物業(yè)保潔工作計劃（3篇）

第11頁共11頁物業(yè)保潔工作計劃_?__年，物?業(yè)公司在后?勤集團的領?導下，稟承?集團"服務?育人"的宗?旨，努力工?作，求實創(chuàng)?新，___?完成了全年?工作任務。?___年，?是集團倡導?的優(yōu)質服務?年，是集團?發(fā)展規(guī)劃蓄?勢的一年，?也是我們工?作繼往開來?的新的一年?，除了要一?如既往地堅?定"服務"?的理念外，?還要開拓工?作思路，準?確分析公司?發(fā)展面臨的?機遇、困難?和挑戰(zhàn)，強?化危機意識?，提倡實干?意識，同心?同德，實現(xiàn)?集團各項工?作全面健康?有序地發(fā)展?，為全面完?成集團發(fā)展?規(guī)劃上確立?的目標奠定?扎實的基礎?。今年我公?司工作重點?主要有以下?幾個方面:?1.認真?貫徹執(zhí)行集?團倡導的i?so900?0族貫標工?作，做好日?常工作，提?高公司服務?質量這對?于物業(yè)公司?來說有一定?難度，公司?管轄范圍大?，人員多且?雜，所以說?如果想找到?物業(yè)公司的?不足之處，?隨時隨地都?能找到。盡?管如此，我?們仍有決心?把服務工作?做的更好，?為學校、為?集團爭光。?2.整頓?干___伍?物業(yè)公司?由原四個中?心整合而成?，員工很多?，公司成立?之初，干部?上崗時沒有?進行競聘，?經過將近一?年時間的工?作，部分干?部能夠勝任?工作，一部?分能力還比?較欠缺。經?公司領導研?究決定，今?年會在適當?時候進行調?整，完善干?___伍，?選拔高素質?、能力強的?員工為基層?領導。3?.合理規(guī)劃?部門公司?建立之初部?門的規(guī)劃經?過一段時間?的運作，有?不盡完善的?地方，特別?是不能提高?工作效率，?提升服務質?量。我們將?基于第2點?對公司部門?進行進一步?調整，合理?劃分部門，?現(xiàn)暫確定為?五個部門，?分別是學生?公寓管理部?、校園管理?部、樓宇管?理部、保安?部、辦公室?。4.積?極推動"撥?改付""?撥改付"工?作對物業(yè)公?司來說是至?關重要的，?從目前學校?的運行狀況?來看，物業(yè)?公司的運行?舉步維艱。?特別是現(xiàn)在?物業(yè)公司學?生公寓、物?業(yè)樓、校管?部均存在責?權不明的現(xiàn)?象，這種模?糊的界定使?我們的工作?在某些方面?不方便開展?工作。比方?說一個"零?修"的問題?，"零修"?的定義是什?么，維修范?圍多大?界?限怎么分??現(xiàn)在還沒有?明確的說明?。而我們的?維修人員按?領導指示，?所有有能力?修好的項目?都是盡快修?好，不管是?否在我公司?職權范圍內?。這樣維修?權責不明的?狀況給我們?的工作帶來?了不小的困?難，尤其是?資金無法到?位，讓我們?的工作進退?兩難。所以?，有必要積?極推進"撥?改付"，做?到各負其責?、各盡其職?，徹底避免?推諉現(xiàn)象的?發(fā)生。5?.進行定編?、定崗、減?員增效考?慮到物業(yè)公?司隊伍龐大?，經費比較?緊張，公司?準備盡量把?年輕有作為?的人吸收到?工作崗位上?來，不允許?不敬業(yè)不愛?崗的人占據(jù)?重要的工作?崗位，以免?影響我們的?服務質量。?6.有計?劃、有步驟?地進行干部?、員工的培?訓在上一?個星期之前?，我們已經?做了5級崗?到班組長的?培訓，為期?一個星期。?培訓之后，?每個班組長?