QC管理培訓(xùn)教材

工欲善其事必先利其器—QC管理2016年1月10日

啥意思？目錄一、質(zhì)量管理（QC）簡(jiǎn)介二、質(zhì)量管理小組的組建三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)程序五、質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果報(bào)告的編制六、質(zhì)量管理小組成果的發(fā)表四、質(zhì)量管理常用工具1、

什么是QC小組?QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。一、質(zhì)量管理（QC小組）簡(jiǎn)介2、QC小組的發(fā)展1962年由日本國(guó)首創(chuàng)質(zhì)量管理（QC）小組質(zhì)量管理小組首次國(guó)際會(huì)議于1976年在日本召開(kāi)我國(guó)1978年從日本引進(jìn)全面質(zhì)量管理并開(kāi)展QC小組活動(dòng)1978年9月北京內(nèi)燃機(jī)總廠(chǎng)誕生了第一個(gè)QC小組我國(guó)于1979年8月在北京召開(kāi)了第一次全國(guó)QC小組代表會(huì)議全國(guó)QC小組工作委員會(huì)于1986年8月17日正式成立我國(guó)QC小組發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段試點(diǎn)階段：1978年至1979年推廣階段：1980年至1985年鞏固深化階段：1986年至今3、QC小組活動(dòng)概述QC小組活動(dòng)是通過(guò)P(計(jì)劃)D(實(shí)施)C(檢查)A(處理)不斷循環(huán)改善品質(zhì)這種理論和方法，少走彎路，以較短的時(shí)間、較少的投入獲得較好的成果。PDCA循環(huán)的概念最早是由美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明(W.E.Deming)于20世紀(jì)50年代初提出的，所以又稱(chēng)為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。PDCA四個(gè)英文字母及其在PDCA循環(huán)中所代表的含義如下：P（Plan）--計(jì)劃，確定方針和目標(biāo)，確定活動(dòng)計(jì)劃；D（Do）--執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；C（Check）--檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出問(wèn)題；A（Action）--行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。

（2）QC小組的特點(diǎn)

●明顯的自主性（以職工自愿參加為基礎(chǔ),實(shí)行自主管理）

●廣泛的群眾性（人人參與、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策充分發(fā)揮發(fā)揮集體智慧）

●高度的民主性（發(fā)揚(yáng)民主、各抒己見(jiàn)、集思廣益、各顯其能）

●嚴(yán)密的科學(xué)性（活動(dòng)遵循科學(xué)程序，分析問(wèn)題采用科學(xué)方法）4、QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)（1）QC小組的性質(zhì)

QC小組是群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效組織形式，是職工參加民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。（2）QC活動(dòng)的作用☆有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；☆有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；☆有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；☆有利于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；☆有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；☆有利于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力；☆有利于提高顧客的滿(mǎn)意程度。（1）QC活動(dòng)的宗旨★提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；★改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；★建立心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)；5、QC活動(dòng)的宗旨和作用（1）自愿參加自愿結(jié)合（自行組織起來(lái)，自覺(jué)參與質(zhì)量管理）（2）自上而下上下結(jié)合（注重領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)員和工人三結(jié)合）（3）事實(shí)求是聯(lián)系實(shí)際（與企業(yè)發(fā)展和整體工作協(xié)調(diào)一致）（4）靈活多樣不拘一格（不追求小組類(lèi)型和形式而講求實(shí)效）1、組建QC小組的原則二、質(zhì)量管理小組的組建

