結(jié)構(gòu)化面試回答技巧完整概述版

結(jié)構(gòu)化面試回答技巧完整概述版結(jié)構(gòu)化面試是根據(jù)所制定的評(píng)價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用特定的問題、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，通過測(cè)評(píng)人員與應(yīng)聘者面對(duì)面的言語交流，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化過程。其顯著特征是：根據(jù)工作分析的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)面試問題。這種面試方法需要進(jìn)行深入的工作分析，以明確在工作中哪些事例體現(xiàn)良好的績(jī)效，哪些事例反映了較差的績(jī)效，由執(zhí)行人員對(duì)這些具體事例進(jìn)行評(píng)價(jià)，并建立題庫。結(jié)構(gòu)化面試測(cè)評(píng)的要素涉及到知識(shí)、能力、品質(zhì)、動(dòng)機(jī)、氣質(zhì)等，尤其是有關(guān)職責(zé)和技能方面的具體問題，更能夠保證篩選的成功率。向所有的應(yīng)聘者提出同一類型的問題。問題的內(nèi)容及其順序都是事先確定的。結(jié)構(gòu)化面試中常見的兩類有效問題為：以經(jīng)歷為基礎(chǔ)的問題，與工作要求有關(guān)，且求職者所經(jīng)歷過的工作或生活中的行為；以情景為基礎(chǔ)的問題，在假設(shè)的情況下，與工作有關(guān)的求職者的行為表現(xiàn)。提問的秩序結(jié)構(gòu)通常有幾種：（1）由簡(jiǎn)易到復(fù)雜的提問，逐漸加深問題的難度，使候選人在心理上逐步適應(yīng)面試環(huán)境，以充分地展示自己。（2）由一般到專業(yè)內(nèi)容的提問。采用系統(tǒng)化的評(píng)分程序。從行為學(xué)角度設(shè)計(jì)出一套系統(tǒng)化的具體標(biāo)尺，每個(gè)問題都有確定的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)每一個(gè)問題的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，建立系統(tǒng)化的評(píng)分程序，能夠保證評(píng)分一致性，提高結(jié)構(gòu)有效性。

結(jié)構(gòu)化面試的題型包括背景性題目、知識(shí)性題目、情境性題目、智能性題目、行為性題目、意愿性題目，各有各的特點(diǎn)和功能，為面試內(nèi)容和要素服務(wù)。結(jié)構(gòu)化面試考場(chǎng)設(shè)置結(jié)構(gòu)化面試考場(chǎng)設(shè)置示意圖:考場(chǎng)布置圖1[7T1計(jì)時(shí)由~「口一*I生席考宮席n口[計(jì)分核分員考場(chǎng)布置圈2；①②③④⑤⑥⑦考官席應(yīng)試席結(jié)構(gòu)化面試流程一*I生席考宮席結(jié)構(gòu)化面試流程：報(bào)到一核對(duì)身份一抽簽一候考一進(jìn)入考場(chǎng)一面試開始一退場(chǎng)結(jié)構(gòu)化面試流程示意圖：結(jié)構(gòu)化面試試題類型個(gè)人背景意愿類通常是考查有關(guān)應(yīng)試者背景和求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性，內(nèi)容會(huì)涉及應(yīng)試者的價(jià)值取向和生活態(tài)度等多個(gè)方面，同時(shí)也考察考生的綜合分析能力和言語表達(dá)能力。就現(xiàn)象談看法類主要考察應(yīng)試者對(duì)一些事物和現(xiàn)象的理解和分析判斷能力，通常會(huì)選擇一些社會(huì)熱點(diǎn)問題，考察應(yīng)試者的綜合分析能力。這類問題一般不是要應(yīng)試者發(fā)表專業(yè)性的觀點(diǎn)，也不是對(duì)觀點(diǎn)本身正確與否做評(píng)價(jià)，而主要是看應(yīng)試者是否能言之成理。應(yīng)對(duì)壓力危機(jī)類這種問題通常是故意給應(yīng)試者施加一定的壓力，看看其在壓力情境下的反應(yīng)，主要考察應(yīng)試者的應(yīng)變能力、忍耐性和情緒控制能力和語言表達(dá)能力。組織協(xié)調(diào)類此類問題主要通過對(duì)活動(dòng)進(jìn)行組織計(jì)劃、安排日程、調(diào)配資源，并對(duì)沖突各方的利益進(jìn)行協(xié)調(diào)等方面來考察考生的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力。人際關(guān)系類此類問題一般是設(shè)置一種場(chǎng)景，在這個(gè)場(chǎng)景中有人際關(guān)系間的矛盾存在，問的是考生面對(duì)這些矛盾做了些什么、怎么做的、有什么結(jié)果，此類試題主要考察人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、解決實(shí)際問題的能力等等。