σ普及培訓(xùn)教材

6σ普及培訓(xùn)教材一、6sigma基礎(chǔ)知識(shí)二、6sigma組織構(gòu)架及推行三、DMAIC過(guò)程和12步驟法6σ普及培訓(xùn)教材四、6sigma實(shí)施案例1、6σ管理模式產(chǎn)生背景和現(xiàn)實(shí)意義

一、6sigma基礎(chǔ)知識(shí)從工業(yè)革命時(shí)代到信息時(shí)代，生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)力發(fā)生了巨大的變化，特別是隨著環(huán)境的變化，管理方式也發(fā)生了劇變。

手工業(yè)作坊時(shí)代，師傅帶徒弟，家族式管理。

工業(yè)化時(shí)代（20世紀(jì)20年代－30年代）科學(xué)管理

二戰(zhàn)后－80年代，各種管理思潮，管理理念紛紛涌現(xiàn)。

信息時(shí)代

（90年代至今）管理方式也從追求組織自身效率轉(zhuǎn)向更加關(guān)注社會(huì)、更加關(guān)注顧客的利益。

6σ管理模式產(chǎn)生背景和現(xiàn)實(shí)意義環(huán)境的劇變通訊技術(shù)、遠(yuǎn)洋運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展和各國(guó)金融政策的放寬，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)突破國(guó)界的限制，向全球一體化發(fā)展。技術(shù)更新速度加快，產(chǎn)品生命日漸周期縮短，機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存；（10倍速時(shí)代）

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)全球化，國(guó)家化；顧客需求多樣化。機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)

跨國(guó)集團(tuán)大量涌現(xiàn)；企業(yè)多元化，多樣化發(fā)展成為趨勢(shì)；組織結(jié)構(gòu)扁平化，強(qiáng)調(diào)更快的反映速度；精益生產(chǎn)；

（多品種、小批量，零庫(kù)存，準(zhǔn)時(shí)交貨，零缺陷等。典型的如DELL電腦）更加重視服務(wù)，關(guān)注顧客價(jià)值；與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。管理方式的變革企業(yè)必須具有競(jìng)爭(zhēng)力才能夠生存。更好的產(chǎn)品更好的質(zhì)量更具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格更周到的服務(wù)）為什么要做6sigma？生存！科學(xué)決策完美的質(zhì)量帶來(lái)巨大的收益

優(yōu)良的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝可以使產(chǎn)品具有更大的附加值；減少不良質(zhì)量成本的損失；更快的上市速度可以幫助企業(yè)更多盈利和擴(kuò)大市場(chǎng)份額；更高的運(yùn)作效率，可以降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本；更周到的服務(wù)可以使顧客更滿意，增強(qiáng)用戶的忠誠(chéng)度，從而保持和擴(kuò)大市場(chǎng)份額。為什么要做6sigma？發(fā)展！從90年代中期開(kāi)始，6Sigma理念在歐美的大企業(yè)中得到迅速發(fā)展，如通用電氣，聯(lián)合信號(hào)，強(qiáng)生，杜邦，諾基亞等財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，紛紛通過(guò)開(kāi)展6Sigma活動(dòng)而顯著地提高了質(zhì)量水平，改善了顧客滿意度。

