企業(yè)培訓師技能修煉講座課件

企業(yè)培訓師的教學技巧李富清中國繼續(xù)教育聯(lián)合學院企業(yè)培訓師的教學技巧李富清中國繼續(xù)教育聯(lián)合學院1

1.如何改革傳統(tǒng)培訓的教學模式2.如何提升現(xiàn)代培訓的教學效果3.怎樣做好與學員的交流與互動4.怎樣運用好授課語言5.如何使用好課堂游戲企業(yè)培訓師的教學技巧

1.如何改革傳統(tǒng)培訓的教學模式企業(yè)培訓師的教學技巧2改革傳統(tǒng)的教學模式

1.改變“清教徒式”的教學模式，讓培訓變得有趣和豐富多彩。

2.克服“學員孤立學習”的局限性，樹立團隊學習之風氣。

3.轉(zhuǎn)變“標準化”教學的觀念，建立有序而協(xié)調(diào)的學習理念。

4.克服“身心分離”的教學弊端，讓思想、語言、身體互動起來。改革傳統(tǒng)的教學模式1.改變“清教徒3你屬于哪類教學模式傾向理性目標模式：關注培訓目標、善于控制教學效果、追求業(yè)績和解決問題。傳統(tǒng)過程模式：關注自身形象、善于按部就班、追求理論效應和課堂秩序。開放系統(tǒng)模式：關注學員未來、善于變革創(chuàng)新、追求理想目標和價值取向。人際關系模式：關注學員情緒、善于激勵鼓動、追求團隊精神和學員的需求。你屬于哪類教學模式傾向理性目標模式：關注培訓目標、善于控制4如何提高課堂的教學效果

1.轉(zhuǎn)變觀念，提高培訓課堂教學的有效性。

2.變革內(nèi)容，提高培訓課堂教學的針對性。

3.教以致用，提高培訓課堂教學的實用性。

4.案例教學，提高培訓課堂教學的生動性。5.變化手法，提高培訓課堂教學的現(xiàn)代性。如何提高課堂的教學效果1.轉(zhuǎn)變觀念5轉(zhuǎn)變觀念提高教學的有效性?

抓好三個轉(zhuǎn)變：

（1）教育觀念的轉(zhuǎn)變；（2）教學模式的轉(zhuǎn)變；（3）教學方法的轉(zhuǎn)變。?

調(diào)整教學思路：（1）從單一理論教育或知識傳授轉(zhuǎn)向理論和實踐相結(jié)合；（2）從培養(yǎng)單一人才轉(zhuǎn)向培訓復合型人才。（3）從單純講授轉(zhuǎn)向注重研究成人教育規(guī)律與學習特點。轉(zhuǎn)變觀念提高教學的有效性?抓好三個轉(zhuǎn)變：6變革內(nèi)容提高教學的針對性

（抓好備課環(huán)節(jié)）

“備學員”：需要明確學習需求，了解學習起點?！皞淙蝿铡保航Y(jié)合差距分析任務層級，歸納學習類型?！皞淠繕恕保好闇逝嘤柲繕撕皖A期要求，確定教學內(nèi)容?！皞溥^程”：依據(jù)培訓方式安排教學內(nèi)容，確定學時分配，提出教學策略。變革內(nèi)容提高教學的針對性（抓好備課環(huán)節(jié)）7抓好授課前的準備程序程序明確與準備的內(nèi)容準備要求培訓主題我要講什么？接受并明確培訓目標我為什么要講？調(diào)查與了解培訓學員我對什么人講？了解與溝通培訓方法我要怎么講？研究與協(xié)商培訓內(nèi)容我具體講什么？檢查與論證培訓資料我憑什么講？自編并自制培訓環(huán)境我啥時啥地講？清楚并考察效果評估我講得怎么樣？調(diào)查與了解抓好授課前的準備程序程序明確與準備的內(nèi)容準備要8

?

基礎性?前瞻性?針對性?適用性?靈活性?創(chuàng)造性?人文性?自查性把握好教育教學的科學性?基礎性把握好教育9

?準——在確定需求上；

?細——在設計課程上；?精——在確定內(nèi)容上；?高——在選擇案例上；?實——在開展游戲上；?活——在教學課堂上；?嚴——在自我檢查上；?全——在監(jiān)視評估上。培訓師搞好教學的要領?準——在確定需求上；培訓師10

不同培訓形式的效果圖錄音

閱讀

視聽

示范

互動討論

實習練習立即投入工作中使用

培訓保持率

5%

10%

20%30%

50%

70%

80%

不同培訓形式的效果圖錄音閱讀視聽示范11不同形式培訓3小時培訓后3天只聽：能記住60%還能記住15%只看：能記住70%還能記住40%聽看練：能記住90%還能記住

85%學員參與程度的效果對比表

百聞不如見百看不如一練不同形式培訓3小時培訓后3天只聽：能記住60%還12搞好教學開場的意義與作用

一、好的開始是成功的一半，一個好的開場可以起到事半功倍的作用。二、好的教學開場，可以快速激發(fā)學員的學習興趣。三、好的教學開場，可以感染學員，凝聚學員的注意力。四、利用開場的機會，塑造培訓師的形象和影響力。搞好教學開場的意義與作用13教學的幾種開場類型引用名言講故事提問設問借題發(fā)揮制造懸念做活動展示實物音樂開場培訓教學的幾種開場形式教學的幾種引用名言講故事提問設問借題發(fā)揮制造懸念做活14課堂教學開場白的技巧方法內(nèi)容引述法權(quán)威、數(shù)字、新聞、歷史、名言幽默法意想不到的方式與方法發(fā)問法提問、設問、懸念、關系法與人物、事件、機構(gòu)、地區(qū)有關故事法現(xiàn)實的故事、歷史的故事就地取材法從公司、從自己、從……說起課堂教學開場白的技巧方法內(nèi)15怯場的自我檢測與調(diào)適

