QC小組基礎(chǔ)培訓(xùn)教材

2023/1/41QC小組基礎(chǔ)教材（2008新版）

2023/1/42

再版說明：1、QC小組活動已被大家所接受，隨著我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，QC小組的理論逐漸成熟完善，修訂教材與時(shí)俱進(jìn)是QC小組持續(xù)發(fā)展的需要。2、經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和QC小組的國際化活動，要求我國的QC小組，必須接受新的管理理念與國際接軌。為記念QC小組活動開展30周年，QC小組的專家和學(xué)者把教材當(dāng)做厚禮獻(xiàn)給QC小組的朋友們，讓我國的QC小組活動蓬勃發(fā)展。2023/1/43

課程目錄第一章QC小組概述第二章QC小組的組建第三章QC小組活動第四章QC小組活動成果第五章QC小組活動成果的評審與激勵第六至第十三章統(tǒng)計(jì)方法在QC小組中的應(yīng)用2023/1/44第一章QC小組概述第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段：全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段2023/1/45QC小組的概念在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。

[摘自1997年3月20日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財(cái)政部《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見》的通知]2023/1/46QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2特點(diǎn)*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴(yán)密的科學(xué)性2023/1/47QC小組的宗旨和作用宗旨：1提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。2023/1/48什么是文明的現(xiàn)場？開展5“S”活動加強(qiáng)現(xiàn)場管理1整理（SEIRI）去掉不需要的東西。2整頓（SEITON）物品定置存放，標(biāo)識、通道、區(qū)域劃分清楚。3清掃（SEISO）去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點(diǎn)經(jīng)常檢查，形成制度。4清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。5素養(yǎng)（SHITSUKE）加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。2023/1/49QC小組活動的作用1提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。3有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。5改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。6提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力。7有利于提高顧客的滿意程度。2023/1/410QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展1962年日本首創(chuàng)QC小組1976年開始舉行第一次國際會議。世界上有80多個(gè)國家和地區(qū)參加。我國1978年從日本引入TQC的同時(shí)引進(jìn)QC小組北京內(nèi)燃機(jī)總廠試點(diǎn)。1980至1985年推廣。1987年8月頒布“QC小組活動管理辦法”。1997年6部委頒發(fā)“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見”2000年4月出版“QC小組基礎(chǔ)教材”。2003年6月出版“QC小組活動指南”。2004年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材修訂版”。2008年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材二次修訂版”。2022/12/2811中國QC小組的的發(fā)展展：1、1978年—1979年試點(diǎn)點(diǎn)階段段；2、1980年—1985年推廣廣階段段；3、1986年—1997年發(fā)展展階段段；4、1998年至今今深化化階段段；（1）政府府各部部門聯(lián)聯(lián)合發(fā)發(fā)文，，共同同關(guān)注注推進(jìn)進(jìn)；（2）持續(xù)開開展教育育培訓(xùn)，，建立診診斷師隊(duì)隊(duì)伍；（3）開辟““創(chuàng)新型型”課題題的活動動新領(lǐng)域域；（4）加強(qiáng)國國際交流流與國際際接軌；；（5）完善QC小組理論論，限制制多元化化的管理理，減少少商業(yè)化化行為，，逐漸把把QC小組活動動變成公公益性活活動。2022/12/2812國際QC小組的會會議：1、1976年由日本本、韓國國、中國國臺灣聯(lián)聯(lián)合發(fā)起起，日本本在召開開第一次次會議。。2、1981和1985在日本召召開第二二、三次次會議。。3、第九次次會議決決定，從從1992年起國際際會議主主席輪流流擔(dān)任，，上年主主辦國為為顧問，，當(dāng)年主主辦國（（或地區(qū)區(qū)）是主主席，次次年主辦辦國為副副主席。。三位輪輪流循環(huán)環(huán)。4、我國1997和2007年兩次主主辦國際際會議。。5、國際會會議每年年一次。。（大約約在10月）2022/12/2813國際QC小組的發(fā)發(fā)展動向向：1、QC小組活動動更加注注意提高高職工素素質(zhì)，激激發(fā)職工工的積極極性和創(chuàng)創(chuàng)造性。。2、更加強(qiáng)強(qiáng)調(diào)QC小組活動動的自主主性。（（志愿者者隊(duì)伍的的形成））3、行業(yè)和和領(lǐng)域越越來越廣廣。（由由制造業(yè)業(yè)向服務(wù)務(wù)業(yè)發(fā)展展，下一一步向軍軍隊(duì)、學(xué)學(xué)校和政政府部門門發(fā)展））2022/12/2814第二章QC小組的組組建組建原則則1自愿參加加，上下下結(jié)合。。啟發(fā)下的的自愿；；自愿與指指導(dǎo)相結(jié)結(jié)合；共識是結(jié)結(jié)合的基基礎(chǔ)。組建原則則2實(shí)事求是是，靈活活多樣。。從實(shí)際出出發(fā)，不不搞形式式主義。。靈活多樣樣的類型型和活動動方式。。提倡“小小”、““實(shí)”、、“活””、“新新”。2022/12/2815QC小組的組組長1組長職責(zé)責(zé)：A抓好質(zhì)量量教育，，提高質(zhì)質(zhì)量意識識；問題題意識；；改進(jìn)意意識；參參與意識識。B制定活動動計(jì)劃，，按PDCA的程序組組織小組組活動。。C做好小組組的日常常各工作作。2對組長的的要求：：是推行TQC的熱心人人；業(yè)務(wù)務(wù)知識較較豐富；；有一定定的組織織能力。。2022/12/2816QC小組的成員員QC小組的成員員不受職務(wù)務(wù)的限制，，愿意參加加活動的人人員，只要要小組接受受均可參加加。小組成成員應(yīng)：1積極參加活活動，充分分發(fā)揮自己己的聰明、、才智。2按時(shí)完成小小組分配的的工作。