誰(shuí)在做6sigma？

2、理解6sigma的三層含義

6sigma決不僅僅是一個(gè)3.4ppm的概念，它是一種管理理念。至今沒(méi)有人給6sigma一個(gè)完整的定義，在歸納6sigma的三層含義之前，我們來(lái)看看6sigma到底都有那些內(nèi)容。一、6sigma基礎(chǔ)知識(shí)6sigma－－度度量統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)意義義上的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差σσ：通過(guò)樣樣本的的散布布情況況來(lái)衡衡量系系統(tǒng)的的穩(wěn)定定性。。例如：：一個(gè)個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程程水平平為5σ的生生產(chǎn)線線就比比3σ生產(chǎn)產(chǎn)線有有更高高的產(chǎn)產(chǎn)品合合格率率。例如：：一個(gè)個(gè)從具具有5σ過(guò)程程能力力的工工廠生生產(chǎn)的的產(chǎn)品品間的的一致致性要要好于于3σ工廠廠的產(chǎn)產(chǎn)品。。例如：：一個(gè)個(gè)具有有5σ設(shè)計(jì)計(jì)能力力的產(chǎn)產(chǎn)品能能夠比比3σ產(chǎn)品品具有有更高高的適適應(yīng)能能力，，比如如說(shuō)對(duì)對(duì)環(huán)境境溫度度的適適應(yīng)能能力，，抗波波動(dòng)和和干擾擾的能能力等等。6sigma－－標(biāo)標(biāo)桿摩托羅羅拉在在提出出6σ管理理理念念的時(shí)時(shí)候，，實(shí)際際上也也是一一種標(biāo)標(biāo)桿，，把6σ（零零缺陷陷）當(dāng)當(dāng)作企企業(yè)的的發(fā)展展目標(biāo)標(biāo)。到到現(xiàn)在在為止止，生生產(chǎn)體體系也也只是是達(dá)到到5σ多的的水平平，但但是我我們不不能說(shuō)說(shuō)摩托托羅拉拉的6σ工作作是不不成功功的。。去年公公司在在制訂訂6σ目標(biāo)標(biāo)時(shí)，，也是是運(yùn)用用了標(biāo)標(biāo)桿的的方法法，把把世界界領(lǐng)先先水平平定為為6σ，國(guó)國(guó)內(nèi)領(lǐng)領(lǐng)先水水平5σ。管理學(xué)學(xué)上有有一種種設(shè)定定目標(biāo)標(biāo)的方方法就就是““標(biāo)桿桿法””，將將你的的目標(biāo)標(biāo)設(shè)定定在你你所要要超越越的對(duì)對(duì)象上上，將將領(lǐng)先先者的的水平平作為為超越越的““標(biāo)桿桿”。。6sigma－－工工具6σ框架架下，，幾乎乎包括括了所所有的的統(tǒng)計(jì)計(jì)和質(zhì)質(zhì)量管管理方方法6σ本身身并沒(méi)沒(méi)有獨(dú)獨(dú)創(chuàng)出出什么么新的的工具具或方方法強(qiáng)調(diào)工工具的的應(yīng)用用是6sigma的的特色色，但但是工工具并并不是是包治治百病病的靈靈丹妙妙藥6σ管管理理法法中中強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)的的是是基基于于事事實(shí)實(shí)，，基基于于數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的分分析析和和改改進(jìn)進(jìn)，，工工具具只只對(duì)對(duì)這這些些工工作作提提供供輔輔助助作作用用。SPC、QCC活動(dòng)動(dòng)的的工工具具（（因因果果圖圖、、排排列列圖圖、、直直方方圖圖、、散散布布圖圖、、調(diào)調(diào)查查表表、、分分層層圖圖、、控控制制圖圖））、、FMEA、FTA、QFD、DOE等6sigma－－－方方法法“一一種種基基于于事事實(shí)實(shí)和和數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的分分析析改改進(jìn)進(jìn)方方法法，，其其目目的的是是提提高高企企業(yè)業(yè)的的收收益益。?！薄睆?qiáng)調(diào)調(diào)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)和和事事實(shí)實(shí)－－－－決策策強(qiáng)調(diào)調(diào)顧顧客客滿滿意意度度－－－－收益益6sigma－－－愿愿景景質(zhì)量量水水平平每每年年改改進(jìn)進(jìn)68％產(chǎn)品品缺缺陷陷率率3.4ppm企業(yè)業(yè)收收益益每每X年提提高高XX倍財(cái)務(wù)務(wù)收收益益每每年年6500萬(wàn)元元。。顧客客滿滿意意率率達(dá)達(dá)到到90％6sigma－－－哲哲學(xué)學(xué)和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略將6σ上上升升到到哲哲學(xué)學(xué)，，主主要要體體現(xiàn)現(xiàn)在在公公司司的的層層面面上上，，更更多多地地表表現(xiàn)現(xiàn)為為公公司司的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和企企業(yè)業(yè)文文化化。。通過(guò)過(guò)實(shí)實(shí)施施6σ，，達(dá)達(dá)到到行行業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)先先地地位位（（戰(zhàn)戰(zhàn)略略））；；領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)重重視視，，全全員員參參與與的的質(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)（（文文化化））；；以數(shù)據(jù)據(jù)為基基礎(chǔ)的的決策策、分分析和和改進(jìn)進(jìn)（文文化））；通過(guò)6σ，改改善企企業(yè)運(yùn)運(yùn)作效效率（（戰(zhàn)略略）提高企企業(yè)的的收益益，減減少浪浪費(fèi)（戰(zhàn)略略）ZTE的決心心－2002年年公司司質(zhì)量量策劃劃將6σ作為為一項(xiàng)項(xiàng)正式式戰(zhàn)略略全面面展開(kāi)開(kāi)。