物流配送信息管理的內(nèi)容課件

作業(yè)：1.集裝箱的種類有哪些?2.什么是合理運輸？如何開展？3.常用物流包裝保護技術(shù)？4.如何開展物流包裝合理化？5.集裝單元化概念及條件是什么?6.P170案例分析題作業(yè)：1.集裝箱的種類有哪些?1內(nèi)容概要第6章連鎖配送信息系統(tǒng)6.2物流配送信息系統(tǒng)6.1物流配送信息管理6.3POS系統(tǒng)和EOS系統(tǒng)內(nèi)容概要第6章連鎖配送信息系統(tǒng)6.2物流配送信息系統(tǒng)6.1物2內(nèi)容概要6.1物流配送信息管理6.1.2物流配送信息分類6.1.1信息與物流配送信息概述6.1.3物流配送信息功能6.1.4物流配送信息管理內(nèi)容概要6.1物流配送信息管理6.1.2物流配送信息分類6.3

6.1.1信息與物流配送信息概述1、信息（Information）

是主體對客體的認識和揭示，它包括數(shù)據(jù)、字符、文字、圖形等。信息是事物的內(nèi)容、形式及其發(fā)展變化的反映，具體指能夠反映事物內(nèi)涵和外延的知識、資料、情報、圖像、數(shù)據(jù)、文件、語言、聲音等。/v_show/id_XMTAzODAzNjQ4.html物流信息化6.1.1信息與物流配送信息概述1、信息（Inform4知識鏈接——與信息相關(guān)概念

數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)（data）是記錄下來的、存儲在某一種媒體上能夠識別（鑒別）的符號。這些符號不僅指數(shù)字，而且包括字符、文字、圖形和影像等等。數(shù)據(jù)處理

數(shù)據(jù)處理是指對各種形式的數(shù)據(jù)進行收集、存儲、加工、傳播、使用和維護的6類活動的總和。知識鏈接——與信息相關(guān)概念數(shù)據(jù)5知識鏈接——數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系

（1）數(shù)據(jù)是信息的符號表示，或稱載體；（2）信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)涵，是數(shù)據(jù)的語義解釋；（3）數(shù)據(jù)是信息存在的一種形式，只有通過解釋或處理才能成為有用的信息；（4）數(shù)據(jù)可用不同的形式表示，而信息不會隨數(shù)據(jù)不同的形式而改變。知識鏈接——數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系6數(shù)據(jù)、信息與知識的關(guān)系對象數(shù)據(jù)信息知識識別、檢測

表達轉(zhuǎn)變處理獲取創(chuàng)造圖

數(shù)據(jù)、信息與知識的關(guān)系數(shù)據(jù)、信息與知識的關(guān)系對象數(shù)據(jù)信息知識識別、檢測轉(zhuǎn)變7信息具有如下性質(zhì)：（1）事實性（2）時效性（3）不完全性（虛假性）（4）可編碼性（5）等級性（6）再生性（7）價值性

信息具有如下性質(zhì)：（1）事實性82、物流配送信息的定義從狹義角度來理解，所謂的物流配送信息，是指與物流活動(運輸、庫存、包裝、搬運、流通加工等)直接相關(guān)的信息。從廣義角度來理解，物流配送信息不僅指與物流配送活動直接相關(guān)的信息，而且包括物流活動間接相關(guān)的信息，如商品交易信息、市場信息等。2、物流配送信息的定義從狹義角度來理解，所謂的物流配送信息，9物流配送組織（物流配送中心）的物流及信息流

如圖6-1和圖6-2所示。社會物流配送、批發(fā)配貨、退貨配貨、退貨自營進貨退貨直配、直配退貨供應(yīng)商自營連鎖店單店（N個）物流配送中心批發(fā)商加盟連鎖店單店（N個）進貨、退貨調(diào)撥自營進貨、退貨圖6-1物流配送的物流物流配送組織（物流配送中心）的物流及信息流

如圖6-1和圖610圖6-2物流配送信息流配貨單、直配單批發(fā)退貨單訂貨單調(diào)價單損益單盤點單進貨單配貨退貨單批發(fā)單配貨單、直配單退貨配貨、退貨單財務(wù)部采購部自營連鎖店單店（N個）物流配送中心批發(fā)商加盟連鎖店單店（N個）供應(yīng)商退貨單訂貨單物流配送組織（物流配送中心）的物流及信息流

如圖6-1和圖6-2所示。圖6-2物流配送信息流配貨單、直配單批發(fā)退貨單訂貨單調(diào)價113、物流配送信息化含義及意義含義：物流配送信息化，就是運用現(xiàn)代信息系統(tǒng)與電子化手段，加強對企業(yè)物流鏈管理，形成企業(yè)物流的支撐體系，進而實現(xiàn)物流配送的高效率與高效益。意義：實行企業(yè)物流配送信息化，可以將生產(chǎn)制造、原料供應(yīng)、商品銷售與消費等各個環(huán)節(jié)的信息、數(shù)據(jù)、流向與流速等情況，通過電子信息技術(shù)進行系統(tǒng)化、快速化收集和處理，更加有效地進行物流配送過程組織及物流配送部門協(xié)調(diào)。3、物流配送信息化含義及意義含義：物流配送信息化，就是運用現(xiàn)124、企業(yè)物流信息化進程第一階段：是在20世紀50年代以前，那時的“物流”活動還不能稱之為真正意義上的物流，企業(yè)物流信息的采集、傳輸主要依靠普通信函、電話、手工記錄，物流信息管理處于簡單粗放階段。第二階段：是在20世紀50年代初，企業(yè)物流信息的管理主要圍繞庫存和交易，企業(yè)開始使用計算機處理信息，但限于物流理念及計算機技術(shù)的限制，企業(yè)物流信息化仍處于較低水平。4、企業(yè)物流信息化進程第一階段：是在20世紀50年代以前，那134、企業(yè)物流信息化進程第三階段：是從20世紀50年代中期到80年代中期，企業(yè)開始注重物流管理的系統(tǒng)化和整體化，物料需求計劃(NRP)、制造資源計劃(NRPII)概念被企業(yè)提出，企業(yè)的信息管理流程逐步向規(guī)范化、標準化邁進，各種先進的信息技術(shù)和信息管理模式用于物流管理當中，信息管理在物流管理中已逐步體現(xiàn)出中樞神經(jīng)的作用。4、企業(yè)物流信息化進程第三階段：是從20世紀50年代中期到8144、企業(yè)物流信息化進程第四階段：是從20世紀80年代中后期到現(xiàn)在，全面質(zhì)量管理(TQM)、準時制工作法(JIT)、業(yè)務(wù)流程重組(BPR)、企業(yè)資源計劃(ERP)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、客戶關(guān)系管理(CRH)、電子商務(wù)(EC)的逐步提出，大大地豐富了物流管理和信息管理的概念。通訊技術(shù)諸如寬帶技術(shù)、無線技術(shù)、空間定位技術(shù)等以及信息管理技術(shù)廣泛應(yīng)用、識別技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)等的飛速發(fā)展，使物流信息管理在真正意義上躍入了“高級”階段。4、企業(yè)物流信息化進程第四階段：是從20世紀80年代中后期到15思考：物流配送信息主要有哪些？思考：166.1.2物流配送信息的分類6.1.2物流配送信息的分類176.1.2物流配送信息的分類物流配送信息按反映貨物移動或所有權(quán)交接情況分類6.1.2物流配送信息的分類186.1.3物流配送信息的功能

1．流程控制功能2．管理控制功能3．協(xié)調(diào)功能4．支持決策和戰(zhàn)略功能6.1.3物流配送信息的功能196.1.4物流配送信息管理1、物流配送信息管理的含義

連鎖企業(yè)的物流配送信息管理是利用適當?shù)奈锪餍畔⒓夹g(shù)和方法，快速實現(xiàn)物流配送活動中相關(guān)信息的收集、傳輸、存儲與加工，加強物流配送信息的利用和控制。6.1.4物流配送信息管理20

