全面質(zhì)量管理的發(fā)展史

16/07/2003品質(zhì)價值與尊嚴的起點

——2005年畢業(yè)生質(zhì)量意識講座美的空調(diào)品質(zhì)管理部2005年4月27日16/07/2003講座提綱1、質(zhì)量的基本概念2、質(zhì)量管理發(fā)展史3、質(zhì)量管理工作的基本過程4、美的質(zhì)量管理現(xiàn)狀5、質(zhì)量工作的困惑16/07/2003質(zhì)量是什么？一、質(zhì)量的基本概念16/07/2003質(zhì)量是好與差質(zhì)量是合格與否質(zhì)量是顧客滿意有人說：16/07/2003質(zhì)量是習(xí)慣質(zhì)量是工作哲學(xué)質(zhì)量是生活方式質(zhì)量是價值與尊嚴的起點質(zhì)量大師說：16/07/2003

石滋宜博士的故事：

品質(zhì)價值與尊嚴的起點

16/07/2003石博士認為：我們仿冒世界一流品牌的產(chǎn)品，這種行為已經(jīng)被人家看不起；但是我們做不出世界一流的產(chǎn)品，卻是因為我們自己不求精進。我們談品質(zhì)，就是要在價值和尊嚴上重新開始要求。所以，品質(zhì)——這是價值與尊嚴的起點。16/07/2003

日本的改變品質(zhì)卓越工藝精良如今質(zhì)量低劣粗制濫造

1950年前SPC—嚴謹、認真的工作態(tài)度5S—革除不良習(xí)性、創(chuàng)造美好環(huán)境QCC—挖掘員工潛力、激發(fā)創(chuàng)造精神TQM—倡導(dǎo)全面合作幾十年勵精圖治質(zhì)量低劣粗制濫造

