企業(yè)培訓(xùn)師教材課件

培訓(xùn)師

二○一○年五月十一日培訓(xùn)師二○一○年五月十一日培訓(xùn)原理培訓(xùn)行政管理培訓(xùn)項目管理培訓(xùn)課程開發(fā)培訓(xùn)課程主持培訓(xùn)原理

培訓(xùn)原理培訓(xùn)概述培訓(xùn)管理師的專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)培訓(xùn)原理培訓(xùn)概述培訓(xùn)定義：組織有計劃地實施有助于員工學習與工作相關(guān)能力的活動，旨在改進員工的知識、技能、工作態(tài)度和行為，從而使其發(fā)揮更大的潛力以提高工作績效，最終實現(xiàn)組織發(fā)展和個人發(fā)展的活動。培訓(xùn)概述培訓(xùn)的價值：快出人才、多出人才、出好人才獲得更高昂的士氣和戰(zhàn)斗力減少員工的流動率和流失率塑造更完美的企業(yè)文化更大程度地降低成本強化員工敬業(yè)精神更有效地督導(dǎo)員工保證顧客的最大滿意度超過競爭對手贏得更好的企業(yè)形象和經(jīng)濟效益培訓(xùn)的價值：強化員工敬業(yè)精神培訓(xùn)三要素：技能培訓(xùn)知識培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)培訓(xùn)三要素培訓(xùn)三要素：技能培訓(xùn)知識培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)培訓(xùn)三要素知識培訓(xùn)：即知識更新，主要內(nèi)容包括：具備完成本職工作所必需的基本知識了解企業(yè)的經(jīng)營狀況及發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、規(guī)章制度、市場、競爭等懂得如何去處理工作中發(fā)生的一切問題明確崗位職責，熟悉與工作相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展及現(xiàn)狀知識培訓(xùn)：即知識更新，主要內(nèi)容包括：學會如何節(jié)約和控制成本以提高企業(yè)的效益培養(yǎng)和掌握一定的管理知識，如計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等學習必備的社會學理論知識，如激勵理論、人際關(guān)系協(xié)調(diào)、社會政治文化、倫理道德等方面的相關(guān)知識學會如何節(jié)約和控制成本以提高企業(yè)的效益技能培訓(xùn)-主要內(nèi)容包括熟練掌握本工作崗位所需要的基本技能技巧熟練運用各種生產(chǎn)或管理技術(shù)去處理與本崗位相關(guān)的技能問題學會在復(fù)雜多變的生產(chǎn)或經(jīng)營管理情境中辨明真相，提出解決方案積極適應(yīng)工作環(huán)境中解決各類問題的經(jīng)驗技能培訓(xùn)-主要內(nèi)容包括學會合作、溝通和創(chuàng)造性地解決問題的能力，并做到理論聯(lián)系實際形成有意識有條理地應(yīng)用策略和程序?qū)ぷ鲉栴}進行思考、計劃、檢查和評價的技能學會運用經(jīng)營管理技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)、工程技術(shù)、生產(chǎn)過程工藝技術(shù)等位企業(yè)經(jīng)營效益服務(wù)。學會合作、溝通和創(chuàng)造性地解決問題的能力，并做到理論聯(lián)系實際態(tài)度培訓(xùn)-主要內(nèi)容包括認識自我，處理好個人與他人、個人與企業(yè)的關(guān)系，并建立信心如何正確的選擇、分析和把握自己和企業(yè)的未來如何確定并實現(xiàn)自我職業(yè)生涯的奮斗目標如何看待自己的工作崗位、上級、下屬和所屬企業(yè)或團隊態(tài)度培訓(xùn)-主要內(nèi)容包括如何看待和應(yīng)對挑戰(zhàn)和變化確立正確的人生觀、價值觀和工作責任心學會以殷勤、友善的方式對待企業(yè)的客戶和他人培養(yǎng)良好的團隊精神，構(gòu)建良好的分工協(xié)作意識，并學會合作如何看待和應(yīng)對挑戰(zhàn)和變化戰(zhàn)略性培訓(xùn)：企業(yè)的戰(zhàn)略很大程度上影響著培訓(xùn)的類型、數(shù)量和資源，尤其是以下幾方面的決策：目前或?qū)淼呐嘤?xùn)量培訓(xùn)是針對某一個員工的特定需要還是團隊和部門的需要培訓(xùn)師局限于特定群體，還是面向全體員工培訓(xùn)是有計劃實施并受到系統(tǒng)的管理，還是出現(xiàn)問題才進行，或僅僅是跟隨競爭對手的培訓(xùn)策略培訓(xùn)與招聘、薪酬等其他人力資源管理活動來比，哪個更重要戰(zhàn)略性培訓(xùn)：培訓(xùn)管理師的專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)管理師的角色經(jīng)理人的角色培訓(xùn)顧問、人力資源開發(fā)顧問的角色督導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者、談判者的角色講師的角色戰(zhàn)略創(chuàng)新者的角色培訓(xùn)管理師的專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)管理師的角色培訓(xùn)管理師的職責培訓(xùn)系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃課程體系的建立做好培訓(xùn)機構(gòu)資源的整合和外派學習培訓(xùn)內(nèi)部講師團的建立和評估企業(yè)文化的提煉和灌輸經(jīng)費管理培訓(xùn)管理師的職責培訓(xùn)管理師的能力素質(zhì)要求能力種類極重要很重要重要較重要學習能力▲創(chuàng)新能力▲表達能力▲研究開發(fā)能力▲寫作能力▲成本核算能力▲溝通能力▲組織協(xié)調(diào)能力▲培訓(xùn)管理師的能力素質(zhì)要求能力種類極重要很重要重要較重要學習能培訓(xùn)管理師的職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)部門——知識管理總監(jiān)人力資源部門——CEO外部發(fā)展道路——企業(yè)管理咨詢師、培訓(xùn)講師培訓(xùn)管理師的職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)學習心理學研究及應(yīng)用行為主義學習理論認知主義學習理論折中主義學習理論人本主義學習理論培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)學習心理學研究及應(yīng)用成人學習的特點學習目的明確，學習動機強注重培訓(xùn)效率必須具有針對性和實用性培訓(xùn)中應(yīng)調(diào)動學員積極參與、側(cè)重雙向溝通培訓(xùn)重在引導(dǎo)和啟發(fā)，而不在于控制教學結(jié)果實踐經(jīng)驗豐富成人學習的特點

培訓(xùn)行政管理培訓(xùn)體系的建立培訓(xùn)制度的建立企業(yè)培訓(xùn)資源的管理培訓(xùn)計劃的制訂培訓(xùn)行政管理培訓(xùn)體系的建立有效培訓(xùn)體系的原則企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向原則企業(yè)核心需求原則多層次全方位原則重視員工自身發(fā)展需要的原則投資效益原則培訓(xùn)體系的建立有效培訓(xùn)體系的原則培訓(xùn)體系的分類分職能培訓(xùn)體系分層培訓(xùn)體系在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系的分類分職能培訓(xùn)體系分層培訓(xùn)在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)培訓(xùn)體分層培訓(xùn)體系高層管理人員培訓(xùn)中層管理人員培訓(xùn)基層管理人員培訓(xùn)操作工培訓(xùn)分層培訓(xùn)體系高層管理人員培訓(xùn)中層管理人員培訓(xùn)基層管理人員培訓(xùn)分職能培訓(xùn)體系企業(yè)還必須根據(jù)各個受訓(xùn)者的工作職能加以區(qū)別來培訓(xùn)。不同崗位有不同的工作職能，結(jié)合工作分析和崗位說明書，針對崗位的能力素質(zhì)模型來設(shè)計，一般包括生產(chǎn)作業(yè)管理、市場營銷、人力資源、財務(wù)管理、研發(fā)等等。分職能培訓(xùn)體系在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)在職培訓(xùn)類別：轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)晉升培訓(xùn)崗位資格培訓(xùn)更新知識、掌握技能培訓(xùn)以改善績效考核為依據(jù)的培訓(xùn)在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)在職培訓(xùn)課程的特點：固定課程與靈活課程相結(jié)合必修課與選修課相結(jié)合以幫助員工進一步發(fā)展和提高為目的分類設(shè)置在職培訓(xùn)課程的特點：脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職培訓(xùn)的區(qū)別：項目脫產(chǎn)培訓(xùn)在職培訓(xùn)內(nèi)容大部分為有關(guān)知識培訓(xùn)大部分為有關(guān)技能培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間長培訓(xùn)時間短需要專門安排試講，對正常工作有一定影響利用工余時間地點不在工作現(xiàn)場在工作現(xiàn)場培訓(xùn)者任何適當?shù)呐嘤?xùn)師通常是部門主管學員人數(shù)多人數(shù)少，通常1~2人可靈活安排不同組合的員工參加學員的工種單一準備需要更多準備工作準備工作沒那么費時費力形式通常以課堂形式進行通常以個別指導(dǎo)方式理論探討穩(wěn)住，理論與實際相結(jié)合給予學員簡要工作訓(xùn)示較正式非正式使用文字教材使用實物教材費用耗費較多培訓(xùn)經(jīng)費及資源耗費較少培訓(xùn)經(jīng)費和資源應(yīng)用并不即刻運用工作技巧即刻運用工作技巧脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職培訓(xùn)的區(qū)別：項目脫產(chǎn)培訓(xùn)在職培訓(xùn)內(nèi)容大部分為有創(chuàng)建企業(yè)培訓(xùn)體系建立有效培訓(xùn)體系的基本原則理論聯(lián)系實際、學以致用全員培訓(xùn)與重點提高的因材施教講求實效激勵創(chuàng)建企業(yè)培訓(xùn)體系建立有效的培訓(xùn)體系的步驟培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)目標確定培訓(xùn)計劃確定培訓(xùn)實施培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化建立有效的培訓(xùn)體系的步驟培訓(xùn)制度的建立培訓(xùn)制度建立的原則保證培訓(xùn)正常進行保證培訓(xùn)資源有效激勵員工嚴格約束員工培訓(xùn)制度的建立培訓(xùn)制度建立的原則基礎(chǔ)的培訓(xùn)制度培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)考核評估制度培訓(xùn)保證制度崗前職前培訓(xùn)制度培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度基礎(chǔ)培訓(xùn)制度培訓(xùn)檔案管理制度基礎(chǔ)的培訓(xùn)制度培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)考核評估制度培訓(xùn)保證崗前職前培培訓(xùn)保證制度培訓(xùn)計劃制度培訓(xùn)獎懲制度培訓(xùn)資源制度培訓(xùn)保證制度崗前職前培訓(xùn)制度崗前培訓(xùn)制度主要針對的對象進入企業(yè)的新員工需要調(diào)整崗位的員工與企業(yè)要引進的新技術(shù)、新產(chǎn)品工作相關(guān)的員工即將升職的員工即將降職使用的員工崗前職前培訓(xùn)制度崗前職前培訓(xùn)制度的意義和目的參加人員的界定標準崗前培訓(xùn)的主要責任者的確定特殊情況不能參加崗前職前培訓(xùn)的解決措施崗前職前培訓(xùn)的基本要求標準崗前職前培訓(xùn)的方法崗前職前培訓(xùn)的資金、培訓(xùn)師、場地等培訓(xùn)資源的確定

