物流配送信息管理的內(nèi)容課件

作業(yè)：1.集裝箱的種類有哪些?2.什么是合理運(yùn)輸？如何開(kāi)展？3.常用物流包裝保護(hù)技術(shù)？4.如何開(kāi)展物流包裝合理化？5.集裝單元化概念及條件是什么?6.P170案例分析題作業(yè)：1.集裝箱的種類有哪些?1內(nèi)容概要第6章連鎖配送信息系統(tǒng)6.2物流配送信息系統(tǒng)6.1物流配送信息管理6.3POS系統(tǒng)和EOS系統(tǒng)內(nèi)容概要第6章連鎖配送信息系統(tǒng)6.2物流配送信息系統(tǒng)6.1物2內(nèi)容概要6.1物流配送信息管理6.1.2物流配送信息分類6.1.1信息與物流配送信息概述6.1.3物流配送信息功能6.1.4物流配送信息管理內(nèi)容概要6.1物流配送信息管理6.1.2物流配送信息分類6.3

6.1.1信息與物流配送信息概述1、信息（Information）

是主體對(duì)客體的認(rèn)識(shí)和揭示，它包括數(shù)據(jù)、字符、文字、圖形等。信息是事物的內(nèi)容、形式及其發(fā)展變化的反映，具體指能夠反映事物內(nèi)涵和外延的知識(shí)、資料、情報(bào)、圖像、數(shù)據(jù)、文件、語(yǔ)言、聲音等。/v_show/id_XMTAzODAzNjQ4.html物流信息化6.1.1信息與物流配送信息概述1、信息（Inform4知識(shí)鏈接——與信息相關(guān)概念

數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)（data）是記錄下來(lái)的、存儲(chǔ)在某一種媒體上能夠識(shí)別（鑒別）的符號(hào)。這些符號(hào)不僅指數(shù)字，而且包括字符、文字、圖形和影像等等。數(shù)據(jù)處理

數(shù)據(jù)處理是指對(duì)各種形式的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、加工、傳播、使用和維護(hù)的6類活動(dòng)的總和。知識(shí)鏈接——與信息相關(guān)概念數(shù)據(jù)5知識(shí)鏈接——數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系

（1）數(shù)據(jù)是信息的符號(hào)表示，或稱載體；（2）信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)涵，是數(shù)據(jù)的語(yǔ)義解釋；（3）數(shù)據(jù)是信息存在的一種形式，只有通過(guò)解釋或處理才能成為有用的信息；（4）數(shù)據(jù)可用不同的形式表示，而信息不會(huì)隨數(shù)據(jù)不同的形式而改變。知識(shí)鏈接——數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系6數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)的關(guān)系對(duì)象數(shù)據(jù)信息知識(shí)識(shí)別、檢測(cè)

表達(dá)轉(zhuǎn)變處理獲取創(chuàng)造圖

數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)的關(guān)系數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)的關(guān)系對(duì)象數(shù)據(jù)信息知識(shí)識(shí)別、檢測(cè)轉(zhuǎn)變7信息具有如下性質(zhì)：（1）事實(shí)性（2）時(shí)效性（3）不完全性（虛假性）（4）可編碼性（5）等級(jí)性（6）再生性（7）價(jià)值性

信息具有如下性質(zhì)：（1）事實(shí)性82、物流配送信息的定義從狹義角度來(lái)理解，所謂的物流配送信息，是指與物流活動(dòng)(運(yùn)輸、庫(kù)存、包裝、搬運(yùn)、流通加工等)直接相關(guān)的信息。從廣義角度來(lái)理解，物流配送信息不僅指與物流配送活動(dòng)直接相關(guān)的信息，而且包括物流活動(dòng)間接相關(guān)的信息，如商品交易信息、市場(chǎng)信息等。2、物流配送信息的定義從狹義角度來(lái)理解，所謂的物流配送信息，9物流配送組織（物流配送中心）的物流及信息流

如圖6-1和圖6-2所示。社會(huì)物流配送、批發(fā)配貨、退貨配貨、退貨自營(yíng)進(jìn)貨退貨直配、直配退貨供應(yīng)商自營(yíng)連鎖店單店（N個(gè)）物流配送中心批發(fā)商加盟連鎖店單店（N個(gè)）進(jìn)貨、退貨調(diào)撥自營(yíng)進(jìn)貨、退貨圖6-1物流配送的物流物流配送組織（物流配送中心）的物流及信息流

如圖6-1和圖610圖6-2物流配送信息流配貨單、直配單批發(fā)退貨單訂貨單調(diào)價(jià)單損益單盤點(diǎn)單進(jìn)貨單配貨退貨單批發(fā)單配貨單、直配單退貨配貨、退貨單財(cái)務(wù)部采購(gòu)部自營(yíng)連鎖店單店（N個(gè)）物流配送中心批發(fā)商加盟連鎖店單店（N個(gè)）供應(yīng)商退貨單訂貨單物流配送組織（物流配送中心）的物流及信息流

如圖6-1和圖6-2所示。圖6-2物流配送信息流配貨單、直配單批發(fā)退貨單訂貨單調(diào)價(jià)113、物流配送信息化含義及意義含義：物流配送信息化，就是運(yùn)用現(xiàn)代信息系統(tǒng)與電子化手段，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)物流鏈管理，形成企業(yè)物流的支撐體系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)物流配送的高效率與高效益。意義：實(shí)行企業(yè)物流配送信息化，可以將生產(chǎn)制造、原料供應(yīng)、商品銷售與消費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)的信息、數(shù)據(jù)、流向與流速等情況，通過(guò)電子信息技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)化、快速化收集和處理，更加有效地進(jìn)行物流配送過(guò)程組織及物流配送部門協(xié)調(diào)。3、物流配送信息化含義及意義含義：物流配送信息化，就是運(yùn)用現(xiàn)124、企業(yè)物流信息化進(jìn)程第一階段：是在20世紀(jì)50年代以前，那時(shí)的“物流”活動(dòng)還不能稱之為真正意義上的物流，企業(yè)物流信息的采集、傳輸主要依靠普通信函、電話、手工記錄，物流信息管理處于簡(jiǎn)單粗放階段。第二階段：是在20世紀(jì)50年代初，企業(yè)物流信息的管理主要圍繞庫(kù)存和交易，企業(yè)開(kāi)始使用計(jì)算機(jī)處理信息，但限于物流理念及計(jì)算機(jī)技術(shù)的限制，企業(yè)物流信息化仍處于較低水平。4、企業(yè)物流信息化進(jìn)程第一階段：是在20世紀(jì)50年代以前，那134、企業(yè)物流信息化進(jìn)程第三階段：是從20世紀(jì)50年代中期到80年代中期，企業(yè)開(kāi)始注重物流管理的系統(tǒng)化和整體化，物料需求計(jì)劃(NRP)、制造資源計(jì)劃(NRPII)概念被企業(yè)提出，企業(yè)的信息管理流程逐步向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)，各種先進(jìn)的信息技術(shù)和信息管理模式用于物流管理當(dāng)中，信息管理在物流管理中已逐步體現(xiàn)出中樞神經(jīng)的作用。4、企業(yè)物流信息化進(jìn)程第三階段：是從20世紀(jì)50年代中期到8144、企業(yè)物流信息化進(jìn)程第四階段：是從20世紀(jì)80年代中后期到現(xiàn)在，全面質(zhì)量管理(TQM)、準(zhǔn)時(shí)制工作法(JIT)、業(yè)務(wù)流程重組(BPR)、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、客戶關(guān)系管理(CRH)、電子商務(wù)(EC)的逐步提出，大大地豐富了物流管理和信息管理的概念。通訊技術(shù)諸如寬帶技術(shù)、無(wú)線技術(shù)、空間定位技術(shù)等以及信息管理技術(shù)廣泛應(yīng)用、識(shí)別技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)等的飛速發(fā)展，使物流信息管理在真正意義上躍入了“高級(jí)”階段。4、企業(yè)物流信息化進(jìn)程第四階段：是從20世紀(jì)80年代中后期到15思考：物流配送信息主要有哪些？思考：166.1.2物流配送信息的分類6.1.2物流配送信息的分類176.1.2物流配送信息的分類物流配送信息按反映貨物移動(dòng)或所有權(quán)交接情況分類6.1.2物流配送信息的分類186.1.3物流配送信息的功能

1．流程控制功能2．管理控制功能3．協(xié)調(diào)功能4．支持決策和戰(zhàn)略功能6.1.3物流配送信息的功能196.1.4物流配送信息管理1、物流配送信息管理的含義

連鎖企業(yè)的物流配送信息管理是利用適當(dāng)?shù)奈锪餍畔⒓夹g(shù)和方法，快速實(shí)現(xiàn)物流配送活動(dòng)中相關(guān)信息的收集、傳輸、存儲(chǔ)與加工，加強(qiáng)物流配送信息的利用和控制。6.1.4物流配送信息管理20

