岸上水堂培訓(xùn)多功能資料課本

岸尚水堂培訓(xùn)手冊(cè)第第頁(yè)公司簡(jiǎn)介岸尚水堂水療會(huì)位于海珠區(qū)，毗鄰海珠客運(yùn)站，經(jīng)營(yíng)面積四千多平方米，集水療、休閑、美食于一體，為客人提供一站式休閑娛樂(lè)。裝修精美、典雅，風(fēng)情別致，營(yíng)造出幽雅、安靜、舒適、時(shí)尚的休閑空間。隨處感受到藝術(shù)氣息，盡顯大師風(fēng)范，高級(jí)會(huì)所式經(jīng)營(yíng)，五星級(jí)酒店管理，讓你盡享尊貴服務(wù)。交通便利，停車位充足，距離地鐵2號(hào)線南洲站一分鐘即達(dá)。優(yōu)惠活動(dòng)：人同行消費(fèi)免費(fèi)贈(zèng)送6小時(shí)豪華棋牌室；岸尚水堂水療會(huì)會(huì)員卡會(huì)員卡類型充值金額享受折扣最低充值有效時(shí)間銀卡3000元9折1000元1年金卡5000元8.8折1000元1年天籟卡10000元8.5折2000元2年鉆石卡20000元8折3000元2年公司經(jīng)營(yíng)方案公司名稱：岸尚水堂水療會(huì)公司地址：廣州市海珠區(qū)南洲路178號(hào)交通指南：地鐵2號(hào)線南洲站B出口/海珠客運(yùn)站旁公司外線電話費(fèi)項(xiàng)目：凈桑：149/位棋牌20元/時(shí)（四人一組免鐘費(fèi)6小時(shí)）VIP房：1人收費(fèi)300元；2人收費(fèi)200元，3人收費(fèi)100元按摩類：中式：289元/90分鐘：加鐘139元（45分鐘）歐式：389元/90分鐘：加鐘239元（45分鐘）雜項(xiàng)：擦背48元/次捏腳48元/次采耳38元/次刮痧38元/次拔火罐38元/次修甲38元/次修腳38元/次推鹽浴38元/次4、收費(fèi)出品：硬中華60元/包芙蓉王35元/包紅五葉神28元/包萬(wàn)寶路20元經(jīng)典雙喜20元/包金五葉神20元/包紅牛15元/罐王老吉10元/罐青島15元/罐撲克10元/副公司的基礎(chǔ)設(shè)施和樓層布局：一樓設(shè)有前臺(tái)、男賓、餐廳、桌球室、VIP房、棋牌房、休息1-2區(qū)、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)辦公室。男賓部:更衣柜238個(gè)沖涼位10個(gè)一個(gè)大水池健身器材二套干、濕蒸房各一個(gè)（開(kāi)放時(shí)間：14：00-03：00）2、餐廳：自助餐爐15個(gè)湯煲4個(gè)餐桌12張餐椅50張自助餐出餐時(shí)間：早餐06:00—10:00，午餐12:00—14:00，晚餐18:00—21：00宵夜：23:00—02:00，其中明檔出餐時(shí)間為24小時(shí)。明檔出品為：煎蛋、湯米粉、湯河粉、湯面、云吞、水餃、粥、例湯、糖水等。3、體育設(shè)備：一張美式桌球二張兵乓球二樓設(shè)有休息大廳、網(wǎng)吧、水吧、技師房、經(jīng)理辦公室、按摩房休息廳:休息廳分設(shè)A、B、C共3個(gè)區(qū)域共計(jì)79個(gè)沙發(fā)位網(wǎng)吧（共,6臺(tái)電腦）水吧免費(fèi)水果：蘋果、西瓜、雪梨、香蕉、火龍果、圣女果水吧免費(fèi)飲品：可樂(lè)、雪碧、橙汁、咖啡、奶茶、阿華田、檸樂(lè)、檸七、檸茶、姜樂(lè)、紅茶、綠茶4、按摩房:按摩房共58間，其中A區(qū)16間、B區(qū)25間、C區(qū)6間、D區(qū)11間三、公司內(nèi)外線電話：經(jīng)理辦公室：8837前臺(tái)：0咨客：8002技師房：8038二樓水吧：8818餐廳：8817倉(cāng)庫(kù)：8816財(cái)務(wù)室：8813一樓水吧8819員工管理制度第一章入職指引：第一節(jié)入職與試用一、用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德。二、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。三、公司招聘員工采用公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄取的原則，所有應(yīng)聘人員應(yīng)在經(jīng)理室接受初試，初試通過(guò)后，由經(jīng)理推薦給總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試，復(fù)試合格后方可在辦公室辦理入職手續(xù)，由經(jīng)理安排崗位班次。第二節(jié)考勤管理一、工作時(shí)間1、員工必須按部門安排的班次上班，若有特殊情況需在每月底，提前一星期向部門經(jīng)理提出申請(qǐng)班次或例休。2、公司實(shí)行每天九小時(shí)工作制（含用膳時(shí)間）如因工作需要加班的須由當(dāng)日值班負(fù)責(zé)人安排，事后將根據(jù)營(yíng)業(yè)情況及工作量給予同等時(shí)間補(bǔ)休，原則上補(bǔ)休應(yīng)在當(dāng)月內(nèi)完成，如當(dāng)月無(wú)法補(bǔ)休的可累積到第二月安排。3、員工因工作效率低未能完成當(dāng)天的工作而超時(shí)工作不屬于加班。4、主任級(jí)以上管理人員（含主任）以完成工作為己任，故工作延時(shí)不作加班處理。5、每月3號(hào)上午10：00召開(kāi)全體員工大會(huì)；每月下旬組織全體員工衛(wèi)生大掃除工作（視情況提前安排時(shí)間）。二、考勤1、公司統(tǒng)一使用指紋機(jī)打卡，員工上、下班須在考勤機(jī)上打卡。2、指紋考勤記錄，只作為對(duì)員工工作時(shí)間核查的一部分，確切工作時(shí)間由當(dāng)值負(fù)責(zé)人記錄為準(zhǔn)。3、如遇機(jī)器故障或其他原因，導(dǎo)致不能正常使用指紋打卡的，必須向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)情況。4、遲到、早退、曠工(1)員工上下班遲到、早退（包括培訓(xùn)、部門例會(huì)）10分鐘內(nèi)罰款10元加班1小時(shí)；10分以上30分鐘以內(nèi)罰款20元另加班1小時(shí)；30分鐘以上2小時(shí)以內(nèi)按曠工半天處理；2小時(shí)以上按曠工一天處理。(2)曠工除扣除當(dāng)日工資外須進(jìn)行以下處罰：a、曠工半天給予口頭警告扣1.5天工資并記錄存檔。b、曠工1天給予書(shū)面警告扣3天工資并記錄存檔。c、累積曠工3天公司將該員工曠工記錄提交人事部進(jìn)行除名，作自動(dòng)離職處理（自動(dòng)離職者公司將扣除當(dāng)月工資和服裝保證金）。5、請(qǐng)假(1)病假a、員工病假須于上班開(kāi)始的前30分鐘內(nèi)，請(qǐng)假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明。病假期間不計(jì)發(fā)工資b、員工因患傳染病或其他重大疾病請(qǐng)假，病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。(2)事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫《請(qǐng)假單》，經(jīng)當(dāng)班經(jīng)理核準(zhǔn)，報(bào)人事部門備案，方可離開(kāi)工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。第三節(jié)辭職管理1、所有員工均有辭職的權(quán)利，試用期內(nèi)申請(qǐng)辭職須提前7天遞交辭職申請(qǐng)。如未獲批準(zhǔn)時(shí)，員工應(yīng)履行3個(gè)月試用期責(zé)任直至試用期滿為止。2、試用期后員工申請(qǐng)辭職的須提前一個(gè)月遞交辭職申請(qǐng)，由總經(jīng)理審批。3、員工入職工作不滿7天，申請(qǐng)辭職不計(jì)發(fā)工資。第四節(jié)辭退管理1、公司有權(quán)辭退富余和不能勝任工作的員工。