電話銷售話術(shù)

PAGEPAGE61、亞太是做什么的？（和國內(nèi)別的交易市場對比的優(yōu)勢）實力雄厚、政府參股是綜合性化工類交易中心，是中國繼黃金交易所、石油交易所之后最重要的國家級戰(zhàn)屢要素市場。而且首批通過國家清理整頓各類交易場所部級聯(lián)席會議驗收認可，官網(wǎng)有批文標準化合約，百分之百履行交收?；r格相對比較透明，對交易中的方向會更明確坐落在國家級化工石油基地：南京化學工業(yè)園區(qū)，整個交易大樓市場一期投資4個多億元，建筑面積2萬平米。獨立服務器，投資兩千余萬建設國內(nèi)一流的交易設備和交易系統(tǒng)，電信、聯(lián)通雙百兆光纖接入，保障整個交易的安全、可靠和穩(wěn)定。是全國現(xiàn)貨交易分析軟件中唯一可同時看股票、期貨、股指期貨行情的交易市場，有博弈大師、倚天版即將大智慧兼容另有手機版更方便客戶隨時隨地看行情。更有利于代理商開發(fā)客戶。交易品種是什么其實產(chǎn)品和生活是息息相關(guān)的，我們的草甘膦是除草劑，全球的需求量都很大，像酒精、維生素E、葡萄糖就更不用說了吧白盤有5個品種，夜盤有3個品種交易時間出入金時間簽約銀行白盤：上午：9.點-11點半下午：1.點半—3.點半晚盤：7點-9點簽約銀行：工商銀行、華夏銀行等，但是我們建議用工商銀行，因為工行的網(wǎng)上銀行是和微軟合作，他的網(wǎng)上銀行是所有銀行里面網(wǎng)上系統(tǒng)最好的，再說工行也是全國最早和現(xiàn)貨交易市場進行銀商綁定簽約的銀行，本月底和農(nóng)行對簽完畢。出入金時間：早8點半——晚9點你們亞太做盤的成本高——您是說買一批單子需要的保證金多是嗎？其實師傅是這樣的，保證金不是交易成本，平完單子他就會回到您的賬面，真正的成本是手續(xù)費我們的手續(xù)費是5毛和1塊，我們盤子最低的只有50元，手續(xù)費5毛，酒精和葡萄糖當日轉(zhuǎn)讓不收轉(zhuǎn)讓費。1000左右品種保證金100左右手續(xù)費也就是雙邊2元，對于別的市場3、4百的品種手續(xù)費收雙邊2元您算一算哪個成本高?，F(xiàn)貨和股票的區(qū)別隸屬部門不同，我們是商務部，他是證監(jiān)會T+0當日買可以當日賣掉雙向交易可做多也可做空避免股票里面不公平，股指期貨是可以但是50萬才可以開戶白盤+夜盤交易時間靈活保證金制度以小博大股票是1:1的也就是100元只能買100元的股票品種比股票少，不用天天選股，任何品種每天都有10%以上波動空間化工產(chǎn)品有其走勢穩(wěn)定性，沒有太多的跳空，不想股票受影響因素那么多，政策、外盤。。?，F(xiàn)貨和期貨的區(qū)別隸屬部門不同，我們是商務部，他是證監(jiān)會門檻高跟外盤，跳空太多化工和農(nóng)產(chǎn)品市場的區(qū)別標準化合同，百分百履行交收，我經(jīng)理是最早做壽光的一批代理商，雖然也賺錢了，但是身邊很多客戶進行交收回來的商品根本就不符合交收標準，農(nóng)產(chǎn)品不好既定交收標準也就讓做市商鉆空子，坑害了客戶。