3較強(qiáng)的改進(jìn)進(jìn)意識，對對新生事物物感興趣，，提出合理理化建議。。2022/12/2817QC小組的組建建程序1自下而上的的組建小組選擇活活動題目，，登記小組組，申請注注冊。2自上而下的的組建主管部門規(guī)規(guī)劃方案，，要求下面面建立小組組，各部門門建立后登登記注冊。。3上下結(jié)合的的組建上級推薦課課題，上下下協(xié)商建組組，兩者互互相結(jié)合。。2022/12/2818QC小組組的的注注冊冊登登記記1、QC小組組的的人人數(shù)數(shù)每個(gè)個(gè)小小組組3——10人為為宜宜。。2、QC小組組的的登登記記每每年年一一次次。。按小小組組課課題題登登記記每每個(gè)個(gè)題題目目都都登登記記3、QC小組組活活動動前前進(jìn)進(jìn)行行登登記記。。4、半半年年停停止止活活動動的的小小組組應(yīng)應(yīng)予予以以注注銷銷2022/12/2819第三章QC小組的活動基本條件：1、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想想上重視,行動上上支持；2、職工對QC小組活動有認(rèn)認(rèn)識，有要求求；3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨骨干；4、建立健全QC小組的規(guī)章制制度；2022/12/2820各類課題QC小組活動涉及及相同管管理技術(shù)的三三個(gè)共同方面面1、遵循P、D、C、A循環(huán)；2、以事實(shí)為依依據(jù)，用數(shù)據(jù)據(jù)說話；3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方方法；2022/12/2821對P、D、C、A循環(huán)意義和特特點(diǎn)的解釋1、意義：P----計(jì)劃D----實(shí)施（執(zhí)行））C----檢查A----處理（處置、、總結(jié)）2、特點(diǎn)：（1）循環(huán)前進(jìn)、、階梯上升；；（2）大環(huán)套小環(huán)環(huán)；2022/12/2822APAPAPCDCDCDAPCD2022/12/2823生產(chǎn)或或工作作活動動中有有很多多的問問題都都需要要解決決，但但只有有難度度較大大的、、通過過QC小組活活動能能夠解解決決的的問題題才被被選為為小組組活動動的課課題小組課課題類類型：：問題解解決型型：-------------現(xiàn)場型型、服務(wù)型型、管管理型型、攻攻關(guān)關(guān)型。。創(chuàng)新型型----------創(chuàng)新型型2022/12/2824QC小組的的活動動程序序（一一）（問題題解決決型自自選目目標(biāo)值值）1、選擇擇課題題2、現(xiàn)狀狀調(diào)查查3、設(shè)定定目標(biāo)標(biāo)4、分析析原因因5、確定定主要要原因因6、制定定對策策7、按對對策實(shí)實(shí)施8、檢查查效果果9、制定定鞏固固措施施10、總結(jié)結(jié)和下下一步步打算算2022/12/2825QC小組的活動動程序（（二）（問題解決決型指令目目標(biāo)值）1、選擇課題題2、設(shè)定目標(biāo)標(biāo)3、目標(biāo)的可可行性分析析4、原因分析析5、確定主要要原因6、制定對策策7、按對策實(shí)實(shí)施8、檢查效果果9、制定鞏固固措施10、總結(jié)和下下一步打算2022/12/2826QC小組的活動動程序（三三）（創(chuàng)新型型）1、選擇課題題2、設(shè)定目標(biāo)標(biāo)3、提出各種種方案并確確定最佳方方案4、制定對策策5、按對策表表實(shí)施6、確認(rèn)效果果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與下下一步打算算2022/12/2827一、選擇課課題1、來源：指指令性課題題指導(dǎo)性課題題小組自己選選擇（針對上級級方針目標(biāo)標(biāo)、現(xiàn)場存存在的問題題、顧客的的不滿意））2、選題時(shí)注注意的問題題：（1）課題宜小小不宜大；；（2）名稱應(yīng)一目目了然，不要要抽象；（3）選題的理由由要直截了當(dāng)當(dāng)，講清目的的和必要性，，不長篇大論論的陳述背景景；2022/12/2828QC小組題目的正正確表達(dá)XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對待對對象象具具體問題1、提高重重型載重車車裝配一一次合格率2、降低重重型載重車車制造成成本3、提高重重型載重車車單班生生產(chǎn)工藝定額額4、研制重重型載重車車防暴安安全系統(tǒng)2022/12/2829QC小組題目的的不正確表表達(dá)1、改進(jìn)工藝藝提高重型型載重車裝裝配一次合合格率2、控制工具具領(lǐng)用降低低重型載重重車生產(chǎn)成成本3、開發(fā)西部部市場提高高重型載重重車銷售率率4、爭創(chuàng)世紀(jì)紀(jì)大廈魯班班獎5、加強(qiáng)質(zhì)量量管理讓顧顧客持續(xù)滿滿意2022/12/2830二、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是是掌握問題的嚴(yán)重程度度現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)應(yīng)注意的的問題：（1）一定要用用數(shù)據(jù)說話話；（客觀觀性、可比比性、時(shí)間間性）（2）對調(diào)查的的數(shù)據(jù)要分分析整理，，找到問題題的癥結(jié)；；（3）小組成員員要親自到到現(xiàn)場去調(diào)調(diào)查，取得得第一手資資料；2022/12/2831現(xiàn)狀調(diào)查不不是課題的的再確認(rèn)，，也不是原原因分析，，現(xiàn)狀就是是指問題的的現(xiàn)在狀態(tài)態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查是找問問題的癥結(jié)結(jié)：如：門診醫(yī)醫(yī)生給患者者做B超檢查，就就是看患者者病情嚴(yán)重重到什么程程度。又如：補(bǔ)車車胎的師傅傅用浸水的的方式，看看車胎漏氣氣嚴(yán)重到什什么程度。。“選擇課題題”和“現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查””容易混淆淆，我們要要記?。褐恢挥羞x擇課課題后，再再對問題嚴(yán)嚴(yán)重程度進(jìn)進(jìn)行調(diào)查才才叫“現(xiàn)狀狀調(diào)查”。。2022/12/2832請大家判斷斷他們是不不是做現(xiàn)狀狀調(diào)查1、醫(yī)生每月月進(jìn)行身體體健康檢查查；2、把不合格格的零件進(jìn)進(jìn)行隔離，，防止誤使使用；3、安全員到到事故現(xiàn)場場去了解事事故的嚴(yán)重重程度。4、自行車沒沒氣了，檢檢查氣門芯芯是否有裂裂口。2022/12/2833三、設(shè)設(shè)定目目標(biāo)設(shè)定目目標(biāo)是是確定定問題題要解解決到到什么么程度度，也也是為為檢查查效果果提供供依據(jù)據(jù)。設(shè)定目目標(biāo)時(shí)時(shí)應(yīng)注注意的的問題題：（1）目標(biāo)標(biāo)必須須要與與課題題相對對應(yīng)；；（2）目標(biāo)標(biāo)必須須明確確，用用目標(biāo)標(biāo)“值值”表表示；；（3）要說說明設(shè)設(shè)定的的依據(jù)據(jù)；（4）目標(biāo)標(biāo)要有有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性，，通過過小組組努力力能夠夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)。