1950年前16/07/2003經(jīng)營要素，我們可以沒有：設(shè)備廠房資金技術(shù)我們可以造我們可以建我們可以用血汗積累我們可以虛心學(xué)習(xí)16/07/2003但是，我們不能沒有品質(zhì)16/07/2003如果沒有有品質(zhì)，，我們將將：像崔健——像黑豹——《一無所有有》《無地自容容》16/07/2003質(zhì)量概念念質(zhì)量一組固有有特性滿滿足要求求的程度度。質(zhì)量可以以用形容容詞如差差、好或或優(yōu)秀來來修飾。。“固有的的”（反反義詞是是賦予的的），是是指在某某事物或或某物中中本來就就有的，，尤其是是那種永永久的特特性。16/07/2003質(zhì)量管理理在質(zhì)量方方面指揮揮和控制制組織的的協(xié)調(diào)的的活動。。一般包括括制訂質(zhì)質(zhì)量方針針、質(zhì)量量目標以以及質(zhì)量量策劃、、質(zhì)量控控制、質(zhì)質(zhì)量保證證和質(zhì)量量改進。。16/07/2003全面質(zhì)量管理理（TQM）一個組織織以質(zhì)量量為中心心，以全全員參與與為基礎(chǔ)礎(chǔ)，目的的在于通通過讓顧顧客滿意意和本組組織所有有成員及及社會受受益而達達到長期期成功的的管理途途徑。16/07/2003二質(zhì)質(zhì)量管管理發(fā)展展史質(zhì)量檢驗階段質(zhì)量統(tǒng)計階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理理發(fā)展三三階段16/07/200316/07/2003歷史背景景及質(zhì)量量宗師的的作用質(zhì)量檢驗驗階段時間：宗師：特征：20世紀初—30年代泰勒檢驗控制剔除不合格品；事后把關(guān)16/07/2003泰勒（F·W··Taylor）——科學(xué)管理理泰勒（1856-1915年），是是美國19世紀末和和20世紀初盛盛行的科科學(xué)管理理的創(chuàng)始始人，人人們稱他他為“科科學(xué)管理理之父””。泰勒的主主要著作作有：《科學(xué)管理理原理》、《計件工資資制度》、《車間管理理》等。16/07/2003質(zhì)量統(tǒng)計計階段時間：宗師：特征：20世紀40—60年代休哈特、道奇、羅米格過程質(zhì)量控制；事前預(yù)防16/07/2003休哈特(W·A·Shewhart)——統(tǒng)計過程程控制哈休特是是美國質(zhì)質(zhì)量管理理的先驅(qū)驅(qū)工作者者，現(xiàn)代代質(zhì)量管管理的奠奠基人之之一。休哈特控控制圖：：休哈特特發(fā)現(xiàn)并并提出用用統(tǒng)計控控制方法法來管理理和控制制工業(yè)的的生產(chǎn)過過程和狀狀態(tài)。主要著作作：《工業(yè)品質(zhì)質(zhì)量的經(jīng)經(jīng)濟控制制》16/07/2003戴明(W·E·Deming)——PDCA循環(huán)戴明生于于1900年。所創(chuàng)造的的質(zhì)量管管理方法法，改變變了日本本的歷史史宿命，，也改變變了美國國企業(yè)的的質(zhì)量哲哲學(xué)。以以戴明命命名的““戴明品品質(zhì)獎””，至今今仍是日日本品質(zhì)質(zhì)管理的的最高榮榮譽。戴明先生生針對美美國企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提提出來““十四要要點”成成為本世世紀全面面質(zhì)量管管理（TQM）的重要要理論基基礎(chǔ)。16/07/2003“質(zhì)量是一一種以最最經(jīng)濟的的手段，，制造出出市場上上最有用用的產(chǎn)品品?！?-戴明“質(zhì)量無無須驚人人之舉。。"--戴明16/07/2003全面質(zhì)量量管理階階段時間：宗師：特征：20世紀70—80年代費根堡姆全過程的質(zhì)量控制16/07/2003費根堡姆姆(AramdvFeigenbaum)——全面質(zhì)量量管理全面質(zhì)量量管理的的創(chuàng)始人人和著名名質(zhì)量管管理專家家擔(dān)任過美美國通用用電氣公公司制造造和質(zhì)量量經(jīng)理。。費根堡姆姆在1951年出版的的《全面質(zhì)量量管理》一書中，，首次提提出了““全面質(zhì)質(zhì)量管理理”的概概念，為為世界各各國廣泛泛接受和和運用。。16/07/2003朱蘭(J·M·Juran)——質(zhì)量管理理三步曲曲質(zhì)量螺旋旋（質(zhì)量量環(huán)）朱蘭生于于1904年，是美美國著名名質(zhì)量管管理專家家。主要是集集中于管管理活動動的通用用概念和和原理的的研究，，特別是是對質(zhì)量量管理的的概念的的原理及及其應(yīng)用用的研究究有杰出出的貢獻獻。他的"質(zhì)量計劃劃，質(zhì)量量控制和和質(zhì)量改改進"被稱為"朱蘭三部部曲"。16/07/2003質(zhì)量螺旋旋（質(zhì)量量環(huán)）產(chǎn)品質(zhì)量量是在市市場調(diào)查查、開發(fā)發(fā)、設(shè)計計、計劃劃、采購購、生產(chǎn)產(chǎn)、控制制、檢驗驗、銷售售、服務(wù)務(wù)、反饋饋等全過過程中形形成的，，同時又又在這個個全過程程的不斷斷循環(huán)中中螺旋式式提高，，所以也也稱為質(zhì)質(zhì)量進展展螺旋。。16/07/2003田口玄一一（Taguchi）——田口質(zhì)量量工程學(xué)學(xué)田口玄一一博士是是著名的的質(zhì)量專專家，他他預(yù)防為為主、正正本清源源的哲學(xué)學(xué)方法思思想，把把數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計、經(jīng)經(jīng)濟學(xué)應(yīng)應(yīng)用到質(zhì)質(zhì)量管理理中，發(fā)發(fā)展出了了獨特的的質(zhì)量控控制技術(shù)術(shù)。創(chuàng)立了““質(zhì)量工工程學(xué)””又叫““田口方方法”，，從而形形成了自自己的質(zhì)質(zhì)量哲學(xué)學(xué)。16/07/2003田口博士士認為：：質(zhì)量不不是靠檢檢驗出來來的，也也不是靠靠控制生生產(chǎn)過程程得來的的；質(zhì)量：就就是把顧顧客的質(zhì)質(zhì)量要求求分解轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成設(shè)設(shè)計參數(shù)數(shù)、形成成預(yù)期目目標值，，最終生生產(chǎn)出來來低成本本且性能能穩(wěn)定可可靠的““物美價價廉”的的產(chǎn)品。。16/07/2003克勞士比比（PhilipCrosby）——零缺陷之之父被譽為當當代“偉偉大的管管理思想想家”、、“零缺缺陷之父父”、““世界質(zhì)質(zhì)量先生生”。長長期致力力于“質(zhì)質(zhì)量管理理”哲學(xué)學(xué)的發(fā)展展和應(yīng)用用?？藙谑勘缺荣|(zhì)量理理論的基基本原則則之一就就是“質(zhì)質(zhì)量的定定義是符符合要求求”。我我們希望望第一次次就把事事情做好好，符合合質(zhì)量要要求。16/07/2003克勞士比比認為““質(zhì)量的的定義是是符合要要求。如如果第第一次就就把事情情做對，，那些浪浪費在補補救工作作上的時時間、金金錢和精精力就可可以避免免。”“通過預(yù)預(yù)防缺陷陷可以使使你致富富”16/07/2003質(zhì)量管理理百年歷歷程縱覽覽20世紀末至21世紀初