2、物流配送信息管理的內(nèi)容：對(duì)信息進(jìn)行收集、傳輸、存儲(chǔ)、加工與反饋，這是一個(gè)循環(huán)執(zhí)行的過(guò)程,其流程如圖6-4所示。圖6-4物流配送信息管理的內(nèi)容及流程采集傳輸存儲(chǔ)傳輸輸出加工反饋2、物流配送信息管理的內(nèi)容：對(duì)信息進(jìn)行收集、傳輸21案例討論：江西省新華書店、省外文書店和南昌市新華書店3家合并，組建了江西省新華書店聯(lián)合有限公司。如今江西省店已經(jīng)與全省11個(gè)中心門店和部分縣店建立了跨地區(qū)的直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)關(guān)系，與40余家符合條件的書店建立了加盟連鎖關(guān)系，還有行業(yè)外的加盟店3個(gè)，初步建立江西省新華書店系統(tǒng)連鎖經(jīng)營(yíng)體系。案例討論：江西省新華書店、省外文書店和南昌市新華書店3家合并22案例討論：實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)后，江西省店的連鎖門店的進(jìn)貨權(quán)被取消。由于信息不暢通，總店的業(yè)務(wù)部門無(wú)法了解連鎖門店的實(shí)際需求與銷售動(dòng)態(tài)，對(duì)所配發(fā)的圖書品種是否對(duì)路、數(shù)量是否恰當(dāng)都不太了解，只能憑臆想辦事，造成銷售量下降。此外，配送不快捷、退貨不及時(shí)都嚴(yán)重制約著連鎖店的銷售，有的店面日流水金額甚至只有1000元左右。

閱讀以上材料，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題：假如你是該公司的經(jīng)理，你認(rèn)為應(yīng)該采取什么措施，使該公司從此困境中擺脫出來(lái)?案例討論：實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)后，江西省店的連鎖門店的進(jìn)貨權(quán)被取消。23分析：

(1)要徹底解決這幾大瓶頸問(wèn)題，只有通過(guò)建設(shè)現(xiàn)代化的物流配送信息系統(tǒng)，使商流、物流、信息流、資金流在同一個(gè)系統(tǒng)中有效集成。

(2)各個(gè)部門之間的信息流動(dòng)將更加通暢；各連鎖店的作業(yè)效率得到大幅提高；總部與連鎖門店銷售猛漲；庫(kù)存下降，資金周轉(zhuǎn)加速；退貨率、差錯(cuò)率大大降低，幾乎可忽略不計(jì)；省去出差時(shí)間和成本，加強(qiáng)了精確度。分析：(1)要徹底解決這幾大瓶頸問(wèn)題，只有通過(guò)建設(shè)現(xiàn)代化的243、物流配送信息管理的途徑—信息化信息作業(yè)的電子化信息作業(yè)的自動(dòng)化信息作業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化信息作業(yè)的智能化3、物流配送信息管理的途徑—信息化信息作業(yè)的電子化254、物流配送信息管理方法（手段）（1）建設(shè)連鎖物流配送信息系統(tǒng)。（2）應(yīng)用物流信息技術(shù)。（3）利用外部公共物流信息平臺(tái)。4、物流配送信息管理方法（手段）（1）建設(shè)連鎖物流配送信息系26內(nèi)容概要6.2連鎖配送信息系統(tǒng)/ds/intro.aspx義烏物流配送信息系統(tǒng)6.2.2信息系統(tǒng)基本功能和架構(gòu)6.2.1信息系統(tǒng)概述6.2.3連鎖配送信息系統(tǒng)內(nèi)容內(nèi)容概要6.2連鎖配送信息系統(tǒng)6.2.2信息系統(tǒng)基本功能和架276.2.1信息系統(tǒng)概述信息系統(tǒng)是人造系統(tǒng)，由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、協(xié)調(diào)和控制。信息系統(tǒng)包括：信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個(gè)方面。6.2.1信息系統(tǒng)概述信息系統(tǒng)是人造系統(tǒng)，由人、硬件、軟件和28案例討論：華潤(rùn)物流有限公司（英文簡(jiǎn)寫為CRCLogistics）是華潤(rùn)(集團(tuán))有限公司全資附屬專業(yè)化的第三方物流供應(yīng)商，其前身華夏企業(yè)有限公司,于一九四九年在香港建基立業(yè),從事海運(yùn)業(yè)務(wù),逐漸擴(kuò)展至物流內(nèi)各個(gè)領(lǐng)域，華夏企業(yè)(集團(tuán))有限公司自2001年1月1日起更名為華潤(rùn)物流有限公司。案例討論：華潤(rùn)物流有限公司（英文簡(jiǎn)寫為CRCLogist29案例討論：杜邦集團(tuán)（DuPontGroup）經(jīng)過(guò)近兩百年的發(fā)展，現(xiàn)已成為世界上歷史最悠久、業(yè)務(wù)最多元化的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán),分布在全球的制造廠多達(dá)180余家，遍布全球70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，市場(chǎng)遍布世界150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。杜邦公司有六個(gè)SBU（部門）將貨物委托給華潤(rùn)物流進(jìn)行物流服務(wù)。華潤(rùn)物流有限公司為杜邦服務(wù)的倉(cāng)庫(kù)面積約為5000平方米，分A、B、C、D四個(gè)庫(kù)區(qū)，約400個(gè)庫(kù)位。杜邦的產(chǎn)品沒(méi)有特殊的存儲(chǔ)條件要求，各類產(chǎn)品可以在一起存放，平均每天的業(yè)務(wù)量為3－4個(gè)集裝箱。案例討論：杜邦集團(tuán)（DuPontGroup）經(jīng)過(guò)近兩百年的30案例討論：現(xiàn)存問(wèn)題：華潤(rùn)物流公司在為杜邦公司提供物流服務(wù)時(shí)，由于自身物流信息化的工作還需要進(jìn)一步完善，在實(shí)施信息化之前存在下面的問(wèn)題：1、現(xiàn)存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，準(zhǔn)確率只能達(dá)到90%左右。杜邦的產(chǎn)品要求滿足先進(jìn)先出原則，由于庫(kù)存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，致使有些貨物達(dá)不到客戶的要求，而在庫(kù)存報(bào)表中沒(méi)有體現(xiàn)。2、貨物經(jīng)過(guò)嚴(yán)密包裝，不同的貨物從外觀上很難區(qū)分，經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨物的情況；業(yè)務(wù)人員的工作強(qiáng)度大，人工操作易出現(xiàn)人為地錯(cuò)誤，經(jīng)常出現(xiàn)貨物和批次號(hào)對(duì)應(yīng)的錯(cuò)誤。案例討論：現(xiàn)存問(wèn)題：31案例討論：4、沒(méi)有應(yīng)用條碼技術(shù)，對(duì)于入庫(kù)的貨物還沒(méi)有有效的檢驗(yàn)核對(duì)的手段，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)到達(dá)的貨物的準(zhǔn)確性。5、在文件報(bào)告和配送管理方面也還存在著缺陷。思考：你認(rèn)為應(yīng)如何解決上述問(wèn)題？

案例討論：4、沒(méi)有應(yīng)用條碼技術(shù)，對(duì)于入庫(kù)的貨物還沒(méi)有有效的檢32信息化解決方案簡(jiǎn)介作為華潤(rùn)物流的戰(zhàn)略合作伙伴，中軟冠群公司的顧問(wèn)在充分了解了其倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)流程后，針對(duì)物流業(yè)務(wù)特點(diǎn)，提供了一整套基于ES/1Logistic從倉(cāng)庫(kù)管理到最終貨物配送管理的系統(tǒng)解決方案。

1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方案ES/1服務(wù)器在香港，操作系統(tǒng)為IBMAIX，數(shù)據(jù)庫(kù)為Oracle8i。深圳杜邦倉(cāng)庫(kù)的工作人員通過(guò)NetTerm遠(yuǎn)程登陸到服務(wù)器上操作ES/1系統(tǒng)。杜邦集團(tuán)在全球的公司的網(wǎng)絡(luò)對(duì)外只開(kāi)放80端口，因此杜邦公司如果要查詢庫(kù)存，必須通過(guò)INTERNET網(wǎng)上查詢。WEB服務(wù)器使用ES/1的數(shù)據(jù)庫(kù)，使用JAVA語(yǔ)言，直接編寫庫(kù)存查詢程序，網(wǎng)上公布。

2、主要功能主要功能包括：入庫(kù)過(guò)程、出庫(kù)過(guò)程、貨物移倉(cāng)、退貨管理、計(jì)費(fèi)管理、在途管理和文件報(bào)表生成等。信息化解決方案簡(jiǎn)介作為華潤(rùn)物流的戰(zhàn)略合作伙伴，中軟冠群公司33信息化解決方案簡(jiǎn)介3、解決措施（1）EDI數(shù)據(jù)傳輸方案與對(duì)接（2）條碼方案條形碼打印機(jī)、盤點(diǎn)數(shù)據(jù)采集器和條碼掃描槍在與系統(tǒng)連接時(shí)的技術(shù)問(wèn)題的解決。（3）Web方式下的網(wǎng)上客戶操作的問(wèn)題設(shè)計(jì)了簡(jiǎn)潔的界面風(fēng)格，并配有詳細(xì)的幫助說(shuō)明。（4）上線后系統(tǒng)的運(yùn)行速度問(wèn)題盡量保證服務(wù)器的最優(yōu)配置，同時(shí)選擇了最佳的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。信息化解決方案簡(jiǎn)介3、解決措施34基本功能

（1）數(shù)據(jù)的收集和輸入功能（2）數(shù)據(jù)的加工處理功能（3）數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)功能（4）數(shù)據(jù)傳輸功能（5）信息輸出功能6.2.2信息系統(tǒng)基本功能和架構(gòu)

基本功能6.2.2信息系統(tǒng)基本功能和架構(gòu)35硬軟件構(gòu)成

硬件部分是物流配送中心信息系統(tǒng)發(fā)揮作用的實(shí)體基礎(chǔ)，包括計(jì)算機(jī)、輸入與輸出設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信設(shè)施和儲(chǔ)存媒體等，如計(jì)算機(jī)主機(jī)、顯示器、硬盤、打印機(jī)、鍵盤、掃描儀、服務(wù)器、通信電纜等。軟件部分是信息系統(tǒng)進(jìn)行信息收集、傳輸、加工的直接作用部分，具有非物質(zhì)性，一般指用于處理交易、管理控制、決策分析和制定戰(zhàn)略計(jì)劃的系統(tǒng)和應(yīng)用程序，包括系統(tǒng)軟件、實(shí)用軟件和應(yīng)用軟件三類。

