溝通與交流答案

PAGEPAGE20溝通與交流答案第一篇：溝通與交流答案1溝通對我們每個(gè)人有哪些重要的意義,我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)溝通生理，心理，社會人際關(guān)系，學(xué)習(xí)，自我工作環(huán)境，構(gòu)建和諧家庭，決策的需要人及溝通是人際關(guān)系的手段，只有很好的認(rèn)識人際溝通的理念，掌握嫻熟自如的溝通方法和藝術(shù)，才能建立起良好的人際關(guān)系，才能更好的把自己最大的潛力發(fā)揮出來，取得引人注目的成就。2回想一下你在過去與人溝通中有哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？1站在別人立場2保持原則3誠心誠意4中庸，不糾正別人錯(cuò)誤3語言溝通的基本要求是什么？1.態(tài)度誠懇謙虛2表情親切自然3語調(diào)平和沉穩(wěn)4充滿真摯的感情4談?wù)勑那椋木澈铜h(huán)境的關(guān)系P52環(huán)境的變化，玩玩影響著心境的變化。不論你處在怎樣的環(huán)境中，都要保持感恩和奮斗的心境，就會獲得充實(shí)而輕松的心情。5如何學(xué)會控制自己的情緒？P55其實(shí)別人都幫不了你的，但是情緒只有你自己才能控制的，或者你可以嘗試一下當(dāng)你有情緒不穩(wěn)的時(shí)候多找朋友出來一起娛樂，那便會有短暫的快樂，其實(shí)做人不必想太多，只要把悲傷、不愉快等看低點(diǎn)，把開心、快樂看得重點(diǎn)就可以了，要對自己有合適的要求，情緒就會漸漸地變得平靜了，最重要就是給自己自信心。6有過心情不好的經(jīng)歷嗎？談?wù)勗趺礃咏鉀Q和調(diào)解的？1.傾訴傾訴可取得內(nèi)心感情與外界刺激的平衡，去災(zāi)免病。當(dāng)遇到不幸、煩惱和不順心的事之后，切勿憂郁壓抑，把心事深埋心底，而應(yīng)將這些煩惱向你信賴。頭腦冷靜、善解人意的人傾訴，自言自語也行，對身邊的動物講也行。2．旅游當(dāng)一個(gè)人心理不平衡、有苦惱時(shí)，他應(yīng)到大自然中去。山區(qū)或海濱周圍的空氣中含有較多的陰離子。陰離子是人和動物生存必要的物質(zhì)?？諝庵械年庪x子越多，人體的器官和組織所得到的氧氣就愈充足，新陳代謝機(jī)能便盛，神經(jīng)體液的調(diào)節(jié)功能增強(qiáng)，有利于促進(jìn)機(jī)體的健康。愈健康，心理就愈容易平靜。3．讀書讀感興趣書，讀使人輕松愉快的書，讀時(shí)漫不經(jīng)心，隨便翻翻。但抓住一本好書，則會愛不釋手，那么，塵世間的一切煩惱都會拋到腦后。4．聽音樂音樂是人類足美好的語言。聽好歌，聽輕松愉快的音樂會使人心曠神怡，沉浸在幸福愉快之中而忘記煩惱。放聲唱歌也是一種氣度，一中瀟灑，一種解脫，一種對長壽的呼喚。5．求雅趣雅趣包括下棋、打牌、繪畫、釣魚等。從事你喜歡的活動時(shí)，不平衡的心理自然逐漸得到平衡。“不管面臨何等樣的目前的煩惱和未來的威脅，一旦畫面開始展開，大腦屏幕上便沒有它們的立足之地了。它們隱退到陰影黑暗中去了，人的全部注意力都集中到了工作上面。”伊麗莎白就是通過畫畫治好了憂郁癥。6．做好事做好事，獲得快樂，平衡心理。做好事，內(nèi)心得到安慰，感到踏實(shí)；別人做出反應(yīng)，自己得到鼓勵(lì)，心情愉快。從自己做起，與人為善，這樣才會有朋友。在別人需要幫助時(shí)，伸出你的手，施一份關(guān)心給人。仁慈是最好的品質(zhì)，你不可能去愛每一個(gè)人，但你盡可能和每個(gè)人友好相處。7．忘卻忘卻也是保待心理平衡的好辦法。忘記煩惱、忘記憂愁、忘記苦澀、忘記失意、忘記昨天、忘記自己、忘記他人對你的傷害、忘記朋友對你的背叛、忘記脆弱的情懷。忘記你曾有的羞悔和恥辱…這樣你便可樂觀豁達(dá)起來。人生的道路是曲折坎坷的，對于榮辱、富貴、貧窮、誹謗、嫉妒、酸楚等社會附加物，一笑臵之，那么你就得到解脫了，心理就平衡了。忘卻有害無益的人和事吧，保持心理的平衡。人生短暫，萬事具應(yīng)想得開，隨時(shí)隨地保持心理平衡，守平常心，處變不驚，笑口常開，瀟灑走一回，自會快快樂樂地過一生！7如何理解溝通的原則？溝通原則是指在溝通過程中，溝通雙方應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則或行為規(guī)范。人及溝通的原則是根據(jù)一定的倫理道德觀念形成的。溝通的原則是與時(shí)俱進(jìn)的，具有時(shí)代性的特點(diǎn)。溝通原則也有文化性的特點(diǎn)。原則之間并非相互獨(dú)立，有些原則之間是辯證統(tǒng)一的（相互尊重原則，誠實(shí)守信原則，寬容謙讓原則，主動溝通原則，關(guān)心他人原則，互利雙贏原則。