2、若員工嚴(yán)重違反公司紀(jì)律到解雇條件，公司有權(quán)根據(jù)管理制度對(duì)員工進(jìn)行處罰后并作解雇處理，不需通知員工且不做任何經(jīng)濟(jì)賠償。3、若嚴(yán)重違反公司紀(jì)律或觸犯刑法的員工，公司對(duì)其不作任何賠償并扣發(fā)所有未發(fā)工資。4、被解雇或開(kāi)除的員工須在離職當(dāng)天將所有手續(xù)辦完，即日離開(kāi)公司，有意拖延者公司保留采取強(qiáng)制措施的權(quán)利。5、員工應(yīng)在離開(kāi)公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)。6、員工無(wú)理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常經(jīng)營(yíng)、工作秩序的，本公司將提請(qǐng)公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。7、人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工資料信息置換。第二章行為規(guī)范第一節(jié)職業(yè)準(zhǔn)則一、基本原則1、公司倡導(dǎo)正大光明、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺(jué)遵守國(guó)家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。2、員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。3、公司提倡簡(jiǎn)單友好、坦誠(chéng)平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。4、公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。二、員工未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng)：1、以公司名義考察、談判、簽約2、以公司名義提供擔(dān)?；蜃C明3、以公司名義對(duì)新聞媒體發(fā)表意見(jiàn)、信息4、代表公司出席公眾活動(dòng)三、公司禁止下列情形兼職1、利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工作2、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3、所兼職工作對(duì)本單位構(gòu)成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)4、因兼職影響本職工作或有損公司形象四、保密義務(wù)：1、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。2、員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供公司密級(jí)文件以及其他未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。第二節(jié)、員工獎(jiǎng)勵(lì)條例公司堅(jiān)持獎(jiǎng)罰分明，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以思想教育為主、懲罰為輔的管理原則。1、對(duì)公司經(jīng)已提出合理化建設(shè)，被采用并取得經(jīng)濟(jì)效益者獎(jiǎng)300元。2、服務(wù)過(guò)程中受到客人的錯(cuò)怪、指責(zé)和謾罵，能夠謙虛和忍讓動(dòng)氣，而為公司贏得聲譽(yù)者獎(jiǎng)200元。3、以高度責(zé)任感及時(shí)發(fā)現(xiàn)、正確處理事故苗頭，如火警、盜警等獎(jiǎng)300元。4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除較大故障，保證設(shè)備正常運(yùn)行者獎(jiǎng)300元。5、拾金不昧，收到客人贊揚(yáng)者獎(jiǎng)50元。6、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，秉公辦事減少避免公司經(jīng)濟(jì)損失者獎(jiǎng)300元。第三節(jié)行為準(zhǔn)則及處罰條列1、女員工應(yīng)化淡妝不可濃妝艷抹，不可梳怪發(fā)型、披頭散發(fā)；男員工不可留長(zhǎng)發(fā)，不許留小胡須和大鬢角并保持頭發(fā)清潔，違者立即糾正，否則停職處理，直至合格為止。2、員工上班不按公司標(biāo)準(zhǔn)著工裝、不佩戴工號(hào)牌，佩戴不符合員工要求的飾品、或留長(zhǎng)指甲、涂指甲油，違者罰款10元/次。3、員工上班前不得喝酒或吃有濃烈異味的食品，上班時(shí)間不得嚼口香糖等，違者罰款10元。4、上班期間須保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿、走姿，不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大聲喧嘩、粗言穢語(yǔ)、奔跑、或哼小調(diào)影響客人休息，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所剔牙、挖鼻孔、掏耳朵等不雅動(dòng)作，違者罰款10元。5、員工工作期間聚堆閑聊每人罰款10元。6、員工不當(dāng)班期間無(wú)特殊情況在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)逗留罰款20元。7、員工班次之間交接不詳細(xì)罰款10元，員工因工作責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致工作失誤罰款20元，若造成公司損失由員工自行賠償。8、無(wú)任何理由脫崗、離崗罰款10元；30分鐘以上按曠工半天處理。情節(jié)嚴(yán)重造成后果者根據(jù)實(shí)際情況除罰款外，另取消當(dāng)月例休1—3天。9、上班時(shí)間不得從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所嚴(yán)禁吃零食、吃飯、吸煙、瀏覽網(wǎng)站、看書(shū)、看報(bào)、看電視、玩手機(jī)等，違者罰款20元/次。10、員工工作期間偷奸?；ぷ鞑环e極，未能完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作罰款20元，情節(jié)嚴(yán)重罰款50元，并加班完成其工作。11、工作期間未請(qǐng)示當(dāng)班管理人員，接聽(tīng)私人電話罰款10元，利用公司電話打私人電話罰款30元。12、在工作場(chǎng)所內(nèi)存放私人食物、飲品或異物和危險(xiǎn)品者罰款20元。13、對(duì)客人不禮貌或頂撞客人罰款50元，并寫檢討50遍。14、員工在工作過(guò)程中遇到問(wèn)題要多請(qǐng)示，不得擅自做主或期滿上司，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)匯報(bào)，違者罰款50元。，15、未按照服務(wù)程序接待客人罰款10元，引起客人投訴罰款50元；并加班培訓(xùn)3天。16、上司安排的工作不可找理由推卸責(zé)任，先服從后投訴，特殊情況及時(shí)講明原因。員工不服從工作安排，頂撞上司罰款30元，情節(jié)嚴(yán)重立即辭退。17、工作期間睡覺(jué)第一次罰款50元，第二次停職2天（一天按扣3天計(jì)算），第三次立即辭退。18、員工之間不允許議論客人、同事、上司的是非，違者罰款50元。19、員工之間搞矛盾、搞分裂、拉幫結(jié)派，滋事生非，誹謗中傷、做有損公司或他人聲譽(yù)的言行，對(duì)肇事者公司視情節(jié)處以500—1000元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退并追究法律責(zé)任。