2、物流配送信息管理的內(nèi)容：對信息進行收集、傳輸、存儲、加工與反饋，這是一個循環(huán)執(zhí)行的過程,其流程如圖6-4所示。圖6-4物流配送信息管理的內(nèi)容及流程采集傳輸存儲傳輸輸出加工反饋2、物流配送信息管理的內(nèi)容：對信息進行收集、傳輸21案例討論：江西省新華書店、省外文書店和南昌市新華書店3家合并，組建了江西省新華書店聯(lián)合有限公司。如今江西省店已經(jīng)與全省11個中心門店和部分縣店建立了跨地區(qū)的直營連鎖經(jīng)營關(guān)系，與40余家符合條件的書店建立了加盟連鎖關(guān)系，還有行業(yè)外的加盟店3個，初步建立江西省新華書店系統(tǒng)連鎖經(jīng)營體系。案例討論：江西省新華書店、省外文書店和南昌市新華書店3家合并22案例討論：實施連鎖經(jīng)營后，江西省店的連鎖門店的進貨權(quán)被取消。由于信息不暢通，總店的業(yè)務(wù)部門無法了解連鎖門店的實際需求與銷售動態(tài)，對所配發(fā)的圖書品種是否對路、數(shù)量是否恰當都不太了解，只能憑臆想辦事，造成銷售量下降。此外，配送不快捷、退貨不及時都嚴重制約著連鎖店的銷售，有的店面日流水金額甚至只有1000元左右。

閱讀以上材料，請回答下面的問題：假如你是該公司的經(jīng)理，你認為應(yīng)該采取什么措施，使該公司從此困境中擺脫出來?案例討論：實施連鎖經(jīng)營后，江西省店的連鎖門店的進貨權(quán)被取消。23分析：

(1)要徹底解決這幾大瓶頸問題，只有通過建設(shè)現(xiàn)代化的物流配送信息系統(tǒng)，使商流、物流、信息流、資金流在同一個系統(tǒng)中有效集成。

(2)各個部門之間的信息流動將更加通暢；各連鎖店的作業(yè)效率得到大幅提高；總部與連鎖門店銷售猛漲；庫存下降，資金周轉(zhuǎn)加速；退貨率、差錯率大大降低，幾乎可忽略不計；省去出差時間和成本，加強了精確度。分析：(1)要徹底解決這幾大瓶頸問題，只有通過建設(shè)現(xiàn)代化的243、物流配送信息管理的途徑—信息化信息作業(yè)的電子化信息作業(yè)的自動化信息作業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化信息作業(yè)的智能化3、物流配送信息管理的途徑—信息化信息作業(yè)的電子化254、物流配送信息管理方法（手段）（1）建設(shè)連鎖物流配送信息系統(tǒng)。（2）應(yīng)用物流信息技術(shù)。（3）利用外部公共物流信息平臺。4、物流配送信息管理方法（手段）（1）建設(shè)連鎖物流配送信息系26內(nèi)容概要6.2連鎖配送信息系統(tǒng)/ds/intro.aspx義烏物流配送信息系統(tǒng)6.2.2信息系統(tǒng)基本功能和架構(gòu)6.2.1信息系統(tǒng)概述6.2.3連鎖配送信息系統(tǒng)內(nèi)容內(nèi)容概要6.2連鎖配送信息系統(tǒng)6.2.2信息系統(tǒng)基本功能和架276.2.1信息系統(tǒng)概述信息系統(tǒng)是人造系統(tǒng)，由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、協(xié)調(diào)和控制。信息系統(tǒng)包括：信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個方面。6.2.1信息系統(tǒng)概述信息系統(tǒng)是人造系統(tǒng)，由人、硬件、軟件和28案例討論：華潤物流有限公司（英文簡寫為CRCLogistics）是華潤(集團)有限公司全資附屬專業(yè)化的第三方物流供應(yīng)商，其前身華夏企業(yè)有限公司,于一九四九年在香港建基立業(yè),從事海運業(yè)務(wù),逐漸擴展至物流內(nèi)各個領(lǐng)域，華夏企業(yè)(集團)有限公司自2001年1月1日起更名為華潤物流有限公司。案例討論：華潤物流有限公司（英文簡寫為CRCLogist29案例討論：杜邦集團（DuPontGroup）經(jīng)過近兩百年的發(fā)展，現(xiàn)已成為世界上歷史最悠久、業(yè)務(wù)最多元化的跨國企業(yè)集團,分布在全球的制造廠多達180余家，遍布全球70多個國家和地區(qū)，市場遍布世界150多個國家和地區(qū)。杜邦公司有六個SBU（部門）將貨物委托給華潤物流進行物流服務(wù)。華潤物流有限公司為杜邦服務(wù)的倉庫面積約為5000平方米，分A、B、C、D四個庫區(qū)，約400個庫位。杜邦的產(chǎn)品沒有特殊的存儲條件要求，各類產(chǎn)品可以在一起存放，平均每天的業(yè)務(wù)量為3－4個集裝箱。案例討論：杜邦集團（DuPontGroup）經(jīng)過近兩百年的30案例討論：現(xiàn)存問題：華潤物流公司在為杜邦公司提供物流服務(wù)時，由于自身物流信息化的工作還需要進一步完善，在實施信息化之前存在下面的問題：1、現(xiàn)存數(shù)據(jù)不準確，準確率只能達到90%左右。杜邦的產(chǎn)品要求滿足先進先出原則，由于庫存數(shù)據(jù)不準，致使有些貨物達不到客戶的要求，而在庫存報表中沒有體現(xiàn)。2、貨物經(jīng)過嚴密包裝，不同的貨物從外觀上很難區(qū)分，經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)錯貨物的情況；業(yè)務(wù)人員的工作強度大，人工操作易出現(xiàn)人為地錯誤，經(jīng)常出現(xiàn)貨物和批次號對應(yīng)的錯誤。案例討論：現(xiàn)存問題：31案例討論：4、沒有應(yīng)用條碼技術(shù)，對于入庫的貨物還沒有有效的檢驗核對的手段，不能及時發(fā)現(xiàn)到達的貨物的準確性。5、在文件報告和配送管理方面也還存在著缺陷。思考：你認為應(yīng)如何解決上述問題？

案例討論：4、沒有應(yīng)用條碼技術(shù)，對于入庫的貨物還沒有有效的檢32信息化解決方案簡介作為華潤物流的戰(zhàn)略合作伙伴，中軟冠群公司的顧問在充分了解了其倉庫業(yè)務(wù)流程后，針對物流業(yè)務(wù)特點，提供了一整套基于ES/1Logistic從倉庫管理到最終貨物配送管理的系統(tǒng)解決方案。

1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方案ES/1服務(wù)器在香港，操作系統(tǒng)為IBMAIX，數(shù)據(jù)庫為Oracle8i。深圳杜邦倉庫的工作人員通過NetTerm遠程登陸到服務(wù)器上操作ES/1系統(tǒng)。杜邦集團在全球的公司的網(wǎng)絡(luò)對外只開放80端口，因此杜邦公司如果要查詢庫存，必須通過INTERNET網(wǎng)上查詢。WEB服務(wù)器使用ES/1的數(shù)據(jù)庫，使用JAVA語言，直接編寫庫存查詢程序，網(wǎng)上公布。

2、主要功能主要功能包括：入庫過程、出庫過程、貨物移倉、退貨管理、計費管理、在途管理和文件報表生成等。信息化解決方案簡介作為華潤物流的戰(zhàn)略合作伙伴，中軟冠群公司33信息化解決方案簡介3、解決措施（1）EDI數(shù)據(jù)傳輸方案與對接（2）條碼方案條形碼打印機、盤點數(shù)據(jù)采集器和條碼掃描槍在與系統(tǒng)連接時的技術(shù)問題的解決。（3）Web方式下的網(wǎng)上客戶操作的問題設(shè)計了簡潔的界面風(fēng)格，并配有詳細的幫助說明。（4）上線后系統(tǒng)的運行速度問題盡量保證服務(wù)器的最優(yōu)配置，同時選擇了最佳的網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)。信息化解決方案簡介3、解決措施34基本功能

（1）數(shù)據(jù)的收集和輸入功能（2）數(shù)據(jù)的加工處理功能（3）數(shù)據(jù)的存儲功能（4）數(shù)據(jù)傳輸功能（5）信息輸出功能6.2.2信息系統(tǒng)基本功能和架構(gòu)

基本功能6.2.2信息系統(tǒng)基本功能和架構(gòu)35硬軟件構(gòu)成

硬件部分是物流配送中心信息系統(tǒng)發(fā)揮作用的實體基礎(chǔ)，包括計算機、輸入與輸出設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信設(shè)施和儲存媒體等，如計算機主機、顯示器、硬盤、打印機、鍵盤、掃描儀、服務(wù)器、通信電纜等。軟件部分是信息系統(tǒng)進行信息收集、傳輸、加工的直接作用部分，具有非物質(zhì)性，一般指用于處理交易、管理控制、決策分析和制定戰(zhàn)略計劃的系統(tǒng)和應(yīng)用程序，包括系統(tǒng)軟件、實用軟件和應(yīng)用軟件三類。