崗前職前培訓(xùn)制度的意義和目的培訓(xùn)服務(wù)制度由培訓(xùn)服務(wù)制度條款和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款組成培訓(xùn)服務(wù)制度條款主要明確的內(nèi)容員工正式參加培訓(xùn)前要提出申請在培訓(xùn)申請批準后要履行培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款主要明確的內(nèi)容參加培訓(xùn)的時間、地點和費用形式等參加申請人參加培訓(xùn)項目的目的參加培訓(xùn)后應(yīng)達到的技術(shù)活能力水平培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款主要明確的內(nèi)容參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補償部門主管人員的意見參加人與培訓(xùn)批準人的有效法律簽署參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位培訓(xùn)考核評估制度培訓(xùn)考核評估制度需明確的內(nèi)容有：被考核評估的對象、考核評估的執(zhí)行組織、考核的項目范圍、考核的標準區(qū)分、考核的主要方式、考核的評分標準、考核結(jié)果的簽署確認、考核結(jié)果的備案、考核結(jié)果的證明以及考核結(jié)果的使用等。培訓(xùn)考核評估制度培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤的調(diào)查方法有：普查法—員工自查、互查、主管部門發(fā)表意見抽樣調(diào)查法—隨機抽取人員按一定標準進行質(zhì)量調(diào)查匿名調(diào)查法—問卷調(diào)查用戶反饋調(diào)查法—設(shè)計用戶反饋調(diào)查表，隨機送達用戶手中培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度培訓(xùn)檔案管理制度培訓(xùn)檔案分為：受訓(xùn)者的培訓(xùn)檔案培訓(xùn)部的工作檔案培訓(xùn)相關(guān)的檔案培訓(xùn)檔案管理制度培訓(xùn)制度的制定培訓(xùn)制度的內(nèi)容培訓(xùn)制度是以規(guī)章制度的形式將企業(yè)的培訓(xùn)計劃、要求、實施等方面加以規(guī)范化、嚴肅化。一個完整的培訓(xùn)制度的內(nèi)容包括：總則、目的、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)體系、培訓(xùn)實施以及培訓(xùn)方法。培訓(xùn)制度的制定制定培訓(xùn)規(guī)范培訓(xùn)規(guī)范主要內(nèi)容包括：各部門的工作職務(wù)分類、各職務(wù)類別的培訓(xùn)課程及總時數(shù)、各培訓(xùn)課程的教材大綱。制定培訓(xùn)規(guī)范培訓(xùn)獎懲制度獎懲的設(shè)置按以下原則進行：將考核的成績納入個人獎金發(fā)放的崗位責任范疇設(shè)立專項培訓(xùn)現(xiàn)金獎對于懲罰有具體的措施培訓(xùn)獎懲制度企業(yè)培訓(xùn)合同的制定培訓(xùn)合同的法律效力，主要體現(xiàn)在培訓(xùn)期間的勞動報酬問題員工單方解約時培訓(xùn)費的承擔問題服務(wù)年限的約定問題員工單方解除合同的違約責任問題企業(yè)培訓(xùn)合同的制定培訓(xùn)合同的履行原則實際履行的原則親自履行的原則正確履行的原則協(xié)作履行的原則培訓(xùn)合同的履行原則企業(yè)培訓(xùn)資源的管理外部培訓(xùn)資源管理外部培訓(xùn)機構(gòu)主要包括外部專業(yè)機構(gòu)與商業(yè)院校兩大類編制（年度）培訓(xùn)計劃企業(yè)確認合作伙伴調(diào)研、確認需求與對象提供培訓(xùn)合作項目建議書外部機構(gòu)簽署合作與保密協(xié)議培訓(xùn)評估培訓(xùn)實施分析、改善、提高企業(yè)與專業(yè)機構(gòu)、商業(yè)院校合作的程序企業(yè)培訓(xùn)資源的管理外部培訓(xùn)資源管理編制（年度）培訓(xùn)計劃企業(yè)確外部培訓(xùn)資源一覽表選擇培訓(xùn)合作伙伴對比問題清單外部培訓(xùn)資源一覽表選擇培訓(xùn)合作伙伴對比問題清單挑選外部培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師根據(jù)知識、經(jīng)驗、培訓(xùn)技巧和個人魅力三方面分為以下類型類型知識與經(jīng)驗培訓(xùn)技巧個人魅力大師型培訓(xùn)講師非常豐富豐富高專業(yè)型培訓(xùn)講師比較豐富一般一般技巧型培訓(xùn)講師偏下豐富一般演講型培訓(xùn)講師一般豐富高一般型培訓(xùn)講師一般偏下一般膚淺型培訓(xùn)講師偏下一般偏下敏感型培訓(xùn)講師一般偏下偏下弱型培訓(xùn)講師偏下偏下偏下挑選外部培訓(xùn)講師類型知識與經(jīng)驗培訓(xùn)技巧個人魅力大師型培訓(xùn)講師了解外部講師的途徑聯(lián)系和了解培訓(xùn)公司熟人介紹去高校旁聽參加各種培訓(xùn)班了解外部講師的途徑企業(yè)內(nèi)部挑選和外部引進的優(yōu)劣比較優(yōu)勢劣勢內(nèi)部挑選對企業(yè)內(nèi)部熟悉激勵員工上進心培訓(xùn)總體成本低容易控制培訓(xùn)質(zhì)量容易跟進并做持續(xù)輔導(dǎo)近親繁殖，不容易擴大視野，提升境界。選擇范圍小，受制約大太熟悉，沒有權(quán)威性外部引進選擇范圍廣可提升培訓(xùn)檔次帶來許多全新理念有權(quán)威性容易釀造氣氛，促進培訓(xùn)效果被對方的學術(shù)成就和頭銜光環(huán)掩蓋不足培訓(xùn)成本偏高容易選錯被對方說服，忘記自身培訓(xùn)目的溝通困難，且難以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的業(yè)績提升理論豐富但欠缺實際經(jīng)驗實際的管理和控制存在不少難度企業(yè)內(nèi)部挑選和外部引進的優(yōu)劣比較優(yōu)勢劣勢內(nèi)對企業(yè)內(nèi)部熟悉近親內(nèi)部培訓(xùn)講師隊伍建設(shè)建立內(nèi)部培訓(xùn)講師制度的必要性人力資源培訓(xùn)與開發(fā)體系的重要組成部分能夠有效降低培訓(xùn)成本能夠有效加強開發(fā)和培訓(xùn)的效果員工單方解除合同的違約責任問題內(nèi)部培訓(xùn)講師隊伍建設(shè)建立內(nèi)部培訓(xùn)講師制度可行的程序進行工作動員上報候選人進行培訓(xùn)技能方面的培訓(xùn)高層進行培訓(xùn)講師資格認定人力資源部將其培訓(xùn)師資格歸檔并錄入個人人事資料，成為績效考核、晉升、薪酬評定等方面的依據(jù)對內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍雙重管理保持培訓(xùn)講師開發(fā)實施培訓(xùn)的相對獨立性。建立內(nèi)部培訓(xùn)講師制度可行的程序培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)講師知識的培養(yǎng)技能的培養(yǎng)態(tài)度與人格魅力的培養(yǎng)培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)講師培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算管理培訓(xùn)成本的組成受訓(xùn)人員的工資受訓(xùn)人員的交通、飲食及其他雜項開支受訓(xùn)人員因參加培訓(xùn)而減少工作的損失外聘培訓(xùn)講師的酬勞購買或租用器材、場地、教材及培訓(xùn)設(shè)備的費用負責培訓(xùn)的管理人員和主管的工資和時間等。培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算管理培訓(xùn)成本的分析員工培訓(xùn)費用計算公式培訓(xùn)總成本可分為直接成本、間接成本和機會成本總成本=（培訓(xùn)人員平均工資+受訓(xùn)人員平均工資）×培訓(xùn)時間+培訓(xùn)教材設(shè)備等費用+培訓(xùn)管理費用+培訓(xùn)間接費用+培訓(xùn)機會成本。培訓(xùn)成本的分析培訓(xùn)項目成本分類表基本數(shù)據(jù)受訓(xùn)者人數(shù)、受訓(xùn)時間（工作時間、非工作時間）受訓(xùn)成本工作時間的受訓(xùn)成本（平均工資×受訓(xùn)的工作時間）非工作時間的受訓(xùn)成本（加班補貼×受訓(xùn)的非工作時間）培訓(xùn)講師成本培訓(xùn)講師直接費用（講課費×受訓(xùn)時間）培訓(xùn)講師間接費用（內(nèi)部講師平均工資×受訓(xùn)時間）課程成本開發(fā)課程、修正課程、教材教具、課程管理的費用后勤成本教輔設(shè)備、膳食住宿、交通、保險費用培訓(xùn)評估成本設(shè)計評估、實施評估、分析評估費用A全部培訓(xùn)成本=上述各種費用總計B每個受訓(xùn)者的成本=全部培訓(xùn)成本/受訓(xùn)者人數(shù)C每小時受訓(xùn)成本=每個受訓(xùn)者的成本/受訓(xùn)時間成本分類矩陣表培訓(xùn)項目成本分類表基本數(shù)據(jù)受訓(xùn)者人數(shù)、受訓(xùn)時間（工作時間、非培訓(xùn)成本預(yù)算與實際投入的比較預(yù)算總是會同實際投入有所出入的，一般來說，比實際培訓(xùn)投入稍微多一點的培訓(xùn)預(yù)算是比較成功的。

成本中心：會計部門年度總預(yù)算：1.8萬元項目預(yù)算（元）實際開支（元）差額（元）教師酬金600060000場租金25002000500就餐費500040001000交通費450035001000總計18000155002500該公司差額不到預(yù)算的5%，預(yù)算還是比較成功的，多一些預(yù)算以備意外情況和突發(fā)事件使用培訓(xùn)成本預(yù)算與實際投入的比較成本中合理規(guī)劃培訓(xùn)預(yù)算企業(yè)培訓(xùn)的總預(yù)算：

各企業(yè)培訓(xùn)的總預(yù)算應(yīng)當有一定的比例，國際大公司一般為上一年總銷售額的1%~3%，最高達7%，平均為1.5%,而我國許多企業(yè)都低于0.5%。派遣員工參加外部培訓(xùn)培訓(xùn)公司的成本分割如下：20%培訓(xùn)師費用、20%開發(fā)教材或支付版稅、20%市場營銷費用、20%交稅和管理費用、10%操作費用、10%利潤。合理規(guī)劃培訓(xùn)預(yù)算企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)：企業(yè)自己培訓(xùn)聘請培訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)聘請培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)節(jié)省培訓(xùn)費用的竅門：由公司總部進行集中培訓(xùn)，提高資源的利那用效率；減少購買、租用場地、器材及購買設(shè)備的費用；由公司向外聘請訓(xùn)練師資，訓(xùn)練部分員工，再由員工訓(xùn)練其他員工。