2022/12/2834你認(rèn)為為這樣樣的課課題目目標(biāo)是是否可可以？？1、自卸卸翻斗斗車售售后返返修率率由1%降低到到0.5%2、提高高2007款解放放車的的顧客客滿意意度；；3、30天完成成自動動傳送送數(shù)控控裝置置的研研制；；4、爭創(chuàng)創(chuàng)“世世紀(jì)大大廈””顧客客滿意意工程程；5、吊車車大修修后耗耗油量量比規(guī)規(guī)定的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)超10毫克2022/12/2835四、分分析原原因把有可可能產(chǎn)產(chǎn)生問問題的的所有有原因因都想想到。。（從人人、機(jī)機(jī)、料料、法法、環(huán)環(huán)各個(gè)個(gè)方面面去考考慮））應(yīng)注意意的問問題：：（1）針對對所存存在的的問題題，不不脫離離現(xiàn)場場去分分析原原因；；（2）要展展示問問題的的全貌貌；（3）分析析要徹徹底，，要用用提問問“三三個(gè)為為什么么”的的思考考方法法去追追根尋尋源；；（4）要正正確、、恰當(dāng)當(dāng)?shù)氖故褂媒y(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法；；2022/12/2836原因分析的的思維程序序是：（1）用頭腦風(fēng)風(fēng)暴法產(chǎn)生生觀點(diǎn)，把把造成問題題的潛在原原因都想到到。（小組組成員互相相不爭論、、不反駁、、把大家的的意見都記記錄下來））（2）分析原因因時(shí)小組成成員互相啟啟發(fā)，使用用的思維方方式是：聯(lián)想性思維維系統(tǒng)性思維維（3）恰當(dāng)?shù)倪x選用下述的的統(tǒng)計(jì)方法法去整理分分析所產(chǎn)生生的觀點(diǎn)：：因果圖、、樹圖圖、關(guān)關(guān)聯(lián)圖2022/12/2837分析原因時(shí)時(shí)應(yīng)注意的的問題：1、一定不要要脫離問題題的現(xiàn)場；；2、不是分析析的越細(xì)越越好，只要要分析到能能采取措施施把問題能能解決就可可以了。3、不要進(jìn)行行“輪回””分析。如：設(shè)備原原因----主軸擺動----軸承老化----沒錢更換----企業(yè)效益不不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力力材料原因----硬度不夠----供方不控制制-----拖欠材料費(fèi)費(fèi)----企業(yè)效益不不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力力2022/12/28381、對肇事的的汽車駕駛駛員進(jìn)行酒酒精呼出量量的測試；；2、XX地區(qū)的用電電收費(fèi)是應(yīng)應(yīng)收額的70%，其中三個(gè)個(gè)用電大戶戶的收款只只有應(yīng)收額額的50%；3、XX地區(qū)的電纜纜線6次出現(xiàn)被盜盜，問題非非常嚴(yán)重；；4、小明剛從從縣中學(xué)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)學(xué)到市重重點(diǎn)學(xué)校，，所以外語語期末考試試不及格；；5、小虎期末末考試成績績下降，尤尤其是數(shù)學(xué)學(xué)才38分。他們是在進(jìn)進(jìn)行原因分分析嗎？2022/12/2839五、確定主要要原因通過大量的事事實(shí)和數(shù)據(jù)，，把對問題影影響大、小組組又有能力解解決的末端原原因確定為主主要原因。確定主要原因因時(shí)應(yīng)注意的的問題：（1）要把分析的的“末端原因因”逐條確認(rèn)認(rèn)；（2）排除QC小組不可抗拒拒的原因；（3）小組成員要要到現(xiàn)場去實(shí)實(shí)地調(diào)查，進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證、測測量。千萬不不要使用少數(shù)數(shù)服從多數(shù)的的方法去選舉舉主要原因。。2022/12/2840這樣確定主要要原因可以嗎嗎？1、班長說：““通過經(jīng)濟(jì)責(zé)責(zé)任制可以控控制的原因””可不列為主主要原因。2、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖姸ǘ橹饕蛞颉?、把生產(chǎn)過程程的關(guān)鍵項(xiàng)目目定為主要原原因。4、新工人的技技術(shù)水平低肯肯定是不合格格的主要原因因。5、舉手表決，，少數(shù)服從多多數(shù)，是確定定主要原因的的最佳方法。。6、只要是對問問題影響程度度大的原因，，都可以確定定為主要原因因。2022/12/2841六、制定對策策要針對每個(gè)主主要原因都制制定對策。提出對策-----研究對策----制定對策應(yīng)注意的問題題：（1）注意對策的的有效性、實(shí)實(shí)施性，防止止對策的臨時(shí)時(shí)性和應(yīng)急性性；（2）對策表應(yīng)包包括七個(gè)方面面內(nèi)容：要因、對策、、目標(biāo)、措施施、地點(diǎn)、時(shí)時(shí)間、負(fù)責(zé)人人。2022/12/2842對策表的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)格式對策表要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人完成日期實(shí)施地點(diǎn)計(jì)量室內(nèi)溫差大恒溫200C至220C1）裝柜式空調(diào)機(jī)一臺2）裝雙層玻璃窗王文施夢5月6日6月1日計(jì)量室計(jì)量室2022/12/2843你對下面選擇擇的對策是否否恰當(dāng)進(jìn)行評評論1、把質(zhì)量意識識不強(qiáng)的員工工開除；2、對對不不遵遵守守工工藝藝紀(jì)紀(jì)律律的的員員工工進(jìn)進(jìn)行行經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)責(zé)責(zé)任任處處罰罰，，扣扣10%的獎獎金金；；3、解解放放車車水水箱箱的的冷冷卻卻水水放放不不凈凈，，只只好好降降低低放放水水伐伐門門高高度度；；4、提提高高工工作作效效率率的的方方法法是是用用自自動動行行程程開開關(guān)關(guān)代代替替腳腳踏踏開開關(guān)關(guān)；；5、用用正正交交實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)法法選選擇擇過過程程的的參參數(shù)數(shù)。2022/12/2844七、、對對策策實(shí)實(shí)施施實(shí)施施時(shí)時(shí)一一定定要要按按對對策策表表實(shí)實(shí)施施。。對策策實(shí)實(shí)施施時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)注注意意的的問問題題：：（1）邊邊實(shí)實(shí)施施、、邊邊檢檢查查效效果果。。（2）當(dāng)當(dāng)實(shí)實(shí)施施過過程程無無法法繼繼續(xù)續(xù)進(jìn)進(jìn)行行時(shí)時(shí)，，必必須須對對““對對策策””或或““措措施施””進(jìn)進(jìn)行行調(diào)調(diào)整整。。（3）活活動動過過程程中中，，要要做做好好活活動動記記錄錄。。2022/12/2845他們們是是在在進(jìn)進(jìn)行行對對策策實(shí)實(shí)施施嗎嗎？？