國(guó)際機(jī)場(chǎng)人體捐獻(xiàn)器官航空運(yùn)輸管理規(guī)定

國(guó)際機(jī)場(chǎng)人體捐獻(xiàn)器官航空運(yùn)輸管理規(guī)定

第一章

總則第一條

為進(jìn)一步規(guī)范XX國(guó)際機(jī)場(chǎng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“XX”）人體捐獻(xiàn)器官航空運(yùn)輸管理，建立和完善服務(wù)保障流程，切實(shí)做好人體捐獻(xiàn)器官航空運(yùn)輸服務(wù)保障工作，依據(jù)《人體捐獻(xiàn)器官航空運(yùn)輸管理辦法》（民航發(fā)〔2017〕9號(hào)）和《關(guān)于建立人體捐獻(xiàn)器官轉(zhuǎn)運(yùn)綠色通道的通知》（國(guó)衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2016〕18號(hào)），特制定本規(guī)定。第二條定義（一）本規(guī)定所稱人體捐獻(xiàn)器官是指摘取自人體器官捐獻(xiàn)人，具有特定功能的心臟、肺臟、肝臟、腎臟或者胰腺等器官的全部或者部分，除此之外還包括用于救助患者生命的造血干細(xì)胞、血液、角膜、骨髓等人體組織。（二）本規(guī)定中人體器官獲取組織(OrganProcurementOrganization）是指由人體器官移植外科醫(yī)師、神經(jīng)內(nèi)外科醫(yī)師、重癥醫(yī)學(xué)科醫(yī)師及護(hù)士等組成的人體器官獲取組織。第三條

運(yùn)輸條件（一）根據(jù)航空公司要求，僅接受人體器官獲取組織工作人員將人體捐獻(xiàn)器官作為非托運(yùn)行李（或占座行李）運(yùn)輸，器官運(yùn)輸過(guò)程中由人體器官獲取組織工作人員自行照管。（二）如人體捐獻(xiàn)器官運(yùn)輸箱內(nèi)含有航空運(yùn)輸限制物品，應(yīng)當(dāng)事先告知并取得航空公司同意。第二章

工作職責(zé)第四條

安全服務(wù)管理部（一）制定XX人體捐獻(xiàn)器官航空運(yùn)輸管理規(guī)定，對(duì)保障部門(mén)人體捐獻(xiàn)器官航空運(yùn)輸服務(wù)保障工作進(jìn)行監(jiān)督。（二）對(duì)各保障部門(mén)在人體捐獻(xiàn)器官航空運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題和事件進(jìn)行調(diào)查、處理并提出合理防范措施，發(fā)布調(diào)查報(bào)告，提出整改意見(jiàn)或建議，督促相關(guān)部門(mén)落實(shí)整改。第五條

運(yùn)行指揮中心職責(zé)（一）接收承運(yùn)人通知的人體器官運(yùn)輸?shù)木唧w信息后（進(jìn)、出港或備降航班），及時(shí)通知XX空管分局、航司代辦、地面服務(wù)部、安全檢查站等相關(guān)單位，做好保障準(zhǔn)備。（二）對(duì)運(yùn)送人體器官的航班盡可能安排靠橋機(jī)位，協(xié)調(diào)XX空管分局優(yōu)先放行、優(yōu)先落地。第六條

地面服務(wù)部職責(zé)（一）制定人體捐獻(xiàn)器官運(yùn)輸保障和應(yīng)急處置流程，并向安全服務(wù)管理部報(bào)送《人體捐獻(xiàn)器官航空運(yùn)輸情況報(bào)送表》。（二）問(wèn)詢柜臺(tái)受理人體捐獻(xiàn)器官運(yùn)輸咨詢等相關(guān)事宜。（三）為人體器官獲取組織工作人員提供綠色值機(jī)通道和優(yōu)先柜臺(tái)，通知航空公司代辦或簽派，協(xié)助快速通過(guò)安檢。（四）為人體器官獲取組織工作人員提供登機(jī)口綠色通道優(yōu)先登機(jī)服務(wù)，并將相關(guān)信息與機(jī)組交接。第七條

安全檢查站職責(zé)（一）制定人體捐獻(xiàn)器官運(yùn)輸保障和應(yīng)急處置流程。（二）為人體器官獲取組織工作人員提供綠色快速安檢通道，優(yōu)先進(jìn)行安全檢查。第八條

貴賓服務(wù)分公司職責(zé)客服中心應(yīng)通過(guò)客服電話受理人體器官獲取組織工作人員有關(guān)人體捐獻(xiàn)器官運(yùn)輸咨詢等相關(guān)事宜。第三章

