二、人際關(guān)系的類型以形成基礎(chǔ)為標(biāo)準(zhǔn)分：血緣關(guān)系地緣關(guān)系業(yè)緣關(guān)系以時間長短為標(biāo)準(zhǔn)分長期人際關(guān)系短期人際關(guān)系：警察與小偷、顧客與服務(wù)員以個人情感目標(biāo)為中心個人型關(guān)系和非個人型關(guān)系親密型關(guān)系和松散關(guān)系二、人際關(guān)系的類型以形成基礎(chǔ)為標(biāo)準(zhǔn)分：三、人際關(guān)系的作用心理學(xué)家Weiss指出，人有6種人際關(guān)系的需要：通過隸屬于同伴或朋友而獲得安全感；通過參加社團(tuán)或集體活動而獲得社會完整性；通過參加志愿者服務(wù)或幫助他人而獲得改善人際關(guān)系的機(jī)會；通過自己的能力在班級或團(tuán)體中得到承認(rèn)而獲得自我價值感；來自家人和朋友的可靠支持；從教師或咨詢員處獲得指導(dǎo)以幫助自己處理好各種問題。三、人際關(guān)系的作用心理學(xué)家Weiss指出，人有6種人際關(guān)系的人際關(guān)系的作用交流信息身心健康提高效率人際關(guān)系的作用交流信息身心健康提高效率任務(wù)2;人際關(guān)系建立與發(fā)展互不認(rèn)識注意（定向）接觸（探索）建立友誼（交流）親密（穩(wěn)定）任務(wù)2;人際關(guān)系建立與發(fā)展互不認(rèn)識注意（定向）接關(guān)系退化的原因分析空間上的分離新朋友代替了老朋友逐漸不喜歡對方人格上的某些特點(diǎn)交換回報水平的變化妒忌或批評對與第三方的關(guān)系不能容忍泄密對方需要時不主動幫忙沒表現(xiàn)出信任、積極肯定、情感支持等行為一方的喜好標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了改變關(guān)系退化的原因分析空間上的分離

寬容真誠尊重互酬原則寬容真誠尊重互酬原則方法靈魂主動身體語言聲音甜美換位思考善于傾聽方法靈魂身體語言聲音甜美換位思考善于傾聽任務(wù)3：影響人際吸引的因素臨近熟悉外貌相似性互補(bǔ)性能力個性任務(wù)3：影響人際吸引的因素臨近人際吸引的條件人際吸引，又稱人際魅力，是指個人間在感情方面相互喜歡和親和的現(xiàn)象，即一個人對其他人所抱的積極態(tài)度。人際關(guān)系的核心成分是情感因素，即對人的喜歡和厭惡，人際間的吸引與排斥是人際關(guān)系的主要特征。人際吸引的條件人際吸引，又稱人際魅力，是指個人間在感情方面相三、人際吸引的條件（一）情境因素（二）個人特質(zhì)因素（三）類似和互補(bǔ)三、人際吸引的條件（一）情境因素人際吸引的條件情景因素接近接近性為友誼發(fā)展提高了機(jī)會，盡管它并不確保一定會發(fā)展友誼。熟悉熟悉的本身，就可以增加一個人對于某種對象的喜歡。但過度的了解又會使吸引力下降。個人空間除非保持合適的距離，否則就會產(chǎn)生排斥

人際吸引的條件情景因素除非保持合適的距離，否則就會產(chǎn)生排斥

personaldistance0.5~1.2msocialdistance1.2~3.5mpublicdistance3.5~7m除非保持合適的距離，否則就會產(chǎn)生排斥人際吸引的條件個人特質(zhì)外貌第一印象中，外貌產(chǎn)生很大的影響。性格能力雖然才能平庸者固然不會受人傾慕，但是全然無缺點(diǎn)的人，也未必討人喜歡。人際吸引的條件個人特質(zhì)人際關(guān)系課件人際關(guān)系課件人際吸引的條件相似或互補(bǔ)人與人之間的相似處很多，如年齡、學(xué)歷、興趣、嗜好、態(tài)度、宗教信仰、人生觀等類似具有一種增強(qiáng)作用保證態(tài)度正確的基準(zhǔn)得到預(yù)期的報償一個同一體的感受驗證自身的能力和才干人們需求的互補(bǔ)性是指雙方在交往過程中獲得互相滿足的心理狀態(tài)。人際吸引的條件相似或互補(bǔ)什么樣的個性特征會阻礙人際吸引