1、在在北北京京周周邊邊種種植植防防護(hù)護(hù)林林，，減減少少沙沙塵塵暴暴對對北北京京地地區(qū)區(qū)的的影影響響；；2、用用““領(lǐng)領(lǐng)潔潔凈凈””洗洗襯襯衣衣的的領(lǐng)領(lǐng)口口和和袖袖口口；3、提提高高生生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場場的的管管理理水水平平，，把把多多余余的的物物資資從從現(xiàn)現(xiàn)場場清清除除掉掉；；4、把把不不合合格格的的零零件件送送到到計(jì)計(jì)量量室室進(jìn)進(jìn)行行復(fù)復(fù)測測；；5、把把顧顧客客退退回回的的各各種種車車進(jìn)進(jìn)行行檢檢驗(yàn)驗(yàn)分分類類，，送送回回責(zé)責(zé)任任部部門門。。2022/12/2846八、、檢檢查查效效果果1、把把對對策策后后的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)和和小小組組的的目目標(biāo)標(biāo)進(jìn)進(jìn)行行比比較較，，確確定定改改善善程程度度。。2、計(jì)計(jì)算算經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益：：直接接經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益=活動動期期內(nèi)內(nèi)的的效效益益-課題題活活動動的的耗耗費(fèi)費(fèi)3、課課題題效效果果要要得得到到相相應(yīng)應(yīng)職職能能部部門門的的認(rèn)認(rèn)可可2022/12/2847九、制制定鞏鞏固措措施1、問題題解決決型QC小組制制定鞏鞏固措措施的的目的的是防防止問問題的的再發(fā)發(fā)生。。2、創(chuàng)新新型QC小組的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化活活動就就是把把QC小組的的成果果納入入技術(shù)術(shù)或管管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。3、不要要使用用“進(jìn)進(jìn)一步步”、、“加加強(qiáng)””、““努力力”等等不確確定的的語言言來制制定鞏鞏固措措施。。2022/12/2848你認(rèn)為這樣樣的鞏固措措施可以嗎嗎？1、把選擇的的最佳裝配配主軸的扭扭矩納入入工藝文件件ESM-0852；2、修改了員員工上崗培培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)PXS-O21，增加質(zhì)量量意識教育育的內(nèi)容；；3、進(jìn)一步提提高操作者者的技術(shù)水水平；4、嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)濟(jì)責(zé)任制考考核，加強(qiáng)強(qiáng)懲罰力度度，嚴(yán)格控控制程序；；5、建議技術(shù)術(shù)部門采納納小組意見見。2022/12/2849十、總結(jié)和下下一步打算算1、總結(jié)：（1）解決了什什么問題、、同時(shí)還解解決了哪些些相關(guān)的問問題。（2）活動程序序和統(tǒng)計(jì)方方法上有什什么成功的的經(jīng)驗(yàn)和不不成功的體體會。（3）總結(jié)無形形成果（精精神、意識識、信心、、知識、能能力、團(tuán)結(jié)結(jié)）2、下一步打打算：題目繼續(xù)上上臺階；選選擇新的課課題；2022/12/2850創(chuàng)新型課題題與問題解解決型課題題的區(qū)別：：/？、1、立意不同同－創(chuàng)新型是研研制沒有的的東西，問問題解決型型是原有基基礎(chǔ)上改進(jìn)進(jìn)或提高。。２、過程不不同－創(chuàng)新型沒有有歷史可參參考，所以以沒有現(xiàn)狀狀調(diào)查、沒沒有原因分分析和確定定主要原因因。2022/12/2851３、結(jié)果果不同－－創(chuàng)新型是是從無到到有，創(chuàng)創(chuàng)新以前前不存在在的事件件或產(chǎn)品品，達(dá)到到增值、、增效的的目的。。問題解解決型課課題是在在原有的的基礎(chǔ)上上增加或或減少。。４、使用用統(tǒng)計(jì)方方法方面面不同－－創(chuàng)新型使使用新七七種工具具非數(shù)據(jù)據(jù)分析方方法較多多，問題題解決型型使用數(shù)數(shù)據(jù)分析析的統(tǒng)計(jì)計(jì)方法較較多。2022/12/2852目前創(chuàng)新新型課題題的活動動中存在在的問題題１、選題題不對－－把問題題解決型型改編成成創(chuàng)新型型２、活動動程序有有誤－未未按規(guī)定定的八個(gè)個(gè)分程序序開展活活動。３、目標(biāo)標(biāo)設(shè)定不不量化，，且過多多。４、方案案選擇不不徹底。。（沒有有確定最最佳方案案的過程程）2022/12/2853５、方案案選擇沒沒數(shù)據(jù)，，多數(shù)為為主觀判判斷。主要的錯錯誤表現(xiàn)現(xiàn)有：１）提出出方案少少，只有有一次選選擇比較較機(jī)會。。２）各方方案的對對比性差差，為比比較而比比較。３）提出出不可行行的方案案做陪襯襯。４）沒將將總體方方案進(jìn)行行分解。。５）沒對對重點(diǎn)或或難點(diǎn)的的分方案案進(jìn)行實(shí)實(shí)驗(yàn)對比比。６）方案案的評價(jià)價(jià)中很少少使用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)。2022/12/28546、對策表制定定不正確１）沒按分解解方案逐一制制定對策。２）沒針對對對策逐項(xiàng)制定定目標(biāo)。３）措施沒針針對對策進(jìn)行行展開。7、未按對策表表進(jìn)行實(shí)施2022/12/2855按科學(xué)學(xué)程序序活動動的好好處1、思路路嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)，少走彎彎路，，提高成成功率率。2、讓小小組學(xué)學(xué)會科科學(xué)方方法來來面對對所有有的問問題。。3、讓專專業(yè)技技術(shù)和和管理理技術(shù)術(shù)緊密密結(jié)合合、互互相協(xié)協(xié)調(diào)、、充分分發(fā)揮揮作用用2022/12/2856QC小組活活動的的推進(jìn)進(jìn)1、自始始至終終的抓抓好質(zhì)質(zhì)量教教育；；2、制定定年度度的QC小組活活動的的方針針與計(jì)計(jì)劃；；3、提供供開展展活動動的環(huán)環(huán)境條條件；；4、對QC小組活活動給給予具具體指指導(dǎo)；；5、建立立健全全企業(yè)業(yè)QC小組活活動管管理辦辦法；；2022/12/2857第四四章章QC小組組成成果果發(fā)發(fā)布布QC小組組經(jīng)經(jīng)過過全全體體人人員員的的努努力力，，經(jīng)經(jīng)過過一一個(gè)個(gè)P、D、C、A循環(huán)環(huán)，，無無論論是是否否達(dá)達(dá)到到預(yù)預(yù)期期目目標(biāo)標(biāo)，，都都要要進(jìn)進(jìn)行行總總結(jié)結(jié)。。對于于達(dá)達(dá)到到預(yù)預(yù)期期目目標(biāo)標(biāo)的的成成果果，，總總結(jié)結(jié)后后應(yīng)應(yīng)整整理理““成成果果報(bào)報(bào)告告””，，準(zhǔn)準(zhǔn)備備發(fā)發(fā)表表，，以以期期交交流流和和表表彰彰。。2022/12/2858一、、QC小組組成成果果報(bào)報(bào)告告1、成成果果類類型型：：*有有形形成成果果-----可以以用用物物質(zhì)質(zhì)或或價(jià)價(jià)值值表表現(xiàn)現(xiàn)出出來來，，能能直直接接計(jì)計(jì)算算經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益的的成成果果。。