但是很看好現(xiàn)貨這個行業(yè)，考察了幾十家交易所，最后選擇了南京亞太化工和黃金、白銀市場的區(qū)別去年中央臺在電視上公開曝光，地下盤子，黑盤子，吃頭寸，還有湖南濰柴金事件，這都是違法的，雖然可能手續(xù)費收的高，我們想走的長遠穩(wěn)定發(fā)展，并不是暴利，再說黃金屬于國家儲備，也就是說，他是受控的，總之負面新聞太多，我們化工是介于黃金白銀和農(nóng)產(chǎn)品之間的品種，標準化的合同，實力強，有很大的發(fā)展空間13、介紹您好，我是南京亞太北方市場部的，我們交易市場在現(xiàn)貨行業(yè)率先進行正規(guī)化改革，現(xiàn)在針對全國戰(zhàn)略部署，在你們XXX地區(qū)扶持代理商成立地市級辦事處，享有區(qū)域內(nèi)管理權(quán)，簽訂協(xié)議后我們將為貴公司提供全方位服務與管理：比如業(yè)務開發(fā)培訓、技術(shù)交流甚至你們的客服和我們客服這邊對接有什么問題都會及時解決?？纯茨袥]有興趣，相信這對您是個很好的機會。。。。。。目前很多代理商已經(jīng)意識到，未來在現(xiàn)貨行業(yè)一定會走向正規(guī)化，一定是有實力，有背景，機制健全的交易市場才可以長遠下去，我們眼光一定要長遠看，現(xiàn)在給您透露一下，請珍惜這次機會，在今年10月份我們的各項利好將公布于眾，配資軟件，T5軟件升級，手機下單，大智慧兼容，農(nóng)行對簽。。。還要在央視做滾動字幕的廣告，要是到時候一定找我們要求做代理的可就多了，而且市場老總正在和江蘇省政府積極協(xié)商，由政府出面籌備結(jié)算監(jiān)管中心，用來監(jiān)督市場所以資金（包括主力資金）還會公布品種前十大持倉，做到真正的公平、公正、公開。未來我們的席位號會非常搶手的，所以現(xiàn)在的區(qū)域管理權(quán)會非常重要。12、針對猶豫選盤期我們有體驗群，我說的再多也不如您親眼所見，看看分析師的建議，覺得不錯您就可以開戶，而且我們北方市場部還有呱呱課堂，定期的對您和您的客戶開放，進行技術(shù)交流和答疑解惑開場白：您好，我是南京亞太北方市場部的XX，我們市場現(xiàn)在在現(xiàn)貨行業(yè)進行一個正規(guī)化的改革，目前針對全國進行戰(zhàn)略部署，并且扶植全國的代理商，感覺咱們公司做的不錯，想跟您談談能讓我們實現(xiàn)雙贏的合作。（說到這里打住，聽反應，言多必失）抗拒點出現(xiàn)：①不好意思我們現(xiàn)在不做了？（情緒需要做好）怎么不做了？/啊？不會吧？/我的天，怎么回事？（下一句是重點）不是做的挺好的嗎？怎么回事呢？（你提問，聽反應）（經(jīng)常用到的問題）原來您做的是哪個盤子呢？哦，原來是因為這個啊，我這剛好有個解決方案，（不用征求他意見，直接說）您覺得呢？（要求言簡意賅）實在不做了，那就問他要朋友的資料，這樣能夠保證沒有打飛一個。②不好意思，沒興趣這個機會很難得，我剛剛說了是雙贏的局面，而且我們一定會讓它實現(xiàn)的。（往下引話題就容易了，細化目標是必要的）抗拒點沒有出現(xiàn)（這點應對比較容易，直接問他現(xiàn)在做什么盤子/遇到什么問題/想在我們這里得到什么，這些都無所謂，不過需要準確判斷，比如說到哪一點他突然興奮，那么說明找對地方了）注意態(tài)度，絕對絕對！