2、QC小組的組建程序成立小組課題選定確定目標(biāo)登記申報(bào)備案確認(rèn)·車(chē)間或科室，廠(chǎng)全質(zhì)辦·填寫(xiě)“QC小組登記表”·確定活動(dòng)目標(biāo)和預(yù)計(jì)完成日期·初步調(diào)查，選擇課題·公司主管部門(mén)·確定或選舉組長(zhǎng)創(chuàng)新型——2000年中質(zhì)協(xié)提出3、QC小組的分類(lèi)解決問(wèn)題型現(xiàn)場(chǎng)型攻關(guān)型管理型服務(wù)型這四種類(lèi)型都是針對(duì)現(xiàn)狀存在某種問(wèn)題（或是與現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)相比有差距，或是與上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)或要求相比有差距），弄清原因，針對(duì)主要原因，擬定改進(jìn)措施，以達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或要求。不是針對(duì)現(xiàn)狀作改善活動(dòng)，而是想追求一種新的境界或使工作更卓越，探尋新思路、創(chuàng)造新產(chǎn)品提供新服務(wù)，采用新方法，是以前不曾有的事物QC小組組主主要要由由兩兩部部分分人人員員組組成成：：組組長(zhǎng)長(zhǎng)（（或或有有副副組組長(zhǎng)長(zhǎng)））和和組組員員4、QC小組組人人員員的的組組成成和和要要求求（1）QC小組長(zhǎng)（2）QC組員職能任務(wù)要求指導(dǎo)推進(jìn)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；組織領(lǐng)導(dǎo)；訂活動(dòng)計(jì)劃；抓質(zhì)量教育；組織開(kāi)展活動(dòng)；做好日常管理熱心于Q管理；技術(shù)業(yè)務(wù)水平較高；具有一定組織能力要求參加活動(dòng)發(fā)揮特長(zhǎng)；按時(shí)完成任務(wù)；善于學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出改進(jìn)建議PDAC即：：Plan（計(jì)劃劃）Do（實(shí)施施）Check（檢查查）Action（總結(jié)結(jié)）PDCAPDCA循環(huán)是由美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士提出的,它反映了質(zhì)量管理活動(dòng)的規(guī)律.PDCA循環(huán)的特點(diǎn):大環(huán)套小環(huán)、彼此協(xié)同相互促進(jìn)、不斷循環(huán)上升PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)程序1、問(wèn)問(wèn)題題型型課課題題活活動(dòng)動(dòng)程程序序自定定目目標(biāo)標(biāo)值值的的活活動(dòng)動(dòng)課課題題活活動(dòng)動(dòng)程程序序指令令性性目目標(biāo)標(biāo)值值的的課課題題活活動(dòng)動(dòng)程程序序7、實(shí)施對(duì)策6、制訂對(duì)策5、確定主要原因4、原因分析3、可行性分析2、設(shè)定目標(biāo)1、選擇課題8、檢查效果9、制訂鞏固措施10、總結(jié)和下步打算1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查5、確定主要原因3、設(shè)定目標(biāo)6、制訂對(duì)策8、檢查效果10、總結(jié)和下步打算4、分析原因7、實(shí)施對(duì)策是否9、制訂鞏固措施是否達(dá)到目標(biāo)ACDP2、問(wèn)問(wèn)題題型型課課題題活活動(dòng)動(dòng)程程序序1、選擇課題2、設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)3、提提出出各各種種方方案案并并確確定定最最佳佳方方案案4、制制訂訂對(duì)對(duì)策策5、按按對(duì)對(duì)策策表表實(shí)實(shí)施施6、確確認(rèn)認(rèn)效效果果7、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化8、總總結(jié)結(jié)與與今今后后打打算算是否否達(dá)到到目目標(biāo)標(biāo)ACDP是否項(xiàng)目目現(xiàn)狀狀立題題創(chuàng)新新型型問(wèn)題題解解決決型型決策策的的依依據(jù)據(jù)原因因分分析析在原原來(lái)來(lái)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上,上升升一一個(gè)個(gè)新新臺(tái)臺(tái)階階設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)要把把現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查分分析析清清楚楚從未未有有過(guò)過(guò)的的事事情情無(wú)現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查,而是是研研究究創(chuàng)新新的的切切入入點(diǎn)點(diǎn)不用用分分析析原原因因,為達(dá)達(dá)到到目目標(biāo)標(biāo),廣泛泛提提出出各各種種方方案案,尋找找最最佳佳方方案案完全全是是新新的的要要求求針對(duì)對(duì)存存在在的的問(wèn)問(wèn)題題癥癥結(jié)結(jié)分析析原原因因,找出出主主要要原原因因用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)說(shuō)話(huà)話(huà)以數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析工工具具為為主主,非數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析工工具具為為輔輔應(yīng)用用工工具具在原原來(lái)來(lái)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上改改進(jìn)進(jìn)、、提提高高以非非數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析工工具具為為主主評(píng)價(jià)價(jià)、、比比較較、、選選擇擇（有有數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)時(shí)時(shí)也也要要用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)））“創(chuàng)創(chuàng)新新型型””與與““問(wèn)問(wèn)題題解解決決型型””課課題題的的區(qū)區(qū)別別3、創(chuàng)創(chuàng)新新型型課課題題活活動(dòng)動(dòng)程程序序四、、質(zhì)質(zhì)量量管管理理常常用用工工具具解決任何一個(gè)問(wèn)題，首先要擬訂計(jì)劃、在擬訂計(jì)劃的過(guò)程中，搜集相關(guān)資料，作統(tǒng)計(jì)、歸納，風(fēng)險(xiǎn)分析、效益評(píng)估，投資報(bào)酬率(IRR)計(jì)算，主辦單位與相關(guān)人員反復(fù)討論，分工合作，完成可行性研究報(bào)告，送呈權(quán)責(zé)主管核定后，執(zhí)行單位然后照計(jì)劃付于執(zhí)行、查核和處置等程序，完成PDCA管理循環(huán)；