心跳加速檢測說明口干舌燥選擇了8-10個，說明壓力很大出虛汗選擇了5-7個，說明壓力偏高

手發(fā)抖選擇了1-4個，說明壓力正常兩腿發(fā)軟心神不安不敢正視調(diào)適方法詞不達意建立自信心。準備比資歷更重要盼望結(jié)束解壓舒緩。最可怕的敵人是自己大腦空白壓力轉(zhuǎn)移。將壓力轉(zhuǎn)變成動力怯場的自我檢測與調(diào)適心跳加速16開場白要避免不正確的方法類型表現(xiàn)的內(nèi)容道歉式“對不起”、“工作忙”、“準備不好”謙虛式“水平低”、“能力有限”、“是外行”傳統(tǒng)式“同志們”、“各位領導”、“來賓們”張揚式“我是……”、“我不是……”報告式以自我為中心，脫離了培訓的要求應付式?jīng)]做認真的準備，開場平淡無味偏離式熱身活動太長、太多，偏離主題開場白要避免不正確的方法類型表現(xiàn)的內(nèi)容道歉式“17注意避免教學過程中的問題?培訓與需求不吻合，導致學員的抵觸。?培訓師的態(tài)度或技巧不當，激起學員反感。?由于企業(yè)自身問題導致學員沒有積極性。?學員接受過類似培訓，對此培訓不感興趣。?老員工限于經(jīng)驗，不愿接受新知識和技巧。?新員工限于經(jīng)驗，對培訓的反饋不到位。?培訓環(huán)境不好，影響培訓效果。?管理人員對培訓班各方面支持不夠。?學員的個性突現(xiàn)，妨礙課程的進展。注意避免教學過程中的問題?培訓與需求不吻合，導致學員的抵觸18教以致用提高教學的實用性

“理論聯(lián)系實際，教以致用”是成人培訓教學的重要原則。成人學習的目的是為了將生產(chǎn)和工作中的經(jīng)驗提高到理論的高度，并進而在理論的指導下進行再實踐，使所學知識盡快轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。這個實際包括生產(chǎn)崗位實際、工作業(yè)務實際、科研攻關實際、經(jīng)營管理實際等。教以致用提高教學的實用性“理論聯(lián)系19案例教學提高教學的生動性案例教學是在學習理論基礎上，以簡潔、生動、緊湊的形式把一個生產(chǎn)部門或企業(yè)曾經(jīng)歷過的情況描述出來，把典型的、復雜的社會現(xiàn)象帶進課堂，給人以身臨其境的感覺，從而增強培訓教學的生動性。它是圍繞一定的教學目的，將采集到的真實事例，加以特殊處理而形成的一種特定的教學案例，以供學員分析、思考、討論并做出各自判斷的一種教學模式。案例教學提高教學的生動性案例教學是在20變化手法提高教學的現(xiàn)代性現(xiàn)代培訓往往是時間短、高密度、大容量，對知識的傳遞速度快、信息量大。因此，培訓師必須要采用多媒體教學，運用電、磁、光、聲等多種技術對反映的內(nèi)容進行藝術加工，融聲、光、色為一體，通過多種手法與方式發(fā)揮培訓功能，增大授課過程的信息量，加深學員的理解能力和記憶能力。變化手法提高教學的現(xiàn)代性現(xiàn)代培訓往往是21

一、教學程序要層次分明；二、教學內(nèi)容要疏密不漏；三、教學時間要先后有序；四、教學方式要單一組合；五、教學環(huán)境要優(yōu)勝劣汰；六、教學矛盾要輕重緩急；七、教學對象要主次分明；八、教學質(zhì)量要穩(wěn)中求勝。

教學過程中的基本技巧一、教學程序要層次分明；教學過程中的基本技巧22教學程序中的結(jié)構(gòu)化法則并列偏正對應遞進點晴?字母順序：A—B—C?時間順序：前—中—后?數(shù)字順序：1—2—3?主題順序：按話題排列?因果順序：發(fā)生—結(jié)果?主次順序：首先—其次—再次教學程序中的結(jié)構(gòu)化法則并列偏正對應遞23如何讓培訓課堂活起來

一、激活知識，充分運用教師自身教學藝術的魅力和力量，創(chuàng)造出常教常新的課堂教學情境。二、創(chuàng)設問題情境，運用情境教學，激發(fā)學員的求知興趣，激活學員的思維。三、充分發(fā)揮教學民主，建立生動活潑、民主和諧的教學氛圍。如何讓培訓課堂活起來一、激活知識，充24堅持以學員為中心的教學原則學員為中心客戶參與取悅快樂溝通激勵互動收益堅持以學員為中心的教學原則學員客戶參與取悅快樂溝通激勵互動收25