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)：制定培訓(xùn)預(yù)算的方法推算法——零基預(yù)算法和滾動預(yù)算法費用總額法人均法比較法比例法計劃法制定培訓(xùn)預(yù)算的方法培訓(xùn)預(yù)算的實施，需注意以下幾點建立健全經(jīng)費管理制度預(yù)算為培訓(xùn)服務(wù)保證預(yù)算正確使用避免過于繁細預(yù)算應(yīng)有靈活性培訓(xùn)預(yù)算的實施，需注意以下幾點培訓(xùn)信息化管理外部培訓(xùn)信息外部培訓(xùn)信息的信息結(jié)構(gòu)外部培訓(xùn)信息的信息源外部培訓(xùn)信息系統(tǒng)的管理流程培訓(xùn)信息化管理內(nèi)部培訓(xùn)信息內(nèi)部培訓(xùn)信息的信息結(jié)構(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)信息的信息源內(nèi)部培訓(xùn)信息系統(tǒng)的管理流程內(nèi)部培訓(xùn)信息培訓(xùn)記錄培訓(xùn)記錄是指用來詳細描述已經(jīng)發(fā)生的培訓(xùn)活動的文件，且所有培訓(xùn)都必須按照公司規(guī)定的培訓(xùn)記錄表進行記錄，培訓(xùn)記錄分為兩類：即個人培訓(xùn)記錄和部門培訓(xùn)記錄。培訓(xùn)記錄培訓(xùn)計劃的制訂制訂培訓(xùn)計劃的五大要點注重系統(tǒng)性全員性全方位性全程性理論與實踐相結(jié)合培訓(xùn)計劃的制訂制訂培訓(xùn)計劃的五大要點培訓(xùn)與提高相結(jié)合全員培訓(xùn)和重點提高相結(jié)合組織培訓(xùn)和自我提高相結(jié)合人格素質(zhì)培訓(xùn)與專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合培訓(xùn)與提高相結(jié)合人員培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略和文化相適應(yīng)的原則培訓(xùn)應(yīng)服務(wù)于企業(yè)的總體經(jīng)營戰(zhàn)略培訓(xùn)應(yīng)有助于優(yōu)秀企業(yè)文化的塑造和形成培訓(xùn)應(yīng)有助于企業(yè)管理工作的有序和優(yōu)化對人員進行培訓(xùn)的過程實質(zhì)也是檢驗企業(yè)管理工作是否有序的過程人員培訓(xùn)必須面向市場人員培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略和文化相適應(yīng)的原則制訂培訓(xùn)計劃的程序確立培訓(xùn)目的與目標確定培訓(xùn)時間確定培訓(xùn)場所與設(shè)施確定培訓(xùn)者確定培訓(xùn)對象確定培訓(xùn)內(nèi)容與項目確定培訓(xùn)方法確定培訓(xùn)經(jīng)費制訂培訓(xùn)計劃的程序

培訓(xùn)課程開發(fā)課程開發(fā)的程序培訓(xùn)教學計劃的設(shè)計培訓(xùn)課程開發(fā)課程開發(fā)的程序課程開發(fā)的基本原理：確定教學目標編寫教學具體目標設(shè)計標準參照試題開發(fā)教學策略開發(fā)選擇教學材料設(shè)計與實施形成性評價進行教學分析確定起點行為教學調(diào)整設(shè)計與實施總結(jié)性評價設(shè)計教學的系統(tǒng)方法模型課程開發(fā)的程序確定編寫設(shè)計開發(fā)開發(fā)進行教確定起教學調(diào)整設(shè)計課程開發(fā)資料的收集培訓(xùn)師要了解四個方面的情報了解學生對培訓(xùn)師的期待了解教學項目/課程內(nèi)容了解教學目的、目標和教學效果了解課程編排方式，了解學生是否有相關(guān)工作經(jīng)歷考評方式采用形成性還是終結(jié)性考評，了解考評依據(jù)了解教材的難易程度、數(shù)量以及各部分的權(quán)重，了解學生對學習進度的要求了解其他培訓(xùn)師和學生希望的教學方式了解相關(guān)制約因素，包括課程/課時長短、頻率和模式以及可利用資源課程開發(fā)資料的收集了解學生情況學生人數(shù)學生的年齡、性別以及文化背景學生現(xiàn)有的水準學生已經(jīng)學過的內(nèi)容學生的其他相關(guān)經(jīng)歷學生的學習動機學生有哪些學習或援助要求了解學生情況了解教學資源教學的硬件環(huán)境教學輔助手段和學習資源了解教學資源課程開發(fā)資料的收集途徑客戶、參訓(xùn)者和有關(guān)主題專家各種培訓(xùn)課程有關(guān)的閱讀材料試聽材料課程開發(fā)資料的收集途徑課程內(nèi)容的選編原則和方法課程內(nèi)容的選編原則符合現(xiàn)代社會和學習者的要求符合成人認知規(guī)律系統(tǒng)綜合原則最優(yōu)化原則優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時間課程內(nèi)容的選編原則和方法課程內(nèi)容的選編方法改編教材自編教材購買現(xiàn)成的教材課程內(nèi)容的選編方法課程開發(fā)的具體步驟確定課程名稱—課程的概括性標題，遵循以下原則能反映出課程目的與核心主題具體有吸引力，可富有創(chuàng)意或藝術(shù)性必要時可加副標題課程開發(fā)的具體步驟制定工作績效目標—目的是把績效目標與部門目標連接起來，其主要任務(wù)有以下幾個方面：分析績效目標的內(nèi)涵-生產(chǎn)力績效、品質(zhì)績效、時效目標、行為績效、安全績效和成本績效。將績效目標轉(zhuǎn)化為可衡量的數(shù)字績效目標也包括問題的解決措施制定工作績效目標—目的是把績效目標與部門目標連接起來，其主要確定培訓(xùn)目標：培訓(xùn)目標是指培訓(xùn)課程對學員在知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀等方面的培養(yǎng)上期望達到的程度制定目標的黃金原則—SMART原則S（Specific）—明確性的、特定而具體的M（Measurable）—可衡量的A（Achievable）—可以達成的，通常有三種途徑自上而下，由上司定，定完后下屬接受自下而上，下屬定，定完后讓領(lǐng)導(dǎo)批準雙方共同制定R（Realistic）—實際性的T（Timed）—時限性的確定培訓(xùn)目標：培訓(xùn)目標是指培訓(xùn)課程對學員在知識與技能、過程與培訓(xùn)目標領(lǐng)域和不同層次學習水平的界定，如下表：目標類型層次定義認知領(lǐng)域1.知識事實性信息的回憶2.領(lǐng)會理解的最低水平，提供理解的證據(jù)和運用信息的能力3.應(yīng)用用抽象原理來解決問題4.分析區(qū)分和領(lǐng)會各種相互關(guān)系5.創(chuàng)造結(jié)合各個組成部分以形成一個新的整體情感領(lǐng)域1.接受自然地接收信息2.反應(yīng)自愿回應(yīng)信息3.價值判斷面對信息的一種態(tài)度和立場4.信奉一直遵循內(nèi)在的穩(wěn)定的價值觀動作技能領(lǐng)域1.模仿按照指示或在指導(dǎo)下從事簡單的技能2.操作能獨立地完成一項技能任務(wù)3.熟練能準確自動地完成一項技能任務(wù)培訓(xùn)目標領(lǐng)域和不同層次學習水平的界定，如下表：目標類型層次定分析學員背景及需求開發(fā)課程大綱編寫課程大綱的步驟根據(jù)課程目的和目標寫下主題為提綱搭一個框架寫下每項具體內(nèi)容選擇各項內(nèi)容的授課方式修改、重新措辭或調(diào)整安排內(nèi)容分析學員背景及需求設(shè)計適用的內(nèi)容—要考慮的因素包括課程的外觀特征、適用性、可行性、一致性、互動性、關(guān)聯(lián)性、適用性、進度，以及內(nèi)容與學員專門知識水平的協(xié)調(diào)性，一般來說成人學員想要：從自己熟悉的某個點開始學習，然后進入陌生環(huán)節(jié)解決實際問題，并根據(jù)他們的個人經(jīng)驗處理問題消除那些與解決問題沒有直接聯(lián)系的理論和記載聽取別人的行為，知道別人如何應(yīng)用與自己所面對的挑戰(zhàn)在開發(fā)課程內(nèi)容和作業(yè)時牢記這些原則設(shè)計適用的內(nèi)容—要考慮的因素包括課程的外觀特征、適用性、可行決定內(nèi)容優(yōu)先級—應(yīng)用下列指導(dǎo)原則：根據(jù)互為依據(jù)的課題進行編排按照問題由易到難的順序來編排按照問題的出現(xiàn)頻率、緊迫性和重要性進行編排按照一切支持在工作中應(yīng)用課程內(nèi)容的順序進行編排決定內(nèi)容優(yōu)先級—應(yīng)用下列指導(dǎo)原則：考慮作業(yè)的內(nèi)容作業(yè)是指學習活動，培訓(xùn)師應(yīng)為作業(yè)作出說明，如作業(yè)的目標、規(guī)定完成作業(yè)的時間、作業(yè)的管理方式和參考答案。選擇授課方法演講、討論、專家座談會、角色扮演、體溫、小組討論、頭腦風暴法、戶外游戲、演示、輔導(dǎo)、案例討論以及觀看錄像等?？紤]作業(yè)的內(nèi)容慎重考慮培訓(xùn)資源—按照下面的思路去想：這次培訓(xùn)需要哪些設(shè)備設(shè)施？這些設(shè)備設(shè)施如何獲得？這次培訓(xùn)需要哪些硬件、軟件？這次培訓(xùn)需要哪些參考資料以及課程附錄等？這次培訓(xùn)需要什么樣的內(nèi)容專家？是哪個領(lǐng)域的？需要他們多長時間的輔助？怎樣取得他們的支持合作？慎重考慮培訓(xùn)資源—按照下面的思路去想：有助于確定內(nèi)容的問題，通過問題幫助確定培訓(xùn)內(nèi)容，如下例：問題回答為什么需要培訓(xùn)為了更新客戶服務(wù)的質(zhì)量課程的目標是什么向服務(wù)人員傳授服務(wù)技巧課程應(yīng)包括哪些內(nèi)容或不應(yīng)包括哪些內(nèi)容應(yīng)該包括與人溝通的技巧，不應(yīng)有技術(shù)內(nèi)容培訓(xùn)結(jié)束后，學員應(yīng)具備哪些能力應(yīng)付有情緒的客戶，非常專業(yè)的解答客戶的問題在何種環(huán)境下進行培訓(xùn)模擬工作環(huán)境達到何種資格學員能夠向客戶說明其他選擇，并表現(xiàn)出一定的熟練程度拿何種證書？需通過什么考試獲得結(jié)業(yè)證書，可能要通過一項關(guān)于服務(wù)技巧的測試有助于確定內(nèi)容的問題，通過問題幫助確定培訓(xùn)內(nèi)容，如下例：問題規(guī)劃培訓(xùn)方法學習風格對信息反應(yīng)方式培訓(xùn)方法反思型感覺和觀察演示、故事、講授法、冥思、專門小組行動型感覺和行動教練、演示、辯論、游戲、提問、模擬、小組、敏感性訓(xùn)練、角色扮演、頭腦風暴應(yīng)用型思考和行動討論、練習、提問、程式化教學、案例分析理論型思考和觀察構(gòu)思、閱讀、小測驗、頭腦風暴、案例分析學習風格與培訓(xùn)方法的匹配規(guī)劃培訓(xùn)方法學習風格對信息反應(yīng)方式培訓(xùn)方法反思型感覺和觀察演開發(fā)教材及教具試講與反饋—分為：個人試講。一般在鏡子前練習，第一次熟悉內(nèi)容，然后熟悉各課程階段間的過渡和時間掌握。但缺少他人的反饋，適合缺少經(jīng)驗的剛?cè)胄械呐嘤?xùn)師。小組試講。在部分學員面前試講，存在心理壓力，影響正常發(fā)揮；另一種請朋友或同事當聽眾。開發(fā)教材及教具培訓(xùn)教學計劃的設(shè)計課程簡介的編寫培訓(xùn)目標課程對象培訓(xùn)師簡介課程時間培訓(xùn)教學計劃的設(shè)計課程簡介的編寫課程大綱與課程時間表的編寫課程大綱—在明確培訓(xùn)主題和了解培訓(xùn)對象后，對培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的初步設(shè)想，在課程大綱里給出課程的主要內(nèi)容和學習方向課程時間表—遵循以下原則：每天的學習重點最多不能超過五個，以三個為最佳。上午學員精力充沛，可多安排理論知識的學習下午學員精神難以集中，要多安排休息和活動每天至少預(yù)留一個多小時的休息時間每天最好留出半個小時的時間來答疑或處理突發(fā)問題課程大綱與課程時間表的編寫培訓(xùn)師手冊的編制培訓(xùn)師手冊的編制開場主題部分—先列出課程的第一個要點，再引出各個分論點，每個分論點下面有一些論據(jù)。接著是第二個要點，也按同樣的方法和順序。主要分為：理論知識、相關(guān)案例、測試題、游戲活動、錄像資料和典故故事。結(jié)尾—包括重申主題、祝福語結(jié)束、故事結(jié)束、名言佐證、行動鼓勵等方式。培訓(xùn)師手冊的編制PPT的制作PPT的制作元素界面顏色文字圖表聲音動態(tài)效果備注頁PPT的制作制作PPT的注意事項簡單，清楚明了每一頁只表達一個主題每一頁的講解逐漸深入用卡通或者其他圖片來強調(diào)重點利用不同的顏色來增加興趣并活躍氣氛制作PPT的注意事項制作PPT的注意事項每一頁上不要超過10行文字每一頁上不要超過10個字不要采用模糊不清的文字或圖片根據(jù)投影的距離，合理采用不同的字體、線條以及屏幕上的空間位置制作PPT的注意事項