距離適度原則）1合理變通(回避變通轉(zhuǎn)視換腦升華補(bǔ)償求實(shí))2不要對自己過分苛求3對他人期望不要過高4疏導(dǎo)自己的憤怒情緒5偶然亦要屈服6暫時(shí)逃避7找人傾訴煩惱8為別人做點(diǎn)事9在一時(shí)間段內(nèi)只做一件事10不要處處與人競爭11對人表示善意12娛樂8什么是誠實(shí)守信？如何做到誠實(shí)守信?P74即待人處事真誠、老實(shí)、講信譽(yù)，言必信、行必果，一言九鼎，一諾千金。誠實(shí)，就是待人真誠，實(shí)事求是，不弄虛作假，不口是心非，不坑人騙人，不搞陰謀詭計(jì)。信用，就是言而有信，恪守諾言，說話算數(shù)。1.為人處事言行一致，表里如一。2.為人正直，做他人的畏友、密友，而不是做昵友、賊友。1.首先應(yīng)做到不輕易許諾2.與人有約，就要守時(shí)守約。9與他人交往時(shí)，怎樣才能實(shí)現(xiàn)互利雙贏？P83充分考慮個(gè)人需求、充分表達(dá)自我的同時(shí)，又替他人作周到的考慮，使二者之間取得平衡?；ダp贏不能簡單地理解成等價(jià)交換或物質(zhì)、經(jīng)濟(jì)上的給予，而首先應(yīng)該理解為人際交往中的相互支持、相互幫助、相互愛護(hù)。既有物質(zhì)上的相互扶持，更有心理及情感上的相互慰藉和滿足。10常見的溝通障礙有哪些類型？語言，習(xí)俗，觀念，角色，個(gè)性心理1語言障礙A語音差異造成隔閡B語義不明造成歧義C語構(gòu)不當(dāng)造成費(fèi)解D專業(yè)術(shù)語或暗語造成誤解2習(xí)俗障礙A不同習(xí)俗禮節(jié)帶來的障礙B不同審美習(xí)俗帶來的沖突C不同時(shí)空習(xí)俗代理的沖3觀念障礙A封閉觀念排斥溝通B僵化觀念窒息溝通C極端觀破壞溝通4角色障礙A年齡不同形成的代溝B行業(yè)不同形成的行溝C職位不同形成位溝5個(gè)性心理障礙A自卑B嫉妒C恐懼D報(bào)復(fù)E逆反F猜疑G孤僻11嫉妒心理對嫉妒者有哪些危害？如何克服？一是危害身體。嫉妒心理一旦產(chǎn)生，就會使人處在不滿、嫉恨、惱怒登不良情緒之中，使人的神經(jīng)系統(tǒng)處在緊張狀態(tài)，久而久之，便會引起生理機(jī)能的紊亂，從而影響身體健康。二是危害心理。嫉妒心理一旦產(chǎn)生，如不及時(shí)加以克服和消除，勢必越演越烈，向縱深方向發(fā)展，逐步由不良情緒發(fā)展為嚴(yán)重的心理障礙，從而影響心理健康。三是危害感情。嫉妒者與被嫉妒者大都是認(rèn)識或較為熟悉的人，有一定的友誼和感情基礎(chǔ)，如果一方嫉妒一方，勢必導(dǎo)致雙方感情淡化，友誼產(chǎn)生裂痕，最終分道揚(yáng)鑣。四是危害人格。嫉妒者會四處散布流言，造謠誣陷，無事生非，打擊貶低對方，以泄私憤。五是危害學(xué)習(xí)或工作。嫉妒者拿出部分時(shí)間和精力去琢磨怎么打擊貶低別人，學(xué)習(xí)或工作上則分心走神，影響學(xué)業(yè)或工作。克服：1糾正自己人之的偏差，2積極地升華3積極的進(jìn)行注意力的轉(zhuǎn)移4采取心理防衛(wèi)的方式，借助于維持心理平衡達(dá)到穩(wěn)定情緒、避免沖動的目的。5當(dāng)受到他人嫉妒的時(shí)候，被嫉妒者要平靜心緒，繼續(xù)保持原有的交往。12簡述人際風(fēng)格溝通對象的四種類型及特點(diǎn)分析型，嚴(yán)肅認(rèn)真，動作慢，有條不紊，合乎邏輯，語調(diào)單一，語言準(zhǔn)確，注意細(xì)節(jié)，真實(shí)，有計(jì)劃，有步驟，寡言的，緘默的，使用掛圖等輔助手段，面部表情少，喜歡有較大的個(gè)人空間。表達(dá)型：外向，合群，生動，活潑，熱情，幽默，直率，友好，快速的動作和手勢，不太注重細(xì)節(jié)，抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)，令人信服，有說服力的語言，陳列有說服力的物品。支配型：果斷，有作為，指揮人，強(qiáng)調(diào)效率，獨(dú)立，有磨光接觸（堅(jiān)定，信心）有能力，說話快并且有說服力，熱情，語言直接，有目的性，面部表情比較少，使用日歷，情感不外漏，計(jì)劃，謹(jǐn)慎和藹型：合作，友好，贊同，耐心，輕松，面部表情和藹可親，頻繁的目光接觸，說話慢條斯理，聲音輕柔，抑揚(yáng)頓挫，使用骨鼓勵(lì)性的語言，辦公室里通常有家人照片。13你是如何認(rèn)知人際風(fēng)格溝通對象的？并說明你與各類人的溝通技巧首先要知道不同種類的人的特征，分辨出他是什么樣的人，然后以與之相類似的方法進(jìn)行溝通。一)分析型人1．與其溝通技巧

