QFD品質(zhì)機(jī)能展開培訓(xùn)

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QFD品質(zhì)機(jī)能展開培訓(xùn)2討論重點(diǎn)品質(zhì)機(jī)能展開之概念與架構(gòu)QFD在產(chǎn)品企劃階段之應(yīng)用QFD在產(chǎn)品製程階段之應(yīng)用質(zhì)量展開表(質(zhì)量屋)之應(yīng)用商品企劃3項(xiàng)目立案(主題評(píng)估選定)組織的選擇.矩陣組織矩陣組織的發(fā)展，在于能截取雙方的優(yōu)點(diǎn)并盡量避免其缺點(diǎn)的產(chǎn)生。高階主管營(yíng)銷業(yè)務(wù)部門研發(fā)部門生產(chǎn)部門品保部門服務(wù)部門產(chǎn)品經(jīng)理成員成員成員41987年，Motorola提出企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)：Improve10timesby1989Improve100timesby1991AchieveSixSigmaCapabilityby19921992提出SixSigmaandBeyond：所做的每一件事不但要達(dá)到SixSigma，并且超越它。尺標(biāo)從ppm(partspermillion)到ppb(partsperbillion)往后每?jī)赡暝俳档丸Υ寐?0倍。Motorola與6?56?質(zhì)量方案的架構(gòu)TotalCustomerSatisfaction縮短作業(yè)周期參與式管理Empowerment標(biāo)竿研究6?QualityProgram,Cp,Cpk,DpuQUALITYMETRICSIMPROVEMENTPROCESSIdentifyproductorservicesIdentifycustomerrequirementsIdentifyyourneedsDefinetheprocessMistake-prooftheprocessandeliminatewastedeffortEnsurecontinuousimprovementTOOLSFORSIXSIGMADesigntostandardparts/materialsDesigntostandardprocessesDesignforassemblyPartstandardizationSupplierSPCProcessstandardizationStatisticalprocesscontrolandmore6TQM之內(nèi)容架構(gòu)管理品質(zhì)?過(guò)程品質(zhì)全面品質(zhì)TQ全面品質(zhì)管制TQC品質(zhì)保證QA品質(zhì)管制QC品質(zhì)檢驗(yàn)QI產(chǎn)品品質(zhì)環(huán)境品質(zhì)品質(zhì)基礎(chǔ)固有技術(shù) 整理,整頓,清掃,清潔,身美(5S) 安全衛(wèi)生 質(zhì)量意識(shí)遠(yuǎn)景規(guī)劃策略與方針管理Mgt.byPolicy機(jī)能管理CrossFunctionMgt.QualityDiagnosis質(zhì)量診斷DailyMgt.部門管理ProcessManagement流程管理質(zhì)量成本COQ管理七手法M7提案制度小集團(tuán)活動(dòng)項(xiàng)目改善活動(dòng)源流管理可靠度工程田口式質(zhì)量工程價(jià)值分析/價(jià)值工程顧客服務(wù)制度儲(chǔ)運(yùn)管理制度新產(chǎn)品開發(fā)管理制度質(zhì)量機(jī)能展開QFD品質(zhì)稽核6σ防愚措施Foolproof制程管理制度供貨商管理制度QCSTORYQC七大手法統(tǒng)計(jì)制程管制SPC官能檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)量測(cè)技術(shù)基本統(tǒng)計(jì)進(jìn)料管制制度成品管制制度預(yù)防保養(yǎng)PreventiveMaintenance標(biāo)準(zhǔn)化Standardization全面質(zhì)量推動(dòng)制度全員生產(chǎn)保全TPM同步工程產(chǎn)品認(rèn)證制度系統(tǒng)認(rèn)證制度ISO9000系列等人力品質(zhì)與教育訓(xùn)練品品質(zhì)資訊系統(tǒng)(QIS)顧客滿意管理(CS)企業(yè)標(biāo)竿(Bench-marking)質(zhì)文化7質(zhì)量規(guī)劃(QualityPlanning)是指開發(fā)產(chǎn)品及制程以滿足顧客需求的一系列活動(dòng)，而最重要的觀念是，要共同參與產(chǎn)品的開發(fā)。以福特金牛座/黑貂雙生車型為例，在開發(fā)目標(biāo)的設(shè)定上是成為同一等級(jí)的最佳車種，共設(shè)定了四百項(xiàng)次目標(biāo)，每一項(xiàng)次目標(biāo)都是運(yùn)用質(zhì)量機(jī)能展開（QualityFunctionDeployment)，去了解顧客的期望，以改善某一個(gè)產(chǎn)品特性。8質(zhì)量機(jī)能展開

