保安人員行為規(guī)范

保安人員行為規(guī)范1、技能要求熟悉庫區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法；熟悉安保監(jiān)視系統(tǒng)監(jiān)控范圍；熟知各種突發(fā)事件或異常情況的處理程序，對突發(fā)事件能進行正確處理。2、交接班制度（1）實行24小時執(zhí)勤制。（2）接班人員應按規(guī)定著裝并且提前十五分鐘上崗接班；交接班時，交班人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題，以及警械器具等裝備器材向接班員交待并移交清楚。（3）交班人員要等接班人員交接巡視后才能下班；接班人員交接巡視時間，若無特殊情況不得超過接班時間十五分鐘。（4）交接巡視時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔責任，交接班完畢，交班人員離崗位后發(fā)生的問題由接班人員承擔責任。（5）所有事項交接清楚后交班人員在離開崗位前在《保安人員交接班記錄表》上記錄交接班時間并簽名。（6）雙方未交接，交班人員不得下班，若接班人員未來，交班人員私自下班，此期間發(fā)生問題由交班人員負責，即使未發(fā)生問題，兩班人員均按規(guī)定予以處理。（7）交接班完成，交班人員離崗后，應立即將制服換下，不當班不得穿制服，要經(jīng)常換洗，保持制服的整潔。3、對講機的使用與保管（1）對講機屬于公司財產(chǎn)，只限于物業(yè)經(jīng)理、管理員、保安班長及保安人員在工作中使用，嚴禁私自外借、攜機外出他用，嚴禁利用對講機聊天和進行與工作無關(guān)的通話。（2）使用對講機應嚴格按規(guī)定的頻率和使用說明操作，不得改頻、拆卸、碰撞、敲打或手抓天線搖晃，不得造成外表損傷。（3）無特殊情況不得關(guān)機，無工作需要不準操作對講機，遇有內(nèi)部呼叫應及時應答，使用時應將對講機音量調(diào)到適當（清晰聽到）位置。（4）對講機的充電應在電量耗盡后關(guān)機進行，電池要充電6小時以上再使用，但充電的時間不能超過12小時，禁止開機充電或在充電中使用。（5）交接班時要用干布擦試機身，并由接班人員驗收對講機，發(fā)生人為損壞或丟失后，由責任人承擔維修或賠償責任，如責任人不明，由本崗集體承擔。（6）對講機列入辦公資產(chǎn)進行管理，和保安特約服務項目的保安隊長（主管）負責對講機的保管工作。4、值班崗作業(yè)要求（1）保安值班員上崗時必須衣冠整齊、嚴整儀容、以禮待人、文明執(zhí)勤。（2）保安值班員應熟悉執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)及周邊環(huán)境和布局，掌握消防設施和設備位置及使用方法。（3）保安值班員應對責任范圍進出人員密切注意，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要快速反應，將犯罪嫌疑人制服，送交有關(guān)部門處理。（4）值班期間，對崗位發(fā)生的各種情況要認真處理并作好詳細書面記錄。遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向主管領導請示報告，依《突發(fā)事件處理》執(zhí)行。（5）嚴格控制車輛進出，拒絕營業(yè)性空載車輛和載有危險品車輛進入責任區(qū)。（6）如遇客戶需要幫助時，應及時通知巡邏崗到位協(xié)助。5、物品出入管理(1)來訪者及施工人員進入責任區(qū)時攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當值人員應禮貌的拒絕物主將此類物品帶入責任區(qū)內(nèi)。(2)當值人員應將來訪者及施工人員帶入責任區(qū)的物品、施工用具、材料登記在《保安人員交接班記錄表》上，在來訪者或施工人員離開時應檢查其所帶出物品與登記物品是否相符，如有不符物品禁止放行，并通報當值領班查明原因。(3)來訪人員及客戶單位員工攜帶大宗物品（家具、家用電器設備、超大箱包等）離開責任區(qū)時，當值人員應禮貌檢查放行手續(xù)（出門證明、客戶簽單）及物品，檢查方式由來訪人自行打開。(4)客戶攜帶大宗物品（器設備、超大箱包等）離開園區(qū)時，當值人員應禮貌檢查放行手續(xù)（出門證明、業(yè)主簽單）及物品，檢查方式由租客自行打開，并用對講機與管理處或客戶單位聯(lián)系，確認后放行。(5)如沒有辦理有效的放行手續(xù)時，應要求其在辦理有效放行手續(xù)后放行。(6)物品經(jīng)核對無誤放行后，當值人員應及時在出門證明上簽署姓名及時間。(7)物品放行后，當值人員應及時將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品外出登記表》上，并請攜帶人簽字確認。(8)每班下班前，當值人員應收集所有放行證明交領班，并由領班（主管）統(tǒng)一保管，《物品外出登記表》及放行出門證明保存期為一個合同期加一年。6、車場管理（1）車場停車程序A.車輛進入停車場，車管員應認真指引車輛安全地停放在車位上，確保車輛停放整齊。B.遇到不按指定車位停放的車輛，應及時通知保安領班（主管）或（客戶單位相關(guān)人員）處理。C.認真做好所有停車場監(jiān)控觀察，防止不法分子損壞或盜竊車輛。（2）車場巡查A.巡查人員在車輛停放完畢后，應提醒司機鎖好車門，并將貴重物品隨身帶走。B.巡查人員要詳細巡查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門等情況應及時通知車主，并將情況記入《停車場登記表》。C.巡查過程中，發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員在停車場閑逛時，應勸其離開。