僅僅是PDCA是不夠的，更需要作第二層次5W1H的展開(kāi)，我們必須了解核心問(wèn)題是什么(What)？原因是什么？為什么(Why)會(huì)發(fā)生？發(fā)生在什么地方(Where)？如何(How)去處理？由誰(shuí)(Who)負(fù)責(zé)？何時(shí)(When)完成？一連串的問(wèn)號(hào)，目的是做好計(jì)劃。如果計(jì)劃方案經(jīng)過(guò)5W1H的思考，相信下一步在執(zhí)行時(shí)更容易。有了PDCA和5W1H還是不足，必須進(jìn)一步搜集問(wèn)題背景資料，作統(tǒng)計(jì)、分析、歸納，劃成各式QC手法圖表，輔助計(jì)劃的完整性，解決問(wèn)題的完美性。第一層次:PDCA第二層次:5W1H

第三層次：QC七大手法1、管管理理工工具具相相關(guān)關(guān)圖圖2、管管理理工工具具相相關(guān)關(guān)圖圖與與CDA活動(dòng)動(dòng)步步驟驟CDA活動(dòng)步驟選取主題現(xiàn)狀分析對(duì)策研討及計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)對(duì)策實(shí)施效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化撰寫(xiě)報(bào)告書(shū)成果發(fā)表①、、PDCA的來(lái)來(lái)源源現(xiàn)象象（1）管管理理者者天天天天““救救火火””，，忙忙得得腳腳不不著著地地，，焦焦頭頭爛爛額額，，疲疲憊憊不不堪堪；；（2）下下屬屬工工作作永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)達(dá)不不到到上上司司的的要要求求，，不不是是挨挨批批，，就就是是返返工工，，丟丟三三落落四四；；（3）老老板板天天天天為為如如何何提提高高管管理理水水平平發(fā)發(fā)愁愁，，在在各各種種或或先先進(jìn)進(jìn)或或時(shí)時(shí)髦髦或或流流行行的的管管理理模模式式之之間間艱艱難難的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)和和抉抉擇擇………本質(zhì)質(zhì)我們們沒(méi)沒(méi)有有真真正正理理解解管管理理的的基基本本原原理理和和法法則則，，其其中中管管理理的的系系統(tǒng)統(tǒng)原原理理中中的的相相對(duì)對(duì)封封閉閉原原則則就就被被我我們們放棄棄了。。how（1）PDCA循環(huán)環(huán)工工作作法法就就是是管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)原原理理中中的的相相對(duì)對(duì)封封閉閉原原則則的的實(shí)實(shí)際際應(yīng)應(yīng)用用方方法法。。（2）PDCA循環(huán)環(huán)是是一一種種科科學(xué)學(xué)的的工工作作程程序序，，PDCA循環(huán)環(huán)-改善善提提升升，，本本是是產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量控控制制的的一一個(gè)個(gè)原原則則，，但但是是它它不不僅僅僅僅能能控控制制產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的過(guò)過(guò)程程，，它它同同樣樣可可以以有有效效控控制制工工作作質(zhì)質(zhì)量量和和管管理理質(zhì)質(zhì)量量。。3、PDCA管理理循循環(huán)環(huán)from最早早是是由由美美國(guó)國(guó)貝貝爾爾實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室室的的休休哈哈特特博博士士提提出出，，后后經(jīng)經(jīng)戴戴明明博博士士在在日日本本推推廣廣應(yīng)應(yīng)用用，，所所以以,又稱(chēng)稱(chēng)為為““戴戴明明環(huán)環(huán)””。。計(jì)劃(Plan)：是指建立改善的目標(biāo)及行動(dòng)方案

