人員素質(zhì)測(cè)評(píng)之測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的建構(gòu)課件

第三章測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的建構(gòu)管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?第三章測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的建構(gòu)管理資源吧（8），提供海量管理1第一節(jié)概述測(cè)評(píng)內(nèi)容、目標(biāo)與指標(biāo)1、測(cè)評(píng)內(nèi)容指素質(zhì)測(cè)評(píng)所指向的具體對(duì)象與范圍，如德、才內(nèi)容由測(cè)評(píng)目的與所測(cè)客體的特點(diǎn)決定管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?第一節(jié)概述測(cè)評(píng)內(nèi)容、目標(biāo)與指標(biāo)管理資源吧（8），提供海2形式結(jié)構(gòu)知識(shí)能力思維方式操作行為日常表現(xiàn)績(jī)效表現(xiàn)德智體個(gè)體素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容分析表示例管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?形式知識(shí)能力思維方式操作行為日常表現(xiàn)績(jī)效表現(xiàn)德智3形式結(jié)構(gòu)知識(shí)能力思維方式操作行為日常表現(xiàn)績(jī)效表現(xiàn)基礎(chǔ)知識(shí)專業(yè)知識(shí)相關(guān)知識(shí)崗位知識(shí)測(cè)評(píng)內(nèi)容分析表管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?形式知識(shí)能力思維方式操作行為日常表現(xiàn)4第一節(jié)概述2、測(cè)評(píng)目標(biāo)測(cè)評(píng)目標(biāo)是素質(zhì)測(cè)評(píng)中直接指向的內(nèi)容點(diǎn)。如品德中的“誠(chéng)實(shí)”、“正直”、“謙虛”3、測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)是素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)操作化的表現(xiàn)形式。如“紀(jì)律性”管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?第一節(jié)概述2、測(cè)評(píng)目標(biāo)管理資源吧（8），提供海量管理資5測(cè)評(píng)指標(biāo)是對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象特征狀態(tài)的一種表征形式。單個(gè)的指標(biāo)反映測(cè)評(píng)對(duì)象某一方面的特征狀態(tài)，而由反映測(cè)評(píng)對(duì)象各個(gè)方面特征狀態(tài)的指標(biāo)所構(gòu)成的有機(jī)整體或集合，就是測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。一、指標(biāo)結(jié)構(gòu)與形式測(cè)評(píng)指標(biāo)＝測(cè)評(píng)要素＋測(cè)評(píng)標(biāo)志＋測(cè)評(píng)標(biāo)度測(cè)評(píng)要素＝測(cè)評(píng)對(duì)象的基本單位測(cè)評(píng)標(biāo)志＝揭示測(cè)評(píng)要素的關(guān)鍵可辨特征測(cè)評(píng)標(biāo)度＝測(cè)評(píng)要素或要素標(biāo)志的程度差異與狀態(tài)順序管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?測(cè)評(píng)指標(biāo)是對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象特征狀態(tài)的一種表征形式。6案例測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)志水平標(biāo)度邏輯思維能力1，回答問(wèn)題層次是否清楚清楚一般混亂2，論述問(wèn)題是否周密周密一般不周密3，論點(diǎn)論據(jù)照應(yīng)是否連貫連貫一般不連貫邏輯思維能力測(cè)評(píng)指標(biāo)管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?案例測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)志71，測(cè)評(píng)標(biāo)志的形式（1）評(píng)語(yǔ)短句式：如“語(yǔ)言表達(dá)能力”指標(biāo)下的要素“用詞準(zhǔn)確性”的測(cè)評(píng)標(biāo)志：沒(méi)有用詞不當(dāng)?shù)那樾闻紶栍迷~不當(dāng)?shù)那樾味啻纬霈F(xiàn)用詞不當(dāng)?shù)那樾喂芾碣Y源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?1，測(cè)評(píng)標(biāo)志的形式管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載8（2）設(shè)問(wèn)提示式：測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)度優(yōu)良中可差協(xié)調(diào)性1合作意識(shí)怎么樣？2見(jiàn)解、想法不固執(zhí)嗎？3自我本位感不強(qiáng)嗎？管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?（2）設(shè)問(wèn)提示式：測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)志9（3）方向指示式：測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)度業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)主要從應(yīng)聘者所從事的業(yè)務(wù)年限、熟悉程度、有無(wú)工作成果等方面進(jìn)行測(cè)評(píng)根據(jù)具體情況把握管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?（3）方向指示式：測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)度業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)主要從應(yīng)聘102，測(cè)評(píng)標(biāo)度的形式（1）量詞式標(biāo)度：如“多、較多、一般、較少、少”（2）等級(jí)式標(biāo)度：如“優(yōu)、良、中、差”或“A、B、C、D”等。（3）數(shù)量式標(biāo)度：測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)度綜合分析能力1，能抓住實(shí)質(zhì)，分析透徹102，接觸實(shí)質(zhì)，分析較透徹53，抓不住實(shí)質(zhì)，分析不透徹0點(diǎn)標(biāo)式標(biāo)度示例管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?2，測(cè)評(píng)標(biāo)度的形式（3）數(shù)量式標(biāo)度：測(cè)評(píng)要素11測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)度與標(biāo)志5-4.5分4.4-4分3.9-3.5分3.4-3分3分以下協(xié)作性合作無(wú)間肯合作尚能合作偶爾合作我行我素連續(xù)區(qū)間式標(biāo)度示例管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?測(cè)評(píng)要素124,定義式標(biāo)度測(cè)評(píng)要素三級(jí)標(biāo)度定義測(cè)評(píng)結(jié)果序號(hào)要素描述ABC1次廢品率基本無(wú)很少有很多次2作業(yè)快慢能完成有時(shí)能較慢3愛(ài)惜設(shè)備能愛(ài)惜能注意會(huì)亂來(lái)4成績(jī)?nèi)绾位具_(dá)標(biāo)靠近目標(biāo)差遠(yuǎn)了5合作共事樂(lè)于幫忙能幫則幫幫不了6出勤情況很少發(fā)生不算多經(jīng)常出現(xiàn)7熱心工作干得出色不感興趣討厭8兢業(yè)精神工作踏實(shí)說(shuō)得過(guò)去馬馬虎虎管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?4,定義式標(biāo)度測(cè)評(píng)要素三級(jí)標(biāo)度定義測(cè)評(píng)結(jié)果序號(hào)要素描述ABC135,圖表式標(biāo)度問(wèn):你是怎么樣看待自己的?123451,有些東西盡管不起直接作用,但必須學(xué)習(xí)2,別人求助時(shí)如不方便就斷然拒絕3,認(rèn)真考慮,然后才行動(dòng)、說(shuō)話4,總是把表對(duì)得很準(zhǔn)5,生活態(tài)度是“三思而后行”6,性情總是“水波不驚般地平穩(wěn)7,收到信件馬上就回函8,做事時(shí)先確認(rèn)不會(huì)失敗后才開(kāi)始行動(dòng)9,做事時(shí)考慮先后緩急思考型性格測(cè)評(píng)量表管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?5,圖表式標(biāo)度問(wèn):你是怎么樣看待自己的?123451,有些東1410,對(duì)他人的事情盡量不插嘴11,工作先安排好順序,所以忙而不亂12,綜合自己的想法后再說(shuō)話13,幾乎從不丟失攜帶的物品或失手打碎東西14,筆記中的字的大小形狀始終不變15,別人說(shuō)你面無(wú)表情16,不受一時(shí)的氣氛所左右17,一經(jīng)決定便盡量遵守18,寫(xiě)重要的信件或文章時(shí)必打草稿19,從不因一時(shí)沖動(dòng)而買東西20,沒(méi)事不打電話21,買食物首先注重營(yíng)養(yǎng)平衡管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?10,對(duì)他人的事情盡量不插嘴11,工作先安排好順序,所以忙而1522,尊重每個(gè)朋友的個(gè)性,決不勉強(qiáng)23,雖然情緒有些不好,但仍把分配的工作做完24,人生有許多東西不能用金錢買到25,決不泄露朋友的秘密,背叛朋友的信任26,借東西到期一定歸還27,怕出麻煩,門窗一般都關(guān)閉著28,打電話之前先考慮好說(shuō)話的先后順序29,徹底尋找失敗的原因30,高效率地記筆記,有自己的一套方法31,親自充分調(diào)查入學(xué)學(xué)校和就業(yè)單位32,得到詳盡的說(shuō)明后,才開(kāi)始工作33,即使別人打破了規(guī)律,自己也不隨波逐流管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?22,尊重每個(gè)朋友的個(gè)性,決不勉強(qiáng)23,雖然情緒有些不好,但1634,在人生中比起才能來(lái),氣質(zhì)更重要35,做事時(shí)比起率先行動(dòng)更善于善后處理36,不管多么急也不加塞兒37,經(jīng)常發(fā)現(xiàn)報(bào)上的校對(duì)錯(cuò)誤38,外出旅行時(shí)先準(zhǔn)備好洗臉毛巾39,閑暇時(shí)喜歡猜謎讀書(shū)等活動(dòng)40,出了麻煩盡可能不去找人商量,獨(dú)自思考41,做事有條理,一切按計(jì)劃行事42,把書(shū)信重復(fù)看幾遍才放下心來(lái)43,不干完手頭的事不接新的工作44,做事時(shí)有人過(guò)來(lái)說(shuō)話也不受干擾45,即使不拿手的事情也不退避三舍,總想試試管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?34,在人生中比起才能來(lái),氣質(zhì)更重要35,做事時(shí)比起率先行動(dòng)1746,身體健康是因?yàn)樯钣幸?guī)律47,愿意細(xì)心地做同樣的工作48,晚上制定好第二天的計(jì)劃才入睡自我診斷方法:1,讀完1-48題,如果認(rèn)為同你平時(shí)所感、所做一致，就在方格內(nèi)畫(huà)⊙，不一致畫(huà)×，不置可否畫(huà)∧。2，⊙記2分，×記1分，∧記0分，然后計(jì)算總分。3，70分以上為思考型，40分以下為非思考型，41-69分為傾向不明。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?46,身體健康是因?yàn)樯钣幸?guī)律47,愿意細(xì)心地做同樣的工作418二、指標(biāo)的作用與意義1，物化聯(lián)接作用：物理測(cè)量以物量物，具體可行，素質(zhì)測(cè)評(píng)以主觀度無(wú)形，以觀念評(píng)抽象，不可操作。2，導(dǎo)向統(tǒng)一作用：測(cè)評(píng)指標(biāo)是一個(gè)標(biāo)志，引導(dǎo)大家行動(dòng)。3，防止主觀片面與深化認(rèn)識(shí)作用：按標(biāo)志分要素與標(biāo)度測(cè)評(píng)，克服了主觀隨意性；同時(shí)在制定指標(biāo)過(guò)程中又加深了對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象的認(rèn)識(shí)。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?二、指標(biāo)的作用與意義管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下19三、指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則1，與測(cè)評(píng)對(duì)象同質(zhì)原則：測(cè)評(píng)指標(biāo)與標(biāo)志特征同所測(cè)評(píng)的對(duì)象特征相一致。2，可測(cè)性原則：設(shè)立的指標(biāo)應(yīng)可以辨別、可以比較、可以測(cè)評(píng)。如：“工作經(jīng)驗(yàn)”本身難以測(cè)評(píng)，但把它表征為“工作實(shí)際年限”時(shí)，就能直接測(cè)評(píng)。另如用茶缸測(cè)燈泡的體積，得注意方法。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?三、指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載203，普遍性原則：即設(shè)立的指標(biāo)從內(nèi)容到形式，要能適合所有的測(cè)評(píng)對(duì)象，有足夠的代表性。4，獨(dú)立性原則：設(shè)立的指標(biāo)在同一層次上應(yīng)相互獨(dú)立，沒(méi)有交叉。5，完備性原則：設(shè)立的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系在總體上要能全面地反映測(cè)評(píng)對(duì)象的主要特征，即少而精、少而全。6，結(jié)構(gòu)性原則：即要求所設(shè)立的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系在總體上要有條件、過(guò)程與結(jié)果三個(gè)方面的指標(biāo)，防止“短期行為”。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?3，普遍性原則：即設(shè)立的指標(biāo)從內(nèi)容到形式，要能適合所有的測(cè)評(píng)21四、指標(biāo)設(shè)計(jì)的過(guò)程與步驟指標(biāo)內(nèi)容的設(shè)計(jì)歸類合并與篩選量化試用檢驗(yàn)修改管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?四、指標(biāo)設(shè)計(jì)的過(guò)程與步驟指標(biāo)內(nèi)容的設(shè)計(jì)歸類合并與篩選量化試用22第二節(jié)指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法與技術(shù)一、要素?cái)M定測(cè)評(píng)要素的擬定是整個(gè)指標(biāo)體系內(nèi)容設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，標(biāo)志選擇與標(biāo)度劃分都是在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的。1，工作分析法：觀察法、工作者自我記錄法、主管人員分析法、訪談法、關(guān)鍵事件法、問(wèn)卷法。2，榜樣分析法：榜樣要典型，榜樣中的關(guān)鍵特征與特征中的關(guān)鍵要素。如：管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?第二節(jié)指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法與技術(shù)一、要素?cái)M定管理資源吧（82320世紀(jì)70年代，美國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)用了35年時(shí)間，調(diào)查了4000名經(jīng)理，從中選出1812名最為成功的經(jīng)理加以剖析，擬定出了19項(xiàng)優(yōu)秀經(jīng)理測(cè)評(píng)要素。1，工作效率高；2，有主動(dòng)進(jìn)取心；3，邏輯思維能力強(qiáng)；4，富有創(chuàng)造性；5，有判斷力；6，有較強(qiáng)的自信心；7，能輔助他人；8，為人師表；9，善于使用個(gè)人的權(quán)力；10，善于動(dòng)員群眾的力量；11，利用交談做工作；12，善于建立親密的人群關(guān)系；13，樂(lè)觀；14，善于與群眾打成一片；15，有自制力；16，主動(dòng)果斷；17，客觀；18，善于自我批評(píng)；19，勤儉艱苦和具有靈活性。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?20世紀(jì)70年代，美國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)用了35年243，培訓(xùn)目標(biāo)概括分析法：從一些上崗培訓(xùn)目標(biāo)中來(lái)搜尋有關(guān)的測(cè)評(píng)要素。如：從某一培訓(xùn)大綱中，我們找到以下一些可用作選拔領(lǐng)導(dǎo)者參考的測(cè)評(píng)要素。（1）政治素質(zhì)：對(duì)黨忠誠(chéng)；具有為事業(yè)獻(xiàn)身精神；團(tuán)結(jié)同志；品德高尚；誠(chéng)實(shí)正直；襟懷擔(dān)白；奉公守法；大公無(wú)私；以身作則；言行一致。（2）知識(shí)素質(zhì)：政治法律知識(shí)；經(jīng)濟(jì)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)；工程技術(shù)知識(shí)；心理學(xué)知識(shí)；社會(huì)學(xué)與教育學(xué)知識(shí)等。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?3，培訓(xùn)目標(biāo)概括分析法：從一些上崗培訓(xùn)目標(biāo)中來(lái)搜尋有關(guān)的測(cè)評(píng)25（3）決策能力：分析問(wèn)題能力；邏輯判斷能力；創(chuàng)新能力；直覺(jué)判斷能力；決斷的勇氣。（4）組織指揮能力：善于人事協(xié)調(diào)；善于人財(cái)物的綜合協(xié)調(diào)；善于國(guó)家、個(gè)人、集體三者利益的協(xié)調(diào)；善于統(tǒng)籌兼顧協(xié)調(diào)當(dāng)前與未來(lái)發(fā)展；善于以點(diǎn)帶面。（5）聯(lián)系群眾：自知、知人、客觀公平。（6）沉著老練：胸懷開(kāi)朗；戒驕戒躁；誠(chéng)懇坦率；實(shí)事求是。（7）善于合作：精于授權(quán)；尊重他人（8）勇于負(fù)責(zé)：敢于冒險(xiǎn)；敢于求新；善于應(yīng)變。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?（3）決策能力：分析問(wèn)題能力；邏輯判斷能力；創(chuàng)新能力；直覺(jué)判264，文獻(xiàn)查閱法：如通過(guò)有關(guān)資料查閱，日本企業(yè)選拔經(jīng)理時(shí)有關(guān)品德的十項(xiàng)測(cè)評(píng)要素為：（1）使命感：上級(jí)給予的任務(wù)，無(wú)論有多大困難，都一定要完成它。（2）信賴性：既信賴他人也受人依賴，與上下級(jí)、同事間關(guān)系融洽。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?4，文獻(xiàn)查閱法：管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！27（3）誠(chéng)實(shí)：待人真心誠(chéng)意，講真話。（4）忍耐：每當(dāng)遇到困難，下級(jí)頂撞等，無(wú)論怎么樣痛苦，也能夠忍耐。（5）熱情：工作抓得緊，毫不放松，不達(dá)目的決不罷休。（6）責(zé)任感：能時(shí)刻記住自己的職責(zé)，充分發(fā)揮自己的作用。（7）積極性：對(duì)任何工作都有積極的態(tài)度，能主動(dòng)地以主人翁的態(tài)度去完成工作。（8）進(jìn)取心：學(xué)習(xí)努力，時(shí)刻向上，不斷提高自己。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?（3）誠(chéng)實(shí)：待人真心誠(chéng)意，講真話。管理資源吧（8），提供海量28（9）公平：對(duì)事對(duì)人都有力求公平合理。（10）勇敢：對(duì)有危險(xiǎn)的工作自己親自動(dòng)手，不怕出問(wèn)題。十項(xiàng)管理能力如下：（1）決策能力：能在幾個(gè)方案中選擇決定最優(yōu)方案。（2）規(guī)劃能力：對(duì)事物進(jìn)行計(jì)劃、制定實(shí)施步驟的能力。也包括調(diào)查研究能力、組織能力。（3）創(chuàng)造能力：工作中能不斷提出新想法、新措施與新工作方法。（4）判斷能力：工作中能對(duì)某一事物的是非進(jìn)行判斷的能力。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?（9）公平：對(duì)事對(duì)人都有力求公平合理。十項(xiàng)管理能力如下：管理29（5）洞察能力：能透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)，預(yù)見(jiàn)事物的發(fā)展和變化。（6）勸說(shuō)能力：能說(shuō)服下級(jí)、同事和上級(jí)接受某一看法與意見(jiàn)。（7）理解別人的能力：善于掌握每類型的人的性格特點(diǎn)。（8）解決問(wèn)題的能力：善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。（9）培訓(xùn)能力：善于了解下級(jí)需要，指導(dǎo)下級(jí)工作。（10）激勵(lì)能力：善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作面不單靠命令與指示。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?（5）洞察能力：能透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)，預(yù)見(jiàn)事物的發(fā)展和變化。管308，職務(wù)說(shuō)明書(shū)查閱法：職位名稱翻譯職位代碼