動作慢

合乎邏輯

準(zhǔn)確語言，注意細(xì)節(jié)

有計(jì)劃有步驟

使用掛圖

喜歡有較大的個(gè)人空間注意：

注重細(xì)節(jié)

遵守時(shí)間

盡快切入主題

要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍

不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因?yàn)榉治鲂偷娜藦?qiáng)調(diào)安全，尊重他的個(gè)人空間。

同分析型的人在說話的過程中，一定要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語，這是他需求的。

分析型的人在說話過程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表。(二)支配型人1．與其溝通技巧：

有作為

強(qiáng)調(diào)效率

有目光接觸

說話快且有說服力

語言直接，有目的性

使用日歷

計(jì)劃注意：

你給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確

你和他溝通的時(shí)候，可以問一些封閉式的問題，他會覺得效率會非常高

對于支配型的人，要講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。

支配型的人非常強(qiáng)調(diào)效率，要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果。

同支配型的人溝通的時(shí)候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時(shí)間。

說話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。如果你在這個(gè)支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會產(chǎn)生很大的懷疑。

在支配型的人溝通時(shí)，一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。

在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說。

你在和他溝通的過程中，要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，所以說和支配型的人一起溝通時(shí)，你一定要和他有目光的接觸。

同支配型的人溝通的時(shí)候，身體一定要略微前傾。(三)表達(dá)型人1．與其溝通技巧：

合群

活潑

快速的動作和手勢

生動活潑、抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)

有說服力的語言

陳列有說服力的物品注意：

在和表達(dá)型的人溝通的時(shí)候，我們的聲音一定相應(yīng)的要洪亮。

要有一些動作和手勢，如果我們很死板，沒有動作，那么表達(dá)型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當(dāng)他出現(xiàn)動作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動作，否則，他會感到非常的失望。他經(jīng)常說你看這個(gè)方案怎么樣，你一定要看著他的手認(rèn)為這里就有方案。在溝通中你也要學(xué)會伸出手，“你看，我這個(gè)方案怎么樣？”他會很好奇的看著你的手，仿佛手里就有一個(gè)完整的解決方案。

表達(dá)型的人特點(diǎn)是只見森林，不見樹木。所以在與表達(dá)型的人溝通的過程中，我們要多從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣”“最后怎么樣”

說話要非常直接。

表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié)，甚至有可能說完就忘了。所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個(gè)書面的確認(rèn)，這樣可以提醒他。(四)和藹型人1．與其溝通技巧

聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫

使用鼓勵(lì)性的語言注意：和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。這一點(diǎn)告訴我們在和他溝通的時(shí)候

和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。首先要建立好關(guān)系。

要對和藹型人的辦公室照片及時(shí)加以贊賞。和藹型的人有一個(gè)特征就是在辦公室里經(jīng)常擺要對和藹型人的辦公室照片及時(shí)加以贊賞。放家人的照片，當(dāng)你看到這個(gè)照片的時(shí)候，千萬不要視而不見，一定要對照片上的人物進(jìn)行贊賞，這是他最大的需求，一定要及時(shí)贊賞。

同和藹型的人溝通過程中，要時(shí)刻充滿微笑。如果你突然不笑了，和藹的人就會想：他為同和藹型的人溝通過程中，要時(shí)刻充滿微笑。什么不笑了？是不是我哪句話說錯(cuò)了？會不會是我得罪他了？是不是以后他就不來找我了？等等，他會想很多。所以你在溝通的過程中，一定要注意始終保持微笑的姿態(tài)

說話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見。所以，遇著和說話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見。藹型的人要多提問：“您有什么意見，您有什么看法”。問后你會發(fā)現(xiàn)，他能說出很多非常好的意見，如果你不問的話，他基本上不會主動去說。所以，你看他微笑的點(diǎn)頭就要問。遇到和藹型的人一定要時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸。