領(lǐng)導(dǎo)決策類此類問題是指面臨問題和機(jī)遇，及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行分析、判斷，并做出科學(xué)決斷的能力。模擬演講類模擬演講類主要考察考生的言語表達(dá)能力、現(xiàn)場(chǎng)適應(yīng)能力、綜合知識(shí)運(yùn)用能力。串詞類此類試題一般是通過把幾個(gè)詞語串成一個(gè)故事，來考察考生的言語表達(dá)能力與創(chuàng)新能力。結(jié)構(gòu)化面試禮儀指導(dǎo)：舉止禮儀面試中舉止禮儀主要涉及站姿、坐姿、手姿、行姿。在考官對(duì)你的第一印象中，姿態(tài)，坐和站的樣子是第一個(gè)至關(guān)重要的影響要素。它表現(xiàn)了你自信、平易近人的程度以及你持有什么樣的態(tài)度，因而在你的身體語言里扮演了一個(gè)重要的角色。站姿、坐姿“中央部位”（從你的腰部向上至頭頂）是一位好的姿態(tài)中最具有影響力的部位之一。當(dāng)一個(gè)人筆直地站立時(shí)，他的中央部位對(duì)任何人都是開敞的，表達(dá)了自信和開放。當(dāng)某人趴下時(shí)，其中央部位是隱藏的，表露出缺乏熱情或缺乏信心。良好的姿態(tài)讓你立刻成為眾人所模仿的對(duì)象。有力的姿態(tài)是筆直、直立的，但并不代表僵硬或緊張。試試這樣：胸腔提高兩寸。注意你的肩膀、腹部、胸部、頭部和下顎如何排成一直線。你不但看起來更有威儀，而且實(shí)際上也更有活力，因?yàn)楦嘌鯕饬魅塍w內(nèi)。坐下后，坐在椅子三分之二即可，不要仰靠，也不要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢只坐一個(gè)椅子角。行姿行姿的要求是，輕而穩(wěn)，胸要挺，頭抬起，兩眼平視，步頻和步幅要適度，符合標(biāo)準(zhǔn)。如果是與對(duì)方考官或工作人員同行時(shí)，要注意速度，不能超前，只能平行或略微靠后，否則是失禮行為。走路時(shí)，上身應(yīng)保持正確的姿勢(shì)，雙手不要過分?jǐn)[動(dòng)，雙膝不要太彎曲；腳不要過于分開，也不可用拖拉的方式走路，腳步聲不要太重；不要東張西望，小心不要踩到或碰到東西，也不要任意跨越放置物。此外還應(yīng)注意以下動(dòng)作：（1）正確的立姿行禮。先保持正確的立正姿勢(shì)，眼睛注視著正前方，上身稍向前傾，雙手自然垂直，莊重地點(diǎn)頭行禮，然后恢復(fù)到原來的姿勢(shì)。這時(shí)要注意的是，頸不可偏，膝不能曲。整個(gè)面試走場(chǎng)過程：男士應(yīng)步伐矯健、端莊、自然、大方，給人以沉著、穩(wěn)重、勇敢、無畏的印象。女士應(yīng)步伐輕盈、敏捷，給人以輕巧、歡悅、柔和之感。進(jìn)場(chǎng)：如果是獨(dú)自進(jìn)入考場(chǎng)，應(yīng)該敲門，大約為兩到三聲，不可敲得過多過頻。等里面?zhèn)鱽怼罢?qǐng)進(jìn)”的聲音在進(jìn)入考場(chǎng)。進(jìn)場(chǎng)的腳步應(yīng)該從容穩(wěn)定，速度不可以過快。等站在考生席附近站定。然后問候考官?？脊僮尶忌?，考生即可坐下。（這個(gè)過程根據(jù)不同地方有不同的方式?？忌谶@過程中把握從容、禮貌的原則。）就坐：考生的坐姿應(yīng)該微微前傾，專注的傾聽。在答題過程中，應(yīng)適當(dāng)?shù)呐c考官進(jìn)行眼神的交流，不可自顧自埋頭看題，答題。身子要坐直，相對(duì)固定的一個(gè)姿勢(shì)，肩膀不許一直晃，忌晃腦、抖腿、分腿等動(dòng)作（尤其是女生，雙腿必須合攏）。手自然放在桌子上，雙手切勿在答題的過程中手舞足蹈，亦不可答題的時(shí)候手指著考官。離場(chǎng)：當(dāng)答題結(jié)束的時(shí)候，考官會(huì)讓考生離場(chǎng)。考生應(yīng)該輕盈的起身，向考官微笑道謝然后從容的離開考場(chǎng)。注意不要背對(duì)著考官，要把美好的形象留給考官。如果考官主動(dòng)伸出手來，就回以堅(jiān)定而溫和的握手。如果考官不主動(dòng)握手，考生切勿伸手向前和對(duì)方握手，以免對(duì)方?jīng)]有思想準(zhǔn)備而出現(xiàn)尷尬局面。（2）起立的動(dòng)作。起立時(shí)的動(dòng)作，最重要的是穩(wěn)重、安靜、自然，絕不能發(fā)出聲音，要保持安靜。坐椅子通常由左邊進(jìn)入座位，起立時(shí)亦由左邊退出。注意，不能發(fā)出其他聲音。（3）開門與關(guān)門。進(jìn)入面試場(chǎng)前，絕不能忘記敲門，不先敲門就進(jìn)入，是最不禮貌的行為。敲門通常為連續(xù)二、三次，等門內(nèi)有了回音，再推門進(jìn)去。至于開門的方法，用靠近門的一只手握住門把，邊打開門邊進(jìn)入房間，而后，轉(zhuǎn)過身來，換另一只手將門輕輕關(guān)上。手姿落座前先低頭看清楚椅子的位置，最好先雙手將椅子拉后一點(diǎn)，再坐下，坐下后，雙手向后，微微抬起身子，將椅子調(diào)整到與桌子和自己身體相對(duì)合適舒適的位置。在調(diào)整過程中，輕拿輕放，不要弄出很大響動(dòng)，更不要將桌子上的水杯、筆、紙張、卷子等碰倒。