培訓(xùn)課程主持培訓(xùn)方法和技巧培訓(xùn)師的主持技巧培訓(xùn)課程主持常用的培訓(xùn)方法課堂講授多媒體教學案例分析法拓展訓(xùn)練培訓(xùn)方法和技巧常用的培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法和技巧課堂講授課堂講授法也稱演講法，是傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方法，是一種通過語言表達，使抽象知識變得形象具體、淺顯易懂，一次性傳播給眾多學員大量知識的教學方法。包括：講述、演講、講解三種具體方式；課堂講授法常被用于一些理性概念知識的培訓(xùn)，用于向群體學員介紹或傳播某一個單一課題的內(nèi)容；課堂講授課堂講授法要求：講授內(nèi)容要有科學性、必要性、可接受性講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點突出講授時語言要清晰、生動、準確必要時運用板書培訓(xùn)師與學員要相互配合

課堂講授法要求：課堂講授法的優(yōu)點：有利于學員系統(tǒng)的接受新知識容易掌握和控制學習進度有利于加深理解難度大的內(nèi)容可以同時對許多人進行培訓(xùn)課堂講授法的優(yōu)點：課堂講授法的局限性：講授內(nèi)容具有強制性學習效果易受培訓(xùn)師講授水平的影響只是培訓(xùn)師講授，沒有反饋學員之間不能討論，不利于促進理解學過的知識不易被鞏固課堂講授法的局限性：多媒體教學多媒體教學是針對某一特殊議題所設(shè)計的自學教材，其中可能包括影片、幻燈片、自學手冊、討論問題、參考資料等?，F(xiàn)在的多媒體教學多強調(diào)應(yīng)用電腦科技，配合光碟設(shè)備以滿足學員個別差異、自學步調(diào)與雙向溝通的需求。多媒體教學適合學員自我學習的情況，他幾乎可以涵蓋任何專業(yè)主題，可滿足標準化、遠距離或?qū)W習地點分散的需求。多媒體教學多媒體教學要求：準備適當教學軟件、電腦與其他輔助設(shè)施要求學員先閱讀相關(guān)資料或手冊后再依各單元順序?qū)W習，直至結(jié)束學習結(jié)束后召集學員進行討論或問題解答避免將多媒體教學流于追求時尚的形式強化學員的電腦知識，消除其對高科技的恐懼感多媒體教學要求：多媒體教學的優(yōu)點：適合重復(fù)與大量使用大多不需要專人在旁指導(dǎo)學習的程序與成效標準化，較易評估學習成果電腦可儲存所有學員的學習記錄，易于分析比較學員可能馬上知道學習成效，能夠滿足其立即回饋的需求學習咨詢經(jīng)嚴格的選擇、設(shè)計與測試，符合大多數(shù)學員的需求多媒體教學的優(yōu)點：多媒體教學的局限性：制作成本較昂貴有時缺乏彈性制作耗費相當?shù)臅r間多媒體教學的局限性：案例分析法案例分析法指為參加培訓(xùn)的學員提供員工或組織如何處理棘手問題的書面描述，讓學員分析和評價案例，提出解決問題的建議和方案的培訓(xùn)方法；案例分析法的重點是對過去所發(fā)生的事情作診斷或解決，它比較適合靜態(tài)的解決問題；案例分析法案例分析法要求：分析討論前，要提供充裕的時間讓學員閱讀相關(guān)的資料案例研究法通常是向培訓(xùn)對象提供一則描述完整的經(jīng)營問題或組織問題的案例，應(yīng)具有真實性，不能隨意捏造培訓(xùn)師應(yīng)詳細介紹議題，并解釋研討的案例與學員應(yīng)有的表現(xiàn)或成果培訓(xùn)師要適時引導(dǎo)研討以便達到研討的目標案例要和培訓(xùn)內(nèi)容相一致案例要典型，具有普遍性和指導(dǎo)意義案例分析法要求：案例分析法的優(yōu)點：提供了一個系統(tǒng)的思考模式在個案研究的學習過程中，接受培訓(xùn)可得到另一些有關(guān)管理方面的知識與原則活動集中，有利于培訓(xùn)專門技能將學員解決問題能力的提高融入到知識傳授中，有利于使學員參與企業(yè)實際問題的解決直觀易學，容易養(yǎng)成積極參與和向他人學習的習慣案例分析法的優(yōu)點：案例分析法的局限性：案例過于概念化并帶有明顯的傾向性案例的來源往往不能滿足培訓(xùn)的需要需要時間較長，對學員和培訓(xùn)師的要求較高案例分析法的局限性：拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練是一種體驗式學習方法或訓(xùn)練方式。它以培養(yǎng)合作意識與進取精神為宗旨，利用崇山峻嶺等自然環(huán)境，運用獨特的情景設(shè)計，通過創(chuàng)意獨特的專業(yè)戶外項目體驗，幫助企業(yè)和組織激發(fā)成員的潛力，增強團隊活力、創(chuàng)造力和凝聚力，已達到“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團隊”的培訓(xùn)目的；合作+潛能+核心+目標+心態(tài)+溝通+信心=拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練主要用于培養(yǎng)公司人員的自我控制能力，可以建立個人自我責任感和突破自我的恐懼心理，并為企業(yè)的團隊建設(shè)提供很好的方法，拓展訓(xùn)練尤其適用于公司的空降人員、新成立部門、新成立項目小組的成員。拓展訓(xùn)練主要用于培養(yǎng)公司人員的自我控制拓展訓(xùn)練的特點拓展訓(xùn)練的特點綜合活動性集體活動中的個性高峰體驗自我教育挑戰(zhàn)極限拓展訓(xùn)練的特點拓展訓(xùn)練綜合集體高峰體驗自我教育挑戰(zhàn)極限拓展訓(xùn)練的常見形式團隊挑戰(zhàn)形式領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系挑戰(zhàn)形式個人挑戰(zhàn)式拓展訓(xùn)練的常見形式拓展訓(xùn)練的常見形式團隊挑戰(zhàn)形式領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系個人挑戰(zhàn)式拓展訓(xùn)練的互動性較強的培訓(xùn)方法辯論小組討論法游戲法互動性較強的培訓(xùn)方法辯論辯論就是不同立場的參與者面對爭議性的議題提出自身看法并反駁對方論點的公開競賽，其目的主要是為了訓(xùn)練參與者的邏輯思考能力，表達與思辨能力。辯論辯論的優(yōu)點能夠激發(fā)學員的參與熱情能夠為學員提供動態(tài)學習的機會與經(jīng)驗?zāi)軌驗閷W員提供生動、活潑、熱烈的學習氣氛能夠提高學員在具有一定壓力的情形下獨立思考問題和隨機應(yīng)變的能力辯論的局限性議題的研究與準備耗費相當?shù)臅r間學員的個性差異可能會影響辯論的程序與效果辯論的優(yōu)點辯論的步驟需要挑選正反雙方至少各有3人參與辯論需要挑選一位有經(jīng)驗的主持人或組建一個裁判團準備一個為雙方都能接受且具有爭議性的論題明確辯論的規(guī)則準備一個能足夠容納參與者和聽眾的場地正反雙方依序進行論述，最后再進行總結(jié)主持人或裁判團作勝負決定，并作簡短的講評辯論的步驟小組討論法小組討論法是指組織學員以團隊的方式對學習的課題或問題進行討論，讓學習者在討論過程中互相交流、啟發(fā)，以使學習者獲得或改善其知識和技能，共同尋求問題解決方案的一種教與學的方法小組討論法小組討論法的要求每次討論要確立明確的目標，并讓每一位參與者了解這些目標要使學員對討論的問題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們的積極思考小組討論法的要求小組討論法的優(yōu)點強調(diào)學員的積極參與，鼓勵學員積極思考，主動提出問題，表達個人的感受，有助于激發(fā)學習興趣討論過程中，培訓(xùn)師與學員間，學員與學員的信息可以多向傳遞，知識和經(jīng)驗可以相互交流啟發(fā)、取長補短，有利于學員發(fā)現(xiàn)自己的不足，開闊思路，加深對知識的理解，刺進能力的提高對提高學員的責任感或改變工作態(tài)度特別有效小組討論法的優(yōu)點小組討論法的局限性運用時對培訓(xùn)師的要求較高討論課題選擇得好壞將直接影響培訓(xùn)的效果學員自身的水平也會影響培訓(xùn)的效果不利于學員系統(tǒng)的掌握知識和技能小組討論法的局限性小組討論法的設(shè)計步驟確定所要討論的主題對討論的規(guī)則進行說明有針對性的進行引導(dǎo)小組成員發(fā)表觀點對結(jié)果進行歸納和提煉小組討論法的設(shè)計步驟小組討論法應(yīng)注意的問題學員應(yīng)具備一定程度的知識或經(jīng)驗培訓(xùn)師應(yīng)盡可能地調(diào)動所有學員的積極性培訓(xùn)師要努力使討論既不偏離主題又有討論節(jié)奏培訓(xùn)師不應(yīng)把自己的意見強加給學員培訓(xùn)時間要充裕小組討論法應(yīng)注意的問題小組討論與一般研討會的區(qū)別異同費用操作形式一般研討會偏高多以專題演講為主，中途或會后允許學員與演講者進行交流溝通1.兩者均屬于培訓(xùn)方法中的研討會2.目的相同：為了提高能力，培養(yǎng)意識，交流信息，產(chǎn)生新知3適宜人群相同：均適宜于管理人員的訓(xùn)練或用于解決某些有一定難度的管理問題小組討論較低以小組成員相互討論為主，強調(diào)學員間的互動小組討論與一般研討會的區(qū)別異同費用操作形式一般研討會偏高多以游戲法游戲法是指由兩個或更多學員在一定規(guī)則的約束下，相互競爭，以達到某種目標的訓(xùn)練方法，是一種高度結(jié)構(gòu)化的活動方式。游戲法游戲法的優(yōu)點激發(fā)學員的積極性改善人際關(guān)系理解深刻可使學員聯(lián)想到現(xiàn)實的后果游戲法的優(yōu)點游戲法的局限性簡單化使人缺少責任心比較費時模擬游戲的有效性并沒有得到證實后勤問題游戲法的局限性創(chuàng)新思維的培訓(xùn)方法頭腦風暴法KJ法思維導(dǎo)圖創(chuàng)新思維的培訓(xùn)方法頭腦風暴法頭腦風暴法也成為腦力激蕩法，就是指鼓勵學員針對某一特殊問題，在不受任何限制的情況下，提出所有能想象到的意見。頭腦風暴法主要用于幫助學員嘗試解決問題的新措施或新辦法用以啟發(fā)學員的思考能力和開闊其想象力。