(QFD,QualityFunctionDeployment)之定義品質(zhì)機(jī)能展開之概念與架構(gòu)品質(zhì)展開表(品質(zhì)屋)之應(yīng)用QFD在產(chǎn)品製程階段之應(yīng)用是一種有系統(tǒng)的技術(shù)方法,從掌握顧客的需求VOC,將需求轉(zhuǎn)換成代用特性,以訂定產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)VOE,再將設(shè)計(jì)質(zhì)量有系統(tǒng)地展開到各個(gè)機(jī)能零件或服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量,以及制造工程各要素或服務(wù)過(guò)程要素VOM的相互關(guān)系上,使得產(chǎn)品或服務(wù)在事前就能完成質(zhì)量保證,同時(shí)提升開發(fā)時(shí)效,符合顧客需求,增加產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。9開發(fā)設(shè)計(jì)與制程中為了達(dá)到設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能符合客戶需求之質(zhì)量，而采用之有體系的質(zhì)量展開方法。方法：利用矩陣方式串聯(lián)兩個(gè)以上特性項(xiàng)目之方法。預(yù)期效益：能將客戶的需求（下一工程稱為客戶）有效的轉(zhuǎn)換成為制程、零件等相關(guān)規(guī)定及規(guī)格。質(zhì)量機(jī)能展開10質(zhì)量機(jī)能展開之定義品質(zhì)機(jī)能展開之概念與架構(gòu)品質(zhì)展開表(品質(zhì)屋)之應(yīng)用QFD在產(chǎn)品製程階段之應(yīng)用QFD概念開始于赤尾洋二YojiAkao在1966.1977開始運(yùn)用于豐田汽車1978第一本書1994(MizunoandAkao,1994)第一本英文書.11如何進(jìn)進(jìn)行成成功的的產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)將創(chuàng)意意轉(zhuǎn)換換成產(chǎn)產(chǎn)品掌握顧顧客需需求最短之之開發(fā)發(fā)時(shí)程程最有效效率之之研發(fā)發(fā)技術(shù)術(shù)完整之之制程程管制制有效之之售后后服務(wù)務(wù)完整之之質(zhì)量量保證證系統(tǒng)統(tǒng)12開發(fā)、、制程程階段段質(zhì)量量的導(dǎo)導(dǎo)入1314軟件設(shè)設(shè)計(jì)的的發(fā)展展及軟軟件整整合與與測(cè)試試的發(fā)發(fā)展系統(tǒng)測(cè)測(cè)試規(guī)劃系統(tǒng)統(tǒng)要求求正式鑒鑒定測(cè)試規(guī)規(guī)劃軟件組組件整整合測(cè)試試規(guī)劃劃軟件組組件測(cè)試規(guī)規(guī)劃程式式撰寫寫軟體體要求求初步步設(shè)計(jì)計(jì)細(xì)部部設(shè)計(jì)計(jì)系統(tǒng)整整合與測(cè)試試軟件形形態(tài)項(xiàng)目測(cè)測(cè)試軟件組組件整合測(cè)測(cè)試軟件元元件測(cè)試試測(cè)試與與評(píng)估生產(chǎn)與與布署15軟件件開開發(fā)發(fā)管管理理(SDM)SQAFQR(FIELDTESTHOMETEST)CSIPMDM商企產(chǎn)產(chǎn)企5W1HDR0商企書書系統(tǒng)需需求分分析(VOC/QFD)RMDR1SRR系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)DR2SDR(SDP)軟件需需求(VOD)DR3SSR(STP)初步設(shè)設(shè)計(jì)DR4PDR細(xì)部設(shè)設(shè)計(jì)DR5CDR程序撰寫編碼DR6元組件件測(cè)試試形態(tài)測(cè)測(cè)試DR7TRR(STR)CMDR8FCA(操作手手冊(cè)版本說(shuō)說(shuō)明產(chǎn)品規(guī)規(guī)范維護(hù)文文件)系統(tǒng)整整合測(cè)測(cè)試生產(chǎn)布布置移交顧客滿滿意調(diào)調(diào)查總檢討討/維護(hù)護(hù)DR11DR9DR1016商品之之四要要素商品：：符合合顧客客需求求價(jià)格：：低成成本且且滿意意商品品價(jià)值值促銷：：將優(yōu)優(yōu)點(diǎn)(賣點(diǎn))讓顧客客了解解通路：：適時(shí)時(shí)適地地適質(zhì)質(zhì)的將將商品品便利利的送送達(dá)顧顧客手手上17「質(zhì)量量規(guī)畫畫」具具體的的步驟驟1.決定誰(shuí)誰(shuí)是我我們的的顧客客？2.傾聽顧顧客的的聲音音，他他們真真正的的需求求是什什么？？3.將顧客客的聲聲音（（語(yǔ)言言）變變成我我們的的語(yǔ)言言。4.開發(fā)產(chǎn)產(chǎn)品的的機(jī)能能，使使其能能超越越顧客客的需需求。。5.開發(fā)制制程，，使此此產(chǎn)品品既能能符合合顧客客的需需求，，同時(shí)時(shí)又能能讓顧客客感到到驚喜喜的滿滿意。。6.完成規(guī)規(guī)格、、圖樣樣或樣樣品。。7.使全公公司的的人都都完全全了解解這個(gè)個(gè)新產(chǎn)產(chǎn)品(或服務(wù)務(wù)）之之規(guī)格、要要求是什么么？18第一階階段商商品企企劃商品不不等于于產(chǎn)品品商品是是要到到達(dá)顧顧客手手上，，因此此是以以使用用者為為立場(chǎng)場(chǎng)，而而產(chǎn)品品是以以制造造者為為立場(chǎng)場(chǎng)。商品企企劃的的重點(diǎn)點(diǎn)是將將產(chǎn)品品能被被顧客客接受受，所所進(jìn)行行的一一連串串工作作何謂商商品企企劃19商品企企劃的的范圍圍商品企企劃“是指發(fā)發(fā)掘使使用者者（顧顧客））之需需求，，將符符合顧顧客需需求之之概念念性（（Concept）商品品具體體化，，并交交由開開發(fā)設(shè)設(shè)計(jì)之之過(guò)程程”。商品企企劃之之目的的：“開發(fā)出出成功功商品品”，因此此它有有別于于在現(xiàn)現(xiàn)有進(jìn)進(jìn)行“顧客抱抱怨的的對(duì)策策、不不良之之改善善”。新商品品企劃上上是以發(fā)發(fā)掘的顧顧客需求求，企劃劃、開發(fā)發(fā)符合顧顧客需求求之商品品，亦即即將重點(diǎn)點(diǎn)放在建建立需求求>找出新機(jī)機(jī)會(huì)20商品與產(chǎn)產(chǎn)品的差差異產(chǎn)品商品生產(chǎn)銷售存在目的生產(chǎn)者使用者角色重點(diǎn)品質(zhì)機(jī)能本質(zhì)特性生產(chǎn)效率使用效益追求方向技術(shù)能力附加價(jià)值運(yùn)作重點(diǎn)產(chǎn)品規(guī)格顧客滿意價(jià)值呈現(xiàn)21商品企劃劃的企劃劃事項(xiàng)一.