調(diào)整坐好后，雙手自然放到桌子上，手里不要玩弄筆等。開始答題時(shí)拿起筆在紙上進(jìn)行構(gòu)思，構(gòu)思完畢把筆請(qǐng)放到桌上?；卮饐栴}過程中，必要時(shí)加上手勢(shì)語，但不要過多。結(jié)構(gòu)化面試禮儀指導(dǎo)：著裝藝術(shù)面試的八項(xiàng)考核要素中，“舉止儀表”這一要素占很大的比重，是相當(dāng)重要的，并且第一印象直接影響到考官對(duì)考生隨后答題的接受程度。永遠(yuǎn)不要對(duì)這樣的話照單全收一一“能力是第一位的，其他的全都是次要”。這句話只說對(duì)了一半，事實(shí)上，沒有一個(gè)考官會(huì)對(duì)一個(gè)裝扮邋遢不得體的考生心生好感，他考慮更多的是，你可能并不重視這次面試和這份工作，或者，一個(gè)對(duì)自己很馬虎的人，怎么可能認(rèn)真對(duì)待我交付給他（她）的工作呢？所以從現(xiàn)在開始，檢查一下自己著裝打扮的每一個(gè)細(xì)節(jié)，認(rèn)真考慮面試單位的需求和期待，就如同你精心準(zhǔn)備面試答題理論知識(shí)一樣，學(xué)會(huì)裝扮也是你必修的功課。儀表特點(diǎn)：政府部門人員一般衣著、儀表都以簡(jiǎn)單、樸素、莊重為主，當(dāng)然，也不排除有個(gè)性特點(diǎn)有好看順眼的，但是，參加面試時(shí)最好以安全系數(shù)較大的衣著為主，可以博得大多數(shù)考官的認(rèn)同感。也就是說，要想在舉止儀表上得高分，穿著打扮一定要和職務(wù)的嚴(yán)肅性、莊重性相適應(yīng)，盡量貼近以下原則：選擇簡(jiǎn)約得體的套裝，配合精致自然的妝容，體現(xiàn)成熟干練的氣質(zhì)。最后，你需要留給對(duì)方的印象是：嚴(yán)謹(jǐn)而不失活潑，青春而不失穩(wěn)重。面試中，失敗者的穿戴常常不合時(shí)宜。男士西裝筆挺，卻不打領(lǐng)帶，腳蹬跑鞋，或一身牛仔；女士則可能身著短裙，T恤飄飄灑灑，腳下是一雙起碼5cm的高跟鞋。也許，他們認(rèn)為自己這樣“靚麗”不俗，卻不明白，這一身穿著無異于在公共場(chǎng)面自我“曝光”一一表明自已“不入流”并蔑視注重與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致的人。一位面試官評(píng)論某位考生說：“x考生的著裝，讓我們很難接受她。她美麗活潑，衣著奇特，我認(rèn)為她應(yīng)該做演員或模特兒，而不適于是在我們這兒整理文件?！倍@位考生，她之所以如此穿著，可能只是選擇的錯(cuò)誤，她認(rèn)為這樣能表現(xiàn)她自己，卻忘了從面試官的角度考慮穿著。一般而言，面試官評(píng)判面試者的服裝的標(biāo)準(zhǔn)是：協(xié)調(diào)中顯示著人的氣質(zhì)與風(fēng)度的檔次；穩(wěn)重中表達(dá)著人的可信賴的程度；獨(dú)特中言說著人的個(gè)性。不過，你也不必太過拘泥。或者，你曾聽說，在面試這種正式場(chǎng)合，男士一定要西裝領(lǐng)帶穿得筆挺，頭發(fā)要一絲不亂，最好領(lǐng)帶夾、西裝手帕也要準(zhǔn)備齊全；而女士則一定要穿著端莊合體，露出女性曲線，毫不拖泥帶水，以給面試官留下精強(qiáng)能干、態(tài)度認(rèn)真、工作勤奮的印象。但如果你從不穿西裝，一身如此正兒八經(jīng)的服裝拘束住了你，該怎么辦?服飾的最高境界是自然協(xié)調(diào)，如果你的衣著首先與你自已的個(gè)性、品味不協(xié)調(diào)了，你又怎么去期望它與面試的氣氛相一致？面試的著裝是要鄭重一點(diǎn)，但也不必為此而改變你日常中一貫的形象。比如，如果你從來不穿西裝，大可不必為了面試而開創(chuàng)自己的一個(gè)新記錄。要學(xué)會(huì)從過去的你的無數(shù)形象中選擇和面試相匹配的地方。要相信自己的審美能力和身旁的眾多“參謀”的審美能力。色彩是服裝的重要的語言符號(hào)，無意中，面試官就會(huì)被你的服飾的色彩語言所打動(dòng)。紅色熱情、積極，它顯示著你的強(qiáng)大的個(gè)性強(qiáng)力，它表述著你強(qiáng)烈的主觀意識(shí)和表現(xiàn)欲望。面試官習(xí)慣了沉悶的灰黑色，紅色的感染力很容易打動(dòng)他，令他振奮，印象深刻。但太濃烈的紅色會(huì)使人有排斥的情緒。黃色代表著豐富的想象力和自我滿足的傾向，黃色言說著你的自省能力、思考、分析及沉默往往超越你的行動(dòng)力。尋求公關(guān)、秘書的女性著黃色服裝，易被面試官接受。綠色象征著平衡與和諧。綠色在表達(dá)著你的協(xié)調(diào)與理性，它在告訴面試官你辦事干練可靠。這是面試官一般都可接受的色彩。藍(lán)色寧靜。藍(lán)色表明著你穩(wěn)重而保守，藍(lán)色亦在提醒面試官“三思而后行”。所以，面試時(shí)盡量不要著藍(lán)色服飾。粉紅色隨隨便便，但它易給人輕率、圓滑、虛榮的印象。冷色調(diào)是男士面試時(shí)的最佳選擇，它們給面試官留下的，是你的沉穩(wěn)、牢靠、坦誠(chéng)、樸實(shí)、冷靜和負(fù)責(zé)。女士在紅色外可選擇中性色彩，它們向面試官傳達(dá)的，是你的親切、善良、自然和大方。服裝的款式又是另一種語言符號(hào)。面試中，著裝的款式宜簡(jiǎn)煉、樸素、不搶眼。