頭腦風暴法頭腦風暴法的要求準備一個舒適而無干擾的場地尋找一個熱忱而又有激勵與統(tǒng)合技巧的主持人學員人數(shù)不要多于8人討論過程要有記錄給予時間限制，讓學員感受壓力激勵學員間的咨訊交流與辯論，鼓勵良性競爭討論之后，鼓勵學員選出最佳意見并進行比較頭腦風暴法的要求頭腦風暴法的優(yōu)點適合任何人的參與和貢獻可以對舊有問題產(chǎn)生新的解決方法能最大限度的鼓勵學員發(fā)表其意見頭腦風暴法的局限性所得的部分意見可能一文不值多數(shù)學員可能因拘泥于舊有的觀念，不愿踴躍發(fā)言頭腦風暴法的優(yōu)點實施頭腦風暴的具體步驟先把實行頭腦風暴法應(yīng)當遵循的原則及所討論的題目、目的告訴大家自由發(fā)言，培訓(xùn)師同時記下發(fā)言者的創(chuàng)意將這些創(chuàng)意進行分類、歸納和評價把其中最具代表性的創(chuàng)意作為問題的答案實施頭腦風暴的具體步驟KJ法就是針對某一問題，充分收集各種經(jīng)驗、知識、想法和意見等語言、文字資料，通過A型圖解進行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認識和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的方法，KJ法結(jié)合腦力激蕩、分析法和歸納法的原理，適用于問題復(fù)雜，起初混淆不清，牽涉部門眾多，檢討起來各說各話的情況。

KJ法KJ法的主要用途歸納思想、認識事物打破現(xiàn)狀計劃組織貫徹方針KJ法的主要用途KJ法的優(yōu)點解決問題過程可以促進團隊學習，開闊視野，突破部門藩籬，并獲得整體的觀點有助于減輕內(nèi)部矛盾，并將精力集中于解決問題，而不是內(nèi)部耗損復(fù)雜問題的解套高手KJ法的優(yōu)點KJ法的局限性必須要有具備豐富經(jīng)驗的主管去引導(dǎo)學員必須具備坦誠與開放的態(tài)度必須與分類法、歸納法相結(jié)合，才能形成合理的答案，達到預(yù)期的培訓(xùn)效果KJ法的局限性思維導(dǎo)圖幫助人們用圖像和聯(lián)想進行思維的工具，它是一種創(chuàng)造性的有效的記憶培訓(xùn)方法，它用文字將人的想法“畫出來”，可以把一長串枯燥的信息變成彩色的、容易記憶的、有高度組織性的圖形，與大腦處理事物的自然方式相吻合。

思維導(dǎo)圖思維導(dǎo)圖的優(yōu)點可以成倍提高學習效率，增進理接，加強記憶能力可以激發(fā)人類的右腦具有極大的可伸縮性思維導(dǎo)圖的優(yōu)點培訓(xùn)課程的破冰技巧開門見山法游戲法故事法互動提問法培訓(xùn)的主持技巧培訓(xùn)課程的破冰技巧培訓(xùn)的主持技巧培訓(xùn)課程的互動技巧提問技巧討論技巧案例分析技巧互動提問法培訓(xùn)課程的互動技巧培訓(xùn)互動的實施原則自然互動訓(xùn)練只有不同，沒有失敗周密準備，配置行為，靈活實施靈活的探索偶然性，在偶然中引導(dǎo)和發(fā)展必然“樂從”轉(zhuǎn)化提升培訓(xùn)互動的實施原則提升課堂活力的技巧分組技巧小故事技巧音樂的應(yīng)用熱身活動技巧提升課堂活力的技巧培訓(xùn)課程的結(jié)尾故事法要點回顧法引用詩文名句法行動促進法培訓(xùn)課程的結(jié)尾謝謝大家！謝謝大家！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！培訓(xùn)師

二○一○年五月十一日培訓(xùn)師二○一○年五月十一日培訓(xùn)原理培訓(xùn)行政管理培訓(xùn)項目管理培訓(xùn)課程開發(fā)培訓(xùn)課程主持培訓(xùn)原理

培訓(xùn)原理培訓(xùn)概述培訓(xùn)管理師的專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)培訓(xùn)原理培訓(xùn)概述培訓(xùn)定義：組織有計劃地實施有助于員工學習與工作相關(guān)能力的活動，旨在改進員工的知識、技能、工作態(tài)度和行為，從而使其發(fā)揮更大的潛力以提高工作績效，最終實現(xiàn)組織發(fā)展和個人發(fā)展的活動。培訓(xùn)概述培訓(xùn)的價值：快出人才、多出人才、出好人才獲得更高昂的士氣和戰(zhàn)斗力減少員工的流動率和流失率塑造更完美的企業(yè)文化更大程度地降低成本強化員工敬業(yè)精神更有效地督導(dǎo)員工保證顧客的最大滿意度超過競爭對手贏得更好的企業(yè)形象和經(jīng)濟效益培訓(xùn)的價值：強化員工敬業(yè)精神培訓(xùn)三要素：技能培訓(xùn)知識培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)培訓(xùn)三要素培訓(xùn)三要素：技能培訓(xùn)知識培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)培訓(xùn)三要素知識培訓(xùn)：即知識更新，主要內(nèi)容包括：具備完成本職工作所必需的基本知識了解企業(yè)的經(jīng)營狀況及發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、規(guī)章制度、市場、競爭等懂得如何去處理工作中發(fā)生的一切問題明確崗位職責，熟悉與工作相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展及現(xiàn)狀知識培訓(xùn)：即知識更新，主要內(nèi)容包括：學會如何節(jié)約和控制成本以提高企業(yè)的效益培養(yǎng)和掌握一定的管理知識，如計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等學習必備的社會學理論知識，如激勵理論、人際關(guān)系協(xié)調(diào)、社會政治文化、倫理道德等方面的相關(guān)知識學會如何節(jié)約和控制成本以提高企業(yè)的效益技能培訓(xùn)-主要內(nèi)容包括熟練掌握本工作崗位所需要的基本技能技巧熟練運用各種生產(chǎn)或管理技術(shù)去處理與本崗位相關(guān)的技能問題學會在復(fù)雜多變的生產(chǎn)或經(jīng)營管理情境中辨明真相，提出解決方案積極適應(yīng)工作環(huán)境中解決各類問題的經(jīng)驗技能培訓(xùn)-主要內(nèi)容包括學會合作、溝通和創(chuàng)造性地解決問題的能力，并做到理論聯(lián)系實際形成有意識有條理地應(yīng)用策略和程序?qū)ぷ鲉栴}進行思考、計劃、檢查和評價的技能學會運用經(jīng)營管理技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)、工程技術(shù)、生產(chǎn)過程工藝技術(shù)等位企業(yè)經(jīng)營效益服務(wù)。學會合作、溝通和創(chuàng)造性地解決問題的能力，并做到理論聯(lián)系實際態(tài)度培訓(xùn)-主要內(nèi)容包括認識自我，處理好個人與他人、個人與企業(yè)的關(guān)系，并建立信心如何正確的選擇、分析和把握自己和企業(yè)的未來如何確定并實現(xiàn)自我職業(yè)生涯的奮斗目標如何看待自己的工作崗位、上級、下屬和所屬企業(yè)或團隊態(tài)度培訓(xùn)-主要內(nèi)容包括如何看待和應(yīng)對挑戰(zhàn)和變化確立正確的人生觀、價值觀和工作責任心學會以殷勤、友善的方式對待企業(yè)的客戶和他人培養(yǎng)良好的團隊精神，構(gòu)建良好的分工協(xié)作意識，并學會合作如何看待和應(yīng)對挑戰(zhàn)和變化戰(zhàn)略性培訓(xùn)：企業(yè)的戰(zhàn)略很大程度上影響著培訓(xùn)的類型、數(shù)量和資源，尤其是以下幾方面的決策：目前或?qū)淼呐嘤?xùn)量培訓(xùn)是針對某一個員工的特定需要還是團隊和部門的需要培訓(xùn)師局限于特定群體，還是面向全體員工培訓(xùn)是有計劃實施并受到系統(tǒng)的管理，還是出現(xiàn)問題才進行，或僅僅是跟隨競爭對手的培訓(xùn)策略培訓(xùn)與招聘、薪酬等其他人力資源管理活動來比，哪個更重要戰(zhàn)略性培訓(xùn)：培訓(xùn)管理師的專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)管理師的角色經(jīng)理人的角色培訓(xùn)顧問、人力資源開發(fā)顧問的角色督導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者、談判者的角色講師的角色戰(zhàn)略創(chuàng)新者的角色培訓(xùn)管理師的專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)管理師的角色培訓(xùn)管理師的職責培訓(xùn)系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃課程體系的建立做好培訓(xùn)機構(gòu)資源的整合和外派學習培訓(xùn)內(nèi)部講師團的建立和評估企業(yè)文化的提煉和灌輸經(jīng)費管理培訓(xùn)管理師的職責培訓(xùn)管理師的能力素質(zhì)要求能力種類極重要很重要重要較重要學習能力▲創(chuàng)新能力▲表達能力▲研究開發(fā)能力▲寫作能力▲成本核算能力▲溝通能力▲組織協(xié)調(diào)能力▲培訓(xùn)管理師的能力素質(zhì)要求能力種類極重要很重要重要較重要學習能培訓(xùn)管理師的職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)部門——知識管理總監(jiān)人力資源部門——CEO外部發(fā)展道路——企業(yè)管理咨詢師、培訓(xùn)講師培訓(xùn)管理師的職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)學習心理學研究及應(yīng)用行為主義學習理論認知主義學習理論折中主義學習理論人本主義學習理論培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)學習心理學研究及應(yīng)用成人學習的特點學習目的明確，學習動機強注重培訓(xùn)效率必須具有針對性和實用性培訓(xùn)中應(yīng)調(diào)動學員積極參與、側(cè)重雙向溝通培訓(xùn)重在引導(dǎo)和啟發(fā)，而不在于控制教學結(jié)果實踐經(jīng)驗豐富成人學習的特點