所屬部門行政部職

系

職等職級(jí)

直屬上級(jí)行政經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)

填寫(xiě)日期

核

準(zhǔn)

人

職位概要:做好語(yǔ)言文字之間的互譯工作，外事活動(dòng)的組織接待工作。工作內(nèi)容:

%進(jìn)行外國(guó)語(yǔ)言與漢語(yǔ)之間的口譯及其他語(yǔ)言之間的口譯；

%進(jìn)行外國(guó)文字和中文之間的互譯或其他文字之間的互譯；

%校訂修改譯文；

%在大型國(guó)際會(huì)議中,利用電子視頻系統(tǒng)聽(tīng)取講演者的演講，進(jìn)行同聲翻譯；

%對(duì)外事活動(dòng)進(jìn)行必要的組織管理工作；

%接待國(guó)外來(lái)訪者并擔(dān)當(dāng)翻譯。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?8，職務(wù)說(shuō)明書(shū)查閱法：職位名稱翻譯職位代碼

所屬部門行政部職31任職資格:教育背景:◆外國(guó)語(yǔ)言專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過(guò)行業(yè)狀況、行業(yè)術(shù)語(yǔ)、外事禮儀、公共關(guān)系、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn):◆2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:◆熟悉行業(yè)術(shù)語(yǔ)，熟悉多國(guó)風(fēng)俗禁忌；◆能獨(dú)立完成必要的口譯、筆譯任務(wù)；◆能承擔(dān)外事接待活動(dòng)的組織、翻譯任務(wù)；◆良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力；◆熟練使用辦公軟件。態(tài)度:◆工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致；◆善于交際，熱情周到，責(zé)任心強(qiáng)；◆具有團(tuán)隊(duì)精神，樂(lè)于接受挑戰(zhàn)性的工作。工作條件:工作場(chǎng)所:辦公室。環(huán)境狀況:舒適。危

險(xiǎn)