冷靜，不管客戶說什么必須要比客戶冷靜，你的聲音不能太反應你內(nèi)心的情況，而且需要注意，不管客戶說什么必須要明白一個道理：順，咱們也是在順勢，只不過當你說的話在他心里面產(chǎn)生的分量夠大的話，你就能左右他內(nèi)心中走勢了。所以一定要注意，一定要和客戶站在一起，最次也得是旁觀者。反應問題……練吧……敏感一點，但是不能過度。目前的心得只能寫到這里，要配合靜姐的話術(shù)看，同時！基礎知識必須牢固?？蛻舴治鯝類:已經(jīng)在做現(xiàn)貨并且做的比較好的大客戶詳細了解對方的主營市場，詳細了解對方市場的基本情況，各方面對比優(yōu)劣勢1，市場背景，前景，實力2，危機意識，兩條路走路萬無一失3，利益對比，手續(xù)費保證金返傭政策各方面提升15-25%例子（亞東客戶，去年12月亞東停盤，對公司發(fā)展造成一定的影響，但是如果手里有別的好盤子業(yè)務基本不會產(chǎn)生影響）B類：在做但做的一般，不甚理想1，技術(shù)支持，返傭政策，市場前景，合作誠信2，維戶客戶的方法，開發(fā)業(yè)務的方法，3選擇很重要，可能一個新的選擇就會讓您的發(fā)展更好例子（洛陽李進軍，之前做化肥大蒜華夏做的都不算好，但是接了壽光之后就崛起了，一是自己的經(jīng)驗，二就是市場的優(yōu)勢，突出市場的前景，發(fā)展）C類：一直賠錢的客戶從他的角度剖析原因，分析造成此時局面的原因維護客戶,的防范，技術(shù)的支持，客戶的盈利情況給他良好的做單計劃，做單系統(tǒng)，資金合理分配5，突出優(yōu)勢，傭金，手續(xù)費，重點扶持例子（張家口李總，一度對現(xiàn)貨行業(yè)喪失信心，但是經(jīng)過來洛陽了幾次洽談，我們也分享了我們的一些開發(fā)和維護客戶的方法，現(xiàn)在做的還好，他的公司前期籌備都是我們一直在協(xié)助的，他的員工的培訓也是我們這邊一手操辦，我們有這些經(jīng)驗，所以相信您也可以）D類：股票，期貨，貴金屬股票客戶從先后行業(yè)優(yōu)勢進行對比，傭金，資金利用率，盈利快，門檻低，會有更多客戶期貨傭金低，同樣的資金現(xiàn)貨能盈利更多貴金屬風險大，而且基本正規(guī)的沒有多少，門檻高，交易時間也是太長，所以風險比較大而現(xiàn)貨卻沒有這么大風險，優(yōu)勢對比。（期貨經(jīng)紀人，兩三百萬資金一月也就才拿幾千塊而我們現(xiàn)貨的傭金分配給經(jīng)紀人的比較高，這還盒子是一方面，但卻可以以管窺豹，利益肯定是大大增長的）個人是一種比較簡單的投資方式1，與銀行合作2，促進現(xiàn)貨流通，是一個電子商務交易平臺3，可買漲買跌，雙向操作，保證金制度使資金利用率大大增長4，盈利快，當日可賣出買入基本認知客戶沒錢的，我解決不了，我不能給您錢，只能給您一個可以賺錢的平臺?？蛻魶]腦的，我解決不了，我不能給您智慧，只能教您如果賺錢的技巧?？蛻粲泻芏嗍怯绣X沒投資渠道的，我解決您的投資渠道問題。我們提供給客戶一個全新的投資渠道，并且在當前國內(nèi)投資渠道狹窄與全球金融危機的壓力下，我們依然可以保值增值。我們幫助客戶正確的認知投資與投機，我們引導客戶理性投資，而避免盲目的投機行為。我們需要與客戶為善，能夠保持良好的溝通，是親善客戶的必要途徑，而這也是我們成交的基礎。電話營銷的特點是，時間短、無地域限制、頻率高、見效快，善用這些特點可以在相對短期內(nèi)收效。