我們自己了解也展示給學員

我們自己知道不讓學員知道

學員都能看見

自己卻看不見

我們自己和學員還都沒發(fā)現(xiàn)心靈的窗戶呵護的培育我們自己了解我們自己知道學員都能看見我們自己26培訓師教學中的價值觀念什么是對的？什么是錯的？什么應該說？什么不該說？培訓師教學中的價值觀念什么是對的？什么是錯的？27注重給學員良好的第一印象

端莊大方的儀表和藹可親的表情時尚現(xiàn)代的教具優(yōu)風趣的開場注重給學員良好的第一印象端莊大28

一、學員的信任是教學活動中唯一的最重要的因素。二、贏得學員的信任，是教學工作中的最寶貴的資源。三、建立相互的信任關系，是培訓項目成功的重要保證。四、有了信賴的關系，你可以影響學員的思維、觀念和行為方式。五、有了信賴的關系，你可以得到學員的理解、支持與合作。

爭取學員對培訓師的依賴一、學員的信任是教學活29如何把握各類學員的技巧表現(xiàn)的類型應對的辦法與措施私下講話者不要讓他們難堪，可提問、復述、討論沉默不語者可以激勵他、請教他、啟發(fā)他、刺激他爭辯好斗者注意控制自己、控制他，引導他私下談突然提問者可正面答復、可曲線轉(zhuǎn)移、可表示感謝愛發(fā)牢騷者可強調(diào)政策、可強調(diào)時間、可課下討論個性沖突者求大同存小異，注意把握好討論的主題過分健談者適時打斷、巧妙轉(zhuǎn)移，聽下別人的意見表述不清者給予啟發(fā)、給予支持，幫助他復述一遍完全錯誤者不要直接否定，委婉地處理，給予肯定如何把握各類學員的技巧表現(xiàn)的類型應對的辦法與措30

取悅學員信任的技巧?要真誠地尊重關心學員；?樹立培訓師的品格力量；?與學員站在同一個平臺上；?主動向?qū)W員請教問題；?注意與學員多接觸多溝通。

取悅學員信任的技巧?要真誠地尊重關心學員；31

提升教學效果的方法—激勵激勵方法目標激勵支持激勵關懷激勵榜樣激勵強化激勵制度激勵

提升教學效果的方法—激勵激勵方法目支關榜強制32

提升教學效果的方法—溝通有意識，才愿認識；有認識，才能接觸；有接觸，才會了解；有了解，才有溝通；有溝通，才能互動；有互動，才有效果。

提升教學效果的方法—溝通有意識，才愿認識；33

溝通乃互動之橋a）溝通與互動要以學員為中心。b）溝通與互動要以服務學員為主。c）溝通與互動要以對方善長的問題入手。d）溝通與互動要以對方感興趣的問題為主。e）溝通與互動要避其對方的短處與不足。f）溝通與互動要以和為貴，善待學員。g）溝通與互動法則——想法、手段、結(jié)果。

溝通乃互動之橋a）溝通與互動要以學員為中心34

在與學員的溝通交往中，尤其是服務于學員，如果要取得成功，就必需做到：交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下，滿足對方什么。

（1）要符合法律的規(guī)范。（2）交往以學員為中心。（3）服務就是為學員工作。（4）服務要有求必應，不厭其煩。溝通交際中的黃金定律（白金法則）在與學員的溝通交往中，尤其35

1）以理溝通

8）心態(tài)平衡公正

2）以情動之

9）穩(wěn)住個人感情

3）善解人意10）論事不卑不亢

4）善聽人言11）待人寬容忍讓

5）善察人情12）做事留有余地

6）剛?cè)嵯酀?3）心思細微周全

7）審時度勢14）處事公道平等

與學員溝通時的協(xié)調(diào)技巧

1）以理溝通8）心態(tài)平衡公正與學員溝通時的36身份的差異性格的差異資歷的差異愛好的差異性別的差異年齡的差異品德的差異能力的差異授課前要認清學員之間的差異身份的差異授課前要認清學員之間的差異37學員不同類型的劃分表區(qū)分標準劃分的類型人際關系隨和型、特立型認知關系綜合型、分析型思維模式具體型、抽象型反應方式?jīng)_動型、穩(wěn)重型行為習慣規(guī)律型、隨意型認知渠道視覺型、聽覺型、運動型學員不同類型的劃分表區(qū)分標準劃分的類型人際關系隨和型38選擇性理解性決斷性注意研究學員的可接受性思想情緒興趣受好主要次要正確錯誤現(xiàn)象本質(zhì)認識模式思維方式價值取向翻譯程度對照比較認識評估梳理調(diào)整付諸行動注意研究學員的可接受性思想情緒興趣受好主要次要正確錯誤現(xiàn)象本39確定培訓需求確定組織需求制定培訓計劃選擇培訓教師培訓前支持培訓中支持培訓后支持確定評價準則收集資料信息確定評價方法實施評審活動確定崗位要求評審員工能力確定能力差距選擇彌補辦法確定制約條件選擇培訓方式設計策劃培訓實施培訓活動