20、員工之間應(yīng)和睦相處，工作中出現(xiàn)分歧或矛盾，應(yīng)向上級(jí)反映，通過(guò)正規(guī)渠道解決問(wèn)題。嚴(yán)禁員工打架斗毆等惡劣事件，妨害公司正常經(jīng)營(yíng)秩序，位置立即辭退。21、員工應(yīng)杜絕浪費(fèi)，故意損壞或浪費(fèi)公司財(cái)物罰款10—50元，并對(duì)其照價(jià)賠償。22、員工私自使用公司物品如打火機(jī)、紙巾、毛巾、拖鞋等罰款30元。23、員工偷吃公司食品或飲品，偷拿公司財(cái)物的罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重立即辭退。任何員工不可偷食公司客用水果、飲料或食品，不得使用任何公司物品；違者罰款30元，當(dāng)班工作人員有義務(wù)相互監(jiān)督。24、嚴(yán)禁員工向客人索要小費(fèi)或暗示小費(fèi)，違者罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重立即辭退。25、拾獲客人物品，未及時(shí)上交占為已有，按盜竊客人物品處理。26、任何員工不得私拿公司物品外出，偷拿公司物品罰款100—500元；盜竊客人財(cái)物罰款500—1000元，立即辭退，并送交公安機(jī)關(guān)。27、向客人透露場(chǎng)所內(nèi)部運(yùn)作情況，罰款50元；若造成嚴(yán)重后果立即辭退。28、公司所張貼的通知文件，均屬告示內(nèi)容，嚴(yán)禁涂改及撕毀，違者罰款50元。29、嚴(yán)禁員工在公司談戀愛(ài)，禁止男員工與女技師有任何曖昧關(guān)系，違者立即辭退。30、嚴(yán)禁管理人員與技師有任何不正當(dāng)?shù)睦骊P(guān)系，違規(guī)操作給技師點(diǎn)鐘或給技師介紹客人的，立即辭退。31、員工應(yīng)積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，（培訓(xùn)、例會(huì)、及其他活動(dòng)），因個(gè)人原因，未參加公司組織的集體活動(dòng)，違者罰款30元。32、員工的個(gè)人財(cái)物要妥善保管好，應(yīng)積極地保護(hù)好公司和客人的財(cái)產(chǎn)物品不被流失，做好防火、防盜、防事故等工作，具備對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力。在執(zhí)行紀(jì)律處分時(shí)，公司本著以教育為主處罰為輔的原則對(duì)違規(guī)事件進(jìn)行公平公正處理。第三章、員工制服1、制服由公司統(tǒng)一提供，領(lǐng)用時(shí)按規(guī)定登記入冊(cè)。2、員工需小心保管自己的制服，如有損壞必須立即進(jìn)行修復(fù)。3、入職未滿3個(gè)月離職時(shí)，公司不予退還物資保證金；入職3個(gè)月以上離職時(shí)，公司以月為單位扣除相應(yīng)的工衣折舊費(fèi)；入職滿一年以上，公司全額退還物資保證金。4、每位員工入職時(shí)，公司將發(fā)印有公司標(biāo)記的工號(hào)牌一個(gè)，如有遺失應(yīng)立即告之經(jīng)理補(bǔ)辦，同時(shí)需交納20元制作費(fèi)，離職時(shí)應(yīng)交還人事部。如需申請(qǐng)休假需以書(shū)面形式填寫《休假/請(qǐng)假審批單》由負(fù)責(zé)人審批后方可生效，嚴(yán)禁私自換休，違者第四章、福利待遇第一節(jié)、薪資待遇1、公司實(shí)行月薪制工資，按崗位制定工資標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司具體工作特點(diǎn)制定，原則上以責(zé)任大小論資，以職位高低論資2、薪資發(fā)放方式：每月15日發(fā)放上月工資（遇節(jié)假日時(shí)延期或提前發(fā)放）。3、根據(jù)員工在崗位的工作表現(xiàn)及對(duì)公司的貢獻(xiàn)，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整員工的薪資。第二節(jié)員工福利1、假期法定節(jié)假日：?jiǎn)T工每年可享受以下有薪節(jié)假日：元旦一天（1月1日）、勞動(dòng)節(jié)一天（5月1日）、清明節(jié)一天（4月5日）、端午節(jié)一天（6月20日）國(guó)慶一天（10月1日）、春節(jié)三天（大年三十、年初一、年初二）、中秋節(jié)一天（9月15日）以上法定假日由公司根據(jù)實(shí)際情況安排，若在節(jié)假日期間不能安排休息的可安排在節(jié)前休或節(jié)后休，如在當(dāng)月未能安排則在下月需補(bǔ)休完。2、例假員工每月享有4天例假，由負(fù)責(zé)人根據(jù)工作情況編排員工休假日期。新員工7號(hào)前入職當(dāng)月休息三天，7—15號(hào)入職當(dāng)月休息二天，16—20號(hào)入職當(dāng)月休息一天，20號(hào)以后入職不安排例休，請(qǐng)假超過(guò)5天扣出例休一天，以此類推。3、病假員工生病不能上班須向當(dāng)班經(jīng)理請(qǐng)假，須憑指定醫(yī)院有效病假單證明。4、事假員工請(qǐng)事假須提前兩天書(shū)面申請(qǐng)，由負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后交由總經(jīng)理審批方可生效。第三節(jié)、膳食福利1、公司向員工免費(fèi)提供工作餐，每次就餐時(shí)間不得超過(guò)30分鐘。供餐時(shí)間：午餐11：00—12：00；晚餐17：00—18：00；宵夜23：00—00:002、超過(guò)用餐時(shí)間將不予供餐，如因公延遲用餐由負(fù)責(zé)人通知廚房加留飯菜。3、員工打飯須遵守秩序，配合廚房人員的工作，嚴(yán)禁浪費(fèi)。第四節(jié)、住房1、公司提供住宿、床位、清掃用具，每個(gè)月水費(fèi)、電費(fèi)、治安管理費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)等發(fā)生的費(fèi)用均攤。2、住宿員工請(qǐng)嚴(yán)格遵守《員工宿舍管理制度》，禁止帶非本公司的員工住宿，若出現(xiàn)員工財(cái)物被盜事件，則由帶非本公司的人員進(jìn)入宿舍的員工承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3、公司每周由值班經(jīng)理、文員對(duì)員工宿舍進(jìn)行衛(wèi)生檢查。檢查內(nèi)容包括：衛(wèi)生、物品擺放是否整齊等，對(duì)于檢查不合格的員工每次罰款10元，并通報(bào)批評(píng)。第五節(jié)、員工活動(dòng)為樹(shù)立公司企業(yè)文化和加強(qiáng)員工對(duì)公司歸屬感，公司將為全體員工提供各種有益的活動(dòng)：1、生日活動(dòng)公司每月為員工舉行生日聚會(huì)活動(dòng)，具體日期由負(fù)責(zé)人通知為準(zhǔn)。2、表彰優(yōu)秀為激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，公司每季度對(duì)員工進(jìn)行評(píng)優(yōu)、評(píng)先活動(dòng)，公司給予現(xiàn)金或禮品獎(jiǎng)勵(lì)。3、季度員工活動(dòng)公司每季度將組織全體員工進(jìn)行各類戶內(nèi)、戶外游玩活動(dòng)。4、員工入職滿半年，可參加公司組織的競(jìng)崗活動(dòng)，通過(guò)競(jìng)崗活動(dòng)職位可得到提升。謹(jǐn)嚴(yán)慎行、嚴(yán)于律己、寬以待人、助人為樂(lè)共創(chuàng)和諧生活！注：?jiǎn)T工管理制度最終解釋權(quán)歸岸尚水堂水療會(huì)所有宿舍管理制度為了搞好員工宿舍,加強(qiáng)治安,保障員工有一個(gè)清潔、舒適、安靜、秩序良好的住宿環(huán)境,特規(guī)定如下:

1、入職員工由人事部統(tǒng)一安排房間、床位。2、離職人員必須在離職3天之內(nèi)搬離宿舍,由舍監(jiān)收回鑰匙并開(kāi)退宿證明后,到人事部辦理手續(xù).

3、已入住員工退宿須提前3天到人事部注銷,否則按在住員工一樣交納各種雜費(fèi)(水電).

4、未經(jīng)人事部同意住宿員工不準(zhǔn)私自調(diào)房、調(diào)床.

5、公司員工若提供鑰匙及私配給非公司人員者,除取消其住宿資格外,另罰款最少50元處理,若有失竊,并追究其責(zé)任，由其賠償所有損失.

6、員工宿舍范圍內(nèi)若遇到非公司員工有義務(wù)詢問(wèn)其情況,以防盜賊混入宿舍內(nèi).

7、各員工應(yīng)自覺(jué)養(yǎng)成良好的社會(huì)公德和衛(wèi)生習(xí)慣,自覺(jué)維護(hù)宿舍安全,搞好室內(nèi)外衛(wèi)生,按值日表輪流打掃衛(wèi)生,以保持宿舍衛(wèi)生

8、嚴(yán)禁將垃圾等雜物投入下水道、廁所內(nèi)和拋出窗外.

9、自覺(jué)愛(ài)護(hù)宿舍的一切設(shè)施及房屋結(jié)構(gòu)布局,不準(zhǔn)擅自改動(dòng)或拆卸,若有損壞照價(jià)賠償,并追究責(zé)任.

10、員工物品擺放整齊,不亂擺亂放,不占用人行道,不許將物品擺放在空床位上,以防損壞床板.員工嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)吸煙,違者罰款處理.

11、愛(ài)護(hù)公物、節(jié)約能源,不在墻壁上亂寫亂畫、不浪費(fèi)水電,注意白色污染和環(huán)境保護(hù).

12、嚴(yán)禁將公司物品帶回宿舍使用,公司將隨時(shí)抽查員工床鋪、衣箱等物件,若出現(xiàn)公司物品,罰款處理.重者將無(wú)薪解雇.

13、員工宿舍嚴(yán)禁留宿外來(lái)人員,嚴(yán)禁男女混居,晚0:00后外來(lái)人員必須離開(kāi)宿舍.男女員工禁止竄房,違者罰款處理.

14、杜絕色情活動(dòng)及吸毒品的違法行為,違者扭送公安機(jī)關(guān)處理.

15、宿舍嚴(yán)禁以任何形式聚眾賭博,違者沒(méi)收賭具、賭資并罰款500元,情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理.

16、未經(jīng)同意不得私用別人物品、以免造成誤會(huì),引起不必要的糾紛.偷盜他人財(cái)務(wù)之行為,將受到開(kāi)除并交公安機(jī)關(guān).

17、遵守社會(huì)公德,宿舍里不準(zhǔn)大放收錄機(jī),出門關(guān)門應(yīng)輕聲,上下樓梯不準(zhǔn)大聲喧嘩.若有同樓的人員投訴,將取消其住宿資格,嚴(yán)重者將無(wú)薪解雇.

18、保持高度防火意識(shí)不準(zhǔn)私拉亂接電線和使用高功率電器,宿舍內(nèi)禁止煮飯,不準(zhǔn)用電爐、電熱器,并做到人走燈滅、風(fēng)扇停,注意節(jié)約用水,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)通知管理人員.

火警:119

匪警電話:110

急救電話:120

19、員工宿舍消防管理制度.

⑴嚴(yán)禁在宿舍各出口堆放雜物,保障通道暢通.

⑵人人知道消防滅火器的位置,嚴(yán)禁隨意挪放.

⑶人人知道公司疏散流程,最低限度可做到自救.

⑷嚴(yán)禁宿舍員工私拉電線插座及使用電飯鍋、電炒鍋、電熱水等電器,一面引起電線短路失火.

⑸嚴(yán)禁宿舍員工做飯,并使用明火照明.

⑹人人做到人走燈關(guān).

⑺工程部定期維修、保養(yǎng)宿舍電源開(kāi)關(guān)設(shè)備.