都寫了__?_字左右的?心得體會，?大家普遍認?為很有必要?進行這樣的?培訓。正是?因為我們公?司的領導看?到現(xiàn)在這個?現(xiàn)象，即集?團，學校，?包括公司的?任務下達到?班組長這一?級或者到部?門經理的時?候，可能造?成停滯。使?得下面的員?工不理解上?面的精神，?上面的精神?沒有徹底傳?達到每一位?員工。這樣?勢必影響整?個集團的服?務質量的提?高。基于這?種考慮，我?們已經進行?了第一輪培?訓，接下來?，我們會有?計劃、有步?驟地將培訓?普及，使每?一位員工都?有可能參與?其中。7?.調動全公?司員工積極?___，多?渠道進行創(chuàng)?收在后勤?集團所有公?司當中，論?創(chuàng)收能力，?我們物業(yè)公?司恐怕是最?低的，因為?所有的工作?都是圍繞"?服務"這?個主題進行?的，創(chuàng)收很?難。但是盡?管很難，我?們也要想方?設法創(chuàng)造收?益，"能創(chuàng)?收一元錢，?就決不創(chuàng)收?一毛錢"，?盡我們努力?把創(chuàng)收工作?做好。我們?設想的具體?辦法有:?(1)開展?家政業(yè)務。?物業(yè)公司隊?伍中，很大?一批是保潔?員，也有很?多干部有這?樣的實際經?驗。在家政?這一方面從?衛(wèi)生保潔做?起，比較符?合我公司目?前實際，也?是創(chuàng)收的一?個切入點。?(2)辦?公樓、教學?樓、老師辦?公室的定點?、定事、定?量清潔。為?了讓老師有?更多的時間?工作、科研?，這些繁雜?的事情我們?愿意替老師?們解決。?(3)花卉?租擺和買賣?業(yè)務。我物?業(yè)公司校管?部有花房，?現(xiàn)只是為會?議提供花卉?租擺業(yè)務。?我們考慮利?用有限的資?源，在花房?現(xiàn)有規(guī)模能?承受的基礎?上擴大業(yè)務?，逢年過節(jié)?或有喜慶節(jié)?日的時候把?花卉擺放在?需要的地方?，其一是做?好服務，另?一方面也能?創(chuàng)收。(?4)承接小?型綠化工程?。大型工程?我們暫時還?沒有能力承?接，另外是?受客觀原因?的限制，目?前我們只能?與后勤管理?處達成協(xié)議?，適當?shù)脑?校內承接力?所能及的小?型綠化。?(5)增強?、增加為學?生進行更多?的有償服務?項目。目前?，物業(yè)公司?對學生的有?償服務項目?有兩項，一?個是全自動?投幣式洗衣?機;另一個?是在學生公?寓___了?純凈水飲水?機，提供有?償飲水。這?樣，不僅方?便學生日常?生活，還能?為公司創(chuàng)收?。除此之外?，我們公司?領導班子集?思廣益，努?力在為學生?服務方面下?功夫，盡量?做到社會效?益與經濟效?益兩豐收。?物業(yè)保潔工作計劃（二）不?斷提高業(yè)主?滿意度，引?進競爭上崗?機制，以最?小的成本為?公司獲取的?社會效益、?環(huán)境效益和?經濟效益，?特此擬定以?下公司工作?計劃z物?業(yè)公司自成?立到現(xiàn)在，?在公司領導?的關愛下逐?步走入營運?管理階段，?為了能使物?業(yè)公司達到?集團領導的?預期（獨立?運營，自負?盈虧），z?物業(yè)管理有?限公司正面?臨嚴峻的挑?戰(zhàn)，為贏得?市場，提升?品牌，樹立?物業(yè)新形象?，不斷提高?物業(yè)管理服?務水平和服?務質量，加?強員工隊伍?綜合素質修?養(yǎng)和提高綜?合管理能力?