6.2.2信息系統(tǒng)基本功能和架構(gòu)硬軟件構(gòu)成6.2.2信息系統(tǒng)基本功能和架構(gòu)36

按照服務(wù)對象或應(yīng)用主體的不同，物流配送信息系統(tǒng)可分為數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、輔助管理信息系統(tǒng)、評價與控制信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略決策信息系統(tǒng)四個系統(tǒng)。結(jié)構(gòu)——內(nèi)容的層次結(jié)構(gòu)

結(jié)構(gòu)——內(nèi)容的層次結(jié)構(gòu)37應(yīng)用軟件實用軟件系統(tǒng)軟件數(shù)據(jù)庫管理思想與理念、管理制度及規(guī)范硬件圖6-5信息系統(tǒng)硬軟件組成的層次結(jié)構(gòu)應(yīng)用軟件實用軟件系統(tǒng)軟件數(shù)據(jù)庫管理思想與理念、管理制度及規(guī)范38物流配送信息管理的內(nèi)容課件39計算機網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

①主機或終端模式（Mainframe）。在一臺主機系統(tǒng)上連接多臺文字處理終端的工作方式，即主機/終端方式，其結(jié)構(gòu)如圖6-7所示。主機/終端方式的優(yōu)點是終端連接可靠，數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定；缺點是用戶數(shù)有限，數(shù)據(jù)傳輸距離短，使用維護復(fù)雜等。圖6-7主機或終端方式結(jié)構(gòu)客戶端客戶端客戶端客戶端客戶端客戶端客戶端客戶端客戶端磁盤柜打印機主機計算機網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

①主機或終端模式（Mainfr40②客戶機或服務(wù)器方式（Client/Server）應(yīng)用服務(wù)器+數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

（a）兩層架構(gòu)

（b）三層架構(gòu)圖6-8客戶機或服務(wù)器模式②客戶機或服務(wù)器方式（Client/Server）數(shù)據(jù)庫服41③瀏覽器模式（Brower/Server）客戶機或服務(wù)器模式雖然解決了主機或終端方式存在的問題，并且也適應(yīng)企業(yè)高速擴張的要求，但是這種方式對網(wǎng)絡(luò)的依賴性較強，對網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性要求較高。其架構(gòu)如圖6-9所示W(wǎng)eb服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器PDA數(shù)據(jù)庫服務(wù)器PDA應(yīng)用服務(wù)器Web服務(wù)器

圖6-9瀏覽器模式③瀏覽器模式（Brower/Server）Web數(shù)據(jù)庫PD426.2.3連鎖物流配送信息系統(tǒng)內(nèi)容

連鎖物流配送信息系統(tǒng)物流配送管理庫存管理供應(yīng)商管理連鎖店管理采購進貨管理銷售出貨管理財務(wù)會計管理績效評價系統(tǒng)服務(wù)輔助決策連鎖物流配送信息系統(tǒng)物流配送管理庫存管理供應(yīng)商管理連鎖店管理采購進貨管理銷售出貨管理財務(wù)會計管理績效評價系統(tǒng)服務(wù)輔助決策6.2.3連鎖物流配送信息系統(tǒng)內(nèi)容連鎖物流配送信息系統(tǒng)物流43第六屆中國零售業(yè)CIO峰會作為中國零售業(yè)信息化領(lǐng)域的年度盛會，第六屆中國零售業(yè)CIO峰會于2009年6月18-20日在寧波順利召開，來自零售、IT服務(wù)企業(yè)及媒體的近300名代表參加了本次會議。會議采用主題沙龍、分場專題討論與主場研討相結(jié)合的方式，就當前零售企業(yè)信息化建設(shè)的若干重大主題，進行了深入探討。第六屆中國零售業(yè)CIO峰會作為中國零售業(yè)信息化領(lǐng)域的年度盛44第六屆中國零售業(yè)CIO峰會零售商認為最重要的十項信息化策略分別為：建設(shè)供應(yīng)鏈平臺、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能應(yīng)用、電子商務(wù)應(yīng)用、企業(yè)流程重組與優(yōu)化、ERP建設(shè)、數(shù)據(jù)集成、協(xié)同商務(wù)、供應(yīng)商管理庫存。這一結(jié)果基本反映了當前零售企業(yè)信息化建設(shè)的側(cè)重點。第六屆中國零售業(yè)CIO峰會零售商認為最重要的十項信息化策略分45第六屆中國零售業(yè)CIO峰會目前中國零售業(yè)信息化支出相對銷售收入的平均比例為0.47％。當前零售信息化應(yīng)用中，最為普遍的應(yīng)用集中在商品/財務(wù)計劃、財務(wù)管理、商品運營管理、POS系統(tǒng)及標簽系統(tǒng)、采購管理、批發(fā)管理及倉庫庫存運營等方面。在應(yīng)用效率方面平均需要3.41臺POS機/千平米營業(yè)面積，平均353張小票/臺POS機/天，每百萬元收入需要0.191名全職信息化人員。第六屆中國零售業(yè)CIO峰會目前中國零售業(yè)信息化支出相對銷售收461、供應(yīng)商管理子系統(tǒng)

供應(yīng)商管理子系統(tǒng)是對供應(yīng)商信息進行管理的系統(tǒng)，目的是實現(xiàn)供應(yīng)商隊伍的優(yōu)勝劣汰，督促供應(yīng)商改善供貨水平，保障貨源穩(wěn)定。其主要功能體現(xiàn)在以下幾個方面。①建立并提供供應(yīng)商基本信息，如名稱、代號、地址、聯(lián)系方式、規(guī)模、財務(wù)狀況、付款條件等。②建立并提供供應(yīng)商商品等有關(guān)信息，如供應(yīng)商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、價格、性質(zhì)、交貨時間、供貨歷史記錄等。③進行供應(yīng)商的開發(fā)、選擇、評價、分類分級及供貨合同管理等，對供應(yīng)商的合同執(zhí)行情況、供貨質(zhì)量和數(shù)量、信譽度、重要度等做出評價。1、供應(yīng)商管理子系統(tǒng)供應(yīng)商管理子系統(tǒng)是對供應(yīng)商信472、采購進貨管理子系統(tǒng)采購基本數(shù)據(jù)、資料處理向供應(yīng)商下采購訂單進貨指示購貨付款申請采購計劃和評價2、采購進貨管理子系統(tǒng)采購基本數(shù)據(jù)、資料處理483、庫存管理子系統(tǒng)庫存基本資料、信息及其查詢、處理出入庫活動管理盤存管理數(shù)據(jù)傳送管理調(diào)撥與報警管理計劃與評價決策3、庫存管理子系統(tǒng)庫存基本資料、信息及其查詢、處理494、銷售出貨管理子系統(tǒng)銷售基本數(shù)據(jù)、資料處理客戶訂單處理出貨指示售貨收款通知銷售和出貨計劃與評價4、銷售出貨管理子系統(tǒng)銷售基本數(shù)據(jù)、資料處理505、物流配送作業(yè)管理子系統(tǒng)建立和提供輸物流配送基本數(shù)據(jù)、資料運輸物流配送計劃作業(yè)指示和跟蹤物流配送決策和評價5、物流配送作業(yè)管理子系統(tǒng)建立和提供輸物流配送基本數(shù)據(jù)、資516、財務(wù)會計子系統(tǒng)總賬管理應(yīng)收和應(yīng)付、預(yù)付和已收賬款管理人事工資管理。成本分析和財務(wù)控制6、財務(wù)會計子系統(tǒng)總賬管理527、連鎖門店管理功子系統(tǒng)是連接連鎖企業(yè)總部和物流配送中心的紐帶，從該子系統(tǒng)輸入各個連鎖門店的訂貨單，對訂單進行管理。7、連鎖門店管理功子系統(tǒng)是連接連鎖企業(yè)總部和物流配送中532％的背后——信息系統(tǒng)應(yīng)用