評價培訓結(jié)果要明確培訓過程的主要活動確確定組織需求制定培訓計劃選擇培訓教師培訓前支持培40聽得清—音量：要讓每個人都能聽到、聽得清。聽得進—音速：講中文每分鐘在200個字左右。聽得懂—語音：要講普通話，講大眾語言。聽得好—語調(diào)：語言表達要高低起伏、抑揚頓挫。聽得慣—語氣：表達語言時要謙和、審慎、自信。要會聽—聽技：啟發(fā)學員要學會聽課、聽講。聽如何運用好授課語言聽得清—音量：要讓每個人都能聽到、聽得清。如何運用好授課語言41授課怎樣才能有分量—會講

a）從重要的問題說起。

b）不能拖泥帶水。c）謹防病從口入，禍從口出。

d）學會機巧應變的語言。e）柔語克剛。

f）妙語能解困境。

g）克服自身的情緒。授課怎樣才能有分量—會講a）從重要的問題說起。42培訓師課堂語言的錘練

?加強和提高專業(yè)知識水平和文化修養(yǎng)。?學習、研究、使用語言藝術。?錘練語言的科學性、嚴謹性、針對性。?善于運用激勵性語言。

?

學會在課堂上創(chuàng)設語言情境。培訓師課堂語言的錘練?加強和提高專業(yè)知識43注意避免授課中不規(guī)范語言

口頭語含糊詞外語臟話拖音生詞地方言專業(yè)語惡語縮略語注意避免授課中不規(guī)范語言口頭語44善于運用好肢體語言

?感情表達的比例：55

%的面部表情、38%的發(fā)音、7

%的言語。?手勢在肩部以上活動：表示宏大的、有氣勢的、鼓舞人心的。?手勢在肩部至腹部活動：表示一般性的述。?手勢在腹部以下活動：表示否定的、排斥的、蔑視的。善于運用好肢體語言?感情表達的比例：5545善于運用好手的語言手勢的形態(tài)表示的意思或傳達的信息手心向上交流、請求、贊美、歡迎、承認手心向下反對、不喜歡、不愿意、壓抑掌心向外警示、警告、制止、停止、否定拳頭向上激情、肯定、興奮拳頭向下決心、決斷、決定兩手由合而分失望、分散、消極、空虛兩手由分而合親密、團結(jié)、聯(lián)合、會面、接洽善于運用好手的語言手勢的形態(tài)表示的意思或傳達的信息手心向上交46

檢驗授課效果的層次與指標層次效果正面指標負面指標1現(xiàn)場吸引力準時、參與、點頭笑聲、鼓掌、贊美遲到、早退、抱怨無精打采中途退場2內(nèi)容吸收度記得住、聽得清聽得懂、講得來忘記、混亂、模糊聽不懂、講不出3能力接受度實際、實用、解渴到位、緊密、管用無關聯(lián)、不實用不到位、不管用4行為改變度觀念、態(tài)度、思維行為、作為、行動依然故我毫無改變無作為、沒提高5投資回報率領導滿意客戶滿意成本降低業(yè)績提高白花錢、找罪受無成效、倒賠錢

檢驗授課效果的層次與指標層次效果正面指標負面47

經(jīng)常的對自己“問5次為什么”是一種工作技巧

，雖有些麻煩但很可愛，就像“剝洋蔥”一樣，其核心的“為什么”正是改進自己，提高教學質(zhì)量的有力保證。

1.為什么我的課程老是講不好?2.為什么處理不好與學員的關系?3.為什么自己得不到學員的認可?4.為什么總覺得講課吃力而又累?5.為什么主辦單位對自己不滿意?學會對自己問5次為什么經(jīng)常的對自己“問5次48查找問題與解決問題的方法

（推薦的一種模式）查找的主要問題對問題的分析及排序解決措施責任人解決期限嚴重性緊迫性難易性123456查找問題與解決問題的方法

（推薦的一種模式）對問題的分析49為教學提供支持服務讓教學生動活潑趣味給學員啟迪性開發(fā)性讓學員參與培訓中來為教學尋求“落腳點”為培訓構(gòu)建“支撐點”以學員為教學的中心吸引住學員的注意力培訓游戲的特點與優(yōu)點培訓游戲的優(yōu)點為教學讓教學給學員讓學員為教學為培訓以學員吸引住培訓游戲的特50?以游戲精神,促進師生的和諧發(fā)展。?以游戲內(nèi)容,促進教學與學習的內(nèi)容。?以情境交融,展示悅耳悅目的教學藝術。?以心意慣通,創(chuàng)造悅心悅意的教學風格。?以品悟渾然,體現(xiàn)悅志悅神的教學智慧。培訓游戲的精神與作用?以游戲精神,促進師生的和諧發(fā)展。培訓游戲的精神與作用51如何把握好課堂的培訓游戲?構(gòu)建使用游戲的“支撐點”?激活游戲思維的“興奮點”?找準游戲參與的“引爆點”?夯實游戲討論的“落腳點”?把握好破冰游戲的“時機”?