，加強與業(yè)?主的溝通和?合作，不斷?增進與業(yè)主?之間了解，?滿足業(yè)主的?需求，不斷?提高業(yè)主滿?意度，引進?競爭上崗機?制，以最小?的成本為公?司獲取的社?會效益、環(huán)?境效益和經?濟效益，特?此擬定以下?工作計劃：?一﹑充分?發(fā)揮z物業(yè)?公司的團結?協(xié)作精神，?調動員工的?主觀能動_?__和增強?主人翁意識?。1﹑每?周召開一次?工作例會，?在總結工作?的同時，積?極充分聽取?基層員工的?呼聲﹑意見?或合理化建?議或批評。?2﹑不定?期開展團隊?活動。__?_員工進行?愛衛(wèi)生﹑愛?護小區(qū)周邊?環(huán)境的宣傳?等活動，增?強員工的凝?聚力和向心?力。二﹑?轉變思想，?端正態(tài)度，?牢樹為業(yè)主?（住戶）服?務意識。?為了提升服?務水平，我?們將推行"?全員首接責?任制".每?一位員工都?有責任和義?務接待業(yè)主?和訪客的建?議，并在傳?遞到服務中?心，并有義?務跟蹤處理?結果，通知?建議人，使?服務得到自?始至終完整?體現(xiàn)。樹立?以業(yè)主為中?心，并在首?接責任制的?同時，推進?"一站式"?全新的服務?理念。三?﹑激活管理?機制1﹑?管理處實行?內部分工逐?級負責制，?即各部門員?工崗位分工?明確，各司?其職，各盡?其能，直接?向主管負責?，主管直接?向經理負責?，同時各主?管與管理處?負責人簽訂?《管理目標?責任書》。?2﹑管理?處實行定時?值班制，改?變工作作風?，提高辦事?效率，向業(yè)?主公布管理?處常設（報?修）電話，?全方位聆聽?業(yè)主的聲音?。3﹑制?定切實可行?的管理措施?，推行"首?問責任制"?.4﹑健?全完善管理?處規(guī)章制度?，如管理處?員工守則、?崗位責任制?、績效考核?制度、內部?員工獎懲制?度等。5?﹑月績效考?核工作盡量?量化，建立?激勵機制和?健全績效考?核制，根據(jù)?員工工作表?現(xiàn)、工作成?績、崗位技?能等做到獎?勤罰懶，激?勵先進、鞭?策后進。?6﹑完善用?人制度，競?爭上崗，末?位淘汰。真?正為勤奮工?作、表現(xiàn)出?色、能力出?眾的員工提?供發(fā)展的空?間與機會。?7﹑加強?內部員工隊?伍管理，建?設高效團隊?，增強管理?處員工的凝?集力。四?﹑嚴格管理?，提高管理?水平和服務?質量。1?﹑小區(qū)業(yè)主?向政府物業(yè)?主管部門有?效投訴為零?；向物業(yè)公?司主管部門?有效投訴為?___%，?投訴處理回?訪率___?%.2﹑?小區(qū)業(yè)主對?服務工作的?滿意率達_?__%以上?。3﹑急?修及時，返?工﹑返修率?不高于__?_%.4?﹑治安﹑車?輛﹑消防管?理無重大管?理責任事故?發(fā)生。5?﹑房屋本體?及設施、設?備按計劃保?養(yǎng)，運行正?常，無管理?責任事故發(fā)?生。6﹑?管理處擬成?立社區(qū)文化?活動小組，?負責開展豐?富多彩的社?區(qū)活動；充?分利用宣傳?欄出一些內?容涉及物業(yè)?管理法規(guī)、?典型個案、?報刊摘要等?內容的板報?。7﹑本?年度記錄﹑?資料保存完?整，及時歸?檔。8﹑?物業(yè)管理服?務費收繳率?達___%?以上；物業(yè)?管理報告每?年度向業(yè)主?公布一次。?五﹑加大?培訓力度，?注重培訓效?果。管理?處挑選精兵?強將，成立?以經理為主?的培訓實施?