⑻宿舍管理人員將定期查看宿舍情況.主任崗位職責(zé)直接對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真落實(shí)部門下達(dá)的工作指令，嚴(yán)格遵守企業(yè)及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督落實(shí)負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)人員的工作安排和調(diào)配，保證各班、各崗位服務(wù)工作的有效落實(shí)。處理日常服務(wù)工作中客人提出的特殊要求和亟待解覺(jué)得服務(wù)問(wèn)題，確保服務(wù)質(zhì)量，并且事后要及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告。每日檢查各崗位員工的儀容儀表、出勤情況、服務(wù)接待工作是否符合規(guī)范要求、工作態(tài)度、工作配合、對(duì)客關(guān)系等情況，全面檢查和部分抽查衛(wèi)生狀況及設(shè)備完好情況，確保為客人提供整潔、舒適、安全、安靜的休息環(huán)境。下班前做好工作日志報(bào)送部門經(jīng)理審閱，由部門經(jīng)理呈報(bào)總經(jīng)理辦。每日檢察管轄范圍內(nèi)當(dāng)班員工工作落實(shí)情況，堅(jiān)持走動(dòng)管理，隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，并將有關(guān)情況向經(jīng)理報(bào)告。制定排班表，合理調(diào)配、監(jiān)察、督導(dǎo)服務(wù)員的服務(wù)工作，嚴(yán)格按照工作規(guī)范進(jìn)行接待服務(wù)，確保洗浴接待服務(wù)的質(zhì)量和效率。按照公司整體的培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)任務(wù)，協(xié)助經(jīng)理對(duì)本部門員工進(jìn)行崗位技能及服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)。注重做好員工的思想教育工作，關(guān)心員工的生活、工作及困難，做員工的知心朋友，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，調(diào)動(dòng)員工愛(ài)企、愛(ài)崗的積極性，共同努力完成工作任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行部門設(shè)備維修保養(yǎng)制度，負(fù)責(zé)做好本部門設(shè)備的安全檢查和消防設(shè)施的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知工程部門派人檢修。積極向員工宣傳安全生產(chǎn)知識(shí)，經(jīng)常巡查，及時(shí)糾正員工在工作中的違例操作，對(duì)嚴(yán)重違例者及時(shí)批評(píng)與糾正并作出獎(jiǎng)懲報(bào)告。根據(jù)本部門服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的情況進(jìn)行客源客情分析，收集客人意見(jiàn)，改進(jìn)工作方法，了解專業(yè)技術(shù)的動(dòng)向及發(fā)展，努力完成本部門下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)任務(wù)。定期檢查本部門使用物資庫(kù)存情況，核準(zhǔn)數(shù)量是否正確，賬目是否清楚，領(lǐng)用手續(xù)是否完備。處理客人遺留物品事項(xiàng)，督導(dǎo)有關(guān)員工按相關(guān)規(guī)定做好一流物品的登記、保管、發(fā)還。準(zhǔn)時(shí)參加每周管理會(huì)議，匯報(bào)工作，向員工傳達(dá)會(huì)議精神。每日組織員工班前、班后例會(huì)，布置一天的工作。傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作的批示精神，并貫徹落實(shí)基層去完成。做好本部門與其它部門的溝通，協(xié)調(diào)、跟進(jìn)工作。執(zhí)行經(jīng)理辦交辦的工作，當(dāng)經(jīng)理不在時(shí)，受經(jīng)理委托有權(quán)處理各種應(yīng)急事件，事后向經(jīng)理匯報(bào)。更衣主任崗位職責(zé)認(rèn)真落實(shí)部門經(jīng)理下達(dá)的工作指令，貫徹公司及本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督各崗位實(shí)施正確的服務(wù)操作程序，保證管轄范圍的日?；顒?dòng)正常進(jìn)行。2、根據(jù)部門培訓(xùn)計(jì)劃，按照崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作技能要求培訓(xùn)下屬，嚴(yán)格管理，做好示范，使之盡快了解和掌握各項(xiàng)規(guī)定和專業(yè)技能，提高員工素質(zhì)。3、制定排班表，科學(xué)合理地安排人力，調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性，協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，最大限度地提高工作效率。4、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的考勤、考績(jī)，根據(jù)員工的表現(xiàn)優(yōu)劣有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)批評(píng)、獎(jiǎng)懲。每日要巡視檢查下屬的出勤、工作態(tài)度、儀容儀表儀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量及對(duì)客關(guān)系，檢查部門的衛(wèi)生狀況。堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，處理遺留物品，執(zhí)行權(quán)限內(nèi)的獎(jiǎng)懲制度，權(quán)限外的以書(shū)面或口頭形式建議上級(jí)，隨時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)工作情況并提出整改方法及處理意見(jiàn)。5、隨時(shí)觀察、督促、考核、更衣員的工作情況及日常服務(wù)狀態(tài)，每日對(duì)本部門的整體工作進(jìn)行檢查、記錄。6、根據(jù)工作的需要，科學(xué)合理地安排人力，最大限度地提高工作效率，協(xié)調(diào)各員工間的關(guān)系，以達(dá)到高效率、合作服務(wù)的目的。7、負(fù)責(zé)制定本部門日常消耗品和工作用品的使用計(jì)劃，了解掌握本部門日常消耗品和工作用品的使用情況。8、對(duì)本部門的物品管理，建立設(shè)備檔案，做到賬目清楚，心中偶數(shù)，了如指掌。負(fù)責(zé)處理本部門日常服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。9、收集和征求客人意見(jiàn)，處理客人投訴，分析服務(wù)質(zhì)量管理中的問(wèn)題并提出整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。10、抓好員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度，解決員工思想情緒、業(yè)務(wù)技術(shù)水平和思想作風(fēng)。11、負(fù)責(zé)本部門更衣室的安全防盜工作，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)方法，時(shí)刻提高警惕，加強(qiáng)環(huán)境控制責(zé)任心。12、按時(shí)參加部門例會(huì)，及時(shí)匯報(bào)工作，向下傳達(dá)會(huì)議精神，并認(rèn)真地落實(shí)。13、負(fù)責(zé)組織制定部門服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，明確工作服務(wù)流程，并貫徹施行。14、以人為本，注重抓好下屬的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高本部門員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。15、參加企業(yè)例會(huì)及其他有關(guān)會(huì)議。主持部門例會(huì)，聽(tīng)取部長(zhǎng)匯報(bào)，研究問(wèn)題布置任務(wù)。16、加強(qiáng)對(duì)管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和及時(shí)報(bào)修工作，確保更衣部的環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)同工程維修部確保各類設(shè)備設(shè)施，包括門窗、暖衛(wèi)、空調(diào)、消防、通訊等，運(yùn)行完好，按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，防止事故發(fā)生，為客人提供適宜的接待環(huán)境。17、做好與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作，協(xié)助其他部門處理緊急情況，負(fù)責(zé)臨時(shí)增派任務(wù)的組織管理工作。水吧員崗位職1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從本部門主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，服從企業(yè)工作時(shí)間安排并遵守組織紀(jì)律。上班前整好儀容、儀表、搞好個(gè)人衛(wèi)生。查看交班本了解上一班交接的特殊事項(xiàng)并跟進(jìn)水吧出品要保證快速、干、凈、準(zhǔn)確。控制水吧出品流失、堅(jiān)持見(jiàn)單出品的原則，降低成本。遵守水吧衛(wèi)生制度，保證出品的衛(wèi)生質(zhì)量，搞好水吧環(huán)境衛(wèi)生，清潔好各類用品，用具。正確保存各類飲料、食品，堅(jiān)持用零存整、用舊存新，過(guò)期食品不能出品。主動(dòng)配合各崗位服務(wù)員工作，加強(qiáng)工作協(xié)助。服從休息廳部長(zhǎng)的管理，認(rèn)真執(zhí)行每項(xiàng)工作安排。11、認(rèn)真做好每日盤占點(diǎn)表，對(duì)水果類物品根據(jù)其用量及時(shí)申購(gòu)。更衣員崗位職責(zé)1、上班著裝整齊，注重儀容儀表。2、備齊所有物品用品，作好迎接客人的準(zhǔn)備，作好物品的登記。3、服務(wù)人員必須熱情主動(dòng)、耐心接待并安排好每位客人，及保管好每位客人的衣物等。4、按照本部的要求，作好對(duì)賓客的服務(wù)，及其他的一切工作。5、注意巡視觀察客人在浴池，蒸汽室內(nèi)的情況，如有特殊情況（如暈倒等現(xiàn)象），要及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)，并做好當(dāng)時(shí)的護(hù)理工作。6、上、下班前要檢查室內(nèi)儀器設(shè)備，如有需要維修或更換應(yīng)及時(shí)向上級(jí)部門反映。]7、要及時(shí)主動(dòng)、禮貌服務(wù)客人，注意客人的安全，那類客人不宜桑拿或需要專人服務(wù)，防止以外，不準(zhǔn)當(dāng)面或背后辱罵客人。8、要做到保管好客人的物品為安全，鎖好客人的更衣柜、儲(chǔ)物柜，將客人的鎖牌和手機(jī)等貴重物品交客人自行保管，不得私自拿離。9、按時(shí)上下班，不得有遲到、早退、曠工等現(xiàn)象。10、不準(zhǔn)挪用或盜竊公司的物品或占為己有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將被罰款或開(kāi)除處理，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安部門處理。11、盜竊客人財(cái)務(wù)者，除須賠償客人的損失以外并送交公安機(jī)關(guān)處理。12、不準(zhǔn)以任何形式或方法向客人索取小費(fèi)，禁止打聽(tīng)或傳播客人的隱私.13、不得在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)看電視，大聲喧嘩，與其他部門閑聊等做一些與工作無(wú)關(guān)的事情。14、作好區(qū)域衛(wèi)生及交班工作.更衣對(duì)客中途取物操作規(guī)范為了防止意外事故發(fā)生，更衣針對(duì)顧客中途至更衣室取物制定如下處理方案，程序如有違反責(zé)任由當(dāng)事人獨(dú)自承擔(dān)。

1．

當(dāng)顧客需要取物時(shí)，更衣員應(yīng)主動(dòng)熱情接待并確認(rèn)客人的鎖號(hào)和更衣柜子的位置。2．

核實(shí)客人開(kāi)柜密碼后，方可開(kāi)柜。3．

當(dāng)更衣員對(duì)取物顧客產(chǎn)生懷疑時(shí)及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)顧客的柜位身份。4．

如出現(xiàn)顧客在取物前遺忘開(kāi)柜密碼或符號(hào)時(shí)應(yīng)在保障顧客財(cái)產(chǎn)安全的意識(shí)中禮貌詢問(wèn)顧客的衣服顏色和款式，然后及時(shí)開(kāi)柜查看是否一致，如一致，請(qǐng)顧客取物。5．