選擇并驗證其游戲的質(zhì)量

?防止出現(xiàn)游戲過程中冷場

如何把握好課堂的培訓游戲?構(gòu)建使用游戲的“支撐點”52構(gòu)建使用游戲的支撐點?游戲必須要與培訓內(nèi)容相吻合。?游戲項目應當新穎而別致。?游戲本身應具有濃厚的趣味性。?游戲本身應積極、健康、向上。?成本高，效果差的游戲不做。?拓展性游戲最好不做。?危險性游戲最好不做。?環(huán)境不允許的游戲不做。構(gòu)建使用游戲的支撐點?游戲必須要與培訓內(nèi)容相吻合。53激活游戲思維的興奮點?使用游戲時要有目的、有計劃、有層次，要視學員情況而易。?將學員引入與問題有關情境中，引發(fā)情感上的共鳴。?學會激發(fā)學員的好奇心、興趣感和求知欲，激活學員的思維。

?學會并掌握高超的導入問題的技巧，善于設疑，善于創(chuàng)設問題情境。激活游戲思維的興奮點?使用游戲時要有目的、有54找準游戲參與的引爆點?游戲要具有一定的思維深度，要讓學員“跳起來摘桃子”。?學員參與的情境應為“心求通而未能得之意，口欲言而未能得之貌”。?游戲要有高潮，要錯落有致，一波三折，環(huán)環(huán)相扣。?游戲可以引發(fā)思維上的“沖突”，觀點上的“碰撞”。找準游戲參與的引爆點?游戲要具有一定的思維深度，要讓55夯實游戲討論的落腳點?通過游戲啟發(fā)學員對問題的認識、分析與處理的能力。?通過游戲培育學員的參培熱情和參培積極性。?通過游戲有效促進學員自主學習、自主發(fā)展。?通過游戲給學員樹立一種精神、立場、態(tài)度或追求。夯實游戲討論的落腳點?通過游戲啟發(fā)學員對問題的認識56把握好破冰游戲的時機授課開始時效果不好時傲慢冷漠時注意力差時精神疲勞時羞怯緊張時游戲的時機把握好破冰游戲的時機授課開始時效果不好時傲慢冷漠時注意力差時57選擇并驗證其游戲的質(zhì)量?注意從書本中尋找并選擇游戲。?注意從別的培訓師處學習游戲。?學會對游戲的再加工與再完善。?學會制作或選購游戲用的道具。?對已選擇的游戲要反復的操練。?注意游戲后的信息反饋與改進。選擇并驗證其游戲的質(zhì)量?注意從書本中尋找并選擇游戲。58防止出現(xiàn)游戲過程中的冷場?發(fā)動學員當主角或配角，不要當觀眾。?培訓師與學員要“同呼吸，共命運”。?適當、適時、適度的運用“激將法”。?課前要設計好場景，準備好游戲道具。?課前要選擇好對象，做到有的放失。?游戲不能太直白、太袖珍、小兒科。

?游戲不能是“獨唱”，務必要“合唱”。?把控制“點”與照顧“面”結(jié)合起來。?務必要防止學員做過或知道此游戲。防止出現(xiàn)游戲過程中的冷場?發(fā)動學員當主角或配角，不要當觀眾59演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！60企業(yè)培訓師的教學技巧李富清中國繼續(xù)教育聯(lián)合學院企業(yè)培訓師的教學技巧李富清中國繼續(xù)教育聯(lián)合學院61

1.如何改革傳統(tǒng)培訓的教學模式2.如何提升現(xiàn)代培訓的教學效果3.怎樣做好與學員的交流與互動4.怎樣運用好授課語言5.如何使用好課堂游戲企業(yè)培訓師的教學技巧

1.如何改革傳統(tǒng)培訓的教學模式企業(yè)培訓師的教學技巧62改革傳統(tǒng)的教學模式

1.改變“清教徒式”的教學模式，讓培訓變得有趣和豐富多彩。

2.克服“學員孤立學習”的局限性，樹立團隊學習之風氣。

3.轉(zhuǎn)變“標準化”教學的觀念，建立有序而協(xié)調(diào)的學習理念。

4.克服“身心分離”的教學弊端，讓思想、語言、身體互動起來。改革傳統(tǒng)的教學模式1.改變“清教徒63你屬于哪類教學模式傾向理性目標模式：關注培訓目標、善于控制教學效果、追求業(yè)績和解決問題。傳統(tǒng)過程模式：關注自身形象、善于按部就班、追求理論效應和課堂秩序。開放系統(tǒng)模式：關注學員未來、善于變革創(chuàng)新、追求理想目標和價值取向。人際關系模式：關注學員情緒、善于激勵鼓動、追求團隊精神和學員的需求。你屬于哪類教學模式傾向理性目標模式：關注培訓目標、善于控制64如何提高課堂的教學效果

1.轉(zhuǎn)變觀念，提高培訓課堂教學的有效性。

2.變革內(nèi)容，提高培訓課堂教學的針對性。

3.教以致用，提高培訓課堂教學的實用性。

4.案例教學，提高培訓課堂教學的生動性。5.變化手法，提高培訓課堂教學的現(xiàn)代性。如何提高課堂的教學效果1.轉(zhuǎn)變觀念65轉(zhuǎn)變觀念提高教學的有效性?

抓好三個轉(zhuǎn)變：

（1）教育觀念的轉(zhuǎn)變；（2）教學模式的轉(zhuǎn)變；（3）教學方法的轉(zhuǎn)變。?