1）是分析過(guò)去的事實(shí)，提出未來(lái)的假設(shè)，據(jù)以設(shè)計(jì)行動(dòng)的方案，使能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)2）計(jì)劃階段：找出存在問(wèn)題的原因；分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；找出其中主要原因；擬訂措施計(jì)劃（預(yù)計(jì)效果）四個(gè)步驟。處置(Action)指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來(lái)的問(wèn)題再次發(fā)生

廣泛檢討，匯集各方意見(jiàn)，擬訂下一階段的工作計(jì)劃或行動(dòng)方案。查核(Check)指確認(rèn)是否依計(jì)劃的進(jìn)度在實(shí)行，以及是否達(dá)成預(yù)定的計(jì)劃

追蹤計(jì)劃是否落實(shí)，執(zhí)行是否徹底，預(yù)期效果是否體現(xiàn)；如執(zhí)行過(guò)程效果不良，馬上考慮修改計(jì)劃，作第二次改善，再確認(rèn)效果。

實(shí)施（do）：又稱(chēng)執(zhí)行，是指依照計(jì)劃推行

一種情況是做對(duì)的事(DoRightThing)另一種情況把事做對(duì)(DoThingRight)做事的優(yōu)先次序，首先要找對(duì)問(wèn)題，做對(duì)計(jì)劃，然后再把計(jì)劃的事做好做對(duì)，執(zhí)行出真知。APCDPDCA內(nèi)容②、PDCA的內(nèi)容③、、四四個(gè)個(gè)特特點(diǎn)點(diǎn)特點(diǎn)點(diǎn)之之一一———周而而復(fù)復(fù)始始PDCA循環(huán)環(huán)的的四四個(gè)個(gè)過(guò)過(guò)程程不不是是運(yùn)運(yùn)行行一一次次就就完完結(jié)結(jié)，，而而是是周周而而復(fù)復(fù)始始地地進(jìn)進(jìn)行行。。一一個(gè)個(gè)循循環(huán)環(huán)結(jié)結(jié)束束了了，，解解決決了了一一部部分分問(wèn)問(wèn)題題，，可可能能還還有有問(wèn)問(wèn)題題沒(méi)沒(méi)有有解解決決，，或或者者又又出出現(xiàn)現(xiàn)了了新新的的問(wèn)問(wèn)題題，，再再進(jìn)進(jìn)行行下下一一個(gè)個(gè)PDCA循環(huán)，，依此此類(lèi)推推。二、PDCA管理循循環(huán)特點(diǎn)之之二——大環(huán)帶帶小環(huán)環(huán)類(lèi)似行行星輪輪系，，一個(gè)個(gè)公司司或組組織的的整體體運(yùn)行行的體體系與與其內(nèi)內(nèi)部各各子體體系的的關(guān)系系，是是大環(huán)環(huán)帶小小環(huán)的的有機(jī)機(jī)邏輯輯組合合體。。二、PDCA管理循循環(huán)例如：對(duì)于公司檢修而言，編寫(xiě)方案在p階段，p階段又有自己的pdca1、現(xiàn)狀分析（P）2、編寫(xiě)方案（D)3、方案檢查(C)4、方案完善、定稿(A)特點(diǎn)之之三——大階梯梯式上上升PDCA循環(huán)不不是停停留在在一個(gè)個(gè)水平平上的的循環(huán)環(huán)，不不斷解解決問(wèn)問(wèn)題的的過(guò)程程就是是水平平逐步步上升升的過(guò)過(guò)程。。二、PDCA管理循循環(huán)特點(diǎn)之之四——統(tǒng)計(jì)的的工具具PDCA循環(huán)應(yīng)應(yīng)用了了科學(xué)學(xué)的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)觀觀念和和處理理方法法，作作為推推動(dòng)工工作、、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題題和解解決問(wèn)問(wèn)題的的有效效工具具。④、八八個(gè)步步驟P階段：：①分析現(xiàn)現(xiàn)狀、、找出出問(wèn)題題②分析問(wèn)問(wèn)題產(chǎn)產(chǎn)生的的原因因③找出主主要要要因④擬定措措施，，制定定計(jì)劃劃D階段：：⑤執(zhí)行措措施，，執(zhí)行行計(jì)劃劃C階段：：⑥檢查工工作，，調(diào)查查效果果A階段：：⑦標(biāo)準(zhǔn)化化，固固化成成績(jī)⑧遺留問(wèn)問(wèn)題轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入下下期二、PDCA管理循循環(huán)①、5W1H是指:When何時(shí)Who何人Where何地What何事Why為什么么HOW如何進(jìn)進(jìn)行。。人類(lèi)6個(gè)忠實(shí)實(shí)的仆仆役他們教教我所所有的的事情情他的名名字是是：何時(shí)、、何地地、誰(shuí)誰(shuí)、何何事、、為何、如如何--紀(jì)伯倫倫2、5W1H1.為什么么(Why)?2.做什么么(What)?3.何人(Who)?4.何時(shí)(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?為什么領(lǐng)一支鉛筆也要填申請(qǐng)單？為什么這么小的事情要蓋機(jī)關(guān)大??？為什么一張登記表要等待兩月？為什么要重重管制？為什么不讓他們自由競(jìng)爭(zhēng)？為什么要這樣做？不這樣做有何不可？為什么不用機(jī)械代替人力？等等針對(duì)不不同的的類(lèi)型型、不不同的的問(wèn)題題、不不同的的性質(zhì)質(zhì)采用用不同同的發(fā)發(fā)問(wèn)，，例如如：1.為什么么(Why)?2.做什么么(What)?3.何人(Who)?4.何時(shí)(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對(duì)不不同的的類(lèi)型型、不不同的的問(wèn)題題、不不同的的性質(zhì)質(zhì)采用用不同同的發(fā)發(fā)問(wèn)，，例如如：