遇到和藹型的人一定要時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸。每次接觸的時(shí)間不長，但是頻率要高。三五分鐘，他就會目光接觸一次，接觸以后立刻又會羞愧地低下頭，過一會兒再去接觸一下，但是不要盯著他不放，要接觸一下回避一下，溝通效果會非常的好。14禮儀具有哪些基本特征？共同性，時(shí)代性，差異性，功德約束性，實(shí)踐性15什么是氣質(zhì)？如何做到氣質(zhì)美？氣質(zhì)指人相對穩(wěn)定的個(gè)性特征、風(fēng)格以及氣度。氣質(zhì)美首先表現(xiàn)在豐富的內(nèi)心世界。氣質(zhì)美通過一個(gè)人對待生活的態(tài)度、個(gè)性特征、言行舉止等表現(xiàn)出來。氣質(zhì)美還表現(xiàn)在性格上，這就涉及平素的修養(yǎng)，要忌怒忌狂，能忍辱謙讓，關(guān)懷體貼別人。高雅的興趣是氣質(zhì)美的又一表現(xiàn)。16如何友好的與同學(xué)相處才符合禮儀？1打招呼禮貌用語保持教室紀(jì)律不影響他人不評頭論足起綽號2說話態(tài)度誠懇謙虛內(nèi)容真誠實(shí)在3學(xué)習(xí)上互相幫助虛心求教4異性同學(xué)之間以禮相待，男同學(xué)彬彬有禮女同學(xué)文雅大方5尊重集體生活秩序關(guān)心他人和重視公共安全遵守作息時(shí)間愛惜公家財(cái)物等自我介紹時(shí)機(jī)適宜把握分寸內(nèi)容得體充滿自信第二篇：溝通與交流論文：如何溝通與交流.我從溝通與交流課堂上學(xué)到的行政管理張文鵬學(xué)號:1012853上過蔣建榮老師的溝通與交流課程后,我收獲了許多溝通方面的技巧,使我獲益匪淺。尤其對推銷的技巧及在工作中與上司、下屬、同事的溝通技巧印象深刻。一、推銷自己的產(chǎn)品溝通是一門藝術(shù),也是一名優(yōu)秀銷售人員不可或缺的能力。能否成功地把一件產(chǎn)品推銷出去,與其說在于說話的內(nèi)容,不如說在于推銷的方式。要成為一名成功的推銷者,取決于對方認(rèn)為自己所闡述的信息是否可靠而且適合。推銷時(shí)不僅要把把自己的思維整理得井然有序并進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋硎?使對方一聽就懂,了解自己推銷的產(chǎn)品的性能、優(yōu)勢等,而且還要深入人心,促使對方全神貫注的傾聽自己的話語。良好地進(jìn)行交流溝通是一個(gè)雙向的過程,它依賴于說話者能抓住聽者的注意力和正確地解釋說話者所掌握的信息。記得蔣老師曾用岳軍同學(xué)的團(tuán)隊(duì)開發(fā)的價(jià)值3000元的軟件做過例子。蔣老師深入淺出的描述了產(chǎn)品的優(yōu)越性,并通過透過詢問的技巧引導(dǎo)客戶的談話,這樣就取得了更明確的信息,使得客戶無形的支持了銷售的產(chǎn)品。當(dāng)然,在推銷時(shí)一定不要范以下幾個(gè)錯(cuò)誤:1、沒有正確的闡述信息。如果自己推銷的產(chǎn)品有什么優(yōu)越的性能,有什么特色都說不清楚,就是傻瓜也不會買你推銷的產(chǎn)品。2、給人以錯(cuò)誤的印象。3、沒有恰當(dāng)?shù)伛雎?。推銷時(shí)切忌自己在長篇大論,說我們的產(chǎn)品如何如何,客戶肯定貴詢問一些問題,這是一定要認(rèn)真聆聽并詳細(xì)的解答。還有一句話叫做:行動勝于言辭。理解了這一點(diǎn)能更有助于把信息傳達(dá)給對方。這時(shí)就要通過自己的手勢、語調(diào)和詞匯,使得推銷場面更加的富有感染力。1、使用眼睛推銷時(shí)要看著對方的眼睛,表明你很看重他。這樣做能夠使聽者深感滿意,也能夠防止他走神,但更重要的是,樹立了自己的可信度。2、使用面部和雙手面帶微笑會使對方覺得你和藹可親。真心的微笑,能夠使自己身心舒暢起來,表達(dá)起來也就更流暢輕松。世界上最偉大的推銷員喬吉拉德說過:當(dāng)你笑時(shí),整個(gè)世界都在笑;適當(dāng)?shù)厥褂脧堥_手勢給對方以積極肯定的強(qiáng)調(diào),表明自己非常熱心,完全地專注于眼下所說的事。3、使用身體坐著或站立時(shí)挺直腰板給人以威嚴(yán)之感。耷拉著雙肩或翹著二郎腿可能會使某個(gè)正式場合的莊嚴(yán)氣氛蕩然無存,但也可能使非正式場合更加輕松友善。站得離人太近能給對方以入侵或威脅之感。不同的身體姿勢能使溝通的內(nèi)容增色或減色。在推銷時(shí)一定要根據(jù)場景、氣氛適當(dāng)?shù)牟捎蒙眢w姿勢。“要推銷出你自己,面部表情很重要,它可以距人千里,也可以是陌生人立即成為朋友。”—喬吉拉德二、與同事的交流溝通首先,要懂得替他人著想,切忌自我中心。搞好同事關(guān)系,就要學(xué)會從其他的角度來考慮問題,善于作出適當(dāng)?shù)淖晕覡奚?。要做好一?xiàng)工作,經(jīng)常要與別人合作,在取得成績之后,要共同分享,切忌將大家的成果占為己有。