在2001年工作作的基基礎(chǔ)上上，系系統(tǒng)學(xué)學(xué)習(xí)GE公司6σ管理理理論論和方方法，，結(jié)合合公司司實(shí)際際，全全面引引進(jìn)6σ管理模模式，不不僅僅作作為一項(xiàng)項(xiàng)改進(jìn)工工具，而而是作為為一項(xiàng)正正式戰(zhàn)略略，以實(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量量觀念的的轉(zhuǎn)變和和突破，，建立企企業(yè)質(zhì)量量文化為為核心全全面展開(kāi)開(kāi)。(突出了戰(zhàn)戰(zhàn)略和文文化)采取自上上而下為為主的策策略，加加大力度度，上下下一致、、強(qiáng)力推推進(jìn)6σ管理。。（公司主主管的態(tài)態(tài)度）聚焦顧客客；研究究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手,超越競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手；；供應(yīng)商商的參與與。（目標(biāo)和和愿景））ZTE的決心－－2002年公公司質(zhì)量量策劃（（續(xù)）培訓(xùn)是突突破舊觀觀念，形形成質(zhì)量量文化的的必要途途徑。各各類(lèi)6σ質(zhì)量培培訓(xùn)的目目標(biāo)不僅僅僅是傳傳授改進(jìn)進(jìn)技能，，更重要要的是通通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)，向公公司各層層面?zhèn)鬟_(dá)達(dá)新的質(zhì)質(zhì)量觀和和價(jià)值觀觀。（文文化化））以顧顧客客滿滿意意度度為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)（（按按不不同同產(chǎn)產(chǎn)品品，，服服務(wù)務(wù)分分類(lèi)類(lèi)））的的測(cè)測(cè)量量體體系系，，這這是是重重點(diǎn)點(diǎn)，，核核心心是是與與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手的的比比較較；；（關(guān)關(guān)注注顧顧客客滿滿意意））以實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)六六西西格格瑪瑪,形成成具具有有核核心心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力的的企企業(yè)業(yè)質(zhì)質(zhì)量量文文化化為為長(zhǎng)長(zhǎng)期期目目標(biāo)標(biāo)，，每每年年改改進(jìn)進(jìn)率率定定為為50-68%（第第一一年年為為68%），質(zhì)量成成本占銷(xiāo)售售額的比率率減半；平平均每個(gè)6σ項(xiàng)目年收收益達(dá)4萬(wàn)元。（愿景、目目標(biāo)）各產(chǎn)品在與與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手比較（基基于顧客評(píng)評(píng)價(jià)）的排排名中進(jìn)入入前三名或或上升一位位（即超越越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手）。（標(biāo)桿）6sigma的三層含義義提高質(zhì)量的的方法持續(xù)改進(jìn)的的過(guò)程推進(jìn)企業(yè)文文化的轉(zhuǎn)變變提高質(zhì)量的的方法6sigma是基于統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)的質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目,是一套改善善過(guò)程控制制的嚴(yán)格的的方法體系系。顯著的收入入增長(zhǎng)：更簡(jiǎn)潔的流流程：真正關(guān)注客客戶需求：：改進(jìn)員工滿滿意度。對(duì)于基層員員工來(lái)講，，6sigma就是具體的的質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目，要要建立可靠靠、準(zhǔn)確的的測(cè)量體系系，要收集集、分析現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)的的運(yùn)行數(shù)據(jù)據(jù)，要應(yīng)用用統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)和相應(yīng)的的工具來(lái)進(jìn)進(jìn)行改善。。持續(xù)改進(jìn)的的過(guò)程6sigma提供基于于過(guò)程的方方法來(lái)進(jìn)行行持續(xù)改進(jìn)進(jìn)，它與所所涉及的測(cè)測(cè)量獨(dú)立,并能應(yīng)用于于任何業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)程的提提高。6sigma不是孤零零零一個(gè)個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目，而是是一個(gè)持續(xù)續(xù)改進(jìn)的過(guò)過(guò)程，它融融合到每一一件工作中中去，我們們?nèi)魏蔚墓すぷ鞫伎梢砸杂?sigma的方法來(lái)開(kāi)開(kāi)展，也就就是：基于于數(shù)據(jù)的科科學(xué)決策，，關(guān)注顧客客滿意度和和企業(yè)的收收益。推進(jìn)企業(yè)文文化的轉(zhuǎn)變變6sigma需要企業(yè)業(yè)的工作方方式發(fā)生根根本轉(zhuǎn)變，，6sigma將改造公司司的文化。。