調(diào)整教學思路：（1）從單一理論教育或知識傳授轉(zhuǎn)向理論和實踐相結(jié)合；（2）從培養(yǎng)單一人才轉(zhuǎn)向培訓復合型人才。（3）從單純講授轉(zhuǎn)向注重研究成人教育規(guī)律與學習特點。轉(zhuǎn)變觀念提高教學的有效性?抓好三個轉(zhuǎn)變：66變革內(nèi)容提高教學的針對性

（抓好備課環(huán)節(jié)）

“備學員”：需要明確學習需求，了解學習起點?！皞淙蝿铡保航Y(jié)合差距分析任務層級，歸納學習類型?！皞淠繕恕保好闇逝嘤柲繕撕皖A期要求，確定教學內(nèi)容?！皞溥^程”：依據(jù)培訓方式安排教學內(nèi)容，確定學時分配，提出教學策略。變革內(nèi)容提高教學的針對性（抓好備課環(huán)節(jié)）67抓好授課前的準備程序程序明確與準備的內(nèi)容準備要求培訓主題我要講什么？接受并明確培訓目標我為什么要講？調(diào)查與了解培訓學員我對什么人講？了解與溝通培訓方法我要怎么講？研究與協(xié)商培訓內(nèi)容我具體講什么？檢查與論證培訓資料我憑什么講？自編并自制培訓環(huán)境我啥時啥地講？清楚并考察效果評估我講得怎么樣？調(diào)查與了解抓好授課前的準備程序程序明確與準備的內(nèi)容準備要68

?

基礎性?前瞻性?針對性?適用性?靈活性?創(chuàng)造性?人文性?自查性把握好教育教學的科學性?基礎性把握好教育69

?準——在確定需求上；

?細——在設計課程上；?精——在確定內(nèi)容上；?高——在選擇案例上；?實——在開展游戲上；?活——在教學課堂上；?嚴——在自我檢查上；?全——在監(jiān)視評估上。培訓師搞好教學的要領?準——在確定需求上；培訓師70

不同培訓形式的效果圖錄音

閱讀

視聽

示范

互動討論

實習練習立即投入工作中使用

培訓保持率

5%

10%

20%30%

50%

70%

80%

不同培訓形式的效果圖錄音閱讀視聽示范71不同形式培訓3小時培訓后3天只聽：能記住60%還能記住15%只看：能記住70%還能記住40%聽看練：能記住90%還能記住

85%學員參與程度的效果對比表

百聞不如見百看不如一練不同形式培訓3小時培訓后3天只聽：能記住60%還72搞好教學開場的意義與作用

一、好的開始是成功的一半，一個好的開場可以起到事半功倍的作用。二、好的教學開場，可以快速激發(fā)學員的學習興趣。三、好的教學開場，可以感染學員，凝聚學員的注意力。四、利用開場的機會，塑造培訓師的形象和影響力。搞好教學開場的意義與作用73教學的幾種開場類型引用名言講故事提問設問借題發(fā)揮制造懸念做活動展示實物音樂開場培訓教學的幾種開場形式教學的幾種引用名言講故事提問設問借題發(fā)揮制造懸念做活74課堂教學開場白的技巧方法內(nèi)容引述法權(quán)威、數(shù)字、新聞、歷史、名言幽默法意想不到的方式與方法發(fā)問法提問、設問、懸念、關系法與人物、事件、機構(gòu)、地區(qū)有關故事法現(xiàn)實的故事、歷史的故事就地取材法從公司、從自己、從……說起課堂教學開場白的技巧方法內(nèi)75怯場的自我檢測與調(diào)適

心跳加速檢測說明口干舌燥選擇了8-10個，說明壓力很大出虛汗選擇了5-7個，說明壓力偏高

手發(fā)抖選擇了1-4個，說明壓力正常兩腿發(fā)軟心神不安不敢正視調(diào)適方法詞不達意建立自信心。準備比資歷更重要盼望結(jié)束解壓舒緩。最可怕的敵人是自己大腦空白壓力轉(zhuǎn)移。將壓力轉(zhuǎn)變成動力怯場的自我檢測與調(diào)適心跳加速76開場白要避免不正確的方法類型表現(xiàn)的內(nèi)容道歉式“對不起”、“工作忙”、“準備不好”謙虛式“水平低”、“能力有限”、“是外行”傳統(tǒng)式“同志們”、“各位領導”、“來賓們”張揚式“我是……”、“我不是……”報告式以自我為中心，脫離了培訓的要求應付式?jīng)]做認真的準備，開場平淡無味偏離式熱身活動太長、太多，偏離主題開場白要避免不正確的方法類型表現(xiàn)的內(nèi)容道歉式“77注意避免教學過程中的問題?培訓與需求不吻合，導致學員的抵觸。?培訓師的態(tài)度或技巧不當，激起學員反感。?由于企業(yè)自身問題導致學員沒有積極性。?學員接受過類似培訓，對此培訓不感興趣。?老員工限于經(jīng)驗，不愿接受新知識和技巧。?新員工限于經(jīng)驗，對培訓的反饋不到位。?培訓環(huán)境不好，影響培訓效果。?管理人員對培訓班各方面支持不夠。?學員的個性突現(xiàn)，妨礙課程的進展。注意避免教學過程中的問題?培訓與需求不吻合，導致學員的抵觸78教以致用提高教學的實用性