當(dāng)他人遭到困難、挫折時(shí),伸出援助之手,給予幫助。良好的人際關(guān)系往往是雙向互利的。你給別人的種種關(guān)心和幫助,當(dāng)自己遇到困難的時(shí)候也會得到回報(bào)。其次,要胸襟豁達(dá)、善于接受別人及自己。要不失時(shí)機(jī)的給同事與贊美。但須注意的是要掌握分寸,不要一味夸張,從而使人產(chǎn)生一種虛偽的感覺,失去別人對自己的信任。有一節(jié)課大家分成各個(gè)小組互相贊美。通過那次活動我發(fā)現(xiàn),明明平時(shí)不太熟悉的同學(xué),在經(jīng)過真誠的互相贊美后,大家的關(guān)系前進(jìn)了一大步,相信日后與同事交流時(shí)也會如此。在與同事交談時(shí),要注意傾聽他的講話,并給予適當(dāng)?shù)姆答仭Ｔ诒磉_(dá)自己思想時(shí),要講究含蓄、幽默、簡潔、生動、明了。當(dāng)然,要掌握好表達(dá)自己的技巧,需要不斷的實(shí)踐,并不斷的增加自己的文化修養(yǎng),拓寬自己的視野。最后,要抽時(shí)間和同事打成一片。聚會時(shí)多參加,主動尋找大家都感興趣的話題。互相交流信息、切磋自己的體會都可融洽人際關(guān)系。三、與上司的交流溝通根據(jù)蔣老師上課講授的內(nèi)容加上閱讀相關(guān)書籍,經(jīng)過整理我認(rèn)為與上司相處,不管是何種性格的上司,都必須做到了下幾點(diǎn):1、少說話,多做事。2、要讓他充分地信任你,這個(gè)充分的信任是建立在充分交流的基礎(chǔ)上的。目的是你要了解他,同時(shí)也要讓他充分了解你。3、當(dāng)上司表達(dá)出與你不相同的意見時(shí),你需要仔細(xì)傾聽。4、服裝得體。5、女職員盡量少在上司面前化妝。6、當(dāng)你想稱贊三十歲以上的女上司漂亮?xí)r,應(yīng)該用“有氣質(zhì)”這個(gè)詞;當(dāng)你想奉承男上司的時(shí)候,應(yīng)該對他說:在您手下做事,我學(xué)到了很多為人處世的道理,我十分愿意擁有這樣的機(jī)會。7、不管做什么事情都需要做匯報(bào),最好能寫個(gè)短小而又精悍的書面報(bào)告。如果不方便,可以用其他方式匯報(bào)。8、善于運(yùn)用上司這個(gè)資源。不管何種情況下,千萬別得罪上司,除非你早已有了更高的去處,不然請謹(jǐn)記,因?yàn)樯纤緹o論從經(jīng)驗(yàn)上,還是從人際關(guān)系上,都比你強(qiáng)。9、在認(rèn)為自己的某一個(gè)想法比較成熟的時(shí)候,應(yīng)該采取一種最委婉的方式向他說明自己的想法,盡量能讓他支持自己。10、不管什么情況下,哪怕是你的見解被上司采納,也千萬不能到處嚷嚷這些本來是你的想法。因?yàn)?所有的想法最終會成為上司的決定,而且一切多是以他的名義發(fā)出的。千萬不能因此而憤憤不平。11、千萬不能把上司當(dāng)成自己真正的朋友。在工作上你需要的是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),而不是一個(gè)真正的知己。一旦你真正處理好了與上司的關(guān)系,你就會覺得你們更像是伙伴而不像是上下級。作為伙伴,上司會委托你更多的任務(wù),使你有更廣闊的發(fā)展空間。四、與下屬的交流溝通美國著名財(cái)經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評選的全球最佳CEO喬爾瑪·奧利拉(諾基亞公司說,一個(gè)稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條:首先是溝通的能力;還有就是對人進(jìn)行管理的能力。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。企業(yè)執(zhí)行力不好,其中最大的問題源自于溝通,也就是說執(zhí)行者沒有搞清楚整個(gè)事情的來龍去脈,就開始執(zhí)行操作。這種錯(cuò)誤概率肯定非常的高。有的時(shí)候,不是不想搞明白,而是在特定的執(zhí)行環(huán)境下還沒有搞清楚就使然。問題在哪呢?我們來研究中國的一句古話:對牛彈琴。也是我們管理者經(jīng)常掛在嘴上的一句話,但是要知道,如果你對著牛來彈琴,牛能明白嗎?當(dāng)然不能明白。那這是誰的過錯(cuò)呢錯(cuò)?顯然是彈琴之人。若想實(shí)現(xiàn)真正的”對牛彈琴”,首先要會講“牛語”。在執(zhí)行當(dāng)中,面對聽不懂的下屬,我們也要學(xué)會“?！闭Z了。否則你的下屬怎能執(zhí)行好呢?我們再看一則故事:從前有位秀才,夜晚被蚊子咬醒,于是對睡在旁邊的夫人說:“爾夫被毒蟲所吸也”。秀才看到夫人沒有反應(yīng),又大聲地說了一遍:“爾夫被毒蟲所吸也”,夫人還是沒有反應(yīng)。