市場(chǎng)環(huán)境境分析顧客分析析產(chǎn)品、市市場(chǎng)潛力力分析市場(chǎng)產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)規(guī)規(guī)模預(yù)測(cè)測(cè)/產(chǎn)品趨勢(shì)勢(shì)分析/產(chǎn)品策略略定位/產(chǎn)品發(fā)展展圖思考考競(jìng)爭(zhēng)者分分析22資料來(lái)源源：ABI、In-Stat、工研院院經(jīng)資中中心ITIS計(jì)劃-20%-10%0.0%5%10%20%30%40%50%55%0100廠商實(shí)力力市場(chǎng)吸引引力(CAGR’00～’05)10203040506070809015%25%35%45%-5%-15%-25%注：1.圓圈大小小表示該該項(xiàng)產(chǎn)品品2005年全球之之市場(chǎng)規(guī)規(guī)模。2.「廠商實(shí)實(shí)力」系系在考慮慮技術(shù)及及市場(chǎng)掌掌握程度度之前提提下，透透過(guò)數(shù)項(xiàng)項(xiàng)指針綜綜合評(píng)量量所得之之分?jǐn)?shù)。。行動(dòng)電話11.6%U.S.$21.4BGPS17.7%U.S.$13.9BWLAN26.2%U.S.$4.3BBluetooth85%U.S.$4.96B?Cordlessphone0.2%U.S.$8BPager-22.3%U.S.$1.2B無(wú)線通訊訊產(chǎn)品發(fā)發(fā)展方向向QuestionmarkStarCashCowDog23全球數(shù)字字相機(jī)市市場(chǎng)成長(zhǎng)長(zhǎng)趨勢(shì)Source:電子子時(shí)時(shí)報(bào)報(bào)整整理理,00/07單位位:千千臺(tái)臺(tái)24二.商品品企企劃劃商品品名名稱稱:商品品定定義義(WHAT商品品概概念念與與特特色色)特征征及及賣賣點(diǎn)點(diǎn)(SalesPoint)商品品開開發(fā)發(fā)背背景景(WHY市場(chǎng)場(chǎng)顧顧客客需需求求與與市市場(chǎng)場(chǎng)潛潛量量)顧客客、、市市場(chǎng)場(chǎng)需需求求規(guī)規(guī)模模與與市市場(chǎng)場(chǎng)的的成成長(zhǎng)長(zhǎng)性性魅魅力力核心心能能力力目標(biāo)標(biāo)市市場(chǎng)場(chǎng)與與市市場(chǎng)場(chǎng)定定位位(WHEREPositioning):市場(chǎng)場(chǎng)占占有有率率目標(biāo)標(biāo)顧顧客客(WHO競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手與與目目標(biāo)標(biāo)客客層層區(qū)區(qū)隔隔Segmentation):開發(fā)發(fā)時(shí)時(shí)程程(WHEN上市市時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)與與商商品品壽壽命命):目標(biāo)標(biāo)價(jià)價(jià)格格及及目目標(biāo)標(biāo)成成本本(HOWMANY營(yíng)營(yíng)銷銷目目標(biāo)標(biāo)與與價(jià)價(jià)格格):商品品企企劃劃的的企企劃劃事事項(xiàng)項(xiàng)25市場(chǎng)場(chǎng)區(qū)區(qū)隔隔原則則:各分分層層之之間間的的差差異異盡盡量量擴(kuò)擴(kuò)大大，，各各分分層層之之內(nèi)內(nèi)的的差差異異盡盡量量減減小小。。各種種市市場(chǎng)場(chǎng)區(qū)區(qū)隔隔的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：地理理特特征征(Geographic)：地區(qū)區(qū)、、居居住住地地(大都都市市/鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn))人口口統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)特特征征(Demographic)性別別、、年年齡齡、、收收入入、、職職業(yè)業(yè)、、教教育育程程度度心理理特特征征(Psychographics)：社會(huì)會(huì)階階層層、、生生活活方方式式(LifeStyle)、人人格格(Personality)、價(jià)價(jià)值值觀觀念念行為為特特征征：：所期期望望的的商商品品利利益益(Benefit)、使使用用情情況況(非使使用用者者/試用用者者)、使使用用量量、、品品牌牌忠忠誠(chéng)誠(chéng)度度、、對(duì)對(duì)商商品品或或品品牌牌的的態(tài)態(tài)度度26商品品企企劃劃的的企企劃劃事事項(xiàng)項(xiàng)三.商品品策策略略定位位分分析析，市場(chǎng)場(chǎng)銷銷量量預(yù)預(yù)估估營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)額額預(yù)預(yù)估估，SWOT交叉叉分分析析策策略略形形成成，階段段策策略略目目標(biāo)標(biāo)?27定位位分分析析(Positioning)概要要可以以了了解解顧顧客客潛潛在在所所具具有有的的共共通通因因素素與與商商品品間間的的關(guān)關(guān)系系，，以以便便看看出出業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)(BusinessChance)有密密切切關(guān)關(guān)系系的的Niche空間間或或商商品品趨趨勢(shì)勢(shì)定位位使用用在在商商品品空空間間的的檢檢討討階階段段效用用可以以了了解解顧顧客客對(duì)對(duì)商商品品的的認(rèn)認(rèn)知知可了了解解業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)之之目目標(biāo)標(biāo)了解解顧顧客客的的喜喜好好方方向向性性和和商商品品關(guān)關(guān)系系28PositionScalePriceHighLowLowEndQualityHighEnd29策略形成—SWOT交叉分析目標(biāo)要項(xiàng)策略重點(diǎn)強(qiáng)