6.2.2信息系統(tǒng)基本功能和架構(gòu)硬軟件構(gòu)成6.2.2信息系統(tǒng)基本功能和架構(gòu)36

按照服務(wù)對(duì)象或應(yīng)用主體的不同，物流配送信息系統(tǒng)可分為數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、輔助管理信息系統(tǒng)、評(píng)價(jià)與控制信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略決策信息系統(tǒng)四個(gè)系統(tǒng)。結(jié)構(gòu)——內(nèi)容的層次結(jié)構(gòu)

結(jié)構(gòu)——內(nèi)容的層次結(jié)構(gòu)37應(yīng)用軟件實(shí)用軟件系統(tǒng)軟件數(shù)據(jù)庫(kù)管理思想與理念、管理制度及規(guī)范硬件圖6-5信息系統(tǒng)硬軟件組成的層次結(jié)構(gòu)應(yīng)用軟件實(shí)用軟件系統(tǒng)軟件數(shù)據(jù)庫(kù)管理思想與理念、管理制度及規(guī)范38物流配送信息管理的內(nèi)容課件39計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

①主機(jī)或終端模式（Mainframe）。在一臺(tái)主機(jī)系統(tǒng)上連接多臺(tái)文字處理終端的工作方式，即主機(jī)/終端方式，其結(jié)構(gòu)如圖6-7所示。主機(jī)/終端方式的優(yōu)點(diǎn)是終端連接可靠，數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定；缺點(diǎn)是用戶數(shù)有限，數(shù)據(jù)傳輸距離短，使用維護(hù)復(fù)雜等。圖6-7主機(jī)或終端方式結(jié)構(gòu)客戶端客戶端客戶端客戶端客戶端客戶端客戶端客戶端客戶端磁盤柜打印機(jī)主機(jī)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

①主機(jī)或終端模式（Mainfr40②客戶機(jī)或服務(wù)器方式（Client/Server）應(yīng)用服務(wù)器+數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器

（a）兩層架構(gòu)

（b）三層架構(gòu)圖6-8客戶機(jī)或服務(wù)器模式②客戶機(jī)或服務(wù)器方式（Client/Server）數(shù)據(jù)庫(kù)服41③瀏覽器模式（Brower/Server）客戶機(jī)或服務(wù)器模式雖然解決了主機(jī)或終端方式存在的問(wèn)題，并且也適應(yīng)企業(yè)高速擴(kuò)張的要求，但是這種方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性較強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性要求較高。其架構(gòu)如圖6-9所示W(wǎng)eb服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器PDA數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器PDA應(yīng)用服務(wù)器Web服務(wù)器

圖6-9瀏覽器模式③瀏覽器模式（Brower/Server）Web數(shù)據(jù)庫(kù)PD426.2.3連鎖物流配送信息系統(tǒng)內(nèi)容

連鎖物流配送信息系統(tǒng)物流配送管理庫(kù)存管理供應(yīng)商管理連鎖店管理采購(gòu)進(jìn)貨管理銷售出貨管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)服務(wù)輔助決策連鎖物流配送信息系統(tǒng)物流配送管理庫(kù)存管理供應(yīng)商管理連鎖店管理采購(gòu)進(jìn)貨管理銷售出貨管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)服務(wù)輔助決策6.2.3連鎖物流配送信息系統(tǒng)內(nèi)容連鎖物流配送信息系統(tǒng)物流43第六屆中國(guó)零售業(yè)CIO峰會(huì)作為中國(guó)零售業(yè)信息化領(lǐng)域的年度盛會(huì)，第六屆中國(guó)零售業(yè)CIO峰會(huì)于2009年6月18-20日在寧波順利召開(kāi)，來(lái)自零售、IT服務(wù)企業(yè)及媒體的近300名代表參加了本次會(huì)議。會(huì)議采用主題沙龍、分場(chǎng)專題討論與主場(chǎng)研討相結(jié)合的方式，就當(dāng)前零售企業(yè)信息化建設(shè)的若干重大主題，進(jìn)行了深入探討。第六屆中國(guó)零售業(yè)CIO峰會(huì)作為中國(guó)零售業(yè)信息化領(lǐng)域的年度盛44第六屆中國(guó)零售業(yè)CIO峰會(huì)零售商認(rèn)為最重要的十項(xiàng)信息化策略分別為：建設(shè)供應(yīng)鏈平臺(tái)、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能應(yīng)用、電子商務(wù)應(yīng)用、企業(yè)流程重組與優(yōu)化、ERP建設(shè)、數(shù)據(jù)集成、協(xié)同商務(wù)、供應(yīng)商管理庫(kù)存。這一結(jié)果基本反映了當(dāng)前零售企業(yè)信息化建設(shè)的側(cè)重點(diǎn)。第六屆中國(guó)零售業(yè)CIO峰會(huì)零售商認(rèn)為最重要的十項(xiàng)信息化策略分45第六屆中國(guó)零售業(yè)CIO峰會(huì)目前中國(guó)零售業(yè)信息化支出相對(duì)銷售收入的平均比例為0.47％。當(dāng)前零售信息化應(yīng)用中，最為普遍的應(yīng)用集中在商品/財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)管理、商品運(yùn)營(yíng)管理、POS系統(tǒng)及標(biāo)簽系統(tǒng)、采購(gòu)管理、批發(fā)管理及倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存運(yùn)營(yíng)等方面。在應(yīng)用效率方面平均需要3.41臺(tái)POS機(jī)/千平米營(yíng)業(yè)面積，平均353張小票/臺(tái)POS機(jī)/天，每百萬(wàn)元收入需要0.191名全職信息化人員。第六屆中國(guó)零售業(yè)CIO峰會(huì)目前中國(guó)零售業(yè)信息化支出相對(duì)銷售收461、供應(yīng)商管理子系統(tǒng)

供應(yīng)商管理子系統(tǒng)是對(duì)供應(yīng)商信息進(jìn)行管理的系統(tǒng)，目的是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商隊(duì)伍的優(yōu)勝劣汰，督促供應(yīng)商改善供貨水平，保障貨源穩(wěn)定。其主要功能體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。①建立并提供供應(yīng)商基本信息，如名稱、代號(hào)、地址、聯(lián)系方式、規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況、付款條件等。②建立并提供供應(yīng)商商品等有關(guān)信息，如供應(yīng)商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、性質(zhì)、交貨時(shí)間、供貨歷史記錄等。③進(jìn)行供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)、選擇、評(píng)價(jià)、分類分級(jí)及供貨合同管理等，對(duì)供應(yīng)商的合同執(zhí)行情況、供貨質(zhì)量和數(shù)量、信譽(yù)度、重要度等做出評(píng)價(jià)。1、供應(yīng)商管理子系統(tǒng)供應(yīng)商管理子系統(tǒng)是對(duì)供應(yīng)商信472、采購(gòu)進(jìn)貨管理子系統(tǒng)采購(gòu)基本數(shù)據(jù)、資料處理向供應(yīng)商下采購(gòu)訂單進(jìn)貨指示購(gòu)貨付款申請(qǐng)采購(gòu)計(jì)劃和評(píng)價(jià)2、采購(gòu)進(jìn)貨管理子系統(tǒng)采購(gòu)基本數(shù)據(jù)、資料處理483、庫(kù)存管理子系統(tǒng)庫(kù)存基本資料、信息及其查詢、處理出入庫(kù)活動(dòng)管理盤存管理數(shù)據(jù)傳送管理調(diào)撥與報(bào)警管理計(jì)劃與評(píng)價(jià)決策3、庫(kù)存管理子系統(tǒng)庫(kù)存基本資料、信息及其查詢、處理494、銷售出貨管理子系統(tǒng)銷售基本數(shù)據(jù)、資料處理客戶訂單處理出貨指示售貨收款通知銷售和出貨計(jì)劃與評(píng)價(jià)4、銷售出貨管理子系統(tǒng)銷售基本數(shù)據(jù)、資料處理505、物流配送作業(yè)管理子系統(tǒng)建立和提供輸物流配送基本數(shù)據(jù)、資料運(yùn)輸物流配送計(jì)劃作業(yè)指示和跟蹤物流配送決策和評(píng)價(jià)5、物流配送作業(yè)管理子系統(tǒng)建立和提供輸物流配送基本數(shù)據(jù)、資516、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)子系統(tǒng)總賬管理應(yīng)收和應(yīng)付、預(yù)付和已收賬款管理人事工資管理。成本分析和財(cái)務(wù)控制6、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)子系統(tǒng)總賬管理527、連鎖門店管理功子系統(tǒng)是連接連鎖企業(yè)總部和物流配送中心的紐帶，從該子系統(tǒng)輸入各個(gè)連鎖門店的訂貨單，對(duì)訂單進(jìn)行管理。7、連鎖門店管理功子系統(tǒng)是連接連鎖企業(yè)總部和物流配送中532％的背后——信息系統(tǒng)應(yīng)用