在上海聯(lián)華投資6000多萬元人民幣興建的生鮮食品加工配送中心，每天由各門店的電腦終端將當日的生鮮食品要貨指令發(fā)送給配送中心的電腦系統(tǒng)加以處理，之后產(chǎn)生兩條指令清單：一條指令會直接提示采購部門按具體的需求安排采購；另一條指令會即時發(fā)送給各加工車間中控制加工流水線的電腦控制系統(tǒng)，按照當日的需求進行食品加工。2％的背后——信息系統(tǒng)應(yīng)用在上海聯(lián)華投資6000多萬元人542％的背后——信息系統(tǒng)應(yīng)用要完成30家門店配送6000箱商品的任務(wù)，從門店發(fā)出要貨指令到配貨中心僅需40分鐘；而如果通過傳統(tǒng)的操作流程，這項配貨作業(yè)至少需要4個小時。配送速度提高了，商品周轉(zhuǎn)速度加快了，單位時間內(nèi)貨物配送總量的增加，使得配送的費率自然而然地降了下來。先進物流技術(shù)的力量，在商品配送中得到了真實的體現(xiàn)。2％的背后——信息系統(tǒng)應(yīng)用要完成30家門店配送6000箱商552％的背后——信息系統(tǒng)應(yīng)用上海聯(lián)華的大型智能配送中心實現(xiàn)了從門店發(fā)出要貨指令，到配貨完成發(fā)車，作業(yè)前后只需幾十分鐘的高速運轉(zhuǎn)。在其他超市尚在使用傳統(tǒng)配送系統(tǒng)的時候，聯(lián)華已經(jīng)有了通過國家有關(guān)部門鑒定的先進物流控制系統(tǒng)，這使得上海聯(lián)華能夠?qū)崿F(xiàn)以兩個總面積僅為5.7萬平方米的配送中心滿足1000家門店配送需求、配送費率一直在2％以下的“奇跡”。2％的背后——信息系統(tǒng)應(yīng)用上海聯(lián)華的大型智能配送中心實現(xiàn)了568、績效評價子系統(tǒng)績效評價基本資料的建立和提供物流配送中心總體經(jīng)營管理的評價物流配送中心各部門、環(huán)節(jié)、節(jié)點等的評價8、績效評價子系統(tǒng)績效評價基本資料的建立和提供579、輔助決策子系統(tǒng)決策問題信息的收集和匯總部門和環(huán)節(jié)決策總體決策9、輔助決策子系統(tǒng)決策問題信息的收集和匯總5810、系統(tǒng)服務(wù)子系統(tǒng)系統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建立和提供安全管理使用管理是對物流配送中心在實施物流配送前、中、后過程中的物流信息，進行收集、傳輸、加工、儲存和維護以提高物流配送作業(yè)效率和客戶服務(wù)水平的硬軟件技術(shù)10、系統(tǒng)服務(wù)子系統(tǒng)系統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建立和提供59內(nèi)容概要6.3銷售時點系統(tǒng)、電子訂貨系統(tǒng)（EOS）6.3.2

EOS系統(tǒng)概述6.3.1POS系統(tǒng)概述內(nèi)容概要6.3銷售時點系統(tǒng)、電子訂貨系統(tǒng)（EOS）6.3.260

1、POS系統(tǒng)含義：即銷售時點信息系統(tǒng)，是指通過自動讀取設(shè)備（如收銀機）在銷售商品時直接讀取商品銷售信息（如商品名、單價、銷售數(shù)量、銷售時間、銷售店鋪、購買顧客等），并通過通訊網(wǎng)絡(luò)和計算機系統(tǒng)傳送至有關(guān)部門進行分析加工以提高經(jīng)營效率的系統(tǒng)。POS系統(tǒng)最早應(yīng)用于零售業(yè)，以后逐漸擴展至其他如金融、旅館等服務(wù)行業(yè)，利用POS系統(tǒng)的范圍也從企業(yè)內(nèi)部擴展到整個供應(yīng)鏈。6.3.1POS系統(tǒng)概述1、POS系統(tǒng)含義：6.3.1POS系統(tǒng)概述612

、POS系統(tǒng)的組成POS系統(tǒng)包含前臺POS系統(tǒng)和后臺MIS系統(tǒng)兩大基本部分。在商場建立前臺POS系統(tǒng)的同時，也應(yīng)建立商場管理信息系統(tǒng)MIS（ManagementInformationSystem，MIS，實際是POS系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的后臺管理部分）。在商品銷售過程中，商品的經(jīng)營決策者都可以通過MIS了解和掌握POS系統(tǒng)的經(jīng)營情況，實現(xiàn)商場庫存商品的動態(tài)管理，使商品的存儲量保持在一個合理的水平，減少不必要的庫存。（1）前臺POS系統(tǒng)（2）后臺MIS系統(tǒng)2、POS系統(tǒng)的組成POS系統(tǒng)包含前臺POS系統(tǒng)和后臺MI62

3、

POS系統(tǒng)的特點

（1）分門別類管理POS系統(tǒng)的分門別類管理不僅針對商品，而且還可以對員工和顧客進行管理。①單品管理。②員工管理。③顧客管理。3、POS系統(tǒng)的特點633、POS系統(tǒng)的特點（2）自動讀取銷售時點信息在顧客購買商品結(jié)賬時，POS系統(tǒng)通過掃描讀數(shù)儀自動讀取商品標簽上的信息，在銷售商品的同時獲得實時的銷售信息是POS系統(tǒng)的最大特征。（3）集中管理信息在各個POS終端獲得的銷售時點信息以在線聯(lián)結(jié)方式匯總到企業(yè)總部，與其他部門發(fā)送的有關(guān)信息一起由總部的信息系統(tǒng)加以集中并進行分析加工。（4）連接供應(yīng)鏈的有力工具供應(yīng)鏈的參與各方合作的主要領(lǐng)域之一是信息共享，而銷售時點信息是企業(yè)經(jīng)營中最重要的信息之一，企業(yè)可以通過它及時把握顧客的需求信息，供應(yīng)鏈的參與各方可以利用銷售時點信息并結(jié)合其他信息制定企業(yè)的經(jīng)營計劃和市場營銷計劃。3、POS系統(tǒng)的特點（2）自動讀取銷售時點信息644、POS系統(tǒng)的作用營業(yè)額及利潤增長節(jié)約大量人力、物力，提高工作效率縮短資金流動周期提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平4、POS系統(tǒng)的作用營業(yè)額及利潤增長65

POS系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)（1）POS系統(tǒng)的硬件構(gòu)成POS系統(tǒng)的硬件主要包括收款機、掃描器、顯示器、網(wǎng)絡(luò)打印機、微機與硬件平臺。（2）前臺收款機前臺收款機即POS機，可采用具有顧客顯示屏和票據(jù)打印機、條碼掃描儀的XPOS、PROPOS和PCBASE機型。

（3）網(wǎng)絡(luò)（4）硬件平臺POS系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)5、POS系統(tǒng)管理（硬、軟件結(jié)構(gòu)）POS系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)5、POS系統(tǒng)管理（硬、軟件結(jié)構(gòu)）66POS系統(tǒng)軟件前臺POS銷售系統(tǒng)后臺MIS信息系統(tǒng)退貨退款售貨收款銷售結(jié)算各種付款即時糾錯商品入庫管理商品調(diào)價管理商品銷售管理單據(jù)票證管理報表打印管理全面分析功能數(shù)據(jù)維護管理POS系統(tǒng)軟件前臺POS銷售系統(tǒng)后臺MIS信息系統(tǒng)退貨退款售676.3.2EOS系統(tǒng)概述1、電子訂貨系統(tǒng)（Electronicorderingsystem,