*無無形形成成果果-----不能能用用物物質(zhì)質(zhì)或或價(jià)價(jià)值值表表現(xiàn)現(xiàn)出出來來，，不不能能直直接接計(jì)計(jì)算算經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益的的成成果果。。2022/12/28592、成果報(bào)告告的整理1）整理的一一般步驟：：（1）小組開會會，回顧活活動的過程程；（2）按小組分分工整理原原始記錄和和資料。（3）選出成果果整理執(zhí)筆筆人，按活活動程序整理成成果報(bào)告。。（4）全體討論論，補(bǔ)充修修改。2022/12/2860成果報(bào)報(bào)告書書“成果報(bào)告書書”是小組組活動的真真實(shí)寫照，，是小組成成果的書面面表達(dá)方式式。原始記錄-------------------成果報(bào)告（整理）“成果報(bào)告告書”和我我們的“個(gè)個(gè)人相冊””一樣，是是靠照片和和短語有序序排列而組組成的。2022/12/2861整理成果報(bào)報(bào)告要注意意的問題（1）要按活動動程序進(jìn)行行表述；（2）把活動中中下的功夫夫，努力克克服困難，科學(xué)學(xué)判斷的情情況寫進(jìn)去去；（3）以圖、表表和數(shù)據(jù)為為主線，伴伴少量的文字說說明；（4）不要用專專業(yè)性太強(qiáng)強(qiáng)的名詞和和術(shù)語，語言要要通俗易懂懂；（5）報(bào)告前面面要對小組組進(jìn)行簡單單介紹2022/12/2862什么是好的的QC小組組成成果果報(bào)報(bào)告告用通通俗俗的的語語言言，，寫寫小小組組自自己己的的故故事事，，按按照照選選擇擇的的科科學(xué)學(xué)程程序序，，只只要要能能把把活活動動情情況況表表達(dá)達(dá)清清楚楚，，越越簡簡練練越越好好。。以以數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)、、圖圖、、表表為為主主線線，，伴伴少少量量的的文文字字說說明明。。正正確確、、恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡氖故褂糜媒y(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)方方法法，，讓讓QC小組組的的同同行行們們能能看看懂懂。。2022/12/2863二、、QC小組組成成果果發(fā)發(fā)表表1、發(fā)發(fā)表表的的作作用用*交交流流經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，互互相相啟啟發(fā)發(fā)，，共共同同提提高高。。*鼓鼓舞舞士士氣氣，，滿滿足足小小組組成成員員自自我我實(shí)實(shí)現(xiàn)的的需需要要；；*現(xiàn)現(xiàn)身身說說法法，，吸吸引引更更多多的的人人員員參參加加；；*評評選選優(yōu)優(yōu)秀秀成成果果具具有有廣廣泛泛的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)；；*提提高高QC小組組科科學(xué)學(xué)的的總總結(jié)結(jié)成成果果的的能能力。。2022/12/28642、成果果發(fā)發(fā)表表的的組組織織工工作作（1）QC小組組注注意意的的方方面面*確確定定好好發(fā)發(fā)表表形形式式，，準(zhǔn)準(zhǔn)備備發(fā)發(fā)表表材材料料；；*發(fā)發(fā)表表人人儀儀表表大大方方，，語語言言流流利利、、自自如，，充充滿滿自自信信，，像像講講故故事事一一樣樣；；*發(fā)發(fā)表表后后的的答答疑疑要要有有禮禮貌貌，，態(tài)態(tài)度度要要謙虛虛，，共共同同探探討討，，互互相相學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)；；*發(fā)發(fā)表表是是使使用用的的““道道具具””要要節(jié)節(jié)約約、、實(shí)實(shí)用用；；2022/12/2865（2）組組織織者者的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)*發(fā)表表形形式式服服從從于于發(fā)發(fā)表表目目的的；；*掌掌握握會會場場氣氣氛氛，，組組織織交交流流，，啟啟發(fā)發(fā)互動動，，有有趣趣味味性性；；*成成果果發(fā)發(fā)表表后后的的專專家家講講評評；；*領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要要到到會會講講話話、、頒頒獎獎；；*有有條條件件或或必必要要時(shí)時(shí)可可以以考考慮慮按按課課題題類型型分分會會場場發(fā)發(fā)表表交交流流；；2022/12/2866第五章成果的的評審與激勵勵評審就是“評評價(jià)”與“審審核”評審目的-----肯定成績、總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、指出不足、促促進(jìn)提高?；疽?---有利于調(diào)動積積極性；有利于提高活活動水平；有利于交流和和啟發(fā)；2022/12/2867小組成果的評評審原則（1）從大處著眼眼，抓主要問問題*全全過過程遵遵循P、D、C、A程序；；*用用““數(shù)據(jù)據(jù)”和和“客客觀事事實(shí)””說話話；*應(yīng)應(yīng)用用科學(xué)學(xué)的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法去去分析析、整理數(shù)數(shù)據(jù)，，做出出正確確判斷斷；（2）要客客觀并并有依依據(jù)評審時(shí)時(shí)不要要主觀觀、不不要推推論和和猜測測2022/12/2868（3）避免在在專業(yè)技技術(shù)上鉆鉆牛角尖尖（4）不要單單純以經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益為依據(jù)據(jù)評選優(yōu)秀QC小組3、評審標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)QC小組活動動成果現(xiàn)現(xiàn)場評審審表（P81）QC小組活動動成果發(fā)發(fā)表評審審表（P82）4、評審方方法企業(yè)內(nèi)部部評審；；各各級協(xié)會會評審；；2022/12/2869QC小組的激激勵心理學(xué)家家馬斯洛洛的層次次需要論論5、自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的需需要4、尊重重的需要要3、社交的的需要2、安全的的需要1、生理的的需要2022/12/2870QC小組的激激勵1、理想與與目標(biāo)的的激勵2、榮譽(yù)的的激勵3、物質(zhì)激激勵4、關(guān)懷與與支持的的激勵5、培訓(xùn)激激勵6、組織激激勵2022/12/2871第六章---第十三章章統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法在QC小組中的的使用一、選擇課題題常用的的方法1、排列圖圖原理：““關(guān)鍵的的少數(shù)和和次要的的多數(shù)””在眾多的的不合格格中存在在著“關(guān)關(guān)鍵的少少數(shù)項(xiàng)目目，他們們所占不不合格的的頻數(shù)多多，影響響大。如如果把這這些關(guān)鍵鍵的少數(shù)數(shù)項(xiàng)選擇擇為小組組課題，，把他們們的不合合格降下下來，整整體不合合格率就就會明顯顯下降。。