培訓(xùn)行政管理培訓(xùn)體系的建立培訓(xùn)制度的建立企業(yè)培訓(xùn)資源的管理培訓(xùn)計劃的制訂培訓(xùn)行政管理培訓(xùn)體系的建立有效培訓(xùn)體系的原則企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向原則企業(yè)核心需求原則多層次全方位原則重視員工自身發(fā)展需要的原則投資效益原則培訓(xùn)體系的建立有效培訓(xùn)體系的原則培訓(xùn)體系的分類分職能培訓(xùn)體系分層培訓(xùn)體系在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系的分類分職能培訓(xùn)體系分層培訓(xùn)在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)培訓(xùn)體分層培訓(xùn)體系高層管理人員培訓(xùn)中層管理人員培訓(xùn)基層管理人員培訓(xùn)操作工培訓(xùn)分層培訓(xùn)體系高層管理人員培訓(xùn)中層管理人員培訓(xùn)基層管理人員培訓(xùn)分職能培訓(xùn)體系企業(yè)還必須根據(jù)各個受訓(xùn)者的工作職能加以區(qū)別來培訓(xùn)。不同崗位有不同的工作職能，結(jié)合工作分析和崗位說明書，針對崗位的能力素質(zhì)模型來設(shè)計，一般包括生產(chǎn)作業(yè)管理、市場營銷、人力資源、財務(wù)管理、研發(fā)等等。分職能培訓(xùn)體系在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)在職培訓(xùn)類別：轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)晉升培訓(xùn)崗位資格培訓(xùn)更新知識、掌握技能培訓(xùn)以改善績效考核為依據(jù)的培訓(xùn)在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)在職培訓(xùn)課程的特點：固定課程與靈活課程相結(jié)合必修課與選修課相結(jié)合以幫助員工進一步發(fā)展和提高為目的分類設(shè)置在職培訓(xùn)課程的特點：脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職培訓(xùn)的區(qū)別：項目脫產(chǎn)培訓(xùn)在職培訓(xùn)內(nèi)容大部分為有關(guān)知識培訓(xùn)大部分為有關(guān)技能培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間長培訓(xùn)時間短需要專門安排試講，對正常工作有一定影響利用工余時間地點不在工作現(xiàn)場在工作現(xiàn)場培訓(xùn)者任何適當?shù)呐嘤?xùn)師通常是部門主管學員人數(shù)多人數(shù)少，通常1~2人可靈活安排不同組合的員工參加學員的工種單一準備需要更多準備工作準備工作沒那么費時費力形式通常以課堂形式進行通常以個別指導(dǎo)方式理論探討穩(wěn)住，理論與實際相結(jié)合給予學員簡要工作訓(xùn)示較正式非正式使用文字教材使用實物教材費用耗費較多培訓(xùn)經(jīng)費及資源耗費較少培訓(xùn)經(jīng)費和資源應(yīng)用并不即刻運用工作技巧即刻運用工作技巧脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職培訓(xùn)的區(qū)別：項目脫產(chǎn)培訓(xùn)在職培訓(xùn)內(nèi)容大部分為有創(chuàng)建企業(yè)培訓(xùn)體系建立有效培訓(xùn)體系的基本原則理論聯(lián)系實際、學以致用全員培訓(xùn)與重點提高的因材施教講求實效激勵創(chuàng)建企業(yè)培訓(xùn)體系建立有效的培訓(xùn)體系的步驟培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)目標確定培訓(xùn)計劃確定培訓(xùn)實施培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化建立有效的培訓(xùn)體系的步驟培訓(xùn)制度的建立培訓(xùn)制度建立的原則保證培訓(xùn)正常進行保證培訓(xùn)資源有效激勵員工嚴格約束員工培訓(xùn)制度的建立培訓(xùn)制度建立的原則基礎(chǔ)的培訓(xùn)制度培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)考核評估制度培訓(xùn)保證制度崗前職前培訓(xùn)制度培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度基礎(chǔ)培訓(xùn)制度培訓(xùn)檔案管理制度基礎(chǔ)的培訓(xùn)制度培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)考核評估制度培訓(xùn)保證崗前職前培培訓(xùn)保證制度培訓(xùn)計劃制度培訓(xùn)獎懲制度培訓(xùn)資源制度培訓(xùn)保證制度崗前職前培訓(xùn)制度崗前培訓(xùn)制度主要針對的對象進入企業(yè)的新員工需要調(diào)整崗位的員工與企業(yè)要引進的新技術(shù)、新產(chǎn)品工作相關(guān)的員工即將升職的員工即將降職使用的員工崗前職前培訓(xùn)制度崗前職前培訓(xùn)制度的意義和目的參加人員的界定標準崗前培訓(xùn)的主要責任者的確定特殊情況不能參加崗前職前培訓(xùn)的解決措施崗前職前培訓(xùn)的基本要求標準崗前職前培訓(xùn)的方法崗前職前培訓(xùn)的資金、培訓(xùn)師、場地等培訓(xùn)資源的確定