S勢(shì)

機(jī)

O會(huì)弱

W勢(shì)

威

T脅30產(chǎn)品的開發(fā)發(fā)策略技術(shù)引進(jìn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)功能機(jī)能增增加尋找附加利利潤(rùn)NeedsWants自行研發(fā)延延伸價(jià)格格開發(fā)成本產(chǎn)品成本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)產(chǎn)品地區(qū)區(qū)技術(shù)營(yíng)銷成本市場(chǎng)產(chǎn)品策略31造形顏色操作方法用途功能概念第二階段顧客調(diào)查32發(fā)想查檢表表(CheckList)概要是強(qiáng)制聯(lián)想想法之一，，在篩選出出具體需求求后，可藉藉此想出很很多創(chuàng)意定位可以用KeyNeeds將焦點(diǎn)集中中在商品企企劃，它是是依循掌握握需求、驗(yàn)驗(yàn)證需求、、檢討商品品空間、再再到商品激激發(fā)構(gòu)想為為止?？捎肒J法或心智圖圖效用可找出和其其它商品差差異化構(gòu)想想可找出很大大不同于目目前商品之之構(gòu)想可由技術(shù)Seeds找出應(yīng)用產(chǎn)產(chǎn)品之構(gòu)想想33「各種創(chuàng)造造性開發(fā)技技巧」如何畫心智智圖1.準(zhǔn)備白紙和和各種顏色色筆。2.畫出你的中中心主題：：把你要思思考的主題題，寫（畫畫）在畫紙紙中間，用簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的圖案案、顏色，，讓心智圖圖的主題更更清晰、更更能刺激頭腦的的聯(lián)想力。。3.為中心主體體拉出幾條條「枝干」」，將一個(gè)個(gè)想法表現(xiàn)現(xiàn)在一個(gè)枝干邊，利利用關(guān)鍵詞詞、圖像符符號(hào)、數(shù)字字…記下你的想想法。4.觀察、思考考每一條枝枝干的想法法，產(chǎn)生了了新想法，，就再分出出新的支線，把把新想法或或畫或?qū)懮仙先ァ?.在心智圖「「成長(zhǎng)」的的過(guò)程中，，把各支線線可以結(jié)合合的觀念，，用虛線將它它們連結(jié)在在一起，產(chǎn)產(chǎn)生新觀念念、新想法法心智圖法(MindMap)34「各種創(chuàng)造造性開發(fā)技技巧」心智圖法(MindMap)35群體訪談(GroupInterview)概要探索顧客需需求驗(yàn)證企劃負(fù)負(fù)責(zé)人所抱抱持的客戶戶需求假設(shè)設(shè)定位主要是應(yīng)用用在需求掌掌握階段可以由顧客客印象中尋尋求與其它它公司作比比較效用經(jīng)由顧客之之間交互作作用，可達(dá)達(dá)到深入的的探討可以發(fā)掘顧顧客本身未未察覺(jué)之需需求有互動(dòng)性，，可以取得得比意見調(diào)調(diào)查更多信信息36意見調(diào)查概要針對(duì)群體訪訪談所得知知潛在需求求，定量地地了解其重重要性定量地驗(yàn)證證企劃負(fù)責(zé)責(zé)人之假設(shè)設(shè)（預(yù)測(cè)營(yíng)營(yíng)業(yè)額、市市場(chǎng)占有率率、商品優(yōu)優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)點(diǎn)等）定位將群體訪談?wù)勚枨笳沓蓡?wèn)題題項(xiàng)目項(xiàng)目以20項(xiàng)為限，假假使多于20則以集中發(fā)發(fā)問(wèn)作答方方式較佳。。效用企劃負(fù)責(zé)人人精心的企企劃可以透透過(guò)市場(chǎng)來(lái)來(lái)作定量地地驗(yàn)證可以多方面面、毫無(wú)偏偏頗的評(píng)價(jià)價(jià)企劃內(nèi)容容37可行性分析析1人員2設(shè)備3物料4方法5環(huán)境6預(yù)算7市場(chǎng)8信息?38質(zhì)量機(jī)能展展開進(jìn)行階階段第五階段:制程展開第四階段:零件展開第三階段:機(jī)構(gòu)展開第二階段:機(jī)能展開第一階段:質(zhì)量展開39?40赤尾洋二的的系統(tǒng)(AKAOMETHOD)日本品管教教授赤尾洋洋二提出的的QFD系統(tǒng)共分3階段、27步驟。