不尊重別人的人格，對他人缺乏熱情，不關(guān)心他人的悲歡情緒，甚至把別人作為自己使喚的工具；自我中心主義強(qiáng)的人，只關(guān)心自己的利益和興趣，忽視他人的處境和利益；對人不真誠，只關(guān)心自己，不顧別人的利益和需求，采取一切手段處處想獲得自己的利益和好處，并以此為前提和他人交往；過分服從或取悅于別人的人，過分懼怕權(quán)威而又不關(guān)心他的部下的人；過分依賴他人而又喪失自尊心的人；什么樣的個性特征會阻礙人際吸引

不尊重別人的人格，對他人缺妒忌心強(qiáng)的人；懷有敵對、偏激情緒、猜疑性格的人；過分自卑、缺乏自信心、對人際關(guān)系過于敏感、對他人批評過分以及完成工作任務(wù)后過分自夸的人；情緒孤立、不喜歡與人交往的人；懷有偏見、固執(zhí)而不愿意接受他人規(guī)勸、過分使用防御機(jī)能、報復(fù)性強(qiáng)的人；⑾好高騖遠(yuǎn)地提出過高要求、過高目標(biāo)、苛求他人的人。什么樣的個性特征會阻礙人際吸引妒忌心強(qiáng)的人；什么樣的個性特征會阻礙人際吸引妒忌心強(qiáng)的人；懷有敵對、偏激情緒、猜疑性格的人；過分自卑、缺乏自信心、對人際關(guān)系過于敏感、對他人批評過分以及完成工作任務(wù)后過分自夸的人；情緒孤立、不喜歡與人交往的人；懷有偏見、固執(zhí)而不愿意接受他人規(guī)勸、過分使用防御機(jī)能、報復(fù)性強(qiáng)的人；⑾好高騖遠(yuǎn)地提出過高要求、過高目標(biāo)、苛求他人的人。什么樣的個性特征會阻礙人際吸引妒忌心強(qiáng)的人；什么樣的個性特征會阻礙人際吸引如何增強(qiáng)人際吸引

如何增強(qiáng)人際吸引

學(xué)以致用：讓人們更容易喜歡你掌握接近的因素建立積極情感在引起情緒的情景中接觸他人展示你外表的積極面，但是不要只看其他人的外表關(guān)注相似性，忽視差異性記得表達(dá)積極的——而不是消極的——感情學(xué)以致用：讓人們更容易喜歡你掌握接近的因素小測驗：你是否受人歡迎？1、在匆忙行走的路上，別人向你打招呼：“你好??！”你會停下腳步同他們聊聊嗎？2、與朋友交談時，你是否總是以自己為中心？3、聚會中不到人人都疲倦時，你不會告辭，是嗎？4、不管別人有沒有要求，你都會主動提出建議，告訴他應(yīng)該如何去做嗎？5、你講的故事或軼事是否往往又長又復(fù)雜，別人需要耐心去聽？6、當(dāng)別人在融洽地交談時，你是否會貿(mào)然插話？7、你是否經(jīng)常津津有味地與朋友談起一些他們不認(rèn)識的人？8、當(dāng)別人交談時，你是否會打斷他們的談話內(nèi)容？9、你是否會覺得自己講的故事要比別人講給你聽的更有趣？10、你要朋友信守諾言，常提醒他“你記得否……”或“你忘了嗎？……”如果他們忘記了，你是否堅持說他們一定記得？11、你是否堅持要朋友閱讀你認(rèn)為有趣或值得一讀的東西？12、你是否打電話時說個沒完，讓其他人在一旁等得著急？13、你是否經(jīng)常發(fā)現(xiàn)朋友的短處，并要求他們?nèi)ジ倪M(jìn)？14、當(dāng)別人談到你不喜歡的話題時，你是否就不說話了？15、對自己種種不如意的事情，你是否總喜歡找人訴苦？小測驗：你是否受人歡迎？1、在匆忙行走的路上，別人向你打招呼小測驗：你是否受人歡迎評分規(guī)則：每題回答“是”記1分，回答“否”記0分。將各題得分相加，統(tǒng)計得分。你的總分如果超過5分，說明你有許多方面不受人歡迎，在日常交往中要注意改進(jìn)。小測驗：你是否受人歡迎評分規(guī)則：