EOS）含義:是指企業(yè)間利用通訊網(wǎng)絡(luò)（VAN或互聯(lián)網(wǎng)）和終端設(shè)備以在線聯(lián)結(jié)（ON-LINE）方式進行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。6.3.2EOS系統(tǒng)概述1、電子訂貨系統(tǒng)（Electro682、EOS分類按應(yīng)用范圍可分為：（1）企業(yè)內(nèi)的EOS（如連鎖店經(jīng)營中各個連鎖分店與總部之間建立的EOS系統(tǒng)）；（2）零售商與批發(fā)商之間的EOS系統(tǒng)以及零售商、批發(fā)商和生產(chǎn)之間的EOS系統(tǒng)。2、EOS分類按應(yīng)用范圍可分為：693、電子訂貨系統(tǒng)物流管理中的作用（1）對于傳統(tǒng)的訂貨方式，如上門訂貨、郵寄訂貨、電話、傳真訂貨等，電子訂貨系統(tǒng)可以縮短從接到訂單到發(fā)出訂貨的時間，縮短了訂貨商品的交貨期，減少了商品訂單出錯率，節(jié)省人工費。（2）有利于減少企業(yè)的庫存水平，提高企業(yè)的庫存管理效率，同時也能防止商品特別是暢銷商品缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)。（3）對于生產(chǎn)廠家和批發(fā)商來說，通過分析零售商的商品訂貨信息，能準確判斷暢銷商品和滯銷商品，有利于企業(yè)調(diào)整商品生產(chǎn)和銷售計劃。（4）有利于提高企業(yè)物流信息系統(tǒng)的效率，使各個業(yè)務(wù)信息子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換更加便利和迅速，豐富企業(yè)的經(jīng)營信息。3、電子訂貨系統(tǒng)物流管理中的作用（1）對于傳統(tǒng)的訂貨方式，如704、連鎖企業(yè)電子訂貨系統(tǒng)規(guī)劃(1)選擇加入的社會配套信息管理系統(tǒng)。根據(jù)擬導(dǎo)入的電子訂貨系統(tǒng)的類型，以及服務(wù)功能、價格、同業(yè)參加狀況，選擇最合適的社會配套信息管理系統(tǒng)。(2)與交易對象共同建立EOS運作規(guī)范。如新商品加入、促銷特價處理、適用商品擴大、變更登錄、標簽發(fā)行、例外狀況處理等都應(yīng)建立規(guī)范的運作辦法。(3)建立標準的商品代號與企業(yè)代號。EOS作業(yè)不僅要利用統(tǒng)一的商品條碼，還必須對商品分類碼、企業(yè)代碼、店內(nèi)碼等標準化。(4)建立商品訂貨簿和貨架卡。訂貨簿和貨架卡應(yīng)標示項目：商品代號、商品條碼、商品名稱、售價等。4、連鎖企業(yè)電子訂貨系統(tǒng)規(guī)劃(1)選擇加入的社會配套信息管理714、連鎖企業(yè)電子訂貨系統(tǒng)規(guī)劃(5)建立標準的訂貨模式。一是訂貨方式，如利用貨架卡、訂貨簿，或兩者并用，或采用安全存量訂貨法。二是訂貨時間，如固定式或不定式。三是訂貨周期，如每日、隔日、每周兩次等。四是訂貨人員，可選擇專業(yè)訂貨人員、商品群負責人或店長。五是電子訂貨系統(tǒng)終端機臺數(shù)，根據(jù)訂貨作業(yè)量來確定。六是設(shè)備操作，應(yīng)制作標準的作業(yè)手冊。(6)建立商品交易檔案，即根據(jù)商品目錄，建立或提供交易對象目錄，以便有關(guān)方面進行分單處理和數(shù)據(jù)分析。4、連鎖企業(yè)電子訂貨系統(tǒng)規(guī)劃(5)建立標準的訂貨模式。一是訂724、連鎖企業(yè)電子訂貨系統(tǒng)規(guī)劃(7)貨架卡定位。貨架卡是EOS作業(yè)的必備條件，通常由連鎖總部(或供應(yīng)商、加值網(wǎng)絡(luò)中心)制作發(fā)行，門店得到貨架卡后應(yīng)放置到指定貨架上，并隨時注意其位置變動。(8)建立統(tǒng)一的傳票。使用統(tǒng)一的傳票有利于交易各方交換信息，這也是EOS作業(yè)的基礎(chǔ)。(9)作業(yè)人員教育訓(xùn)練。導(dǎo)入電子訂貨系統(tǒng)需要有關(guān)部門和人員的理解和支持，這就必需在導(dǎo)入前進行必要教育，以建立共識，同時應(yīng)對直接相關(guān)人員針對維護、操作、例外處理等問題進行訓(xùn)練指導(dǎo)o(10)導(dǎo)入測試。正式導(dǎo)入之前，除了系統(tǒng)本身及通訊線路的測試外，還應(yīng)在門店對貨架卡、訂貨簿、終端機等為工具進行實地測試。測試無誤后，才能選定日期正式導(dǎo)入。4、連鎖企業(yè)電子訂貨系統(tǒng)規(guī)劃(7)貨架卡定位。貨架卡是EOS73【思考與復(fù)習(xí)】1.什么是物流配送信息？主要有哪些種類？2.什么是物流配送信息化？如何加快連鎖物流配送信息化建設(shè)？3.簡述POS系統(tǒng)含義及特點？4.什么是電子訂貨系統(tǒng)？連鎖企業(yè)如何進行電子訂貨系統(tǒng)規(guī)劃？【思考與復(fù)習(xí)】1.什么是物流配送信息？主要有哪些種類？74作業(yè)：1.集裝箱的種類有哪些?2.什么是合理運輸？如何開展？3.常用物流包裝保護技術(shù)？4.如何開展物流包裝合理化？5.集裝單元化概念及條件是什么?6.P170案例分析題作業(yè)：1.集裝箱的種類有哪些?75內(nèi)容概要第6章連鎖配送信息系統(tǒng)6.2物流配送信息系統(tǒng)6.1物流配送信息管理6.3POS系統(tǒng)和EOS系統(tǒng)內(nèi)容概要第6章連鎖配送信息系統(tǒng)6.2物流配送信息系統(tǒng)6.1物76內(nèi)容概要6.1物流配送信息管理6.1.2物流配送信息分類6.1.1信息與物流配送信息概述6.1.3物流配送信息功能6.1.4物流配送信息管理內(nèi)容概要6.1物流配送信息管理6.1.2物流配送信息分類6.77

6.1.1信息與物流配送信息概述1、信息（Information）

是主體對客體的認識和揭示，它包括數(shù)據(jù)、字符、文字、圖形等。信息是事物的內(nèi)容、形式及其發(fā)展變化的反映，具體指能夠反映事物內(nèi)涵和外延的知識、資料、情報、圖像、數(shù)據(jù)、文件、語言、聲音等。/v_show/id_XMTAzODAzNjQ4.html物流信息化6.1.1信息與物流配送信息概述1、信息（Inform78知識鏈接——與信息相關(guān)概念

數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)（data）是記錄下來的、存儲在某一種媒體上能夠識別（鑒別）的符號。這些符號不僅指數(shù)字，而且包括字符、文字、圖形和影像等等。數(shù)據(jù)處理

數(shù)據(jù)處理是指對各種形式的數(shù)據(jù)進行收集、存儲、加工、傳播、使用和維護的6類活動的總和。知識鏈接——與信息相關(guān)概念數(shù)據(jù)79知識鏈接——數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系

（1）數(shù)據(jù)是信息的符號表示，或稱載體；（2）信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)涵，是數(shù)據(jù)的語義解釋；（3）數(shù)據(jù)是信息存在的一種形式，只有通過解釋或處理才能成為有用的信息；（4）數(shù)據(jù)可用不同的形式表示，而信息不會隨數(shù)據(jù)不同的形式而改變。知識鏈接——數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系80數(shù)據(jù)、信息與知識的關(guān)系對象數(shù)據(jù)信息知識識別、檢測

表達轉(zhuǎn)變處理獲取創(chuàng)造圖

數(shù)據(jù)、信息與知識的關(guān)系數(shù)據(jù)、信息與知識的關(guān)系對象數(shù)據(jù)信息知識識別、檢測轉(zhuǎn)變81信息具有如下性質(zhì)：（1）事實性（2）時效性（3）不完全性（虛假性）（4）可編碼性（5）等級性（6）再生性（7）價值性

信息具有如下性質(zhì)：（1）事實性822、物流配送信息的定義從狹義角度來理解，所謂的物流配送信息，是指與物流活動(運輸、庫存、包裝、搬運、流通加工等)直接相關(guān)的信息。從廣義角度來理解，物流配送信息不僅指與物流配送活動直接相關(guān)的信息，而且包括物流活動間接相關(guān)的信息，如商品交易信息、市場信息等。2、物流配送信息的定義從狹義角度來理解，所謂的物流配送信息，83物流配送組織（物流配送中心）的物流及信息流

如圖6-1和圖6-2所示。社會物流配送、批發(fā)配貨、退貨配貨、退貨自營進貨退貨直配、直配退貨供應(yīng)商自營連鎖店單店（N個）物流配送中心批發(fā)商加盟連鎖店單店（N個）進貨、退貨調(diào)撥自營進貨、退貨圖6-1物流配送的物流物流配送組織（物流配送中心）的物流及信息流

如圖6-1和圖684圖6-2物流配送信息流配貨單、直配單批發(fā)退貨單訂貨單調(diào)價單損益單盤點單進貨單配貨退貨單批發(fā)單配貨單、直配單退貨配貨、退貨單財務(wù)部采購部自營連鎖店單店（N個）物流配送中心批發(fā)商加盟連鎖店單店（N個）供應(yīng)商退貨單訂貨單物流配送組織（物流配送中心）的物流及信息流