客人取物時(shí)，嚴(yán)禁更衣員或服務(wù)員代客取物，必須由客人親自取物。6．

如客人說(shuō)明幫助朋友取物應(yīng)先去電腦查看入客記錄，核實(shí)組合鑰匙牌的屬實(shí)性。7．

當(dāng)班主管要做好登記工作并寫好交接。托盤使用規(guī)范A、檢查托盤的清潔衛(wèi)生；B、把左手放在托盤下的中部；C、手自然張開(kāi)D、持在身前，手肘的水平位置E、右手扶著托盤的右邊緣F、左手掌必須放在托盤的重心下G、只盛放自己能應(yīng)付的重量H、不要盛放超過(guò)7公斤I、不要把物品放得過(guò)高J、擺放東西要有間距K、杯與杯之間要分開(kāi)，疊放不宜超過(guò)兩個(gè)L、把重的東西靠近自己身邊放M、不要把物品擺事實(shí)在托盤外N、飲料要放在托盤的中間O、托盤上的東西不能過(guò)高過(guò)重?zé)煾?，玻璃杯，高杯的拿法A、換煙盅的姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)的站姿與蹲姿，把干凈的煙盅蓋于臟煙盅上一起撤下，再把干凈的煙盅放回桌面，動(dòng)作要輕盈，不能發(fā)出聲響。b、玻璃杯與高杯應(yīng)拿杯的底部或三分之二的位置，不可直接拿杯口的位置，給人感覺(jué)不衛(wèi)生。VIP、棋牌服務(wù)流程待崗—迎賓—詢問(wèn)—帶領(lǐng)—入座—點(diǎn)單—開(kāi)房費(fèi)—服務(wù)燈—巡房—收房待崗：以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站在相應(yīng)區(qū)域，等待客人的前來(lái)。迎賓：當(dāng)有客人進(jìn)入自己區(qū)域時(shí)，主動(dòng)向前迎接。以15度鞠躬向前來(lái)客人致歡迎語(yǔ)。詢問(wèn)：客人到達(dá)區(qū)域后，主動(dòng)客人是否有預(yù)訂房間！有，詢問(wèn)客人哪間房，詢問(wèn)客人哪位副理訂的，訂房人稱呼或鎖牌號(hào)碼。（不可主動(dòng)向客人提供訂房信息）沒(méi)有，詢問(wèn)客人一共多少位，并按照實(shí)際人數(shù)介紹相應(yīng)房間，同時(shí)向客人說(shuō)明房間的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如沒(méi)有空閑房間，跟客人做好解釋工作，或建議到其他區(qū)域（VIP房、休息廳、餐廳等）。如客人堅(jiān)持要棋牌房，跟客人解釋清楚，需要等待，如果有空房第一時(shí)間通知客人并記錄好客人的鎖牌號(hào)碼（方便可以記錄手機(jī)號(hào)碼便于尋找）。帶領(lǐng)：有預(yù)訂，確認(rèn)客人訂房信息后，帶領(lǐng)客人到相應(yīng)的房間。無(wú)預(yù)訂，確認(rèn)客人是否需要后，帶領(lǐng)客人到相應(yīng)的房間。入座：當(dāng)帶領(lǐng)客人到相應(yīng)的房間門時(shí)，第一時(shí)間打開(kāi)房間的燈光和空調(diào)，以標(biāo)準(zhǔn)的指引手勢(shì)指引客人入座，詢問(wèn)客人房間是否滿意，同時(shí)向客人介紹房間內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備，并且主動(dòng)幫客人打開(kāi)電視機(jī)和詢問(wèn)是否要開(kāi)電腦和麻將機(jī)。點(diǎn)單：以半蹲式蹲在所有客人的正中間，記錄每一位客人的鎖牌號(hào)碼。詢問(wèn)客人需要喝些什么和吃點(diǎn)什么水果。并簡(jiǎn)單想客人介紹公司有的飲料和水果。將客人需要的單點(diǎn)一一記錄在便簽本上，并仔細(xì)查看客人鎖牌號(hào)碼。同時(shí)，向客人復(fù)述一遍客人所點(diǎn)的物品，確認(rèn)無(wú)誤。離開(kāi)時(shí)，向客人介紹電視遙控器、沙發(fā)調(diào)節(jié)器、牙簽、棉簽、紙巾、火機(jī)、服務(wù)燈的位置，最后提醒客人保管好自己的隨身物品開(kāi)房費(fèi)：當(dāng)客人點(diǎn)的水果飲料送上房間后，在次進(jìn)入房間，和介紹房間的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，詢問(wèn)房費(fèi)記錄在哪一位的鎖牌上？然后，確認(rèn)開(kāi)房人的鎖牌號(hào)碼填寫在開(kāi)房單上，讓其簽字確認(rèn)。在錄入點(diǎn)電腦上進(jìn)行開(kāi)房操作程序。服務(wù)燈：在待崗的情況下，時(shí)刻留意錄入點(diǎn)服務(wù)燈是否有亮，如亮后快速走到相應(yīng)的房間，進(jìn)入房間后先關(guān)閉服務(wù)燈，然后詢問(wèn)客人需要什么或則有什么可以幫助的！巡房：當(dāng)空閑的時(shí)間，最少20分鐘對(duì)每個(gè)房間巡查一邊，主要巡查內(nèi)容為：查看茶幾上的空杯、空碟，茶幾的衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)作、客人的動(dòng)態(tài)、是否有打現(xiàn)金情況、是否有上色情網(wǎng)站、是否有吸毒情況等等。如有特殊情況第一時(shí)間通知當(dāng)班管理人員。收房：當(dāng)客人離開(kāi)房間時(shí)，詢問(wèn)是否需要保留房間？需要，提醒客人帶齊隨身物品后，進(jìn)入房間檢查房間的設(shè)施設(shè)備是否正常，并對(duì)房間作簡(jiǎn)單的收拾。不需要，提醒客人帶齊隨身物品后，進(jìn)入房間檢查房間的設(shè)施設(shè)備是否正常，在錄入點(diǎn)電腦上操作退房程序。再對(duì)房間進(jìn)行徹底清理完畢后，將房間的電腦房態(tài)更改，迎接下一批客人。更衣服務(wù)流程1)

當(dāng)值更衣室服務(wù)員于工作時(shí)間內(nèi)定崗定位，隨時(shí)留意工作區(qū)域內(nèi)之客人動(dòng)向及前臺(tái)客流情況，同時(shí)須做到更衣室衛(wèi)生清潔，接班后必須檢查一遍更衣柜使用情況（正在使用中的柜子柜鑰是否完好），并把所有未啟用柜子打開(kāi)按要求進(jìn)行整理（衣架由右至左對(duì)齊，數(shù)量為5個(gè)）、查看有無(wú)其它客人丟下的臟東西或遺忘的物品、柜中是否有異味、物品備貨是否充足、各物件擺放是否整齊等。2)

當(dāng)客人來(lái)到更衣室門口，更衣員要高呼：“歡迎光臨”鞠躬45°。并立即主動(dòng)上前迎接客人，接過(guò)客人鎖牌看清鎖號(hào)，更衣室的其它員工也必須致歡迎詞（最佳方式是所有在場(chǎng)人員同時(shí)致詞，以宣染氣氛），看到客人后行45°鞠躬禮并同時(shí)稱呼：“**先生，早上好/下午好，里面請(qǐng)！同時(shí)用手勢(shì)指引相應(yīng)的更衣柜方向（更衣員必須熟知所有更衣柜位置）。3)