說(shuō)明如下：：階段1：設(shè)定企劃劃質(zhì)量，設(shè)設(shè)計(jì)質(zhì)量1.首先,決定對(duì)象市市場(chǎng)所追尋尋的是什么么？掌握潛潛在的需求，決定該該制造何種種產(chǎn)品。2.掌握市場(chǎng),制作要求質(zhì)質(zhì)量展開表表。3.與其它公司司比較分析析，設(shè)定企企劃質(zhì)量及及銷售重點(diǎn)點(diǎn)。4.設(shè)定要求質(zhì)質(zhì)量之權(quán)重重。5.抽出質(zhì)量要要素,制作質(zhì)量要要素展開表表。6.制作質(zhì)量表表。7.與其它公司司比較分析析質(zhì)量要素素。41設(shè)定產(chǎn)品企企劃企劃質(zhì)質(zhì)量-顧客需求展展開表VoiceofcustomerＶＯＣ要求品質(zhì)2質(zhì)量特性品質(zhì)企畫３５規(guī)格值ＨＯＷＨＯＷＭＵＣＨＷＨＡＴ次系統(tǒng)12９質(zhì)量特性１6工程機(jī)能展開１478642品質(zhì)表概要由質(zhì)量機(jī)能能展開表與與質(zhì)量特性性展開表所所形成。質(zhì)量展開表表是將顧客客的系統(tǒng)性性、抽象性性的需求展展開到具體體需求之矩矩陣表質(zhì)量特性展展開表是針針對(duì)質(zhì)量特特性來(lái)進(jìn)行行展開。定位是邁向具體體商品設(shè)計(jì)計(jì)的橋梁，，經(jīng)由連接接市場(chǎng)之需需求與設(shè)計(jì)計(jì)之質(zhì)量特特性，應(yīng)該該可以設(shè)計(jì)計(jì)出和顧客客需求一致致之商品效用具體展開顧顧客需求，，可以了解解其需求強(qiáng)強(qiáng)度將商品概念念具體展開開至質(zhì)量特特性與設(shè)質(zhì)質(zhì)量可以確實(shí)企企劃及設(shè)定定與現(xiàn)有商商品之差異異化有系統(tǒng)的整整理營(yíng)業(yè)、、技術(shù)單位位之信息，，以達(dá)成信信息共享43質(zhì)量展開表表(質(zhì)量屋)44質(zhì)量展開的的方式質(zhì)量機(jī)能展展開的方式式，其原始始構(gòu)想的想想法是這樣樣的：首先先在產(chǎn)品開開發(fā)步驟的的每一個(gè)階階段均用矩矩陣來(lái)表達(dá)達(dá)“什么”(What)與“如何”(How)這兩者之間間的關(guān)系。。接著用符符號(hào)或數(shù)字字來(lái)表示兩兩者之間關(guān)關(guān)系的強(qiáng)度度，而“如何”的目標(biāo)是“多少”(HowMuch)則表示在矩矩陣的底部部45接著將各階階段的結(jié)果果，也就是是分析得到到的“如何”(How)及目標(biāo)的“多少”(HowMuch)展開到到下一一階段段另一一個(gè)矩矩陣的的“什么”(What)上，如如此反反復(fù)透透過(guò)一一連串串的矩矩陣分分析而而展開開至各各個(gè)下下游階階段，，最后后則展展開到到制程程的管管制方方法，，以確確保各各個(gè)階階段的的要求求、管管制都都能符符合顧顧客需需求。。46創(chuàng)意商商品化化之關(guān)關(guān)鍵-掌握顧顧客需需求VOC新商品品之開開發(fā)必必須安安排一一個(gè)良良好的的環(huán)境境，才才利于于進(jìn)行行創(chuàng)意意開發(fā)發(fā)工作作。人類對(duì)對(duì)于新新商品品之需需求與與日俱俱增，，而此此需求求正是是推動(dòng)動(dòng)文明明進(jìn)步步之原原動(dòng)力力。例例如：：現(xiàn)在在最熱熱門之之Internet因特網(wǎng)網(wǎng)、ＧＧＳＭＭ等正正悄悄悄在改改變?nèi)巳藗冎罨?。?duì)成功功企業(yè)業(yè)而言言，如如何掌掌握顧顧客需需求，，而將將創(chuàng)意意轉(zhuǎn)化化成為為成功功商品品是重重要關(guān)關(guān)鍵。。47KANOMODEL滿意不滿意意充足不充足足WANTSMUSTNEEDSREVERSE一元的的質(zhì)量量與二二元的的質(zhì)量量48MIN?MAX?TARGET?