如圖6-1和圖6-2所示。圖6-2物流配送信息流配貨單、直配單批發(fā)退貨單訂貨單調(diào)價853、物流配送信息化含義及意義含義：物流配送信息化，就是運用現(xiàn)代信息系統(tǒng)與電子化手段，加強對企業(yè)物流鏈管理，形成企業(yè)物流的支撐體系，進而實現(xiàn)物流配送的高效率與高效益。意義：實行企業(yè)物流配送信息化，可以將生產(chǎn)制造、原料供應(yīng)、商品銷售與消費等各個環(huán)節(jié)的信息、數(shù)據(jù)、流向與流速等情況，通過電子信息技術(shù)進行系統(tǒng)化、快速化收集和處理，更加有效地進行物流配送過程組織及物流配送部門協(xié)調(diào)。3、物流配送信息化含義及意義含義：物流配送信息化，就是運用現(xiàn)864、企業(yè)物流信息化進程第一階段：是在20世紀50年代以前，那時的“物流”活動還不能稱之為真正意義上的物流，企業(yè)物流信息的采集、傳輸主要依靠普通信函、電話、手工記錄，物流信息管理處于簡單粗放階段。第二階段：是在20世紀50年代初，企業(yè)物流信息的管理主要圍繞庫存和交易，企業(yè)開始使用計算機處理信息，但限于物流理念及計算機技術(shù)的限制，企業(yè)物流信息化仍處于較低水平。4、企業(yè)物流信息化進程第一階段：是在20世紀50年代以前，那874、企業(yè)物流信息化進程第三階段：是從20世紀50年代中期到80年代中期，企業(yè)開始注重物流管理的系統(tǒng)化和整體化，物料需求計劃(NRP)、制造資源計劃(NRPII)概念被企業(yè)提出，企業(yè)的信息管理流程逐步向規(guī)范化、標準化邁進，各種先進的信息技術(shù)和信息管理模式用于物流管理當中，信息管理在物流管理中已逐步體現(xiàn)出中樞神經(jīng)的作用。4、企業(yè)物流信息化進程第三階段：是從20世紀50年代中期到8884、企業(yè)物流信息化進程第四階段：是從20世紀80年代中后期到現(xiàn)在，全面質(zhì)量管理(TQM)、準時制工作法(JIT)、業(yè)務(wù)流程重組(BPR)、企業(yè)資源計劃(ERP)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、客戶關(guān)系管理(CRH)、電子商務(wù)(EC)的逐步提出，大大地豐富了物流管理和信息管理的概念。通訊技術(shù)諸如寬帶技術(shù)、無線技術(shù)、空間定位技術(shù)等以及信息管理技術(shù)廣泛應(yīng)用、識別技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)等的飛速發(fā)展，使物流信息管理在真正意義上躍入了“高級”階段。4、企業(yè)物流信息化進程第四階段：是從20世紀80年代中后期到89思考：物流配送信息主要有哪些？思考：906.1.2物流配送信息的分類6.1.2物流配送信息的分類916.1.2物流配送信息的分類物流配送信息按反映貨物移動或所有權(quán)交接情況分類6.1.2物流配送信息的分類926.1.3物流配送信息的功能

1．流程控制功能2．管理控制功能3．協(xié)調(diào)功能4．支持決策和戰(zhàn)略功能6.1.3物流配送信息的功能936.1.4物流配送信息管理1、物流配送信息管理的含義

連鎖企業(yè)的物流配送信息管理是利用適當?shù)奈锪餍畔⒓夹g(shù)和方法，快速實現(xiàn)物流配送活動中相關(guān)信息的收集、傳輸、存儲與加工，加強物流配送信息的利用和控制。6.1.4物流配送信息管理94

2、物流配送信息管理的內(nèi)容：對信息進行收集、傳輸、存儲、加工與反饋，這是一個循環(huán)執(zhí)行的過程,其流程如圖6-4所示。圖6-4物流配送信息管理的內(nèi)容及流程采集傳輸存儲傳輸輸出加工反饋2、物流配送信息管理的內(nèi)容：對信息進行收集、傳輸95案例討論：江西省新華書店、省外文書店和南昌市新華書店3家合并，組建了江西省新華書店聯(lián)合有限公司。如今江西省店已經(jīng)與全省11個中心門店和部分縣店建立了跨地區(qū)的直營連鎖經(jīng)營關(guān)系，與40余家符合條件的書店建立了加盟連鎖關(guān)系，還有行業(yè)外的加盟店3個，初步建立江西省新華書店系統(tǒng)連鎖經(jīng)營體系。案例討論：江西省新華書店、省外文書店和南昌市新華書店3家合并96案例討論：實施連鎖經(jīng)營后，江西省店的連鎖門店的進貨權(quán)被取消。由于信息不暢通，總店的業(yè)務(wù)部門無法了解連鎖門店的實際需求與銷售動態(tài)，對所配發(fā)的圖書品種是否對路、數(shù)量是否恰當都不太了解，只能憑臆想辦事，造成銷售量下降。此外，配送不快捷、退貨不及時都嚴重制約著連鎖店的銷售，有的店面日流水金額甚至只有1000元左右。

閱讀以上材料，請回答下面的問題：假如你是該公司的經(jīng)理，你認為應(yīng)該采取什么措施，使該公司從此困境中擺脫出來?案例討論：實施連鎖經(jīng)營后，江西省店的連鎖門店的進貨權(quán)被取消。97分析：

(1)要徹底解決這幾大瓶頸問題，只有通過建設(shè)現(xiàn)代化的物流配送信息系統(tǒng)，使商流、物流、信息流、資金流在同一個系統(tǒng)中有效集成。

(2)各個部門之間的信息流動將更加通暢；各連鎖店的作業(yè)效率得到大幅提高；總部與連鎖門店銷售猛漲；庫存下降，資金周轉(zhuǎn)加速；退貨率、差錯率大大降低，幾乎可忽略不計；省去出差時間和成本，加強了精確度。分析：(1)要徹底解決這幾大瓶頸問題，只有通過建設(shè)現(xiàn)代化的983、物流配送信息管理的途徑—信息化信息作業(yè)的電子化信息作業(yè)的自動化信息作業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化信息作業(yè)的智能化3、物流配送信息管理的途徑—信息化信息作業(yè)的電子化994、物流配送信息管理方法（手段）（1）建設(shè)連鎖物流配送信息系統(tǒng)。（2）應(yīng)用物流信息技術(shù)。（3）利用外部公共物流信息平臺。4、物流配送信息管理方法（手段）（1）建設(shè)連鎖物流配送信息系100內(nèi)容概要6.2連鎖配送信息系統(tǒng)/ds/intro.aspx義烏物流配送信息系統(tǒng)6.2.2信息系統(tǒng)基本功能和架構(gòu)6.2.1信息系統(tǒng)概述6.2.3連鎖配送信息系統(tǒng)內(nèi)容內(nèi)容概要6.2連鎖配送信息系統(tǒng)6.2.2信息系統(tǒng)基本功能和架1016.2.1信息系統(tǒng)概述信息系統(tǒng)是人造系統(tǒng)，由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、協(xié)調(diào)和控制。信息系統(tǒng)包括：信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個方面。6.2.1信息系統(tǒng)概述信息系統(tǒng)是人造系統(tǒng)，由人、硬件、軟件和102案例討論：華潤物流有限公司（英文簡寫為CRCLogistics）是華潤(集團)有限公司全資附屬專業(yè)化的第三方物流供應(yīng)商，其前身華夏企業(yè)有限公司,于一九四九年在香港建基立業(yè),從事海運業(yè)務(wù),逐漸擴展至物流內(nèi)各個領(lǐng)域，華夏企業(yè)(集團)有限公司自2001年1月1日起更名為華潤物流有限公司。案例討論：華潤物流有限公司（英文簡寫為CRCLogist103案例討論：杜邦集團（DuPontGroup）經(jīng)過近兩百年的發(fā)展，現(xiàn)已成為世界上歷史最悠久、業(yè)務(wù)最多元化的跨國企業(yè)集團,分布在全球的制造廠多達180余家，遍布全球70多個國家和地區(qū)，市場遍布世界150多個國家和地區(qū)。杜邦公司有六個SBU（部門）將貨物委托給華潤物流進行物流服務(wù)。華潤物流有限公司為杜邦服務(wù)的倉庫面積約為5000平方米，分A、B、C、D四個庫區(qū)，約400個庫位。杜邦的產(chǎn)品沒有特殊的存儲條件要求，各類產(chǎn)品可以在一起存放，平均每天的業(yè)務(wù)量為3－4個集裝箱。案例討論：杜邦集團（DuPontGroup）經(jīng)過近兩百年的104案例討論：現(xiàn)存問題：華潤物流公司在為杜邦公司提供物流服務(wù)時，由于自身物流信息化的工作還需要進一步完善，在實施信息化之前存在下面的問題：1、現(xiàn)存數(shù)據(jù)不準確，準確率只能達到90%左右。杜邦的產(chǎn)品要求滿足先進先出原則，由于庫存數(shù)據(jù)不準，致使有些貨物達不到客戶的要求，而在庫存報表中沒有體現(xiàn)。2、貨物經(jīng)過嚴密包裝，不同的貨物從外觀上很難區(qū)分，經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)錯貨物的情況；業(yè)務(wù)人員的工作強度大，人工操作易出現(xiàn)人為地錯誤，經(jīng)常出現(xiàn)貨物和批次號對應(yīng)的錯誤。案例討論：現(xiàn)存問題：105案例討論：4、沒有應(yīng)用條碼技術(shù)，對于入庫的貨物還沒有有效的檢驗核對的手段，不能及時發(fā)現(xiàn)到達的貨物的準確性。5、在文件報告和配送管理方面也還存在著缺陷。思考：你認為應(yīng)如何解決上述問題？