目的是什么？條件是什么？重點(diǎn)是什么？功用是什么？規(guī)范是什么？什么有關(guān)系？賣(mài)什么東西最適合？等等1.為什么么(Why)?2.做什么么(What)?3.何人(Who)?4.何時(shí)(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對(duì)不不同的的類(lèi)型型、不不同的的問(wèn)題題、不不同的的性質(zhì)質(zhì)采用用不同同的發(fā)發(fā)問(wèn)，，例如如：誰(shuí)來(lái)辦最方便？誰(shuí)不可以辦？誰(shuí)會(huì)贊成？誰(shuí)被忽略了？誰(shuí)是決策者？誰(shuí)需要來(lái)受訓(xùn)？誰(shuí)是未來(lái)的客戶(hù)？等等1.為什么么(Why)?2.做什么么(What)?3.何人(Who)?4.何時(shí)(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對(duì)不不同的的類(lèi)型型、不不同的的問(wèn)題題、不不同的的性質(zhì)質(zhì)采用用不同同的發(fā)發(fā)問(wèn)，，例如如：

何時(shí)要完成？需要幾天才算合理？何時(shí)最切合時(shí)宜？現(xiàn)在是否行動(dòng)？將來(lái)會(huì)有何轉(zhuǎn)變？等等1.為什么么(Why)?2.做什么么(What)?3.何人(Who)?4.何時(shí)(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對(duì)不不同的的類(lèi)型型、不不同的的問(wèn)題題、不不同的的性質(zhì)質(zhì)采用用不同同的發(fā)發(fā)問(wèn)，，例如如：

何地做最適宜？從那里去買(mǎi)？還有什么地方可以賣(mài)？怎樣從甲地搬到乙地？何地銷(xiāo)貨量減少最多？等等1.為什什么么(Why)?2.做什什么么(What)?3.何人人(Who)?4.何時(shí)時(shí)(When)?5.何地地(Where)?6.如何何(How)?針對(duì)對(duì)不不同同的的類(lèi)類(lèi)型型、、不不同同的的問(wèn)問(wèn)題題、、不不同同的的性性質(zhì)質(zhì)采采用用不不同同的的發(fā)發(fā)問(wèn)問(wèn)，，例例如如：：

怎樣做最省力？怎樣做最快？怎樣做效率最高？有什么更好的辦法？怎樣改進(jìn)？怎樣避免失敗？怎樣求發(fā)展？怎樣點(diǎn)滴做起？怎樣增加銷(xiāo)路？怎樣加強(qiáng)銷(xiāo)貨服務(wù)？等等