品質(zhì)要素

1.使用簡(jiǎn)便性

2.功能多樣化

3.環(huán)境適用性

1-1.拆裝容易性

1-2.操作容易度

2-1.零件追加性

3-1.耐環(huán)境性

1-1-1.方便性1-1-2.固定性1-2-1.高度1-2-2.寬度1-2-3.長(zhǎng)度1-2-4.重量1-2-4.簡(jiǎn)易性2-1-1.泛用性2-1-2.保護(hù)性3-1-1.耐塵性3-1-2.耐蝕性3-1-3.耐濕性3-1-4.耐燃性3-1-5.散熱性01

0203040506070809101112131449汽車車正常常時(shí)時(shí)的的安安全全性性異常常時(shí)時(shí)的的安安全全性性視野野良良好好舒適適安安靜靜耐沖沖擊擊結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)確保保安安全全設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)安全全高貴貴Benefit社會(huì)會(huì)地地位位之之象象征征顧客客的的Benefit在那那里里?50從顧顧客客的的不不滿滿度度來(lái)來(lái)追追求求顧顧客客的的效效益益1.從顧顧客客的的不不滿滿意意來(lái)來(lái)發(fā)發(fā)覺(jué)覺(jué)需需求求(1)分析析不不滿滿的的本本質(zhì)質(zhì)(2)將【不滿滿意意要要素素】打消消2.追求求顧顧客客效效益益的的需需求求探探索索(1)如何何做做可可以以讓讓顧顧客客高高興興？？(2)如何何讓讓顧顧客客得得到到效效益益？？需求求Needs效益益Benefit滿意意期望望可能能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)51質(zhì)量量機(jī)機(jī)能能展展開開資料料來(lái)來(lái)源源：：赤赤尾尾洋洋二二，，質(zhì)質(zhì)量量機(jī)機(jī)能能展展開開之之實(shí)實(shí)際際應(yīng)應(yīng)用用質(zhì)量量要要素素展展開開表表特性值品質(zhì)質(zhì)要要素素1次2次3次1容易操操作11攜帶方方便12操作中中不累累13操作容容易了了解一次二次三次操作性性電氣的的性能能攜帶性性TRS特性IS特性111容易搬搬運(yùn)121一般的的重量量113輕且攜攜帶方方便114拿的時(shí)時(shí)候有有安定定感115可安定定的放放置122大小適適中131使用方方法容容易了了解112小且攜攜帶方方便尺寸重量形狀消費(fèi)電電流電氣溫溫度特特性動(dòng)作電電壓范范圍周波數(shù)數(shù)◎◎◎◎◎◎◎◎◎○○○○○52在一個(gè)個(gè)瞬息息萬(wàn)變變的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)時(shí)代里里，你如何何知道道你該該要做做什么么改變變(WhattoChange)一個(gè)可可能的的答案案是1.找出你你的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手2.找出彼彼此的的差異異3.做出未未來(lái)超超越的的計(jì)劃劃53赤尾洋洋二的的系統(tǒng)統(tǒng)(AKAOMETHOD)1.分析客客戶抱抱怨。。2.選定重重要的的質(zhì)量量特性性。3.檢討質(zhì)質(zhì)量特特性，，具體體的設(shè)設(shè)定設(shè)設(shè)計(jì)質(zhì)質(zhì)量。。4.設(shè)定質(zhì)質(zhì)量確確認(rèn)方方法及及試驗(yàn)驗(yàn)方法法。階段2：詳詳細(xì)設(shè)設(shè)計(jì)、、生產(chǎn)產(chǎn)準(zhǔn)備備(展開次系統(tǒng)統(tǒng))1.展開「零組組件(UNIT)展開表」，，特別是構(gòu)構(gòu)成這部分分之零件展開表，，將是最終終產(chǎn)品質(zhì)量量特性轉(zhuǎn)換換成零件之之質(zhì)量特特性。2.將零組件(UNIT)、零件機(jī)能能、零件質(zhì)質(zhì)量特性、、規(guī)格等加加以明確化。有有關(guān)以往之之產(chǎn)品，則則記下工程程能力之?dāng)?shù)數(shù)據(jù)，而已已知之工程能能力指數(shù)，，則記下數(shù)數(shù)值，若沒(méi)沒(méi)有數(shù)值則則以水平A、B、C表示。?54測(cè)試流流程規(guī)劃測(cè)試執(zhí)行測(cè)試評(píng)估測(cè)試結(jié)果撰寫測(cè)試報(bào)告測(cè)試個(gè)案與與程序需求測(cè)試資料測(cè)試結(jié)果測(cè)試報(bào)告測(cè)試記錄預(yù)期結(jié)果評(píng)估原則與預(yù)期不符符回歸測(cè)試55第四階段機(jī)能展開56項(xiàng)目結(jié)構(gòu)展展開ProductFunctionStructure(PFS)(產(chǎn)品機(jī)能展展開)成像發(fā)光置放原稿掃瞄…….Copier57價(jià)值工程之之起源緣起：GE公司之L.D.Miles在1947年首創(chuàng)首先應(yīng)用在在電冰箱等等民生必需需品之開發(fā)發(fā)上經(jīng)過(guò)整理命命名為價(jià)值值分析VA(ValueAnalysis)價(jià)值分析其其本意在于于：顧客并非買買產(chǎn)品而已已，而是因因?yàn)樾枰舜艘还δ芏a(chǎn)生購(gòu)買買欲望F(Function)功能及為達(dá)達(dá)此一功能能所作之犧犧牲，亦即即成本C(Cost)，其關(guān)系式式為價(jià)值V(value)=F/C。