在上海聯(lián)華投資6000多萬(wàn)元人民幣興建的生鮮食品加工配送中心，每天由各門店的電腦終端將當(dāng)日的生鮮食品要貨指令發(fā)送給配送中心的電腦系統(tǒng)加以處理，之后產(chǎn)生兩條指令清單：一條指令會(huì)直接提示采購(gòu)部門按具體的需求安排采購(gòu)；另一條指令會(huì)即時(shí)發(fā)送給各加工車間中控制加工流水線的電腦控制系統(tǒng)，按照當(dāng)日的需求進(jìn)行食品加工。2％的背后——信息系統(tǒng)應(yīng)用在上海聯(lián)華投資6000多萬(wàn)元人542％的背后——信息系統(tǒng)應(yīng)用要完成30家門店配送6000箱商品的任務(wù)，從門店發(fā)出要貨指令到配貨中心僅需40分鐘；而如果通過(guò)傳統(tǒng)的操作流程，這項(xiàng)配貨作業(yè)至少需要4個(gè)小時(shí)。配送速度提高了，商品周轉(zhuǎn)速度加快了，單位時(shí)間內(nèi)貨物配送總量的增加，使得配送的費(fèi)率自然而然地降了下來(lái)。先進(jìn)物流技術(shù)的力量，在商品配送中得到了真實(shí)的體現(xiàn)。2％的背后——信息系統(tǒng)應(yīng)用要完成30家門店配送6000箱商552％的背后——信息系統(tǒng)應(yīng)用上海聯(lián)華的大型智能配送中心實(shí)現(xiàn)了從門店發(fā)出要貨指令，到配貨完成發(fā)車，作業(yè)前后只需幾十分鐘的高速運(yùn)轉(zhuǎn)。在其他超市尚在使用傳統(tǒng)配送系統(tǒng)的時(shí)候，聯(lián)華已經(jīng)有了通過(guò)國(guó)家有關(guān)部門鑒定的先進(jìn)物流控制系統(tǒng)，這使得上海聯(lián)華能夠?qū)崿F(xiàn)以兩個(gè)總面積僅為5.7萬(wàn)平方米的配送中心滿足1000家門店配送需求、配送費(fèi)率一直在2％以下的“奇跡”。2％的背后——信息系統(tǒng)應(yīng)用上海聯(lián)華的大型智能配送中心實(shí)現(xiàn)了568、績(jī)效評(píng)價(jià)子系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)基本資料的建立和提供物流配送中心總體經(jīng)營(yíng)管理的評(píng)價(jià)物流配送中心各部門、環(huán)節(jié)、節(jié)點(diǎn)等的評(píng)價(jià)8、績(jī)效評(píng)價(jià)子系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)基本資料的建立和提供579、輔助決策子系統(tǒng)決策問(wèn)題信息的收集和匯總部門和環(huán)節(jié)決策總體決策9、輔助決策子系統(tǒng)決策問(wèn)題信息的收集和匯總5810、系統(tǒng)服務(wù)子系統(tǒng)系統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建立和提供安全管理使用管理是對(duì)物流配送中心在實(shí)施物流配送前、中、后過(guò)程中的物流信息，進(jìn)行收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存和維護(hù)以提高物流配送作業(yè)效率和客戶服務(wù)水平的硬軟件技術(shù)10、系統(tǒng)服務(wù)子系統(tǒng)系統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建立和提供59內(nèi)容概要6.3銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)、電子訂貨系統(tǒng)（EOS）6.3.2

EOS系統(tǒng)概述6.3.1POS系統(tǒng)概述內(nèi)容概要6.3銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)、電子訂貨系統(tǒng)（EOS）6.3.260

1、POS系統(tǒng)含義：即銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)，是指通過(guò)自動(dòng)讀取設(shè)備（如收銀機(jī)）在銷售商品時(shí)直接讀取商品銷售信息（如商品名、單價(jià)、銷售數(shù)量、銷售時(shí)間、銷售店鋪、購(gòu)買顧客等），并通過(guò)通訊網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)傳送至有關(guān)部門進(jìn)行分析加工以提高經(jīng)營(yíng)效率的系統(tǒng)。POS系統(tǒng)最早應(yīng)用于零售業(yè)，以后逐漸擴(kuò)展至其他如金融、旅館等服務(wù)行業(yè)，利用POS系統(tǒng)的范圍也從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈。6.3.1POS系統(tǒng)概述1、POS系統(tǒng)含義：6.3.1POS系統(tǒng)概述612

、POS系統(tǒng)的組成POS系統(tǒng)包含前臺(tái)POS系統(tǒng)和后臺(tái)MIS系統(tǒng)兩大基本部分。在商場(chǎng)建立前臺(tái)POS系統(tǒng)的同時(shí)，也應(yīng)建立商場(chǎng)管理信息系統(tǒng)MIS（ManagementInformationSystem，MIS，實(shí)際是POS系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的后臺(tái)管理部分）。在商品銷售過(guò)程中，商品的經(jīng)營(yíng)決策者都可以通過(guò)MIS了解和掌握POS系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)情況，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)庫(kù)存商品的動(dòng)態(tài)管理，使商品的存儲(chǔ)量保持在一個(gè)合理的水平，減少不必要的庫(kù)存。（1）前臺(tái)POS系統(tǒng)（2）后臺(tái)MIS系統(tǒng)2、POS系統(tǒng)的組成POS系統(tǒng)包含前臺(tái)POS系統(tǒng)和后臺(tái)MI62

3、

POS系統(tǒng)的特點(diǎn)

（1）分門別類管理POS系統(tǒng)的分門別類管理不僅針對(duì)商品，而且還可以對(duì)員工和顧客進(jìn)行管理。①單品管理。②員工管理。③顧客管理。3、POS系統(tǒng)的特點(diǎn)633、POS系統(tǒng)的特點(diǎn)（2）自動(dòng)讀取銷售時(shí)點(diǎn)信息在顧客購(gòu)買商品結(jié)賬時(shí)，POS系統(tǒng)通過(guò)掃描讀數(shù)儀自動(dòng)讀取商品標(biāo)簽上的信息，在銷售商品的同時(shí)獲得實(shí)時(shí)的銷售信息是POS系統(tǒng)的最大特征。（3）集中管理信息在各個(gè)POS終端獲得的銷售時(shí)點(diǎn)信息以在線聯(lián)結(jié)方式匯總到企業(yè)總部，與其他部門發(fā)送的有關(guān)信息一起由總部的信息系統(tǒng)加以集中并進(jìn)行分析加工。（4）連接供應(yīng)鏈的有力工具供應(yīng)鏈的參與各方合作的主要領(lǐng)域之一是信息共享，而銷售時(shí)點(diǎn)信息是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最重要的信息之一，企業(yè)可以通過(guò)它及時(shí)把握顧客的需求信息，供應(yīng)鏈的參與各方可以利用銷售時(shí)點(diǎn)信息并結(jié)合其他信息制定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。3、POS系統(tǒng)的特點(diǎn)（2）自動(dòng)讀取銷售時(shí)點(diǎn)信息644、POS系統(tǒng)的作用營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)增長(zhǎng)節(jié)約大量人力、物力，提高工作效率縮短資金流動(dòng)周期提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平4、POS系統(tǒng)的作用營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)增長(zhǎng)65

POS系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)（1）POS系統(tǒng)的硬件構(gòu)成POS系統(tǒng)的硬件主要包括收款機(jī)、掃描器、顯示器、網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)、微機(jī)與硬件平臺(tái)。（2）前臺(tái)收款機(jī)前臺(tái)收款機(jī)即POS機(jī)，可采用具有顧客顯示屏和票據(jù)打印機(jī)、條碼掃描儀的XPOS、PROPOS和PCBASE機(jī)型。

（3）網(wǎng)絡(luò)（4）硬件平臺(tái)POS系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)5、POS系統(tǒng)管理（硬、軟件結(jié)構(gòu)）POS系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)5、POS系統(tǒng)管理（硬、軟件結(jié)構(gòu)）66POS系統(tǒng)軟件前臺(tái)POS銷售系統(tǒng)后臺(tái)MIS信息系統(tǒng)退貨退款售貨收款銷售結(jié)算各種付款即時(shí)糾錯(cuò)商品入庫(kù)管理商品調(diào)價(jià)管理商品銷售管理單據(jù)票證管理報(bào)表打印管理全面分析功能數(shù)據(jù)維護(hù)管理POS系統(tǒng)軟件前臺(tái)POS銷售系統(tǒng)后臺(tái)MIS信息系統(tǒng)退貨退款售676.3.2EOS系統(tǒng)概述1、電子訂貨系統(tǒng)（Electronicorderingsystem,