②、例5W1H是一個(gè)探討問(wèn)題的技巧“5X”是告訴我們同樣的“5W1H”最好要多問(wèn)幾次“才好”才能將問(wèn)題的癥結(jié)所在發(fā)掘出來(lái)，類(lèi)似我們的“打破砂鍋問(wèn)到底”之精神。例1：一一臺(tái)臺(tái)機(jī)機(jī)器器突突然然停停了了下下來(lái)來(lái)，，那那就就沿沿著著這這條條線(xiàn)線(xiàn)索索進(jìn)進(jìn)行行一一連連串串的的步步步步緊緊逼逼的的追追問(wèn)問(wèn)：：?jiǎn)枺海骸啊皺C(jī)機(jī)器器為為什什么么不不轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了了？？””答：：““因因?yàn)闉楸１ｋU(xiǎn)險(xiǎn)絲絲斷斷了了。?！薄眴?wèn)：：““為為什什么么保保險(xiǎn)險(xiǎn)絲絲會(huì)會(huì)斷斷呢呢？？””答：：““因因?yàn)闉槌?fù)負(fù)荷荷而而造造成成電電流流太太大大。?！薄眴?wèn)：：““為為什什么么會(huì)會(huì)超超負(fù)負(fù)荷荷呢呢？？””答：：““因因?yàn)闉檩S軸承承干干澀澀不不夠夠潤(rùn)潤(rùn)滑滑。?！薄眴?wèn):““為什什么么軸軸承承干干澀澀不不夠夠潤(rùn)潤(rùn)滑滑?””答:““因?yàn)闉橛陀捅帽梦徊簧仙蠞?rùn)潤(rùn)滑滑油油來(lái)來(lái).””問(wèn):““為什什么么油油泵泵吸吸不不上上潤(rùn)潤(rùn)滑滑油油來(lái)來(lái)?””答:““因?yàn)闉橛陀捅帽脮?huì)會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生生嚴(yán)嚴(yán)重重磨磨損損.””問(wèn):““為什什么么油油泵泵會(huì)會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生生嚴(yán)嚴(yán)重重磨磨損損?””答:““因?yàn)闉橛陀捅帽梦次囱b裝過(guò)過(guò)濾濾器器而而使使鐵鐵屑屑混混了了進(jìn)進(jìn)來(lái)來(lái).””追問(wèn)問(wèn)至至此此,水落落石石出出,最終終的的原原因因找找到到了了!