工作流程和要求第九條

乘機(jī)咨詢服務(wù)（一）人體器官獲取組織工作人員撥打客服電話咨詢乘機(jī)事宜時(shí)，話務(wù)員應(yīng)詳細(xì)介紹航空運(yùn)輸申請(qǐng)、所需證明文件準(zhǔn)備、乘機(jī)流程等信息。（二）人體器官獲取組織工作人員到達(dá)航站樓出發(fā)大廳問(wèn)詢柜臺(tái)后，引導(dǎo)問(wèn)詢員應(yīng)詳細(xì)告知乘機(jī)流程等信息，并及時(shí)通報(bào)值機(jī)崗位，指引前往優(yōu)先值機(jī)柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)。第十條

文件查驗(yàn)（一）人體器官獲取組織工作人員到達(dá)優(yōu)先值機(jī)柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，值機(jī)員應(yīng)查驗(yàn)航空公司出具的同意承運(yùn)證明或向航空公司獲取同意承運(yùn)授權(quán)、以及《移植中心器官接收確認(rèn)書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱《確認(rèn)書(shū)》），并留存《確認(rèn)書(shū)》副本至少保存24個(gè)月。（二）值機(jī)員應(yīng)通過(guò)掃描《確認(rèn)書(shū)》二維碼、撥打國(guó)家衛(wèi)計(jì)委24小時(shí)應(yīng)急電話等方式查驗(yàn)器官運(yùn)輸證明文件的有效性。（三）人體器官獲取組織工作人員未攜帶《確認(rèn)書(shū)》的，值機(jī)員應(yīng)撥打國(guó)家衛(wèi)計(jì)委24小時(shí)應(yīng)急電話核實(shí)相關(guān)信息，并要求相關(guān)人員提供《確認(rèn)書(shū)》副本。（四）《確認(rèn)書(shū)》無(wú)法通過(guò)查驗(yàn)的，應(yīng)將人體器官獲取組織工作人員視為普通旅客，無(wú)需為其開(kāi)通綠色通道，按照正常程序開(kāi)展值機(jī)手續(xù)、行李運(yùn)輸?shù)裙ぷ?，并將相關(guān)信息通報(bào)登機(jī)口服務(wù)員和安全檢查站旅客檢查室。第十一條

辦理值機(jī)手續(xù)（一）值機(jī)員應(yīng)盡量安排人體器官獲取組織工作人員就坐于前排靠近艙門(mén)口的位置，便于乘務(wù)員安排優(yōu)先下機(jī)，避免發(fā)放緊急出口座位。（二）如遇行李限額超出手提行李的范圍時(shí)，值機(jī)員應(yīng)告知人體器官獲取組織工作人員按占座行李進(jìn)行購(gòu)票后辦理值機(jī)手續(xù)。（三）值機(jī)員應(yīng)向人體器官獲取組織工作人員說(shuō)明航空運(yùn)輸可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。（四）值機(jī)員應(yīng)將人體捐獻(xiàn)器官航空運(yùn)輸相關(guān)信息通知航空公司代辦或簽派以及登機(jī)口服務(wù)崗位，做好優(yōu)先登機(jī)和與機(jī)組信息交接準(zhǔn)備。（五）如遇人體器官獲取組織工作人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自助值機(jī)等方式未前往值機(jī)柜臺(tái)直接到達(dá)安檢通道，由旅檢班長(zhǎng)或特檢員引導(dǎo)返回優(yōu)先值機(jī)柜臺(tái)(含東航值機(jī)柜臺(tái))辦理證明文件查驗(yàn)、座位調(diào)換和信息通報(bào)等工作。（六）人體器官獲取組織工作人員辦理完乘機(jī)手續(xù)后，由值機(jī)員引導(dǎo)和協(xié)助快速安檢。第十二條

安全檢查（一）開(kāi)包員查驗(yàn)航空公司出具的同意承運(yùn)證明或值機(jī)崗位、航空公司代辦提供的書(shū)面同意承運(yùn)證明（或承運(yùn)授權(quán)）以及《確認(rèn)書(shū)》，并留存書(shū)面同意承運(yùn)證明和《確認(rèn)書(shū)》副本，應(yīng)至少保存24個(gè)月。（二）開(kāi)包員應(yīng)仔細(xì)查驗(yàn)人體器官運(yùn)輸專用容器及內(nèi)裝物是否符合運(yùn)輸安全要求，無(wú)疑點(diǎn)的可不再進(jìn)行開(kāi)箱檢查；專用容器應(yīng)張貼人體器官運(yùn)輸容器專用標(biāo)志，密封性好（不會(huì)散發(fā)異味、滲漏液體），外觀不會(huì)對(duì)其他旅客造成影響。（三）對(duì)含有保存人體捐獻(xiàn)器官所必須的液態(tài)物品的，不受液態(tài)物品航空運(yùn)輸條件的限制，但應(yīng)滿足運(yùn)輸安全要求，對(duì)不滿足安全要求的液體物品可拒絕運(yùn)輸。（四）運(yùn)輸專用容器內(nèi)含有危險(xiǎn)品的，應(yīng)符合航空運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)要求，對(duì)不符合要求的可拒絕運(yùn)輸。（五）除裝有人體捐獻(xiàn)器官的運(yùn)輸專用容器外，其他行李物品應(yīng)按照正常程序接受安全檢查。第十三條