服裝的款式可分為“風(fēng)格式服裝”和“門面式服裝”“門面式服裝”，純?yōu)榘b自己以博取別人的好印象，所以適于面試中，比如西裝、套裙。但是，如果一款“風(fēng)格式服裝”，能盡現(xiàn)你的個(gè)性，又與面試的氣氛相融合，又何樂而不為呢？雖說人不可貌相，但應(yīng)試者當(dāng)天的穿著打扮對(duì)錄取與否，有著舉足輕重的影響。留下完美的第一印象未必會(huì)被錄取，但若給人留下壞印象，極可能因而名落孫山。所以，隨著面試日期的到來，仍應(yīng)花費(fèi)心思為自己塑造一個(gè)良好的外在形象。以下分別介紹一下注意事項(xiàng)。男性在應(yīng)試時(shí)則應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：注意頭發(fā)修整，如果稍嫌過長(zhǎng)，應(yīng)修剪一下。避免穿著過于老舊的西裝，顏色以素凈為佳。正式面試時(shí)，以長(zhǎng)褲并熨燙筆挺為好。襯衫以白色比較好。盡量選擇顏色明亮的領(lǐng)帶。選購時(shí)可以征詢太太或女友的意見，太過鮮艷顯得花哨，以能帶給他人明朗良好印象則較為適宜。領(lǐng)帶不平整給人一種衣冠不整的觀感，盡可能別上領(lǐng)帶夾。西裝胸袋放條裝飾手帕看起來頗為別致。西裝和皮鞋的顏色以保守為原則，面談時(shí)最好避免穿著過分、怪異的顏色。戴眼鏡的朋友，鏡框的配戴最好能使人感覺穩(wěn)重，調(diào)和。一般說來，著裝打扮應(yīng)求端莊大方，可以稍事修飾，男生可以把頭發(fā)吹得整齊一點(diǎn)，皮鞋擦干凈一些最好的表現(xiàn)應(yīng)是，平視考官，彬彬有禮，不卑不亢。忌諱：穿著前衛(wèi)、濃妝艷抹，尤其男生戴戒指、留長(zhǎng)頭發(fā)等標(biāo)新立異的穿著與裝飾不太合適，與機(jī)關(guān)工作人員的身份不符，給考官的印象也不太好。面試禮儀指導(dǎo)：眼神、表情面部表情是一個(gè)人的情感的“睛雨表”，人的內(nèi)心世界的復(fù)雜活動(dòng)，都通過面部表情不斷變化表現(xiàn)出來，而且比語言表達(dá)得更豐富、更深刻。狄德羅在《繪畫論》中指出“每一個(gè)人心靈的每一個(gè)活動(dòng)都表現(xiàn)在他的臉上，刻畫得很清晰，很明顯?！北砬槭窃诿嬖嚩Y儀中相當(dāng)重要的部分，也是考生最容易疏忽的部分。下面介紹面試表情上需要注意的幾點(diǎn)：微笑微笑是一種世界通用的語言，它是善意的標(biāo)志，友好的使者，成功的橋梁。它不僅能溝通情感，融洽氣氛，以柔克剛，以靜制動(dòng)，緩解矛盾，消融堅(jiān)冰，而且還能給人以力量，增強(qiáng)人的自信，掩飾和戰(zhàn)勝自卑和膽怯。面帶微笑，不僅能增強(qiáng)自己的自信心，而且微笑是一種渲染劑，可溫暖考官的心，引起他對(duì)你的注意和好感。當(dāng)然微笑不要太僵硬，要發(fā)自內(nèi)心。自己平時(shí)可以對(duì)著鏡子多練習(xí)一下。眼神“眼睛是心靈的窗口”，在答題過程中應(yīng)適當(dāng)?shù)暮涂脊龠M(jìn)行眼神交流，用眼神傳遞友好。一個(gè)好的印象應(yīng)具備以下四個(gè)部分：（1）在臉上露出專注或尊敬的表情。（2）聚精會(huì)神、對(duì)任何都感興趣。（3）有意識(shí)的整潔。（4）目光要自然、柔和、親切、真誠(chéng)。很多考生在平時(shí)的說話過程中會(huì)有很多的習(xí)慣動(dòng)作，如瞪眼，擠眼，眼睛向別處看等。這些都會(huì)影響到自己的形象，所以考生當(dāng)盡量避免這些問題在面試的過程中出現(xiàn)。交流中你的目光要不時(shí)注視著對(duì)方?？粗鴮?duì)方的眼部就行，萬萬不可目光呆滯地死盯著面試官看，這樣會(huì)讓他以為你對(duì)他“滿懷深情”，或是和他有什么“深仇大恨”，讓他感到很不舒服。另外注意：除了主考官，你說話的時(shí)候要經(jīng)常用目光掃視一下其考官，以示尊重和平等。觀察由于面部表情能反映出人的喜、怒、哀、樂，所以在面試過程中，不僅要把握好自己的面部表情，而且還要善于觀察并仔細(xì)“閱讀”考官的面部表，情，洞察他的內(nèi)心情感情和緒變化，順應(yīng)他的感情遷移，迎合他的情緒變化，并根據(jù)他的表情變化來及時(shí)調(diào)整自己的回答內(nèi)容。避免引起他的反感，給他留下輕松愉快的印象。親和力在面試過程中，考生應(yīng)該具有親和力。除了用眼神表達(dá)親和力外，還可以通過儀表進(jìn)行調(diào)整。一般情況下，根據(jù)身高、臉型等不同特征，面部會(huì)呈現(xiàn)冷和熱兩種特點(diǎn)。熱面孔給人的印象比較嘻哈，玩世不恭的特點(diǎn)。冷面孔給人的印象是冷峻、嚴(yán)肅的特點(diǎn)。在臉部呈現(xiàn)這樣的特點(diǎn)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)從發(fā)型，服裝等方面進(jìn)行整理，盡量讓自己的形象顯得具有親和力。整個(gè)面試過程中需要強(qiáng)調(diào)的部分：（1）進(jìn)門時(shí)要表現(xiàn)得自然，不要緊張或慌張；（2）面試時(shí)要始終面帶笑容，謙恭和氣。