2022/12/2872排列圖的的基本圖圖型XXX排列圖2022/12/2873排列圖的圖圖形說明：1）圖形基本本是正方型型，由一個(gè)個(gè)橫坐標(biāo)（（項(xiàng)目坐標(biāo)標(biāo)）和兩個(gè)個(gè)縱坐標(biāo)（（左邊是頻頻數(shù)坐標(biāo)，，右邊是頻頻率坐標(biāo)））組成。2）從左向右右按高低排排列的柱型型。（“其它””項(xiàng)目排列列在最后位位置）3）對應(yīng)項(xiàng)目目的累計(jì)百百分比折線線。4）標(biāo)注齊全全（包括：：圖名、項(xiàng)項(xiàng)目、總數(shù)數(shù)、繪圖人人、日期、、分?jǐn)?shù)據(jù)值值等內(nèi)容））2022/12/2874排列圖繪制制程序：1）收集50個(gè)以上的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；；2）確定分層層項(xiàng)目名稱稱。3）統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目目出現(xiàn)頻數(shù)數(shù)；4）計(jì)算單項(xiàng)項(xiàng)目的百分分比和從左左至右項(xiàng)目目的累計(jì)百百分比；5）繪制排列列圖；6）標(biāo)注。（當(dāng)排列圖圖不能顯示示關(guān)鍵的少少數(shù)時(shí)要考考慮按新的的標(biāo)志分層層，確定項(xiàng)項(xiàng)目）2022/12/2875使用排列圖圖經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)的問題1）關(guān)鍵的少少數(shù)不明顯顯；2）數(shù)據(jù)少，，沒有排列列分析的意意義；3）“關(guān)鍵的的少數(shù)和次次要的多數(shù)數(shù)”的分析析和“整體體與局部””的表示不不是一個(gè)概概念，選擇擇使用時(shí)用用混淆；4）標(biāo)注不齊齊全；5）用排列圖圖去尋找發(fā)發(fā)生問題的的原因；6）“其它””項(xiàng)超過10%；2022/12/2876排列圖出現(xiàn)現(xiàn)這樣的情情況要重新新進(jìn)行分層層抹灰質(zhì)量6月份檢查不不合格排列列圖20191817一班二二班四四班三三班2022/12/2877用排列圖分析析原因?qū)儆诮y(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法使用用不恰當(dāng)質(zhì)量原因排列列圖2011621人材材料方方法環(huán)環(huán)境設(shè)設(shè)備2022/12/28782、折線圖原理：在時(shí)間序列上上來展示某一一特性值的變變化趨勢。圖示：2022/12/2879折線圖圖的圖圖形說說明：：直直角角坐標(biāo)標(biāo)中，，橫坐坐標(biāo)表表示時(shí)時(shí)間序序列，，縱縱坐坐標(biāo)表表示特特性值值，圖圖形中中的對對應(yīng)折折線線表表示特特性隨隨時(shí)間間變化化的趨趨勢。折線圖圖的繪繪制程程序：：1）收集集需統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的的數(shù)據(jù)據(jù)；2）在橫橫坐標(biāo)標(biāo)上確確定出出等間間隔的的時(shí)間間位置置，在在縱坐坐標(biāo)上上確定定特性性值的的變化化區(qū)間間；3）把特特性值值點(diǎn)在在坐標(biāo)標(biāo)的相相應(yīng)位位置上；4）連成折折線圖圖。2022/12/2880折線圖圖使用用時(shí)經(jīng)經(jīng)常出出現(xiàn)的的問題題1）圖中中未表表示出出特性性值的的波動動差異異（縱縱坐標(biāo)標(biāo)確定定的不不恰當(dāng)當(dāng)）2）小組組未從從折線線的變變化趨趨勢上上考慮慮選擇擇活動動課題題3）把標(biāo)標(biāo)出目目標(biāo)線線的折折線圖圖誤叫叫做““控制制圖””2022/12/28813、餅分分圖餅分圖圖的原原理和和圖示示原理：：“總總體與與其組組成部部分比比率關(guān)系系的圖圖示”。圖型：：2022/12/2882繪制制程程序序：：1）確確定定統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)的的總總體體；；2）確確定定構(gòu)構(gòu)成成總總體體部部分分的的類類別別；；3）總總體體為為““100%””，計(jì)計(jì)算算各各部部分分的的分分類比比率率；；4）畫畫圖圖：：一一般般按按比比率率高高低低，，從從圓圓的的零點(diǎn)點(diǎn)方方向向右右旋旋排排列列。。5）標(biāo)標(biāo)注注；；2022/12/2883經(jīng)常常出出現(xiàn)現(xiàn)的的問問題題：：1）圖圖中中的的分分類類不不屬屬于于同同一一科科目目，，與與統(tǒng)計(jì)計(jì)總總體體不不對對應(yīng)應(yīng)；；2）總總體體的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)太太少少，，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)后后的的比比率率關(guān)系系不不能能反反映映實(shí)實(shí)際際狀狀態(tài)態(tài)；；3）使使用用時(shí)時(shí)把把““餅餅分分圖圖””與與““排排列列圖圖””混混淆（（QC小組組使使用用餅餅分分圖圖選選擇擇課課題題時(shí)時(shí)，，不不一一定定選選占占比比率率高高的的項(xiàng)項(xiàng)目目，，而而使使用用排排列列圖圖選選擇擇課課題題時(shí)時(shí)，，就就一一定定要要選選擇擇排排列列圖圖的的高高比比率率項(xiàng)項(xiàng)目目）2022/12/28844、矩矩陣陣圖圖原理理：：以以矩矩陣陣的的形形式式分分析析因因素素組組之之間對對應(yīng)應(yīng)關(guān)關(guān)系系的的圖圖形形。。（因因素素組組與與主主題題是是系系統(tǒng)統(tǒng)關(guān)關(guān)系系））“L””組：：L1、L2、L3------LN“R””組：：R1、R2、R3、----RN我們們把把““L””、”R”兩個(gè)因素組，，呈一個(gè)對應(yīng)應(yīng)關(guān)系，用橫橫行和縱列在在直角坐標(biāo)上上表示的矩陣陣圖叫“L型矩陣圖”。?！癓”形矩陣圖是基基本形矩陣圖圖。2022/12/2885矩陣圖的五種種類型“L”型---兩個(gè)因素組，，一個(gè)對應(yīng)關(guān)關(guān)系；“T”型---三個(gè)因素組，，兩個(gè)對應(yīng)關(guān)關(guān)系；“Y”型---三個(gè)因素組，，三個(gè)對應(yīng)關(guān)關(guān)系；“X”型---四個(gè)因素組，，四個(gè)對應(yīng)關(guān)關(guān)系；“C”型---三個(gè)因素組，，三維空間關(guān)關(guān)系。2022/12/2886矩陣圖基本圖圖形RRLR1R2R3R4RNL1L2LL3L4LNO2022/12/2887矩陣圖的繪繪制程序1）確定要分分析的因素素組；2）選擇適當(dāng)當(dāng)“型”的的矩陣圖；；3）對因素的的對應(yīng)關(guān)系系進(jìn)行分析析，確定他他們之間的的關(guān)系程度度；（必要要時(shí)收集數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分分析）4）關(guān)系程度度大的用““O”表示，關(guān)系系一般的用用“X”表示。無關(guān)關(guān)系的不表表示；5）需要時(shí)可可做加權(quán)分分析，計(jì)算算加權(quán)分?jǐn)?shù)數(shù)。