EOS）含義:是指企業(yè)間利用通訊網(wǎng)絡(luò)（VAN或互聯(lián)網(wǎng)）和終端設(shè)備以在線聯(lián)結(jié)（ON-LINE）方式進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。6.3.2EOS系統(tǒng)概述1、電子訂貨系統(tǒng)（Electro682、EOS分類按應(yīng)用范圍可分為：（1）企業(yè)內(nèi)的EOS（如連鎖店經(jīng)營(yíng)中各個(gè)連鎖分店與總部之間建立的EOS系統(tǒng)）；（2）零售商與批發(fā)商之間的EOS系統(tǒng)以及零售商、批發(fā)商和生產(chǎn)之間的EOS系統(tǒng)。2、EOS分類按應(yīng)用范圍可分為：693、電子訂貨系統(tǒng)物流管理中的作用（1）對(duì)于傳統(tǒng)的訂貨方式，如上門訂貨、郵寄訂貨、電話、傳真訂貨等，電子訂貨系統(tǒng)可以縮短從接到訂單到發(fā)出訂貨的時(shí)間，縮短了訂貨商品的交貨期，減少了商品訂單出錯(cuò)率，節(jié)省人工費(fèi)。（2）有利于減少企業(yè)的庫(kù)存水平，提高企業(yè)的庫(kù)存管理效率，同時(shí)也能防止商品特別是暢銷商品缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)。（3）對(duì)于生產(chǎn)廠家和批發(fā)商來(lái)說(shuō)，通過(guò)分析零售商的商品訂貨信息，能準(zhǔn)確判斷暢銷商品和滯銷商品，有利于企業(yè)調(diào)整商品生產(chǎn)和銷售計(jì)劃。（4）有利于提高企業(yè)物流信息系統(tǒng)的效率，使各個(gè)業(yè)務(wù)信息子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換更加便利和迅速，豐富企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息。3、電子訂貨系統(tǒng)物流管理中的作用（1）對(duì)于傳統(tǒng)的訂貨方式，如704、連鎖企業(yè)電子訂貨系統(tǒng)規(guī)劃(1)選擇加入的社會(huì)配套信息管理系統(tǒng)。根據(jù)擬導(dǎo)入的電子訂貨系統(tǒng)的類型，以及服務(wù)功能、價(jià)格、同業(yè)參加狀況，選擇最合適的社會(huì)配套信息管理系統(tǒng)。(2)與交易對(duì)象共同建立EOS運(yùn)作規(guī)范。如新商品加入、促銷特價(jià)處理、適用商品擴(kuò)大、變更登錄、標(biāo)簽發(fā)行、例外狀況處理等都應(yīng)建立規(guī)范的運(yùn)作辦法。(3)建立標(biāo)準(zhǔn)的商品代號(hào)與企業(yè)代號(hào)。EOS作業(yè)不僅要利用統(tǒng)一的商品條碼，還必須對(duì)商品分類碼、企業(yè)代碼、店內(nèi)碼等標(biāo)準(zhǔn)化。(4)建立商品訂貨簿和貨架卡。訂貨簿和貨架卡應(yīng)標(biāo)示項(xiàng)目：商品代號(hào)、商品條碼、商品名稱、售價(jià)等。4、連鎖企業(yè)電子訂貨系統(tǒng)規(guī)劃(1)選擇加入的社會(huì)配套信息管理714、連鎖企業(yè)電子訂貨系統(tǒng)規(guī)劃(5)建立標(biāo)準(zhǔn)的訂貨模式。一是訂貨方式，如利用貨架卡、訂貨簿，或兩者并用，或采用安全存量訂貨法。二是訂貨時(shí)間，如固定式或不定式。三是訂貨周期，如每日、隔日、每周兩次等。四是訂貨人員，可選擇專業(yè)訂貨人員、商品群負(fù)責(zé)人或店長(zhǎng)。五是電子訂貨系統(tǒng)終端機(jī)臺(tái)數(shù)，根據(jù)訂貨作業(yè)量來(lái)確定。六是設(shè)備操作，應(yīng)制作標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)手冊(cè)。(6)建立商品交易檔案，即根據(jù)商品目錄，建立或提供交易對(duì)象目錄，以便有關(guān)方面進(jìn)行分單處理和數(shù)據(jù)分析。4、連鎖企業(yè)電子訂貨系統(tǒng)規(guī)劃(5)建立標(biāo)準(zhǔn)的訂貨模式。一是訂724、連鎖企業(yè)電子訂貨系統(tǒng)規(guī)劃(7)貨架卡定位。貨架卡是EOS作業(yè)的必備條件，通常由連鎖總部(或供應(yīng)商、加值網(wǎng)絡(luò)中心)制作發(fā)行，門店得到貨架卡后應(yīng)放置到指定貨架上，并隨時(shí)注意其位置變動(dòng)。(8)建立統(tǒng)一的傳票。使用統(tǒng)一的傳票有利于交易各方交換信息，這也是EOS作業(yè)的基礎(chǔ)。(9)作業(yè)人員教育訓(xùn)練。導(dǎo)入電子訂貨系統(tǒng)需要有關(guān)部門和人員的理解和支持，這就必需在導(dǎo)入前進(jìn)行必要教育，以建立共識(shí)，同時(shí)應(yīng)對(duì)直接相關(guān)人員針對(duì)維護(hù)、操作、例外處理等問(wèn)題進(jìn)行訓(xùn)練指導(dǎo)o(10)導(dǎo)入測(cè)試。正式導(dǎo)入之前，除了系統(tǒng)本身及通訊線路的測(cè)試外，還應(yīng)在門店對(duì)貨架卡、訂貨簿、終端機(jī)等為工具進(jìn)行實(shí)地測(cè)試。測(cè)試無(wú)誤后，才能選定日期正式導(dǎo)入。4、連鎖企業(yè)電子訂貨系統(tǒng)規(guī)劃(7)貨架卡定位。貨架卡是EOS73【思考與復(fù)習(xí)】1.什么是物流配送信息？主要有哪些種類？2.什么是物流配送信息化？如何加快連鎖物流配送信息化建設(shè)？3.簡(jiǎn)述POS系統(tǒng)含義及特點(diǎn)？4.什么是電子訂貨系統(tǒng)？連鎖企業(yè)如何進(jìn)行電子訂貨系統(tǒng)規(guī)劃？【思考與復(fù)習(xí)】1.什么是物流配送信息？主要有哪些種類？74作業(yè)：1.集裝箱的種類有哪些?2.什么是合理運(yùn)輸？如何開(kāi)展？3.常用物流包裝保護(hù)技術(shù)？4.如何開(kāi)展物流包裝合理化？5.集裝單元化概念及條件是什么?6.P170案例分析題作業(yè)：1.集裝箱的種類有哪些?75內(nèi)容概要第6章連鎖配送信息系統(tǒng)6.2物流配送信息系統(tǒng)6.1物流配送信息管理6.3POS系統(tǒng)和EOS系統(tǒng)內(nèi)容概要第6章連鎖配送信息系統(tǒng)6.2物流配送信息系統(tǒng)6.1物76內(nèi)容概要6.1物流配送信息管理6.1.2物流配送信息分類6.1.1信息與物流配送信息概述6.1.3物流配送信息功能6.1.4物流配送信息管理內(nèi)容概要6.1物流配送信息管理6.1.2物流配送信息分類6.77

6.1.1信息與物流配送信息概述1、信息（Information）

是主體對(duì)客體的認(rèn)識(shí)和揭示，它包括數(shù)據(jù)、字符、文字、圖形等。信息是事物的內(nèi)容、形式及其發(fā)展變化的反映，具體指能夠反映事物內(nèi)涵和外延的知識(shí)、資料、情報(bào)、圖像、數(shù)據(jù)、文件、語(yǔ)言、聲音等。/v_show/id_XMTAzODAzNjQ4.html物流信息化6.1.1信息與物流配送信息概述1、信息（Inform78知識(shí)鏈接——與信息相關(guān)概念

數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)（data）是記錄下來(lái)的、存儲(chǔ)在某一種媒體上能夠識(shí)別（鑒別）的符號(hào)。這些符號(hào)不僅指數(shù)字，而且包括字符、文字、圖形和影像等等。數(shù)據(jù)處理

數(shù)據(jù)處理是指對(duì)各種形式的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、加工、傳播、使用和維護(hù)的6類活動(dòng)的總和。知識(shí)鏈接——與信息相關(guān)概念數(shù)據(jù)79知識(shí)鏈接——數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系

（1）數(shù)據(jù)是信息的符號(hào)表示，或稱載體；（2）信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)涵，是數(shù)據(jù)的語(yǔ)義解釋；（3）數(shù)據(jù)是信息存在的一種形式，只有通過(guò)解釋或處理才能成為有用的信息；（4）數(shù)據(jù)可用不同的形式表示，而信息不會(huì)隨數(shù)據(jù)不同的形式而改變。知識(shí)鏈接——數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系80數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)的關(guān)系對(duì)象數(shù)據(jù)信息知識(shí)識(shí)別、檢測(cè)

表達(dá)轉(zhuǎn)變處理獲取創(chuàng)造圖

數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)的關(guān)系數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)的關(guān)系對(duì)象數(shù)據(jù)信息知識(shí)識(shí)別、檢測(cè)轉(zhuǎn)變81信息具有如下性質(zhì)：（1）事實(shí)性（2）時(shí)效性（3）不完全性（虛假性）（4）可編碼性（5）等級(jí)性（6）再生性（7）價(jià)值性

信息具有如下性質(zhì)：（1）事實(shí)性822、物流配送信息的定義從狹義角度來(lái)理解，所謂的物流配送信息，是指與物流活動(dòng)(運(yùn)輸、庫(kù)存、包裝、搬運(yùn)、流通加工等)直接相關(guān)的信息。從廣義角度來(lái)理解，物流配送信息不僅指與物流配送活動(dòng)直接相關(guān)的信息，而且包括物流活動(dòng)間接相關(guān)的信息，如商品交易信息、市場(chǎng)信息等。2、物流配送信息的定義從狹義角度來(lái)理解，所謂的物流配送信息，83物流配送組織（物流配送中心）的物流及信息流

如圖6-1和圖6-2所示。社會(huì)物流配送、批發(fā)配貨、退貨配貨、退貨自營(yíng)進(jìn)貨退貨直配、直配退貨供應(yīng)商自營(yíng)連鎖店單店（N個(gè)）物流配送中心批發(fā)商加盟連鎖店單店（N個(gè)）進(jìn)貨、退貨調(diào)撥自營(yíng)進(jìn)貨、退貨圖6-1物流配送的物流物流配送組織（物流配送中心）的物流及信息流

如圖6-1和圖684圖6-2物流配送信息流配貨單、直配單批發(fā)退貨單訂貨單調(diào)價(jià)單損益單盤點(diǎn)單進(jìn)貨單配貨退貨單批發(fā)單配貨單、直配單退貨配貨、退貨單財(cái)務(wù)部采購(gòu)部自營(yíng)連鎖店單店（N個(gè)）物流配送中心批發(fā)商加盟連鎖店單店（N個(gè)）供應(yīng)商退貨單訂貨單物流配送組織（物流配送中心）的物流及信息流