若有緊急情況應及時報告安保領班或安防主管。D.巡查過程中應嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，勸其暫停駕駛。E.車輛出停車場時，應仔細核對車輛和駕駛員，若有疑問應立即向司機有禮貌地盤問，發(fā)現(xiàn)問題應立即扣留車輛，并報告安保領班或物業(yè)部安防主管處理。7、收發(fā)管理（1）值班保安員每天接收郵局投遞的郵件應與郵遞員清點無誤之后予以簽收，詳細登記在《掛號郵件收發(fā)登記表》上，同時將郵件分類存放，并及時在通知欄登出郵件領取通知。（2）由于值班保安分發(fā)錯誤而導致的數(shù)量短缺，應記錄于《報刊、雜志收發(fā)異常情況追蹤表》，糾正后應請客戶在表格上簽名確認并報物業(yè)部。（3）對于地址錯誤、地址不詳、客戶退回或其他原因無法投遞的信件應及時退回郵局投遞組，并做好記錄。（4）對于收到的郵件在發(fā)放時，均應由收件人在《掛號郵件收發(fā)登記表》上簽收確認。（5）郵件應及時發(fā)送，若無人應在交接班時通知下一班人員繼續(xù)發(fā)送。（6）物業(yè)部另有規(guī)定不代收發(fā)郵件，可不執(zhí)行上述規(guī)定。8、突發(fā)事件處理（1）在產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員時應急指揮措施A.在責任區(qū)內(nèi)若發(fā)現(xiàn)或接到群眾舉報有可疑人員時，應保持頭腦冷靜，并迅速跟蹤行跡。同時馬上用對講系統(tǒng)與其他保安人員聯(lián)系，描述可疑人的外貌特征、穿著式樣。B.可疑人若進入電梯或樓道，應將電梯號/樓號告訴安保人員并指揮將出入大樓所有通道加強警戒，馬上報告經(jīng)理負責人。C.跟蹤人員應不斷與保安人員取得聯(lián)系，跟蹤掃描報告可疑人行跡方位，若保安人員與可疑人面對查問時，注意穩(wěn)住對方，并加強防范。D.若確認可疑人有犯罪行為，應通知保安人員迅速跟蹤上前將其抓獲，扭送查問，并迅速請公安機關(guān)處理。（2）盜匪警應急處理A.保安人員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞公共財產(chǎn)或業(yè)主財物或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪。B.當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設法制服犯罪嫌疑人，同時立即通過通訊設備呼叫求援。C.所有持對講機的保安員（值班人員除外）在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，同時通知監(jiān)控中心并封鎖出事地點出口并錄像，然后視情況向有關(guān)領導匯報。D.若犯罪嫌疑人逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌身體特征，所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥“110”電話報警。E.有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括犯罪嫌疑人留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場完畢之前，不能離開。F.記錄客戶所提供的情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問客戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。G.若是運動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。H.現(xiàn)場如有人員受傷，要立即拔打“110”、“120”，設法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關(guān)。I.物業(yè)部保安隊長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。（3）故意擾亂治安秩序事件的緊急處理程序A.對違規(guī)違章不聽勸導者，應查清其姓名，住址或單位，如實記錄后向管理處領導匯報。B.如發(fā)生糾紛時，要語言謙和，沉著冷靜，耐心勸導，以理服人，切忌打人罵人。C.對蠻橫無禮和故意擾亂治安秩序者，視情節(jié)輕重，報轄區(qū)派出所依法處理。（4）客戶或其他人員在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生斗毆事件的緊急處理辦法A.應立即勸阻斗毆者雙方離開現(xiàn)場，如屬違反治安管理條例構(gòu)成犯罪行為的，應及時報轄區(qū)派出所或報“110”，或?qū)斒氯伺に凸矙C關(guān)處理。B.提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊；C.說服，勸導圍觀群眾，離開現(xiàn)場，確保轄區(qū)的正常秩序；D.如發(fā)生斗毆的場面很大，圍觀的群眾較多時，執(zhí)勤的安保人員必須發(fā)出信號，請其他安保人員前來支援。（5）對轄區(qū)內(nèi)闖入精神病人或酗酒滋事情況的緊急處理辦法A.首先進行勸、阻、攔，讓其離開本轄區(qū)；B.迅速查清醉酒者或精神病人的家屬或工作單位，及時通知他們前來領回病人或醉酒者；C.如無法查明其家屬的，要采取控制和監(jiān)護措施，然后報告轄區(qū)公安派出所或“110”處理；D.對于有危害本轄區(qū)安全或社會安全的行為時，可設法