工業(yè)革命前

產(chǎn)品質(zhì)量由各個工匠或手藝人自己控制1875年

1980-1994年

1925-1940年

1950-1960年1970-1980年

泰勒制誕生—最初的質(zhì)量管理質(zhì)量工程學(xué)開始形成并得到巨大發(fā)展。全面質(zhì)量管理在企業(yè)內(nèi)得到廣泛應(yīng)用?？藙谑勘忍岢觥傲闳毕荨比毕莞拍睢Ｐ莨靥岢鼋y(tǒng)計過程控制（SPC）理論道奇和羅明格提出統(tǒng)計抽樣檢驗方法。全面質(zhì)量管理成為一種使企業(yè)獲得核心競爭力的管理戰(zhàn)略。6SIGMA戰(zhàn)略。戴明、朱蘭、克勞士比等形成并提出自己的質(zhì)量管理觀點。全面質(zhì)量管理概念被提出?？煽啃怨こ涕_始形成。ISO9000系列國際質(zhì)量管理標準問世并得到不斷完善朱蘭提出“21世紀是質(zhì)量的世紀”。16/07/2003三質(zhì)質(zhì)量管管理工作作的基本本過程質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)生過程程質(zhì)量是寄寄生物，，質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)生于我我們一點點一滴的的行為，，產(chǎn)生于于我們產(chǎn)產(chǎn)品（或或服務(wù)））的每一一個過程程。質(zhì)量同時時體現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品的價價值，和和企業(yè)的的尊嚴。。16/07/2003“過程”的概念是是質(zhì)量管管理中的的一個核核心概念念。質(zhì)量產(chǎn)生生的基本本過程——質(zhì)量環(huán)在質(zhì)量環(huán)環(huán)的各個個環(huán)節(jié)都都有相應(yīng)應(yīng)的關(guān)鍵鍵質(zhì)量控控制點，，質(zhì)量是是伴隨著著過程產(chǎn)產(chǎn)生的。。16/07/2003產(chǎn)品企劃劃程序產(chǎn)品開發(fā)發(fā)程序設(shè)計更改改程序樣品確認認程序試制試產(chǎn)產(chǎn)程序投產(chǎn)鑒定定程序供應(yīng)商選選擇、評評價、管管理程序序進貨檢驗驗程序工藝工裝裝管理過程檢驗驗程序成品檢驗驗程序物流控制制規(guī)范顧客服務(wù)務(wù)制度營銷銷管管理理制制度度16/07/2003四美美的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理現(xiàn)現(xiàn)狀狀品質(zhì)質(zhì)理理念念品質(zhì)質(zhì)是是企企業(yè)業(yè)的的尊尊嚴嚴品質(zhì)質(zhì)是是品品牌牌的的內(nèi)內(nèi)在在支支撐撐，，是是企企業(yè)業(yè)的的尊尊嚴嚴；；創(chuàng)造造一一流流品品質(zhì)質(zhì)，，真真誠誠服服務(wù)務(wù)顧顧客客；；堅持持品品質(zhì)質(zhì)四四項項原原則則：：顧客客視視角角原原則則;長遠遠思思考考原原則則;拒絕絕漠漠視視品品質(zhì)質(zhì);追求求零零缺缺陷陷16/07/2003產(chǎn)品品目目標標：：產(chǎn)品品年年平平均均維維修修率率每每年年遞遞減減10%（相相對對））。。顧客客滿滿意意程程度度：：每年年平平均均提提高高3%（相相對對））。。品質(zhì)質(zhì)目目標標16/07/2003質(zhì)量量方方針針以““創(chuàng)創(chuàng)造造一一流流品品質(zhì)質(zhì)，，真真誠誠服服務(wù)務(wù)顧顧客客””為為事事業(yè)業(yè)部部品品質(zhì)質(zhì)理理念念。。致致力力于于成成為為全全球球制制冷冷行行業(yè)業(yè)最最優(yōu)優(yōu)秀秀的的企企業(yè)業(yè)之之一一。。為此此，，我我們們將將：：建建立立以以顧顧客客為為導(dǎo)導(dǎo)向向的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系，，重重視視源源頭頭預(yù)預(yù)防防和和堅堅持持科科學(xué)學(xué)的的持持續(xù)續(xù)創(chuàng)創(chuàng)新新與與改改進進，，注注重重團團隊隊協(xié)協(xié)作作和和全全員員參參與與，，從從而而高高度度滿滿足足客客戶戶需需要要并并增增強強企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營業(yè)業(yè)績績。。16/07/2003質(zhì)量量機機構(gòu)構(gòu)與與職職責(zé)責(zé)16/07/2003質(zhì)量認證體系認證產(chǎn)品認證實驗室認可可1995.10年通過ISO9001質(zhì)量保證體體系認證1999.3年通過ISO14001管理體系審審核。2002.3年通過ISO9001：2000認證2002.6通過OHSAS18001職業(yè)健康安安全衛(wèi)生標標準。