此時(shí),秀才大怒:“老婆子!趕快起來,你老公被蚊子咬死了”。妻子聞聲,趕快起來,趕走了蚊子。同樣的,如果你的下屬聽完你的工作指示,而無動于衷,誰之錯(cuò)?當(dāng)然是主管。那么要想讓下屬立即行動,首先要了解下屬,用下屬容易接受的方式與之溝通,才是上策。還有一個(gè)寓言故事:一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上,一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力,還是無法將它撬開。鑰匙走來了,他用瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔,只輕輕一轉(zhuǎn),大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問:“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開,而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說:“因?yàn)槲易盍私馑男??！彼?不要對牛彈琴,而要對牛講“牛語”,要真正的了解下屬的內(nèi)心需求。以上就是我在這將近一學(xué)期課程中得到了體會,溝通是一門藝術(shù),值得我們用心去鉆研、體會!參考書籍:《中國人的溝通藝術(shù)》陳耀南著中國人民大學(xué)出版社《白領(lǐng)天使—如何與上司、同級、下屬溝通》香港明窗出版社《挖掘我的溝通潛力》TimAng姜旭平主編上海交通大學(xué)出版社第三篇：交流與溝通交流與溝通我是大二的一名學(xué)生，在去年選課的時(shí)候，我選了《商務(wù)交流與談判》，我認(rèn)為這門課很重要，無論從專業(yè)特點(diǎn)來看，還是從社會生存能力來說，都是一門很重要的課。我想通過這門課能可以更好的和各型各色的人交流與溝通，掌握最基本的溝通技能，如溝通方式選擇技能，溝通障礙分析技能，溝通環(huán)境分析技能等。通過這些技能讓我們在各種職場上都能很好的適應(yīng)和運(yùn)用。我來到大學(xué)已經(jīng)有一年多了，可以說對于我是受益匪淺，得到了許多的鍛煉的機(jī)會，可以提高我與人溝通的能力，讓我早一些來適應(yīng)社會，為完全的融入社會奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。記得我和其他很多學(xué)生一樣入校時(shí)都是第一次離開父母，離開自己生長的環(huán)境。進(jìn)入校園開始集體生活后，如何與同學(xué)、朋友以及社團(tuán)的同事相處就成了大學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容的一部分。未來，人們在社會里、在工作中與人相處的能力會變地越來越重要，甚至超過了工作本身。學(xué)會與人相處，這也是大學(xué)中的一門"必修課"。我來學(xué)校的時(shí)候，開始我的宿舍在老區(qū)，后來沒過多久又搬到新區(qū)，首先接觸得就是室友，我是該提高我與人溝通的能力的呢？首先是態(tài)度問題，也就是主動交流，主動找她們聊天，談?wù)劯髯缘募亦l(xiāng)，各自的高中生活，這樣漸漸的大家都熟悉了，那么想想如何提高自己的交際能力，我覺得應(yīng)該首先從自己的思想下下功夫，說話就是把自己的所想表達(dá)出去，讓聽的人明白的你的想法。想的好了，想的多了，就能夠使自己所說的話有意義；提高說話能力還要提高自己的自信，提高自己的表達(dá)能力，提高自己的幽默感。讓自己能夠說出自己所想，說到別人所期。這方面你可以通過多與人交流、溝通以及登臺演講、在人多的場合發(fā)表自己的看法等方式加以鍛煉。適當(dāng)?shù)奶岣咦约旱挠哪?，會讓你的說話更具有可聽性和說服力。好的溝通來源于自信.要克服膽怯害羞沒有主見的心理.可以說，剛來到大學(xué)，來到一個(gè)陌生的環(huán)境，難免會害羞，我不敢主動和陌生人說話，看似很內(nèi)向，之后進(jìn)入了學(xué)生會，我認(rèn)識到了許多的學(xué)哥學(xué)姐，還有同級同學(xué)，漸漸的就不那么害羞了，可以說是學(xué)生會為我提供了這個(gè)平臺，讓我與人進(jìn)行溝通，讓我得到了鍛煉，所以在大學(xué)如果你想提高與人溝通的能力，希望同學(xué)們參加學(xué)生會，這是一個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的選擇。日常生活中，每個(gè)人都有不同的性格，不同的愛好，與寢室的同學(xué)相處交流難免會有一些矛盾，這個(gè)時(shí)候會怎么解決呢？我想實(shí)在是很簡單，對于我們這些年輕的大學(xué)生來說，道理都明白，所以只要大家能夠靜下心好好的談?wù)?，聽聽彼此都是怎么想的，我想問題馬上就可以迎刃而解。