小組，對新?入職及在職?員工進行培?訓：1.?新入職培訓?為新招員?工提供的基?本知識和基?本操作技能?的培訓。培?訓的目的是?使新員工了?解公司的基?本情況（如?企業(yè)宗旨、?企業(yè)精神、?企業(yè)的歷史?、現(xiàn)狀及發(fā)?展趨勢），?熟悉公司的?各項規(guī)章制?度（如考勤?制度，獎懲?制度、考核?制度等），?掌握基本的?服務知識（?如職業(yè)思想?、行為規(guī)范?、語言規(guī)范?、禮貌常識?等），掌握?崗位工作的?具體要求（?如崗位責任?制、業(yè)務技?能、工作流?程與要求、?操作要領等?）。通過職?前培訓可以?使新招員工?熟悉和適應?新的工作環(huán)?境并掌握必?要的工作技?能。崗前?培訓內容：?公司規(guī)章制?度、《員工?手冊》、《?員工禮__?_范》、公?司的發(fā)展史?、公司的規(guī)?劃、經營理?念、公司的?___機構?、員工職業(yè)?道德、敬業(yè)?精神、消防?安全知識、?物業(yè)管理基?礎知識等內?容。2.?在職培訓?培訓內容：?1、z物?業(yè)公司的各?項規(guī)章制度?2、z物?業(yè)公司的《?員工手冊》?3、企業(yè)?發(fā)展、公司?規(guī)劃、公司?理念、__?_機構4?、各部門相?關的專業(yè)知?識通過以?上培訓內容?來加強員工?隊伍綜合素?質修養(yǎng)和提?高綜合管理?能力。六?、提升z物?業(yè)服務品牌?，樹優(yōu)質服?務新形象。?1、人力?資源整合，?根據(jù)管理處?工作需要，?適當將部分?崗位職能合?并，實現(xiàn)因?才設崗，因?才定崗的復?合型人才管?理機制。?2、客戶服?務：繼續(xù)貫?徹執(zhí)行《員?工手冊》，?注重規(guī)范員?工服務禮儀?、工作效率?和服務質量?，為顧客提?供溫馨、禮?貌、熱情、?安全、舒適?的優(yōu)質服務?。3、設?備設施維護?：按機電運?行和維修分?工的原則，?對小區(qū)所有?的機電設施?設備進行層?層落實，做?到物有所管?、管有成效?、保質增質?。確保小區(qū)?的供配電、?給排水、水?泵、消防等?正常運行，?做到周、月?、季度保養(yǎng)?有計劃，有?落實，杜絕?發(fā)生重大安?全責任事故?。4、清?潔綠化管理?：清潔綠化?部門要發(fā)揚?主人翁精神?，增強責任?心和使命感?，形成團隊?凝聚力，落?實主管追究?主問制。另?外要對清潔?綠化加大監(jiān)?管力度，力?爭在此方面?有較大的改?觀。5、?資料管理：?嚴格按照檔?案管理規(guī)定?。另外，擬?想對業(yè)主資?料、業(yè)委會?資料進行較?徹底的分類?整理，做到?目錄清晰，?檢索方便，?樓層各住戶?資料袋裝化?，實現(xiàn)規(guī)范?化管理，同?時制定完善?資料的保密?制度、借查?等規(guī)章制度?。6、車?輛管理：對?進入小區(qū)的?車輛進行嚴?格管理，逐?步實現(xiàn)業(yè)主?車輛按固定?車位停放；?臨時車輛采?用臨時收費?管理；對需?要保管的車?輛采取保管?措施，簽訂?車輛保管合?同，車主支?付保管費。?7、安全?、消防管理?：加強對保?安員應知應?會、禮儀、?管理技能、?溝通技巧、?應急___?的處理等的?培訓，完善?標識系統(tǒng)，?對外來人員?（裝修人員?）進出識別?登記、出租?屋的登記、?住戶搬運、?等管理工作?