國內(nèi)認證：：CCC國際認證：：UL、TUV、GS、CSA等國家認可實實驗室、UL認可實驗室室、TUV認可實驗室室等16/07/2003首年維修率率比較（04年）目前的質(zhì)量量水平與國際化質(zhì)量量水平比較較16/07/2003使命在肩16/07/2003五、質(zhì)量工工作的困惑惑——質(zhì)量工作者者的郁悶決策的困境境質(zhì)量與成本本質(zhì)量與效率率長期與短期期的矛盾16/07/2003工具的困境境——亂花漸欲迷迷人眼質(zhì)量圈控制制（QCC）統(tǒng)計過程控控制（SPC）全面質(zhì)量管管理（TQM）田口質(zhì)量工工程學(xué)質(zhì)量功能展展開（QFD）ISO9000系列標準6σ管理法質(zhì)量經(jīng)營16/07/2003中國的質(zhì)量量管理之路路70年代開始學(xué)學(xué)習(xí)日本的的QCC、TQM———鮮花盛開的的年代90年代學(xué)習(xí)西西方的ISO9000——《葵花寶典》、武林秘笈笈21世紀學(xué)習(xí)美美利堅的6σ——神秘黑客，，上帝的福福音16/07/2003幾十年過去去了，我們們學(xué)到了什什么？16/07/2003如果我們又又將6σ活活埋葬，，我們還能追追逐什么？？TQM光榮犧牲ISO9000英勇就義TQM和QCC形而上的外外殼，一如如沙漠中千千年風(fēng)干的的木乃伊商業(yè)化的賣賣證16/07/2003為什么我們們辛勤播下下的收獲的卻總總是“龍種”“跳蚤”16/07/2003沒有最好，，也沒有更更好我們何去何何從？哪一個是質(zhì)質(zhì)量的靈丹妙藥藥？16/07/2003Godhelpsthosewhohelpthemselves只有我們把把質(zhì)量定位位到企業(yè)的的價值和人人的尊嚴的的高度，我們才能日日有精進，，才能把我我們的品質(zhì)質(zhì)理念融入入點點滴滴滴的行為中中，創(chuàng)造世世界級的質(zhì)質(zhì)量。16/07/2003質(zhì)量的修煉煉一如佛教教的修煉靈山不在西西天心即靈山。。9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。04:00:3704:00:3704:0012/29/20224:00:37AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2204:00:3704:00Dec-2229-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。04:00:3704:00:3704:00Thursday,December29,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2204:00:3704:00:37December29,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。29十十二月20224:00:37上午午04:00:3712月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月224:00上上午午12月月-2204:00December29,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/294:00:3704:00:3729December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。4:00:37上上午4:00上上午04:00:3712月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。04:00:3704:00:3704:0012/29/20224:00:37AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2204:00:3704:00Dec-2229-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。04:00:3704:00:3704:00Thursday,December29,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2204:00:3704:00:37December29,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。29十十二二月20224:00:37上上午04:00:3712月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月224:00上上午12月-2204:00December29,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/294:00:3704:00:3729December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。4:00:37上上午午4:00上上午午04:00:3712月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如