“理論聯(lián)系實際，教以致用”是成人培訓教學的重要原則。成人學習的目的是為了將生產(chǎn)和工作中的經(jīng)驗提高到理論的高度，并進而在理論的指導下進行再實踐，使所學知識盡快轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。這個實際包括生產(chǎn)崗位實際、工作業(yè)務實際、科研攻關實際、經(jīng)營管理實際等。教以致用提高教學的實用性“理論聯(lián)系79案例教學提高教學的生動性案例教學是在學習理論基礎上，以簡潔、生動、緊湊的形式把一個生產(chǎn)部門或企業(yè)曾經(jīng)歷過的情況描述出來，把典型的、復雜的社會現(xiàn)象帶進課堂，給人以身臨其境的感覺，從而增強培訓教學的生動性。它是圍繞一定的教學目的，將采集到的真實事例，加以特殊處理而形成的一種特定的教學案例，以供學員分析、思考、討論并做出各自判斷的一種教學模式。案例教學提高教學的生動性案例教學是在80變化手法提高教學的現(xiàn)代性現(xiàn)代培訓往往是時間短、高密度、大容量，對知識的傳遞速度快、信息量大。因此，培訓師必須要采用多媒體教學，運用電、磁、光、聲等多種技術對反映的內(nèi)容進行藝術加工，融聲、光、色為一體，通過多種手法與方式發(fā)揮培訓功能，增大授課過程的信息量，加深學員的理解能力和記憶能力。變化手法提高教學的現(xiàn)代性現(xiàn)代培訓往往是81

一、教學程序要層次分明；二、教學內(nèi)容要疏密不漏；三、教學時間要先后有序；四、教學方式要單一組合；五、教學環(huán)境要優(yōu)勝劣汰；六、教學矛盾要輕重緩急；七、教學對象要主次分明；八、教學質(zhì)量要穩(wěn)中求勝。

教學過程中的基本技巧一、教學程序要層次分明；教學過程中的基本技巧82教學程序中的結(jié)構(gòu)化法則并列偏正對應遞進點晴?字母順序：A—B—C?時間順序：前—中—后?數(shù)字順序：1—2—3?主題順序：按話題排列?因果順序：發(fā)生—結(jié)果?主次順序：首先—其次—再次教學程序中的結(jié)構(gòu)化法則并列偏正對應遞83如何讓培訓課堂活起來

一、激活知識，充分運用教師自身教學藝術的魅力和力量，創(chuàng)造出常教常新的課堂教學情境。二、創(chuàng)設問題情境，運用情境教學，激發(fā)學員的求知興趣，激活學員的思維。三、充分發(fā)揮教學民主，建立生動活潑、民主和諧的教學氛圍。如何讓培訓課堂活起來一、激活知識，充84堅持以學員為中心的教學原則學員為中心客戶參與取悅快樂溝通激勵互動收益堅持以學員為中心的教學原則學員客戶參與取悅快樂溝通激勵互動收85

我們自己了解也展示給學員

我們自己知道不讓學員知道

學員都能看見

自己卻看不見

我們自己和學員還都沒發(fā)現(xiàn)心靈的窗戶呵護的培育我們自己了解我們自己知道學員都能看見我們自己86培訓師教學中的價值觀念什么是對的？什么是錯的？什么應該說？什么不該說？培訓師教學中的價值觀念什么是對的？什么是錯的？87注重給學員良好的第一印象

端莊大方的儀表和藹可親的表情時尚現(xiàn)代的教具優(yōu)風趣的開場注重給學員良好的第一印象端莊大88

一、學員的信任是教學活動中唯一的最重要的因素。二、贏得學員的信任，是教學工作中的最寶貴的資源。三、建立相互的信任關系，是培訓項目成功的重要保證。四、有了信賴的關系，你可以影響學員的思維、觀念和行為方式。五、有了信賴的關系，你可以得到學員的理解、支持與合作。

爭取學員對培訓師的依賴一、學員的信任是教學活89如何把握各類學員的技巧表現(xiàn)的類型應對的辦法與措施私下講話者不要讓他們難堪，可提問、復述、討論沉默不語者可以激勵他、請教他、啟發(fā)他、刺激他爭辯好斗者注意控制自己、控制他，引導他私下談突然提問者可正面答復、可曲線轉(zhuǎn)移、可表示感謝愛發(fā)牢騷者可強調(diào)政策、可強調(diào)時間、可課下討論個性沖突者求大同存小異，注意把握好討論的主題過分健談者適時打斷、巧妙轉(zhuǎn)移，聽下別人的意見表述不清者給予啟發(fā)、給予支持，幫助他復述一遍完全錯誤者不要直接否定，委婉地處理，給予肯定如何把握各類學員的技巧表現(xiàn)的類型應對的辦法與措90

取悅學員信任的技巧?要真誠地尊重關心學員；?樹立培訓師的品格力量；?與學員站在同一個平臺上；?主動向?qū)W員請教問題；?注意與學員多接觸多溝通。

取悅學員信任的技巧?要真誠地尊重關心學員；91

提升教學效果的方法—激勵激勵方法目標激勵支持激勵關懷激勵榜樣激勵強化激勵制度激勵

提升教學效果的方法—激勵激勵方法目支關榜強制92

提升教學效果的方法—溝通有意識，才愿認識；有認識，才能接觸；有接觸，才會了解；有了解，才有溝通；有溝通，才能互動；有互動，才有效果。

提升教學效果的方法—溝通有意識，才愿認識；93

溝通乃互動之橋a）溝通與互動要以學員為中心。b）溝通與互動要以服務學員為主。c）溝通與互動要以對方善長的問題入手。d）溝通與互動要以對方感興趣的問題為主。e）溝通與互動要避其對方的短處與不足。f）溝通與互動要以和為貴，善待學員。g）溝通與互動法則——想法、手段、結(jié)果。