性:基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?任職資格:工作條件:管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下32二、標(biāo)志選擇1，對(duì)象表征選擇：如“口頭表達(dá)能力”可以由“用詞”、思路與邏輯”、“語(yǔ)音”、“節(jié)奏感”等作為測(cè)評(píng)標(biāo)志。2，關(guān)鍵點(diǎn)特征選擇：即指那些足以反映測(cè)評(píng)對(duì)象本質(zhì)的特征和行為。如“工作勤奮”往往表現(xiàn)在沒(méi)有任務(wù)與壓力的情況下也能自覺(jué)地做一些與本職工作有關(guān)的事情。因此，節(jié)假日的工作行為可以作為測(cè)評(píng)標(biāo)志。3，區(qū)分點(diǎn)特征選擇：即指那些具有不同狀態(tài)或程度差異的對(duì)象特征在同一條件下所表現(xiàn)出的不同特征。如平拉拉力器的行為特征可作“體力”的標(biāo)志。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?二、標(biāo)志選擇管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?334，相關(guān)特征選擇：若難以直接尋找表征行為特征，可選擇一些與它密切相關(guān)的表征行為作為測(cè)評(píng)標(biāo)志。如“工作經(jīng)驗(yàn)”難以客觀測(cè)評(píng)，可以用“工作年限”代替。三、標(biāo)度劃分1，習(xí)慣劃分法：一般來(lái)說(shuō)，3、4、5三個(gè)等級(jí)標(biāo)度較為合適。2，兩級(jí)劃分法：即兩個(gè)極端，或增設(shè)中間一檔。3，統(tǒng)計(jì)劃分法：4，隨意標(biāo)度法：管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?4，相關(guān)特征選擇：若難以直接尋找表征行為特征，可選擇一些與它34測(cè)評(píng)項(xiàng)目項(xiàng)目定義測(cè)評(píng)著重點(diǎn)等級(jí)權(quán)數(shù)評(píng)分評(píng)價(jià)分工作能力知識(shí)、技能、體力擔(dān)當(dāng)職務(wù)所必要的知識(shí)、技能與體力1.必要的知/技/體是否充分2.是否具有基礎(chǔ)理論知識(shí)3.是否具有專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)極優(yōu)優(yōu)秀良好中差109876理解/判斷力為了推進(jìn)工作/與合作者保持溝通1.能否正確表達(dá),說(shuō)服對(duì)方2.在交涉過(guò)程中能否求同存異,避免沖突極優(yōu)優(yōu)秀良好中差109876例1:五級(jí)標(biāo)度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?測(cè)評(píng)項(xiàng)目項(xiàng)目定義測(cè)評(píng)著重點(diǎn)等級(jí)權(quán)數(shù)評(píng)分評(píng)價(jià)分工作能力知識(shí)、技35例2:兩極三級(jí)標(biāo)度指標(biāo)體系人生不同,天賦各異.此組測(cè)評(píng)共20個(gè),無(wú)所謂對(duì)錯(cuò).主要看你具備哪方面的潛力,以便幫助你正確選擇合適的專業(yè).請(qǐng)如實(shí)回答,否則無(wú)效.所選項(xiàng)用√標(biāo)記.1,你喜歡認(rèn)識(shí)新朋友,游覽新地方嗎?喜歡/不喜歡/兩者之間2,你認(rèn)為“小心謹(jǐn)慎,穩(wěn)打穩(wěn)扎”是句至理名言嗎?是/不是/兩者之間3,你平時(shí)看課外書(shū)看得快嗎?快/不快/兩者之間4,你不喜歡太細(xì)碎的工作嗎?是/不是/兩者之間管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?例2:兩極三級(jí)標(biāo)度指標(biāo)體系管理資源吧（8），提供海量管理資料365，在你力所能及的范圍內(nèi)，你愿意不厭其煩地幫助別人嗎？是/看情況/兩者之間6，你能列出5個(gè)或更多你自認(rèn)為夠朋友的人嗎？能/不能/兩者之間7，你喜歡與比你更小的人在一起玩嗎？喜歡/不喜歡/兩者之間8，你認(rèn)為數(shù)學(xué)難學(xué)嗎？難/不難/兩者之間9，一有空閑，你喜歡活動(dòng)還是看點(diǎn)有趣的書(shū)？活動(dòng)/看書(shū)/兩者之間10，你想改變一下現(xiàn)有日常生活慣例，使自己多有些自由的時(shí)間嗎？想/不想/兩者之間管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?5，在你力所能及的范圍內(nèi)，你愿意不厭其煩地幫助別人嗎？3711，喜歡學(xué)習(xí)那些能使鐘、開(kāi)關(guān)、馬達(dá)等發(fā)生效用的內(nèi)容嗎？喜歡/不喜歡/兩者之間12，對(duì)自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃有切實(shí)的準(zhǔn)備與措施嗎？有/沒(méi)有/兩者之間13，你喜歡打牌或下棋嗎？喜歡/不喜歡/兩者之間14，做事與學(xué)習(xí)時(shí)你一般是堅(jiān)持寧愿少些，但一定要做好的原則嗎？是/不是/兩者之間15，你常記得自己看過(guò)或聽(tīng)過(guò)的事情嗎？記得/不記得/兩者之間16，你寧愿讀一些散文或小品而不去看長(zhǎng)篇小說(shuō)嗎？是/不是/兩者之間管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?11，喜歡學(xué)習(xí)那些能使鐘、開(kāi)關(guān)、馬達(dá)等發(fā)生效用的內(nèi)容嗎？3817，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)教室或住房里的畫(huà)掛歪了，你會(huì)立即想著去扶正一點(diǎn)嗎？會(huì)/不會(huì)/兩者之間18，有空余時(shí)間時(shí)你寧愿去干些別的也不愿呆在家中閑聊或看電視？是/不是/兩者之間19，你很少寫(xiě)錯(cuò)字、別字嗎？是/不是/兩者之間20，當(dāng)你看有關(guān)推理破案的小說(shuō)或電視時(shí)，你是否經(jīng)常能預(yù)先知道有關(guān)的結(jié)局？是/不能/兩者之間管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?17，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)教室或住房里的畫(huà)掛歪了，你會(huì)立即想著去扶正一點(diǎn)39第三節(jié)測(cè)評(píng)指標(biāo)量化方法與技術(shù)人事測(cè)評(píng)通過(guò)要素?cái)M定、標(biāo)志選擇與標(biāo)度劃分，僅僅完成了指標(biāo)內(nèi)容的設(shè)計(jì)工作。這一步是整個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系建構(gòu)的基礎(chǔ)，但所設(shè)計(jì)的指標(biāo)的測(cè)評(píng)功能還不健全，還必須進(jìn)行量化。量化主要包括加權(quán)、賦分與計(jì)分三項(xiàng)工作。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?第三節(jié)測(cè)評(píng)指標(biāo)量化方法與技術(shù)人事測(cè)評(píng)40一、加權(quán)即對(duì)所有測(cè)評(píng)指標(biāo)進(jìn)行縱向比較，然后根據(jù)每個(gè)指標(biāo)在體系中的重要性，把總體的“1”逐一地分賦到每個(gè)指標(biāo)，使其分賦到的數(shù)字能夠恰當(dāng)?shù)乇硎驹撝笜?biāo)在總體中的地位。1，主觀經(jīng)驗(yàn)法：對(duì)于非常熟悉而有把握的測(cè)評(píng)客體，直接憑自己的主觀經(jīng)驗(yàn)來(lái)加權(quán)。2，分類加權(quán)類：先進(jìn)行主次指標(biāo)排隊(duì)，然后分別用不同的權(quán)數(shù)對(duì)各類指標(biāo)進(jìn)行不同的加權(quán)。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?一、加權(quán)管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?413，專家調(diào)查加權(quán)法：先聘請(qǐng)一些專家，要求他們各自獨(dú)立地對(duì)測(cè)評(píng)指標(biāo)加權(quán)，然后按每個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)，取其平均值作為權(quán)重系數(shù)。4，比較加權(quán)法：以同級(jí)測(cè)評(píng)指標(biāo)中重要程度最小的那個(gè)為標(biāo)準(zhǔn)，其他各指標(biāo)均與之比較，作出是它多少倍的重要性的判斷。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?3，專家調(diào)查加權(quán)法：先聘請(qǐng)一些專家，要求他們各自獨(dú)立地對(duì)測(cè)評(píng)426，層次分析加權(quán)法：首先就測(cè)評(píng)指標(biāo)體系中同一層次的各個(gè)指標(biāo)，運(yùn)用兩兩比較的方法，建立評(píng)判矩陣。比較情況比較結(jié)果量化兩個(gè)指標(biāo)同等重要同等重要1據(jù)經(jīng)驗(yàn)一個(gè)比另一個(gè)稍微重要略微重要3據(jù)經(jīng)驗(yàn)一個(gè)比另一個(gè)更為很重要更為重要5事實(shí)表明一個(gè)指標(biāo)比另一個(gè)指標(biāo)更重要確實(shí)重要7理論經(jīng)驗(yàn)與事實(shí)表明一個(gè)比另一個(gè)明顯重要絕對(duì)重要9兩個(gè)指標(biāo)比較的情況介于上述相鄰情況之間取中間值2、4、6、8管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?6，層次分析加權(quán)法：首先就測(cè)評(píng)指標(biāo)體系中同一層次的各個(gè)指標(biāo)，43二、賦分即按照一定規(guī)則，給每個(gè)指標(biāo)的狀態(tài)與差異程度賦予一定的分?jǐn)?shù)。1，標(biāo)準(zhǔn)賦分：2，等級(jí)賦分：3，常規(guī)賦分：4，隨機(jī)賦分：5，統(tǒng)計(jì)賦分：5，精確賦分：6，模糊賦分：7，絕對(duì)賦分：8，相對(duì)賦分：9，二次賦分：管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?二、賦分1，標(biāo)準(zhǔn)賦分：5，精確賦分：管理資源吧（8），提供海44三，計(jì)分計(jì)分是對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果的量化與表示。1，統(tǒng)計(jì)法：2，計(jì)算法：3，評(píng)判法：4，選擇法：管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?