在寢室里面，每一個(gè)人都有自己的生活方式，我們應(yīng)該彼此尊重，因?yàn)榇蠹蚁嗑劬褪且环N緣分，我們應(yīng)該好好的珍惜，我們都應(yīng)該互相理解。在生活中，也不要過分的敏感，太在意別人說過的一句話。這樣就可以避免不必要的誤會，才可以更好的相處。我想說，在大學(xué)的日子里面真的很快樂，與人交往有人說算是一門學(xué)問，而我倒是沒有把它想的那么高深，我想遇到事情多忍讓，有一個(gè)寬廣的胸懷，積極的參加活動，對自己充滿信心就可以了。大一做職業(yè)生涯規(guī)劃的時(shí)候，沒有認(rèn)真思考過，我們?nèi)绾闻δ軌蜻_(dá)到目標(biāo)，現(xiàn)在細(xì)細(xì)想想，我還有許多要學(xué)的很多，就我個(gè)人認(rèn)為，學(xué)習(xí)和工作方面的能力。就學(xué)習(xí)方面，我認(rèn)為自己對專業(yè)知識方面需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，每門專業(yè)課應(yīng)該不求科科通，有一門通我覺得就是很不錯(cuò)。還有就是工作方面，最需要的就是和同事和同學(xué)之間的溝通和交流。雖然，自認(rèn)為自己性格還可以，比較開朗，但是在有時(shí)候交流上會出現(xiàn)理解的很基礎(chǔ)的問題。我認(rèn)為，在我的職業(yè)生涯中，最關(guān)鍵的技能就是善于交朋友、樂于助人，比較謙遜，喜歡向別人學(xué)習(xí)。我覺得這個(gè)是比較重要的。大人教我們，常說要好好學(xué)專業(yè)知識。的確，我也這么認(rèn)為，但是我覺得我們更多的是要學(xué)會和各種各樣的人打交道，并且自己說的話能讓別人正確的理解到位。我想通過這門課來更好的與別人交流與溝通。工商企業(yè)管理1021班楊成越20XX787111第四篇：溝通與交流家長與孩子的溝通交流一、身教重于言教家長首先要注重自身的修養(yǎng)，樹立自己的威信。一個(gè)不愛學(xué)習(xí)只顧自己吃喝玩樂的家長，一問三不知的家長，品行惡劣、行為庸俗、自私自利、不孝敬老人的家長是不會培養(yǎng)出好孩子的。二、要注意親子教育孩子非常在乎父母是否全身心投入關(guān)注他們成長，有的父母雖然與孩子常年在一起，但不一定經(jīng)常溝通。大多數(shù)父母都是以忙為理由，忽視親子教育。父母的親子教育應(yīng)走在孩子的生理心理發(fā)展的前面，所以父母應(yīng)全身心地投入孩子的教育，不斷學(xué)習(xí)，提升教子能力，方可贏得孩子的尊重和愛戴。三、營造一種良好的知識環(huán)境孩子學(xué)習(xí)要有一個(gè)好的小環(huán)境，不求高檔，但求氛圍，學(xué)生學(xué)習(xí)的時(shí)候要避免不必要的家庭閑談，朋友聚會等等盡量少在家中接待。還有，就是要?jiǎng)?chuàng)造和睦、祥和、穩(wěn)定的家庭氣氛，父母不要經(jīng)常打架、吵鬧，影響了孩子的心理發(fā)展。四、無條件信任孩子父母是孩子的第一任老師，更是孩子的終身榜樣。孩子身上的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、好習(xí)慣、壞習(xí)慣基本上來自父母和周圍環(huán)境的熏陶。所以要求孩子做到的，父母首先要做到。對孩子做到最多地欣賞優(yōu)點(diǎn)，盡量地包容缺點(diǎn)，用放大鏡看孩子，要知道世界上沒有完美的孩子，再完美的孩子都有自己的缺點(diǎn)的。父母無條件信任自己的孩子是與孩子溝通交流的重要基礎(chǔ)。五、多贊美、少批評恰到好處的贊美是父母與孩子溝通的興奮劑、潤滑劑。家長對孩子每時(shí)每刻的了解、欣賞、贊美、鼓勵(lì)會增強(qiáng)孩子的自尊、自信。切記：贊美鼓勵(lì)使孩子進(jìn)步，批評抱怨使孩子落后。六、糾正孩子的關(guān)鍵性缺點(diǎn)時(shí)一定要注意考慮成熟，選擇最佳地點(diǎn)和時(shí)機(jī)最后請家長們記住以下幾句話：教育孩子的前提是了解孩子。賞識才能成功，抱怨導(dǎo)致失敗。七、家長如何與孩子溝通：平等相處小明已經(jīng)5歲了，在家里，父母叫他做事情時(shí)常常會這樣說，“去把杯子拿來”，“把報(bào)紙拿來”，“趕快去彈鋼琴”。雖然有時(shí)候小明很愿意去做這些事情，可是每每聽到這樣的話，反倒沒有動力了。八、家長如何與孩子溝通：學(xué)會傾聽孩子3歲的小新是家里的小皇帝，爺爺奶奶、外公外婆都十分寵愛。小新的愛好是看圖畫書，等爸媽回來，他就要手舞足蹈地跟父母匯報(bào)“讀后感”，但由于他說話不清楚、表達(dá)吃力，爸爸往往聽到一半就看報(bào)紙去了，任由小新自說自話。每當(dāng)孩子跟父母說話時(shí)，父母應(yīng)盡可能放下手頭上的事情，全神貫注地聽孩子說話，這能讓孩子覺得父母很在意聽他說話，孩子感到受到尊重和鼓勵(lì)，會很愿意說出自己心里的