崗前職前培訓(xùn)制度的意義和目的培訓(xùn)服務(wù)制度由培訓(xùn)服務(wù)制度條款和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款組成培訓(xùn)服務(wù)制度條款主要明確的內(nèi)容員工正式參加培訓(xùn)前要提出申請在培訓(xùn)申請批準后要履行培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款主要明確的內(nèi)容參加培訓(xùn)的時間、地點和費用形式等參加申請人參加培訓(xùn)項目的目的參加培訓(xùn)后應(yīng)達到的技術(shù)活能力水平培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款主要明確的內(nèi)容參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補償部門主管人員的意見參加人與培訓(xùn)批準人的有效法律簽署參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位培訓(xùn)考核評估制度培訓(xùn)考核評估制度需明確的內(nèi)容有：被考核評估的對象、考核評估的執(zhí)行組織、考核的項目范圍、考核的標準區(qū)分、考核的主要方式、考核的評分標準、考核結(jié)果的簽署確認、考核結(jié)果的備案、考核結(jié)果的證明以及考核結(jié)果的使用等。培訓(xùn)考核評估制度培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤的調(diào)查方法有：普查法—員工自查、互查、主管部門發(fā)表意見抽樣調(diào)查法—隨機抽取人員按一定標準進行質(zhì)量調(diào)查匿名調(diào)查法—問卷調(diào)查用戶反饋調(diào)查法—設(shè)計用戶反饋調(diào)查表，隨機送達用戶手中培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度培訓(xùn)檔案管理制度培訓(xùn)檔案分為：受訓(xùn)者的培訓(xùn)檔案培訓(xùn)部的工作檔案培訓(xùn)相關(guān)的檔案培訓(xùn)檔案管理制度培訓(xùn)制度的制定培訓(xùn)制度的內(nèi)容培訓(xùn)制度是以規(guī)章制度的形式將企業(yè)的培訓(xùn)計劃、要求、實施等方面加以規(guī)范化、嚴肅化。一個完整的培訓(xùn)制度的內(nèi)容包括：總則、目的、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)體系、培訓(xùn)實施以及培訓(xùn)方法。培訓(xùn)制度的制定制定培訓(xùn)規(guī)范培訓(xùn)規(guī)范主要內(nèi)容包括：各部門的工作職務(wù)分類、各職務(wù)類別的培訓(xùn)課程及總時數(shù)、各培訓(xùn)課程的教材大綱。制定培訓(xùn)規(guī)范培訓(xùn)獎懲制度獎懲的設(shè)置按以下原則進行：將考核的成績納入個人獎金發(fā)放的崗位責任范疇設(shè)立專項培訓(xùn)現(xiàn)金獎對于懲罰有具體的措施培訓(xùn)獎懲制度企業(yè)培訓(xùn)合同的制定培訓(xùn)合同的法律效力，主要體現(xiàn)在培訓(xùn)期間的勞動報酬問題員工單方解約時培訓(xùn)費的承擔問題服務(wù)年限的約定問題員工單方解除合同的違約責任問題企業(yè)培訓(xùn)合同的制定培訓(xùn)合同的履行原則實際履行的原則親自履行的原則正確履行的原則協(xié)作履行的原則培訓(xùn)合同的履行原則企業(yè)培訓(xùn)資源的管理外部培訓(xùn)資源管理外部培訓(xùn)機構(gòu)主要包括外部專業(yè)機構(gòu)與商業(yè)院校兩大類編制（年度）培訓(xùn)計劃企業(yè)確認合作伙伴調(diào)研、確認需求與對象提供培訓(xùn)合作項目建議書外部機構(gòu)簽署合作與保密協(xié)議培訓(xùn)評估培訓(xùn)實施分析、改善、提高企業(yè)與專業(yè)機構(gòu)、商業(yè)院校合作的程序企業(yè)培訓(xùn)資源的管理外部培訓(xùn)資源管理編制（年度）培訓(xùn)計劃企業(yè)確外部培訓(xùn)資源一覽表選擇培訓(xùn)合作伙伴對比問題清單外部培訓(xùn)資源一覽表選擇培訓(xùn)合作伙伴對比問題清單挑選外部培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師根據(jù)知識、經(jīng)驗、培訓(xùn)技巧和個人魅力三方面分為以下類型類型知識與經(jīng)驗培訓(xùn)技巧個人魅力大師型培訓(xùn)講師非常豐富豐富高專業(yè)型培訓(xùn)講師比較豐富一般一般技巧型培訓(xùn)講師偏下豐富一般演講型培訓(xùn)講師一般豐富高一般型培訓(xùn)講師一般偏下一般膚淺型培訓(xùn)講師偏下一般偏下敏感型培訓(xùn)講師一般偏下偏下弱型培訓(xùn)講師偏下偏下偏下挑選外部培訓(xùn)講師類型知識與經(jīng)驗培訓(xùn)技巧個人魅力大師型培訓(xùn)講師了解外部講師的途徑聯(lián)系和了解培訓(xùn)公司熟人介紹去高校旁聽參加各種培訓(xùn)班了解外部講師的途徑企業(yè)內(nèi)部挑選和外部引進的優(yōu)劣比較優(yōu)勢劣勢內(nèi)部挑選對企業(yè)內(nèi)部熟悉激勵員工上進心培訓(xùn)總體成本低容易控制培訓(xùn)質(zhì)量容易跟進并做持續(xù)輔導(dǎo)近親繁殖，不容易擴大視野，提升境界。選擇范圍小，受制約大太熟悉，沒有權(quán)威性外部引進選擇范圍廣可提升培訓(xùn)檔次帶來許多全新理念有權(quán)威性容易釀造氣氛，促進培訓(xùn)效果被對方的學術(shù)成就和頭銜光環(huán)掩蓋不足培訓(xùn)成本偏高容易選錯被對方說服，忘記自身培訓(xùn)目的溝通困難，且難以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的業(yè)績提升理論豐富但欠缺實際經(jīng)驗實際的管理和控制存在不少難度企業(yè)內(nèi)部挑選和外部引進的優(yōu)劣比較優(yōu)勢劣勢內(nèi)對企業(yè)內(nèi)部熟悉近親內(nèi)部培訓(xùn)講師隊伍建設(shè)建立內(nèi)部培訓(xùn)講師制度的必要性人力資源培訓(xùn)與開發(fā)體系的重要組成部分能夠有效降低培訓(xùn)成本能夠有效加強開發(fā)和培訓(xùn)的效果員工單方解除合同的違約責任問題內(nèi)部培訓(xùn)講師隊伍建設(shè)建立內(nèi)部培訓(xùn)講師制度可行的程序進行工作動員上報候選人進行培訓(xùn)技能方面的培訓(xùn)高層進行培訓(xùn)講師資格認定人力資源部將其培訓(xùn)師資格歸檔并錄入個人人事資料，成為績效考核、晉升、薪酬評定等方面的依據(jù)對內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍雙重管理保持培訓(xùn)講師開發(fā)實施培訓(xùn)的相對獨立性。建立內(nèi)部培訓(xùn)講師制度可行的程序培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)講師知識的培養(yǎng)技能的培養(yǎng)態(tài)度與人格魅力的培養(yǎng)培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)講師培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算管理培訓(xùn)成本的組成受訓(xùn)人員的工資受訓(xùn)人員的交通、飲食及其他雜項開支受訓(xùn)人員因參加培訓(xùn)而減少工作的損失外聘培訓(xùn)講師的酬勞購買或租用器材、場地、教材及培訓(xùn)設(shè)備的費用負責培訓(xùn)的管理人員和主管的工資和時間等。培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算管理培訓(xùn)成本的分析員工培訓(xùn)費用計算公式培訓(xùn)總成本可分為直接成本、間接成本和機會成本總成本=（培訓(xùn)人員平均工資+受訓(xùn)人員平均工資）×培訓(xùn)時間+培訓(xùn)教材設(shè)備等費用+培訓(xùn)管理費用+培訓(xùn)間接費用+培訓(xùn)機會成本。培訓(xùn)成本的分析培訓(xùn)項目成本分類表基本數(shù)據(jù)受訓(xùn)者人數(shù)、受訓(xùn)時間（工作時間、非工作時間）受訓(xùn)成本工作時間的受訓(xùn)成本（平均工資×受訓(xùn)的工作時間）非工作時間的受訓(xùn)成本（加班補貼×受訓(xùn)的非工作時間）培訓(xùn)講師成本培訓(xùn)講師直接費用（講課費×受訓(xùn)時間）培訓(xùn)講師間接費用（內(nèi)部講師平均工資×受訓(xùn)時間）課程成本開發(fā)課程、修正課程、教材教具、課程管理的費用后勤成本教輔設(shè)備、膳食住宿、交通、保險費用培訓(xùn)評估成本設(shè)計評估、實施評估、分析評估費用A全部培訓(xùn)成本=上述各種費用總計B每個受訓(xùn)者的成本=全部培訓(xùn)成本/受訓(xùn)者人數(shù)C每小時受訓(xùn)成本=每個受訓(xùn)者的成本/受訓(xùn)時間成本分類矩陣表培訓(xùn)項目成本分類表基本數(shù)據(jù)受訓(xùn)者人數(shù)、受訓(xùn)時間（工作時間、非培訓(xùn)成本預(yù)算與實際投入的比較預(yù)算總是會同實際投入有所出入的，一般來說，比實際培訓(xùn)投入稍微多一點的培訓(xùn)預(yù)算是比較成功的。

成本中心：會計部門年度總預(yù)算：1.8萬元項目預(yù)算（元）實際開支（元）差額（元）教師酬金600060000場租金25002000500就餐費500040001000交通費450035001000總計18000155002500該公司差額不到預(yù)算的5%，預(yù)算還是比較成功的，多一些預(yù)算以備意外情況和突發(fā)事件使用培訓(xùn)成本預(yù)算與實際投入的比較成本中合理規(guī)劃培訓(xùn)預(yù)算企業(yè)培訓(xùn)的總預(yù)算：

各企業(yè)培訓(xùn)的總預(yù)算應(yīng)當有一定的比例，國際大公司一般為上一年總銷售額的1%~3%，最高達7%，平均為1.5%,而我國許多企業(yè)都低于0.5%。派遣員工參加外部培訓(xùn)培訓(xùn)公司的成本分割如下：20%培訓(xùn)師費用、20%開發(fā)教材或支付版稅、20%市場營銷費用、20%交稅和管理費用、10%操作費用、10%利潤。合理規(guī)劃培訓(xùn)預(yù)算企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)：企業(yè)自己培訓(xùn)聘請培訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)聘請培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)節(jié)省培訓(xùn)費用的竅門：由公司總部進行集中培訓(xùn)，提高資源的利那用效率；減少購買、租用場地、器材及購買設(shè)備的費用；由公司向外聘請訓(xùn)練師資，訓(xùn)練部分員工，再由員工訓(xùn)練其他員工。

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)：制定培訓(xùn)預(yù)算的方法推算法——零基預(yù)算法和滾動預(yù)算法費用總額法人均法比較法比例法計劃法制定培訓(xùn)預(yù)算的方法培訓(xùn)預(yù)算的實施，需注意以下幾點建立健全經(jīng)費管理制度預(yù)算為培訓(xùn)服務(wù)保證預(yù)算正確使用避免過于繁細預(yù)算應(yīng)有靈活性培訓(xùn)預(yù)算的實施，需注意以下幾點培訓(xùn)信息化管理外部培訓(xùn)信息外部培訓(xùn)信息的信息結(jié)構(gòu)外部培訓(xùn)信息的信息源外部培訓(xùn)信息系統(tǒng)的管理流程培訓(xùn)信息化管理內(nèi)部培訓(xùn)信息內(nèi)部培訓(xùn)信息的信息結(jié)構(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)信息的信息源內(nèi)部培訓(xùn)信息系統(tǒng)的管理流程內(nèi)部培訓(xùn)信息培訓(xùn)記錄培訓(xùn)記錄是指用來詳細描述已經(jīng)發(fā)生的培訓(xùn)活動的文件，且所有培訓(xùn)都必須按照公司規(guī)定的培訓(xùn)記錄表進行記錄，培訓(xùn)記錄分為兩類：即個人培訓(xùn)記錄和部門培訓(xùn)記錄。培訓(xùn)記錄培訓(xùn)計劃的制訂制訂培訓(xùn)計劃的五大要點注重系統(tǒng)性全員性全方位性全程性理論與實踐相結(jié)合培訓(xùn)計劃的制訂制訂培訓(xùn)計劃的五大要點培訓(xùn)與提高相結(jié)合全員培訓(xùn)和重點提高相結(jié)合組織培訓(xùn)和自我提高相結(jié)合人格素質(zhì)培訓(xùn)與專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合培訓(xùn)與提高相結(jié)合人員培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略和文化相適應(yīng)的原則培訓(xùn)應(yīng)服務(wù)于企業(yè)的總體經(jīng)營戰(zhàn)略培訓(xùn)應(yīng)有助于優(yōu)秀企業(yè)文化的塑造和形成培訓(xùn)應(yīng)有助于企業(yè)管理工作的有序和優(yōu)化對人員進行培訓(xùn)的過程實質(zhì)也是檢驗企業(yè)管理工作是否有序的過程人員培訓(xùn)必須面向市場人員培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略和文化相適應(yīng)的原則制訂培訓(xùn)計劃的程序確立培訓(xùn)目的與目標確定培訓(xùn)時間確定培訓(xùn)場所與設(shè)施確定培訓(xùn)者確定培訓(xùn)對象確定培訓(xùn)內(nèi)容與項目確定培訓(xùn)方法確定培訓(xùn)經(jīng)費制訂培訓(xùn)計劃的程序