三，計(jì)分管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?45案例參考＆T、、、公司的人員測(cè)評(píng)指標(biāo)例舉＆T公司公司公司公司組織與計(jì)劃自信心參與的數(shù)量智能決策書(shū)面交往能力口頭交往能力口頭交往技能創(chuàng)造性行政管理能力個(gè)人的可接受性書(shū)面交往技能人際關(guān)系技能人際接觸影響力領(lǐng)導(dǎo)能力行為可塑性精力水平參與的質(zhì)量創(chuàng)造性個(gè)人的影響力決策能力個(gè)人的寬容度對(duì)自我的了解對(duì)不確定性寬容對(duì)應(yīng)急的抗拒力對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)心行為的可塑性對(duì)應(yīng)急的抗拒力計(jì)劃與組織能力自我管理能力首要工作科技性向堅(jiān)持性與權(quán)威的關(guān)系對(duì)預(yù)期的現(xiàn)實(shí)態(tài)度興趣廣度主動(dòng)性創(chuàng)造性興趣廣度內(nèi)在工作規(guī)范冒風(fēng)險(xiǎn)程度對(duì)人的理解精力與驅(qū)力首要工作口頭交往能力驅(qū)力可接受性口頭交往技能潛能組織與計(jì)劃管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?案例參考＆T、、、公司的人員測(cè)評(píng)指標(biāo)例舉＆T46對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的感覺(jué)組織與計(jì)劃對(duì)自我的了解積極性精力決策對(duì)預(yù)期的現(xiàn)實(shí)態(tài)度激勵(lì)貝爾系統(tǒng)價(jià)值導(dǎo)向?qū)ι鐣?huì)的了解需要發(fā)展情況延遲滿足的能力對(duì)上級(jí)贊同的需要對(duì)伙伴贊同的需要目標(biāo)的可塑性對(duì)安全的需要管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的感覺(jué)組織與計(jì)劃對(duì)自我的了解積極性精力決策對(duì)預(yù)期的47模擬練習(xí)1，運(yùn)用“測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)技術(shù)”制定一份大學(xué)生演講賽的評(píng)分表提示：要素?cái)M定（對(duì)象分析法/結(jié)構(gòu)模塊法/榜樣分析法/培訓(xùn)目標(biāo)概括法/調(diào)查咨詢法/頭腦風(fēng)暴法/文獻(xiàn)查閱法）標(biāo)志選擇（對(duì)象表征選擇/關(guān)鍵點(diǎn)特征選擇/區(qū)分點(diǎn)特征選擇/相關(guān)特征選擇）標(biāo)度劃分（習(xí)慣劃分法/兩級(jí)劃分法/統(tǒng)計(jì)劃分法/隨意劃分法/管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?模擬練習(xí)1，運(yùn)用“測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)技術(shù)”制定一份大學(xué)生演講賽的評(píng)482，運(yùn)用“測(cè)評(píng)指標(biāo)量化技術(shù)”對(duì)下述測(cè)評(píng)量表賦值提示：加權(quán)（主觀經(jīng)驗(yàn)法/分類加權(quán)法/專家調(diào)查加權(quán)法/比較加權(quán)法/德?tīng)柗萍訖?quán)法/層次分析加權(quán)法/標(biāo)準(zhǔn)差加權(quán)法）賦分（標(biāo)準(zhǔn)賦分/等級(jí)賦分/常規(guī)賦分/隨機(jī)賦分/精確賦分/模糊賦分/絕對(duì)賦分/相對(duì)賦分/二次賦分/統(tǒng)計(jì)賦分管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?2，運(yùn)用“測(cè)評(píng)指標(biāo)量化技術(shù)”對(duì)下述測(cè)評(píng)量表賦值提示：加權(quán)（主49一級(jí)指標(biāo)權(quán)重系數(shù)二級(jí)指標(biāo)權(quán)重系數(shù)三級(jí)指標(biāo)權(quán)重系數(shù)賦分教學(xué)能力課堂表達(dá)能力語(yǔ)言清晰度講話音量是否帶有濃重方言思維有創(chuàng)造性思維符合邏輯在語(yǔ)言的基礎(chǔ)上，有一定形體表達(dá)能力書(shū)寫(xiě)工整，字跡清晰課堂教學(xué)內(nèi)容掌握專業(yè)知識(shí)信息來(lái)源廣泛知識(shí)廣博閱歷豐富能將教學(xué)同實(shí)踐相結(jié)合有選擇地傳授課外知識(shí)分清重點(diǎn)和難點(diǎn)高校教師授課質(zhì)量測(cè)評(píng)量表管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?一級(jí)指標(biāo)權(quán)重系數(shù)二級(jí)指標(biāo)權(quán)重系數(shù)三級(jí)指標(biāo)權(quán)重系數(shù)賦分教學(xué)能50教學(xué)能力課堂時(shí)間管理充分利用課堂時(shí)間不遲到下課留一定時(shí)間回答學(xué)生疑問(wèn)課堂紀(jì)律管理能使課堂迅速安靜公正地給予表?yè)P(yáng)、批評(píng)充分考慮學(xué)生的心理因素滿足學(xué)生的合理要求培養(yǎng)學(xué)生自我控制能力不強(qiáng)制學(xué)生按條文、規(guī)章行事穩(wěn)定紀(jì)律課堂組織能力根據(jù)學(xué)生要求，組織一定的學(xué)習(xí)、討論熟悉教學(xué)器材建立和維護(hù)學(xué)習(xí)氣氛充分利用作業(yè)、考試達(dá)到教學(xué)效果課堂提問(wèn)提問(wèn)方式多樣化有備而問(wèn)引導(dǎo)學(xué)生討論積極反饋認(rèn)真對(duì)待學(xué)生提問(wèn)管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?教學(xué)能力課堂時(shí)間管理充分利用課堂時(shí)間不遲到下課留一定時(shí)間回答51教學(xué)態(tài)度責(zé)任感明確教學(xué)工作職責(zé)和任務(wù)對(duì)教學(xué)工作有興趣能正確理解教師的社會(huì)地位和待遇教學(xué)準(zhǔn)備及時(shí)備課認(rèn)真編寫(xiě)講義認(rèn)真搜集新資料、新信息課堂狀況不遲到、早退、曠工遵守上下課時(shí)間服從學(xué)校行政管理服裝整潔莊重注重個(gè)人衛(wèi)生保證個(gè)人精神面貌良好評(píng)價(jià)對(duì)教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)情況作記錄認(rèn)真批改學(xué)生作業(yè)關(guān)心學(xué)生目前思想狀況認(rèn)真評(píng)定學(xué)生表現(xiàn)管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?教學(xué)態(tài)度責(zé)任感明確教學(xué)工作職責(zé)和任務(wù)對(duì)教學(xué)工作有興趣能正確理52教學(xué)效果教學(xué)計(jì)劃完成教學(xué)計(jì)劃教學(xué)按大綱要求課堂紀(jì)律學(xué)生出勤狀況學(xué)生踴躍發(fā)言、自由發(fā)表見(jiàn)解師生關(guān)系師生之間是否經(jīng)常發(fā)生不愉快常對(duì)某些問(wèn)題共同探討課下關(guān)系融洽學(xué)生學(xué)習(xí)效果按時(shí)完成作業(yè)、質(zhì)量較高有獨(dú)到見(jiàn)解課堂討論積極、活躍回答問(wèn)題能針對(duì)老師意圖總體考試成績(jī)管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?教學(xué)效果教學(xué)計(jì)劃完成教學(xué)計(jì)劃教學(xué)按大綱要求課堂紀(jì)律學(xué)生出勤狀53汽車司機(jī)安全駕駛性向測(cè)驗(yàn)的建構(gòu)一、引言各國(guó)的研究資料令人吃驚地表明，交通事故所造成的死亡人數(shù)和經(jīng)濟(jì)損失比其他任何災(zāi)害（包括地震、洪水）所造成的損失都大。汽車業(yè)的迅猛發(fā)展給人類提供巨大便利的同時(shí)，也給社會(huì)帶來(lái)了最大的難題——交通事故。安全問(wèn)題已成為各國(guó)迫切需要解決的課題。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?汽車司機(jī)安全駕駛性向測(cè)驗(yàn)的建構(gòu)一、引言管理資源吧（8），提54交通事故同樣也是困擾我國(guó)的一個(gè)社會(huì)難題。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，我國(guó)每年約超過(guò)7萬(wàn)人因交通事故喪失生命。交通安全的研究早已在各國(guó)廣泛開(kāi)展。這種研究涉及諸多方面：有以改善道路管理為主；有以改善車輛構(gòu)造，提高汽車性能為重點(diǎn)；有從生物學(xué)角度出發(fā)，考察人的各種變量指標(biāo)與事故的關(guān)系；也有從人——機(jī)系統(tǒng)方面去尋找減少事故的途徑。各國(guó)的研究結(jié)果表明，所有因素中最重要的是人的因素。與人的因素有關(guān)的事故約占總事故的90%以上。僅駕駛員本身負(fù)有直接責(zé)任的事故就達(dá)81%以上。其中，最重要的是個(gè)性因素。因此，用心理測(cè)驗(yàn)的方法去測(cè)定駕駛員的心理特征，從人的內(nèi)部因素去探求心理品質(zhì)與事故的關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上研制出安全駕駛的性向測(cè)驗(yàn)，有利于駕駛員的選拔、培訓(xùn)和管理。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?交通事故同樣也是困擾我國(guó)的一個(gè)社會(huì)難題。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，我國(guó)55二、方法：1、在查閱文獻(xiàn)，收集有關(guān)資料，并參考國(guó)外有關(guān)測(cè)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)汽車駕駛員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了駕駛員性向測(cè)驗(yàn)初稿。它由兩部分組成，一是能力測(cè)驗(yàn)，二是個(gè)性測(cè)驗(yàn)。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?二、方法：管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?56序號(hào)分測(cè)驗(yàn)名稱所測(cè)內(nèi)容限定時(shí)間1通過(guò)辨別判斷的敏捷性和正確性12圖形推理推斷的速度和正確性23鏡像時(shí)鐘判斷反向轉(zhuǎn)換的敏捷性和正確性1．304圖形異同辨別細(xì)微辨別能力25錯(cuò)別字核查注意的集中性和周密性1．306方向把握空間和方向把握能力