登機(jī)服務(wù)登機(jī)口服務(wù)員應(yīng)安排人體器官獲取組織工作人員優(yōu)先登機(jī)和下機(jī)，并向機(jī)組交接相關(guān)信息。第十四條

中轉(zhuǎn)服務(wù)（一）中轉(zhuǎn)服務(wù)室值機(jī)員按照第十條文件查驗(yàn)和第十一條辦理值機(jī)手續(xù)相關(guān)流程和要求，為人體器官獲取組織工作人員辦理值機(jī)手續(xù)。（二）同時(shí)應(yīng)將人體捐獻(xiàn)器官航空運(yùn)輸相關(guān)信息通報(bào)商調(diào)崗位、值機(jī)室值機(jī)崗位、航空公司代辦或簽派以及登機(jī)口服務(wù)崗位。第十五條

信息通報(bào)（一）航班起飛后30分鐘內(nèi)，值機(jī)員應(yīng)將人體捐獻(xiàn)器官航空運(yùn)輸信息通報(bào)航空公司代辦或簽派，由航空公司代辦或簽派通報(bào)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。（二）航班起飛后1小時(shí)內(nèi)，地面服務(wù)部應(yīng)向安全服務(wù)管理部報(bào)送《人體捐獻(xiàn)器官航空運(yùn)輸情況報(bào)送表》，報(bào)送表留存至少24個(gè)月。第四章

特殊情況處置第十六條

各保障部門(mén)應(yīng)制定人體器官運(yùn)輸航班延誤、備降等特殊情況應(yīng)急處置措施，會(huì)同航空公司共同開(kāi)展服務(wù)保障工作，并在合理范圍內(nèi)給予幫助。第十七條

人體器官獲取組織工作人員在飛機(jī)艙門(mén)關(guān)閉前到達(dá)機(jī)場(chǎng)的，地面服務(wù)部工作人員應(yīng)協(xié)助快速辦理值機(jī)手續(xù)、優(yōu)先通過(guò)安檢登機(jī)；在飛機(jī)艙門(mén)關(guān)閉后到達(dá)機(jī)場(chǎng)的，應(yīng)積極聯(lián)系航空公司和售票處按照相關(guān)規(guī)定協(xié)助辦理機(jī)票退、改簽手續(xù)或指派專人協(xié)助人體器官獲取組織工作人員改乘其他交通工具前往目的站。第十八條

如遇運(yùn)輸人體器官的航班備降本場(chǎng)時(shí)，運(yùn)行指揮中心運(yùn)行控制室應(yīng)及時(shí)了解目的地機(jī)場(chǎng)運(yùn)行情況，并將了解情況告之地面服務(wù)部、安全檢查站等保障部門(mén)做好保障準(zhǔn)備。第十九條

遇到擁堵、流量控制或航班延誤等特殊情況時(shí)，運(yùn)行指揮中心運(yùn)行控制室應(yīng)與空管部門(mén)積極溝通、密切配合，協(xié)調(diào)人體器官獲取組織工作人員所乘航班優(yōu)先起飛和降落，在航班恢復(fù)運(yùn)行后優(yōu)先安排各保障單位進(jìn)行保障。第二十條

遇到航班延誤時(shí)，地面服務(wù)部旅客服務(wù)室應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系人體器官獲取組織工作人員告知航班延誤信息，詢問(wèn)乘機(jī)意愿，若提出變更機(jī)票要求，應(yīng)積極聯(lián)系航空公司和售票處按照相關(guān)規(guī)定協(xié)助辦理機(jī)票退、改簽手續(xù)或指派專人協(xié)助改乘其他交通工具前往目的站。第二十一條

如遇現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)申請(qǐng)人體器官運(yùn)輸，值機(jī)員應(yīng)立即通報(bào)航空公司代辦或簽派，征得同意后方可提供航空運(yùn)輸保障。第五章

開(kāi)展培訓(xùn)第二十二條

各保障部門(mén)應(yīng)開(kāi)展人體捐獻(xiàn)器官航空運(yùn)輸培訓(xùn)工作。（一）培訓(xùn)計(jì)劃運(yùn)行指揮中心、地面服務(wù)部、安全檢查站和貴賓服務(wù)分公司應(yīng)將人體捐獻(xiàn)器官航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)培訓(xùn)納入年度培訓(xùn)大綱，制定培訓(xùn)計(jì)劃每年至