案例討論：4、沒有應(yīng)用條碼技術(shù)，對于入庫的貨物還沒有有效的檢106信息化解決方案簡介作為華潤物流的戰(zhàn)略合作伙伴，中軟冠群公司的顧問在充分了解了其倉庫業(yè)務(wù)流程后，針對物流業(yè)務(wù)特點，提供了一整套基于ES/1Logistic從倉庫管理到最終貨物配送管理的系統(tǒng)解決方案。

1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方案ES/1服務(wù)器在香港，操作系統(tǒng)為IBMAIX，數(shù)據(jù)庫為Oracle8i。深圳杜邦倉庫的工作人員通過NetTerm遠程登陸到服務(wù)器上操作ES/1系統(tǒng)。杜邦集團在全球的公司的網(wǎng)絡(luò)對外只開放80端口，因此杜邦公司如果要查詢庫存，必須通過INTERNET網(wǎng)上查詢。WEB服務(wù)器使用ES/1的數(shù)據(jù)庫，使用JAVA語言，直接編寫庫存查詢程序，網(wǎng)上公布。

2、主要功能主要功能包括：入庫過程、出庫過程、貨物移倉、退貨管理、計費管理、在途管理和文件報表生成等。信息化解決方案簡介作為華潤物流的戰(zhàn)略合作伙伴，中軟冠群公司107信息化解決方案簡介3、解決措施（1）EDI數(shù)據(jù)傳輸方案與對接（2）條碼方案條形碼打印機、盤點數(shù)據(jù)采集器和條碼掃描槍在與系統(tǒng)連接時的技術(shù)問題的解決。（3）Web方式下的網(wǎng)上客戶操作的問題設(shè)計了簡潔的界面風(fēng)格，并配有詳細的幫助說明。（4）上線后系統(tǒng)的運行速度問題盡量保證服務(wù)器的最優(yōu)配置，同時選擇了最佳的網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)。信息化解決方案簡介3、解決措施108基本功能

（1）數(shù)據(jù)的收集和輸入功能（2）數(shù)據(jù)的加工處理功能（3）數(shù)據(jù)的存儲功能（4）數(shù)據(jù)傳輸功能（5）信息輸出功能6.2.2信息系統(tǒng)基本功能和架構(gòu)

基本功能6.2.2信息系統(tǒng)基本功能和架構(gòu)109硬軟件構(gòu)成

硬件部分是物流配送中心信息系統(tǒng)發(fā)揮作用的實體基礎(chǔ)，包括計算機、輸入與輸出設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信設(shè)施和儲存媒體等，如計算機主機、顯示器、硬盤、打印機、鍵盤、掃描儀、服務(wù)器、通信電纜等。軟件部分是信息系統(tǒng)進行信息收集、傳輸、加工的直接作用部分，具有非物質(zhì)性，一般指用于處理交易、管理控制、決策分析和制定戰(zhàn)略計劃的系統(tǒng)和應(yīng)用程序，包括系統(tǒng)軟件、實用軟件和應(yīng)用軟件三類。

6.2.2信息系統(tǒng)基本功能和架構(gòu)硬軟件構(gòu)成6.2.2信息系統(tǒng)基本功能和架構(gòu)110

按照服務(wù)對象或應(yīng)用主體的不同，物流配送信息系統(tǒng)可分為數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、輔助管理信息系統(tǒng)、評價與控制信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略決策信息系統(tǒng)四個系統(tǒng)。結(jié)構(gòu)——內(nèi)容的層次結(jié)構(gòu)

結(jié)構(gòu)——內(nèi)容的層次結(jié)構(gòu)111應(yīng)用軟件實用軟件系統(tǒng)軟件數(shù)據(jù)庫管理思想與理念、管理制度及規(guī)范硬件圖6-5信息系統(tǒng)硬軟件組成的層次結(jié)構(gòu)應(yīng)用軟件實用軟件系統(tǒng)軟件數(shù)據(jù)庫管理思想與理念、管理制度及規(guī)范112物流配送信息管理的內(nèi)容課件113計算機網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

①主機或終端模式（Mainframe）。在一臺主機系統(tǒng)上連接多臺文字處理終端的工作方式，即主機/終端方式，其結(jié)構(gòu)如圖6-7所示。主機/終端方式的優(yōu)點是終端連接可靠，數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定；缺點是用戶數(shù)有限，數(shù)據(jù)傳輸距離短，使用維護復(fù)雜等。圖6-7主機或終端方式結(jié)構(gòu)客戶端客戶端客戶端客戶端客戶端客戶端客戶端客戶端客戶端磁盤柜打印機主機計算機網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

①主機或終端模式（Mainfr114②客戶機或服務(wù)器方式（Client/Server）應(yīng)用服務(wù)器+數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

（a）兩層架構(gòu)

（b）三層架構(gòu)圖6-8客戶機或服務(wù)器模式②客戶機或服務(wù)器方式（Client/Server）數(shù)據(jù)庫服115③瀏覽器模式（Brower/Server）客戶機或服務(wù)器模式雖然解決了主機或終端方式存在的問題，并且也適應(yīng)企業(yè)高速擴張的要求，但是這種方式對網(wǎng)絡(luò)的依賴性較強，對網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性要求較高。其架構(gòu)如圖6-9所示W(wǎng)eb服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器PDA數(shù)據(jù)庫服務(wù)器PDA應(yīng)用服務(wù)器Web服務(wù)器

圖6-9瀏覽器模式③瀏覽器模式（Brower/Server）Web數(shù)據(jù)庫PD1166.2.3連鎖物流配送信息系統(tǒng)內(nèi)容

連鎖物流配送信息系統(tǒng)物流配送管理庫存管理供應(yīng)商管理連鎖店管理采購進貨管理銷售出貨管理財務(wù)會計管理績效評價系統(tǒng)服務(wù)輔助決策連鎖物流配送信息系統(tǒng)物流配送管理庫存管理供應(yīng)商管理連鎖店管理采購進貨管理銷售出貨管理財務(wù)會計管理績效評價系統(tǒng)服務(wù)輔助決策6.2.3連鎖物流配送信息系統(tǒng)內(nèi)容連鎖物流配送信息系統(tǒng)物流117第六屆中國零售業(yè)CIO峰會作為中國零售業(yè)信息化領(lǐng)域的年度盛會，第六屆中國零售業(yè)CIO峰會于2009年6月18-20日在寧波順利召開，來自零售、IT服務(wù)企業(yè)及媒體的近300名代表參加了本次會議。會議采用主題沙龍、分場專題討論與主場研討相結(jié)合的方式，就當前零售企業(yè)信息化建設(shè)的若干重大主題，進行了深入探討。第六屆中國零售業(yè)CIO峰會作為中國零售業(yè)信息化領(lǐng)域的年度盛118第六屆中國零售業(yè)CIO峰會零售商認為最重要的十項信息化策略分別為：建設(shè)供應(yīng)鏈平臺、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能應(yīng)用、電子商務(wù)應(yīng)用、企業(yè)流程重組與優(yōu)化、ERP建設(shè)、數(shù)據(jù)集成、協(xié)同商務(wù)、供應(yīng)商管理庫存。這一結(jié)果基本反映了當前零售企業(yè)信息化建設(shè)的側(cè)重點。第六屆中國零售業(yè)CIO峰會零售商認為最重要的十項信息化策略分119第六屆中國零售業(yè)CIO峰會目前中國零售業(yè)信息化支出相對銷售收入的平均比例為0.47％。當前零售信息化應(yīng)用中，最為普遍的應(yīng)用集中在商品/財務(wù)計劃、財務(wù)管理、商品運營管理、POS系統(tǒng)及標簽系統(tǒng)、采購管理、批發(fā)管理及倉庫庫存運營等方面。在應(yīng)用效率方面平均需要3.41臺POS機/千平米營業(yè)面積，平均353張小票/臺POS機/天，每百萬元收入需要0.191名全職信息化人員。第六屆中國零售業(yè)CIO峰會目前中國零售業(yè)信息化支出相對銷售收1201、供應(yīng)商管理子系統(tǒng)