7個(gè)性測(cè)驗(yàn)與安全駕駛相關(guān)的個(gè)性因素

管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?序號(hào)分測(cè)驗(yàn)名稱所測(cè)內(nèi)容限定時(shí)間1通過(guò)辨別判斷的敏捷性和正確性572、預(yù)試在全國(guó)七省一市隨機(jī)抽取2045名有一年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)作為樣本，?。ㄊ校┥綎|河南安徽江蘇江西新疆北京四川總計(jì)人數(shù)60032613325327131271792045百分比29.35.96.512.413.315.33.43.9100由研究人員親赴各地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施測(cè)，集體分發(fā)問(wèn)卷，主試講解指導(dǎo)語(yǔ)后，在正式施測(cè)前，每項(xiàng)測(cè)驗(yàn)都進(jìn)行練習(xí)，待大家都明白如何做之后，再進(jìn)行正式施測(cè)，同時(shí)，由兩名以上工作人員進(jìn)行監(jiān)測(cè)。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?2、預(yù)試省（市）山東河南安徽江蘇江西新疆北京四川總計(jì)人數(shù)60583、檢驗(yàn)：對(duì)信度、效度和區(qū)分度進(jìn)行差異性檢驗(yàn)，所有項(xiàng)目達(dá)到顯著差異。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?3、檢驗(yàn)：管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?59保險(xiǎn)推銷員自我效能感量表的建構(gòu)管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?保險(xiǎn)推銷員自我效能感管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下60一、前言在人們的日常生活中，不可避免地會(huì)面對(duì)許多問(wèn)題，作出各種各樣的決定，接受四面八方的挑戰(zhàn)。相對(duì)于其他許多職業(yè)，推銷員很可能面對(duì)更多的挑戰(zhàn)、挫折。一倍業(yè)內(nèi)人士說(shuō)：“按照一般規(guī)律，一個(gè)推銷員平均訪問(wèn)六家客戶，只有一家會(huì)產(chǎn)生投保意向；在六位有投保意向的客戶中，往往只有一家最后真正付諸行動(dòng)。”在這種情況下，一個(gè)推銷員能否承受高頻率的挫折、在被拒絕的情況下能否堅(jiān)持下去，能否以有效方式繼續(xù)展開(kāi)工作將決定其工作的成敗。因此，保險(xiǎn)推銷員更需要具備高自我效能感的心理品質(zhì)，才能勝任推銷工作。為了滿足保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)推銷員的選拔和培訓(xùn)需要，我們研制開(kāi)發(fā)了適用于我國(guó)的保險(xiǎn)推銷員自我效能感量表。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?一、前言管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?61二、測(cè)量題目的收集與編制由于自我效能感測(cè)量的特殊性，班杜拉專門寫(xiě)了一篇有關(guān)的文章《自我效能感量表建構(gòu)指南》。文中對(duì)怎么樣編制自我效能感量表進(jìn)行了詳細(xì)的討論和說(shuō)明。本研究中推銷員的自我效能感量表的編制，就是依據(jù)其中所述原則進(jìn)行的。針對(duì)特定情境將各方面的技能有機(jī)地結(jié)合的素質(zhì)，正是自我效能感的重要標(biāo)志。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?二、測(cè)量題目的收集與編制管理資源吧（8），提供海量管理資料免62據(jù)此，本研究通過(guò)以下方法收集有關(guān)保險(xiǎn)推銷員的工作行為信息。1．

閱讀并分析大量有關(guān)推銷員的各類書(shū)籍和資料，從文獻(xiàn)中收集信息。2．

與保險(xiǎn)推銷員進(jìn)行座談（27人）。3．

與保險(xiǎn)公司部門主管（過(guò)去從事過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的保險(xiǎn)推銷業(yè)務(wù)，并有很好的績(jī)效記錄）進(jìn)行座談（8人）。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?據(jù)此，本研究通過(guò)以下方法收集有關(guān)保險(xiǎn)推銷員的工作行為信息。管634、對(duì)保險(xiǎn)推銷員進(jìn)行開(kāi)放式調(diào)查，調(diào)查的題目是：（1）“在你的展業(yè)過(guò)程中，一定遇到許多方面的典型情境或情況。請(qǐng)你盡可能詳細(xì)地將他們列舉出來(lái)?！保?）“在你的展業(yè)過(guò)程中，一定會(huì)遇到各方面大大小小的困難或障礙。請(qǐng)你盡可能詳細(xì)地列舉出來(lái)?！保?）“你在展業(yè)過(guò)程中，為取得更好的業(yè)績(jī)，都會(huì)做哪些事，完成哪些行為或活動(dòng)？請(qǐng)?jiān)敿?xì)列舉出來(lái)?！惫芾碣Y源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?4、對(duì)保險(xiǎn)推銷員進(jìn)行開(kāi)放式調(diào)查，調(diào)查的題目是：管理資源吧（864通過(guò)以上調(diào)查和分析，將保險(xiǎn)推銷員在展業(yè)（即推銷）過(guò)程中影響其績(jī)效，并具有不同程度困難的情境性行為、活動(dòng)編制成65個(gè)題目，在此基礎(chǔ)上形成初步的自我效能感問(wèn)卷。用于預(yù)備性測(cè)試的指導(dǎo)語(yǔ)為：“請(qǐng)想象在你日后的展業(yè)過(guò)程中，遇到以下情況時(shí)，你能做得如何好？換句話說(shuō)，在進(jìn)行或完成以下行為、活動(dòng)、任務(wù)時(shí)，你自認(rèn)為你的處理能力在哪個(gè)等級(jí)上？請(qǐng)?jiān)谒x定的等級(jí)上劃鉤。1表示幾乎做不到；8表示能做得非常好?！惫芾碣Y源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?通過(guò)以上調(diào)查和分析，將保險(xiǎn)推銷員在展業(yè)（即推銷）過(guò)程中影響其65問(wèn)卷題目基本包含了展業(yè)的全過(guò)程（推銷前的準(zhǔn)備、推銷中呈現(xiàn)、以及推銷后的總結(jié)），如“當(dāng)你面對(duì)一個(gè)新客戶時(shí)，迅速弄清他的收入狀況”；“被客戶拒絕時(shí)，能及時(shí)調(diào)節(jié)自己，使低落的情緒很快恢復(fù)平靜”；“疲勞時(shí)能堅(jiān)持完成預(yù)定任務(wù)”等等。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?問(wèn)卷題目基本包含了展業(yè)的全過(guò)程（推銷前的準(zhǔn)備、推銷中呈現(xiàn)、以66三、預(yù)備性測(cè)試與分析被試：預(yù)備性測(cè)試的被試是平安保險(xiǎn)公司北京分公司兩個(gè)分區(qū)的536名業(yè)務(wù)員，收回有效問(wèn)卷410份。結(jié)果：用對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行因素分析。首先，對(duì)因子矩陣進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，共有九個(gè)因子，一些項(xiàng)目在不同的因子上有著十分接近的負(fù)荷，這表明該項(xiàng)目對(duì)不同因子的區(qū)分度很小，所以予以剔除。其次，考慮到量表編制的簡(jiǎn)潔性原則，對(duì)原有各因子項(xiàng)目進(jìn)行增刪，每個(gè)因子保留四個(gè)項(xiàng)目，計(jì)9個(gè)因子36個(gè)項(xiàng)目。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?三、預(yù)備性測(cè)試與分析管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下67四、正式量表的建構(gòu)工具：使用預(yù)試后篩選出的36個(gè)項(xiàng)目組成問(wèn)卷。樣本：由中國(guó)人民保險(xiǎn)公司北京分公司及泰康保險(xiǎn)公司共343名業(yè)務(wù)員組成，收回有效問(wèn)卷300份。結(jié)果：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行第二次因素分析，原來(lái)的因素8和因素1可以合為一個(gè)因素。組成了現(xiàn)在的因素1。為使量表項(xiàng)目少面精、分布均勻，我們剔除了因子1中的后四個(gè)項(xiàng)目，使該因子也由四個(gè)項(xiàng)目組成，從而便量表保留32個(gè)項(xiàng)目。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?四、正式量表的建構(gòu)管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載68五、驗(yàn)證性因素分析與結(jié)構(gòu)定型工具：由32個(gè)項(xiàng)目組成的自我效能感正式量表樣本：被試分別取自太平洋保險(xiǎn)公司北京分公司和新華人壽保險(xiǎn)公司618人，有效問(wèn)卷為525份。結(jié)果：信度與效度均達(dá)到顯著性水平。最后，確定保險(xiǎn)推銷員自我效能感量表由32個(gè)項(xiàng)目、8個(gè)因素組成，根據(jù)各因素內(nèi)項(xiàng)目的含義，因素命名如下：管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?五、驗(yàn)證性因素分析與結(jié)構(gòu)定型管理資源吧（8），提供海量管理資69因素1晤談技能（S1）：包括交談過(guò)程中能隨時(shí)自我監(jiān)督，及時(shí)調(diào)整自己的說(shuō)話方式及內(nèi)容，觀察客戶心態(tài)，繼續(xù)或及時(shí)中止這次面談。因素2儀態(tài)（S2）：包括衣著得體，保持良好的儀容，優(yōu)雅沉著的談吐舉止，讓自己的氣質(zhì)富有魅力和吸引力等。因素3毅力（S3）：如刮風(fēng)下雨時(shí)，仍按原計(jì)劃走訪客戶；雖疲勞或連續(xù)失敗，仍斗志不減，堅(jiān)持完成原定任務(wù)等。因素4情緒調(diào)節(jié)（S4）：如被客戶拒絕時(shí)或客戶不講理時(shí)，能及時(shí)調(diào)節(jié)自己的情緒；一段時(shí)間內(nèi)業(yè)務(wù)沒(méi)有進(jìn)展，能樂(lè)觀對(duì)待等。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?因素1晤談技能（S1）：包括交談過(guò)程中能隨時(shí)自我監(jiān)督，及時(shí)70因素5知識(shí)掌握（S5）：包括努力學(xué)習(xí)有關(guān)各類保險(xiǎn)知識(shí)，對(duì)客戶的詢問(wèn)能作出令其滿意的回答；對(duì)有意投保的客戶，做出令其滿意的投保計(jì)劃等。因素6計(jì)劃總結(jié)（S6）：包括按計(jì)劃進(jìn)行自己每日的工作和生活，對(duì)于每月、每季要達(dá)到的業(yè)績(jī)水平，有明確的數(shù)字目標(biāo)等。因素7前期準(zhǔn)備（S7）：如對(duì)重點(diǎn)客戶正式面談之前，已掌握其各種詳細(xì)資料，通過(guò)搜集到的情況，見(jiàn)面前在心里想象出客戶的形象，而且往往八九不離十等。因素8直覺(jué)判斷（S8）：如當(dāng)面對(duì)一個(gè)新客戶時(shí)，迅速弄清他的社會(huì)地位、收入狀況、文化層次及興趣愛(ài)好等。