任務(wù)4：如何進(jìn)行人際溝通

任務(wù)4：如何進(jìn)行人際溝通

個體人群體情感思想反饋反饋傳遞傳遞一、什么是人際溝通個體人群體情感思想反饋反饋傳遞傳遞一、什么是人際溝通二、溝通的功能（1）溝通是獲取信息的手段。（2）溝通是思想交流與情感分享的工具。（3）溝通是滿足人的社會性需求、維持心理平衡的重要因素。（4）溝通是消除誤解、減少沖突，改善人際關(guān)系的重要途徑。（5）溝通能協(xié)調(diào)群體內(nèi)行動，促進(jìn)效率的提高與組織目標(biāo)的實現(xiàn)。（6）溝通能增進(jìn)自我了解，促進(jìn)個人成長。二、溝通的功能（1）溝通是獲取信息的手段。三、溝通的技巧一個人必須知道對誰說（對象）一個人必須知道什么時候說（時機(jī)）一個人必須知道該說什么（內(nèi)容）一個人必須知道怎么說（技巧）

——現(xiàn)代管理之父德魯克三、溝通的技巧一個人必須知道對誰說（對象）溝通的信息源語言口頭語言VS書面語言非語言肢體動作、距離、語氣、語調(diào)、眼神、表情等溝通的信息源語言溝通的種類溝通語言非語言口頭書面聲調(diào)語氣肢體動作表情眼神溝通的種類溝通語言非語言口頭書面聲調(diào)肢溝通的基本環(huán)節(jié)反饋表達(dá)傾聽溝通的基本環(huán)節(jié)反饋表達(dá)傾聽專注與聆聽尊重同感真誠

溝通的四大要件專注與聆聽溝通的四大要件真誠分享時應(yīng)注意的問題真誠分享的目的是幫助對方建立對自己的信任度，縮短彼此的距離，在彼此分享中開拓視野要盡量分享積極的，而非消極的經(jīng)驗要正確把握分享的時機(jī)真誠分享時應(yīng)注意的問題真誠分享的目的是幫助對方建立對自己的信表達(dá)的技巧要言之有理，并有足夠的信息量選擇對方感興趣或擅長的話題回避對方忌諱的話題傳遞信息的語言要準(zhǔn)確、簡明、生動善于運(yùn)用體態(tài)語適時運(yùn)用幽默調(diào)劑一下氣氛引起他人的共鳴要注意說話的數(shù)量、速度與聲調(diào)的控制表達(dá)的技巧要言之有理，并有足夠的信息量聽認(rèn)真思考準(zhǔn)確理解認(rèn)真地聽

自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。

--蘇格拉底

眼睛看著對方聽認(rèn)真思考準(zhǔn)確理解認(rèn)真地聽

自然賦予我們?nèi)祟愐宦牭奈鍌€層次1、聽而不聞（不做任何努力去聆聽）3、有選擇性地聽（只聽自己感興趣的內(nèi)容）2、假裝聽（做出聆聽的假象）4、專注地聽（認(rèn)真地聽講話，并與親身經(jīng)歷做比較）5、設(shè)身處地地聽，即傾聽（用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。）聽的五個層次1、聽而不聞（不做任何努力去聆聽）3、有選擇傾聽的技巧1、用積極態(tài)度傾聽對方講話2、不要以自我為中心3、不要有預(yù)設(shè)立場4、邊聽邊溝通5、不要隨便打斷別人的話題6、要適時進(jìn)行必要的提問或回應(yīng)，引導(dǎo)對方講下去。傾聽的技巧1、用積極態(tài)度傾聽對方講話其它技巧1、真誠地表露出對對方感興趣2、記住對方的名字3、面帶微笑4、慷慨地贊美對方5、發(fā)問的技巧要領(lǐng)一：要平等待人，不能問之失情要領(lǐng)二：要由淺入深，不能問之失序要領(lǐng)三：要把握火候，不能問之失時要領(lǐng)四：要因人而異，不能問之失度6、學(xué)會自我克制其它技巧1、真誠地表露出對對方感興趣人際溝通能力測試

1．你是否時常避免表達(dá)自己的真實感受，因為你認(rèn)為別人根本不會理解你?