培訓(xùn)課程開發(fā)課程開發(fā)的程序培訓(xùn)教學計劃的設(shè)計培訓(xùn)課程開發(fā)課程開發(fā)的程序課程開發(fā)的基本原理：確定教學目標編寫教學具體目標設(shè)計標準參照試題開發(fā)教學策略開發(fā)選擇教學材料設(shè)計與實施形成性評價進行教學分析確定起點行為教學調(diào)整設(shè)計與實施總結(jié)性評價設(shè)計教學的系統(tǒng)方法模型課程開發(fā)的程序確定編寫設(shè)計開發(fā)開發(fā)進行教確定起教學調(diào)整設(shè)計課程開發(fā)資料的收集培訓(xùn)師要了解四個方面的情報了解學生對培訓(xùn)師的期待了解教學項目/課程內(nèi)容了解教學目的、目標和教學效果了解課程編排方式，了解學生是否有相關(guān)工作經(jīng)歷考評方式采用形成性還是終結(jié)性考評，了解考評依據(jù)了解教材的難易程度、數(shù)量以及各部分的權(quán)重，了解學生對學習進度的要求了解其他培訓(xùn)師和學生希望的教學方式了解相關(guān)制約因素，包括課程/課時長短、頻率和模式以及可利用資源課程開發(fā)資料的收集了解學生情況學生人數(shù)學生的年齡、性別以及文化背景學生現(xiàn)有的水準學生已經(jīng)學過的內(nèi)容學生的其他相關(guān)經(jīng)歷學生的學習動機學生有哪些學習或援助要求了解學生情況了解教學資源教學的硬件環(huán)境教學輔助手段和學習資源了解教學資源課程開發(fā)資料的收集途徑客戶、參訓(xùn)者和有關(guān)主題專家各種培訓(xùn)課程有關(guān)的閱讀材料試聽材料課程開發(fā)資料的收集途徑課程內(nèi)容的選編原則和方法課程內(nèi)容的選編原則符合現(xiàn)代社會和學習者的要求符合成人認知規(guī)律系統(tǒng)綜合原則最優(yōu)化原則優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時間課程內(nèi)容的選編原則和方法課程內(nèi)容的選編方法改編教材自編教材購買現(xiàn)成的教材課程內(nèi)容的選編方法課程開發(fā)的具體步驟確定課程名稱—課程的概括性標題，遵循以下原則能反映出課程目的與核心主題具體有吸引力，可富有創(chuàng)意或藝術(shù)性必要時可加副標題課程開發(fā)的具體步驟制定工作績效目標—目的是把績效目標與部門目標連接起來，其主要任務(wù)有以下幾個方面：分析績效目標的內(nèi)涵-生產(chǎn)力績效、品質(zhì)績效、時效目標、行為績效、安全績效和成本績效。將績效目標轉(zhuǎn)化為可衡量的數(shù)字績效目標也包括問題的解決措施制定工作績效目標—目的是把績效目標與部門目標連接起來，其主要確定培訓(xùn)目標：培訓(xùn)目標是指培訓(xùn)課程對學員在知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀等方面的培養(yǎng)上期望達到的程度制定目標的黃金原則—SMART原則S（Specific）—明確性的、特定而具體的M（Measurable）—可衡量的A（Achievable）—可以達成的，通常有三種途徑自上而下，由上司定，定完后下屬接受自下而上，下屬定，定完后讓領(lǐng)導(dǎo)批準雙方共同制定R（Realistic）—實際性的T（Timed）—時限性的確定培訓(xùn)目標：培訓(xùn)目標是指培訓(xùn)課程對學員在知識與技能、過程與培訓(xùn)目標領(lǐng)域和不同層次學習水平的界定，如下表：目標類型層次定義認知領(lǐng)域1.知識事實性信息的回憶2.領(lǐng)會理解的最低水平，提供理解的證據(jù)和運用信息的能力3.應(yīng)用用抽象原理來解決問題4.分析區(qū)分和領(lǐng)會各種相互關(guān)系5.創(chuàng)造結(jié)合各個組成部分以形成一個新的整體情感領(lǐng)域1.接受自然地接收信息2.反應(yīng)自愿回應(yīng)信息3.價值判斷面對信息的一種態(tài)度和立場4.信奉一直遵循內(nèi)在的穩(wěn)定的價值觀動作技能領(lǐng)域1.模仿按照指示或在指導(dǎo)下從事簡單的技能2.操作能獨立地完成一項技能任務(wù)3.熟練能準確自動地完成一項技能任務(wù)培訓(xùn)目標領(lǐng)域和不同層次學習水平的界定，如下表：目標類型層次定分析學員背景及需求開發(fā)課程大綱編寫課程大綱的步驟根據(jù)課程目的和目標寫下主題為提綱搭一個框架寫下每項具體內(nèi)容選擇各項內(nèi)容的授課方式修改、重新措辭或調(diào)整安排內(nèi)容分析學員背景及需求設(shè)計適用的內(nèi)容—要考慮的因素包括課程的外觀特征、適用性、可行性、一致性、互動性、關(guān)聯(lián)性、適用性、進度，以及內(nèi)容與學員專門知識水平的協(xié)調(diào)性，一般來說成人學員想要：從自己熟悉的某個點開始學習，然后進入陌生環(huán)節(jié)解決實際問題，并根據(jù)他們的個人經(jīng)驗處理問題消除那些與解決問題沒有直接聯(lián)系的理論和記載聽取別人的行為，知道別人如何應(yīng)用與自己所面對的挑戰(zhàn)在開發(fā)課程內(nèi)容和作業(yè)時牢記這些原則設(shè)計適用的內(nèi)容—要考慮的因素包括課程的外觀特征、適用性、可行決定內(nèi)容優(yōu)先級—應(yīng)用下列指導(dǎo)原則：根據(jù)互為依據(jù)的課題進行編排按照問題由易到難的順序來編排按照問題的出現(xiàn)頻率、緊迫性和重要性進行編排按照一切支持在工作中應(yīng)用課程內(nèi)容的順序進行編排決定內(nèi)容優(yōu)先級—應(yīng)用下列指導(dǎo)原則：考慮作業(yè)的內(nèi)容作業(yè)是指學習活動，培訓(xùn)師應(yīng)為作業(yè)作出說明，如作業(yè)的目標、規(guī)定完成作業(yè)的時間、作業(yè)的管理方式和參考答案。選擇授課方法演講、討論、專家座談會、角色扮演、體溫、小組討論、頭腦風暴法、戶外游戲、演示、輔導(dǎo)、案例討論以及觀看錄像等?？紤]作業(yè)的內(nèi)容慎重考慮培訓(xùn)資源—按照下面的思路去想：這次培訓(xùn)需要哪些設(shè)備設(shè)施？這些設(shè)備設(shè)施如何獲得？這次培訓(xùn)需要哪些硬件、軟件？這次培訓(xùn)需要哪些參考資料以及課程附錄等？這次培訓(xùn)需要什么樣的內(nèi)容專家？是哪個領(lǐng)域的？需要他們多長時間的輔助？怎樣取得他們的支持合作？慎重考慮培訓(xùn)資源—按照下面的思路去想：有助于確定內(nèi)容的問題，通過問題幫助確定培訓(xùn)內(nèi)容，如下例：問題回答為什么需要培訓(xùn)為了更新客戶服務(wù)的質(zhì)量課程的目標是什么向服務(wù)人員傳授服務(wù)技巧課程應(yīng)包括哪些內(nèi)容或不應(yīng)包括哪些內(nèi)容應(yīng)該包括與人溝通的技巧，不應(yīng)有技術(shù)內(nèi)容培訓(xùn)結(jié)束后，學員應(yīng)具備哪些能力應(yīng)付有情緒的客戶，非常專業(yè)的解答客戶的問題在何種環(huán)境下進行培訓(xùn)模擬工作環(huán)境達到何種資格學員能夠向客戶說明其他選擇，并表現(xiàn)出一定的熟練程度拿何種證書？需通過什么考試獲得結(jié)業(yè)證書，可能要通過一項關(guān)于服務(wù)技巧的測試有助于確定內(nèi)容的問題，通過問題幫助確定培訓(xùn)內(nèi)容，如下例：問題規(guī)劃培訓(xùn)方法學習風格對信息反應(yīng)方式培訓(xùn)方法反思型感覺和觀察演示、故事、講授法、冥思、專門小組行動型感覺和行動教練、演示、辯論、游戲、提問、模擬、小組、敏感性訓(xùn)練、角色扮演、頭腦風暴應(yīng)用型思考和行動討論、練習、提問、程式化教學、案例分析理論型思考和觀察構(gòu)思、閱讀、小測驗、頭腦風暴、案例分析學習風格與培訓(xùn)方法的匹配規(guī)劃培訓(xùn)方法學習風格對信息反應(yīng)方式培訓(xùn)方法反思型感覺和觀察演開發(fā)教材及教具試講與反饋—分為：個人試講。一般在鏡子前練習，第一次熟悉內(nèi)容，然后熟悉各課程階段間的過渡和時間掌握。但缺少他人的反饋，適合缺少經(jīng)驗的剛?cè)胄械呐嘤?xùn)師。小組試講。在部分學員面前試講，存在心理壓力，影響正常發(fā)揮；另一種請朋友或同事當聽眾。開發(fā)教材及教具培訓(xùn)教學計劃的設(shè)計課程簡介的編寫培訓(xùn)目標課程對象培訓(xùn)師簡介課程時間培訓(xùn)教學計劃的設(shè)計課程簡介的編寫課程大綱與課程時間表的編寫課程大綱—在明確培訓(xùn)主題和了解培訓(xùn)對象后，對培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的初步設(shè)想，在課程大綱里給出課程的主要內(nèi)容和學習方向課程時間表—遵循以下原則：每天的學習重點最多不能超過五個，以三個為最佳。上午學員精力充沛，可多安排理論知識的學習下午學員精神難以集中，要多安排休息和活動每天至少預(yù)留一個多小時的休息時間每天最好留出半個小時的時間來答疑或處理突發(fā)問題課程大綱與課程時間表的編寫培訓(xùn)師手冊的編制培訓(xùn)師手冊的編制開場主題部分—先列出課程的第一個要點，再引出各個分論點，每個分論點下面有一些論據(jù)。接著是第二個要點，也按同樣的方法和順序。主要分為：理論知識、相關(guān)案例、測試題、游戲活動、錄像資料和典故故事。結(jié)尾—包括重申主題、祝福語結(jié)束、故事結(jié)束、名言佐證、行動鼓勵等方式。培訓(xùn)師手冊的編制PPT的制作PPT的制作元素界面顏色文字圖表聲音動態(tài)效果備注頁PPT的制作制作PPT的注意事項簡單，清楚明了每一頁只表達一個主題每一頁的講解逐漸深入用卡通或者其他圖片來強調(diào)重點利用不同的顏色來增加興趣并活躍氣氛制作PPT的注意事項制作PPT的注意事項每一頁上不要超過10行文字每一頁上不要超過10個字不要采用模糊不清的文字或圖片根據(jù)投影的距離，合理采用不同的字體、線條以及屏幕上的空間位置制作PPT的注意事項

培訓(xùn)課程主持培訓(xùn)方法和技巧培訓(xùn)師的主持技巧培訓(xùn)課程主持常用的培訓(xùn)方法課堂講授多媒體教學案例分析法拓展訓(xùn)練培訓(xùn)方法和技巧常用的培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法和技巧課堂講授課堂講授法也稱演講法，是傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方法，是一種通過語言表達，使抽象知識變得形象具體、淺顯易懂，一次性傳播給眾多學員大量知識的教學方法。包括：講述、演講、講解三種具體方式；課堂講授法常被用于一些理性概念知識的培訓(xùn)，用于向群體學員介紹或傳播某一個單一課題的內(nèi)容；課堂講授課堂講授法要求：講授內(nèi)容要有科學性、必要性、可接受性講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點突出講授時語言要清晰、生動、準確必要時運用板書培訓(xùn)師與學員要相互配合

課堂講授法要求：課堂講授法的優(yōu)點：有利于學員系統(tǒng)的接受新知識容易掌握和控制學習進度有利于加深理解難度大的內(nèi)容可以同時對許多人進行培訓(xùn)課堂講授法的優(yōu)點：課堂講授法的局限性：講授內(nèi)容具有強制性學習效果易受培訓(xùn)師講授水平的影響只是培訓(xùn)師講授，沒有反饋學員之間不能討論，不利于促進理解學過的知識不易被鞏固課堂講授法的局限性：多媒體教學多媒體教學是針對某一特殊議題所設(shè)計的自學教材，其中可能包括影片、幻燈片、自學手冊、討論問題、參考資料等。現(xiàn)在的多媒體教學多強調(diào)應(yīng)用電腦科技，配合光碟設(shè)備以滿足學員個別差異、自學步調(diào)與雙向溝通的需求。多媒體教學適合學員自我學習的情況，他