58價(jià)值工程之之步驟59機(jī)能系統(tǒng)圖圖之范例何者應(yīng)該為為重要機(jī)能能？將重要機(jī)能能給予價(jià)值值評(píng)價(jià)及成成本評(píng)估造型設(shè)計(jì)核心技術(shù)戰(zhàn)戰(zhàn)略(基本設(shè)計(jì)結(jié)結(jié)構(gòu))進(jìn)行改善智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)權(quán)其它風(fēng)險(xiǎn)等等60赤尾洋二的的系統(tǒng)(AKAOMETHOD)1.選定零組件件(UNIT)、零件之QA項(xiàng)目、機(jī)能特性、、保安特性性。所謂機(jī)機(jī)能特性指指的是，當(dāng)該該特性無(wú)法法滿足允差差時(shí)，則無(wú)無(wú)法發(fā)揮產(chǎn)品品機(jī)能的一一種特性。。另外，所所謂保安特性性指的是，，該特性無(wú)無(wú)法滿足允允差時(shí)，會(huì)影影響到人命命的一種特特性。將兩兩特性明確化化，于圖上上指示出來(lái)來(lái)，并將設(shè)設(shè)計(jì)的目的傳傳達(dá)給制造造，這就是是QA上的重點(diǎn)。2.選定零組件件(UNIT)、零件之檢檢查項(xiàng)目。。61第五階段零件展開62產(chǎn)品結(jié)構(gòu)展展開(ProductBreakdownStructure(PBS))光學(xué)部鏡頭曝光燈傳動(dòng)Cable…….Copier顯像部圓鼓顯像器放電棒...636412.零組件品質(zhì)情報(bào)13.零件展開ＮＯ構(gòu)成成零件零零件質(zhì)量量特性最最終產(chǎn)品品特性零件展開-零件件展開開表表設(shè)定質(zhì)量評(píng)評(píng)價(jià)項(xiàng)目65赤尾洋二的的系統(tǒng)(AKAOMETHOD)階段3：制程展展開1.提出可提高高能力之各各種方法，，進(jìn)行制程程研究(制程展開)，并進(jìn)行實(shí)實(shí)際的試驗(yàn)驗(yàn)。2.設(shè)定滿足必必要精密度度，而且成成本花費(fèi)最最少之最適適制程。計(jì)計(jì)算出每每一種制程程之精密度度及成本并并描繪精密度與成成本的曲線線，設(shè)定可可達(dá)到高精精密度、且且成本費(fèi)最少少之加工制制程。3.評(píng)價(jià)上述設(shè)設(shè)計(jì)之全部部階段及試試作產(chǎn)品之之成績(jī)，審審查可否轉(zhuǎn)移移生產(chǎn)。4.設(shè)定零件質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、、檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、購(gòu)買規(guī)規(guī)格，進(jìn)行行內(nèi)外制區(qū)分分，并設(shè)定定這些的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。66赤尾洋二的的系統(tǒng)(AKAOMETHOD)5.制作工程計(jì)計(jì)劃表(設(shè)備展開)設(shè)定需要之之設(shè)備及工工程條件時(shí)時(shí)，從這些些設(shè)備及最終產(chǎn)品品質(zhì)量特性性之二元表表，將各設(shè)設(shè)備之QA上的檢核重重點(diǎn)明朗化化。6.制作QC工程計(jì)劃表表作成QC工程計(jì)劃表表。如成形形工程上，，抽出中間間產(chǎn)品質(zhì)量(結(jié)果系之管管理項(xiàng)目)之形狀、尺尺寸、或者影響耐耐久性之主主要原因--冷郄時(shí)間，，或者將射出速度度視為原因因系之管理理項(xiàng)目(亦可稱之為點(diǎn)檢項(xiàng)目目)取出。即將將零件特性性(結(jié)果系)變換成工程之之原因系的的管理項(xiàng)目目。67第六階段制程展開68零組件品質(zhì)情報(bào)零件展開ＮＯ@構(gòu)成零件零件質(zhì)量特性最終產(chǎn)品特性ＮＯ制程程設(shè)備加加工條件零零件件特性管管理重重點(diǎn)制程ＱＣ工工程計(jì)劃表表制程展開-制程展展開表表69赤尾洋二的的系統(tǒng)(AKAOMETHOD)7.制作QC工程表。就就所抽出之之管理項(xiàng)目目及點(diǎn)檢項(xiàng)項(xiàng)目，完成有明確確記錄著由由誰(shuí)測(cè)定、、若發(fā)生異異常狀況時(shí)時(shí)，由誰(shuí)負(fù)責(zé)之之QC工程表。8.制作裝配工工程之QC工程表如上述一樣樣，奠定裝裝配工程上上的工程管管理項(xiàng)目的的管理體體制。9.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)此時(shí)，必須須確實(shí)地將將抽出之原原因系的管管理項(xiàng)目納納入系統(tǒng)內(nèi)。70第七階段QA展開71零組件品質(zhì)情報(bào)零件展開ＮＯ@構(gòu)成零件零件品質(zhì)特性最終產(chǎn)品特性ＮＯ制程程設(shè)備加工條條件零件件特性管管理重點(diǎn)制程ＱＣ工工程計(jì)劃表表零件制造造流程制制程名稱作作業(yè)書管管理項(xiàng)目目管制圖圖抽樣ＱＣ工程表表制程展展開開表表72制程中確保保質(zhì)量穩(wěn)定定-QC工程表零件制造流程制程名稱作業(yè)書管理項(xiàng)目