A．肯定B．有時C．否定

2．你是否覺得需要自己的時間、空間，一個人靜靜地獨(dú)處才能保持頭腦清醒?

A．肯定B．有時C．否定3．與一大群人或朋友在一起時，你是否時常感到孤寂或失落?

A．肯定B．有時C．否定

4．當(dāng)一些你與之交往不深的人對你傾訴他的生平遭遇以求同情時，你是否會覺得厭煩甚至直接表現(xiàn)出這種情緒?

A．肯定B．有時C．否定人際溝通能力測試

1．你是否時常避免表達(dá)自己的真實感受，因為5．當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時，你是否時常覺得百無聊賴，很難聚精會神地聽下去?

A．肯定B．有時C．否定6．你是否只會對那些相處長久，認(rèn)為絕對可靠的朋友才吐露自己的心事與秘密?

A．肯定B．有時C．否定7．在與一群人交談時，你是否經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己駕馭不住自己的思路，常常表現(xiàn)得注意力渙散，不斷走神?

A．肯定B．有時C．否定8．別人問你一些復(fù)雜的事，你是否時常覺得跟他多談簡直是對牛彈琴?

A．肯定B．有時C．否定

9.你是否覺得那些過于喜愛出風(fēng)頭的人是膚淺的和不誠懇的?

A．肯定B．有時C．否定5．當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時，你是否時常覺得百無聊評分標(biāo)準(zhǔn)：

選A記3分；選B記2分；選C記1分。請自行打分。

評分標(biāo)準(zhǔn)：

選A記3分；選B記2分；選C記1分。結(jié)論9～14分：你很善于與人交談，因為你是一個愛交際的人；15-21分：你比較喜歡與人交朋友。假如你與對方不太熟，剛開始可能比較少言寡語，可一旦你們熟起來，你的話匣子就再也關(guān)不上了；22-27分：你一般情況下不愿與人交談，只有在非常必要的情況下，才會與人交談。你較喜歡一個人的世界。結(jié)論9～14分：你很善于與人交談，因為你是一個愛交際的人活動人際溝通體驗

目的與要求：掌握人際溝通基本過程；體會成功溝通與失敗溝通的條件被試：學(xué)生個人進(jìn)行，宿舍交流實驗材料：電話號碼本一份，一本溝通記錄方法與步驟：分別與陌生人交談10分鐘，在確保自己安全的情況下最后能達(dá)到交流電話號碼，承諾以后在遇到思想困惑（不是金錢及物質(zhì)的）時可以隨時聯(lián)系的熟悉程度。分析結(jié)果：記錄所有近期內(nèi)所進(jìn)行的成功與不成功的溝通，分析不成功溝通的主要問題或困難；總結(jié)影響成功溝通的因素討論：在與陌生人溝通的過程中，自己遇到的主要問題是什么？后來能夠完成作業(yè)，戰(zhàn)勝了哪些困難？由此可以得出在人際溝通中的主要困難是什么，以及對自己未來溝通的啟示。通過實戰(zhàn)對溝通理論有了哪些理解？活動人際溝通體驗

目的與要求：掌握人際溝通基本過程；體會成功活動給盲人引路活動給盲人引路每兩位同學(xué)組成一對游戲伙伴；決定由哪一位先扮演盲人；盲人在同伴的引導(dǎo)下在附近走動，過程中兩人不許進(jìn)行語言交流；角色交換；5.體驗整個過程中的感受。每兩位同學(xué)組成一對游戲伙伴；關(guān)注自己，體諒他人關(guān)注他人，照顧自己

人際交往沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，需要我們在不斷的交往中用自己的智慧去發(fā)現(xiàn)合適你和對方的方式。關(guān)注自己，體諒他人關(guān)注他人，照顧自己人際交往沒有標(biāo)準(zhǔn)答案人際關(guān)系人際關(guān)系目標(biāo)21345含義、類型、作用人際交往的基本法則改善人際溝通方法技巧影響人際吸引因素方法人際關(guān)系建立發(fā)展的過程目標(biāo)21345含義、類型、作用人際交往的基本法則改善人際溝通