表現(xiàn)出熱情、開朗、大方、樂觀的精神狀態(tài)；（3）不要無緣無故皺眉頭或毫無表情；（4）不要直盯對(duì)方，也不要以眼瞟人、漫不經(jīng)心，眼光宜落在主考人的鼻子上為佳，這樣既保持了接觸又避免了不禮貌的直盯；（5）對(duì)方提問時(shí)，不要左顧右盼，否則主考人會(huì)誤認(rèn)為你缺乏誠(chéng)心和興趣：（6）切忌面帶疲倦，哈欠連天，考試前一天一定要保持睡眠充足；（7）不要窺視主考人員的桌子、稿紙和筆記；（8）面試順利時(shí)，不要喜出望外，拍手叫好；（9）作為應(yīng)試者，不僅要時(shí)時(shí)注意著主考人員在說什么，而且也要注意著主考人員的表情有哪些變化，以便能準(zhǔn)確地把握住說話者的思想感情；為了吸引聽者的注意力，使言談顯有聲有色和增強(qiáng)感染力，在說話中可以適當(dāng)加進(jìn)一些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈和用指指人；在說話時(shí)切不可面露酒媚、低聲下氣的表情，企圖以鄙薄自己來取悅于對(duì)方。這樣做只能降低自己的人格。只有抱不卑不亢的態(tài)度才能獲得對(duì)方的信任。總的來說，應(yīng)試者在面試過程中，應(yīng)始終給人以和悅、清爽、自然、大方的感覺。面試禮儀指導(dǎo)：言語藝術(shù)面試禮儀不僅指衣著、裝扮、舉止，而且指語言、表情、心態(tài)。如果說外部形象是面試的第一張名片，那么語言就是第二張名片，它客觀反應(yīng)了一個(gè)人的文化素質(zhì)和內(nèi)涵修養(yǎng)。語言藝術(shù)是一門綜合藝術(shù)，包含著豐富的內(nèi)涵。一個(gè)語言藝術(shù)造詣?shì)^深的人需要多方面的素質(zhì)，如具有較高理論水平、廣博的知識(shí)、扎扎實(shí)的語言功底。面試中，語言表達(dá)要求做到準(zhǔn)確、精練、平易、生動(dòng)。準(zhǔn)確。要掌握答題的思維技巧，遣詞造句要能準(zhǔn)確表情達(dá)意，如實(shí)反映自己的思想。切忌故弄玄虛、華而不實(shí)和生造詞語。精練。簡(jiǎn)潔洗練，言簡(jiǎn)意賅，適當(dāng)運(yùn)用成語、諺語和簡(jiǎn)短明快的短句。力戒空話套話、口頭禪和重復(fù)累贅之語。平易。面試答題應(yīng)盡量通俗易懂，多用口語化的語言和明快的短句，多用自己的語言。生動(dòng)。要掌握語言技巧，不能用呆板的念稿子似的語調(diào)來回答問題，那樣只會(huì)降低吸引力。應(yīng)吐字清晰，嗓音響亮悅耳，圓潤(rùn)柔和，富有情感。要注意語調(diào)，說話時(shí)應(yīng)掌握語法重音和邏輯重音，根據(jù)語義、語法及思想感情表達(dá)的需要而使語音顯出高低、抑揚(yáng)、快慢、輕重和停頓等變化。除此之外，還應(yīng)具有謙虛、誠(chéng)懇、自然、親和、自信的態(tài)度。謙虛、誠(chéng)懇、自然、親和、自信的談話態(tài)度會(huì)讓你在面試中受歡迎，動(dòng)人的語言、藝術(shù)性的口才將幫助你獲得成功。面試時(shí)要在現(xiàn)有的語言水平上，盡可能的發(fā)揮口才作用。對(duì)所提出的問題要做到對(duì)答如流，恰到好處，妙語連珠，耐人尋味，又不夸夸其談，夸大其詞。面試中的兩類題的語言技巧：自我介紹類題語言技巧自我介紹是很好的表現(xiàn)機(jī)會(huì)，應(yīng)把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：（1）要突出個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)，并要有相當(dāng)?shù)目尚哦取Ｌ貏e是具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的要突出自己在實(shí)際工作中的優(yōu)勢(shì)，最好是通過自己做過什么項(xiàng)目這樣的方式來敘述一下，語言要概括、簡(jiǎn)潔、有力，不要拖泥帶水，輕重不分。重復(fù)的語言雖然有其強(qiáng)調(diào)的作用，但也可能使考官產(chǎn)生厭煩情緒，因此重申的內(nèi)容，應(yīng)該是濃縮的精華，要突出你與眾不同的個(gè)性和特長(zhǎng)，給考官留下深刻印象；（2）要對(duì)照職位的要求展示自己的優(yōu)點(diǎn)，可以適當(dāng)引用別人的言論，如老師、朋友等的評(píng)論來支持自己的描述;堅(jiān)持以事實(shí)說話，少用虛詞、感嘆詞之類；要符合常規(guī)，介紹的內(nèi)容和層次應(yīng)合理、有序地展開。要注意語言邏輯，介紹時(shí)應(yīng)層次分明、重點(diǎn)突出，使自己的優(yōu)勢(shì)很自然地逐步顯露；使用普通話。盡量不要用簡(jiǎn)稱、方言、土語和口頭語，以免使對(duì)方難以聽懂。當(dāng)不能回答某一問題時(shí)，應(yīng)如實(shí)告訴對(duì)方，含糊其辭和胡吹亂侃會(huì)導(dǎo)致失敗。壓力類題語言技巧在考官中，也不乏刁鉆古怪之人，他們可能故意挑釁，令人難堪。但你要明白這些“不懷好意”的提問，多是作為一種“戰(zhàn)術(shù)”而進(jìn)行的，在提問中讓你不明真相，故意提出不禮貌和令人難堪的問題，其真實(shí)用意在于“重創(chuàng)”應(yīng)試者。如果遇到這種問題，你若是反唇相譏、惡語相向，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。