6Sigma理論是管理理方法上的的又一次革革命，它可可以幫助企企業(yè)保持或或獲得同業(yè)業(yè)領(lǐng)先的市市場(chǎng)地位，，為企業(yè)的的長(zhǎng)期、穩(wěn)穩(wěn)定發(fā)展提提供保證。。6σ普及培培訓(xùn)教材二、6sigma組組織構(gòu)架及及推行1、組織機(jī)機(jī)構(gòu)2、公司有有關(guān)制度6σ普及培培訓(xùn)教材二、6sigma組組織構(gòu)架及及推行1、6σ組織機(jī)構(gòu)6σ領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者公司司最最高高層層Champions冠軍軍MasterBlackBelts黑帶帶大大師師(全全職職)選擇擇項(xiàng)項(xiàng)目目和和黑黑帶帶資資源源，，將將項(xiàng)項(xiàng)目目的的重重點(diǎn)點(diǎn)和和公公司司的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)需求求緊緊密密聯(lián)聯(lián)系系在在一一起起，，打打破破各各職職能能部部門(mén)門(mén)的的界界限限以以推推動(dòng)6Sigma使使之之滲滲透透到到組組織織的的文文化化中中去去。。提供工具具和培訓(xùn)訓(xùn)教材，，對(duì)黑帶帶和項(xiàng)目目進(jìn)行指導(dǎo)導(dǎo)，負(fù)責(zé)責(zé)培訓(xùn)和和協(xié)調(diào)各各職能部部門(mén)的6Sigma活活動(dòng)。SixSigmaBlackBelts黑帶(全全職)SixSigmaGreenBelts綠帶(兼兼職)全員參與與的推行行隊(duì)伍Champion冠軍軍監(jiān)督和指指導(dǎo)整個(gè)個(gè)6s活動(dòng)制定目目標(biāo)選擇黑黑帶大大師和和黑帶帶形成無(wú)無(wú)邊界界團(tuán)隊(duì)隊(duì)，提提高6σ的能力力BB黑帶選擇并并指導(dǎo)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員培訓(xùn)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成成員6s的使用用工具具M(jìn)BB黑帶帶大師師教授黑黑帶關(guān)關(guān)于6s的策略略、技巧和和工具具檢查查黑帶帶及其其團(tuán)隊(duì)的的活動(dòng)動(dòng)進(jìn)展展為團(tuán)團(tuán)隊(duì)制制定方案案目標(biāo)標(biāo)培訓(xùn)訓(xùn)黑帶帶1、6σ組織織機(jī)構(gòu)成為綠綠帶的的步驟驟綠帶會(huì)用6工具具在當(dāng)當(dāng)前工工作崗崗位上上開(kāi)展展項(xiàng)目目，選選擇對(duì)對(duì)當(dāng)前前工作作有直直接影影響的的項(xiàng)目目.職能部部門(mén)中中具體體六西西格瑪瑪項(xiàng)目目的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人，在在工作作中發(fā)發(fā)現(xiàn)改改進(jìn)機(jī)機(jī)會(huì)，，并領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)項(xiàng)目目的計(jì)計(jì)劃和和具體體執(zhí)行行，在在黑帶帶和團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員的的幫助助下完完成項(xiàng)項(xiàng)目。。1、6σ組織織機(jī)構(gòu)中興公公司6σ的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)機(jī)構(gòu)構(gòu)公司6σ管管理委委員會(huì)會(huì)公司6σ系系統(tǒng)策策劃組組事業(yè)部部/中中心6σ推推進(jìn)工工作組組制定6σ工工作的的方針針政策策負(fù)責(zé)推推進(jìn)本本單位位的6σ工工作的的方針針政策策負(fù)責(zé)公公司的的6σσ策劃劃，根根據(jù)公公司KPI制定定分解解計(jì)劃劃，對(duì)對(duì)事業(yè)業(yè)部、、中心心6σσ工作作的監(jiān)監(jiān)督和和指導(dǎo)導(dǎo)中興公司6σ團(tuán)隊(duì)6Sigma領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者公司最高層層Champions倡導(dǎo)者M(jìn)asterBlackBelts黑帶大師(全職)選擇項(xiàng)目和和黑帶資源源，將項(xiàng)目目的重點(diǎn)和和公司的業(yè)業(yè)務(wù)需求緊緊密聯(lián)系在在一起，打打破各職能能部門(mén)的界界限以推動(dòng)動(dòng)6Sigma使使之滲透透到公司的的文化中去去。提供工具和和培訓(xùn)教材材，對(duì)黑帶帶和項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)，，負(fù)責(zé)培訓(xùn)訓(xùn)和協(xié)調(diào)各各職能部門(mén)的6Sigma活動(dòng)。SixSigmaBlackBelts黑帶(全職職)SixSigmaGreenBelts綠帶(兼職職)全員參與的的推行隊(duì)伍伍白帶（參與與者）專(zhuān)職改進(jìn)專(zhuān)專(zhuān)家，選擇擇項(xiàng)目成員員制定和管管理項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃，有效效使用6σσ工具進(jìn)行行改進(jìn)，督督導(dǎo)數(shù)據(jù)收收集合分析析，向高層層管理者匯匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)展與發(fā)表表成果等運(yùn)用6σ工工具在當(dāng)前前工作崗位位上開(kāi)展項(xiàng)項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)項(xiàng)目的計(jì)計(jì)劃和具體體執(zhí)行，在在黑帶和團(tuán)團(tuán)隊(duì)