如圖6-1和圖6-2所示。圖6-2物流配送信息流配貨單、直配單批發(fā)退貨單訂貨單調(diào)價(jià)853、物流配送信息化含義及意義含義：物流配送信息化，就是運(yùn)用現(xiàn)代信息系統(tǒng)與電子化手段，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)物流鏈管理，形成企業(yè)物流的支撐體系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)物流配送的高效率與高效益。意義：實(shí)行企業(yè)物流配送信息化，可以將生產(chǎn)制造、原料供應(yīng)、商品銷售與消費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)的信息、數(shù)據(jù)、流向與流速等情況，通過(guò)電子信息技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)化、快速化收集和處理，更加有效地進(jìn)行物流配送過(guò)程組織及物流配送部門協(xié)調(diào)。3、物流配送信息化含義及意義含義：物流配送信息化，就是運(yùn)用現(xiàn)864、企業(yè)物流信息化進(jìn)程第一階段：是在20世紀(jì)50年代以前，那時(shí)的“物流”活動(dòng)還不能稱之為真正意義上的物流，企業(yè)物流信息的采集、傳輸主要依靠普通信函、電話、手工記錄，物流信息管理處于簡(jiǎn)單粗放階段。第二階段：是在20世紀(jì)50年代初，企業(yè)物流信息的管理主要圍繞庫(kù)存和交易，企業(yè)開(kāi)始使用計(jì)算機(jī)處理信息，但限于物流理念及計(jì)算機(jī)技術(shù)的限制，企業(yè)物流信息化仍處于較低水平。4、企業(yè)物流信息化進(jìn)程第一階段：是在20世紀(jì)50年代以前，那874、企業(yè)物流信息化進(jìn)程第三階段：是從20世紀(jì)50年代中期到80年代中期，企業(yè)開(kāi)始注重物流管理的系統(tǒng)化和整體化，物料需求計(jì)劃(NRP)、制造資源計(jì)劃(NRPII)概念被企業(yè)提出，企業(yè)的信息管理流程逐步向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)，各種先進(jìn)的信息技術(shù)和信息管理模式用于物流管理當(dāng)中，信息管理在物流管理中已逐步體現(xiàn)出中樞神經(jīng)的作用。4、企業(yè)物流信息化進(jìn)程第三階段：是從20世紀(jì)50年代中期到8884、企業(yè)物流信息化進(jìn)程第四階段：是從20世紀(jì)80年代中后期到現(xiàn)在，全面質(zhì)量管理(TQM)、準(zhǔn)時(shí)制工作法(JIT)、業(yè)務(wù)流程重組(BPR)、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、客戶關(guān)系管理(CRH)、電子商務(wù)(EC)的逐步提出，大大地豐富了物流管理和信息管理的概念。通訊技術(shù)諸如寬帶技術(shù)、無(wú)線技術(shù)、空間定位技術(shù)等以及信息管理技術(shù)廣泛應(yīng)用、識(shí)別技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)等的飛速發(fā)展，使物流信息管理在真正意義上躍入了“高級(jí)”階段。4、企業(yè)物流信息化進(jìn)程第四階段：是從20世紀(jì)80年代中后期到89思考：物流配送信息主要有哪些？思考：906.1.2物流配送信息的分類6.1.2物流配送信息的分類916.1.2物流配送信息的分類物流配送信息按反映貨物移動(dòng)或所有權(quán)交接情況分類6.1.2物流配送信息的分類926.1.3物流配送信息的功能

1．流程控制功能2．管理控制功能3．協(xié)調(diào)功能4．支持決策和戰(zhàn)略功能6.1.3物流配送信息的功能936.1.4物流配送信息管理1、物流配送信息管理的含義

連鎖企業(yè)的物流配送信息管理是利用適當(dāng)?shù)奈锪餍畔⒓夹g(shù)和方法，快速實(shí)現(xiàn)物流配送活動(dòng)中相關(guān)信息的收集、傳輸、存儲(chǔ)與加工，加強(qiáng)物流配送信息的利用和控制。6.1.4物流配送信息管理94

2、物流配送信息管理的內(nèi)容：對(duì)信息進(jìn)行收集、傳輸、存儲(chǔ)、加工與反饋，這是一個(gè)循環(huán)執(zhí)行的過(guò)程,其流程如圖6-4所示。圖6-4物流配送信息管理的內(nèi)容及流程采集傳輸存儲(chǔ)傳輸輸出加工反饋2、物流配送信息管理的內(nèi)容：對(duì)信息進(jìn)行收集、傳輸95案例討論：江西省新華書店、省外文書店和南昌市新華書店3家合并，組建了江西省新華書店聯(lián)合有限公司。如今江西省店已經(jīng)與全省11個(gè)中心門店和部分縣店建立了跨地區(qū)的直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)關(guān)系，與40余家符合條件的書店建立了加盟連鎖關(guān)系，還有行業(yè)外的加盟店3個(gè)，初步建立江西省新華書店系統(tǒng)連鎖經(jīng)營(yíng)體系。案例討論：江西省新華書店、省外文書店和南昌市新華書店3家合并96案例討論：實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)后，江西省店的連鎖門店的進(jìn)貨權(quán)被取消。由于信息不暢通，總店的業(yè)務(wù)部門無(wú)法了解連鎖門店的實(shí)際需求與銷售動(dòng)態(tài)，對(duì)所配發(fā)的圖書品種是否對(duì)路、數(shù)量是否恰當(dāng)都不太了解，只能憑臆想辦事，造成銷售量下降。此外，配送不快捷、退貨不及時(shí)都嚴(yán)重制約著連鎖店的銷售，有的店面日流水金額甚至只有1000元左右。

閱讀以上材料，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題：假如你是該公司的經(jīng)理，你認(rèn)為應(yīng)該采取什么措施，使該公司從此困境中擺脫出來(lái)?案例討論：實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)后，江西省店的連鎖門店的進(jìn)貨權(quán)被取消。97分析：

(1)要徹底解決這幾大瓶頸問(wèn)題，只有通過(guò)建設(shè)現(xiàn)代化的物流配送信息系統(tǒng)，使商流、物流、信息流、資金流在同一個(gè)系統(tǒng)中有效集成。

(2)各個(gè)部門之間的信息流動(dòng)將更加通暢；各連鎖店的作業(yè)效率得到大幅提高；總部與連鎖門店銷售猛漲；庫(kù)存下降，資金周轉(zhuǎn)加速；退貨率、差錯(cuò)率大大降低，幾乎可忽略不計(jì)；省去出差時(shí)間和成本，加強(qiáng)了精確度。分析：(1)要徹底解決這幾大瓶頸問(wèn)題，只有通過(guò)建設(shè)現(xiàn)代化的983、物流配送信息管理的途徑—信息化信息作業(yè)的電子化信息作業(yè)的自動(dòng)化信息作業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化信息作業(yè)的智能化3、物流配送信息管理的途徑—信息化信息作業(yè)的電子化994、物流配送信息管理方法（手段）（1）建設(shè)連鎖物流配送信息系統(tǒng)。（2）應(yīng)用物流信息技術(shù)。（3）利用外部公共物流信息平臺(tái)。4、物流配送信息管理方法（手段）（1）建設(shè)連鎖物流配送信息系100內(nèi)容概要6.2連鎖配送信息系統(tǒng)/ds/intro.aspx義烏物流配送信息系統(tǒng)6.2.2信息系統(tǒng)基本功能和架構(gòu)6.2.1信息系統(tǒng)概述6.2.3連鎖配送信息系統(tǒng)內(nèi)容內(nèi)容概要6.2連鎖配送信息系統(tǒng)6.2.2信息系統(tǒng)基本功能和架1016.2.1信息系統(tǒng)概述信息系統(tǒng)是人造系統(tǒng)，由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、協(xié)調(diào)和控制。信息系統(tǒng)包括：信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個(gè)方面。6.2.1信息系統(tǒng)概述信息系統(tǒng)是人造系統(tǒng)，由人、硬件、軟件和102案例討論：華潤(rùn)物流有限公司（英文簡(jiǎn)寫為CRCLogistics）是華潤(rùn)(集團(tuán))有限公司全資附屬專業(yè)化的第三方物流供應(yīng)商，其前身華夏企業(yè)有限公司,于一九四九年在香港建基立業(yè),從事海運(yùn)業(yè)務(wù),逐漸擴(kuò)展至物流內(nèi)各個(gè)領(lǐng)域，華夏企業(yè)(集團(tuán))有限公司自2001年1月1日起更名為華潤(rùn)物流有限公司。案例討論：華潤(rùn)物流有限公司（英文簡(jiǎn)寫為CRCLogist103案例討論：杜邦集團(tuán)（DuPontGroup）經(jīng)過(guò)近兩百年的發(fā)展，現(xiàn)已成為世界上歷史最悠久、業(yè)務(wù)最多元化的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán),分布在全球的制造廠多達(dá)180余家，遍布全球70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，市場(chǎng)遍布世界150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。杜邦公司有六個(gè)SBU（部門）將貨物委托給華潤(rùn)物流進(jìn)行物流服務(wù)。華潤(rùn)物流有限公司為杜邦服務(wù)的倉(cāng)庫(kù)面積約為5000平方米，分A、B、C、D四個(gè)庫(kù)區(qū)，約400個(gè)庫(kù)位。杜邦的產(chǎn)品沒(méi)有特殊的存儲(chǔ)條件要求，各類產(chǎn)品可以在一起存放，平均每天的業(yè)務(wù)量為3－4個(gè)集裝箱。案例討論：杜邦集團(tuán)（DuPontGroup）經(jīng)過(guò)近兩百年的104案例討論：現(xiàn)存問(wèn)題：華潤(rùn)物流公司在為杜邦公司提供物流服務(wù)時(shí)，由于自身物流信息化的工作還需要進(jìn)一步完善，在實(shí)施信息化之前存在下面的問(wèn)題：1、現(xiàn)存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，準(zhǔn)確率只能達(dá)到90%左右。杜邦的產(chǎn)品要求滿足先進(jìn)先出原則，由于庫(kù)存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，致使有些貨物達(dá)不到客戶的要求，而在庫(kù)存報(bào)表中沒(méi)有體現(xiàn)。2、貨物經(jīng)過(guò)嚴(yán)密包裝，不同的貨物從外觀上很難區(qū)分，經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨物的情況；業(yè)務(wù)人員的工作強(qiáng)度大，人工操作易出現(xiàn)人為地錯(cuò)誤，經(jīng)常出現(xiàn)貨物和批次號(hào)對(duì)應(yīng)的錯(cuò)誤。案例討論：現(xiàn)存問(wèn)題：105案例討論：4、沒(méi)有應(yīng)用條碼技術(shù)，對(duì)于入庫(kù)的貨物還沒(méi)有有效的檢驗(yàn)核對(duì)的手段，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)到達(dá)的貨物的準(zhǔn)確性。5、在文件報(bào)告和配送管理方面也還存在著缺陷。思考：你認(rèn)為應(yīng)如何解決上述問(wèn)題？