在壓力面試中，一般是考官有意在面試過程中逐步向報(bào)考者施加壓力，以考查其能否適應(yīng)工作中的壓力。有的考官提出特別尖銳的問題或者是提出有意讓報(bào)考者感到左右為難的問題，由此考驗(yàn)報(bào)考者的應(yīng)變能力，以及反應(yīng)是否得體、胸襟是否開闊等。面對(duì)為難的問題時(shí)，切勿表現(xiàn)不滿、懷疑、憤怒，要保持冷靜，提醒自己這是在面試而不是在實(shí)際生活中，不要胡亂推測(cè)考官的不良目的，回答問題時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出理智、容忍和大度，保持風(fēng)度和禮貌，和考官討論問題的核心，將計(jì)就計(jì)。此外，當(dāng)聽到考官提問題之后，要盡可能全面細(xì)致地考慮問題，以防止窮追不舍，同時(shí)注意不要自相矛盾。面試中兩種情況的語言技巧：發(fā)表意見時(shí)的語言技巧為了爭(zhēng)取考官的認(rèn)可，應(yīng)試者除了要具備真才實(shí)學(xué)能夠發(fā)表真知灼見，也要掌握表達(dá)自己觀點(diǎn)的藝術(shù)，以此來促進(jìn)考官對(duì)自己觀點(diǎn)的理解和接受?？脊偬釂枙r(shí)請(qǐng)應(yīng)試者注意聽，抓住考官提問的要點(diǎn)，同時(shí)合理組織自己的語言，考官未說完，絕不能打斷其話頭，靜待考官說完后再從容不迫地發(fā)言。保持與考官的及時(shí)溝通。不要固執(zhí)己見，應(yīng)該允許考官提出相反意見，并且虛心傾聽，真誠(chéng)請(qǐng)教。當(dāng)問題屬于中性或不易引起爭(zhēng)論時(shí)，可直接坦率地提出自己的觀點(diǎn)。當(dāng)自己的觀點(diǎn)不易被接受時(shí)，可以使用“層層遞推法”和“反證法”。做解釋時(shí)的語言技巧在面試中解釋是常用的表達(dá)方式。解釋的目的是將考官不明白或不了解的事實(shí)、觀點(diǎn)說清楚，或者是闡釋某件事的原因，還或者是將考官的誤解及時(shí)澄清?！敖忉尅北旧聿⒉浑y，要使自己的解釋達(dá)到預(yù)期效果，這就需要一定的原則和技巧了。（1）解釋的態(tài)度應(yīng)端正應(yīng)試者在做解釋時(shí)，不能因?yàn)榭脊僖竽憬忉尩膯栴}太簡(jiǎn)單而表現(xiàn)得不耐煩或自傲?？脊僖髴?yīng)試者解釋某一問題，往往考查的就是應(yīng)試者會(huì)不會(huì)解釋。應(yīng)試者在做解釋時(shí)必須態(tài)度誠(chéng)摯，用富有情感的語言來說明問題。（2）適時(shí)收尾當(dāng)解釋實(shí)在難以奏效時(shí)，應(yīng)試者不必著急，“話不投機(jī)半句多”。如果考官已經(jīng)做了某個(gè)判斷，應(yīng)試者往往很難改變他的觀點(diǎn)，這時(shí)轉(zhuǎn)移話題是最好的解決辦法。（3）有理有據(jù)解釋其實(shí)就是闡明應(yīng)試者的論點(diǎn)和論據(jù)。在確鑿的證據(jù)和一定的邏輯推理的支持下，考官將很容易接受應(yīng)試者的解釋。（4）實(shí)事求是解釋時(shí)若真實(shí)情況難以直言，請(qǐng)應(yīng)試者不要尋找借口，強(qiáng)詞奪理，更不能巧言令色，憑空編造。該解釋的，就講明客觀原因，表明自己態(tài)度；不該解釋的，不要亂加說明。應(yīng)試者若有不便直說的或應(yīng)試者不愿在考場(chǎng)表露的，可以如實(shí)向考官說明并請(qǐng)求他們的諒解。（5）承擔(dān)責(zé)任當(dāng)應(yīng)試者被要求解釋自己過去工作中的失誤或某些不足時(shí)，若僅僅說明事情的經(jīng)過而回避自己的責(zé)任，就不明智了。在自己承擔(dān)責(zé)任時(shí)，要就事論事，將責(zé)任嚴(yán)格限定于所解釋的事情上，不要隨意擴(kuò)大。（6）間接解釋即以第三者的角度去解釋，包括自己原單位領(lǐng)導(dǎo)、大學(xué)的老師、獎(jiǎng)狀證書等書面材料以及媒體資訊等等。引用第三者的身份進(jìn)行解釋將增強(qiáng)自己解釋的客觀性和說服力。言語表達(dá)能力是面試的重要測(cè)評(píng)要素，面試中語言技巧使用的優(yōu)劣，直接反映了應(yīng)試者的知識(shí)和修養(yǎng)。良好的語言表達(dá)技巧，會(huì)推動(dòng)面試的順利進(jìn)行，協(xié)調(diào)應(yīng)試者與考官的溝通，使考官能夠全面了解應(yīng)試者的能力和素質(zhì)。平時(shí)注意學(xué)習(xí)并多加練習(xí)，把握言語中的技巧，就能夠突破語言難關(guān)。面試禮儀指導(dǎo)：退場(chǎng)禮儀回答完題目后，考官就會(huì)讓你離開考場(chǎng)。記住，在離開時(shí)，不要帶走桌上的任何東西，可以雙手將椅子輕輕移回原位，一定要記住和考官道謝，有些考生在回答第3題的時(shí)候考官就開始打分了，所以最后回答完的禮貌就不那么重要了，其實(shí)不然，你并不知道考官到底什么時(shí)候給你打分，他也不可能和你匯報(bào)一下。所以一定要把你最好的精神面貌堅(jiān)持到最后。