管制圖抽樣ＱＣ工程表73在日本質(zhì)量量管理中質(zhì)質(zhì)量保證體體系(QA)的工具中，，QC工程表占有有很大的影影響力。QC工程表之定定義“制品質(zhì)量是是由工程制制作出來(lái)。。因此在制制造工程中中，由原材材料、部品品階段到出出貨為止之之全部工程程中，由誰(shuí)誰(shuí)、何時(shí)、、用何種方方法進(jìn)行管管理。將其其結(jié)果以管管理項(xiàng)目（（點(diǎn)檢項(xiàng)目目）、管理理方法（點(diǎn)點(diǎn)檢頻率））、質(zhì)量特特性、檢查查方法等項(xiàng)項(xiàng)目區(qū)隔，，以一覽表表之形式作作一整理。。其目在于于不要收到到、制作、、送出不良良品。QC工程表及作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)74赤尾洋二的的系統(tǒng)(AKAOMETHOD)10.謀求外包，，協(xié)力廠商商的展開由外包、協(xié)協(xié)力廠提出出結(jié)合各零零件質(zhì)量特特性的QC工程表。若若沒(méi)有制作作能力的話話，則進(jìn)行行教育指導(dǎo)?；蛘?，，制作QC工程表，依依此來(lái)指示示外包、協(xié)力廠商。。11.以上乃是在在設(shè)計(jì)的方方法上由上上游展開，，主要是積極解析在在此過(guò)程中中所得到之之?dāng)?shù)據(jù)、保保留數(shù)據(jù)、、試作、量產(chǎn)產(chǎn)試作、及及初期流動(dòng)動(dòng)之資料。。12.將解析結(jié)果果應(yīng)用于設(shè)設(shè)計(jì)變更或或者回饋到到下期開發(fā)。75ＦＭＥＡ何謂ＦＭＥＥＡ？FailureModeAndEffectAnalysis故障模式影影響解析為了預(yù)防故故障發(fā)生，，設(shè)計(jì)者藉藉由過(guò)去相相關(guān)制品之之經(jīng)驗(yàn)及知知識(shí)作一分分析。ＦＭＥＡ之之由來(lái)ＦＭＥＡ是是評(píng)估設(shè)計(jì)計(jì)可靠度之之一種方法法。在1950年由美國(guó)之之ＧＲＡＭＭＡＮ公司司針對(duì)新型型噴射戰(zhàn)斗斗機(jī)時(shí)，為為了評(píng)估其其中某一組組件之可靠靠度所采用用之解析方方法。76ＦＭＥＡＡＦＭＥＡＡ之目的的將故障率率高之故故障型態(tài)態(tài)利用設(shè)設(shè)計(jì)變更更，以防防范未然然之一種種方法。。為達(dá)此此一目的的，仔細(xì)細(xì)的列舉舉系統(tǒng)或或組件之之故障型型態(tài)，并并解析每每一故障障型態(tài)發(fā)發(fā)生故障障時(shí)，對(duì)對(duì)系統(tǒng)或或組件有有何影響響及如何何檢討發(fā)發(fā)生之原原因。如如此在設(shè)設(shè)計(jì)階段段即可將將可能影影響可靠靠度之故故障型態(tài)態(tài)先行除除去，在在制造及及維修階階段即可可藉此將將可能影影響之故故障型態(tài)態(tài)嚴(yán)加管管理。77ＦＭＥＡ實(shí)施ＦＭＥＥＡ事項(xiàng)ＦＭＥＡ記記錄用紙（（如附表）