面帶微笑，主動(dòng)禮貌地引領(lǐng)客人來(lái)到相應(yīng)的更衣柜前詢問(wèn)：“先生，你好！我為您服務(wù)好嗎？”4)

幫客人打開(kāi)更衣柜后，拿出浴巾擺放于凳面上（可擺開(kāi)當(dāng)坐墊），同時(shí)說(shuō)：“先生，請(qǐng)坐，我?guī)湍岩路炱饋?lái)好嗎？”。注意：按客人更衣速度，不緊不慢地接過(guò)客人脫下的每一件衣服，用相應(yīng)的衣架，正確的方法將衣服掛好（一般為從左至右掛放），或疊放于更衣柜內(nèi)（切忌不要將身體擋住客人視線及遮擋住客人的衣物或做出某些小動(dòng)作以避免客人生疑），在更衣過(guò)程中，可把握分寸地與客人寒喧聊天，如“吃過(guò)飯了嗎？”“是否開(kāi)車來(lái)的？”“今天風(fēng)挺大，天氣挺冷的”等等；如是第一次光臨的客人，則可對(duì)本會(huì)的場(chǎng)地、設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)等多作介紹，尤其記得提醒客人是否有貴重物品需要存放于保險(xiǎn)箱，如需存放，應(yīng)把客人帶到前廳保險(xiǎn)箱處，由前廳工作人員清點(diǎn)物品，寫清單據(jù)（必須清楚了解保險(xiǎn)箱的空閑狀態(tài)），確定無(wú)誤后讓客人簽名確認(rèn)。5)

在客人最后脫內(nèi)衣的同時(shí)，拿起浴巾幫客人打開(kāi)圍上，并接過(guò)內(nèi)衣放于柜中，問(wèn)：“先生，可以幫你鎖柜了嗎？”得到客人同意后，再拿出柜中密碼牌請(qǐng)客人寫上開(kāi)柜確認(rèn)密碼，寫好密碼牌存于柜中后將衣柜鎖好，注意鎖柜后必須當(dāng)著客人的面拉一拉柜門，告訴客人：“先生，柜子已經(jīng)鎖好了”。并將鑰匙牌幫客人戴在手腕上，引領(lǐng)客人：“沖涼您這邊請(qǐng)，請(qǐng)保管好您的鎖牌、帶齊您的物品?！?)

帶客人至更衣水池交接處，為客人指引方向、禮貌性的請(qǐng)客人入浴沖涼。7)

回崗后將客人更衣柜加鎖，并立即做好客人入客登記。8）注意：（1）客人更衣時(shí)，如脫下諸如戒指、項(xiàng)鏈、手表等小件物品時(shí)，可建議其放于褲袋中，避免離開(kāi)時(shí)遺漏，另外客人脫下的諸如水晶手鏈等吉祥物品，盡量不要去接，避免忌諱（建議客人使用本會(huì)事先準(zhǔn)備好的儲(chǔ)物袋）。（2）客人如要將小件物品擺放于更衣柜面情況，盡可能往里擺放，以免客人離開(kāi)時(shí)取衣物不小心帶出跌落。（3）如是熟客、會(huì)員專用洗發(fā)水、沐浴露等，可幫其取出（盡可能同崗位另外同事協(xié)作在客人更完衣前提前完成），一同送往水池服務(wù)員手中。（4）如水池服務(wù)員在更衣傳呼后未有回應(yīng)，可能是正在忙碌于二次更衣處，在接待工作許可的情況下，更衣員應(yīng)協(xié)助帶引客人到?jīng)_涼位，按浴區(qū)服務(wù)規(guī)范替水區(qū)服務(wù)員暫時(shí)服務(wù)，直至浴區(qū)服務(wù)員接手為止。（5）詢問(wèn)一下客人有無(wú)東西要帶到休息廳的，如：煙、手機(jī)等。（6）如客人消費(fèi)途中進(jìn)入取物品，除須準(zhǔn)確核對(duì)密碼牌外，必進(jìn)行登記交班。*客人不脫內(nèi)褲情況是因?yàn)榭腿藢?duì)本會(huì)的衛(wèi)生情況不解造成。*客人詢問(wèn)特殊服務(wù)，技師小費(fèi)及哪個(gè)技師漂亮等，不得私自向客人推介，注意語(yǔ)言藝術(shù)。2、客人離開(kāi)1)

當(dāng)更衣室服務(wù)員聽(tīng)到浴區(qū)同事傳呼招呼先生時(shí)，更衣員應(yīng)立即迎上前去進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，說(shuō)：“先生，您好！這邊請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)鎖號(hào)多少呢？我為您服務(wù)好嗎？然后接過(guò)客人鎖牌”。2)

看清鎖匙牌號(hào)，指引客人至更衣柜的方向并說(shuō)：“先生/小姐，這邊請(qǐng)”。當(dāng)走到就近客人更衣柜沙發(fā)前，指引客人入坐，再打開(kāi)更衣柜，請(qǐng)客人說(shuō)出姓氏后進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后進(jìn)行更衣服務(wù)。3)

取衣物時(shí)先拿內(nèi)衣給客人穿，后穿上衣及長(zhǎng)褲，服務(wù)的同時(shí)，要酌情與客人聊聊天。詢問(wèn)客人：您今天幾位一起呢（客人說(shuō)明后，其他同事通知前臺(tái)工作人員：現(xiàn)有**號(hào)鎖牌**位客人即將出來(lái)，請(qǐng)做好準(zhǔn)備，謝謝）？按摩感覺(jué)如何呢？技師手法及服務(wù)方面怎么樣呀等。4)

如客人提出建設(shè)性意見(jiàn)，客人走后，立即登記在交接班本上（情況充許時(shí)也可當(dāng)場(chǎng)其他同事代筆），供管理人員查看，若投訴技師及工作人員服務(wù)等應(yīng)立即上報(bào)部門當(dāng)值管理人員，并誠(chéng)懇地向客人解釋（您提出的問(wèn)題，我們會(huì)上報(bào)或及時(shí)跟進(jìn)的，結(jié)束語(yǔ)：謝謝您提出的寶貴意見(jiàn)）。5)

客人更衣完畢后，提醒客人：“先生，您柜子里還有其它東西嗎？或您的物品已經(jīng)帶齊了？”——并讓客人看一下柜子（此時(shí)完全打開(kāi)柜門讓客人查看）。得到客人的首肯后，引領(lǐng)客人致前臺(tái)，經(jīng)過(guò)梳妝臺(tái)時(shí)可詢問(wèn)客人：先生請(qǐng)問(wèn)需要梳妝一下嗎？，若客人需要?jiǎng)t立于一旁守候。6)

引領(lǐng)客人即將到前臺(tái)時(shí)，呼應(yīng)咨客說(shuō)：“招呼**號(hào)鎖牌**先生*位買單”；咨客接過(guò)客人后將鎖牌遞交咨客，對(duì)客人鞠躬45°并說(shuō)：“先生您慢走，歡迎下次光臨”，后退一步回到更衣室崗位。7)

回到更衣室后立即再次檢查更衣柜（看客人是否有遺忘的物品）并整理好所有物品，關(guān)閉好更衣柜后清理需要更換、洗滌的物品到指定地方。8)