如果原有沒(méi)有過(guò)濾器，對(duì)未安裝過(guò)濾器進(jìn)行改善，它就是最高層級(jí)，即魚(yú)骨圖的小骨，是解決問(wèn)題的根本?？赡苡行r(shí)候，why會(huì)問(wèn)不下去了，轉(zhuǎn)變一下思路，針對(duì)此問(wèn)題轉(zhuǎn)換為who或者where或許能找到問(wèn)題的根本，制定治本的對(duì)策。3、常常用用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)、、分分析析方方法法及及工工具具QC老7種工工具具－適適用用于于現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)控控制制人人員員因果果圖圖（（魚(yú)魚(yú)刺刺圖圖、、石石川川圖圖））排列列圖圖直方方圖圖散布布圖圖調(diào)查查表表（（檢檢查查表表））分層層法法控制制圖圖（（管管理理圖圖））QC工具具老老七七種種之之一一別名名：：石石川川圖圖、、魚(yú)魚(yú)刺刺圖圖功能能：：分分析析問(wèn)問(wèn)題題可可能能的的原原因因，，或或影影響響產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量的的各各種種因因素素用途途：：分分析析原原因因或或影影響響因因素素，，加加以以控控制制因果果圖圖QC工具具老老七七種種之之二二排列列圖圖別名名：：柏柏拉拉圖圖（（帕帕累累托托））、、pareto圖功能能：：識(shí)識(shí)別別少少數(shù)數(shù)關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素，，優(yōu)優(yōu)先先采采取取解解決決措措施施用途途：：常常用用于于不不合合格格品品數(shù)數(shù)或或缺缺陷陷數(shù)數(shù)的的分分類(lèi)類(lèi)分分析析QC工具具老老七七種種之之三三直方方圖圖別名名：：柱柱狀狀圖圖、、分分布布圖圖功能能：：分分析析數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的規(guī)規(guī)則則性性，，尤尤其其是是中中心心值值和和分分布布狀狀況況批次次數(shù)數(shù)量量一批批中中缺缺陷陷的的數(shù)數(shù)目目160130100QC工具具老老七七種種之之四四散布布圖圖別名名：：散散點(diǎn)點(diǎn)圖圖、、相相關(guān)關(guān)圖圖功能能：：分分析析對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)變變量量之之間間的的相相關(guān)關(guān)關(guān)關(guān)系系相關(guān)關(guān)關(guān)關(guān)系系分分類(lèi)類(lèi)：：正正相相關(guān)關(guān)、、負(fù)負(fù)相相關(guān)關(guān)、、不不相相關(guān)關(guān)訓(xùn)練練時(shí)時(shí)間間（（小小時(shí)時(shí)））0246810120102030缺陷QC工具具老老七七種種之之五五別名名：：核核查查表表、、檢檢查查表表、、分分析析表表。。功能能：：對(duì)對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行行整整理理和和粗粗略略分分析析用途途：：常常用用于于其其它它工工具具的的前前期期統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)工工作作。。調(diào)查查表表QC工具具老老七七種種之之六六（（1）別名名：：層層別別法法所謂謂數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分層層就就是是把把性性質(zhì)質(zhì)相相同同的的，，在在同同一一條條件件下下收收集集來(lái)來(lái)的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)歸歸納納在在一一起起，，以以便便進(jìn)進(jìn)行行比比較較分分析析。。分層層法法QC工具具老老七七種種之之六六（（2）數(shù)據(jù)據(jù)分分層層法法的的分分層層原原則則：：①按按不不同同的的時(shí)時(shí)間間分分層層。。如如按按不不同同的的日日期期，，不不同同的的班班次次等等。。②按按操操作作人人員員分分層層。。如如按按男男工工、、女女工工、、新新工工人人、、老老工工人人、、不不同同的的工工齡齡等等。。③按按操操作作方方法法分分層層。。如如按按不不同同的的工工藝藝方方法法，，不不同同的的作作業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境條條件件等等。。④按按原原材材料料分分層層。。如如按按不不同同的的進(jìn)進(jìn)料料時(shí)時(shí)間間、、不不同同的的供供應(yīng)應(yīng)單單位位、、不不同同的的材材料料分分成成等等。。⑤按按適適用用設(shè)設(shè)備備分分層層。。如如按按不不同同型型號(hào)號(hào)的的設(shè)設(shè)備備，，不不同同的的工工裝裝夾夾具具等等。。QC工具具老老七七種種之之七七別名名：：管管制制圖圖、、控控制制圖圖1000101010209709809900123456789101112131415LCLUCLUCL:UpperControlLimit上控控制制限限LCL:LowerControlLimit下控控制制限限控制制圖圖5、常常用用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)、、分分析析方方法法及及工工具具QC新7種工具－適用于于管理人人員頭腦風(fēng)暴暴法系統(tǒng)圖（（樹(shù)圖））過(guò)程決策策分析圖圖（PDPC法）網(wǎng)絡(luò)圖（（箭條圖圖、CPM關(guān)鍵路徑徑法）矩陣圖親和圖（（KJ法或A型圖解法法）關(guān)聯(lián)圖