這種方式比起面對面的營銷來得更為簡便，您的第一印象就是開場的那幾句和您的聲音、語速、情緒而已。再也不會有以貌取人的現(xiàn)象。我們站在客戶的角度來搜集匯總問題，從中成長是我們近期的重點，因此做好每一天的紀錄，每一位客戶的溝通，都請在excel的管理表格中進行登記，這樣您會在未來的時間里再度回顧時，發(fā)現(xiàn)自己的成長。當然，若是在那時您回顧到這樣的表單空空如也的話，成長的狀態(tài)那就很明顯了。各位同仁，努力，有任何疑問我們一起磋商！問題一不感興趣當然，我完全理解，對一種新投資理財產(chǎn)品您都不了解，又怎么會對它產(chǎn)生興趣了。我們并不是讓您現(xiàn)在來投資，只是對這項業(yè)務進行一下推廣，因為目前有很多人對這項投資理財產(chǎn)品并不了解。當您了解之后我想您一定會產(chǎn)生興趣。問題二忙，沒時間嗯，我理解，生意當然是越忙越好啊。但是，您有沒有想過，您忙的目的就不也是為了積累財富嗎？而我們的投資理財產(chǎn)品也會給您帶來利潤而且不需要您這么累，還不耽誤您的生意。所以，只需要耽誤您幾分鐘的時間給您介紹一下新的投資理財產(chǎn)品，我認為對您來說是非常值得的，而且您也不會有什么損失，您說是吧？問題三暫時不需要沒錢沒實力我們并不是讓您現(xiàn)在就進行投資，而是對投資產(chǎn)品做一個推廣，當您有一天想進行投資理財?shù)脑?，能夠讓您有多一種選擇，我覺得自己的工作也沒有白做，而且耽誤您幾分鐘時間對您也不會有任何損失。問題四您們是來推銷的您誤會了，我們并不是推銷，我們只是推廣投資理財產(chǎn)品。這是一種全新的黃金白銀投資產(chǎn)品。您了解之后，您會認為這種理財產(chǎn)品將給您帶來收益的。問題五覺得風險太大沒錯，每個行業(yè)都存在投資風險，投資越大風險越大，但同時利潤也越高。風險再大只要能夠合理控制就會降低風險甚至沒有風險，風險再小如果不加以合理的控制也會出現(xiàn)大的風險。就像，行人過馬路，其實風險很小，但稍有松懈可能會釀成慘禍。風險投資也是一樣，只要我們合理的控制住風險，再加上一些成功的方法，我們就能夠在這個市場做到盈利。我們公司會針對風險問題專門對客戶進行培訓。問題六能賺到錢嗎？既然您會猶豫，就說明這個投資產(chǎn)品有吸引您的地方，換句話說，就是它有值得您駐足的優(yōu)勢和價值，您同意我的說法嗎？如果它真的不能給您帶來利潤，我想您連看也不會看它一樣，不是嗎？再說了，對投資者來說，結(jié)果是很重要的，但是，關(guān)鍵還是要看過程，只要您在操作中結(jié)合正確的投資理念和投資方法，相信您將來一定會有不錯的收益，您不妨再多了解了解。當然這種投資理念和投資方法公司都會有專門的培訓。問題七我再考慮考慮嗯，您考慮是應該的，當然要慎重點。如果在您沒完全了解之前，我們也不會讓您盲目投資的。您考慮的原因是什么呢？是不是在哪些方面還存在疑問。您不妨說出來，我再給您加以說明。問題八您們的手續(xù)費太高了您錯了，相比之下，其實我們的手續(xù)費并不高，就拿最常見的股票來說，它的手續(xù)費是千分之三，而我們的才萬分之六，比它們的還少千分之一點四，之所以您會覺得它高，是因為您忘了您其實是以保證金的形式在做交易，如果您按全