區(qū)域崗位一切檢查無(wú)誤后站回指定崗位，等待下一批客人的到來(lái)（注意：再次檢查客人是否有遺留物品，如有，立即上交到前臺(tái)或當(dāng)值主管處，并做交班記錄）。9)

備注：（1）為客人取衣物時(shí)切記注意客人是否有物品擺在柜面，以免因取衣物帶落地上。（2）送客人致前臺(tái)時(shí)若前臺(tái)工作人員正在忙，更衣員必須代為招呼客人，直致咨客接手為止。（3）更衣室內(nèi)所有預(yù)備給客人使用的拖鞋不得有一點(diǎn)水漬、客人使用前必須涼干、所有客用拖鞋必須做到一天一消毒突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案為保證顧客生命安全，在事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速做出響應(yīng)，并能在事件發(fā)生后迅速有效的控制、處理，最大限度減少人身傷害，降低造成的經(jīng)濟(jì)損失，本著預(yù)防為主、自救為輔、分工負(fù)責(zé)的原則，特制定本預(yù)案。員工在當(dāng)班期間，如有發(fā)現(xiàn)喝醉酒的客人、皮膚病的客人不能夠進(jìn)行蒸氣，首先要進(jìn)行勸阻，在勸阻無(wú)效的情況下，要通知當(dāng)班經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)在場(chǎng)所內(nèi)，消費(fèi)的客人如出現(xiàn)心臟病、高血壓、腦溢血、心肌梗塞、扭傷、跌傷、高溫中暑等突發(fā)疾病，應(yīng)立即匯報(bào)于當(dāng)班經(jīng)理，把保障顧客的生命安全和身體建康最大程度的預(yù)防和減少人員傷亡工作為首要任務(wù)，提高員工的安全防范意識(shí)，增強(qiáng)員工的安全防護(hù)能力。突發(fā)性疾病緊急救助方法。在場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)有客人出現(xiàn)突發(fā)性疾病情況時(shí)，要及時(shí)迅速開(kāi)展救助工作，并立即撥打120醫(yī)療急救電話，請(qǐng)求第三方援助。在醫(yī)療救護(hù)人員未到達(dá)之前，首先把患者平抬放置在沙發(fā)上面，使患者頭部微側(cè)，保持穩(wěn)定平靜，切不可翻動(dòng)轉(zhuǎn)身。醫(yī)療專業(yè)救護(hù)人員到達(dá)后，現(xiàn)場(chǎng)搶救人員要及時(shí)匯報(bào)患者情況，配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救，用擔(dān)架將患者抬到救護(hù)車上送往醫(yī)院，并通知家屬。認(rèn)真觀察患者的全身情況，發(fā)現(xiàn)呼吸、心臟停止時(shí)，應(yīng)立即實(shí)施搶救，如進(jìn)行人工呼吸，腦外心臟按壓等。派人跟到醫(yī)院隨時(shí)看護(hù)，掌握患者第一手材料。衛(wèi)生計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)VIP區(qū)日常衛(wèi)生工作計(jì)劃時(shí)間日常工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行班次檢查負(fù)責(zé)人6：0012：00值崗、巡崗客人貴重物品無(wú)外露早早班早早班經(jīng)理12：0013：00?物品茶幾紙巾、棉簽、火柴早早班早早班經(jīng)理13：0015：00領(lǐng)物品吧臺(tái)內(nèi)日常用品、吸管、消費(fèi)單、紙巾、垃圾袋等早早班值班主任15：0016：00收房鋪位毛巾整潔無(wú)明顯污漬早班值班主任16：0017：00巡崗、抹塵茶幾臺(tái)面干凈，客人有茶水、無(wú)貴重物品外露早班值班主任17：0018：00替崗?崗及時(shí)跟進(jìn)客人茶水早班值班主任18：0020：00跟進(jìn)客流服務(wù)常規(guī)巡崗、接待客人早班值班主任20：0000：00常規(guī)接待服務(wù)常規(guī)巡崗、接待客人晚班值班主任00:00-02:30梯口迎賓崗上接下迎，每隔10分鐘巡查洗手間衛(wèi)生一次晚班值班主任VIP區(qū)周期衛(wèi)生安排日期周期重點(diǎn)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人監(jiān)督人星期一水吧臺(tái)、冰柜、冰機(jī)、乒乓球、臺(tái)球水吧臺(tái)面衛(wèi)生清洗、保持干凈整潔冰柜清理果渣清新無(wú)異味乒乓球、臺(tái)球周衛(wèi)抹塵保養(yǎng)肖佩君陳志明星期二VIP多功房清洗麻將清洗麻將子、清掃掉落麻將機(jī)里面的雜物肖佩君陳志明星期三VIP休息一、二區(qū)、更換毛巾枕巾、撫手巾更換新布草時(shí)打掃沙發(fā)縫隙的果子雜物等、折疊毛巾成豆腐塊形狀、擺放整齊有形肖佩君陳志明星期四地面墻壁墻紙展示柜一樓場(chǎng)內(nèi)地面衛(wèi)生打掃墻壁墻紙扶灰、保持光亮無(wú)灰塵展示柜擦洗、花瓶用干凈毛巾抹灰肖佩君陳志明星期五設(shè)施設(shè)備檢修對(duì)場(chǎng)內(nèi)電視調(diào)試、電話線路測(cè)試、沙發(fā)電源松動(dòng)檢查、輸單機(jī)出單運(yùn)作測(cè)試肖佩君陳志明星期六接待客流高峰、提升服務(wù)禮貌跟進(jìn)客流服務(wù)、做到有呼有應(yīng)、有迎有送、請(qǐng)不離手、謝不離口肖佩君陳志明星期日地毯及沙發(fā)、茶幾底部吸塵各區(qū)域地毯吸塵、清除死角沙粒紙梢搬動(dòng)茶幾、打掃掉落的雜物肖佩君陳志明備注：場(chǎng)內(nèi)設(shè)備檢測(cè)保養(yǎng)、衛(wèi)生工作落實(shí)、示客流情況而定餐廳日常工作安排時(shí)間日常工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行班次監(jiān)督責(zé)任人6：007：00桌面、地面用清水洗刷玻璃餐桌、全掃地面拖洗D班早早班經(jīng)理7：0010：00備用餐具、招呼客人用餐備齊茶具碗筷、供應(yīng)充足早餐用品D班早早班經(jīng)理10：0012：00碗碟杯具、茶壺消毒、烘干、擺布分類D班早早班經(jīng)理12：0014：00收位、擺物、加茶水用餐完的餐具及時(shí)收位、擺放物品、給下批客人加茶水D班值班主任14：0015：00清點(diǎn)、開(kāi)單領(lǐng)貨清點(diǎn)物品、開(kāi)單領(lǐng)齊物品D班肖佩君15：0016：00清掃場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生掃除客走留下的菜渣飯粒A班肖佩君16：0017：00碗筷餐碟消毒所有餐具溧洗消毒A班肖佩君17：0018：00檢查設(shè)備、茶水、凍品、飲品、水果設(shè)備檢查、添加茶水、凍品、飲品、備用水果A班肖佩君18：0021：00收拾餐臺(tái)招呼客人用餐、引導(dǎo)節(jié)約A班肖佩君21：0022：00加溫爐換水對(duì)所有鍋爐換水加水、加溫C班肖佩君22：0023：0