，要求保安?員對小區(qū)內?的業(yè)主熟知?度達___?%左右。消?防設施設備?的檢查由保?安員進行檢?查，維修保?養(yǎng)由維修工?進行。七?、做好接管?驗收工作?新建物業(yè)竣?工驗收后、?業(yè)主入住前?，物業(yè)管理?公司應及時?組建物業(yè)接?管驗收小組?，對所接管?的物業(yè)進行?綜合___?的接管驗收?，以確保所?接管物業(yè)基?本合格，滿?足業(yè)主的質?量要求。接?管驗收主要?是觀感驗收?和使用驗收?，它側重觀?感是否合格?、設施設備?的使用是否?符合業(yè)主要?求；而竣工?驗收則是全?方位的內外?質量驗收；?接管驗收是?物業(yè)管理公?司接管的物?業(yè)為防止出?現(xiàn)物業(yè)質量?有嚴重問題?、將被業(yè)主?廣泛投訴而?采取的一種?替業(yè)主提前?服務式的驗?收，而非具?有法律效力?的政府評價?行為。八?、開展多種?經營與措施?管理處將?采取如下系?列措施，開?展多元化經?濟，努力創(chuàng)?建"社區(qū)經?濟圈"，力?爭實現(xiàn)管理?費收支平衡?。1、根?據(jù)小區(qū)實際?情況，管理?處成立房屋?出租中介服?務中心和成?立便民服務?點，制定相?關制度和有?效措施，定?人定崗，把?業(yè)主委托代?為出租的房?屋及便民服?務統(tǒng)一搞活?管好。2?、利用廣場?地面資源，?對在小區(qū)內?合法、方便?顧客為前提?的擺點商家?以臨時占有?使用場地的?，適當收取?一定費用。?3、節(jié)約?管理成本，?減少不必要?的開支。嚴?格控制辦公?用品的采購?與支出。?4、修訂管?理處有償服?務標準，增?加有償服務?項目。物業(yè)保潔工作計劃（三）為了_?__物業(yè)公?司順利的運?作發(fā)展，為?業(yè)主和租戶?提供高效優(yōu)?質的服務，?完成業(yè)主委?托的各項物?業(yè)管理及經?濟指標，發(fā)?揮物業(yè)的功?能，使得_?__物業(yè)通?過對___?樓及基地、?家屬院實行?的物業(yè)管理?，不斷總結?管理經驗，?提升物業(yè)灌?木里水平，?積極努力地?參與市場競?爭，拓展業(yè)?務管理規(guī)模?，最終走向?市場完全轉?化為經營_?__物業(yè)管?理，達到的?經濟效益，?制定今年的?工作計劃。?一、定編?定崗及培訓?計劃今年?是___物?業(yè)公司運行?的第一年，?實行二塊牌?子（1._?__物業(yè)管?理公司2.?___管理?中心）一套?人馬，在保?留原___?中心的功能?基礎上，通?過___物?業(yè)的運作，?最終走向市?場。定編定?崗從廠里的?統(tǒng)一管理安?排，計劃全?公司定編_?__人，其?中管理人員?___人，?按照廠里的?培訓安排參?加培訓。?二、代租、?代收計劃?按照廠里的?物業(yè)管理委?托要求，對?___樓及?將要成的其?它物業(yè)大樓?進行代為租?賃，計劃完?成___樓?委托租賃的?房屋出租率?大于___?%，今年完?成代租收入?不少于..?萬元，按要?求完成水電?暖與費用的?代收、代繳?工作，保證?所轄物業(yè)的?正常運作。?三、收入?計劃（物業(yè)?管理費、代?租、代辦費?）今年完?成物業(yè)管理?費..萬元?，代租、代?辦費..萬?元（.._?_____?%），一共?為.萬元。?其中___?樓物業(yè)費及?