溝通乃互動之橋a）溝通與互動要以學員為中心94

在與學員的溝通交往中，尤其是服務于學員，如果要取得成功，就必需做到：交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下，滿足對方什么。

（1）要符合法律的規(guī)范。（2）交往以學員為中心。（3）服務就是為學員工作。（4）服務要有求必應，不厭其煩。溝通交際中的黃金定律（白金法則）在與學員的溝通交往中，尤其95

1）以理溝通

8）心態(tài)平衡公正

2）以情動之

9）穩(wěn)住個人感情

3）善解人意10）論事不卑不亢

4）善聽人言11）待人寬容忍讓

5）善察人情12）做事留有余地

6）剛?cè)嵯酀?3）心思細微周全

7）審時度勢14）處事公道平等

與學員溝通時的協(xié)調(diào)技巧

1）以理溝通8）心態(tài)平衡公正與學員溝通時的96身份的差異性格的差異資歷的差異愛好的差異性別的差異年齡的差異品德的差異能力的差異授課前要認清學員之間的差異身份的差異授課前要認清學員之間的差異97學員不同類型的劃分表區(qū)分標準劃分的類型人際關系隨和型、特立型認知關系綜合型、分析型思維模式具體型、抽象型反應方式?jīng)_動型、穩(wěn)重型行為習慣規(guī)律型、隨意型認知渠道視覺型、聽覺型、運動型學員不同類型的劃分表區(qū)分標準劃分的類型人際關系隨和型98選擇性理解性決斷性注意研究學員的可接受性思想情緒興趣受好主要次要正確錯誤現(xiàn)象本質(zhì)認識模式思維方式價值取向翻譯程度對照比較認識評估梳理調(diào)整付諸行動注意研究學員的可接受性思想情緒興趣受好主要次要正確錯誤現(xiàn)象本99確定培訓需求確定組織需求制定培訓計劃選擇培訓教師培訓前支持培訓中支持培訓后支持確定評價準則收集資料信息確定評價方法實施評審活動確定崗位要求評審員工能力確定能力差距選擇彌補辦法確定制約條件選擇培訓方式設計策劃培訓實施培訓活動

評價培訓結(jié)果要明確培訓過程的主要活動確確定組織需求制定培訓計劃選擇培訓教師培訓前支持培100聽得清—音量：要讓每個人都能聽到、聽得清。聽得進—音速：講中文每分鐘在200個字左右。聽得懂—語音：要講普通話，講大眾語言。聽得好—語調(diào)：語言表達要高低起伏、抑揚頓挫。聽得慣—語氣：表達語言時要謙和、審慎、自信。要會聽—聽技：啟發(fā)學員要學會聽課、聽講。聽如何運用好授課語言聽得清—音量：要讓每個人都能聽到、聽得清。如何運用好授課語言101授課怎樣才能有分量—會講

a）從重要的問題說起。

b）不能拖泥帶水。c）謹防病從口入，禍從口出。

d）學會機巧應變的語言。e）柔語克剛。

f）妙語能解困境。

g）克服自身的情緒。授課怎樣才能有分量—會講a）從重要的問題說起。102培訓師課堂語言的錘練

?加強和提高專業(yè)知識水平和文化修養(yǎng)。?學習、研究、使用語言藝術。?錘練語言的科學性、嚴謹性、針對性。?善于運用激勵性語言。

?

學會在課堂上創(chuàng)設語言情境。培訓師課堂語言的錘練?加強和提高專業(yè)知識103注意避免授課中不規(guī)范語言

口頭語含糊詞外語臟話拖音生詞地方言專業(yè)語惡語縮略語注意避免授課中不規(guī)范語言口頭語104善于運用好肢體語言

?感情表達的比例：55

%的面部表情、38%的發(fā)音、7

%的言語。?手勢在肩部以上活動：表示宏大的、有氣勢的、鼓舞人心的。?手勢在肩部至腹部活動：表示一般性的述。?手勢在腹部以下活動：表示否定的、排斥的、蔑視的。善于運用好肢體語言?感情表達的比例：55105善于運用好手的語言手勢的形態(tài)表示的意思或傳達的信息手心向上交流、請求、贊美、歡迎、承認手心向下反對、不喜歡、不愿意、壓抑掌心向外警示、警告、制止、停止、否定拳頭向上激情、肯定、興奮拳頭向下決心、決斷、決定兩手由合而分失望、分散、消極、空虛兩手由分而合親密、團結(jié)、聯(lián)合、會面、接洽善于運用好手的語言手勢的形態(tài)表示的意思或傳達的信息手心向上交106

檢驗授課效果的層次與指標層次效果正面指標負面指標1現(xiàn)場吸引力準時、參與、點頭笑聲、鼓掌、贊美遲到、早退、抱怨無精打采中途退場2內(nèi)容吸收度記得住、聽得清聽得懂、講得來忘記、混亂、模糊聽不懂、講不出3能力接受度實際、實用、解渴到位、緊密、管用無關聯(lián)、不實用不到位、不管用4行為改變度觀念、態(tài)度、思維行為、作為、行動依然故我毫無改變無作為、沒提高5投資回報率領導滿意客戶滿意成本降低業(yè)績提高白花錢、找罪受無成效、倒賠錢

檢驗授課效果的層次與指標層次效