管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?因素5知識(shí)掌握（S5）：包括努力學(xué)習(xí)有關(guān)各類保險(xiǎn)知識(shí)，對(duì)客71謝謝1月-2300:11:1900:1100:111月-231月-2300:1100:1100:11:191月-231月-2300:11:192023/1/40:11:19謝謝12月-2212:43:5012:4312:4312第三章測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的建構(gòu)管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?第三章測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的建構(gòu)管理資源吧（8），提供海量管理73第一節(jié)概述測(cè)評(píng)內(nèi)容、目標(biāo)與指標(biāo)1、測(cè)評(píng)內(nèi)容指素質(zhì)測(cè)評(píng)所指向的具體對(duì)象與范圍，如德、才內(nèi)容由測(cè)評(píng)目的與所測(cè)客體的特點(diǎn)決定管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?第一節(jié)概述測(cè)評(píng)內(nèi)容、目標(biāo)與指標(biāo)管理資源吧（8），提供海74形式結(jié)構(gòu)知識(shí)能力思維方式操作行為日常表現(xiàn)績(jī)效表現(xiàn)德智體個(gè)體素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容分析表示例管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?形式知識(shí)能力思維方式操作行為日常表現(xiàn)績(jī)效表現(xiàn)德智75形式結(jié)構(gòu)知識(shí)能力思維方式操作行為日常表現(xiàn)績(jī)效表現(xiàn)基礎(chǔ)知識(shí)專業(yè)知識(shí)相關(guān)知識(shí)崗位知識(shí)測(cè)評(píng)內(nèi)容分析表管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?形式知識(shí)能力思維方式操作行為日常表現(xiàn)76第一節(jié)概述2、測(cè)評(píng)目標(biāo)測(cè)評(píng)目標(biāo)是素質(zhì)測(cè)評(píng)中直接指向的內(nèi)容點(diǎn)。如品德中的“誠(chéng)實(shí)”、“正直”、“謙虛”3、測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)是素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)操作化的表現(xiàn)形式。如“紀(jì)律性”管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?第一節(jié)概述2、測(cè)評(píng)目標(biāo)管理資源吧（8），提供海量管理資77測(cè)評(píng)指標(biāo)是對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象特征狀態(tài)的一種表征形式。單個(gè)的指標(biāo)反映測(cè)評(píng)對(duì)象某一方面的特征狀態(tài)，而由反映測(cè)評(píng)對(duì)象各個(gè)方面特征狀態(tài)的指標(biāo)所構(gòu)成的有機(jī)整體或集合，就是測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。一、指標(biāo)結(jié)構(gòu)與形式測(cè)評(píng)指標(biāo)＝測(cè)評(píng)要素＋測(cè)評(píng)標(biāo)志＋測(cè)評(píng)標(biāo)度測(cè)評(píng)要素＝測(cè)評(píng)對(duì)象的基本單位測(cè)評(píng)標(biāo)志＝揭示測(cè)評(píng)要素的關(guān)鍵可辨特征測(cè)評(píng)標(biāo)度＝測(cè)評(píng)要素或要素標(biāo)志的程度差異與狀態(tài)順序管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?測(cè)評(píng)指標(biāo)是對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象特征狀態(tài)的一種表征形式。78案例測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)志水平標(biāo)度邏輯思維能力1，回答問(wèn)題層次是否清楚清楚一般混亂2，論述問(wèn)題是否周密周密一般不周密3，論點(diǎn)論據(jù)照應(yīng)是否連貫連貫一般不連貫邏輯思維能力測(cè)評(píng)指標(biāo)管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?案例測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)志791，測(cè)評(píng)標(biāo)志的形式（1）評(píng)語(yǔ)短句式：如“語(yǔ)言表達(dá)能力”指標(biāo)下的要素“用詞準(zhǔn)確性”的測(cè)評(píng)標(biāo)志：沒(méi)有用詞不當(dāng)?shù)那樾闻紶栍迷~不當(dāng)?shù)那樾味啻纬霈F(xiàn)用詞不當(dāng)?shù)那樾喂芾碣Y源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?1，測(cè)評(píng)標(biāo)志的形式管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載80（2）設(shè)問(wèn)提示式：測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)度優(yōu)良中可差協(xié)調(diào)性1合作意識(shí)怎么樣？2見(jiàn)解、想法不固執(zhí)嗎？3自我本位感不強(qiáng)嗎？管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?（2）設(shè)問(wèn)提示式：測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)志81（3）方向指示式：測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)度業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)主要從應(yīng)聘者所從事的業(yè)務(wù)年限、熟悉程度、有無(wú)工作成果等方面進(jìn)行測(cè)評(píng)根據(jù)具體情況把握管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?（3）方向指示式：測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)度業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)主要從應(yīng)聘822，測(cè)評(píng)標(biāo)度的形式（1）量詞式標(biāo)度：如“多、較多、一般、較少、少”（2）等級(jí)式標(biāo)度：如“優(yōu)、良、中、差”或“A、B、C、D”等。（3）數(shù)量式標(biāo)度：測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)度綜合分析能力1，能抓住實(shí)質(zhì)，分析透徹102，接觸實(shí)質(zhì)，分析較透徹53，抓不住實(shí)質(zhì)，分析不透徹0點(diǎn)標(biāo)式標(biāo)度示例管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?2，測(cè)評(píng)標(biāo)度的形式（3）數(shù)量式標(biāo)度：測(cè)評(píng)要素83測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)度與標(biāo)志5-4.5分4.4-4分3.9-3.5分3.4-3分3分以下協(xié)作性合作無(wú)間肯合作尚能合作偶爾合作我行我素連續(xù)區(qū)間式標(biāo)度示例管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?測(cè)評(píng)要素844,定義式標(biāo)度測(cè)評(píng)要素三級(jí)標(biāo)度定義測(cè)評(píng)結(jié)果序號(hào)要素描述ABC1次廢品率基本無(wú)很少有很多次2作業(yè)快慢能完成有時(shí)能較慢3愛(ài)惜設(shè)備能愛(ài)惜能注意會(huì)亂來(lái)4成績(jī)?nèi)绾位具_(dá)標(biāo)靠近目標(biāo)差遠(yuǎn)了5合作共事樂(lè)于幫忙能幫則幫幫不了6出勤情況很少發(fā)生不算多經(jīng)常出現(xiàn)7熱心工作干得出色不感興趣討厭8兢業(yè)精神工作踏實(shí)說(shuō)得過(guò)去馬馬虎虎管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?4,定義式標(biāo)度測(cè)評(píng)要素三級(jí)標(biāo)度定義測(cè)評(píng)結(jié)果序號(hào)要素描述ABC855,圖表式標(biāo)度問(wèn):你是怎么樣看待自己的?123451,有些東西盡管不起直接作用,但必須學(xué)習(xí)2,別人求助時(shí)如不方便就斷然拒絕3,認(rèn)真考慮,然后才行動(dòng)、說(shuō)話4,總是把表對(duì)得很準(zhǔn)5,生活態(tài)度是“三思而后行”6,性情總是“水波不驚般地平穩(wěn)7,收到信件馬上就回函8,做事時(shí)先確認(rèn)不會(huì)失敗后才開(kāi)始行動(dòng)9,做事時(shí)考慮先后緩急思考型性格測(cè)評(píng)量表管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?5,圖表式標(biāo)度問(wèn):你是怎么樣看待自己的?123451,有些東8610,對(duì)他人的事情盡量不插嘴11,工作先安排好順序,所以忙而不亂12,綜合自己的想法后再說(shuō)話13,幾乎從不丟失攜帶的物品或失手打碎東西14,筆記中的字的大小形狀始終不變15,別人說(shuō)你面無(wú)表情16,不受一時(shí)的氣氛所左右17,一經(jīng)決定便盡量遵守18,寫(xiě)重要的信件或文章時(shí)必打草稿19,從不因一時(shí)沖動(dòng)而買東西20,沒(méi)事不打電話21,買食物首先注重營(yíng)養(yǎng)平衡管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?10,對(duì)他人的事情盡量不插嘴11,工作先安排好順序,所以忙而8722,尊重每個(gè)朋友的個(gè)性,決不勉強(qiáng)23,雖然情緒有些不好,但仍把分配的工作做完24,人生有許多東西不能用金錢買到25,決不泄露朋友的秘密,背叛朋友的信任26,借東西到期一定歸還27,怕出麻煩,門窗一般都關(guān)閉著28,打電話之前先考慮好說(shuō)話的先后順序29,徹底尋找失敗的原因30,高效率地記筆記,有自己的一套方法31,親自充分調(diào)查入學(xué)學(xué)校和就業(yè)單位32,得到詳盡的說(shuō)明后,才開(kāi)始工作33,即使別人打破了規(guī)律,自己也不隨波逐流管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?22,尊重每個(gè)朋友的個(gè)性,決不勉強(qiáng)23,雖然情緒有些不好,但8834,在人生中比起才能來(lái),氣質(zhì)更重要35,做事時(shí)比起率先行動(dòng)更善于善后處理36,不管多么急也不加塞兒37,經(jīng)常發(fā)現(xiàn)報(bào)上的校對(duì)錯(cuò)誤38,外出旅行時(shí)先準(zhǔn)備好洗臉毛巾39,閑暇時(shí)喜歡猜謎讀書(shū)等活動(dòng)40,出了麻煩盡可能不去找人商量,獨(dú)自思考41,做事有條理,一切按計(jì)劃行事42,把書(shū)信重復(fù)看幾遍才放下心來(lái)43,不干完手頭的事不接新的工作44,做事時(shí)有人過(guò)來(lái)說(shuō)話也不受干擾45,即使不拿手的事情也不退避三舍,總想試試管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?34,在人生中比起才能來(lái),氣質(zhì)更重要35,做事時(shí)比起率先行動(dòng)8946,身體健康是因?yàn)樯钣幸?guī)律47,愿意細(xì)心地做同樣的工作48,晚上制定好第二天的計(jì)劃才入睡自我診斷方法:1,讀完1-48題,如果認(rèn)為同你平時(shí)所感、所做一致，就在方格內(nèi)畫(huà)⊙，不一致畫(huà)×，不置可否畫(huà)∧。2，⊙記2分，×記1分，∧記0分，然后計(jì)算總分。3，70分以上為思考型，40分以下為非思考型，41-69分為傾向不明。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?46,身體健康是因?yàn)樯钣幸?guī)律47,愿意細(xì)心地做同樣的工作490二、指標(biāo)的作用與意義1，物化聯(lián)接作用：物理測(cè)量以物量物，具體可行，素質(zhì)測(cè)評(píng)以主觀度無(wú)形，以觀念評(píng)抽象，不可操作。2，導(dǎo)向統(tǒng)一作用：測(cè)評(píng)指標(biāo)是一個(gè)標(biāo)志，引導(dǎo)大家行動(dòng)。3，防止主觀片面與深化認(rèn)識(shí)作用：按標(biāo)志分要素與標(biāo)度測(cè)評(píng)，克服了主觀隨意性；同時(shí)在制定指標(biāo)過(guò)程中又加深了對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象的認(rèn)識(shí)。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?二、指標(biāo)的作用與意義管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下91三、指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則1，與測(cè)評(píng)對(duì)象同質(zhì)原則：測(cè)評(píng)指標(biāo)與標(biāo)志特征同所測(cè)評(píng)的對(duì)象特征相一致。2，可測(cè)性原則：設(shè)立的指標(biāo)應(yīng)可以辨別、可以比較、可以測(cè)評(píng)。如：“工作經(jīng)驗(yàn)”本身難以測(cè)評(píng)，但把它表征為“工作實(shí)際年限”時(shí)，就能直接測(cè)評(píng)。另如用茶缸測(cè)燈泡的體積，得注意方法。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?三、指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載923，普遍性原則：即設(shè)立的指標(biāo)從內(nèi)容到形式，要能適合所有的測(cè)評(píng)對(duì)象，有足夠的代表性。4，獨(dú)立性原則：設(shè)立的指標(biāo)在同一層次上應(yīng)相互獨(dú)立，沒(méi)有交叉。5，完備性原則：設(shè)立的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系在總體上要能全面地反映測(cè)評(píng)對(duì)象的主要特征，即少而精、少而全。6，結(jié)構(gòu)性原則：即要求所設(shè)立的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系在總體上要有條件、過(guò)程與結(jié)果三個(gè)方面的指標(biāo)，防止“短期行為”。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?3，普遍性原則：即設(shè)立的指標(biāo)從內(nèi)容到形式，要能適合所有的測(cè)評(píng)93四、指標(biāo)設(shè)計(jì)的過(guò)程與步驟指標(biāo)內(nèi)容的設(shè)計(jì)歸類合并與篩選量化試用檢驗(yàn)修改管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?四、指標(biāo)設(shè)計(jì)的過(guò)程與步驟指標(biāo)內(nèi)容的設(shè)計(jì)歸類合并與篩選量化試用94第二節(jié)指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法與技術(shù)一、要素?cái)M定測(cè)評(píng)要素的擬定是整個(gè)指標(biāo)體系內(nèi)容設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，標(biāo)志選擇與標(biāo)度劃分都是在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的。1，工作分析法：觀察法、工作者自我記錄法、主管人員分析法、訪談法、關(guān)鍵事件法、問(wèn)卷法。2，榜樣分析法：榜樣要典型，榜樣中的關(guān)鍵特征與特征中的關(guān)鍵要素。如：管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?第二節(jié)指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法與技術(shù)一、要素?cái)M定管理資源吧（89520世紀(jì)70年代，美國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)用了35年時(shí)間，調(diào)查了4000名經(jīng)理，從中選出1812名最為成功的經(jīng)理加以剖析，擬定出了19項(xiàng)優(yōu)秀經(jīng)理測(cè)評(píng)要素。1，工作效率高；2，有主動(dòng)進(jìn)取心；3，邏輯思維能力強(qiáng)；4，富有創(chuàng)造性；5，有判斷力；6，有較強(qiáng)的自信心；7，能輔助他人；8，為人師表；9，善于使用個(gè)人的權(quán)力；10，善于動(dòng)員群眾的力量；11，利用交談做工作；12，善于建立親密的人群關(guān)系；13，樂(lè)觀；14，善于與群眾打成一片；15，有自制力；16，主動(dòng)果斷；17，客觀；18，善于自我批評(píng)；19，勤儉艱苦和具有靈活性。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?20世紀(jì)70年代，美國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)用了35年963，培訓(xùn)目標(biāo)概括分析法：從一些上崗培訓(xùn)目標(biāo)中來(lái)搜尋有關(guān)的測(cè)評(píng)要素。如：從某一培訓(xùn)大綱中，我們找到以下一些可用作選拔領(lǐng)導(dǎo)者參考的測(cè)評(píng)要素。（1）政治素質(zhì)：對(duì)黨忠誠(chéng)；具有為事業(yè)獻(xiàn)身精神；團(tuán)結(jié)同志；品德高尚；誠(chéng)實(shí)正直；襟懷擔(dān)白；奉公守法；大公無(wú)私；以身作則；言行一致。（2）知識(shí)素質(zhì)：政治法律知識(shí)；經(jīng)濟(jì)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)；工程技術(shù)知識(shí)；心理學(xué)知識(shí)；社會(huì)學(xué)與教育學(xué)知識(shí)等。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?3，培訓(xùn)目標(biāo)概括分析法：從一些上崗培訓(xùn)目標(biāo)中來(lái)搜尋有關(guān)的測(cè)評(píng)97（3）決策能力：分析問(wèn)題能力；邏輯判斷能力；創(chuàng)新能力；直覺(jué)判斷能力；決斷的勇氣。（4）組織指揮能力：善于人事協(xié)調(diào)；善于人財(cái)物的綜合協(xié)調(diào)；善于國(guó)家、個(gè)人、集體三者利益的協(xié)調(diào)；善于統(tǒng)籌兼顧協(xié)調(diào)當(dāng)前與未來(lái)發(fā)展；善于以點(diǎn)帶面。（5）聯(lián)系群眾：自知、知人、客觀公平。（6）沉著老練：胸懷開(kāi)朗；戒驕戒躁；誠(chéng)懇坦率；實(shí)事求是。（7）善于合作：精于授權(quán)；尊重他人（8）勇于負(fù)責(zé)：敢于冒險(xiǎn)；敢于求新；善于應(yīng)變。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?（3）決策能力：分析問(wèn)題能力；邏輯判斷能力；創(chuàng)新能力；直覺(jué)判984，文獻(xiàn)查閱法：如通過(guò)有關(guān)資料查閱，日本企業(yè)選拔經(jīng)理時(shí)有關(guān)品德的十項(xiàng)測(cè)評(píng)要素為：（1）使命感：上級(jí)給予的任務(wù)，無(wú)論有多大困難，都一定要完成它。（2）信賴性：既信賴他人也受人依賴，與上下級(jí)、同事間關(guān)系融洽。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?4，文獻(xiàn)查閱法：管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！99（3）誠(chéng)實(shí)：待人真心誠(chéng)意，講真話。（4）忍耐：每當(dāng)遇到困難，下級(jí)頂撞等，無(wú)論怎么樣痛苦，也能夠忍耐。（5）熱情：工作抓得緊，毫不放松，不達(dá)目的決不罷休。（6）責(zé)任感：能時(shí)刻記住自己的職責(zé)，充分發(fā)揮自己的作用。（7）積極性：對(duì)任何工作都有積極的態(tài)度，能主動(dòng)地以主人翁的態(tài)度去完成工作。（8）進(jìn)取心：學(xué)習(xí)努力，時(shí)刻向上，不斷提高自己。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?（3）誠(chéng)實(shí)：待人真心誠(chéng)意，講真話。管理資源吧（8），提供海量100（9）公平：對(duì)事對(duì)人都有力求公平合理。（10）勇敢：對(duì)有危險(xiǎn)的工作自己親自動(dòng)手，不怕出問(wèn)題。十項(xiàng)管理能力如下：（1）決策能力：能在幾個(gè)方案中選擇決定最優(yōu)方案。（2）規(guī)劃能力：對(duì)事物進(jìn)行計(jì)劃、制定實(shí)施步驟的能力。也包括調(diào)查研究能力、組織能力。（3）創(chuàng)造能力：工作中能不斷提出新想法、新措施與新工作方法。（4）判斷能力：工作中能對(duì)某一事物的是非進(jìn)行判斷的能力。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?（9）公平：對(duì)事對(duì)人都有力求公平合理。十項(xiàng)管理能力如下：管理101（5）洞察能力：能透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)，預(yù)見(jiàn)事物的發(fā)展和變化。（6）勸說(shuō)能力：能說(shuō)服下級(jí)、同事和上級(jí)接受某一看法與意見(jiàn)。（7）理解別人的能力：善于掌握每類型的人的性格特點(diǎn)。（8）解決問(wèn)題的能力：善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。（9）培訓(xùn)能力：善于了解下級(jí)需要，指導(dǎo)下級(jí)工作。（10）激勵(lì)能力：善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作面不單靠命令與指示。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?（5）洞察能力：能透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)，預(yù)見(jiàn)事物的發(fā)展和變化。管1028，職務(wù)說(shuō)明書(shū)查閱法：職位名稱翻譯職位代碼