案例討論：4、沒(méi)有應(yīng)用條碼技術(shù)，對(duì)于入庫(kù)的貨物還沒(méi)有有效的檢106信息化解決方案簡(jiǎn)介作為華潤(rùn)物流的戰(zhàn)略合作伙伴，中軟冠群公司的顧問(wèn)在充分了解了其倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)流程后，針對(duì)物流業(yè)務(wù)特點(diǎn)，提供了一整套基于ES/1Logistic從倉(cāng)庫(kù)管理到最終貨物配送管理的系統(tǒng)解決方案。

1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方案ES/1服務(wù)器在香港，操作系統(tǒng)為IBMAIX，數(shù)據(jù)庫(kù)為Oracle8i。深圳杜邦倉(cāng)庫(kù)的工作人員通過(guò)NetTerm遠(yuǎn)程登陸到服務(wù)器上操作ES/1系統(tǒng)。杜邦集團(tuán)在全球的公司的網(wǎng)絡(luò)對(duì)外只開(kāi)放80端口，因此杜邦公司如果要查詢庫(kù)存，必須通過(guò)INTERNET網(wǎng)上查詢。WEB服務(wù)器使用ES/1的數(shù)據(jù)庫(kù)，使用JAVA語(yǔ)言，直接編寫庫(kù)存查詢程序，網(wǎng)上公布。

2、主要功能主要功能包括：入庫(kù)過(guò)程、出庫(kù)過(guò)程、貨物移倉(cāng)、退貨管理、計(jì)費(fèi)管理、在途管理和文件報(bào)表生成等。信息化解決方案簡(jiǎn)介作為華潤(rùn)物流的戰(zhàn)略合作伙伴，中軟冠群公司107信息化解決方案簡(jiǎn)介3、解決措施（1）EDI數(shù)據(jù)傳輸方案與對(duì)接（2）條碼方案條形碼打印機(jī)、盤點(diǎn)數(shù)據(jù)采集器和條碼掃描槍在與系統(tǒng)連接時(shí)的技術(shù)問(wèn)題的解決。（3）Web方式下的網(wǎng)上客戶操作的問(wèn)題設(shè)計(jì)了簡(jiǎn)潔的界面風(fēng)格，并配有詳細(xì)的幫助說(shuō)明。（4）上線后系統(tǒng)的運(yùn)行速度問(wèn)題盡量保證服務(wù)器的最優(yōu)配置，同時(shí)選擇了最佳的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。信息化解決方案簡(jiǎn)介3、解決措施108基本功能

（1）數(shù)據(jù)的收集和輸入功能（2）數(shù)據(jù)的加工處理功能（3）數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)功能（4）數(shù)據(jù)傳輸功能（5）信息輸出功能6.2.2信息系統(tǒng)基本功能和架構(gòu)

基本功能6.2.2信息系統(tǒng)基本功能和架構(gòu)109硬軟件構(gòu)成

硬件部分是物流配送中心信息系統(tǒng)發(fā)揮作用的實(shí)體基礎(chǔ)，包括計(jì)算機(jī)、輸入與輸出設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信設(shè)施和儲(chǔ)存媒體等，如計(jì)算機(jī)主機(jī)、顯示器、硬盤、打印機(jī)、鍵盤、掃描儀、服務(wù)器、通信電纜等。軟件部分是信息系統(tǒng)進(jìn)行信息收集、傳輸、加工的直接作用部分，具有非物質(zhì)性，一般指用于處理交易、管理控制、決策分析和制定戰(zhàn)略計(jì)劃的系統(tǒng)和應(yīng)用程序，包括系統(tǒng)軟件、實(shí)用軟件和應(yīng)用軟件三類。

6.2.2信息系統(tǒng)基本功能和架構(gòu)硬軟件構(gòu)成6.2.2信息系統(tǒng)基本功能和架構(gòu)110

按照服務(wù)對(duì)象或應(yīng)用主體的不同，物流配送信息系統(tǒng)可分為數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、輔助管理信息系統(tǒng)、評(píng)價(jià)與控制信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略決策信息系統(tǒng)四個(gè)系統(tǒng)。結(jié)構(gòu)——內(nèi)容的層次結(jié)構(gòu)

結(jié)構(gòu)——內(nèi)容的層次結(jié)構(gòu)111應(yīng)用軟件實(shí)用軟件系統(tǒng)軟件數(shù)據(jù)庫(kù)管理思想與理念、管理制度及規(guī)范硬件圖6-5信息系統(tǒng)硬軟件組成的層次結(jié)構(gòu)應(yīng)用軟件實(shí)用軟件系統(tǒng)軟件數(shù)據(jù)庫(kù)管理思想與理念、管理制度及規(guī)范112物流配送信息管理的內(nèi)容課件113計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

①主機(jī)或終端模式（Mainframe）。在一臺(tái)主機(jī)系統(tǒng)上連接多臺(tái)文字處理終端的工作方式，即主機(jī)/終端方式，其結(jié)構(gòu)如圖6-7所示。主機(jī)/終端方式的優(yōu)點(diǎn)是終端連接可靠，數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定；缺點(diǎn)是用戶數(shù)有限，數(shù)據(jù)傳輸距離短，使用維護(hù)復(fù)雜等。圖6-7主機(jī)或終端方式結(jié)構(gòu)客戶端客戶端客戶端客戶端客戶端客戶端客戶端客戶端客戶端磁盤柜打印機(jī)主機(jī)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

①主機(jī)或終端模式（Mainfr114②客戶機(jī)或服務(wù)器方式（Client/Server）應(yīng)用服務(wù)器+數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器

（a）兩層架構(gòu)

（b）三層架構(gòu)圖6-8客戶機(jī)或服務(wù)器模式②客戶機(jī)或服務(wù)器方式（Client/Server）數(shù)據(jù)庫(kù)服115③瀏覽器模式（Brower/Server）客戶機(jī)或服務(wù)器模式雖然解決了主機(jī)或終端方式存在的問(wèn)題，并且也適應(yīng)企業(yè)高速擴(kuò)張的要求，但是這種方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性較強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性要求較高。其架構(gòu)如圖6-9所示W(wǎng)eb服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器PDA數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器PDA應(yīng)用服務(wù)器Web服務(wù)器

圖6-9瀏覽器模式③瀏覽器模式（Brower/Server）Web數(shù)據(jù)庫(kù)PD1166.2.3連鎖物流配送信息系統(tǒng)內(nèi)容

連鎖物流配送信息系統(tǒng)物流配送管理庫(kù)存管理供應(yīng)商管理連鎖店管理采購(gòu)進(jìn)貨管理銷售出貨管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)服務(wù)輔助決策連鎖物流配送信息系統(tǒng)物流配送管理庫(kù)存管理供應(yīng)商管理連鎖店管理采購(gòu)進(jìn)貨管理銷售出貨管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)服務(wù)輔助決策6.2.3連鎖物流配送信息系統(tǒng)內(nèi)容連鎖物流配送信息系統(tǒng)物流117第六屆中國(guó)零售業(yè)CIO峰會(huì)作為中國(guó)零售業(yè)信息化領(lǐng)域的年度盛會(huì)，第六屆中國(guó)零售業(yè)CIO峰會(huì)于2009年6月18-20日在寧波順利召開(kāi)，來(lái)自零售、IT服務(wù)企業(yè)及媒體的近300名代表參加了本次會(huì)議。會(huì)議采用主題沙龍、分場(chǎng)專題討論與主場(chǎng)研討相結(jié)合的方式，就當(dāng)前零售企業(yè)信息化建設(shè)的若干重大主題，進(jìn)行了深入探討。第六屆中國(guó)零售業(yè)CIO峰會(huì)作為中國(guó)零售業(yè)信息化領(lǐng)域的年度盛118第六屆中國(guó)零售業(yè)CIO峰會(huì)零售商認(rèn)為最重要的十項(xiàng)信息化策略分別為：建設(shè)供應(yīng)鏈平臺(tái)、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能應(yīng)用、電子商務(wù)應(yīng)用、企業(yè)流程重組與優(yōu)化、ERP建設(shè)、數(shù)據(jù)集成、協(xié)同商務(wù)、供應(yīng)商管理庫(kù)存。這一結(jié)果基本反映了當(dāng)前零售企業(yè)信息化建設(shè)的側(cè)重點(diǎn)。第六屆中國(guó)零售業(yè)CIO峰會(huì)零售商認(rèn)為最重要的十項(xiàng)信息化策略分119第六屆中國(guó)零售業(yè)CIO峰會(huì)目前中國(guó)零售業(yè)信息化支出相對(duì)銷售收入的平均比例為0.47％。當(dāng)前零售信息化應(yīng)用中，最為普遍的應(yīng)用集中在商品/財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)管理、商品運(yùn)營(yíng)管理、POS系統(tǒng)及標(biāo)簽系統(tǒng)、采購(gòu)管理、批發(fā)管理及倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存運(yùn)營(yíng)等方面。在應(yīng)用效率方面平均需要3.41臺(tái)POS機(jī)/千平米營(yíng)業(yè)面積，平均353張小票/臺(tái)POS機(jī)/天，每百萬(wàn)元收入需要0.191名全職信息化人員。第六屆中國(guó)零售業(yè)CIO峰會(huì)目前中國(guó)零售業(yè)信息化支出相對(duì)銷售收1201、供應(yīng)商管理子系統(tǒng)