另外，一個(gè)得體的結(jié)尾盡管不能完全掩蓋你前面的可能的缺陷，但對(duì)你的面試形象的最后形成大有益處?？忌叱隹紙?chǎng)，考官們可能要相互交流一下對(duì)你的印象，并做出初步總結(jié)，力求達(dá)成共識(shí)。這樣，你的告別就能在很大程度上影響這一共識(shí)的形成。巧妙的收尾能鞏固考生和考官們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)通過溝通建立起的情感聯(lián)系，并以畫龍點(diǎn)睛之筆，讓其在面試結(jié)束后的自然地延續(xù)。那么，與考官道別需注意哪些呢？（1）保持自己個(gè)性的本色，給考官們一個(gè)自然連貫的感覺。面試的整個(gè)過程是嚴(yán)肅的，雙方都以極其認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度參與其中，告別時(shí)一些個(gè)性化的語言（如幽默、真誠(chéng)、睿智、機(jī)巧）可以有效地活躍面試考場(chǎng)氣氛，給面試“公事化“的嚴(yán)肅形象帶來一些個(gè)人化的親切的東西，而且富有個(gè)性化的告別會(huì)讓你更真實(shí)地被考官們了解。如果你天性沉默寡言，這時(shí)沒必要沒話找話說，一句樸實(shí)的“謝謝”，再與考官緊緊的真情流露的握手可能就足夠了。關(guān)鍵是要把你的特點(diǎn)與感受真實(shí)地表露出來。（2）可以在面試結(jié)束時(shí)對(duì)自己做一個(gè)概括。當(dāng)考官發(fā)出結(jié)束面試的信號(hào)后，考生可以用簡(jiǎn)短的話總結(jié)概括一下你本人的情況以及你對(duì)此次面試的認(rèn)識(shí)。你的概括要盡可能地簡(jiǎn)煉，你還要注意這種結(jié)束語盡量保持客觀，并將面試的成果歸功于考官。例如：“做為某大學(xué)的管理學(xué)碩士，我具備擔(dān)任這個(gè)職務(wù)的基本能力，同時(shí)我對(duì)這個(gè)職位有著濃厚的興趣，希望我能得到這個(gè)機(jī)會(huì)。這次面試。各位考官對(duì)我做出了中肯的評(píng)價(jià)，并幫助我對(duì)自己有了更清楚的認(rèn)識(shí)。謝謝各位對(duì)我的面試。這樣的概括，一方面表現(xiàn)出你清晰的思路和綜合能力，另一方面能使考官對(duì)你的印象更深刻。無論面試情況如何都要始終如一。有的考生準(zhǔn)備得不充分，面試時(shí)臨場(chǎng)發(fā)揮欠佳，或者感覺考官對(duì)自己沒有興趣、感覺與考官話不投機(jī)，這時(shí)盡管考官?zèng)]有明確表態(tài)，但考生自己心里就開始認(rèn)為自己沒戲了，也就放棄了進(jìn)一步的努力而隨便起來。例如有的考生在結(jié)束面試時(shí)，認(rèn)為反正也沒戲了，怎么樣都行，冷淡地向考官道別，甚至不道別，扭頭就走。其實(shí)考生很難估計(jì)面試的結(jié)果。你可能不了解面試的測(cè)評(píng)指標(biāo)，也不能對(duì)自己的能力與素質(zhì)以及在面試中的表現(xiàn)做客觀的評(píng)價(jià)，更不了解其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，因此考生是沒有理由主動(dòng)放棄的，這也是做人的基本道理，只要有一點(diǎn)可能性，都要爭(zhēng)取。有的時(shí)候，既使考官已經(jīng)委婉地拒絕了你，你也應(yīng)該表現(xiàn)得冷靜，要大方地、不卑不亢地離開，至少是給自己一個(gè)臺(tái)階下，同時(shí)也給他人留下一個(gè)明理的印象。也許此時(shí)你的冷靜和最后的努力會(huì)讓對(duì)方改變主意。不要追問面試結(jié)果?？脊賯?cè)诿嬖嚱Y(jié)束時(shí)，還不能確定考生是否通過了面試這一關(guān)。考官們需要相互溝通一下對(duì)考生的印象，并將每位考官的評(píng)定用科學(xué)的方法綜合起來，考生只需按考場(chǎng)規(guī)則，聽從工作人員安排，分?jǐn)?shù)公布時(shí)自然會(huì)告知。至于某些考生在面試結(jié)束時(shí)詢問自己能否被錄用等問題，是毫無意義的，因?yàn)榭脊龠€要權(quán)衡錄取名額的限制以及考生的整體情況等才能最后確定。更何況反復(fù)追問，容易造成考官情緒上的抵觸與反感，反倒弄巧成拙。注意，面試結(jié)束退場(chǎng)時(shí)不應(yīng)有下列言行：（1）有的考生一邊向考官致謝并道別，一邊整理自己的個(gè)人材料、衣著等，這是極不禮貌的。盡管你可能是無意識(shí)的。道別本身就是一件應(yīng)該認(rèn)真完成的事情，當(dāng)你把它和其它事情合并進(jìn)行時(shí)，你就會(huì)給別人留下不好的印象。（2）有的考生怕耽擱考官的時(shí)間，于是匆忙收拾東西，一些文件材料抓在手里，夾著公文包和外衣就慌張地出去，過一會(huì)又返回詢問考官自己是否丟下了什么東西。這種冒冒失失的行為與警察的形象是極其不符的。因此請(qǐng)考生整理好隨身物品，尤其是各種文件材料，放入公文包里。為了節(jié)省考官的時(shí)間，可以不在考場(chǎng)里穿外套，戴圍巾等，但一定要整齊地搭在手臂上，然后從容退出。（3）有的考生從座位上站起來，一不注意，放在膝上的文件材料撒了一地。