2022/12/2888矩陣圖使用用經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)的問題：：1）因素組內(nèi)內(nèi)的項(xiàng)目不不是同一層層次；2）因素組之之間的相關(guān)關(guān)關(guān)系不明明顯；3）QC小組使用矩矩陣圖選擇擇課題時(shí)沒有關(guān)注矩矩陣圖中的的著眼點(diǎn)；；4）在進(jìn)行矩矩陣分析時(shí)時(shí)不是獨(dú)立立的考慮要分析的的對應(yīng)因素素，而是將將所有有相關(guān)因素素一齊考慮慮。2022/12/28895、雷達(dá)圖原理與圖示示：它是模仿電電子雷達(dá)發(fā)發(fā)射形式，，用于對目目標(biāo)完成情情況的檢查查或評價(jià)的的圖示。雷達(dá)圖適用用于多目標(biāo)標(biāo)的管理（（至少3個(gè)以上）最最好是定量量目標(biāo)值。。雷達(dá)圖上的的目標(biāo)可以以是系統(tǒng)關(guān)關(guān)系也可以以是互相獨(dú)獨(dú)立的。2022/12/2890圖示示：：案例例為為八八個(gè)個(gè)目目標(biāo)標(biāo)的的雷雷達(dá)達(dá)圖圖CBA2022/12/2891圖型型說說明明：：1）在在極極坐坐標(biāo)標(biāo)上上繪繪制制；；2）射射線線數(shù)數(shù)目目按按目目標(biāo)標(biāo)數(shù)數(shù)目目確確定定；；3）射射線線等等分分圓圓周周；；4）圖圖中中的的三三個(gè)個(gè)等等分分圓圓與與射射線線相相交交，，把把圖圖分分為為A、B、C三個(gè)個(gè)區(qū)區(qū)域域；；A——理想想水水平平B---平均均水水平平C---不理理想想水水平平5）不不規(guī)規(guī)則則的的多多邊邊形形表表示示目目標(biāo)標(biāo)狀狀態(tài)態(tài)。。2022/12/2892雷達(dá)圖繪制程程序1）收集所要分分析的數(shù)據(jù)；；2）把數(shù)據(jù)進(jìn)行行分類確定射射線數(shù)；3）畫極坐標(biāo)確確定A、B、C區(qū)間4）明確分析類類別區(qū)間的對對應(yīng)值；5）將數(shù)據(jù)填入入極坐標(biāo)圖；；6）根據(jù)分析目目的將相關(guān)點(diǎn)點(diǎn)連接成不規(guī)則多邊形；；7）也可以按分分析間隔再做做多邊形進(jìn)行行對比；8）把未達(dá)到平平均水平的項(xiàng)項(xiàng)目確定為課課題。2022/12/2893經(jīng)常出現(xiàn)的問問題1）分析析的數(shù)數(shù)據(jù)未未量化化，只只是定定性描描述其特特性，，難以以對比比；2）未把把理想想狀態(tài)態(tài)安排排在““A”區(qū)交點(diǎn)點(diǎn)；（把小小數(shù)據(jù)據(jù)都安安排在在“C”區(qū)交點(diǎn)點(diǎn)、把大數(shù)數(shù)據(jù)都都安排排在““A”區(qū)交點(diǎn)點(diǎn)）3）把雷雷達(dá)圖圖與折折線圖圖混淆淆；（把360度極坐坐標(biāo)，，確定定為時(shí)時(shí)間線線，記錄特特性值值的變變化，，還叫叫折線線圖））2022/12/2894二、現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查常常用的的統(tǒng)計(jì)計(jì)方法法1、調(diào)查查表數(shù)據(jù)記記錄表表圖示記記錄表表各種證證實(shí)性性的記記錄表表格2、統(tǒng)計(jì)計(jì)方法法按問題題分組組的分分層排排列圖圖表示質(zhì)質(zhì)量分分布的的直方方圖過程質(zhì)質(zhì)量確確認(rèn)的的過程程能力力指數(shù)數(shù)調(diào)查查表2022/12/2895三、設(shè)定目目標(biāo)經(jīng)常使使用的統(tǒng)計(jì)計(jì)方法1、柱型圖現(xiàn)狀目目標(biāo)2022/12/28962、用數(shù)據(jù)直直接表達(dá)例1：過程程能力指數(shù)數(shù)從0.73提高到1.33例2:18天完成0.03秒級的超級級檢測系統(tǒng)統(tǒng)的開發(fā)設(shè)設(shè)計(jì)圖樣30天完成0.03秒級的超級級檢測系統(tǒng)統(tǒng)的樣品試試制2022/12/2897四、原因分分析經(jīng)常使使用的統(tǒng)計(jì)計(jì)方法1、因果圖1）原理：用頭腦風(fēng)暴暴法，針對對發(fā)生問題題的現(xiàn)場，，首先考慮慮“人、機(jī)機(jī)、料、法法、環(huán)”的的過程要素素，進(jìn)行展展開思維，，把有可能能產(chǎn)生問題題的潛在原原因都考慮慮到，按照照因果的邏邏輯關(guān)系整整理出來的的統(tǒng)計(jì)圖形形。2）適用情況況單一目的，，因素不交交叉情況下下，三層以以內(nèi)因果分分析語言資資料的整理理。2022/12/28983）基本圖形形原因類別機(jī)人人第一層原因因第二層原因因結(jié)果環(huán)法法料料2022/12/28994）因果果關(guān)系的實(shí)實(shí)例：結(jié)果--------------30件不合格格品原因類別別--------設(shè)備第一層原原因-----主軸竄動動第二層原原因-----止推軸承承燒毀原因類別別---------人第一層原原因------未按工藝藝要求操操作第二層原原因------沒按操作作要求培培訓(xùn)2022/12/28100設(shè)備止推軸承燒毀毀30件主軸竄動不不合格品2022/12/281015）這種情況下的的處置：法太厚刀工不對豎絲溜肉片嚼不爛爛刀工不對包函函“太厚”和和“豎絲”兩兩個(gè)內(nèi)容2022/12/281022、樹圖圖1）原理理：樹樹圖是是表示示“某某一主主題與與其組組成要要素關(guān)關(guān)系””的圖圖示。。2）樹圖圖的兩兩大類類型寶塔型型樹圖圖（結(jié)結(jié)構(gòu)型型樹圖圖）垂垂直向向下展展開，，表示示它們們之間間的結(jié)結(jié)構(gòu)包包容關(guān)關(guān)系。。側(cè)向型型樹圖圖（單單向展展開型型樹圖圖）向向右方方展開開，表表示它它們之之間的的因果果關(guān)系系、目目的手手段之之間的的層層層保證證關(guān)系系。2022/12/281033）寶塔塔型的的樹圖圖圖型型2022/12/281044）側(cè)側(cè)向向型型（（單單向向展展開開型型））樹樹圖圖目的的手手段段1手段段2手段段3結(jié)果果原原因因1原因因2原因因32022/12/281055）QC小組組活活動動時(shí)時(shí)使使用用樹樹圖圖的的場場合合（1）問問題題解解決決型型課課題題，，在在原原因因分分析析時(shí)時(shí)使使用用側(cè)側(cè)向向型型樹樹圖圖做做因因果果的的邏邏輯輯分分析析展展開開。。（2）創(chuàng)創(chuàng)新新型型課課題題，，在在提提出出方方案案和和確確定定最最佳佳方方案案時(shí)時(shí)使使用用樹樹圖圖建建立立設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)樹樹（（方方案案確確定定））（3）問題題解決決型課課題，，在制制定鞏鞏固措措施時(shí)時(shí)，可可使用用樹圖圖建立立控制制體系系。2022/12/281063、關(guān)聯(lián)聯(lián)圖1）原理理：對對多目目的或或因素素交叉叉時(shí)進(jìn)進(jìn)行原原因分分析，，整理理語言言資料料的圖圖形。。2）適用用于QC小組面面臨較較復(fù)雜雜的問問題解解決型型課題題時(shí)用用頭腦腦風(fēng)暴暴法進(jìn)進(jìn)行原原因分分析，，用關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖整理理語言言資料料。