供應(yīng)商管理子系統(tǒng)是對供應(yīng)商信息進行管理的系統(tǒng)，目的是實現(xiàn)供應(yīng)商隊伍的優(yōu)勝劣汰，督促供應(yīng)商改善供貨水平，保障貨源穩(wěn)定。其主要功能體現(xiàn)在以下幾個方面。①建立并提供供應(yīng)商基本信息，如名稱、代號、地址、聯(lián)系方式、規(guī)模、財務(wù)狀況、付款條件等。②建立并提供供應(yīng)商商品等有關(guān)信息，如供應(yīng)商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、價格、性質(zhì)、交貨時間、供貨歷史記錄等。③進行供應(yīng)商的開發(fā)、選擇、評價、分類分級及供貨合同管理等，對供應(yīng)商的合同執(zhí)行情況、供貨質(zhì)量和數(shù)量、信譽度、重要度等做出評價。1、供應(yīng)商管理子系統(tǒng)供應(yīng)商管理子系統(tǒng)是對供應(yīng)商信1212、采購進貨管理子系統(tǒng)采購基本數(shù)據(jù)、資料處理向供應(yīng)商下采購訂單進貨指示購貨付款申請采購計劃和評價2、采購進貨管理子系統(tǒng)采購基本數(shù)據(jù)、資料處理1223、庫存管理子系統(tǒng)庫存基本資料、信息及其查詢、處理出入庫活動管理盤存管理數(shù)據(jù)傳送管理調(diào)撥與報警管理計劃與評價決策3、庫存管理子系統(tǒng)庫存基本資料、信息及其查詢、處理1234、銷售出貨管理子系統(tǒng)銷售基本數(shù)據(jù)、資料處理客戶訂單處理出貨指示售貨收款通知銷售和出貨計劃與評價4、銷售出貨管理子系統(tǒng)銷售基本數(shù)據(jù)、資料處理1245、物流配送作業(yè)管理子系統(tǒng)建立和提供輸物流配送基本數(shù)據(jù)、資料運輸物流配送計劃作業(yè)指示和跟蹤物流配送決策和評價5、物流配送作業(yè)管理子系統(tǒng)建立和提供輸物流配送基本數(shù)據(jù)、資1256、財務(wù)會計子系統(tǒng)總賬管理應(yīng)收和應(yīng)付、預(yù)付和已收賬款管理人事工資管理。成本分析和財務(wù)控制6、財務(wù)會計子系統(tǒng)總賬管理1267、連鎖門店管理功子系統(tǒng)是連接連鎖企業(yè)總部和物流配送中心的紐帶，從該子系統(tǒng)輸入各個連鎖門店的訂貨單，對訂單進行管理。7、連鎖門店管理功子系統(tǒng)是連接連鎖企業(yè)總部和物流配送中1272％的背后——信息系統(tǒng)應(yīng)用

在上海聯(lián)華投資6000多萬元人民幣興建的生鮮食品加工配送中心，每天由各門店的電腦終端將當日的生鮮食品要貨指令發(fā)送給配送中心的電腦系統(tǒng)加以處理，之后產(chǎn)生兩條指令清單：一條指令會直接提示采購部門按具體的需求安排采購；另一條指令會即時發(fā)送給各加工車間中控制加工流水線的電腦控制系統(tǒng)，按照當日的需求進行食品加工。2％的背后——信息系統(tǒng)應(yīng)用在上海聯(lián)華投資6000多萬元人1282％的背后——信息系統(tǒng)應(yīng)用要完成30家門店配送6000箱商品的任務(wù)，從門店發(fā)出要貨指令到配貨中心僅需40分鐘；而如果通過傳統(tǒng)的操作流程，這項配貨作業(yè)至少需要4個小時。配送速度提高了，商品周轉(zhuǎn)速度加快了，單位時間內(nèi)貨物配送總量的增加，使得配送的費率自然而然地降了下來。先進物流技術(shù)的力量，在商品配送中得到了真實的體現(xiàn)。2％的背后——信息系統(tǒng)應(yīng)用要完成30家門店配送6000箱商1292％的背后——信息系統(tǒng)應(yīng)用上海聯(lián)華的大型智能配送中心實現(xiàn)了從門店發(fā)出要貨指令，到配貨完成發(fā)車，作業(yè)前后只需幾十分鐘的高速運轉(zhuǎn)。在其他超市尚在使用傳統(tǒng)配送系統(tǒng)的時候，聯(lián)華已經(jīng)有了通過國家有關(guān)部門鑒定的先進物流控制系統(tǒng)，這使得上海聯(lián)華能夠?qū)崿F(xiàn)以兩個總面積僅為5.7萬平方米的配送中心滿足1000家門店配送需求、配送費率一直在2％以下的“奇跡”。2％的背后——信息系統(tǒng)應(yīng)用上海聯(lián)華的大型智能配送中心實現(xiàn)了1308、績效評價子系統(tǒng)績效評價基本資料的建立和提供物流配送中心總體經(jīng)營管理的評價物流配送中心各部門、環(huán)節(jié)、節(jié)點等的評價8、績效評價子系統(tǒng)績效評價基本資料的建立和提供1319、輔助決策子系統(tǒng)決策問題信息的收集和匯總部門和環(huán)節(jié)決策總體決策9、輔助決策子系統(tǒng)決策問題信息的收集和匯總13210、系統(tǒng)服務(wù)子系統(tǒng)系統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建立和提供安全管理使用管理是對物流配送中心在實施物流配送前、中、后過程中的物流信息，進行收集、傳輸、加工、儲存和維護以提高物流配送作業(yè)效率和客戶服務(wù)水平的硬軟件技術(shù)10、系統(tǒng)服務(wù)子系統(tǒng)系統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建立和提供133內(nèi)容概要6.3銷售時點系統(tǒng)、電子訂貨系統(tǒng)（EOS）6.3.2

EOS系統(tǒng)概述6.3.1POS系統(tǒng)概述內(nèi)容概要6.3銷售時點系統(tǒng)、電子訂貨系統(tǒng)（EOS）6.3.2134

1、POS系統(tǒng)含義：即銷售時點信息系統(tǒng)，是指通過自動讀取設(shè)備（如收銀機）在銷售商品時直接讀取商品銷售信息（如商品名、單價、銷售數(shù)量、銷售時間、銷售店鋪、購買顧客等），并通過通訊網(wǎng)絡(luò)和計算機系統(tǒng)傳送至有關(guān)部門進行分析加工以提高經(jīng)營效率的系統(tǒng)。POS系統(tǒng)最早應(yīng)用于零售業(yè)，以后逐漸擴展至其他如金融、旅館等服務(wù)行業(yè)，利用POS系統(tǒng)的范圍也從企業(yè)內(nèi)部擴展到整個供應(yīng)鏈。6.3.1POS系統(tǒng)概述1、POS系統(tǒng)含義：6.3.1POS系統(tǒng)概述1352

、POS系統(tǒng)的組成POS系統(tǒng)包含前臺POS系統(tǒng)和后臺MIS系統(tǒng)兩大基本部分。在商場建立前臺POS系統(tǒng)的同時，也應(yīng)建立商場管理信息系統(tǒng)MIS（ManagementInformationSystem，MIS，實際是POS系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的后臺管理部分）。在商品銷售過程中，商品的經(jīng)營決策者都可以通過MIS了解和掌握POS系統(tǒng)的經(jīng)營情況，實現(xiàn)商場庫存商品的動態(tài)管理，使商品的存儲量保持在一個合理的水平，減少不必要的庫存。（1）前臺POS系統(tǒng)（2）后臺MIS系統(tǒng)2、POS系統(tǒng)的組成POS系統(tǒng)包含前臺POS系統(tǒng)和后臺MI136

3、

POS系統(tǒng)的特點

（1）分門別類管理POS系統(tǒng)的分門別類管理不僅針對商品，而且還可以對員工和顧客進行管