核心任務(wù)（4學(xué)時）人際沖突人際溝通人際吸引

人際關(guān)系

核心任務(wù)（4學(xué)時）人際沖突人際溝通人際吸引

人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)討論怎樣改善宿舍人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)討論現(xiàn)實困惑如何建立健康的人際關(guān)系。如何建立自己的交際圈。怎么樣跟不喜歡的人交往。怎么樣對待第一次見面的人。怎么樣走進(jìn)另一個人的世界。怎么樣彼此了解。如何與異性交往。如何決定彼此的異性關(guān)系。怎么樣了解異性的心理。如何進(jìn)一步深入與人交往。不同的朋友應(yīng)該如何交往現(xiàn)實困惑如何建立健康的人際關(guān)系。案例一小毅是一位讀大學(xué)一年級的男生。他非常希望在學(xué)校里能結(jié)識一、兩個知心朋友，可又覺得其他的同學(xué)都不夠真誠，而難以與他人談自己的真心話，因此感到十分孤獨(dú)。案例一小毅是一位讀大學(xué)一年級的男生。他非常希望在學(xué)校里能結(jié)識案例二李是一位大學(xué)二年級的學(xué)生。她/他喜歡早睡,但同寢室的某同學(xué)總是學(xué)習(xí)/玩電腦到很晚才睡,以至打擾了她/他的休息.她/他很想與那為同學(xué)談一談,但又擔(dān)心對方反感、拒絕，不知該怎么辦？案例二李是一位大學(xué)二年級的學(xué)生。她/他喜歡早睡,但同寢室的某案例三方方是一位大學(xué)二年級的女生。她與好友曉莉一直關(guān)系非常好。最近，她知道曉莉在她評三好學(xué)生時說了她的壞話，導(dǎo)致她的失去了評三好學(xué)生的機(jī)會。她心里很痛苦。案例三方方是一位大學(xué)二年級的女生。她與好友曉莉一直關(guān)系非常好人際關(guān)系

人際關(guān)系

一個人究竟能單獨(dú)呆多久?心理學(xué)家沙赫特在1959年進(jìn)行了一項實驗來回答這個問題.他設(shè)計了一個封閉的房間,里面有一桌,一椅,一床,一馬桶,一燈,除此之外,沒有其他物品.三餐有人送,但不和里面的人接觸.報酬非常豐厚,而且呆的時間越長報酬越多.有5名大學(xué)生參加此實驗,其中最短的一個人呆了2個小時就受不了,要求放棄實驗;最長的呆了8天.在衣食無憂而且還有可觀報酬的情況下,為什么還要放棄實驗?zāi)?一個人單獨(dú)呆在封閉空間里如此令人難受嗎?一個人究竟能單獨(dú)呆多久?人生的美好在于與人相處！1995年7月29日，40歲的意大利探險家蒙塔爾只身下到一個200米深的洞穴，獨(dú)自生活一年。洞穴里設(shè)施完備，有足夠的食物，有臥室，衛(wèi)生間甚至一個小小的植物園，但沒有人事糾葛。一年后，當(dāng)他出來，體重減輕了21公斤，臉色蒼白，反應(yīng)遲鈍，弱不禁風(fēng)，大腦混沌，情緒低落，說話結(jié)巴，很多詞匯都忘了，與原先的他判若兩人。后來他說：“我一個人在洞中生活，孤獨(dú)得快要發(fā)瘋甚至好幾次都想到自殺。我現(xiàn)在明白了，人生的美好在于與人相處?！比松拿篮迷谟谂c人相處！1995年7月29日，40歲的意大利美國著名的成功學(xué)家、營銷大師卡耐基先生，曾經(jīng)提出這樣一個公式：成功＝15%的專業(yè)技術(shù)知識＋85%的為人處事。也就是說，一個人要想成功，15%依靠專業(yè)技術(shù)知識，85%依靠為人處事的技巧。美國著名的成功學(xué)家、營銷大師卡耐基先生，曾經(jīng)提出這樣一個公式人際關(guān)系課件任務(wù)1人際關(guān)系定義類型作用一、定義：人際關(guān)系是人們在社會活動過程中所形成的建立在個人情感基礎(chǔ)上的相互關(guān)系．包括認(rèn)知、情感、和行為三個密切相關(guān)的因素。