或者站起來后，又跺腳又搓手，象是剛看了場(chǎng)電影。（4）有的考生向考官道別后，就認(rèn)為面試結(jié)束了，悠然地向外踱去，嘴里還哼著流行歌曲。面試在形式上的結(jié)束，不等于實(shí)質(zhì)上的結(jié)束，盡管不能說遠(yuǎn)離考場(chǎng)三公里后才“安全”，但至少在考官視野范圍內(nèi)還得注意形象和禮儀。（5）有的考生道別時(shí)，和考官東拉西扯，就是走不出去，這也很不好。（6）有的考生走上前去，和考官道別，卻用眼神瞅考官的面試記錄，更有甚者，湊到跟前，要求翻看面試記錄。以上列舉的只是一部分不適宜的行為，其目的無非是請(qǐng)應(yīng)試者小心留意，別在最后的環(huán)節(jié)上出錯(cuò)。面試“玄機(jī)”大揭秘一：考官之選筆試結(jié)束不久，就會(huì)進(jìn)行面試考官的培訓(xùn)和考官的重新選拔入庫。到面試前兩天，具體參加面試的考官才從考官庫抽選出來，并立即進(jìn)入封閉地點(diǎn)，集中考前動(dòng)員和培訓(xùn)?？脊僭诿嬖嚻陂g除與外界隔絕之外（不許出賓館大門，不許保留任何通訊工具），每天早上6：30集合，集中就餐。7：00準(zhǔn)時(shí)開考前會(huì)議，分組抽簽。首先，考官分4組：面試考官組、工作組、監(jiān)督組和巡視組，其中，面試考官組是核心，其他組是輔助。之前，都是作為考官抽來的，誰也不知道自己在哪個(gè)組，具體干什么。面試考官組共7人，有3部分組成：公共考官，主要是組織人事部門的人員；固定考官，是用人單位的分管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，每個(gè)面試考官組只有1人；專家考官，主要是針對(duì)警察職位的特點(diǎn)，確定的考官，從各個(gè)單位里抽調(diào)有一定理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)較好的人員。7：30進(jìn)入面試室，監(jiān)督組打開題本交給每一位面試考官熟悉。8：00全省招警面試同一時(shí)間開始。面試“玄機(jī)”大揭秘二：失分之因考生普遍存在的問題：1、普遍緊張。幾乎所有的考生都不同程度地存在著緊張情緒，大考之際不緊張是不可能的，適度的緊張可以激發(fā)個(gè)人的潛能、急中生智。但是緊張超過了適度，就只有反作用了。努力使自己鎮(zhèn)定，至少讓自己看起來不是那么緊張。2、思維單一。這可能與考生的經(jīng)歷有關(guān)，大多數(shù)考生沒有較長(zhǎng)時(shí)間的工作經(jīng)歷或經(jīng)歷單一，有的剛剛跨出校門，還有的考生對(duì)社會(huì)現(xiàn)象和熱點(diǎn)問題關(guān)注不多，所以答題的思路不夠?qū)挿?、不夠全面、也不夠深刻?、缺乏條理，不夠深廣。這既與上述問題有關(guān)，也與考生臨場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)和狀態(tài)調(diào)整有關(guān)。考生們答題時(shí)往往只能抓住一點(diǎn)反復(fù)闡述，沒有能夠理出線索，逐步深挖拓展。所以也很難得到高分。面試“玄機(jī)”大揭秘三：高分之道1、面試時(shí)往往是集體進(jìn)行面試，時(shí)間較長(zhǎng)，甚至一上午就面試數(shù)十人，中間又很少休息，因次，考官是很累的。所以，排在前面面試的應(yīng)試者，趁著考官精力充足，每一個(gè)問題可以講得細(xì)一些，對(duì)問題的回答詳實(shí)一些，這樣會(huì)使考官形成比較好的印象。可是如果抽在了后面，這種情況下考官是疲頓的，精力不行了，觀察考生各方面都非常疲勞，對(duì)于回答問題拖沓的人特別抵觸，所以，這個(gè)階段的考生一定不要因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間等候而表現(xiàn)的過于怠倦，必得自信、鏗鏘有力、有禮有節(jié)，思路清晰、簡(jiǎn)單了然。2、表現(xiàn)無禮是最容易令面試失敗的因素。面試時(shí)所要求的禮貌，是一種平常公事之中普通的待人姿態(tài)禮節(jié)，并不要求謙恭卑下。面試時(shí)主要應(yīng)在以下禮儀方面注意：一是整個(gè)面試過程應(yīng)保持一種真誠(chéng)、謙善、自信、自然的狀態(tài)和一顆泛泛的心態(tài)；二是每道題準(zhǔn)備完畢，開始答題前沒有必要事必請(qǐng)示：我可以答題了嗎？但這道題答完切記必得說：答題完畢或者回答完畢。3、儀表舉止。面試時(shí)最好不要穿色彩太過艷麗的衣服、化太濃的妝、太甚招搖發(fā)式，最好不要有些燙頭、染發(fā)的，不要佩帶首飾等。因?yàn)榭脊俣际切资畾q的人，不太習(xí)慣一些太超前的東西，看著就會(huì)感覺有些浮燥。在儀表舉止中考官還會(huì)注意你的一些小動(dòng)作，如撓頭等一些習(xí)慣性動(dòng)作，必須改掉。4、內(nèi)容有深度和高度。因?yàn)楹芏嗝嬖囋囶}的選材都具有很強(qiáng)的時(shí)事性、時(shí)效性，既與我國(guó)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展聯(lián)系緊密，又與老百姓的生活息息相關(guān)。許多考生平時(shí)兩耳不聞窗外事，這會(huì)導(dǎo)致其