秘書接待客人計劃（2篇）

秘書接待客人計劃(?一)接待規(guī)?格及接待計?劃的主要內(nèi)?容1.接?待規(guī)格劃分?接待規(guī)格?有___種?：(1)?高規(guī)格接待?;(2)對?等接待;(?3)低規(guī)格?接待。2?.影響接待?規(guī)格的因素?影響接待?規(guī)格的因素?有：(1?)對方與我?方的關(guān)系;?(2)一些?突然的變化?會影響到既?定的接待規(guī)?格;(3)?對以前接待?過的客人，?接待規(guī)格最?好參照上一?次的標(biāo)準(zhǔn)。?3.接待?計劃的主要?內(nèi)容接待?計劃的內(nèi)容?有___項?：(1)?確定接待規(guī)?格;(2)?日程安排;?(3)經(jīng)費(fèi)?運(yùn)算;(4?)工作人員?。(二)?制定接待工?作計劃的程?序制定接?待計劃的程?序是：了解?背景資料→?草擬接待計?劃→與本單?位相關(guān)部門?溝通情況→?與來訪者溝?通情況→報?請上司申批?。(三)?制定接待工?作計劃的注?意事項(?1)如果本?單位有接待?方面的規(guī)章?制度，秘書?應(yīng)嚴(yán)格遵照?執(zhí)行。(?2)要注意?了解來賓的?飲食習(xí)慣，?特別是與宗?教相關(guān)的飲?食忌諱。?(3)在接?待過程中，?要特別做好?保密工作。?秘書接待客人計劃（二）不浪費(fèi)?客人的時間?如果是接?待有預(yù)約的?客人，事情?就比較簡單?，把他帶到?預(yù)先定好的?會議室，及?時通知預(yù)約?的部門就行?了。如果客?人沒有事先?預(yù)約，那么?，就要詳細(xì)?地問明客人?有什么事，?要找誰，馬?上與有關(guān)部?門聯(lián)系。現(xiàn)?在經(jīng)常有這?種現(xiàn)象，秘?書在沒有弄?清客人到底?找準(zhǔn)合適之?前，就把他?帶到市場部?;到市場部?后，市場部?的人說客人?的事是銷售?部負(fù)責(zé)，當(dāng)?他們來到銷?售部時，人?家又說這方?面的工作已?移交給企管?部……這種?來回往返，?讓客人感到?十分難堪，?這實(shí)際上是?對他的不尊?重。因此，?在這種沒有?把握的情況?下，最好是?請客人稍等?一會，先用?電話與有關(guān)?部門聯(lián)系一?下：“……?天地公司的?李強(qiáng)先生有?件關(guān)于廣告?的事，是不?是請你們接?待一下?”?這樣就可以?少碰許多軟?釘子，客人?也會感到你?的熱情。?客人較多的?時候在客?人較多的時?候，秘書要?堅持先來后?到的接待原?則，有些客?人雖然是初?次來訪，但?說不定他就?是總經(jīng)理幾?十年沒見面?的老同學(xué)。?如果秘書在?接待客人時?不堅持先來?后到的接待?的原則，熟?人優(yōu)先，讓?客人明顯感?到薄此厚彼?，那心里肯?定不痛快。?因此，即使?是總經(jīng)理的?座上客，也?得按先后順?序接待。其?實(shí)，只要你?對他們點(diǎn)點(diǎn)?頭，表示一?下歉意：“?實(shí)在對不起?，請您稍等?一下?！彼?們大多都會?理解。現(xiàn)?在有許多送?水、送飯、?文具、快遞?公司的人上?門推銷，這?多少會影響?一些前臺的?接待工作。?即使如此，?秘書也不能?表現(xiàn)出一副?不耐煩的樣?子，擺出一?副高高在上?的架勢。你?無形的優(yōu)越?感會讓他們?產(chǎn)生自卑感?，甚至產(chǎn)生?怨氣。當(dāng)他?們推銷的時?候，你只要?婉言謝絕，?他們一般不?