任務(wù)1人際關(guān)系定義類型作用一、定義：人際關(guān)系是人們在社會活二、人際關(guān)系的類型以形成基礎(chǔ)為標(biāo)準(zhǔn)分：血緣關(guān)系地緣關(guān)系業(yè)緣關(guān)系以時間長短為標(biāo)準(zhǔn)分長期人際關(guān)系短期人際關(guān)系：警察與小偷、顧客與服務(wù)員以個人情感目標(biāo)為中心個人型關(guān)系和非個人型關(guān)系親密型關(guān)系和松散關(guān)系二、人際關(guān)系的類型以形成基礎(chǔ)為標(biāo)準(zhǔn)分：三、人際關(guān)系的作用心理學(xué)家Weiss指出，人有6種人際關(guān)系的需要：通過隸屬于同伴或朋友而獲得安全感；通過參加社團(tuán)或集體活動而獲得社會完整性；通過參加志愿者服務(wù)或幫助他人而獲得改善人際關(guān)系的機(jī)會；通過自己的能力在班級或團(tuán)體中得到承認(rèn)而獲得自我價值感；來自家人和朋友的可靠支持；從教師或咨詢員處獲得指導(dǎo)以幫助自己處理好各種問題。三、人際關(guān)系的作用心理學(xué)家Weiss指出，人有6種人際關(guān)系的人際關(guān)系的作用交流信息身心健康提高效率人際關(guān)系的作用交流信息身心健康提高效率任務(wù)2;人際關(guān)系建立與發(fā)展互不認(rèn)識注意（定向）接觸（探索）建立友誼（交流）親密（穩(wěn)定）任務(wù)2;人際關(guān)系建立與發(fā)展互不認(rèn)識注意（定向）接關(guān)系退化的原因分析空間上的分離新朋友代替了老朋友逐漸不喜歡對方人格上的某些特點(diǎn)交換回報水平的變化妒忌或批評對與第三方的關(guān)系不能容忍泄密對方需要時不主動幫忙沒表現(xiàn)出信任、積極肯定、情感支持等行為一方的喜好標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了改變關(guān)系退化的原因分析空間上的分離

寬容真誠尊重互酬原則寬容真誠尊重互酬原則方法靈魂主動身體語言聲音甜美換位思考善于傾聽方法靈魂身體語言聲音甜美換位思考善于傾聽任務(wù)3：影響人際吸引的因素臨近熟悉外貌相似性互補(bǔ)性能力個性任務(wù)3：影響人際吸引的因素臨近人際吸引的條件人際吸引，又稱人際魅力，是指個人間在感情方面相互喜歡和親和的現(xiàn)象，即一個人對其他人所抱的積極態(tài)度。人際關(guān)系的核心成分是情感因素，即對人的喜歡和厭惡，人際間的吸引與排斥是人際關(guān)系的主要特征。人際吸引的條件人際吸引，又稱人際魅力，是指個人間在感情方面相三、人際吸引的條件（一）情境因素（二）個人特質(zhì)因素（三）類似和互補(bǔ)三、人際吸引的條件（一）情境因素人際吸引的條件情景因素接近接近性為友誼發(fā)展提高了機(jī)會，盡管它并不確保一定會發(fā)展友誼。熟悉熟悉的本身，就可以增加一個人對于某種對象的喜歡。但過度的了解又會使吸引力下降。個人空間除非保持合適的距離，否則就會產(chǎn)生排斥

人際吸引的條件情景因素除非保持合適的距離，否則就會產(chǎn)生排斥

personaldistance0.5~1.2msocialdistance1.2~3.5mpublicdistance3.5~7m除非保持合適的距離，否則就會產(chǎn)生排斥人際吸引的條件個人特質(zhì)外貌第一印象中，外貌產(chǎn)生很大的影響。性格能力雖然才能平庸者固然不會受人傾慕，但是全然無缺點(diǎn)的人，也未必討人喜歡。人際吸引的條件個人特質(zhì)人際關(guān)系課件人際關(guān)系課件人際吸引的條件相似或互補(bǔ)人與人之間的相似處很多，如年齡、學(xué)歷、興趣、嗜好、態(tài)度、宗教信仰、人生觀等類似具有一種增強(qiáng)作用保證態(tài)度正確的基準(zhǔn)得到預(yù)期的報償一個同一體的感受驗證自身的能力和才干人們需求的互補(bǔ)性是指雙方在交往過程中獲得互相滿足的心理狀態(tài)。人際吸引的條件相似或互補(bǔ)什么樣的個性特征會阻礙人際吸引