所屬部門行政部職

系

職等職級(jí)

直屬上級(jí)行政經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)

填寫(xiě)日期

核

準(zhǔn)

人

職位概要:做好語(yǔ)言文字之間的互譯工作，外事活動(dòng)的組織接待工作。工作內(nèi)容:

%進(jìn)行外國(guó)語(yǔ)言與漢語(yǔ)之間的口譯及其他語(yǔ)言之間的口譯；

%進(jìn)行外國(guó)文字和中文之間的互譯或其他文字之間的互譯；

%校訂修改譯文；

%在大型國(guó)際會(huì)議中,利用電子視頻系統(tǒng)聽(tīng)取講演者的演講，進(jìn)行同聲翻譯；

%對(duì)外事活動(dòng)進(jìn)行必要的組織管理工作；

%接待國(guó)外來(lái)訪者并擔(dān)當(dāng)翻譯。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?8，職務(wù)說(shuō)明書(shū)查閱法：職位名稱翻譯職位代碼

所屬部門行政部職103任職資格:教育背景:◆外國(guó)語(yǔ)言專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過(guò)行業(yè)狀況、行業(yè)術(shù)語(yǔ)、外事禮儀、公共關(guān)系、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn):◆2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:◆熟悉行業(yè)術(shù)語(yǔ)，熟悉多國(guó)風(fēng)俗禁忌；◆能獨(dú)立完成必要的口譯、筆譯任務(wù)；◆能承擔(dān)外事接待活動(dòng)的組織、翻譯任務(wù)；◆良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力；◆熟練使用辦公軟件。態(tài)度:◆工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致；◆善于交際，熱情周到，責(zé)任心強(qiáng)；◆具有團(tuán)隊(duì)精神，樂(lè)于接受挑戰(zhàn)性的工作。工作條件:工作場(chǎng)所:辦公室。環(huán)境狀況:舒適。危

險(xiǎn)