一般人的思想常受生活習(xí)慣、環(huán)境及邏輯的學(xué)習(xí)方式的影響，而將個(gè)人的思路局限在某個(gè)范圍內(nèi)，常常遇到問(wèn)題卻找不出癥結(jié)所在，而實(shí)際原因很可能非常簡(jiǎn)單。定義頭腦風(fēng)暴（BrainStorming,BS）法又曾被譯為腦力激蕩法。它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某中心議題（如質(zhì)量問(wèn)題等）廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。這種方法倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無(wú)顧忌、暢所欲言地獨(dú)立見(jiàn)解。愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)：『想象力比智識(shí)重要』，腦力激蕩法就是利用人類(lèi)創(chuàng)造性的想象力來(lái)解決問(wèn)題的，創(chuàng)造的想象形成方式，如下圖所示：？空想再生的想象(把過(guò)去的記憶重新想出來(lái))創(chuàng)造的想象腦力激蕩蕩法（激激創(chuàng)意））QC工具新七七種之一一QC工具新七七種之二二把要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的目的的與需要要采取的的措施或或手段，，系統(tǒng)地地展開(kāi)，，并繪制制成圖，，以明確確問(wèn)題的的重點(diǎn)，，尋找最最佳手段段或措施施。分類(lèi)：“構(gòu)成因素展展開(kāi)型”、“措施展開(kāi)型型”，系統(tǒng)圖QC工具新七種種之三PDPC法就是為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)研制目標(biāo)標(biāo)而預(yù)測(cè)意意外事故的的發(fā)生，并并盡可能把把過(guò)程特性性引向希望望的方向發(fā)發(fā)展的方法法。別名：過(guò)程程決策程序序圖法(ProcessDecisionProgramChart）、重大事事故預(yù)測(cè)圖圖法QC工具新七種種之四重新推敲計(jì)計(jì)劃階段的的方案；容易處理在在實(shí)施過(guò)程程中出現(xiàn)的的情況變化化和計(jì)劃變變更；迅速得到由由于部分作作業(yè)給整個(gè)個(gè)計(jì)劃帶來(lái)來(lái)影響的，，從而盡早早采取措施施；容易找出關(guān)關(guān)鍵路線(xiàn)，，采取措施施，縮短日日程。網(wǎng)絡(luò)圖又稱(chēng)箭條圖圖、矢線(xiàn)圖圖QC工具新七種種之五矩陣圖是利用多維維思考去逐逐步明確問(wèn)問(wèn)題的方法法，用數(shù)學(xué)上矩矩陣的形式式，表示各各因素之間間的相互關(guān)關(guān)系，從中中探索問(wèn)題題所在，并并得出解決決問(wèn)題的設(shè)設(shè)想。QC工具新七種種之六親和圖KJ法是日本專(zhuān)專(zhuān)家川喜田田二郎(KawakitaJiro)創(chuàng)造的，KJ是他的名字字打頭的英英文字母縮縮寫(xiě),別名：卡片片法、KJ法、A型圖解法。。適用于需需要時(shí)間、、慢慢解決決、不容易易解決而非非解決不可可的問(wèn)題。。繪制步驟：：1、確定課題題2、收集語(yǔ)言言資料（直直接觀察法法、文獻(xiàn)調(diào)調(diào)查法、面面談閱讀法法、頭腦風(fēng)風(fēng)暴法、回回憶法、內(nèi)內(nèi)省法）3、將語(yǔ)言資資料制成卡卡片4、整理綜合合卡片5、制圖6、應(yīng)用親和圖的主主要用途：：1認(rèn)識(shí)事物；；2打破現(xiàn)狀，，提出新的的策略；3促進(jìn)協(xié)調(diào)，，統(tǒng)一思想想；4貫徹方針。。QC工具新七種種之七對(duì)復(fù)雜因素素相互糾纏纏的問(wèn)題，，搞清其結(jié)結(jié)果，以找找出適當(dāng)解解決措施的的辦法。作用：適用于分析析整理各種種復(fù)雜因素素交織在一一起的問(wèn)題題；經(jīng)多次修改改、繪制，，可以明確確解決問(wèn)題題的關(guān)鍵，，準(zhǔn)確抓住住重點(diǎn)；便于成員取取得一致意意見(jiàn)關(guān)聯(lián)圖6、管理工具具邏輯關(guān)系系1、魚(yú)骨圖與與查檢表：：查檢表查檢檢數(shù)據(jù)偏離離原因的項(xiàng)項(xiàng)目來(lái)自于于魚(yú)骨圖小小骨、中骨骨、大骨，，查檢表查查檢的數(shù)據(jù)據(jù)驗(yàn)證魚(yú)骨骨圖標(biāo)準(zhǔn)的的部位,如果沒(méi)有數(shù)數(shù)據(jù)用真因因驗(yàn)證的方方法(現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、、模擬、試試驗(yàn))。2、魚(yú)骨圖與與柏拉圖：：柏拉圖的項(xiàng)項(xiàng)目和魚(yú)骨骨圖的大骨骨、中骨或或小骨相對(duì)對(duì)應(yīng)。3、魚(yú)骨圖與與對(duì)策表：：魚(yú)骨圖與對(duì)對(duì)策表的要要因、次要要因、問(wèn)題題點(diǎn)一一對(duì)對(duì)應(yīng)。4、查檢表與與柏拉圖：：查檢表