不尊重別人的人格，對他人缺乏熱情，不關(guān)心他人的悲歡情緒，甚至把別人作為自己使喚的工具；自我中心主義強(qiáng)的人，只關(guān)心自己的利益和興趣，忽視他人的處境和利益；對人不真誠，只關(guān)心自己，不顧別人的利益和需求，采取一切手段處處想獲得自己的利益和好處，并以此為前提和他人交往；過分服從或取悅于別人的人，過分懼怕權(quán)威而又不關(guān)心他的部下的人；過分依賴他人而又喪失自尊心的人；什么樣的個性特征會阻礙人際吸引

不尊重別人的人格，對他人缺妒忌心強(qiáng)的人；懷有敵對、偏激情緒、猜疑性格的人；過分自卑、缺乏自信心、對人際關(guān)系過于敏感、對他人批評過分以及完成工作任務(wù)后過分自夸的人；情緒孤立、不喜歡與人交往的人；懷有偏見、固執(zhí)而不愿意接受他人規(guī)勸、過分使用防御機(jī)能、報復(fù)性強(qiáng)的人；⑾好高騖遠(yuǎn)地提出過高要求、過高目標(biāo)、苛求他人的人。什么樣的個性特征會阻礙人際吸引妒忌心強(qiáng)的人；什么樣的個性特征會阻礙人際吸引妒忌心強(qiáng)的人；懷有敵對、偏激情緒、猜疑性格的人；過分自卑、缺乏自信心、對人際關(guān)系過于敏感、對他人批評過分以及完成工作任務(wù)后過分自夸的人；情緒孤立、不喜歡與人交往的人；懷有偏見、固執(zhí)而不愿意接受他人規(guī)勸、過分使用防御機(jī)能、報復(fù)性強(qiáng)的人；⑾好高騖遠(yuǎn)地提出過高要求、過高目標(biāo)、苛求他人的人。什么樣的個性特征會阻礙人際吸引妒忌心強(qiáng)的人；什么樣的個性特征會阻礙人際吸引如何增強(qiáng)人際吸引

如何增強(qiáng)人際吸引

學(xué)以致用：讓人們更容易喜歡你掌握接近的因素建立積極情感在引起情緒的情景中接觸他人展示你外表的積極面，但是不要只看其他人的外表關(guān)注相似性，忽視差異性記得表達(dá)積極的——而不是消極的——感情學(xué)以致用：讓人們更容易喜歡你掌握接近的因素小測驗：你是否受人歡迎？1、在匆忙行走的路上，別人向你打招呼：“你好?。　蹦銜Ｏ履_步同他們聊聊嗎？2、與朋友交談時，你是否總是以自己為中心？3、聚會中不到人人都疲倦時，你不會告辭，是嗎？4、不管別人有沒有要求，你都會主動提出建議，告訴他應(yīng)該如何去做嗎？5、你講的故事或軼事是否往往又長又復(fù)雜，別人需要耐心去聽？6、當(dāng)別人在融洽地交談時，你是否會貿(mào)然插話？7、你是否經(jīng)常津津有味地與朋友談起一些他們不認(rèn)識的人？8、當(dāng)別人交談時，你是否會打斷他們的談話內(nèi)容？9、你是否會覺得自己講的故事要比別人講給你聽的更有趣？10、你要朋友信守諾言，常提醒他“你記得否……”或“你忘了嗎？……”如果他們忘記了，你是否堅持說他們一定記得？11、你是否堅持要朋友閱讀你認(rèn)為有趣或值得一讀的東西？12、你是否打電話時說個沒完，讓其他人在一旁等得著急？13、你是否經(jīng)常發(fā)現(xiàn)朋友的短處，并要求他們?nèi)ジ倪M(jìn)？14、當(dāng)別人談到你不喜歡的話題時，你是否就不說話了？15、對自己種種不如意的事情，你是否總喜歡找人訴苦？小測驗：你是否受人歡迎？1、在匆忙行走的路上，別人向你打招呼小測驗：你是否受人歡迎評分規(guī)則：每題回答“是”記1分，回答“否”記0分。將各題得分相加，統(tǒng)計得分。你的總分如果超過5分，說明你有許多方面不受人歡迎，在日常交往中要注意改進(jìn)。小測驗：你是否受人歡迎評分規(guī)則：