2022/12/281073)中央集集中型型關(guān)聯(lián)聯(lián)圖基基本圖圖型2022/12/281084)中央集集中型型關(guān)聯(lián)聯(lián)圖末末端因因素的的確認(rèn)認(rèn)箭頭有有出無無進(jìn)的的原因因是末末端因因素；；箭頭有有進(jìn)無無出的的是結(jié)結(jié)果。。對原因因分析析時(shí)的的所有有末端端因素素逐一一的進(jìn)進(jìn)行確確認(rèn)，，從中中尋找找造成成問題題的主主要原原因2022/12/28109五、確確定主主要原原因時(shí)時(shí)經(jīng)常常使用用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工工具1）統(tǒng)計(jì)計(jì)表2）數(shù)據(jù)據(jù)記錄錄表3）必要要時(shí)，，可使使用散散布圖圖法，，分析析相關(guān)關(guān)系數(shù)數(shù)。4）用方方差分分析的的方法法尋找找對結(jié)結(jié)果影影響顯顯著的的成分分。2022/12/28110五（A）創(chuàng)新型型課題提提出方案案確定最最佳方案案經(jīng)經(jīng)常使使用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工具具1、親合圖圖1）親合圖圖的原理理：他是把收收集到的的有關(guān)某某一特定定主題的的意見、、觀點(diǎn)、、想法和和問題，，按照他他們之間間的親近近程度加加以歸類類匯總的的一種圖圖。2）用途------把頭腦風(fēng)風(fēng)暴法產(chǎn)產(chǎn)生的語語言資料料進(jìn)行整整理產(chǎn)生生觀點(diǎn)，，提出方方案。2022/12/281113）親合圖圖的繪制制程序（1）提出主主題（2）制作語語言資料料卡片（（一個(gè)觀觀點(diǎn)一張張）（3）把卡片片隨機(jī)的的放在一一起（4）按照他他們的親親近程度度歸類（5）確定一一張能覆覆蓋卡片片的卡片片標(biāo)簽（6）對卡片片標(biāo)簽再再進(jìn)行親親合，再再做標(biāo)簽簽（7）繪制親親合圖2022/12/281124）親合圖的基基本圖形：一副撲克牌花花色、圖形紅色牌黑黑色牌牌王王牌牌紅心牌方方塊牌牌黑黑桃桃牌梅梅花牌牌花花王王紅心方方塊黑黑桃桃梅梅花黑黑王王數(shù)字?jǐn)?shù)數(shù)字?jǐn)?shù)數(shù)字字?jǐn)?shù)數(shù)字紅心方方塊黑黑桃桃梅梅花人形人人形人人形形人人形2022/12/28113親合圖的案例例他是我的“白馬馬王子”有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)礎(chǔ)有有愛心心有有生存能能力有一輛奧迪迪車喜喜歡小動物物大大學(xué)本科科生給父母生活活費(fèi)喜喜歡事事業(yè)上一套兩室住住房為為希望工程程的的朋友捐過3000元月收入4000元情情人節(jié)節(jié)和生日給我送小禮禮品2022/12/281145）親合圖和和樹圖的綜綜合使用（1）用親合圖圖整理語言言資料把產(chǎn)產(chǎn)生的觀點(diǎn)點(diǎn)和設(shè)計(jì)方方案用“樹樹圖”進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)的的展示。（2）創(chuàng)新型課課題的方案案評價(jià)實(shí)際際上是對各各種方案樹樹進(jìn)行樹與與樹之間的的可行性和和經(jīng)濟(jì)性的的評價(jià)，進(jìn)進(jìn)行樹的選選擇。2022/12/281152、矩陣評價(jià)價(jià)01法1）原理-----在矩陣圖中中使用0或1的兩兩種種選選擇擇對對同同類類問問題題進(jìn)進(jìn)行行排排它它性性的的評評價(jià)價(jià)，，明明確確選選擇擇的的著著眼眼點(diǎn)點(diǎn)。。2）使使用用范范圍圍----對于于近近似似同同等等重重要要的的因因素素或或都都需需要要解解決決的的問問題題，，如如何何進(jìn)進(jìn)行行著著眼眼點(diǎn)點(diǎn)的的選選擇擇2022/12/281163）矩矩陣陣01評價(jià)價(jià)法法的的案案例例結(jié)論論：：““知知道道心心疼疼人人””是是主主要要關(guān)關(guān)注注點(diǎn)點(diǎn)矩陣陣01評價(jià)價(jià)表表

特性分值有住房氣車11002小伙帥氣足00101工資收入高01102無家庭負(fù)擔(dān)10001知道心疼人111142022/12/281174）矩矩陣陣加加權(quán)權(quán)評評價(jià)價(jià)的的案案例例創(chuàng)新新型型課課題題對對5種方方案案的的評評價(jià)價(jià)選選擇擇加權(quán)權(quán)分分5、4、3、2、1、不不得得分分為為0安全性可行性經(jīng)濟(jì)性互換性得分方案1543315方案2524415方案3454316方案4455519方案5332192022/12/28118六、、制制定定對對策策時(shí)時(shí)使使用用的的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)工工具具制定定對對策策表表案案例例要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施完成日期責(zé)任人實(shí)施地點(diǎn)壓力低加大氣壓3.5MP（1）更換密封條.（2）更換氣嘴3月12日夏雨鑄造車間2022/12/28119七、實(shí)施過過程中常用用的統(tǒng)計(jì)工工具1、過程決策策程序圖過程決策程程序圖也稱稱謂“PDPC””法，它是使使用預(yù)測科科學(xué)和系統(tǒng)統(tǒng)論對實(shí)現(xiàn)現(xiàn)理想目的的進(jìn)行多方方案設(shè)計(jì)，，并在實(shí)施施中根據(jù)動動態(tài)結(jié)果果果斷調(diào)整方方案的管理理方法。在QC小組活動的的對策實(shí)施施階段經(jīng)常常使用，尤尤其是對未未知領(lǐng)域或或活動結(jié)果果為不確定定的情況下下，必須進(jìn)進(jìn)行“PDPC””設(shè)計(jì)。2022/12/28120過程決策程程序圖基本本圖形初始狀態(tài)A0理想目的ZA0A1A2A3A4A5ZB1B2B3B4B5C1C2C3C4D1D22022/12/28121初始狀態(tài)用用“A0”表示理理想目的用用“Z”表示程序：1）先設(shè)計(jì)最最理想的實(shí)實(shí)施方案；；2）用否定法法對方案的的每個(gè)活動動進(jìn)行否定定設(shè)想，提提出調(diào)整方方案；3）繪制PDPC圖；4）每個(gè)方案案都進(jìn)行必必須的物資資準(zhǔn)備；5）確定方案案運(yùn)行的指指揮員，建建立必須的的信息溝通通方式和通通訊聯(lián)絡(luò)系系統(tǒng)；6）最終只實(shí)實(shí)施了一個(gè)個(gè)可行方案案；2022/12/281222、箭箭條圖圖對工程程中必必須的的作業(yè)業(yè)進(jìn)行行統(tǒng)籌籌安排排，采采用先先行、、后續(xù)續(xù)、平平行、、交叉叉的作作業(yè)方方法安安排作作業(yè)的的順序序，實(shí)實(shí)現(xiàn)提提高工工作效效率或或工程程進(jìn)度度的目目的。。1）四種種作業(yè)業(yè)方式式：（1）先行行作業(yè)業(yè)---本作業(yè)業(yè)未完完成下下個(gè)作作業(yè)不不能開開始的的作業(yè)業(yè)；（2）后續(xù)續(xù)作業(yè)業(yè)---上個(gè)作作業(yè)未未完成成本作作業(yè)不不能開開使的的作業(yè)業(yè)；（3）平行行作業(yè)業(yè)---作業(yè)之之間互互不影影響可可同時(shí)時(shí)進(jìn)行行的作作業(yè)；；（4）交叉叉作業(yè)業(yè)---前兩個(gè)個(gè)作業(yè)業(yè)