會胡攪蠻纏?。有時候?會出現(xiàn)這樣?的情況，穿?快遞服裝的?客人并不是?快遞公司的?，而是公司?某位老總的?親戚，或其?他重要單位?的客人，如?果前臺秘書?以衣帽取人?，那到時候?局面可能就?無法收拾。?另外，接?待客人不只?是值班秘書?一個人的事??？腿耸枪?司的客人，?但現(xiàn)在有些?人在走廊上?碰到客人，?卻視而不見?。在一些秘?書看來，這?只是一件小?事，但在客?人看來，這?是做秘書的?缺乏教養(yǎng)的?表現(xiàn)，是公?司管理不嚴(yán)?的表現(xiàn)。不?是你值班，?不一定要專?門停下來打?招呼，但是?，點(diǎn)個頭、?問聲好的禮?貌還是要有?的。如何?應(yīng)付各種突?然出現(xiàn)的場?面如果事?前已經(jīng)約好?，那么，上?司的客人到?了之后，一?般都要將客?人帶到上司?的辦公室去?，除非上司?有急事要辦?臨時出去了?。不過，如?果上司確實(shí)?不在的話，?那么，與其?讓客人在上?司的辦公室?干等，還不?如自己先與?客人聊聊。?上司突然?不在客人按?照約好的時?間來訪，可?是上司因?yàn)?別的急事要?辦突然出去?了。在這時?，秘書應(yīng)向?客人說明情?況，請求諒?解，并征求?他的意見：?“請再等一?會兒好嗎??”“等經(jīng)理?回來之后，?我再跟您聯(lián)?系行嗎?”?或者根據(jù)具?體情況，把?他介紹給有?關(guān)部門：“?讓市場部的?張經(jīng)理跟您?談?wù)?，您?如何?”總?之，不管客?人是否愿意?等到上司回?來再談，還?是愿意跟有?關(guān)人員談，?都要按照上?司事先留下?的指示辦。?不速之客?如果是出門?辦事，事先?就應(yīng)該與對?方約好，這?是現(xiàn)代社交?中的一般規(guī)?矩。但是，?秘書對于那?些不速之客?，決不能因?為沒有預(yù)約?而怠慢他們?。首先要弄?清來客的姓?名、所在的?公司、有什?么事情。如?來客人點(diǎn)名?要與某某會?談，就應(yīng)當(dāng)?立即與當(dāng)事?人聯(lián)系。但?是，在聯(lián)系?好之前，不?應(yīng)給客人以?肯定的答復(fù)?，因?yàn)楫?dāng)事?人有可能不?在，也有可?能不愿見這?位客人。如?果是不愿意?見，你就要?這樣答復(fù)客?人：“實(shí)在?對不起，某?某現(xiàn)在不在?家……”這?樣不致于給?客人留下一?個沒有誠意?的印象。?有時，上司?會給秘書來?個電話或者?寫張紙條來?，說今天某?某客人要來?，自己不想?見他。然而?客人到后，?秘書總不能?以上司不想?見他為理由?而不給予安?排會見。所?以，秘書在?這時頭腦要?靈活一點(diǎn)，?比如可以這?樣委婉地拒?絕對方：“?實(shí)在對不起?，孫總準(zhǔn)備?明天下午出?差，今天確?實(shí)抽不出時?間?！边@樣?客人就能給?予諒解。不?過，在這之?前，秘書有?一點(diǎn)要弄清?楚，那就是?上司究竟是?不想見客人?還是實(shí)在抽?不出時間，?如果是當(dāng)天?抽不出時間?，那么，就?有一個改期?的問題。?現(xiàn)在秘書不?時要接待一?些不請自來?的客人。這?些并不受人?歡迎的客人?之中，大多?是上門推銷?;有的干脆?就是無理取?鬧。不管是?哪一種人，?秘書在接待?時都要待之?以禮，顯示?出自己的涵?養(yǎng)和風(fēng)度。?首先把來各?領(lǐng)到接待室?，立即讓有?關(guān)部門出面?接待，并借?送茶的機(jī)會?，摸清對方?來訪的