任務(wù)4：如何進(jìn)行人際溝通

任務(wù)4：如何進(jìn)行人際溝通

個體人群體情感思想反饋反饋傳遞傳遞一、什么是人際溝通個體人群體情感思想反饋反饋傳遞傳遞一、什么是人際溝通二、溝通的功能（1）溝通是獲取信息的手段。（2）溝通是思想交流與情感分享的工具。（3）溝通是滿足人的社會性需求、維持心理平衡的重要因素。（4）溝通是消除誤解、減少沖突，改善人際關(guān)系的重要途徑。（5）溝通能協(xié)調(diào)群體內(nèi)行動，促進(jìn)效率的提高與組織目標(biāo)的實現(xiàn)。（6）溝通能增進(jìn)自我了解，促進(jìn)個人成長。二、溝通的功能（1）溝通是獲取信息的手段。三、溝通的技巧一個人必須知道對誰說（對象）一個人必須知道什么時候說（時機(jī)）一個人必須知道該說什么（內(nèi)容）一個人必須知道怎么說（技巧）

——現(xiàn)代管理之父德魯克三、溝通的技巧一個人必須知道對誰說（對象）溝通的信息源語言口頭語言VS書面語言非語言肢體動作、距離、語氣、語調(diào)、眼神、表情等溝通的信息源語言溝通的種類溝通語言非語言口頭書面聲調(diào)語氣肢體動作表情眼神溝通的種類溝通語言非語言口頭書面聲調(diào)肢溝通的基本環(huán)節(jié)反饋表達(dá)傾聽溝通的基本環(huán)節(jié)反饋表達(dá)傾聽專注與聆聽尊重同感真誠

溝通的四大要件專注與聆聽溝通的四大要件真誠分享時應(yīng)注意的問題真誠分享的目的是幫助對方建立對自己的信任度，縮短彼此的距離，在彼此分享中開拓視野要盡量分享積極的，而非消極的經(jīng)驗要正確把握分享的時機(jī)真誠分享時應(yīng)注意的問題真誠分享的目的是幫助對方建立對自己的信表達(dá)的技巧要言之有理，并有足夠的信息量選擇對方感興趣或擅長的話題回避對方忌諱的話題傳遞信息的語言要準(zhǔn)確、簡明、生動善于運(yùn)用體態(tài)語適時運(yùn)用幽默調(diào)劑一下氣氛引起他人的共鳴要注意說話的數(shù)量、速度與聲調(diào)的控制表達(dá)的技巧要言之有理，并有足夠的信息量聽認(rèn)真思考準(zhǔn)確理解認(rèn)真地聽

自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。

--蘇格拉底

眼睛看著對方聽認(rèn)真思考準(zhǔn)確理解認(rèn)真地聽

自然賦予我們?nèi)祟愐宦牭奈鍌€層次1、聽而不聞（不做任何努力去聆聽）3、有選擇性地聽（只聽自己感興趣的內(nèi)容）2、假裝聽（做出聆聽的假象）4、專注地聽（認(rèn)真地聽講話，并與親身經(jīng)歷做比較）5、設(shè)身處地地聽，即傾聽（用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。）聽的五個層次1、聽而不聞（不做任何努力去聆聽）3、有選擇傾聽的技巧1、用積極態(tài)度傾聽對方講話2、不要以自我為中心3、不要有預(yù)設(shè)立場4、邊聽邊溝通5、不要隨便打斷別人的話題6、要適時進(jìn)行必要的提問或回應(yīng)，引導(dǎo)對方講下去。傾聽的技巧1、用積極態(tài)度傾聽對方講話其它技巧1、真誠地表露出對對方感興趣2、記住對方的名字3、面帶微笑4、慷慨地贊美對方5、發(fā)問的技巧