性:基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?任職資格:工作條件:管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下104二、標(biāo)志選擇1，對(duì)象表征選擇：如“口頭表達(dá)能力”可以由“用詞”、思路與邏輯”、“語(yǔ)音”、“節(jié)奏感”等作為測(cè)評(píng)標(biāo)志。2，關(guān)鍵點(diǎn)特征選擇：即指那些足以反映測(cè)評(píng)對(duì)象本質(zhì)的特征和行為。如“工作勤奮”往往表現(xiàn)在沒(méi)有任務(wù)與壓力的情況下也能自覺(jué)地做一些與本職工作有關(guān)的事情。因此，節(jié)假日的工作行為可以作為測(cè)評(píng)標(biāo)志。3，區(qū)分點(diǎn)特征選擇：即指那些具有不同狀態(tài)或程度差異的對(duì)象特征在同一條件下所表現(xiàn)出的不同特征。如平拉拉力器的行為特征可作“體力”的標(biāo)志。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?二、標(biāo)志選擇管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?1054，相關(guān)特征選擇：若難以直接尋找表征行為特征，可選擇一些與它密切相關(guān)的表征行為作為測(cè)評(píng)標(biāo)志。如“工作經(jīng)驗(yàn)”難以客觀測(cè)評(píng)，可以用“工作年限”代替。三、標(biāo)度劃分1，習(xí)慣劃分法：一般來(lái)說(shuō)，3、4、5三個(gè)等級(jí)標(biāo)度較為合適。2，兩級(jí)劃分法：即兩個(gè)極端，或增設(shè)中間一檔。3，統(tǒng)計(jì)劃分法：4，隨意標(biāo)度法：管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?4，相關(guān)特征選擇：若難以直接尋找表征行為特征，可選擇一些與它106測(cè)評(píng)項(xiàng)目項(xiàng)目定義測(cè)評(píng)著重點(diǎn)等級(jí)權(quán)數(shù)評(píng)分評(píng)價(jià)分工作能力知識(shí)、技能、體力擔(dān)當(dāng)職務(wù)所必要的知識(shí)、技能與體力1.必要的知/技/體是否充分2.是否具有基礎(chǔ)理論知識(shí)3.是否具有專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)極優(yōu)優(yōu)秀良好中差109876理解/判斷力為了推進(jìn)工作/與合作者保持溝通1.能否正確表達(dá),說(shuō)服對(duì)方2.在交涉過(guò)程中能否求同存異,避免沖突極優(yōu)優(yōu)秀良好中差109876例1:五級(jí)標(biāo)度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?測(cè)評(píng)項(xiàng)目項(xiàng)目定義測(cè)評(píng)著重點(diǎn)等級(jí)權(quán)數(shù)評(píng)分評(píng)價(jià)分工作能力知識(shí)、技107例2:兩極三級(jí)標(biāo)度指標(biāo)體系人生不同,天賦各異.此組測(cè)評(píng)共20個(gè),無(wú)所謂對(duì)錯(cuò).主要看你具備哪方面的潛力,以便幫助你正確選擇合適的專業(yè).請(qǐng)如實(shí)回答,否則無(wú)效.所選項(xiàng)用√標(biāo)記.1,你喜歡認(rèn)識(shí)新朋友,游覽新地方嗎?喜歡/不喜歡/兩者之間2,你認(rèn)為“小心謹(jǐn)慎,穩(wěn)打穩(wěn)扎”是句至理名言嗎?是/不是/兩者之間3,你平時(shí)看課外書(shū)看得快嗎?快/不快/兩者之間4,你不喜歡太細(xì)碎的工作嗎?是/不是/兩者之間管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?例2:兩極三級(jí)標(biāo)度指標(biāo)體系管理資源吧（8），提供海量管理資料1085，在你力所能及的范圍內(nèi)，你愿意不厭其煩地幫助別人嗎？是/看情況/兩者之間6，你能列出5個(gè)或更多你自認(rèn)為夠朋友的人嗎？能/不能/兩者之間7，你喜歡與比你更小的人在一起玩嗎？喜歡/不喜歡/兩者之間8，你認(rèn)為數(shù)學(xué)難學(xué)嗎？難/不難/兩者之間9，一有空閑，你喜歡活動(dòng)還是看點(diǎn)有趣的書(shū)？活動(dòng)/看書(shū)/兩者之間10，你想改變一下現(xiàn)有日常生活慣例，使自己多有些自由的時(shí)間嗎？想/不想/兩者之間管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?5，在你力所能及的范圍內(nèi)，你愿意不厭其煩地幫助別人嗎？10911，喜歡學(xué)習(xí)那些能使鐘、開(kāi)關(guān)、馬達(dá)等發(fā)生效用的內(nèi)容嗎？喜歡/不喜歡/兩者之間12，對(duì)自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃有切實(shí)的準(zhǔn)備與措施嗎？有/沒(méi)有/兩者之間13，你喜歡打牌或下棋嗎？喜歡/不喜歡/兩者之間14，做事與學(xué)習(xí)時(shí)你一般是堅(jiān)持寧愿少些，但一定要做好的原則嗎？是/不是/兩者之間15，你常記得自己看過(guò)或聽(tīng)過(guò)的事情嗎？記得/不記得/兩者之間16，你寧愿讀一些散文或小品而不去看長(zhǎng)篇小說(shuō)嗎？是/不是/兩者之間管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?11，喜歡學(xué)習(xí)那些能使鐘、開(kāi)關(guān)、馬達(dá)等發(fā)生效用的內(nèi)容嗎？11017，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)教室或住房里的畫(huà)掛歪了，你會(huì)立即想著去扶正一點(diǎn)嗎？會(huì)/不會(huì)/兩者之間18，有空余時(shí)間時(shí)你寧愿去干些別的也不愿呆在家中閑聊或看電視？是/不是/兩者之間19，你很少寫(xiě)錯(cuò)字、別字嗎？是/不是/兩者之間20，當(dāng)你看有關(guān)推理破案的小說(shuō)或電視時(shí)，你是否經(jīng)常能預(yù)先知道有關(guān)的結(jié)局？是/不能/兩者之間管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?17，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)教室或住房里的畫(huà)掛歪了，你會(huì)立即想著去扶正一點(diǎn)111第三節(jié)測(cè)評(píng)指標(biāo)量化方法與技術(shù)人事測(cè)評(píng)通過(guò)要素?cái)M定、標(biāo)志選擇與標(biāo)度劃分，僅僅完成了指標(biāo)內(nèi)容的設(shè)計(jì)工作。這一步是整個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系建構(gòu)的基礎(chǔ)，但所設(shè)計(jì)的指標(biāo)的測(cè)評(píng)功能還不健全，還必須進(jìn)行量化。量化主要包括加權(quán)、賦分與計(jì)分三項(xiàng)工作。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?第三節(jié)測(cè)評(píng)指標(biāo)量化方法與技術(shù)人事測(cè)評(píng)112一、加權(quán)即對(duì)所有測(cè)評(píng)指標(biāo)進(jìn)行縱向比較，然后根據(jù)每個(gè)指標(biāo)在體系中的重要性，把總體的“1”逐一地分賦到每個(gè)指標(biāo)，使其分賦到的數(shù)字能夠恰當(dāng)?shù)乇硎驹撝笜?biāo)在總體中的地位。1，主觀經(jīng)驗(yàn)法：對(duì)于非常熟悉而有把握的測(cè)評(píng)客體，直接憑自己的主觀經(jīng)驗(yàn)來(lái)加權(quán)。2，分類加權(quán)類：先進(jìn)行主次指標(biāo)排隊(duì)，然后分別用不同的權(quán)數(shù)對(duì)各類指標(biāo)進(jìn)行不同的加權(quán)。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?一、加權(quán)管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?1133，專家調(diào)查加權(quán)法：先聘請(qǐng)一些專家，要求他們各自獨(dú)立地對(duì)測(cè)評(píng)指標(biāo)加權(quán)，然后按每個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)，取其平均值作為權(quán)重系數(shù)。4，比較加權(quán)法：以同級(jí)測(cè)評(píng)指標(biāo)中重要程度最小的那個(gè)為標(biāo)準(zhǔn)，其他各指標(biāo)均與之比較，作出是它多少倍的重要性的判斷。管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?3，專家調(diào)查加權(quán)法：先聘請(qǐng)一些專家，要求他們各自獨(dú)立地對(duì)測(cè)評(píng)1146，層次分析加權(quán)法：首先就測(cè)評(píng)指標(biāo)體系中同一層次的各個(gè)指標(biāo)，運(yùn)用兩兩比較的方法，建立評(píng)判矩陣。比較情況比較結(jié)果量化兩個(gè)指標(biāo)同等重要同等重要1據(jù)經(jīng)驗(yàn)一個(gè)比另一個(gè)稍微重要略微重要3據(jù)經(jīng)驗(yàn)一個(gè)比另一個(gè)更為很重要更為重要5事實(shí)表明一個(gè)指標(biāo)比另一個(gè)指標(biāo)更重要確實(shí)重要7理論經(jīng)驗(yàn)與事實(shí)表明一個(gè)比另一個(gè)明顯重要絕對(duì)重要9兩個(gè)指標(biāo)比較的情況介于上述相鄰情況之間取中間值2、4、6、8管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?6，層次分析加權(quán)法：首先就測(cè)評(píng)指標(biāo)體系中同一層次的各個(gè)指標(biāo)，115二、賦分即按照一定規(guī)則，給每個(gè)指標(biāo)的狀態(tài)與差異程度賦予一定的分?jǐn)?shù)。1，標(biāo)準(zhǔn)賦分：2，等級(jí)賦分：3，常規(guī)賦分：4，隨機(jī)賦分：5，統(tǒng)計(jì)賦分：5，精確賦分：6，模糊賦分：7，絕對(duì)賦分：8，相對(duì)賦分：9，二次賦分：管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?二、賦分1，標(biāo)準(zhǔn)賦分：5，精確賦分：管理資源吧（8），提供海116三，計(jì)分計(jì)分是對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果的量化與表示。1，統(tǒng)計(jì)法：2，計(jì)算法：3，評(píng)判法：4，選擇法：管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?三，計(jì)分管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?117案例參考＆T、、、公司的人員測(cè)評(píng)指標(biāo)例舉＆T公司公司公司公司組織與計(jì)劃自信心參與的數(shù)量智能決策書(shū)面交往能力口頭交往能力口頭交往技能創(chuàng)造性行政管理能力個(gè)人的可接受性書(shū)面交往技能人際關(guān)系技能人際接觸影響力領(lǐng)導(dǎo)能力行為可塑性精力水平參與的質(zhì)量創(chuàng)造性個(gè)人的影響力決策能力個(gè)人的寬容度對(duì)自我的了解對(duì)不確定性寬容對(duì)應(yīng)急的抗拒力對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)心行為的可塑性對(duì)應(yīng)急的抗拒力計(jì)劃與組織能力自我管理能力首要工作科技性向堅(jiān)持性與權(quán)威的關(guān)系對(duì)預(yù)期的現(xiàn)實(shí)態(tài)度興趣廣度主動(dòng)性創(chuàng)造性興趣廣度內(nèi)在工作規(guī)范冒風(fēng)險(xiǎn)程度對(duì)人的理解精力與驅(qū)力首要工作口頭交往能力驅(qū)力可接受性口頭交往技能潛能組織與計(jì)劃管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?案例參考＆T、、、公司的人員測(cè)評(píng)指標(biāo)例舉＆T118對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的感覺(jué)組織與計(jì)劃對(duì)自我的了解積極性精力決策對(duì)預(yù)期的現(xiàn)實(shí)態(tài)度激勵(lì)貝爾系統(tǒng)價(jià)值導(dǎo)向?qū)ι鐣?huì)的了解需要發(fā)展情況延遲滿足的能力對(duì)上級(jí)贊同的需要對(duì)伙伴贊同的需要目標(biāo)的可塑性對(duì)安全的需要管理資源吧（8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！?對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的感覺(jué)組織與計(jì)劃對(duì)自我的了解積極性精力決策對(duì)預(yù)期的119模擬