供應(yīng)商管理子系統(tǒng)是對(duì)供應(yīng)商信息進(jìn)行管理的系統(tǒng)，目的是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商隊(duì)伍的優(yōu)勝劣汰，督促供應(yīng)商改善供貨水平，保障貨源穩(wěn)定。其主要功能體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。①建立并提供供應(yīng)商基本信息，如名稱、代號(hào)、地址、聯(lián)系方式、規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況、付款條件等。②建立并提供供應(yīng)商商品等有關(guān)信息，如供應(yīng)商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、性質(zhì)、交貨時(shí)間、供貨歷史記錄等。③進(jìn)行供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)、選擇、評(píng)價(jià)、分類分級(jí)及供貨合同管理等，對(duì)供應(yīng)商的合同執(zhí)行情況、供貨質(zhì)量和數(shù)量、信譽(yù)度、重要度等做出評(píng)價(jià)。1、供應(yīng)商管理子系統(tǒng)供應(yīng)商管理子系統(tǒng)是對(duì)供應(yīng)商信1212、采購(gòu)進(jìn)貨管理子系統(tǒng)采購(gòu)基本數(shù)據(jù)、資料處理向供應(yīng)商下采購(gòu)訂單進(jìn)貨指示購(gòu)貨付款申請(qǐng)采購(gòu)計(jì)劃和評(píng)價(jià)2、采購(gòu)進(jìn)貨管理子系統(tǒng)采購(gòu)基本數(shù)據(jù)、資料處理1223、庫(kù)存管理子系統(tǒng)庫(kù)存基本資料、信息及其查詢、處理出入庫(kù)活動(dòng)管理盤存管理數(shù)據(jù)傳送管理調(diào)撥與報(bào)警管理計(jì)劃與評(píng)價(jià)決策3、庫(kù)存管理子系統(tǒng)庫(kù)存基本資料、信息及其查詢、處理1234、銷售出貨管理子系統(tǒng)銷售基本數(shù)據(jù)、資料處理客戶訂單處理出貨指示售貨收款通知銷售和出貨計(jì)劃與評(píng)價(jià)4、銷售出貨管理子系統(tǒng)銷售基本數(shù)據(jù)、資料處理1245、物流配送作業(yè)管理子系統(tǒng)建立和提供輸物流配送基本數(shù)據(jù)、資料運(yùn)輸物流配送計(jì)劃作業(yè)指示和跟蹤物流配送決策和評(píng)價(jià)5、物流配送作業(yè)管理子系統(tǒng)建立和提供輸物流配送基本數(shù)據(jù)、資1256、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)子系統(tǒng)總賬管理應(yīng)收和應(yīng)付、預(yù)付和已收賬款管理人事工資管理。成本分析和財(cái)務(wù)控制6、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)子系統(tǒng)總賬管理1267、連鎖門店管理功子系統(tǒng)是連接連鎖企業(yè)總部和物流配送中心的紐帶，從該子系統(tǒng)輸入各個(gè)連鎖門店的訂貨單，對(duì)訂單進(jìn)行管理。7、連鎖門店管理功子系統(tǒng)是連接連鎖企業(yè)總部和物流配送中1272％的背后——信息系統(tǒng)應(yīng)用

在上海聯(lián)華投資6000多萬(wàn)元人民幣興建的生鮮食品加工配送中心，每天由各門店的電腦終端將當(dāng)日的生鮮食品要貨指令發(fā)送給配送中心的電腦系統(tǒng)加以處理，之后產(chǎn)生兩條指令清單：一條指令會(huì)直接提示采購(gòu)部門按具體的需求安排采購(gòu)；另一條指令會(huì)即時(shí)發(fā)送給各加工車間中控制加工流水線的電腦控制系統(tǒng)，按照當(dāng)日的需求進(jìn)行食品加工。2％的背后——信息系統(tǒng)應(yīng)用在上海聯(lián)華投資6000多萬(wàn)元人1282％的背后——信息系統(tǒng)應(yīng)用要完成30家門店配送6000箱商品的任務(wù)，從門店發(fā)出要貨指令到配貨中心僅需40分鐘；而如果通過(guò)傳統(tǒng)的操作流程，這項(xiàng)配貨作業(yè)至少需要4個(gè)小時(shí)。配送速度提高了，商品周轉(zhuǎn)速度加快了，單位時(shí)間內(nèi)貨物配送總量的增加，使得配送的費(fèi)率自然而然地降了下來(lái)。先進(jìn)物流技術(shù)的力量，在商品配送中得到了真實(shí)的體現(xiàn)。2％的背后——信息系統(tǒng)應(yīng)用要完成30家門店配送6000箱商1292％的背后——信息系統(tǒng)應(yīng)用上海聯(lián)華的大型智能配送中心實(shí)現(xiàn)了從門店發(fā)出要貨指令，到配貨完成發(fā)車，作業(yè)前后只需幾十分鐘的高速運(yùn)轉(zhuǎn)。在其他超市尚在使用傳統(tǒng)配送系統(tǒng)的時(shí)候，聯(lián)華已經(jīng)有了通過(guò)國(guó)家有關(guān)部門鑒定的先進(jìn)物流控制系統(tǒng)，這使得上海聯(lián)華能夠?qū)崿F(xiàn)以兩個(gè)總面積僅為5.7萬(wàn)平方米的配送中心滿足1000家門店配送需求、配送費(fèi)率一直在2％以下的“奇跡”。2％的背后——信息系統(tǒng)應(yīng)用上海聯(lián)華的大型智能配送中心實(shí)現(xiàn)了1308、績(jī)效評(píng)價(jià)子系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)基本資料的建立和提供物流配送中心總體經(jīng)營(yíng)管理的評(píng)價(jià)物流配送中心各部門、環(huán)節(jié)、節(jié)點(diǎn)等的評(píng)價(jià)8、績(jī)效評(píng)價(jià)子系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)基本資料的建立和提供1319、輔助決策子系統(tǒng)決策問(wèn)題信息的收集和匯總部門和環(huán)節(jié)決策總體決策9、輔助決策子系統(tǒng)決策問(wèn)題信息的收集和匯總13210、系統(tǒng)服務(wù)子系統(tǒng)系統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建立和提供安全管理使用管理是對(duì)物流配送中心在實(shí)施物流配送前、中、后過(guò)程中的物流信息，進(jìn)行收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存和維護(hù)以提高物流配送作業(yè)效率和客戶服務(wù)水平的硬軟件技術(shù)10、系統(tǒng)服務(wù)子系統(tǒng)系統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建立和提供133內(nèi)容概要6.3銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)、電子訂貨系統(tǒng)（EOS）6.3.2

EOS系統(tǒng)概述6.3.1POS系統(tǒng)概述內(nèi)容概要6.3銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)、電子訂貨系統(tǒng)（EOS）6.3.2134

1、POS系統(tǒng)含義：即銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)，是指通過(guò)自動(dòng)讀取設(shè)備（如收銀機(jī)）在銷售商品時(shí)直接讀取商品銷售信息（如商品名、單價(jià)、銷售數(shù)量、銷售時(shí)間、銷售店鋪、購(gòu)買顧客等），并通過(guò)通訊網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)傳送至有關(guān)部門進(jìn)行分析加工以提高經(jīng)營(yíng)效率的系統(tǒng)。POS系統(tǒng)最早應(yīng)用于零售業(yè)，以后逐漸擴(kuò)展至其他如金融、旅館等服務(wù)行業(yè)，利用POS系統(tǒng)的范圍也從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈。6.3.1POS系統(tǒng)概述1、POS系統(tǒng)含義：6.3.1POS系統(tǒng)概述1352

、POS系統(tǒng)的組成POS系統(tǒng)包含前臺(tái)POS系統(tǒng)和后臺(tái)MIS系統(tǒng)兩大基本部分。在商場(chǎng)建立前臺(tái)POS系統(tǒng)的同時(shí)，也應(yīng)建立商場(chǎng)管理信息系統(tǒng)MIS（ManagementInformationSystem，MIS，實(shí)際是POS系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的后臺(tái)管理部分）。在商品銷售過(guò)程中，商品的經(jīng)營(yíng)決策者都可以通過(guò)MIS了解和掌握POS系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)情況，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)庫(kù)存商品的動(dòng)態(tài)管理，使商品的存儲(chǔ)量保持在一個(gè)合理的水平，減少不必要的庫(kù)存。（1）前臺(tái)POS系統(tǒng)（2）后臺(tái)MIS系統(tǒng)2、POS系統(tǒng)的組成POS系統(tǒng)包含前臺(tái)POS系統(tǒng)和后臺(tái)MI136

3、

POS系統(tǒng)的特點(diǎn)

（1）分門別類管理POS系統(tǒng)的分門別類管理不僅針對(duì)商品，而且還可以對(duì)員工和顧客進(jìn)行管